Universidade Anhanguera - Uniderp Centro de Educao a Distncia Plo de Flornea SP Administrao 6 Termo (2012-2)

DESAFIO DE APRENDIZAGEM:

SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

Patricia Freitas Cunha

RA

216342

Flornea 2012

DESAFIO DE APRENDIZAGEM:

SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

Desafio de Aprendizagem apresentado ao Curso de Administrao da Universidade Anhanguera UNIDERP Centro de Educao Distncia, Plo de Flornea, como atividade avaliativa da disciplina Administrao Planejamento, Programao e Controle da Produo. Prof. Ead. Prof. Tutor Presencial: SNIA SOARES CASSIANO ROMANO

SUMRIO

I INTRODUO...................................................................................................... 1. OS SISTEMAS DE INFORMAES E SEU IMPACTO NA GESTO DA EMPRESA............................................................................................................ 1.1 Sistemas de Informao.............................................................................. 2. VANTAGENS COMPETITIVAS DOS SISTEMAS DE INFORMAES.... 3. PROJETO DE IMPLANTAO DE SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS..................................................................................................... 9 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..............................................................

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SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

INTRODUO

O sistema de informao gerencial o grande aliado do gestor no processo de tomada de deciso. A forma como os dados so processados at ser gerada a informao que leva ao estudo do sistema de informaes gerenciais, e a informao imprescindvel para que o a deciso seja tomada de forma correta. O sistema de informaes gerenciais ferramenta essencial na elaborao de modelos de relatrios de acompanhamento da demonstrao de resultados que subsidiam o processo de tomada de deciso. Segundo Laudon & Laudon (1996), o desafio gerencial mais importante dos anos 90 o uso da Tecnologia da Informao para reestruturar os negcios e as organizaes, garantindo uma crescente eficincia e eficcia. Para que este desafio seja vencido se faz necessrio o amplo conhecimento dos fatores que influenciam o gerenciamento dos sistemas de informaes como diferencial estratgico e como ferramenta fundamental no processo decisrio da administrao estratgica.

ETAPA 1 passos 1 e 2____________________________________________

1. OS SISTEMAS DE INFORMAES E SEU IMPACTO NA GESTO DA EMPRESA.

Um sistema de informao pode ser tecnicamente definido como o conjunto de informaes de componentes inter relacionados que coletam, processam,

armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao.

1.1 Tecnologia da Informao - TI A tecnologia da informao TI, entendida como sendo todo software e todo hardware de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais, incluindo os softwares dos sistemas operacionais, como por exemplo o Windows, Linux e outros. A misso da Tecnologia da Informao - TI deve ser de agregar valor ao negcio atravs de novas tecnologias e processos para reduzir os custos do negcio e diminuir os riscos organizacionais. Deve liderar a inovao, tornando fcil o uso da tecnologia para facilitar o crescimento dos negcios e aumentar as vantagens competitivas da organizao. Porm grande parte de empresas ainda no acordaram para sua importncia j que ela uma ferramenta fundamental para auxiliar na administrao, mas dependendo do estgio de maturidade da empresa, ela vai entender ter uma viso diferente da TI. Vamos dividir esse entendimento em cinco estgios: No primeiro estgio de maturidade da empresa a TI vista apenas como uma despesa a mais e no como um investimento, porm seu uso admitido para controlar a produtividade. No segundo estgio de maturidade, a TI passa a ser importante para a reduo de custos e controle de processos. Uma caracterstica desse nvel de

maturidade a ausncia de um projeto global de TI e a anlise de investimentos feita por projeto, isoladamente. No terceiro estgio de maturidade, a organizao tem uma dependncia maior de TI, porm seu crescimento dentro da organizao menor que o crescimento dos negcios. Os investimentos so necessrios para acompanhar as necessidades do negcio. No quarto estgio de maturidade, a organizao v a TI como um parceiro que pode ajudar no desenvolvimento de novos negcios e melhorar os processos atuais. Nesse estgio, os processos da empresa esto fortemente dependentes das tecnologias de informao e de sua integrao com os processos. O quinto estgio de maturidade, a organizao encara a TI como um diferencial competitivo, tanto nos processos como na tomada de deciso. A TI encarada como uma transformadora de processos e est alinhada aos objetivos organizacionais e apta a explorar novas oportunidades de negcio. Assim podemos concluir que o valor da TI para a organizao proporcional ao nvel de maturidade em que ela se encontra. Desta forma, os gestores so os principais responsveis para que essa transformao acontea, pois so eles os agentes dessa mudana, e os responsveis pela escolha do sistema de

informaes gerenciais que daro embasamento aos relatrios e controles de resultados da produtividade e o mais adequado a cada estgio de maturidade da empresa. O ideal seria que o responsvel pelo processo de tomada de decises fosse capaz de antever os resultados e efeitos das mudanas que estejam ocorrendo no meio de sua atuao, mas ele s poder tomar a deciso certa se os dados, as informaes forem confiveis. Segundo OBRIEN (2004, p. 133):
Os dados so um recurso organizacional essencial que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. A maioria das organizaes no conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas operaes internas e seu ambiente externo. As organizaes e seus gerentes precisam praticar o gerenciamento de dados, uma atividade que aplica tecnologias de sistemas de informao como gerenciamento de banco de dados e outras ferramentas gerenciais tarefa do administrar os dados de uma organizao para atender s necessidades de informao dos usurios.

Dessa forma, fundamental o acompanhamento das mudanas ocorridas no ambiente externo e a simultnea identificao das oportunidades e ameaas que porventura podem resultar empresa. Felisbino (2003, p.32) menciona que no mundo globalizado, e cada vez mais competitivo, as empresas precisam se armar de ferramentas de controle para melhor decidir suas aes. Chiavenato (2000,p.49) quando sugere que a empresa moderna est sujeita a enfrentar diversas modificaes devido ao seu ambiente interno e externo prope que:
A empresa visualizada como um sistema aberto em um dinmico relacionamento com seu ambiente, recebendo vrios insumos (entradas), transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento ou converso) e exportando os resultados na forma de produtos ou servios (sadas).

Por isso os gestores precisam cada dia mais do apoio dos sistemas de informao, desde que estes sejam confiveis, geis e necessrios, por isso a escolha do sistema adequado tem grande impacto na gesto da empresa, que bem conduzidos so ferramentas essncias na tomada de deciso. A classificao dos sistemas baseada na forma e no tipo de retorno esperado pelo gestor para a tomada de deciso. Rezende (1999, 2008) e De Sordi e Meireles (2010) descrevem trs tipos de sistemas de informao que trabalham integrados: Sistemas de informao operacionais (SIO); Sistemas de informao gerenciais (SIG); Sistemas de informao estratgicos (SIE). Os SIO so responsveis pelas operaes rotineiras da organizao. J os SIG tem uma capacidade mais ampla em sistemas de informao uma vez que sua funo proporcionar relatrios sobre o desempenho corrente da organizao, sendo possvel monitorar e controlar a empresa ou at mesmo prever seu desempenho futuro. Os SIE so conhecidos como sistemas de informao executivos ou sistemas de suporte deciso estratgica, pela sigla em ingls EIS(executive information systems). Integram e sintetizam dados de fontes internas e externas, utilizando ferramentas de anlise e comparao complexas, simulao e outras facilidades para a tomada de deciso da cpula estratgica da organizao, trabalhando com os dados de nvel macro. (REZENDE, 2008).

ETAPA 2 passos de 1 e 2____________________________________________

2. VANTAGENS COMPETITIVAS DOS SISTEMAS DE INFORMAES

Segundo Faria, vantagem competitiva ou diferencial competitivo uma ou um conjunto de caractersticas que permitem a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparao aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes, ou seja, vantagem competitiva, ou diferencial competitivo, para um dado segmento de mercado, a razo pela qual os seus clientes escolhem a oferta da sua empresa, e no a dos seus concorrentes. Nesse com texto, o sistema de informao gerencial - SIG um dos principais aliados do gestor no processo de tomada de deciso. a escolha certa do tipo de SIG que vai assegurar de forma confivel a qualidade e agilidade das informaes. Essa escolha ser o diferencial onde o planejamento coleta e seleciona os dados para transform-los em informaes para a definio de estratgias, planos e metas a se atingir. Os sistemas de informaes no dependem somente da tecnologia para serem elaborados, dependem tambm de conhecimentos administrativos e operacionais. A informao o produto da anlise dos dados existentes na empresa, devidamente registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados em um determinado contexto, por isso tem que haver pessoal treinado que saiba o que fazer com as informaes, ela representa a consolidao de poder na empresa, que est sujeita a ameaas internas e externas. Por exemplo, no modelo das foras competitivas de Porter, muito til apenas para identificar as foras competitivas e sugerir estratgias genricas, a posio estratgica da empresa determinada pela concorrncia, pelos novos produtos e servios oferecidos pelo mercado e tanto outros entraves. Embora, seja o modelo mais usado para entender a vantagem competitiva no oferea uma metodologia muito forte que possa ser seguida para conquistar vantagens competitivas, esse modelo fornece uma viso geral da empresa, dos seus

concorrentes e de seu entorno. Baseia-se fundamentalmente no ambiente geral de negcios em que a empresa se insere. Os sistemas de informao- SI permitem que as empresas se tornem mais competitivas ao manter custos baixos, diferenciar produtos e servios, focar nichos de mercado, fortalecer os laos com clientes e fornecedores e aumentar as barreiras de entrada no mercado com altos nveis de excelncia operacional. Os sistemas de informao so mais bem sucedidos quando a tecnologia est alinhada aos objetivos de negcios. Os sistemas de informao ajudam as empresas a alavancar suas competncias essenciais ao promover o compartilhamento entre as unidades de negcios, ou seja, utilizar a sinergia em rede como estratgia para conquistar vantagem competitiva.

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ETAPA 3 passos 1 e 2___________________________________________

3. PROJETO DE IMPLANTAO DE SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS

PROJETO: IMPLANTAO DE SISTEMAS GERENCIAIS COM NFASE NA LOGSTICA

1. Justificativa:

A exportao um quesito a mais na forma de expanso de negcios para as empresas, tanto para aumentar as possibilidades de crescimento como para no ficar merc apenas do ritmo econmico nacional. Por figurar na liderana regional no seu segmento de mercado, e com folga na produo, a empresa JOGUI S/A, que atua no mercado interno, no setor de metalurgia, est investindo no mercado externo. O processo de exportao foi iniciado em meados de 2009, e desde ento vem colocando seu produto, ou seja, foges domsticos para pases do MERCOSUL, onde seu maior comprador a Argentina. Hoje, sua principal fragilidade est no setor de logstica internacional ocasionado pelo despreparo na rea de exportao, por no investir em tecnologia como vantagem competitiva e estratgica para focar nesse nicho de mercado de exportao, fortalecendo os laos com clientes e fornecedores, diminuindo barreiras de entrada no mercado com altos nveis de excelncia operacional. O plano estratgico especfico um excelente instrumento que reduz os imprevistos e os conflitos em relao aos objetivos aos quais a empresa quer chegar, favorece sua preparao tcnica, fornecendo esquemas para avaliao constante das estratgias adotadas. as

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2. Descrio do problema:

Para que uma empresa possa operar com eficincia, toda a equipe precisa estar alinhada e devidamente capacitada e treinada para o desempenho de suas funes. Na empresa em questo no houve um alinhamento organizacional, nem a comunicao plena das estratgias, reconhecimentos claros e consistentes, e integrao entre o administrativo e o nvel operacional. Falta ainda organizao Know How para competir no mercado internacional e competncia tcnica que possibilite o gerenciamento logstico de forma eficiente. A empresa no desenvolveu as mesmas competncias para o mercado externo coma as adquiridas no mercado interno. O setor de transporte apresenta problemas no controle da contrao de fretes. A empresa dispe de frota apenas para atender a demanda domstica, ento recorre a contratos com terceiros para satisfazer a demanda dos pedidos externos, mas no possui cadastro atualizado de transportadores disponveis para o servio, o que muitas vezes provoca atrasos nas entregas. No setor de armazenagem falta espao para adequar matria-prima e produo e um sistema de controle do inventrio.

3. Objetivos:

3.1 Gerais:

Pretende-se avaliar e adequar, com carter tcnico, a estrutura organizacional e os processos logsticos s exigncias internacionais para a entrada da empresa no mercado de exportao.

3.2 Especficos:

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Fomentar estratgias para melhorar a qualidade das atividades logsticas. 4 . Metodologia:

Este estudo utilizou como tipologia a pesquisa diagnstica para compreender o ambiente organizacional, os procedimentos, mecanismos e funes logsticas, principalmente as de exportao utilizadas pela organizao. Como instrumento de coleta de dados foi utilizado: reunies e entrevistas com diretores, gerentes, supervisores e outros colaboradores, consultas aos documentos internos da organizao alm da observao assistemtica.

5 . Anlise dos dados da pesquisa :

Utilizando o mtodo Porter, que permite analisar o contexto competitivo da empresa, para identificar as foras competitivas e sugerir estratgias, pudemos perceber que as vantagens que contribuem para a aceitao do seu produto no mercado interno so: qualidade, preo, pontualidade na entrega e assistncia tcnica. Essas vantagens podem ser aproveitadas tambm para o mercado externo, faltando para isso modernizao no sistema de informaes gerencias e conhecimento tcnico nas atividades logsticas internacionais para que a meta planejada para a expanso dos negcios seja atendida com xito. Foi constatado que a empresa no capacitou seus gestores e nem modernizou o setor logstico para poder competir no mercado internacional. necessrio um suporte mais avanado para melhorar a gesto de negcios internacionais, principalmente na rea das atividades logsticas. As atividades relacionadas com a logstica da empresa no tm interao com departamento de compras, uma vez que Compras e Planejamento deveriam se encarregar de planejar: demanda/capacidade/inventrio, de onde as informaes disponveis viriam dos planos de Vendas/Produo/Compras. Notou-se, tambm a falta de alinhamento organizacional da empresa, implicando na falta de sinergia para gesto dos negcios de exportao.

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O produto teve boa aceitao pelo importador, mas s isso no basta para que a empresa seja bem sucedida. O produto pode ser excelente, porm se no chegar ao cliente nos prazos previstos, a concorrncia poder faz-lo antes. O sistema de transporte e distribuio da produo so fatores essenciais para a manuteno da competitividade da empresa e nesse quesito a empresa necessita de melhoras, pois sua frota atual atende bem apenas a demanda interna. Porm as eventuais falhas devem ser consideradas desafios contnuos que podem ser sanados medida que a empresa toma conhecimento das principais ferramentas tecnolgicas existentes no mercado e opte por aquela que melhor se adqe ao seu estilo de negcio.

6- Sugestes: De posse das informaes necessrias j possvel elencar uma srie de sugestes que podero ser adotadas pela empresa para sanar as ameaas que atrapalham a realizao das estratgias adotadas para a expanso dos negcios. Embora se tenha identificado alguns entraves organizacionais, optou-se, neste projeto, queles referentes ao setor logstico, que no momento o que mais necessita de cuidados.

Principais sugestes:

Implantar

sistema

de

materiais

de

forma

integrada

nos

setores

compras/vendas/produo com elaborao de relatrios estatsticos peridicos. Implantar programas com planilhas e bancos de dados com catlogos de fornecedores. Aproveitamento dos inmeros benefcios da tecnologia, com a implantao de modernos sistemas e softwares para controle estoque/produo/armazenagem, solucionando problemas com inventrio e espao. Implantar sistema de gesto de qualidade Implantao, na rea de operaes de logstica, de programas com informaes avanadas, para assessorar as operaes logsticas a nvel internacional, tais

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como: documentao, seguros e transportes, alinhando tecnologia com objetivos de negcio. necessrio se manter alerta para as mudanas que influenciam os consumidores, mesmo que no momento a margem de lucro seja razovel, pois o mercado flexvel e as motivaes e necessidades dos consumidores se alteram. Enfim, para fazer parte deste mundo globalizado e competitivo, de hoje, no possvel imaginar a realidade da empresa sem um bom sistema de informaes gerenciais para a logstica de exportao.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:

CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. 3. ed. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2000. DE SORDI Jos Osvaldo, MEIRELES Manuel Administrao de Sistemas de informao, uma abordagem interativa. ed. Saraiva, 2010. FARIA, Carlos Alberto de: Vantagens competitivas: o que e como? Disponvel em:
http://www.merkatus.com.br/10_boletim/index.htm .

OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2004. REZENDE, Denis Alcides Engenharia de software e sistemas de informao. Rio de Janeiro: Brasport, 1999. _________. Sistemas de informao organizacionais guia prtico para projetos em cursos de administrao, contabilidade, informtica. 3ed. So Paulo: Atlas, 2008