PORTUGUS Morfologia e sintaxe. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Compreenso e interpretao de textos. Intertextualidade.

Significado das palavras. Denotao e conotao. Pontuao. Redao (reconhecimento de frases corretas e incorretas). RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva: mdia aritmtica simples e ponderada. Grficos: barras, setores, linhas, infogrficos. Juros simples e compostos. Equaes e sistemas do 1 grau. Lgica matemtica de uma planilha eletrnica. Interpretao de informaes de natureza matemtica em textos de jornais, revistas e manuais. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO Sistema financeiro nacional. Dinmica do mercado. Mercado bancrio. CULTURA ORGANIZACIONAL Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no site do Banco do Brasil S.A. na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade. TCNICAS DE VENDAS Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivo; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ATENDIMENTO (focado em vendas) Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA Editores de Texto (Microsoft Word 2010 e BrOffice.org Writer 3.1 ou superior): edio e formatao de textos (rea de transferncia; configurao de fonte; configurao de pargrafo e estilo; insero e manipulao de tabelas; insero e quebra de pginas e colunas; cabealho e rodap; configurao da pgina e do pargrafo; modos de exibio de documento e zoom; ortografia e gramtica; criao, gravao, abertura e impresso de documentos). Planilhas eletrnicas Microsoft Excel 2010 e BrOffice.org Calc 3.1 ou superior): edio e formatao de planilhas e grficos (frmulas/funes; formatao de fonte, alinhamento, nmero e estilo; formatao de clulas; insero, manipulao e formatao de grficos; filtros; configurao de pgina e impresso; criao, gravao, abertura e impresso da planilha e grficos). Editor de Apresentaes (Microsoft PowerPoint 2010 e BrOffice.org Impress 3.1 ou superior): edio e formatao de slides (formatao de slides, fonte e pargrafo; insero de imagens, tabelas, ilustraes e cabealho e rodap; configurao de pginas, slides, temas e plano de fundo; transio de slides; animaes; apresentao de slides; ortografia e gramtica; modos de exibio e classificao de slides; criao, gravao, leitura e impresso de slides). Conceitos de informtica: hardware e software. Sistemas Operacionais (Windows 7 em portugus e Linux): criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos; rea de trabalho; rea de transferncia; manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet: Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Tecnologias e ferramentas de colaborao: correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana: realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de educao a distncia: Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). CONHECIMENTOS BANCRIOS Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: rgos normativos, supervisores e operadores. COPOM Comit de Poltica Monetria. Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Mercado de capitais e de Cmbio: operaes e produtos. Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC) e CETIP S.A. Mercados Organizados. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crditos (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras. Autorregulao Bancria.