174

A proDuo Dos DADOS DOS TNQUETITOS

entrevistador relativamente ao assunto que este est encarregado de tratar. Isto supe uma entrersista com o entreaistador e a sua andlise ri* ae conhecer esse quadro de referncia e, igualmente, de lho dar a conhecer para que este desconfie do teor das suas interaces ao longo da relao E. *.'supe igualmente um conhecimento dos seus comlortamentos . ao longo da entrevista, que a entrevista prvia pode fornecer. "Durante", preciso garantir que medida qe o nmero de entrevistas feitas por uma pessoa aumenta, essa pessoa no construa, em rerao ao problema, uma srie de hipteses o,r m quadro de referncia no qual passa a fazer entrar os entrevistados. os disclrsos, neste caso, tornam-se o reflexo do pensamento de E.. Infelizmente, este fenmeno difcil de evitar de outra forma que no seja limitando o nmero de entrevistas feitas pela pessoa sobre um mesmo assunto (S a g entrevistas por Te.sma entrevistador). necessrio controlar igualmente a qualidade do trabalho, o respeito pela amostragem, etc., tudo factos cohecidos sobre os quais no necessrio insistir.

capruro

coMo INQU/R/R?

OS QUESTTONRIOS

4.1 48

RD AGEM QUALITAT tUA E AB O RD AGEM

QUANTITATIVA

ll,rlritualmente considera-se que um pro-cesso completo de inquirio

,1,'r,r'comear por uma fase qualitativa, sob a forma de um conjunto de r,rrllt'vistas no-directivas ou estruturadas a que se segue uma fase ,lu,utitativa. Igualmente, entende-se que a aplicao de um questionrio ,1 111n4 amostra permite uma inferncia estatstica atravs da qual se r r,r iicam as hipteses elaboradas no decurso da primeira fase, aJquais ,,r,t ompletam por recurso s informaes recolhias e codificadas. om ,'lr.ito, quando temos ainda poucas hipteses e quando mal sabemos ,,,rrro colocar o problema populao a inquirir torna-se necessrio

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' ' ' '

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e

C'F CaurusLr
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The Dynamics of Interaiezoing: Theory, Technics and

('rrer a um mtodo completamente aberto. Em contrapartida, para orrstruir um questionrio obviamente necessrio saber com exactido r r r rc procuramos/ garantir que as questes tenham o mesmo significado ' l',rr'.r todos, que os diferentes aspectos da questo tenham sido bem ,rl'ordados, etc. So estas as condies que se procuramcom a realizao r lr, r'utrevistas e com o teste s primeiras verses do questionrio (prrr,(
,
I

lr':;tc).

('ontudo,limitaramos a importncia da fase qualitativa se dela aperr,rs fizssemos uma etapa de preparao. Apesar do pequeno nmero r lr, 1'xlss62s inquiridas nesta fase, podero ser retiradas concluses sufir rr,ntcmente slidas, nomeadamente em relao a tudo o que possa , orrtluzir inventariao, mais ou menos estruturada, de atitudes/ reI'rtscntaes, comportamentos, motivaes/ processos, etc. Mesmo se rr,ro for possvel inferir a importncia de cada uma das modalidades r,,,'t'useadas, pode-se, com base nas entrevistas, concluir; pelo menos, da ,,rrir cxistncia. Por outro lado, certos componentes afectivos das situacstudadas so muitas vezes difceis de compreender atravs de um 'l(x's

il6

l'l()l)tlqAo

lX)S l)AI)t)S lX)S INetrl:tt't()S

( ()M() TNQUIttR?

OS

QUriSl'IONAItOS

lt7

questionrio, em virtude da falta de vocabulrio adequado e adaptado porque um mtodo que fcilmente incita a racionalizaes; uma pessoa controla muito melhbr as suas respostas a questes precisas do que o seu discurso perante um entrevistador no-directivo. Em relao a estes pontos somos, por isso, frequentemente obrigados a permanecer na fase qualitativa, mesmo que a julgemos insuficite. Estando fixados os objectivos de cada fase, podemo-nos aperceber de que a etapa qualitativa no necessria, porque dispomos desde logo de todos os contributos que ela poderia trazer. est o caso quando-o domnio foi bem estudado, o vocabulrio utilizado conheido e as hipteses j foram elaboradas, ou podem s-lo, a partir de outros trabalhos. Por vezes, e contrariamente ordem habitual, pode ser til, clepois de um inqurito quantitativo, realizar uma fase qulitativa complementar para/ por exemplo, ajudar a interpretar certos resultados insperados. Podemos assim conceber, em vez da sucesso clssica, um vai-vem entre fases qualitativas e quantitativas, servindo estas ltimas para evidenciar, ento, as relaes que aquelas iro permitir interpretar.-Consideremos, por exemplo, um estudo sobre os transportes urbanos, em que comemo: por inquritos inteiramente quantitativos, os quais permitiram evidenciar os pesos relativos do tempo e do preo et,qnuttio determinantes na escolha do meio de transporte. s ento, e na continuao dos estudos atravs da realizao de entrevistas abertas, pudemos compreender o significado, para os utentes, destas variveis de evidenciar outras. Thl permitiu, posteriormente, conceber inquritos estatsticos mais complexos. os objectivos de um questionrio podem ser recluzidos a um pequeno nmero de propsitos:
a todos os casos e tambm

determinacla opinio, percentagem de pessour q.t" lm um cert. jornal ou que compram determinado pioduto, e[c.; estimar grandezns "relatians": por exemplo, quando elaboramos uma tipologia,fazer uma estimativa da propoio de cada tipo rr. populao estudada;

estimar certas grandezas "absolufas,,: despesas ao longo de um determinado perodo de tempo, percentagem de pessas com uni

um jornal, daqueles que afirmam ter uma certa opinio, etc.;

descreaer uma populao ou sub-populano: por exemplo, determinar. as caractersticas dos compradores de um produto, dos leitclres tlt,

mas de frequncia natureza ou a variveis: por exemplo, verificar se a Llm comportamento varia com a idade, se as opinies e os comPort;rmentos relativos a um determinado objecto so coerentes (ou, frequentemente, hipteses mais complexas). l stc ltimo objectivo em geral o mais importante, seno para os ,,, r rrrrrmistas pelo menos para os socilogos. Com efeito , raro que um ,,,, itilogo ponha problemas de estimao de grandezas. Tl decorre, I'r rrrt'ipalmente, da natureza das variveis com as quais trabalha, as do consu, lu,r is raramente tm interesse por si s.Fazer uma estimativa rrr,r tlc um certo produto ou do nmero de desempregados num dado nrorcnto, como o fazem os economistas, tem significado na medida em podemos dar, sem ambiguidade, definies desses termos; mesmo ' pr(' ,1rrr, sejam propostas definies concorrentes, como no caso do desemI'r(.1',(), sabemos que cada uma corresponde a uma realidade diferente. I rrr contrapartida, quando estudamos uma opinio ou uma atitude, ',,rlrt'r1os que, dentro de certos limites, a distribuio das respostas ,lr,P1'1161s1{ da formulao das questes. No tem, portanto, interesse ,r l, r fazer uma estimativa, com grande preciso, do nmero de pessoas Ir r lilt' l'ospohdem "sim" a uma questo, quando a sua formulao comport,r s('npre uma inevitvel poro de arbitraridade. Pelo contrrio, faz n, r i s sentido comparar a percentagem de respostas "sim" dos diferentes r',r r r l)os sociais, ou estudar a evoluo desta proporo no tempo. Encontr,nro-nos, por este facto, remetidos Para o problema da evidenciao ,l. r't'laes, por consequncia o da verificao de hipteses, mais do que l',r, o problema da estimativa. ( 'ontudo, paralelamente a estas razes propriamente tcnicas, a au,''r('i; de interesse por parte da maioria dos socilogos, sobretudo em I r,rna, pelas estimativas, provem igualmente, em certos casos/ de um ,1,,r,111926, que alguns julgam cientfico, por aquilo a que chamam a r.'iografia", ou seja, a descrio/ com pouca Preocupao de generali",, .,r(.(o, dos fenmenos sociais. Esta actividade considerada inferior e ,,'rrr valor terico. Haveria muito a dizer, nos planos epistemolgico e r,l,,oltigico, sobre esta distino entre, por um lado, descrio e, por , ,u lr'o, interpretao e teoria, em que/ evidentemente, no reconhecido r, ('l)tcto de prestgio "cientfico" seno a estas ltimas. Alm da prpria , lr,,tirro ser muitas vezes difcil de estabelecer perante casos concretos/ ,",1t' clcsdm e este desinteresse pela "descrio" traduzem/ em nossa n1'111i;11;, a permanncia de hbitos de pensamento herdados das origens ocrit'icor hipteses sob
r r

a forma de relaes entre duas ou

llr

A IOI)UAO DOS DAI)OS DOS INQUI,I,OS

C]OMO

INQUIIII?

OS

QUESI'IONAIOS

179

filosficas da sociologia. Muitos socirogos raciocinam como se o seu conhecimento pormen orizad,odo funcionmento da sua sociedade fosse j suficiente, havendo apenas que reflecti., a purti. urt" .o'r.r".imento, para da retirar regras gerais ou, se r". pi"iu""; h;"r", de grande amplitude terica. porm, se pensarmos que, a este nvel, ainda existe muito para descobrir; que as "escri"r" qlu podemos fazer actuarmen_ te so insuficientes, ento, o interesse das estimatirrur, ;fa, de todas as formas de investigao emprica, torna_se evidente. Atingir os quatro objectivos que disting,ri*o, p.ursupe que os tenhamos explicitado claiamente e que tenhmo, ,ouof,"ru.iorrui, o, diferentes conceitos utilizados, isio , que estejamos em condies de fazer corresponder a cada conceito ura-ou mais respostas ao questiol:io, respostas que iro servir como definies ou como indicadores de conceitos. se falarmos, "p"iJ;""is por exempro, de uma atitude, necessrio determinar a regra que pe.mte inserir cada inividuo numa determinada categoria ur r,ru, respostas. "*r.rniao contrariamente s diferentes formas de enirevista, a concepo e a redaco de um questionrio so inteiramente determinadas pera explo_ rao estatstica oue para ere esteja prevista.l_Iri" i*pri." que se possa legitimame nte en'umera, ur-r"rportas para cada questo, ou seja, que se possa efectivamente conside.u. .o*o ."rpo*", semelhan_ tes' Isto parece uma condio evidente "quivalentes e sempru .,rpiiaa. Mas isso impe que seja usado exactmente o mesmo questionrio para todas as pessoas inquiridas.t uma vez comeado o trabarho no terreno, est fora de causa fazer qualquer modificaat no enunciado das questes ou na sua ordenao, mesmo que estejamos convencidos ae que se trata de melhoramento_s-importantes u que nos tenhamos dado conta de -Lr*o erros graves. Neste rtimo caso seria necessrio, e idear, recomear inteiramente o inqurito com o questionrio corrigidoeorid".u. nuras as respostas das primeiras pesJoas inquiridas. s nao irfrrrur*os de *"i?r.o., de tempo suficientes para iss, continuaremos com um verso corrigida, mas sabendo que."tu, questes s foram corocadas a uma
Contudo' no preciso tomar letra.esta exigncia. se de facto necessrio ter sempre no esprito a futur,r exprorao estatstica e as suas imposiocs, e p'recis;

,1,,:;. () que absolutamente necessrio r,rr i,rutes do questionrio.

l',u lt'cla populao e que todos os apuramentos arealizar com base nas rr",P1v5[1s a essas questes s podero abranger uma parte dos inquiri-

evitar confundir as duas

I I pcla mesma azo de conservao da constncia das condies de ,rl'licao de um questionrio que preciso que o entrevistador no se lrrl1',rre obrigado a explicar algumas questes a uma parte dos indiv ,lrros. O questionrio deve ser concebido de tal forma que no haja rr.t cssidade de outras explicaes para alm daquelas que esto expli' r l,r ntente previstas.

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poau-os pt-rhe uma qesto aberta que rrrt,

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divorciadas). otr au, ..,p,,,,.,,

;";;fii';,;;:,'ffi;i:i,'"x::nl_j:

rlcrXir certos pontos imprecisos, dizendo que mais tarde, perante as r',,;l)ostas/ os tornaremos mais precisos. Qualquer erro, qualquer inpcia, t I q uer ambiguidade, reper curtir-se-d na totalidade das operaes ult eriores, t I r' t s concluses finais. No caso das entrevistas, o problema da conservao de condies ()rstantes coloca-se de outra forma. certo que, e j insistimos nesse ' l'rrrrto, necessrio a estandartizao das questes e dos modos de rlcrveno do entrevistador. Mas a prpria noo de comparabilidade "rtre pessoas adquire um significado mais vago que nos questionrios, vr:,to que cada uma segue a sua prpria linha de pensamento, o quefaz r rr Q as entrevistas conduzidas atravs de um mesmo mtodo e a l',rrtir da mesmas questes, possam desenvolver-se de forma completarrrt'rt diferente. J no possvel a comparao ponto por ponto mas ,rl)('nas de uma forma global. Por outro lado, ao longo da anlise e da rrrtcrpretao, cada entrevista considerada por si prpria e na sua tol.rlidade. Portanto; e em princpio, podemos sempre ter em consider,rr;o, por exemplo, uma eventual alterao das questes ou reaces I'rriprias de uma determinada pessoa. A sistematizao estrita, sendo ,lt'scjvel, no uma condio absoluta, como no caso dos questionrios. Uma outra consequncia do carcter estatstico da explorao de um ( lurstionrio que o investigador nunca tem conhecimento da totalida,lt' clas respostas de um mesmo indivduo. Mesmo quando tem curiosi,l,rce em ler na ntegra alguns questionrios, o que muito "expressiuo", r':,[cs sero em nmero muito reduzido e no tirar deles mais do que lllumas impresses. Na prtica, a matria com que trabalhar realmente ',('r'o as tabelas estatsticas resultantes dos cruzamentos, sobre a totali,l,rtle da amostra ou dc algumas sub-amostras/ em resposta a nunca mais
,

,\ t:onstruo do questiondrio e a formulao das questes constituem, porttutlo, uma fase crucial do desenaolaimento de um inqurito. No podemos

r tr

120

A t,t()r)uq,A() rx)s I)Atx)s rx)s lNet Jttit.t,()s

coMO r Neur rl{? os c2urs'rLoNnros

721

de duas, trs quatro questes. Isso implica que, em geral, no seja -ou possvel verificar hipteses fazendo intervir ,* g.un" nmero jt, variveis, nem contar com a verificao dos factos pra corrigir erros ou explicar respostas supreendentes. Este limite no tem em si nada de fundamental, sendo antes a conscquncia de duas dificuldades prticas. Em primeiro lugar; a interpretao dos resultados torna-se muito complexquando o rl--".o de variveis tomadas em considerao aumenta. N maioria dos casos, no estamos preparados para interpretar tabelas em que se cruza um grandc nmero de questes, com excepo dos casos, ainda muito raros na prtica do inqurito, em que dispomos antecipadamente de hipteses precisas, formalizadas num modelo que podremos verificar globalqrente (por exemplo, um modelo de causadade). porm, se os resulta_ dos levam rejeio do modelo, encontramo-nos numa situao em quc a informao demasiado complexa para ser tratada atravs de interpretaes informais.

,r',,,n, visto que trabalhamos sempre com distribuies e que nos asse-

),,ilr',uos, atravs da estandartizao da recolha de respostas, que a 'rr;tituio dessas distribuies era legtima. Mas, assim, perde-se a , " ,; ,t't i ficidade de cada indivduo, desfazemo-lo num grande nmero de , ,r, los de'respostas/ o que nos pode levar a erros de interpretao sobre r,, t I r l. is voltaremos a falar. '
,

necessrio evitar aqui um mal entendido. Se falamos em indivduo, no se trata de considerar {,r(1, urn como sendo absolutamente nico e incomparvel aos outros. l, r, lo o esforo cientfico visa exactamente, sem se pronunciar sobre esta rrrrr, iclade, enunciar uma concluso de mbito geral. O perigo contra o
, , )r:,('rvar

l' r'ontudo

a especificidade de cada

'1rr,rl uos defendemos aqui, o da separao das respostas e o do r',ol,rurento de outras respostas dadas sobre um mesmo assunto. Mas ,'r'rtlt'nte que se cada indivduo considerado nico, se no pudermos

o segundo limite diz respeito

,'rrlortrar um ponto em relao ao qual ele comparvel aos outros, , r r, r ltluer discurso geral impossvel e com ele toda a cincia do homem.
1

interrogar. Este nmero cresce de forma exponncial com o nmero dc questes consideradas simultaneamente, atingindo-se muito rapidamente amostras enormes, praticamente impossveis de obter. Mtodo recentes, ditos de anlise de dados, em geral derivados da anlise factorial e fundamentados no uso intensivo as possibilidades da informtica, permitem resumir as respostas dadas a um grandc nmero de questes, analisadas em simltneo. Mas o, porludo., destes mtodos so geralmente muito rgidos e, sobretudo, constituem-se mais como mtodos de descrio sistemtica e de ordenao de dados complexos do que de verificao de hipteses, as quais no s<r geralmente formuladas de forma a torn-las comparveis ao que sc obtem por estes mtodos. sem de alguma forma tr"g. o seu interesse, (, necessrio reconhecer que o seu campo de aplico ainda muitcr limitado. Quando trabalhamos com um questionrio, contrariamente ao que acontece quando trabalhamos com entrevistas livres ou estruturur, no h uma compreenso, mais ou menos sistemtica ou intuitiva, dtr coerncia das respostas de um s indivduo. Neste caso, como veremos (cf.6.6), o problema passar de uma coreco de indivduos para ui popula-o, agregar um conjunto de discursos sobre as pessoas nun nico discurso relativo populao. No caso dos questionrios, o pr.blema inverso: a agregao automtica, se q..r" lh" podemos chai'a,.

ao nmero de pessoas que necessri.

4.2 AS GRNDES LTNHAS DE

UM QUESTIONARrO

I lrrr tluestionrio, por definio, um instrumento rigorosamente estan,l,rrrlizado, tanto no texto das questes como na sua ordem. No sentido ,ll r',.rrfltir a comparabilidade das respostas de todos os indivduos, ,rlrsolutamente indispensvel que cada questo seja colocada a cada l'('r'soa da mesma forma, sem adaptaes nem explicaes suplementar''r, r'csultantes da iniciativa do entrevistador. Para que tal seja possvel r', r'r,identemente, necessrio que a questo seja perfeitamente clara, sem l(uer ambiguidade e que a pessoa saiba exactamente o que se espera ' lu, ,1,'1,r. Se, para evitar mal entendidos ou respostas manifestamente absur,l,rs, os entrevistadores so obrigados, em relao a algumas pessoas/ a r,'lorrnular uma questo, ou explic-la, porque a questo no boa.

ljt'm cair no excesso daqueles que pretendem que, atravs de uma l.r'rnulao hbil das questes, se pode obter qualquer concluso de um
rrrt;rrrito, necessrio termos conscincia do facto de que a redaco da 'lu('sto afecta certamente a resposta, dentro de limites que so, alis,

r',rli.ivcis de acordo com o contedo. Uma boa questo nunca deve, )r't.lto, sugerir qualquer resposta particular, no deve exprimir qualI '(

722

I'RODU^O DOS I)A)OS D()S INQUlrlllOS

COMO INQUIII

R? OS

QUESTIONAI{IOS

723

quer expectativa e no deve excluir nada do que possa passar pela cabea da pessoa a quem se vai coloc-la. Apesar da sua importncia, a redaco do questionrio continua dependente do saber-fa zer e daexperincia do investigador. Actualmente, no possvel enunciar as regras de construo de um questionrio e o modo de redaco das questes. Na melhor das hipteses, podemos enumerar um determinado nmero de cuidados e fornecer uma lista de pontos sobre os quais bom reflectir. Mas estes conselhos so, na maioria das vezes, negativos e s raramente resultam de estudos empricos sistemticos que poderiam assegurar a sua legitimidade. So mais conselhos prticos que se transmitem na profisso, apoiados no "bom senso" e na experincia. Nalguns casos, tentmos comparar, experimentalmen-

,rtlir cluesto deve ser interpretada em relao sua posio no quesIrorriiri e, portanto, essa posio deve ser cuidadosamente escolhida.

tJm questionrio deve parecer uma troca de palavras to natural outras sem ( lu,lto possvel. As questes devem encadear-se umas nas evitar, por de difceis rt,P1'tlSgs nem despropsitos. Contudo, estes so explicar um fenmeno '.\('rnplo, quando as hipteses elaboradas PaIa t,zom apelo a noes que, aos olhos da maioria das pessoas, nada tm ,r v('r com ele. Por exemplo, podemos tentar explicar certos aspectos do , ( )rsumo pelas caractersticas da empresa onde se trabalha. A pessoa a r I rr' anuncimos um inqurito sobre o consumo e que ter respondido
I
,

ocla uma srie de questes sobre este tema, poder ficar desconcertada

,,(,, rcsse

te, diversas formulaes, mas as concluses que da pudemos retirar,

apesar do seu interesse, esto ainda longe de conseguir cobrir todo o campo e de fornecer respostas a todos os problemas que a prtica pode colocar. Paralelamente ao texto das questes, a ordem pela qual estas so colocadas tambm importante. Chegando-se a um certo ponto do questionrio, as questes anteriores deram j pessoa, queiramos ou no, uma ideia do campo coberto pelo inqurito, j afamlharizaram com o tema e a forma particular como abordado e j lhe deram a oportunidade para reflectir sobre ele. Fizeram-lhe ver aspectos do problema sobre os quais ela talvez no tivesse pensado. Tr-lhe-emos, provavelmente, pedido para dar o seu parecer sobre opinies muito diferentes da sua: mesmo que ela tivesse todas as possibilidades de exprimir o seu desacordo, o seu quadro de referncia pode ter sido alterado. Uma mesma questo, colocada no incio ou no fim de um questionrio, antes ou depois de uma outra questo, poder portanto suscitar respostas diferentes. Ao longo de um inqurito realizado no mbito de um estudo sobre a motivao em relao s mquinas de filmar de amadores, colocmos, por inadvertncia, a mesma questo logo no incio do questionrio e n<r fim. A questo era "pensa, nos prximos anos, vir a comprar umi mquina de filmar?" (questo colocada queles que no tinham uma mquina). No final de um questionrio de aproximadamente 30 minutos, o nmero de respostas positivas mesma questo tinha quasc duplicado. que, entretanto, tinhamo-los feito falar sobre frias, encarar' utilizaes possveis para a mquina, etc. O que de incio no era scnrr uma possibilidade longnqua, tornou-se familiar meia hora clcpois,

momento, sem qualquer transio, o inquirirmos sobre o seu tr,rbtrlho. Sempre que possvel, ser bom prever, Para esse momento, rrrrra frase de aviso indicando arazo porque se vo colocar questes rrrt'speradas ou, pelo menos, anunciando que vamos mudar de tema. Quando efectuamos inquritos por quotas necessrio comear pelas temos nossa frente entra ( lurstes que permitem saber se a pessoa que , rrr no nas categorias pretendidas. E indispensvel, embora no constilu, uma boa entrada na matria. Estas questes so consideradas muito elas so colocadas l,t,ssoais e os inquiridos no leagem bem quando ,rt'ssa altura, enquanto que, no fim do questionrio, quando a relao lrrtrc o entrevistador e o entrevistado est estabelecida e este j respon,lcu a diversas questes, elas so muito mais bem aceites. Se for inevitvt,l iniciar o inqurito com questes desse tipo, uma frase introdutria ,lo gnero "antes de comear, gostaria de lhe colocar algumas questes ',obre a sua pessoa", pode melhorar o contacto. As primeiras questes so muito importantes. so elas que indicam ,rs pessoas inquiridas o estilo geral do questionrio, o gnero de resposta (lue delas r" rpuru e o tema que vai ier abordado. tambm a partir ,lt'las que se estabelece a relao entrevistador-entrevistado e que este t,'rh o no a impresso de que a sua vida privada est a ser invadida. lVluitas vezes, prefervel comear por questes susceptveis de o inter('sisar e que no o assustem. comeando por uma questo fechada arriscamo-nos a dar a impres,,,o que apenas esperamos respostas breves, sem Pormenores e que s rros interessamos por aquilo que entra nos quadros pr-estabelecidos. No grave se o questionrio for constitudo unicamente por questes It.t'hadas. Porm, se no for esse o caso, uma questo aberta que aParece/

124

A I'l{()l)l.J(,^() l)()S l)AlX)S lX)S INQtJIlll1)S

pela primeira vez, aps uma longa lista de qucstes fechacas, ipclas suscitar respostas breves e pobres. Em princpio, h vantagem em agrupar todas as questes explicita.. mente relacionadas com o mesmo tema. Caso contr rio, apessoa poderri ter a impresso que nos repetimos continuamente, que a questionamos sobre algo que j disse, enfim, que andamos s voltas. Contudo, quanclo se trata de questes de opinio, de preferncias, de atitudes, etc., pot. vezes necessrio passar por cima desta recomendao para evitar qtrt' as respostas sejam enviesadas pela preocupao de coerncia. se necessrio garantir uma certa coerncia no contedo das questcs e na sucesso dos temas, a variedad e na forma das questes , em geral, bem recebida, evitando uma impresso de monotonia, a qual conitittri um dos principais perigos dos questionrios longos. A durao aceitvel de um questionrio depende muito do interesst' que o indivduo tem pelo tema, da forma como ele elaborado e das condies da sua aplicao. A tendncia dos investigadores a de, enr geral, querer colocar o maior nmero possvel de questes/ sem pensarem/ por vezes, que ser necessrio no s aplicar o questionrio mas, tambm, explor-lo. Perante cada questo que nos ocorre, necessriu perguntarmo-nos, de forma muito precisa, o que faremos dela. Preparar antecipadamente a fase de apuramento permite, muitas vezes, tomar conscincia de que certas questes, aparentemente interessantes, sertr inteis, quer porque so a repetio desnecessria de outras, quer porque so equvocas e exigem muitas outras questes complementarcs para serem interpretveis. Um questionrio composto, na sua maioria, por questes fechadas, no deveria ultrapassar os 45 minutos quando a sua aplicao feita enr boas condies, ou seja, em casa da pessoa ou num lugar tranquilo. ultrapassando esse limite, o interesse esmorece, o que se nota atravs dt' sinais como a brevidade das respostas s questes abertas ou a rapidcz das respostas indicando pouca reflexo sobre as mesmas. se o tema interessa de facto pessoa, o questionrio pode ser mais longo, mas no devendo, contudo, ultrapassar uma hora. Quando o inqurito se faz por amostragem no local, na rua ou cr- lugares pblicos, estando o entrevistado e o entrevistador de p, tenco volta pessoas que falam ou que podem intervir, dez minutos o mximo que o inqurito deve durar. Existem questes que so particularmente aborrecidas. E o caso, por. exemplo, daquelas que exigem descries minuciosas dc comportarncrr-

( ()MO INQUIllt? ()s QUIiS I ION^'ltos

r25

t(:,, ('rn

si mesmos pouco interessantes ou a propsito dos quais as coisas diferentes daquelas que lhes so l,(,ssois gostariam e dizer questes sobre as opinies e os juzos de 1',,.1i.trs.=Em contrapartida, impres,',rl,,r so, em geral, "* t"."bidas' As Pessoas inquiridas tm a perfeicorresponde isso e ,,, lt" s" m" pede, de facto, a sua opinio
()s pedidos de justificao de uma resPosta, sob a fo111de "porqu"' irritao das pes,r, rt'sentado a cada questo, provocam facilmente a ,,(),s que tm muita dificuldade em resPonder e que Pensam que essas so indiscretas, sobretudo se se repetem ' lrostes o nmero Sc, como acontece por vezes numa investigao complexa' criticamente' ,lt'cluestes necessas, mesmo quando as examinmos de as dividir em , ()ntinua a ser demasiado elevado, fica a possibilidade ,lois ou trs grupos elaborando vrios questionrios distintos, os quais O defeito ,t,r.o aplicad, * amostras comparve1s mas independentes. o triplica ,,,ais evidente desta forma de aituar o de que duplica ou o custo rrrirnero de pessoas que necessrio inquirir e, por colsequncia' apuramentos alguns grave, .l,r inqurito. Mas, itto pot vezes mais no t,,rrra-se impossveis: n podemos crrtzar duas questes que um Ioram colocadas s mesmas p"ttout. Antes de resolver desdobrar (luestionrio, torna-se indispensvel verificar se todas as exploraes esta explorao prev q'e um nmero 1rcvistas so possveis. Quando outras li,cluzido de variveis explicativas sero cruzadas com todas as (l'cstes e que no havei cruzamentos entre estas, bastar colocar as ,iucstes reltivas quelas variveis nos dois questionrios' em l;ma soluo inteimdia, e que evita estes inconvenientes, consiste reside irrquirir a mesma pessoa duas u mais vezes. Neste caso, o perigo bem sabemos no mal: muito rros aspectos temporais que controlamos a aplicao entre ,,.1ue pode acontcer no perodo de tempo que medeia tema ,t,o di, questionrios. Algumas pessoas podem reflectir sobre o (,()utras nem sequer voltar a pensar nele. Pode produzir-se um amadu*,cimento que modificar o pnto de vsta da pessoa ou acontecimentos algumas t,squecidos podemvoltar memria' So, portanto' necessrias precaues.
l,rnrc'nte ideia que fazem dos inquritos'

126

A I',l()l )[Jq A()

I X )S I

)A I X )S I X )S I N(-)t

]trtiilI

)s

4.3 TrPOS DE QUESTES

c()MO INQUIIlt? os QUtisl IONAItos

127

vai seguir, semPre que no o precisarmos I r,rl,rr-se- de questes propriamente ditas.

( 'ontudo, na parte que se

contedo, podemos distinguir duas grandcs categorias de questes: que se debruam sobr e os factos,em princpio susceptveis - Aquelas de serem conhecidos de outra forma sem ser atravs de umnqurito. Por exemplo, poder-se- perguntar pessoa inquirida q,rI., jornal que leu na vspera, em que lugar trabalha, onde 3 quc passou as ltimas frias, etc. A,quelas que se debruam sobre opinies, atitudes, preferncias, etc. - Negse caso, podemos perguntar "pensa que este jornal objecti"porque vo?', passou as frias nesse local?", "o trajecto at ao seu local de trabalho cansativo?", etc. Este conjunto de questes to heterclito, que tm em comum o tratarem pontos impossveis dc conhecer de outra forma, muitas vezes chamado de questo "psicolgica" ou "subjectiva". Estes termos so equvocsr um comportamento to "psicolgico" quanto uma opinio e qualquer inqurito procura estudar atitudes "objectivamente". A alta de melhor, ns chamamos-lhes questes de opinio, sabendo quc este termo abranger questes muito diversas. Alm desta classificao segundo o contedo, as questes tambm sc podem distinguir pela sua form; Assim, poderemoi opor: questes abertas s quais a pessoa responde como quer, utili- As zando o seu prprio vocabulrio, fornecendo os pormenores o fazendo os comentrios que considera certos, sendo quilo que diz integralmente anotado pelo entrevistador. ' As questes/echadas, onde se apresenta pessoa, depois de se lhc - ter colocada a questo, uma lista pr-estabelecida de respostas possveis de entre as quais lhe pedimos para indicar a que melhor corresponde resposta que deseja dar. Finalmente, o questionrio pode comportar outras coisas que no sejlm questes em sentido restrito. poder-se- pedir s pessoas para ordenar objectos,3 atribuir-lhes notas, constituir ategoriai, estabecer correspondncias, etc. Tcnicas muito gerais, como ai cor.rparaes dc Pares, ou mais especficas, como o diferencial semntico, e at mesmo testes projectivos, so utilizadas no mbito dos questionrios.
3
O termo "objecto" aqui uiilizado em sentido lato. Poclero ser, tambm, pessoas, opinics, situtrtcs, ctr

No que respeita ao seu

4,4 QUESTOES ABERTAS E QUESTOES FECHADAS

l',,r' clefinio, num questionrio, todas as questes so formuladas ,rrrtt,cipadamente e o entrevistador deve coloc-las sem adaptao nem ,.r1,lico. nesta condio que as respostas de diferentes pessoas que poderemos quantific-las e 1,,,tlcmLer consideradas comprveis, estatstica. Podemos levar a estandarr luc serve para uma explorao rir.ro mai longe e unformizar igualmente as respostas pedindo a
,

,(la pessoa para escolher a sua numa lista pr-estabelecida. Neste caso, livremente, ,' ,1,,"rto dr-sefechada.Caso contrrio, se a pessoa responde

,, ,1uesto chama-se aberta. A maioria dos questionrios contm, em de questes' l,r'oporo varivel, os dois tipos Na prtica, quando a questo fechada, apresentamos a lista das rcsposas previtas inscrits numa ficha precisando o que se espera da inquirida. A instruo pode revestir-se de formas muito diferen1,.'rrou It's, sendo as mais usuais:

Indicar aresposta mais adequada. - Indicar adrias respostas, sendo liare o nmero de respostas possveis. sendo firo o nmero de respostas possveis. - Indicar o drias respostas, Ordenar todas as respostas, da menos mais adequada' ^- Ordenar as n (nmero fixado) respostas mais adequadas' De acordo com cada um dos casos, a informao recoihida ser mais ()u menos rica e a tarefa pedida ser mais ou menos difcil' A lista das respostas pode reduzir-se simples alternativa sim/no ()u ser muito longa. ser^bom prever nessa lista duas rubricas suplemen-

--

iOUtraS reSpOStaS", S quaiS Seria neceSsriO aCresCentar, l.rres: "nO Sei" e colocada, ou a simples recusa lx)r vezes, a recusa da questo tal como ,r rcsponder (cf. 7.1.4). N momento da explorao ser importante prestar ateno s difeem nmero muito elevado, so imprvistas.
r.t.rrtes respostas

sirral de que a lista foi mal concebida ou qu9 a questo loi T1l formulada' t'Ontudo, as pessoas inquiridas so geralmente muito dceis, mesmo

Quando

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A I'l( )l )t J(,/\( ) tX )S I)AIX)S tX)S lNetJ|itl

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( OMO tNQU tl{ll1 ()S QUIiS ILONAIIOS

129

demasiado dceis, e aceitam facilmente corocar-se'a situao que lhc tl pedida, mesmo que ela-no corresponda exactamente ao que pensam. uma questo aberta levanta, primeira vista, menos ai?icaades. i s c.oloc-la e registar textuarmente a resposta. Mas, depois, precis. codificar essas respostas, ou seja, agrup-ias num p"q.ro nmero crc categorias, o que, por vezes, levanta problemas dellcaos de anlise d. contedo. Do ponto de vista da anlise dos resultados, as questes fechadas so, a priori, as mais cmodas. Todas as pessoas que tiveram a mesma rista de respostas debaixo dos olhos so imediatamente comparveis. euando se trata de um inqurito de apricao e de explorao rpidas, como uma sondagem de opinio, esforamo-nos por ter apenas este tipo dc questes. Nos inquritos mais aprofundados, a escorha feita par cada questo. As razes para escorher uma ou outra forma so numerosas. A razo mais frequente, mas no necessariamente a melhor, para formular uma questo aberta o no se ter tido tempo de elaborar a lista de respostas a propor s pessoas, quer porque os pr-testes dcr questionrio foram insuficientes, quer porque as respostas a esses pr-testes pareceram demasiado compexas^para podrem ser resu_ midas numa lista de tamanho aceitvI. Desie -oo, podemos ter a iluso de respeitar a riqueza de pensamento das pessoas inquiridas e de recolher um material mais comprexo do que uq"re que obteramos se a questo fosse fechada. contudo, preciso .rao na altura da explorao ser necessrio u.itu, uma simpiificao "rqr".er que e reduo, atravs da codificao, da diversidade das rspostas a um pequeno nmero de categorias. Isto no mais do qrr" ,.u.rru. perante a dificuldade, a no ser que se tenha previsto, para arm da codificao concebida em funo da anlise esiatstica, uma outra anlise mais qualitativa' Quando previmos fechar uma questo e no conseguimos elaborar uma lista de respostas aceitveis, isso muitas vezes sinal dc que ela est mal colocada. Outras razes podem, com mais justificao, levar_nos a preferir , deixar uma questo aberta. Aprimeira que um questionrio totalmentr. fechado, sobretudo se for longo, torna-se rapidamente fastidioso. Apoiando-se nas listas de respostas que rhes apresentamos, as pessoas podern reflectir cada vez menos e tomar cada vez menos cuidado com o q'(, dizem. Algumas podem tambm irritar-se ao ver que no as deixa'r exprimir-se livremente e sua maneira e ter a impresso quc est. a scr

rr,ilil)uladas, por lhes ser imposta a permanncia num quadro que

'
'

)rsiLlcram inadequado.a

lrrtrccluzindo algumas questes abertas, dar-se- pessoa a impres-

',,r,r, justificada ou no, de que de facto est a ser ouvida. Alm disso, ,,',l,rs cluestes podem servir de apoio a quem interpreta os resultados, ,r , r's [c se quiser dar ao trabalho de ler a transcrio textual de pelo menos
,

parte das respostas. Contudo, preciso no contar muito com esta uma questo aberta, que se | ', ',,sibilidade de alargamento: as respostas a ',rrtt'cle a uma longa srie de questes fechadas, so frequentemente r r r i I o pobres, quer porque, por um lado, as pessoas se habituaram a dar rr ",P1;5f3s curtas, ou, por outro, a ordenar e a escolher sobre um material t,r l)rorlto. Esta segunda conduta tem com frequncia mais importncia rlo rpl pensamos na explicao da pobreza das respostas s questes ,rl't'r'ttrs. Se estas so apenas um pretexto, isso no grave. Se, pelo ,trrrtrrio, as quisermos utilizar, a dosagem e a sucesso das questes ,rlrt'rtas e fechadas assume uma grande importncia. Uma outra raz,o para escolher a forma aberta que esta abre a a vrias'codificaes diferentes: uma sobre o contedo da I ',,ssibilidade r('slx)sta ou sobre os aspectos desse contedo, uma segunda sobre um utro aspecto ou sobre a forma, etc. Por exemplo, num inqurito sobre ' , r'onhecirrento da sinalizao rodoviria, apresentava-se cada sinal l'('ssoa inquirida e pedia-se-lhe para indicar a sua significao. As res,ostas foram codificadas, por um lado, segundo a gravidade do erro, do | ,( )rto de vista da segurana, sendo essa codificao a mesma para todos | , r,, sinais e/ por outro, segundo o tipo particular de erro cometido, sendo, .rrt.io, as categorias utilizadas especficas para cada caso. Ao escolher o facto de que ',rtre as duas formas de questo, preciso ter em conta rrrrr.r lista de respostas fornece, quer queiramos quer no, um quadro de r t,lt'rncia e lembra pessoa aspectos do problema sobre os quais talvez rr,ro tivesse pensado espontaneamente. De acordo com cada caso, isso l',,tc ser considerado como uma vantagem ou um inconveniente. Por i','zcs podemos temer que uma pessoa, perante uma questo aberta, r':,(luca certos aspectos e d a primeira resposta que lhe ocorra, sem que r',.sa "eSColha" possa ser considerada como significativa. Uma lista de r('spostas que cubra a totalidade do campo permite evitar estes enviesarrrt'utt)s. Noutros casos, pelo contrrio, podemos recear que certas resrrrrr,r
r r

lrrrprt'sso muitas vezes pcrfeitamente leetima. Veremos mtris adiante que a c-scolha cias respostas podc
rrrIIrrt rrri,rr fortcmcnte ,r rcspost.r c1ada.

130

A t,ro)uAO IX)s t)At)os t)os INQUIiRt l,()s

COMO I NQUI II

R ? OS

QULS'TIONAIIOS

131

se a questo lhes permitir dar vrias respostas. Esta fraco ainda reduzida em relao quela que podemr pr"rr". obter a partir de entrevistas no-directivas, mas suficiente pra pelo menos cnfirmar que esse prazer pode ser reconhecido e para que se possa, a partir da, deduzir as caractersticas daqueles que aieitam dizer que procuram esse

outras menos "confessveis", como o prazer da velocidade, apercebemo-nos que uma fraco no desprezvel de pessoas a escolhem, sobretudo

Ao propor uma lista fornecemos pessoa indicaeJsobre o campo das respostas que consideramos aceitveis. Isto pode ser um meio dc fazer aparecer respostas que, de outra forma, rgr-a, pessoas no teriam coragem de dar por pudor, por medo de parcer incnvenientes, etc. Perante uma questo aberta em que, po. eiemplo, seja evidente o seu contedo sexual, apenas .r-u p"ra"ntagem minma de pessoas se pronunciar. Transformar essa pergunta numa questo fechada nao chega para ultrapassar todas as reaces de medo, mas alarga, contudo, o campo de respostas obtidas e, por vezes, tambm o orienta. sem abordar temas to delicados assinalemos, como exemplo, uma questo sobre as vantagens do automvel. com uma questo aberta p"ru, obtemos respostas muito vagas ou ento perfeitmente racionais. propondo uma lista onde, ao lado destas vantagens racionais, apaream

postas sobre as quais a pessoa no teria pensado espontaneamente lhc paream/ no mometo, sedutoras e que as escolha sem grande reflexo.

rrrrl,rs pcssoas
1,,'r
r

utilizem a mesma nomenclatura e o mesmo grau de

Prazer.

mais pormenorizadamente (cf. 4.5.3.3) formulao destas listas de respostas, revendo alguns dos riscos em que incorremos quanto influncia exercida desta forma sobre ut p"rsar. se sabemos prfeitamente que a formulao de uma questo poe afectar fortement as respostas obtidas, a escolha das respostas propostas tambm muito impoitante. Para evitar estes riscos, acrescenta-se, em geral, no fim da lista, rubrica "outras respostas", pedindo-se ao entrevistador para transcrever na ntegra a resposta no prevista. Mas preciso no cntar muito com esta correco; a experincia demonstra que muito poucas pessoas a utilizam' uma resposta j formulada mais atraente o q.t" *a ideia ainda
confusa que se possa ter. Quando se trata de questes factuais, sobre pontos que no pem problemas, utilizar questes fechadas tem a vantgem deiazer com quc

de respostas pode assim alarga aos .-su olhos da pessoa, o campo do aceitvel, pde tambm restringi-lolencontrando-se a uma fonte de enviesamentos muito frequente. voltaremos

t^u lista pr-estabelecida

lcio e de pormenor nas suas descries. Por exemplo, num inqurrlo sobre os oramentos domsticos poderamos perguntar simplesr r r tt, a cada pessoa inquirida para anotar diariamente as suas despesas, ,lrrr,rndo-lhe a possibitidade de escolher os termos utilizados. As resl'(,:,r(s obtidas poderiam ento ser muito diferentes umas das outras. \lllrrrnas seriam demasiado pormenorizadas em relao s necessida,1,':, co inqurito e, portanto, pediriam um trabalho de codificao ,rrPlp"t't1ur, enquanto outras no o seriam suficientemente, tornando',,' inutilizveis. Uma mesma comPra poder ser indicada Por uma l,'':,soa como "legumes" e por outra como "ervilhas muito Pequenas/ em *rscVsr da marca X", enquanto que a informao pretendida era l,rlvez "legumes em conserva". tJma lista dada pessoa evitar estes problemas e ter a vantagem de ,,r,rvir para fazer recordar. Com efeito, pode admitir-se que se ela for ',r r I it'ientemente completa permitir evitar certos esquecimentos. I'erante as dificuldades da escolha entre abrir ou fechar uma questo, r,,( orremos por vezes frmula seguinte. Poder-se-, por exemplo, ()locar a questo aberta e dar ao entrevistador uma lista de categorias ' rr,rs quais ele codificar imediatamente a resposta obtida. Isto consiste, ,lt,iacto, em evitar uma oPerao de codificao distinta e, estando o ,,rrtrevistador no local e tendo todos os indcios suplementales forneci,los pel pessoa (tom de voz, hesitao, etc'), poder-se-o evitar certos ,,rnrs. Mas perde-se, evidentemente, a possibilidade, por exemplo, de ,,1{,ctuar vrias codificaes diferentes, as quais constituiriam uma longa l,rlefa para ser efectuada no local. Renuncia-se igualmente segurana ,l,r dupla codificao feita por duas pessoas distintas. Quando tratarmos da anlise estatstica das respostas referir-nosl'rnos naturalmente s respostas s questes fechadas. Para que as r(,spostas s questes abertas possam ser exploradas da mesma forma l,reciso codific-las, ou seja, agruPar as respostas, todas diferentes, que lr,r'o sido recolhidas, num Pequeno nmero de categorias que sero em ,,t'guida tratadas da mesma forma que as resPostas s questes fechadas. I)ara que uma codificao correcta, com uma perda minma de inforrrr.ro, seja possvel, necessrio dispor do texto exacto das respostas. lr preciso, portanto, que o entrevistador registe o que dito, sem efectuar (luilquer triagem, resumo ou simplificao. Com efeito, se a questo ,rlrcrta, possvel que o seja por causa das complexidades de codificao (lue levaram a que tenhamos sido incapazes de a fechar previamente.
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Nem sempre sabemos quais os traos pertinentes que sero retidos parn codificar cada resposta. se o entrevistdor, ao registar a resposta, faz ela prprio a triagem, no retendo seno aquilo q.te lhe par"" importante, arrisca-se a deixar escapar pormenoreJ cujo nteresse s mais tarde sc revelar. Por exemplo, pode considerar prescindvel o facto de uma pessoa manifestar ou no hesitao ou dvida e apenas registar a resposta em si, ou melhor, o seu "contedo". Em mlitos casos, esta hesitao no ter efectivamente qualquer importncia, mas no podemos excluir, a priori, codificaes tendo por bjecto exactamente estcr ponto, revelando-se til para a interpretao dos resultados distinguir as pessoas seguras na sua resposta das outras. Torna-se ento necessrio estar preparado para efectuar tal distino. A estas subtilezas pode-se objectar que a prpria pessoa "codifica" a sua resposta, que no diz certamente tudo o que lhe vem mente, particularmente se as questes que lhe so colocadas so curtas e precisas e/ sobretudo, que cada uma no "codifica" da mesma maneira. E certamente um ponto muito importante que preciso ter em conta no momento da interpretao dos resultados. E preciso no se concluir da que a codificao . impossvel, mas perguntar se os traos pertinentes que retemos tm hipteses de ter sido expressos por todos e se somos capazes de os interpretar correctamente. Podemoi tambm dar a cada pessoa indicaes suficientemente claras sobre o que dela se espera para, na medida do possvel, uniformizar, por si s, esa "codificao". Codificar as respostas a uma questo aberta remete portanto para um problema de anlise de contedo, to complexo .o*o a anlise das entrevistas no-directivas. As principais difeienas residem no facto de o material para analisar ser muito limitado e de as imposies da explorao estatstica exigirem que se reduzaa diversidad" dus.esportas individuais a um pequeno nmero de categorias. o momento crucial situa-se na construo do cdigo, ou seja, t o mo*ento em que sc estabelece a lista das categorias com as suas definies. um dos indicadores da qualidade de um cdigo , paraalm, evidentemente, da sua adequao ao problema estudad, sua facilidade dc emprego. se for necessrio recorrer com frequncia a aproximaes ou interpretaes para decidir em que categori colocar .du ."rposta, sc hesitarmos muitas vezes entre iversas categorias, se ficarem muitas respostas inutilizadas, porque o cdigo no bom. se um nmero muito reduzido de categorias agrupa muitas pessoas e um grande nmero agrega muito poucs, o cdgo^ser pouc. cliscri-

nrn,tivo e exigir que se procure onde o modificar, seja pela introduo ,lc tlistines nas categorias numerosas, seja agrupando outras. Se isto n,ro Ior possvel, porque a questo foi mal colocada ou se debrua sobre rrrrr 1-r1;11fs em relao ao qual a populao era muito homognea paa scia possvel utiliz-la. ' lu('

4.5 FORMULAO DAS QUESTOES

,I I; 1 PROBLEMAS GERAIS

por objectivo adquirir uma determinada informao. lolri-se ento necessrio coloc-la de forma a assegurarmo-nos que de l,rr'to ser essa e apenas essa a informao que obteremos. Para isso no ,r istc uma regra geral ou receitas que apenas precisem de ser aplicadas. ' lrrtlo o que se pode fazer assinalar os pontos com que precisamos ter , rriclado e evitar certos erros. Mas isso no exclui a reflexo e pode-se ',(,rpre imaginar situaes em que um investigador, para responder aos ,,lr jcctivos precisos do seu inqurito, wtllizar uma formulao habitualrt'rt desaconselhada. (]uando se concebe um questionrio importante conservar uma ,rlittrde emprica. Perante duas formulaes propostas para uma mesma 'lu('sto, mais do que nos perdermos em discusses sobre os mritos e , r.' 1-religes de cada uma, prefervel test-las, ou seja, coloc-las a uma l)('(Llena amostra e analisar as respostas que cada forma suscita. Dedir,il'(ros, no final deste captulo, uma seco ao pr-teste do questionrro. ffi35 ao longo de toda a fase de concepo e de redaco que rrt,t'cssrio ter bem presente esta possibilidade (cf .4.6). I)epois disto, possvel enumerar, sem pretender faz-lo exaustivarrrcrte, algumas observaes de mbito geral. Em primeiro lugar, o r',,t'abulrio deve ser simples, o que sendo evidente frequentemente ,lilcil de conseguir. Quem redige o questionrio , em geral, relativarnt'rte culto. Por esse facto, corre o risco de utilizar um vocabulrio l'()uco habitual e que no ser compreendido por todos ou, ento, , orrsciente desta dificuldade, recorrer a uma linguagem artificialmente ',rrrrplificada ou "popular". Em princpio, um dos objectivos das entrev ist.rs prvias, no-directivas, precisamente o de conhecer o vocabulrro rrtilizado ptlirs pcssoas, para saber que termos empregar. i no
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entanto necessrio recordar que as pessoas inquiridas consiclcram, gt,, ralmente, o entrevistador como algum culto, pelo que considcrarianr bizarro v-lo empregar algumas expresses populares ou familiarcs, mesmo que estas faam parte da sua prpria linguagem. . Um outro perigo ligado linguagem do invesiiguo. p.o.r"m da suu familariedade com os temas abordados no inquiito. eando chega i\ fase da redaco do questionrio, h j muit, ,"rrrur,us, e por vezcs muitos anos, que reflecte sobre o problema, que se informa, qu o discu tt, com especialistas e que 1 o que j foi publicado u err propsitu, Acumulou, portanto, ao mesmo tempo, uma informao geial qr" nu maior parte das vezes ultrapassa largamente a dos futuro inquiridos, um certo nmero de conceitos especficos e, sobretudo, um rro.b.rlri,, tcnico que, para ser til ao especialista, tem todas as hipteses de ser diferente do da restante populao. Em particular, poder ter tendncia para utilizar certos termos correntes num sentido muito mais preciso do que o seu sentido habitual. um pr-teste do questionrio dveria, enr princpio, diminuir esse risco. Muitas vezes a definio que esperamos do inquirido relativamente simples e podemos comunic-la facilmente. Noutros casos, o conceittr exacto elaborado pelos especialistas mais complexo e no tem qualquer equivalente na linguagem corrente. por exemplo, o Ministrio do Tiabalho efectua regularmente um inqurito sobre a "populao activa,,, senclo esta definida de forma muito precisa. ora, evidnte que no podemos saber se uma pessoa activa ou no corocando-lhe directamente tr questo, pois esta teria para ela, na melhor das hipteses, apenas unl sentido vago. Dar uma definio exacta, da mesma frma qre fazemos para os especialistas, difcil. Essa definio muito complexa, prev muitos casos diferentes para que se possa ter a certeza de que a pessoa a quem colocamos a questo d a resposta correcta. poi isso que st, opta por uma posio diferente: a questo decompsta em vrias sub-questes, correspondendo cada uma a um dos aspectos da definio, sendo suficientemente simples para que cada um possa responderr correctamente, sem dificuldade e sem nunca utilizar a palavra "activo',. Posteriormente, durante a codificao, proceder-se- uo, ugrrpument.s pretendidos. evidente que uma questo deve ser compreendida por todos cla mesma forma. Far-se-, portanto, um esforo para evitar i".-o, vagos como "frequentemente" ou "muitos", uor q.ru cada um pode atribirir. um significado diferente, em funo do seu quadro de referncia. li

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1'r,'lt'r'vc.l pcdir estimativas ntlmricas, meslno irnprecisas/ ou Propor r,',r ,rl.rs 11c frequncia. Todavia, lem semPre isso possvel, pois certas ,lu1'r.t()cs so demasiado avessas a avaliaes numricas e impor essa

artificial. I'or vezes, o emprego daqueles termos ambguos pode ser til, no l',u, ()bter uma frequncia mais ou menos objectiva, mas Para saber ,, que essa frequncia sentida. Por exemplo, se queremos estudar 'rrr) ,r', rt'laes de vizinhana e colocamos a questo "acontece-lhe trocar l,r\,()rcs com os vizinhos?", a resPosta "muitas vezes" ou "raramente" l,rov.VhTente mais significativa que "duas vezes Por semana", a qual rr,rt I tcria qualquer sentido, sobretudo se o que nos interessa a insero ',,,r'i.1, tal como esta sentida, e no a materialidade dos factos. ( ) sentido de certos tetmos, mesmo muito simples, pode igualmente r',rliar com a categoria social. A palavra "livro" ter, por exemplo, Para muito mais restrito que para outras, as quais I 'r'ssoas cultas um sentido lrrlobam neste termo tudo o que se pode ler e que no vem nos jornais, r('vistas, fotonovelas, bandas desenhadas, Por vezes folhetins, etc. Na
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r',rlia(-o pode parecer completamemte

rrrcclida em que, em geral, o termo no pode ser evitado, contornaremos ,r tlificuldade definindo-o claramente, eventualmente atravs de uma

|rurro, o que aPresentar, para alm de outras, a vantagem de r,'lcmbrar certas categorias e, Portanto, evitar certos erros devidos a r':iluecimentos. Da mesma forma, o verbo "sair", que somos muitas vezes tentados a utilizar nos inquritos sobre os lazeres, Pode ter, Para uns certas conol,r'es erticas ou sentimentais o que no acontecer em relao a outros. z\ssim, ser de evitar a sua utilizao ou precisar exactamente o seu ,,ignificado.

Um outro enviesamento, bem diferente dos anteriores, consiste em lormular uma questo de forma a considerar certos pressupostos como ,rtlquiridos. Uma brincadeira clssica consiste em Perguntar a algum 'sc j parou de bater na mulher", o que o ir embaraar inevitavelmente. t]Lrr iesponda sim ou no, ter recnhecido que batia na mulher. uma .rnnadilha em que se cai facilmente quando redigimos questes, tanto ( om mais frequncia quanto mais familiarizados estamos com o assunto. ('onsiderando certos pontos como adquiridos, coloca-se uma questo t[Lrc s tem sentido em relao a esses mesmos pontos' I'ara referir um exemplo muito simples, a questo "que jornal leu ontem?" pressupe que de facto se tenha lido um iornal na vspera. ('omo no ler muiias vezes considerado desvalorizante, podemos

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esperar que apenas um nmero reduzido de pessoas totnc a it-ticiativ.t de responder "nenhum". T1 questo enviesada e levar a qLIc s(' sobrestime o nmero de leitores. Seria preciso comear por perguntar st' lmos um jornal (precisando, evidentemente, o significado que pretcrr" demos dar a este termo) e depois perguntar qual, apenas a quel respondeu afirmativamente. A utilizao de pressuspostos implcitos pode ser um mtodo c1t' manipulao, voluntria ou involuntria. Uma das acusaes feitas ts sondagens de opinio exactamente o facto de se colocarem questeics que s tm sentido no quadro de uma determinada ideologia e de uma certa concepo da sociedade e da poltica, reforando, desta forma, essa ideologia. Por exemplo, ao colocar a questo sobre o futuro de unt determinado nmero de homens polticos, admitimos que a poltica a aco de indivduos e no de grupos ou de classes e que so os mesn-os indivduos que sero ainda importantes nos prximos anos. Voltaremos a este ponto a propsito das questes de opinio.
Este mesmo procedimento pode ser utilizado conscientemente paril

(-)rrando a varieclade de significados de um mesmo termo entre cateser considerada como um simples 1,or i,rs sociais, ou entre regies, pode ,r, rlrlcrna de definio, como ocorre nos exemplos dados, uma alterao | ; l'. \,ocibulrio ou a explicitao do que pretendemos pode ser eventual-

fazer admitir aspectos delicados que dificilmente se confessam. Por exemplo, os psiquiatras ao longo de uma anamnese no pem a questtr "voc masturbou-se?" a qual provoca aPenas um nmero reduzido de respostas afirmativas/ mas perguntam directamente "com que idadc comeou a masturbar-se?", questo que pressupe uma resposta positiva anterior e considera normal a situao implicta. Mas o que pode ser legtimo para um psiquiatra -o muito menos no mbito de um inqurito, o qual no corresponde a um pedido da pessoa inquirida. Existe aqui um limite deontolgico e, alm disso, preciso que o prprio investigador no caia em armadilhas que Possam falsear
seriamente as suas concluses.

rrrlrrtc suficiente. Mas a pesquisa de um vocabulrio comum, mesmo , com sucesso, pode esconder diferenas. Para quem se 1rr,t rrco realizada rrrtt'r'cssa pelo estudo das prticas de leitura, saber que Para alguns uma t,,tonovel um livro e pala outros no o , constitui uma informao rr r pl;1[1nlg. l,rr-r certos casos, a relao entre o vocabulrio utilizado e aquilo que rlut'r'{JroSstudar pode ser ainda mais estrita. Por exemplo, algumas l,,,rruo, s consideram a "poltica" como aquilo que est directamente lrl,,,rclo s actividades partidrias ou do governo, enquanto que Para ,rrtrrs isso compreend tudo o que diz respeito vida social, consideescolares ou r ,r rrdo que a implantao de um centro comercial, as fileiras Neste polticos. ,r ,rtitude em relao homosexualidade, so problemas r.rcurplo, provvel que, mais que a categoria social seja a prpria ,,,rio poliica que ir determinar o camPo coberto pela palavra "poli | lrt,r". Se colocarmos uma questo em que esta palavra aparea, quer , ()ro adjectivo, quer como substantivo, aprpfiaforma como a questo t()r.compreendid poder fazer parte do que procuramos estudar.
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As diversas precaues tcnicas, evidentemente necessrias, que Podemos tomar para evitar certos erros/ resolvem aPenas de forma particular um dos problemas mais difceis da metedologia dos inquritos, tr da formulao de questes que tenham o mesmo sentido para todos. Conseguir isso implica vrias condies. Em primeiro lugar, como jii vimos, no s necessrio que cada termo seja entendido, mas entendido da mesma forma por todos. Depois, necessrio que a prpria questo o seja, porque esta pode ser percebida de forma muito varivcl, mesmo se cada palavra no colocar, por si s, qualquer problema. Otr seja, em causa est a questo das diferenas entre SruPos sociais e cl.r forma como essas diferenas so representadas.

I'ara evitar erlos ou ambiguidades deste gnero no possvel contar , r)t recusa das pessoas em resPonder a uma questo muito afastada ,l,r sua prpria experincia. Com efeito, essas recusas so relativamente aPenas r ,rr'.ts. S excepcionalmente um especialista coloca questes que ,,t,jarn compreensveis para uma fraco da populao. se uma questo l( )f francamente recusada, o preju zo no ser muito grave pois sabemos r rrrde que nos encontramos. Em contrapartida, o que mais frequente r,rllr.du.t^ projecte sobre a questo o significado que lhe parece rt lcquad o, t"m q.te tenha os meios para verif icar a concordncia dessas ,rrinificaes. A preocupao, normal, em aplicar um questionrio idntico a todos ,,s rnembros de uma populao, defronta-se com obstculos srios, ',obretudo aqueles que pode ser perigoso contornar muito rapidamente. Nlcsmo se nos protegemos de pressupostos globais, renunciando a dizer o tluc qn"r qr' seja sobre a populao no seu conjunto, pretendemos, ,.rl, g"tI, comparar diferentes categorias entre si, e Para isso necessrio , ,,lrcar a todo as mesmas questes. Mas, desta forma, corremos o risco ,lt, recluzir cada grupo ao que tem de comum com os outros, o que tem
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todas as possibilidades de ser empobrecedor. Ao invs, a justaposiro de questionrios ou mesmo de tipos diferentes de inquritos, cada ulr bem adaptado sua categoria, formar um mosaico cuja sntese scrr talvez impossvel. 4.5.2 QUESTES DE FACTo
4.5.2.1 Questes de facto e questes de conhecimento

,,il,()('s, activiclades cle lazer, familariedade com equipamentos' leitura etc' , 1,, l( )r'liis ou livros, relaes de amizade ou contactos profissionais, vem I i111 prrrblema novo, inerente a esta categoria de comportamentos'

de obseraao, problema lrrrrl,rr.sc aos outros: o da escolha do perodo prerrr,rr,; cottplexo e menos ligado, exclusivamente, aos problemas de
, r,,,r()

das medidas do que parece primeira vista. Examinaremos, port,rrrlo, separadamente, os problemas prprios do estudo destas duas ,, r I {'lorias de comportamentos. |',',).2Acontecimentos nicos5

Vimos que a distino entre "questes de facto" e "questes de opinio", apesar da sua comodidade, nem sempre clara. Particularmente quanco se trata de factos, necessrio saber-se se nos interessam os factos "objectivos", ou seja, tal como os poderamos conhecer de outra forma, sem ser atravs do que nos dizem, ou se a representao do conhecimento que delas tm as pessoas que constitui a informao pertinentr., Por exemplo, podemos querer conhecer o tempo que uma pessoa necessita para ir para o trabalho e pensar que perguntar-lho directamente t" mais simples do que estabelecer medidas. Mas podemos tambm pensar que actuamos, em geral, no em funo de uma medida objectiva mas da ideia que dela fazemos e portanto que essa que necessrio conhecer, pelo que s perguntando se poder obter essa estimativa subjectiva. Embora, no essencial, as questes a colocar sejam as mesmas, e haja investigadores que consideram que a distino no tem sentido, pois apenas poderemos conhecer avaliaes subjectivas num inqurito, as precues a tomar em cada caso e as verificaes que poderemcls fazer no sero as mesmas. Se o que nos interessa uma informao objectiva daremos pessoa todas as ajudas possveis para que a sut resposta seja correcta; no caso da durao da deslocao at ao trabalho, recordar-lhe-emos todos os trajectos anexos, os tempos de espera, etc. Noutros casos, poderemos incit-la a referir-se a documentos ou outros vestgios, etc. Se, ao contrrio, a representao que queremos percebel evitaremos tudo isso mas recorreremos, eventualmente, a certas veriicaes para nos assegurarmos de que a questo foi bem entendida. Alguns dos factos sobre os quais um inqurito se pode debruar so, por natureza, nicos: histria pessoal ou profissional, pertena passada ou presente a associaes, voto numa eleio particular, acidentes ou doenas, etc. Noutros casos/ talvez mais frequentes, os factos que intcressam ao investigador so repetitiuos, mais ou menos habituais, orr regulares: despesas ou consumos diversos, ocupao do tempcl, dc.sltl-

\ 1'r.irneira vista, e uma vez verificada a boa comPreenso do vocabulrr,, rrtilizado, o principal problema que fica o de evitar os erros de
podem traduzit, em cada caso/ quer por simples esque, il(,Itos, quer por outras deformaes. Mas desde h alguns anos que ,,,, .lemosonta de que outros factores de distoro tambm intervm, l,rr lores que podemos relacionar com a relao entrevistador-entrevist,rrlo c com o desejo deste ltimo em parecer norma ou de se valorizar' Volt.rremos mais pormenorizadamente a este ponto no captulo dedicarlo .oS aspectos psicosociolgicos da situao de inqurito. Para j, rr(}tcrnos que estas distores podem assumir outras formas Sem Ser a ,1,, sirnplei esquecimento e que os erros podem ser selectivos' Portanto, ,,,,,, po"-o, d.nitit que os erros se faro necessariamente no sentido em questo. Por , l| r-rrna subestimaoda frequncia dos comportamentos as viagens de negcio, as quais so social''\elnplo/ num estudo sobre ,,,,'pt muito valorizadas, constatmos uma sobrestimativa da sua freutt'iltria que se

,1rncia, tendo algumas Pessoas mencionado viagens que, aps todas as r,,,rificaes, no tinham de facto feito. No caso de um inqurito sobre lrospitalizaes, as estadas no hospital por doenas "vergonhosas" ou ,,,,cialmente embaraosas eram mais subestimadas do que as outras.

As respostas a questes sobre a participao eleitoral ou sobre os ri'sultads escolares dos filhos revelam tambm, com frequncia, distor(-()cs, no sentido de uma maior aceitabilidade social, as quais so impos.,veis de atribuir a simples esquecimentos, embora estes Possam existir.
ou seja, que so acot('celn tln' vc/ N,ro rros limitamos aqui aos acontecimentos nicos em sentido rcstrito, acotecimentos ou activicl.rclcs tris (tl n'i1 rr,r vica cle, um;r pessoa, mas englobamos neste termo todos os c.mo tric.s ()tr r(')t'titiv(\ lraSituas. O facto de alguns n poclerem ser classificados, sem ambiguidadc,
rr.ro

i'gral'e.

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entrevistadores, seja atravs da redaco das questes (cf. 3.6 e 5.3). Ng qy" diz respeito aos erros de memria, tentou-se, quando tal erir possvel, propor s pessoas "ajudas" estandartizadas sob a forma ct, sugestes de cronologia (comear pelo acontecimento mais recente t, depois recuar no tempo ou inversamente) ou de crassificaes. o scrr efeito parece ter sido mnimo. Em contrapartida, retomar questes aps um certo intervalo (qtrt. pode ir de 30 minutos a alguns dias) parece permitir',recuperar,, algurrs acontecimentos esquecidos. Da mesma form, fazer retomar as questcs atravs de um entrevistador experiente a quem deixamos uma certa liberdade de aco na forma de conduzir o inqurito, adaptando-o, ir cada caso, de acordo com um tcnica prxim de certos inquritos crticos ou do mtodo de piaget, parece ser tambm muito eficaz.
4.5.2.3 Acontecimentos repetitivos

que actuemos sobre esta relao, seja pela escolha e formao

Eliminar, ou antes, diminuir as distores mais ou menos conscicrt(.s e voluntrias, atribuveis relao entrevistador-entrevistado, implicir
c-lrs

t'rn,r nrttito difcil, Por exemPlo, a amostragem por quotas, na qual a lrl,r,r,tlacle deixada as entrevistadores , em geral, demasiado grande
l,,r I ,

i Englobamos neste termo todos os acontecimentos ou as actividades

socorrem vrias vezes durante um certo perodo e so relativamentc regulares ou habituais. Torna-se ento neceisrio decidir qual a durao do perodo sobre o qual se debruar o questionrio. Interrogar as pessoas sobre os seus comportamentos durante unr perodo de curta durao, geralmente entre um dia a uma semana, dt, acordo .g* u- frequncia suposta, apresenta a vantagem de minimizar os erros devidos memria. se o entievistador pedia"por exemplo, parir reconstituir as deslocaes da vspera ou as ias ao in"*u dr.u.rt" u semana que passou, as deformaes devidas a erros de memria ser0, possivelmente, muito reduzidas. Todavia, e porque os diferentes dias da semana no so, em geral, equivalentes do ponto de vista de numerosas actividades, muitas das 9.uais o reguladas por um ritmo semanar e no dirio, vmo-n.s obrigados a prestar uma ateno especiar amostragem temporar e ,t assegurar que as amostras inquiridas em cada dia sejam rigorosamentt, equivalentes, tanto em dimenso como em composio.6 Elta exig.cia
indisp-ensvel quando a periodicitJa cc semanal no a mesma .os dicrc.rcs sociais'comoassadassexta-feira.oit.'po.cxe-plo,ouofactodctrabaharaosbaJ.rnu,lr"gun.in

qtr.

Esta ltima precauo

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realizada' O ideal !.rantir que essa equivalncia seja efectivamente ,,,,rr,r t.rrnbm ter aorrtu as variaes sazonais e, Por isso, estender o "* ilr{luerito a todo o ano, o que, v-se de imediato, levanta problemas I'r ,r licos importantes. l)t'facto, s organismos como o INSEE, que dispe de meios import,rrrlt,s, e que tem como uma das suas tarefas o recolher informaes ,,,,t,rtsticai de grande preciso e estudar as suas variaes no tempo, tai. Muitos dos inquritos do INSEE so efectuados 1,.t l.rr permitii-se a isto , todos os trimestres. Em contrapartida, 1,,,,. nplicaes sucessivas, (S eraice d' EtudesTechniques des , ,,l r .rrgurimo ministerial como o SETRA i,, t t t t et Aut oro ut es) contenta-se, na r ealizao dos seus recenseamentos ,r,,.lcslocaes urbanas, com uma nica aplicao, escolhendo preferendeslocar r,llente, para esses inquritos, um perodo em que aquelas referncia por ,.( x's so ,r,i, int"rrras, visto que, pelo menos em parte, organizao e de decises tomadas ,ros perodos de ponta que so ,,l,rborados os planos de circulao' (luando o perodo de observao curto podemos esPerar que as ,r'1,rmaes recolhidas sejam mais exactas, o que leva muitos dos que ou , r )rcebem ou utilizam estes inquritos, frequentemente economistas a considerar que up"ttut nestas condies que se dispe ''rl',cnheiros, preci,l,rc1os objectivos", e que, portanto, necessrio colocar questes qugnto ',,rs sobre os comportamentos ao iongo de um perodo to curto e exactido a condies, mesmo nestas l,ossvel. Todavi, para alm de, postas ,'1i,rr das informaes recolhidas poderem, frequentemente' ser ,,nr dvida, necessrio ter em conta o facto de que elas so muito pobres ,ro nvel individual. As actividades de um determinado dia caracteri/,l, em geral, de forma muito insuficiente os comPortamentos de uma os hbitos esto, na generalidade, sujeitos l)('ssoa. O-s dias no so iguais, as actividades ,r tl'tuaes, certos peros so excepcionais. Para todas ,1,,.,, pu.u uma deierminada p"rro, tm uma periodicidade mdia ,.,1-,"rio, durao do perod de observao, o facto de terem sido ,,lt,ctuadas durante esse perodo no significativo. somos levados a r,rrglobar na mesma categoria, por exemPlo na das pessoas que aplesent,riam um determinado comportamento na vspera, tanto as pessoas quem este comportamento habitual como outras para quem ele
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mcsma frequncia nas difercntes catcgorias socio-profissionais. A formn

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sejam os mesmos.

excepcional, ou outras ainda para quem o mesno regular, ebori (l(. reduzida periodicidade, mas que o xibiram nesse dia. , portanto, nr',r folma muito grosseira e muio pouco descriminativa Je caractcrizar indivduos. Todavia, no necessariamente um defeito grave. se o que procuri. mos uma estimativa global da frequncia des comportamento, nulrir populao ou mesmo em sub-populaes, a informao recolhida sobrt, um perodo curto ser suficiente. Estatisticamente, as diferentes variaes anulam-se se a amostragem, particularmente a amostragem ter,", poral, foi correcta e as estimativas em cada sub-populao sero satisfatrias. necessrio, simplesmente, agir de ro u q.," o perodo clt, observao no seja muito_ inferior priodicidade mia do comporta. mento estudado, de molde a dispormos de um nmero suficiente cl. observaes para atingir a precis pretendida. Para o economista que procura estimar grandezas globais ou para () engenheiro que quer conhecer, por exempl, os fruxoJdas deslocs, estes dados so, em geral, suficientes e apresentam a exactido de qtrt, tm necessidade. saber se determinada pessoa que atravessa hoje de carro um determinado cruzamento o faztdos or iu, ou s exepcinalmente no lhes de todo til. No que diz respeito aos carros presentes no dia seguinte, o seu nmero total ter variao pouco, mesmo que n. Em contrapartida, para o socilogo ou o psicosocilogo, mais interes-

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,lt,r rttill,t.(tsrcmpreguc

que no forlm grosseiro e pouco significativo. euem que. anaiisa. a frequncia do cinema, a sua repartio em difentes grupos, o sc. significado cultural ou os gostos a clientela, tem geralrrret" necessid.rde de distines mais apuradas. certo que se pode admitir que, art grupo daquelas pessoas que foram o cinema o frequentam mais rydia,o ao qlg o grypo daqueles que n foram; mas se quisermos aprofunda' a anlise, relacionando esta varivel com outras caractersticas individuais, isso no ser suficiente. ser necessrio dispor de informacs mais pormenorizadas e sobre um perodo mais rngo, mesmo quc r custa da preciso da medida Para obter essas informaes sobre um perodo longo, um dos m,t.dos utilizados, caro mas que d resultadoJsatisfatrio!, o da cnrlerrttlrr

sados, em geral, e como j vimos, em analisar relaes o'q.r" em obtc,r boas estimativas de-grandezas globais, as observaes de curta dura, no facultam as informaes que lhes so necessrias: distinguir si'rplesmente as pessoas que foram ao cinema na semana anterioraquelas

sobretudo Para os estudos de oramentos-despesa em deixar ao inquirido uma I ril ( ) rll( Dcntos-tempo. Este mtodo consiste ou vrias vezes , ,,,1,'r'rtt'ta, pedindo:se-lhe que a preencha diariamente' todas as suas despesas ,r,, .li,r, inscrevendo a, de aordo com cada caso, ,r, l()(lis as suas actividades ou, simplesmente, tudo o que pertena ,,r1,'lioria sobre a qual se debrua o inqurito' e listt,rntodo permite obter informaes pormenorizadas' precisas deseiaro quanto longo sobre um perodo to l',rr lit'ularmente credveis memria' Por exemplo' aprimeira pe=::? ('!quase recurso sem rr()r, pelo CREDOC'' ,,,1,,..' o^s oramentos domsticos em Frana, efectuada muito exigenevidentemente, o que , ,, r , r I izou-se durante todo um ano/ , r, l' as pessoas inquiridas. pois necessrio que' periodicamente' os Ir I foram ,'rrllt'vistadores as viitem e se assegurem de que as cadernetas que theJcoloquem questes suplementares l,r t,t,nchid as correctamente, ou eliminar ambiguidades e as encora|,,,,., pr".irar certos po.m""o"s l'('r r continuar. apresenta a liste mtodo, evidentemente muito difcil e dispendioso, ricas e tempo mesmo ao r',rrrtagem enorme de fornecer informaes obserda durao em geral o caso" a l,r.cisas mesmo quando, como ,','.;.o menos longa que a do exemplo referido' a iml,Odemos admitir que este mtodo diminui consideravelmente mentira a difcil torna psicologicamente l,,r.tncia dos esquecmentos, estimativa, tais como a tendncia para de erros ( ()lsciente e evita certos Em contrapartida, poderrl icar preferencialmente nmeros redondos. conhecimen,, .u.u, que o facto de se permitir que as Pessoas t-o^"T '.,, como E que, t, cos seus comportamens as lev a modific-los. tomar conscin( ()stume dizer-se, um dos meios de limitar as despesas uma aprendizaacontecer , i,r delas. Por outro lado, com o tempo pode regular da caderrteta ou/ ao contrrio, um desinteresse 1lt,r.tr da utilizao efec( r.Lscente e, portantfr o esquecimento. os trabalhos metodolgicos melhora depois de Irr.rdos sobre estes aspectos sugerem que a preciso correntes' domsticas rlguns dias e qr-r", ,torrlquritoi sobre as despesas ,,,.r,. observao ao longo de um ms satisfatria' e quando o l)erante a dificuldade e o custo destes mtodos de registo, em Icr]a do inqurito no exiga uma to grande preciso,limitamo-nos/
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observao parea muito longo,,os autores o considerem poit" u ria de uma famlia' no a sua totalidade"' durante o perodo cc un ms' com un realizaram-se ot-ettos-t1e"pe'u ot ()s rsttldos Posteriores sob,e rnais reduzida' periodicidadc dc despeias as rgrrcstiouiirio suplemcntar."a"n'"ttttlo
Ir intcrcssante obscrvar que, embora o perodo de ,,... conhecemos apenas uma peqr".o ,rirrra insuficiente:

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questes directas incidindo sobre os comportalneltos efcctiv6s ao longo de um perodo de tempo relativamente rngo, ou, ento, a u''i estimativa das fequncias "habituais" desses .o*poitu-entos.

evocar. Em contrapartida, se falamos de "hbitos", fastamo-nos cla e factual para pedir ao inquirido que faa juzos de valor sobre o caracter regular ou execpcionui d" ."ito, cportamentos, juzos esses que no decorr"m apenas da sua frequncia ou do seu caracter peridico. os hbitos aparecem, com efeito,o*o uma norma, mais ou menos restritiva, mas, em gerar, susceptvel de desvios. Esta ambiguidade da noo de hbito leva muitas vezes as pessoas, quando a norma e o comportamento no coincidem exactamente, a dar respostas complexas. H assim comportamentos que podemos classificar como "habitualmente" raros ou, inversamente, como "excepcionalmentg frequentes". o caso, por exemplo, do andar a p. omo socialmente valorizado, muitas pessoas ui.*u- efectuar, "normalmente" ou "habitualmente", certas deslocaes, sugerindo assim que quasc todas as vezes que fazem esses trajectos o fzem a p. Contudo, s. prolongamos a entrevista, apercebemo-nos que essas mesmas pessoas pegam no carro quando chove, quando esto carregadas ou casadas, etc., o que faz com que, g :"r "comportamento noimal", do ponto dc vista da frequncia do hbito, seja excepcional. Em resposta a uma sri pergunta relativa aos seus hbitos, essas mesmas pessoas do uma estimativa muito exagerada da proporo das suas dsrocaes a p. Encontramos, evidentemente, o fenmeno inverso para os comportamentos desvalorizados, tais como a reitura de certoslornais do gr,".., France-Dimnnche ou o consumo de chocolate de que "normalmente,,n.s abstemos a no ser numa ocasio especial; o p-bl"^u de quem quer descrever esses comportamentos o e saber u ocasis ""*"p"rru, cionais" no sero realmente frequentes. As respostas s questes sobre os hbitos no podem, portanto, s., aceites como se fossem descries de comportamentos efectivos. N. entanto, pedir s pessoas esse tipo de deJcries sobre um peroc1' relativamente longo, para que a infrmao seja rica, envorv" p.bl"-n, de memria e tambm, por vezes, o caracter excepcional desse peroc1., A experincia mostra que as questes sobre os hbitos fornecem resu I tados que conduzem a anhss interessantes. No podemos pois c.rr cluir, como o fazem precipitadamente certos crticos, que as poss()(s
descrio estrita

No primeiro caso, tratamos os comportamentos regulares como umi sucesso de acontecimentos, com todos os problemur"qr" acabmos clc

ao acaso. Em contrapartida, muito difcil saber em cada ,.r,,() (lUi-is os enviesamentos especficos que podem acontecer. t-)rranclo pedimos a uma pessoa, qualquer que seja a forma da questo, uma percentagem, l,,rr,r indicr uma frequncia ou eventualmente nmeros redondos, os a tendncia Para 1,,,,. ir,, tomar cuidad com ,,||'1,,,ra, em geral, tal no seja muito importante, na medida em que r,rr,r tlcsejar- conhecer grandezas com a preciso da unidade. o fen,,,,,rro pode diminuir a exactido das estimativas mas no parece que rrrtrocluza uma distoro sistemtica. No mximo poder reforar uma
t''r( lrcia para sobrestimar

ou subestimar. do perodo de observao tem efeitos sobre a z\ cscolha da durao Tem tambm rr, rl r rrcza das informaes disponveis ao nvel individual' , ( )rscquncias, menos visveis, sobre as relaes que se podem eviden, r,rr cntre os comportamentos. Suponhamos que, ao longo de uma rrrvt,stigaO sobre Os lazeres, nos intereSSmOs, ao mesmo tempo, tantO ,,,,1,rc a-frequncia das idas ao cinema como das idas ao teatro. se as ,ll('stes coiocadas se reportarem a um perodo curto, um dia ou uma .r.rirr notaremos uma rela o negatiua entre os dois tipos de frequnr r,l: <s pessoas que foram ao cinema s raramente tero tambm ido ao t,,,tro e vice-versa. Se aumentarmos o perodo, estendendo-o a alguns nr(,scs, veremos a relao inverter-se e tornar-se positiaa: so as mesmas os dois tipos de espectculo, l('ssoas que frequentam simultaneamente diferentes de um mesmo manifestaes , ,.1,r" po"mos interpretar como conduzem frequncia dos dois' 1i,,*1s, ou como hbitos culturais que I rn contrapartida, e embora reduzida, manter-se- negativa a relao ,,rlr(] a frequncia do teatro e a dos espectculos desportivos. No prirrrt,ir-o caso, so aS mesmas pessoas que aPlesentam os dois comportanrt,r.tos, mas aS condicionantes de tempo impedem-nas de praticar os ,lois ao longo de um curto perodo. No outro caso, so dois grupos ,lilt'rentes qe frequentam os dois tipos de espectculo. Finalmente, e ,rrrrtla no domnio dos lazeres, se tomarmos como terceiro exemplo o que a relao permanece l,,rsseio de carro e o piquenique, veremos tempo, pois no existe substituil,,,sitiva, mesmo num curto perodo de r,r) rs complementaridade.e
, N$tt,."ro ,*Ur-,
suficiente, no simtrica: sair dc carro , em geral, uma condio necessaria, mas uo nccessrio analisar stes dados atraves dc um coeficiente de conelao l,.u ,r O pirucnicuc. No serra, ento, Podemos'

,,rrrt,associ.ro,quesupeurnarelaosimtrica,masverificaraexistnciadeumaimplicao

embora a interPreta'o dil ,rr,rs, OLrst,rvar i mcsma dissemctria cntrc a frequncia do Cinema e a do tcatro, (s.bre r ai reaires assimtricas, ver 7.2.\.2 a 7 .3.2). .r ;r.irlisc srna nrt sej.r . rr. r r r r a,r. I,lit

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Podemos encontrar, sem dificuldade, exemplos noutros dornnigs: es consumos de carne de boi ou de vitela apresentam, como o cinerna c o teatro, uma relao negativa num perodo curto e positiva quando cstt, se alonga, exprimindo as diferenas de consumo da carne na populao, Em contrapartida, a relao entre o caf e o acar positiva e assimtrica, visto que podemos consumir acar com outras coisas alm cio
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clue scjam as precaues metodolgicas que Possamos tomar, Iri,r :,r'r'pfe uma iucerteza quanto validade das questes de opinio'

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(.)rr,ruclo colocamOs uma questO sobre um comportamento a SUa t,,t nu lao pode ser complexa mas, em princpio, deveramos ser sem-

4.5.3 QUESToES DE oPINIo

4.5.3.1 Problemas gerais

que diga. l,rr,(.F)azes de comunicar Pessoa aquilo que queremos I lrr,rrrtlo a questo se refere a uma opinio, nada nos assegura que eSSa exista de facto, nem mesmo o facto de a pessoa ter respondido '1,111i.11, ,lu(,sto. ,r No s porque algumas das pessoas inquiridas podem nunca l,'r n'l:lccticlo sobre o problema em causa e, Por isso, no tm de facto rrrrr,r opinio a esse respeito, mas tambm porque a sua forma de ,,,rr,,t'Lrcr o tema pode ser completamente diferente daquela que est ',rrl, j.rccnte e que orientou a sua formulao. O seu quadro de referncia,

Passar das questes de facto para as questes a que chammos dc opinio,leva-nos a entrar num domnio muito mais delicado. Como jt vimos, as questes de facto esto longe de ser to simples, unvocas cr desprovidas de ambiguidade como poderiamos imaginr numa primeira anlise. No captulo anterior identificmos um determinado ttmero de problemas que este tipo de questes coloca. Iremos encontr-los, sensivelmente da mesma forma, a propsito das questes de opinio, acrescidos das dificuldades especficas que a ausncia de um reierenter objectivo implica. Em princpio, a validade das questes de facto pode ser avaliada. Em certos casos podemos, pelo menos, comparar as respostas obtidas com informaes provenientes de outras fontes consideraas mais objectivas e verificar, assim, se as questes suscitam de facto as respostas deejadas. Para as questes de opinio esta validao externu , po. definio, impossvel. Devemo-nos contentar com validaes internas, como uma apreciao da coerncia das diferentes respostas obtidas sobre um mesmo tema, o que evidentemente insuficiente como validao. Essa coerncia pode ter sido suscitada pela situao de inqurito, pelo desejo da pessoa inquirida dar de si prpria uma imagem e pessa racional, numa situao em que a levamos a relacionar aspectos sobre os quais, at ento, talvez apenas tivesse reflectido separadamente. A coerncia com os comportamentos tambm no suficiente. Numerosas investigaes mostrarem que rara a concordncia entre atitudes avaliadas e' comportamentos, seja porque o indicador de atitude utilizado no (. bom, quer porque os comportamentos tm outros determinantes alm do da atitude estudada outras atitudes, condicionantes diversas, informaes disponveis, podem tambm afectar os comportamentos.

diferir uma e/ consequesto atribuem que ,l,r orrtra, modificando o significado ,ll(,rtclnente, o da resposta. Em certos casos/ podemos dizer que a ,1r('sto que cria a opinio. Sem ela, essa opinio teria continuado, pelos n r(,ros para certas peSSoaS/ a ser algo vago/ confuso e desorganizado r',r (luesto que lhe fornece a estrutura. lt'ilexes deste gnero levam muita gente a criticar radicalmente os ur(luritos que se debruam sobre qualquer outra coisa que no seja um l,rt to, objectando que se pede s pessoas para se pronunciarem sobre ,r,,pcctos sobre os quais elas talvez nuncam tenham reflectido e a prop,,rlo clos quais esto insuficientemente informadas. Nestas condies, resposta? Essas crticas no esto isentas de 'lu('valor pode ter a sua , r rrrsicleraes polticas ou morais; o que est em jogo o Peso poltico rlut' necessrio atribuir opinio dos no-especialistas. No iremos ,rr;rri abordar esta questo. o problema tcnico que se pe no o de .,,rlrcr se necessrio atribuir qualquer valor opinio de uma pessoa , onsiderda incompetente, mas sim o de determinar o que significam as .,r t.s respostas. Podemos muito Pensar que essas respostas so instveis, ,,r'rrsveis formulao das questes e ao contexto do questionrio, mas r,,so s reproduz provavelmente a instabilidade da prpria opinio, a circunstncias e o contexto, ser moldada e 'lu.I, de acord,o com aS rrroclificada, podendo traduzir-se por aces muito diversas. Um semanrio publicou recentemente um inqurito ao longo do (1il.l se pedia s pessoas inquiridas pararefazerem o oramento do t,,staco repartindo, segundo as suas preferncias, as somas atribuidas ,r t,acla Ministrio. ,tm bom exemplo de uma questo tcnica coloca,l,r .t pe'ssoas, em princpio, incompetentes. Provavelmente Poucas
,' ,r; informaes sobre as quais se apoiam podem tambm

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A l'l{()l)LJqA() lX)S l)AlX)S tX)S tN(-)tjtrtiil()S

sabiam exactamente o que cobrem os diferentes items do oramento, quais as atribuies exactas de cadaMinistrioou quais as condicionantes quepesam sobreaquela repartio. Alm disso, como um problenrir raramente discutido nestes termos pela imprensa, as pessoas, na sui maioria no tinham tido qualquer oportunidade para ter pensado nrr assuntoe, portanto,paraavaliartodas asconsequncias da sa escolha. r,, como guia para a elaborao de uma Lei de Finnas, esse inqurito serri provavelmente considerado sem utilidade imediata. contudo, enquarto expresso de escolhas polticas mais fundamentais, as respostas obtidas so certamente significativas de grandes opes, o qr justifica . inqurito. Todavia, estes significados podem sr variveis, de acorcl. com o que cada um entende pelos termos gerais utilizados. Confundem-se, assim, respostas que so aparentemente semelhantes mas que, elquanto indicadores de posio mais gerais, podem ser, de facto, profundamente diferentes. Estas divergncias ou estas ambiguidades, atribuveis a nveis dt, reflexo prvia e de informao diferentes, so atenuadas quando os problemas so socialmente colocados, independentemente d qualquer inqurito. Quando um problema discutido, quando farado nos jornais e na televiso, quando objecto de conversaes, produz-sc provavelmente um consenso, no sobre a melhor solua a dar-lhe, mas sobre uma certa forma de o colocar, sobre a gama de opes possveis, etc. um questionrio apoiado nesse .otrr"nr tem hiptese d ser benr entendido. o caso extremo o dos referendos ou o das eleies: . inqurito tem apenas que reproduzir asquestes colocadas oficialme.te. E por isso, alis, que os sucessos impressionantes de determinadas sondagens pr-eleitorais no constituem uma verdadeira validao dos inquritos em geral: as condies so muito favorveis e no se encontram nos outros tipos de inquritos.11 Alguns dos objectos de inqurito no sofreram essa elaborao social, no se fala deles, no correspondem de imediato a problemas do quotidiano ou a acontecimentos precisos. o caso, po. *"*pro, de qu'.1,, se quer estudar atitudes de mbito geral e no a opinio relativa a
10 Este inqurito.continha algumas questes que procuravam verificar o nvel de informao das pt,ss.,r., inquiridas Teria sido intcressmte saber se as reparties propostas peas
pessoas bem informad.rs scri.rrrr dierentes das outras e de clue forma. Mas se esta anrise fi .ei.ada, nao ioi pubicaJa. _ 11 Numaspecto,contudo,podemostirardessessutessosconclusesmaisgerais:mostramqueosproccss.stlr, 'mo5trdgem utilizados so sal.isfalrios e que omos ecctivamenle c.r"par"s dc.,,,,ri,tJ,.,ru5tr.\ r,l,r. sentativs da populao de eleitores atravi de uma combinao de u*o ,onang.*laca e clo nrtilrr l,, por quotas.
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plecisos. Essas variveis so concebidas pelo prprio investia partir 1,,r,lor cm consequncia de consideraes tericas, por inferncia ,lr,observaes diversas ou por abstraces com base em noes de ,,,ns() comum. A "mobilidade", utilizada em certos inquritos sobre as ,1,':,lgcaes, o "modernismo", ou o "etnocentrismo", constituem exem,lt rs cc tais atitudes, Sem que nada nos assegure, a priori, que existam. | ,\ ,rlinlao da existncia destas variveis constitui, ela prpria, uma lrr[1i1gsg que deve ser verificada. A clistino que fizemos entre questes de facto e questes de opinio ,,r timoda mas difcil de manter em todos os casos. Considerar que uma de l,r()losio a afirmao de um facto ou que apenas o enunciado ur, opinio pode, em si mesmo, ser j significativo. Consideremos a tr,rsc "os Estados Unidos defendem a liberdade por todo o mundo". Para ,rlr,,rrns ela ser o enunciado, verdadeiro, de um facto; para outros ser ur. opinio, falsa. Responder que fazemos "frequentemente" ou "rararnt,rtei alguma coisa, pode tambm constituir um juzo de valor e ,()r'rcsponder, de facto, em Pessoas diferentes, s mesmas frequncias. | 't,r'tanto, a distino entre questes de facto e de opinio refere-se mais ,r irrteno do investigador, forma como utilizar ou interpretar as r|s1-re5f45 0btidas, do que s prprias questes'
,r,,1)(,('tos

,l 1r.3.2 A orma das questes e das respostas

()rr.rndo utilizamos questes fechadas, que o caso mais frequente, a l( )r'a das questes e a das respostas ProPostas pode ser muito varivel. \,lt'ncionemos as mais correntemente utilizadas. r) Enuncia-se uma opinio, eventualmente precedida de uma frase rrrtrodutria COmo "eis uma opiniO que Ouvimos algumas VeZeS"/ e Por exemplo, num l,(,r.g,unta-se pessoa se est ou no de acordo. do psiclogo, ,lu('stionrio sobre a rePresentao ProPusemos: O psiclogo indispensvel ao bom andamento da empresa": de acordo, em desacordo. liventualmente, poder-se- atenuar aquilo que estas respostas tm de l('rrsiado categrico, propondo resPostas intermdias: ' absolutamente de acordo, relativamente de acordo, relativamente em desacordo, absoltttamente em desacordo.

r50

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Por vezes simplifica-se, deixando-se de lado as duas respostas extrc mas, dado que as intermdias so geralmente mais aceites. Quando a opinio aparece como o enunciado de um facto, a alterrra, tiva verdadeiro/falso pode tambm ser proposta. No entanto, apresent,r o inconveniente de sugerir pessoa que existe uma "resposta correcta", o que pode lev-la a uma atitude exageradamente crtica e prudente. (b) Apresenta-se a mesma opinio sob a forma interrogativa, senclo ento a resposta "sim" ou "no". Assim, a questo anterior poderia tt'1, sido formulada: "O psiclogo indispensvel ao bom andamento da empresa?"; otr - "Na sua opinio, - da empresa?". o psiclogo indispensvel ao bom andamento (c) Propem-se vrias opinies sobre o mesmo tema e pergunta-se rs pessoas inquiridas qual a que melhor corresponde sua prpria posio. Por exemplo, e ainda sobre a representao do psiclogo: "Com qual destas opinies est mais de acordo? O psiclogo indispensvel bom andamento da empresa. - O psiclogo presta servios ao numa empresa, mas pode-se passilr. - sem ele. O totalmente intil numa empresa; - O psiclogo psiclogo s serve para encobrir os verdadeiros problemas clir - empresa." De acordo com o pretendido, podemos pedir para escolher uma sri resposta, para escolher vrias, para as ordenar, etc. A primeira frmula, o enunciado de uma opinio cerca do qual st, exprime o acordo ou o desacordo, a mais flexvel. Evita a fornt,r interrogativa que pode ser fonte de mal-entendidos e de incomprecrr ses, sobretudo quando a opinio enunciada na negativa. Permitt' igualmente introduzir nuances nas respostas, sob a forma de graus tlr, acordo ou de desacordo, o que mais difcil quando as respostas sao "sim" ou "no". Uma limitao destas duas formas das questes que, se conhecell'()ri bem a posio daquele que respondeu "sim" ou "de acordo" no sabr, mos, com tanta clareza, o que significa a resposta negativa. No exemplo que analismos, no sabemos se a pessoa que no admite que o psiclo1',o seja indispensvel pensa que ele apenas til, completamente inrtil orr mesmo perigoso. Se queremos eliminar esta ambiguidade necessrio colocar outras questes. E a que a terceira forma, a escolha entre vriirr, opinies, pode ser til. A imposio de escolher uma s torna-as rrutrr.r

rrrcrlt'cxclusivas, o que evita certas incoerncias, devendo-se, no entanl,r, 1,,.rrtrntir durante o pr-teste que elas foram de facto reconhecidas , (r() cxclusivas caso contrrio impe-se uma condicionante que l,rl:,t'i.r o significado das respostas. Por outro lado, apresentando simult,rrrt',rrnente diferentes posies possveis, cada uma toma um significa,1,, n'ltrtivamente s outras, o que contribui para as tornar menos equ\ r l( ,,

No clue diz respeito s respostas, vrios so os problemas que se pem. I rrr primeiro lugar, decidir se iremos ProPor explicitamente a resposta rr,ro sei" ou "sem opinio", ou se bastar anotar quando uma Pessoa ,1,,t lara no ter opinio. No primeiro caso, o nmero dos "sem opinio"

t,,r todas as hipteses de ser mais elevado. A escolha depende do ,rlirrificado que se atribui a este tipo de resposta. Se admitirmos que no l,'r opinio uma posio com tanto interesse em conhecer-se como as ',utrs,,propa-emos no mesmo plano que as opiniespropriamente ,lrl,rs. este o caso mais cortente, mostrando a anlise dos resultados .l'lidos que, num mesmo questionrio, o nmero dos "sem opinio" de uma questo para a outra e no ser o | ', 'tle variar consideravelmente ilr(,slno/ para uma determinada questo, em diferentes categorias so, r,ris. , portanto, uma indicao importante que necessrio recolhe Lrl t'omo as respostas propriamente ditas, e que preciso ter em consi,lcr'.ro na interpretao dos resultados. ('ontudo, acontece frequentemente o investigador considerar como l'()rrco provvel algum no ter opinio sobre determinado problema e ,r ,rrrsncia da resposta exprimir mais uma ausncia de reflexo ou uma t()r'ra de encobrir uma recusa em resPonder por diversas razes. Tent,rr se- ento diminuir o nmero dos "sem opinio", no propondo essa 1'ossibilidade na lista de respostas e prevendo, em contrapartida, uma rrlrrica "recusa em responder" que ser dintinguida da "sem opinio".
Acontece, igualmente, uma questo no nos interessar por si s, mas

um indicador complexo, por exemplo, uma r'',t'.rla de atitudes construida a partir de respostas a vrias questes \,1.7.2.1,.2). Neste caso, o facto de uma pessoa no ter respondido a uma ,l,rs questes torna inutilizvel as suas respostas a todas as outras ,lu(,stes que intervm na escala, na qual se torna impossvel situ-la. l'r'.rnte este risco de perda de informao importante, pode ser prefervt'l irrcitar fortemente a pessoa a fazer um esforo para responder' tJma das vantagens da alternativa "de acordo/em desacordo" compar,rrl. i "sim/no", que mais fcil encontrar-lhe nuances e termos
,rl)('ras como elemento de

152

A t,t()t)u(A() tx)s I)AIX)s IX)s tN(-)Ljtitt.t1)s

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153

proposto mais de duas respostas, podemos escorher o ugr.tpu*ento qu u.hu.^ mos melhor e no necessariamente juntar as dus primeiras respostas num lado e as outras duas noutro lado. por exemp, r",r*u percent;rgem importante de pessoas escolheu "absolutam"t t" d" acord", pod1,.. remos agrupar as outras trs respostas, que constituiro o grupo daqucles que exprimem reservas. Evita-se assim conservar, ao long da analise, categorias que agrupem um nmero reduzido de pessoas. Da mesma forma que necessrio pensar se se vai prever a resposta 'sem opinio", preciso pensar se se vai prever rr..ru .t"goria intermdia ou neutra. As opinies e a prtica dos especialista esto muitu divididas neste ponto. consideram arguns que, se pensamos que umi posio neutra pode existir, necessrio qu ela posa ser expiessa cla mesma forma que as outras. Mas pode-se tambm recear estar, destt, modo, a oferecer uma escapatria queles que no fazem qualqu.r esforo de reflexo. por outro lado, Z po, .rur", dficil distingur a neutralidade, que tambm podemos considerar como uma posio atl mesmo ttulo que as outras, da ausncia de opinio. se propomos urni resposta neutra, podemos esperar que seja essa a qu".ri ser escolhiclrr por aqueles que, noutra altura, se declarariam sem opinio ou que s( recusariam a responder. A formulao verbal explcita de uma posio neutra , em gerar, difcil. Propor, por exemplo, "ao mesmo tempo de acordo e em desacor. do" ou "nem de acordo nem em desacordo'] no ter evidentementc rr mesmo sentido, mesmo que as duas expresses possam, sem incoernciir aparente, ser colocadas em posio intermdia. A palavra "neutr.,,, explicitamente proposta, ambgua e muitas vezes cnsiderada cor.o um sinnimo de ausncia de opinio. uma forma de evitar estes problemas consiste em propor um escalir de respostas numrica em que apenas o significado os extrem.s s.j,r explcito:

intermdios como os j citados. Todavia, a preciso suplemelltar traziciir por estas escalas fixas muitas vezes ilusria: up"..""-o-nos na ani_ lise de que prefervel agrupar respostas prximas e reduzi-las a cluas categorias apenas. contudo, propor quatro respostas, e no duas, apr(,senta vrias vantagens. Em primeiro lugar, as pessoas inquiridas po..n, ter a impresso, com apenas duas respostas possveis, que as esto a forar a tomar posies muito ntidas, que no so as ,rur, que no st, i interessam propriamente por aquiro que pensam. Depois, " tendo

2 5

ou1
totalmente
em desacordo

absolutamente de acordo

r\ primeira escala, opondo valores negativos e positivos, e marcando ,r l,osio intermdia travs do zero,acentua, mais do que a segunda, rilrr,r ccrta organizao da opinio, o que pode ajudar as pessoas/ mas t,rnrlrcrn talvz os possa orintar. Poderemos ento ProPor uma escala ' 'rr i forma.
totalmente de acordo

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totalmente desacordo

L_l

',\'('rtuais Iiste procedimento evita a maioria das dificuldades da formulao r,,,rbttl das posies intermedirias. Podemos aumentar tanto quanto ,l,,..t,jarmos nmero de escales e, conforme propusermos um nmero ou no um ponto neutro na escala' 1,,', ,ru impar, teremos introduzido lrrl.rvia, do mesmo modo que uma escala verbal, a escala numrica no r.r,it..r os riscos de distorso nas avaliaes feitas pelas diferentes pessoas' As trs formas das questes que distinguimos so as mais correntes, rrr,rs existem outras adptadas problemas especficos' Veremos algurrr,rs rnais adiante.
'I 1r.3.3 Redaco das questes

A pessoa coloca apenas uma cruz na casa correspondente, o que evita conotaes atribuidas aos nmeros.

mais do que noutros pontos abordados neste livro, encontramoros no domni da habilidade e da metodologia negativa' Podemos maS issO nO .t , r I lnerar aS precaueS a tomar, aSsinalar oS erros a evitar ,''-rr:iciente para indicar como formular boas questes' Mais do qn" .,o caso das questes de facto, necessrio garantir,que e uma unidade , ' ol'rjecto d pergunta tem de facto uma realidade .,rrticicntes para tdos os elementos da popuiao estudada. Por exemem termos gerais, l,lo, urna qesto sobre "a actual poltica do governo", que Para enquanto alguns, para claro l,orlcr tei um sentido muito poltica, dessa aspectos ,,utros ser necessrio distinguir os diferentes global. Isso tanto l,ois scro incapazes de proceder a uma avaliao
,\ irrcla

t54

I'l()l)tj(A()

lX)S l)AIX)S l)():i tN(Jtjtltt'tt)S

mais Perturbador quanto mais essa dificudade possa estar relaciolaciir com a opinio que queremos conhecer. E possvel que aqueles que so quer muito favorveis, quer muito hostis ao governo, possam respondcr a uma proposio to geral, enquanto que aqueles que tm uma pinio intermdia querero responder que aprovam certos aspectos dessa poltica e que no aprovam outros. Mesmo a introdu, nas respostas propostas, de termos gradativos ou neutros, no ir permitir a expresso dessas opinies. necessrio admitir que "a poltic do governo" no um objecto de opinio para todos, o qr" u"g" q.r" ," ".o*ponha a questo, pedindo s pessoas inquiridas para se pronunciarem separadamente sobre a poltica externa, a poltica econmica, a poltica roiul, Esta decomposio no deveria ser feita a priori, *ur r",u sequncia"t.. dc uma anlise das apreciaes feitas de forma mais espontnea, em entrcvistas no-directivas, por exemplo, ou atravs da nlise de contedo da imprensa. (a) necessrio controlar a estrutura lgica da questo . As negaas, em particular nas frases interrogativas, e sobretudo as duplas negaes, podem ser fonte de ambiguidade, de incompreenso e de rro. No basta prendermo-nos prpria estrutura da questo; necessrio incluir a as diferentes respostas possveis. necessrio poder responder indiferentemente "sim" ou "no" a uma questo sem que uma das respostas provoque mais problemas do que outra. uma proposio como " necessrio que o psicrogo no tenha muit, poder na empresa" aceitvel, se pedirmos i pesso* puru exprimirenr o seu acordo ou o seu desacordo. Mas torna-se muito iricl respondcr. se a transformarmos numa frase interrogativa do tipo "No necssrjo que o psiclogo no tenha muito poder na empresa?", a qual incompreensvel, sendo impossvel responder com um "sim" u um "no". Mesmo a forma mais simples " necessrio que o psiclogo no tenhl muito poder na empresa?" pode ser mal comprendida e a respost.r poder ser ambgua.
questo e refutar toda a opinio. Portanto, a negao est poten-ialmcn te sempre presente mesmo quando a frase totalmente afirmativa. ()s problemas ligados negao so, por isso, importantes e aparecem solr diversas formas. so eles, de facto, que esto sbjacentes s ificuldaclr.s

( ()M() INQI.JIIill ()s QLJlis l l()N^l(l()s

r55

mais poder ser recusada por todos aqueles que tm opinies confunTeremos' ento' r,rr lrr'iis, quer sejam de direita u de esquerda' ou mesmo opostas' diferentes, muito ,l,.l.r pcssoas que tm posies respostas (aqui, a das i\lt,ssc caso, como u.on"." muitas vezest uma da sua ,rl,Rrvao do enunciado) aceitvel, mas no a outra' Por causa s em ,',lrl,iguidade. O exame crtico de uma questo deve ser feito no de significado ao ielativamente r,.l,r(.o ao seu contedo mas tambm ,,t(l( uma das resPostas. I'or exemplo, o longo de um inqurito sobre a atitude relativa como rrrlcrvenoo Estado, m domnios que podem ser considerado opinio: ,,'r'tcncentes vida privada, foi proposta a seguinte ,,li que ."tu, vacinas sejam obrigatrias, mas necessrio ^ormal rlur', er alguns casos/ as Pessoas Possam ser facilmente dispensadas lr,ssa obrigao". ' mdia tista quto tinha sido concebida para exprimir uma posio uma atitude tinham que ,. r.tcctivamente foi aprovada por tods aqueles ambgua' rrr,rclcrada sobre o pioblema em causa; a iua resposta no.era l'rrr contrapartida, apercebemo-nos, tanto pelos comentarios das pesdas ',(){s ao longo da aplicao do questionrio, como pela anlise rejeitada, foi r,,l.res entre esta e utra quests, de que esta afirmao que as l,rrrto pelos defensores da vacinao obrigatria, que Pensavam excepcionais, como , l,r1-'ensas deveriam continuar a ser absolutamente quem a mesma po"ssibilidade de dispensas no 1,.,lirs adversrios, para i,,,',,otu a obrigatoriedade mais aceitvel'r2
rr

r, rt I t,rrrda

Num questionrio dever ser possvel responder "no" a qualqtr.r.

Neste"*"*plo,aquestoeraintrnsecamentemoderadaefoisempre rrrpedlda dessa forma. Outras podem ser tambm interpretadas ,rlx'as como uma ProPosio mnima, que no exclui opinies mais ,'rlrcmistas. Por exemplo a questo: - "Deseja a nacionalizao das grandes empresas?" pode ser compreendida de duas formas: iDesela a nacionali za.o das grandes emPresas e apenas dessas?". "Deseja a nacionali zaodas grandes emPresas' sem se pronunciar
sobre as outras?".
A

que iremos agora examinar. (D necessdrio euitar que uma tnesnr respostn possa scr dotln Ttor rttz(j(:; muito diferentes. Por exemplo, uma opinicl poltica irrtriusccarlt'rrlt.

exemplo anterior, poderiam responder "no" t,'rt. os que so hostis a qualqer nacionalizao como os defensores ,1,, rrtrcioializaes mais geneializadas. Em contrapartida, a segunda
t(, r()derada". Tal como no
,l,li]'].'*...,1lt1cet.rtrrb'nr5(.rcriticacapoqueC()1tcmcrrasidcias,<rc1ue/c()noVcrclosmaisari.ltrto,clc

primeira interpretao

aquela a que chammos de "intrinsecamen-

r56

A t,r,l()t)u('A() IX)s

l)^lx)s tx)s

tNQtJtit{t,t,()s

(r()MO I NQU I rr R? OS QUrjSl'rONAtlOS

157

Resposta no caso de uma questo "moderada"

Opino reat

Resposta num caso de uma questo

"minimalista"

Hostils
No

.--Deensor de

\rao
nacionalizaes

limitadas

\ \.,,

Sim

Deensor de cionalizaes generalizadas

interpretao, "minimalista", suscitar respostas menos ambguas, porque poderiam responder "sim" tanto os dfensores de nacionarizaes generalizadas, como os que apenas desejam nacionarizaes imitadas. A correspondncia entre as respostas recolhidas e a atiiude rear podc ser representada pelo esquema que se apresenta nesta pgina. V-se qu9 apenas uma questo "minimalista,'permite uma infernciR correcta sobre a opinio "real". De facto, ela confund" doi, grupos, mas so dois grupos cm opinies prximas e no opostas. A ambiguidade entre as duas interpretaes poder ser evitada qucr pela prpria redaco. da. questo, qr-iu tornaria o seu significado mais preciso, quer pero contextodo questionrio. se pr.p;;Los uma sric de questes da mesma forma, ."ruti.ru-"nte oportunidade dos difcrentes tipos de nacionarizaes possveis, as pessoas inquiridas commais facilmenre que no sentid" _?";;;ru q.,"rtao lhcs i::i:i:: Em termos gerall,,no{emos.dizer que estes probremas esto ligad.s ambiguidade da negaao na linguag'em e no raciocnio naturais. umir proposio pode ser muito.lura coi.preendida sem dificuldade, mas no implica q1 sua negao tambm o seja. Em arguns casos, .11 I negar uma proposio i afirmaio contrrio;,ro,rt.o .**, aceitar tur.l. o que ela no ' En_contraremos.estes problemas mais uiu.rt", quancrtr 'examinarmos a estrutura rgica srJbyacente ;;r;' hierrquica
;

a que chammos questes "minimalistas" so aquepcrmitem a construo de escalas hierrquicas. (r') Nr?o se deue, em caso algum, introduzir duas ideias na mesma questo. I'nl t,Xc'rplo, o enunciado: "li lamentvel que muitas obras importantes no tenham sido publi| .tr l,s por causa da censura" r ru[cm, de facto, duas ideias: a) muitas obras importantes no foram I'rrl'licadas por causa da censura e, b) isso lamentvel. ( ) ,ue dever responder um pessoa que pense, de facto, que a suPresmesmo tempo, pense 'r,o tl( obras importantes lamentvel mas que, ao proposio 'lrl isso no aconteceu "muitas" vezes? Logicamente, uma menos uma lnlrnirda pela conjuno de duas outras ser falsa se pelo r lr,l,rs o for. Bastaria, portanto/ que uma pessoa no estivesse de acordo r rn uma das duas afirmaes para responder "no". No assim que rrorrnalmente se raciocina e no isto, provavelmente, que os autores da r r,sto pretenderiam. ' ( 'omo acontece muitas vezes/ responder a esta questo no apresenta rlilit'uldade para algumas pessoas. Neste caso, so as mais hostis r l.rsllra que respondero "de acordo", sem problemas. Mas, para todas ,r,, o11[12s, responder ser quase impossvel. Ou ento, ao constatar que r. nra proposio hostil censura, uma pessoa que seja a seu favor rr,r;Ponds1f, "discordo", sem entrar no pormenor do significado da ques-

I '/.2.1.2.4). Aquilo

lit,, rluc

l,o,

No ver que muitas ideias esto includas num mesmo enunciado rrrrrit;rs vezes, neste como em muitos outros exemplos de erros consider,rtlos "tcnicos", a consequncia de pressupostos do investigador. N n()sso exemplo, este era provavelmente um intelectual liberal, que con',rtlr,rava como um dado adquirido que a censura teve efeitos nefastos. i\ st'gunda parte da frase ter-lhe- surgido simplesmente como o enunr r,r(lo de um facto evidente, em relao ao qual se pede s pessoas para l,rzt'r um juzo moral e no de facto. (l) Certos termos carregados de at'ectiaidade, de iuzos de aalor e de conotat.ttt'.; dizJersas, modificam o sentido da questo e, portanto, das respostas. Para rr,lornar um exemplo clebre, as formulaes "Deve-se autorizar... ?" ou "l)t,vc-S proibir... ?" no provocam respostas equivalentes. Pondo de l,rtlo a tendncia para o consentimento, de que falaremos mais adiante, pessoas que rejeitam a ideia de proibir qualquer coisa, "n('oltraremos nr,r que/ ao mesmo tempo, se indignam com o facto dessa mesma coisa ,,r,r' .rutorizada. E que estas questes no implicam exclusivamente a

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respostas questo.

atitude em relao ao objecto da eventual proibio ou autorizao, mrrs tambm atitudes mais gerais, como o auoritarismo, a relao com as autoridades, a representao do Estado e de si prprio como sendo mais ou menos liberal, etc. Perante a constatao das dificuldades perguntaremos, muito natu, ralmente, qual ser a "questo certa", a que provocar "a resposta verdtrdeira". f)e facto, podemos admitir que qualquer formulao enviesada qy" colocar o problema da questo "certai no tem qrlq.t", sentido, :, E_claro que podemos imaginar uma questo talvez niais neutra con() "Deve-se permitir... ?". Alguns enviesmentos sero talvez eliminados, se o que queremos estudar fr a atitude em relao ao objecto. Mas apenas estaramos a esconder o problema. Este resulta da prpria complexidade da opinio, das suas eventuais contradies, do facto de enr cada caso particular interagirem diferentes atitudes e no apenas das incapacidades de expresso do redactor do questionrio. As conotacs, p.ositivas ou negativas, dos termos utilizaos podem fazer parte cla situao que estudamos. mais importante tomar conscincia da sua existncia, control-las para saber exactamente o que estamos a fazer, do que teimarmos em eliminJas completamente. (.1 Qualdo propomos s pessoas uma escolha entre arrias respostas, r; . indispenstael garantir antecipndamente que a lista cubra efectiuamente toclns as posies possueis. As consequncias de uma omisso podem ir muitu longe e modificar o conjunto das concluses que se prru- tirar das

forma do investigador se fechar a tudo l,onto cc vista cientfico. So uma uma pseudo-vaI r t rc no coincida com os seus pressuPostos, de obter 1r lr,l,rt;,ro das suas hipteses que o enganar a si prprio' transferir-se Para a formula( )s F)ressupostoso investigador podem abertas, e no situaremnas questes ,.,',, ,ltrs prprias questes, mesmo ',r',)clas na gama de respostas' Perguntar/ Por exemplo, "por que razo

\1,r,;, nrcstno que involuntrios, so igualmente perigosos, desta vez do

Por exemplo, no caso acima referido do questionrio sobre a image'r do psiclogo, se no tivessemos proposto "o psiclogo s serve iara encobrir os verdadeiros problemas d nao s teramos impc"r.rpr"ru;', dido a expresso de uma das posies possveis como, alm diss., teramos comunicado ao eventual leitor dos resultados a impress. global de que a imagem do psiclogo , no seu conjunto, favorvcr, qualquer que fosse a distribuio dai respostas. Essa impresso seria inevitvel, visto que uma posio francamente crtica ou hstil no tcriir podido exprimir-se, a no ser pela recusa em responder, o que impric.r daparte da pessoa inquirida uma atitude rara e que poderia ser.or.,f.,,., dida com os "sem opinio".

ou dos preconceitos do investigador. utilizados voluntarimente, p.r.r e.m seguida poder apresentar uma imagem enviesada da opinio, cols. tituem evidentemente faltas graves de m ponto cle vista deontclrigicr.

Estes esquecimentos so muitas vezes a expresso dos pressupost.s

,,,,,Olheu a sua profisso?" s tem sentido se admitirmos que uma "escolhida" e escolhida Por uma "razo"' Im1,rolisso efectivamente de escolha racional, no qual se avaliam as 1,0r,-se pessoa um modelo ,,,,rr.-,geni e os inconvenientes de cada opo, para, finalmente, se ,,,,,oll-ter a melhor. Isto exclui, implicitamente, que se possa ter uma ,l,,lt,rrninada profisso em consequncia de um qualquer outro Proces,.,, Sc deixarmos as pessoas falar do assunto livremente, ou Se aS acomlongo da sua vida, l,,,rrharmos durant um perodo suficientemente ,rlrlt,remos descries em que as escolhas e as razes ocuPam pouco ,',,1).o. As limitaes finanieiras, a formao, a natureza das informa,.,,,,s disponveis, as eliminaes por razes contingentes, as oportuni,l,rtlcs qr" r" apresentam, as escolhas anteriores que s indirectamente trvt,r.ani consequncias na profisso, etc., tm muitas vezes um papel rrr,ris decisivo. Poder r"rpond"r a uma questo colocada em termos de r..,t.Olha, depende uo *"*o tempo da situao da pessoa inquirida na (algumas pessoas tm mais "escolhas" do que r ",trutura socio-econmica r rrrlros) e da imagem que ela tem do processo em questo' ('olocar uma questo que cubra tudo isso sem tambm excluir, evi muito difcil. r lt,utcmente, as respostas m termos de escolha racional, ,,(, (.onhecermos suficientemente os diferentes Processos possveis, e se ,, t ontexto do questionrio se prestar a isso, poderemos decompor o de questes precisas. se tal no l,roblema e colocar o nmero requerido gnero i, possvel, poderemos recorrer a uma questo muito alrrPla, do 'r' ",,)lno queioi levado a exercer esta profisso?". E evidente que podedesta vez em sentido I I ( )s acusar esta questo de ser tambm enviesada, poderia sugeI r vcrso, visto qu chama a ateno sobre acontecimentos: exterior. r rr. ,ro inquirid que ele foi apenas objecto de um determinismo mais representaes das encontro Nl.rs como esta representao vai ao ( ()runs, o erro usii..t introduzido ser provavelmente reduzido. lircquentemente, os enviesamentos assim introduzidos so muito ,lilceii de descobrir, porque os pressupostos clo investigador e os das inquiridas so coincidentes. o questionrio remete, portanto,
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para as pessoas e para os futuros leitores das concuscs cle inquritg, ir representao que fazem de si prprios e da sua situao, da sua iclt.logia, para utilizar uma linguagem diferente. E pois'possvel quc as pessoas inquiridas aceitem sem dificuldade o q.ta.o d refernco qr,., lhes proposto: este o seu, ou ento nao eit muito longe. se ,r ideologia e as representaes que queremos estudar como tal, e sc . investigador tem uma conscincia clara deste objectivo, ento o proc(.dimento pode ser adaptado ao problema, com a condio de que ierrnita, como em qualquer processo cientfico, infirmar as suas hrpoteses. sc no for esse o caso, se o investigador aceita as respostas como umir descrio da "realidade" (qne. s trate de factos oL d" opinies), . inqurito no ter servido seno para reprod uzir ereforar iideologia, apresentando-a sob a forma de resultado cientfico.
4.5.3.4 Organizao das questes

enunciados favorveis e desfavorveis; o enviesamento das questes ', r(,utrtlizado, no em cada questo, mas no coniunto t',1('r'('rtcs ao mesmo tema. i\ st'gunda azo em favor da alternncia Provem da necessidade de rrr,r rtrirlizar o efeito de hslo. Este tambm um fenmeno bem conhecido, t,,rrrlo sido evidenciado primeiramente na anlise das avaliaes de ,rlrrrros e trabalhadores. Constatou-se, desde o incio, que quando se lrr.tlt'i uma pessoa para avaliar uma outra de acordo com diferentes ,nl('rios, o conjunto das apreciaes , em geral, quer favorvel, quer , , " ,l ,r vorvel, como se, de facto, a apreciao se referisse a uma viso de , rr;ulto global plvia, mais do que a cada critrio separadamente. Este ' t lt'tlo da lmlo alis reforado quando Pedimos, em Pdmeio lugar, uma algumas Pessoas se sentem incoerentes se, ,r1 'r,t'ciao global; parece que uma apreciao global favorvel, exprimist',r(lo comeado por fazer ',r,r depois crticas ou reservas relativamente a pontos particulales.
I

Acontece muitas vezes sermos levados a colocar vrias questes sobrt, o mesmo tema ou sobre temas afins, seja porque, po, exe*plo, preten_ demos construir uma escala de atitude, ou porque qrer"^, exprorar diferentes aspectos do tema e analisar as relaes u, respostas. i "rr." ento necessrio misturar os enunciados favorveis e desfavorveis. li certo que, em princpio, poderamos ficar satisfeitos com questes dirigidas todas num mesmo sentido, por exemplo, favorv"i, u, p"rr,r,.,, desfavorveis apenas teriam que responder negativamente. De factr, um tal questionrio seria fortemente enviesado. Exlstem para isso divcr sas razes, sobre as quais valer a pena clemorarmo-or, visto qrrr, traduzem mecanismos de mbito gerI. A primeira est ligada existncia, frequentemente evidenciada, rl. rm enuiesamento de consentimento, tamb,rnchamad o de enaiesamenfo lt, positiu-idade (em ingls acquiescence set) isto , cm condies no resto - responder',sim" semelhantes, temos mais tendncia para o que ,,ro,,, "de acordo" do que "em desacordo;. Esta tndncia mais ou meuori marcada conforme as pessoas e alguns investigadores viram nesse facr' um trao de personalidade. No entanto, pui""" que o contedo cr,s questes tambm desempenha aqui um papel. Qualquer que scja ,r interpretao que se d a este enviesamento necessrio reconhectr ,r sua existncia e tentar minimizar o seu valor. por exemplo, alternanrl. as questes em que "sim" exprime uma posio favorvel con aquclirs em que a mesma resposta traduz a posio inversa, equilibranc-i.-st,,

l',ste mesmo fenmeno encontra-se nos questionrios, mesmo quando ,, objecto em causa abstracto. lJma PeSSoa que se considele anti-racista

;',,tlc dar a cada questo de um questionrio sobre o racismo a resPosta ,;lc jr-rlgar mais conforme sua atitude, sem se Preocupar de facto com o t ontedo especfico das questes. Aalternncia de enunciados racistas tempo, sobre o '' r,ro racistas obriga-a a demorar-se/ mesmo Por pouco ,,rrrtcdo de cada questo e de cada resposta. Caso contrrio, o nosso ,rrrti-racista/ ao aperceber-se de que a lesPosta "de acordo" exprimia ',r'rpre a sua posio, d-la-ia, em ltima anlise, sem necessidade de l{,r .s questes. A sucesso de vrios enunciados de opinies convergentes pode ,rr lu,r como vmaflnte de influncia suscePtvel de modificar as respostas rrllcriores das pessoas. Ler ou ouvir enunciar pelo entrevistador uma ..rrt csso de opinies orientadas todas num mesmo sentido, o mesmo ,lu(' tomar conhecimento de um conjunto de argumentos em favor da , rPi11if6 expressa. E o mesmo que aPresentar s Pessoas uma argumenr,i,..io parcial e unilateral. certo que h a hiptese de a recusar, mas, l,r'. isso, necessrio que a PeSSoa inquirida encontre Por si s os rr liurnentos contrrios, o que pressupe um grau de reflexo pvia que rr,ro pcdimos quele cuja opinio estava j de acordo com os enunciados
,

l)r()POStOS.

liinalmente, quando comunicamos os resultados do inqurito, o leitor ;,otlc re'tirar da a impresso que uma das posies no tem existncia l,ositiva e que seria apenas a negao ou a recusa da posio oPosta' No

16?

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I63

tionrio sobre
.Para

do'rnio das atitudes. porticas, por exempro, a clircita nir. se rccJuz simplesmente oposiao s poiioes da'esque.au; tem os prprios valores que se deverry porianto, poder "iu num s.lrs exprimir-se
esse tema.

qr(,s-

enviesada:

pontos de vista. se apresentaimos algumas opiniols sustentadas p,r uma argumentao, enquanto que outras so apresentadas sem justilricao, estamos a incitar aprvao das primeiras. n. st, propusssemos os dois enunciados seguintes, a escolha seria"""r.,pro, certamentt,

que um questionrio seja equilibrado no suficiente propo*'r aproximadamente igual d enunciados favorveis e desfavor".-o veis ' E ainda nece.ssrio que sejam mais ou menos uq.ri.ruiurrtes a outr.s

',\,uirar alguns problemas particulares que, sem se distinguirem radi, ,rlnrt'ute dos casos referidos, podem apelar para o emprego de tcnicas l,r.Prias ou levantar dificuldades mais especficas. Sem qualquer prel',ns.o de exaustividade, queremos rever alguns exemplos que nos l','r'rnitiro tomar conscincia da amplitude e da diversidade dos cam(rlc podemos cobrir com o mtodo dos questionrios e tambm Irr ):, bclecer certos limites. '',,1,r
,t) l)referncias

t )r rt'r scja para azer o lanamento de uma campanha

publicitria, para

o aborto deve ser autorizado porque dever ser possvel ter apenas quando se desejar. O aborto deve ser proibido.

filh.s

,rrr,rlisar as opes polticas ou para compreender os gostos estticos, l', 'tlcmos ter de estudar as preferncias de um grupo de indivduos.
,

A primeira vista, o problema muito simples: dispomos de uma

Provoca-se um enviesamento do mesmo tipo ao apresentarmos ar, Suns enunciados de uma forma extremista o,rt.o, de uma forma mais moderada. Por exemplo, e ainda sobre o " aborto: O aborto deve ser autorizado sem qualquer limitao. - oaborto deve ser proibido, excepto - ugr.,r.uro, pr".ristos pcr. -

olt'co de objectos (variedades de um mesmo produto, homens polIrt os, obras de arte, etc.) e queremos saber qual o preferido, ou melhor, 'lr('remos conhecer a ordem de preferncia de um grupo de pessoas ',obre todos esses objectos. Pareceria suficiente pergunt-lo directamenIr,, r-s j a este nvel se pe o problema da escolha de diferentes tcnicas.
I .it.r questo

provvel que algumas das pessoas favorveis ao aborto recusem ir primeira opinio considerada demasiado radicar u.r".,t.rulmente, acr,item a segunda, julgada, por contraste, ", mais aceitvel. Tdo o que dissmos a propsito das_.questes que pedem s pess.as para escolher entre.vrias posioes, vlido puru aJo questionrio. ri necessrio que as diferentes posies que possamos tomar em relai. ao objecto estudado_ possam ,". Apesar da sua importnci,r, no voltaremos a este assunto. ""pr"rsas. . Estas diversas precaues sobre o equilbrio de um questionrio nrr testemunham apenas uma peocupao deontorgica u ir.,pur.iari.r a de. E tambm, e antes de to, um probrem" a" r"iiu-iade cientficir da investigao. um questionrio esequilibrado pode enganar o s(,, autor, antes mesmo de enganar os reitors dos seus resultados.
. 4.5.3.5 Alguns temas particulares

Tudo o que vimos at agora referia-se a exemplos que podemos integrar; aproximativamente, no campo da opinio oudas tit.ra"r. Iremos alorr

pode, de facto, ser colocada sob diferentes formas. As rrlilizadas com maior frequncia, so: .r) Apresentar todos os objectos ao mesmo tempo e soliciar que sejam totalmente ordenados. b) Apresentar todos os objectos ao mesmo tempo e pedir que sejam integrados num nmero fixo de categorias ordenadas. c) Apresentar os objectos um a um e solicitar que seja atribuda uma nota a cada um, por exemplo entre 0 e 10. d) Apresentar sucessivamente todos os pares possveis de objectos e solicitar que se indique, em cada caso, qual o preferido. So possveis vrias combinaes destas tcnicas. Poderemos, por ('\cmplo, constituir todos os sub-corljuntos de n objectos e solicitar a , rlrcnao dos objectos includos em cada sub-conjunto (as comparaes l)()r pares so um caso particular desta tcnica em que n=/). Quando lixtrmos o nmero de categorias para ordenar os objectos podemos, rriualmente, impor o nmero de objectos a incluir em cada uma. Se r t ilizarmos comparaes por pares, podemos postular que as avaliaes :,.ro certamente transitivas, o que evita a apresentao de alguns deles. Ordenar todos os objecios de um conjunto, quer seja na totalidade ou rrrtegrando-os em categorias, uma tarefa habitualmente considerada rlil'cil; por isso que recorremos de boa vontade ao mtodo das compar

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165

raoes/ por vezes considerado mais simpres. Em cortrapartida, cslt, mtodo pode ser muito mais moroso, pois o nmero de pares aumcrrt.r rapidamente com o nmero cre objectoi. se esse nmero for n, constitri remos com eres n(n-L) /2pares. Com 10 0bjectos r". r"."rrrio, porta' to, apresentar 4s pares, o que demorado e fastidioso, tornando-se as escolhas cada vez menos firs a medida gle a se proonga. A tcnica que consiste em fazer atribui. ,rotur'-, ".p;;;;i; obi".tos pode st,r, considerada, de um ponto de vista formal, como ao mtocjo das categorias ordendas, sendo "qrirruir_rte as notas aquiro q., d"fi.r" as categorias, Dre facto, do ponto de vista das pessoas inquiridas, a tarefa muit, diferente. As duas instrues induzem a atitudes muito diferentes: car. uma nota , na maioria dos casos, fazer um julgamento absoluto, conr. parar com um ideal, enquanto que inserir objeos em categorias ord. nadas, incita mais comparao entre eles. Asdua, t.r-ri.u, no respo." dem' pois, exactamente ao_mesmo problema. Ao insistirl"" r-ro aspect. comparativo no se poder, po. pr o facto crt, todos os-obiectos propostos no serem ""*plo, "- "rriJcr-rcia satifatrios. Em contraparticra, o facto de dar uma nota a cacra objecto separadamente pode levar i utilizao, em cada caso, cre critrios dif"r"r,"r.o q"" f"a".a tornar.s resultados dificilmente interpretveis. Apenas falmos.aqui de pieferncias, mas nada nos impede de recor_ rer s mesmas tcnicas para obter avariaes relativamenta outros tipos de variveis, desde que avariaes sobre u o.d"- r*'r"r.,tido para essas mesmas variveis. poderemos, por exemplo, puai. para ordenar profisses de acordo.com o.seu prestigro, comportamentos que tradtrzem uma atitude portica mais ou menos comprometida, objectos seguldo a sua comodidade, etc. o importante semp." r.i";".er bem as pessoas sobre o que esperamos deas e sobre o q.rJp."t".,d"-,,, que utilizem' Recorrendo a."T u_*"t'.,plo muito".it'.io simpres, no o a mesni coisa indical, peranre duas bebidas, qual a que j"r;;;;;ais doce o' qual a que preferimos do ponto de vista da sua quantidade de acar. A anlise dos resurtados otidos no ser a -"r..,u. No fi-"iro caso poderemos admitir que todas as opinies sero as mesmas, com flut'aes aeatrias, no segundo .uro r.o temos quarquer motivo para postular essa homogeneidade. As trs primeiras tcnicas do-nos de imediato a ordem de preferr.rcia de cada indivduo, uma ordem totar no primeiro caso e uma pr-ordcrrr total nos outros dois. o primeiro probrema que se pe o de saber cor() tratar os desvios entre as ordens d'adas pelos diferntes indivdu.s para,
,

''\,('rtlrillnente, retirar a partir da uma ordem "mdia" ou "representaI rr,,r " cas preferncias da populao, pressupondo que tal faz sentido. ,\ cuerta tcnica, a das comparaes por pares, levanta, alm disso, r rrr r prroblema prvio: quando, como acontece frequentemente, algumas ,l,rs.rvaliaes no so transitivas (uma pessoa pode dizer que prefere \ ,r lJ, B a C e contudo preferir C a A), ter ainda algum sentido falar de ,rnr.r ordem de preferncia do indivduo em questo? Se sim, como ,lr'tcrminaremos esta ordem? Estes problemas deram origem a numero',r's trabalhos e a uma abundante literatura. As solues propostas r',rli.rm de acordo com os postulados admitidos quanto aos mecanismos r lc comprao e de escolha, quanto natureza probabilstica ou no das .rl)r'cciaes e quanto homogeneidade da populao. Voltaremos ao ,r,;sunto na parte dedicada s tcnicas de anlise. Mas temos que, desde y,r, indicar algumas concluses, visto que condicionam a forma de color,r'oS problemas e determinam o que podemos esperar de cada tcnica. lj necessrio compreender que a questo das "preferncias de uma l()pulao" no tem necessariamente uma resposta. Se todas as pessoas rrrtluiridas so unnimes, se todas elas atribuiram uma mesma ordem, .rrto, como evidente, no h problema: esta ordem representar ,rtlcquadamente as preferncias do grupo. Mas este caso simples muito
r',

ro.

Quando nos interessam apenas dois objectos, podemo-nos eventuallimitar a ver qual a preferncia maioritria ou indicar a percenl,g,cm de cada uma. Mas, a partir do momento em que passamos para trs objectos, o problema complica-se consideravelmente. Com 3! = 6 , rlcl ens possveis, a noo de ordem maioritria pode j no ter qualquer ',t'ntido, a menos que uma delas seja nitidamente mais frequente do que Ioclas as outras.
rncnte

O problema resolve-se, frequentemente, no se considerando as preIt'rncias como sendo simplesmente ordinais, quer dizer, tratando as l)()sies como valores a partir dos quais se pode estabelecer uma mdia, ( ) (ue supe, pelo menos, que os desvios entre duas posies sucessivas :.t'jam iguais. Ordena-se, em seguida, os objectos de acordo com a sua lx)sio mdia. Esta operao , formalmente, sempre possvel. Mas, lx)de-se perguntar que sentido tem a ordem obtida, quando as prefern, iirs dos indivduos so demasiado divergentes. Num exemplo em que ,rs seis ordens possveis seriam igualmente frequentes, os trs objectos rlcvcriam ser considerados equivalentes, tendo cada um a mesma ordem rrri'cia. Mas cometerelnos evidentemente urn erro muito gravL. sc supo-

()()

A l'l{()l)tJAt) IX)S l)AlX )S lX)S tNet llll{t II

)S

QUe populao no homognea nas suas preferncias e que, porta.t', "falar" das "preferncias das populao" no tem qualque'r sentido. Irrrr rigor, podemos enunciar, em ielao popuho, i*u proposii. negativa: no h objecto que, maioritariamente, sJa preferido rlatiu,, mente aos outros.ll do que tentar descrever, desta forma, as preferncias da popu - Maispode-se perguntar quais so os determinntes das preferniun lu.1o1 individuais; por exemplo, procurar saber, segundo que outras variveis, aqueles que atribuiram cada uma das orden se disiinguem dos outr.s, Isto perfeitamente possvel quando os objectos sao e nmero redu, zido- Com 3 objectos podemoi ter, no mximo,3! 6 ordens de preft, = rncia e constituimos, assim, no mximo 6 categorias de indivduos cujas caractersticas, na prtica, no so difceis d estudar. Mas basta qut, acrescentemos um objecto e passamos a 4! 24 ordens possveis, ptr = tanto a 24 categorias- Mesmo que nem todas estejam representad.as, (i uma varivel difcil de manipular com amostras de dimenso correntt,. ento necessrio resignarmo-nos a no utilizar seno uma parte da informao contida nas observaes; por exemplo, podemos caracterizar um indivduo no pela sua ordernde prefern., *u, pelo objeckr que colocou em primeiro lugar, ou pelos dois objectos colocados erl primeiro lugar, ou pe.lo primeiro e pelo ltimo. uas o sempre necessri. ter cuidado com o facto de que, quando construimo, *u varivel atravsde uma operao combin atia,o nmero de modalidades dest' varivel cresce muito depresa assim como/ o que a mesma coisa, . nmero de grupos que permite distinguir. no momento de construo do questionrio que necessrio colocar estas questes. se as anlises previstas no permitirem ter em considc. rao a ordem total expressa por cada indivuo, provavelmente intil pe.rgunta_r-lho; algumas questes mais simples, limitadas informa, utilizvel, podem eventualmente ser suficintes. At agora considermos os objectos como dados. Efectivamente, nos exemplos citados era esse o caso e a ordem de preferncia em relao a
13

sermos que todos os membros da populao so i'difere.tes em reltrii' a esses trs objectos. Em casos como este, melhor reconhecer rr

( ()M( ) IN(ll.JlliIli ()s ()ulis l l()NAll()s

t67

objectos interessava-nos directamente. Mas podemos tambm pr ,rrtros problemas/ por exemplo, perguntarmo-nos em funo de que r rrl'rios se fazem as escolhas e como que esses critrios esto combirr,rtlos para pelmitir uma avaliao global de preferncia sobre os obiectos. Estas questes levam a escolher os objectos apresentados, no em lrrno do seu interesse intrnseco, mas de acordo com um plano exPerrrrrental que permita, por exemPlo, ver o que lesulta da comparao de ,lois objectos que apenas diferem num clitrio. Mas isto pressupe que r,:, objectos correspondem a todas as combinaes dos diferentes critr,,,:;('s

n()s considerados, o que nem semPre o caso. Se possvel apresentar

mdia,,. Se ;rssinr no pudermos resumir a ordem de preferncia de uma populao, podemos'r"iuai-r" em grur)(n suPostamente mais homogneos e veriicar se, em cada um deles, r" poa" our"a'r uma concordncl,r suPerror.

o coeficiente w, dito coeficiente de concordncia, permite veriicar a hiptese de que todos os grupos s(r equiprovveis, pelo que inritil p.o.t.u. t-" o.em representativa. Se esta hiptJse for releitada, a or.lenr das
posies mdias pode ser considerada, com prudnia, como uma espcie de ,'posio

,rlirnentos que variam sistematicamente de acordo com o gosto/ a con',rstncia, a cor, etc., evidentemente muito mais difcil fazet o mesmo n() caso dos polticos ou, num domnio diferente, das habitaes. Nestes r ,rsos Coflsideraremos, no os PrPrios objectos, mas a sva descrio com lr,rse nos critrios retidos. Apresentaremos j no as habitaes reais, mas :,implesmente as habitaes descritas de acordo com o nmero de assoallrirdas, o seu preo,localizao, etc. Isto supe, em primeiro lugar, que It'mos motivos suficientes Para admitir que conhecemos os critrios rrnportantes e que podemos/ sem grandes inconvenientes, isol-los uns tlos outros. Este mtodo, que chama a ateno sobre os critrios, s Ircrmite um plocedimento analtico, Provavelmente muito diferente da ,rpreenso mais global dos objectos reais. Contudo, quando os objectos ,rinda no existem, ou quando so muito vastos Para serem materialrnente designados pelo Seu nome, somos obrigados a recorrer a estas rlcscries, estando semPre conscientes dos seus limites. Finalmente, (,rcontramos uma dificuldade tcnica j verificada: quando o nmero .le critrios retidos, assim como o das modalidades de cada critrio, ,umenta/ o nmero de combinaes a aPresentar cresce muito depressa t. torna aS avaliaes Praticamente imPossveis. Limitamos-nos/ Portan[o, a ter em considerao aPenas um reduzido nmero de critrios em sirnultneo. Perante estas dificuldades, e visto que, de qualquer forma, a tarefa pcdida aos indivduos artificial, simplificamo-la por vezes, ProPondo .ros inquiridos que comParem no os objectos, mas os critrios. Por cxemplo, perguntaremos se, para um certo Produto, o preo mais ou renos importante do que a qualidade, pressupondo que definimos inequivocamente o que entendemos Por este ltimo termo. Este o tipo tle questes que em geral bem aceite e ao qual a maioda das pessoas rcsponde facilmente. Infelizmente, quando as examinamos de perto, as

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( ( )M( ) lN(-)t lllillil r,,,,ilr ('oro, em alguns casos, o seu

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resPostas so muito ambguas e as concluses que clelas pocler1os r(,tir.lt, so de fraca utilidade.

Com efeito, dizer que a qualidade mais importante do que o pr.((, no significa que, em todos os casos, se escolher o produto de mc-llror, qualidade, qualquer que seja o preo. H um preo limite, mais 'rr menos bem definido, que no aceitamos ultrapassar. A questo que tt,ri1 sentido : "Qual o aumento mximo de preo que est disposto a accit,rr. para um melhoramento definido da qualidade?". Em rigor, seria tarn. bm necessrio colocar a mesma questo para uma diminuio do prc, e da qualidade, pois que a compensao entre estes dois elementos porlt, no ser feita do mesmo modo nos dois sentidos. Finalmente, seria rt, cessrio explicitar o quadro de referncia utilizado, o qual provavt,l mente constitudo pelo preo e pela qualidade actuais. possivelmentt,ri tudo isso que est subjacente s respostas das pessoas, sempre que lhcr pedimos para comparar critrios, e possvel que questes mais rigoro sas e menos ambguas, mas mais artificiais, apenas as perturbem. Antcs da escolha da tcnica ser necessrio e no decurso dos testes prvios, tentar fazer explicitar, para cada caso particular, a interpretuao d,.,ri questes pelas pessoas e o significado que atribuem s suas respostas. Quando se pede para comparar os critrios estamos a admitir, impli citamente, que no existe interaco entre eles. Constatmos, por exen1.. plo, que quando se pede para avaliar, desta maneira, os meios clt, transporte, o facto de se estar sentado declarado como sendo mais importante do que o preo em trajectos longos, mas j no o enr trajectos curtos. uma decomposio critrio por critrio, que no tenlra em conta os efeitos de conjunto, pode dar resultados muito artificiais.
b) Satisfao

valor de predio, mostram que tm rrrrr,r virliclade segura. Utiliza-se, por exemplo: "No cclnjunto, considera que est: muito satisfeito; relativamente satisfeito; relativamente insatisfeito; rnuito insatisfeito; ( ()nr a sua vida actual?". I'or vezes, substituimos "satisfeito" por "feliz" e "insatisfeito" Por
r

l(':icontente".
l,oc-lemos colocar

Avaliar, "medir" como se diz muitas vezes,a satisfao de um grupo clc pessoas em relao a um determinado objecto ou situao, um pedido muitas vezes feito aos especialistas de inquritos. euer seja para avaliar a posteriori o sucesso ou o fracasso de uma aco, para efectuar previscs ou com objectivos mais imediatamente polticos, como no caso clas comparaes internacionais, os inquritos de satisfao multiplicam-sc. Inquirimos pessoas sobre a sua satisfao geral na vida, em relao str,r casa, sobre o ambiente que a rodeia, o seu trabalho, a sua famlia, etc. As questes colocadas so, em geral, surpreendentemente simplcs. Contudo, a coerncia em relao a outros dados das respostas obticltrs,

o mesmo tipo de questes em relao a objectos a habitao, o trabalho, etc. Constatmos/ por como l,,rlticulares, tais ,.'.r'rtrplo, uma boa correlao entre a nota mdia de satisfao no traballr,r truma empresa e o tUtn-OUer nessa mesma emPresa. NO decorrer dO n('slno inquiito, colocar questes referentes, simultaneamente, satisl,r.:o global e satisfa-o relativa em domnios particulares pode, ,,\,(,tu;lmente, permitir esiimar o peso de cada domnio na impresso deparamos com o efeito 1i,,r.rl de satisfao. Mas, neste caso, facilmente globalmente satisdeclaram se que as ,lr. halo ou de coerncia: Pessoas relativasatisfeitas It'itas tm tendncia Para se declararem igualmente rrt'nte a aspectos particulares. t)o ponto de vista terico, tais medidas de satisfao podem ser, ,,r,idenemente, consideradas grosseiras. Talvez no devssemos atrirr r ir a cada avaliao um valor absoluto, mas interpret-la relativamente ,ro nvel da aspirao ou das experincias passadas dos indivduos' I l. Cantril, poi e*"*plo, utilizou, nomeadamente para comParaes rrrtc.rnacionais, um tipo particular de escala, dita de "auto-ancoragem" t,:clt'-nnchoring scales). Apresenta-se pessoa inquirida uma escala com lj pontos, e*lplicando qn" o valor mnimo representa a vida nais infeliz ,1rr se possa maginar. Pede-se ento ao inquirido para descrever essa vicla, pssand.o-se depois ao outro extremo da escala, que rePresenta a vicla mais feliz. Tend a pessoa descrito tambm essa vida, pede-se-lhe sua vida actual, eventualmente a l),ra Situar na escala assim definida a *ua vida passada ou aquela que imagina para os prximos anos' Esta forma, um pouco complexa de actua apresenta duas vantagens. lirn primeiro lugaa a pessoa que, de certa forma, constri a sua prpria ,,r.olu, torna-se clato q.tu em relao s suas prprias concepes de vida, feliz ou infeliz, qL" r" Ihe pede para avaliar a sua vida actual. Em stgundo lugar, as desiries dos extremos da escala fornecem elemenI

170

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tos, em si mesmos interessantes/ sobre o sistema de valores das pessclas inquiridas, os seus medos, as suas aspiraes. A ideia subjacente , evidentemente, de que a satisfao s pode st'r'

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avaliada subjectivamente e em relao s normas prprias de cada pessoa inquirida. A explicitao do contedo dos extremos tem por objecto o reforo deste aspecto pessoal, mais do que se falssemos enr termos gerais e abstractos de satisfao ou de felicidade, sem correr o risco, ao precisar, de impor um ponto de vista exterior. Poder-se-,ent<1, considerar a existncia de pessoas como tendo a mesma satisfao, mesmo que o contedo de "infelicidade absoluta" de uma no esteja muito longe da "felicidade perfeita" de outra.
c) lntenes e antecipaes

muito frequente esperar-se que o psiclogo ou o socilogo preveja os comportamentos de determinadas pessoas em situaes ainda no realizadas. Um produto novo vender-se-? Uma determinada medida social ter os efeitos pretendidos? O que se passar se a estrutura de um bairro for transformada? Quais sero as consequncias da diminuicl dos tabus sexuais? Os especialistas das cincias sociais so considerados como conhecedores das "necessidades" e, portanto, capazes de poder responder a estas questes.

Supondo que esto efectivamente em condies de o fazer, o que no forma nenhuma evidente e no certamente verdade em todos os casos, necessrio questionarmo-nos se ser exactamente o inqurito o instrumento mais adequado para lidar com esta categoria de problemas. claro que podermos sempre colocar questes directas, d gnero: "Que faria se... ?", e obter provavelmente respostas e mesmo respostas coerentes. Mas podemos duvidar do seu valor de predio, e isso por vrias razes.
de

Em primeiro lugar, a descrio verbal que podemos fazer de uma situao nova, futura, no pode esgot-la; h sempre aspectos, por vezes difceis de formular, aos quais s algumas pessoas sero sensveis e que a descrio ir omitir. Por outro lado, a descrio indtz, nas pessoas inquiridas, uma atitude analtica, em que cada elemento do objecto ou da situao pode ser julgado separadamente dos outros, enquanto quel perante a situao real teremos uma percepo e reaces mais globais. Finalmente, este tipo de questo ignora os aspectos temporais das reaces a situaes novas: inrcia de hbitos anteriores, experincias, aprendizagem ou inveno de novas condutas, imitao de outras pes-

cr)rstituio progressiva de uma imagem sociaJ, etc' Apercebemo,',,r, pu, outro hd, que certas Pessoas no respondem por si prprias' rn,rs pelos outros. Por exemplo, quando, num inqurito, perguntamos ,,,' st' deseja uma piscina num determinado bairro, a resposta quase ,r.rpe afirmativa, mesmo que no se tenha inteno de a frequentar' lcconhecendo a existnci destes limites seria perigoso fundamentarr() ros em inquritos deste gnero. O ideal, para resPonder ao probleverdadeira rrr,r colocado, seria fazer urna experincia, se possvel, de em produto novo um lanar de lir,rndeza. Algumas empresas, antes e observam cidade ou numa regio 11,,,,-rd" escala] difundem-no numa de impor o limite de velocidade Antes ,,, ,,, reaces dos consumidores. ,'rn todas as estradas, esse limite foi experimentado em aPenas algumas altera,r ttulo experimental. Foram tentadas, durante perodos curtos, ,.,,t,s totais da circulao no centro de algumas cidades. Com a condio sedisponha de termos , lt, rlue as modalidades sejam bem analisadas, que ,1,,omparao e de critrios de avaliao adequados e,que a durao aspectos ,1,, experimentao seja suficiente para compreender todos os de verdadeira grandeza constituem, evit,,'rprais, "rp"iincias "rru, o melhor mtodo. Nestes mtodos, o inqurito desempe,l.,rrtemente, ou de Prever comportaI h;r um papel que no o de avaliar preferncias ,,r..ntos,, o" obter informaes mais subtis do que os dados gerais tluc possaos recolher (vendas, nmero de acidentes, etc.). Ao permitir ,i,.a anlise mais aprofundada da forma como a nova situao foi exPressas a seu resPeito, podel,t,rcebida, das opinies e das avaliaes i,',o, .o.npr""nder melhor os Processos de adaptao ou de rejeio' l()rar medidas mais adequadas e fazer melhores previses quanto ao (lue se poder passar noutros terrenos' ' E contudo eiidente que essas experincias de verdadeira grandeza por()m sempre so poss.tit. Pod"^, por exemplo, ser dispendiosas' liticamente pouco aceitveis, ou Provocar Processos que impossibilitem () voltar atrs, mesmo no caso de um fracasso; deste podero advir (,onsequncias muito graves para que se queira corre riscos sem indisobre a experincia , aes prvias, nao s podendo tirar concluses de scno demasiado tarde' Por tudo isto, frequente que o pedido rnqurito se mantenha, quer como substituto, quer como estudo prvio .la cxperimentao. ou previNestes casos, mais do que colocar questes sobre intenes analisar prefervel stlcs de comportamento m situaes hipotticas, molde de a situao presente, . lc forma toprofundada quanto possvel
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a evidenciar os critrios de avaliao utilizados, as insuficincias scrrti das, as necessidades expressas. Todas estas informaes obtidas t'rn relao situao actual, tm mais hipteses de ser realistas clo qut,lr reaces relativas a situaes hipotticas. Estas, no entanto, no so tlt. evitar em absoluto pois, nalguns casos, podero constituir reveladort's de atitudes que interessa conhecer. simplesmente, necessrio nio fundamentar as previses directamente sobre essas atitudes.

4.6 OS PRE-T,STES DO QUES?IONRIO

Quando uma primeira verso do questionrio fica redigida, ou sejir, quando a formulao de todas as questes e a sua ordem so proviso. riamente fixadas, necessrio garantir que o questionrio seja de facto aplicvel e que responda efectivamente aos problemas colocados pckr investigador. o conjunto destas verificaes constituem os pr-teste.s, que no devem ser entendidos apenas como um ensaio do questionrio em pequena escala. Esse ensaio representa apenas uma das operar's
possveis. De acordo com os problemas colocados, os pontos cerca dos quais nos queremos assegural seremos levados a recorrer a diferentcs tcnicas. Quando acabamos de redigir um questionrio podemo-nos interrogar sobre os seguintes aspectos: Todas as questes sero compreendidas, e sero compreendidas - da mesma forma por todos e da forma prevista pelo investigador? Algumas questes no sero muito difceis? - As listas de respostas propostas s questes fechadas cobrerrr - todas as respostas possveis? Todas as respostas sero aceites pelas pessoas? No haver alguma - que provoque muitas recusas inutilizveis? A ordem das questes aceitvel? No haver demasiadas ruptu- ras, isto , passagens inesperadas e sem motivo de um assunttr para outro? Algumas questes no podero influenciar as respostas s questes seguintes? No haver questes inteis, seja porque faltaro informacs - complementares para a interpretao das suas respostas, qtrcr porque a quase totalidade das pessoas dar a mesma resposta?

Como que as pessoas reagiro ao conjunto do questionrio? No tr considraro muito longo, aborrecido, difc1l, indirecto, parcial? l',rr,r alm do questionrio propriamente dito, podemo-nos interrogar ,olrr i forma de escolher amostra, e de contactar com os futuros rilrlrriridos, sobre as condies de aplicao do questionrio, etc' lirn termos gerais, torna-se necessrio distinguir duas fases no pr-testr,rlt'urr ques-tionrio. Aprimeira refere-se a cada questo considerada na sua totalidade e s condies da l,,,r.si s; a segunda, ao qestionrio .,rr,r aplicao. A primeira fase poder efectuar-se junto de um reduzido nmero de ,,'rr,ro, (por vezes uma dezena ser suficiente), escolhendo-se, de pre| do dos l,,r itrcia, perroa, pertencentes a meios suficientemente diferentes esto como tal as questes ,rulores o questonrio. Colocam-se-lhes comentadas ou ( )r'ruladas, mas pedindo-lhes respostas desenvolvidas ,.observa", ,or" o significado que atribuem questo. Em ltima ,rrr,ilise, esie procedimen[o constituir uma Pequena entrevista no-dirct'tiva, cujo tema seria a questo do questionrio' ()uando est previsto fechar uma questo poderemos, ao longo desta t,rsc, comear por coloc-la sob forma aberla,registar a resposta complet,r c depois apresentar a lista de respostas previstas, pedindo que seja ,,r,'olhia uma. Isto permitir avaliar a corespondncia entre os dois lipos de respostas tb"t que discursos corresPondem a cada uma das " ,,:spostas propostas. Deste modo, poderemos apercebermo-nos se a liSta ,, itrsuficinte ou se sugere respostas sobre as quais a Pessoa no tinha hesitamos entre duas formas para l,t'nsado espontaneamente. Quando questo, um pr-teste deste tipo pode fornecer elementos ,,,.,.,u
I

lt' escolha.

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ft,spostas muito mais pormenorizadas do que as que resultaro da ,rplcao final do questionrio, preciso ter cuidado para no a prolonsobre as questes, ao liar demasiado. A incitar as pessoas a reflectir (,()lnentar aS SuaS reSpOStaS oU aO verbalizar aS SuaS reaceS, Corremos () risco de provocat t'tlas uma atitude muito diferente da de uma Pessoa , cluem s pede para responder a um questionrio fechado e de as l"vrmos, aisim, a um nvel de compreenso, reflexo e crtica nitidanrcnte superior. Ilsta primeira fase do pr-teste do questionrio indica-nos como as ,1uestes e as respostas so compreendidas, permite-nos evitar erros de v0cabulrio e deormulao e slientar recusas, incompreenses e equ-

Embora uma das caractersticas desta fase seja a de obter das pessoas