Rafael

RA. 2504011563

Cristiano
RA. 2504035416

SIX
Rodrigo

Agencia

Experimental
RA. 2505066312

Ritinha
RA. 1116302903

indice

ERa uMa vEz...

no exrcito durante a Primeira Guerra Mundial. Ao lado de um amigo, decidiu que a Cruz Vermelha seria a melhor opo. Tempos depois, foi mandado a Frana e passou a dirigir ambulncias para a Cruz Vermelha. Quando regressou aos Estados Unidos, matriculou-se na escola Kansas City Arts School . Trabalhou em algumas agncias publicitrias, fazia os cartazes de propaganda dos filmes. Ao lado do irmo Roy e o amigo Ub Iwerks, criou uma pequena produtora chamada Laugh-O-Gram, que na poca animava contos de fadas. Esses curtas eram exibidos no cinema local antes da exibio dos filmes. Em 1923 mudaram-se para Hollywood, e Walt comeou a vender suas animaes para a distribuidora M. J. Wrinkler, que pagava U$ 1500,00 por cada uma delas. Juntou fundos, contratou mais pessoas, novos planos surgiam: Alice. Era uma srie que misturava mundo real com animaes, e foi nesse trabalho que Walt conheceu sua futura esposa, Lillian Bounds Disney.

Depois de Alice veio Oswald o coelho sortudo, que lhe rendeu grandes valores e sucesso. Foi ento para New York e levou uma rasteira, pois o patro para quem Walt desenvolvera Alice e Oswald roubara-lhe os personagens, a equipe de desenhistas e os projetos futuros, pois nada havia registrado em seu nome.

Walt ento comunica o irmo que eles ainda no estavam derrotados, e que ele tinha em mente um personagem ainda mais fantstico: Mickey Mouse. Em 21 de dezembro de 1937, Branca de Neve e os Sete Anes, o primeiro longa-metragem de animao musical, estreou no Teatro Carthay em Los Angeles. O filme produzido ao custo indito de U$ 1.499,000 mil dlares, durante as profundezas do perodo da depresso americana. O filme ainda considerado um dos grandes feitos e monumentos imperecveis da indstria cinematogrfica. Durante os prximos cinco anos, a Walt Disney Studios conclua outros longametragens animados, clssicos como Pinquio, Fantasia, Dumbo e Bambi. Ganhou 32 Oscars em sua carreira, mais do que qualquer outra pessoa, devido s suas realizaes extraordinrias em filmes.

Provavelmente o momento mais doloroso da vida de Walt, foi a morte acidental de sua me, em 1938. Aps o grande sucesso de Branca de Neve e os Sete Anes, Walt e Roy compraram para seus pais, Elias e Flora Disney, uma casa perto dos estdios. Menos de um ms depois, Flora morreu de asfixia por um forno com defeito na nova casa. A culpa terrvel deste caiu sobre Walt, assombrado-o para o resto da vida.

O sonho de Walt, de construir um parque de diverses limpo e organizado, se tornou realidade, chamado Disneyland, foi inaugurado em 1955. Como um reino mgico e fabuloso de U$ 17 milhes, logo tinha aumentado seu investimento dez vezes, e no incio de seu segundo

quarto de sculo, havia entretido mais de 200 milhes de pessoas, incluindo presidentes, reis, rainhas, e a realeza de todo o mundo. Walt Disney uma lenda, um heri popular do sculo 20. Sua popularidade mundial foi baseada nos ideais que o seu nome representa: imaginao, otimismo, criao e sonhos, cujo sucesso sustentou-se por ele mesmo. Walt Disney fez mais para tocar os coraes, mentes e emoes de milhes de pessoas, muito alm do que qualquer outra conseguiu. Atravs de seu trabalho, ele trouxe alegria, felicidade, e um meio de comunicao universal para as pessoas de todas as naes. Foi um visionrio, e jamais ter um homem como Walt Disney. Walt faleceu em 15 de dezembro de 1966 com 65 anos de idade, devido complicaes provacadas por cncer de pulmo, gerado ao excesso de fumo. Encontra-se sepultado no Forest Lawn Memorial Park, Glendale, Los Angeles, nos Estados Unidos.

a EvOLuO dOs dEsENHOs...

empenhar na produo.

Walt por no ter nem um papel comprovando que Oswald era seu, perdeu tanto o desenho como a equipe para o cliente para quem fez o desenho. Mas ai ento em 1928 em um trem para a Califrnia, ele criou aquele que seria seu maior personagem: Mickey Mouse. Assim, em 18 de Novembro de 1928 no Colony Theatre em Manhattan, foi lanado o primeiro desenho animado sonoro Steamboat Willie, para uma platia que aguardava ansiosa a primeira apario de Mickey Mouse. No comeo o Mickey bebia e fumava, mas aps tomar um grande reconhecimento do publico, em 1930 Walt decidiu transformar o camundongo em um personagem politicamente correto, e logo aps surgiram seus companheiros de desenho Minnie, Pato Donald, Pateta e Pluto.

primeiro desenho criado por Walt foi o Oswald, o Coelho Sortudo. Personagem responsvel pelo comeo do reconhecimento de seu trabalho, que fez aumentar os valores dos contratos para filmes, e foi quando tambm Walt comeou a deixar o desenho para se

Aps a animao Silly Symphonies e o filme Flowers and Trees (responsvel por seu primeiro Oscar em 1932), Walt resolveu fazer o primeiro longa metragem animado, e ento escolheu a histria da Branca de Neve e os Sete Anes, que rendeu lucros suficientes para a produo de Pinquio, Fantasia e Bambi. A Segunda Guerra Mundial Em 1940 aps a construo do estdio Burbank, Walt Disney colaborou com o governo americano, criando desenhos de treinamento militar para soldados, porm logo em seguida comeou a criar filmes de propaganda militar utilizando seus personagens mais conhecidos. O curta metragem The Story of One of Hitlers Children as Adapted from: Education forDeath The Making of the Nazi, foi lanado em 1943 e uma sombria propaganda antinazismo, no qual foi utilizada a voz de Hitler, retirada de trechos de seus discursos, logo em seguida foi lanado o Der Fuehrers Face que foi estrelado pelo Pato Donald vestido de nazista, mas que pregava a cultura viva os EUA. Aps a guerra, o prprio Walt Disney censurou os dois curtas, porm em 2004 no DVD Walt Disney Treasures os curtas estavam presentes. Foi na dcada de 40 em sua turn pela Amrica latina, em busca de aliados para os Estados Unidos, que Walt passou pelo Brasil, onde

acabou criando o personagem Z Carioca em homenagem ao povo carioca, deixando o personagem com a cara do povo brasileiro, festeiro e divertido. Ao fim da guerra, Walt tinha apenas uma opo, fazer um filme de sucesso ou vender a empresa. Ento em 1950 lanou Cinderela, que foi a salvao da Walt Disney, gerando lucros para a produo de novas animaes e tambm o comeo da produo de filmes. Uma Nova Era Em 1950 Walt produziu o longa A Ilha do Tesouro, e logo em 1953 O Drama do Deserto que foi o primeiro filme sobre a natureza, em seguida (1954), lanou 20.000 Lguas Submarinas que foi baseado na obra do escritor francs Jlio Verne. Dez anos depois produziu Marry Poppins que foi uma mistura de desenho animado com personagens humanos, o filme concorreu a 14 Oscars, levando 5 prmios sendo um deles o de melhor atriz para Julie Andrews. E aps tudo isso, j sabemos qual foi o resultado, a criao de clssicos como: Alice no Pas das Maravilhas, Peter Pan, A Dama e o Vagabunda, Bela Adormecida, O Incrvel Zorro, 101 Dlmatas, Operao Cpido, A Espada era lei, Mogli o Menino Lobo, Robin

Hood, Pooh o Ursinho Guloso, A Pequena Sereia, DuckTales, A Bela e a Fera, Alladin, O Rei Leo. E claro os mais atuais: Toy Story, Tarzan, Vida de Inseto, Monstros S.A, Procurando Nemo, Piratas do Caribe, Enrolados, Valente, e muitos outros. Fazendo a magia e o sonho, nascer dentro de cada criana e no deixando morrer essa mgica nos mais velhos, sendo que todas as obras da Walt Disney permanecem intactas nas recordaes e na vida de cada pessoa, no importando sua idade, fazendo com que crianas fiquem admiradas com esse mundo de magia e permitindo que adultos ainda se emocionem com as novas e antigas produes.

PaRquEs da dIsNEy

tanto criou em 1952 uma organizao denominada WED (Walter Elias Disney). Ato contnuo Walt partiu para a busca de um enorme terreno na rea de Los Angeles, Califrnia, para que pudesse levar a efeito a construo do seu parque. Foi assim que Walt adquiriu um grande pedao de terra em Anaheim, Los Angeles e comeou a construir o seu imprio.

esde h muito Walt planejava criar um parque que permitisse que crianas e adultos pudessem brincar juntos, um parque que fosse constantemente aprimorado, trazendo sempre novas atraes para os seus visitantes. Disney resolveu desenvolver a Disneyland e para

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bilhes de dlares.

isneyland: inaugurada em 17 de julho de 1955, foi construdo graas a uma parceria com a rede de televiso ABC tendo um custo de 17 milhes de dlares, o investimento rapidamente decuplicou e o parque contou com mais de 30.000 (trezentos mil) convidados na data da sua inaugurao.

Nem tudo correu bem na inaugurao da Disneylndia, a

inaugurao ficou conhecida como domingo negro, tendo ocorrido inmeros problemas, como por exemplo: o nmero de pessoas que entraram no parque era muito superior ao nmero de convites distribudos, a limpeza tambm foi um problema, o atendimento dos funcionrios, dentre outros. Assim o parque foi fechado por 03 semanas para que os problemas pudessem ser analisados e resolvidos. Logo aps ter sido inaugurado, o parque trouxe um lucro extraordinrio. A Disneylndia recebeu no ano de 2010 mais de 14 milhes de visitantes por ano, que gastaram um total prximo a trs

Resorts, segmento da Walt Disney Company, est localizado dentro da Regio Metropolitana de Orlando, Flrida, Estados Unidos, mais especificamente nas cidades de Lake Buena Vista e Lake Bay. O nome do empreendimento muitas vezes abreviado para "Walt Disney World", "Disney World", e muitas vezes referido pela populao local como simplesmente "Disney". Foi idealizado por Walter Elias Disney e inaugurado em 1 de outubro de 1971 com o parque temtico Magic Kingdom, o Walt Disney World Resort foi ampliado com a inaugurao do Epcot, Hollywood Studios e Animal Kingdom.

alt Disney World Resort: o maior e mais visitado resort no mundo todo, tem quatro parques temticos, dois parques aquticos, vinte e trs hotis temticos e inmeras lojas, restaurantes e locais de entretenimento e lazer. Operado e controlado pela Walt Disney Parks and

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independncia dos EUA.

agic Kingdom: o primeiro dos quatro parques da Walt Disney World, foi inaugurado em 1971, o mais ldico de todos e tambm o que tem mais atraes. Na verdade a maioria das pessoas acha que o Magic Kingdom a Walt Disney World, mas somente o corao e a alma do

imprio Disney. Sua principal atrao o Castelo da Cinderela, por onde passa diariamente, no horrio de fechamento do parque, a Electral Parade, uma parada com carros alegricos cobertos de lmpadas miniatura, fadas, sereias e todos os personagens Disney. O parque dividido reas, cada uma com seus temas, decorao e atraes. Elas so as seguintes: Main Street, U.S.A: retrata uma cidade antiga do interior dos EUA. Nela se realizam as famosas paradas e desfiles. Ao final dessa avenida situa-se o famoso castelo da Cinderela, o smbolo do parque. Adventure Land (Terra da Aventura): baseada em lugares tropicais da sia, frica, Amrica do Sul. Frontier Land (Terra da Fronteira): baseada no Velho Oeste americano. Liberty Square (Praa da Liberdade): uma homenagem

Fantasyland: A Fantasyland (Terra da Fantasia), com base nos contos de fadas dos filmes da Disney. Mickey's Toon Town: est fechada devido a expanso da rea Fantasyland, que ser aberta no final de 2012. Tomorrow Land: que representa a ilha do amanh.

A
USA.

nimal Kingdom: foi inaugurado dia 22 de abril de 1998 e o maior de todo o complexo, abrigando cerca de 1.700 animais, dividido em duas reas: sia e frica. A rea da sia trata de temas de diferentes pases como a ndia, Nepal, Monglia e Tailndia. Na rea da frica o continente

representado com o tema de um vilarejo chamado Harambe, suas atraes so o Kilimanjaro Safri, Rafikis Planet Watch e Dinoland

D
novas atraes.

isney-Hollywood Studios: fundado em 1989, foi no incio, acusado de estar copiando os parques da Universal, porm os planos de construo do parque j existiam antes mesmo dos parques da Universal serem anunciados. O Disney-Hollywood ideal para crianas e adultos que gostam de

cinema, tem como objetivo celebrar os anos dourados de Hollywood em 1930 e 1940, mostrando os bastidores de antigas produes feitas pelo estdio e as que esto em desenvolvimento. O parque o que mais tem crescido nos ltimos anos, com acrscimos de

pcot: perto do fim de sua vida, Walt Disney criou o conceito do Epcot (acrnimo para Experimental Prototype Community of Tomorrow), traduo livre: Comunidade Prottipo Experimental do Amanh. Visava criar uma comunidade do futuro onde todas as naes coexistissem em perfeita harmonia.

O Epcot um parque que se preocupa com a educao, um dos maiores destaques dos parques criados por Disney.

lizzard Beach: um parque aqutico que foi integrado ao complexo Disney em 1995, representa uma estao de esqui na neve, com tobogs, piscinas de ondas e muitas outras atraes. Em todo o parque a gua mantida numa temperatura agradvel em

todas as pocas do ano para que o pblico sinta-se sempre aquecido no inverso e refrescado no vero.

yphoon Lagoon: um parque aqutico inspirado em uma aldeia do hawa, representa um pequeno vilarejo que foi reduzido a runas aps uma tempestade. O parque foi inaugurado em 1989 e considerado um dos maiores parques aquticos do mundo.

owntown Disney: tem a energia da vida noturna das melhores cidades do mundo. Tem como objetivo ser um centro de entretenimento com direito a centro de compras, lazer, recreao e alimentao, Downtown Disney inspirou o Universal CityWalk. Todo dia h queima

de fogos meia-noite. A rea divide-se em trs diferentes setores: Marketplace, Pleasure Island e West Side onde est a mais nova atrao Disney, o DisneyQuest, um complexo de cinco andares, repleto de brinquedos eletrnicos e realidade virtual. H tambm uma filial do Cirque du Soleil: La Nouba.

a gEsTO waLT dIsNEy cOMPaNy

pelos irmos Walt Disney e Roy Disney como um estdio de animao, tornou-se um dos maiores estdios de Hollywood e o proprietrio e licenciante de onze parques temticos e vrias redes de televiso, como a ABC e a ESPN, alm de recentemente adquirir a Marvel Entertainment Inc. por U$ 4 bilhes. A sede corporativa de Disney e suas instalaes de produo esto localizadas no Walt Disney Studios, em Burbank, Califrnia. A empresa parte do Dow Jones Industrial Average desde 6 de Maio de 1991. Mickey Mouse o mascote oficial da The Walt Disney Company. As empresas da Walt Disney Company so administradas pela Disney Media Networks. Turismo: Walt Disney World Disneyland Paris Tokyo Disney Park

he Walt Disney Company, tambm conhecida como simplesmente Disney, o maior conglomerado de mdia e entretenimento do planeta, conhecido por seus produtos favorveis famlia. Fundada em 16 de Outubro de 1923,

Tokyo Disney Sea Hong Kong Diqeruer Disney Dream

Televiso: ABC Network ABC News ABC Family ESPN ESPN Latino ESPN Brasil EXPN Disney Channel e Disney Channel HD Disney Junior Disney XD e Disney XD High Definition Disney Cinemagic e Disney Cinemagic HD Disney X-Perience HD

Filmes/Distribuidora: Walt Disney Pictures Disneynature Disney Channel Original Movies Touchstone Pictures Hollywood Pictures Dimension Films (Vendida pela Disney, apenas os filmes lanados antes da venda pertencem a Disney) Miramax (Vendida pela Disney) Buena Vista International

Produtoras: Pixar Marvel ABC Studios Walt Disney Animation Studios

Rdios: ABC News Radio Radio Disney FM Radio Disney AM ESPN Radio

Publicaes: Marvel Comics Hyperion Books Disney Publishing Worldwide ESPN Publishing Mercado Fonogrfico: Walt Disney Records Hollywood Records Mammoth Records Lyric Street Records Mercado Digital:

Disney Interactive Studios Disney Online Studios Disney Online Disney Mobile

P
parques da Disney por dia.

alestra realizada em Santa Catarina e publicada originalmente no site http://www.noticenter.com.br/ O Noticenter um portal de informaes e negcios voltado para o mercado catarinense fundado em 1 de julho de 2005. Jim Cunningham, diretor da Walt

Disney Company fala sobre a gesto da Companhia, em palestra. Vocs querem saber o segredo do sucesso? No h segredo. Quem esperou ouvir grandes novidades e dicas inditas na palestra do diretor da Disney, Jim Cunningham, se surpreendeu j nas primeiras frases do executivo. Jim no trouxe revelaes, mas ilustrou com um dos cases mais famosos do mundo como se pode exceder expectativas e conquistar os clientes atravs de detalhes. Mais de 240 mil pessoas visitam os

So os detalhes que caracterizam os servios de qualidade. Cada pequena ao, atitude ou fala que voc tiver pode conquistar um cliente, disse o executivo. Ele tambm comentou que 90% do critrio de escolha por uma marca o atendimento. Apenas 10% o produto. As melhores empresas protegem seus produtos. As melhores das melhores

zelam por sua marca e se preocupam em prestar servios de qualidade, complementou. O executivo falou para quase mil pessoas entre as noites de quarta e quinta-feira em Blumenau e Florianpolis, num evento promovido pela Suporte Empresarial e patrocinado pela Sociedade Educacional de Santa Catarina (Sociesc). O Noticenter participou do evento e traz os principais pontos abordados por Jim. Cultura Organizacional: A primeira coisa que Jim comentou sobre a cultura organizacional da Disney o termo utilizado para designar quem visita os parques. Eles no so chamados de clientes. So nossos visitantes, hspedes ou convidados, afirmou o executivo. Essa pequena mudana de comportamento j traz uma srie de fatores que mudam a percepo de quem est nos visitando, acrescentou. Ele disse ainda que essa mentalidade de que os funcionrios recebem um hspede, e no um cliente, j capaz de mudar muita coisa no comportamento deles. Quando vocs recebem um hspede em sua casa, a ateno e o cuidado que voc dedica a escolher um bom vinho e uma boa toalha so muito maiores do que quando voc recebe um cliente, que vai comprar alguma coisa e vai embora, afirmou Limpeza em Primeiro Lugar:

Quando um funcionrio comea sua carreira na Disney, a primeira recomendao que ele recebe : mantenha o parque limpo. Esta a primeira misso. Um lugar que recebe 7,2 milhes pessoas por ms precisa ter condies de limpeza que dem a todos esses visitantes condies de se divertirem, disse. H uma lixeira a cada 25 passos. Promover Felicidade: Todas as empresas precisam ter um tema de servio. O da Disney, por exemplo, Criar felicidade fornecendo o melhor em entretenimento para pessoas de todos os lugares e idades. Jim explicou que esse tipo de definio no precisa estar fixado em lugar algum se os funcionrios realmente entenderem o que ele significa. O pessoal de Recursos Humanos das empresas tm mania de colocar nas paredes o que a empresa e quem trabalha nela se prope a fazer. Parece que est l para que quem est recebendo o servio veja!, exclamou. Ele contou que, numa visita a um dos restaurantes da Disney, perguntou a um funcionrio qual era seu tema de trabalho. Ele respondeu que tinha alguma coisa a ver com felicidade. Jim se sentou e aguardou at o final do expediente para conversar com o rapaz. Foi quando uma famlia chegou no local. Uma das meninas tinha cerca de cinco anos, e mesmo assim o funcionrio se dirigiu a mesa com uma cadeira de bebs. O executivo pensou no faa isso, rapaz! Ela tem cinco anos mas quer se sentir com 21! No faa isso pelo amor de Deus.

O funcionrio se aproximou e ofereceu a cadeira de bebs para que a menina colocasse a boneca que segurava no colo. Fez mais: trouxe copos e talheres e colocou em frente ao brinquedo. Naquele momento eu percebi que ele no precisava ter decorado frase alguma. Ele sabia o que era trabalhar na Disney e de que forma ele deveria criar felicidade, complementou. Outra histria que ilustrou essa busca diria dos colaboradores para proporcionar felicidade aos seus visitantes aconteceu numa pista de patinao no gelo. Um casal com dois filhos, a menina numa cadeira de rodas, chegou para patinar. O atendente pediu o tamanho do sapato do menino, ele o calou e foi se divertir, contou Jim. Percebendo a tristeza da menina, o atendente pediu se ela no queria patinar tambm. Os pais se entreolharam. Ele pediu o nmero da menina, colocou os patins e passeou com ela por quinze minutos, continuou.Vocs acham que eles iro lembrar da Disney por ser um lugar com lindos castelos, personagens legais e uma estrutura incrvel de entretenimento? No. Eles lembraro porque um funcionrio entendeu o que significava levar felicidade a um visitante, concluiu. Superar Expectativas: A primeira relao de sucesso que Jim mostrou para os participantes foi entre superao de expectativas e fidelidade do cliente. No importa qual seja a empresa que voc trabalha. Existe alguma

forma de fazer mais por ele, afirmou Jim. Quem vai ao Castelo das Princesas da Disney pela primeira vez, pode no reparar nas paredes ou nos detalhes em ouro. Mas, na segunda, ele vai reparar e aquilo vai surpreend-lo, acrescentou o executivo. Jim falou do Hotel Plaza, de Blumenau, onde ficou hospedado. Quando voc vai a um quarto de hotel, sua expectativa que ele tenha uma cama e um bom chuveiro. E s, comeou. Depois do meu banho no Hotel Plaza, peguei minha toalha e ela estava aquecida. Foi um fator de surpresa, eu no esperava por aquilo. Se eu voltar cidade, certamente lembrarei disso e vou me hospedar no Plaza, concluiu. A Que Horas o Desfile das Trs Horas? Jim contou que uma pesquisa revelou que a pergunta mais freqente dos visitantes da Disney para os funcionrios a que horas o desfile das trs horas. Depois de ouvir as risadas da platia, o executivo comentou que este um dos tpicos abordados no treinamento dos funcionrios. Respondemos essa dvida com outra questo: onde voc pretende estar s trs horas?, explicou. O visitante diz qual a sua programao e o funcionrio comenta de onde possvel ter uma melhor vista do desfile, ou como chegar mais prximo em menos tempo, concluiu. Ele definiu: o importante deixar o cliente no ter razo com dignidade. Poderamos apenas responder o horrio. Mas no. Estamos

prestando um servio diferencial, de qualidade, apenas com informaes utilizadas de maneira inteligente, comentou Jim. Outro exemplo que utilizado nos treinamentos da Disney a segunda pergunta mais ouvida: onde fica o banheiro mais prximo? Vocs acham que a pessoa que faz esse tipo de pergunta est querendo uma informao completa, diferenciada, ou a mais rpida possvel?, brincou o executivo, que arrancou risos da platia. Crise Gera Mudana e Resultado: Nos anos 80, a Disney passava por uma crise. Depois da morte de Walt Disney, a famlia se acomodou e no seguiu a filosofia do prprio patriarca quando uma empresa pra de crescer, ela morre. Atravs de uma pesquisa dos fatores de sucesso da empresa, constatou-se que a repetio de visitas tinha cado, a taxa de ocupao dos hotis tambm registrava queda e a rotatividade dos funcionrios estava altssima. A boa notcia era que continuvamos sendo o destino nmero um de viagens, mesmo com esses problemas, comentou Jim. Outro estudo mostrou que 20% dos funcionrios estariam comprometidos com uma srie de mudanas para melhorias, 20% eram resistentes a elas e consideravam mudar muito complicado e 60% disseram esperar pra ver. Nosso foco de ao no foi nos que no queriam mudar e, sim, em provar para os que esperavam por resultados

que as mudanas seriam benficas pra todos, afirmou o executivo. Como s se tem um cliente fiel se seu funcionrio for fiel, comeamos por a, complementou. O primeiro fator que apresentou mudanas na Disney foi a seleo dos funcionrios. Antes, o candidato era avaliado pelas competncias tcnicas que ele tinha. A partir daquele momento, a seleo passou a ser feita atravs da personalidade, contou Jim. Atravs de cursos e treinamentos, possvel preparar um funcionrio tecnicamente. Mas no se consegue mudar a personalidade dele, acrescentou. Foi na rea de treinamento a segunda grande mudana. Consideramos que o treinamento dos funcionrios deveria ser relevante para o dia-a-dia da empresa, voltado para o sucesso pessoal e profissional e, acima de tudo, divertido, explicou Jim. Ele disse ainda que uma pessoa no consegue ficar completamente atenta por mais de 23 minutos e que esse um aspecto fundamental dos cursos oferecidos na empresa. A comunicao outro fator fundamental. Os lderes dos setores so orientados a passar 80% do seu tempo conversando com os funcionrios, resolvendo questes pontuais e antecipando problemas atravs de conversas e 20% com papis e documentos, na sua sala, disse Jim.

Cinco anos e meio depois das mudanas, os resultados: em cada dez visitantes, em mdia sete retornavam; a lotao dos hotis atingia 92%; a rotatividade de funcionrios caiu abruptamente e a Disney continuava sendo o primeiro destino de viagens. Processos: H situaes em que s processos geis so capazes de gerar um atendimento de qualidade, comentou o executivo. Ele deu como um exemplo de processo que prima pela qualidade e satisfao do cliente o estacionamento de um dos parques. So 13 mil veculos estacionados em alas com os nomes dos personagens. Muitos dos visitantes esquecem onde deixaram estacionados os carros, o que no deixa de ser natural graas ao tamanho do lugar, contou Jim. Para ajudar os visitantes, a Disney criou um processo simples e prtico: os carros so estacionados por ordem de chegada e incio e final de cada fila so registrados pelos funcionrios. Assim, quando algum perde o veculo, s perguntar a que horas ele chegou ao parque e temos a localizao aproximada de onde o carro est estacionado, explicou. Bons e timos Lderes: Jim comentou que existem dois tipos de lderes: os bons e os timos. Voc um bom lder quando o seu time confia em voc. Voc

um timo lder quando seu time confia em si mesmo, afirmou. Ele disse que preciso ser os dois, e saber utiliz-los na hora certa. O lado ruim da liderana, segundo o executivo, que as pessoas sabem e prestam ateno no que voc faz o dia todo. Um funcionrio pode no saber o que faz o seu colega de trabalho, mas ele sabe todos os passos de quem o comanda, afirmou. Os gerentes e membros de diretoria da Disney, por exemplo, tem uma misso diria: responder a um nmero mnimo de cartas e e-mails de visitantes. Estamos mostrando que a comunicao com o pblico fundamental atravs dos lderes, demonstrou Jim. Fatos e Percepes: Os fatos podem ser negociados, as percepes, no, afirmou Jim. Quando acontece alguma coisa errada na Disney, esses acontecimentos so chamados de momentos trgicos. Se um desses momentos aconteceu, podemos tentar arrumar o erro. Mas a percepo do nosso hspede no vai mudar com as nossas tentativas de melhoria, comentou. Ele afirmou tambm que o que importa o que os visitantes vo pensar e dizer quando forem embora. Por isso, importante trabalhar no s os fatos, mas a percepo que eles geram.

Por exemplo, se eu for avisado que a fila para um brinquedo de 30 minutos, e eu ficar 33 aguardando, vou pensar que o processo est atrasado. Agora, se eu for avisado que o tempo de espera de 40 minutos, e for atendido em 33, vou pensar que a Disney muito eficiente!, exemplificou. O Erro da Perfeio: Um servio nunca perfeito, disse o executivo da Disney. O problema de muitas empresas colocar como meta a perfeio, concluiu. Ele aconselhou os participantes a nunca tentarem esquecer os erros de suas empresas. Um fracasso s fracasso se voc no aprendeu nada com ele. Se algum projeto no deu certo, guarde-o. Se voc um dia quiser retom-lo, sabe o que no fazer pra que ele funcione, finalizou. Padro Disney de Qualidade: Depois de implementadas todas as mudanas nos servios da Disney, criou-se um padro de servio da empresa. So seis fatores que os funcionrios devem considerar na hora de atender a um cliente: -A primeira impresso muito importante. Voc s tem uma chance de agradar ao visitante. Se voc fizer alguma coisa errada, seus outros colegas vo ter que trabalhar para superar uma s atitude sua.

-Mantenha a postura ao se dirigir a qualquer pessoa que esteja nos visitando. - Tenha gestos educados e lembre-se que a cortesia essencial. -Saiba se expressar de forma facial e verbal. Sorria. -Tenha senso de humor. No seja estpido de maneira nenhuma. -Pense, pense, pense. Antes de tomar qualquer atitude, pense nas impresses que voc passar aos visitantes com ela.

caMPaNHas PubLIcITRIas
Magic Happens e Disney Dream Portraits

agic Happens. Traduzindo ao p da letra o nome dessa campanha elaborada pela agncia americana Leo Burnett de Chicago, EUA em 2001, realmente A Mgica Acontece nas nossas vidas de uma forma surpreendente. A

Campanha mostra com simplicidade e poesia como os clssicos Disney esto incorporados na cultura popular e nas vidas das pessoas. Uma coleo de vdeos dirigidos por ningum menos que Jon Pytka, responsvel pelo longa-metragem Space Jam e mais de cinco mil comerciais para as maiores corporaes do planeta, no anunciam nenhum produto, mas sim uma marca, um universo: a imagem corporativa da Walt Disney Company. Um deles foi premiado no Festival de Cannes com o Leo de Prata em 2002. Campanha Disney Dream Portraits Disney Dream Portraits um projeto idealizado pela aclamada fotgrafa Annie Leibovitz que comeou a ser desenvolvido em 2007 e seguiu a ser produzido aos poucos. A proposta era transformar alguns dos clssicos Disney em imagens com pessoas reais, e para personificar esses personagens ela e a Disney reuniram as

celebridades mais populares para darem vida aos Contos de Fadas. Cada imagem trs o pblico para dentro do universo idealizado por Disney, com frases chaves que fazem referncia ao universo dos clssicos e mostram que nesse universo, voc pode ser o que quiser.

Beyonce, Oliver Platt e Lyle Lovett (Onde o Pas das Maravilhas o seu destino).

David Beckham (Onde a imaginao salva o dia).

Russel Brand (Onde todos os momentos te deixam faminto por mais).

Gisele Bundchen, Mikhail Baryshnikov e Tina Fey (onde voc nunca precisar crescer).

Jack Black, Will Ferrel e Jason Segel (Onde ir na sua jornada ps vida).

Jeff Bridges e Penlope Cruz (onde um momento de beleza dura para sempre).

Jennifer Lopez e Marc Anthony (onde um novo mundo aguarda).

Jssica Biel (onde os sonhos correm livres).

Scarlett Johansson (onde a histria de toda Cinderela se torna realidade).

Johnny Depp (onde a mgica navega em grande estilo).

Julianne Moore e Michael Phelps (onde outro mundo est apenas a um desejo de distncia).

Julie Andrews e Abigail Breslin (onde a magia comea).

Olivia Wild (onde a magia fala por si, mesmo quando no a mais bela de todas).

Queen Latifah (onde as lembranas nunca so esquecidas).

Rachel Weisz (onde voc a mais bela de todas).

Roger Federer (onde voc sempre o rei da corte).

Whoopi Goldberg (onde todos os seus desejos so nossas ordens).

Zac Efron e Vanessa Hudgens (onde nais felizes duram para sempre).

...ONdE a IMagINaO TOMa cONTa.

W
infncia e juventude. vista.

o longo das pesquisas para a realizao desse trabalho, notamos como o universo criado por Walt Disney est presente na vida de todos diretamente. Notamos que as pessoas falam dos filmes, desenhos e personagens com brilhos nos olhos e boas lembranas da

O objetivo do nosso vdeo mostrar que, mesmo no dia-a-dia catico em que vivemos, queremos sempre um momento de felicidade e alegria, viver em um mundo onde poderamos ser cavaleiros da tvola redonda, prncipes de reinos distantes, princesas em busca de um final feliz. Nosso vdeo retrata uma garota sonhadora, que atravs dos personagens e universo criados por Disney, imagine-se uma princesa em um encontro com seu prncipe encantado, em suas imaginaes, esto em um reino distante e feliz, e nesse mundo, imaginam ser o que querem, prncipe e princesa, amor a primeira

Escolhemos o slogan Onde a Imaginao Toma Conta pelo fato do universo Disney proporcionar isso aos seus clientes, deixar a imaginao rolar, ser algum que sempre sonhou, mesmo que na realidade seja um simples mortal.

vdEOs INsTITucIONaL