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Guarde junto com o carto do seu plano de sade para consultar quando precisar
A Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS) a agncia reguladora de planos de sade do Brasil. Vinculada ao Ministrio da Sade, atua em todo o pas na regulao, normatizao, controle e fiscalizao do setor de planos de sade.
Este material foi produzido em formato de perguntas e respostas para esclarecer dvidas que podem surgir no momento em que voc for utilizar seu plano de sade.
Atualizado em dezembro/2011
Se eu precisar marcar consultas, exames e internaes, em quanto tempo devo ser atendido? A ANS estabelece prazos mximos para o atendimento do beneficirio de plano de sade nos servios e procedimentos por ele contratados. Este prazo refere-se ao atendimento por qualquer profissional da especialidade desejada e no por um profissional especfico, da preferncia do beneficirio. A ANS no pode interferir na capacidade de atendimento dos prestadores e sim regular para que haja no mnimo uma alternativa para o atendimento ao beneficirio. Veja alguns prazos mximos:
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Consulta bsica - pediatria, clnica mdica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrcia em at 07 dias teis; Consulta nas demais especialidades em at 14 dias teis; Exame - laboratrios de anlises clnicas em regime ambulatorial em at 3 dias teis; Internao em at 21 dias teis; Urgncia/Emergncia (determinada pelo mdico assistente) atendimento imediato. Saiba os prazos mximos para outros servios em www.ans.gov.br.
Meu mdico s tem disponibilidade para consulta daqui a um ms. A empresa que me vendeu o plano ser penalizada por isso?
Depende. Mas preciso ficar claro que a operadora obrigada a disponibilizar um profissional (laboratrio/hospital), e no o profissional de sua escolha. Portanto, se o profissional de sade ou estabelecimento (clnica/laboratrio/ hospital) escolhido por voc no puder atend-lo dentro do prazo estipulado pela ANS, e for seu desejo ser atendido somente por este profissional ou estabelecimento de sade, voc deve aguardar a disponibilidade dele. Caso voc abra mo de ser atendido no 10
prestador de sade de sua escolha, a operadora dever indicar outro profissional ou estabelecimento de sade para realizar o atendimento dentro do prazo estipulado pela ANS.
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Existe algum limite para o nmero de consultas ou exames que podem ser feitos?
No pode haver limitao de cobertura para consultas mdicas e fisioterpicas, exames e nmero de dias em internaes, mesmo em leitos de alta tecnologia (UTI/CTI). As excees so somente para: sesses de psicoterapia, terapia ocupacional, consultas com nutricionistas e fonoaudilogos, que podem ser limitadas ao mnimo estabelecido pela ANS.
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O profissional de sade de minha confiana e o laboratrio onde sempre fao exames foram descredenciados e no atendem mais pelo meu plano de sade. Isso possvel?
Sim. A operadora pode substituir ou at excluir um profissional de sade ou um estabelecimento que no seja um hospital, desde que mantenha a garantia de atendimento aos seus beneficirios. Alm disso, qualquer mudana desse tipo deve ser informada ao consumidor.
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O hospital onde eu pretendia fazer uma cirurgia foi descredenciado e substitudo por outro hospital. Isso possvel?
Sim. A operadora de planos de sade pode substituir uma unidade hospitalar de sua rede prestadora por outra equivalente, desde que comunique aos beneficirios e ANS com 30 dias de antecedncia.
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O hospital onde eu pretendia fazer uma cirurgia foi descredenciado e no atende mais pelo meu plano de sade. Isso possvel?
Sim. A operadora de planos de sade pode excluir uma unidade hospitalar de sua rede prestadora, mas, antes dever solicitar e obter autorizao da ANS. Alm disso, qualquer mudana desse tipo deve ser informada ao beneficirio.
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O que fao se tiver algum pedido de consulta, exame ou internao negado pelo plano de sade?
Verifique o tipo de plano que voc possui e a data de contratao. O plano pode ser: ambulatorial, hospitalar, odontolgico, obsttrico e suas combinaes. A data de contratao mostra se foi antes ou depois da Lei n 9.656/98. Para planos contratados antes de 01/01/1999 e no adaptados Lei, devem ser cobertos os atendimentos listados no contrato. J os contratados a partir dessa data ou adaptados Lei, garantem atendimento para, alm do que o plano oferecer no contrato, uma lista de consultas, exames e tratamentos com cobertura obrigatria estabelecida pela ANS. Se voc teve algum procedimento garantido por lei negado, entre em contato com a ANS, em www.ans.gov.br, pelo 0800 701 9656 ou em um dos 12 Ncleos da ANS no pas. 16
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Se meu plano s cobrir acomodao em enfermaria e nela no houver leito disponvel no momento da internao, preciso pagar se a internao for em quarto particular?
No. Nesse caso, o acesso ser garantindo em uma acomodao de nvel superior, sem custo adicional. Esta regra se aplica aos estabelecimentos prprios ou credenciados pelo plano.
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Se passar por uma cirurgia, terei que pagar o anestesista e o instrumentador/auxiliar? O plano de sade deve me reembolsar todo o valor investido?
A cobrana pelos servios de anestesia somente possvel nos planos de livre escolha dos prestadores de servios mdicos. Ou seja, empresas sem rede assistencial prpria ou contratada. Nestes casos, o beneficirio dever ser reembolsado pelas despesas na cirurgia, inclusive com os procedimentos de anestesia, nas condies contratadas. J os planos com rede prpria ou contratada, as operadoras devem
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oferecer servios de anestesia por meio dos hospitais, prprios ou contratados, ou mesmo de anestesistas credenciados, por ser de cobertura obrigatria. Neste caso, ficam responsveis pelo pagamento do procedimento diretamente aos prestadores. No garantir essa cobertura pode configurar infrao passvel de penalidade.
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Preencha os dados abaixo, mantenha este guia junto ao carto de seu plano e, em caso de dvida, ligue para o Disque-ANS 0800 701-9656. Nome: Tipo sanguneo: Operadora: Plano: Matrcula do beneficirio: N do registro da operadora na ANS: Em caso de acidente, avisar a: Nome: Telefone:
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