UC: tica empresarial | Marketing Turstico EaD | 2012-2013 | Teresa Santos.

, # 4100330

Instituto Politcnico de Leiria Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar

Marketing Turstico - 3 ano 2012/2013

Atividade 4
A tica no Turismo

UC: tica Empresarial 5 semestre

Discente: Teresa Santos, # 4100330 Docente: Professor Rui Martins

08 de Janeiro de 2013

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ndice

1. 2.

Introduo ..................................................................................................... 1 Fundamentao Terica................................................................................ 2 2.1. 2.2. A importncia da tica para o turismo ..................................................... 2 Cdigo Mundial de tica no Turismo (CMET) ......................................... 3

3. 4. 5.

Comentrio ao tema proposto ....................................................................... 5 Concluso ..................................................................................................... 7 Bibliografia .................................................................................................... 8

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1. Introduo
O presente trabalho foi realizado no mbito da Unidade Curricular (UC) de tica Empresarial EaD, 3 Ano, 5 Semestre, Ano Letivo 2012/2013, do Instituto Politcnico de Leiria Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar, em Peniche, pela discente n 4100330 - Teresa Santos. A sua realizao teve como objetivo sintetizar os conhecimentos adquiridos no mbito da tica aplicada ao mercado turstico Turismo, bem como desenvolver o sentido crtico de anlise da discente. Para tal, foi desenvolvido um trabalho estruturado de acordo com as seguintes etapas: Fundamentao Terica, resultante da leitura dos recursos disponibilizados e de pesquisa bibliogrfica adicional, oportunamente referida; Leitura do Cdigo Mundial de tica no Turismo, com especial enfoque nos artigos 3, 4, 5, 6 e 8; Elaborao de dissertao argumentativa, baseada nos fundamentos tericos anteriores, a partir do tema proposto:
A tica no Turismo, alm das relaes inter-empresas e inter-pessoais, aplica-se na relao das empresas de Turismo com os Destinos Tursticos emergentes (em desenvolvimento). Em suma, este trabalho abarca, na sua generalidade, a totalidade dos conceitos estudados no decurso da UC, particularizando a temtica do comportamento tico num contexto empresarial do mercado turstico, o que permitiu aferir a especial pertinncia de tal comportamento num mercado que to diretamente relaciona povos e culturas distintas, e realidades sociais e econmicas por vezes to dspares.

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2. Fundamentao Terica
Por forma a fornecer um enquadramento terico adequado, aborda-se neste captulo a Importncia da tica no Turismo, comeando por recordar o conceito de tica, assim como a relevncia do turismo enquanto pilar da economia mundial.

2.1. A importncia da tica para o turismo Antes de mais, relembremos que o conceito de tica - palavra com origem no grego Ethos, que significa modo de ser caminha a par e passo com a Moral, que tambm pela sua epistemologia nos remete para o latim Mores, referente aos costumes. A tica , pois, a conduta aceitvel, baseada no ambiente social, cultural, poltico e legal num dado momento (VIEIRA, 2007). Em suma, no mais que a aplicao dos princpios da moral, consubstanciada num conjunto de normas com o fim supremo de promover o bem comum. Em vez de considerar a tica pela perspetiva das normas como simples regras que ditam o comportamento, o autor Peter Singer defende antes que a tica uma perspetiva consciente na medida em que envolve o conceito de sociedade. (SINGER, 1999) Consideremos ento o Turismo enquanto atividade econmica. Segundo as previses feitas pelo autor George Cazes em 1998, e referidas pelo advogado Carlos Torres para a Publituris, a totalidade das populaes mundiais estaria exposta ao fenmeno turstico no final do sculo XX. Ainda que seja altamente improvvel que possamos referir-nos totalidade, o facto que o turismo hoje em dia a maior atividade mundial de servios, aproximando-se da indstria petrolfera e automvel (TORRES, 2009). Este argumento , alis corroborado pelos mais recentes estudos do Barmetro do Turismo Mundial, publicado em Novembro de 2012 pela Organizao Mundial do Turismo (UNWTO), que indicam que apesar do clima de incerteza econmica mundial, a demanda turstica se mantm. Globalmente, os resultados do turismo internacional no foram afetados pela volatilidade da economia, e as previses continuam a ser de

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crescimento de 308% ao ano para a dcada 2010-2020. (OMT - Organizao Munidal do Turismo, 2012) E neste contexto de crescimento exponencial do turismo enquanto atividade econmica que a tica comea a assumir um papel preponderante, para que o crescimento se verifique de forma sustentvel. Tal como refere o website da Organizao das Naes Unidas (ONU), a propsito da realizao do Congresso Internacional sobre tica e Turismo em Setembro de 2011, a tica no turismo essencial para proteger o planeta, considerando que a irresponsabilidade pode prejudicar as sociedades e o meio ambiente. Taleb Rifai, Secretrio-Geral da OMT, afirmou mesmo no decurso do evento que preciso colocar tica, responsabilidade e sustentabilidade no centro das aes, bem como garantir a adoo e a aderncia dos princpios do Cdigo Global de ticas para o Turismo. (ONU - Organizao das Naes Unidas, 2011)

2.2. Cdigo Mundial de tica no Turismo (CMET) O CMET foi criado em 1999 pela Organizao Mundial de Turismo, compilando todos os princpios ticos relevantes para a atividade turstica, e pode ser considerado como um marco para o desenvolvimento responsvel e sustentvel do turismo mundial. (BADAR, 2022) Tendo por base uma resoluo sada de uma Assembleia Geral da ONU em 1997, o CMET fundamenta-se num conjunto de documentos e cdigos profissionais j existentes, e foi concebido no intuito, quer de ajudar a minimizar os efeitos negativos do turismo em reas como o meio ambiente, ou o patrimnio cultural, quer de trazer maiores benefcios s populaes que habitam os locais tursticos. O documento foi ento aprovado em 1999, e pode ser considerado um trabalho colaborativo, na medida em que variadas entidades das diversas reas envolvidas do setor privado s ONGs. contriburam com o seu feedback e novas sugestes para a consolidao do documento final.

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O CMET composto por 10 artigos, que abordam: Artigo 1 Contribuio do turismo para a compreenso e respeito mtuo entre homens e sociedades Artigo 2 O turismo, vetor de desenvolvimento individual e coletivo Artigo 3 O Turismo, fator de desenvolvimento sustentvel Artigo 4 O Turismo, utilizador do patrimnio cultural da humanidade e contribuindo para o seu enriquecimento Artigo 5 O Turismo, atividade benfica para os pases e comunidades de Acolhimento. Artigo 6 Obrigaes dos atores do desenvolvimento turstico Artigo 7 O direito ao turismo Artigo 8 Liberdade das deslocaes tursticas. Artigo 9 Direito dos trabalhadores e dos empresrios da indstria turstica Artigo 10 Aplicao dos princpios do Cdigo Mundial de tica do Turismo

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3. Comentrio ao tema proposto

Como j referido anteriormente, num mercado em que o ator principal o ser humano, a irresponsabilidade pode prejudicar as sociedades e o meio ambiente, pois, de facto, o turismo assenta basicamente em trocas entre os seres humanos. Mas, afinal, o que nos motiva o turismo? Genericamente, a necessidade de conhecer mais, aprender outras culturas e realidades e viver outras experincias, fora do meio em que estamos habitualmente inseridos. E so estas caractersticas que contribuem para que tenha um crescimento to acentuado, numa era a que chamamos a era da informao a era em que necessitamos aprender, conhecer e saber cada vez mais. O turismo transformou-se assim num pilar da economia mundial, e na base do sustento de tantas e tantas naes. No obstante a sua importncia para o desenvolvimento de economias e pases, ao seu aumento esto associados impactos negativos ao nvel do ambiente, da sociedade e da cultura - como por exemplo com a deteriorao dos ecossistemas e dos recursos naturais, a eroso, a perda da identidade cultural, o incmodo das populaes locais causado pela excessiva presena de turistas, a dependncia do exterior, o aumento da criminalidade ou as falhas no mercado laboral. Assim, o turismo s pode ser tido como sustentvel se for feita a gesto de recursos de forma ntegra, e se forem satisfeitas as necessidades econmicas, sociais e estticas das populaes que acolhem os turistas. Por isso mesmo, est acima de tudo nas mos das empresas que operam no mercado turstico sejam elas operadores escala global, sejam pequenos agentes locais defender, assumir e promover uma conduta tica. Muitas vezes, os pressupostos da conduta tica so ultrapassados pelos interesses financeiros desmedidos das organizaes, e essa situao

sobremaneira preocupante no caso dos pases emergentes - muito mais do que nos pases ditos desenvolvidos, com melhores mecanismos de controlo, populaes mais informadas, maior competitividade, etc. E, se de um lado est a ambio exacerbada que leva as empresas investidoras a procurarem ganhar sempre mais e mais nesses pases considerados como que as minas de ouro da economia

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mundial - do outro lado est a fragilidade dos povos recetores, que no compreendem numa primeira instncia esses impactos negativos, sendo iludidos por uma riqueza inesperada e artificial, por promessas, e de deixam levar numa onda de descaracterizao que afetar, o seu patrimnio cultural e acabar, em ltima anlise, por matar o prprio turismo. Assim, a relao entre as empresas tursticas e os destinos tem de basear-se num intercmbio de valores para ambas as partes, privilegiando o bem comum: o equilbrio entre a lucratividade procurada pelos investidores, e a preservao do patrimnio ambiental, cultural, social e econmico das populaes onde se inserem. As empresas necessitam de adotar uma conduta de giving-back, devolvendo s comunidades o tanto que estas lhes do porque acima de tudo, so estes destinos emergentes que do a oportunidade de negcio para as empresas tursticas, pelo que obrigao moral destas envolverem-se com a comunidade que as acolhe, num princpio de quase simbiose. At por, no final das contas, o investimento num modelo de desenvolvimento sustentvel, produzir inevitavelmente um destino mais estvel e mais coeso, e consequentemente mais atrativo, o que beneficiar de volta o negcio da empresa turstica. Felizmente, assistimos hoje em dia priorizao da implementao de medidas que visam assegurar a conduta tica no relacionamento entrem empresas tursticas e destinos tursticos. Pessoalmente, considero que tanto as empresas, como os prprios turistas tm cada vez mais preocupaes ticas e morais, o que demonstra uma mudana de mentalidades - h cada vez mais uma atitude pr-ativa em relao aos interesses das populaes, e uma atitude ativa das prprias populaes. Por fim, refira-se a importncia da atitude tica das empresas para com os prprios turistas no que seja to preocupante ou pertinente para o crescimento sustentvel do turismo, em traos globais, mas porque o turista, enquanto consumidor, tem o direito a uma informao clara, verdadeira e correta sobre o produto que est a adquirir. Sendo um produto de consumo diferido, o turista s poder viver a sua experincia no momento da viagem, pelo que tem de acreditar na promoo. por isso de extrema importncia a aplicao de princpios ticos tambm na fase de promoo e no relacionamento empresa turstica turista.

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4. Concluso
A realizao deste trabalho permitiu aprofundar os conhecimentos sobre tica no turismo, abordados ao longo da UC. Por um lado, permitiu aferir a atual relevncia da temtica da tica no turismo, considerada ao nvel da mais alta instncia mundial da rea a OMT, e por outro lado permitiu conhecer detalhadamente os princpios inscritos do CMT. Ficou patente a importncia do papel desempenhado por cada um dos atores, aos quais so conferidos deveres e direitos no mbito da atividade turstica, por forma a garantir o equilbrio na satisfao das necessidades de todas as partes envolvidas. E fica igualmente patente a sensao de que o CMET ser um documento dinmico e colaborativo, na medida em que as necessidades dos diferentes intervenientes no so estticas, e que o seu contributo ser sempre fundamental para a manuteno do equilbrio que se objetiva para o desenvolvimento sustentvel de empresas e destinos. A realizao deste trabalho contribuiu decisivamente para a consolidao de conhecimentos sobre a tica, de um modo geral, e sobre a sua aplicao ao turismo, em particular, assim como para o desenvolvimento do sentido crtico da discente quanto s temticas em estudo.

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5. Bibliografia
BADAR, R. A. (2022). Direito no Turismo - Histria e Legislao no Brasil e no Esterior (2 Edio, revista e atualizada ed.). So Paulo (SP), Brasil: Editora Snac. MARTINS, R. (s.d.). Recursos de Apoio UC de tica no Turismo, Ano Letivo 20122013. ESTM - IPLEira. OMT - Organizao Munidal do Turismo. (2012). Barmetro Mundial do Turismo. Madrid, Spain: OMT/UNWTO - Organizao Mundial do Turismo. ONU - Organizao das Naes Unidas. (16 de Stembro de 2011). ONU BT, Notcias. Obtido de ONU BR Naes nidas no Brasil:

http://www.onu.org.br/etica-no-turismo-e-essencial-para-proteger-o-planetaafirma-onu/ SINGER, P. (1999). tica Prtica. So Paulo (SP), Brasil: Gradiva. TORRES, C. (18 de Novembro de 2009). A Economia do Turismo. Publituris Revista do Turismo (Grupo WorkMedia). VIEIRA, M. C. (2007). Comunicao Empresarial: Etiqueta e tica nos Negcios. So Paulo (SP), Brasil: Editora Senac.

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