FACULDADE DE EDUCAO SUPERIOR DO PARAN CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAO

ESTGIO SUPERVISIONADO

CURITIBA 2011

FACULDADE DE EDUCAO SUPERIOR DO PARAN CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAO

GUSTAVO NBREGA DE MOURA JORGE

ESTGIO SUPERVISIONADO

CURITIBA 2011

GUSTAVO NBREGA DE MOURA JORGE

ESTGIO SUPERVISIONADO
Trabalho de graduao apresentado disciplina de Estgio Supervisionado, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao da Faculdade de Ensino Superior do Paran. Professor: MSc. Razer Anthom N. Rojas Montao

CURITIBA 2011

AGRADECIMENTOS

Agradeo Deus por me dar foras e vontade de vencer nas horas difceis. minha famlia que ao meu lado fez o melhor possvel para me ajudar alcanar o sucesso. Aretta, minha esposa, e aos meus filhos que tiveram pacincia, compreenso e carinho. Agradeo Sanepar e aos colaboradores que fizeram possvel o desenvolvimento do estgio.

SUMRIO 1 1.1 1.2 1.3 INTRODUO ............................................................................... 7 APRESENTAO ....................................................................... 7 JUSTIFICATIVA .......................................................................... 8 OBJETIVOS ................................................................................ 8

1.3.1 Objetivos gerais .................................................................... 8 1.3.2 Objetivos especficos ........................................................... 8 1.3.3 Metodologia ........................................................................... 8 2 2.1 2.2 FUNDAMENTAO TERICA ..................................................... 9 ARQUITETURA DO MICROCOMPUTADOR PADRO PC........ 9 COMPONENTES DE HARDWARE........................................... 10

2.2.1 O Microprocessador ........................................................... 10 2.2.2 A Memria ............................................................................ 11 2.2.3 Memria RAM (Random Access Memory) ........................ 11 2.2.4 Memria ROM (Read Only Memory) .................................. 11 2.2.5 Memria de Massa .............................................................. 12 2.2.6 Dispositivos de Entrada e Sada ........................................ 12 2.2.7 Barramento .......................................................................... 12 2.3 A REDE DE COMPUTADORES ............................................... 12

2.3.1 Redes Locais (LAN) ............................................................ 13 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 5 6 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ................................................ 14 LABORATRIO DE MICROINFORMTICA ............................. 14 LABORATRIO DE CLONAGEM ............................................. 14 EXECUO DE TESTES DE EQUIPAMENTOS ...................... 15 CERTIFICAO DE REDES DE COMPUTADORES ............... 15 VISITAS TCNICAS.................................................................. 16 CONCLUSES ............................................................................ 17 RECOMENDAES .................................................................... 18 REFERNCIAS ............................................................................ 19

LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 ARQUITETURA DE UM MICROCOMPUTADOR PADRO PC ........... 10 FIGURA 2 FUNCIONAMENTO DE UM MICROPROCESSADOR ......................... 11

INTRODUO

O estgio supervisionado oferece ao aluno oportunidades em desenvolver os conhecimentos apreendidos durante o perodo de aulas na instituio de ensino, aplicando dentro da empresa que disponibiliza ao estagirio um espao e um ambiente de ensino e aprendizagem. O trabalho desenvolvido dentro da companhia de saneamento do Paran Sanepar mostra um pouco do aprendizado do aluno dentro da empresa, ocorrido no segundo semestre do ano corrente. As atividades desenvolvidas pelo aluno ocorreram na Unidade de Servios de Tecnologia da Informao USTI dentro do setor de Suporte ao Usurio, envolvendo a manuteno de equipamentos de microinformtica, incluindo suporte ao usurio de microinformtica, manuteno da infraestrutura de cabeamento estruturado e automatizao do processo de clonagem.

1.1

APRESENTAO

A USTI representa a rea responsvel pela tecnologia e gesto da informao da Sanepar, composta por cento e oitenta e quatro (184) funcionrios dispostos em todo o Estado do Paran. A USTI subdividida em coordenaes que so Comercial, Recursos Humanos, Contbil, Financeira, Suporte ao Usurio, Suporte Tcnico, Redes, Geoprocessamento e Gerncia Geral. As principais atividades da USTI so suporte tcnico ao usurio, infraestrutura de redes, acesso ao mainframe e desenvolvimento de aplicaes, fornecendo e mantendo servios aos clientes. O Suporte ao Usurio fornece apoio ao usurio de microinformtica, elaborando solues para a utilizao das ferramentas e recursos de tecnologia da informao. Realiza pesquisas e testes dos aplicativos de escritrio, do controle operacional e do atendimento ao pblico. Desenvolve solues para a

automatizao de instalao do Windows. O Suporte ao Usurio possui trs principais equipes de trabalho, que so: Help Desk, Laboratrio e Suporte. As atividades desenvolvidas pelo estagirio envolvem principalmente as equipes do Laboratrio e Suporte.

1.2

JUSTIFICATIVA

O estgio supervisionado requisito para o curso de Bacharelado em Sistemas de Informao, buscando aprimorar os conhecimentos do aluno e relatar todas as atividades desenvolvidas durante o perodo de estgio.

1.3

OBJETIVOS

Essa seo mostra os objetivos gerais e os especficos do estgio.

1.3.1 Objetivos gerais

O estgio supervisionado desenvolve o perfil profissional do aluno que na maioria dos casos no desempenha atividade de trabalho, sendo a primeira experincia de mercado. O aluno mostra suas qualidades e seus potenciais procurando espao e fazendo seu networking.

1.3.2 Objetivos especficos

O estgio tambm aplica os fundamentos das disciplinas de Bacharelado em Sistemas de Informao da FESP, mostrando ao aluno uma viso ampla de sua atividade profissional.

1.3.3 Metodologia

Toda a atividade desenvolvida na Sanepar supervisionada por pessoa responsvel em ensinar o aluno, mostrando suas deficincias e promovendo novos conhecimentos. Existe a preocupao em desenvolver o aluno profissionalmente, buscando atitudes como organizao, mtodo e disciplina. O relatrio desenvolvido para formalizar o tempo do aluno na empresa, mostrando a evoluo do aluno e suas atividades.

FUNDAMENTAO TERICA

Mostra os conceitos tericos utilizados pelo estagirio no desenvolvimento do estgio.

2.1

ARQUITETURA DO MICROCOMPUTADOR PADRO PC

O microcomputador o conjunto nico, em que partes devero interagir entre si para realizar tarefas perfeitamente harmnicas. As partes so modulares, e as principais so: microprocessador, memria, memrias de massa, como discos rgidos, leitoras de discos compactos (CD), ou de discos digitais versteis (DVD), dispositivos de entrada e sada e o barramento, conforme a Figura 1. O funcionamento de um microcomputador considera que todas as partes realizem suas tarefas.

FIGURA 1 ARQUITETURA DE UM MICROCOMPUTADOR PADRO PC

2.2

COMPONENTES DE HARDWARE

Os componentes de um microcomputador esto interligados, respeitando as funes prprias que cada um tem.

2.2.1 O Microprocessador

O microprocessador quem coordena o funcionamento e a conversao de dados entre as partes e os perifricos, principalmente a memria, ajudando e sendo ajudado. Ele pega dados, processa e devolve ora da memria, ora de outros componentes, conforme a Figura 2.

FIGURA 2 FUNCIONAMENTO DE UM MICROPROCESSADOR

2.2.2 A Memria

A memria colabora principalmente com o microprocessador quando esse precisa armazenar dados j processados e trabalhados, devido ao fato desse no possuir um sistema de armazenamento de memria grande. A memria de forma organizada e endereada retm informaes que o processador precisa

disponibilizando-as quando necessrio.

2.2.3 Memria RAM (Random Access Memory)

A memria de acesso aleatrio um tipo de memria voltil, cujos endereos de escrita e leitura de dados so aleatrios e os dados armazenados so apagados aps o desligamento do microcomputador.

2.2.4 Memria ROM (Read Only Memory)

uma memria de leitura apenas, no permitindo escrever nela. Diferentemente da memria voltil, essa no apaga os dados armazenados quando ocorre o desligamento do microcomputador, quando programas ou dados sero utilizados futuramente. O nome dos programas que esto armazenados chama-se firmware. Nos microcomputadores existem trs firmwares que so: BIOS (Basic Input Output System) Sistema Bsico de Entrada e Sada, POST (Power On Self Test) - Autoteste e Setup - Configurao.

2.2.5 Memria de Massa

Devido ao fato da memria de leitura (ROM) no permitir a escrita e a memria de acesso aleatrio (RAM) no armazenar dados para utilizao posterior, existe os dispositivos de memria de massa, que eliminam as limitaes das outras, permitindo a escrita e posterior utilizao. Os meios ou mdias magnticos so os mais utilizados como, por exemplo, discos compactos (CD), discos digitais versteis (DVD), disquetes e discos rgidos.

2.2.6 Dispositivos de Entrada e Sada

Disponibilizam a troca e a interao com o ser humano, usurio, permitindo a manipulao da entrada do processamento de dados, e da sada. O teclado um exemplo de dispositivo de entrada de dados, assim como o monitor de sada.

2.2.7 Barramento

O barramento o caminho de troca de informaes entre dois componentes, que pode ser dividido em trs grupos: barramento de dados, barramento de endereos e barramento de controle.

2.3

A REDE DE COMPUTADORES

A rede de computadores o conjunto de dois ou mais equipamentos interconectados para trocarem informaes e compartilharem recursos tornando os programas e dados visveis a todos as pessoas na rede, independente da localizao fsica. O compartilhamento de recursos fsicos como impressoras econmico, rpido e de fcil manuteno, o de informaes, utilizam documentos relevantes de forma instantnea, como se os dados fossem locais. As redes podem ser de trs tipos: locais (LAN Local Area Network), metropolitanas (MAN Metropolitan Area Network) e geograficamente distribudas (WAN Wide Area Network).

2.3.1 Redes Locais (LAN)

As redes locais tm trs caractersticas que as distinguem de outras redes: o tamanho limitado, a tecnologia de transmisso feita normalmente sobre cabo e a topologia utilizando o barramento ou anel.

2.3.1.1

Ethernet

o tipo de LAN mais popular que utiliza cabeamento linear de par tranado, ou tambm fibra ptica e que foi padronizado pelo comit com o nome IEEE 802.3. Essa tecnologia atinge uma velocidade de transmisso de at 100 gigabits por segundo (Gbps) at uma distncia de 40 quilmetros (Km) sobre um cabo de fibra ptica monomodo.

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Essa seo resume as atividades desenvolvidas nas equipes de trabalho do laboratrio de microinformtica, no laboratrio de clonagem, na execuo de testes de equipamentos, na certificao de redes de computadores e nas vistorias tcnicas.

3.1

LABORATRIO DE MICROINFORMTICA

A atividade principal desenvolvida no laboratrio de microinformtica a resoluo de problemas na utilizao de recursos e equipamentos de informtica. Manuteno preventiva e corretiva dos equipamentos tambm responsabilidade do laboratrio. A resoluo de problemas segue um processo definido que tem como etapas a anlise, a identificao, a proposta e a resoluo do problema. A etapa de anlise busca fazer uma pr-avaliao da situao atual do equipamento e dos sintomas relatados pelo usurio definindo o problema e sua amplitude. Aps a anlise e identificao, a proposta elaborada definindo a ao e quais ferramentas sero utilizadas. A etapa de resoluo do problema utiliza as ferramentas da proposta. Em todas as etapas existe um controle de qualidade para que o foco esteja sempre em resolver o problema de acordo com o exigido pelo usurio de maneira eficiente e eficaz. A manuteno preventiva realizada nos equipamentos procura resolver problemas de equipamentos os quais a data da ltima reviso j expirou o prazo de validade. Essa preventiva busca melhorias em desempenho e aumento de longevidade dos componentes do equipamento. A manuteno corretiva resolve problemas de equipamentos que pararam de funcionar. A equipe do laboratrio formada por tcnicos e estagirios, sendo esses subordinados queles que so responsveis na monitorizao e avaliao de desempenho.

3.2

LABORATRIO DE CLONAGEM

A empresa recebe periodicamente novos equipamentos. A configurao dos equipamentos igual, existindo distino apenas sobre o tipo de atividade em que o

equipamento ser utilizado, sendo administrativo ou complexo. Existe um laboratrio de clonagem que responsvel na realizao de procedimentos de testes e homologao de hardware, instalao e configurao do sistema operacional e criao de solues de instalao e configurao em lote.

3.3

EXECUO DE TESTES DE EQUIPAMENTOS

Todo lote que a empresa recebe precisa passar nos testes de avaliao de hardware. Os dispositivos que compem o equipamento devem ser aprovados mediante grau de desempenho. Os dispositivos testados so: unidades de disco rgido, de memria, gravadora de discos compactos (CD) e discos digitais versteis (DVD), aceleradora grfica, fonte de alimentao e interface para perifricos, como por exemplo, o barramento serial universal (USB) e porta de impressora LPT.

3.4

CERTIFICAO DE REDES DE COMPUTADORES

A atividade certifica a infraestrutura de uma rede local de computadores, respeitando as normas tcnicas previstas nos rgos regulamentadores, como a IEEE, a ISO, a EIA, a TIA, a ANSI, a ABNT. Com a utilizao do equipamento da Fluke, medindo o trfego de uma rede LAN, a taxa de coliso de bits, a taxa de utilizao da rede, verificando o tempo de resposta de conversao entre dois microcomputadores (ping) e outros parmetros, os engenheiros e tcnicos fazem a anlise da rede. O Pentascanner mede parmetros tais como, pinagem, trfego da LAN, mapeamento dos cabos, e caractersticas como atenuao, NEXT, ACR, FEXT, ELFEXT, Power Sun, Return Loss, Delay, Delay Skew, e velocidade nominal de propagao. Esses parmetros servem para avaliar a performance do cabeamento estruturado. O multmetro utilizado para verificar os parmetros eltricos da rede, tais como resistncia, corrente, e tenso. O megmetro ou terrmetro serve para medir o aterramento local, verificando a resistncia entre os terminais de aterramento que devem ser nulas para garantir a segurana dos equipamentos em casos de descargas eltricas.

3.5

VISITAS TCNICAS

As visitas tcnicas tm o objetivo na elaborao de dados das redes de computadores locais da empresa. As vistorias verificam se as normas esto sendo respeitadas, se existe algum problema eminente para interveno tcnica, se h falta de segurana para as pessoas e para os equipamentos. Verifica tambm se os equipamentos esto sendo utilizados adequadamente. As irregularidades devem ser anotadas e repassadas aos tcnicos e engenheiros, responsveis em adequar o local de trabalho, tanto na utilizao dos equipamentos, bem como nas condies de segurana para o trabalhador.

CONCLUSES

A principal dificuldade enfrentada em um estgio a realizao das tarefas, pois o conhecimento terico diferente do prtico. A fundamentao terica vista em sala de aula no tangvel como na prtica, portanto as tarefas desenvolvidas acabam sendo complementares. O conhecimento terico pleno sobre determinado assunto, no elimina as dificuldades prticas, porm o exerccio da funo contnua obtm xito em suas tarefas. A adaptao em novos ambientes exige o cuidado do estagirio em estabelecer um relacionamento aberto com o supervisor, solicitando ajuda aquando encontra dificuldades. Os estudantes profissionais devem ter em mente que a populao de hoje dependente da tecnologia, portanto devem estar atualizados para ficar a frente dos problemas.

RECOMENDAES

Para o desenvolvimento do estgio existe a necessidade do conhecimento de alguns conceitos fundamentais de informtica, alguns deles vistos nas disciplinas de Organizao de Computadores, Arquitetura de Computadores e de Redes, como por exemplo, conceitos de memria, de disco rgido, o funcionamento de cada um e demais perifricos que integram o microcomputador, ajudando durante o processo de resoluo de problemas. Os conceitos de redes de computadores, como mapeamento, mscara, classes de endereamento, topologias de redes so importantes. A troca de informaes entre o estagirio e o supervisor desenvolvida quando o estagirio traz para a empresa a fundamentao terica e aplica-as na prtica, subsidiando novos projetos medida que existe o espao do estagirio na empresa e as informaes fornecidas pela FESP. A monitoria e superviso fornece ao aluno a criao de mtodos para aplicao do conhecimento do aluno. O estgio na Companhia de Saneamento do Paran Sanepar desenvolve o aluno pessoal e profissionalmente. As atividades desenvolvidas proporcionam ao estagirio a aplicao da fundamentao terica na prtica, e tambm desenvolvem caractersticas como zelo, cuidado, organizao, higiene, respeito, disciplina, capacidade de relacionamento e responsabilidade.

REFERNCIAS

TORRES, Gabriel. Hardware: Curso Completo. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2001. 4 ed. TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 4 ed. IEEE Publications and Standards. Disponvel em:

<http://www.ieee.org/publications_standards/index.html> Acesso em 24 de nov. de 2011.

GLOSSRIO ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas ACR (Attenuation-to-Crosstalk Ratio) Taxa de Atenuao de Diafonia AGP (Accelerated Graphics Port) Porta Grfica Acelerada ANSI (American National Standards Institute) Instituto Nacional Americano

de Padres EIA (Electronic Industries Alliance) Aliana das Indstrias Eletrnicas ELFEXT (Equal-Level Far-End Crosstalk) FEXT (Far-End Crosstalk) IDE (Integrated Drive Eletronics) Controladora Eletrnica Integrada IEEE (Institue of Eletrical and Eletronics Engineers) Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrnicos ISA (Industry Standard Architecture) Arquitetura Padro Industrial ISO (International Organization for Standardization) Organizao

Internacional para Padronizao LPT (Line Print Terminal) Terminal de Linha de Impresso NEXT (Near-End Crosstalk) PCI (Peripheral Component Interconnect) Interconector de Componentes Perifricos TIA (Telecommunications Industry Association) Associao de Indstrias de Telecomunicaes