O Homem e seus conflitos: a justia como objeto de desejo

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1- O Homem e seus conflitos: a justia como objeto de desejo

1.1 A relao entre o homem e a Justia
O imperativo da diversidade existente entre os homens e a necessidade da convivncia com o outro o obrigou a construir normas e regras que possibilitassem a vida em conjunto, uma vez que diferentes vises de mundo e distintas aspiraes podem gerar divergncias entre os membros. Barros (1997, p. 42) afirma:

[...] o reconhecimento da existncia do outro que nos permite perceber que l onde desejamos um objeto idntico as nossas fantasias e desejos, insiste a diferena, ou seja, o sujeito inapreensvel em sua singularidade.

A lei, nesse sentido torna-se o instrumento que permite a convivncia adequada e harmoniosa entre os indivduos, ou que pelo menos regulamenta as aes daqueles que convivem na cidade: os cidados. Surge a, o conceito de justia como algo idealizado e almejado, que permitiria ao homem a coexistncia praticvel. No entanto, embora o termo justia possa ter definio prpria, possui, no obstante representaes e aspiraes individuais. A justia, enquanto ideal, uma fico, cada um tem uma concepo sobre o tema, o sujeito jurdico e a justia so noes ideolgicas, ficcionais. [...] a justia um bem que se demanda porque no dada (HANS KELSEN, 1974 apud BARROS, 1997, p.40). Ou ainda:

Se todos amssemos uns aos outros em harmonia, se esta estrutura fosse infalvel, no haveria necessidade do mandamento, da lei. H a lei porque essa estrutura manca, pois, muitas vezes o dio que advm de um ato diferente de nosso desejo nos faz idealizar uma sociedade de iguais (BARROS, 1997, p.41).

Neste contexto, a justia se constitui como o objeto idealizado que possibilitaria ressarcir ou preencher esse vazio existente em cada indivduo (ALTE, 2001; BARROS, 1997). Para Miranda Jr. (1998) a justia uma das mais legtimas e mais impossveis demandas, o que no significa dizer que ela totalmente irrealizvel. O trabalho constante da justia resgatar, simbolicamente, a crena na possibilidade da convivncia humana. Deste modo, a relao com a lei sempre conflitiva, pois ao mesmo tempo em que cerceia o desejo, possibilita a sua realizao ao regular a relao com o outro. O juiz, como representante da lei, ocupa um lugar angustiante de deciso, o de preenchimento/ressarcimento.

levam a

As dificuldades humanas, inerentes ao convvio dos homens de uma dada sociedade

Criao de um sistema de leis que regem esse convvio e facilite a

resoluo dos conflitos

para tentar lidar com

Figura 1

A relao entre o homem e a justia se desenvolve em uma natureza dinmica e constante (Figura 1). Para Sanches (2009) o Direito um fenmeno histrico e cultural, criado pela mente humana com o objetivo de servir como instrumento de resoluo de conflitos sociais. Por vezes esse instrumento se mostra justo, por outras, se revela um mecanismo de controle e opresso do indivduo. Sua origem est vinculada ao Estado (fonte produtora de leis por excelncia), refletindo-o. Focault (1977, apud ARANTES, 2010) lembra que no existem sociedades sem algum tipo de represso, para o autor, o importante no inexistir regras, limites e cerceamentos, mas sim a possibilidade de pessoas e grupos por eles afetados, de conseguir modific-las.

[...] partirmos do pressuposto de que as concepes de justia se organizam numa estrutura complexa mas que de ideias, que so, e

historicamente

herdadas,

sofrem

adaptaes

consequentes mudanas a partir da experincia do indivduo e dos grupos (SPADONI, 2009, p.16).

Ao Direito, portanto se atribui a tarefa de assegurar e garantir a ordem pblica e regular a convivncia social (COSTA et al., 2009; TRINDADE, 2004). Enquanto as cincias jurdicas se ocupam das consequncias dos atos humanos, ao criar regras que aspiram obrigatoriedade de seu cumprimento, as cincias ligadas rea de sade mental abordam os fenmenos humanos procurando analis-los, numa tentativa de explicar as constantes modificaes do indivduo (BEDIN, 1999).

Psicologia: cincia que estuda os processos mentais e o comportamento humano, assim como atitudes, sentimentos, pensamentos, percepes e etc. Visa melhorar as relaes do sujeito com o mundo, consigo prprio e com os demais.

Direito: sistema de normas de conduta imposto por um conjunto de instituies para regular as relaes e garantir a convivncia social. essencial vida em sociedade, define obrigaes entre as pessoas e busca resolver os conflitos de interesse. Para Silva (2009) a Psicologia e o Direito se diferem quanto ao objeto formal, a Psicologia volta-se ao mundo do ser, enquanto o Direito se volta para o mundo do dever ser. Pode-se dizer que a Psicologia se ocupa das leis internas do ser humano, enquanto que o Direito impe leis externas (sociais) criadas pelos homens. A interseco entre esses dois saberes se mostra inevitvel, uma vez que os planos do ser e do dever ser no so elementos independentes, se justapem e se entrelaam de maneira inextrincvel em que um no pode ser compreendido sem o outro (ROVINSKI, 2007; BEDIN, 1999).

[...] a Psicologia e o Direito caminham juntos, ou pelo menos perpendicularmente, pois enquanto a psicologia se esfora em compreender as condutas humanas, o direito se preocupa em control-las (SPADONI, 2009, p.29). 5

A Psicologia Jurdica, nesse contexto, surge como um ramo especfico da Psicologia que estuda as relaes do homem com as leis e as instituies jurdicas. Trata-se, portanto de uma relao de mo dupla, pois o comportamento humano influencia o Direito e este influencia o comportamento humano (Figura 1 e 2). Profissionais de Psicologia e Direito compartilham o fato de trabalharem com o homem sob diferentes perspectivas, mas o seu objeto de interveno tem aspectos comuns (CARVALHO; FONTOURA; MIRANDA, 2009).

Psicologia

Direito
- cincias humanas - lidam com rea de conflito - criam/pensam estratgias para lidar com os conflitos

Figura 2

1.2 Conflitos: compreenso e dinmica

Por definio, conflito o conjunto de propsitos, mtodos ou condutas divergentes, oposto de congruncia. algo inerente vida e por meio dele a evoluo se processa. Para o Direito, conflito refere-se a pretenso resistida que se pode resolver ao final do processo, enquanto que para a Psicologia, faz parte da vida, no se encerra, mas se transforma (GROENINGA, 2010; FIORELLI, FIORELLI; MALHADAS, 2008). O convvio social tem se tornado cada vez mais complexo, sofrendo diversas modificaes ao longo da histria da humanidade, o que gera constantes conflitos entre as pessoas. O processo de crescimento e desenvolvimento, tanto individual como coletivo, tambm favorece o surgimento de conflitos, sejam eles intra ou interpessoais1. Fiorelli, Fiorelli e Malhadas (2008) apontam que a sociedade atual costuma lidar com os conflitos de duas formas:
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Conflitos intrapessoais: questes subjetivas relacionadas prpria existncia; referente ao modo como o indivduo lida consigo mesmo e/ou com o mundo. Conflitos interpessoais: questes envolvendo divergncias entre dois ou mais indivduos e/ou grupos.

a) pela via cooperada os prprios envolvidos buscam uma soluo para o conflito que os aflige (conciliao/mediao); b) pela via adversarial quando um terceiro, juiz ou rbitro, chamado para colocar fim ao litgio (arbitragem/julgamento). Mais adiante retomaremos essas questes quando abordarmos estratgias para lidar com os conflitos.

Para os autores, diversos elementos e aspectos devem ser considerados quando analisamos a natureza e a dinmica dos conflitos. A mudana ou a perspectiva dela pode conduzir ao conflito, tornando-se a causa raiz de todas as divergncias, sejam elas familiares, organizacionais, societrias, comunitrias e internacionais, entre outras. A necessidade de abandonar posies e posturas nas quais indivduos ou grupos esto adaptados (status quo) pode gerar resistncias, estas por sua vez, podem favorecer a ocorrncia de conflitos. Contudo, importante lembrar que nem toda mudana gerar necessariamente um conflito, algumas so almejadas e podem at ser o resultado de estratgias utilizadas para lidar com algumas formas de conflito, como por exemplo, os movimentos populares que reivindicam mudanas nas condies de vida das pessoas. As mudanas esto relacionadas a diversos elementos, podendo ocorrer independente da ao humana. Acontecimentos e fenmenos da natureza como enchentes, desastres naturais e alteraes climticas exigem dos indivduos novas adaptaes. Etapas inerentes ao desenvolvimento humano como a adolescncia e o envelhecimento, assim como a perda ou o ingresso de novos elementos no grupo familiar, tambm podem gerar conflitos (intrapessoais), pois estas exigiriam novas formas de se organizar, impondo novos papis e diferentes funes. Alm disso, as mudanas podem estar relacionadas a intervenes de outros indivduos ou grupos (conflitos interpessoais). Nas questes interpessoais pode-se entender o conflito como a inteno de uma das partes de introduzir a mudana e da outra, em resistir a ela. Instala-se, portanto quando duas ou mais partes, cada qual a sua maneira, resistem mudana. O fenmeno que gera um conflito pode ser o mesmo, entretanto, a sua natureza depender da dinmica dos envolvidos, de suas percepes de mundo, de seus interesses, expectativas, motivaes, valores e crenas. A interpretao que cada indivduo d ao conflito recebe influncia de um conjunto de fatores diretamente relacionados sua histria pessoal e a de seu grupo, dessa forma, o que pode ser visto como altamente desvantajoso para um indivduo, pode representar extraordinria oportunidade para outro (FIORELLI; FIORELLI; MALHADAS, 2008). 7

A perda do emprego ou uma coliso de veculos pode ser fonte de inesgotvel sofrimento para uns, enquanto que para outros podem representar a oportunidade de novas conquistas. As divergncias entre os indivduos geralmente incluem elementos que durante as disputas podem ser submetidos mudana, tais como: bens, compreendendo patrimnios, direitos e haveres pessoais, entre outros; princpios, valores e crenas de qualquer natureza, inclusive polticas, religiosas e cientficas; poder, em suas diferentes acepes; relacionamentos interpessoais; afeto, status e etc. (FIORELI; FIORELLI; MALHADAS, 2008). Para os autores a mudana pode gerar conflitos na medida em que a percepo de eu que cada indivduo possui afetada. A construo dessa percepo de eu uma complexa combinao de elementos que incluem: corpo (fsico, estrutural, fisiolgico e funcional); identidade profissional e outros elementos citados anteriormente, assim como bens e direitos. Em relao a estes ltimos, sejam materiais ou no, vlido destacar a influncia que o ser recebe do ter nas mais variadas formas, agravando-se ainda mais em sociedades que privilegiam os bens materiais e estimulam a competio entre seus membros. Os bens so smbolos perante os pares (de poder; de status; de afeto), influenciando, portanto a percepo de eu. A mudana pode gerar um desequilbrio em um ou mais desses elementos, conduzindo a um conflito em que o indivduo compelido a resolver para atingir novo equilbrio (homeostase). Assim, o conflito poder servir como oportunidade de desenvolvimento da pessoa/grupo, ou para prejudic-la de diferentes formas. Os conflitos podem melhorar as relaes do sujeito com a sociedade ou dificult-las ainda mais, agravando a situao. Quando o processo que envolve o conflito se mostra educativo, benfico (a pessoa aprende a conviver com as dificuldades de maneira funcional e amplia sua viso de mundo), o psiquismo aprende com a experincia e incorpora novas percepes, enriquece o repertrio de resposta e utiliza o conflito para enriquecer o pensamento abstrato. Por outro lado, de maneira negativa ou disfuncional (quando no envolve crescimento e promove a estagnao), o psiquismo pode regredir para estgios menos desenvolvidos, adquirindo assim, concepes e comportamentos menos funcionais do ponto de vista social. O conflito, portanto possibilita: Verificar as ideias existentes, assim como gerar novas (ideias existentes so contestadas e modificadas, podendo ser introduzidas novas formas de pensar, ampliando a viso de mundo);

Revelar diferentes interesses dos indivduos e seus pares, assim como comprovar a coeso do grupo (fora os envolvidos a rever os seus interesses, gerando novas lideranas e novos padres de relacionamento); Aprender coisas a respeito do outro e descobrir como pensam os demais (rompem-se os silncios e impem-se novas organizaes).

Outro fator que faz parte da percepo do eu e favorece ou no a motivao mudana, gerando assim o conflito, a concepo ou percepo de justia. Spadoni (2009) faz uma reviso sobre o tema, proporcionando rever as principais teorias psicolgicas sobre justia. A percepo de justia representa a crena de que seus esforos recebero justa recompensa e de que as relaes humanas so constitudas sob um prisma de igualdade ou de que as regras so universais. Trata-se de uma questo complexa, pois experincias anteriores do indivduo e aspectos histricos e sociais contribuem diretamente para a sua formao. A concepo de justia e o conceito de valor so incorporados ao indivduo desde a infncia e, uma vez assumido tal valor, torna-se muito difcil remov-lo ou modific-lo (FIORELLI; FIORELLI; MALHADAS, 2008). Comumente se encontra relacionada s situaes em que uma pessoa se compara a outra, afinal, faz parte da percepo de eu; e cada indivduo precisa do outro para enxergar a si mesmo ou construir uma identidade prpria. A teoria da privao relativa afirma que a satisfao ou insatisfao das pessoas nas situaes sociais, no est diretamente relacionada objetiva qualidade de suas recompensas ou riquezas, mas sim socialmente determinada pela comparao social. O ponto central desse conceito a escolha das referncias de comparao a (in)satisfao depende com quem cada pessoa se compara. No dia a dia, costuma-se haver comparao com as pessoas que esto mais prximas, denominadas ou classificadas por cada um como iguais/semelhantes. Trabalhadores de um determinado setor tendem a se sentir mais injustiados ao verem seus semelhantes recebendo recompensas ou benefcios superiores quando comparados a recompensas dadas a indivduos de outras classes trabalhadoras ou outros setores (SPADONI, 2009). Para a autora, um aspecto essencial da justia que esta separa o que justo daquilo que vantajoso e, por isso, funciona como um facilitador para as relaes entre as pessoas e os grupos. Nesse sentido, pessoas com o mesmo potencial podem se sentir muito felizes e satisfeitas ou completamente infelizes e insatisfeitas, dependendo com quem elas se 9

comparam. Uma pessoa que ganha um salrio x tende a se sentir mais satisfeita quando se compara a outras pessoas que ganham o mesmo valor, do que quando se compara a outro que ganha trs vezes mais. Uma possvel relao entre insatisfao e criminalidade no pode, entretanto, ser estabelecida de forma direta, pois a compreenso da criminalidade impe a considerao de diversos outros fatores. No obstante, a desigualdade social e a diferena acentuada entre as classes sociais poderiam levar ou justificar o aumento da criminalidade (SPADONI, 2009). Em sua reviso, a autora divide as teorias psicolgicas sobre a justia em trs grupos distintos que, de modo geral, englobam a percepo que as pessoas/sociedade tm sobre: a) como os bens e recursos so distribudos entre os membros (justia distributiva); b) como as regras que regem os julgamentos e os procedimentos de justia so conduzidas (justia dos procedimentos); c) o que ocorre quando as regras e normas so quebradas, decises sobre quais punies devem ser aplicadas (justia retributiva).

I Justia Distributiva Neste primeiro grupo de teorias, o merecimento das recompensas foi colocado como questo primordial. Deve-se lembrar de que os primeiros estudos a respeito iniciaram-se nos Estados Unidos, logo aps a Segunda Guerra Mundial. Os estudiosos tentavam compreender porque as pessoas estavam insatisfeitas com as suas condies de trabalho e com o que ganhavam. A questo relativa distribuio dos recursos foi um dos primeiros aspectos a ser analisados. A partir de vrias pesquisas, em diversos campos, os psiclogos identificaram alguns princpios que regem os julgamentos de justia distributiva, so eles: a) Princpio da equidade o justo percebido como aquilo que proporcional ou equivalente ao merecimento de cada membro. Nesta abordagem, quem contribui mais, recebe mais. Este princpio, entretanto possui um carter subjetivo, pois depender da interpretao que cada membro faz sobre a sua contribuio e consequente merecimento. Este tipo de princpio tende a predominar no mundo dos negcios, mas pode tambm ser utilizado nas relaes pessoais de forma geral; b) Princpio da igualdade os recursos deveriam ser divididos em partes iguais, cada membro deve receber o mesmo que o outro, no h diferenas entre os indivduos. Este tipo de princpio costuma ser aplicado em situaes familiares ou de pequenos grupos onde predomina um sentimento de unidade; 10

c) Princpio da necessidade os recursos so divididos de acordo com a necessidade de cada um, ou seja, quem precisa de mais, recebe mais. Este princpio muito utilizado na esfera poltica e social, nas situaes em que o Estado dirige recursos para auxiliar pessoas desprivilegiadas que necessitam de uma ajuda maior. Spadoni (2009) destaca que cada um desses princpios ir se encaixar numa determinada situao ou cultura e isso no dever ocorrer da mesma forma para todas as pessoas ou grupos, podendo ou no gerar conflitos. Em situaes de guerra, desastres ou escassez, por exemplo, o princpio de necessidade tende a predominar e as pessoas passam a modificar suas concepes e percepes de justia, devido ao contexto social.

II Justia dos Procedimentos Neste conjunto de teorias, as pesquisas verificaram que as pessoas se sentem mais satisfeitas e justiadas quando avaliam que os procedimentos utilizados nos processos ou julgamentos foram neutros e imparciais, ou seja, a legitimidade das autoridades contribui para a percepo de que existe justia. Quando as autoridades responsveis no exercem suas funes de forma adequada, gera-se um sentimento de desconfiana, podendo levar as pessoas a se preocuparem somente consigo mesmas e a buscar vantagens pessoais, criando-se assim, uma crise social e poltica. Outro fator que tambm contribui para a concepo de justia quando as pessoas tm a oportunidade de falar o que pensam, quando participam do processo, ainda que seus requerimentos no tenham sido atendidos. Este aspecto levanta a importncia do indivduo se sentir acolhido, ouvido e at mesmo preenchido em sua demanda. Como visto anteriormente, a justia ou os indivduos ligados s prticas jurdicas, muitas vezes so colocados no lugar daquele que ir ressarcir o bem perdido ou oferecer a ddiva almejada. Se por um lado as sentenas nem sempre correspondem s expectativas dos requerentes, a escuta atenciosa e imparcial dos operadores da lei, por outro lado, favorece e refora a crena na possibilidade da convivncia humana.

III Justia Retributiva Assim como a ideia de que os bens e os recursos devem ser justamente distribudos entre os membros, a ideia de punio aos comportamentos que infringem a ordem social tambm importante para a formao da percepo de justia. A Lei de Talio, nesse sentido, seria uma das mais antigas formas de justia retributiva: Olho por olho, dente por dente. A 11

punio, portanto serviria como: a) uma forma de evitar que possamos nos tornar vtimas desse crime; b) um modo de garantir a coeso grupal, protegendo os valores normativos da sociedade e c) uma maneira do Estado exercer um controle ideolgico sobre os cidados. A punio no seria apenas retribuio a uma infrao, teria, portanto um valor simblico para as pessoas e os grupos. Spadoni (2009) salienta ainda a relao entre o sentimento de injustia e o desejo de vingana, no qual a sensao de impunidade poderia acarretar em uma desorganizao social. De maneira geral, conclui-se que a percepo de injustia ocorre quando o indivduo ou um grupo se v infringido no seu quadro referencial de valores. Ainda em relao punio, vlido lembrar o aprendizado oferecido pela Psicologia Comportamental, onde se verifica que a efetividade da punio est atrelada presena da vigilncia contnua, ou seja, situaes em que no existe fiscalizao, a punio tende a no ser eficaz. Para se compreender a dinmica dos conflitos deve-se, portanto considerar esses diversos aspectos que, associados ao contexto sociocultural, influenciaro ou no o modo como os indivduos lidam com os seus conflitos. A Figura 3 tenta resumir, de maneira esquemtica, essas condies, favorecendo assim um entendimento mais amplo sobre os processos e as lides que permeiam o universo jurdico:

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1.3 Estratgias para soluo de conflitos

Messa (2010), Fiorelli e Mangini (2009) e Brando (2004) classificam as estratgias para lidar com os conflitos em dois grupos distintos: os mtodos informais e os mtodos formais, podendo, entretanto, considerar que todos eles se combinam entre si. Os mtodos informais de soluo de conflitos so: a) nada fazer ou dar um tempo: costuma-se aguardar ou colocar panos quentes, na crena de que o tempo se incumbir de trazer a soluo para o problema ou para a queixa; b) acomodao: buscar por si prprio esforos e iniciativas para se adaptar ao problema, sem buscar auxlio. As solues, no entanto, nem sempre so as melhores e costumam ser parciais; c) aconselhamento: busca-se a opinio de pessoas mais experientes e respeitadas como lideranas locais e chefias, entre outros.

Para os autores, esses mtodos, de maneira geral, se combinam: d-se um tempo, tenta-se acomodar com iniciativas nem sempre bem-sucedidas e se pede conselhos. J os mtodos formais de soluo de conflitos so: a) julgamento: comumente o mais utilizado, o poder judicirio decide fundamentado na apreciao dos fatos e na aplicao do direito, um mtodo tipicamente adversarial. Nesse mtodo, os certos ou errados, justos ou injustos no pertencem mais as partes, mas ao julgador e podem contribuir para ratificar a percepo de que a outra parte a inimiga,

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assim como facilitar a transferncia da culpa eu estava certo, mas o juiz errou; b) arbritagem: tambm um mtodo adversarial, porm, a deciso cabe a um terceiro escolhido pelas partes. Esse mtodo reduz o impacto emocional favorecido pelos rituais da justia formal, podendo haver confiana entre as partes, pelo menos no que se refere idoneidade do rbrito escolhido. Independente disso, a postura dos advogados muito importante, pois eles podem acirrar ou apaziguar o conflito; c) conciliao: constitui-se num mtodo cooperativo assim como a mediao. O objetivo colocar fim ao conflito manifesto, no h interesse em buscar ou identificar razes ocultas que levaram ao conflito e outras questes pessoais dos envolvidos. O conciliador no 13

A X Y

tem poder de deciso, esta deve ser tomada de maneira cooperativa entre os litigantes. No entanto, ele pode interferir e questionar as partes, mostrando as vantagens que podem advir de um acordo, favorecendo concesses mtuas e evitando outros tipos de prejuzo que

C X Y

possam ocorrer, tais como: demora e incerteza quanto aos resultados, entre outros. O objetivo principal dessa estratgia e da seguinte (mediao), restabelecer a negociao entre os litigantes; d) mediao: um terceiro (mediador) atua para promover a soluo do conflito por meio do realinhamento das divergncias (MOORE, 1998). O mediador no decide, mas favorece aos litigantes perceber o ponto de vista do outro. fundamental que os participantes aceitem, pois diferente da conciliao, explora-se os contedos emocionais no desenho do acordo. O mediador ir explorar o conflito para identificar os

M X Y

interesses que se encontram alm ou ocultos pelas queixas manifestas. De acordo com os autores, a mediao trabalha com as emoes promovendo: - a concentrao em sentimento e emoes positivas; - desenhar o futuro com base no sucesso, para construir aquilo que pode ser bom para ambos; - focalizar o apaziguamento, o que no significa realizar reconciliao ou reatamento de relaes interpessoais, pois a permanncia de uma inimizade no implica na continuidade do conflito;

A mediao incide muito menos sobre o acordo e mais sobre o resgate da comunicao entre as partes, ao favorecer que elas consigam perceber o conflito sobre diferentes ngulos. Em So Paulo, desde 2004 foi autorizada a instalao de setores de conciliao e/ou mediao, podendo haver interveno pr-processual ou no curso do processo com atuao de profissionais de diversas reas. Para Cortez (2010) tais condies indicam o reconhecimento da importncia da interseco entre o Direito e outros saberes para a soluo ou composio dos conflitos e problemas sociais, permitindo a valorizao de todos os profissionais que colaboram com a atividade jurisdicional. Silva (2010) destaca a possibilidade de introduzir essas prticas, uma vez que com a ampliao de garantias e direitos individuais houve aumento da procura pelo judicirio, o que gera uma verdadeira judicializao dos conflitos que ocorrem no mbito privado. Groeninga 14

(2010) por sua vez, alerta para os cuidados que se deve tomar com essas estratgias de enfrentamento do conflito (conciliao e medio), para que a interseco de prticas psicolgicas no campo jurdico no desenvolva apenas atividades que venham a diminuir a intensidade de processos que existem no judicirio, tornando-a uma atividade banalizada e sem realizar as caractersticas inerentes da profisso, que possui alto valor preventivo:

A mediao e a conciliao no podem ser mal utilizadas visando somente desafogar o Judicirio. Atualmente vemos um movimento em que so recrutados mediadores voluntrios que esto, na verdade, fazendo conciliaes, como forma de diminuir as demandas ao Poder Judicirio. No cabe aqui um posicionamento contra a finalidade destas empreitadas, mas alertar para a confuso e o tratamento indevido que est sendo dado aos conflitos. Questiono se, com isto, no estaria havendo uma banalizao e uso indevido dos conhecimentos e prticas prprias Psicologia (GROENINGA, 2010, p. 24).

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