Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul Campus Virtual

Avaliao a distncia (AD)

Disciplina: Planejamento Estratgico de TI Curso: Gesto em Tecnologia da Informao Professor: Data: Orientaes: Procure o professor sempre que tiver dvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final. Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Leia o texto a seguir e responda ao que se pede. Terceirizao aliada de TI no Cirque du Soleil Com mais de 3 mil funcionrios ao redor do mundo e espetculos que se deslocam com freqncia, rea de tecnologia do Cirque du Soleil busca flexibilidade. Surpreendente. Todas as vezes que o grupo canadense Cirque du Soleil levanta suas lonas em algum lugar do mundo com este termo que boa parte dos expectadores costuma classificar suas apresentaes, capazes de reunir centenas de atores em espetculos repletos de cores e movimentos impecveis. Quem analisa a estrutura mais a fundo, porm, percebe que a harmonia que enche os olhos da platia, na realidade, no uma meta perseguida apenas no palco, mas uma caracterstica de todas as operaes do grupo. Com tecnologia da informao, no haveria de ser diferente. O grupo possui cerca de 3 mil funcionrios espalhados por diversas localidades sendo 900 artistas , o que demanda que TI seja fundamental para garantir a excelncia operacional, tanto no apoio ao desempenho artstico quanto no suporte a uma equipe que cresce a taxas expressivas a cada ano. Na liderana desse time est Danielle Savoie, h seis anos vice-presidente de tecnologia do Cirque du Soleil e responsvel por comandar uma estrutura que pode

parecer um pesadelo para boa parte dos gestores. Isso porque parte das operaes do prprio circo nmade, o que demanda uma flexibilidade maior para comunicaes, infra-estrutura e os prprios softwares adotados. A cada dois meses, em mdia, os artistas se deslocam de um lugar para outro nas turns. Isso um dos grandes desafios de TI, j que a maior parte dos sistemas e dos softwares desenvolvida para empresas com bases fixas, comenta a executiva, ressaltando ainda que em todas as viagens um profissional de tecnologia encarregado para instalar e monitorar os sistemas. Em apoio s atividades internas, o grupo utiliza softwares da SAP para as reas financeira, contbil, de distribuio e recursos humanos. J o suporte da infraestrutura, que at abril deste ano era feito pela prpria equipe de TI do Cirque du Soleil, com cerca de cem pessoas, foi terceirizado. A deciso veio da necessidade de mais robustez e disponibilidade para a infra-estrutura. Nesse processo, a escolha recaiu sobre o tambm canadense CGI Group e hoje a equipe de tecnologia constituda de 135 pessoas, sendo 30 contratados diretamente pelo circo. O CGI vai ajudar nossas operaes de TI tanto no mbito do suporte quanto de evoluo das nossas aplicaes. Precisvamos de um apoio assim para fornecer a robustez necessria para infra-estrutura e suportar nosso crescimento no futuro, ressalta Danielle, sem revelar os gastos no processo. A vice-presidente enfatiza que com a terceirizao a equipe interna de TI poder concentrar ainda mais os esforos no desenvolvimento de aplicaes de uso exclusivo de cada uma de suas reas. Outra iniciativa marcante na rea de TI no ano esteve na renovao do contrato de servios gerenciados com a Orange Business Services, avaliado em 3,1 milhes de euros. Parceira do Cirque du Soleil desde o ano 2000, a empresa ficar encarregada de gerenciar uma rede mundial de suporte em cada local de apresentao, utilizando solues mundiais VPN e WAN IP baseadas em MPLS. O acordo vale at 2010. No mbito do desenvolvimento, como em boa parte das companhias mundiais, a rea de TI do Cirque du Soleil fica encarregada de criar aplicaes de acordo com a necessidade dos demais departamentos. Um dos grandes diferenciais, porm, est no fato de que a equipe de tecnologia ultrapassa o limite das quatro paredes dos escritrios e vai realmente a campo constatar as necessidades dos usurios. At mesmo sobre os trapzios. Segundo Danielle, um bom exemplo dessa prtica pode ser observado no software que leva o nome de KIM, utilizado h trs anos pelos centros de treinamento do grupo. O programa foi criado internamente como um aliado na tentativa de poupar os artistas, evitar repeties excessivas de movimentos e at prevenir ferimentos. O objetivo da rea de treinamento atingir o nvel timo de desenvolvimento dos atores, mas ao mesmo tempo manter o tnus muscular e sua flexibilidade. Pensamos ento em utilizar a TI como um monitor desses movimentos, permitindo aos tcnicos de elenco serem pr-ativos e evitar contuses. Nesse sentido, criamos um software capaz de repercutir os movimentos por si s, explica a executiva. O programa, alm disso, indica o momento de uma potencial leso e alerta aos tcnicos sobre a necessidade de mudana do movimento em questo. H outra iniciativa, desenvolvida no ano passado, que ilustra a inteno do Cirque du Soleil de ampliar o uso da TI tambm para organizar suas ferramentas de trabalho nos espetculos. Um dos softwares cataloga em uma base de dados nada menos do que 15 mil peas de fantasias e permite a qualquer usurio consultar de maneira informatizada os trajes dos espetculos.

Desde que foi criado no incio dos anos 80 na cidade canadense de Quebec, o Cirque du Soleil cresceu mais de 40 vezes em equipe e em complexidade de operaes. Dos 3 mil funcionrios atuais, 1,6 mil esto baseados na sede da empresa, em Montreal, enquanto boa parte dos profissionais restantes circula pelo mundo. Outra grande complexidade recai sobre o fato de que eles precisam receber seus salrios em diferentes localidades ao longo do ano. Com as mudanas geogrficas das turns, precisamos ser geis na movimentao tambm da tecnologia, comenta. Nos ltimos seis anos, em que a rea de tecnologia esteve sob o comando de Danielle, o Cirque du Soleil passou por mudanas notveis em sua infra-estrutura justamente para suportar o crescimento e facilitar o gerenciamento das operaes. A executiva liderou o processo de reviso dos sistemas e tambm de substituio dos cabos utilizados para a comunicao entre as bases por fibra ptica. Isso padronizou e melhorou o suporte nas turns, assim como o apoio dos sistemas de voz sobre IP. Mas a busca por melhorias constantes to marcante nos palcos tambm se reflete na rea de TI, e ao que tudo indica, os prximos meses sero bastante ativos. A primeira meta concluir a transio para o gerenciamento terceirizado, idealmente at maro do ano que vem. Outro projeto que comea neste segundo semestre destinado rea de recursos humanos. Queremos colocar em uso um sistema que reagrupa as informaes e reduz as complexidades para as folhas de pagamento. Temos de gerenciar muitas informaes de funcionrios e o objetivo facilitar isso ao mximo, ressalta Danielle. Implementar um portal que permita aos funcionrios acessar as aplicaes da empresa em qualquer lugar tambm est nos planos, assim como o desenvolvimento de um sistema para dar maior suporte s lojas virtuais e presenciais, localizadas em cada base de espetculo. Nosso objetivo suportar todos os servios prestados e assegurar seus diferenciais, ajudando o grupo a cumprir a misso que tem na inovao uma de suas palavras-chave, conclui.
Fonte: Adaptado de Fusco, Camila. 11 de outubro de 2006. Disponvel em: (http://computerworld.uol.com.br/gestao/2006/10/11/idgnoticia.2006-10-11.9160714675/) Acesso em 23/03/2009.

1. Tendo em vista o que voc estudou sobre os modelos de gesto de TI, e com base no caso do Cirque du Soleil, identifique qual o modelo predominante. Justifique sua resposta com base na teoria e tambm no texto apresentado. (5,0 pontos) O modelo de gesto predominante no caso o Colaborativo. Nesse modelo as escolhas so feitas de modo com que todos possam expor suas opinies, tendo em vista que todos so capazes de atuar ativamente nas escolhas a serem tomadas. Como pode ser visto a gestora Danielle tem como base a interao de todas as reas da organizao, buscando atender as necessidades de todas, para que haja o pleno crescimento da organizao como um todo. 2. Tendo em vista o que voc estudou sobre os fatores crticos de sucesso da gesto de TI, e utilizando o caso do Cirque du Soleil como parmetro, escreva sobre dois fatores crticos de sucesso sem os quais toda essa estrutura coordenada por Danielle Savoie no daria certo. Justifique sua resposta. (5,0 pontos)

Alguns fatores crticos de sucesso podem ser vistos na gesto do Cirque du Soleil, tomei por base os fatores de Participao na Organizao e Novas Tecnologias, que so fatores crticos da funo Organizao de TI e da funo Pessoal de TI, respectivamente. Esses fatores podem ser vistos medida que a rea de TI pode atuar juntamente com as demais reas da organizao, tendo poder sobre elas e podendo influenciar as mesmas, tendo-se assim o fator de Participao na Organizao. O fator de Novas Tecnologias visto quando a gerente busca a atualizao tecnolgica, buscando suportar o crescimento da organizao, visando o seu futuro, objetivando a excelncia dos servios para que se possa cumprir a misso da organizao que prestar um servio com diferencial de qualidade e com inovao.