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Ferramentas de Gesto: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Valparaiso /GO 2012 Introduo Seis Sigma, uma iniciativa capaz de auxiliar no processo de melhoria contnua dos nveis de qualidade. Entendida como uma ferramenta estratgica de gerenciamento de processos e produtos, possibilita combinar melhoria de qualidade e otimizao de resultados financeiros iniciou-se na histria desta ferramenta de gesto e como ela revolucionou a gesto de qualidade da Motorola. A ferramenta de gesto Seis Sigma pode ser definida como uma estratgia gerencial de mudanas com enfoque na avaliao quantitativa de um processo em relao qualidade, por meio da variao do resultado perceptvel pelo consumidor. Assim como o BSC, a ferramenta Seis Sigma tambm serve ao processo de tomada de deciso organizacional. Desenvolvimento

Seis Sigma - um conjunto de prticas originalmente desenvolvidas pela MOTOROLA para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Seis Sigma tambm definido como uma estratgia gerencial para promover mudanas nas organizaes, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e servios para a satisfao dos clientes, tambm tem como prioridade a obteno de resultado de forma planejada e clara, tanto na parte de qualidade como financeira.O propsito maior chegar a 3,4 defeitos por 1 milho de oportunidades, que representado pelo Seis Sigma. Numa escala de 1 a 6, quanto mais prximo de 6, melhor o desempenho do processo. So dois os mtodos utilizados pelo Seis Sigma: O DMAMC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), tambm conhecido como DMAIC, para melhoria de um processo j existente, e o DMEDI (Design, Medir, Explorar, Desenvolver e Implementar), para criao de um novo processo. A estatstica um instrumento bsico para a ferramenta Seis Sigma. Os mtodos estatsticos so os mesmos utilizados por programas de qualidade, mas em Seis Sigma so aplicados de modo sistemtico e ordenado para cada passo. Por fim, Seis Sigma pode proporcionar o sucesso sustentado, definir metas de desempenho comuns, identificar valor para os clientes, acelerar a melhoria, promover aprendizagem e executar mudanas estratgicas. Hoje em dia no meio das empresas h competitividade e por isso no basta querer s agradar e satisfazer os clientes, hoje tem que encant-los tambm e para ajudar nesta busca existe o Balanced Scorecard BSC. Para as empresas implantar a estratgia BSC, so 04 passos: - Esclarecer e traduzir a viso e a estratgia da empresa definir indicadores ligados com objetivo da empresa; - Comunicar e criar vinculaes envolvendo as pessoas no processos BSC; - Planejar e estabelecer metas, para que as pessoas se identifiquem e quais so as suas contribuies; - A prender a receber o Feedback estratgico buscando melhorar conforme passado. O BSC serve tambm como meio de comunicao e envolvimento das pessoas na empresa. Tendo como uma grande empresa do setor automobilstico como exemplo ela afirma que, antes de implementar o BSC, utilizavam Kaizen. Como se tratava de uma ferramenta que estava tendo bons resultados no negcio da empresa, esta foi aproveitada e potencializada com a utilizao do BSC segundo o diretor de planejamento desta automobilstica. O BSC indicou em quais processos a empresa deveria direcionar seus esforos para se beneficiar ainda mais com os resultados positivos que o Kaizen poderia trazer.

Consideroes Finais O diferencial do Seis Sigma est na forma de aplicao estruturada dessas ferramentas e procedimentos e na sua integrao com as metas e os objetivos da organizao como um todo, fazendo com que a participao e o comprometimento de todos os nveis e funes da organizao se torne um fator-chave para o xito de sua implantao. Tambm atuam como fatores-chave o compromisso da alta administrao, uma atitude pr-ativa dos envolvidos no programa, e sistematizao na busca da satisfao das necessidades e dos objetivos dos clientes e da prpria organizao. Alm disso, o Seis Sigma prioriza a escolha do pessoal que ir se envolver na implantao e aplicao do programa de forma criteriosa, alm do treinamento e da formao das equipes para a seleo, implementao, conduo e avaliao dos resultados obtidos com os projetos executados, que so a base de sustentao do programa. Referncia Bibliografica FRANCO, D.H.; RODRIGUES, E.A.; CAZELA, M.M. Tecnologias e Ferramentas de Gesto. PLT. Campinas: Editora Alnea, 2009. WEB Aula rea restrita da aula tema 07 Tecnologia de Gesto www.teses.usp.br http://pt.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma