Julio Csar S. A.

Franco RA 0201321 - 8 SEMESTRE

CRIAO DE UM SISTEMA DE E-COMMERCE PARA REDE DE FARMCIA

Jaguarina 2005

Julio Csar S. A. Franco RA 0201321 - 8 SEMESTRE

CRIAO DE UM SISTEMA DE E-COMMERCE PARA REDE DE FARMCIA

Trabalho de concluso de curso apresentado disciplina Trabalho de Graduao III, do curso de Cincia da Computao da Faculdade de Jaguarina, sob orientao do Prof. Ademrio Arajo Junior.

Jaguarina 2005

FRANCO, Julio Csar da Silva Andrade. Criao de um sistema de E-Commerce para rede de farmcia. Monografia defendida e aprovada na FAJ em de dezembro de 2005 pela banca examinadora constituda pelos professores:

______________________________________________ Prof. Ademrio Arajo Junior FAJ orientador

_____________________________________________ Jos Arnaldo Gerladini Junior

_____________________________________________ Slvio Petroli Neto

AGRADECIMENTOS
Agradeo em primeiro lugar a Deus e aos meus pais que me apoiaram durante o curso. Agradeo tambm a minha grande amiga Edina e a todos que fizeram isto se tornar concreto, entre eles, meus amigos de faculdade Carlos, Luis, Gustavo, Paulo, Homero, Rodrigo, Piassa, Raquel e Michele. A Unimed Amparo por todo o apoio fornecido.

RESUMO

Tentando atender as necessidades de melhor atendimento ao consumidor montou-se um projeto do Sistema de Comrcio Eletrnico na Farmcia Privativa da Unimed Amparo, para manter se atualizada e competitiva no mercado. Esse trabalho tem por objetivo descrever a implantao do sistema de Comrcio Eletrnico na Farmcia da Unimed Amparo, com os progressos j alcanados e tambm as implementaes a serem efetuadas.

Palavras-chave: SISTEMA E-COMMERCE, VENDAS, FARMCIA

SUMRIO

AGRADECIMENTOS ...........................................................................................................4 LISTA DE SIGLAS ...............................................................................................................7 1. INTRODUO..................................................................................................................8 2. FUNDAMENTAO TERICA .....................................................................................9 2.1. CONCEITO DE COMRCIO ELETRNICO ..............................................................9 2.2. BANCO DE DADOS ....................................................................................................11 2.3. ESTRUTURA DO BANCO DE DADOS.....................................................................11 2.4. RELACIONAMENTOS................................................................................................12 2.5. ASP................................................................................................................................12 2.6. ARQUITETURA CLIENTE / SERVIDOR ..................................................................13 2.7. SEGURANA...............................................................................................................13 2.8. COOKIE ........................................................................................................................14 2.9. ENVIANDO E-MAIL DE UMA PAGINA ASP..........................................................15 3. ESTUDO DE CASO ........................................................................................................16 3.1. ANLISE DO COMRCIO ELETRNICO ...............................................................16 3.2. COMO O PBLICO USAR O SITE .........................................................................16 3.3. PROCEDIMENTOS NA FARMCIA.........................................................................17 3.4. ADMINISTRAO......................................................................................................17 3.5. POSSVEIS FALHAS DO SISTEMA ..........................................................................18 3.6. ITENS A SEREM IMPLEMENTADOS FUTURAMENTE........................................18 3.7. QUESTIONRIO ENCAMINHADO AO SR. NILTON CITRANGULO, FARMACUTICO RESPONSVEL PELA UNIMED AMPARO. ..................................19 4. CONCLUSO..................................................................................................................21 5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................................22

LISTA DE SIGLAS
CE SQL Comrcio Eletrnico Structured Query Language On-Line Analytical Processing Visual Basic Script Java Script Active Server Pages Internet Information Service Collaboration Data Objects Hyper Text Markup Language

OLAP VBScript JScript ASP IIS -

CDO HTML -

1. INTRODUO
Os avanos tecnolgicos dos meios de comunicao e transmisso de dados j se encontram incorporados de tal forma no dia a dia das empresas, que as mesmas se vem obrigadas a acompanh-los. Tornou-se um mecanismo contnuo e constante para atender tanto a necessidade dos consumidores como das empresas na procura pelos baixos custos e as facilidades de acesso e utilizao dos servios/produtos. O ASP uma linguagem de programao para ambientes Web amplamente utilizada no desenvolvimento de aplicaes para comrcio eletrnico e para a integrao de pginas HTML a bancos de dados. Considerando a Internet um caminho sem volta e atenta ao novo perfil do mercado, visualizando as vantagens e perspectivas de aumento das vendas com o melhor atendimento ao consumidor do Comrcio Eletrnico, a Unimed Amparo est montando uma Loja Virtual. O trabalho desenvolvido para a Farmcia da Unimed Amparo utiliza o ASP, com acesso ao banco de dados SQL-Server e linguagem VB-Script. Recursos como solicitao e confirmao de pedidos, carrinho de compras, segurana sero alguns dos itens desenvolvidos nesse trabalho.

2. FUNDAMENTAO TERICA 2.1. CONCEITO DE COMRCIO ELETRNICO

Segundo [ALBERTIN, 2004]:
Comrcio Eletrnico a realizao de toda cadeia de valor dos processos de negcio num ambiente eletrnico, por meio da aplicao intensa das tecnologias de comunicao e de informao, atendendo aos objetivos de negcio. Os processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transaes negcio-a-negcio, negcio-aconsumidor e consumidor-a-consumidor, numa infra-estrutura predominantemente pblica de fcil e livre acesso e baixo custo.

Negcio-a-consumidor: a transao ocorre entre uma empresa e um consumidor. Quando se pensa em comrcio eletrnico, esse tipo de transao a primeira que vem em mente. Por exemplo a Farmcia Unimed, onde o cliente procura e encontra o que deseja comprar. Negcio-a-negcio: envolve transaes entre duas empresas. Em geral, as empresas que praticam esse tipo de comrcio eletrnico so menos visveis aos olhos do consumidor. Por exemplo a Farmcia Unimed compra medicamentos dos fornecedores. Consumidor-a-consumidor: envolve transaes de consumidor para consumidor. Por exemplo o Mercado Livre que promove leiles de itens entre seus clientes e cobra uma taxa por transao. So ainda transaes eletrnicas entre parceiros de negcio ou entre negcio e seus clientes comprando, vendendo produtos e servios por meio de computadores interligados em rede. Segundo a pesquisa de Kalakota e Whiston existem quatro perspectivas [ALBERTIN, 2004]: A perspectiva de comunicaes: tem por objetivo o pagamento por meio de linhas de telefone atravs da entrega de informaes produtos/servios, ou pagamentos efetuados por meio eletrnico. A perspectiva de processo de negcio: percebe que a tecnologia tem aplicaes no que concerne a automao de transaes de negcios e fluxos de dados. A perspectiva de servio: em busca do corte de custos tanto da parte dos consumidores como das empresas tm essa perspectiva a melhora da qualidade das mercadorias e servios. A perspectiva de on-line: Transaes comerciais que tenham capacidade de comprar, vender produtos e informaes na Internet e em outros servios on-line.

Baseando-se nessas informaes, a Unimed Amparo decidiu criar um sistema para venda de medicamentos e produtos de higiene pessoal visando aprimorar o relacionamento com os clientes. Com a interao eletrnica, sero mais bem sucedidas no mercado, as empresas, que obtiverem informaes detalhadas sobre as necessidades de cada consumidor e automaticamente confeccionar produtos e oferecer servios para as necessidades individuais. Isto resulta em produtos customizados comparveis queles oferecidos por fornecedores especialistas, mas com um preo de mercado de massa. A Unimed j participa desse seguimento de mercado com a revista Vivendo que est on-line no site e o correio eletrnico. A estrutura do Sistema de CE da Farmcia Unimed baseia-se em uma transao Negcio-a-Consumidor (organizao x consumidor). O maior favorecido o cliente que tem informaes sobre os produtos, podem adquiri-los com dinheiro eletrnico e outros sistemas de pagamentos, e tambm as informaes das mercadorias atravs da rede. Comrcio Eletrnico Pblico: conhecidos tambm como Portais Web ou Portais de Internet; provm aos usurios uma interface com a rede de servidores que compem a Internet. Possuem a funo de atrair o pblico em geral e funcionar como uma mdia adicional para o marketing de produtos. Os diferenciais do comrcio eletrnico em comparao com o comrcio tradicional (este ultimo mantido pela Unimed para atender a diversidade da clientela) so: [ALBERTIN, 2004] As relaes com os clientes so aprimoradas; O custo para conquistar a confiana de um cliente inferior ao custo que gasto no Atravs da racionalizao de processos e pessoal, o tempo que envolve todo o As despesas com transporte, armazenamento e distribuio so reduzidas, bem Melhora da comunicao e coordenao dentro das empresas devido ao maior uso O contato com os fornecedores mais direto, podendo ser feito por meio de

comrcio tradicional; processo de compra, venda e entrega do produto otimizado; como as despesas com estoque atravs da automao e reduo do tempo; da informao tecnolgica, dos sistemas de integrao e da prpria rede; sistemas interligados, eliminando a necessidade de representantes e inventrios, e aumentando a disponibilidade de produtos para os clientes. Alguns fatores podem dificultar o acesso do usurio ao CE na residncia, tais como: a preocupao com a segurana dos dados pessoais (nmeros de cartes de crdito, contas bancarias);

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a baixa velocidade de transmisso de dados para as residncias; custos de acesso elevados. Os consumidores esto mais exigentes, pois desejam ter acesso s informaes

relativas aos produtos e servios de forma eletrnica. Certamente, junto com os produtos e servios, a empresa precisa estar preparada para prover/garantir a privacidade e a confidencialidade que o mercado demanda. Atualmente, com as mudanas que o mercado de trabalho vem sofrendo, os indivduos do mais valor ao tempo e dinheiro, pois hoje em dia se gasta mais tempo trabalhando do que no passado, restando assim pouco tempo para o lazer. Assim, tendem a ser mais receptivos aos servios e produtos que economizam tempo.

2.2. BANCO DE DADOS

O banco de dados que utilizado, o Microsoft SQL Server por ser redimensionvel e podem trabalhar com milhares de usurios simultneos e banco de dados de vrios terabytes. O SQL Server permite que voc trabalhe com qualquer loja on-line, independente do porte. Alguns dos maiores sites da Web comerciais utilizam o SQL Server, inclusive o site da Dell. Existem trs verses do SQL Server 7.0: SQL Desktop, SQL Server Standard Edition e SQL Server Enterprise Edition. O SQL Desktop funciona com Windows 9x e Windows NT Workstation. O SQL Server Standard Edition foi criado para rodar no Windows NT Server ou 2000 Server. Finalmente, o SQL Server Enterprise Edition uma verso aprimorada da verso padro que suporta mais memria, mais processadores, clustering e servios OLAP (On-line Analytical Processing). Para utilizar o SQL Server necessrio adquirir as licenas do produto. Utilizar-se- o SQL Server Enterprise Edition nesse e-commerce por j se possuir a licena do mesmo para o uso em sistemas internos.

2.3. ESTRUTURA DO BANCO DE DADOS

Elaborar um banco de dados exige conhecimentos de modelagem e experincia nessa rea. O banco de dados da Farmcia composto por cinco tabelas:

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figura 1: Relacionamento das tabelas

2.4. RELACIONAMENTOS
Definidas as tabelas que compem o banco de dados, dever decidir-se como sero relacionadas. Este procedimento permite criar consultas que exibam informaes provenientes de vrias tabelas de uma nica vez, como, por exemplo: quais medicamentos foram adquiridos por um determinado cliente. Esse relacionamento funciona com camposchaves nas respectivas tabelas. Na maioria dos casos, esses campos coincidentes so a chave primria de uma tabela que fornece um identificador exclusivo e no nulo para cada registro e uma chave estrangeira da outra tabela. Existem trs tipos de relacionamentos: Um-para-Muitos: significa que um dos campos relacionados uma chave primria ou tem um ndice exclusivo. Um-para-Um: significa que ambos os campos relacionados so chaves primrias ou tm ndices exclusivos. Intermedirio: significa que nenhum dos campos uma chave primria ou tem um ndice exclusivo. Os relacionamentos utilizados no BD da farmcia so do tipo Um-para-Muitos.

2.5. ASP
O ASP (Active Server Pages) pode ser entendido como um ambiente de scripts que rodam no servidor. Pginas interativas e dinmicas, mais avanadas do que as paginas HTML estticas, muito comuns na Internet, podem ser criadas por meio desse ambiente,

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bem como aplicativos de servidor Web. muito comum a utilizao do ambiente ASP para a criao de solues para o comrcio eletrnico e para a interao com banco de dados. O ambiente ASP permite a unio de paginas HTML, comandos de script e componentes. A programao no ambiente ASP pode ser feita em VBScript ou em JScript. A tecnologia ASP permite que um aplicativo localizado no servidor venha a ser compartilhado por diversos usurios. possvel, por meio dessa tecnologia, lidar com diferentes solicitaes de usurios ao mesmo tempo, respondendo a todas individualmente.

2.6. ARQUITETURA CLIENTE / SERVIDOR

A arquitetura Cliente/Servidor utilizada para facilitar a comunicao em pginas Web. Nessa arquitetura, um ou mais computadores representam o servidor, enquanto aqueles que utilizam os recursos fornecidos pelo servidor representam os clientes. O servidor responde s solicitaes do cliente. Em aplicaes ASP, isso se d por meio do objeto Request, que fornece os dados do cliente ao servidor para que este providencie uma resposta, que enviada ao cliente por meio do objeto Response. O servidor comea a interagir com o cliente a partir do momento em que o navegador solicita uma pgina.

2.7. SEGURANA
Como muito grande a quantidade de informaes confidenciais na Internet a segurana dessas informaes deve ser bastante rigorosa. No caso de aplicaes ASP, como os usurios geralmente enviam diversas informaes ao servidor, a principal ocorrncia a ser evitada que pessoas no autorizadas tenham acesso a dados sigilosos, como senhas, nmeros de carto de crdito e outras. Tambm importante evitar ataques que possam deixar o site fora do ar, podendo causar diversos prejuzos, principalmente, no caso de sites de comrcio eletrnico. Para evitar esses acontecimentos, necessrio adotar as medidas de segurana apropriadas. Normas de segurana devem ser criadas, utilizadas pelo Administrador e informadas aos usurios, que devem segui-las risca. Em geral, a segurana em aplicaes ASP garantida por meio de mtodos de autenticao eficientes, configuraes de segurana que restringem o acesso aos sites, atribuio de nveis de permisso para usurios, alm de outras medidas adequadas. No momento em que uma pgina acessada, a identificao do usurio deve ser fornecida ao IIS (Internet Information Services). Para realizar essa identificao, utiliza-se um nome de usurio e uma senha. Podemos tambm realizar uma autenticao de usurio.

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Essa autenticao elimina o desconforto de um usurio ter que se deparar com uma tela de logon j no primeiro acesso de determinada pagina. Utilizando a autenticao, pode-se registrar as aes que o usurio praticou, alm do acesso que possui a determinadas informaes. Um tipo de autenticao muito utilizado aquele que permite o acesso do usurio a uma pagina sem que precise se identificar por meio de um nome de usurio e senha. Essa autenticao realizada utilizando o acesso annimo. Para garantir a segurana no site com esse tipo de acesso, essa conta faz parte de um grupo de usurios que possuem limitaes de acesso a determinados recursos do servidor. Temos tambm o acesso e autenticao integrada do Windows. Esse tipo de autenticao oferece maiores vantagens em relao segurana, sendo que o nome de usurio e a senha so criptografados quando transmitidos atravs da rede, ao contrario do acesso bsico.[ WALTHER, 2000] Durante o processo de autenticao integrada do usurio, informaes recentes deste ltimo so utilizadas para a sua identificao. Caso essa identificao no ocorra durante a troca de autenticao, o usurio deve digitar uma senha e um nome de usurio vlidos. A criptografia permite que um alto nvel de segurana seja atribudo aos dados. Por meio desse recurso, possvel assegurar a integridade dos dados enviados pela Internet, no sendo realizada nenhuma alterao nos mesmos entre o momento do envio e o da recepo, a confidencialidade dos dados, garantindo que os mesmo no sero interceptados antes que cheguem ao seu destino, e a autenticidade dos dados, pois o remetente dos mesmos poder ser identificado. Isso tudo assegura a veracidade do contedo enviado.

2.8. COOKIE
Um cookie um arquivo texto, de pequeno porte, criado pelo servidor ao ser acessado por um browse e gravado no HD do cliente. Esse pequeno arquivo contm informaes responsveis pela identificao do computador do cliente perante o servidor, o qual ir reconhec-lo no momento de um novo acesso. Os cookies podem ser divididos em duas categorias: cookies de sesso, que s existem enquanto a sesso estiver ativa e cookies permanentes, os quais so gravados em arquivo texto no HD do cliente. A esses ltimos atribudo um prazo de expirao, aps o qual so removidos.

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2.9. ENVIANDO E-MAIL DE UMA PAGINA ASP

Para enviar as mensagens contendo os pedidos dos clientes para a Farmcia foi utilizado o componente CDO (Collaboration Data Objects). Para isso, basta criar um objeto CDO.Message e chamar seu mtodo Send com quatro parmetros: endereo do remetente, endereo do destinatrio, assunto e corpo. Sempre que a pgina for executada, a mensagem ser enviada.

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3. ESTUDO DE CASO 3.1. ANLISE DO COMRCIO ELETRNICO

O pblico alvo em questo so os usurios do sistema UNIMED, que tem por objetivo: fornecer medicamentos e produtos de higiene pessoal a preos mais acessveis; Farmacutico com atendimento personalizado; Entrega a domicilio; Prazos de pagamento de at 30 dias; Para que se possa acessar o sistema, necessita-se de dois dados: um login e uma senha. Optou-se pela utilizao do nmero do carto de associado e como senha, a data de nascimento para que no se tenha duplicidade de informaes. A seguir se tem trs tpicos: Como o pblico usar o site; Como a farmcia receber as informaes e as aes a seguir; E finalmente a parte da administrao das informaes.

3.2. COMO O PBLICO USAR O SITE

Acessando o site www.unimedamparo.com.br clicando no link Farmcia Privativa. A pgina pedir o nmero do carto de associado como login e a data de nascimento como senha. Abrirar-se- a pgina exibindo uma lista rotativa de produtos oferecidos pela farmcia. Haver um campo de busca para facilitar a localizao do produto desejado ou ainda haver a possibilidade de se procurar o produto pela primeira letra do nome. Caso determinado produto esteja com saldo zero no momento do pedido, o mesmo no ser exibido na lista. Encontrado o produto, o usurio poder clicar sobre o nome, no qual constaro as especificaes, o valor e observaes sobre o mesmo. O item ser adicionado ao carrinho de compras, podendo ainda serem adicionado outros produtos clicando-se no link continuar comprando e assim sucessivamente at encerrar a compra. Encerrando a compra tem-se o link fechar pedido e na pgina a seguir o usurio informar o nome e o endereo para entrega e determinar a forma de pagamento clicando

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em uma das trs opes dinheiro, cheque ou convnio, e ainda confirmar o pedido, finalizando a compra clicando no link enviar. Atendendo a determinao da Lei n. 5.991, de 17 de dezembro de 1973 no que concerne aos medicamentos de tarja preta e vermelha. Acessando algum ou alguns desses medicamentos, aparecer uma informao ao usurio Em cumprimento Lei Federal n 5.991, de 17 de dezembro de 1973 esse medicamento s poder ser entregue ao usurio se a receita j estiver na Farmcia ou se houver uma cpia ou fax do receiturio mdico na Farmcia Unimed. No caso do usurio optar pelo fax dever, no momento da entrega do medicamento, fornecer o original do receiturio para constar no arquivo da Farmcia, obedecendo-se assim os requisitos da Lei. Casos de dvidas podero ser solucionadas atravs de: 1 - E-mail farmacia@unimedamparo.com.br 2 - MSN farmacia@unimedamparo.com.br 3 - Skype farmacia_unimed 4 - Telefone 3807-5588 O horrio de funcionamento e atendimento para esclarecer duvidas por meio de Skype, MSN e Telefone das 8:00h s 20:00 horas, que consta na pagina inicial.

3.3. PROCEDIMENTOS NA FARMCIA

O farmacutico saber que tem novos e-mails atravs de um sinal sonoro no computador que estar conectado dentro do horrio de atendimento. Aps ler o e-mail, o farmacutico selecionar os itens do pedido e com os medicamentos de tarja vermelha e preta far uma checagem se o receiturio mdico j est na farmcia ou chegou pelo fax, gerando um oramento no Sistema Interno, que a partir de ento seguir o caminho normal de uma encomenda/entrega.

3.4. ADMINISTRAO
O gerente da farmcia tem como funes: 1 Lanar os produtos adquiridos e efetuar as alteraes de valores. 2 Manter atualizado os novos usurios e remover os que no fazem mais parte do grupo Unimed. 3 Dar baixa no estoque aps a confirmao da entrega da(s) mercadoria(s). Os procedimentos sero efetuados atravs de um endereo eletrnico de acesso restrito da empresa no qual se encontram os campos prprios para essas atividades.

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3.5. POSSVEIS FALHAS DO SISTEMA

O usurio no receber um e-mail de confirmao por parte da farmcia que o pedido No existe a opo de atualizao dos medicamentos por lote de informaes. A atualizao do campo dos usurios feita individualmente e no atravs de um

chegou e est tudo em ordem.

lote de informaes, tornando a manuteno do sistema lenta.

O usurio pode no se sentir seguro ao comprar, por no haver um certificado de

segurana garantindo o sigilo dos seus dados.

3.6. ITENS A SEREM IMPLEMENTADOS FUTURAMENTE

Baseado no conhecimento da estrutura de hardware e software da Unimed Amparo, na comparao com sites concorrentes e nos estudos feitos durante o projeto, surgiram os seguintes itens a serem implementados: Dever ser inserido um campo no banco de dados que conste a informao de que a copia ou o fax da receita controlada j est na farmcia. Permitindo assim ao farmacutico enviar o medicamento com o devido cumprimento da legislao pertinente a esses. Ao confirmar o pedido e o usurio clicar no boto enviar e-mail poder ocorrer do mesmo no chegar at a farmcia. O usurio no tem uma mensagem de retorno por parte da farmcia de tudo est em ordem. A farmcia ter que enviar um e-mail de retorno que o pedido chegou com sucesso. E este campo ainda no foi criado. Dever ser criado um campo para a atualizao dos medicamentos que permita ao administrador inclu-los atravs de um lote e no como est ocorrendo atualmente que deve ser includo um a um. O mesmo ocorre para a incluso, excluso e alterao no campo dos usurios. Dever ser inserido um Certificado de Segurana com criptografia, para garantir um Dever ser criado um histrico de compras no qual o cliente poder consultar o

sigilo maior dos dados que esto trafegando na rede. produtos que adquiriu anteriormente. Caso seja a primeira compra do mesmo, aparecer uma mensagem informando que no possui nenhum histrico. Oferecer aos clientes um item que permita o acompanhamento de pedidos. Acrescentar ao item busca a possibilidade de consultar por ordem de fabricantes. Criar um link exclusivo para medicamentos genricos, com nome do produto,

fabricante e preo.

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Criar um Fale conosco especifico para esse departamento, que constar os 1 Farmacutico 2 SAQ Servio de Atendimento ao Consumidor; 3 Sugestes e Reclamaes; 4 Suporte do site; Poder ser criado um espao para publicidade, atendendo aos interesses dos Outros problemas podero ocorrer assim que o sistema efetivamente estiver sendo

seguintes contatos:

fornecedores. utilizado.

3.7. QUESTIONRIO ENCAMINHADO AO SR. NILTON CITRANGULO, FARMACUTICO RESPONSVEL PELA UNIMED AMPARO.

1) Existe uma previso de horrios de pico para acessar a farmcia? difcil prever horrios de pico para os acessos via e-comerce, acredito que s poder ser conhecido aps um perodo de experincia com o sistema funcionando. 2) do seu conhecimento como se faz o clculo para o uso do sistema? Sim. Os clculos so baseados na porcentagem atual de usurios de Internet no Brasil (que se encontra disponvel em pesquisas ou organismos especializados) multiplicado pelo nmero de clientes da Unimed Amparo. 3) Qual a estatstica para o aumento de volume de vendas com o sistema? H uma expectativa de aumento inicial de 20%. 4) A criao do sistema tem preenchido suas expectativas? Sim e que o e-comerce vai, certamente, crescer a cada dia. 5) Existe um questionamento por parte dos usurios com relao a implementao do sistema? Nossos clientes ainda no questionam e nem comentaram aqui sobre e-comerce. Acredito que sairemos na frente, novamente, com relao ao mesmo, surpreendendo os clientes, assim que o sistema estiver funcionando. 6) Como voc v o ritmo de implantao do sistema:

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O ritmo normal; por se tratar de uma ferramenta nova, devemos testar exaustivamente antes de coloc-la para funcionar com os clientes. 7) No atual estgio de implantao do sistema h alguma sugesto da sua parte? Nesta fase de desenvolvimento acho interessante um teste (prottipo) com os funcionrios da Unimed, sem divulgao para os demais clientes. 8) Quais seriam as sugestes para melhoria do sistema tanto por parte dos usurios como da farmcia? Creio que deve ser bem testado antes de rodar; criar uma padronizao para este processo e document-la. Esclarecer com os responsveis as devidas funes. Fazer as telas e links de maneira a no confundir os clientes. Determinar o tempo de reviso do sistema de e-comerce principalmente a rotina de reviso de novos produtos e da alterao dos preos.

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4. CONCLUSO
As possibilidades tecnolgicas que o CE oferece esto sendo utilizadas pela Unimed Amparo para o sistema na farmcia. Visando maior conforto e comodidade para seus clientes, desenvolveu-se para a Farmcia Privativa Unimed um site exclusivo aos usurios, objetivando mant-la competitiva no mercado. O site j possui uma lista rotativa de produtos, sendo que, a cada novo acesso, so exibidos aleatoriamente diversos produtos. Podem-se efetuar consultas usando o campo de busca ou utilizando a primeira letra do nome do produto em link especfico, o gerenciamento da administrao para incluso e excluso de usurios, o carrinho de compras, o envio do email pelo usurio ao finalizar o pedido, assim como a manuteno dos produtos, que se encontra em perodo experimental na administrao da farmcia. O mesmo tem uma apresentao visual agradvel, leve e de fcil navegao devendo tornar-se seguro com as implementaes do Certificado de Segurana, retornar ao cliente a confirmao do pedido, assim como o histrico de produtos adquiridos anteriormente. Estes e mais alguns itens citados nos "Itens a serem implementados" sero desenvolvidos em 2006, com uma perspectiva para o segundo semestre de 2006 estar em pleno funcionamento tanto internamente como no atendimento ao cliente.

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5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ALBERTIN, Alberto Luiz. Comrcio Eletrnico. So Paulo, SP: Atlas, 2004. WALTHER, Stephen. Aprenda em 21 Dias E-commerce com Asp. Campus, 2000. HADDAD, Renato. Crie um E-commerce com Asp. So Paulo, SP: Erica, 2000. MARCON, Antonio Marcos. Aplicaes e Banco de Dados para Internet. So Paulo, SP: Erica, 1999. OLIVIERO, Carlos Antonio Jos. Faca um Site Asp Orientado Por Projeto. So Paulo, SP: Erica, 2000. OLIVIERO, Carlos Antonio Jos. Faca um Site Comrcio Eletrnico com ASP + HTML. So Paulo, SP: Erica, 2000. SILVA, Luciano Carlos da. Banco de Dados para Web. Erica, 2001. Lei Federal n 5.991, de 17 de dezembro de 1973 disponivel em:

http://www.anvisa.gov.br/legis/leis/5991_73.htm acesso em out 2005.

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