A GESTO DO CAPITAL INTELECTUAL E O IMPACTO NA GESTO ORGANIZACIONAL

DEISE CHRISTINE SALOMO SACE BAUTZER1

Agosto de 2006

RESUMO O presente artigo vem trazer a oportunidade de reflexo acerca da importncia da gesto do capital intelectual na construo da vantagem competitiva das organizaes. A gesto do conhecimento e suas possibilidades de socializao para a formao do conhecimento organizacional entre outros itens vm somar a inteno instigante desse artigo. O principal objetivo visualizar a gesto do capital intelectual como patrimnio construtivo das organizaes modernas em relao ao seu planejamento estratgico e a formao da base para a sustentao estratgica no mercado aberto. Repensar os processos e o fomento formao do conhecimento organizacional no ambiente empresarial, sobretudo em relao ao seu impacto nas estratgias funcionais, permitindo que o gestor estratgico consiga almejar vantagem competitiva e aumento de solidez nas estruturas internas da organizao. A gesto do capital intelectual ser apresentada como fator eminente do sucesso estratgico empresarial, ao mesmo tempo em que ser pontuada em algumas de suas interfaces scio-culturais.

PALAVRAS-CHAVES: Conhecimento, Capital, Gesto, Interfaces, Processo, Comunicao, Estratgia.

Profa. MSc. Deise C.S.S. Bautzer, Psicloga, Especialista em Administrao e Marketing CDE/FAE, Especialista em Comunicao Audiovisual PUC/PR, Mestre em Gesto Empresarial FGV, Doutoranda em Administrao Empresarial pela American World University / Mississipi USA. Professora na rea de gesto do conhecimento e administrao estratgica na graduao e ps-graduao desde 1999. Professora da UNIFAE/PR, OPET/PR e Diretora Acadmica da Faculdade Herrero CTBA/PR. deise.20@globo.com

INTRODUO Desde o comeo do estudo da administrao aplicada, o Capital Intelectual se manifesta em todas as aes da vida, nas decises mais complexas, e at mesmo na sobrevivncia da espcie humana; porm, faz pouco tempo que as organizaes e seus administradores vm percebendo a sua influncia e suas implicaes nos resultados empresariais. Com o avanar do desenvolvimento social e as intensas reformulaes nas relaes de trabalho, a grande moeda de troca da chamada Era Informacional ou Sociedade da Informao passou a ser o capital intelectual e sua conseqente aplicao na gesto de talentos dentro das organizaes, independentemente de seu porte e/ou segmento de atuao, o grande foco de construo da vantagem competitiva das organizaes de sucesso. A discusso tomou rumo objetivando o desempenho organizacional com bases de relao na gesto do conhecimento e principalmente na utilizao deste com o objetivo de alavancar e manter a construo da vantagem competitiva das empresas. Se em algumas dcadas atrs o tamanho da organizao em relao aos seus recursos fsicos fazia a diferena nas anlises estratgicas, hoje passou a ser considerado quase que secundariamente. As organizaes passaram a ter sucesso consolidado nos seus princpios de gesto e agilidade nas mudanas. Na Era da Informao, o capital que passa a ter maior importncia nas analises estratgicas certamente aquele que circunda ativos intangveis como o capital humano. Devido a essa gradativa importncia, est se desenvolvendo dentro

das organizaes um total deslocamento dos ativos tangveis e fsicos para os ativos intangveis e abstratos. DESENVOLVIMENTO Os ativos intangveis, assim como as qualificaes dos funcionrios, a tecnologia da informao e os incentivos inovao, por exemplo, podem desempenhar papel preponderante na criao de valor para a empresa. As empresas esto preocupadas em identificar indicadores adequados para mensurar seus ativos intangveis, como o capital humano (talentos e habilidades de seus funcionrios) e o capital estrutural interno (sistemas administrativos internos) e externo (apoio e interesse de seus clientes e a idoneidade e rapidez de seus fornecedores). Esse tipo de capital aquele que tem seu alicerce no conhecimento tcito, na gesto de talentos e nas competncias essenciais e complementares. Competncia, ou o saber ser, foi incorporado no vocabulrio empresarial com o objetivo de centralizar foras no desenvolvimento da eficincia no que tange construo de seus colaboradores. Os ativos baseados no conhecimento devem ser avaliados com extrema cautela, porque seu impacto sobre o destino de qualquer negcio tremendo. No basta ter pessoas, preciso utilizar forma eficiente s competncias agregadas com o intuito de fortalecer as estratgias empresariais rumo manuteno de uma vantagem competitiva de longo prazo. O conhecimento, material intelectual bruto, transforma-se em capital intelectual a partir do momento em que passa a agregar valor aos produtos/servios

da organizao, ou seja, a partir do processo de socializao do conhecimento. E esse capital , em alguns casos, mais valioso do que o prprio capital econmico. A gesto do conhecimento surgiu na dcada de 90, como uma proposta de agregar valor informao e facilitar o fluxo interativo em toda a corporao. Certamente vrios desses conceitos sofreram alteraes e se submeteram a estratgias internas de reformulao no ambiente organizacional. A gesto do conhecimento desenvolve sistemas e processos que visam adquirir e partilhar ativos intelectuais. Reporta inevitavelmente ao uso pleno do conhecimento, direcionando-o como diferencial estratgico competitivo de sucesso. Essa ferramenta mostra que as empresas de sucesso no so um conjunto de produtos/servios, mas sim de bases de conhecimento distintas variantes em relao formatao de seus conjuntos. Esse capital intelectual a chave da vantagem competitiva da companhia com seus clientes-alvo. A gesto do conhecimento procura acumular o capital intelectual que criar competncias essenciais exclusivas e produzir resultados melhores. Com o enfoque da gesto do conhecimento se comea a rever a organizao, seus patamares competitivos, suas estratgias, sua estrutura e sua cultura. Isso se desenrola num ambiente competitivo, onde a rpida globalizao da economia, as melhorias nos transportes e nas comunicaes do aos consumidores uma gama de opes sem precedentes. Presses sobre os preos no deixam margem para ineficincia. O ciclo de desenvolvimento de novos produtos cada vez mais curto e a utilizao de recursos avaliativos do tipo matriciais mais efmeros. As empresas

precisam de qualidade, valor agregado, servio, inovao, flexibilidade, agilidade e velocidade de forma cada vez mais crtica. As empresas tendem a se diferenciar pelo que elas sabem e pela forma como conseguem usar esse conhecimento. Em um mundo onde os fatores de produo tradicionais - natureza, capital e trabalho - j esgotaram e exauriram ou esto em vias de esgotamento, as empresas esto investindo pesadamente no capital intelectual para aumentarem a sua vantagem competitiva. Criatividade e inovao atravs de idias que provm do conhecimento. Muito mais do que contribuir para a valorizao total da empresa, o conhecimento a base de sua estrutura interna e externa. Para poder competir e enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais exigente, as empresas tm que investir em recursos humanos. Peter Drucker (1996) diz que os meios de produo, a base tradicional do capitalismo, estavam, agora, nas cabeas e mos dos trabalhadores. Evidentemente devemos considerar nessa afirmao a relatividade dos mercados e o

desenvolvimento scio-politico das sociedades envolvidas. preciso maturidade organizacional e referenciais de mercado solidificados para que a gesto do capital intelectual, assim como os demais ativos da organizao, possam estar integrados em um processo de planejamento e desenvolvimento de processos. O capital humano basicamente formado pelos talentos e competncias das pessoas. Sua utilizao de forma que venha a fomentar um real diferencial vai depender da estrutura de gesto de cada empresa. preciso adequar em moldes democrticos e criativos os modelos de gesto organizacional, focando o desenvolvimento das competncias de seus colaboradores.

O fato que as empresas de sucesso esto se transformando em organizaes educadoras e em organizaes do conhecimento agregado, onde a aprendizagem organizacional incrementada e desenvolvida atravs de processos inteligentes de gesto. Nessas empresas, a gesto de recursos humanos est totalmente comprometida em incrementar o capital intelectual e aplic-lo cada vez mais com objetivo focado na otimizao e total aplicabilidade. As empresas e demais instituies, que so sociedades de pessoas com objetivos bem definidos e baseados na gerao de riqueza, fazem o papel de reunir e operacionalizar o conhecimento e com isso conseguem maior eficincia e eficcia na gesto para atender seus objetivos e cumprir suas misses. O sucesso empresarial reside nesse aspecto. Assim, o capital intelectual est se tornando um conceito fundamental para as organizaes que focam o desenvolvimento rumo ao futuro. Nesse quadro, os gestores passam a ser a prioridade fundamental das empresas na busca do seu sucesso. Essa nova perspectiva do capital intelectual mostra que para reter e desenvolver o conhecimento, as organizaes precisam oferecer um trabalho desafiante, um estimulo que agregue continuamente novas experincias e novos conhecimentos aos seus colaboradores. O conhecimento proporcionado pelos funcionrios e incrementado pelas empresas constitui o maior patrimnio das organizaes. As empresas precisam desenvolver estratgias claras de recursos humanos para poderem conquistar, reter e oportunizar a motivao de seus talentos. Sobretudo, desenvolv-los e aplic-los adequadamente atravs de ferramentas organizacionais realmente fundamentadas em perspectivas prticas.

Os funcionrios que detm o conhecimento tcito so os principais contribuintes para o sucesso da organizao. O xito da organizao depende, entre outras coisas, deles. As organizaes esto se transformando rapidamente em organizaes de aprendizagem (Senge, P. A Quinta Disciplina) para poderem aplicar adequadamente o conhecimento, rentabiliz-lo, obter retornos e, principalmente, fomentar

conhecimento atravs dos erros. Para serem bem sucedidas na Era da Informao, as empresas esto adotando a perspectiva da gesto do conhecimento e investindo fortemente nele. uma questo de sobrevivncia e de competitividade, e no mais de vaidade acadmica. Na verdade, o capital intelectual e no mais o capital financeiro que determina o valor de mercado de uma organizao. Novos modelos de gesto apontam para a necessidade da gesto do capital intelectual como fator determinante e a ele se associam as questes ticas to intensamente em voga numa sociedade informacional que ainda no atingiu maturidade em relao aos seus processos humanos, sobretudo institucionalizados. O desafio da gesto do capital intelectual est em oportunizar uma leitura do modelo de relaes, no que tange laboridade, entre o Homem e seu Trabalho, buscando uma maior adaptabilidade do sujeito em relao natureza e s exigncias do mercado de trabalho; uma maior sociabilidade, desenvolvimento afetivo e solidez individual. O desenvolvimento das atividades organizacionais j nos leva a considerar a empresa como uma enorme incubadora de talentos, aplicando a pessoa certa no lugar certo, com um alto grau de envolvimento, comprometimento e motivao.

Sabemos que as relaes de trabalho evoluram muito com o passar dos tempos. Mas em meio a toda essa evoluo, existem organizaes ainda esto na poca do Feudalismo, onde o trabalhador era servil; j outras, um pouco mais "avanadas" esto na poca do Taylorismo, onde o trabalhador era tido como uma mquina, movido a dinheiro e incentivos. Algumas mais "atuais" esto na era no teletrabalho, onde o trabalhador no tem que ir ao trabalho, nem tem horrio e nem chefe. O que devemos observar que a organizao e o trabalhador formam um complexo processo de interao e este ltimo deve passar a ser considerado quando o funcionrio passa a ser colaborador ou parceiro da organizao. Todos os funcionrios de uma empresa, independente da posio hierrquica, devem contribuir para a formao do capital intelectual desta organizao, mas para isso deve haver uma poltica clara, definida e principalmente um sistema de informaes alicerando suas aes de forma a estabelecer as funes bsicas de armazenagem de informaes, criando um banco de dados; tratar e divulgar a informao de forma objetiva e, possivelmente, agregando valor. As informaes que compem o capital intelectual de uma organizao podem inicialmente tomar um carter mais generalista e gradativamente se aprofundar, ou at mesmo se especializar em reas de grande importncia para o negcio da organizao. O fundamental para que uma organizao forme seu capital intelectual, independentemente de porte e segmento, conseguir extrair de seus colaboradores e parceiros suas experincias e informaes, que deixam de ser apenas um conhecimento armazenado no mbito da individualidade; ou seja, tcito, e passe ser

informao til e disponvel para a organizao; ou seja, conhecimento socializado, que pode ser compartilhado e gerar novos conhecimentos para outras pessoas, criando para a organizao um diferencial, comumente chamado de "inteligncia competitiva", que pode no final se transformar em rentabilidade. Essa a frmula da construo da cultura organizacional, comumente resultado final do conhecimento tcito socializado e agregado aos interesses estratgicos da empresa no que se refere a sua gesto macro. A inteligncia

humana e os aspectos intelectuais finalmente esto sendo reconhecidos e valorizados, no s pela rea de recursos humanos, mas tambm "contabilizados" no patrimnio total das organizaes. A crescente facilidade com que as pessoas conseguem compartilhar, armazenar e transferir informaes apresenta uma ameaa quase universal s empresas. Um movimento que anteriormente era visto como a ponte para a democratizao da informao passou a ser o grande responsvel pelo engessamento dos processos onde as pessoas se escondem entre e-mails e intranets. O que as empresas buscam uma maneira de navegar na economia de seus conhecimentos. Para fazer isso, as empresas precisam ter melhores ferramentas para medir o conhecimento - e sua capacidade de cri-lo - e convert-lo em lucro e vantagem competitiva. As ferramentas atuais esto sofrendo com o despreparo dos gestores tradicionais e com os intermeios do macroambiente. O gerenciamento das informaes adquiridas no mercado ou acumuladas na histria da empresa, coletadas e analisadas estrategicamente, permite encontrar

solues criativas para os problemas organizacionais, construindo novos produtos e servios e melhorando o relacionamento com os clientes. No h mais espao para o esttico, para a homogeneidade, mas sim para unies produtivas e potencializadoras entre pessoas e empresas, usando de criatividade e ousadia. Quando pensamos em capital intelectual no pensamos em sucesso em curto prazo, nem estamos to preocupados com o passado da empresa como a contabilidade tradicional; mas sim, em valores que lancem a empresa para o futuro. A transio entre a Era Industrial e a Era do Conhecimento tem como marco o Capital Intelectual, que passa a ter impacto direto na viso ampliada da gesto financeira e de recursos humanos da organizao.

CONCLUSO Foram as profundas mudanas sociais em relao ao refazer de relaes interpessoais que levou ao surgimento de novos processos e paradigmas no ambiente organizacional. Com as mudanas econmicas, tecnolgicas, polticas e sociais, houve uma intensa alterao da estrutura e valores da sociedade moderna em basicamente todas as suas vertentes. Nessa nova era, o conhecimento passou a ter uma importncia fundamental em todas as atividades econmicas, como seu principal ingrediente. A questo maior reside nas nossas prprias dificuldades em mensurar o inatingvel. O grande desafio saber como identificar e disseminar o conhecimento gerado dentro da empresa, promovendo a transformao de material intelectual

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bruto gerado pelos elementos da organizao em Capital Intelectual passvel de estratgias e aplicabilidades de gesto que garanta uma trajetria de crescimento e desenvolvimento. Sabemos da necessidade de continuar transformando o Capital Intelectual numa ferramenta gerencial cada vez mais eficiente, ou mesmo uma demonstrao como parte integrante das planificaes organizacionais, pois o modelo tradicional no tem conseguido acompanhar a revoluo que est ocorrendo no mundo dos negcios. A nova tendncia de gesto do conhecimento nas empresas possui caractersticas marcantes e intensas, capazes de promover no ambiente interno das empresas, nos mercados nos quais elas participam, e na sociedade na qual interferem, cenrios racionais de aproveitamento da fora do trabalho, criando oportunidades efetivas de desenvolvimento individual e corporativo. Toda organizao, independentemente de porte ou segmento, possui valiosos materiais intelectuais sob a forma de ativos e recursos, perspectivas e capacidades tticas e explcitas, dados, informao, conhecimento e talvez oportunidades de negcio. O grande desafio saber gerenciar os elementos formadores do conhecimento, respeitando a variabilidade de sua caracterstica intangvel.

BIBLIOGRAFIA DRUCKER, P. Recursos Humanos. So Paulo: Atlas, 2002 MINICUCCI, Agostinho. Relaes Humanas: Psicologia das Relaes Interpessoais. So Paulo: Atlas, 2001. WRIGTH, Peter. Administrao Estratgica. So Paulo: Atlas, 2000. CASTELLS, Manuel. Fim de Milnio. Paz e Terra: So Paulo, 1999. CASTELLS, Manuel. Sociedade em Rede. Paz e Terra: So Paulo, 1999.

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