IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE EM UMA COORDENAO DE CURSO DE GRADUO EM ENGENHARIA

Breno Barros Telles do Carmo brenotelles@hotmail.com Universidade Federal do Cear, Departamento de Engenharia Mecnica e de Produo Avenida Mister Hull, s/n Campus do Pici, Bloco 703 60455- 760 Fortaleza - Cear Abrao Freires Saraiva Jnior abraaojr@oi.com.br Universidade Federal do Cear, Departamento de Engenharia Mecnica e de Produo Avenida Mister Hull, s/n Campus do Pici, Bloco 714 60455- 760 Fortaleza - CE Marcos Ronaldo Albertin albertin@ufc.br Universidade Federal do Cear, Departamento de Engenharia Mecnica e de Produo Avenida Mister Hull, s/n Campus do Pici, Bloco 703 60455- 760 Fortaleza - Cear

Resumo: O curso de Engenharia de Produo Mecnica da UFC um curso relativamente novo. Foi aprovado em 21 de setembro de 1998, com o vestibular da primeira turma. Apesar do pouco tempo de existncia tem passado por diversas mudanas com a implementao do novo projeto poltico-pedaggico. Visto este aspecto, muitas informaes se perdem de uma gesto para outra por no estarem devidamente registradas, o que acarreta muita perda de tempo do coordenador. O mandato de Coordenador de curso de dois anos e quando este deixa o cargo, informaes so perdidas devido falta de sistematizao das aes desenvolvidas. Assim sendo, foi proposto um modelo de gesto da qualidade, baseado na NBR srie ISO 9001. Primeiramente, foi realizada a padronizao de procedimentos. Assim, pode-se analisar os processos e melhor-los. J esto sendo observadas mudanas organizacionais e a implantao deste sistema est trazendo mais agilidade s atividades da Coordenao e, conseqentemente, uma melhoria do servio prestado. Um outro fato importante a possibilidade de desenvolver trabalhos extraclasse com os alunos do curso que aprenderam na prtica como montar um sistema de gesto da qualidade. Foram observados impactos e mudanas organizacionais que esto trazendo melhorias no servio e esto sendo muito positivas para o curso, o que vem melhorando o servio prestado pela Coordenao. Palavras-chave: Coordenao, Gesto, Qualidade, Padronizao.

INTRODUO

A competitividade um fato real na vida de empresas e instituies que prestam servios. A Universidade no est fora dessa realidade. A preocupao com as informaes e a facilidade para tomar decises so algumas das preocupaes para tornar o curso de Engenharia de Produo Mecnica mais competitivo. Pensando nisso foi criado o projeto gesto da qualidade na coordenao do curso. Esse projeto tem por objetivo sistematizar as informaes existentes e analisar os processos desenvolvidos na coordenao com o objetivo de tornar as decises e aes da coordenao mais geis. A implementao deste sistema tem uma importncia estratgica para o curso por se tratar do curso de Engenharia de Produo, pois a qualidade uma rea importante de atuao de um engenheiro de produo. Assim, foi pensado para participar do projeto, alunos ligados a Empresa Junior do curso, dando assim oportunidade dos mesmos aprenderem na prtica como deveriam padronizar e sistematizar processos. Paladini (2004) entende que a importncia da qualidade decorrente do objetivo bsico de uma organizao: sobreviver. No atual cenrio em que muitas universidades e faculdades esto surgindo, a preocupao em oferecer um servio de qualidade deve ser levado em considerao. O objetivo deste trabalho apresentar o processo de padronizao das atividades realizadas na coordenao do curso de Engenharia de Produo Mecnica e implementao de um sistema da qualidade gerando servios que atendam bem a comunidade acadmica e a sociedade de uma maneira geral. A padronizao destes processos significa falar em um aumento da eficincia dos professores que nela trabalham como tambm dos servidores. Com a padronizao, muitos processos so melhorados e pde-se levantar atividades desnecessrias e, conseqentemente, melhor aproveitamento do tempo em atividades que no so necessrias por parte dos professores e servidores que nela trabalham, entre outras perdas. A idia de implementar um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) j ocorreu na UNIFEI, entre outras Instituies de Ensino Superior e na Coordenao do curso de Engenharia de Produo Mecnica da UFSC, que j possui um sistema de gesto da qualidade implementado com timos resultados, conforme observado pelos autores. J est demonstrado que uma educao de qualidade no pode ser obtida em sistemas educacionais e em escolas envoltos em burocracias lentas e centralizadoras, preocupados excessivamente com normas e regulamentos e com uma estrutura hierrquica que no lhes confere agilidade na soluo dos problemas. Alm disso, inmeros estudos, no Brasil e no exterior, vm comprovando que escolas bem dirigidas e organizadas so mais eficazes. O objetivo de uma instituio de ensino preparar sues alunos e deix-los aptos para o mercado de trabalho Da, tem-se a justificativa da implementao deste sistema visando a excelncia da prestao do servio de ensino (PALADINI, 1990). Dadas estas consideraes, o objetivo deste trabalho demonstrar como o sistema de gesto da qualidade foi implantado na coordenao do curso de engenharia de produo da UFC. Visto esta necessidade, um grupo de professores, funcionrios e alunos, foi reunido para implementar este projeto. Est sendo abordado neste trabalho todo o mbito da coordenao e dos processos a ela concernentes. Este projeto teve incio no comeo do ano de 2005, com o levantamento dos processos realizados pela coordenao, as suas funes e atribuies de cada membro. Com estes dados em mo, foram mapeados os processos e criados fluxogramas para cada atividade. Na fase atual, os documentos da qualidade esto sendo divulgados no site <www.producao.ufc.br> e validados pelos professores e alunos.

CONSIDERAES SOBRE QUALIDADE

extremamente importante para uma organizao a implementao de um sistema da qualidade no sentido de buscar a melhoria contnua do seu servio prestado. Juran (1998) entende que a qualidade de um produto ou servio vem com o atendimento das especificaes que vai ao encontro das necessidades do consumidor. Ele tambm define qualidade como ausncia de falhas. Para isso, deve-se levantar as atribuies da organizao e criar um documento que contenha as funes da mesma e como estas atribuies devem ser realizadas. A qualidade do servio tambm o resultado da contribuio de toda cadeia produtiva que est em contato com o processo, ou seja, deve-se analisar a qualidade de cada atividade existente, pois cada atividade do processo influi na qualidade final do servio. De acordo com Deming apud Slack (2002), a qualidade e produtividade tendem a aumentar quando a quantidade de atividades dentro de um processo diminui. Estas atividades dentro dos processos que podem ser excludas significam uma otimizao destes procedimentos. Com isso, pode-se ver uma economia de material e de tempo. Campos (1994) entende que, em uma empresa, grande parte do tempo dos funcionrios utilizado trabalhando em atividades rotineiras. O gerenciamento correto desta rotina pode ser de grande utilidade para uma organizao. Uma rotina feita de processos e estes fazem a empresa caminhar e atingir seus objetivos. A norma NBR ISO srie 9000:2000 entende um processo como sendo um conjunto de atividades interligadas que transformam insumos de entrada em sada de produtos ou servios, ou seja, ele transforma todos os insumos utilizados no bem ou servio que deve ser produzido ou prestado. Do ponto de vista de Harrington apud Slack(2002), estes processos so considerados processos chaves para administrar uma organizao. Adair e Murray apud Mello (2002) vem que uma delineao bem feita de uma atividade, com incio e fim demarcados, passo a passo definidos significa um melhor resultado final na produo ou prestao do bem ou servio. Mello et al. (2002) define a existncia de trs tipos de processos: os primrios, que esto ligados diretamente ao cliente; os de apoio, que funcionam como uma base para que os processos primrios funcionem bem e os gerenciais que coordenam as atividades e os processos. Davis e Weckler (1997) definem um macro-processo como sendo um processo que pode envolver mais de uma funo na organizao. Definem um processo como sendo um conjunto de atividades relacionadas que transformam as entradas em sadas e as atividades como pontos especficos que ocorrem num processo. O mapeamento dos processos um dos pontos-chave de um sistema de gesto da qualidade. A norma NBR ISO srie 9000:2000 a mais conhecida em se tratando de qualidade e reconhecida em todo o mundo. Ela um padro internacional e, baseada nesta norma pode-se obter a certificao. Ela estabelece critrios para o gerenciamento de qualquer organizao, tendo como principal objetivo a satisfao do cliente. Para atender esse objetivo algumas aes so definidas, como: A empresa precisa ter a viso da qualidade e est comprometida com a mesma, preciso que haja um gerenciamento completo dos recursos humanos e materiais, preciso que exista procedimento documentado para formalizao das atividades a serem realizadas e necessrio o monitoramento de todas as atividades atravs de indicadores (SGQ, 2006). As empresas pblicas e de servios no esto isentas de utilizarem a norma. Elas precisam se adequar as exigncias do mercado, portanto foi elaborada uma verso da norma que oferece critrios e sistemtica para normalizao das empresas de Servios. importante salientar que preciso adaptar algumas partes da mesma para as especificidades da empresa. No caso de um curso as regras so as mesmas.

Dada a importncia da implantao deste sistema, foram definidas as etapas do projeto, baseado na teoria sobre a qualidade. Ele foi divido em etapas, desde o mapeamento dos processos, elaborao do manual da qualidade, implantao do sistema. A norma NBR ISO srie 9000:2000 foi adotada como o padro a ser seguido. 3 METODOLOGIA

Para fundamentar o estudo realizado procurou-se referncias na literatura com relao a aspectos da pesquisa exploratria, considerando o mtodo de pesquisa-ao relacionando-o com atividades do trabalho. A pesquisa-ao tem a interao do pesquisador com o objeto de estudo. O pesquisador participante do processo de levantamento, anlise e implementao das modificaes. O objeto investigado no constitudo por pessoas e sim pelas situaes e por problemas de diferentes naturezas encontradas na situao. A pesquisa-ao tem por objetivo de aumentar o conhecimento de todos os envolvidos na pesquisa, elevar o nvel de conscincia das pessoas em relao ao problema pesquisado, onde todos envolvidos buscam conhecer a realidade da organizao, identificar problemas, propor e implantar solues e avaliar resultados (Leite, 2004; Thiollent, 1997). Os resultados e experincias obtidos contribuem para o conhecimento prtico das organizaes. Thiollent (1997) diferencia pesquisa-ao da pesquisa participante pelas caractersticas como carter participativo, constante divulgao dos resultados a todos envolvidos com iseno nos resultados e pragmatismo. O objetivo da pesquisa, segundo Thiollent (1997), em sentido mais amplo, aumentar o conhecimento e a conscincia das pessoas e dos grupos envolvidos no processo, com delineamento de aes concretas. Para o autor, uma pesquisa-ao bem conduzida alcana rigor cientfico quando retrata e equaciona os problemas de uma organizao com objetividade e imparcialidade. Usa-se o mtodo de diagnstico constitudo de conhecimento prtico, inferncia baseada na intuio e uso de regras heursticas voltadas para resoluo de problemas. Este mtodo tpico de empresas de consultoria e pesquisadores de vocao aplicada. Os tradicionais mtodos de pesquisa bsica, por outro lado, objetivam a produo de conhecimento baseando-se em observaes, formulao e teste de hipteses. O Projeto Gesto da Qualidade se encaixa bem nesse mtodo de pesquisa porque envolve situaes vivenciadas na coordenao do curso de Engenharia de Produo Mecnica e tambm alunos, professores e funcionrios envolvidos com a mesma. Os pesquisadores atuaram diretamente no objeto de pesquisa. Dada a importncia do sistema de gesto da qualidade, foram definidas as etapas do projeto, baseado na srie ISO 9000. Ele foi divido nas seguintes etapas: pesquisa bibliogrfica e documental, mapeamento dos processos, anlise dos processos, melhoria dos processos, elaborao do manual da qualidade e implantao do sistema, comentadas na prxima seo. 4 ETAPAS DO PROJETO

Inicialmente foi formado um grupo que seria responsvel pelo projeto. Esse grupo era formado por um bolsista, um funcionrio da Coordenao, o Coordenador do curso e dois professores consultores. O bolsista realizou a pesquisa documental e bibliogrfica e colocou em prtica, decises tomadas na reunio do grupo. O coordenador do curso de Engenharia de Produo estabelece atividades que devem ser efetuadas e esclarece dvidas no processo de funcionamento da coordenao. Dois professores que trabalham na rea de qualidade so consultores do projeto e esclarecem dvidas e ajudam no processo de implantao do SGQ. Juntou-se a esse grupo alunos da disciplina de Gesto da Qualidade com a finalidade de acompanhar na prtica a teoria que estava sendo desenvolvida em sala de aula. Esse processo

faz parte do Projeto Pedaggico do Curso que prev atividades complementares para que os alunos tenham uma formao integral. O projeto foi dividido em etapas que seguem abaixo. 4.1 Pesquisa bibliogrfica e documental Definido o grupo de trabalho foi desenvolvida uma pesquisa nos manuais da qualidade e livros disponveis no sentido de levantar dados para auxiliar nos conhecimentos necessrios para anlise. Atravs de manuais, estatuto e regimento da universidade, foram levantadas todas as atribuies da coordenao. Assim, com estas atribuies delineadas, facilitou o trabalho no sentido de determinar exatamente as tarefas que competem coordenao. Foram levantados todos os documentos ligados a cada atividade sendo anexados ao manual da qualidade. O levantamento destes documentos foi feito na coordenao como tambm nos rgos da Universidade. Com isso foi possvel analisar, estudar e anexar aos processos os formulrios e registros ligados a cada um deles. 4.2 Organizao dos documentos do SGQ e elaborao do manual da qualidade Com base nestes registros reunidos, foi criada uma lista mestra de documentos, com a adoo de um modelo com cdigo para facilitar a identificao dos mesmos quando chamados nos fluxogramas das atividades. Esta lista mestra principal foi subdivida em 3: a primeira, que contm os fluxogramas dos processos mapeados, uma segunda listando os documentos internos coordenao e a terceira com documentos e registros ligado aos processos da coordenao, mas de origem externa. A figura 1 demonstra como foi formulada a lista mestra. A lista mestra formada por cdigos que foram definidos para facilitar a busca dos formulrios depois da implantao do sistema. O Cdigo indica se registro, atividade ou documento externo, a segunda e terceira indicam se interno coordenao ou proveniente de outro departamento da Universidade. Nela encontrado o responsvel por cada atividade e a periodicidade que a atividade desenvolvida e onde armazenado o documento. FIGURA 1: Lista mestra de registros

Fonte: Sistema de Gesto da Qualidade da Coordenao de Engenharia de Produo Mecnica.

Uma atividade importante a ser desenvolvida o Manual da Qualidade. Ele foi elaborado pela equipe de projeto, ficou definido que a coordenao do curso representaria a alta direo do curso e o gestor da qualidade ser o professor da disciplina de Gesto da Qualidade, que se responsabilizar pela administrao do sistema de gesto da qualidade. Este manual foi elaborado com base na norma ISO 9000, contendo os requisitos propostos por ela. Dentro destes foram definido a misso, viso e poltica de qualidade do curso, tentando sempre estar alinhado com os objetivos da Universidade. Para elaborar a misso e a viso da Coordenao foi levantada a misso e a viso do Centro de Tecnologia, onde est lotado o curso de Engenharia de Produo Mecnica a fim de alinhar os objetivos do curso com os do Centro. Foram realizadas discusses entre os membros da equipe de projeto para que refletissem valores e os anseios do departamento e do curso. A equipe tambm definiu os objetivos da qualidade. Para Mello (2002) estes indicam o que se pretende atingir, so instrumentos de estmulo para a tomada de ao, que proporcionam a gesto estratgica da organizao de uma maneira planejada. So objetivos da qualidade da Coordenao do Curso de Engenharia de Produo Mecnica (Manual da Qualidade, 2006): Promover maior envolvimento do aluno com o curso; Permitir uma maior transparncia administrativa; Tornar mais eficiente o processo de matrcula; Aumentar a participao do curso em eventos culturais; Melhorar a imagem do curso perante a sociedade. No basta somente o acompanhamento dos indicadores para saber se os objetivos da qualidade esto sendo atingidos. Tambm necessrio fazer um acompanhamento da satisfao dos estudantes, professores e funcionrios com a Coordenao. Para tal

acompanhamento, foi elaborado um formulrio, onde a reclamao ou sugesto encaminhada para anlise e posterior soluo. Para a anlise de processos e do sistema da qualidade como um todo, bem como monitoramento da satisfao dos clientes da Coordenao, o Comit da Qualidade foi composto por um representante do Centro Acadmico do curso de Engenharia de Produo Mecnica, o Coordenador e o Vice - Coordenador do Curso, um representante do corpo docente do curso, o secretrio do curso e um representante da Empresa Jnior do curso.Essa definio foi feita com a finalidade de tornar todos participantes do processo de melhoria da qualidade do curso. 4.3 Mapeamento e anlise dos processos Um dos pontos necessrios para que os objetivos da qualidade funcionem necessrio montar o macroprocesso para que todas as atividades possam ser vinculadas. Segundo Mello (2002) o macroprocesso um processo que, geralmente, envolve mais de uma funo na estrutura organizacional e sua operao tem impacto significativo no modo como a organizao funciona, ou seja, algo que ilustre os fluxo principais das atividades, no caso da coordenao, quais as principais atividades a serem desenvolvidas. Existem 3 fluxos principais que orientam as atividades da Coordenao: a matrcula, o acompanhamento discente e os processos administrativos. Os objetivos da qualidade so alcanados atravs dos macro-processos, atividades e fluxogramas do sistema. A figura 2 exemplifica o processo de matrcula realizado na Coordenao do curso. Cada macro-processo composto por procedimentos menores e estes so compostos por atividades, que so realizadas pelos funcionrios da Coordenao, alunos ou professores. FIGURA 2: Macro fluxo do processo de matrcula.

Com o objetivo de montar os fluxogramas para a organizao dos processos da Coordenao, foi realizado mapeamento dos processos realizados pela Coordenao. Esta

atividade auxiliou na mudana dos fluxos de informao e na eliminao dos desperdcios de tempo e materiais existentes nos processos anteriores. Alm disso, houve um envolvimento de todo o corpo docente na melhoria das informaes geradas no Curso. Para realizar o processo de mapeamento, foram realizadas entrevistas realizadas com funcionrios, ex-funcionrios e ex-coordenadores, alm de pesquisa documental no Manual de Procedimentos das Coordenaes (PRG, 2005) e o Regimento Interno da UFC (2005). Foi documentado e mapeado o processo para que um novo coordenador possa desempenhar suas atribuies sem que para isso dependesse de administraes anteriores. Foram feitos os fluxogramas de todas as atividades realizadas na coordenao, como: matrcula, trancamento, incluso e excluso de disciplina e outras atividades. A figura 3 apresenta um exemplo de um fluxograma que foi desenvolvido. FIGURA 3: Modelo de Fluxograma de Atividades

A figura mostra o fluxograma de matrcula curricular e, ao lado deste, para facilitar o trabalho, vem a identificao do responsvel por cada etapa da atividade, como a atividade deve ser desenvolvida e qual documento envolvido com ela.

Os macro-processos da Coordenao e os fluxogramas dos processos j esto disponveis no site, onde, clicando encima de cada atividade, outra janela aberta com o fluxo especfico para a tal. Para avaliar os resultados obtidos no macroprocesso preciso definir indicadores que possam orientar na anlise e no processo de melhoria que dever ocorrer. Esses indicadores foram elaborados. Eles serviram para analisar os pontos crticos dos servios prestados pela coordenao, os indicadores definidos foram os seguintes: ndice de reprovao; ndice de evaso; ndice de matrculas realizadas na internet; Conceito do MEC; Satisfao dos estudantes. Os Indicadores esto sendo analisados, mas os principais so os citados acima. Os detalhes de medio, acompanhamento sero definidos posteriormente. 4.4 Implantao do SGQ Depois da execuo de todos os fluxogramas foi realizado um seminrio de Conscientizao para a importncia do Projeto de Gesto da Qualidade. Nesse seminrio foi apresentado o que a ISO 9000, a importncia dela, como pode ser utilizada na coordenao do curso, qual a participao de cada funcionrio, quais as vantagens e quais as necessidades. Alm disso, foram definidos um cronograma de trabalho e a responsabilidade de cada componente da coordenao. Prope-se a realizao de reunies do grupo para a discusso das metas atingidas e determinao de novas. Nestas reunies, so esclarecidas as dvidas, sugeridas mudanas e discutidas novas polticas de melhoria que podero ser implementadas posteriormente. A ltima fase do projeto ainda se encontra em andamento. a fase de implantao, que envolve mudana de cultura, organizao da coordenao e definio de atribuies, oficialmente. 5 IMPACTOS PERCEBIDOS COM O SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

A implantao deste sistema de gesto da qualidade na Coordenao do Curso vem trazendo uma melhoria no trabalho e facilidade para a realizao das atividades. O sistema contribui para a definio das atribuies de cada funcionrio da Coordenao, a misso e a viso do curso foram estabelecidas, facilitando o planejamento estratgico da mesma. Os procedimentos internos, os documentos da ISO, criaram para os funcionrios da Coordenao e Coordenador do Curso uma nova forma de trabalhar, controlar e gerenciar, baseado em procedimentos pr-estabelecidos e formulrios padres. Para aqueles que j estavam acostumados a documentar e registrar, a ISO significou continuidade. Ela ainda contribuiu para o gerenciamento prtico daquilo que ha muito se queria. Com estes documentos e registros, estabelecidos de forma participativa, consensual e transparente, a Coordenao do Curso de Engenharia de Produo Mecnica est passando a ter um maior nvel de conhecimento de si prpria. Com o fluxo das informaes formalizado e os processos organizados est sendo possvel a verificao dos resultados obtidos, como a maior facilidade do Coordenador e funcionrios da Coordenao e desempenhar suas atividades. A melhoria no atendimento de prazos algo que vale ser ressaltado, pois passou a ser deixado claro em cada fluxograma os perodos e prazos para a realizao das atividades.

O processo de implantao do sistema de gesto da qualidade tambm se mostrou uma tima ferramenta para promover um processo mais descentralizado, aberto e participativo da administrao. Por fim, vale ressaltar que neste processo de implantao de um sistema de gesto da qualidade, boa parte das contribuies e vantagens percebidas se referem a aspectos relacionados aos processos e atividades desenvolvidas pela Coordenao. O SGQ mostrou-se como uma tima ferramenta de informao e gesto para o novo Coordenador do curso. Este percebeu como positivo a documentao e sistematizao dos processos. 6 CONSIDERAES FINAIS

Padronizar no se trata de, simplesmente, mapear os processos, mas tambm de criar uma cultura na organizao da utilizao e melhoria dos mesmos, visto que eles devem ser aperfeioados. Pensar nesta cultura um dos pontos chave no sistema de gesto da qualidade, pois um processo a longo prazo que necessita de manuteno. Pode-se citar o levantamento de dados como uma grande dificuldade que foi encontrada. A maioria dos dados se encontra dispersos em documentos ou as informaes so de domnio de poucos funcionrios e professores. Isso tornou o mapeamento um processo lento pois as informaes no so facilmente encontradas. O objetivo do trabalho de apresentar o processo de padronizao de processos e implementao do SGQ realizada na coordenao do Curso de Engenharia de Produo Mecnica foi parcialmente atingida. Esse trabalho foi considerado um laboratrio para disciplina de Gesto da Qualidade e para os alunos que participaram da mesma. A implantao deste projeto significa o desenvolvimento de uma poltica de qualidade dentro do curso, onde todos os que esto direta ou indiretamente ligados a ele, especialmente os alunos, tero subsdios para uma melhor prestao de servios e uma maior responsabilidade atribuda a todos os participantes deste sistema. O manual da qualidade foi concludo e os processos foram mapeados e aprovados. J houve modificao de alguns processos a fim de melhorar o servio prestado pela Coordenao. Foi tambm efetuado um controle dos documentos que passam pela Coordenao atravs de uma lista mestra com cdigos para cada documento. O sistema j mostra a utilidade e eficincia dada a recente eleio para o novo Coordenador, que j faz uso de alguns procedimentos e mapeados. Isso vem facilitando o trabalho prestado pela Coordenao. Para que haja a implementao completa do Sistema de Gesto da Qualidade ser preciso: reunir o comit da qualidade a fim de elaborar a verso final dos documentos e registros, comprometer os futuros coordenadores, os alunos e funcionrios do curso com a manuteno do projeto, buscar recursos financeiros para a certificao e, posteriormente, treinar os funcionrios e envolv-los com a busca pela qualidade total. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS Associao Brasileira de Normas Tcnicas, NBR ISO 9000: Sistema de Gesto da Qualidade: fundamentos e vocabulrio. Rio de Janeiro, 2000a. _______. NBR ISO 9000: Sistema de Gesto da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2000b. CAMPOS, V. F. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia. De. Minas Gerais. Fundao Christiano Ottoni, 1994.

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IMPLEMENTATION OF A MANAGEMENT QUALITY SYSTEM IN AN ENGINEERING COURSE COORDINATION

Abstract:

In the Engineering field, it is very important to provide students with opportunities where they can connect theory to real-life Engineering scenarios. This kind of professional experience can be acquired through internships at engineering companies or within the University. The second option provides students with additional Academic support not found in the Engineering companies. Students involved in University projects can rely more easily on getting professors' orientation and advice throughout their development. That results in better understanding of the theory and its application. This partnership - University and Students - is extremely beneficial to the University too. The present paper is a case study of an implementation of a quality system based in ISO 9000 in the Industrial Engineering Course Coordination. Currently, the Industrial Engineering Course Coordinator has a two-year term. Information can be lost during the transition from one coordinator to another. The following describes the work done at the Industrial Engineering Course Coordination, resulting in minimized losses, and faster, more efficient environment for Students, Professors and Coordination staff. Student participation was critical for the achievement of their learning, and success of this project. During the life of the project, students learned theory and applied it through hands-on experience. This made the processes more practical, and easier for those involved, creating a very positive experience. It provided students with the opportunity to develop one of the Industrial Engineer functions, and learn how to contribute to the local community. Students learned how to work more efficiently without having to spend too much time on the small processes. Professors and students were given more freedom to work independently through the use of the Internet resources (internal website of Industrial Engineering Course, p.e.) Key-words: Coordination, Management, Quality, Standardization.