PRINCIPAIS TERICOS NA REA DA QUALIDADE E SUAS IDIAS

Inmeros foram os tericos que contriburam para a formulao do que conhecemos como Sistema de Gesto da Qualidade, dos quis se destacam: Walter A. Shewhart, Wiliam Eduard Deming, Joseph M. Juran. Armand Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi, alm de outras personalidades e organizaes, sintetizadas a seguir: Walter A. Shewhart Walter A. Shewhart nasceu em 1891 nos Estados Unidos da Amrica, formou-se e engenharia, com doutorado em fsica pela Universidade de Califrnia. Notabilizouse pela sua proposta de aplicao da estatstica e dos mtodos grficos de fcil utilizao realidade produtiva no cho-de-fbrica, na Bell Telephone Laboratories , em 1924. Com isso Shewhart ficou conhecido como o pai do controle estatstico da qualidade. A adoo de ferramentas estatsticas permitiam segregar as causas comuns das causas especiais, estes sujeitos investigao, permitindo aes proativa, para evitar novas ocorrncias. Shewhart tambm props o ciclo PDCA (PAN-DO.CHECK.ACT), que direcionaria a nlise e soluo de problema, implementando a melhoria contnua, mais tarde lapidados e difundidos por um de seus dicpulos, Wiliam Eduards Deming. Wlliam Edward Deming Nascido em 1906, estudou na Universidade de wyoming, tornando-se mestre na Universidade do Colorado e PhD em Fsica e Yale, em 1924. Conheceu Shewhart nos aos trinta, que lhe mostrou o que era controle estatstico da qualidade. Durante a segunda Guerra Mundial foi professor de controle estatstico ligado produo. Em 1947, foi requisitado como consultor tcnico pelo General MacArthur, para prestar colaborao s foras americanas de ocupao do Japo. Apesar de pouco conhecido nos EUA, Deming, durante sua estadia no Japo, proferiu uma srie de palestras para os lderes das indstrias japonesas, revolucionando os conceitos de Qualidade. Tornou-se adorado pelos japoneses, pois sua colaborao ajudou a economia japonesa, arrasada durante a guerra, a reerguer-se e em vinte anos, tornarse uma das grandes potncias econmicas do mundo atual. Joseph Juran Nascido na Romnia em 1904. Formou-se em engenharia pela Univesidade de Minesota e ingressou no Departamento de Inspeo da Hawthorne Work, em 1924. Durante e aps o perodo da segunda Guerra Mundial tornou-se consultor em Qualidade.

Seu livro Quality Control Handbook, publicado em 1951, trouxe o reconhecimento e com isto, uma legio de admiradores, mas nenhum mais ardente que os japoneses, para quem trabalhou em 1954. Durante a sua visita ao Japo, naquele ano, buscou mudar a cultura das organizaes japonesas. Kaoru Ishikawa, que mais tarde tornou-se o guru japons da Qualidade, reconheceu a importncia da visita de Juran e lhe d o mrito de ter ajudado os japoneses a mudar, de um esforo que lidava, primeiramente, com tecnologia, para um enfoque diferenciado para a gesto total. A trilogia de Juran Controle da Qualidade, Planejamento da Qualidade e Aperfeioamento da Qualidade est sendo difundida pelo mundo graas criao do Instituto Juran em 1979, que visa a fornecer treinamento e consultoria para os que desejam implantar Qualidade Total em suas empresas. Armand Feigenbaum Nasceu Nos Estados Unidos, em 1922 e formou-se em engenharia, com doutorado em cincia pelo Massachusetts Institute of Technology MIT. Tornou-se conhecido por ser o primeiro a tratar a qualidade de forma sistmica, proposta no seu livro Total Quality Contol, publicado em 1951.Segundo Feigenbaum, em uma de suas definies de qualidade Qualidade a composio total das caractersticas de marketing, projeto, produo e manuteno dos ens e servios, atravs dos quais os produtos atendero s expectativas do cliente. Philip B. Crosby Funcionrio da Martin-Company onde surgiu o Programa de Zero Defeito, atuou ativamente neste programa um longo tempo. Foi um dos primeiros profissionais da rea de Qualidade a assumir posio de vice-presidente, na alta administrao de uma empresa. Escritor, ganhou fama junto ao pblico por seus artigos. fundador da Universidade de Qualidade em Winter Park, Flrida, e autor de muitos livros, incluindo o best-seller de 1979, Quality is free. Para Crosby, a Qualidade pode ser obtida por uma deliberada ao gerencial. A base filosfica para a cultura de Qualidade, desejada e delineada pelos trs conceitos de Crosby: - Qualidade: o sistema que leva Qualidade a preveno. - Zero Defeito: o padro de execuo o Zero Defeito. - No Conformidade: a medida da Qualidade o preo da no conformidade. Armand V. Feigenbaum Antigo gerente de operaes de fabricao e controle de qualidade da General Electric. Entre suas tarefas estava o trabalho com o grupo de engenharia da GE, que trabalhava em um projeto, com esforo de guerra prioritrio, que buscava em um projeto, com esforo de guerra prioritrio, que buscava descobrir porque as turbinas dos novos avies jato s vezes funcionavam e outras no. Atravs de mtodos estatsticos e outros, o grupo de Feigenbaum foi capaz de desenvolver, em poucos meses, tcnicas para determinar, exatamente, quais as partes da turbina que no eram dignas de confiana e por qu.

Em 1954, Fegenbaum foi nomeado, aps obter o grau de PhD no Massassuchets Institute of Technology (MIT), gerente de fabricao da GE para todo o mundo, funo que ocuparia por dez anos. Foi dele, 1956, a idia de Qualidade deve ser trabalho de todos. Kaoru Ishikawa A influncia de Deming e Juran no Japo, somada a sua competncia, faz aparecer um dos gurus japoneses de Qualidade, Kaoru Ishikawa. Esteve na vanguarda da revoluo da economia japonesa, com o uso da Gesto da Qualidade no final dos anos quarenta. Foi professor de engenharia na Science University of Tokio e na Universidade de Tokio. At sua morte, em 1988, foi presidente do Mirsach Institute of Tecnology em Tquio. As bases para o controle de qualidade total, segundo Ishikawa, seriam abrir os canais de comunicao dentro da empresa seguir as mudanas de gosto e atitudes dos clientes favorecer mentes investigadoras que possam detectar dados falsos conhecimento poder. Dentro dos objetivos de Qualidade na empresa, Ishikawa destacava a colocao da Qualidade em primeiro lugar, a orientao para o consumidor, a gerncia dos processos, a utilizao de fatos e dados e o respeito ao ser humano, como filosofia de gerenciamento. Genichi Taguchi Genichi Taguchi nasceu no Japo, em 1924, e formou-se em engenharia e estatstica, doutorando-se em 19262. Diferente dos outros gurus da qualidade, Taguchi focou nas atividades de projeto e no na produo. Ele considerava que a nica forma de satisfazer o cliente era criar produtos de qualidade robusta (robust quality). Taguchi argumenta que h perda pela sociedade na medida as caractersticas de qualidade se afasta do valor nominal (valor-alvo), mesmo que eventualmente esteja dentro dos limites de especificao. Uma das suas definies de qualidade : Qualidade a diminuio das perdas geradas por um produto, desde a produo at seu uso pelos clientes. Outras Participaes Inmeros outros profissionais de Qualidade poderiam aqui ser mencionados pela sua participao ou contribuio Gesto pela Qualidade Total. Tom Peter, Teodore Levitt e Peter Drucker contriburam cada um a seu modo, para que a filosofia de GQT fosse adotada nas empresas. No podemos, contudo, esquecer de Abraham Maslow, psiclogo, que com sua hierarquia de necessidades do ser humano, criou as

bases de uma nova maneira de conduzir os recursos humanos de um empresa. O trabalho de Maslow constitui a base das teorias da motivao, pois, quando o trabalhador concentra sua energia no trabalho para atingir suas necessidades mais elevadas, mostra mais interesse e motivao em relao ao prprio trabalho. Contribuio das Instituies

Vale destacar tambm as importantes contribuies das organizaes, em especial da International Organization for Standardization, com a publicao das normas ISO srie 9000 de Sistema de Garantia de Qualidade, em 1987, norma essa revista pela terceira vez em 2000, passando a ser conhecida por norma ISO-9000:2000, tornando-se um requisito para ingresso em muitos mercados. Alm da norma ISO-9000, deve-se destacar a norma de Gesto Ambiental publicada por essa entidade em 1996, que a ISO-14000, que tem forte relacionamento com a norma de Sistema de Gesto da Qualidade. Deve-se destacar o programa de Gesto da Qualidade da Motorola conhecida por Seis Sigma, Esse programa apresenta vrias caractersticas dos modelos j existentes, com nfase no controle da qualidade e na anlise e soluo de problemas. No Seis Sigma existe uma preocupao com o uso sistemtico das ferramentas estatsticas, tendo-se por base o ciclo DMAIC-define-measure-analyse-improve-control, que de certa forma remete para o ciclo PDCA, proposto por Shewhard e aprimorado por Deming. Como as preocupaes com a qualidade so dinmicas, sempre estaro surgindo novas ferramentas e novos gurus.