UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar III

Cursos Superiores de Tecnologia

ESTUDO PARA MELHORIA DE PROCESSOS

CLIENTE: SOFTWARE DEVELOPER

SOROCABA (POLO CAMPOLIM)

2010

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar III

Cursos Superiores de Tecnologia

ESTUDO PARA MELHORIA DE PROCESSOS

CLIENTE: SOFTWARE DEVELOPER

XXXXXXXXXXXXXXX

RA: XXXXXXX

Gesto de Tecnologia da Informao

2 Semestre de 2010

SOROCABA (POLO CAMPOLIM)

2010

RESUMO

Como potencializar as polticas de execuo para que a empresa, de uma forma mais gil, atinja suas metas e respostas relacionadas ao negcio? Dentro deste contexto, surge a Melhoria dos Processos, poderosa metodologia que contribui para, o planejamento, a estruturao, a resoluo de problemas e a melhoria contnua, de todos os processos de trabalho considerados fundamentais para se alcanar o objetivo do negcio. Contanto, no se pode relevar a importncia de uma boa gesto em informao e comunicao dentro das organizaes, sendo esta, o alicerce para a eficincia nas tomadas de deciso.

Palavras-chave:Gerenciamento e Planejamento Estratgico; Melhoria dos Processos;Processos Organizacionais; Sistemas de Informao

ABSTRACT

How to improve the execution politics so that the company, in a more agile way, reach their goals and answers related to the business? Inside of this context, the Improvement of Processes appears, powerful methodology that contributes for, planning, structuration, resolution of problems and continuous improvement, of all work processes considered fundamental to reach the objectives of the business. Provided, nobody can deny the importance of a good management in information and communication inside the firms; this is the pillar for efficiency in the taking decisions.

Keywords: Management and Strategical Planning, Improvement of Processes, Organizacional Processes, Information System

SUMRIO

1 - INTRODUO

6 7

2 PROBLEMAS ENCONTRADOS

2.1 SETOR DE TECN0L0GIA DA INFORMAO 7 2.2 SETOR DE RECURSOS HUMANOS 7 2.3 SETOR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO 8 3 SUGESTO DE MELHORIAS 8 3.1 DEFINIO DE CLOUD COMPUTING 8 9

3.2 MELHORIAS COM A IMPLANTAO DE CLOUD COMPUTING 3.3 DEFINIO DE RH ESTRATGICO 10 3.4 IMPLEMENTAO DE RH ESTRATGICO 3.5 DESCARTE DE RESDUOS DE TI 12 11

3.6 CUMPRIMENTO DE CONTRATOS E PADRES DE MERCADO 4 CUSTOS DE IMPLANTAO 13 5 CONCLUSO 6 REFERNCIAS 14 15

12

1. INTRODUO

Um levantamento do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), analisou as taxas de mortalidade de micro e pequenas empresas. Ele demonstrou que 49,4% delas encerraram suas atividades com at dois anos de existncia, 56,4% com at trs anos e 59,9% no sobrevivem alm dos quatro anos.

Cada vez mais empresas de todos os portes se convencem de que investir em tecnologia da informao um fator essencial para garantir seus negcios. Mais do que ajudar a sua empresa a crescer, o investimento em tecnologia pode ajud-las a sobreviver nesse mercado agressivamente competitivo.

A tecnologia pode melhorar as operaes da empresa nos quesitos de disponibilidade de servios, produtividade, comunicao, relacionamento com cliente e segurana da informao.

Porm importante salientar que no apenas o investimento em tecnologia faz com que a empresa se desenvolva, e sim, planejamento (estratgia de negcios, respeito das leis e anlise de retorno de investimento) combinado com tecnologia pode fazer com que a empresa se destaque de seus concorrentes.

2. PROBLEMAS ENCONTRADOS

Durante o perodo de levantamento de informaes no ambiente do cliente, foram encontrados diversos problemas que foram separados pelos seguintes setores da empresa:

1. SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Falta de investimento em hardware para o servidor de banco de dados da empresa, o que pode causar uma falha no sistema, fazendo com que a empresa pare de operar por um intervalo indeterminado Ausncia de ambiente de homologao para as alteraes e implementaes no sistema. A ausncia deste ambiente pode mais uma vez causar a interrupo das operaes em virtude de alterao incorreta do sistema, ou ainda pior, a empresa pode tomar aes baseada em dados inconsistentes Inconsistncia de informaes (modelagem da base de dados, falta de ndices e dados que no so mais necessrios e que poderiam ser removidos da base principal atravs de purge. A falta de manuteno no banco de dados, alm de causar lentido nos acessos, pode levar a um crash do sistema, que possibilita a perda de informaes e retrabalhos.

2. SETOR DE RECURSOS HUMANOS

 Falta de centralizao na seleo de novos colaboradores, o que permite que haja jogo de interesse dentro da empresa Sonegao de encargos Ausncia de planos de carreira e anlise de resultados de colaboradores, o que causa insatisfao nos colaboradores Descumprimento de normas da CLT, em virtude de falta de gozo de frias por colaboradores e apontamentos de horas trabalhadas, o que pode trazer penalidades aos responsveis da empresa e multas Discriminao em virtude de cor, raa, credo, religio. Mais uma vez pode acarretar em multas e penalidades aos responsveis

3. SETOR ADMINSITRATIVO E FINANCEIRO

Ausncia de programa de coleta seletiva de resduos. Descumprimento de contrato firmado com cliente Diferenas de prtica de preos no mercado

Todas as aes destacadas no setor administrativo e financeiro podem acarretar em multa e penalidades legais, para com a empresa e seus responsveis.

3. SUGESTO DE MELHORIAS

De posse das informaes disposta nos itens anteriores, a Consulting cr que as melhorias dos processos de TI implicam em investimentos em Cloud Computing, centralizao dos processos referentes Recursos Humanos e cumprimentos de todas as Leis trabalhistas a fim de evitar eventuais problemas fiscais e futuros processos trabalhistas.

1. DEFINIO DE CLOUD COMPUTING

O conceito de computao em nuvem (em ingls, cloud computing) refere-se utilizao da memria e das capacidades de armazenamento e clculo de computadores e servidores

compartilhados e interligados por meio da Internet, seguindo o princpio da computao em grade. O armazenamento de dados feito em servios que podero ser apagados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora, no havendo necessidade de instalao de programas x ou de armazenar dados. O acesso a programas, servios e arquivos remoto, atravs da Internet da a aluso nuvem. O uso desse modelo (ambiente) mais vivel do que o uso de unidades fsicas. Num sistema operacional disponvel na Internet, a partir de qualquer computador e em qualquer lugar, pode-se ter acesso a informaes, arquivos e programas num sistema nico, independente de plataforma. O requisito mnimo um computador compatvel com os recursos disponveis na Internet. O PC torna-se apenas um chip ligado Internet -- a "grande nuvem" de computadores -- sendo necessrios somente os dispositivos de entrada (teclado, mouse) e sada (monitor).

A maior vantagem da computao em nuvem a possibilidade de utilizar softwares sem que estes estejam instalados no computador. Mas h outras vantagens: A infraestrutura necessria para uma soluo de cloud computing bem mais enxuta do que uma soluo tradicional de hosting ou collocation, consumindo menos energia, refrigerao e espao fsico e consequentemente contribuindo para preservao e uso racional dos recursos naturais. De uma maneira geral, servio de plataforma uma evoluo da terceirizao na rea de TI. A maioria das empresas no tem como atividade principal a gesto de TI, de forma que se mostra coerente a contratao de uma plataforma externa robusta para apoiar processos como gesto empresarial, pagamentos e recebimentos, banco de dados. Nesse caso, TI passa a ser efetivamente uma ferramenta de suporte ao negcio, ou seja, o foco do cliente a informao e no a forma como ela mantida e processada. Mesmo para as organizaes de TI, h vantagens. As organizaes de TI gastam hoje 80% de seu tempo com a manuteno de sistemas, e no seu objetivo de negcio manter dados e aplicativos em operao. dinheiro jogado fora, o que inaceitvel nos dias de hoje, defende Clifton Ashley, diretor do Google para a Amrica Latina. uma grande tendncia de mercado, principalmente pelo controle de custos, pois atualmente em grande parte das empresas no se sabe quanto se gasta com TI, nem quanto poderia ser economizado. A utilizao da computao em nuvem permitiria a realizao do mesmo trabalho em um espao de tempo drasticamente reduzido (poucas horas ou minutos) sem grandes investimentos em uma plataforma de processamento compatvel com o trabalho. O custo proporcional ao tempo de utilizao do servio ou corresponde ao custo de uma assinatura.

1. 2. 3. 1. 2. MELHORIAS COM A IMPLEMENTAO DE CLOUD COMPUTING

Implementando a computao em nuvem no ambiente da Software Developer, os seguintes problemas seriam solucionados de imediato: Cessaria o alto custo para implementar novo hardware, visto que em cloud computing no h a preocupao do cliente com a capacidade de processamento ou quantidade de memria necessria Um ambiente de homologao pode ser contratado idntico ao ambiente de produo, porm com um valor reduzido devido menor demanda de largura de banda de acesso e capacidade de processamento Eventuais falhas de hardware no mais causariam impactos financeiros, pois esse ambiente no de responsabilidade do cliente, e a disponibilidade do servio est descrita em contrato, com direito at a reembolso de percentual contratual em caso de descumprimento por parte do fornecedor de servio Economia de energia eltrica em virtude da ausncia de servidores ligados 7 dias por semana e 24 horas por dia e toda a estrutura necessria para garantir o funcionamento destes servidores (ar condicionado, sistemas anti incndio)

3. DEFINIO DE RH ESTRATGICO

Tarefas operacionais, mas obrigatrias - como gerenciamento da folha de pagamentos, transmisso de informaes para o Fisco, a exemplo da declarao Rais (Relao Anual de Informaes Sociais), e toda a burocracia que envolve a admisso e a demisso de funcionrios - passaram a ser repassadas a empresas especializadas, gerando reduo de custos, economia de tempo, garantia de confidencialidade de informaes e manuteno do trabalho do Recursos Humanos estratgico. Esta uma tendncia nas empresas, graas competitividade do mercado, que forou as empresas a enxergarem o RH como um brao estratgico da alta diretoria, no que se refere contratao e reteno de talentos, gesto do clima organizacional, reduo do absentesmo e garantia da produtividade dos funcionrios.

No pertinente nem mesmo as pessoas do prprio Departamento Pessoal saberem de um aumento, bnus ou benefcio oferecido a um funcionrio. Essa informao pode vazar e gerar um clima de inveja no ambiente de trabalho. Com a folha terceirizada, o funcionrio recebe o holerite lacrado diretamente da empresa prestadora do servio. O prprio profissional de RH pode enxergar como um problema o fato de receber menos do que os outros, ter acesso a menos benefcios, ou um bnus menor. O RH estratgico enxerga com bons olhos o profissionalismo da poltica salarial, de promoo e benefcios. Alm disso, com o RH terceirizado, o profissionalismo garantido. Explica-se: existem menos chances de gestores prejudicarem funcionrios no que se refere a bnus, salrios e benefcios. Em empresas pequenas, onde no existe uma poltica salarial e de benefcios definida, pode acontecer o boicote ao avano de determinado profissional, muitas vezes, por questes pessoais ou simples insegurana. Ainda de acordo com o scio-diretor, para que a terceirizao do RH se consolide, preciso quebrar um tabu: a crena dos profissionais de RH de que, com a contratao do servio, eles perdero seus lugares. Na realidade, a normalidade que acontea justamente o contrrio: com mais tempo disponvel, o Recursos Humanos poder se voltar s estratgias de crescimento da empresa, conhecendo melhor seu staff e obtendo informaes essenciais, que, certamente, levaro o departamento a brao direito do executivo principal da empresa, especialmente nos momentos de transio e na tomada de decises.

4. IMPLEMENTAO DE RH ESTRATGICO

Com a terceirizao deste setor a empresa deixaria de ter os problemas relatados no item 1.2, pois as promoes, aumentos salariais e bonificaes fariam parte de um programa pr existente, e no mais seriam arbitrariamente julgados apenas por uma pessoa. As contrataes passariam por uma triagem, onde polticas seria estabelecidas para evitar contrataes por amizades, parentesco e favores a pessoas influentes, tornando assim o ambiente mais produtivo. Descumprimentos de normas da CLT no mais seriam aceitos, pois a empresa terceirizada torna-se responsvel pelo recolhimento de tributos e cumprimento das frias e licenas, impedindo assim que a empresa cliente possa ser penalizada por eventuais irresponsabilidades de gestores que no tem conhecimento especfico de tais normas.

5. DESCARTE DE RESDUOS DE TI

Algumas medidas tomadas anteriormente, j causaro uma reduo na gerao de resduos de TI (fitas de backup no mais sero necessrias). Se em conjunto for implementado

um programa de doao de ativos obsoletos, o descarte de tais produtos tem praticamente custo zero. O descarte de pilhas e baterias pode ser feito em locais que tem programas para tal, como por exemplo, o Banco Real que tem um programa chamado Papa Pilhas, tendo assim somente o custo de deslocamento. Estas medidas contribuiriam com o meio ambiente e no causariam impacto algum no custo operacional da empresa.

6. CUMPRIMENTO DE CONTRATOS E PADRES DE MERCADO

No constatamos problemas no uso de mdulos desenvolvidos para clientes serem vendidos para outros, visto que a autoria do software da Developer. O item contratual com a XYZ, na nossa viso, apenas garante a XYZ que numa eventual ruptura de contrato eles ainda possuam uma maneira de manter seu software. Constatamos apenas que para um software similar deve-se aplicar um preo de mercado similar, a fim de evitar eventuais processos por concorrncia desleal e artigos similares.

4. CUSTOS PARA IMPLANTAO

|Item |Aquisio | |

|Servidor local | R$

|Cloud | | 1.500,00 | R$ 34.000,00 | R$ 52.000,00 | R$ 3.200,00 | R$

16.000,00 | R$ || R$

|Manuteno mensal |Custo em 1 ano |Custo em 2 anos |Depreciao | |

1.764,00 | 21.168,00 | 42.336,00 | |

| R$ | R$ | R$ |-

|Servidor Local |Dell Power Edge R410 contemplando energia eltrica, |

|R$1500,00 mensais de manuteno

| | | | | | | |Cloud | | | |

|manuteno de ar condicionado e sistema anti incndio

|Intel Xeon E5506 |6GB Ram |600 GB Disco | | || | | |

| | | | | | |

|No h gasto com energia eltrica, ar condicionado

|4 processadores |6GB Ram |600 GB Disco | |

| | |

A Consulting, no tem experincia em implantao de RH estratgico, sendo assim, no temos condies de prover um estudo para implantao do mesmo no cliente. Todavia apenas expomos a nossa opinio com relao ao molde existente devido ao fato de ser uma tendncia de mercado.

5. CONCLUSO

Conclui-se que se a Software Developer implantar os moldes definidos neste documento, grande parte dos seus problemas operacionais sero sanados sem impacto no oramento da empresa. Entretanto necessrio observar os problemas comportamentais de seus colaboradores, a fim de evitar problemas entre os mesmos.

6. REFERNCIAS

SEBRAE-SP. 10 anos de monitoramento da sobrevivncia e mortalidade de empresas out/08. Disponvel em: http://www.sebraesp.com.br/TenhoUmaEmpresa/Biblioteca/OutrosConteudos/EstudosEPesq

uisas/MortalidadeDasEmpresas/Paginas/MortalidadeDasEmpresas.aspx. Acesso em 15 de outubro de 2010.

ADMINISTRADORES.COM.BR. RH terceirizado: conhea a nova tendncia do mundo corporativo. Disponvel em: http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/rhterceirizado-conheca-a-nova-tendencia-do-mundo-corporativo/16109/ .Acesso em 15 de outubro de 2010.

PORTAL BANCO REAL. Papa-Pilhas Programa Real de Reciclagem de Pilhas e Baterias. Disponvel em http://www.bancoreal.com.br/index_internas.htm?sUrl=http://www.bancoreal.com.br/susten tabilidade/o_que_fazemos/praticas_de_gestao/tpl_sustentabilidade_quefazemos_gestao_eco eficiencia_papapil

has.shtm .Acesso em 15 de outubro de 2010.