INTRODUO

O Empreendedorismo o principal factor promotor do desenvolvimento econmico e social de um pas. Ora Identificar oportunidades, agarr-las e buscar os recursos para transform-las em negcio lucrativo. Esse o papel do empreendedor. Num mercado em permanente transformao e em constante evoluo tecnolgica, a necessidade premente de mais e melhores solues empresrias uma realidade. To importante como arranjar novos clientes mantere fedilizar os j existentes.

A elevada concorrncia e as reduzidas margens de comercializao torna cada vez mais difcil manter o cliente. Neste contexto o Software de Fidelizao de Clientes PontosActivos aliado com o Carto Cliente ganha destaque, caracterizando-se essencialmente por potenciar a relao das empresas com os seus clientes, de forma a fideliz-lo reforando a preferncia do cliente na escolha dos seus produtos/servios. O objectivo deste negcio a fidelizao dos clientes, procurando premiar aqueles que compram periodicamente. Fidelizar o cliente atravs de cartes de ponto um mtodo muito utilizado por pequenos e grandes empresas. A Kudumba,SA pretende alargar este conceito ao contexto Moambicano em empresas como gasolineiras, supermercados, vestuarios etc...bem como o servio de impresso, personalizao, design grfico e codificao de cartes PVC as empresas moambicanas . Atravs do carto de pontos estas empresas aproximam-se do consumidor, cativando-o a comprar nas suas lojas. O presente trabalho foi desenvolvido no mbito da disciplina de Inicicativa e Desenvolvimento de Negcios ministrada pela Universidade A Politcnica no Curso de Administrao e Gesto de Empresas, onde sero aplicados os conceitos ministrados na disciplina para a criao da empresa KUDUMBA, especializada na criao ,venda e servio ps venda de softwares de gesto de clientes.

PROJECTO

2.1 DESCRIO DO PROJECTO 2.1.1 LOCALIZAO

A kudumba est localizada no Bairro Somerchield, rua XXXXXXXXXXXXXXXXX nXX Esta localizao e justificada pela necessidade de espao para acomodar a equipa e equipamentos bem como a necessidades de boas condies imobilirias ( escritrios) facilidade das vias de acesso e segurana. A proximidade de demais escritrios e o facto de ser uma zona prime.

CONDIO JURDICA E LEGAL

A empresa denomina-se Pontos Activos , sociedade de Capital e Industria repartida da seguinte forma : -A Kudumba, SA o scio capitalista que investir MZN 2.000.000 ( Dois milhes de Meticais) com uma participao de 75% dos lucros ,e a Database scio de Industria que contribui para a sociedade com know How com uma participao de 25% dos lucros conforme acordado no contrato de sociedade. A administrao da sociedade estar a cargo dos seus scios capitalistas representadas pela : Sra Eva Barreto na qualidade de Presidente de Conselho Administrao, Sra Didian Natividade na qualidade de administradora e Sra Soraya Valgy na qualidade de administradora A sociedade tem inicio com um Capital Social de XXXXXXXXMZM Cujo objecto a criao de softwares, venda e prestao servios de fidelizao de clientes .

CONCEITO DE NEGCIO
O Projecto "Carto Cliente" nasceu em 2011 , fruto de uma parceria estratgica entre a Kudumba,SA e a Database e um projecto de sucesso,devido exigncia pela Qualidade dos seus produtos e servios e Excelncia da postura de ambas as empresas. A promoo, dinamizao e comercializao deste projecto est a cargo da Kudumba, da Database a responsabilidade de desenvolvimento, instalao e manuteno do Sistema. Esta perfeita harmonia permite-nos apresentarmos-nos como a melhor soluo de fidelizao do mercado.

O Sistema de Fidelizao "Carto Cliente" , uma poderosa ferramenta de Marketing para qualquer empresa. As principais funcionalidades que a distinguem so:

Configuraes independentes de posto para posto ou loja para loja, com possibilidade de definir para cada um deles Rcio entre compras e pontos, Pontos Extra, Happy Hour e/ou Happy Day, Gesto de Aniversrios dos Clientes com Rcios Promocionais ou Pontos Extra. Classificao de produtos em categorias e a possibilidade de atribuirmos rcios especficos para cada uma delas ou para um determinado produto que interesse promover, bnus extras por produtos, categorias ou postos de trabalho. Envio de Campanhas direccionadas por SMS e/ou Email, sejam elas permanentes ou instantneas. Todas as campanhas podem ser direccionadas a um determinado cliente-alvo, como por exemplo "clientes do sexo feminino, com idade compreendida entre os 20 e os 30 anos, com morada na Matola e que tenham adquirido o produto X nos ltimos N meses". A

grande vantagem que podemos aumentar significativamente o n de campanhas sem correr o risco de sobrecarregar o cliente, pois estaremos sempre a promover produtos com que o cliente se identifica. Pode consultar um extracto do carto do cliente onde pode ver as compras e os respectivos pontos obtidos bem como o desconto dos prmios. Pode consultar tambm os pontos acumulados do cliente, os prmios que pode obter com esses pontos bem como os pontos que ainda lhe faltam para obter esses prmios.

Diferentes nveis de Utilizadores (Manager, Administrador, Gestor e Admin. de Campanhas) com diferentes nveis de permisses. Impresso personalizao codificao e design grfico dos cartes plasticos PVC , em pacotes que se adequam as necessidades especificas dos clientes.

2.2.1 ANLISE DO AMBIENTE CONTEXTUAL ( PESTEL)

Como ponto de partida, importante ter em conta quais as influncias ambientais que foram importantes no passado e qual a extenso em que ocorrem alteraes que podem, no futuro, tornar estas influncias mais ou menos significativas para a empresas e seus concorrentes. Tabela 1.1- Anlise PESTEL

Factores

Variveis

Situao Actual
Estabilidade poltica e social

Politicos

Estabilidade do Governo

Comprometimento com o crescimento das PMEs Reformas no Sector Pblico Alcanou um crescimento do PIB de 6,8 % no 2 Trimestre de 2011 comparado com igual perodo de 2010. Registou no 2 Trimestre de 2011 uma inflao anual mais baixa, situando-se abaixo de 2 dgitos, em 9.99%. 27,11 MT/USD; 3,35 MT/ZAR e 36,55 MT/EUR. 15,27% Ano Tende a diminuir o nvel de desemprego

PIB Econmicos Inflao Taxa de Juros Taxa de Cmbios Nvel de Desemprego Custo dos Factores de Produo

 gua Eletricidade Telecomunicaes

Educao e Sade Tamanho da Populao Estilo de Vida

Scio Culturais

A taxa de alfabetizao situa-se actualmente em 54,4% A esperana de vida em 52 anos. O tamanho da populao actualmente de 23.049,621 habitantes da Influencia Portuguesa multitnica e religiosa( islamica e Crist) Restaurantes Supermercados e Escolas Instituies governamentais

Distribuio de Renda Aspectos Demogrficos Taxa de Crescimento Populao Distribuio da Idade Mudanas no estilo de vida Atitudes do Trabalhador Grau de intruo Conscincia da saude segurana

Distribuio dos rendimentos

Tecnolgico

Inovao Acesso a tecnologia Despesas em Pesquisas do Governo Novos Produtos e servios Importaes

Baixo indice de inovao

Ciclo de Tecnologia

vida

da

Aspectos da Energia

Mudanas na Tecnologia da Informao

Mudanas na Internet

Mudanas na Tecnologia Mvel

Legislao Fiscal

A taxa do IVA de 17% A taxa do IRPS de 20% A taxa do IRPC de 32%

Legal

Legislao Laboral Legislao de Terras Segurana Social

A lei do trabalho flexvel A terra e propriedade do Estado A taxa para a Segurana Social de 7%, sendo:

4% Pagos pela entidade empregadora 3% Pagos pelo empregado

Ambiental

Legislao Ambiental Mudanas climticas

2.2.2 ANLISE DO MEIO AMBIENTE TRANSACIONAL (MODELO DAS 5 FORAS DE PORTER)

Tabela 1.2 Modelo das 5 foras de Micheal Porter

Factores

Variveis
- Concentrao; - Volume das suas compras; - Inexistncia de diferenciao; - Custo de mudana: Reduzidos (p/cliente); Elevados (p/ empresa). - Ameaa de integrao a montante; - Informaes disponveis (sobre preos, procura, etc);

Poder Negocial

Clientes

- Produtos substituto

Fornecedores

- Concentrao de fornecedores; - (Inexistncia de) produtos substitutos; - Diferenciao das entradas; - Custos de mudana de fornecedores; - Importncia do volume do fornecedor; - Custo em relao ao total comprado na indstria;

- Riscos de integrao a jusante.

Novos Concorrentes

Economia de escala; Diferenciao do produto; Imagem de marca; Necessidades de fundos; Custos de mudanas; Acesso aos canais de distribuio; Know-how (patentes, ); Acesso favorvel a matrias-primas; Curva da experincia; Poltica do governo;

- Retaliao esperada Produtos Substitutos - Relao preo/rendimento (desempenho); - Custo de mudana; - Propenso do comprador para aquisio de produtos substitutos. Rivalidade na Indstria

Nmero de concorrentes; - Custos fixos elevados; - Reduzida diferenciao; - Custos de mudana; - Sobrecapacidade intermitente; - Diversidade de concorrentes; - Importncia estratgica de negcio; - Barreiras sada: Activos especficos; Custos fixos de sada; Relaes estratgicas; Barreiras emocionais; Restries sociais/ governamentais

2.3 ANLISE INTERNA (SWOT)

Os tempos esto incertos para os negcios em todo o mundo. Se uma reflexo estratgica sempre foi importante, actualmente so vrios os factores que fazem com que se tenha tornado imprescindvel a qualquer negcio. O aumento da exigncia dos clientes e a sua pouca fidelizao assim como o clima de desacelerao econmica so s alguns exemplos. assim essencial dar muita ateno anlise da empresa no seu meio envolvente.

PLANEAMENTO ESTRATGICO PLANO ESTRTGICO VISO

Ser lider de mercado na prestao de servios de fidelizao de clientes ,apostando na qualidade e eficincia.

MISSO
"Comercializar softwares desenvolvidos e fabricados em Moambique, lderes nacionais em qualidade, custos e satisfao do cliente, atravs da integrao de pessoas, tecnologia e sistemas empresariais, transferindo conhecimento, tecnologia e experincia .

VALORES
Busca de excelncia, criatividade e inovao, comportamento tico, responsabilidade social, ambiental e com a segurana e sade, satisfao dos clientes, trabalho em equipe e valorizao das pessoas .

3.2 ESTRATGIAS DE NEGCIO

De acordo com Porter, o objectivo de uma estratgia dotar a empresa de uma posio favorvel numa indstria, de modo que ela se possa defender melhor dos seus concorrentes. Este define estratgia como o meio empregado ou o caminho determinado pela empresa para

atingir o seu objectivo: ser competitiva e destacar-se frente aos seus concorrentes e consumidores. Para se definir uma estratgia, fundamental que ela esteja em consonncia com os produtos, mercados, clientes e dentro do contexto dos negcios da empresa. Da interaco desses elementos, surgem possibilidades para que a empresa seja competitiva, concentrando esforos para a adopo de estratgias que reduzam os custos de produo, diferenciem os produtos e/ou possibilitem segmentar o mercado. Os mtodos utilizados para superar os concorrentes ao enfrentar foras competitivas numa indstria so:

LIDERANA DE CUSTOS
baseia-se na obteno de custos mais baixos que a concorrncia, utilizando a eficincia como factor fundamental.

DIFERENCIAO
baseia-se na obteno de produtos de valor superior ao da concorrncia, porque diferentes, e utiliza qualidade, inovao e intimidade com os clientes, ou uma combinao deles, como factores fundamentais.

FOCO
baseia-se na seleco de um segmento limitado de clientes, que se consegue servir melhor que a concorrncia, em diferenciao ou eficincia.

ALIANAS DE PRODUTO/SERVIO
onde uma empresa licencia outra para a produo de seu produto/servio

PRODUTOS E SERVIOS
Os produtos que a Pontos Activos disponibiliza so:

Software de gesto de Clientes costumizvel Cartes de plsticoPVC- cartes de identificao, carto cliente, a gift card o o o Pacote bsico 500 cartes +software+criao grfica Pacote intermdio 1000 cartes +software+criao grfica Pacote profissional 2000 cartes +software+criao grfica

Os servios disponibilizados:

Impresso, codificao e prsonalizao de cartes Design grfico - uma imagem atractiva transmite confiana, credibilidade e qualidade

INTERFACE DO UTILIZADOR

EXEMPLO DE PRODUTOS

BIBLIOGRAFIA

http://www.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/mozambique , acedido a 25/10/2011 http://prof.santana-e-silva.pt/gestao_de_empreendimentos/trabalhos_alunos/word/Modelo %20de%20Porter%20e%20An%C3%A1lise%20SWOT_DOC.pdf, acedido a 25/10/2011