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CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO Tcnico de Marketing

PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica Disciplina de

Marketing
Escolas Proponentes / Autores
E. P. de Comrcio do Porto

Hugo Torres

Direco-Geral de Formao Vocacional


2005

Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING

Cursos Profissionais

Parte I

Orgnica Geral

ndice:
Pgina

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Caracterizao da Disciplina . . Viso Geral do Programa . ...... Competncias a Desenvolver ... . Orientaes Metodolgicas /Avaliao Elenco Modular ............. Bibliografia . . .

2 2 3 3 6 6

Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING

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1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Marketing integra-se na Componente de Formao Tcnica do Curso Profissional de Tcnico de Marketing (nvel 3), com uma carga horria de 420 horas, a desenvolver nos 10. , 11. e 12. anos. Com esta disciplina pretende-se que os alunos adquiram um conjunto de conhecimentos e, competncias na rea de marketing com vista a desempenhar funes de apoio, colaborar na elaborao de estudos de mercado, apoiar o estudo do comportamento do consumidor/cliente, com o objectivo de ajudar a definir/redefinir segmentos de mercado, permitindo o ajustamento permanente da actividade da empresa com o mercado, baseado na colaborao da definio das estratgias de marketing-mix e operacionalizao de polticas de gesto centradas nas necessidades e satisfao do cliente/consumidor. quer a nvel de insero no mundo do trabalho, quer em termos do prosseguimento de estudos. Esse conjunto de conhecimentos, competncias e contactos, privilegiaro as estruturas organizacionais e os tipos de gesto mais comuns nas PMEs, que constituem a maior percentagem de empresas em Portugal. A integrao da disciplina de Marketing na Componente de Formao Tcnica do Curso Profissional de Tcnico de Marketing, deve acontecer atravs da interdisciplinaridade, com o desenvolvimento de competncias transversais, onde os alunos aprendero a importncia do marketing, da Gesto, da Comunicao e do Comportamento do Consumidor.

2. Viso Geral do Programa


O programa contempla as vrias reas de interveno do marketing dentro da organizao, bem como todas as estratgias de abordagem ao mercado, como ferramentas de gesto pr-activa em ambiente de marketing. O conhecimento das vrias ferramentas de gesto no mbito do marketing dentro de uma empresa, facilita a compreenso das actividades estratgicas e operacionais desenvolvida por forma a responder eficazmente as solicitaes do meio. O marketing realizado com base em informaes de estudos de mercado, que conduzem a definio estratgica, que permitiro a elaborao de um Plano de Marketing de caracter Operacional. Face ao exposto foram desenvolvidos os mdulos que se apresentam na segunda parte do presente programa.

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3. Competncias a Desenvolver
Pretende-se que o aluno desenvolva o seguinte perfil de competncias:

colaborar na elaborao e realizao de estudos de mercado, bem como no apoio a caracterizao do perfil do consumidor/cliente alvo da empresa; contribuir na definio e caracterizao do segmento alvo suportado pelas estratgias de segmentao; operacionalizar polticas de gesto de marketing mix da empresa executando tarefas respeitantes a analise dos produtos, preos e vendas; operacionalizar as polticas de comunicao da empresa, nomeadamente contactando clientes, fornecedores ou outras entidades ligadas directa ou indirectamente a actividade da empresa;

operacionalizar polticas de lanamento e promoo de novos produtos; colaborar na definio de polticas de atendimento, acompanhamento e fidelizao de clientes; colaborar na elaborao do plano de marketing da empresa, bem como no planeamento e implementao de aces de marketing pontuais, nomeadamente recolhendo e organizando os elementos necessrios a sua execuo;

explorar informao; exercer esprito crtico; praticar mtodos de trabalho eficazes; trabalhar em cooperao e equipa; manifestar sentido tico; comunicar oralmente e por escrito, de forma clara e adequada; realizar tarefas de forma autnoma e responsvel.

4.Orientaes metodolgicas/Avaliao
O modelo pedaggico a adoptar privilegia o tratamento da informao e a integrao dos saberes. O professor assume um papel de organizador e facilitador das aprendizagens dos alunos. As actividades de aprendizagem incluem: actividades de explorao, que permitem ao aluno enriquecer os seus conhecimentos (explorao de textos e documentos) e desenvolver capacidades (anlise, sntese, explicao e avaliao);

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actividades de aprendizagem por resoluo de problemas, que permitem desenvolver a autonomia (trabalhos de pesquisa e trabalho de campo) em distintos contextos de sala de aula (biblioteca, sala de informtica, entre outros);

actividades de aprendizagem sistemtica, que permitam estruturar os conhecimentos adquiridos (leitura e anlise de documentao e sistematizao da informao); actividades de estruturao, que permitem estabelecer a relao entre novos conhecimentos e conhecimentos anteriores, atravs de esquemas, resumos, snteses; actividades de integrao, que levam o aluno a mobilizar os conhecimentos adquiridos, dando-lhes sentido.

A disciplina de Marketing, assim como as restantes disciplinas da Componente Tcnica, deve ser leccionada base de aulas prticas, partindo-se de situaes concretas do mundo empresarial. O recurso a textos de jornais, revistas, livros, Internet, televiso deve constituir um hbito normal de pesquisa para quem pretende estudar as situaes que ocorrem no dia-a-dia das empresas. O docente desta disciplina deve socorrer-se de diversificados casos prticos para que os alunos se confrontem em cada aula com situaes propiciadoras de discusso, aproveitando-se alguns destes casos para a realizao de trabalhos em grupo e/ou individuais. Todo o trabalho desenvolvido deve estar assente, por um lado, no desenvolvimento curricular, por outro lado, nas competncias e atitudes, conducentes ao perfil de um Tcnico de Marketing. Aconselha-se a realizao de visitas de estudo, no mbito do plano de actividades de cada escola, a empresas de diferentes caractersticas e regies, para que os alunos possam despertar para a realidade. A avaliao na disciplina de Marketing realizada mdulo a mdulo, tendo por base as competncias a desenvolver, quer sejam cognitivas, quer sejam relacionais e atitudinais. A avaliao dos conhecimentos, competncias e atitudes deve ser alicerada em diversos instrumentos e tcnicas de avaliao, adequados aos diferentes objectos de avaliao e a cada um dos mdulos propostos, tendo em considerao as suas caractersticas e durao de referncia. A avaliao dever assumir finalidades de aquisio, mobilizao e ampliao de conhecimentos sobre os temas abordados, atravs de trabalhos de pesquisa, individuais e/ou em grupais, sobre determinado assunto ou entrevistas para recolha de informao. Alm disso, dever permitir desenvolver competncias de organizao do conhecimento e hbitos de trabalho, atravs de trabalho de casa, painis sobre os temas a abordar ou a elaborao de artigos sobre um tema definido. Atravs da avaliao devem promover-se competncias de organizao da informao e o acompanhamento do processo de ensino-aprendizagem, utilizando como instrumentos relatrios descritivos, dirios de bordo, portfolios ou dossiers temticos. O desenvolvimento de competncias de auto-organizao dos alunos, pesquisa e auto-avaliao deve socorrer-se de fichas de auto-avaliao de conhecimentos, atitudes ou trabalho de grupo.

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A avaliao deve ser contnua e contemplar as modalidades: diagnstico, formativa e sumativa. A avaliao sumativa tem subjacente a ideia de smula, ou seja, sntese dos conhecimentos adquiridos pelos alunos e das competncias desenvolvidas ao longo do mdulo. Assim, a concepo das fichas de avaliao sumativa deve ter em conta o que queremos avaliar e recorrer a diferentes tipos de perguntas, de forma a que os alunos se confrontem com diferentes formas de questionar e diferentes tipos de escrita. As perguntas devem permitir avaliar no apenas a memorizao e compreenso, mas nveis cognitivos mais elevados como a anlise e a sntese. A classificao atribuda a cada pergunta deve assegurar a representatividade dos contedos. O professor dever atender e acompanhar o processo de construo do saber, focando-se no apenas nos produtos, mas essencialmente nos processos, encarando a avaliao tambm como auto-regulao das aprendizagens. A avaliao a realizar na disciplina deve ter as seguintes finalidades, instrumentos e procedimentos: diagnstica: permite aos alunos situarem-se face aos temas a abordar, devendo aplicarse sempre que se inicia uma nova aprendizagem e pode socorrer-se dos seguintes instrumentos/procedimentos: fichas, dilogo com os alunos, inquritos, brainstorming. formativa: fornece informaes sobre a evoluo da aprendizagem, identificando dificuldades e sucessos. Como exemplos de instrumentos, o professor poder socorrerse de fichas de avaliao formativa (de conhecimentos e competncias, grelhas de autoavaliao dos alunos e grelhas de observao do desempenho dos alunos). formadora: concebe a avaliao numa perspectiva de aprender a aprender, permite acompanhar os processos de formao, atravs de relatrios descritivos, dirios de bordo ou portfolios. sumativa: corresponde a um balano das aprendizagens dos alunos no mdulo e situam os alunos perante as metas estabelecidas. concretizada na classificao que cada aluno atingiu no mdulo, tendo como base os objectivos e competncias definidos. Como instrumentos de avaliao sugerem-se as fichas de avaliao sumativa e testes orais. Prope-se uma listagem de instrumentos e tcnicas, para posterior seleco: matriz de observao do trabalho de grupo/individual matriz de registo de atitudes e comportamentos testes escritos/orais execuo de trabalhos prticos relatrios de actividades desenvolvidas apresentaes orais/escritas de trabalhos/projectos

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5. Elenco Modular
Durao de Nmero Designao Referncia (horas)

1 2 3

Fundamentos do Marketing Marketing Estratgico Analise ao Ambiente e Oportunidades de Mercado

36 24 36

4 5

A Segmentao de Mercado Estratgias de Diferenciao e Posicionamento

36 36

6 7 8 9 10 11 12

Poltica de Produto Poltica de Preo Marketing de Servios Marketing Internacional Marketing Novas Dimenses O Plano de Marketing Implementao, Controlo e Contingncia

36 36 36 36 36 36 36

6. Bibliografia geral
Livros De natureza pedaggica:

Bordenave, J. D. e Maria Pereira (1991), Estratgias de Ensino-Aprendizagem, Petrpolis, Editorial Vozes. Conquet, A. (s/d), Como Trabalhar em Grupo, Lisboa, Editorial Prtico. De Landsheere, V. E G. (1983), Definir os Objectivos da Educao, Lisboa, Moraes Editores. Domingos, Ana Maria et al (1981), Uma Forma de Estruturar o Ensino e a Aprendizagem, Lisboa, Livros Horizonte Feldmann, P. (1988), Aprender a Aprender, Barcelona, Plaza e Janes Editores.

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De natureza tcnico-cientfica: Arantes, N. (1994), Sistemas de Gesto Empresarial conceitos permanentes na administrao de empresas validas, Atlas, S. Paulo. Bradley, F. (1991), International Marketing strategy, Cambridge, Printice Hall. Brilman, J. (1993), Ganhar a Competio Mundial, Publicaes Dom Quixote, Lisboa. Cateora, P. (1997), International Marketing, 9 Ed., Chicago, Irwin/MacGraw Hill. Corey, E. (1991), Industrial Marketing Cases and Concepts, New Jersey, Printice Hall, Englewood Cliffs. Ford, D. (ed.) (1998), Managing Business Relationships, Chichester,John Wiley and Sons. Gabbott, M. e G. Hogg (1997), Contemporary Services Marketing Management, London, The Dryden Press. Helfer, J. e J. Orsoni(1996), Marketing, Lisboa, Edies Slaba. Hope, C. e A. Muhlamann (1997), Services Operation Management, London. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed.,New Jersey, Printice Hall,. . Kotler, P. et al (1999), Principles of Marketing, 2nd European Edition, Printice Hall. Melo Brito, C. e P. Lencastre (2000), Os horizontes do Marketing, Lisboa S. Paulo, Editorial Verbo.

Revistas Marketeer Marketing e Publicidade Executive Digest Exame Deco-Proteste

Endereos da Internet American Marketing Association - www.marketingpower.com Associao Portuguesa de Marketing - www.appm.pt Business Marketing Assocition - www.marketing.org Guerrilha Marketing - www.gmarketing.com

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Parte II

Mdulos

ndice:
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Mdulo 1 Mdulo 2 Mdulo 3 Mdulo 4 Mdulo 5 Mdulo 6 Mdulo 7 Mdulo 8 Mdulo 9 Mdulo 10 Mdulo 11 Mdulo 12

Fundamentos do Marketing Marketing Estratgico Analise ao Ambiente e Oportunidades de Mercado A Segmentao de Mercado Estratgias de Diferenciao e Posicionamento Poltica de Produto Poltica de Preo Marketing de Servios Marketing Internacional Marketing Novas Dimenses O Plano de Marketing Implementao, Controlo e Contingncia

9 12 14 17 20 23 26 29 32 35 38 40

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MDULO 1 Fundamentos de Marketing


Durao de Referncia: 36 horas

1. Apresentao
Neste primeiro mdulo pretende-se abordar o conceito de marketing e a sua relao com os departamentos dentro de uma organizao. Como mdulo introdutrio da disciplina, poder-se- aproveitar a oportunidade para apresentar a temtica do marketing enquanto motor de desenvolvimento empresarial. No sculo XXI uma empresa com pensamento de marketing devera ter bem interiorizada a sua viso actual e futura, alicerada em objectivos estratgicos bem definidos, quer para o curto prazo, quer para o mdio e longo prazos. Para alm disso, a organizao deve ter em conta: a estratgia definida, quer internamente quer nas interaces com terceiros; os valores que fundamentaram a sua criao e que devem nortear a sua actuao no mundo de hoje; os desafios futuros.

Nesta linha de actuao, a abordagem de problemticas relativas a tica na comunicao, qualidade e responsabilidade social na abordagem ao consumidor inevitvel. Neste mdulo o aluno dever ter conhecimento de como apareceu o marketing e os seus conceitos bsicos de actuao, do que representa e de que forma pode ser aplicado nas empresas, do contexto histrico que levou ao seu aparecimento, a sua evoluo ate aos nossos dias, e como elementos de gesto moderna e pr-activa.

2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do mdulo os seguintes objectivos: definir o conceito de marketing; conhecer o contexto histrico de aparecimento do marketing;

Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 1: Fundamentos de Marketing

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compreender o papel do marketing na gesto empresarial; analisar as vertentes de aco do marketing dentro da empresa; identificar o marketing como filosofia de gesto; interiorizar a atitude de marketing; conhecer as variveis que compem o marketing; reconhecer a importncia do estabelecimento da viso, misso e valores para o desenvolvimento harmonioso de uma empresa.

3. mbito dos Contedos


1. O marketing 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Conceito de marketing Historia do marketing Marketing de Massas Marketing Segmentado Marketing de Relacionamento Conceito de marketing vs. conceito vendas

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. A ttulo de exemplo, sugere-se a seguinte bibliografia: Livros Helfer, J. e J. Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Slaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil, Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9t Ed., New Jersey, Printice Hall.

Endereos da Internet American Marketing Association - www.marketingpower.com Associao Portuguesa de Marketing - www.appm.pt Business Marketing Assocition - www.marketing.org

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 1: Fundamentos de Marketing

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Guerrilha Marketing - www.gmarketing.com Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo livros e revistas da especialidade para consulta

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MDULO 2 Marketing Estratgico


Durao de Referncia:

24 horas

1. Apresentao
Neste mdulo vai-se abordar a componente estratgica do marketing, o que implica falar dos tipos de estratgia, de planeamento e de tcnicas de operacionalizao que lhe esto subjacentes. O estudo do pensamento estratgico torna-se essencial nas modernas concepes de organizao, pois permite despertar para a importncia da estratgia como factor determinante na gesto do negocio. Os vrios pensamentos estratgicos sero estudados para que os alunos possam ter contacto com as variadas formas de desenvolver uma estratgia numa organizao. O conhecimento dos vrios pensamentos estratgicos e das relaes entre si, consubstanciam a aprendizagem da forma como as empresas se organizam a este nvel.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos: definir marketing estratgico; conhecer os contributos das teorias clssicas de estratgia na organizao das empresas; reconhecer a importncia da definio estratgica na vida interna de uma empresa. dar uma noo de planeamento estratgico; conhecer as fases essenciais para a elaborao de um plano estratgico.

3. mbito dos Contedos


1.O marketing estratgico 1.1 Conceito e reas de planeamento 1.2 Evoluo histrica da estratgia de mercado 1.3 Componentes da estrutura estratgica 1.4 Tipos de pensamentos estratgicos 1.5 Objectivos e finalidades do planeamento estratgico 1.6 Tipos de planeamento estratgico 1.7 Fases do planeamento estratgico

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 2: Marketing Estratgico

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4. Bibliografia / Outros Recursos


Livros Helfer, J. e J.Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Slaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed., New Jersey,Printice Hall.

Endereos da Internet American Marketing Association - www.marketingpower.com Associao Portuguesa de Marketing - www.appm.pt Business Marketing Assocition - www.marketing.org Guerrilha Marketing - www.gmarketing.com Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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MDULO 3 Analise ao Ambiente e Oportunidades de Mercado


Durao de Referncia: 36

horas

1. Apresentao
A palavra ambiente est ligada noo meio envolvente externo a empresa e que condiciona a sua prestao no mercado tendo como principal factor de anlise a procura de oportunidades de mercado que a empresa possa aproveitar para melhorar a sua prestao no mercado. Neste modulo pretende-se que os alunos tomem conhecimento dos agentes que compem o micro ambiente (clientes/consumidores, fornecedores e concorrentes) como forcas externas da empresa e que contribuem positiva ou negativamente, de uma forma activa, para a sua

prestao e vida til no(s) mercado(s) em que opera. Pretende-se ainda despertar a ateno para a importncia de uma analise constante do macro ambiente que rodeia a empresa que influencia a sua prestao, ainda que de uma forma totalmente incontrolvel pela empresa. Os factores de ordem econmica, tecnolgica, financeira, poltica, legal, ambiental, social, cultural, etc. Neste mdulo pretende-se que os alunos compreendam como funcionam os agentes

influenciadores e despertar para a importncia da analise de mercado com vista a procurar constantemente fontes de oportunidades que a empresa possa aproveitar. Devero ser analisadas tendncias de mercado decorrentes da predisposio dos consumidores para adquirirem determinados bens. Para alm disso, e no mbito da funo de marketing, os alunos devem estar aptos a identificar as oportunidades de mercado mais adequadas a vida da empresa.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos: explorar informao sobre a analise das necessidades e tendncias do

macroambiente; identificar e responder as principais forcas macroambientais; analisar os mercados de consumidores e o comportamento do comprador; analisar e conhecer os mercados organizacionais e o comportamento de compra organizacional;

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Mdulo 3: Anlise ao ambiente e Oportunidades de Mercado

identificar a compra organizacional, mercados governamentais e institucionais; conhecer o conceito de concorrncia e suas implicaes; identificar o sector industrial e de concorrentes; identificar os concorrentes e suas estratgias de abordagem de mercado; saber estimar e avaliar as forcas e fraquezas dos mercados concorrenciais.

3. mbito dos Contedos


1. Caracterizao do Ambiente Macro 1.1 Ambiente Demogrfico 1.2 Ambiente Econmico 1.3 Ambiente Poltico e Legal 1.4 Ambiente Tecnolgico 1.5 Ambiente Sociocultural 2. Caracterizao do Ambiente Micro

2.1 Concorrentes 2.2 Fornecedores 2.3 Clientes 3. Analise dos mercados consumidores e comportamento do consumidor 3.1 Factores de influencia do comportamento de compra 3.2 O Processo de compra 4. Analise dos mercados Organizacionais e comportamento de compra organizacional 4.1. O mercado Industrial vs o Mercado de Consumo 4.2. Participantes do processo de compra 4.3. Processo de deciso de compra 5. Analise aos concorrentes 5.1. Identificao dos concorrentes 5.3. Identificao das estratgias dos concorrentes 5.4. Desenho do sistema de inteligncia competitiva 5.5. Seleco de concorrentes a atacar e a evitar 6. Analise aos clientes 6.1. Identificao dos clientes 6.2. Identificao das estratgias de abordagem aos clientes 6.3. Sistema de actuao sobre os clientes 6.4. Seleco dos clientes actuais e potenciais a abordar

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 3: Anlise ao ambiente e Oportunidades de Mercado

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4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. A ttulo de exemplo, sugere-se a seguinte bibliografia: Livros Helfer, J. e J. Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro,Printice Hall do Brasil,. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed. New Jersey, Printice Hall. Revistas Marketeer Marketing e Publicidade Edicoes IPAM Exame

Endereos da Internet American Marketing Association - www.marketingpower.com Associao Portuguesa de Marketing - www.appm.pt Business Marketing Assocition - www.marketing.org Guerrilha Marketing - www.gmarketing.com Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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MDULO 4 A Segmentao de Mercado


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos saibam identificar e caracterizar um processo geral de segmentao, definindo o segmento alvo que pretendem atingir. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: os nveis de segmentao de mercado, os padres de segmentao de mercado, o procedimento de segmentao, as bases para a segmentao de mercados de consumidores e industriais, requisitos para uma segmentao eficaz e avaliao e seleco dos segmentos de mercado. importante reconhecer que os pblicos so composto por pessoas e/ou empresas com caractersticas heterogneas mas que podem ser agrupadas em grupos com caractersticas homogneas baseadas nos critrios de segmentao que a empresa considerar adequados e pertinentes ao mercado que pretende atingir e na forma que pretende adoptar para o atingir.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos: caracterizar o processo geral de segmentao; conhecer os nveis de segmentao de mercado; identificar os padres de segmentao de mercado; conhecer o procedimento de segmentao; reconhecer as bases de estudo para a segmentao de mercados de consumidores e industriais; identificar os requisitos para uma segmentao eficaz e avaliao e seleco dos segmentos de mercado; conhecer as fases para a elaborao do planeamento de segmentao; reconhecer a importncia da estratgia de segmentao.

3. mbito dos Contedos


1. O processo geral de segmentao 2. Os nveis de segmentao de mercado

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 4: A Segmentao de Mercado

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3. Os padres de segmentao de mercado 4. Os procedimentos para uma segmentao eficaz 5. As bases de estudo para a segmentao de mercados de consumidores e industriais 6. Os requisitos para uma segmentao eficaz e avaliao e seleco dos segmentos de mercado 7. As fases para a elaborao do planeamento de segmentao

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de Livros Helfer, J. e J. Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed. New Jersey, Printice Hall. Revistas Marketeer Marketing e Publicidade Edicoes IPAM Exame

Endereos da Internet American Marketing Association - www.marketingpower.com Associao Portuguesa de Marketing - www.appm.pt Business Marketing Assocition - www.marketing.org Guerrilha Marketing - www.gmarketing.com

Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access

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Mdulo 4: A Segmentao de Mercado

impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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MDULO 5 Estratgias de Diferenciao e Posicionamento


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos saibam identificar as estratgias centrais de uma abordagem ao mercado com claro pensamento de marketing, a diferenciao e o posicionamento de mercado. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: ferramentas para uma diferenciao competitiva, diferenciao atravs do produto, servio, canal, pessoas ou imagem, princpios bsicos da diferenciao, conceito de posicionamento de mercado, estratgias de posicionamento, a comunicao das diferenas, definio e caracterizao da proposio de valor, definio de quais diferenas promover no mercado. fundamental identificar estas duas estratgias como os pilares de desenvolvimento das empresas e a principal arma de abordagem ao mercado, como principio bsico de conquista de quota de mercado aos concorrentes atravs, de uma posio distintiva da oferta de mercado. Este principio constitui o elemento central na forma como as organizaes devem definir a sua estratgia de mercado.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos: caracterizar as estratgias de diferenciao e posicionamento; conhecer as ferramentas para uma diferenciao competitiva; identificar a diferenciao atravs do produto, servio, canal, pessoas ou imagem, conhecer os princpios bsicos da diferenciao; reconhecer o conceito de posicionamento de mercado; identificar as estratgias de posicionamento; escolher como comunicar as diferenas; definir e caracterizar a proposio de valor; definir quais diferenas promover no mercado.

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Mdulo 5: Estratgias de Diferenciao e Posicionamento

3. mbito dos Contedos


1. As estratgias de diferenciao e posicionamento 2. As ferramentas para uma diferenciao competitiva 3. A diferenciao atravs do produto, servio, canal, pessoas ou imagem 4. Os princpios bsicos da diferenciao 5. O conceito de posicionamento de mercado 6. As estratgias de posicionamento 7. A comunicao das diferenas 8. A proposio de valor 9. Quais diferenas promover no mercado

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. Livros Helfer, J. e J.Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed., New Jersey, Printice Hall. Revistas Marketeer Marketing e Publicidade Edicoes IPAM Exame

Endereos da Internet American Marketing Association - www.marketingpower.com Associao Portuguesa de Marketing - www.appm.pt Business Marketing Assocition - www.marketing.org Guerrilha Marketing - www.gmarketing.com

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Mdulo 5: Estratgias de Diferenciao e Posicionamento

Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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MDULO 6 Poltica de Produto


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos saibam identificar todos os elementos de definio do produto, estratgias de abordagem ao mercado, a embalagem e rotulagem bem como todas as fases do ciclo de vida dos produtos por forma a reconhecerem a importncia de uma estratgia global e da definio do produto como consequncia dos elementos retirados do mercado. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: o ciclo de vida dos produtos, as diversas fases do CVP, administrao das estratgias do ciclo de vida dos produtos, definio de produto, os nveis de produto, decises sobre o composto e linha de produtos, a marca e suas decises, o valor patrimonial da marca, gesto estratgica da marca, estudo do logotipo como elemento de identificao da imagem global, estudo do desenvolvimento da embalagem e rotulagem. fundamental identificar todos os itens relacionados com a definio e gesto do produto e suas linhas atravs de todos os elementos que a compem por constiturem o elemento tangvel de oferta ao comprador que necessita de ser bem administrado ao longo do seu ciclo de vida no mercado.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos: caracterizar o produto tangvel; caracterizar o ciclo de vida dos produtos; conhecer as diversas fases do CVP; identificar os princpios de administrao das estratgias do ciclo de vida dos produtos; conhecer a definio de produto; identificar os nveis de produto; reconhecer as decises sobre o composto e linha de produtos; conhecer a marca e suas decises; reconhecer o valor patrimonial da marca; identificar os elementos de gesto estratgica da marca.

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 6: Poltica de Produto

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estudar o logotipo como elemento de identificao da imagem global; conhecer o desenvolvimento do estudo embalagem e rotulagem.

3 mbito dos Contedos


1. O produto tangvel. 2. O ciclo de vida dos produtos. 3. As diversas fases do CVP. 4. Os princpios de administrao das estratgias do ciclo de vida dos produtos. 5. A definio de produto. 6. Os nveis de produto. 7. As decises sobre o composto e linha de produtos. 8. A marca e suas decises. 9. O valor patrimonial da marca. 10. Os elementos de gesto estratgica da marca. 11. O logotipo como elemento de identificao da imagem global. 12. O desenvolvimento do estudo embalagem e rotulagem.

4. Bibliografia/Outros Recursos
O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. Livros Helfer, J. e J. Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9t Ed., New Jersey, Printice Hall.

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 6: Poltica de Produto

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Revistas Marketeer Marketing e Publicidade Edicoes IPAM Exame Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo livros e revistas da especialidade para consulta

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MDULO 7 Poltica de Preo


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos saibam identificar todas as elementos de definio do preo, estratgias de definio de preo, a seleco dos objectivos de preo, bem como todas as estratgias de preo como elemento fundamental de definio dos programas de preo dos produtos/servios por forma a adequar o preo a estratgia de segmentao, diferenciao, posicionamento e produto definido. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: o estabelecimento de preo, a seleco do objectivo do preo, a determinao da procura, a estimativa dos custos, analise dos custos, ofertas e preos dos concorrentes, seleco de um mtodo de estabelecimento de preo, seleco do preo final, adaptao do preo, descontos e concesses, preo promocional, diferenciado e de composto, iniciativas de aumento e reduo de preos, reaces as variaes de preos, reaces da concorrncia a alterao de preos. fundamental identificar todos os itens relacionados com a definio do preo e todas as reaces do mercado as suas alteraes.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos: caracterizar o preo; identificar o estabelecimento de preo; reconhecer a seleco do objectivo do preo; identificar a determinao da procura; identificar a estimativa dos custos; identificar a analise dos custos; reconhecer as ofertas e preos dos concorrentes; identificar a seleco de um mtodo de estabelecimento de preo; conhecer os mtodos de seleco do preo final; conhecer a adaptao do preo ao mercado; conhecer os descontos e concesses.

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 7: Poltica de Preo

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3. mbito dos Contedos


1. O preo 2. O estabelecimento de preo 3. A seleco do objectivo do preo 4. A determinao da procura 5. A estimativa dos custos 6. A analise dos custos 7. As ofertas e preos dos concorrentes 8. A seleco de um mtodo de estabelecimento de preo 9. Os mtodos de seleco do preo final 10. A adaptao do preo ao mercado 11. Os descontos e concesses 12. As estratgias de preo promocional, diferenciado e de composto 13. As iniciativas de aumento e reduo de preos 14. As reaces as variaes de preos 15. As reaces da concorrncia a alterao de preos

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. Livros Helfer, J. e J.Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed., New Jersey, Printice Hall. Revistas Marketeer Marketing e Publicidade Edicoes IPAM

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING Mdulo 7: Poltica de Preo

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Exame Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo livros e revistas da especialidade para consulta

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MDULO 8 Marketing de Servios


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos saibam identificar as caractersticas centrais das empresas de servios. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: a natureza das empresas de servios, tipos de empresas de servios, caractersticas dos servios, o conceito offering ou produto total, o conceito de qualidade, a qualidade em servios, o modelo conceptual da qualidade em servios, as dimenses da qualidade, identificao dos GAPs, como fechar os GAPs do servio, modelo PIMS, modelo Q,P e P, o blueprint do servio, desenhar o servio, reconhecer os momentos de verdade na prestao do servio. fundamental identificar o impacto da qualidade do servio na gesto das expectativas do cliente por forma a produzir o servio da melhor forma possvel com vista a elevar a satisfao do cliente a nveis superiores aos criados pelas suas expectativas.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos:

caracterizar dos servios; identificar a natureza das empresas de servios; identificar os tipos de empresas de servios; reconhecer as caractersticas dos servios; reconhecer o conceito offering ou produto total; reconhecer o conceito de qualidade; conhecer a qualidade em servios; identificar o modelo conceptual da qualidade em servios; reconhecer as dimenses da qualidade; saber identificar os GAPs; saber como fechar os GAPs do servio; conhecer o modelo PIMS; conhecer modelo Q,P e P;

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Mdulo 8: Marketing de Servios

identificar o blueprint do servio; saber como desenhar o servio; saber reconhecer os momentos de verdade na prestao do servio.

3. mbito dos Contedos


1. Os servicos 2. A natureza das empresas de servios 3. Os tipos de empresas de servios 4. As caractersticas dos servios 5. O conceito offering ou produto total 6. O conceito de qualidade 7. A qualidade em servios 8. Servqual - O modelo conceptual da qualidade em servios 9. As dimenses da qualidade 10. Os GAPs 11. Como fechar os GAPs do servio 12. O modelo PIMS 13. O modelo Q,P e P 14. O blueprint do servio 15. Os momentos de verdade na prestao do servio

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. Livros Ford, D. (ed.) (1998), Managing Business Relationships, Chichester, John Wiley and Sons. Gabbott, M. e G. Hogg(1997), Contemporary Services Marketing Management, London, The Dryden Press.

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING

Cursos Profissionais

Mdulo 8: Marketing de Servios

Helfer, J. e J. Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed., New Jersey,Printice Hall. Kotler, P. et al (1999), Principles of Marketing, 2nd European Edition, New Jersey, Printice Hall. Melo Brito, C. e P. lencastre(2000), Os horizontes do Marketing, Lisboa S. Paulo,Editorial Verbo. Revistas Marketeer Marketing e Publicidade Edicoes IPAM Exame Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING

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MDULO 9 Marketing Internacional


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos saibam identificar as caractersticas diferenciadas dos diferentes mercados mundiais e perceber que um dos maiores desafios de gesto da actualidade ser a capacidade de internacionalizao de produtos ou servios, atravs da analise das condicionantes de cada pais e como podem influenciar a prestao de um produto padronizado sem ser sujeito a adequao ao mercado que vai abordar. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: o ambiente internacional, as variveis do ambiente internacional, as motivaes para a internacionalizao, as estratgias de crescimento, o aproveitamento das oportunidades criadas num novo mercado, a proximidade geogrfica e afinidades culturais e lingusticas, a reduo do risco e dos custos, aproveitamento de economias de escala, aproveitamento da imagem do pais, as opes estratgicas de internacionalizao, o dilema adaptao ou standardizao, a globalizao, poltica de produto, de marca, de preos, de distribuio e de comunicao. fundamental identificar o impacto de todos os elementos que compem a estratgia da empresa nos novos mercados.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos: caracterizar o ambiente internacional; caracterizar as variveis do ambiente internacional; identificar as motivaes para a internacionalizao; conhecer as estratgias de crescimento; reconhecer as oportunidades criadas num novo mercado; identificar a proximidade geogrfica, afinidades culturais e lingusticas; conhecer as estratgias para reduo do risco e dos custos; reconhecer a importncia do aproveitamento de economias de escala; reconhecer a importncia do aproveitamento da imagem do pais; identificar as opes estratgicas de internacionalizao; reconhecer o dilema adaptao ou standardizao;

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Mdulo 9: Marketing Internacional

Identificar as caractersticas da globalizao; Identificar as polticas de produto, de marca, de preos, de distribuio e de comunicao.

3. mbito dos Contedos


1. O ambiente internacional 2. As variveis do ambiente internacional 3. As motivaes para a internacionalizao 4. As estratgias de crescimento 5. As oportunidades criadas num novo mercado 6. A proximidade geogrfica, afinidades culturais e lingusticas 7. As estratgias para reduo do risco e dos custos 8. A importncia do aproveitamento de economias de escala 9. A importncia do aproveitamento da imagem do pais 10. As opes estratgicas de internacionalizao 11. O dilema adaptao ou estandardizao 12. As caractersticas da globalizao 13. As polticas de produto, de marca, de preos, de distribuio e de comunicao

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. Livros Bradley, F. (1991), International Marketing strategy, Cambridge, Printice Hall. Brilman, J. (1993), Ganhar a Competio Mundial, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Cateora, P. (1997), International Marketing, 9 Ed., Chicago, Irwin/MacGraw Hill. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil.

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Cursos Profissionais

Mdulo 9: Marketing Internacional

Melo Brito, C. P. Lencastre (2000), Os horizontes do Marketing, Lisboa S. Paulo, Editorial Verbo. Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING

Cursos Profissionais

MDULO 10 Marketing Novas Dimenses


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos saibam identificar as novas dimenses do marketing como aliado em negcios e organizaes com caractersticas e necessidades muito especificas. O marketing voltado para organizaes com ramos de actividade muito distintos e como abordagem de novas formas de gerir negcios menos convencionais mas com elevada visibilidade no mercado. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: o marketing one-to-one ou relacional, o marketing social e de organizaes sem fins lucrativos, o marketing poltico, o marketing verde ou ecolgico e o marketing desportivo. fundamental identificar as novas dimenses do marketing e saber adequar os princpios clssicos de estratgia e actuao do marketing neste tipo de actividades diversas e diferenciadas.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos:

caracterizar o marketing one-to-one ou relacional; identificar os princpios de actuao do marketing relacional; saber implementar uma estratgia de marketing relacional; conhecer o marketing social e de organizaes sem fins lucrativos; identificar os princpios de actuao do marketing com preocupaes sociais; conhecer as estratgias de marketing poltico e governamental; reconhecer a importncia do marketing verde ou ecolgico; identificar as oportunidades da preocupao ambiental; conhecer as vantagens de comunicar uma poltica de preocupao ambiental; conhecer as estratgias de marketing desportivo; reconhecer a importncia da gesto desportiva voltada para o cliente.

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Cursos Profissionais

Mdulo 10: Marketing Novas Dimenses

3. mbito dos Contedos


1. O marketing one-to-one ou relacional 2. Os princpios de actuao do marketing relacional 3. Implementar uma estratgia de marketing relacional 4. O marketing social e de organizaes sem fins lucrativos 5. Os princpios de actuao do marketing com preocupaes sociais 6. As estratgias de marketing poltico e governamental 7. A importncia do marketing verde ou ecolgico 8. As oportunidades da preocupao ambiental 9. As vantagens de comunicar uma poltica de preocupao ambiental 10. As estratgias de marketing desportivo 11. A importncia da gesto desportiva voltada para o cliente

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. Livros Ford, D. (ed.) (1998), Managing Business Relationships, Chichester,John Wiley and Sons. Gabbott, M. e G. Hogg (1997), Contemporary Services Marketing Management, London, The Dryden Press. Helfer, J. e J.Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e G. Armstrong (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Melo Brito, C. e P. Lencastre (2000), Os horizontes do Marketing, Lisboa S. Paulo, Editorial Verbo. Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos

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Cursos Profissionais

Mdulo 10: Marketing Novas Dimenses

meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING

Cursos Profissionais

MDULO 11 Plano de Marketing


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos reconheam o planeamento de marketing como uma pratica corrente e fundamental para a definio estratgica da empresa com o culminar no documento estratgico denominado como plano de marketing. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: O plano de marketing, a natureza do plano de marketing, o contedo do plano de marketing, a realizao do planeamento, os processos de planeamento em marketing, as vantagens do planeamento de marketing, os obstculos e restries ao planeamento. fundamental identificar o planeamento como um instrumento estratgico essencial para o desenvolvimento da organizao e como forma de traar um caminho baseado na analise da empresa e do meio, definido atravs de objectivos estratgicos e operacionais de abordagem ao mercado e de reorganizao interna.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos: caracterizar o plano de marketing; identificar a natureza do plano de marketing; conhecer o contedo do plano de marketing; identificar a realizao do planeamento; reconhecer os processos de planeamento em marketing; identificar as vantagens do planeamento de marketing; reconhecer os obstculos e restries ao planeamento.

3. mbito dos Contedos


1. O plano de marketing 2. A natureza do plano de marketing 3. Os contedos do plano de marketing 4. A realizao do planeamento em marketing

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Cursos Profissionais

Mdulo 11: Plano de Marketing

5. Os vrios processos de planeamento em marketing 6. As vantagens do planeamento de marketing 7. Os obstculos e restries ao planeamento

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem.

Livros Helfer, J. e J. Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e G. Armstrong(1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro, Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed., New Jersey, Printice Hall. Kotler, P. et al (1999), Principles of Marketing, 2nd European Edition, local, Printice Hall Outros recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING

Cursos Profissionais

MDULO 12 Implementao, Controlo e Contingncia


Durao de Referncia:

36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que os alunos reconheam a importncia da implementao das estratgias definidas, do controlo eficaz de todas as aces planeadas e o processo de elaborao do planeamento de contingncia por forma a acautelar todos os desvios da estratgia definida, e implementar aces correctivas com vista a manter os objectivos traados. Para isso necessrio apreender alguns conceitos, tais como: Os controlos em marketing, os controlos contnuos, o controlo oramental em marketing, os painis indicadores comerciais ou da prestao dos produtos/servios, o controlo peridico, a auditoria em marketing, o planeamento de contingncia, os programas de aco de contingncia. fundamental identificar o controlo e contingncia como instrumentos estratgicos essenciais para o desenvolvimento eficaz do plano de marketing da organizao e como forma manter o trajecto definido no plano de marketing.

2. Objectivos de Aprendizagem
No final do mdulo o aluno deve atingir os seguintes objectivos:

caracterizar o plano de controlo e contingncia; identificar os controlos em marketing; definir os controlos contnuos; reconhecer o controlo oramental em marketing; identificar e utilizar os painis como indicadores comerciais ou da prestao dos produtos/servios; definir o controlo peridico; reconhecer os elementos de auditoria em marketing; identificar os elementos do planeamento de contingncia; reconhecer e elaborar os programas de aco de contingncia;

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Programa de Marketing TCNICO DE MARKETING

Cursos Profissionais

Mdulo 12: Implementao, Controlo e Contingncia

3. mbito dos Contedos


1. O plano de controlo e contingncia 2. Os controlos em marketing 3. Os controlos contnuos 4. O controlo oramental em marketing 5. Os painis de indicadores comerciais ou da prestao dos produtos/servios 6. O controlo peridico 7. Os elementos de auditoria em marketing 8. Os elementos do planeamento de contingncia 9. Os programas de aco de controlo e contingncia

4. Bibliografia / Outros Recursos


O professor que leccionar o mdulo propor os livros, manuais, revistas, endereos da internet ou outros recursos, a partir da bibliografia geral que se encontra na parte I deste programa, de forma a que os alunos possam desenvolver os seus estudos e pesquisas indispensveis ao processo de aprendizagem. Livros

Helfer, J. e J. Orsoni (1996), Marketing, Lisboa, Edies Silaba. Kotler, P. e Armstrong, G. (1993), Princpios de Marketing, Rio de Janeiro,Printice Hall do Brasil. Kotler, P. (1997), Marketing Management - Analisys, Planning, Implementation and Control, 9 Ed., New Jersey, Printice Hall. Kotler, P., et al (1999), Principles of Marketing, 2nd European Edition, local, Printice Hall. Outros Recursos computadores impressoras software de uso corrente: Word, Excel, Power Point e Access quadro branco expositores para apresentao de trabalhos meios audiovisuais (retroprojector e cran, mquina fotogrfica digital, televisor e vdeo outros livros e revistas da especialidade para consulta

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