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NEGOCIAO DE
AES CONTRA A
COBRANA
Verso: 13/junho/2011
1
SUMRIO
1 OBJETIVO .................................................................................................... 3
2 VIGNCIA..................................................................................................... 3
3 METODOLOGIA DE NEGOCIAO ........................................................... 3
3 METODOLOGIA DE CLCULO DO VALOR DA PARCELA ...................... 4
3.1 UTILIZANDO PLANILHA DE FATOR: ........................................................ 5
4 PLANILHAS ................................................................................................. 6
5 ALADA PARA AES INDENIZATRIAS ............................................... 8
5.1 PAGAMENTO DE HONORRIOS ADVOCATCIOS PARTE CONTRARIA
12
REGRAS E PROCEDIMENTOS
1 OBJETIVO
Padronizar as negociaes com os clientes em atraso que movem aes contra o banco, por
produtos (LIS / AD, Credirio, Composio ou Itaucard), visando maximizao dos resultados nas
negociaes, quando o escritrio no dispuser da Planilha de Negociao (formato Excel).
2 VIGNCIA
Um cliente, com uma ao contra, que vai a uma rodada de negociao, convidado pelo banco,
normalmente quer ouvir uma proposta e no propor algo; desta forma, a iniciativa da negociao do
negociador credenciado.
A primeira fase da negociao consiste em explicar para o cliente o montante total de sua divida,
Aps a conscientizao do cliente sobre o valor de sua divida, o passo seguinte explicar para
importante frisar a importncia do cliente para o banco, bem como o desejo do banco em poder
voltar a lhe oferecer crdito e produtos, por isso a necessidade do banco em resolver estas pendncias;
faixa de atraso e ao parcelamento que o cliente deseja fazer, COM PARCELAS FIXAS.
Se possvel, pergunte antes ao cliente o valor que ele entende devido; isto pode lhe dar alguma
margem de negociao ou, pelo menos, saber se o cliente est imaginando receber algum valor do banco
por conta do resultado da ao;
-
Havendo ou no uma manifestao do cliente apresente os valores que ele teria que pagar para
- IMPORTANTE: No oferea, na primeira abordagem, o desconto mximo; assim voc mantm uma
margem de negociao com o cliente;
Demonstre que se ele puder pagar vista, ter um desconto maior (pois resolveria a pendncia no
ato); caso ele no possa pagar vista o desconto ser menor, porm ele poder parcelar SEM NENHUM
ACRSCIMO;
Explicar para o cliente que os descontos oferecidos pelo banco cobrem os juros incorridos no
perodo (entre a ltima fatura paga e data de renegociao), bem como representa um desconto sobre o
valor principal de sua divida,
Alm disso, importante expor para o cliente que o fim da ao, representa para ele a
possibilidade de poder voltar a tomar crdito com o Banco, e para alguns casos o fim dos problemas com
restrio em rgos de crdito;
Caso o cliente ainda esteja relutante, apresente de forma sutil as incertezas que envolvem uma
ao judicial (ex. a demora de uma deciso definitiva e a possibilidade de insucesso da ao) e que o
resultado da ao pode ser menos favorvel para ele do que o resultado da negociao;
3 METODOLOGIA DE CLCULO DO VALOR DA PARCELA
Produto discutido;
Faixa de atraso.
Ex: Um cliente tem uma ao contra discutindo um carto de crdito no valor de R$80.000,00, que
est atrasado h 850 dias. Qual o valor para pagamento vista e parcelado em 12 vezes?
Dados:
Valor Atualizado da Divida:
R$80.000,00
Produto Discutido:
Itaucard
Faixa de atraso:
721 a 1440
0,102000
2
0,00946
Clculo:
Valor a vista:
R$80.000,00 x 0,102000 =
R$ 8.160,00
Valor Parcelado:
R$80.000,00 x 0,00946 =
1
2
R$756,80
4 PLANILHAS
TAB. 1: Planilha de Fator para Produtos BANCO3
Tabela de Fator Produtos Banco
001 a 060
desc
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
3
061 a 120
0,24000
0,76000
0,77140
0,38857
0,26097
0,19718
0,15891
0,13340
0,11518
0,10152
0,09090
0,08241
0,07546
0,06968
0,06478
0,06059
0,05696
0,05378
0,05098
0,04849
0,04627
0,04427
0,04246
0,04081
0,03932
0,03794
0,03668
0,03552
0,03444
0,03344
0,03251
0,03165
0,03084
0,03008
0,02937
0,02870
0,02807
0,02748
0,02691
0,02638
0,02588
0,02540
0,02495
0,02452
0,02411
0,02372
PRODUTOS BANCO:
0,30000
0,70000
0,71050
0,35789
0,24037
0,18161
0,14636
0,12287
0,10609
0,09351
0,08373
0,07590
0,06951
0,06418
0,05967
0,05581
0,05246
0,04954
0,04696
0,04466
0,04261
0,04077
0,03911
0,03759
0,03621
0,03495
0,03378
0,03271
0,03172
0,03080
0,02995
0,02915
0,02840
0,02770
0,02705
0,02643
0,02585
0,02531
0,02479
0,02430
0,02384
0,02340
0,02298
0,02258
0,02221
0,02185
121 a 150
0,38000
0,62000
0,62930
0,31699
0,21290
0,16086
0,12964
0,10883
0,09396
0,08282
0,07416
0,06723
0,06156
0,05684
0,05285
0,04943
0,04647
0,04387
0,04159
0,03956
0,03774
0,03611
0,03464
0,03330
0,03207
0,03095
0,02992
0,02897
0,02810
0,02728
0,02652
0,02582
0,02516
0,02454
0,02396
0,02341
0,02290
0,02241
0,02196
0,02152
0,02111
0,02072
0,02036
0,02000
0,01967
0,01935
151 a 180
0,44000
0,56000
0,56840
0,28632
0,19229
0,14529
0,11709
0,09829
0,08487
0,07481
0,06698
0,06072
0,05560
0,05134
0,04773
0,04465
0,04197
0,03963
0,03756
0,03573
0,03409
0,03262
0,03128
0,03007
0,02897
0,02796
0,02703
0,02617
0,02538
0,02464
0,02396
0,02332
0,02272
0,02216
0,02164
0,02115
0,02068
0,02025
0,01983
0,01944
0,01907
0,01872
0,01839
0,01807
0,01777
0,01748
181 a 270
0,51000
0,49000
0,49735
0,25053
0,16826
0,12713
0,10245
0,08601
0,07426
0,06546
0,05861
0,05313
0,04865
0,04492
0,04177
0,03906
0,03672
0,03467
0,03287
0,03126
0,02983
0,02854
0,02737
0,02631
0,02535
0,02446
0,02365
0,02290
0,02220
0,02156
0,02096
0,02040
0,01988
0,01939
0,01893
0,01850
0,01810
0,01771
0,01735
0,01701
0,01669
0,01638
0,01609
0,01581
0,01555
0,01529
271 a 360
0,58000
0,42000
0,42630
0,21474
0,14422
0,10897
0,08782
0,07372
0,06365
0,05611
0,05024
0,04554
0,04170
0,03851
0,03580
0,03348
0,03148
0,02972
0,02817
0,02680
0,02557
0,02446
0,02346
0,02256
0,02173
0,02097
0,02027
0,01963
0,01903
0,01848
0,01797
0,01749
0,01704
0,01662
0,01623
0,01586
0,01551
0,01518
0,01487
0,01458
0,01430
0,01404
0,01379
0,01355
0,01332
0,01311
361 a 540
0,65000
0,35000
0,35525
0,17895
0,12018
0,09081
0,07318
0,06143
0,05304
0,04675
0,04186
0,03795
0,03475
0,03209
0,02983
0,02790
0,02623
0,02477
0,02348
0,02233
0,02131
0,02039
0,01955
0,01880
0,01811
0,01747
0,01689
0,01636
0,01586
0,01540
0,01497
0,01457
0,01420
0,01385
0,01352
0,01322
0,01293
0,01265
0,01240
0,01215
0,01192
0,01170
0,01149
0,01129
0,01110
0,01092
541 a 720
0,74000
0,26000
0,26390
0,13293
0,08928
0,06746
0,05436
0,04564
0,03940
0,03473
0,03110
0,02819
0,02582
0,02384
0,02216
0,02073
0,01949
0,01840
0,01744
0,01659
0,01583
0,01514
0,01453
0,01396
0,01345
0,01298
0,01255
0,01215
0,01178
0,01144
0,01112
0,01083
0,01055
0,01029
0,01005
0,00982
0,00960
0,00940
0,00921
0,00903
0,00885
0,00869
0,00854
0,00839
0,00825
0,00811
721 a 1440
0,80000
0,20000
0,20300
0,10226
0,06868
0,05189
0,04182
0,03511
0,03031
0,02672
0,02392
0,02169
0,01986
0,01834
0,01705
0,01594
0,01499
0,01415
0,01342
0,01276
0,01218
0,01165
0,01117
0,01074
0,01035
0,00998
0,00965
0,00935
0,00906
0,00880
0,00856
0,00833
0,00811
0,00792
0,00773
0,00755
0,00739
0,00723
0,00708
0,00694
0,00681
0,00669
0,00657
0,00645
0,00634
0,00624
> 1440
0,82000
0,18000
0,18270
0,09203
0,06181
0,04670
0,03764
0,03159
0,02728
0,02405
0,02153
0,01952
0,01787
0,01650
0,01534
0,01435
0,01349
0,01274
0,01207
0,01149
0,01096
0,01048
0,01006
0,00967
0,00931
0,00899
0,00869
0,00841
0,00816
0,00792
0,00770
0,00750
0,00730
0,00712
0,00696
0,00680
0,00665
0,00651
0,00637
0,00625
0,00613
0,00602
0,00591
0,00581
0,00571
0,00562
45
46
47
48
0,02335
0,02299
0,02265
0,02232
0,02150
0,02118
0,02086
0,02056
0,01905
0,01876
0,01848
0,01821
0,01720
0,01694
0,01669
0,01645
0,01505
0,01482
0,01460
0,01439
0,01290
0,01271
0,01252
0,01234
0,01075
0,01059
0,01043
0,01028
0,00799
0,00787
0,00775
0,00764
0,00614
0,00605
0,00596
0,00587
0,00553
0,00545
0,00536
0,00529
061 a 120
121 a 150
151 a 180
181 a 270
271 a 360
361 a 540
541 a 720
721 a 1440
> 1440
0,77520
0,71400
0,63240
0,57120
0,49980
0,42840
0,35700
0,26520
0,20400
0,18360
0,39144
0,36053
0,31933
0,28843
0,25237
0,21632
0,18027
0,13391
0,10301
0,09271
0,26353
0,24273
0,21499
0,19418
0,16991
0,14564
0,12136
0,09016
0,06935
0,06242
0,19959
0,18384
0,16283
0,14707
0,12869
0,11030
0,09192
0,06828
0,05252
0,04727
0,16124
0,14851
0,13154
0,11881
0,10396
0,08911
0,07426
0,05516
0,04243
0,03819
0,13568
0,12497
0,11069
0,09997
0,08748
0,07498
0,06248
0,04642
0,03571
0,03213
0,11743
0,10816
0,09580
0,08653
0,07571
0,06490
0,05408
0,04017
0,03090
0,02781
0,10375
0,09556
0,08464
0,07645
0,06689
0,05733
0,04778
0,03549
0,02730
0,02457
0,09311
0,08576
0,07596
0,06861
0,06003
0,05146
0,04288
0,03185
0,02450
0,02205
10
0,08461
0,07793
0,06902
0,06234
0,05455
0,04676
0,03896
0,02894
0,02227
0,02004
11
0,07766
0,07152
0,06335
0,05722
0,05007
0,04291
0,03576
0,02657
0,02044
0,01839
12
0,07187
0,06619
0,05863
0,05295
0,04633
0,03972
0,03310
0,02459
0,01891
0,01702
13
0,06697
0,06168
0,05463
0,04935
0,04318
0,03701
0,03084
0,02291
0,01762
0,01586
14
0,06278
0,05782
0,05121
0,04626
0,04047
0,03469
0,02891
0,02148
0,01652
0,01487
15
0,05915
0,05448
0,04825
0,04358
0,03813
0,03269
0,02724
0,02023
0,01557
0,01401
16
0,05597
0,05156
0,04566
0,04124
0,03609
0,03093
0,02578
0,01915
0,01473
0,01326
17
0,05318
0,04898
0,04338
0,03918
0,03429
0,02939
0,02449
0,01819
0,01399
0,01259
18
0,05069
0,04669
0,04136
0,03735
0,03268
0,02801
0,02335
0,01734
0,01334
0,01201
19
0,04847
0,04465
0,03954
0,03572
0,03125
0,02679
0,02232
0,01658
0,01276
0,01148
20
0,04648
0,04281
0,03792
0,03425
0,02997
0,02569
0,02140
0,01590
0,01223
0,01101
21
0,04468
0,04115
0,03645
0,03292
0,02880
0,02469
0,02057
0,01528
0,01176
0,01058
22
0,04304
0,03964
0,03511
0,03171
0,02775
0,02379
0,01982
0,01472
0,01133
0,01019
23
0,04155
0,03827
0,03389
0,03061
0,02679
0,02296
0,01913
0,01421
0,01093
0,00984
24
0,04018
0,03701
0,03278
0,02961
0,02591
0,02221
0,01850
0,01375
0,01057
0,00952
25
0,03893
0,03585
0,03176
0,02868
0,02510
0,02151
0,01793
0,01332
0,01024
0,00922
26
0,03777
0,03479
0,03081
0,02783
0,02435
0,02087
0,01739
0,01292
0,00994
0,00895
27
0,03670
0,03381
0,02994
0,02704
0,02366
0,02028
0,01690
0,01256
0,00966
0,00869
PRODUTOS CARTO:
ITAUCARD e CREDICARD
28
0,03571
0,03289
0,02913
0,02631
0,02302
0,01974
0,01645
0,01222
0,00940
0,00846
29
0,03479
0,03204
0,02838
0,02564
0,02243
0,01923
0,01602
0,01190
0,00916
0,00824
30
0,03393
0,03125
0,02768
0,02500
0,02188
0,01875
0,01563
0,01161
0,00893
0,00804
31
0,03313
0,03052
0,02703
0,02441
0,02136
0,01831
0,01526
0,01134
0,00872
0,00785
32
0,03238
0,02983
0,02642
0,02386
0,02088
0,01790
0,01491
0,01108
0,00852
0,00767
33
0,03168
0,02918
0,02585
0,02334
0,02043
0,01751
0,01459
0,01084
0,00834
0,00750
34
0,03102
0,02857
0,02531
0,02286
0,02000
0,01714
0,01429
0,01061
0,00816
0,00735
35
0,03040
0,02800
0,02480
0,02240
0,01960
0,01680
0,01400
0,01040
0,00800
0,00720
36
0,02982
0,02746
0,02432
0,02197
0,01922
0,01648
0,01373
0,01020
0,00785
0,00706
37
0,02927
0,02695
0,02387
0,02156
0,01887
0,01617
0,01348
0,01001
0,00770
0,00693
38
0,02874
0,02647
0,02345
0,02118
0,01853
0,01588
0,01324
0,00983
0,00756
0,00681
39
0,02825
0,02602
0,02305
0,02082
0,01821
0,01561
0,01301
0,00966
0,00743
0,00669
40
0,02778
0,02559
0,02266
0,02047
0,01791
0,01535
0,01279
0,00950
0,00731
0,00658
41
0,02734
0,02518
0,02230
0,02014
0,01763
0,01511
0,01259
0,00935
0,00719
0,00647
42
0,02692
0,02479
0,02196
0,01983
0,01735
0,01488
0,01240
0,00921
0,00708
0,00638
43
0,02652
0,02442
0,02163
0,01954
0,01710
0,01465
0,01221
0,00907
0,00698
0,00628
44
0,02613
0,02407
0,02132
0,01926
0,01685
0,01444
0,01204
0,00894
0,00688
0,00619
45
0,02577
0,02374
0,02102
0,01899
0,01662
0,01424
0,01187
0,00882
0,00678
0,00610
46
0,02542
0,02342
0,02074
0,01873
0,01639
0,01405
0,01171
0,00870
0,00669
0,00602
47
0,02509
0,02311
0,02047
0,01849
0,01618
0,01387
0,01156
0,00858
0,00660
0,00594
48
0,02478
0,02282
0,02021
0,01826
0,01597
0,01369
0,01141
0,00848
0,00652
0,00587
A poltica de acordo para aes indenizatrias ou com pedido de indenizao pode ser
aplicada de acordo com as seguintes situaes:
A rea do BackOffice Jurdico realiza uma apurao ftica buscando identificar falhas do
processo. A alada para negociao para pagamento de indenizao nos casos em que houve erro do
Banco, somente poder ser utilizada quando houver sido apurada a culpa da empresa pelo BackOffice
Jurdico. O escritrio dever consultar a informao na tela de consulta do processo, conforme abaixo
informado.
Rota: DCR PF>Dados do Processo>Consulta
Caso no tenha sido apurado o erro do Banco, porm os documentos acostados aos autos
comprovarem a existncia de erro, o escritrio dever obter nos autos do processo, no prazo de 05 (cinco)
dias, os documentos que comprovam o alegado (exemplo: boleto que demonstre o pagamento do dbito),
digitaliz-los na pasta e cadastrar o andamento ALTERAO APURAO - detalhe DOCUMENTO
NOVO, conforme item 7 do Manual de Procedimentos, para que o Banco possa fazer nova anlise dos
fatos e a apurao de acordo com as provas produzidas no processo.
IMPORTANTE:
Se a parte contrria apresentar documentos que comprovem erro do Banco, somente no ato da
audincia, o Escritrio fica autorizado a utilizar a alada para realizao de acordo, mesmo sem a
classificao prvia de falha da empresa.
Porm, aps a audincia/acordo, o escritrio fica obrigado a solicitar nova apurao
devidamente fundamentada, bem como, digitalizar todos os documentos hbeis a comprovar o erro
alegado.
Observao:
No produto Crdito Consignado, dever ser considerado ERRO, sempre que for verificado o
desconto no contracheque do cliente e que no houve o devido repasse de valores do empregador ao
Banco.
Havendo erro:
- contrato com dvida apontado no sistema Pjur, cuja consulta dever seguir a orientao
descrita no item anterior, o escritrio oferecer a compensao de at R$ 3.000,00 no valor da dvida.
- contrato sem dvida (R$ 0,00) apontado no sistema Pjur, o escritrio oferecer o pagamento
do valor de at R$ 2.500,00, sempre por meio de depsito judicial (TED).
O escritrio dever utilizar os parmetros descritos na tabela, TAB.01, abaixo, que esto
classificados por Estado da Federao, Justia Comum ou Juizado Especial e oferecer ao cliente uma das
opes abaixo, de acordo com a situao concreta:
1) Cliente com dvida = ao valor da Indenizao a ser paga pelo Banco (vide tabela de
alada):
1.1
2) Cliente com dvida > que a Indenizao a ser paga pelo Banco (vide tabela de alada):
2.1- Somente amortizao no valor da dvida do cliente;
2.2- Amortizao (na dvida do cliente) + parcelamento/composio do restante da dvida ou
quitao vista;
2.3- Desembolso/pagamento pelo banco (cliente no paga a dvida existente e permanece
inadimplente com o Banco);
3) Cliente com dvida < que a Indenizao a ser paga pelo Banco (vide tabela de alada):
3.1- Compensao no valor da dvida do cliente + desembolso/pagamento pelo Banco;
3.2- Somente o desembolso/pagamento pelo Banco (cliente no paga a dvida existente e
permanece inadimplente com o Banco);
4) Cliente adimplente ou sem dvida:
4.1- Desembolso/pagamento pelo Banco;
2. Contrapropostas em aes indenizatrias
As Contrapropostas, que estiverem fora da alada, devem ser encaminhadas ao Banco
atravs do cadastramento do andamento proposta de acordo em ao indenizatria, no sistema Pjur. A
resposta da proposta ser cadastrada no sistema Pjur com os andamentos aprovada ou recusada.
3. Forma de pagamento do valor da indenizao
Quando da formalizao do acordo para pagamento de indenizao em favor do autor, o
escritrio dever, obrigatoriamente, fazer constar da petio, que o pagamento ser efetuado atravs de
depsito judicial (TED).
10
Havendo obrigao de fazer impossvel de ser cumprida, com alta complexidade ou alto valor
de multa pecuniria ou quitao da dvida, alm das matrias sobre absteno de dbito em c/c e
limitao de descontos em 30%, o Escritrio dever solicitar orientao atravs do andamento
parametrizado SOLICITAO DE ORIENTAO JURDICA.
Alada - JEC
ES
R$ 14.663,79
R$ 1.814,19
MG
R$ 7.530,92
R$ 2.458,39
SP
R$ 10.709,94
R$ 2.738,79
RJ
R$ 8.603,52
PR
R$ 8.800,37
R$ 3.173,05
RS
R$ 8.463,84
R$ 2.321,72
SC
R$ 6.924,34
R$ 3.530,71
DF
R$ 2.342,73
R$ 1.812,08
GO
R$ 3.755,08
R$ 5.267,51
MS
R$ 5.549,36
R$ 2.979,62
MT
R$ 9.967,24
R$ 2.268,90
AL
R$ 4.122,00
R$ 2.612,68
BA
R$ 4.740,75
R$ 1.801,37
CE
R$ 4.122,00
R$ 1.436,68
MA
R$ 5.173,10
R$ 1.675,20
Nordeste PB
R$ 2.855,12
R$ 2.142,39
PE
R$ 9.303,05
R$ 1.651,53
PI
R$ 4.122,00
R$ 2.148,66
RN
R$ 4.122,00
R$ 3.605,73
SE
R$ 9.482,59
R$ 1.996,27
AC
R$ 5.303,74
R$ 3.606,18
AM
R$ 6.359,73
R$ 3.727,44
AP
R$ 4.977,00
R$ 2.903,43
PA
R$ 4.977,00
R$ 8.471,81
RO
R$ 4.327,30
R$ 3.077,88
RR
R$ 7.605,48
R$ 2.497,98
TO
R$ 8.553,71
R$ 2.226,37
Sudeste
Sul
CO
Norte
11
Exemplo 1:
Alada na Tabela 03 do Anexo 6: R$ 1.000,00.
Condenao *: R$ 700,00.
Proposta de Acordo: R$ 700,00
Advogado = R$ 200,00
Cliente = R$700,00 R$ 200,00 = R$ 500,00
Exemplo 2:
Alada na Tabela 03 do Anexo 6: R$ 1.000,00
Condenao *: R$ 1.700,00
Proposta de Acordo: R$ 1000,00
Advogado = R$ 300,00
Cliente = R$1000,00 R$ 300,00 = R$ 700,00
IMPORTANTE:
O pagamento ser atravs de nica TED JUDICIAL e na petio de acordo devero
constar discriminados os pagamentos realizado ao cliente e ao advogado da parte
autora.
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