FACIPE FACULDADE INTEGRADA DE PERNAMBUCO GTI GESTO ESTRATGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

META-EDUCAO TECNOLOGIA DA INFORMAO APLICADA EDUCAO Junho/2003

Amlcar Furtado Edson Matos Filipe Medeiros Telma Lima

Agradecimentos

Gostaramos de agradecer a todos os professores do curso de Gesto Estratgica da Tecnologia da Informao pelas relevantes contribuies de carter ilustrativo, elucidativo e informativo dos temas abordados e propostos em cada uma das disciplinas. Eles nos guiaram para o alcance de nossos objetivos enquanto homens e mulheres, enquanto profissionais e enquanto cidados, possibilitando atravs da constante orientao, presena e monitoramento a concluso dos nossos trabalhos enquanto equipe. Agradecemos especialmente nossos familiares. Pacientemente compreenderam nossa ausncia, s justificada pelas nobres misses da descoberta e do aprimoramento do conhecimento humano, as quais trouxeram, trazem e traro, sempre, luz s nossas dvidas e temores, nos fazendo mais fortes e dignos do futuro melhor.

Sumrio

1. 2.

INTRODUO ....................................................................................................................................8 A META-EDUCAO .......................................................................................................................9 2.1. DEFINIO DA ORGANIZAO ....................................................................................................9 2.2. MAPEAMENTO DOS P ROCESSOS ESSENCIAIS ............................................................................10 2.2.1. Prospeco de Novos Negcios .................................................................................................11 2.2.2. Contratos Clientes .....................................................................................................................12 2.2.3. Desenvolvimento de Sistemas ...................................................................................................12 2.2.4. Implantao e Homologao ....................................................................................................18 2.3. MAPEAMENTO DOS P ROCESSOS F ACILITADORES ....................................................................19 2.3.1 Faturamento .........................................................................................................................19 2.3.2 Compras ................................................................................................................................20 2.3.3 Pesquisa ................................................................................................................................21 2.3.4 Gesto de Qualidade .............................................................................................................21 2.3.5 Alocao de Recursos ...........................................................................................................22 2.3.6 Gesto de Pessoas .................................................................................................................23 2.3.7 Controladoria ........................................................................................................................25 2.3.8 Anlise de riscos ...................................................................................................................26 2.4. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................................27 2.5. DIAGNSTICO EMPRESARIAL ....................................................................................................29 2.6. P LANEJAMENTO ESTRATGICO ................................................................................................32 2.7. A EDUCAO E A META-EDUCAO ........................................................................................34 2.7.1. A Universidade Corporativa .................................................................................................34 2.7.2. A Universidade Corporativa da Meta-Educao .................................................................36 2.8. A META-EDUCAO E OS NEGCIOS VIRTUAIS ......................................................................37

3.

A UNIDADE DE NEGCIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO .....................................38 3.1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA TI ......................................................................................38 3.1.1. Polticas de Remunerao.........................................................................................................40 3.1.2. Polticas de Premiao ..............................................................................................................41 3.2. DIAGNSTICO DA TI ..................................................................................................................41 3.2.1. Levantamento do Ambiente ..................................................................................................41 3.2.2. Diagnstico ...........................................................................................................................42 3.2.3. Arquitetura Organizacional da T. I......................................................................................44 3.2.4. Oramento e Custeio.............................................................................................................44 3.3. P LANEJAMENTO ESTRATGICO DA TI ......................................................................................45 3.3.1. Alinhamento dos Projetos ao Plano Estratgico da Empresa .............................................45 3.3.2. Alinhamento dos Projetos ao Planejamento Estratgico da Empresa ................................47

4.

O SISTEMA DE GESTO ACADMICA (SIGA) ........................................................................48 4.1. P LANO DE MARKETING .............................................................................................................48 4.1.1. Objetivos do Plano de Marketing .........................................................................................48 4.1.2. Caractersticas e Vantagens do Produto ..............................................................................48 4.1.3. Distribuio e Promoo ......................................................................................................49 4.1.4. Precificao...........................................................................................................................49 4.1.5. Cenrio Atual........................................................................................................................49 4.1.6. Estratgias.............................................................................................................................50

4.2. ANLISE DE DECISO DE INVESTIMENTO .................................................................................50 4.2.1. Introduo .............................................................................................................................50 4.2.2. Caractersticas do Produto ...................................................................................................50 4.2.3. Dados do Projeto ...................................................................................................................51 4.2.4. Fluxo de Caixa......................................................................................................................53 4.2.5. Custo de Capital da Empresa ...............................................................................................54 4.2.6. Anlise de Deciso de Investimento .....................................................................................55 5. O MDULO DE CONTROLE DE CONTEDO ..........................................................................57 5.1. MISSO DO P ROJETO ........................................................................................................................57 5.2. OBJETIVOS DO P ROJETO ...................................................................................................................57 5.3. P RINCIPAIS ENTREGAS E MARCOS DO P ROJETO (DELIVERIES )......................................................58 5.4. ESCOPO DO P ROJETO ........................................................................................................................58 5.4.1. Recursos Utilizados ...................................................................................................................59 5.4.2. Plano de Gerenciamento de Mudanas ....................................................................................59 5.5. LEVANTAMENTO DE REQUISITOS .............................................................................................61 5.5.1. Escopo do Produto ................................................................................................................61 5.5.2. Definio do Problema .........................................................................................................62 5.5.3. Stakeholders (Interessados)..................................................................................................63 5.5.4. Principais Necessidades do Cliente ......................................................................................64 5.5.5. Viso do Produto...................................................................................................................65 5.5.6. Resumo das Caractersticas ..................................................................................................66 5.5.7. Caractersticas do Produto ...................................................................................................67 5.5.8. Restries ..............................................................................................................................70 5.5.9. Metas de Qualidade ..............................................................................................................71 5.5.10. Requisitos de Documentao ...........................................................................................71 5.5.11. Demais Requisitos ............................................................................................................72 6. 7. CONCLUSES ..................................................................................................................................73 REFERNCIAS .................................................................................................................................74

ANEXO A DOCUMENTOS DOS PROCESSOS DE TREINAMENTO E IMPLANTAO .........75 DOCUMENTO 1 REALIZAO DE TREINAMENTO .................................................................................75 DOCUMENTO 2 RELATRIO DE IMPLANTAO ...................................................................................76 ANEXO B DESCRIO DE CARGOS, CARACTERSTICAS COMPORTAMENTAIS E CONHECIMENTOS...................................................................................................................................77 GRUPO 1 ANALISTA DE SISTEMAS ........................................................................................................77 GRUPO 2 ANALISTA DE SUPORTE .........................................................................................................81 GRUPO 3 ANALISTA DE SUPORTE A REDES ..........................................................................................85 GRUPO 4 ADMINISTRADOR DE B ANCO DE DADOS ................................................................................88 GRUPO 5 GERENTE DE TI .....................................................................................................................92 GRUPO 6 GESTOR DE P ROJETOS ...........................................................................................................96 GRUPO 7 OPERADOR DE HELP DESK ....................................................................................................99 GRUPO 8 P ROGRAMADOR ...................................................................................................................102 ANEXO C DICIONRIO DE ATIVIDADES E PLANO DO PROJETO ........................................105 ATIVIDADE: TESTES DE PROGRAMAS ....................................................................................................105 ATIVIDADE: TREINAMENTO ...................................................................................................................106

Lista de Tabelas
TABELA 1 DEFINIO DA ORGANIZAO ....................................................................................................10 TABELA 2 - INVESTIMENTOS ...........................................................................................................................20 TABELA 3 - PONTOS FRACOS ..........................................................................................................................30 TABELA 4 - PONTOS FORTES ..........................................................................................................................30 TABELA 5 - AMEAAS ....................................................................................................................................31 TABELA 6 - OPORTUNIDADES .........................................................................................................................31 TABELA 7 - LEVANTAMENTO DE AMBIENTE - HARDWARE .............................................................................42 TABELA 8 - LEVANTAMENTO DE AMBIENTE - SOFTWARE ..............................................................................42 TABELA 9 - DISTRIBUIO DE ORAMENTO E CUSTEIO .................................................................................45 TABELA 10 - DISTRIBUIO DE EQUIPAMENTOS POR UNIDADE DE NEGCIO .................................................45 TABELA 11 - ADEQUAO DE PROJETOS AO PLANO ESTRATGICO ................................................................47 TABELA 12 - COMPOSIO DO INVESTIMENTO ...............................................................................................51 TABELA 13 - MERCADO LOCAL ......................................................................................................................52 TABELA 14 - DESCRIO DE CARGOS E SALRIOS .........................................................................................53 TABELA 15 - RECEITAS OPERACIONAIS ..........................................................................................................53 TABELA 16 - FLUXO DE CAIXA DO PROJETO...................................................................................................54 TABELA 17 - CLCULO DO VALOR PRESENTE ................................................................................................55 TABELA 18 - PRINCIPAIS ENTREGAS E MARCOS DO PROJETO ..........................................................................58 TABELA 19 - QUANTITATIVO DE PROFISSIONAIS ALOCADOS NO PROJETO .......................................................59 TABELA 20 - DEFINIO DO PROBLEMA .........................................................................................................62 TABELA 21 - RESUMO DOS STAKEHOLDERS ...................................................................................................63 TABELA 22 - PRINCIPAIS NECESSIDADES DO CLIENTE ....................................................................................64 TABELA 23 - RESUMO DAS CARACTERSTICAS ...............................................................................................66 TABELA 24 - DESCRIO DO CARGO DE ANALISTA DE S ISTEMAS ..................................................................78 TABELA 25 - CARACTERSTICAS DE ANALISTA DE SISTEMAS .........................................................................79 TABELA 26 - CONHECIMENTOS DE ANALISTA DE SISTEMAS ...........................................................................80 TABELA 27 - DESCRIO DO CARGO DE ANALISTA DE SUPORTE ...................................................................82 TABELA 28 - CARACTERSTICAS DE ANALISTA DE SUPORTE ..........................................................................83 TABELA 29 - CONHECIMENTOS DE ANALISTA DE SUPORTE ............................................................................84 TABELA 30 - DESCRIO DO CARGO DE ANALISTA DE SUPORTE A REDES .....................................................86 TABELA 31 - CARACTERSTICAS DE ANALISTA DE SUPORTE A REDES............................................................86 TABELA 32 - CONHECIMENTOS DE ANALISTA DE SUPORTE A REDES .............................................................87 TABELA 33 - DESCRIO DO CARGO DE ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS ..........................................90 TABELA 34 - CARACTERSTICAS DE ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS .................................................91 TABELA 35 - CONHECIMENTOS DE ADMINISTRADOR DE BANCO DE DADOS...................................................91 TABELA 36 - DESCRIO DO CARGO DE GERENTE DE TI ...............................................................................93 TABELA 37 - CARACTERSTICAS DE GERENTE DE TI ......................................................................................94 TABELA 38 - CONHECIMENTOS DE GERENTE DE TI ........................................................................................95 TABELA 39 - DESCRIO DO CARGO DE GESTOR DE PROJETOS .....................................................................97 TABELA 40 - CARACTERSTICAS DE GESTOR DE PROJETOS ............................................................................97 TABELA 41 - CONHECIMENTOS DE GESTOR DE PROJETOS ..............................................................................98 TABELA 42 - DESCRIO DO CARGO DE OPERADOR DE HELP DESK ..............................................................99 TABELA 43 CARACTERSTICAS DE OPERADOR DE HELP DESK...................................................................100 TABELA 44 - CONHECIMENTOS DE OPERADOR DE HELP DESK ....................................................................101 TABELA 45 - DESCRIO DO CARGO DE PROGRAMADOR .............................................................................102 TABELA 46 CARACTERSTICAS DE PROGRAMADOR ...................................................................................103 TABELA 47 - CONHECIMENTOS DE PROGRAMADOR......................................................................................104

Lista de Figuras
FIGURA 1 - MACROPROCESSOS ESSENCIAIS ...................................................................................................11 FIGURA 2 - DETALHAMENTO DO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ..............................................................13 FIGURA 3 - EXEMPLO DA MODELAGEM DE DADOS.........................................................................................15 FIGURA 4 - MACROPROCESSOS FACILITADORES .............................................................................................19 FIGURA 6 - DIAGRAMA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL - META-EDUCAO ............................................27

Resumo

Este trabalho um estudo de uma empresa fictcia de Tecnologia da Informao atuante no segmento de Educao. O estudo composto de uma descrio da organizao, atravs de seu diagnstico e planejamento estratgico, de uma investigao mais detalhada da unidade de Tecnologia da Informao da empresa, e de uma anlise tcnica, comercial e financeira de seus principais projetos.

Abstract

This paper comprises a study of an imaginary Information Technology company from Educational field. The study consists in a description of the organization by means of swot analysis, a thorough investigation of the companys IT Unit and a financial and technical analysis of its main project.

1.

Introduo

Em funo da constante preocupao com as questes que abordam o conhecimento e seu impacto direto sobre o desenvolvimento humano, com um enfoque maior sobre as atividades empresariais e organizacionais, empreende-se a idia de viabilizar uma empresa que atue com Tecnologia de Informao voltada para a Educao. Com a constante valorizao do conhecimento e a confirmao de que s atravs de sua aplicao as empresas sero capazes de promover as transformaes necessrias para o acompanhamento das mudanas globais, mantendo-se ativas e competitivas, vislumbramse o desenvolvimento e implementao de sistemas para universidades corporativas virtuais ou no - e de sistemas completos de gesto acadmica para instituies de ensino. A Meta-Educao surge como uma empresa nova e altamente competitiva no mercado de solues tecnolgicas na rea de Educao. objetivo deste trabalho a apresentao da Meta-Educao enquanto organizao, navegando pelas questes estratgicas, tticas e operacionais de seu planejamento. Pretende-se ainda o detalhamento da Unidade de Negcio de TI, atravs do Plano Diretor de Informtica e das perspectivas do projeto principal dessa rea.

2.

A Meta-Educao

2.1.

Definio da Organizao

A Meta-Educao surgiu da reunio de um experiente e conceituado grupo de profissionais de Tecnologia da Informao, consultores organizacionais e educadores, que viram no mercado carncias de produtos nas reas de gesto de conhecimento para as organizaes e de gesto acadmica para as instituies de ensino. O negcio da empresa est compreendido em prover solues de tecnologia nas reas de Gesto de Conhecimento e de Gesto Acadmica. De acordo com Jaime Teixeira Filho, a Gesto de Conhecimento pode ser vista como uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da Organizao [1]. Gesto Acadmica um conjunto de processos interrelacionados cuja principal finalidade o gerenciamento das atividades de uma instituio de ensino. Nesse sentido, existem os processos puramente acadmicos, que so os relacionados s ementas, contedos, planos de aula, regras normativas institucionais e convnios; os processos de ordem administrativa-econmica, que do lastro s atividades para controle de finanas, recursos, ativos e cobrana; e os processos relativos qualidade, que navegam pelos demais: a gesto de recursos humanos, habilidades e competncias, a gesto da qualidade, a gesto da gesto, a gesto do conhecimento, entre outros. A tabela a seguir d uma noo mais objetiva do que a Meta-Educao em termos de organizao.

Nome Tempo de Mercado Setor em que atua Segmento

Meta-Educao 6 meses Tecnologia da Informao Educao Sistema de Gesto do Conhecimento para

Produtos

as Organizaes Sistema de Gesto Acadmica para as Instituies de Ensino Bairro do Recife Porto Digital Mdio R$ 4 milhes (previsto) 30 Sede prpria com infra-estrutura de redes,

Localizao Porte da empresa Faturamento Anual Funcionrios

Estrutura Fsica

computadores, reunies

mobilirio

sala

de

Mercado
Tabela 1 Definio da Organizao

Todo o territrio brasileiro

2.2.

Mapeamento dos Processos Essenciais

Um processo uma srie de aes que geram um resultado [2]. Entre outras classificaes os processos podem ser caracterizados como essenciais ou facilitadores. Os processos essenciais possuem dependncias bem definidas, normalmente numa mesma ordem. Os processos sendo executados acontecem

facilitadores

intermitentemente, conforme necessidade. Vale a pena observar que o fato de serem intermitentes no significa que so opcionais [3].

Figura 1 - Macroprocessos Essenciais

2.2.1. Prospeco de Novos Negcios

Prospeco de Novos Negcios consiste na identificao de oportunidades de negcio e na anlise de viabilidade de atuao da empresa nessas oportunidades. O resultado desse processo a aprovao do cliente e da oportunidade por parte da MetaEducao. Essa aprovao servir para nortear os processos de DESENVOLVIMENTO e CONTRATOS CLIENTES. O processo de prospeco de novos negcios realizado pela equipe de vendas em consonncia com o plano estratgico da Empresa e conforme oportunidades consideradas de grande importncia pela cpula executiva.

2.2.2. Contratos Clientes

O processo Contratos Clientes consiste na formalizao do servio ou produto a ser fornecido pela empresa. necessria a gerao do escopo do servio e da definio do produto, que so dois dos resultados do processo que sero utilizados no processo de Levantamento de Requisitos. A assinatura do contrato outro resultado desse processo, cujos documentos explicitam e formalizam todas as regras que regem as obrigaes do contratante e contratado, estabelecendo as polticas de relacionamento, prazos, responsveis, multas, prorrogaes, formas de pagamento, flexibilidades contratuais, entre outros. O processo comumente realizado pelas reas tcnica, comercial e pela consultoria jurdica da empresa.

2.2.3. Desenvolvimento de Sistemas

O Desenvolvimento de Sistemas dividido em subprocessos conforme ilustrado na figura seguinte. O processo normalmente realizado em fases, cujos resultados so prottipos do produto final, buscando uma execuo progressiva do planejamento. A prototipao traz como principal vantagem o acompanhamento e avaliao, no final de cada fase, da evoluo do desenvolvimento e do produto, sendo maior a probabilidade deste, no final, estar em conformidade com o esperado. O Desenvolvimento de Sistemas realizado pelos gestores de projetos, analistas e programadores da Unidade de Negcio de TI da Meta-Educao.

Figura 2 - Detalhamento do Desenvolvimento de Sistemas

2.2.3.1. Levantamento de Requisitos

O processo de levantamento de requisitos um dos principais processos no desenvolvimento de sistemas. Atravs do levantamento de requisitos so estabelecidos e apontados todos os componentes necessrios de um projeto, por exemplo: necessidades de emprego da correta tecnologia; anlise e detalhamento profundos dos aspectos funcionais e processuais de cada um dos componentes ou mdulos do sistema; definio e mapeamento de responsabilidades para conhecimento dos stakeholders. O processo consiste no levantamento e sinalizao de todos os aspectos relativos s prticas que daro forma ao escopo do projeto e escopo do produto. Nesse sentido o Gestor do Projeto, juntamente com uma equipe de analistas e tcnicos, deve coletar todos os detalhes que podero influenciar no sucesso do projeto. Esses detalhes sero apontados pelos stakeholders do projeto mediante entrevistas nas quais cada uma das etapas, suas atividades e processos constituintes sero definidos, revisados e acordados entre os personagens envolvidos no processo como um todo, no intuito de fornecer uma viso nica dos trabalhos e objetivos das fases subseqentes. Esses documentos serviro tambm para apontar necessidades relativas infra-estrutura e requisitos de hardware e software. Como sada ou resultado desse processo tem-se um documento contendo o mapeamento geral de todos os processos, custos, benefcios e restries do projeto. Esse resultado pode (e deve, se necessrio) sofrer alteraes ao longo do desenvolvimento do produto ou servio, para o que ser necessrio um controle de alteraes das caractersticas do produto. O levantamento de requisitos para o principal projeto da Meta-Educao, o Mdulo de Controle de Contedo, est descrito no Captulo 5.2.

2.2.3.2. Modelagem de Dados

O processo de modelagem de dados no se restringe apenas montagem de um diagrama relacional de dados para representar o modelo real. Muito mais que isso, o processo de modelagem absorve todos os dados relatados e levantados pelo processo de levantamento

de requisitos para estabelecer, a partir desse documento e de avaliaes tcnicas, quais tipos de dados, nveis de normalizao do banco, assinalamento de regras de negcios implcitas e explcitas, meios de armazenamento, polticas de acesso e at mesmo o SGBD sero utilizados no projeto. O processo de modelagem de responsabilidade do gestor do projeto juntamente com um analista com expertise em gerenciamento de banco de dados (DBA). Por questes de padronizao, documentao e agilizao de processos, a utilizao de ferramentas CASE para a execuo da modelagem de dados recomendada. O resultado final do processo de modelagem um relatrio contendo toda a diagramao do banco de dados com Entidades, Relacionamentos, Constraints, Triggers, Procedures e Functions, com larga riqueza de detalhamento (descries, ttulos, funcionalidades, numerao de conjuntos de procedures sequencializadas). O gestor do projeto utilizar o documento com a equipe de desenvolvimento juntamente com o analista responsvel pelo projeto do banco de dados, para dar incio s atividades de codificao do produto.

Usurios Atributo Codigo Nome Senha Ativo Validade Rua Bairro Cidade Nascto Est.Civil Cpf Ident. Sexo

Tipo N 08 V 40 V 08 V 01 D V 40 V 40 N 04 D V 01 V 11 V 10 V - 01

Mdulos Atributo Mdulo Descricao Sistema Ativo

Tipo V 08 V 60 V 08 V - 01

Mdulos x Sistemas Atribudo Tipo Sistema V 08 Mdulo V - 08

Sistemas Atributos Sistema Descricao Ativo

Tipo V- 08 V - 60 V - 01

Usurios x Mdulos x Sistemas Atributos Tipo Usurio N 08 Mdulo V 08 Sistema V - 08

Figura 3 - Exemplo da Modelagem de Dados

2.2.3.3. Codificao

O processo de codificao do sistema a fase em que o produto comea a ser materializado. Todo o processo feito em consonncia com regras claras para desenvolvimento e escrita de sistemas. A metodologia de desenvolvimento orientada a objetos. A utilizao de normalizao para escrita do cdigo tambm parte da metodologia (por exemplo: maisculas no incio das palavras e palavras de ligao, bem como nos verbos comandos, identao). Para realizao dos trabalhos da codificao, sero utilizados os mapas de cada processo e funo, que serviro como guias para o preparo de cada um dos programas do sistema. O processo de codificao realizado pela equipe de programadores, supervisionada pelo analista responsvel. Todas as regras referentes metodologia utilizada, bem como as especificaes de cada programa (rotina), sero checadas e validadas no momento da entrega. A validao de cada rotina ou programa ser feita pelos usurios responsveis, conforme estabelecido no cronograma de entrega. O resultado de cada etapa concluda substanciar o processo de testes para a validao de cada programa ou rotina, que ser submetido a ajustes, acertos ou modificaes mediante a apreciao do usurio e anlise de conformidade do relatrio de especificaes e requisitos a ela referentes.

2.2.3.4. Testes

O processo de testes servir para realizar a validao dos trabalhos realizados nos processos de modelagem e codificao. Resultados negativos nos testes permitem dois tipos provveis de concluso: problemas relativos qualidade ou forma de implementao daquilo estabelecido no relatrio de requisitos; ou problemas relativos especificao dos prprios requisitos.

Em se confirmando o primeiro caso, os problemas decorrentes da forma na implementao devero ser corrigidos, mediante o uso recursivo do processo gerador, seja na modelagem, seja na codificao. No caso de problemas decorrentes a erros ou no conformidades com o estabelecido no levantamento de requisitos, as correes nas especificaes sero realizadas e um novo documento, com as novas especificaes, ser produzido. Em casos como este dependendo do tipo de modificao a ser realizada todo o contexto de um mdulo ou funo do sistema poder ser alterado, sendo assim h a possibilidade de se iniciar o processo de contratos clientes para reviso de itens relativos aos custos e prazos. Nos casos de no conformidade por parte das implementaes, os cronogramas montados devero ter uma folga suficiente para que isso no gere nenhum tipo de nus para a MetaEducao. O processo de testes tem como resultado a gerao de um documento de aprovao e aceite da rotina.

2.2.3.5. Avaliao

Os processos de acompanhamento e avaliao fazem parte de uma cadeia de subprocessos muito intrnsecos que se complementam. O objetivo maior desse processo, que permeia todas as fases do desenvolvimento, o constante monitoramento das atividades, se valendo de indicadores inerentes a cada uma delas. Os indicadores de cada uma das atividades sero sempre peculiares a cada uma das fases, como por exemplo o grau de conformidade com aspectos de segurana, o grau de conformidade relativo s questes de prazo, capacitao tcnica, conformidade com o escopo, indicadores de ordem financeira, prototipao de dados ou as regras de negcios parametrizadas corretamente. Todo o processo de acompanhamento por indicadores tem como resultante a validao ou no de cada atividade que compe o subprocesso que est sendo acompanhado. Em caso de necessidade, conforme apontem os indicadores, as atividades podero ser reprogramadas e todo o cronograma refeito.

Durante o monitoramento e avaliao podero surgir necessidades de ajustes em indicadores financeiros e tcnicos devido ao aumento da abrangncia do produto ou servio, o que indicaria nesse caso, possveis alteraes no prprio escopo do projeto. Nesse caso o processo de Contratos Clientes seria utilizado para ajustar ou reajustar os dispostos no primeiro documento contratual. A Avaliao se destaca ainda como processo final de cada ciclo do projeto ou prototipao, no qual a atual verso do produto ou servio avaliada para que um novo ciclo se inicie.

2.2.4. Implantao e Homologao

O processo de implantao e homologao dos sistemas ser regido pelo relatrio produzido pelo levantamento de requisitos que estabelecer tambm um cronograma de atividades relativas implantao, treinamento e homologao do produto. A implantao de cada mdulo ser realizada imediatamente aps a realizao dos treinamentos do referido mdulo. A cada mdulo implantado, um documento de homologao final, ser gerado. Esse documento ter o aceite formal do referido mdulo no que diz respeito cobertura das funes e processos, bem como confirmao de aptido para uso dos usurios selecionados para o treinamento. Modelos de relatrios de treinamento e implantao esto includos no Anexo A desta monografia.

2.3.

Mapeamento dos Processos Facilitadores

Figura 4 - Macroprocessos Facilitadores

2.3.1

Faturamento

O processo de faturamento gera como resultado principal as entradas de provisionamento no caixa da Empresa, e registros nos livros contbeis dos valores relativos a essas faturas. Para a gerao de uma fatura so levados em conta todos os aspectos da negociao que feita com cada cliente. Cada detalhe relativo s negociaes fica registrado e parametrizado de forma que os sistemas corporativos so capazes de identificar essas regras de negcio e a partir da solicitao ou requerimento para emisso de uma fatura ou duplicata, a aplicao, que

regida por aquelas regras, realiza todos os processos que envolvem clculos, apropriaes e lanamentos nos livros de caixa e contabilidade. Alm disso, o processo pode ser disparado automaticamente ou mesmo lembrar, atravs do agendamento eletrnico, ao operador ou usurio responsvel que realiza ou conclui o processo da pendncia em aberto. Os documentos gerados e impressos pelo processo, so devidamente conferidos e protocolados para s assim serem remetidos aos clientes.

2.3.2

Compras

O processo de compras no centralizado, pode ser realizado por qualquer uma das unidades de negcio da Empresa, visto que para sua concretizao preciso do que definido como alada, que se trata de um limite de crditos determinado atravs de um oramento anual estabelecido para cada uma das UNs. Esse oramento definido atravs das estimativas de faturamento da Empresa e da participao direta ou indireta da UMs atravs de um sistema de pontuao e indicadores ponderados. H um teto mximo estipulado pela Empresa para a elaborao do oramento. Esse teto deve ser de 10 % do faturamento anual, obedecendo aos seguintes critrios para distribuio: Percentual 5% Destino Compras expediente 50 % 45 %
Tabela 2 - Investimentos

com

material

de

Treinamento Equipamentos e infra-estrutura

Apesar dos processos de compras serem descentralizados, a prestao de contas mensais realizada em conselho ampliado para que, se necessrio, ajustes nos oramentos das UNs sejam realizados em detrimento da m aplicao dos recursos ou de aspectos estratgicos que justifiquem sua redistribuio.

As compras podem ser auditadas a qualquer momento por qualquer Gerncia de forma que toda e qualquer compra que ultrapasse o valor de R$ 500,00 precisa ter no mnimo 05 cotaes, com especificaes de propsito, marca e prazos. Uma vez fechado o processo, o produto a EMISSO DO PEDIDO DE COMPRA que encaminhado para a controladoria. A controladoria, entre outras coisas, se encarrega de dar seqncia ao processo.

2.3.3

Pesquisa

A pesquisa dentro da Meta-Educao tem como principal objetivo produzir subsdios para a prospeco e gerao de novos negcios, bem como melhorar aspectos tcnicos e suas implicaes financeiras para a Empresa. As pesquisas devem ser realizadas sobre temas relacionados aos projetos em andamento, ou mesmo sobre temas apontados como possveis tendncias, sejam na rea de Tecnologia de Informao pura e simplesmente, ou em reas afins ou correlatas, que utilizem a T. I. como um meio para ganharem em competitividade e racionalidade de seus processos. As pesquisas podero ser realizadas pela equipe da Empresa, em parceria com outras Empresas ou instituies de ensino, ou mesmo por terceiros atravs de encomendas. O material produzido estar disponvel a todos os membros da Empresa, para que possam ser desenvolvidos, multiplicados e aplicados, servindo como apoio tcnico ou estratgico. Nos casos em que as pesquisas estiverem relacionadas a um projeto em andamento, apesar do carter cientfico, devero obedecer aos prazos estipulados pelas necessidades intrnsecas de cada projeto.

2.3.4

Gesto de Qualidade

Atravs dos processos de gesto de qualidade pretende-se manter a vanguarda, a modernidade e a competitividade da Meta-Educao enquanto uma empresa de Tecnologia da Informao cujo principal objetivo o seu fomento para o suporte e produo do conhecimento.

Os processos de gesto de qualidade esto presentes em nossos procedimentos internos e nos nossos produtos. Atravs do mapeamento dos processos da Empresa, tanto os produtivos como os auxiliares, indicadores de performance so estabelecidos com o intuito de habilitar uma mtrica especfica e adequada a cada um deles, de forma que mediante seu acompanhamento, se tenha uma clara noo sobre seu comportamento e formas de execuo. Esses indicadores so definidos atravs de aspectos de relacionamento com outros processos, seus responsveis, terceiros envolvidos, documentao, comunicao, replicao de conhecimento, custos. A partir do monitoramento sistemtico desses indicadores, se pretende manter e melhorar o nvel de qualidade de cada um dos processos. Isso acontece atravs de auditorias previamente marcadas ou no, para a checagem dos procedimentos, e em reunies de acompanhamento mensais para a apresentao dos resultados. alvo de prospeco o desenvolvimento de um projeto de T. I. para a gesto eletrnica da qualidade. O piloto ser utilizado pela empresa e em clientes que desejarem implantar uma verso preliminar; as customizaes sero desenvolvidas e realizadas para que o produto deixe de ser uma metodologia e se torne uma ferramenta to indispensvel quanto um sistema de gesto corporativa.

2.3.5

Alocao de Recursos

Os processos de alocao de recursos so utilizados pela Meta-Educao nos casos em que se apresentam duas situaes clssicas, ambas de natureza estratgica: A Empresa contratando recursos para clientes

Nos casos em que a Empresa aloca recursos em clientes, so utilizados, quando possvel, profissionais da Meta-Educao. Quando isso no possvel por questes de indisponibilidade, atravs dos cadastros de profissionais, so realizados os processos de seleo e so fechados contratos temporrios para o cumprimento de metas de cada projeto. A Empresa contratando recursos de fornecedores

Essas alocaes de recursos ocorrem quando da necessidade de utilizao temporria de alguns ativos especficos (por exemplo: projetistas, plotadores, servidores), ou mesmo para a realizao de servios de alta expertise que no entram no processo estratgico da Empresa. Os processos de alocao de recursos podem portanto desencadear processo de compra ou de gesto de pessoal, ou ainda as duas coisas, conforme a situao.

2.3.6

Gesto de Pessoas

Um dos maiores desafios do homem e das organizaes a gesto de pessoas. No apenas o controle que se pode ter sobre suas atividades, mas principalmente a forma como interagir com seus melhores e maiores potenciais, de forma a torn-las motivadas, e obter de sua ao o melhor resultado possvel e esperado. To importante, ainda, quanto essa sinergia, manter harmoniosos ambientes, disposies, humores, capacidades e interesses individuais e coletivos, bem como o esprito de cooperao e troca. O processo de gesto de pessoas, dentro da Empresa, facilitado pela existncia de um sistema integrado de recursos humanos, onde so definidos critrios relativos a atribuies, responsabilidades e tudo o que diz respeito ao mapeamento ou histrico funcional, como cursos, aptides, dados relevantes sobre sade, trabalhos realizados ou em realizao. O sistema serve para dar apoio aos processos de gesto no que tange formao de grupos de trabalho para determinados projetos.

Figura 5 - Tela do Sistema de Gesto de RH - Ferramenta de Apoio

Fazem parte dos processos de gesto de pessoas, ainda, aspectos relativos s polticas de benefcios, treinamentos e capacitao. No que diz respeito a benefcios, os processos de gesto so mantidos de forma a obedecerem regras claras e explicitadas no ato da contratao do profissional, tendo como pontos chaves : Os benefcios diretos e comuns a todos os colaboradores; Os benefcios diretos e relativos participao em resultados, que so definidos pela poltica de premiao e produtividade; H ainda os benefcios indiretos ou intangveis, como ambiente, satisfao, crescimento pessoal e espiritual. Na rea de treinamento e capacitao o processo de gesto de pessoas, visa criao e estabelecimento contnuo de polticas de fomento diversidade cultural, pesquisa,

formao de grupos de discusso e principalmente repasse do material produzido e das concluses alcanadas. Todas as atividades que compem os processos de gesto de pessoas tm registro quantitativo e qualitativo, no intuito de medirmos os esforos, ampliarmos os investimentos ou mudarmos de direo quando for necessrio. Tudo isso para manter ou alcanar os altos ndices de qualidade e produtividade dos servios, com a conseqente satisfao de nossos clientes internos e externos.

2.3.7

Controladoria

Os processos de controladoria so aplicados na gesto ou acompanhamento de processos cujos produtos devem obedecer a normatizao por lei. A controladoria de uma forma geral exerce dentro de qualquer organizao um papel permanente de vistoria e auditagem, no intuito de poder prestar auxlio s demais reas organizando e normatizando seus processos, exercendo paralelamente uma atividade de monitoramento sobre eles. Cada processo e seus componentes (atividades) so monitorados e controlados conforme regras pertinentes a cada unidade de negcio ou da Empresa obedecendo a legislao vigente. No caso especfico da Meta-Educao, por tratar-se de uma Empresa jovem, praticamente se estabilizando, a controladoria - ou os processos de controladoria -, ter, inicialmente, um papel regulador sobre os processos de compras e faturamento, para avaliao dos aspectos relativos s regras do negcio estabelecidas para ambos; deve-se levar em conta nesse caso, que as regras de negcio tm natureza interna e externa. As regras internas so aquelas que esto diretamente ligadas ao planejamento estratgico, e as externas so todas aquelas ligadas legislao em vigor, como prazos, documentao, pagamento de taxas e impostos, recolhimento de tributos, declaraes e arquivamento.

2.3.8

Anlise de riscos

Os processos de anlise de riscos fazem parte do escopo dos macroprocessos facilitadores por julgarmos imprescindvel utilizao de uma metodologia para avaliao dos riscos envolvidos ao empreendermos qualquer projeto. Dessa forma todo e qualquer projeto que estiver sendo viabilizado ou em fase de contratao ser analisado sob essa tica. Como metodologia para a realizao dessas anlises a Meta-Educao utiliza a sugesto do PMBoK (base de conhecimentos de Gerenciamento de Projetos do Project Management Institute). O processo de gesto de riscos para projetos realizado atravs de seguintes etapas: Planejamento da gesto de riscos, onde so detalhados todos passos para identificao, anlise, planos de contingncia, tcnicas de monitoramento e controle dos riscos envolvidos em um projeto. Identificao dos riscos agrupamento e categorizao dos riscos e anlise de histricos. Anlise qualitativa e quantitativa dos riscos anlise de histricos, preparao de grades com indicadores, probabilidades e cenrios. Plano de preveno e contingncia. Plano de monitoramento e controle.

O principal objetivo dos processos de gesto e anlise de riscos a minimizao da probalidade de que eventos indesejveis ao projeto possam acontecer ou interferir no seu sucesso, bem como maximizar os efeitos causados pelos eventos de preveno ou contingncia estabelecidos no planejamento. Para o caso em que aes corretivas ou contingenciais so utilizadas, conforme ou no estabelecidas no plano de preveno e contingncias, um registro de tudo que ocorreu mantido em uma base de dados, e servir como estudo de caso e aprimoramento para ser aplicado em futuros projetos, cujos riscos identificados sejam de naturezas semelhantes ou se apliquem aos novos casos. A metodologia , portanto, aplicada a cada projeto contratado.

2.4.

Estrutura Organizacional

Atendendo aos novos princpios da gesto participativa, da nfase em estruturas relacionais, e principalmente s necessidades de auto-gesto impostas pelo contexto, a proposta para a estrutura organizacional da Meta-Educao bastante ousada e inovadora. Sabendo que a alta competitividade e a constante demanda por conhecimento impelem profissionais e empresas a uma alta taxa de exposio aos mais diversos meios, a tnica dos relacionamentos faz da nossa empresa uma organizao cuja estrutura totalmente moldada s necessidades vigentes do momento em que ela se encontrar. Utilizando o conceito de clulas funcionais que representam as nossas Unidades de Negcio, cujos compromissos esto sempre de acordo com nossa misso, a Meta Educao tem a seguinte proposta para a Estrutura Organizacional:

Figura 6 - Diagrama da Estrutura Organizacional - Meta-Educao

O que se pretende na META Educao que TODAS as Unidades de Negcio alm de dirigirem esforos para o alcance dos objetivos e metas, e constante aprimoramento dos valores propostos em nossa misso, sirvam como fonte geradora de recursos e matria prima para o prprio negcio.

Como demonstrado na figura acima, a estrutura composta por trs unidades funcionais (ou unidades de negcio). So elas: Unidade de Gesto de Mercado UGmerc A Unidade de gesto de mercado responsvel por empreender os objetivos de Marketing e Vendas traados no planejamento estratgico, lidando com os meios interno e externo. Sua principal misso o de responder s necessidades do mercado com um agressivo programa de vendas e propaganda totalmente focados no nosso pblico alvo. Esse foco pode ser redirecionado conforme os dados obtidos pela equipe de pesquisas que est inserida em uma outra unidade de negcios que a Unidade de Gesto de Tecnologia de Informao (UGTI). Esse relacionamento interno, constante, permite que a UGmerc esteja constantemente se aprimorando e aumentando sua eficincia e rentabilidade. A UGmerc responsvel tambm pela poltica de relacionamento com clientes e fornecedores, cujo controle e acompanhamento definido em conjunto com a equipe de QUALIDADE que uma sub-clula inserida dentro da UGTI e a UGemp. Unidade de Gesto de Empresarial UGemp A Unidade de Gesto Empresarial responsvel pelo controle financeiro e logstico da META Educao. Todo o controle de contas a pagar e receber, contratos, apoio, terceiros, folha de pagamento, manuteno predial, compras, enfim tudo o que diz respeito aos processos administrativos em geral. Essa Unidade de Negcio relaciona-se, tambm com os meios interno e externo. Com o meio interno a UGemp alm de prover recursos para operacionalizar suas funes, estabelece as polticas de funcionamento para cumprimento de aspectos legais das atividades da Empresa. Com o meio externo cuida em conjunto com a UGTI e a UGmerc das polticas de relacionamento com clientes e fornecedores.

Unidade de Gesto de Tecnologia de Informao UGTI A Unidade de Gesto de Tecnologia de Informao a unidade de PRODUO, propriamente dita, da META Educao. Ela relaciona-se internamente com as demais Unidades de Negcio completando todo o ciclo de gesto interna, e composta de 04 sub-clulas, uma de qualidade, uma de pesquisa, uma de treinamento e uma de desenvolvimento. A UGTI tem como principal atribuio a implementao e desenvolvimento de novas tecnologias aplicando-as aos produtos da META Educao, que tambm cliente interno da Unidade de Negcio, visto que alguns dos produtos desenvolvidos pela UGTI so utilizados por toda a Empresa. o caso do Unicorporate, um portal para implantao de universidades corporativas virtuais.

A UGTI tem como atribuies o treinamento interno de nossos usurios, definio de polticas de segurana, controle de softwares, hardwares, constante desenvolvimento e aprimoramento de polticas de qualidade para toda a Empresa, pesquisas e desenvolvimento de produtos e solues de T.I. sob demanda.

2.5.

Diagnstico Empresarial

A anlise estratgica da META Educao serviu para nortear nossos esforos no intuito de atingirmos os principais objetivos e metas. Tais objetivos serviro como referncia para as avaliaes mensais dos indicadores de desempenho, e para a efetivao dos ajustes semestrais dos objetivos, metas e dos prprios indicadores. Assim, por sermos uma empresa nova no mercado, identificaram-se os seguintes aspectos na anlise interna.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Falta de experincia (empresa nova) A empresa, apesar de j possuir um contrato com a UFPB para o desenvolvimento de um sistema para gesto de contedo, ainda inexperiente em termos de mercado. Essa inexperincia se traduz mais precisamente nos processos de prospeco de novos negcios (clientes). Recursos financeiros limitados Por tratar-se de uma empresa nova, e formada pelo agrupamento de profissionais liberais, os recursos financeiros para manuteno da Empresa so limitados. O projeto da UFPB servir como aporte para novos investimentos necessrios para a conquista de novos clientes. Grupo de pessoas em incio de integrao O grupo de profissionais envolvidos sempre trabalhou em outras equipes, o que exigir, em um primeiro momento, um esforo adicional de todos para a adaptao aos estilos individuais, aos interesses coletivos e s metas da empresa. No h gerncia da qualidade nos processos Todos os profissionais que atuam na Empresa, sempre participaram de processos de implantao para programas de qualidade, entretanto preciso definir os critrios de qualidade para os produtos e processos da Meta-Educao. Marketing insuficiente Pelo fato de ainda no possuirmos um produto e nem uma carteira de clientes bem definidos, alm de no possuirmos recursos suficientes, no h muito no que investir em marketing exceto a qualidade de nossos profissionais, o que no diferencial. No h preocupao com o bem estar social dos colaboradores Polticas de benefcios a colaboradores e scios no existem. Sero alvo de estudos e discusses medida em que a Empresa crescer e se solidificar no mercado.

Tabela 3 - Pontos Fracos

Como se pode ver nossa Empresa, precisa resolver questes muito importantes para que a organizao como um todo possa manter-se inteiramente equilibrada dentro do contexto altamente competitivo em que se encontra, para poder atingir as premissas de nossa Misso.
1. Profissionais inteligentes e criativos Criatividade e inteligncia so o grande diferencial para toda e qualquer organizao que aposte em seus projetos. Na Meta-Educao essas qualidades so nosso principal ativo. Boas instalaes fsicas As instalaes fsicas, modernas, facilitam o processo de desenvolvimento de projetos. Grande parte do investimento inicial da Empresa foi destinado a garantir a qualidade desse espao bem como dos recursos nele alocados. Estrutura relacional Nossa estrutura organizacional relacional, baseada na auto-gesto. Apostamos nisso como diferencial competitivo. Organizao de aprendizagem Por estar inserida em um contexto de administrao descentralizada, os processos de aprendizagem e construo de conhecimento so imperativos para a consecuo de muitas atividades por todos os profissionais envolvidos. Terceirizao de mo-de-obra traz flexibilidade e reduo de custo.

2.

3. 4.

5.

Tabela 4 - Pontos Fortes

Em contraponto aos pontos fracos determinados na anlise estratgica, os pontos fortes, so muito relevantes e positivos, se pensarmos nos valores que regem as modernas organizaes, criatividade, estrutura, organizao, propsitos.
1. 2. 3. 4. 5. 6. Concorrncia de empresas maiores, com nome j consolidado no mercado; Aumento de cursos online; Alta velocidade dos avanos tecnolgicos (nossos recursos so limitados); Mudanas polticas; Instabilidade cambial; Comportamento da economia (dificuldade de obteno de emprstimos).

Tabela 5 - Ameaas

A principal tnica das ameaas a Meta-Educao so os pilares do mundo globalizado: altssima concorrncia, impacto da velocidade das mudanas (econmicas, polticas, sociais, tecnolgicas), o estabelecimento do NO BORDER como limite para as organizaes. As atenes redobradas ao mundo que nos cerca e a capacidade de discernimento ao realizar vises de futuro sero qualidades indispensveis para vencermos essas ameaas.
1. 2. 3. Localizao (mercado local em crescimento); Aumento de cursos online; Era do conhecimento leva as empresas a procurarem os servios que oferecemos.

Tabela 6 - Oportunidades

O contraponto de nossas maiores ameaas so nossas excelentes expectativas com relao s oportunidades identificadas. A demanda pelo conhecimento e o domnio de sua gesto impulsionam empresas nacionais e internacionais a aplicarem recursos nessa rea. O Conhecimento, bem aplicado e gerido a grande chave para o homem vencer seus grandes desafios nesse novo milnio.

2.6.

Planejamento Estratgico

Dentro das expectativas gerais dos diretores da Meta-Educao, o plano estratgico da empresa vislumbra um horizonte de 10 anos, para os quais nossos esforos sero guiados pela viso de nos tornarmos lderes do mercado latino-americano de informtica aplicada educao. Para isso nossa misso prover solues de tecnologia de informao nas reas educacionais, buscando continuamente excelncia e qualidade nos mtodos utilizados, atingido a satisfao e expectativa de nossos clientes e parceiros. O conselho de gesto estratgica da Empresa definiu que os objetivos sero, em linha geral, definidos anualmente, ou conforme necessidade imposta por situao inusitada ou interesse imediato. J as metas sero avaliadas mensalmente atravs das reunies do colegiado ampliado. O conselho de gesto da Empresa formado pelos scios e proprietrios, e o colegiado ampliado com as participaes das gerncias. Como objetivos da Empresa para o primeiro ano foram elencados os seguintes pontos: Racionalizao de custos operacionais Concluso do mdulo de gesto de contedo da UFPB e implantao da ferramenta em mais dois clientes (duas universidades) Sistemas de gesto empresarial implantados e funcionando a pleno Legalizao dos softwares aplicativos e ferramentas de apoio utilizadas na empresa Elaborao e publicao do Site da Empresa Montar uma equipe tcnica BASE

Todos os objetivos tm como prazo para cumprimento o fechamento do primeiro ano de atividades da Empresa. Para o cumprimento desses objetivos, suas metas especficas so: Racionalizao dos custos operacionais Internet atravs de banda larga custo fixo R$ 65.00 mensais Uso racionalizado de FAXES, que s sero utilizados em ltimo recurso, sendo substitudos por Email custo fixo da linha do FAX R$ 50.00 mensais

Comunicao interna totalmente eletrnica, reduzindo os custos com papel e cartuchos de impressora custo fixo com papel R$ 50.00 mensais e R$ 100.00 com cartuchos de impresso

Parceria com governo para inscrio em programas de incentivo empresas de tecnologia de informao para reduo de at 12 % da carga tributria sobre o faturamento mensal

Material de leitura, e estudo, baixado pela internet atravs de sites especializados em apostilas para reduo de gastos com livros tcnicos Meta mensal para compra de material tcnico R$ 250.00 Racionalizao da utilizao de aparelhos eltricos (ar-condicionado) Meta: fixar o custo com energia em R$ 350.00

Concluso do mdulo de gesto de contedo e implantao em mais dois clientes Trmino do desenvolvimento do projeto no prazo determinado de 03 meses e concluso do processo de implantao em 01 ms. Demonstrao do produto para novos clientes prospeco Meta: demonstrao do produto para 03 novos clientes por ms. Participao de eventos em instituies de ensino superior congressos, feiras, seminrios, para a demonstrao e divulgao do produto Meta: 1 evento a cada 2 meses.

Sistemas de gesto empresarial implantados e funcionando a pleno Implantao dos sistemas de gesto empresarial mdulos financeiros, contas a pagar, receber, caixa bancos, faturamento e contabilidade, sistema de gesto de recursos humanos, lotus notes. Cada sistema ter precedncia sobre o outro conforme grau de importncia estratgica. Os sistemas de gesto financeira devero estar implantados em 60 dias aps o incio das atividades da Empresa. So eles os mdulos de contas a pagar, receber e caixa bancos. Os mdulos de faturamento e contabilidade devero ter sua implantao concluda em 120 dias. Paralelamente a essas implantaes os mdulos de folha de pagamento e recursos humanos tero como prazo de implantao 60 e 90 dias respectivamente. O lotus notes dever ser implantado em 15 dias. H ainda um sistema de atendimento e

controle de chamadas incorporado ao sistema de gesto de conhecimento da empresa, que dever ficar pronto findo o primeiro ano de exerccio. Legalizao dos softwares aplicativos e ferramentas de apoio utilizadas na Empresa Aquisio legalizada das ferramentas utilizadas pela Empresa : Microsoft Office 2000, Windows 2000 server, Windows 2000 professional, Windows 98, Windows XP, Linux conectiva, Delphi Suite 7.0, DreamWeaver 4.0, Oracle 9i, SqlServer 2000, Visual Basic 6.0, Gupta 3.0. Elaborao e publicao do site da Empresa O Site dever ter sua primeira verso publicada em 05 meses e sua concluso definitiva em 12. Montar uma equipe tcnica BASE espera-se que no primeiro ano de atividades, com o projeto da UFPB e a perspectiva de mais 2 clientes, tenhamos uma equipe tcnica base, j que durante o transcorrer do projeto algumas atividades podero ser realizadas por mo de obra temporria. Com o crescimento da demanda, nos primeiros 12 meses esperamos ter no mnimo uma equipe base formada por: Quatro analistas de sistemas Quatro programadores com experincia em ao menos duas linguagens e ambiente WEB Um DBA com formao em dois bancos de dados

2.7.

A Educao e a Meta-Educao

2.7.1. A Universidade Corporativa

2.7.1.1.

As Vantagens

Os investimentos de uma Universidade Corporativa (UC) so justificados em funo da melhoria do desempenho de seus funcionrios, pois aumenta significativamente os fatores de motivao da empresa, fazendo com que ela caminhe na direo de um excelente lugar para se trabalhar e como so abertas vagas para o pblico externo: clientes e fornecedores, onde os servios sero

cobrados, se tornaro auto-suficientes em recursos financeiros, passando a ser fonte de lucro e no centro de custos.

Possibilita o aperfeioamento do processo democrtico de acesso educao. Migra-se do adestramento do treinamento para um novo formato de aprendizagem, onde se aprende a aprender.

Com a implantao de um programa de longo prazo com uma educao continuada que fornea a seu pblico-alvo uma visualizao de desenvolvimento para o futuro, diminui de forma importante a volatilidade das percepes individuais e o grau de incerteza to comum em pessoas do mundo empresarial de hoje.

A UC uma estratgia de gesto de conhecimento. Busca externar o conhecimento emprico que cada funcionrio carrega consigo decorrente de suas experincias de vida com o conhecimento disponvel nos meios de comunicao. Os funcionrios aprendero compartilhamento de experincias. uns com os outros a partir do

O foco no negcio a principal diferena entre a Universidade Corporativa e a Universidade Tradicional.

A passagem das crenas e dos valores, enfim , da cultura da organizao ser uma forma de monopolizar e direcionar todos os seus colaboradores / fornecedores e clientes tornado-se uma forte fonte de manipulao de opinies a cerca da empresa, ser uma grande arma de marketing.

2.7.1.2.

As desvantagens

No necessariamente chega a ser um contra, porm um ponto a se elucidar, pois as empresas comearam a investir nas UC no porque resolveram assumir o papel

de bom samaritano, mas por uma questo estratgica: compreendem que o sucesso, em uma economia globalizada, est intimamente ligado ao de seus clientes, parceiros e colaboradores.

O fato de poder perder profissionais para o mercado no chega a ser assustador, partindo-se da premissa que havero mais pessoas capacitadas a reposio de vagas, pois os seus cursos so voltados para os parceiros e clientes. De todo modo, existe esta possibilidade.

- Os programas dos cursos no podem subestimar todo o conhecimento

desenvolvido nas Universidades Tradicionais, as pesquisas devem ser incentivadas, os desenvolvimentos de trabalhos cientficos no podem se resumir a uma marca. Os trs Cs defendidos por Meister precisam ir alm da Organizao. No se pode esquecer os Cs da Crtica e da Criatividade e estes s sero desenvolvidos a partir da utilizao de mais de um contexto a serem analisados.

2.7.2. A Universidade Corporativa da Meta-Educao

2.7.2.1.

As Tecnologias Utilizadas

Multimdia Vdeo-conferncia, atravs de rede de satlites ou mesmo uma rede digital de alta velocidade.

Tele-aula Internet / Intranet onde atravs destas redes podem ser utilizados os e-mails / bate-papos / fruns de debates e com os recursos da WEB, acesso s mais diversas bases de dados to variadas quanto artigos de jornal e revista, clssicos da Literatura Mundial, pesquisa cientficas de ponta, msica e mesmo programao de rdio e televiso.

2.8.

A Meta-Educao e os Negcios Virtuais

Seguindo as definies do planejamento estratgico, a Meta-Educao visa a conquista do mercado de solues de T. I. para a educao, sedimentando seus produtos em uma plataforma Web. Isso significa dizer que a partir da consolidao das primeiras verses dos mdulos do Sistema de Gesto Acadmica, as releases seguintes sero totalmente convertidas para a plataforma Web, seja em uma intranet, uma extranet ou na prpria internet. Como o sistema integrado de gesto acadmica extremamente complexo e tem inmeras relaes com vrios outros sistemas externos, as interfaces Web se tornam mais atraentes e mais propcias para as implementaes de vrias solues, como, por exemplo, a biblioteca virtual, o sistema de pagamentos eletrnico, emisso de certificados de concluso, boletins, parcerias com livrarias, programas de ensino distncia sob demanda, aplicao de provas e divulgao de resultados para terceiros e parcerias com editoras. A plataforma Web atraente porque, tecnicamente, a ponta cliente das aplicaes precisa apenas dos browsers, o que minimiza os investimentos de hardware e software, se tornando um grande atrativo para nossos clientes. So propcios tecnologicamente falando, pois alm de fazerem parte de uma tendncia, habilitam aspectos relativos virtualidade, desburocratizando rotinas administrativas, encurtando as distncias entre os meios acadmicos e financeiros, estimulando parcerias entre Empresas e Universidades, democratizando o acesso s Universidades, mesmo que particulares, visto que os custos operacionais sero reduzidos em at 40 % (estimativa aps a implantao de toda a soluo Siga Sistema integrado de gesto acadmica).

3. A Unidade de Negcio de Tecnologia da Informao

A gesto estratgica de informao como ferramenta de suporte e apoio aos processos de gesto na rea de tecnologia de informao em uma organizao tem como principal papel a deteco e mapeamento das atuais situaes da T.I. visando alinhar projetos e necessidades com a estratgia geral da Empresa, mantendo-se dentro dos indicadores traados pelo planejamento oramentrio para o cumprimento de metas e alcance de objetivos. Nesse sentido a Meta Educao, enquanto provedora de servios e produtos de tecnologia de informao para a rea de educao, necessita da elaborao de um PGTI (plano de gesto estratgica da tecnologia da informao) para atenuar os efeitos das constantes mudanas impostas pelo progresso, pela economia e pela poltica, possibilitando sua preparao para um mercado cada vez mais exigente, na constante busca por posies de liderana e competitividade. Diante desse quadro a proposta da Meta Educao ousa ao apresentar uma pro-proposta de gesto que seja ao mesmo tempo integrada com sua estratgia geral, procurando ser suficientemente gil e flexvel para eventuais realinhamentos sejam quais forem suas naturezas.

3.1.

Estrutura Organizacional da TI

Para melhor entender o posicionamento da T. I. dentro da estrutura organizacional da Meta Educao, melhor visualizarmos o modelo da estrutura baseado no conceito de relacionamentos funcionais atravs de clulas ou unidades de negcio. O relacionograma da Meta-Educao est descrito na figura 6 (p. 27). A rea de T. I. dentro da Empresa est organizada da seguinte forma: A Unidade de Gesto de Tecnologia de Informao (UGTI), estruturalmente, se relaciona com as demais unidades atravs dos processos de gesto do negcio, utilizando as mais diversas tecnologias de T. I., seja atravs de sistemas integrados de

Gesto (ERP), relacionamento com clientes (CRM), correios internos e ferramentas de follow up.

A UGTI tambm responsvel pelo desenvolvimento de produtos e servios. Como sub-clulas da unidade de negcio UGTI, a Meta-Educao tem: Sub Unidade de Treinamento responsvel por treinamento interno no que tange a produtos utilizados nos processos internos, e elaborar, manter, contratar ou executar treinamentos especializados nas reas de T. I. Sub Unidade de Qualidade responsvel pelos controles e aplicao das polticas de qualidade desenvolvidas pela organizao em consonncia com as prticas vigentes. tambm o setor de qualidade que se incumbe de investigar e validar aspectos relativos segurana nos acessos, manuteno dos links, velocidades de processamento, aplicao e validao dos sistemas e produtos contratados, gesto de contratos, aplicao e acompanhamento dos processos de segurana fsica, performance, contingncias. Sub Unidade de Pesquisa a unidade de pesquisa o termmetro da rea de T. I. com o meio externo organizao, buscando sempre novas tendncias de mercado, novas tecnologias que possam ser incorporadas pela Meta Educao, e possam se traduzir em novas oportunidades de negcio, seja pelo carter inovativo ou inventivo, seja pelo carter econmico. Sub Unidade de Desenvolvimento (e Suporte) a unidade de desenvolvimento (e suporte) responsvel pelo desenvolvimento de produtos, sistemas e ferramentas administrativas, testar novos produtos indicados pela unidade de pesquisas, prestar servios de suporte aos usurios internos e clientes, buscar a excelncia na produo de produtos de software, manuteno dos sites da Meta Educao e da Universidade Corporativa Virtual, garantia dos sistemas Non-Stop, performance, vrus,

acessibilidade, privilgios.

A distribuio dos funcionrios nas sub-clulas apresentadas acima varia de acordo com o projeto e sua fase de desenvolvimento, podendo em determinado perodo um

funcionrio est alocado para uma unidade e em momento seguinte, em outra unidade. Na estrutura apresentada temos os cargos descritos abaixo: Analista de Sistemas Analista de Suporte Analista de Suporte a Redes Administrador de Banco de Dados Gerente de TI Gestor de Projeto Operador de Help Desk Programador

As descries dos cargos, suas caractersticas e conhecimentos encontram-se nas tabelas do Anexo B.

3.1.1. Polticas de Remunerao

Todos os cargos e funes tero graduaes internas com trs nveis. Para cada nvel existir uma poltica de remunerao baseada nos indicadores do mercado. Para cada ano e meio na Empresa, todo funcionrio que no possuir nenhum registro em sua ficha funcional que desabone sua promoo, tenha participado de no mnimo 03 cursos da poltica de educao continuada e tenha sido avaliado com nota maior ou igual a 7.0 em todos os indicadores individuais (pontualidade, cortesia, presteza, conhecimento, bom relacionamento, organizao, interesse, assiduidade) ter sua promoo efetivada no incio do ano seguinte. Assim, se estabelecer um horizonte de mdio a longo prazo, de 02 a 06 anos para cada funcionrio da Empresa.

Como polticas de benefcios, para todos os funcionrios ser oferecido um plano de sade individual ou familiar, cujo valor ser rateado com a Empresa em funo da faixa salarial.

Cada funcionrio ter o direito a optar entre o recebimento de uma cesta bsica, ou mesmo valor em tickets, cujo valor ser proporcional a sua funo e faixa salarial.

Para atividades que trabalhem com Metas de produo e vendas, sero pagas comisses percentuais sobre o salrio para o atingimento da meta individual, e caso haja o atigimento de uma meta coletiva o percentual ser acrescido de 35%.

3.1.2. Polticas de Premiao

Como poltica de premiao, cada funcionrio que participar de pelo menos 02 cursos bsicos e um de formao ao longo de um ano, concorrer a sorteios de enciclopdias, computadores e bolsas-escola para seus filhos, para funcionrios que no possurem filhos, podero optar por um curso para si.

Para funcionrios que participarem dos cursos de formao ou bsicos como instrutores que tiverem avaliao geral com nota maior ou igual a 7.0, sero fornecidos alm de bolsas-escola, todo o material escolar para um filho, durante o ano letivo, incluindo fardamento completo.

3.2.

Diagnstico da TI

3.2.1. Levantamento do Ambiente

No levantamento do ambiente e infra-estrutua da T. I. da Meta Educao destacam-se os seguintes pontos: Hardware Software

Servidor Finalidade Servidor de Arquivos Servidor de Correio Servidor Web Servidor de Banco Estaes de Trabalho

Fornecedor IBM IBM IBM IBM Hp/Compac

Proc. / Mem P III 512 P III 512 P III 512 P III 1024 P II/III - 128

Hds Tipo/Capacidade 02 Hs - SCSI 9.GB 01 SCSI 9.GB 01 SCSI 9.GB 03 SCSI 9.GB 01 8.GB

Tabela 7 - Levantamento de Ambiente - Hardware

Comunicao / redes Conectividade par tranado Cat 5 Pacth Pannels 02 - AMP Switchs 02 ( 24 portas ) 3 COM Modens Externos 02 3 COM
Software MicroSoft Office 97 MicroSoft Office 2000 Windows 2000 Server Windows 2000 Prof. Isa Server Lotus Notes Lotus Smart Suite Lotus Fax Server Lotus Same Time MicroSoft SQL Server 7.0 Oracle 8i Oracle Portal Micro Siga Ap 6 DreamWeaver / Flash Delphi Suite 6.0 Visual InterDev 5.0 Tabela 8 - Levantamento de Ambiente - Software Tipo Util. Desk Top Util. Desk Top S.Op S.Op Proxy Correio Util. Desk Top Servidor de Fax Gerenc.Projetos SGBD SGBD Amb.Desenv. ERP / CRM Aplic Amb.Desenv. Amb.Desenv Fornec Ms Ms Ms Ms Ms Lotus Lotus Lotus Lotus Ms. Oracle Oracle MicroSiga MacroMedia InPrise Ms Cp./ Leg. 01 N 01 N 03 N 16 N 01 / 15 N 01 / 50 S 50 S 01 / 10 S 01 / 50 S 01 / 20 N 01 / 15 N 01 / 05 N 01 / 15 S 01 / 01 N 01 N 01 N

3.2.2. Diagnstico

3.2.2.1.

Pontos Fortes

Apesar da Meta Educao ser uma Empresa jovem e estar atuando no mercado de T. I. voltada para a Educao h apenas 6 meses, so muitos os aspectos positivos no diagnstico da T.I dentro da organizao. Entre eles podemos citar: Equipe altamente motivada Em sua grande parte formada por tecnlogos com experincia e/ou recm formados Bom domnio das tecnologias utilizadas na Empresa

Perfeita sintonia entre a UGTI e demais unidades da estrutura Entendimento e Compromentimento com a misso da Empresa Boa infra-estrutura tecnolgica (cabeamento, estaes, servidores) Bom nvel de integrao dos aplicativos administrativos contratados

3.2.2.2.

Pontos Fracos

Como toda jovem Empresa, alm de grandes virtudes, muitos problemas compem seu ambiente. Apesar de toda a inovao e tecnologia que fazem a rea de T. I. em qualquer organizao, na Meta Educao, aps o levantamento do diagnstico foram encontrados os seguintes, e principais pontos fracos: A maioria das ferramentas e softwares utilizados no possui legalizao. No existem profissionais certificados nos produtos que utilizamos, o que nos fora a

contratar pessoal temporariamente no caso da venda de um treinamento, ou participao de uma licitao para fornecer servios de treinamento ou desenvolvimento de produtos. Como o nosso principal produto o SIGA no possumos um servidor para FIRE

WALL nem um servidor e softwares para deteco de intrusos, ou switches inteligentes equipados com smart cards que garantam as polticas de segurana. Apesar de termos contratado um excelente produto de gesto administrativa o

MICRO SIGA AP 6 com seus ambientes ERP e CRM nossa equipe de Qualidade, no tem vencido as barreiras internas para completar o processo de implantao, alm de no estar completamente capacitada para o desenvolver os trabalhos de implantao. A Equipe desenvolvimento ainda no domina completamente os servios de

conectividade de nossa rede com redes baseadas em outros sistemas operacionais: tipo LINUX. Falta de ambientes heterogneos para pesquisa e desenvolvimento de novos produtos

e oportunidades. Ausncia de um Anti-Vrus corporativo.

3.2.3. Arquitetura Organizacional da T. I.

Sob o ponto de vista da arquitetura organizacional, os aspectos relativos centralizao, descentralizao, mo de obra prpria e terceirizada a Meta Educao definiu sua arquitetura quanto s atividades de gesto da seguinte forma: Administrao Manuteno Processamento Sistemas Desenvolvimento Pesquisa Homologao Auditoria Planejamento da segurana - Centralizada - Centralizada / Terceirizada - Centralizado - Centralizados / Terceirizados - Centralizado / Terceirizado - Centralizado / Terceirizado - Centralizado / Terceirizado - Centralizado / Terceirizado - Centralizado / Terceirizado

Algumas das atividades apresentam dubiedade quanto questo da centralizao ou terceirizao. Isso se deve ao fato de que em alguns casos parte daquelas atividades sero, por questes de racionalizao dos custos e agilidade nos tempos de resposta, realizadas pela prpria equipe da Meta Educao. Da mesma forma, quando no for interessante, ou mesmo possvel, as referidas atividades, inseridas desta vez em um outro contexto, sero terceirizadas, o que permitir T. I. da Empresa aumentar o foco na estratgia.

3.2.4. Oramento e Custeio A filosofia interna da Meta Educao, no tocante a oramentos e custos dada sob a tica de que todo e qualquer recurso que seja utilizado ou aplicado atribudo diretamente ao centro de custeio requisitante, excetuando-se ativos ou outros insumos tratados como investimento. No tocante gesto oramentria cada uma das reas da Empresa, mediante as anlises de disponibilidade de recursos e objetivos anuais traados pelo planejamento estratgico, discutem as questes de ordem prioritria para a definio do oramento de cada rea.

Dessa forma, os quadros a seguir descrevem as polticas gerais de oramento e custeio.

Recursos Equiptos.Departam. Softwares Depart. Softwares Corporativos Suprimentos Inform. Equiptos.Corporativos Oramento T.I. Und.Orc. Ti + Un S Ti + Un S Ti + Unids. Conselho Un S Ti + Unids. Conselho Custeio Und.Orc. Unid.Requisit. Unid.Requisit. Empresa Unid.Requisit. Empresa

Tabela 9 - Distribuio de Oramento e Custeio Clula Unidade de negcio Marketing Gesto de Mercado Vendas Gesto de Mercado Contas a Receber Gesto Empresarial Contas a Pagar Gesto Empresarial Apoio / Logstica Gesto Empresarial Gesto financeira Gesto Empresarial Treinamento Gesto de T.I Pesquisa Gesto de T.I Desenvolvimento Gesto de T.I Qualidade Gesto de T.I N.Equipa mentos 02 03 02 02 01 01 15 03 06 03 Disp.de Impress. 01

01 01 01 01 01

Tabela 10 - Distribuio de Equipamentos por Unidade de Negcio

3.3.

Planejamento Estratgico da TI

3.3.1. Alinhamento dos Projetos ao Plano Estratgico da Empresa De acordo com o estabelecido no plano estratgico da Empresa e na anlise de diagnstico da unidade de negcio de T. I. (UGTI) alguns projetos bsicos elencam o escopo de atividades da unidade de negcio, entre os principais: Organizao No que diz respeito a projetos de carter organizacional, ser preciso dar certificao em pelo menos 03 produtos nos prximos 12 meses. Executar treinamento de 100 % dos funcionrios nas ferramentas de comunicao interna (LOTUS NOTES) em 06 meses. Treinamento de um analista em LINUX, para incio das atividades de instalao de um ambiente misto (treinamento, instalao e utilizao 12 meses).

ORG01-CERTFICACAO Certificao dos engenheiros de software e analistas em 04 produtos: -WINDOWS NT 2000 SERVER -ORACLE ADMINISTRATION -INPRISE CERTIFIED PROFESSIONAL -FORMAO DE PROFISSIONAL LINUX ORG01-ESTRATGICO Aplicao de treinamentos. -TREINAMENTO A USURIOS Infra Estrutura Aquisio de um servidor para instalao de um ambiente misto (Servidor Linux - 02 meses). Ampliao do LINK com o provedor de internet, para melhor suportar os acessos intranet (servios da Universidade Corporativa Virtual 03 meses). Habilitar servios de gerenciamento remoto da rede e servios (06 meses), legalizao de 30 % dos softwares de sistemas operacionais e aplicativos (12 meses).. INF01-CONNECT Melhoria de infra-estrutura para dar suporte aos novos projetos de clientes e demanda interna: -COMPRA DE UM SERVIDOR S.O. LINUX -AMPLIAO DA BANDA DO LINK COM PROVEDOR DE INTERNET -HABILITAO DE SERVIOS DE GERENCIAMENTO REMOTO Desenvolvimento Desenvolver e implementar o sistema de controle de atendimento interno e externo (help desk - 12 meses). Concluir o mdulo de CRM customizvel do site Universidade Corporativa Virtual, e implement-lo em carter de teste para um cliente piloto (08 meses). Concluir o mdulo de divulgao de contedo para o sistema virtual de formao de profissionais que ser operado pelos educadores conveniados com a Meta Educao (08 meses). Concluir o projeto do novo produto contratado pela UFPB (Universidade Federal da Paraba), para gesto acadmica MDULO DE GESTO DE CONTEDO em 08 meses.

DES01-SISTEMAS Desenvolver os projetos selecionados por clientes e eleitos prioritrios pelo plano estratgico da Meta Educao. -DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DE HELP DESK -CONCLUIR O MDULO DE CRM DO UNIVERSIDADE CORPORATIVA VIRTUAL -CONCLUIR O MDULO DE DIVULGAO DE CONTEDO DO PROJETO DE GESTO ACADMICA -CONCLUIR O MDULO DE GESTO DE CONTEDO UFPB Produo Concluir o projeto de automao de backups e controle corporativo de vrus em 04 meses. PROD01-SEGURANA -PROJETO DE AUTOMAO DE BACKUPS -PROJETO DE CONTROLE DE VRUS CORPORATIVO

3.3.2. Alinhamento dos Projetos ao Planejamento Estratgico da Empresa Objetivos Estratgicos

utilizao das ferramentas de gesto -Certificao de profissionais para conquista de ORG01-CERTFICACAO mercado -Segurana de dados PROD01-SEGURANA

Projetos de Tecnologia de Informo

-Capacitao de 100 % dos usurios na ORG01-ESTRATGICO

-Atendimento a clientes internos e externos -Concluir 1. Etapa do projeto do cliente UFPB

DES01-SISTEMAS ( help desk ) DES01-SISTEMAS ( Sistema de Gesto de Contedo - UFPB )

-Ampliao da banda de internet para agilizar INF01-CONNECT processos de comunicao

Tabela 11 - Adequao de projetos ao Plano Estratgico

4. O Sistema de Gesto Acadmica (SIGA)

O Sistema de Gesto de Acadmica constitudo de Mdulos Funcionais que visam ao gerenciamento de todos os processos de uma instituio de ensino. Um exemplo desses Mdulos o de Gesto de Contedo, cuja finalidade o controle das ementas, planos de aula e publicaes de professores.

4.1.

Plano de Marketing

Nosso mercado: Setor: Servios (Educao) Nvel do Produto: Ampliado e Potencial Bem de Compra Comparada

4.1.1. Objetivos do Plano de Marketing

Nossa viso de futuro consiste em: Transformar nosso produto em Bem de Especialidade; Utilizar uma estratgia de precificao Premium (alta qualidade, alto preo);

Estratgia de atuao no mercado: Controle de Migrao (Domnio Seguro do Mercado) Aprisionamento e fidelizao dos nossos clientes atravs da evoluo contnua do produto.

4.1.2. Caractersticas e Vantagens do Produto

Modular: facilidades na implantao (independncia dos demais mdulos) e treinamento; Customizvel: adequao aos processos e especificidades dos nossos clientes; Multiplataforma: independncia de hardware e sistema operacional (compatibilidade com a plataforma atual); Produo participativa: envolvimento do cliente no processo de produo

(customizao);

Facilmente integrado: integrao intrnseca dos mdulos e facilidade de integrao com demais sistemas da organizao cliente.

4.1.3. Distribuio e Promoo

Canal de Marketing: Nvel 0 (a distribuio feita pela prpria Meta-Educao) Promoo: Revistas especializadas; Participao em feiras e eventos; Relaes Pblicas (comunicados sobre produtos, declaraes executivas); Internet (site com suporte online, downloads de artigos e programas, palestras iterativas)

4.1.4. Precificao

Objetivo Principal: Participao no Mercado Mtodo: Definido pelo Mercado Seleo Final: Poltica da Empresa Estratgia de Alto Valor: Qualidade Alta Preo Mdio

4.1.5. Cenrio Atual Demanda aumentando Canais de distribuio adequados Pesquisa baseada em dados primrios: Estatsticas de chamados Pesquisa de satisfao

Reputao da Organizao: a Meta-Educao sinnimo de excelncia na prestao de servios

4.1.6. Estratgias Jogo de Desempenho agregado a uma poltica agressiva de preos Guerra de padres: Evolues Rivais

4.2.

Anlise de Deciso de Investimento

4.2.1. Introduo A Meta-Educao uma empresa de Tecnologia da Informao que atua no segmento de Educao. Localizada em Recife e com apenas trs meses de atividades, previsto uma boa entrada no mercado do Nordeste (e mesmo em todo o Brasil) devido ao excelente relacionamento dos principais profissionais da empresa em seu segmento. Seus dois principais produtos so o Sistema de Gesto do Conhecimento, baseado na implantao de universidades corporativas, e o Sistema de Gesto Acadmica para instituies de ensino. O presente documento consiste numa Anlise de Deciso de Investimento para o Sistema de Gesto Acadmica. importante ressaltar que esta anlise baseada em valores reais, ou seja, no est sendo considerada a influncia da inflao em nenhuma das relaes estabelecidas.

4.2.2. Caractersticas do Produto O projeto da Meta-Educao o desenvolvimento de um Sistema de Gesto Acadmica, modularizado e customizvel, para atender s necessidades de instituies de ensino de forma geral. Em princpio existem dois contratos fechados: com a Universidade Lampio e com o Colgio Maria Bonita. Esses contratos prevem o incio da implantao dos mdulos em trs meses, de forma que esse o prazo para o desenvolvimento da primeira verso do produto. Isso exigir uma equipe de desenvolvimento composta por 8

analistas de sistemas snior e 12 programadores, alm dos dois gestores de projetos e do diretor da Unidade de TI da Meta-Educao. Aps a concluso da 1 verso, a equipe de sistemas dever ser dividida de forma que parte seguir no desenvolvimento de novos sistemas e parte passar a ser responsvel pela manuteno dos sistemas existentes e suas melhorias. Aps o 1 ano o planejamento prev a contratao de mais 2 analistas de sistemas jnior. O projeto exige ainda dois analistas de suporte de hardware e software e mais quatro auxiliares que trabalharo em dois turnos no Help Desk. A operao dos sistemas ser realizada por equipe do cliente, a qual dever ser envolvida no processo de implantao e customizao, recebendo treinamentos especficos ao longo dessa fase. Os equipamentos e meios de comunicao para operacionalizao dos sistemas tambm so de responsabilidade do cliente. Investimentos no parque computacional da Meta-Educao far-se-o necessrios para os desenvolvimentos dos produtos e suporte aos clientes. Est inserida no projeto uma equipe de 3 analistas consultores que sero responsveis pela comercializao e captao de novos clientes.

4.2.3. Dados do Projeto O investimento inicial para o projeto de R$ 1.500.000,00. Esse valor inclui servidores e estaes de trabalho, implantao de rede de comunicao (cabeamento, switches, roteador) e licenciamento de softwares. A infra-estrutura a ser montada poder utilizada tambm em outros projetos, o que pode ser um atrativo para a Unidade de Tecnologia da Informao da Meta-Educao. Calcula-se que a depreciao do investimento ocorrer homogeneamente nos primeiros quatro anos, a partir do que os equipamentos deixaro de ter valor residual.

Investimento Rede de Comunicao Servidores Estaes de Trabalho Perifricos Softwares Treinamento/Capacitao Total

Valor (Mil) 600 300 200 50 200 150 1.500

Tabela 12 - Composio do Investimento

Estima-se a partir do 3 ano um custo anual de manuteno do parque computacional (hardware, software e redes) de R$ 200.000,00.

As receitas brutas esperadas para o 1 ano so de R$ 2.000.000,00, crescendo 30% nos 2 e 3 anos, e 10% a partir do quarto ano. Essas receitas so estimadas com base nos dois contratos j existentes e considerando os clientes potenciais locais foco da atuao nos primeiros anos , instituies de ensino com mais de 1.000 alunos (ms); os concorrentes diretos (dois no estado de Pernambuco); e o valor do produto.

Mercado Local Faculdades Colgios Cursos

Quantidade 34 98 85

Tabela 13 - Mercado Local

Estamos considerando que 50% dessas instituies tm interesse e condies de viabilizar a aquisio dos sistemas. Desse mercado, esperamos obter j no 1. ano uma participao de 15%. O preo da soluo pode variar entre R$ 50.000,00 e R$ 250.000,00, conforme o escopo definido (os sistemas so modularizados). A partir dessas consideraes chegamos s receitas esperadas.

Os salrios pagos pela empresa geram um custo anual de R$ 700.000,00, o qual deve crescer 10% anualmente (no uniformemente pelas funes). Segue planilha de cargos e salrios praticados pela organizao.

Custos com Pessoal - Mensal Diretor de TI Gestor de Projetos Analista Consultor Analista de Sistemas Sr. Analista de Sistemas Jr. Programador Analista de Suporte Operador de Help Desk Total

Salrio 10.000,00 6.000,00 5.000,00 4.000,00 1.500,00 2.000,00 2.000,00 900,00 31.400,00

INSS 2.000,00 1.200,00 1.000,00 800,00 300,00 400,00 400,00 180,00 6.280,00

13o Salrio 833,33 500,00 416,67 333,33 125,00 166,67 166,67 75,00 2.616,67

FGTS 850,00 510,00 425,00 340,00 127,50 170,00 170,00 76,50 2.669,00

Abono de Frias 4.000,00 2.400,00 2.000,00 1.600,00 600,00 800,00 800,00 360,00 12.560,00

Demisso 425,00 255,00 212,50 170,00 63,75 85,00 85,00 38,25 1.334,50

Total 18.108,33 10.865,00 9.054,17 7.243,33 2.716,25 3.621,67 3.621,67 1.629,75 56.860,17

Tabela 14 - Descrio de Cargos e Salrios

O capital de giro calculado em 7% das receitas brutas do projeto.

As taxas de impostos previstas sobre a renda somam 34% (IR e INSS).

4.2.4. Fluxo de Caixa A partir das caractersticas do projeto, foi estimado o fluxo de caixa da empresa, referente ao Sistema de Gesto Acadmica, conforme apresentado nas tabelas a seguir. Todos os valores das tabelas desse tpico, Fluxo de Caixa, esto expressos divididos por mil reais.

Ano Receitas Vendas Despesas Operacionais Pessoal Depreciao Manuteno Outras Despesas Total de Despesas Resumo Lucro Operacional Impostos Lucro Aps Impostos

1 2.000 700 375 140 1.215 785 267 518

2 2.600 770 375 182 1.327 1.273 433 840

3 3.380 847 375 200 237 1.659 1.721 585 1.136

4 3.718 932 375 200 260 1.767 1.951 663 1.288

5 4.090 1.025 200 286 1.511 2.579 877 1.702

6 4.499 1.127 200 315 1.642 2.857 971 1.885

7 4.949

Tabela 15 - Receitas Operacionais

Ano Lucro Aps Impostos Depreciao Variao do Capital de Giro Fluxo de Caixa para Empresa

1 518 375

2 840 375 55 1.160

3 1.136 375 24 1.487

4 1.288 375 26 1.637

5 1.702 29 1.673

6 1.885 31 1.854

140 -1.640

42 851

Tabela 16 - Fluxo de Caixa do Projeto

4.2.5. Custo de Capital da Empresa 4.2.5.1. Custo de Capital Prprio

Para o clculo do Custo de Capital Prprio da Meta-Educao est se considerando que a Taxa Livre de Risco do mercado brasileiro de 14,5% (juros menos inflao, conforme consideraes iniciais). O Prmio de Risco admitido por nossos scios diretores de 5,5%, e o coeficiente beta utilizado, considerando uma mdia praticada no segmento de Tecnologia da Informao, na regio geogrfica de Pernambuco, 2,5. Desta forma, temos:

Custo Acionistas = 12,5% + ( 2,5 * 5,5% ) = 26,25%

4.2.5.2.

Custo de Endividamento

O Custo da Dvida obtido a partir da definio do Spread em 3% e dos impostos em 34%: Custo Lquido de IR = (12,5% + 3%) * ( 1 0,34 ) = 10,23%

4.2.5.3.

Custo de Capital

Ao considerar que a Meta-Educao possui 80% de Capital Prprio e 20% de Terceiros, e a partir dos clculos anteriores, obtm-se o Custo de Capital da Empresa: Custo de Capital = ( 0,8 * 26,25% ) + ( 0,2 * 10,23% ) 23%

4.2.6. Anlise de Deciso de Investimento

A partir do fluxo de caixa projetado (tabela 5), e das consideraes com relao s taxas utilizadas, temos as seguintes anlises para deciso de investimento. Todos os valores das tabelas desse tpico, Anlise de Deciso de Investimento, que no se refiram a percentuais, esto expressos divididos por mil reais.

Taxa de Desconto da Perpetuidade: 15% Taxa de Crescimento da Perpetuidade: 5%

Valor da Perpetuidade = Fluxo de Caixa (ano 6) * (Taxa de Desconto Perpetuidade) Taxa de Crescimento Perpetuidade

Valor Presente (ano i) =

Fluxo de Caixa (ano i) ( 1 + Taxa de Desconto )i

Ano Lucro Aps Impostos Depreciao Variao do Capital de Giro Fluxo de Caixa para Empresa Valor Presente do Fluxo de Caixa Projetado

1 518 375 42 851 691,87

2 840 375 55 1.160 767

3 1.136 375 24 1.487 799,27

4 1.288 375 26 1.637 715,19

5 1.702 29 1.673 594,38

6 1.885 31 1.854 535,26

140 -1.640

18.535 4351,7

Tabela 17 - Clculo do Valor Presente

Valor Presente do Fluxo de Caixa Projetado (ano 1 a 6) R$ 4.103.000,00

Valor Presente da Perpetuidade R$ 4.352.000,00 Valor Total do Projeto R$ 8.455.000,00

Como: Investimento = R$ 1.640.000,00 Temos que: Valor Presente Lquido R$ 6.815.000,00

Utilizando a seqncia do Fluxo de Caixa e a frmula do Excel (TIR), chegamos a uma Taxa Interna de Retorno de 82%.

Como o Valor Presente Lquido positivo e a Taxa Interna de Retorno maior que a Taxa de Desconto, o projeto considerado aceito pela Unidade de Finanas e pela Alta Gerncia da Meta-Educao. Um documento formal ser encaminhado para todos os stakeholders envolvidos. O projeto deve ter o resultado acompanhado semestralmente para que eventuais ajustes sejam realizados na presente Anlise.

5. O Mdulo de Controle de Contedo

O projeto Mdulo de Gesto de Contedo consiste no desenvolvimento e incio de implantao do Mdulo de Gesto de Contedo para o cliente Universidade Federal da Paraba. A escolha do projeto de Gesto de Contedo para o cliente UFPB como projeto principal da Meta-Educao deve-se ao fato de que o cliente elegeu esse sistema como prioritrio, e dentro das expectativas de vendas da Meta Educao o retorno sobre os investimentos realizados nesse projeto serviro para aportar os demais projetos atravs dos recursos provisionados pelo pagamento do produto. O contrato j est assinado e o projeto de fundamental importncia para a empresa, visto que as metas de participao no mercado para os dois primeiros anos so ousadas e o sucesso nas primeiras implantaes sero determinantes para o devido alcance das mesmas. Como restrio principal para o projeto encontramos o prazo para incio da implantao, qual seja de seis meses.

5.1. Misso do Projeto

Satisfazer o cliente atravs da completa aderncia do produto especificado e contratado aos seus objetivos, fazendo com que o projeto seja vitrine para a captao de novos negcios para o produto.

5.2. Objetivos do Projeto

Os principais objetivos e metas associados ao projeto, do ponto de vista de nosso cliente so: - Concluso do projeto e incio da operao em 6 meses; - Aps 6 meses de operao alcanar os seguintes ndices: - 90% de ementas homologadas e publicadas pelo sistema;

- 90% dos planos de aula homologados e publicados pelo sistema; - 90% do contedo programtico homologado e publicado pelo sistema; - Reduo de 15% do quadro efetivo de auxiliares administrativos.

5.3. Principais Entregas e Marcos do Projeto (Deliveries)

Entrega Documento de Composio da Equipe Documento de Requisitos Entrega do Produto (Software) Manuais dos Usurios Documentao do Sistema Aceite Tcnico
Tabela 18 - Principais entregas e marcos do projeto

Data Prevista 01/05 01/06 30/07 11/08 12/08 17/09

5.4. Escopo do Projeto

O escopo do projeto composto pelas seguintes macro-atividades: Levantamento de requisitos (Definio da equipe de trabalho, Reunies JAD, Elaborao dos requisitos, Homologao dos requisitos), Desenvolvimento de sistemas, Treinamento dos usurios, Homologao Final do Projeto e Aceite Tcnico. A estrutura analtica do trabalho (WBS) est presente no Anexo C, assim como exemplos do dicionrio de atividades do projeto.

5.4.1. Recursos Utilizados

A partir da WBS e do cronograma do projeto define-se o quadro de recursos humanos necessrios para seu desenvolvimento.
Quantidade 1 1 1 2 1 4 1 Funo DIRETOR DE TI GERENTE DE TI GESTOR DE PROJETO ANALISTAS DE SISTEMAS ANALISTA DE SUPORTE A REDES PROGRAMADORES ADMINISTRADOR DE BD Percentual do Tempo Alocado 5 50 100 100 25 100 50

Tabela 19 - Quantitativo de profissionais alocados no projeto

5.4.2. Plano de Gerenciamento de Mudanas

O andamento do projeto ser acompanhado conforme processos sugeridos pelo PMI no tocante ao Gerenciamento do Escopo. As mudanas no escopo sero possveis atravs de: identificao e classificao das alteraes necessrias (nveis de importncia e de impacto), discusso e aprovao das mudanas com o Comit de Mudanas do Projeto MGCon nas reunies semanais de acompanhamento. O Comit dever decidir ainda, a partir do impacto da mudana, da necessidade de determinao de uma nova linha de base para o projeto. O Comit dever ser formado durante a fase de planejamento do projeto e s ser desfeito aps o fechamento do projeto. Dever ser formado pelo Gestor do Projeto, Gestor do Contrato (responsvel pelo projeto na empresa cliente) e por membros da alta gerncia da Meta-Educao. Atravs do Plano de Projeto (vide Anexo C) percebe-se claramente o ciclo de vida do projeto e suas fases, visto que processos de planejamento, execuo e acompanhamento esto presentes em todas elas (Levantamento de Requisitos, Desenvolvimento de Sistemas, Treinamentos e Homologao). Desta forma mesmo o Plano do Projeto ter seu detalhamento executado ao longo do projeto, conforme descrevem as atividades relacionadas a planejamento.

Por se tratar de um projeto extremamente estratgico, ser considerada como margem aceitvel de excedente de custo 15% do total previsto, sendo o projeto considerado como sucesso se o realizado estiver neste intervalo. Essa margem ser particularmente importante nas anlises de mudana de escopo quando estas exigirem custos adicionais.

5.4.2.1. Detalhamento do Gerenciamento de Mudanas

A identificao das mudanas de escopo ser resultante das reunies semanais de avaliao enquanto durar o projeto, visto que tais mudanas podero ocorrer durante a consecuo do mesmo. Ao identific-las, ser preciso definir uma sistemtica para classificar tais mudanas. Para classific-las sugerimos a seguinte metodologia: Mudanas de Pequeno Porte mudanas de carter meramente operacional. Isso

se dar atravs de pequenas implementaes no sistema, alguns confortos ou comodidades operacionais que sero implementadas para melhorar os aspectos funcionais de uma tela, informaes adicionais em relatrios, campos em formulrios e outras, desde que no haja impactos em mudanas estruturais na concepo inicial do projeto, bem como no altere um processo j devidamente pr-estabelecido. Mudanas de Mdio Porte mudanas de carter operacional que implicam em

esforos extras na aplicao de tecnologias, desenvolvimentos de novos algoritmos, novos relatrios, desde que tambm no haja impactos em mudanas estruturais na concepo inicial do projeto. Mudanas de Grande Porte estas mudanas tm ntimo relacionamento com

alteraes de ordem estrutural, ou mesmo na completa reviso de processos j definidos, de forma que o escopo do projeto como um todo fique comprometido por esta nova viso.

Para padronizar estas mudanas, aps as reunies de acompanhamento, um documento de mapeamento de mudanas de escopo preparado. Nele constar a descrio completa da natureza da mudana, bem como os motivos que a provocaram. Alm disso, conforme anlise da Meta-Educao, o prprio documento formalizar ou no o aceite para custos extras para a implementao das mudanas.

Mais que um documento poder ser produzido em uma reunio de acompanhamento, de forma que cada um ser marcado conforme o padro estabelecido pela metodologia.

Exemplo: Descrio do formulrio: LI SC - (low impact screen change) Descrio da mudana: Dever constar na tela de consulta de disciplinas por curso um boto para acesso...

5.5.

Levantamento de Requisitos

5.5.1. Escopo do Produto

O Sistema de gesto de contedo da Universidade Federal da Paraba possibilitar o preparo de Ementas, contedos programticos, planos de aula, exerccios e a publicao desses materiais em diversas mdias. O sistema permitir que os usurios habilitados, tenham acesso parametrizao das ementas por disciplina e por curso. A publicao definitiva da Ementa ser efetivada por um nico usurio com senha de autorizao. Uma vez publicada a Ementa a mesma s poder ser alterada por esse usurio. Esses usurios sero os chefes de departamento de cada disciplina e curso, e trabalharo em conjunto com as pr-reitorias acadmicas. Em uma mesma instncia usurios tambm habilitados, tero acesso ao preparo dos planos de aula e contedos programticos, bem como elaborao de exerccios. Esses usurios sero os professores das disciplinas, que trabalharo em conjunto com os chefes de departamento de cada curso. A idia, em um primeiro momento permitir o acesso a esse material, atravs da rede da Universidade, e a possibilidade da gerao desse material (no caso os planos de aula, contedo programtico e exerccios) em forma de apostilas eletrnicas .

Alm disso, todo o material ser trabalhado em um formato padro, elaborado e preparado pelo prprio usurio, dispensando intermedirios no processo, o que servir para reduzir custos operacionais com profissionais de apoio administrativo como office boys e secretrias. A primeira verso do sistema ser executada na rede corporativa da Universidade em uma plataforma cliente servidor, no podendo ser acessada de outros ambientes. O processo e customizaes para habilitao dessas funes para acesso via Web ser disponibilizado na verso seguinte, conforme contrato.

5.5.2. Definio do Problema

O problema

O processo de elaborao de ementas, planos de aula, contedo programtico e exerccios realizado de forma no padronizada e manual. A distribuio e publicao feita de forma manual atravs da fixao em murais em cada departamento. Alunos, professores e a administrao da UFPB. Um processo demorado e custoso, combinado com a insatisfao de alunos e professores.

afeta O impacto disto

Uma soluo satisfatria seria

Melhorar a imagem da UFPB, melhorar as funes administrativas relativas ao preparo e publicao daquele material, e reduzir custos operacials em 25 %.

Tabela 20 - Definio do Problema

5.5.3. Stakeholders (Interessados)

Nome Gestor do Projeto

Representa Representa a Met@Educao

Papel Monitora o progresso do projeto se reportando ao comit gestor formado pelos Reitor, Prreitores acadmicos e pelo analista

responsvel da Equipe da Met@Educao Registrador Representa o pessoal administrativo, responsvel pela entrada de dados Digita todo material elaborado e repassado por chefes de depto., pr-reitores e professores. Executa a distribuio do material digitado. Aluno Alunos Utilizam o material divulgado, seja atravs de leitura, ou acesso s secretarias para consultas por telefone. Elaborador Pr-Reitores, Chefes de depto. E Professores Preparam o material com Ementas, os planos de aula, contedos e exerccios e liberam para divulgao. Tabela 21 - Resumo dos Stakeholders

5.5.4. Principais Necessidades do Cliente

Necessidade Prior idade Elaborar, e atualizar os dados Ementas, referentes planos a de Alta O preparo e das Atualmente os Os responsveis pelos materiais devero realizar o preparo no prprio sistema, propiciando a troca imediata das verses bem como a correo automtica de textos e propostas. Alm disso esse processo isentar a secretaria dessa atividade. O processo de divulgao ser feito eletronicamente, para os Emails dos alunos matriculados, e atravs do acesso interna rede da corporativa Razo Soluo atual Solues propostas

divulgao

responsveis pelo preparo por esse material no tm uma metodologia padro, nem um formato padro para a entrega do material produzido. Alm disso uma vez preparado o

Ementas, programas de aula, contedos programticos e lista de exerccios

aula, contedos, e lista de como exerccios liberar bem sua

publicao de forma mais gil e barata.

extramente lento e dispendioso

material entregue em cada secretaria e digitado em seguida, para reviso e posterior acertos, para s ento ser xerocado e afixado nos murais de cada edifcio. Ter acesso s Alta Congestionamento do campus para acesso a essas informaes em perodos de matrcula e vestibular. As listas com o material elaborado planos, ( Ementas, e so

Universidade atravs de quiosques espalhados pelo CAMPUS. Com a atual sistemtica os alunos matriculados recebero todo o material via Email, alm de

informaes referentes a Ementas, contedos, planos de aula, lista de exerccios

contedo )

programtico

poderem consultar as informaes, tambm, nos diversos quiosques que sero espalhados pelo

afixadas em murais e os interessados podem tambm acessar

Congestionamento das linhas telefnicas para realizao de

CAMPUS. Com a verso seguinte esse acesso poder ser realizado de casa ou de qualquer micro em qualquer ponto, pela Internet.

departamentos atravs de seus telefones.

consultas

Preparar ambiente para habilitao de acessos a contedos ( Ementas, planos de aula, lista de exerccios ) atravs da Internet

Alta

Permitir que todo o processo desde o

Atualmente indisponvel

Uma vez sedimentado o projeto para viabilizar as operaes

preparo, divulgao e consulta do material seja realizado Internet totalmente pela

atravs da rede corporativa da Universidade, O prximo passo ser gerar o mdulo em plataforma Web

Tabela 22 - Principais Necessidades do Cliente

5.5.5. Viso do Produto

Esta seo apresenta uma viso em alto nvel das caractersticas do Mdulo de gesto de contedo ( Mgcon ) e suas interfaces com o Sistema integrado de gesto acadmica ( Siga ). 5.5.5.1. Perspectiva do Produto
Interface Externa do Siga com outros Sistemas e ambientes ( Sistemas de pagamento bancrio, livrarias e editoras, Mec )

Requisies e respostas ( Elaboradores / Registradores ) Elaborao de Ementas e contedo por Curso e disciplina

Siga Sistema Integrado de Gesto Acadmica

MGCon

Requisies e respostas Alunos Informaes sobre cursos, disciplinas, contedo programtico, planos de aula, lista de exerccios

Registradores Trabalho desburocratizado e com foco nas atividades fim

5.5.6. Resumo das Caractersticas

Benefcios Ementas preparadas pelo grupo de profissionais responsveis em formato padro. Atividade realizada sem intermdio de terceiros. Reviso do material realiazada pelo prprio grupo de trabalho. Reduo de custos operacionais da ordem de 25 % no processo. Contedo programtico das aulas, planos de aula, e lista de exerccios elaboradas pelos prprios professores diretamente no sistema, de forma que a no haver um processo intermedirio entre o professor e as secretarias, gerando acmulo de custos no processo e possibilidade de erros.

Consultas aos contedos produzidos atravs dos quiosques do CAMPUS.

Acesso a partir de qualquer computador do ITECI

Acesso fcil e conveniente atravs da internet Segurana e confidncia

Caractersticas Os usurios tero acesso s bases de dados de cursos, disciplinas e Ementas de forma a registrarem em um sistema de WorkFlow todo o material preparado, conforme um padro configurado pelo grupo de trabalho. Uma vez terminado o trabalho o sistema se encarrega de realizar todas as correes de carter ortogrfico e os campos de padronizao obrigatrios. Aps o fechamento dos trabalhos, o material estar disponvel para as secretarias de cada curso para a divulgao para professores responsveis e alunos. Uma vez liberadas as Ementas, os professores sero avisados pelo sistema eletrnico de mensagens embutido no mdulo, de que os materiais das referidas disciplinas podem ser trabalhados. Todo o trabalho ser registrado da mesma forma que as ementas : com uma sistemtica de follow up, at a divulgao da verso final. Quando a verso final est liberada, as secretarias so avisadas automaticamente de que os materiais esto prontos, e os alunos recebem ento, por Email uma verso RESUMIDA do material, conforme estabelecido em seu processo de matrcula ( Mdulo Mgmat do Siga ). Alunos podero realizar consultas aos contedos liberados pela Universidade, sejam as Ementas dos cursos e disciplinas ou planos de aula e programas, bem como exerccios. Atravs dos quiosques, alm das consultas o aluno poder enviar os contedos para suas contas de Email via Internet. Alunos podem acessar o sistema de matrcula atravs de computadores do ITECI ou via internet. A instalao do modulo cliente da Sistema de Matrcula em Cursos fcil e segue o processo de uso da internet. Alunos podem acessar o sistema de matrcula atravs de computadores do ITECI ou via internet Identificao e senha vlidos requerem que o usurio obtenha acesso para o Sistema de Matrcula em Cursos. Como todos os processos sero realizados, em sua maioria, atravs do sistema, as atividades que antes, eram de competncia da secretaria, passaro a ser executadas em sua origem.

Reduo de custos com telefonia e processos de digitao, registro, divulgao e informaes na secretaria

Tabela 23 - Resumo das Caractersticas

5.5.7. Caractersticas do Produto

Esta seo define e descreve as caractersticas do Mdulo de gesto de contedo do Siga. Caractersticas so funcionalidades de alto nvel do sistema que so necessrias para alcanar os benefcios dos usurios.

5.5.7.1.

Logon

Alunos, professores e registradores fornecem uma identificao e senha, vlidos para entrar no Sistema. O sistema possibilitar que o usurio troque sua senha. Todos os tratamentos referentes segurana, senhas, identificao e validades so tratados pela interface com o subsistema de controle de acesso do Siga.

5.5.7.2.

Elaborao de Ementas

Uma vez identificado o usurio, o mesmo ter acesso funo de preparo de mentas. Esta funo composta por outras funes (Incluso, Excluso, Consulta e Impresso, Envio para Caixa Postal Follow Up, Fechamento / Reabertura de Ementas). Cada uma dessas subfunes s ser acessada pelos usurios que tiverem direitos sobre ela. Todo o processo realizado pelo Subsistema de controle de acesso. As funes tpicas dessa rotina so as de envio para caixa postal Follow Up, e fechamento e reabertura. A funo de envio para caixa postal Follow Up, uma funo que permite que os trabalhos que estejam sendo desenvolvidos sejam partilhados por um grupo especfico e controlado pelo sistema atravs de verses editadas at o fechamento ou finalizao dos trabalhos. Uma Ementa fechada poder ser reaberta. E mesmo para o caso de j ter sido divulgada (publicada) o sistema tem um controle de log, que sabe exatamente quais os usurios que tiveram acesso quela informao e automaticamente encaminha um comunicado sobre a alterao da mesma at o novo fechamento.

O sistema habilita at 03 reaberturas (conforme especificao do usurio). Uma vez fechada a ementa o sistema automaticamente encaminhar para todo o Staff envolvido, uma cpia do contedo. Esse Staff composto pelo grupo de trabalho e pelo grupo de continuao, que so os chefes de departamento e professores. Todos os usurios em nvel de secretarias tambm recebem o comunicado.

5.5.7.3.

Elaborao de Contedos Programticos, Planos de Aulas e Exerccios

Uma vez identificado o usurio, o mesmo ter acesso funo de preparo dos contedos programticos, planos de aula e listas de exerccios e respostas. Esta funo composta por outras funes (Incluso, Excluso, Consulta e Impresso, Envio para Caixa Postal Follow Up, Fechamento / Reabertura de Contedos). Cada uma dessas subfunes s ser acessada pelos usurios que tiverem direitos sobre ela. Todo o processo realizado pelo Subsistema de controle de acesso. As funes tpicas dessa rotina so as de envio para caixa postal Follow Up, e fechamento e reabertura. A funo de envio para caixa postal Follow Up, uma funo que permite que os trabalhos que estejam sendo desenvolvidos sejam partilhados por um grupo especfico e controlado pelo sistema atravs de verses editadas at o fechamento ou finalizao dos trabalhos. O contedo de uma disciplina fechada poder ser reaberto. E mesmo para o caso de j ter sido divulgado (publicado) o sistema tem um controle de log, que sabe exatamente quais os usurios que tiveram acesso quela informao e automaticamente encaminha a um comunicado sobre a alterao da mesma at o novo fechamento. O sistema habilita at 03 reaberturas (conforme especificao do usurio).

Uma vez fechado o contedo o sistema automaticamente encaminhar para todo o Staff envolvido, uma cpia do contedo. Esse Staff composto pelo grupo de trabalho e pelo grupo de continuao, que so as secretarias.

5.5.7.4.

Acesso Via Quiosque

Os acessos via quiosque destinam-se a usurios comuns, alunos, visitantes, e pessoas interessadas em ingressar na Universidade. Para tanto, todo usurio dever selecionar uma das opes disponveis no quiosque, relativas ao acesso ao contedo produzido pelo Mgcon. Para visitantes h uma opo especfica que no permite a execuo de algumas funes especficas, bem como acesso ao detalhamento das informaes. Isso s ser permitido para usurios previamente cadastrados, como o caso de alunos e funcionrios da Universidade. Cada acesso registrado, e um log de toda a consulta e navegao pelo sistema mantido. Alm disso cada aluno tem uma cota especfica de acessos por semana, de forma que a partir de 5 acessos por funo, uma taxa adicional ser cobrada do aluno. Esta funo executada atravs de uma interface com o Mdulo de gerao de receitas (MgRec) do Siga.

5.5.7.5.

Acesso Via Secretarias

O sistema permitir o acesso s informaes atravs das secretarias. Cada usurio poder realizar consultas, enviar emails, ou mesmo realizar impresses do material ( contedo ) inserido no banco de dados. Todo o acesso rastreado, e existe um volume especfico de impresses permitido, por usurio, para evitar desperdcios com material de expediente. Esse nmero especfico de impresses parametrizado e controlado pelos chefes de departamento, ou pr-reitores.

5.5.7.6.

Gerao de Contedo em Mdias Alternativas

Conforme convnios administrativos realizados entre a Universidade e instituies financeiras, o sistema habilitar uma funo para a gerao dos contedos produzidos pelos professores, em forma de revistas eletrnicas, com ndices por assunto, disciplina, artigos, teses, testes com respostas. Para a gerao desse contedo em formato alternativo comercial, 05 assinaturas digitais devero ser fornecidas. Alm disso o receptor do arquivo abrir seu contedo atravs de um processo de criptografia de chaves privadas e pblicas para garantir o trfego do contedo da mdia at o destino correto.

Um log de todo o processo gravado na base de dados, de forma que o alto escalo da Universidade estar ciente do processo.

5.5.8. Restries A verso contratada rodar em ambiente cliente servidor na rede corporativa da Universidade. O SGBD escolhido o ORACLE 9.0i Os tratamentos realizados pelas funes de logon, e acesso, sero realizados pelo subsistema de acesso do Siga Os tratamentos realizados pela funo de cobrana por acesso extra, para alunos ser realizado pelo subsistema de pagamentos eletrnicos do Siga Os quiosques devero obrigatoriamente utilizar tecnologia touch screen Todo o registro ( log ) das operaes ser trato pelo subsistema de gerao de Logs do Siga

5.5.9. Metas de Qualidade Esta seo define as metas de qualidade para performance, tolerncia a falhas e usabilidade para o Mdulo de Gesto de Contedo. Disponibilidade: O sistema dever estar disponvel 24 horas por dia, 7 dias na semana. Usabilidade: O sistema dever ser fcil de usar e ser apropriado para o Mercado de alunos professores, chefes de departamento e pr-reitores familiarizados com

computao. Usabilidade: O sistema dever incluir um help on-line para o usurio. Manutenibilidade: O sistema dever ser projetado para ser de fcil manuteno.

5.5.10. Requisitos de Documentao 5.5.10.1. Manual do Usurio

O Manual do Usurio descrever o uso do sistema do ponto de vista de Alunos, Elaboradores e Registradores. O Manual do Usurio dever incluir:
o o o o o o o

Requisitos mnimos do sistema Instalao do Mdulo cliente Como entrar no sistema Como sair do sistema Todas as caractersticas do sistema Informao de suporte ao usurio Informaes relativas aos processos

O Manual do Usurio dever ter entre 50 e 100 pginas. O Manual do usurio dever estar disponvel para cpia e atravs do help online.

5.5.10.2.

Help Online

O Help Online dever estar disponvel para o usurio para cada funo do sistema. Cada tpico coberto no Manual do Usurio tambm dever estar disponvel atravs do help online. 5.5.10.3. Guias de Instalao

O Guia de instalao para o mdulo servidor dever incluir:

o o o o o

Requisitos mnimos do sistema Instrues de Instalao Configurao de Parmetros Informao de Suporte ao Usurio Como adquirir atualizaes

O Arquivo Leia-me estaria disponvelpara ser exibido aps a instalao. Ele tambm dever estar disponvel no disco rgido, para que possa ser consultado pelo usurio a qualquer momento. O Arquivo Leia-me dever incluir: Novas caractersticas da verso Bugs e solues conhecidas

5.5.11. Demais Requisitos A interface do usurio dever ser compatvel com o Windows 95/98 /Windows NT/WINDOWS 2000. O mdulo servidor do sistema ir operar na Universidade e rodar no sistema operacional WINDOWS 2000 SERVER. O mdulo cliente do sistema ir operar em desktops com configurao mnima de 32 MB de Memria com processador 586 e 15 Mb de disco. O mdulo cliente do sistema rodar no Windows 95, Windows 98 / WINDOWS NT / WINDOWS 2000.

6. Concluses

As anlises da Meta-Educao (informaes gerais, definio da organizao, estrutura organizacional, diagnstico empresarial) permitem concluir que se trata de uma empresa bem competitiva em seu mercado. O planejamento estratgico da Tecnologia da Informao, alinhado ao planejamento estratgico da organizao, dita os caminhos para os prximos anos da Unidade de Gesto da Tecnologia da Informao da Meta-Educao. O principal produto, o Sistema Integrado de Gesto Acadmica, mostrou atravs da anlise de deciso de investimento ser um projeto lucrativo, de acordo com a rentabilidade esperada pelos acionistas da empresa. Atravs do levantamento de requisitos e das metodologias de gerenciamento de projetos aplicadas foi traado o plano de projeto, destacando o cronograma das macro-atividades.

O desenvolvimento do presente trabalho permitiu a fixao da teoria e a elucidao das melhores prticas vistas ao longo do curso de Ps Graduao em Gesto Estratgica de Tecnologia da Informao. Mais que isso, permitiu muitas trocas de idias, contribuindo para o crescimento profissional e enriquecendo-nos enquanto pessoas.

7. Referncias [1] Gerenciando Conhecimento Viso Geral Jayme Teixeira Filho Editora Senac/RJ

[2] The American Heritage Dictionary of the English Language 3 Edio

[3] Project Management Body of Knowledge Edio 2000 Project Management Institute

Anexo A Documentos dos Processos de Treinamento e Implantao Documento 1 Realizao de Treinamento

Relao de participantes Treinamento Mdulo Cadastramento Data de realizao : [___/___/___] a [___/___/___] Instrutor : [_______________________________] Nome do Participante Freq.

Funo Apto

Assinatura

Documento 2 Relatrio de Implantao Mdulo Cadastramento Data de realizao : [___/___/___] a [___/___/___] Tcnico responsvel : [_______________________________] Coordenador : [_______________________________] Responsvel Clinte : [_______________________________] Responsvel(eis) Executado Ok Atividades programadas Xxxxxxxxxxx Iniciar atividades de cadastramento de todos os usurios do sistema, todos os sistemas e mdulos Xxxxxxxxx Yyyyyyy e Cursos, Disciplinas e relacionamento de cursos Jjjjjjjjjjjjjjj e disciplinas. Gerar relatrio de confirmao do cadastro e acerto de possveis erros.
RELATRIO DE ACOMPANHAMENTO E DETALHAMENTO DE ATIVIDADES

Anexo B Descrio de Cargos, Caractersticas Comportamentais e Conhecimentos Grupo 1 Analista de Sistemas

Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Analista de Sistemas
Misso:

Levantar as necessidades do cliente e elaborar um modelo conceitual do sistema a ser desenvolvido, apresentando e implementando solues que atendam as especificaes.

Critrios de Medio:

Nveis de produtividade da equipe de TI; Sistema integrado; Qualidade e conformidade dos sistemas desenvolvidos; Grau de satisfao de usurios da TI.

Atribuies, Responsabilidades e Desafios responsvel pelo desenvolvimento de sistema de informao, implantao e manuteno de todos os programas que compem os sistemas utilizados no CPD; Prepara planos detalhados de trabalho de Desenvolvimento de Sistemas de Informao para equipes de trabalho sob sua responsabilidade; Coordena os esforos de sua equipe no Desenvolvimento de Sistemas de Informao; Efetua o controle de qualidade dos Sistemas de Informao desenvolvidos pela equipe; Define as normas de documentao do desenvolvimento do sistema para que a manuteno seja feita de forma adequada e supervisiona o trabalho dos programadores; Atualiza e aprimora os sistemas desenvolvidos; Executar projetos de BI atravs da criao de DATA Warehouse, com ferramentas especificas, visando o fornecimento dos dados para gesto do negcio. Caractersticas
Escolaridade:

Manter-se sempre atualizado das tendncias de tecnologia; Manter-se sempre sintonizado com as necessidades de soluo da organizao; Fazer o levantamento de requisitos do sistema, definio de cronogramas, prototipao e modelagem de dados, desenvolvimento, testes, coordenao de implementao; Melhoria na velocidade de capacidade de resposta; Aumentar a confiabilidade do sistema; Melhorar a preciso e consistncia do sistema; Garantir o acesso informao de modo eficaz; Maior segurana.

Fsicas:

Curso Superior em Engenharia da Computao, Processamento de dados, Informtica, Ps latosensu de especializao em anlise de sistemas.

Experincia / Tempo:

Habilitao / Conduo Prpria:

Pelo menos 5 anos na funo; Esse profissional deve conhecer linguagens, e novas tecnologias para recorrer a tcnicas especiais para definir um sistema, elaborando um projeto inicial, com previso de custos e tempo, que depois de aprovado serve de ponto de partida para um projeto final.
Local de Moradia:

Outros:

Ingls tcnico; Tecnologias relacionadas a bancos de dados, computao grfica, orientao a objetos e redes, modelos matemticos, programao, tcnicas de fluxo de trabalho; Slidos conhecimentos em Diagramas de Fluxo de Dados - DFD - e os Dicionrios de Dados

Hierarquia
Superior: Gerente Pares: Inferior Direto (No. de Ocupantes) :

de desenvolvimento.

Produo de Software. Equipe de TI.

Inferior Indireto (No. de ocupantes):

Analista de Suporte;

Informaes para Medicina e Segurana do Trabalho Insalubridade / Esforo EPIs Tempo Exame Exames Peridicos Peridico Uso contnuo de Semestral Exames de rotina equipamentos de Informtica
Tabela 24 - Descrio do Cargo de Analista de Sistemas

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Analista de Sistemas Caractersticas Comportamentais DISC (HJA) / Gerais 1. Concentrar-se com facilidade no trabalho detalhado 2. Tomar decises impopulares no desempenho do seu trabalho 3. Ser persistente e est constantemente ligado rotina do trabalho 4. Ter capacidade para organizar diversos tipos de pessoas 5. Ser cauteloso e cooperativo 6. Ser capaz de tomar decises sem precedentes 7. Ter habilidade para criar novas idias 8. Ter capacidade para lidar com estranhos 9. Seguir com regularidade esquemas de trabalho pr-determinados 10. Trabalhar diretamente sob superviso 11. Ter habilidade e bom domnio da linguagem (boa expresso verbal) 12. Ser capaz de seguir um esquema risca 13. Ser capaz de ajudar os outros nos seus problemas pessoais 14. Ser capaz de fixar-se num posto ou rea de trabalho 15. Desenvolver ritmos e coordenao em tarefas repetitivas 16. Ser capaz de lidar com interrupes e mudanas bruscas 17. Solicitar autorizao ao tomar decises que envolvam riscos 18. Ter habilidade para motivar outras pessoas 19. Ter habilidade para superar objees 20. Ter viso para planejar a longo prazo 21. Ser capaz de persuadir outras pessoas 22. Solicitar autorizao para criar / mudar normas e procedimentos 23. Ter pacincia para seguir instrues detalhadas 24. Estar satisfeito com o nvel da funo que ocupa Outros Fatores Complementares 25. Empatia 26. 27. 28. 29. 30.
Tabela 25 - Caractersticas de Analista de Sistemas
F M B B S A M A

C X D X S X I X C X D X D X I X S X C X I X C X I X S X S X D X C X I X D X D X I X C X S X S X X

MB-Muito Baixo (0-25%); B-Baixo(25-50%); S-Significante; A-Alto(50-75%); MA-Muito Alto(75-100%)

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Analista de Sistemas Conhecimentos Cdigo 001 002 003 004 005 006 007 008 009 Descrio Nvel Prioridade Tipo de Validao 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Tcnica para liderar pessoas Tcnica para conduzir reunies Tcnicas de apresentao Tcnicas de gerncia de projetos Tecnologia da Informao Tcnicas de planejamento Processos / Fluxos produtivos Procedimentos de qualidade Lngua inglesa Nvel Prioridade 1-Profundo, suportado por 1-Imprescindvel; grande experincia; 2-Desejvel; 3-Enriquecedor. 2-Geral suportado por boa experincia; 3-Bsico/acadmico.
Tabela 26 - Conhecimentos de Analista de Sistemas

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tipo de Validao
1-Entrevista; 2-Teste Terico; 3-Teste Prtico.

Grupo 2 Analista de Suporte

Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Analista de Suporte
Misso: Critrios de Medio:

Prover soluo em TI, na rea software e hardware e Redes.

Maior durabilidade dos recursos de hardware; Eficincia no atendimento; Maior performance da rede; Nveis de segurana atingido; Qualidade na soluo de problemas.

Atribuies, Responsabilidades e Desafios Instalao e configurao de ambiente para o usurio (incluindo sistemas operacionais e principais aplicativos); Instalao e configurao de servidores; Desenho da rede interna da empresa. Utilizar-se dos analisadores de protocolos de rede e de falhas de sistemas operacionais e programas, desenvolvidos por terceiros ou internamente Monitorar tentativas de invaso e uso indevido dos recursos da rede, alm de definir e manter as regras de uso dos recursos computacionais da empresa Caractersticas
Escolaridade:

Manter-se sempre atualizado das tendncias de tecnologia; Manter-se sempre sintonizado com as necessidades de soluo da organizao; Garantir o acesso informao de modo eficaz; Monitorar e Analisar possveis brechas de segurana e tentativas de invaso a sistemas operacionais e equipamento de interconectividade.

Fsicas:

Curso Superior em Cincia da Computao, Engenharia da Computao, Informtica ou Tecnlogo em Processamento de Dados.
Habilitao / Conduo Prpria:

Experincia / Tempo:

Pelo menos 5 anos na funo; Windows 2000, UNIX/Linux, Redes, alm de profundo conhecimento de hardware; Conhecimento comprovado nas ferramentas rea da Anlise de Suporte que o profissional escolher para trabalhar; Conhecer, profundamente os conceitos dos Sistemas operacionais em geral, funcionamento de programas, sistemas de firewall, protocolos de rede (principalmente TCP/IP). hardware e software de redes.
Local de Moradia:

Outros:

Ingls tcnico; Certifico MCSE + I, alm das certificaes da Brainbench (Instituto que certifica em vrios tipos de ferramentas).

Hierarquia
Superior: Gestor Pares: Inferior Direto (No. de Ocupantes) :

de TI.

. Equipe de TI.

Inferior Indireto (No. de ocupantes):

Analista de sistemas;

Informaes para Medicina e Segurana do Trabalho Insalubridade / Esforo EPIs Tempo Exame Exames Peridicos Peridico Uso contnuo de Semestral Exames de rotina equipamentos de Informtica
Tabela 27 - Descrio do Cargo de Analista de Suporte
Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Analista de Suporte Caractersticas Comportamentais DISC (HJA) / Gerais 31. Concentrar-se com facilidade no trabalho detalhado 32. Tomar decises impopulares no desempenho do seu trabalho 33. Ser persistente e est constantemente ligado rotina do trabalho 34. Ter capacidade para organizar diversos tipos de pessoas 35. Ser cauteloso e cooperativo 36. Ser capaz de tomar decises sem precedentes 37. Ter habilidade para criar novas idias 38. Ter capacidade para lidar com estranhos 39. Seguir com regularidade esquemas de trabalho pr-determinados 40. Trabalhar diretamente sob superviso 41. Ter habilidade e bom domnio da linguagem (boa expresso verbal) 42. Ser capaz de seguir um esquema risca 43. Ser capaz de ajudar os outros nos seus problemas pessoais 44. Ser capaz de fixar-se num posto ou rea de trabalho 45. Desenvolver ritmos e coordenao em tarefas repetitivas 46. Ser capaz de lidar com interrupes e mudanas bruscas 47. Solicitar autorizao ao tomar decises que envolvam riscos 48. Ter habilidade para motivar outras pessoas 49. Ter habilidade para superar objees 50. Ter viso para planejar a longo prazo 51. Ser capaz de persuadir outras pessoas 52. Solicitar autorizao para criar / mudar normas e procedimentos 53. Ter pacincia para seguir instrues detalhadas 54. Estar satisfeito com o nvel da funo que ocupa Outros Fatores Complementares 55. Empatia 56.
F M B B S A M A

C X D X S X I X C X D X D X I X S X C X I X C X I X S X S X D X C X I X D X D X I X C X S X S X X

57. 58. 59. 60.

MB-Muito Baixo (0-25%); B-Baixo(25-50%); S-Significante; A-Alto(50-75%); MA-Muito Alto(75-100%) Tabela 28 - Caractersticas de Analista de Suporte

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Analista de Suporte Conhecimentos Cdigo 001 002 003 004 005 006 007 008 009 Descrio Nvel Prioridade Tipo de Validao 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Tcnica para liderar pessoas Tcnica para conduzir reunies Tcnicas de apresentao Tcnicas de gerncia de projetos Tecnologia da Informao Tcnicas de planejamento Processos / Fluxos produtivos Procedimentos de qualidade Lngua inglesa Nvel Prioridade 1-Profundo, suportado por 1-Imprescindvel; grande experincia; 2-Desejvel; 3-Enriquecedor. 2-Geral suportado por boa experincia; 3-Bsico/acadmico.
Tabela 29 - Conhecimentos de Analista de Suporte

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tipo de Validao
1-Entrevista; 2-Teste Terico; 3-Teste Prtico.

Grupo 3 Analista de Suporte a Redes

Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Analista de Suporte a Redes

Misso:

Garantir a melhor performance possvel no nvel de segurana das informaes.

Critrios de Medio:

Disponibilidade, autenticidade e segurana da informao.

Atribuies, Responsabilidades e Desafios Ser responsvel pela segurana da rede (equipamento, sistemas operacionais de servidores e clientes e programas utilizados). Monitorar tentativas de invaso e uso indevido dos recursos da rede, alm de definir e manter as regras de uso dos recursos computacionais da empresa; Utilizar-se dos analisadores de protocolos de rede e de falhas de sistemas operacionais e programas, desenvolvidos por terceiros ou internamente. Caractersticas
Escolaridade:

Estabelecer e garantir a segurana das informaes; Monitorar e Analisar possveis brechas de segurana e tentativas de invaso a sistemas operacionais e equipamento de interconectividade.

Fsicas:

Curso Superior em Cincia da Computao, Informtica ou Engenharia da Computao ou qualquer outra rea de base matemtica.
Habilitao / Conduo Prpria:

Experincia / Tempo:

Conhecer, profundamente os conceitos dos Sistemas operacionais em geral, funcionamento de programas, sistemas de firewall, protocolos de rede (principalmente TCP/IP). hardware e software de redes; 5 anos atuando como OSM.
Local de Moradia:

Outros:

Certificaes-chave: Ttulos de segurana em sistemas operacionais da Cisco, Sun, CheckPoint e Microsoft.

Hierarquia
Superior: Gerente Pares: Inferior Direto (No. de Ocupantes) :

de TI.

Inferior Indireto (No. de ocupantes):

Analistas de suporte; Analistas Sistemas.

Equipe TI

Informaes para Medicina e Segurana do Trabalho Insalubridade / Esforo EPIs Tempo Exame Exames Peridicos Peridico Interatividade em grande Semestral Exames de rotina escala com equipamento de informtica
Tabela 30 - Descrio do Cargo de Analista de Suporte a Redes
Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Analista de Suporte a Redes Caractersticas Comportamentais DISC (HJA) / Gerais 61. Concentrar-se com facilidade no trabalho detalhado 62. Tomar decises impopulares no desempenho do seu trabalho 63. Ser persistente e est constantemente ligado rotina do trabalho 64. Ter capacidade para organizar diversos tipos de pessoas 65. Ser cauteloso e cooperativo 66. Ser capaz de tomar decises sem precedentes 67. Ter habilidade para criar novas idias 68. Ter capacidade para lidar com estranhos 69. Seguir com regularidade esquemas de trabalho pr-determinados 70. Trabalhar diretamente sob superviso 71. Ter habilidade e bom domnio da linguagem (boa expresso verbal) 72. Ser capaz de seguir um esquema risca 73. Ser capaz de ajudar os outros nos seus problemas pessoais 74. Ser capaz de fixar-se num posto ou rea de trabalho 75. Desenvolver ritmos e coordenao em tarefas repetitivas 76. Ser capaz de lidar com interrupes e mudanas bruscas 77. Solicitar autorizao ao tomar decises que envolvam riscos 78. Ter habilidade para motivar outras pessoas 79. Ter habilidade para superar objees 80. Ter viso para planejar a longo prazo 81. Ser capaz de persuadir outras pessoas 82. Solicitar autorizao para criar / mudar normas e procedimentos 83. Ter pacincia para seguir instrues detalhadas 84. Estar satisfeito com o nvel da funo que ocupa Outros Fatores Complementares 85. 86. 87. 88. 89.
Tabela 31 - Caractersticas de Analista de Suporte a Redes
F M B B S A M A

C D S I C D D I S C I C I S S D C I D D I C S S

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

MB-Muito Baixo (0-25%); B-Baixo(25-50%); S-Significante; A-Alto(50-75%); MA-Muito Alto(75-100%)

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Analista de Suporte a Redes Conhecimentos Cdigo 001 002 003 004 005 006 007 008 009 Descrio Nvel Prioridade Tipo de Validao 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Tcnica para liderar pessoas Tcnica para conduzir reunies Tcnicas de apresentao Tcnicas de gerncia de projetos Tecnologia da Informao Tcnicas de planejamento Processos / Fluxos produtivos Procedimentos de qualidade Lngua inglesa Nvel Prioridade 1-Profundo, suportado por 1-Imprescindvel; grande experincia; 2-Desejvel; 3-Enriquecedor. 2-Geral suportado por boa experincia; 3-Bsico/acadmico.
Tabela 32 - Conhecimentos de Analista de Suporte a Redes

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tipo de Validao
1-Entrevista; 2-Teste Terico; 3-Teste Prtico.

Grupo 4 Administrador de Banco de Dados

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Administrador de Banco de Dados

Misso:

Prover soluo pela criao, manuteno e segurana do banco de dados da empresa.

Critrios de Medio: Reduo da redundncia; Compartilhamento dos dados; Padronizao de formatos; Restries de segurana, detendo toda a autoridade sobre os dados operacionais; Acesso ao Banco p meios que sejam realizados atravs de certos canais; Integridade dos dados; Independncia dos dados.

Atribuies, Responsabilidades e Desafios Definir o contedo de informaes do banco de dados. O DBA deve decidir que informao manter no banco de dados, identificar as entidades de interesse da empresa e a informao a registrar em relao a esta entidade. Definir a estrutura de armazenamento e a estratgia de acesso. O DBA tambm deve definir o design do banco de dados fsico, ou seja, como os dados sero representados no banco de dados, e definir esta representao escrevendo a definio da estrutura de armazenamento. Tambm dever definir o mapeamento associado entre os nveis interno e conceitual. Servir de elo de ligao com os usurios, garantindo a disponibilidade dos dados que estes necessitam e preparar ou auxili-los na preparao dos esquemas externos necessitados. Definir os controles de segurana e integridade. Os mesmos podem ser considerados parte do esquema conceitual. A DDL conceitual incluir vrios recursos para a especificao de tais controles, cabendo ao DBA fazer o uso dos recursos necessrios. Definir a estratgia de reserva e recuperao. A funo do DBA definir e implementar uma estratgia de recuperao apropriada, envolvendo, por exemplo, o descarregamento peridico do banco de dados na memria auxiliar de armazenamento e procedimentos para recuperao quando necessrio. Monitorar o desempenho. O DBA deve organizar o sistema de tal maneira que obtenha "o melhor desempenho para sua empresa" e efetuar os ajustes adequados quanto s necessidades de modificaes. Caractersticas
Escolaridade:

Manter contato com funcionrios e executivos da empresa para conhecer suas necessidades; Buscar os programas de banco de dados mais adequados s caractersticas da empresa; Criar procedimentos de testes para garantir o perfeito funcionamento do banco de dados; Criar modelos de busca, pesquisa e relatrios, de acordo com as necessidades dos usurios.

Fsicas:

Curso superior em cincias da computao, informtica, matemtica ou engenharia.

Experincia / Tempo:

Habilitao / Conduo Prpria:

Pelo menos 5 anos na funo; Conhecimento comprovado nas ferramentas de modelagem, ferramenta CASE, UML, Orientao Objetos.
Local de Moradia:

Outros:

Ingls tcnico; Certifico Oracle; SQL Serve, Interbase Hierarquia

Superior: Gestor Pares: Inferior Direto (No. de Ocupantes) :

de TI.

Inferior Indireto (No. de ocupantes):

Gerente de TI, Gerente de Desenvolvimento; Equipe de TI. Informaes para Medicina e Segurana do Trabalho Insalubridade / Esforo EPIs Tempo Exame Exames Peridicos Peridico Uso contnuo de Semestral Exames de rotina equipamentos de Informtica
Tabela 33 - Descrio do Cargo de Administrador de Banco de Dados
Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Administrador de Banco de Dados Caractersticas Comportamentais DISC (HJA) / Gerais 90. Concentrar-se com facilidade no trabalho detalhado 91. Tomar decises impopulares no desempenho do seu trabalho 92. Ser persistente e est constantemente ligado rotina do trabalho 93. Ter capacidade para organizar diversos tipos de pessoas 94. Ser cauteloso e cooperativo 95. Ser capaz de tomar decises sem precedentes 96. Ter habilidade para criar novas idias 97. Ter capacidade para lidar com estranhos 98. Seguir com regularidade esquemas de trabalho pr-determinados 99. Trabalhar diretamente sob superviso 100. Ter habilidade e bom domnio da linguagem (boa expresso verbal) 101. Ser capaz de seguir um esquema risca 102. Ser capaz de ajudar os outros nos seus problemas pessoais 103. Ser capaz de fixar-se num posto ou rea de trabalho 104. Desenvolver ritmos e coordenao em tarefas repetitivas 105. Ser capaz de lidar com interrupes e mudanas bruscas 106. Solicitar autorizao ao tomar decises que envolvam riscos 107. Ter habilidade para motivar outras pessoas 108. Ter habilidade para superar objees 109. Ter viso para planejar a longo prazo 110. Ser capaz de persuadir outras pessoas
F M B B S A M A

C D S I C D D I S C I C I S S D C I D D I

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

111. Solicitar autorizao para criar / mudar normas e procedimentos 112. Ter pacincia para seguir instrues detalhadas 113. Estar satisfeito com o nvel da funo que ocupa Outros Fatores Complementares 114. Empatia 115. 116. 117. 118. 119.
Tabela 34 - Caractersticas de Administrador de Banco de Dados
Cdigo: Cargo/Funo:

C S S

X X X

MB-Muito Baixo (0-25%); B-Baixo(25-50%); S-Significante; A-Alto(50-75%); MA-Muito Alto(75-100%)

CBO:

Administrador de Banco de Dados Conhecimentos Cdigo 001 002 003 004 005 006 007 008 009 Descrio Nvel Prioridade Tipo de Validao 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Tcnica para liderar pessoas Tcnica para conduzir reunies Tcnicas de apresentao Tcnicas de gerncia de projetos Tecnologia da Informao Tcnicas de planejamento Processos / Fluxos produtivos Procedimentos de qualidade Lngua inglesa Nvel Prioridade 1-Profundo, suportado por 1-Imprescindvel; grande experincia; 2-Desejvel; 3-Enriquecedor. 2-Geral suportado por boa experincia; 3-Bsico/acadmico.
Tabela 35 - Conhecimentos de Administrador de Banco de Dados

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tipo de Validao
1-Entrevista; 2-Teste Terico; 3-Teste Prtico.

Grupo 5 Gerente de TI
Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Gerente de TI
Misso:

Conhecer as prioridades e peculiaridades do negcio, a maneira da empresa , se relacionar com o cliente, e interagir entre as diversas reas da organizao inserindo as tcnicas e modelos mais adequados da tecnologia da informao.

Critrios de Medio:

Nveis de produtividade da equipe de TI; Evoluo no grau de maturidade da TI; Grau de satisfao de usurios da TI.

Atribuies, Responsabilidades e Desafios Procurar adquirir uma viso estratgica da organizao, para poder identificar oportunidades do uso da TI para alavancar negcios e gerar novas fontes de renda; Entender o jargo do negcio (compreender o significado de expresses como "margem de lucro", "portfolio de produtos e servios", "benchmarking" e qualquer termo normalmente usado nas reunies corporativas), para poder conversar de igual para igual com a alta direo; Saber gerenciar projetos e manter um bom relacionamento com a equipe; Monitorar os avanos do mercado de TI (no preciso tornar-se especialista em cada nova tecnologia que surge, mas sim ter uma noo geral do que significam e como poderiam ser aplicadas no negcio); Ser um profissional pr-ativo (no ficar esperando que as outras reas da empresa requisitem novos servios, e sim atuar como um agente de mudanas, demonstrando como novas ferramentas de TI podem trazer benefcios para o negcio); Garantir a poltica de segurana. Caractersticas
Escolaridade:

Manter-se sempre atualizado das tendncias de tecnologia; Manter-se sempre sintonizado com as necessidades de soluo da organizao; Manter o bom relacionamento com as demais reas para que seu trabalho encontre aceitao.

Fsicas:

Formao em Informtica ou similar Desejvel MBA ou ps-graduao em instituio conceituada;

Experincia / Tempo:

Habilitao / Conduo Prpria:

Pelo menos 3 anos em cargo de chefia, implantando projetos e coordenando pessoas; Vivncia em negociao e administrao de contratos de prestao de servios/fornecedores; Elaborao e execuo de projetos gerais de informtica e telecomunicaes; Conhecimento de PMI, preferencialmente certificao PMP; Gesto de ERP (se possvel Datasul); Viso de negcios, controle de custos e oramento de sua rea.
Local de Moradia:

Outros:

Ingls e/ou espanhol Fluente. Hierarquia

Superior: Inferior Direto (No. de Ocupantes) :

Diretor de Tecnologia de Tecnologia da Informao Gerente de Sistemas; Gerente de Suporte.

Gerente da reas de Segurana e de padro de qualidade. Equipe de TI.

Pares:

Inferior Indireto (No. de ocupantes):

Informaes para Medicina e Segurana do Trabalho Insalubridade / Esforo EPIs Tempo Exame Exames Peridicos Peridico Anual Exames de rotina
Tabela 36 - Descrio do Cargo de Gerente de TI

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Gerente de TI Caractersticas Comportamentais DISC (HJA) / Gerais 120. Concentrar-se com facilidade no trabalho detalhado 121. Tomar decises impopulares no desempenho do seu trabalho 122. Ser persistente e est constantemente ligado rotina do trabalho 123. Ter capacidade para organizar diversos tipos de pessoas 124. Ser cauteloso e cooperativo 125. Ser capaz de tomar decises sem precedentes 126. Ter habilidade para criar novas idias 127. Ter capacidade para lidar com estranhos 128. Seguir com regularidade esquemas de trabalho pr-determinados 129. Trabalhar diretamente sob superviso 130. Ter habilidade e bom domnio da linguagem (boa expresso verbal) 131. Ser capaz de seguir um esquema risca 132. Ser capaz de ajudar os outros nos seus problemas pessoais 133. Ser capaz de fixar-se num posto ou rea de trabalho 134. Desenvolver ritmos e coordenao em tarefas repetitivas 135. Ser capaz de lidar com interrupes e mudanas bruscas 136. Solicitar autorizao ao tomar decises que envolvam riscos 137. Ter habilidade para motivar outras pessoas 138. Ter habilidade para superar objees 139. Ter viso para planejar a longo prazo 140. Ser capaz de persuadir outras pessoas 141. Solicitar autorizao para criar / mudar normas e procedimentos 142. Ter pacincia para seguir instrues detalhadas 143. Estar satisfeito com o nvel da funo que ocupa Outros Fatores Complementares 144. 145. 146. 147. 148. 149.
Tabela 37 - Caractersticas de Gerente de TI
F M B B S A M A

C D S I C D D I S C X I C I S X S X D C I D D I C X S X S

X X X X X X X X X X X X

X X X X X X

MB-Muito Baixo (0-25%); B-Baixo(25-50%); S-Significante; A-Alto(50-75%); MA-Muito Alto(75-100%)

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Gerente de TI Conhecimentos Cdigo 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 Descrio Nvel Prioridade Tipo de Validao 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Tcnica para liderar pessoas Tcnica para conduzir reunies Tcnicas de apresentao Tcnicas de gerncia de projetos Tecnologia da Informao Tcnicas de planejamento Processos / Fluxos produtivos Procedimentos de qualidade Lngua inglesa Lngua Espanhola Nvel Prioridade 1-Profundo, suportado por 1-Imprescindvel; grande experincia; 2-Desejvel; 3-Enriquecedor. 2-Geral suportado por boa experincia; 3-Bsico/acadmico.
Tabela 38 - Conhecimentos de Gerente de TI

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tipo de Validao
1-Entrevista; 2-Teste Terico; 3-Teste Prtico.

Grupo 6 Gestor de Projetos

Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Gestor de Projetos
Misso: Critrios de Medio:

Prover e coordenar solues criativas em TI harmonizando as relaes entre os diversos setores internos a TI, entre a TI e as demais reas da organizao, assim como o relacionamento com terceiros e parceiros do negcio. Atribuies, Responsabilidades e Desafios Estabelecer o elo formal entre a TI e a organizao; Participar dos planejamentos Estratgicos da Organizao; Gerenciar projetos de TI; Coordenar o planejamento da TI; Coordenao de relacionamento da TI com terceiros; Garantir o alcance das metas estabelecidas para TI; Garantir a atualizao tcnica e a formao profissional dos profissionais de TI. Caractersticas
Escolaridade:

Nvel de Integrao da TI com o planejamento institucional; Nveis de produtividade da equipe de TI; Solidez das parcerias com terceiros; Evoluo no grau de maturidade da TI; Grau de satisfao de usurio.

Pesquisar solues de sucesso na rea de TI; Manter-se atualizado das novidades tecnolgicas; Participar de eventos, feiras e congressos de TI; Conhecer o negcio da empresa acompanhando a situao da mesma em relao ao mercado; Selecionar com critrio parceiros tecnolgicos.

Fsicas:

Graduao na rea de cincias exatas com especializao em informtica ou graduao em cincia da Computao; Ps-graduao em Gesto de Tecnologia.
Habilitao / Conduo Prpria:

Experincia / Tempo:

05 anos em gerencia de projeto de Sistema de Informao.

Local de Moradia:

Outros:

Fluncia na lngua inglesa.

Hierarquia
Superior: Diretoria Pares: Inferior Direto (No. de Ocupantes) :

de Tecnologia.

Gerentes de TI. Equipe de TI.

Inferior Indireto (No. de ocupantes):

Gestor de RH; Gestor Financeiro; Gestor Comercial; Gestor de Planejamento.

Informaes para Medicina e Segurana do Trabalho Insalubridade / Esforo EPIs Tempo Exame Exames Peridicos Peridico Anual Exames de rotina
Tabela 39 - Descrio do Cargo de Gestor de Projetos
Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Gestor de Projetos Caractersticas Comportamentais DISC (HJA) / Gerais 150. Concentrar-se com facilidade no trabalho detalhado 151. Tomar decises impopulares no desempenho do seu trabalho 152. Ser persistente e est constantemente ligado rotina do trabalho 153. Ter capacidade para organizar diversos tipos de pessoas 154. Ser cauteloso e cooperativo 155. Ser capaz de tomar decises sem precedentes 156. Ter habilidade para criar novas idias 157. Ter capacidade para lidar com estranhos 158. Seguir com regularidade esquemas de trabalho pr-determinados 159. Trabalhar diretamente sob superviso 160. Ter habilidade e bom domnio da linguagem (boa expresso verbal) 161. Ser capaz de seguir um esquema risca 162. Ser capaz de ajudar os outros nos seus problemas pessoais 163. Ser capaz de fixar-se num posto ou rea de trabalho 164. Desenvolver ritmos e coordenao em tarefas repetitivas 165. Ser capaz de lidar com interrupes e mudanas bruscas 166. Solicitar autorizao ao tomar decises que envolvam riscos 167. Ter habilidade para motivar outras pessoas 168. Ter habilidade para superar objees 169. Ter viso para planejar a longo prazo 170. Ser capaz de persuadir outras pessoas 171. Solicitar autorizao para criar / mudar normas e procedimentos 172. Ter pacincia para seguir instrues detalhadas 173. Estar satisfeito com o nvel da funo que ocupa Outros Fatores Complementares 174. 175. 176. 177. 178. 179.
Tabela 40 - Caractersticas de Gestor de Projetos
F M B B S A M A

C X D X S X I X C X D X D X I X S X C X I X C X I X S X S X D X C X I X D X D X I X C X S X S X

MB-Muito Baixo (0-25%); B-Baixo(25-50%); S-Significante; A-Alto(50-75%); MA-Muito Alto(75-100%)

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Gestor de Projetos Conhecimentos Cdigo 001 002 003 004 005 006 007 008 009 Descrio PrioriNvel dade 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tipo de Validao
1-Entrevista; 2-Teste Terico; 3-Teste Prtico.

Tcnica para liderar pessoas Tcnica para conduzir reunies Tcnicas de apresentao Tcnicas de gerncia de projetos Tecnologia da Informao Tcnicas de planejamento Processos / Fluxos produtivos Procedimentos de qualidade Lngua inglesa Nvel Prioridade 1-Profundo, suportado por 1-Imprescindvel; grande experincia; 2-Desejvel; 3-Enriquecedor. 2-Geral suportado por boa experincia; 3-Bsico/acadmico.
Tabela 41 - Conhecimentos de Gestor de Projetos

Tipo de Validao 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Grupo 7 Operador de Help Desk

Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Operador de Help Desk

Misso:

Critrios de Medio:

Prover atendimento telefnico ao Cliente , mantendo um padro de qualidade .

Tempo Mdio de atendimento Qualidade no atendieento (monitorao) Quantidade de atendimento dia X problemas solucionados em 1. nvel (diretamente pelo operador)

Atribuies, Responsabilidades e Desafios o Atendimento , via telefone de clientes o Esclarecimentos de dvidas de acesso aos sistemas dos clientes o Encaminhamento aos Analistas responsveis para soluo dos problemas no solucionados por telefone Caractersticas
Escolaridade:

Prestar atendimento de qualidade no menor tempo possvel

Fsicas:

Tcnico em informtica ou eletrnica. 02 anos com linguagens de programao, hardware e software de microcomputadores ,

Sem restries
Habilitao / Conduo Prpria:

Experincia / Tempo:

No exigido

Outros:

Local de Moradia:

Hierarquia
Superior: Analista Pares: Inferior Direto (No. de Ocupantes) :

de Suporte
Inferior Indireto (No. de ocupantes):

Informaes para Medicina e Segurana do Trabalho Insalubridade / Esforo EPIs Tempo Exame Exames Peridicos Peridico Agentes Semestral Audiometria - Fone de ouvido Raio X - Teclado/Mouse
Tabela 42 - Descrio do Cargo de Operador de Help Desk

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Operador de Help Desk Caractersticas Comportamentais DISC (HJA) / Gerais 180. Concentrar-se com facilidade no trabalho detalhado 181. Tomar decises impopulares no desempenho do seu trabalho 182. Ser persistente e est constantemente ligado rotina do trabalho 183. Ter capacidade para organizar diversos tipos de pessoas 184. Ser cauteloso e cooperativo 185. Ser capaz de tomar decises sem precedentes 186. Ter habilidade para criar novas idias 187. Ter capacidade para lidar com estranhos 188. Seguir com regularidade esquemas de trabalho pr-determinados 189. Trabalhar diretamente sob superviso 190. Ter habilidade e bom domnio da linguagem (boa expresso verbal) 191. Ser capaz de seguir um esquema risca 192. Ser capaz de ajudar os outros nos seus problemas pessoais 193. Ser capaz de fixar-se num posto ou rea de trabalho 194. Desenvolver ritmos e coordenao em tarefas repetitivas 195. Ser capaz de lidar com interrupes e mudanas bruscas 196. Solicitar autorizao ao tomar decises que envolvam riscos 197. Ter habilidade para motivar outras pessoas 198. Ter habilidade para superar objees 199. Ter viso para planejar a longo prazo 200. Ser capaz de persuadir outras pessoas 201. Solicitar autorizao para criar / mudar normas e procedimentos 202. Ter pacincia para seguir instrues detalhadas 203. Estar satisfeito com o nvel da funo que ocupa Outros Fatores Complementares 204. 205. 206. 207. 208. 209.
Tabela 43 Caractersticas de Operador de Help Desk
F M B B S A M A

C X D X S X I X C X D X D X I X S X C X I X C X I X S X S X D X C X I X D X D X I X C X S X S X

MB-Muito Baixo (0-25%); B-Baixo(25-50%); S-Significante; A-Alto(50-75%); MA-Muito Alto(75-100%)

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Operador de Help Desk Conhecimentos Cdigo 001 002 003 004 005 006 007 008 009 Descrio PrioriNvel dade 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tipo de Validao
1-Entrevista; 2-Teste Terico; 3-Teste Prtico.

Tcnica para liderar pessoas Tcnica para conduzir reunies Tcnicas de apresentao Tcnicas de gerncia de projetos Tecnologia da Informao Tcnicas de planejamento Processos / Fluxos produtivos Procedimentos de qualidade Lngua inglesa Nvel Prioridade 1-Profundo, suportado por 1-Imprescindvel; grande experincia; 2-Desejvel; 3-Enriquecedor. 2-Geral suportado por boa experincia; 3-Bsico/acadmico.
Tabela 44 - Conhecimentos de Operador de Help Desk

Tipo de Validao 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Grupo 8 Programador
Cdigo: Cargo/Funo: CBO:

Programador
Misso:

Critrios de Medio:

Codificar , implantar e manter sistemas da organizao, e estar antenado com as novas tecnologias e metodologias que esto no mercado. Atribuies, Responsabilidades e Desafios o Caractersticas
Escolaridade:

Clareza nas rotinas e algoritmos; Qualidade nos produtos desenvolvidos; Alta produtividade;

Fsicas:

Nvel superior em Cincias da Computao , Matemtica ou Informtica.

Habilitao / Conduo Prpria:

Experincia / Tempo:

Linguagens de programao, anlise de sistemas, ambientes de tecnologia, planejamento e controle de processos. Ferramentas de desenvolvimento de software.
Local de Moradia:

Outros:

Recomendvel tambm conhecimento em planejamento administrativo; Ferramentas Case para auxiliar no desenvolvimento de software. Ferramentas especficas para cada linguagem de programao (Visual Basic, Delphi etc); Capacitao em Engenharia de Software
Inferior Direto (No. de Ocupantes) :

Hierarquia
Superior: Analista Pares:

de Sistemas
Inferior Indireto (No. de ocupantes):

Informaes para Medicina e Segurana do Trabalho Insalubridade / Esforo EPIs Tempo Exame Exames Peridicos Peridico Interatividade em grande Semestral Exames de rotina escala com equipamento de informtica
Tabela 45 - Descrio do Cargo de Programador

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Programador Caractersticas Comportamentais DISC (HJA) / Gerais 210. Concentrar-se com facilidade no trabalho detalhado 211. Tomar decises impopulares no desempenho do seu trabalho 212. Ser persistente e est constantemente ligado rotina do trabalho 213. Ter capacidade para organizar diversos tipos de pessoas 214. Ser cauteloso e cooperativo 215. Ser capaz de tomar decises sem precedentes 216. Ter habilidade para criar novas idias 217. Ter capacidade para lidar com estranhos 218. Seguir com regularidade esquemas de trabalho pr-determinados 219. Trabalhar diretamente sob superviso 220. Ter habilidade e bom domnio da linguagem (boa expresso verbal) 221. Ser capaz de seguir um esquema risca 222. Ser capaz de ajudar os outros nos seus problemas pessoais 223. Ser capaz de fixar-se num posto ou rea de trabalho 224. Desenvolver ritmos e coordenao em tarefas repetitivas 225. Ser capaz de lidar com interrupes e mudanas bruscas 226. Solicitar autorizao ao tomar decises que envolvam riscos 227. Ter habilidade para motivar outras pessoas 228. Ter habilidade para superar objees 229. Ter viso para planejar a longo prazo 230. Ser capaz de persuadir outras pessoas 231. Solicitar autorizao para criar / mudar normas e procedimentos 232. Ter pacincia para seguir instrues detalhadas 233. Estar satisfeito com o nvel da funo que ocupa Outros Fatores Complementares 234. 235. 236. 237. 238. 239.
Tabela 46 Caractersticas de Programador
F M B B S A M A

C X D X S X I X C X D X D X I X S X C X I X C X I X S X S X D X C X I X D X D X I X C X S X S X

MB-Muito Baixo (0-25%); B-Baixo(25-50%); S-Significante; A-Alto(50-75%); MA-Muito Alto(75-100%)

Cdigo:

Cargo/Funo:

CBO:

Programador Conhecimentos Cdigo 001 002 003 004 005 006 007 008 009 Descrio PrioriNvel dade 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tipo de Validao
1-Entrevista; 2-Teste Terico; 3-Teste Prtico.

Tcnica para liderar pessoas Tcnica para conduzir reunies Tcnicas de apresentao Tcnicas de gerncia de projetos Tecnologia da Informao Tcnicas de planejamento Processos / Fluxos produtivos Procedimentos de qualidade Lngua inglesa Nvel Prioridade 1-Profundo, suportado por 1-Imprescindvel; grande experincia; 2-Desejvel; 3-Enriquecedor. 2-Geral suportado por boa experincia; 3-Bsico/acadmico.
Tabela 47 - Conhecimentos de Programador

Tipo de Validao 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

ANEXO C DICIONRIO DE ATIVIDADES E PLANO DO PROJETO

Atividade: Testes de programas Descrio A atividade de teste de programas destina-se a validao de uma rotina elaborada, de forma que sejam minimizadas as chances de que este programa ou rotina, quando posto(a) em produo no apresente inconformidades com as especificaes do projeto. Critrio para identificao de trmino Colocar a rotina ou programa sob avaliao de sua execuo, para mensurao de sua eficincia no cumprimento de seus objetivos. Aps o assinalamento de indicadores positivos ou negativos do referido cumprimento, a atividade est encerrada. Materiais / Equipamentos / Rh Equipamentos: Estao de trabalho devidamente configurada Rh: Programador responsvel Analista responsvel Usurio Stakeholder Durao O tempo estimado para testes de software, est diretamente ligado complexidade da rotina ou programa a ser testado. Custo Valor da hora dos membros da Meta-Educao acrescidos do valor da hora do equipamento estipulado para a atividade. Dependncias Os testes sero realizados nas dependncias da Meta-Educao.

Atividade: Treinamento Descrio A atividade de treinamento tem por objetivo preparar os usurios e multiplicadores para o uso eficaz das rotinas do sistema. Critrio para identificao de trmino Concluso das sesses de treinamento no prazo estabelecido, com certificao de 100 % dos usurios multiplicadores envolvidos. Materiais / Equipamentos / Rh Equipamentos: Estaes de trabalho devidamente configuradas Rh: Instrutor responsvel Usurios Durao O tempo estimado para testes de software, est diretamente ligado complexidade da rotina ou programa a ser testado. Custo Valor da hora dos membros da Meta-Educao acrescidos do valor da hora dos equipamentos estipulados para a atividade. Dependncias Os treinamentos sero realizados nas dependncias da Meta-Educao