~ ETIQUETA E SEGURANA AO TELEFONE ~

Telefonema no duelo de faroeste e disputa para ver quem mais rpido no gatilho e pergunta o nome primeiro. obrigao de quem inicia o telefonema identificar-se, por questo de educao e segurana. Se no for por questo de etiqueta, h um bom motivo para que no responsa quando algum ligar e lhe perguntar quem est falando: SEGURANA! Quer uma forma mais fcil de descobrir quem reside em certo endereo para depois aplicar golpes? Alm disso, a forma como voc fala ao telefone pode determinar como voc ser atendido. Se voc for corts, claro e objetivo, voc poder esperar a mesma forma de tratamento. A regra de etiqueta ao telefonar para algum : 1) Cumprimente o interlocutor no outro lado da linha com um bom dia, boa tarde, boa noite ou um oi ou ol. de bom tom sempre comear qualquer contato pessoal, direto ou indireto, com um cumprimento. Aguarde a resposta ao cumprimento. 2a) Identifique-se e informe a finalidade ou motivo do telefonema. Organize claramente suas ideias e pense no que ir dizer com antecedncia. Se necessrio informe nome e sobrenome ou alguma outra referncia (por mais incomum que seja o seu nome, voc no o nico Joo, Maria, Pedro, etc.) e se for um telefonema comercial, o nome da empresa e departamento. Mesmo em telefonemas pessoais, evite constrangimentos e embaraar o seu interlocutor perguntando "Adivinhe quem " ou esperando o pronto reconhecimento de sua voz. As vozes de algumas pessoas podem ser muito parecidas e podem ser distorcidas pelos equipamentos ou em ms condies de operao ou podem ficar irreconhecveis devido a rudos de fundo, que, em geral, no percebemos a menos que tenhamos dificuldade em ouvir e compreender o nosso interlocutor. No caso de empresas, deve-se primeiro identificar a empresa e departamento e ento o funcionrio. Em empresas com ligao direta a ramal (DDR), deve-se prestar ateno para no atender telefonemas externos como se fossem telefonemas internos. 2b) No caso de empresas, jamais se deve pedir ao interlocutor que aguarde sem informar ou procurar saber quem est telefonando ou o motivo do telefonema e a pedido de quem o telefonema foi feito, caso o telefonema tenha sido iniciado pela empresa ou pela outra pessoa. Se o tempo de quem pediu a ligao importante, tambm o o da pessoa para quem se est ligando. 3) Caso o seu interlocutor no se identifique, pergunte o nome. Alm de ser educado, todos gostam de ser tratados pelo seu nome. 4) Sempre d prioridade de atendimento pessoa fisicamente presente. Jamais interrompa um atendimento pessoal ou ao telefone para atender ao telefone ou a outra ligao sem antes pedir licena e, se necessrio, que seja exclusivamente para evitar que o toque do telefone perturbe a conversao com a pessoa presente. Anote o nome e telefone de quem est ligando e ligue mais tarde. Pedir que ligue mais tarde indelicado. Atender duas pessoas ao mesmo tempo geralmente significa necessariamente atender a uma delas mal. 5) Finalize o telefonema agradecendo o atendimento e despendindo-se de seu interlocutor adequadamente. No desligue o telefone simplesmente, mesmo em caso de engano de nmero de telefone seu ou da outra pessoa. As mesmas regras se aplicam a ligaes para telefones celulares. Se for um telefonema comercial em horrio comercial, sempre pergunte se a pessoa pode falar no momento ou pea que ela ligue mais tarde. Ter telefonema celular no significa que as pessoas tm obrigao ou esto disponveis para atend-lo 24 horas por dia. Jamais pergunte por que a pessoa no atendeu. (minha resposta predileta a esta indiscrio "Estava no banheiro!" ou "Estava no motel!". Todos temos direito a privacidade e escolher quem e quando recebemos algum, seja em nossa casa, trabalho ou ao telefone e a tecnologia existe para que nos sirva e no ao contrrio, para que sejamos servos ou sujeitos a ela. A grande facilidade de comunicao dos dias de hoje no sinnimo de disponibilidade 24 horas por dia e nem deve levar falta ou a invaso de privacidade.

Jamais preste informaes pessoais de qualquer natureza em telefonemas no iniciados por voc. As "empresas" sempre pedem confirmao de nossos dados, mas que garantia voc tem que estamos falando de fato com um funcionrio autorizado da "empresa" se a ligao no tiver sido iniciada por voc? Se a "empresa" tem direito de pedir a confirmao de sua identidade por motivos de segurana, voc tambm o tem. Em caso de dvida e caso seja de seu interesse, pergunte o nmero de telefone e faa a ligao. E no se esquea: Telefonema no duelo de faroeste e disputa para ver quem mais rpido no gatilho e pergunta o nome primeiro. obrigao de quem inicia o telefonema identificar-se, por questo de educao e segurana. Se achou interessante e acha importante, divulgue em cpia cega (BCc) para seus contatos. No contribua para o spam (e-mails comerciais no solicitados) CORTESIA NO FAZ MAL A NINGUM! ================================================================