Sumrio

Origem ................................................................................... pg. 03 Conceitos Gerais ..................................................................... pg. 04 Como utiliz-la? ...................................................................... pg. 05 Enfoques da Reengenharia ..................................................... pg. 06

Origem

Para se entender a origem da Reengenharia volta-se dcada de 80 e analisam-se os investimentos em Tecnologia da Informao versus a Produtividade alcanada pelas empresas. Entre 1980 e 1990 as ofertas de emprego no setor secundrio e tercirio cresciam nos EUA e eram grandes os investimentos das empresas em Tecnologia da Informao, mas os resultados, em termos de produtividade, eram insignificantes. Mais estranho era o fato de, proporcionalmente aos EUA, o Japo ter investido menos em Tecnologia da Informao, aplicada ao setor de manufatura, e estar obtendo resultados expressivos, embora no setor de servios os resultados tambm fossem inexpressivos. Por qu? A resposta a essa pergunta que gerou a Reengenharia de Processos. A razo fundamental era a falta de compreenso e entendimento de que as empresas eram estruturadas em processos, prevalecendo a mentalidade compartimentalizada do Taylorismo/Fordismo que dividia a empresa em atividades. A automao dessas atividades ou tarefas era incua se o processo ao qual pertenciam no fosse inovado. Da a necessidade de se repensar os processos produtivos da empresa (JOIA, 1994). A partir da segunda metade dos anos 80, a melhoria dos processos de negcio se tornou um dos principais mtodos que permitiu s corporaes aumentar a qualidade de seus produtos e servios. O objetivo no era s buscar a automatizao das operaes existentes, mas sim melhorar e redesenhar os processos de negcio enfatizando o entendimento das expectativas dos clientes para novos produtos e servios. O termo Reengenharia de Processos de Negcio surgiu inicialmente nos Estados Unidos em 1990, e, a partir de ento, se difundiu rapidamente pela Europa e os demais continentes do mundo. Muitas pesquisas tm sido conduzidas a fim de se observar os resultados obtidos, o nvel de interesse, impactos socioeconmicos e possibilidades de generalizao de sua utilizao. A BUSINESS PROCESS REENGINEERING tomou a ateno da comunidade empresarial desde a publicao de um artigo original de Michael Hammer em 1990, onde os autores mostram com veemncia a no automatizao seno aps o desmantelamento de consagradas formas de realizar determinado processo. Eles pregam o redesenho do processo completamente novo, a partir do nada e com a expectativa de se obter uma drstica melhoria. Estes trabalhos refletem o estado de frustrao mediante com os resultados nos negcios da poca. O que diferente no movimento da Reengenharia definida e defendida por Hammer a insistncia numa mudana radical para promover medidas extremas e ento provocar as reformas drsticas h muito tempo desejadas. Reengenharia de Processos de Negcio um fenmeno recente, embora algumas das tcnicas que ela incorpore j sejam utilizadas h muito tempo como iniciativas para promover mudanas nas organizaes.

Conceitos Gerais
A Reengenharia, criada por Michael Hammer, um sistema administrativo utilizado pelas organizaes para se manterem competitivas no mercado e alarem as suas

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metas, reformulando o seu modo de fazer negcios, suas atividades e tarefas ou processos. A reengenharia para Stair e Reynolds (2002, p.39) vista como redesenho de processos, envolve a readequao dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informao e valores de organizao objetivando uma guinada nos resultados do negcio. O redesenho produz eficincia nos processos empresariais, pois a entrega de produtos feita no menor espao de tempo possvel, os produtos e servios so otimizados, a satisfao dos clientes, a lucratividade e o faturamento crescente. Um processo empresarial inclui o planejamento considerado atividade interna e a tomada de deciso considerada atividade externa. Estas atividades modificam entradas em sadas. So elas que norteiam a execuo do trabalho. A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanas importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informao. Entretanto, essas mudanas criam resistncias aos empregados que j se consolidaram numa forma de trabalho. Da resulta a grande dificuldade para a organizao: barrar essas resistncias e fazer com que eles entendam os benefcios deste novo sistema. Algumas outras maneiras de se definir a Reengenharia so: Reengenharia mudar a forma com que o trabalho feito. Reengenharia comear novamente da estaca zero... rejeitar os critrios convencionais e suposies recebidas do passado... inventar novas abordagens para a estrutura do processo que tolere pequena ou nenhuma semelhana com abordagens de situaes anteriores (HAMMER, 1994); Reengenharia repensar os fundamentos e mudar radicalmente os processos de negocio, objetivando alcanar melhorias drsticas, computadas atravs de ndices crticos de performance, como custo, qualidade, servio e tempo (HAMMER, 1993); A Reengenharia, alm das medidas necessrias s mudanas radicais de processos e, especificamente, alm do projeto de um novo processo, abrange tambm a criao de novas estratgias, o projeto do processo real e a implementao da mudana em todas as suas complexas dimenses: tecnolgica; humana; e organizacional (DAVENPORT, 1994); A Reengenharia uma combinao de tcnicas de engenharia industrial, mtodos de pesquisa operacional, teoria da administrao e mtodos de anlise de sistemas de informao, usando o poder da Tecnologia da Informao para transformar os processos de negcios das organizaes, tornando-as mais competitivas em seus mercados (GONALVES, 1995).

Como utiliz-la?
A reengenharia questiona toda a forma de trabalhar de uma organizao, gerando uma redefinio total de processos. Por este motivo, a sua utilizao e implementao precisa passar primeiro por um processo de definio de estratgia e recolhimento de informaes sobre necessidades e expectativas dos stakeholders, a fim de mapear os

processos que requerem melhorias. Feito isso, os gestores podero vislumbrar quais so os pontos que devem ser otimizados e os que sero descartados, caso no tenham valor real para a organizao. De forma simples e objetiva, a metodologia de implementao de processos de reengenharia pode-se estruturar em quatro fases, so elas: Preparao: Listar todos os processos da organizao, selecionar aqueles que sero redefinidos e viabilizar os recursos necessrios para esta atividade; Planejamento: Garantir os recursos necessrios: tempo, dinheiro e pessoas; estruturar as equipes de trabalho e distribuir as tarefas entre seus membros; Implementao: Analisar os processos selecionados (responsvel, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo, avaliar o impacto das mudanas e implement-lo; Avaliao: Medir e comunicar os resultados obtidos, controlar o processo como um todo e gerir o impacto das alteraes efetuadas em outros processos. Segundo Jos Carlos Rodrigues Junior afirma em seu artigo, a reengenharia introduz mudanas significativas em trs nveis gerenciais da organizao, so eles: operacional, de gesto de processos e de gesto de negcios. Veja abaixo cada um deles detalhadamente: Operacional as pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relaes hierrquicas, que geralmente criam conflitos so eliminadas. O excesso de hierarquias, com grande diluio de responsabilidade, torna o processo decisrio lento e burocratizado; Gesto de processos neste nvel, ocorrem as maiores mudanas no que tange a aplicao das inovaes tecnolgicas. Os processos so todos integrados e informatizados; Gesto de negcios neste nvel ocorrem as maiores mudanas na empresa. Rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados, repensam os negcios, e at criam novos negcios e produtos. J as melhorias obtidas pela utilizao desta ferramenta podem ser observadas em trs nveis gerais: reduo de custos, reduo de tempo das atividades e melhoria da qualidade dos servios prestados. Isto se deve, principalmente, ao aumento da eficincia nos processos e atividades do negcio.

Enfoques da Reengenharia
Neste ponto interessante diferenciar os dois principais enfoques da Reengenharia: Reengenharia de Processos: visa inovar processos especficos dentro da empresa, normalmente no gerando grandes ganhos de performance na corporao como um todo. Reengenharia de Negcios: visa transformar o negcio da empresa atravs da

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inovao de macroprocessos fundamentais com base na nova estratgia corporativa da empresa. Embora ambas se proponham a trazer ganhos drsticos e reformulaes radicais, a Reengenharia de Negcios comea pela discusso da prpria definio do negcio da empresa. A Reengenharia de Processos, por sua vez, subordina sua anlise estratgia vigente da empresa e, de certa maneira, comea sua interveno a partir desse ponto. Reengenharia de Negcios, segundo (HAMMER, 1994) chamada de Large-Scale Reengineering. Hammer percebeu que a inovao de pequenos processos no conduziria a empresa a uma performance diferenciada e de valor. Reengenharia de Larga-Escala a abordagem de inovao simultnea de macroprocessos chave da empresa que, obviamente, so tratados de forma decomposta, objetivando moldar-se empresa que se quer ter. Obviamente, a simultaneidade dos projetos de Reengenharia demanda um gerenciamento bastante complexo e eficaz.