UCDB - UNIVERSIDADE CATLICA DOM BOSCO

MARKETING

Campo Grande MS 2012

UCDB- UNIVERSIDADE CATLICA DOM BOSCO CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINITRAO

MARKETING

Por LUCA GUIM SAMUEL ECHEVERRIA BRITES

Relatrio Final

Prof. Msc. Tnia Cristina Costa Calarge Orientadora

Campo Grande MS Novembro de 2012

Sumrio
1 Introduo 2 Produto; Valor Agregado; Macroambiente e Sistema de Informao 2.1 Definio do produto (caractersticas de valor relao de custo e benefcios); 2.2 O valor profissional agregado 2.3 Definio do Macroambiente de Marketing 2.4 Definio do Sistema de Informao em Marketing 3 Segmentos de mercado; pblico alvo, definio de produto e atributos. 3.1 Definio dos segmentos 3.2 Benefcios esperados no controle desta Segmentao pelo Administrador 3.3 Pblico alvo abordado na empresa 3.4 Produto 4. Preo, Praa e Promoo 4.1 Preo 4.2 Praa 4.3 Promoo 5 6 6 7 7 7 8 8 10 10 11 11 4 5 5

1 Introduo

Muito se tem discutido o verdadeiro papel do administrador, sabe-se que o mercado de trabalho est procura de um profissional que salve suas organizaes. Com este pensamento, indaga-se: Qual o verdadeiro papel do administrador? Qual o seu valor agregado s empresas? Partindo desta premissa, o presente relatrio visa definir o profissional Administrador, demonstrando o seu valor nas mais diversas caractersticas e funes, neste, mais especificamente dentro de uma empresa da rea de comunicao virtual.

2 Produto; Valor Agregado; Macroambiente e Sistema de Informao

2.1 Definio do produto (caractersticas de valor relao de custo e benefcios);

O foco do produto desenvolvido neste estudo abordar as seguintes caractersticas profissionais: marketing; administrao; Controlar a entrada e sada de suprimentos e custos de produo. Controlar finanas, contabilidade, tcnicas de organizao e mtodos de Supervisionar e fiscalizar a entrada de recursos. Organizar e dirigir uma empresa, atuando em reas de finanas, produo e

2.2 O valor profissional agregado

Observao, acompanhamento e controle de todo processo que envolve a entrada de recursos financeiros. No intuito de reconhecer quem so nossos clientes, o que eles esperam da empresa, se o investimento investido condiz com o produto oferecido, com o que a empresa necessita. Acompanhar o processo produtivo, gerenciando: tempo, qualidade, satisfao, mtodos organizacionais e financeiros. Todo esse processo visando sempre uma melhora na qualidade do produto, do processo de produo, da satisfao do quadro de colaboradores e clientes. Para que desta forma aja um aumento da satisfao e consequentemente reduo de gastos e melhora da arrecadao financeira da empresa.

2.3 Definio do Macroambiente de Marketing

As empresas atualmente, em um quadro de intensas mudanas no cenrio global, veem a necessidade de criar um ambiente onde podero gerar novas oportunidades e desenvolvimento, de forma duradoura e progressiva; ambiente este que ajudaro a identificar as ameaas sejam elas previsveis ou no, agregando com isso fora e meios de crescimento. A tendncia mostra-se neste estudo como uma melhor forma de direcionamento na identificao de oportunidades, fortalecimentos e ameaas, visto a identificao das principais foras nesta empresa relacionado a: econmica, tecnolgica e cultural.

2.4 Definio do Sistema de Informao em Marketing

Identifica-se dentro de uma organizao a necessidade de criar informaes no intuito de levantar dados relativos a oportunidades e problemas importantes dentro de uma empresa. Faz-se necessrio obter um fluxo continuo de informaes, sabendo acima de tudo, identificar o que a empresa precisa, com o que ela realmente necessita e o que economicamente vivel. Atravs de um sistema de informao contnuo e direcionado, possvel observar mudanas significativas no mercado, no intuito de rastrear novas tendncias e buscar novas oportunidades.

3 Segmentos de mercado; pblico alvo, definio de produto e atributos.

3.1 Definio dos segmentos

Um segmento de mercado formado por um grupo especfico de consumidores que possuem necessidades, comportamentos de compra e/ou caractersticas similares (CEDEP, 2012). Dentro de uma instituio, no diferente, pois se sabe que para uma empresa ter uma base slida ela dever ser constituda de vrios segmentos, e que sua variedade est diretamente relacionada com seu porte. Segmentos esses que devem ser considerados no processo decisrio de uma empresa. Por ser tratar de um empreendimento de pequeno porte, podem-se identificar os seguintes segmentos: - Administrao financeira; - Recursos Humanos; - Marketing; - Redao; - Diretoria; - Vendas; - Compras.

3.2 Benefcios esperados no controle desta Segmentao pelo Administrador

- Ter o controle e conhecimento das estratgias presentes, identificando as que vo ao encontro das necessidades desta empresa, neste segmento; - Avaliar o fluxo de negcios da empresa; - Identificar ns crticos no processo administrativo; - Ter o controle e o conhecimento das estratgias presentes;
7

- Maior comunicao entre os segmentos; - Domnio de tecnologia utilizada; - Possibilidade de oferecer estratgias futuras. Desta forma, aps concentrar os esforos nesta segmentao, pode-se esperar que sejam obtidos um conjunto de vantagens que propiciara empresa melhores condies para encontrar e avaliar as oportunidades de marketing, assim como orientar o administrador na avaliao das foras e vulnerabilidade dentro da empresa, e com isso tomar decises que possam minimizar os pontos fracos e aperfeioar seus pontos fortes.

3.3 Pblico alvo abordado na empresa

Sabemos que por meio da segmentao de mercado, pode-se conhecer melhor e de modo mais criterioso as necessidades e desejos dos consumidores (pblico alvo), neste caso, empresa de comunicao virtual; o que ter como objetivo bsico, aps criterioso estudo, o de concentrar esforos de marketing no acompanhamento e controle de todo processo de recursos financeiros, mais especificamente o Pblico Alvo: integrantes do setor de administrao financeira.

3.4 Produto

Ser apresentado neste relatrio, com base na classificao e nos nveis de produtos diferenciados em KOTLER, 2000: Benefcio central; Produto bsico; Produtos esperado; Produto ampliado; o produto com foco neste administrador para esta empresa de comunicao virtual ser mais especificamente o produto: Servios, classificado segundo autor como produto intangvel. - Benefcio central: Observao, acompanhamento e controle de todo processo financeiro. No intuito de ter o controle e o conhecimento das estratgias presentes; fornecer estratgias futuras; reconhecer/identificar ns crticos no processo administrativo;
8

- Produto Bsico: Conhecimentos em mtodos organizacionais, administrao financeira, estratgica, pessoal e de marketing; - Produtos esperados: Reduo de gastos; melhora da arrecadao financeira da empresa; melhora da comunicao interpessoal, inter setorial. - Produto Ampliado: Satisfao de colaboradores; metas superadas; projetos satisfatrios; lucro evidente.

4. Preo, Praa e Promoo

Neste captulo sero abordados temas relevantes na administrao em marketing, tais como: Preo, Praa e Promoo definidos segundo CEDET, 2012 O mix de marketing, tambm conhecido como composto de marketing ou 4Ps, o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.

4.1 Preo

O preo caracterizado como um objeto flexvel e que garantem lucro a instituio, neste caso o preo esta dirigido para a pretenso salarial com relevante avaliao curricular e de experincia profissional. Desta forma, o lucro para a empresa ser na qualificao da prestao de servio oferecido. Os benefcios desta qualificao so: Observao, acompanhamento e controle de todo processo financeiro. No intuito de ter o controle e o conhecimento das estratgias presentes; fornecer estratgias futuras; reconhecer/identificar ns crticos no processo administrativo; evidente. A partir da qualificao do profissional e tempo de experincia, assim como os projetos apresentados empresa, pode-se chegar a um Preo estimado de 8,5 salrios mnimos, alm dos benefcios oferecidos pela empresa. Conhecimentos em mtodos organizacionais, administrao financeira, Reduo de gastos; melhora da arrecadao financeira da empresa; melhora da Satisfao de colaboradores; metas superadas; projetos satisfatrios; lucro estratgica, pessoal e de marketing; comunicao interpessoal, inter setorial.

10

4.2 Praa

conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuio e pode ser descrito como sendo uma rede organizada de rgos e instituies que, em combinao, executam todas as funes necessrias para ligar os fabricantes aos usurios-finais a fim de realizar a tarefa de marketing. De uma forma mais simples, distribuio em marketing significa disponibilizar o produto ou servio ao cliente da forma mais fcil e conveniente para ser adquirido, influenciando diretamente no preo estipulado para o produto ou servio. Os canais de distribuio podem ser classific-los como direto ou indireto. No primeiro tipo no se usa a figura do intermedirio, enquanto no segundo tipo tem-se o uso de um ou mais intermedirios, que contribuem da melhor forma possvel para que a distncia entre o produtor e o consumidor tragam vantagens para ambos, principalmente de custos, que tm um papel fundamental a desempenhar no preo do produto, como foi visto anteriormente. Para o presente estudo, o canal de distribuio direto ser o relacionamento do Administrador com os seus fornecedores, colaboradores e clientes. Fornecedores: empresas prestadoras de servios, tais como: operadores de Colaboradores: supervisionar os setores administrativos (financeiro, recursos Clientes: todas as pessoas que acessam ao site e as empresas que adquirem telefone, internet, gua, luz, fornecedora de equipamentos para escritrios, entre outros; humanos, servios gerais, manuteno), setor operacional (redao) e no setor comercial. espaos publicitrio.

4.3 Promoo

Considerando os elementos do mix de marketing, a promoo faz com que a empresa encontre a sua disposio uma forma de comunicar-se com o seu pblico, seja interno ou externo. Atravs dessa comunicao, o cliente dever ter claro em mente todos os benefcios oriundos da aquisio de um determinado produto, bem como qual a imagem que a empresa est passando para a sociedade em suas transaes com os clientes.
11

Tendo conscincia que o produto em questo a venda do profissional da rea de administrao, o administrador, a principal forma dele se promover atravs da promoo de venda pessoal, onde ele utiliza os seus servios anteriores para demonstrar a qualidade e experincia do seu servio em gerir pessoas e processos.

12