UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI

BRUNA CASSIANE COSTA BURK

SOMA COMUNICAO E DESIGN

Itajai 2007

BRUNA CASSIANE COSTA BURK

SOMA COMUNICAO E DESIGN

Relatrio apresentado como requisito final para aprovao na disciplina de Estgio Supervisionado em Publicidade e Propaganda do Curso de Comunicao Social - Publicidade e Propaganda da Universidade do Vale do Itaja, Centro de Cincias Sociais Aplicadas - Comunicao, Turismo e Lazer. Orientador: Prof. Esp. Rafael Erichsen da Silveira

Itaja 2007 2

BRUNA CASSIANE COSTA BURK

SOMA COMUNICAO E DESIGN

Este relatrio foi julgado adequado para aprovao na disciplina de Estgio Supervisionado em Publicidade e Propaganda e aprovado pelo Curso de Comunicao Social - Publicidade e Propaganda da Universidade do Vale do Itaja, Centro de Cincias Sociais Aplicadas - Comunicao, Turismo e Lazer.

rea de Concentrao: Publicidade e Propaganda Linha de pesquisa: Comunicao Regional

Itaja, 30 de novembro de 2007.

Prof. Esp Rafael Erichsen da Silveira UNIVALI CECIESA COMUNICAO, TURISMO E LAZER Orientador

Prof. MsC Rafael Bona UNIVALI CECIESA COMUNICAO, TURISMO E LAZER Membro

Thiago Balem SOMA COMUNICAO E DESIGN

AGRADECIMENTOS

Antes de tudo aos meus pais, que mesmo longe sempre me apiam, ensinam, motivam e fazem esforos inimaginveis para ver o meu sucesso. Aos meus maninhos que abriram mo de muita coisa pra eu poder estar aqui, at mesmo da minha ateno. A toda a minha famlia pela confiana e amor que sempre me do. Ao Professor Rafael pelas dicas, pela pacincia, pela ateno, pelos bate-papos, pelo conhecimento, e principalmente pela amizade. Professora rika pelas conversas, pela ajuda, e por todo o apoio com que sempre pude contar. Ao pessoal da Soma pelo carinho, pela oportunidade, pelos doces, pela pacincia, pelos livros e por tudo que aprendi sobre reas distintas da minha. E claro, aos meus amigos dos quais em breve me separarei, mas que sempre aturaram minhas birras e chatices e que amo muito. E finalmente a mim, por no ter desistido mesmo nos momentos mais chatos e por ter feito todo o possvel pra que este fosse um bom trabalho.

LISTA DE QUADROS
1. 2. 3. 4. Oportunidades.................................................................................. Ameaas......................................................................................... . Potencialidades................................................................................ Possveis Fragilidades..................................................................... 37 41 46 52

LISTA DE FIGURAS
1. 2. Organograma da Empresa................................................................ Fluxograma da Empresa.................................................................. . 20 21

RESUMO
Autora: Bruna Cassiane Costa Burk Orientador: Prof. Esp Rafael Erichsen da Silveira Ttulo: Soma Comunicao e Design

O texto a seguir referente ao relatrio do estgio supervisionado em Comunicao Social - Publicidade e Propaganda da Universidade do Vale do Itaja, realizado na empresa Soma Comunicao e Design. O perodo do Estgio Supervisionado composto de 120 horas em campo, no entanto, a acadmica j trabalha na empresa e por isso a escolheu para realizar o estgio. A empresa, localizada em Itaja SC, atua na rea de comunicao (relaes pblicas e publicidade e propaganda) e design grfico, com a maioria de seus profissionais graduados nestas reas. Seus clientes concentram-se em Itaja, Balnerio Cambori e Lus Alves, cidade na qual a empresa vem ganhando muita credibilidade. A partir das informaes recebidas em campo de estgio e da percepo sobre sua realidade procurou-se diagnosticar a situao da empresa e do mercado para que fosse possvel em seguida sugerir aes que contribussem para a imagem e fortalecimento da mesma. Palavras-chave: Soma Comunicao e Design. Assessoria de Comunicao. Design Grfico.

SUMRIO
RESUMO ...................................................................................................... INTRODUO .............................................................................................. 1 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.2.1 1.2.2.2 1.2.2.3 1.2. 3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.2.7 1.2.8 1.2.9 1.3 1.4 1.5 1.6 1.6.1 1.6.2 2. 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.3.1 PERFIL DA EMPRESA ................................................................. Histrico ......................................................................................... A Soma Comunicao e Design .................................................... Filosofia de Trabalho ..................................................................... rea de Atuao............................................................................. Relaes Pblicas ......................................................................... Publicidade e Propaganda ............................................................. Design Grfico................................................................................ Servios Oferecidos ....................................................................... Mercado Geogrfico ...................................................................... Estrutura Fsica da Empresa ......................................................... Estrutura Tcnica da Empresa ...................................................... Organograma ................................................................................. Fluxograma .................................................................................... Poltica de Comercializao ........................................................... Clientes .......................................................................................... Fornecedores ................................................................................. Concorrncia .................................................................................. Comunicao ................................................................................. Comunicao Interna ..................................................................... Comunicao Externa .................................................................... Diagnstico .................................................................................... Anlise de Macroambiente ............................................................ Anlise do Mercado Geogrfico .................................................... Anlise do Mercado de Comunicao e Design ............................ Oportunidades e Ameaas ............................................................ Oportunidades ............................................................................... VII X 11 11 13 13 14 14 15 15 16 18 18 19 20 21 22 23 26 27 29 29 30 33 33 33 35 37 37

2.1.3.2 2.2 2.2.1 2.2.2 3.

Ameaas ........................................................................................ Anlise de Microambiente ............................................................. Potencialidades ............................................................................. Possveis Fragilidades ................................................................... Plano de Aes .............................................................................

41 45 46 52 55 70 72 75

CONSIDERAES FINAIS REFERNCIAS ............................................................................................. ANEXOS.........................................................................................................

INTRODUO
O relatrio que voc ler em seguida uma apresentao dos contedos assimilados ao longo da disciplina de Estgio Supervisionado em Publicidade e Propaganda, do oitavo semestre do mesmo curso. Este estgio foi realizado na Agncia SOMA Comunicao e Design, na cidade de Itaja/SC; empresa na qual a acadmica j realiza estgio. Realizar o estgio curricular em uma empresa onde o acadmico j trabalha pode contribuir do mesmo modo que tornar delicada a transmisso de informaes para a produo de um relatrio de estgio. Conhecer uma empresa mais a fundo do que permitem as 120 horas requisitadas pela disciplina d ao acadmico maior propriedade para explicar como o trabalho acontece realmente e como a rotina de trabalho tratada pelo grupo. Da mesma forma o acadmico j est envolvido com a empresa, a equipe, e a rotina de trabalhos e procedimentos, o que pode tornar tendenciosa a produo de um relatrio que vai revelar inclusive como o acadmico vem aplicando seus conhecimentos adquiridos ao longo do curso em sala de aula. Procurando utilizar-se apenas da vantagem que este fato oferece, o relatrio a seguir vai apresentar a Soma Comunicao e Design, sua rotina, filosofia, procedimentos, e, traar um diagnstico da empresa de acordo com as informaes adquiridas pela acadmica no apenas em suas 120 horas de Estgio Curricular Obrigatrio, como nos demais meses de trabalho em que a acadmica est na agncia. Desenvolvido este diagnstico que mostra a atual situao da empresa, o relatrio em seguida ir sugerir, um Plano de Aes para a empresa, que em determinado perodo de tempo procurar sanar algumas possveis carncias e dificuldades apontadas pela empresa, bem como ressaltar as suas potencialidades otimizando o processo de trabalho da Assessoria de Comunicao e Design, Soma Comunicao e Design.

10

1. PERFIL DA EMPRESA
1.1 Histrico Soma Comunicao

No ms de julho de 2003 mais uma turma conclua o curso de Relaes Pblicas na Universidade do Vale do Itaja, na qual estava a ento acadmica Izabella Mouro. No mesmo ano ela foi apresentada senhora Claudirene Costa Mittelmann, diretora da Cooperativa de Crdito Rural Cresol, na sede na cidade de Lus Alves, que em parceria com a ABLA Associao dos Bananicultores de Lus Alves, pretendia lanar o seu jornal. Durante 8 meses, alguns deles ainda como acadmica, Izabella em parceria com a tambm Relaes Pblicas Mabel, desenvolveu o diagnstico das empresas que daria origem ao jornal ABLA Cresol. Ainda a partir deste diagnstico surgiu a Assessoria de Comunicao Soma Comunicao, na qual as duas profissionais prestavam o servio s duas empresas. O surgimento da empresa para atender estes dois clientes aconteceu em parceria com as profissionais Cludia (jornalista), Carla Pacheco (RP) e Bianca Ner (RP). Depois disso a equipe passa tambm a assessorar o Hospital e Maternidade Marieta Konder Bornhausen, onde Izabella havia realizado seu Estgio Curricular Obrigatrio. Seguindo o Hospital Marieta surgiram novos clientes para a assessoria, que no ano de 2004 mudou-se para o Edifcio Liberty onde ficaram somente as profissionais Izabella e Bianca. Nesta poca a Soma Comunicao trabalhava apenas com a Assessoria de Comunicao, encaminhando para outros profissionais trabalhos como Identidade Visual e demais peas grficas.

Tempero Design

No ano de 2004, os acadmicos de Design Grfico da Universidade Federal de Santa Catarina, Marina Schmitt e Thiago Balem apresentaram seus 11

trabalhos de concluso de curso, que se intitulavam respectivamente Roteiro de Implantao de um Escritrio de Design e Identidade Visual de um Escritrio de Design. Aps realizarem seu estgio curricular obrigatrio na extinta empresa Adriano Design, (hoje reformulada e atendendo pelo nome de Tempo Brasil Comunicao e Design, em Balnerio Cambori) e apresentarem seus trabalhos de concluso de curso, os agora profissionais Marina e Thiago optaram por montar seu prprio escritrio de design, aplicando os conhecimentos obtidos durante a realizao de seus trabalhos de concluso. Em sociedade com Gisele Moreira dos Santos, eles passaram a atender na cidade de Itaja, no Edifcio Liberty, com o nome de Tempero Design. A Tempero Design, cujo nome queria remeter ao que d a diferena na comunicao de cada localidade (comparando gastronomia onde os ingredientes so os mesmos e o que muda apenas o Tempero), surgiu no ms de Abril de 2005. Logo no seu surgimento a Tempero Design passou a ser a parceira direta da Soma Comunicao na parte de Identidade Visual e demais peas relacionadas ao Design dos clientes cuja comunicao era desenvolvida pela Soma.

Soma Comunicao e Design

A empresa Soma Comunicao e Design surgiu no ano de 2006. Na parceria entre as empresas Soma Comunicao e Tempero Design, viu-se a possibilidade de unir os trabalhos atendendo em um s nome e espao e facilitando o processo tanto para o cliente quanto para os profissionais. Visto que boa parte dos trabalhos acabava sendo realizada em parceria pelas duas empresas, os seus proprietrios associaram-se dando origem Soma Comunicao + Design, que atende no Edifcio Liberty, na cidade de Itaja desde ento. Hoje a empresa atende pelo nome de Soma Comunicao e Design e presta servios tanto de Assessoria de Comunicao quanto de Design Grfico.

12

1.2 A Soma Comunicao e Design A Empresa Soma Comunicao e Design atua nas reas de Assessoria de Comunicao e Design Grfico. Atende os dois segmentos h aproximadamente um ano e meio e neste perodo conquistou novos clientes e manteve os primeiros a partir da sua filosofia de trabalho que ser citada a seguir.

1.2.1 Filosofia de Trabalho Para exemplificar a forma de trabalho da Soma Comunicao e Design faz-se relevante citar um caso ocorrido no ms de agosto de 2007, com um possvel novo cliente. Este cliente procurou a empresa na inteno de desenvolver sua marca e identidade para o seu lanamento na cidade de Itaja. Neste contato o cliente deixou claro que tambm estava visitando outras agncias da regio e solicitando o mesmo atendimento para traar uma comparao entre cada um dos oramentos que seriam recebidos. Passadas as informaes ao cliente, ele procurou a empresa novamente deixando clara a sua compreenso sobre a forma de trabalho e apresentao de cada uma delas. Nos contatos com outras agncias todas tentaram vender ao cliente a idia de campanha e, pouco se esclareceu sobre o lanamento e o que seria necessrio para comear uma marca, que foi o foco do oramento da Soma Comunicao. E o que o cliente solicitou ento foi que se esclarecesse qual o sentido da campanha nesta primeira etapa. Em resposta ao questionamento a empresa esclareceu seu

posicionamento como uma empresa que no vende Publicidade, mas sim foca seus servios nas reas de Design e Assessoria de Comunicao, inclusive por corresponder s habilitaes dos profissionais. E citou a necessidade de atender tambm este nicho, o que explica sua procura por um estagirio do curso de Publicidade e Propaganda. Mas, explicou-se para o cliente que a campanha era sim, uma forma de se fazer esta divulgao, no entanto no antes de se criar uma marca. Tendo o cliente voltado para fechar contrato com a Soma Comunicao e Design, e em discusso sobre como seriam realizadas cada uma das etapas, ficou clara a sua filosofia de trabalho que em contrapartida s demais agncias da regio no

13

se preocupa apenas com o resultado a curto prazo do cliente; mas com o fato de vender para este um bom trabalho que garanta sua volta para a realizao das demais etapas. Entendendo que cada uma delas parte do trabalho que move uma agncia de comunicao, mas que preciso analisar e diagnosticar a necessidade do cliente a curto, mdio e longo prazo.

1.2.2 rea de Atuao Antes de apresentar os servios prestados pela empresa necessrio esclarecer as suas definies das categorias nas quais estes servios esto includos, para facilitar a compreenso de cada um deles e para dar sentido ao uso que a empresa faz de cada nomenclatura.

1.2.2.1 Relaes Pblicas

Os profissionais de relaes pblicas tm um papel intermedirio fixados entre seus clientes/empregadores e seus pblicos. Devem estar sintonizados no pensamento e nas necessidades das organizaes s quais servem ou no podero servi-las bem. Devem estar sintonizados com a dinmica e necessidades dos pblicos, de modo a poder interpretar esses pblicos para clientes; assim como interpretar os clientes para os pblicos. (LESLY, 1995, p. 4).

Mais concentradas na comunicao interna das organizaes as relaes pblicas constituem a parte da comunicao que responsvel pela percepo dos desejos e interesses do pblico por parte das instituies, costumam interpretar o que o pblico tem a dizer para as organizaes que normalmente no seriam percebidos, cuida tambm da parte inversa desta relao; diagnosticando o que a empresa deve dizer e informar em cada situao em que encontre. O profissional de relaes pblicas sensvel s relaes internas de uma organizao estando assim apto a encontrar o que forma as potencialidades desta bem como percebe suas possveis fragilidades sugerindo aes sobre o

comportamento da empresa diante deste diagnstico. este profissional quem sabe informar se o que a empresa precisa so aes internas, silenciosas ou aes de promoo e publicidade para que atinja a posio que pretende ocupar.

14

1.2.2.2 Publicidade e Propaganda A comunicao publicitria surgiu na inteno de atender as necessidades apresentadas pela sociedade de consumo. Seu objetivo bsico o de informar a quem procura um produto ou servio quem e onde pode oferec-lo. A mensagem publicitria tem funo comercial e objetiva divulgar e vender produtos ou servios. criada sob encomenda e por profissionais que atuam em conjunto ou isoladamente durante a sua produo. Na mensagem publicitria tudo

meticulosamente planejado para obter uma resposta do consumidor. (HOFF, GABRIELLI, 2004). A rea de Publicidade e Propaganda da empresa era a nica na qual no havia um profissional graduado, com o intuito de atender tambm este segmento, que muito se aproxima dos servios j oferecidos pela empresa, esta procurou um estagirio que pudesse basear os seus trabalhos em publicidade e propaganda. Com esta contratao a empresa sente-se apta a atender as necessidades que alguns clientes apresentam de campanhas publicitrias e veiculao, tendo agora suporte em toda a parte de redao publicitria, promoo, mdia e demais caractersticas que no eram de domnio dos seus profissionais at ento.

1.2.2.3 Design Grfico A palavra do idioma ingls Design, tem origem latina (designo), e significa representar, indicar, designar, marcar, ordenar, dispor e regular. A palavra foi assimilada internacionalmente, e por vezes e confundida com desenho, o que no tem sentido visto que Design significa projeto, configurao. O design se apresenta principalmente em duas formas muito conhecidas: Design de Produto e Design Grfico, que significam respectivamente projetos de objetos e, projetos de marca e material de papelaria, visual da embalagem, empresa, etc. Para esclarecimento neste relatrio vamos nos limitar ao Design Grfico, que o mais comumente relacionado comunicao. Segundo Boas (2000, p. 10): design grfico a atividade profissional e a conseqente rea de conhecimento cujo objeto a elaborao de projetos para reproduo por meio grfico de peas expressamente comunicacionais.. Um projeto de

15

design formado por um todo que relaciona tanto a parte textual quanto a parte grfica, e proporciona a adio de valores e diferenciaes aos produtos e conseqente conquista de novos mercados. Para dar eficincia a esta relao viu-se a necessidade de formar profissionais capazes de organizar conceitos e idias para criar estas diferenciaes em cada produto.

1.2.3 Servios Oferecidos A Soma Comunicao e Design atua nos segmentos de Comunicao e Design Grfico concentrando-se nos seguintes servios, conforme define a equipe em sua apresentao no site da empresa:

1.Consultoria Estratgica: Consiste em avaliar de que forma a empresa percebida pelo seu pblico de interesse e que imagem ela pretende projetar de si mesma. A partir de uma anlise dos ambientes interno e externo, so estabelecidas metas em comum acordo entre agncia e cliente, bem como estratgias de relacionamento, informao e comunicao.

2.Assessoria de Imprensa: Servio que utiliza instrumentos de divulgao dentro e fora da empresa para apresentar resultados para os pblicos de interesse. Atravs dela a assessoria de comunicao monitora e informa a opinio pblica sobre os trabalhos realizados pela empresa e os resultados obtidos no mercado.

3.Comunicao Interna: Parte dos servios realizados pela Soma para seus clientes consiste na comunicao interna, que visa facilitar o relacionamento dentro de cada empresa com seu pblico interno. Seja atravs de informativos, jornais, malas-diretas ou at mesmo levando mensagens mensais de motivao, cartes de aniversrio, como o caso do Hospital Marieta. Este tipo de comunicao visa estreitar as relaes dentro da empresa, permitindo que cada colaborador esteja consciente do que vem acontecendo na mesma e como seu trabalho contribui para os resultados.

16

4.Eventos empresariais e culturais: A realizao de eventos surge como alternativa para reter a ateno dos pblicos de interesse e tambm para posicionar a empresa ou apresentar novas propostas e servios. Nestes casos a assessoria de comunicao participa da realizao dos eventos cuidando dos detalhes como cerimonial, divulgao, e organizao.

5.Identidade corporativa: Alm de desenvolver e posteriormente construir uma marca para os seus clientes, a Soma Comunicao e Design desenvolve ainda materiais como Manual de Identidade Visual, Papelaria, Padronizao de Frota, Uniformes, etc.

6.Publicaes Institucionais: Assim como a parte de assessoria de comunicao o setor de design grfico da Soma trabalha com a comunicao interna dos seus clientes, desenvolvendo assim as publicaes institucionais como informativos, jornais, e demais materiais de publicao institucional.

7.Embalagem: O desenvolvimento de embalagens e rtulos tambm faz parte da lista de servios oferecidos pela agncia para seus clientes; sua elaborao compreende tambm a anlise de dados, amostragem e avaliao dos resultados atravs de pesquisas.

8.Material Promocional: Os materiais promocionais, que geralmente acompanham uma campanha, evento ou novidade da empresa, so desenvolvidos com o intuito de conquistar a ateno do pblico-alvo. So exemplos de materiais promocionais desenvolvidos pela Soma os folderes, displays, banners, folhetos, flyers e etc.

9.Design Ambiental: As peas de design ambiental, em complemento identidade corporativa, so fortes ferramentas para ambientar o pblico-alvo no universo da empresa em questo. Atravs de peas de sinalizao, totens, painis, placas e etc., a agncia transforma o espao da empresa em um ambiente com identidade padro.

10.Mdia Eletrnica: Outro servio prestado pela agncia diz respeito identidade

17

virtual da empresa, como CDs com manuais de aplicao, ou apresentaes dos servios da mesma, sites institucionais, banner eletrnico e tambm informativos virtuais, a exemplo dos de assessoria de imprensa.

1.2.4 Mercado Geogrfico A empresa atende principalmente as cidades da regio de Itaja, porm estendendo este atendimento para clientes que possuem filiais ou associados em cidades de outras regies ou estados. Sendo assim, a Soma Comunicao e Design pratica suas atividades nas cidades de Itaja, Balnerio Cambori, Lus Alves, So Joo do Itaperi, Massaranduba entre outras cidades onde os clientes possuam suas filiais ou postos de atendimento, e nos quais aes de comunicao e design sejam necessrias.

1.2.5 Estrutura Fsica da Empresa A Soma Comunicao e Design, localizada no Edifcio Liberty, em Itaja, na sala 606, conta hoje com um espao organizado em trs salas. Essa organizao consiste em separar a empresa entre recepo, sala de reunies e sala de criao. Na sala de recepo trabalha a scia-proprietria da empresa Gisele Moreira dos Santos, responsvel pela parte administrativa e financeira da mesma, controlando lucros, despesas e demais assuntos relacionados tanto a funcionrios quanto a clientes e fornecedores. No espao dedicado s reunies, so realizados os encontros entre equipe e clientes, quando o contato j existe e no h a necessidade de visitar a empresa para conhec-la. Nesta sala existe tambm um banheiro e um espao onde fica o frigobar. Na outra sala, que tem tamanho equivalente ao das outras duas juntas, fica a parte de planejamento e criao da agncia. Onde trabalham os dois designers grficos e tambm scio-proprietrios Marina Schmitt e Thiago Balem, a relaes pblicas e tambm scio-proprietria Izabella Mouro e, a estagiria de publicidade e propaganda Bruna Burk.

18

1.2.6 Estrutura Tcnica da Empresa Para desempenho do trabalho a agncia possui em seu espao os seguintes equipamentos assim distribudos: Sala1: Recepo: A Sala de Recepo possui os seguintes equipamentos: 1 Computador 1 Aparelho de Fax 1 Nobreak 1 Telefone Sala 2: Sala de Reunies A segunda sala, chamada de Sala de Reunies possui os seguintes equipamentos: 1 Mesa Redonda com 4 cadeiras 1 Arquivo 1 Frigobar 1 Mesa de Corte 1 Estufa de Papel 1 Ar-Condicionado Sala 3: Criao A sala de criao e planejamento, onde trabalha a maior parte da equipe, possui os seguintes equipamentos: 3 Estaes 1 Servidor 1 Impressora 1 Nobreak 1 Estabilizador 1 Central Telefnica 1 Modem 2 Hubs 1 Scanner 1 Ar-Condicionado

19

1.2.7 Organograma

Fonte: A pesquisadora

A diviso de cargos e funes acontece, conforme organograma apresentado, da seguinte forma: A direo, que compete aos quatro scios da empresa, Izabella Mouro, Thiago Balem, Marina Schmitt e Gisele dos Santos, trabalha no mesmo nvel que os profissionais de atendimento, que tambm realizado por dois dos scios da agncia. O setor de atendimento, responde pelas partes de Assessoria de Marketing, que realiza a parte mais promocional dos trabalhos e, Assessoria de Comunicao Institucional, que responsvel pela parte da Imagem Corporativa do cliente. Na Assessoria de Marketing, cuja responsvel a Relaes Pblicas Izabella, ficam os setores de Publicidade e Propaganda, pelo qual responde diretamente a estagiria Bruna Burk e a parte de Organizao de Eventos que fica sob responsabilidade de Izabella e Marina. A parte de Assessoria de Comunicao Institucional, fica a cargo do Designer Grfico Thiago Balem, e divide-se em Relaes Pblicas, setor de responsabilidade de Izabella, Imprensa, para a qual a empresa terceiriza os servios da jornalista Cludia Batschauer e a parte de Criao na qual atuam Thiago, Marina e Bruna. 20

1.2.8 Fluxograma

Fonte: A pesquisadora

O Fluxo do trabalho na Soma Comunicao e Design, conforme apresentado pelo fluxograma acima, acontece da seguinte forma: O cliente procura a agncia, que marca uma reunio entre ele e a equipe de atendimento, podendo ser na prpria Soma ou na empresa do cliente. Feito este contato criado o briefing. A equipe que tambm responde pelo planejamento volta agncia e discute as informaes com o pessoal que estar envolvido neste projeto, podendo ser de criao, planejamento, imprensa, e de produo. Com a idia simulada faz-se uma proposta tanto de criao quanto de produo, que levada pelo atendimento para aprovao do cliente. Tendo o cliente aprovado a proposta financeira do trabalho, a equipe 21

passa ao desenvolvimento das aes e posterior criao do que se fizer necessrio. Caso seja recusada a proposta faz-se nova avaliao dos servios oferecidos bem como dos custos, ou, as modificaes que o cliente venha a citar como necessrias para que se repita o processo. Estando as peas criadas e o trabalho organizado, apresenta-se para o atendimento que vai defender estas idias com as provas de impresso para o cliente aprovar a parte de layout e aes. Estando autorizadas, as peas so enviadas para a produo e posterior veiculao.

1.2.9 Poltica de Comercializao A poltica de preos e custos da Soma Comunicao e Design est baseada nos princpios de fixao de honorrios do Design Grfico, citados pelo livro o Valor do Design, da ADG Brasil. Este guia diz que os honorrios devem ser fixados de acordo com as condies locais dos mercados de trabalho, atendendo os seguintes elementos:

1. A complexidade e dificuldade do trabalho a ser executado; Este um dos fatores mais importantes na composio de preos; porque considera a complexidade que cada trabalho tem e, a partir disso ajuda a estabelecer o preo que o profissional merece receber por ele.

2. O trabalho e o tempo necessrio; Estima-se, a partir de experincias anteriores, quantas horas de trabalho em mdia este projeto vai exigir da empresa e /ou profissional. Para ento ser possvel calcular o valor total do projeto a partir do nmero de horas.

3. A situao econmico-financeira do cliente ou empregador e os benefcios que para ele adviro de seu servio profissional; Neste caso o porte do cliente corresponde responsabilidade que o profissional tem com a repercusso do trabalho. E tambm se deve considerar a natureza do cliente para compreender que tipo de trabalho deve ser desenvolvido.

22

4. O carter do servio a prestar conforme se tratar de cliente ou empregador eventual, habitual ou permanente; Neste quesito importante estabelecer uma poltica de descontos para clientes fiis, e, analisar que valor pretende-se expor para novos clientes e etc.

5. O lugar da prestao de servio; Isto determina o alcance do projeto, ou seja, considerar a praa de atuao e abrangncia do trabalho para identificar um tipo de preo a ser aplicado.

6. O conceito profissional da classe; Neste aspecto considera-se a imagem que este profissional tem no mercado, seus trabalhos anteriores, o valor que os clientes do para ele, para assim determinar um preo justo aos olhos de quem sabe o que vai contratar.

7. As tabelas ou recomendaes oficiais existentes, inclusive por resoluo das entidades de classe. As tabelas aplicadas em cada regio tm base nos preos que o mercado est acostumado a pagar, por isso importante considerar estes preos para no estar nem muito acima, nem muito abaixo dos concorrentes, praticando assim uma concorrncia justa.

No caso da Soma Comunicao e Design, os preos aplicados variam de trabalho para trabalho de acordo com o nmero de horas que cada um destes exige. A empresa possui um valor fixo para a hora e no momento de definir uma proposta estima a partir de experincias anteriores quantas horas sero necessrias para a sua realizao, definindo assim o custo do servio. As tabelas como da Sapesc e outras associaes, segundo os proprietrios, no so usadas pela Soma por entenderem que estes valores no devem ser fixos em um mesmo estado, considerando que as vrias regies do mesmo possuem potenciais diferenciados, e o preo que se cobra em Itaja por exemplo, difere

23

muito do preo cobrado em Florianpolis. Por isso a empresa tem o seu valor de hora e aplica o mesmo, bem como a poltica de descontos, de acordo com cada trabalho e cliente.

1.3 Clientes A Soma Comunicao e Design vem atendendo prioritariamente aos seguintes clientes: 1. Hospital e Maternidade Marieta Konder Bornhausen Itaja/SC: Para o Hospital Marieta a Soma desenvolve toda a parte de Assessoria de Comunicao, incluindo a organizao de eventos internos e externos, desde os seus projetos de realizao, at a organizao e controle e avaliao do evento. Alm de auxiliar tambm a assessoria de imprensa, que fica dentro do hospital, a agncia responsvel por todos os materiais internos e externos de divulgao do hospital. Sendo este um dos clientes ao qual a agncia dedica a maior parte do seu tempo.

2.Cooperativa de Crdito Cresol Lus Alves Lus Alves/SC: A Cresol Lus Alves foi o primeiro cliente da empresa como Assessoria de Comunicao. A cooperativa acompanha a agncia Soma desde a sua criao (assim como o Hospital Marieta). Para a Cresol so desenvolvidos todos os materiais de divulgao da cooperativa, tanto para os cooperados quanto para o pblico interno; incluindo as peas dos programas e produtos da cooperativa. A Soma atende tambm a Cresol na parte de eventos, assessoria de comunicao e imprensa, como jornal ABLA/Cresol.

3. Beach Fun Balnerio Cambori/SC: A Beach Fun, antiga Beach Games, um dos clientes que procurou a Soma com o intuito de reformular a sua imagem corporativa. O cliente possui fliperama, lan house e espao para festas e eventos infantis; e sentiu a necessidade de ser visto como um espao mais familiar. Para atender esta expectativa, a Soma reformulou toda a identidade da casa a comear pelo nome, que hoje tem em suas sinalizaes e espaos um ambiente que atrai tanto as crianas quanto seus pais.

24

4.Stylos Hair Itaja/SC: A Stylos Hair uma rede de sales de beleza e esttica para a qual a Soma faz toda a parte de divulgao, sinalizao e identidade visual. Com quatro sales na cidade de Itaja, a Stylos divulga seus servios em informativos, revistas e jornais da regio, cujos anncios so produzidos e criados pela agncia.

5.Luminosos So Vicente Balnerio Cambori/SC: Trabalhando com a parte de fachadas, placas e etc., este cliente desenvolveu com a Soma sua logomarca, identidade visual e recentemente seu novo site. A empresa de Luminosos So Vicente, um cliente que tambm presta servios para a agncia em outros trabalhos.

6.Sindicato do Comrcio Itaja/SC O Sindicato do Comrcio um dos clientes para o qual a Soma faz assessoria de imprensa e comunicao. Em parceria com uma jornalista a Soma diagrama o informativo do Sindicato do Comrcio com as principais informaes de interesse da classe comerciria de Itaja e regio.

7.Vittoli Flores e Eventos Lus Alves/SC A Vittoli uma floricultura da cidade de Lus Alves que atua tambm na parte de eventos, oferecendo decorao e refeies para a maioria dos eventos realizados na cidade e alguns na regio. A empresa produz tambm doces e salgados sob encomenda. Comeando no ramo da floricultura a Vittoli aumentou seus servios em parceria com a Soma que criou para a marca sua identidade visual, papelaria e site.

8.Muza Brasil Lus Alves/SC A marca Muza Brasil nasceu do incentivo dado pela cooperativa de crdito Cresol Lus Alves s esposas de seus cooperados; visando fundar uma cooperativa que aproveitasse a fruta in natura e seus derivados, em produtos artesanais e semiindustrializados. Uma caracterstica forte da Muza Brasil a sua preocupao com o meio ambiente, evidenciada pelas peas produzidas em material reciclvel. A Soma

25

Comunicao e Design desenvolveu a criao da identidade da marca, sua linha de embalagens, displays e rtulos; buscando o posicionamento da mesma no mercado nacional.

1.4 Fornecedores A Soma Comunicao e Design terceiriza toda a parte de servios que o cliente solicita e que no compete s habilitaes dos profissionais da agncia, no entanto na parte de criao e produo trabalha com os seguintes fornecedores principalmente:

Grfica Tipotil Timb/SC: Com a Tipotil a Soma produz boa parte dos folderes, flyers e demais impressos para seus clientes. Possui boa relao com a grfica e define a mesma como uma das melhores em servios de impresso na regio.

Bir de Impresso Copy News (Grfica dos Gmeos) Itaja/SC: A Copy News um fornecedor com o qual a Soma realiza trabalhos rpidos e em pequena quantidade, como cartazes internos do Hospital Marieta e algumas peas da Cresol Lus Alves. As provas de impresso para apresentao em reunies tambm so geralmente produzidas na Copy News.

Mega Plotagens Balnerio Cambori/SC: A Mega Plotagens trabalha em parceria com a Soma na parte de plotagens tanto de banners, outdoors, quanto adesivos de sinalizao e fachada. A empresa tambm trabalha com padronizao de frotas e, produo de placas.

Press Comunicao Visual Balnerio Cambori/SC: A empresa de Comunicao Visual Press , assim como a Mega Plotagens, um dos principais fornecedores da Soma na parte de adesivos, banners e demais peas de comunicao visual.

26

Luminosos So Vicente Balnerio Cambori/SC: A empresa Luminosos So Vicente, alm de fornecedor, cliente da Soma; com esta so produzidas as peas de fachada e sinalizao de estabelecimentos. Tanto na parte de painis, quanto placas e fachadas.

Scata Outdoor Blumenau/SC: A Scata uma das produtoras e impressoras de outdoor da regio com a qual a Soma trabalha. A Scata produz outdoors e tambm painis em lona ou papel.

Duna Produes Itaja/SC: A Duna uma produtora que trabalha com captao, decupagem e edio de vdeos institucionais e comerciais. A Duna uma das produtoras que a Soma procura no momento de se produzir vdeos e comerciais por j reconhecer a boa qualidade nos trabalhos realizados.

Studio Artur Ferro Balnerio Cambori/SC: O Studio Fotogrfico do fotgrafo e acadmico de Publicidade e Propaganda Artur Ferro. O fotografo trabalha em parceria com a Soma em grande parte dos servios de fotografia tanto para os clientes quanto para a prpria agncia. Os bancos de imagens que alguns clientes necessitam so tambm produzidos pelo fotgrafo, como o caso da Cresol Lus Alves.

1.5 Concorrncia Por atuar em dois diferentes segmentos as possibilidades de concorrncia distingue-se das demais agncias da regio. Alm de concorrer com as agncias de publicidade, estdios de design grfico e, indiretamente com birs de impresso e grficas rpidas, a Soma concorre ainda com Assessorias de Comunicao e profissionais autnomos de relaes pblicas.

27

Como concorrentes diretos destacam-se prioritariamente os seguintes: 1.Communicare: A agncia Communicare, tambm localizada no Edifcio Liberty em Itaja, uma das mais fortes concorrentes da Soma Comunicao e Design por trabalhar com a parte de Assessoria. Ainda que seja com foco mais voltado para o marketing, a Communicare uma das empresas que mais dedica tempo aos clientes, e presta assessoria em diversos aspectos e servios. Tambm trabalha com criao. A empresa a que mais se destaca entre os concorrentes diretos da Soma.

2.Effetiva Comunicao: Assim como a Soma Comunicao e Design, a Effetiva (Itaja) tambm possui profissionais de outras reas da comunicao. No tendo a publicidade como seu principal produto, a Effetiva tambm foca outras reas da comunicao, entendendo a comunicao integrada como fora de destaque para o atendimento ao cliente. Por ter esta caracterstica, a Effetiva outra forte concorrente da Soma.

Concorrentes Indiretos: 1.Tatticas Publicidade e Propaganda: A agncia de publicidade Tatticas, de Itaja, uma das principais concorrentes da empresa no segmento publicidade e design. Com alta qualidade em seus trabalhos a Tatticas concorre com a Soma quando a necessidade do cliente diz mais respeito criao do que assessoria de comunicao.

2.Inteligncia Marketing: A agncia Inteligncia Marketing, de Balnerio Cambori, mais uma das concorrentes que d foco para o marketing em seus planejamentos. Tambm oferecendo solues como mdia impressa, digital promocional, planeja suas aes a partir das necessidades apontadas pelo objetivo de marketing de cada cliente; sendo assim uma das que desempenha trabalho mais prximo ao praticado pela Soma.

3.Tempo Brasil: Agncia de propaganda, localizada em Balnerio Cambori, com foco em criao de folderes, flyers, vdeos e demais peas, sem foco em planejamento e/ou assessoria de comunicao.

4.Emporium Design: Agncia de Itaja, com foco em criao em comunicao e

28

propaganda. Acaba sendo concorrente indireto por atender mais a parte de design e criao do que comunicao em geral.

5.GGE Design: O Estdio de Design Grfico GGE Design, tambm conhecido como George Varela, atende a regio de Balnerio Cambori; atuando na parte de design grfico (principalmente no segmento imobilirio). O estdio realiza boa parte das plantas baixas das construtoras da regio. Faz tambm criao, mas sem nenhum foco em comunicao.

6.Agncia Freqncia: A agncia Freqncia de Balnerio Cambori, atende a parte de comunicao, publicidade e marketing, concorrendo tambm na parte de criao; porm sem ter foco em assessoria.

7.Comunik: A agncia Comunik, tambm funcionando no Edifcio Liberty em Itaja, trabalha tambm com criao em comunicao, no realizando diretamente a parte de eventos; e inclusive solicita este tipo de servio para a Soma.

1.6 Comunicao 1.6.1 Comunicao Interna: A comunicao interna da empresa Soma Comunicao e Design realizada atravs de e-mails internos quando o assunto deve ser apresentado por escrito. No entanto nas relaes dirias os profissionais discutem por meio de reunies ou conversas durante o expediente dentro do prprio espao de trabalho. Por se tratar de uma empresa pequena e com poucos profissionais, os assuntos no exigem formas de comunicado interno diferenciadas. A maioria dos trabalhos envolve toda a equipe e isso facilita a discusso durante a realizao dos mesmos. No entanto, para casos de envio e solicitao de informaes durante esta realizao os profissionais utilizam o Windows Messenger.

29

1.6.2 Comunicao Externa: A Comunicao Externa da Soma Comunicao e Design est concentrada mais na sua apresentao para o mercado do que em aes de publicidade. No investe em mdias e meios convencionais de veiculao. Pode-se citar como instrumentos de comunicao externa os seguintes elementos:

1. Portflio Impresso: O portflio da Soma Comunicao e Design inclui grande parte dos trabalhos realizados pela agncia nos dois segmentos em que atua. Devido ao volume de peas apresentadas no portflio o mesmo produzido em poucas unidades, no podendo ser deixado com cada cliente que a empresa visita. Sendo assim, o mesmo levado para visualizao dos trabalhos e servios realizados pela agncia, mas no fica com o cliente.

2. Folder de Apresentao: Um folder institucional em formato pasta utilizado para citar os servios realizados pela agncia, quando visita um cliente. A pasta, produzida no tamanho equivalente ao de duas folhas A4, impressa nas cores da logomarca da empresa (azul, verde e branco), e possui espao para colocao do carto de visitas do profissional responsvel pelo atendimento.

3. Carto de Visitas: Os profissionais que normalmente realizam o atendimento aos clientes, possuem um carto de visitas personalizado, do mesmo modelo do carto prprio da empresa, mas com seu nome e e-mail impressos. Para facilitar o contato com a empresa o carto dado junto com a pasta de apresentao em espao dedicado a este.

4. Envelope e Papel Timbrado: O envelope e o papel timbrado da empresa so utilizados tanto para documentos externos que envolvam a mesma, quanto para apresentao de propostas e provas de impresso para os clientes. As formas utilizadas no papel timbrado lembram a identidade da empresa que usa quadros em todos os seus materiais.

30

5. Plotagem dos Carros: Os carros dos profissionais possuem adesivo perfurate nos vidros traseiros. Com a logomarca, os telefones e site da empresa, o adesivo chama a ateno para seu nome em qualquer lugar por onde passe. No entanto, ambos os carros foram trocados recentemente e o adesivo ainda no foi aplicado.

6. Plotagem da Porta do Escritrio: Assim como nos carros dos profissionais a porta do escritrio adesivada com as cores e logomarca da empresa. Localizada num edifcio comercial o uso do adesivo na porta da agncia chama a ateno para possveis novos clientes que tambm tenham sua empresa no mesmo edifcio.

7. Site da Empresa: Atravs do endereo www.somacomunic.com.br pode-se conhecer os principais servios oferecidos pela Soma, tanto na parte de Assessoria de Comunicao quanto de Design Grfico. Neste site so exibidos alguns trabalhos j realizados, bem como clientes e, nomes e habilitaes dos profissionais. Alm disso h na barra inferior o endereo da empresa, e espao para contato com a mesma.

8. Cabealho de E-mail: Cada profissional que trabalha na empresa possui um e-mail com nomedoprofissional@somacomunic.com.br, atravs do qual localizado conforme indica o carto. Neste e-mail os profissionais utilizam cabealho padro que identifica a empresa pela sua logomarca e cores da identidade; tambm utilizado como forma de divulgar o site e telefones da empresa.

9. Nome e Site MSN: O uso do Messenger durante o expediente acontece para facilitar troca de informaes tanto entre os profissionais quanto entre profissional e cliente. Cada profissional utiliza seu Messenger pessoal, com a sua lista pessoal de contatos, e ao utilizar o nome da empresa e o site no espao para identificao, divulga o nome da empresa para algum contato que tenha interesse em contratar servios de comunicao e design; bem como indicar interessados.

A parte de prospeco da empresa realizada de uma forma bastante sutil se comparada com outras agncias da regio; a busca por novos clientes acontece 31

atravs de networking. Dificilmente a equipe concentra-se em aes para buscar novos clientes, procurando concentrar seu tempo nos trabalhos em andamento, o que tambm assunto para discusso.

32

2. DIAGNSTICO DA EMPRESA
Um dos cavalos de batalha da elaborao dos Projetos Experimentais a elaborao do Diagnstico. O diagnstico bem preparado revela a capacidade do estudante e d a dimenso do que aprendeu sobre comunicao durante o seu currculo acadmico. O acerto do diagnstico determina, por sua vez, o xito de todo o projeto. (FRANA; FREITAS, 2002, P.131).

A elaborao do relatrio que se ler a seguir foi realizada a partir da anlise dos dados recolhidos durante a descrio do perfil da empresa. Estas informaes foram coletadas por meio de discusses com os proprietrios da empresa e a partir de dados disponveis no servidor da empresa que tm relevncia na histria e situao da Soma Comunicao e Design. Para dar incio anlise destes dados, a primeira parte do diagnstico faz um panorama sobre a situao do Macroambiente no qual a empresa atua, para isto faz-se necessria uma anlise do seu mercado geogrfico, entendendo e citando as ameaas e oportunidades s quais a empresa esta suscetvel.

2.1 Anlise de Macroambiente

2.1.1 Anlise do Mercado Geogrfico Um dos fatores-chave para a existncia e manuteno de uma organizao constitui-se de sua relao com o meio externo no qual ela atua, para que esta relao seja positiva e benfica preciso que antes de tudo a empresa esteja ciente da situao deste mercado e da forma como ele composto e organizado. Para facilitar esta anlise e a compreenso do ambiente organizacional que se utiliza a diviso entre Macroambiente ou Ambiente Geral e, Microambiente ou Indstria. O Macroambiente, fase inicial deste diagnstico compe-se de variveis mais amplas que exercem alguma influncia sobre a empresa, podendo ser tanto de carter econmico como poltico, social, cultural e etc, podendo ser ento caracterizado como:
O conjunto de aspectos estruturais capazes de influenciar as diferentes indstrias que atuam em determinado pas. Entende-se aqui por indstria um conjunto formado por empresas cujos produtos tem os mesmos atributos e portanto competem pelos mesmos compradores. (THOMPSON; STRICKLAND, 2000 apud ANDION; FAVA, 2004, p.29)

33

Por mais que o ambiente geral se apresente da mesma forma para todos os segmentos, as variveis que vo influenciar cada um deles quem determina a anlise do macroambiente. O macroambiente no qual a empresa Soma Comunicao e Design est inserida representado pelo seu Mercado Geogrfico j citado na Fase 1 (Perfil da Empresa) deste relatrio. A cidade na qual a agncia est localizada, Itaja, conhecida em muitas localidades do pas e do mundo por ter como caracterstica forte a indstria e a exportao. O porto de Itaja atrai para a cidade e para a regio grandes indstrias ligadas exportao e importao, beneficiando os setores de logstica e comrcio exterior. Alm disso, grandes empresas nacionais e internacionais se estabelecem na regio beneficiando tambm o ndice de empregos e o desenvolvimento da regio. Alm de ter sua situao econmica em constante desenvolvimento, a cidade de Itaja tem em sua localizao geogrfica um grande benefcio para o seu desenvolvimento, prxima da capital do estado - Florianpolis e, da maior cidade do estado - Joinville, a cidade ponto de encontro de muitas negociaes e alvo de grandes investimentos. Alm das cidades do estado que se aproximam de Itaja e acabam beneficiando a mesma economicamente, o turismo um forte elemento de evoluo nas cidades vizinhas, o que acaba colocando a cultura Itajaiense como foco das atenes do Brasil e do mundo. Outro fator de grande relevncia na cidade a presena da Universidade do Vale do Itaja, a maior Universidade privada do Estado, por ter seu principal Campus na cidade de Itaja e demais em cidades prximas, tambm atrai um grande nmero de pessoas para a regio e, muitos investimentos em suas parcerias em prol da cultura e do conhecimento. Vale lembrar ainda que a Universidade a nica da regio que possui o curso de Design, em suas mais variadas habilitaes. As demais cidades atendidas pela Soma Comunicao e Design so principalmente Balnerio Cambori e Lus Alves. A primeira, vizinha de Itaja, conhecida pelos nmeros que seu turismo movimenta anualmente; recebendo turistas de todas as partes do pas e de cada vez mais pases do mundo. O turismo o maior fator de atrao da cidade, conhecida por suas praias, tima gastronomia, e vida noturna agitada. 34

A Soma Comunicao e Design vem ganhando cada vez mais respeitabilidade no mercado de comunicao na cidade de Lus Alves, graas qualidade dos trabalhos prestados para a Cooperativa de Crdito Cresol Lus; que j motivou dois novos clientes (Vittoli Floricultura e Eventos e a Muza Brasil). A cidade conhecida pela sua forte cultura agrcola, cidade esta que tem sua maior fonte de renda concentrada na agricultura familiar; produzindo principalmente banana, morango e, tendo como atrao a Festa da Cachaa, bebida da qual a cidade sede da festa anual.

2.1.2 Anlise do Mercado de Comunicao e Design O segmento de Comunicao e Design nas praas atendidas pela empresa deve ser analisado cuidadosamente, considerando que estes termos so muitas vezes utilizados sem que os responsveis por tais servios sejam profissionais do meio. Nas cidades de Itaja e Balnerio Cambori existem muitas agncias que utilizam esta nomenclatura (comunicao e design), mas no comprovado que todas elas estejam aptas a atuar nestes dois segmentos. Por maior que seja o nmero de agncias localizadas em Itaja e Balnerio Cambori, no so todas cadastradas em rgos regulamentadores da profisso. No entanto, neste caso, basear-se nestes cadastros no seria suficiente, considerando que a prpria empresa em questo no faz parte destes registros. Por atuar nos segmentos de Comunicao (Relaes Pblicas) e Design, a Soma Comunicao e Design no aparece em nenhum registro de Agncias de Publicidade e Propaganda. E este fato exige que a anlise de seu mercado seja mais voltada para as duas categorias de atuao da empresa. A graduao em design no Brasil surge na dcada de 50, quando a elite ilustrada paulista viu a necessidade de formar profissionais aptos a criar projetos de produtos e de comunicao visual que atendessem demanda da atividade econmica crescente na indstria nacional.
Na dcada de 50, quando a atividade de industrial design passou a ser referida no pas, foi empregada a expresso Desenho Industrial. Essa traduo foi inadequada, pois contrariou o significado original de design, e fez prevalecer

35

para o desenho industrial a conotao de habilidade de representar graficamente de projetar. (NIEMEYER, 2000, P. 26)

Os cursos de graduao em Design em Santa Catarina, no entanto, so recentes visto que assim como a profisso publicitria, a profisso de designer no regulamentada e no exige formao para atuao. Talvez este seja um dos motivos que esclarece o uso da palavra design em muitas agncias e estdios que praticam a tcnica ainda que sem possuir um profissional graduado em Design em sua equipe de trabalho. De acordo com muitos profissionais graduados em Design, o uso da palavra tornou-se comum neste meio pelo fato de a palavra expressar certo requinte, e ter ar de modernidade, mas nem sempre o que se faz realmente fruto do design.
Design est na moda. Usam essa palavra para se referir a uma poro de coisas, e que nem sempre tem de fato relao com Design. Essa palavra chama a ateno em Capas de Revista, Temas de Palestras, Cursos e Campanhas Publicitrias. As vrias interpretaes e o pouco esclarecimento sobre a real funo do Design geram uma grande confuso e pouca eficcia no processo de criao (...), assim como em outras reas. (SANTOS, 2007).

Esta realidade do mercado de design da regio vai fundamentar as ameaas e oportunidades apontadas pelo mercado no transcorrer deste diagnstico. Assim como o caso da realidade do segmento comunicao em relaes pblicas. A profisso de relaes pblicas, tambm uma forte caracterstica da empresa, considerando que a mesma ainda pouco comum em agncias da regio. Ao contrrio de design ou publicidade, relaes pblicas uma profisso regulamentada e sendo assim, no h como qualquer pessoa assinar projetos em relaes pblicas sem possuir o nmero do CONRERP. E por isso possuir um profissional capacitado em relaes pblicas torna-se um diferencial, porque mesmo que esta profisso j tenha mais tempo no mercado, ainda pouco explorada na regio. E sabe-se que as empresas esto cada vez mais preocupadas com seu pblico interno. A maior parte dos profissionais de relaes pblicas que atua nestas regies est em empresas na parte de comunicao, ou atuando de forma autnoma, o que significa que existem poucas assessorias de comunicao neste mercado, mais um motivo que vai nortear as ameaas e oportunidades citadas a seguir.

36

2.1.3 Oportunidades e Ameaas do Macroambiente Uma ferramenta muito utilizada por empresas privadas para avaliar sua gesto a anlise SWOT que significa Streghts (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaas); e consiste em considerar o macroambiente (oportunidades e ameaas) e o microambiente (pontos fortes e pontos fracos) para compreender a situao em que a empresa se encontra e poder definir seu planejamento estratgico a partir dos dados obtidos nesta anlise.
Como o prprio nome j diz, a idia central da anlise SWOT avaliar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaas da organizao e do mercado onde ela est atuando. Esta forma de anlise de negcios vem sendo utilizada com muito sucesso por empresas privadas em todo o mundo e, sem dvida, pode ser uma ferramenta de grande utilidade para as organizaes sociais brasileiras. (GOLDSCHMIDT, 2007).

A primeira parte da anlise consiste no estudo da situao da empresa em relao ao mercado em que esta atua, neste caso o chamado macroambiente. Para compreender sua condio no mercado preciso confrontar as ameaas e oportunidades a que a empresa est suscetvel. Para dar incio anlise SWOT da Soma Comunicao e Design sero listadas e discorridas a seguir as principais ameaas e oportunidades que puderam ser diagnosticadas.

2.1.3.1 Oportunidades Durante o perodo de estudo do Campo de Estgio foram percebidas as seguintes oportunidades de mercado que devem ser consideradas para criao do planejamento estratgico: Oportunidades de Mercado para a Soma Comunicao e Design: 1. Porto de Itaja como atrativo econmico para muitas empresas e indstrias; 2. Constante desenvolvimento econmico da cidade de Itaja; 3. Localizao geogrfica da cidade (prxima de grandes centros); 4. Presena da UNIVALI na mesma cidade que a empresa; 5. Imagem positiva na cidade de Lus Alves; 6. Regulamentao da profisso de Relaes Pblicas; 7. Falta de outras assessorias de comunicao na regio; 8. Recente especializao do Design no mercado; 37

9. Crescimento das atividades (comunicao e design) na regio;

Algumas oportunidades destacadas j foram explicadas no decorrer da anlise de mercado e macroambiente, no entanto, algumas delas no so relacionadas em categorias, mas devem ter esclarecidos os motivos que fazem com que sejam consideradas pela empresa. Como por exemplo:

2.1.3.1.1 Presena da UNIVALI na mesma cidade que a empresa: O fato de a Universidade do Vale do Itaja (nica na regio a ministrar o curso de Design Grfico) ter seu principal campus na cidade de Itaja um grande fator colaborador para o crescimento da empresa. Compreendendo que profissionais precisam se reciclar constantemente e ter contato tambm com o ambiente acadmico, bastante relevante a contribuio que a proximidade com a Universidade pode trazer. Seja por meio de palestras, congressos, semanas acadmicas ou demais eventos como cursos de extenso, ps-graduaes, mestrados e etc, estando prximo da universidade constante o nmero de oportunidades de crescimento que a empresa pode se encaixar.

2.1.3.1.2 Imagem positiva na cidade de Lus Alves: O primeiro cliente atendido pela Soma, ainda quando esta era apenas Assessoria de Comunicao, foi a Cooperativa de Crdito Cresol Lus Alves, em Luis Alves/SC. Com o passar dos anos a empresa foi aumentando o nmero de servios prestados para a cooperativa e, com isso, tornando-se cada vez mais reconhecida na cidade. Com estrutura principalmente agrcola e poucos habitantes a cidade caracterizada por ser um lugar onde todos se conhecem e, sendo assim, quem realiza nesta um trabalho de qualidade torna-se conhecido na regio. A confiana e credibilidade que a Soma Comunicao e Design conquistou na cidade fez com que novos clientes viessem a surgir e fazer parte da cartela da empresa. Como o caso da cooperativa Muza Brasil e da Vittoli.

38

Ao reconhecer a qualidade dos servios e eventos prestados e realizados para a Cresol, estes novos clientes buscaram a empresa na tentativa de inovar seus posicionamentos e com isso ganhar novos mercados. Que foi o que motivou a Muza Brasil a exportar seus produtos e expandir os horizontes. Com isso, importante ressaltar a oportunidade de ter credibilidade na cidade de Lus Alves representa para a empresa; por ser uma cidade de estrutura prioritariamente agrcola, sua compreenso do segmento de comunicao e design ainda recente e, por isso ser uma referncia de empresa do segmento conhecida na cidade torna-se mais uma oportunidade de expanso.

2.1.3.1.3 Regulamentao da profisso de Relaes Pblicas: Segundo a Lei n 5.377, de 11 de dezembro de 1967:
Art. 2o. - A designao de Profissional de Relaes Pblicas e o exerccio das respectivas atividades passam a ser privativos: a) dos que, a partir da vigncia da presente Lei, venham a ser diplomados em Cursos de Relaes Pblicas, de nvel superior, reconhecidos pelo Conselho Federal de Educao; b) dos que, antes da vigncia da presente Lei, sendo possuidores de diplomas de nvel universitrio, tenham concludo cursos regulares de Relaes Pblicas, em estabelecimentos de ensino, cujos currculos venham a ser homologados pelo Conselho Federal de Educao; c) dos diplomados no Exterior em cursos regulares de Relaes Pblicas aps a revalidao do diploma nos termos da legislao vigente, e ressalvados os amparados atravs de convnios.

Ao contrrio das profisses de Designer e Publicitrio, a profisso de Relaes Pblicas regulamentada desde o ano de 1967, e sendo assim, os servios que competem ao profissional de Relaes Pblicas s podem ser desempenhados por profissionais graduados nesta habilitao. Considerando-se o nmero de profissionais graduados em Relaes Pblicas na regio e a falta de assessorias de comunicao em relaes pblicas, uma excelente oportunidade de conquistar novos espaos o fato de a empresa ter como uma de suas scias uma profissional de Relaes Pblicas.

2.1.3.1.4 Falta de outras assessorias de comunicao na regio: A maioria dos profissionais graduados em Comunicao Social com 39

habilitao em Relaes Pblicas acaba dirigindo seu interesse para departamentos de comunicao e marketing em empresas. Ainda que algumas agncias de publicidade j possuam um profissional de Relaes Pblicas (pelo menos terceirizado) para os trabalhos em que ele se faz necessrio, no existem na regio de Itaja e Balnerio Cambori outras Assessorias de Comunicao como a Soma Comunicao e Design. Compreendendo que algumas vezes manter um departamento de comunicao completo pode representar um custo muito alto para uma empresa, posicionar-se como a nica Assessoria de Comunicao da cidade e regio, aliado a outras oportunidades j citadas (localizao da cidade, porto de Itaja, e etc) pode ser uma grande oportunidade de crescimento.

2.1.3.1.5 Recente especializao do Design no mercado: Conforme j foi citado no captulo de mercado de Comunicao e Design, a especializao na profisso (design grfico) recente na regio e no estado. Este fator fez com que muitas empresas que diziam trabalhar com Design tivessem que remodelar sua estrutura, seu nome ou ento contratar profissionais desta habilitao. No entanto, o fato de Design Grfico ainda no ser habilitado, permite que os servios sejam realizados por profissionais de outras reas, ainda assim as empresas comearam a perceber a diferena de um trabalho realizado por um especialista no assunto. Sendo assim, o crescimento da necessidade de Design Grfico mostrase como fator relevante para que se possua em sua estrutura pessoal profissionais de Design Grfico. E, o fato de uma empresa j oferecer servios de Design Grfico executados por especialistas, em um mercado onde a habilitao surge recentemente tambm um diferencial que se apresenta como oportunidade de mercado.

2.1.3.1.6 Crescimento das atividades (comunicao e design) na regio: A busca por assessorias de comunicao, servios de propaganda e de design tem aumentado nos ltimos anos na regio. At pouco tempo poucas eram as empresas que viam este investimento como necessrio para se manter no mercado ou para ganhar espao. At ento eles eram vistos como gastos; o que representa

40

atualmente a mudana da cultura de comunicao na regio. Muitas empresas esto sentindo a necessidade de se estruturar de forma organizada e por isso procuram profissionais que lhes dem assessorias para que seu incio ou permanncia no mercado acontea de forma correta. Ainda mais recente que a busca por investimentos em mdia a conscincia da necessidade de uma identidade comunicacional e de comunicao interna qualificada e, sendo assim vlido reunir em um s espao profissionais que estejam aptos a desempenhar tais funes. Por isso saber se posicionar em um mercado recente, como o do segmento pode ser uma excelente oportunidade de se tornar referencia neste segmento.

2.1.3.2 Ameaas Assim como as oportunidades de mercado, algumas ameaas que devem ser levadas em considerao pela empresa foram diagnosticadas durante o perodo de estudos e anlises do macroambiente no qual est inserida:

Ameaas do Mercado para a Soma Comunicao e Design: 1. Proximidade da Concorrncia; 2. Forte prospeco da concorrncia; 3. Falta de associao em sindicatos e rgos do segmento; 4. Dificuldade dos clientes em entender a necessidade de Design e Comunicao; 5. Falta de regulamentao da profisso de Designer Grfico; 6. Grandes empresas procuram assessorias em outros mercados.

2.1.3.2.1 Proximidade da Concorrncia: Ainda que boa parte da concorrncia listada no acontea de forma direta, e que a filosofia da empresa seja de atender da melhor forma quem j faz parte da cartela (dispensando assim a prospeco acirrada), pode ser caracterizada como

41

uma ameaa a proximidade de localizao que algumas agncias do quadro de concorrentes tm com a Soma Comunicao e Design. No mesmo edifcio onde a empresa funciona tambm esto instaladas duas outras agncias (Comunnicare e Comunik) sendo uma delas a que foi apontada como concorrente mais prxima. Esta proximidade faz com que, por exemplo as pessoas que buscam servios do segmento possam confundir a empresa com as demais. No quadro de exposio dos nomes das empresas do edifcio (hall de entrada) encontram-se os trs nomes, o que dificulta a diferenciao por parte dos possveis clientes que estejam visitando o prdio.

2.1.3.2.2 Forte prospeco da concorrncia: Conforme citado no item anterior, a filosofia da empresa no d prioridade prospeco acirrada; prima-se pelo atendimento de qualidade aos clientes que j fazem parte da cartela da empresa. Ao invs de prospeco so apenas visitados os clientes que procuram pela Soma Comunicao e Design e analisadas as propostas (realiza-se uma discusso para saber se o trabalho ser possvel de ser realizado sem prejudicar outros em andamento). No entanto, muitas outras empresas do ramo (agncias, estdios e etc) esto em contato direto com clientes e possveis novos clientes, o que facilita seu contato com o mercado e com as novidades eu venham surgir, como novas contas em disputa, clientes em busca de atendimento e etc. Diante disso a prospeco torna-se uma possibilidade de manter uma boa relao com o mercado e se tornar conhecido para quando um trabalho se fizer necessrio, e por isso que a prospeco acirrada das concorrentes torna-se uma ameaa para empresas que no a realizem e no faam dela uma forma de se mostrar ao mercado.

2.1.3.2.3 Falta de associao a sindicatos e rgos do segmento: Por atuar com os segmentos de Comunicao e Design, e no

42

especificamente com propaganda, a empresa no citada em bancos de dados de associaes, como o caso do Sapesc e Cenp. Considerando-se o fato de que muitas empresas podem buscar prestadores de servios nestes cadastros, pode ser considerada uma ameaa no fazer parte destas listas, compreendendo que assim podem-se perder algumas oportunidades de contato. Outro risco que se corre com isso o fato de que esta associao d credibilidade empresa e, num momento de escolha entre agncias por exemplo, isso pode se tornar, mais uma vez, uma ameaa de perda de situao.

2.1.3.2.4 Despreparo por parte do mercado em conhecer essas reas da Comunicao: O mercado de comunicao e design na regio, como foi citado anteriormente, recente; e este fato pode ser explicado pela compreenso que as empresas da regio fazem da necessidade de investimento em comunicao, marketing, design e publicidade. Como muitas empresas da regio so de estrutura familiar e seguem alguns critrios h anos, elas normalmente no possuem departamentos de marketing e comunicao e, em algumas vezes acreditam que seu sucesso pode no ser modificado com investimentos em comunicao; levando-se assim muito tempo para que se compreenda que a comunicao um investimento e no um gasto. Sabe-se que este tipo de administrao (familiar) influencia no somente o mercado de comunicao, mas a prpria estrutura de mercado da regio. No entanto, fato que esta forma de administrao est sendo substituda por uma mais profissional, at mesmo para o bom gerenciamento da prpria marca ou empresa em questo. Esta falta de compreenso que muitas empresas fazem da necessidade e do que realmente envolvem o marketing, a comunicao, o design e a propaganda tambm uma ameaa para a empresa.

43

2.1.3.2.5 Falta de regulamentao da profisso de Designer Grfico: Bem como a de Publicidade e Propaganda, a profisso de Designer Grfico no regulamentada, sendo assim, no exige formao para que se atue no segmento. A falta de regulamentao da profisso permite que qualquer pessoa que tenha noes de criao trabalhe com design sem ser necessariamente um designer. Esta possibilidade, alm de prejudicar os profissionais por ter um custo menor e assim tornar-se concorrente do servio, acaba descaracterizando a profisso por resultar em trabalhos que no possuem a mesma qualidade. Um profissional que se julga apto a desenvolver o trabalho de Design Grfico sem ter cursado uma universidade, normalmente no possui a mesma bagagem cultural e acadmica que possui algum que dedicou anos de seu tempo estudando o assunto. No ter contedo suficiente para aprofundar e basear cada trabalho em uma idia fundamentada. Ainda que a sociedade seja consciente desta perda de qualidade que um trabalho realizado por algum que no seja um Designer Grfico apresenta, sabese que muitas vezes as empresas recorrem a estas alternativas at mesmo pelas condies financeiras. O que surge como ameaa ao trabalho da empresa que possui em seu quadro dois Designers Grficos que realizam seu trabalho de forma profissional.

2.1.3.2.6 Concorrncia de assessorias de mercados maiores: Ainda que seja uma excelente oportunidade estar em um mercado em constante desenvolvimento e que a cada dia conquista novas empresas e atrai seus olhares para a regio, forte a busca que muitas das grandes empresas (instaladas neste mesmo mercado) fazem por agncias de comunicao em outros mercados. A fora que estas agncias e assessorias possuem na mdia, por ter a seu favor sua grande experincia e o conhecimento de funcionamento de mercados maiores, e a relevncia dos cases apresentados por elas para grandes marcas fazem com que elas conquistem a simpatia de muitas organizaes, entre as quais esto algumas das que vm se instalando recentemente na cidade. Alm deste fato sabe-se que grande parte das empresas que esto

44

sendo atradas pelo mercado de Itaja e regio possui suas sedes, matrizes e departamentos de marketing, em outros grandes centros, nos quais tambm concentram suas contas publicitrias e de comunicao. E isso se torna uma ameaa para agncias e assessorias da regio como a Soma Comunicao e Design.

2.2 Anlise de Microambiente Assim como o ambiente externo, o microambiente da empresa apresenta vrios aspectos que devem ser considerados para uma gesto eficiente. Analisar as

informaes transmitidas pelo microambiente to importante quanto compreender as mensagens emitidas e recebidas pelo macro; e para que isso acontea, Scroferneker (2005, p. 07) sugere a seguinte forma de processamento das mensagens do ambiente interno: a) do ambiente interno para o prprio ambiente interno (endoambiental ou interambiental); e b) do ambiente interno para o ambiente externo (interambiental) Uma caracterstica forte da anlise do ambiente interno compreender que nem sempre o que a empresa apresenta para o mercado aquilo que constitui o seu ambiente interno, mesmo que as aparncias apontem para esta viso. E por isso faz-se necessrio identificar e balancear os principais pontos fortes e fracos de relevncia para a empresa, para que isso possa nortear um plano de aes concentrado em bem estabelecer a marca da mesma. Para se identificar com clareza as principais vantagens competitivas (aqui chamadas de potencialidades) e pontos fracos (possveis fragilidades) da empresa necessrio que se cruzem as informaes obtidas na anlise interna e externa.
Atravs da anlise dos pontos fortes e fracos, os gestores e suas equipes podero determinar com mais clareza as prioridades em termos de ameaas e oportunidades existentes no ambiente externo. Com isso, eles tero as informaes necessrias para determinar os objetivos e as estratgias que possam aproveitar melhor as competncias da empresa e equacionar os problemas internos identificados, assim como responder s ameaas e oportunidades identificadas externamente. (ANDION; FAVA, 2004, p. 33)

45

Dando continuidade anlise SWOT citada no incio do captulo, que o elemento que norteia as anlises de ambiente da empresa, so relacionadas a seguir as principais potencialidades e possveis fragilidades apresentadas pela empresa durante o perodo de estudo da mesma. 2.2.1 Potencialidades As potencialidades, ou vantagens competitivas, so variveis internas que devem ser consideradas como catalisadores na otimizao dos recursos da empresa. Elas servem como excelente base de sustentao para garantir que esta est apta a enfrentar as ameaas e aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mercado. Com este intuito foram destacadas as principais potencialidades da Soma Comunicao e Design, para que auxiliem na construo do Plano de Aes da empresa. So elas:

1. Planejamento detalhado de cada ao; 2. Filosofia de trabalho da empresa; 3. Variedade de especializaes dentro da empresa; 4. Habilitao para prestao de diversos servios; 5. Facilidade de comunicao no ambiente interno; 6. Posicionamento: Assessoria de Comunicao.

2.2.1.1 Planejamento detalhado de cada ao:

Quando se fala em planejamento, muitas idias e concepes vm mente. Das aplicaes adjetivas aos mais diferentes tipos de planejamento e suas derivaes, at as rotulaes e os mitos que comumente so ligados a essa terminologia. preciso, pois, deixa claro o real conceito do ato de planejar e desmistificar certos equvocos que normalmente perpassam as percepes ligadas a ele como rea aplicada nas mais diversas modalidades e nos mais diferentes contextos econmicos e sociais. (KUNSCH; 2003, p. 203).

Profissionais de Relaes Pblicas compreendem o planejamento como um processo complexo e abrangente, que se constitui de dimenses e caractersticas prprias, implica em polticas e filosofia definidas e regido por princpios gerais e especficos. Pelo fato de estar sempre vinculado realidade da vida das pessoas e

46

organizaes ele sempre pode ser inserido em algum contexto. Compreendendo as vrias formas possveis de planejamento e suas respectivas abragncias, porm com foco em planejamento estratgico 1 , a Soma Comunicao e Design procura realizar para cada ao de seus clientes, um plano completo que registre objetivos, finalidades, aes e etc. Para isso cada evento ou ao vem acompanhada de projeto que registra todos os detalhes do mesmo; permitindo que o cliente acompanhe cada passo dado pela agncia e saiba exatamente onde se aplicou cada recurso solicitado. Diferente de muitas agncias e assessorias da regio, a Soma Comunicao e Design v o planejamento como elemento fundamental para qualquer trabalho realizado em comunicao, e por isso sustenta seus servios na base oferecida pelo planejamento detalhado. Compreendendo que quando analisada a realidade da empresa e do mercado, e colocadas em contraposio suas ameaas, oportunidades, potencialidades e fragilidades possvel realizar um plano de aes eficaz, a empresa procura fazer disso sua base de qualidade para cada servio. Sabendo que, no apenas como forma de defesa dos trabalhos, mas como excelente diferencial numa avaliao de resultados o planejamento uma das mais importantes ferramentas de comunicao a empresa apresentou esta preocupao como uma das principais potencialidades do seu ambiente e mtodo de trabalho.

2.2.1.2 Filosofia de trabalho da empresa: Conforme indicado no captulo 1 sobre a Filosofia da Empresa, a prioridade da Soma Comunicao e Design atender da melhor forma possvel os clientes que j fazem parte da sua cartela. No estabelecendo a prospeco de novos clientes como foco dos seus esforos. Ainda que a prospeco seja uma boa forma para se manter em contato com o mercado e ser um dos nomes mais lembrados, a empresa no v nela a melhor forma de ganhar espao nele. E sim, no desenvolvimento de bons trabalhos que
1

O planejamento estratgico um importante instrumento de gesto para as organizaes na atualidade. Constitui uma das mais importantes funes administrativas e atravs dele que o gestor e sua equipe estabelecem os parmetros que vo direcionar a organizao da empresa, a conduo da liderana, assim como o controle das atividades. (ANDION; FAVA, 2004, p.27)

47

podem conquistar o cliente e gerar novas e futuras indicaes. Considerando a viso de muitos clientes, que contrria ao atendimento a agncias sem que tenha sido solicitado, positivo para a empresa se apresentar apenas quando um cliente procura seus servios. Ainda que no tenha foco em prospeco e concentre suas atividades nos trabalhos que j fazem parte da agenda da empresa, a Soma atende todos os contatos realizados, ou atravs do site, telefone, rede de contatos, indicaes e etc; sempre avaliando a possibilidade de realizao do trabalho sem que este prejudique os que j esto em andamento. Desta forma por mais que a empresa no procure diariamente novos clientes, ela est sempre em contato com o mercado, realizando muitos trabalhos pontuais que, se feitos com qualidade, podem resultar em novas indicaes.

2.2.1.3 Variedade de especializaes dentro da empresa:

CIM (Comunicao Integrada de Marketing) o processo de desenvolvimento e de implementao de vrias formas de programas de comunicao persuasivos com clientes existentes e potenciais no decorrer do tempo. O objetivo da CIM influenciar ou afetar diretamente o comportamento do pblico-alvo das comunicaes. A CIM considera todas as fontes de marca ou contatos da empresa que um cliente ou prospecto tem com o produto ou servio como um canal potencial para divulgao de mensagens futuras. Alm disso, a CIM faz uso de todas as formas de comunicao que so relevantes para os clientes atuais e potenciais, e s quais eles devem ser receptivos. Em resumo, o processo de CIM comea com o cliente ou prospecto e ento retorna para determinar e definir as formas e mtodos atravs dos quais programas de 2 comunicaes persuasivos podem ser desenvolvidos (SCHULTZ, 1993 apud SHIMP, 2002,p.40).

Muitas instituies possuem ainda uma idia de que os segmentos da comunicao devem trabalhar em diferentes momentos para o mesmo cliente. O que faz com que muitas vezes as formas de comunicao que este cliente necessita acabem tendo identidades diferenciadas, o que pode prejudicar a marca. No entanto, esta necessidade de manter uma identidade em todas as formas e mtodos de comunicao que se fizerem necessrias para o cliente, fazem com que este busque num mesmo espao a disponibilidade de profissionais que
2

Esta a definio de CIM desenvolvida pelos membros do corpo docente de comunicaes de marketing da Medill School, Northwestern University. Foi reimpressa em Don E. Schultz, Integrated Marketing Communications: Maybe Definition Is in the Point of View, Marketing News, January 18, 1993, 17.

48

estejam aptos a praticar todas estas formas. Para atender esta busca dos clientes potenciais muitas agncias e assessorias de comunicao, esto deixando de se limitar ao seu segmento de especializao e fundindo-se com outras empresas (de outros segmentos) para assim poder prestar os servios que o cliente apontar como necessrios.
As agncias de propaganda corporativas tambm resistem mudana em razo da relutncia em ampliar suas funes para alm da propaganda. Entretanto, muitas delas recentemente expandiram seus papis fundindo-se com outras empresas ou criando novos departamentos especializados nas reas crescentes de promoo de vendas, relaes pblicas [...] (SHIMP, 2002, p.40)

A origem da Soma Comunicao e Design tem certa semelhana com a definio da necessidade de comunicao integrada em marketing e o processo ao qual muitas empresas esto recorrendo de fundir-se com outras especializaes. No momento em que a empresa decidiu reunir em um s espao as empresas de Comunicao (Soma Comunicao) e de Design (Tempero Design) ela j mostrou sua preocupao com esta capacidade de prestar atendimento independente da forma de comunicao que se faz necessria. Outra situao que mostra esta preocupao foi quando a empresa decidiu ter em seu quadro de funcionrios um estagirio do curso de Publicidade e Propaganda; que pudesse dar assistncia ao planejamento e criao de campanhas publicitrias e demais peas que exijam este apelo. Ter estas trs especializaes da comunicao (relaes pblicas, publicidade e propaganda e design grfico) em um s espao torna-se um diferencial competitivo que coloca a empresa em vantagem em relao s demais assessorias e agncias da regio.

2.2.1.4 Habilitao para prestao de diversos servios: Em complemento ao item acima (Variedade de especializaes dentro da empresa) esto os servios que a empresa est apta a desenvolver e prestar. Esta mesma variedade de especializaes dentro da empresa permite que sejam dispensadas vrias terceirizaes que antes eram realizadas. A prpria unio das duas empresas facilitou a prtica dos servios que

49

antes eram terceirizados de uma para com a outra. O que resultava em custos mais altos e em possveis rudos de comunicao, visto que a transmisso das mensagens poderia acabar prejudicando a idia geral do trabalho. Desta forma, tornou-se possvel que independente do mtodo de comunicao que se mostre necessrio a empresa possa discutir os servios a serem realizados dentro do seu espao e assim desenvolver trabalhos mais consistentes e que mantenham a identidade da empresa, marca, produto ou servio. Esta variedade de servios, alm de ser tambm uma fonte de lucro para a empresa, tambm benfica sua imagem corporativa, visto que evita constrangimentos diante de clientes tornando possvel se dizer apta a realizar o servio e, torna-se assim mais uma vantagem competitiva da empresa.

2.2.1.5 Facilidade de comunicao no ambiente interno:

Nesse ambiente interno, a comunicao ocorre desde o momento que se ingressa na organizao: da recepo direo, incluindo no somente aspectos referentes qualidade de atendimento e servio, como o prprio ambiente fsico. (SCROFERNEKER, 2005, p.7)

A comunicao interna deve ser uma das maiores preocupaes de uma empresa, principalmente se esta for uma empresa de comunicao. A facilidade de comunicao interna possibilita que o processo de trabalho torne-se mais eficiente e que no aconteam desvios de informao no decorrer do processo. Num espao fsico pequeno, onde todos os setores trabalham juntos, e o trabalho que boa parte dos profissionais est realizando normalmente o mesmo, torna-se mais fcil discutir as idias e aes que devem ser realizadas; desta forma sabe-se o que cada profissional pensou quando desenvolveu tal idia e isso mantm a identidade do projeto. Conforme foi descrito no captulo 1, na parte de estrutura fsica da empresa, a Soma Comunicao e Design funciona em trs salas, e na maior delas esto os profissionais de design, relaes pblicas e publicidade e propaganda, que utilizam esta proximidade como elemento facilitador de discusso do projeto. Normalmente no se faz necessrio marcar reunies sobre o trabalho, e todos os profissionais esto cientes das aes que sero trabalhadas.

50

Esta facilidade de comunicao entre os profissionais envolvidos no processo torna-se mais uma potencialidade da empresa que faz disso uma forma de concentrar seus esforos no trabalho, ganhando tempo com a comunicao e assim desenvolvendo idias que mantenham a identidade inicial da pea e da marca.

2.2.1.6 Posicionamento: Assessoria de Comunicao: A idia e o conceito de posicionamento datam dos anos 80, quando Al Ries e Jack Trout, consultores de marketing nos EUA disseminaram esta idia. A idia defendida a de que diariamente vemos muitas marcas de uma mesma categoria, e que sendo assim, ganharia espao na mente do consumidor aquela que conseguisse conquistar sua mente como nica no segmento.
Hoje, este um termo muitas vezes utilizado indiscriminadamente para anlises de marketing, querendo destacar o espao de mercado em que o produto est ou pretende ser colocado; e em Comunicao, a idia de Posicionamento onde se destaca a personalidade de marca, a capacidade do produto de parecer nico. (PREDEBON, 2004, p.72).

O posicionamento em comunicao uma excelente forma de se esclarecer o mercado em que se pretende atuar e o qual se quer conquistar. Ter claro o seu prprio posicionamento permite que uma empresa seja destaque na categoria e seja assim a primeira procurada e lembrada quando isto que o cliente precisa. A Soma Comunicao e Design, tem bem definido o seu

posicionamento como Assessoria de Comunicao e Design, nunca se intitulando agncia de publicidade, at mesmo pela forma como iniciou seus trabalhos e pela formao dos seus proprietrios. Este posicionamento nico na regio de Itaja, visto que as demais agncias intitulam-se agncias de propaganda e publicidade, estdios de design e etc; a mais prxima diz-se uma Assessoria de Marketing. Compreendendo mais uma vez que a comunicao integrada vem tornando-se uma constante no mercado, e que esta mentalidade da necessidade de comunicao tende a crescer importante saber que o mercado vai buscar por assessorias em comunicao, sabendo que estas so aptas a desenvolver qualquer ao da mesma. Por isso torna-se uma grande potencialidade para a empresa estar desde j posicionada como Assessoria de Comunicao. 51

2.2.2 Possveis Fragilidades

Bem como as vantagens competitivas que colocam a empresa em posio de vantagem e podem auxili-la a enfrentar as ameaas e aproveitar as oportunidades de mercado; existem as possveis fragilidades que ela possa apresentar em seu ambiente interno e que, algumas vezes podem prejudicar o processo de trabalho da mesma. Durante o perodo de estudo do ambiente interno foram diagnosticadas os seguintes pontos que merecem ateno por caracterizarem possveis fragilidades da empresa:

1. Falta de definio clara de hierarquia no organograma; 2. Pouca clareza no Fluxograma; 3. Poucos investimentos em comunicao externa; 4. Falta de apelo publicitrio no folder institucional;

2.2.2.1 Falta de definio clara de hierarquia no organograma:

Para que possamos visualizar uma entidade como um todo, surge a necessidade de apresent-la organizada atravs de um grfico, que mostra, as relaes funcionais, os fluxos de autoridade e responsabilidade e as funes organizacionais da empresa. O organograma, nome como chamado o grfico, ajuda na definio de hierarquias da empresa, facilitando a compreenso destas e da forma como so atribudas funes. Um organograma claro permite que se tenha noo da relevncia de cada uma das funes relacionadas, mesmo assim ainda apresenta o risco de esta escala de funes no ser exatamente o que acontece na empresa. A falta de definio das hierarquias, no entanto, pode ser considerada uma fragilidade da empresa, visto que aponta a falta de elaborao do organograma e pode prejudicar a imagem da empresa e acabar atrapalhando no momento de enfrentar as ameaas por no ter uma ordem clara sobre quem responde por cada funo.

52

2.2.2.2 Pouca clareza no Fluxograma:

Assim como o organograma o fluxograma apresenta graficamente a empresa, neste caso com relao ao fluxo do trabalho, deixando claras as funes, as etapas e o que deve ser realizado por cada profissional. Atravs do fluxograma possvel saber qual o caminho que o trabalho vai seguir dependendo das aes que se fazem necessrias, sendo assim, ele passa por todas as reas que devem desempenhar alguma funo no projeto e s assim concludo. No entanto, o fluxograma apresentado pela empresa, deixa algumas dvidas sobre os caminhos que o trabalho segue e quem desempenha cada funo, no esclarecendo por exemplo como so criadas as propostas, avaliadas e encaminhadas para o cliente, ou ento como so revistas quando voltam. De certa forma, isso d a entender que no h um critrio para desenvolver ou avaliar uma proposta e assim ter uma seqncia comum para cada trabalho ou projeto a ser desenvolvido. Esta falta de clareza do fluxograma pode tambm prejudicar a empresa no transcorrer dos acontecimentos e mostrar certa falta de organizao quanto realizao de cada trabalho.

2.2.2.3 Poucos investimentos em comunicao externa: Empresas comerciais e instituies em geral tm uma evidente necessidade de levar adiante seus produtos, servios e idias. (MARTINS, 2002, p.20). A necessidade de comunicao est diretamente ligada necessidade da empresa de estar em contato com o mercado e anunciar o que pode oferecer. Tanto empresas comerciais quanto as demais instituies precisam esclarecer ao seu pblico-alvo o que esto aptas a oferecer para que este saiba por que marca buscar quando sentir a necessidade de um produto ou servio. Assim como qualquer empresa comercial, uma agncia de propaganda ou assessoria de comunicao deve informar ao seu pblico-alvo suas aptides, servios, produtos e qualidades. No entanto, muito melhor elaborados ou pelo menos com mais autoridade, devem ser os anncios institucionais destas empresas de comunicao; visto que isto que elas oferecem ao mercado.

53

A anlise da comunicao externa da Soma Comunicao e Design, entretanto, diagnosticou que a empresa no investe em aes de comunicao, seja atravs de anncios, ou de outra estratgia comum (outdoor, VT e etc). Neste caso esta pode ser a maior fragilidade que a empresa possua, considerando que fica complicado oferecer servios de comunicao sem comunicar.

2.2.2.4 Falta de apelo publicitrio no folder institucional:

Essencial e resumidamente, a razo de ser da mensagem de propaganda comunicar e persuadir pela razo e/ou pela emoo. Considera-se a mensagem de propaganda como um instrumento do vendedor para substituir (ou complementar) o contato direto e pessoal com o potencial comprador de produtos, servios ou idias que esto sendo oferecidos. [...] A mensagem de propaganda tem a finalidade maior de seduzir. E a seduo pode tornar-se efetiva pela razo ou pela emoo. (PREDEBON, 2004, p. 105)

A idia principal da mensagem publicitria, na maioria das peas em que aplicada, a de conquistar o receptor alm de inform-lo. No entanto, sabe-se que uma mensagem que seja provida apenas de informao tem menores chances de ganhar a mente de um consumidor que atingido por vrias delas no seu dia a dia. Tendo isto como uma das bases da criao publicitria, um profissional de comunicao e criao, sabe que para se vender uma assessoria de comunicao necessrio antes de tudo, ter em sua comunicao um forte exemplo da sua criatividade e do seu trabalho. Analisando o folder institucional da empresa, citado no captulo 1, percebe-se que o mesmo atende todos os princpios de esttica e diagramao. No que diz respeito proximidade, repetio, alinhamento e contraste; no entanto, a mensagem em si, tem carter informativo apenas, no chamando a ateno do leitor por nenhum mote em geral que seduza o mesmo. Esta falta de apelo publicitrio na mensagem de apresentao da empresa, pode tornar-se uma fragilidade visto que de certa forma os servios vendem criatividade e por isso devem se apresentar desta forma (criativa) e tambm por correr o risco de no ficar registrado na mente do consumidor, por no usar um tema que brigue pela conquista da mente do pblico-alvo.

54

3. PLANO DE AES
Aps conhecer a situao da empresa, tanto com relao ao seu ambiente interno quanto externo, atravs do diagnstico; o prximo passo da estrutura deste Projeto de Estgio sugere que sejam elaboradas e desenvolvidas aes, com o intuito de fortalecer os pontos positivos e suavizar as marcas dos possveis pontos negativos apresentados pela empresa. A seguir, sero apresentadas as aes sugeridas Soma Comunicao e Design que, preocupadas com o desenvolvimento e crescimento da empresa, esto focadas na gesto da marca, sua exposio e na forma como a empresa de posiciona no mercado.

3.1 Ao: Assessoria de Comunicao. Uso do nome na marca.

Objetivo: Facilitar a identificao da empresa por um de seus pontos fortes. E usar isto como um diferencial de mercado, gerando mais credibilidade e destacando a empresa das demais atravs da segmentao de servios.

Operacionalizao: Esta ao seria realizada por meio da alterao do nome fantasia da empresa (Soma Comunicao e Design) para um novo nome com o uso do termo Assessoria, ficando assim Soma Assessoria em Comunicao e Design. A alterao implicaria tambm na alterao de todos os materiais nos quais esteja aplicado o nome da empresa: Carto de Visitas, Envelopes, Papel Timbrado, Site, Folder Institucional, Portflio, Adesivo da Porta, Cabealho e Rodap dos E-mails e demais materiais que possuam esta aplicao.

Oramento: Como esta modificao exige as criaes e produes de novos 55

materiais com a modificao do nome, seria necessrio produzir novamente todas as peas em que sua aplicao feita, o que implica assim em custos de produo de material (carto de visitas, site da empresa, adesivo, folder institucional, envelopes, papel timbrado e portflio). Porm ficaria a cargo da empresa decidir quais os materiais que teria interesse em recriar e produzir, no entanto, estes j foram orados para sua posterior deciso: 1. Adesivo da Porta Press Comunicao Visual:
Adesivo de 1,4m2 , 4 cores= R$ 98,00

2. Carto de Visitas Grfica Tipotil:

Carto de 9x5cm, 4x4 cores (CMYK) em Couche Fosco 230g. CTP INCLUSO. UV localizado=2 lado(s)=20 %, FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 1000 Unidades Total: R$ 595,70 2000 Unidades Total: R$ 614,60 Unitrio: 0,5957 Unitrio: 0,3073 Pgto: 28 dias Pgto: 28 dias

3. Folder Institucional Grfica Tipotil:

Folder de 30x63cm, 4x4 cores (CMYK) e Verniz Maquina F/V em Couche Fosco 230g. CTP INCLUSO. 2 dobras paralelas, faca especial, corte/vinco, UV localizado=1 lado(s)=30%, FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 300 unidades - Total: R$ 1.601,61 500 unidades - Total: R$ 1.716,45 Unitrio: 5,3387 Unitrio: 3,4329 Pgto: 28 dias Pgto: 28 dias

4. Envelope Institucional (Saco) Grfica Tipotil:

Envelope Fechado 35x25 cm/ Aberto: 47.5x52.1cm, 1x0 cor (Pantone) em Sulfite 120g. CTP INCLUSO. Faca especial, corte/vinco, colagem, FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 1000 Unidades - Total : R$ 1.106,30 Unitrio : 1,1063 Pgto : 28 dias

56

5. Envelope Institucional (Saco) Grfica Tipotil:

Envelope Fechado 35x25 cm/ Aberto: 47.5x52.1cm, 2x0 cor (Pantone) em Sulfite 120g. CTP INCLUSO. Faca especial, corte/vinco, colagem, FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 1000 Unidades - Total : R$ 1.203,60 Unitrio : 1,2036 Pgto : 28 dias

6. Envelope Institucional (Ofcio) Grfica Tipotil:

Envelope fechado 23x11,5 cm/ Aberto: 27x28cm, 1x0 cor (Pantone) em Sulfite 120g. CTP INCLUSO. Faca especial, corte/vinco, colagem, FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 1000 Unidades - Total : R$ 528,50 Unitrio : 0,5285 Pgto : 28 dias

7. Envelope Institucional (Ofcio) Grfica Tipotil:

Envelope fechado 23x11,5 cm/ Aberto: 27x28cm, 2x0 cor (Pantone) em Sulfite 120g. CTP INCLUSO. Faca especial, corte/vinco, colagem, FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 1000 Unidades - Total : R$ 626,50 Unitrio : 0,6265 Pgto : 28 dias

8. Papel Timbrado Grfica Tipotil:

Folha Timbrada de 20x29cm, 1x0 cor (Pantone) em Sulfite 90g. CTP INCLUSO. FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 1000 Unidades - Total : R$ 205,60 Unitrio : 0,2056 Pgto : 28 dias

9. Papel Timbrado Grfica Tipotil:

Folha Timbrada de 20x29cm, 2x0 cor (Pantone) em Sulfite 90g. CTP INCLUSO. FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 1000 Unidades - Total : R$ 337,00 Unitrio : 0,337 Pgto : 28 dias

57

Vale lembrar que a produo destes materiais pode ser acordada entre agncia e fornecedor como permuta (troca por comisses), caso seja de interesse da empresa acumular comisses e trocar pela produo dos seus materiais uma possibilidade de produo que pode ser negociada com o fornecedor em questo.

3.2 Ao: Posicionamento.

Objetivo:
Uma marca bem-posicionada ter uma atraente posio competitiva, suportada por fortes associaes. Ficar muito bem colocada com um atributo desejvel, como servio amigvel, ou ocupar uma posio distinta daquela dos concorrentes, como, por exemplo, a nica loja que oferece entrega em domiclio. (AAKER, 1998, p. 115).

O posicionamento de uma marca reflete a forma como a empresa percebida pelas pessoas, e pode ser uma excelente estratgia para definir, atravs de tticas de posicionamento, como a empresa quer ser vista. Destacar o seu diferencial para fazer com que assim a empresa seja vista no mercado um importante passo para fixao da marca. A escolha de um conceito que resuma a marca um facilitador para que a marca seja lembrada atravs desta idia que ela procurou inserir na mente no consumidor. Considerando a excessiva demanda de informaes e diferentes marcas que a sociedade v diariamente ganha espao em sua mente aquela que tiver base em um diferencial. A Soma Comunicao e Design pode adotar um posicionamento que destaque a fora de seus servios como Assessoria em Comunicao e Design, desta forma, ela passa a se apresentar com este diferencial e pode assim tornar-se lder neste segmento (Assessoria em Comunicao e Design).

Operacionalizao: Para realizar esta ao necessrio antes de tudo que se defina o conceito que a empresa quer fixar na mente do consumidor, como por exemplo, utilizar a idia de Assessoria em Comunicao e Design acompanhada por um slogan que 58

defina a fora que esta unio representa na qualidade do seu atendimento. Uma idia para este slogan utiliz-lo com a seguinte assinatura: Soma Assessoria em Comunicao e Design. A nica soma que faz a diferena. Esta idia utiliza a anttese dos conceitos bsicos de soma e diferena (matemtica) colocando-os numa mesma frase que representa uma empresa que atravs da unio dos seus servios faz a diferena em seu atendimento e; brinca com a idia de que esta a nica soma capaz de fazer a diferena (matemtica).

Oramento: A definio de um posicionamento que possa ser aplicado j nas peas que venham a ser criadas para defender a imagem da empresa no representa custos para a empresa; visto que pode ser discutido e definido pela prpria equipe.

3.3 Ao: Adoo de uma estratgia criativa com apelo publicitrio para a marca.

Objetivo: Sabendo-se qual o tema que a empresa adotar para o seu posicionamento a equipe responsvel por criar um material ou toda uma campanha sabe o que deve fazer, no entanto, precisa definir atravs de que apelo bsico tentar fazer com que o pblico-alvo acabe aderindo sua marca. deste apelo a responsabilidade de persuadir o pblico e conquistar a sua fidelidade.
Nossos desejos, insatisfaes, necessidades aparecem em vrias tentativas de catalogao. Parece pejorativo o uso da palavra catalogao, mas sem essa clareza a respeito do comportamento humano e, conseqentemente, da nossa fatia de pblico, ficamos sem saber para que apelar. [...] encare tecnicamente como uma forma de abordar um desejo de algum. (HOFF, GABRIELLI, 2004, p.49).

Considerando a diferena que o uso do apelo bsico faz em uma campanha fundamental que ele seja parte da criao da pea, pois ser capaz de fundamentar a idia e tornar o material muito mais eficaz e persuasivo. Este apelo ser dirigido ao desejo de toda empresa de possuir uma assessoria consciente das suas necessidades e capaz de lhe render resultados positivos atravs da comunicao.

59

De acordo com o que diz Carrascoza (2003) a redao publicitria uma linguagem especfica para convencer/persuadir um pblico para que tenha uma percepo favorvel a respeito de uma marca, produto ou servio. Partindo deste princpio faz-se necessrio utilizar-se um conceito nico para nortear os materiais da empresa com base em uma idia que os sustente e transmita uma boa noo do que a empresa para o pblico que tiver contato com estes. Sendo assim, ainda na idia de posicionar a empresa como uma Assessoria em Comunicao e Design, parte da criao dos novos materiais implicaria no desenvolvimento de uma estratgia criativa (mote) que norteasse as peas e as criasse com base num tema central. Esta sugesto visa despertar a ateno dos receptores, fazendo assim com que o material posicione a empresa da melhor forma, e consiga vender a empresa sem que pra isso sejam necessrios mais argumentos. Esta iniciativa facilita o contato com o mercado e permite que a empresa seja lembrada sem precisar aumentar seus esforos em prospeco.

Operacionalizao: A aplicao e realizao desta sugesto exigem discusso entre o grupo para que se determine um conceito que possa ser adotado como estratgia criativa dos novos materiais da empresa e a forma como ser aplicado. Sendo assim preciso reunir a equipe, principalmente os envolvidos com criao para analisar as estratgias em cima de uma idia central (conceito). Uma sugesto j foi pensada para ser o tema central desta nova estratgia criativa: o Cubo Soma. Seria utilizado em todas as peas como mote da campanha. Assim como as imagens os textos estariam relacionados com o nome (Soma) e a idia do Cubo, criando-se assim uma rede semntica que seria parte da unidade temtica do trabalho. O conceito baseado na unio das habilidades capaz de fazer a diferena no atendimento, com o slogan (citado na ao anterior) e o cubo soma so os elementos base desta sugesto de adoo de estratgia criativa.

60

Oramento: O desenvolvimento da estratgia criativa no implica em custos para a empresa, visto que pode ser totalmente pensado pela equipe.

3.4 Ao: Criao do novo folder institucional.

Objetivo: A idia de se desenvolver um novo folder institucional da empresa est ligada idia de posicionamento como Assessoria em Comunicao e Design e ao novo conceito que vai ser tema da empresa. Esta sugesto tem como principal objetivo atender necessidade de exibio e posicionamento apresentada pela empresa no diagnstico (parte 3) deste relatrio. Como foi percebido que o atual folder institucional no possui apelo publicitrio sugere-se que o novo utilize a estratgia criativa para despertar a ateno do receptor e assim fazer com que a empresa seja conhecida e compreendida atravs dele.

Operacionalizao: A criao deste novo material acontece dentro da empresa, pela sua equipe. Uma vez criado o conceito (A nica Soma que faz a diferena) e definidos os elementos, a equipe parte para a criao da parte visual do mesmo. Nesta tarefa os textos ficariam sob a responsabilidade da estagiria de Publicidade e Propaganda que j desenvolveu uma primeira idia em cima do tema (ver anexo), e a parte visual seria realizada por um ou pelos dois designers da empresa. Parte desta criao exige tambm a produo fotogrfica para as peas, que alm do folder institucional seria utilizada nas demais aes sugeridas dentro desta idia central. Para isso, necessria a contratao de um fotgrafo, que pode ser um fornecedor da empresa (Studio Artur Ferro por exemplo).

61

Oramento: Os custos desta sugesto de novo folder esto relacionados produo apenas. Tanto fotogrfica quanto a impresso, porque a criao ser interna e no representa custos para a empresa. A produo fotogrfica de acordo com o oramento apresentado por um fotgrafo j fornecedor da empresa tem estes valores abaixo especificados:

1.

Produo Fotogrfica Studio Artur Ferro:

Produo de fotos em estdio das peas escolhidas pelo cliente. Uma diria. Total: R$ 1.000,00

E a impresso do folder, podendo ser realizada tambm em uma grfica j fornecedora da empresa, teria de acordo com oramento da Grfica Tipotil, por exemplo, o seguinte oramento (j apresentado anteriormente): 2. Folder Institucional Grfica Tipotil:
Folder de 30x63cm, 4x4 cores (CMYK) e Verniz Maquina F/V em Couche Fosco 230g. CTP INCLUSO. 2 dobras paralelas, faca especial, corte/vinco, UV localizado=1 lado(s)=30%, FRETE INCLUSO. Obs.: Entrega em Itaja. 300 unidades - Total: R$ 1.601,61 500 unidades - Total: R$ 1.716,45 Unitrio: 5,3387 Unitrio: 3,4329 Pgto: 28 dias Pgto: 28 dias

3.5 Ao: Criao do novo site da empresa.

Objetivo: Assim como o caso do novo folder, o site da empresa, nesta sugesto um complemento da nova estratgia criativa adotada pela empresa para tornar o pblico mais favorvel marca. Como uma das principais formas de o cliente ter

62

contato com a empresa, o site deve estar sempre atualizado e de acordo com a filosofia e mtodo de trabalho da empresa. Sendo assim o novo site refora o novo conceito empregado e mantm o pblico informado sobre a situao da empresa, bem como servios, clientes, trabalhos e etc.

Operacionalizao: Assim como acontece com o novo folder o site exige modificaes que partem da mesma estratgia criativa das outras peas. Considerando que ser utilizada a mesma idia exige-se apenas uma modificao das peas para o meio eletrnico. Os textos j produzidos para o novo folder sero adaptados tambm pela estagiria de Publicidade e Propaganda, para que tenham uma leitura adequada na internet. A parte visual tambm exige adaptao, no entanto a produo fotogrfica a mesma. A confeco do site pode ser realizada dentro da empresa pelo designer Thiago Balem, que quem confecciona os sites dos clientes normalmente. Caso seja necessrio algum outro recurso podem ser solicitados os servios do webdesigner Thomas Balem, que presta servios para a empresa.

Oramento: Considerando-se que a produo fotogrfica j est orada na ao anterior (novo folder) e que sero utilizadas as mesmas fotos na produo do site, no haver custos com a parte de imagens. A adaptao dos textos tambm acontece dentro da empresa e por isso no implica custos. Caso a sua produo seja realizada pelo designer da empresa no existem custos com a confeco do site, somente no caso de serem necessrios os servios do webdesigner parceiro ser necessrio o seguinte investimento em seus servios. 1. Produo de Pgina Virtual Thomas Balem:
Produo de site institucional da empresa com tema, imagens e textos sugeridos. Total: R$ 400,00

63

3.6 Ao: Apresentao de portflio digital.

Objetivo: Como foi citado no diagnstico o portflio da empresa impresso em apenas uma verso devido ao seu tamanho e quantidade de peas. Esta impresso acaba tornando-se muito cara e por isso exige que seja feita em pequena quantidade. No entanto, sabe-se que apresentar os trabalhos anteriores para futuros clientes uma excelente forma de despertar seu interesse pela qualidade das peas produzidas anteriormente. Sendo assim uma nova sugesto para que o cliente tenha em mos o portflio da empresa sem que seja necessrio levar uma pea grande e tambm para que seja possvel atualiz-lo constantemente, a apresentao do portflio digital em CD. Que permite que o mesmo seja deixado com o cliente por representar um custo menor e permite que a empresa atualize o mesmo com uma freqncia maior que o impresso.

Operacionalizao: A idia de se utilizar o CD como mtodo de apresentar o portflio da empresa facilita a operacionalizao da apresentao. Seria necessrio que a empresa adquirisse uma determinada quantidade de CDs que sero adesivados com o tema dos demais materiais (cubo soma). Tendo os CDs em mos a empresa, cada vez que fosse apresentar-se para um novo cliente, pode grav-lo com as peas que achar mais viveis tendo em mente o perfil do cliente. Alm do uso como portflio os CDs especiais podem ser utilizados para entrega de arquivos para clientes e/ou fornecedores, mantendo a unidade visual da empresa.

Oramento: Os custos envolvidos nesta ao esto relacionados aquisio dos CDs e a sua personalizao. Neste caso o oramento ficaria assim:

64

1. Aquisio dos CDs:

Tubo com 100 CDs gravveis. Total: R$ 130,00

2. Adesivo dos CDs Press Comunicao Visual:

Adesivo no formato do CD. 4 cores. Preos por metro quadrado. Total: R$ 70,00

3.7 Ao: Inscrio em sindicatos e associaes do segmento.

Objetivo: O principal objetivo de recomendar empresa que se inscreva em rgos de regulamentao, sindicatos e associaes do seu segmento atender a sua necessidade de credibilidade e visibilidade. Considerando-se que uma empresa filiada a estes rgos ganha exposio gratuita destes e reconhecimento em seus servios por estar de acordo com as normas e princpios destas instituies; benfico empresa dedicar seus esforos nas buscas por parcerias com estas (associaes) no intuito de transformar estas parcerias em fatores determinantes de escolha em uma assessoria de comunicao e design. O fato de atuar nestes diferentes segmentos (relaes pblicas, design grfico, publicidade e propaganda) aumenta as possibilidades da empresa na busca por estas parcerias, que podem acontecer com rgos de ambas as reas de atuao da empresa.

Operacionalizao: A execuo desta ao concentra-se na seleo que a empresa dever fazer dos rgos aos quais ela est apta a se associar. Sugere-se que o profissional responsvel por cada uma das trs grandes reas nas quais a empresa atua (relaes

65

pblicas, design grfico, publicidade e propaganda) selecione as instituies da sua rea nas quais a empresa pode buscar parcerias. Tendo selecionado as instituies e rgos, a empresa deve responsabilizar um colaborador pelo contato com estas associaes no intuito de firmar tais parcerias. Podendo ainda permanecer sob responsabilidade de cada um dos profissionais o contato com os rgos selecionados pelo mesmo.

Oramento: Estas inscries normalmente tm como custo a adeso e varia de cada rgo a forma de pagamento. Na rea de Publicidade e Propaganda a empresa pode se associar ao Sapesc Sindicato das Agncias de Propaganda de Santa Catarina e ao Cenp Conselho das Normas Padro. No primeiro caso necessrio que a empresa passe seus dados para a filiao e ento o sindicato informa o preo e a periodicidade de pagamento. No caso do Cenp existe uma taxa de adeso no valor de R$50,00 e aps ser concludo em que categoria a empresa de encaixa define o valor da trimestralidade a ser paga.

3.8 Ao: Parceria com a UNIVALI e cursos de Design e Comunicao.

Objetivo: Assim como as instituies e rgos dos segmentos de comunicao e design, a parceria com a UNIVALI e os cursos de Design Grfico, Publicidade e Propaganda e Relaes Pblicas permite que a empresa participe de eventos, oficinas, workshops, semanas de curso e etc, aumentando assim sua credibilidade e seu contato com o meio acadmico. Este contato, que deixa de acontecer somente nos estgios experimentais que a empresa autoriza, aumenta tambm sua visibilidade no mercado e faz com que esta seja reconhecida tanto pela universidade quanto pelos acadmicos que em breve faro parte deste mercado. Atravs desta parceria possvel que a

66

empresa seja convidada para palestras, oficinas, workshops e at mesmo possa aproveitar o espao para se promover por meio da entrega de material promocional da empresa, por exemplo.

Operacionalizao: Tambm como na ao 6 esta parceria com a Universidade e os cursos em questo exige apenas o contato da empresa com as secretarias acadmicas dos cursos e reitoria ou pr-reitoria da universidade para saber como se d a parceria com a universidade. No entanto, as parcerias com os coordenadores dos cursos em particular parecem ser de mais fcil operacionalizao e acesso.

Oramento: Estas parcerias enquanto acordos com a universidade e os cursos relacionados no apresentam custos para a empresa. Os custos podem surgir na medida em que a empresa participar de eventos nos quais possa se promover ou fizer algum tipo de divulgao; mas isso s seria mensurvel quando a ao em questo estiver prevista.

3.9 Ao: Definio de hierarquias no fluxograma.

Objetivo:
Comunicao interna, marketing interno ou endomarketing podem ser definidos como um conjunto de aes que tem como objetivo tornar comum, entre funcionrios de uma mesma empresa, objetivos, metas e resultados. (BRUM, 19--, p. 23).

A definio de hierarquias no fluxograma da empresa uma ao de endomarketing com o principal objetivo de fazer com que toda a equipe esteja consciente dos mesmos processos e tarefas pelas quais cada membro desta responsvel. Esta sugesto de adaptao na empresa tem como objetivo fazer com que os processos de trabalho desta sejam mais facilmente divididos, cobrados e

67

organizados. Estando claras as funes, atribuies e tarefas mais fcil saber como o processo deve acontecer e at mesmo detectar onde houve falhas, em casos que isso acontece. Sabendo-se que os profissionais que conhecem exatamente as funes pelas quais so responsveis executam mais facilmente e com qualidade e segurana seu trabalho, necessrio atribuir funes e cargos no fluxograma da empresa para que este processo tenha uma ordem mais fluente e seja possvel evitar falhas.

Operacionalizao: Para realizar esta tarefa preciso que a equipe da empresa rena-se para discutir quem ser definitivamente o responsvel por cada etapa do trabalho da empresa. Podendo dividir estas funes entre os responsveis por cada rea de atuao, necessrio firmar quem assumir cada funo, sabendo-se assim de quem exigir cada tarefa e quem far estas solicitaes e atribuies de tarefas e deveres.

Oramento: Esta uma ao que no envolve custos para a empresa.

3.10 Ao: Discusses de briefing e reunies de brainstorm.

Objetivo: O principal objetivo de se criar a rotina de discusses sobre briefings e realizao de brainstorms est em institucionalizar o processo criativo para que as criaes aconteam baseadas nas discusses coletivas que enriquecem a idia do projeto e fazem com que as sugestes dadas sejam mais concretas, evitando assim insatisfao e correes por parte do cliente.

Operacionalizao: Para que se adote esta ao necessrio apenas que a equipe assuma esta rotina de trabalho, convidando para reunies todos os profissionais que

68

estaro envolvidos no projeto logo aps o atendimento ser realizado.

Oramento: Esta tambm uma ao que no envolve custos para a empresa.

3.11 Ao: Defesa de criao.

Objetivo: A adoo das defesas de criao de cada pea mostra ao cliente que todos os trabalhos esto baseados em um conceito discutido e adotado pela equipe de acordo com a sua discusso posterior ao atendimento e anterior criao. Munidos de argumentao e fundamentao os profissionais que estiverem apresentando seus trabalhos de acordo com a estratgia criativa em questo tero mais confiana na apresentao para o cliente e podero usar esta defesa como auxiliar do atendimento.

Operacionalizao: Assim como as discusses sobre o briefing e a realizao do brainstorm as defesas de criao devem se tornar um hbito da empresa, j determinado em seu fluxograma, colocando assim um responsvel (que pode ser o redator) pela sua redao enquanto acontece a criao dos materiais para que seja levada no atendimento.

Oramento: Esta ao no representa custos para a empresa.

69

CONSIDERAES FINAIS
Realizar o estgio supervisionado em Publicidade e Propaganda dentro de uma empresa que concentra a maioria de seus servios em relaes pblicas e design grfico tornou-se um diferencial, considerando que os temas e conceitos destas habilidades variam entre si e por isso preciso mais que tudo buscar conceitos comuns em comunicao integrada. No entanto, trabalhar com a relao entre os profissionais destas diferentes reas, cada um com a sua habilidade e em prol de um mesmo objetivo, permitiu que eu desenvolvesse esta caracterstica de trabalho em grupo, porque cada palavra de um dos profissionais das duas demais reas certamente me acrescentaria conhecimento e aguardava meu ponto de vista enquanto acadmica de publicidade. Entre os estgios que j realizei durante o perodo de curso, no h dvidas de que este foi o que mais me acrescentou conhecimento e me permitiu conhecer a realidade do mercado que caminha para a comunicao integrada. Outra grande contribuio foi a de conhecer as diferenas entre a criao publicitria e a criao de design grfico, at mesmo a profisso, dvida que me acompanhava at ento. O papel de um profissional de Publicidade e Propaganda se fez claro durante as orientaes, quando em discusso com o professor percebi onde se fazia necessrio atuar e porque cada tarefa era de responsabilidade do profissional de uma rea em especial. O contato com um meio que no predominantemente de publicitrios facilitou muito esta noo de porque a publicidade se faz necessria. Sabendo que no foram somente 120 horas que passei dentro da empresa, acredito que o diagnstico apresentado est de acordo com aquilo que a empresa vive diariamente e que pode ser percebido quando se procura conhecer sua filosofia de trabalho. Aqui, destaco especialmente a relao entre os profissionais, que muitas vezes num clima agradvel e de bom humor, facilitam o processo de trabalho e tornam mais divertido o ambiente profissional. Acredito ainda como acadmica de publicidade que as aes sugeridas, assim como a empresa, no se concentram em comunicao externa somente; mas 70

objetivam posicionar a empresa com foco em um conceito, que deve fortalecer sua imagem como Assessoria em Comunicao e Design, visto que esta foi a principal fora que percebi durante este perodo de estudo da empresa. Espero finalmente que o trabalho desenvolvido acrescente uma nova viso para a empresa que nunca antes esteve sob tal anlise. E que assim como o estgio me acrescentou conhecimento o seu relatrio acrescente fora imagem da Soma Comunicao e Design.

71

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

AAKER, D. A. Marcas. Brand Equity. Gerenciando o valor da marca. 10 ed. So Paulo: Elsevier Editora, 1998.

ANDION, M. C. e FAVA, R. Planejamento Estratgico. Coleo Gesto Empresarial. So Paulo. 2004.

ASSOCIAO BRASILEIRA DE COMUNICAO EMPRESARIAL. Comunicao Empresarial. Estratgia de Organizaes Vencedoras. So Paulo: Aberje, 2005.

BOAS, A. V. O que [e o que nunca foi] design grfico. 3 ed. Rio de Janeiro: 2AB, 2002.

BRUM, A. de M. Endomarketing: estratgias de comunicao interna para empresas que buscam a qualidade e a competitividade. Porto Alegre: ORTIZ, 1994.

CARRASCOZA, J. A. Redao Publicitria: Estudo sobre a retrica do consumo. So Paulo: Ed. Futura, 2003.

CARVALHO, N. de. Publicidade: A Linguagem da Seduo. 3 ed. So Paulo: Editora tica, 2002.

CONFEDERAO NACIONAL DA INDSTRIA. A Importncia do Design Para a Sua Empresa. Braslia: CNI, 1998.

FRANA, F. e FREITAS, S. G., Manual de Qualidade em Projetos de Comunicao. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.

72

GOLDSCHMIDT, A. Anlise SWOT na captao de recursos avaliao de oportunidades, ameaas, pontos fortes e pontos fracos. So Paulo,2007. Disponvel em: <http:// integracao.fgvsp.br/ano6/06/financiadores.htm>. Acesso em: 7 out. 2007.

HOFF, T. e GABRIELLI, L. Redao Publicitria: para cursos de comunicao, publicidade e propaganda. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

KUNSCH, M. M. K. Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada. So Paulo: Summus, 2003.

LESLY, P. Os Fundamentos de Relaes Pblicas e da Comunicao. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 1995.

MELO, C. H. de. Os Desafios do Designer & Outros Textos Sobre Design Grfico. So Paulo: Edies Rosari, 2003.

NIEMEYER, L. Design no Brasil. Origens e Instalao. 3 ed. Rio de Janeiro: 2AB, 2000.

PREDEBON, J. Curso de Propaganda: Do Anncio Comunicao Integrada. So Paulo: Ed. Atlas, 2004.

____________, Propaganda: Profissionais ensinam como se faz. So Paulo: Ed. Atlas, 2004.

RIBEIRO, J. Tudo que voc queria saber sobre propaganda e ningum teve pacincia para explicar. 3 ed. So Paulo: Atlas, 1995.

RIES, A.; TROUT, J. Posicionamento: a batalha por sua mente. So Paulo: Pioneira, 1993.

73

SCROFERNEKER, C. M. A. Ambiente como Elemento de Comunicao. So Paulo: ECA/USP, 2005.

SHIMP, T. A. Propaganda e Promoo. Porto Alegre: Ed. Bookman, 2002.

VALESE, A. Faces do Design. So Paulo: Edies Rosari, 2003.

WOLLNER, A. Textos Recentes e Escritos Histricos. So Paulo: Edies Rosari, 2003.

74

ANEXOS
Anexo 1 Textos novo folder e site da empresa.

Texto Institucional Site Idia: Cubo Soma Foco: Deixar claro o diferencial da agncia, mtodo de trabalho. Mtodo de trabalho: Mais prximo do cliente, porque no desenvolve apenas algumas peas ou aes, est envolvido com a filosofia do cliente e dedicado a cada uma de suas necessidades. O objetivo no somar clientes, mas contedo a cada um dos seus, para que o trabalho seja mais concentrado e eficaz. Rede Semntica Soma: resultado de uma adio; grande quantidade. Somatrio: Que indica uma soma; soma geral; totalidade ou conjunto dos diversos fatos ou coisas. P.S.: No usar Somatria como substantivo. - Clculo; adio; resultado; somatrio; fatores; peas; montar; organizar; formas irregulares; unidos; faces; hiptese; clulas; agregar; contribuir; adicionar; operao; unir; termos; oposio subtrao; acrescentar; obter; processo; valor; total; elemento diferencial; soma contrrio de diferena: resultado da subtrao.

Idias de trechos: - ...embora a soma seja o contrrio da diferena, somar fazer a diferena... - ...organizar as peas de forma a considerar as possibilidades que estas podem formar... -...acrescentar contedo e conhecimento para tornar o processo mais produtivo e eficaz, tornando-se elemento essencial na construo da imagem e da identidade do cliente... -...somar tambm agregar valor...

75

Referncia Cubo Soma Se pegarmos todas as formas irregulares construdas por at quatro cubos de tamanhos iguais unidos por suas faces, seremos capazes de montar um cubo maior. Piet Hein

O Cubo Soma um quebra-cabea, criado pelo matemtico Piet Hein, que visa agrupar suas peas de modo a se obter variadas formas tridimensionais, incluindo o cubo maior. O Cubo Soma foi escolhido como nosso smbolo na inteno de relacionar as suas possibilidades de adequao com a variedade de servios e produtos que uma agncia de comunicao e design est apta a desenvolver.

Texto Empresa Embora a soma seja o contrrio da diferena, somar sempre fazer diferente, obter um elemento a mais, um diferencial que seja sinnimo de destaque. Quem soma agrega qualidade, perspectiva, ateno, cuidado; quem soma tem proximidade, dedicao, bons resultados e principalmente percepo.

Somar no apenas um termo matemtico, mais que isso, estar consciente do seu prprio objetivo e escolher o melhor caminho para alcan-lo; rodear-se de pessoas que sabem como lhe atribuir aquilo que voc tem e ainda no percebeu.

como montar um quebra-cabea, juntar as peas corretas para que o resultado seja o esperado, saber quando cada passo deve ser dado para evitar surpresas.

Isto somar, e disso que uma empresa precisa. De orientao, bom atendimento, dedicao; de algum que conhea a sua filosofia e esteja concentrado em atender cada uma das suas necessidades.

O objetivo da Soma Comunicao e Design conhecer as expectativas de cada cliente para focar o seu trabalho em aes que as contemplem; e por isso presta assessoria em tempo integral, garantindo que nenhuma ao que se faa necessria corra o risco

76

de ser esquecida. Porque somar no apenas conquistar mais clientes, mas sim conquistar a fidelidade daqueles que conhecem a eficincia de nosso trabalho.

Texto Equipe Para que o Cubo Soma seja montado de forma adequada preciso que cada pea seja colocada no lugar certo, surgindo assim o objeto perfeito. Alm do cubo, que o objeto esperado, possvel que as diversas combinaes de algumas peas dem origem a outras formas tridimensionais, provando a gama de possibilidades que o jogo oferece.

Na Soma Comunicao e Design tambm assim, cada profissional tem papel fundamental na criao de um trabalho perfeito; focada em Comunicao Integrada a relao entre as atividades permite que alm daquilo que se percebe necessrio surjam novas idias que vo fomentar a qualidade do trabalho.

esta a equipe que soma conhecimentos e contedo para prestar assessoria eficaz sua empresa. Uma equipe de profissionais capacitados nas mais diversas reas da comunicao dispostos a combinar suas atividades para construir cases de sucesso.

Textos Cases 1. Texto novo Cresol Lus Alves: A Cresol Lus Alves uma cooperativa de crdito rural que trabalha em prol da agricultura familiar, dando assistncia financeira e fomentando a produo e desenvolvimento da atividade rural. A Soma Comunicao e Design comeou a trabalhar com a Cresol desenvolvendo o seu Jornal Institucional, passando mais tarde a somar a criao de seu mascote, organizao de todos os eventos da empresa, bem como criao de suas publicaes institucionais e promocionais, planejamento de campanhas de marketing e produtos, entre outros projetos. A posio de destaque que a Cresol Lus Alves ocupa hoje entre as 101 cooperativas

77

do sistema Cresol, mostra como somar pode fazer a diferena na qualidade do trabalho e como esta pode conquistar a fidelidade de um cliente que se v satisfeito.

2.Texto novo Muza Brasil: A marca Muza Brasil, que sinnimo de elegncia e refinamento ligados ao pblico feminino, nasceu do incentivo dado pela cooperativa de crdito Cresol Lus Alves aos seus cooperados; visando fundar uma cooperativa que aproveitasse a fruta in natura e seus derivados, em produtos artesanais e semi-industrializados. Uma caracterstica forte da Muza Brasil a sua preocupao com o meio ambiente, evidenciada pelas peas produzidas em material reciclvel. A Soma Comunicao e Design desenvolveu a criao da identidade da marca, e a sua linha de embalagens e rtulos; buscando o posicionamento da mesma no mercado nacional.

3. Texto novo Hospital Marieta: O Hospital e Maternidade Marieta Konder Bornhausen, considerado referncia na regio da AMFRI, acrescentou a qualidade SOMA aos seus trabalhos quando decidiu criar a sinalizao das suas Unidades de Terapia Intensiva. Dando seqncia a esta parceria, a Soma Comunicao e Design passou a desenvolver todos os projetos de comunicao da instituio e posteriormente tambm do INCOR, Instituto do Corao de Itaja, empreendimento do Hospital Marieta. Entre as aes desenvolvidas para o Hospital esto materiais institucionais, assessoria comunicacional, assessoria em eventos da instituio e demais servios e materiais relacionados comunicao e design do Hospital.

4. Texto novo COI: A Clnica de Otorrinolaringologia de Itaja - COI, centro de diagnstico, tratamento e preveno das doenas de ouvido, nariz e garganta, referncia na regio pelo seu quadro mdico, consultas, diagnsticos e terapias.

78

A marca COI foi desenvolvida pela Soma Comunicao e Design durante a criao da Clnica, alm disso criou-se tambm o manual de aplicao desta e as suas estratgias de divulgao. A unio dos trs elementos presentes na marca representa a rea de atuao da empresa, e sua preciso no atendimento.

5. Texto Beach Fun: Localizada no Atlntico Shopping (Balnerio Cambori), a Beach Fun - antiga Beach Games, remodelou todo seu espao, incluindo fachada, nome e marca, sob assessoria da Soma Comunicao e Design no ano de 2007. A idia de recriar sua marca surgiu no intuito de reposicionar a Beach Fun, criando um espao mais voltado para o entretenimento e diverso em famlia; para contemplar este objetivo, a Beach Fun dividiu-se em 5 novos segmentos: Beach Kids, espao criado para crianas de at 07 anos, onde esto os brinquedos como labirinto, piscina de bolinhas e etc. Beach Teens, voltado aos adolescentes possui os brinquedos como jogos, videogame, mquina de dana, de soco, carrinhos de corrida, e demais brinquedos eletrnicos. Beach Party, tambm destinado ao pblico infantil o espao foi criado para que se realizem festas e eventos dentro da Beach Fun. Beach Lan, a lan house da Beach Fun. Espao onde esto os computadores para acesso internet, jogos e demais programas disponveis. Beach Remember, o espao dedicado aos pais das crianas, para que estes possam se divertir enquanto seus filhos tambm se divertem. No Beach Remember esto brinquedos dos anos 80.

6. Texto Montibeller: A panificadora Montibeller atua no mercado de Cambori e Balnerio Cambori h mais de 25 anos, sempre preocupada com o compromisso e a responsabilidade com os clientes e com a qualidade de seus produtos. Adaptando-se s necessidades do mercado, a Montibeller abriu filiais e a Casa DCaff, cujos produtos e servios vm sendo reconhecidos por toda a sociedade de Balnerio,

79

como referncia na rea de panificao e confeitaria. Com todas estas adaptaes a Montibeller sentiu a necessidade de revitalizar sua fachada, projeto desenvolvido pela Soma Comunicao e Design em parceria com o arquiteto responsvel. Aps o projeto da fachada a Soma desenvolveu tambm os materiais para o caf colonial e para o buffet de sopas da Montibeller, bem como a campanha de fidelizao da mesma, entre outros projetos.

7. Texto Capim Santo: O Capim Santo Bar e Cia, est localizado na cidade de Barra Velha SC; com um estilo rstico chique o bar um ambiente perfeito para happy hours e encontros entre amigos. Possui vista para o mar, msica ao vivo, e o foco de sua gastronomia so os pratos individuais que incluem frutos do mar, petiscos, frios, sanduches, massas, saladas, sobremesas, e para acompanhar chopes, whiskys, vinhos, cafs, drinks, e etc. A Soma Comunicao e Design desenvolveu para o Capim Santo toda a sua identidade visual, cardpio e tambm a sinalizao do ambiente. O restaurante tornou-se sinnimo de qualidade na regio, pelo bom-atendimento e capacitao dos seus profissionais, que recentemente foram responsveis pela elaborao do cardpio do Papa Bento XVI em sua visita cidade de Aparecida do Norte, em maio de 2007.

80

Anexo 2 Material de Papelaria da Empresa

81

82

83

Anexo 3 Papelaria Cliente Beach Fun

84

Anexo 4 Folder Cliente Cresol

85

86

Anexo 5 Cartaz Cliente Hospital Marieta

87

88