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Escola de Administrao Fazendria

CONCURSO PBLICO Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL - 2004

Prova Objetiva 2
Nome:

Analista Administrativo
INSTRUES

rea:

N de Inscrio:

1 - Escreva seu nome e nmero de inscrio, de forma legvel, nos locais indicados. 2 - O CARTO DE RESPOSTAS tem, obrigatoriamente, de ser assinado. Esse CARTO DE RESPOSTAS no poder ser substitudo, portanto, no o rasure nem o amasse. 3 - DURAO DA PROVA: 4h30min, includo o tempo para o preenchimento do CARTO DE RESPOSTAS.
4 - Nessa prova h 90 questes de mltipla escolha, com cinco opes: a, b, c, d e e. 5 - No CARTO DE RESPOSTAS, as questes esto representadas por seus respectivos nmeros.

678-

9-

10 -

Preencha, FORTEMENTE, com caneta esferogrfica (tinta azul ou preta), toda a rea correspondente opo de sua escolha, sem ultrapassar seus limites. Ser anulada a questo cuja resposta contiver emenda ou rasura, ou para a qual for assinalada mais de uma opo. Evite deixar questo sem resposta. Ao receber a ordem do Fiscal de Sala, confira este CADERNO com muita ateno, pois nenhuma reclamao sobre o total de questes e/ou falhas na impresso ser aceita depois de iniciadas a prova. Durante a prova, no ser admitida qualquer espcie de consulta ou comunicao entre os candidatos, tampouco ser permitido o uso de qualquer tipo de equipamento (calculadora, tel. celular etc.). Por motivo de segurana, somente durante os trinta minutos que antecedem o trmino da prova, podero ser copiados os seus assinalamentos feitos no CARTO DE RESPOSTAS, conforme subitem 6.10 do edital. Entregue este CADERNO DE PROVA, juntamente com o CARTO DE RESPOSTAS, ao Fiscal de Sala, quando de sua sada, que no poder ocorrer antes de decorrida uma hora do incio da prova; a noobservncia dessa exigncia acarretar a sua excluso do concurso.

11 - Essa prova est assim constituda.


Disciplinas Gesto Contempornea Legislao Especfica e Fundamentos Bsicos do Setor Eltrico Conhecimentos Especficos Questes 01 a 20 21 a 30 31 a 90

Boa Prova!

GESTO CONTEMPORNEA 01- Indique a opo que apresenta corretamente as idias associadas estratgia. a) Definio de clientes, viso de produto, horizonte temporal de longo prazo, estrutura dinmica em funo da estratgia. b) Definio de objetivos, viso do produto, horizonte temporal de curto prazo, comando e liderana efetivos. c) Definio de clientes, viso de escopo, horizonte temporal de longo prazo, estabilidade estrutural. d) Definio de objetivos, viso de mercado, estabilidade estrutural, moral do grupo. e) Definio de objetivos, viso de escopo, horizonte temporal de longo prazo, flexibilidade estrutural em funo da estratgia. 02- Na coluna A, identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratgico e na coluna B, exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. Coluna A AI - Anlise da situao estratgica atual AII - Anlise do ambiente Coluna B BI - Retorno do investimento, poltica de recursos humanos, participao no mercado, preos das compras. BII - Misso e viso do negcio; clientes e mercado; vantagens competitivas; desempenho. BIII - Concorrncia, comportamento dos consumidores, mudanas tecnolgicas, poltica econmica.

03- Assinale a opo que indica corretamente o entendimento de gesto estratgica. a) A idia de gesto estratgica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff, publicados na dcada de 50. b) A idia de gesto estratgica enfatiza a anlise do ambiente interno e externo das organizaes, com vistas ao futuro. c) A idia de gesto estratgica est vinculada existncia de unidade organizacional responsvel por essa gesto. d) A idia de gesto estratgica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento, abrangendo as reas funcionais da organizao. e) A idia de gesto estratgica est associada ao uso de instrumentos racionais e analticos para a deciso e ao. 04- Segundo o enfoque sistmico mais importante definir uma organizao em termos de sua finalidade ou utilidade para o usurio do que por meio de suas entradas e processo. Assinale a opo que corresponde a uma interpretao correta da frase acima. a) O enfoque sistmico enfatiza a idia de eficcia global. b) O enfoque sistmico enfatiza a idia de eficincia dos recursos. c) O enfoque sistmico enfatiza a idia de processos convergentes. d) O enfoque sistmico enfatiza a idia de ambiente interno. e) O enfoque sistmico enfatiza a idia de cultura organizacional. 05- Considerando o processo produtivo de uma organizao XYZ, indique a opo que exemplifica corretamente os componentes de um sistema. a) Energia, gua, ao, ferro, mo-de-obra, tecnologia, recursos financeiros, instalaes, equipamentos e ferramentas. b) Planejamento estratgico, definio da estrutura e de normas, formas de motivao e recompensas, controle oramentrio e de resultados. c) Chapas de ao para a indstria automobilstica, servio de atendimento ao cliente, controle de pedidos e faturamento. d) Matrias-primas, mo-de-obra, tecnologia, processos, produtos e/ou servios, ambiente e controle. e) Ambiente imediato, planos de produo e uso de tecnologia, estabelecimento de preos e estratgias de mercado.

AIII - Anlise interna

Relacione a coluna A com a coluna B e assinale a opo que indica a relao correta. a) b) c) d) e) AI BII; AI BII; AI BI; AI BIII; AI BIII; AII BIII; AII BI; AII BIII; AII BII; AII BI; AIII BI AIII BIII AIII BII AIII BI AIII BII

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06- Indique se as frases a seguir so verdadeiras ou falsas. ( ) O enfoque sistmico na administrao permite analisar as organizaes em sua complexidade, buscando entender a multiplicidade e interdependncia das causas e variveis dos problemas. ( ) Um sistema um conjunto de componentes que interagem e se influenciam por meio de um processo para produzir um resultado. ( ) Os limites de um sistema so claramente definidos, no dependendo do observador o que permite uma anlise nica. ( ) Uma organizao um sistema composto de elementos interdependentes, que podem ter cada um seus prprios objetivos. Assinale a opo que indica corretamente a resposta. a) b) c) d) e) F, V, V, V V, V, F, V V, F, V, F F, V, F, V V, F, V, V

09- Selecione a opo que no explicita a finalidade da gesto por processos. a) b) c) d) e) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. Possibilitar a racionalizao de recursos. Alcanar maiores ndices de produtividade. Reestruturar as unidades organizacionais. Promover a rotatividade de pessoal.

10- As organizaes desde os primrdios da administrao tm tido como preocupao a busca de eficincia de seus processos produtivos. No entanto, a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeioamento contnuo de todos os processos. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gesto de processo. a) Os processos de apoio produo so incontrolveis, razo pela qual no passam por melhorias. b) A gesto de processos tem como primcias a identificao do objetivo de cada unidade da hierarquia. c) Processos so fluxos superpostos e seqenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. d) A melhoria contnua de processos prescinde de mecanismos de medio, j que as equipes se autogerenciam. e) A gesto de processos tem como primcias o atendimento do cliente e a identificao do resultado esperado de dado processo. 11- Assinale a opo que no indica uma viso contempornea de liderana. a) O lder adquire habilidades de liderana por meio de processos de ensino-aprendizagem, cabendo organizao investir em capacitao para formao de lderes. b) O exerccio da liderana produto da participao, envolvimento, comunicao, cooperao, negociao, iniciativa e responsabilidade. c) O lder possui caractersticas inatas, comuns em grandes personalidades do mundo poltico e empresarial, cabendo organizao investir em recrutamento e seleo. d) O exerccio da liderana pressupe descobrir o poder que existe nas pessoas, tornando-as capazes de criatividade e auto-realizao. e) O exerccio da liderana depende de condies organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades.

07- Identifique a opo que indica, em ordem seqencial, elementos que constituem o processo de comunicao entre os membros da organizao. a) Fonte, transmisso, escrita, fax, decodificao e resposta. b) Fonte, codificao, transmisso, recebimento, decodificao e feedback. c) Idia, receptor, transmisso, codificao, recebimento e resposta. d) Idia, escrita, recebimento, decodificao e feedback. e) Escrita, fax, codificao, transmisso, decodificao e resposta. 08- A comunicao nas organizaes torna-se uma ferramenta de gesto quando subsidia o processo de tomada de deciso. Assinale a opo que no indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicao para que este seja efetivo. a) Criar um ambiente favorvel ao feedback. b) Construir um alto nvel de confiana. c) Estimular o uso de meios eletrnicos de comunicao. d) Adequar os meios de comunicao ao pblico-alvo. e) Estar aberto a crticas.

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12- Diferentes teorias tentam explicar a liderana. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. I. A eficcia do lder depende da cultura organizacional, de caractersticas do gerente e dos funcionrios. II. O melhor estilo de liderana aquele orientado para a tarefa. III. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderana. IV. A eficcia do lder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. Assinale a opo que corresponde essncia das teorias de liderana situacional. a) b) c) d) e) I, II e III. III e IV. I, III e IV. I e III. II e IV.

14- Uma tendncia da administrao tem sido a formao de equipes de trabalho auto-administradas. As frases a seguir explicitam idias/caractersticas desse tipo de equipes. I. II. III. IV. V. VI. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. O papel do lder encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. O sistema de recompensas da organizao deve se adaptar realidade do trabalho em equipe. Essas equipes tendem a operar com base na direo da administrao. O papel do lder encorajar o desempenho de cada membro da equipe. Essas equipes tendem prtica da rotatividade de tarefas e crescimento individual contnuo.

Assinale a opo que expressa corretamente as idias / caractersticas de equipes auto-administradas. a) b) c) d) e) II, IV e V. I, II e V. I, III e IV. II, III e VI. III, IV e VI.

13- Indique a opo que completa corretamente a frase a seguir. O xito do trabalho em equipe logrado quando a) b) c) d) e) os membros da equipe estabelecem normas. o lder escolhido democraticamente. o ambiente est sujeito a incertezas. a equipe se constitui de no mximo dez pessoas. predomina o estilo de liderana voltado para a tarefa.

15- A Conferncia das Naes Unidas para o Meio Ambiente Humano, realizada em Estocolmo em 1972, representou um passo para a tomada de conscincia da nova relao entre meio ambiente e desenvolvimento. Indique a opo que apresenta corretamente as causas que levaram realizao dessa Conferncia. a) Crescimento da produo agrcola e uso intensivo da gua. b) Queda das reservas de carvo e intensificao do consumo de petrleo. c) Poluio do ar e esgotamento dos recursos naturais. d) Uso intensivo da gua e poluio do ar. e) Ciclo de vida dos produtos e esgotamento dos recursos naturais. 16- Assinale a opo que corretamente apresenta a funo que o Estado deve incrementar quando ocorre um processo de desestatizao. a) b) c) d) e) Desenvolvimentista Propulsor da era ps-industrial De polcia Prestador de todos os servios sociais De regulao

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17- Peter Drucker, descrito como guru dos gurus sobre gesto de nosso tempo, afirma que nunca na histria um nmero substancial e crescente de pessoas tem tantas opes para decidir sobre seu destino. Indique a opo que expressa corretamente a mudana que advm dessa possibilidade de fazer escolhas para o indivduo. a) O indivduo ter que ter formao especfica para adequar-se ao mundo do trabalho. b) O indivduo ter que conhecer a si mesmo para administrar seu destino. c) O indivduo ter que estar preparado para lidar com a tecnologia multimdia. d) O indivduo ter de conhecer as habilidades de seus colegas de trabalho para decidir. e) O indivduo ter de ter formao especfica para administrar seu destino. 18- As questes ambientais tm estado cada vez mais presentes nos veculos de comunicao e no dia-a-dia dos cidados. Escolha a opo que indica corretamente quais os problemas brasileiros relativos ao meio ambiente, focados no ano de 2004. a) Escassez de gua, imposto verde e uso de fertilizantes. b) Imposto verde, desativao da economia e educao verde. c) Licenciamento ambiental, escassez da gua e aes de educao ambiental. d) Escassez de gua, consumo consciente, desativao da economia. e) Uso de fertilizantes, licenciamento ambiental e educao verde. 19- Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de deciso identificar, diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. Escolha a opo que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. a) Essa tcnica permite priorizar as causas que so responsveis pelo maior nmero de efeitos. b) Essa tcnica possibilita identificar, organizar o raciocnio e a discusso sobre as causas de um problema. c) Com base na anlise simultnea do efeito da deciso para o desempenho da empresa e o tempo disponvel para deciso, possvel priorizar o problema a ser tratado. d) Com base na anlise dos objetivos que se deseja alcanar possvel identificar variveis que podem e no podem ser modificadas. e) Essa tcnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuio de notas e sua ponderao.

20- Complete a frase com a opo correta: rvore de deciso e anlise do campo de foras so tcnicas de a) b) c) d) anlise de alternativas de soluo. identificao do problema. anlise de causas do problema. identificao do problema e anlise de alternativas de soluo. e) identificao do problema e anlise de suas causas. LEGISLAO ESPECFICA E FUNDAMENTOS BSICOS DO SETOR ELTRICO BRASILEIRO 21- Entre as opes abaixo relacionadas, assinale aquela que melhor caracteriza o Sistema Eltrico Brasileiro. a) Sistema de grande porte, com gerao baseada predominante em fontes de gerao hidrulica, tendo sua operao definida de forma centralizada pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico (ONS). b) Sistema de mdio porte, com cerca de 97% da gerao baseada em fontes hidrulicas, sendo sua operao definida de forma regional, pelos Operadores Regionais do Sistema Eltrico (ORS). c) Sistema hidrotrmico de grande porte, com a gerao sendo composta predominantemente de fontes hidrulicas, tendo sua operao definida de forma descentralizada pelas companhias geradoras regionais. d) Sistema hidrotrmico misto, de grande porte, com parcelas de gerao trmica e hidrulica definidas em quantidades anuais equivalentes, porm com variaes sazonais dessas parcelas conforme as disponibilidades hdricas mensais. e) Sistema de grande porte quanto transmisso, operado de forma centralizada pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico (ONS), com capacidade instalada maior que 200 GW.

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22- Considerando os quatro segmentos principais do setor eltrico brasileiro (gerao, transmisso, distribuio e comercializao), assinale a opo incorreta. a) O segmento de transmisso refere-se s atividades de transporte da energia eltrica produzida at os grandes centros de consumo, as quais so feitas em alta tenso, sob a coordenao operativa do Operador Nacional do Sistema Eltrico (ONS). b) No modelo de desregulamentao de energia eltrica adotado no Brasil (RE-SEB - Reforma do Setor Eltrico Brasileiro) optou-se por definir a gerao e a comercializao como atividades competitivas. c) A distribuio se encarrega do transporte final de energia eltrica a partir dos pontos de entrega na rede de alta tenso at o centro de gravidade das cargas dos consumidores. d) A comercializao est encarregada das atividades de compra de energia e revenda a terceiros, por conta e risco dos empreendedores, mediante a autorizao da ANEEL. e) As atividades de gerao e transmisso compreendem tanto a operao quanto a expanso, tendo esta ltima o objetivo de assegurar o atendimento futuro da demanda, levando em considerao as sugestes do Conselho Nacional de Poltica Energtica. 23- Assinale a opo correta, entre as afirmativas abaixo, para definir o que objeto de concesso, mediante licitao. a) O aproveitamento de potenciais hidrulicos iguais ou superiores a 100 kW, e a implantao de usinas trmicas com potncia igual ou inferior a 5000 kW, destinadas execuo de servio pblico. b) A implantao de usinas termeltricas, de potncia superior a 5000 kW destinadas ao uso exclusivo de auto-produtor. c) O aproveitamento de potenciais hidrulicos de potncia superior a 1000 kW, destinados produo independente de energia. d) As usinas termeltricas de qualquer potncia. e) O aproveitamento de potenciais hidrulicos iguais ou superiores a 1000 kW, destinados execuo de servio pblico. 24- Entre as opes abaixo, assinale aquela que no uma forma de ato administrativo da ANEEL, conforme previsto no seu regimento interno. a) Portarias de gesto administrativa e de recursos humanos. b) Pareceres de carter tcnico, jurdico ou administrativo, sobre matria em apreciao pela Agncia. c) Resolues para fins normativos. d) Decreto estabelecendo normas gerais de tarifao para as empresas concessionrias de servios pblicos de energia eltrica. e) Ordens de servio, contendo comandos de trabalho.

25- Com relao s concesses e permisses, previstas no artigo 175 da Constituio Federal e na Lei n 8.987, de 13/02/95, assinale a opo correta. a) Considera-se poder concedente a Unio, o Estado, o Distrito Federal, o Municpio e as empresas estatais. b) A concesso de servio pblico a delegao de sua prestao feita mediante licitao, na modalidade concorrncia, pessoa jurdica ou consrcio de empresas. c) A concesso e a permisso so formalizadas mediante contrato, que dever observar as normas pertinentes e o edital de licitao. d) O prazo mximo de qualquer permisso do servio pblico de 20 anos. e) Os poderes concedentes estabelecem prazos mximos distintos, sendo 30 anos para a Unio, 20 anos para o Estado, 15 anos para o Municpio e 10 anos para as empresas estatais. 26- A prestao do servio de fornecimento de energia eltrica pressupe a observncia ao conceito de servio adequado previsto na lei de concesses e permisses. Assinale a opo que melhor expressa esse conceito. Servio adequado aquele a) que garante o atendimento do usurio com segurana, regularidade e modicidade tarifria. b) realizado de forma regular, com garantia de qualidade assegurada segundo os padres definidos pela ANEEL. c) que caracteriza as melhores condies de atendimento ao consumidor, de forma no discriminatria e com tarifas inferiores s dos concorrentes. d) que satisfaz as condies de regularidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas. e) realizado com regularidade, generalidade, atualidade, segurana e em observncia aos padres tcnicos atualizados em nvel internacional. 27- Indique a opo que melhor caracteriza a situao da ANEEL em termos de sua instituio como entidade. a) Organizao no governamental autnoma, representando os interesses do consumidor. b) Entidade jurdica do Estado sem fins lucrativos, com atribuies de Estado, vinculada Presidncia da Repblica. c) Organizao social, vinculada ao Ministrio de Minas e Energia e Ministrio de Meio Ambiente. d) Fundao vinculada ao Ministrio de Minas e Energia, com sede e foro no Distrito Federal e prazo de durao indeterminado. e) Autarquia sob regime especial, vinculada ao Ministrio de Minas e Energia.

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28- A ANEEL tem por finalidade regular e fiscalizar a) a produo e, de forma prioritria, a distribuio de energia eltrica. b) a produo, a transmisso, a distribuio e comercializao de energia eltrica somente para empresas conectadas ao Sistema Interligado Nacional (SIN). c) exclusivamente a produo e a distribuio de energia eltrica. d) exclusivamente a distribuio de energia eltrica de empresas que tm concesso em mais de uma unidade federativa do Pas. e) a produo, a transmisso, a distribuio e a comercializao de energia eltrica. 29- Em observncia Lei n 9.247/96, a ANEEL dirigida por a) um diretor geral e quatro diretores, em regime de colegiado. b) um presidente e um conselho administrativo. c) um presidente e uma comisso com representantes da Unio e das unidades federativas. d) secretrio de energia do Ministrio de Minas e Energia, exercendo a presidncia, e 5 membros do Conselho Nacional de Poltica Energtica. e) um diretor geral indicado pelo Presidente da Repblica e dois diretores, sendo um indicado pelo Ministro de Estado de Minas e Energia e outro pelo Ministro de Estado do Meio Ambiente. 30- No competncia da ANEEL a) implementar as polticas e diretrizes do governo federal para a explorao de energia eltrica e o aproveitamento de potenciais hidrulicos, expedindo os atos necessrios. b) formular as polticas e diretrizes do governo federal para a explorao de energia eltrica e o aproveitamento de potenciais hidrulicos, expedindo os atos necessrios. c) zelar pelo cumprimento da legislao de defesa da concorrncia, monitorando e acompanhando as prticas de mercado dos agentes do setor de energia eltrica. d) celebrar e gerir os contratos de concesso ou de permisso de servios pblicos de energia eltrica, de concesso de uso de bem pblico. e) expedir as autorizaes, bem como fiscalizar as concesses e a prestao de servios de energia eltrica.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS 31- Pesquisadores tm enfatizado o papel crucial da confiana em promover lealdade e trocas mais selecionadas. (...) Berry (1995, p.242) chega a afirmar que a inerente natureza dos servios, juntamente com a abundante desconfiana na Amrica, posiciona a confiana como talvez a ferramenta mais poderosa do marketing de relacionamento disponvel para uma empresa. Sentimentos de confiana oferecem uma garantia de que a performance da empresa ser consistente e competente (...). Nesse sentido, reduzindo o risco, a confiana contribui para dar continuidade relao e criar sentimentos de lealdade.
(Trecho extrado do artigo Os Antecedentes da Confiana do Consumidor em Episdios envolvendo Reclamaes sobre Servios. SANTOS, C.P. dos; ROSSI, C.A.V. Anais do ENANPAD, 2002).

Na tica defendida acima incorreto afirmar que a) os compradores fiis a uma marca no tendem a modificar seu comportamento de compra frente a uma campanha promocional de venda de outra marca. b) o relacionamento da empresa com o cliente deve se limitar ao ato de compra de um produto, no havendo necessidade de avanar at o perodo do pscompra, quando o consumidor , ento, realmente satisfeito ou no em suas necessidades. c) os sentimentos de insatisfao e as aes reclamatrias por parte dos clientes, de maneira gradativa, comeam a ocupar posio central no pensamento e na prtica de marketing. d) o interesse das empresas pelas reclamaes dos clientes deve-se a dois aspectos principais: a fiscalizao crescente de rgos governamentais de defesa do consumidor e a conscincia das organizaes que esto percebendo que seus negcios dependem dos atuais clientes satisfeitos. e) h uma gradual mudana de paradigma na rea de marketing, que, essencialmente, enfatiza a manuteno dos clientes atuais, por meio da busca por relacionamentos mais permanentes, em vez da aquisio de novos clientes e realizao de trocas singulares.

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32- Identifique se as afirmativas abaixo so verdadeiras ou falsas: ( ) O marketing institucional uma modalidade do marketing que engloba uma srie de outras tais como o marketing esportivo, o ecolgico, o cultural e o comunitrio. ( ) Mercados como os de cultura, de promoo social, de ecologia e do esporte so reas comuns aos interesses institucionais tanto das organizaes com fins lucrativos como os das organizaes sem fins lucrativos. ( ) O objetivo do marketing institucional a criao de atitudes favorveis nos diversos segmentos do pblico em relao empresa e fixao da marca e da imagem corporativa. ( ) H uma relao entre marketing institucional e marketing social. Ambos referem-se a influenciar atitudes e comportamentos. Embora o objetivo ltimo do marketing social seja o de contribuir para a transformao social, sua aplicao tambm possibilita um impacto na imagem da instituio que o utiliza. Marque a opo correta. a) b) c) d) e) F, V, V, F V, V, V, F V, V, V, V F, F, V, V V, V, F, V

34- Assinale a opo correta. a) A Promoo de Vendas um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rpida ou em maior quantidade de produtos ou servios especficos, pelo consumidor ou pelo comrcio. b) As ferramentas de Promoo de Vendas so utilizadas pela minoria das organizaes devido ao seu alto custo e pouca efetividade a longo prazo. c) As ferramentas de Promoo de Vendas possuem objetivo nico e geral para todo produto ou servio. d) As Promoes de Venda no geram resultados mais rpidos e mais fceis de avaliar do que a Propaganda. e) Os compradores fiis a uma marca tendem a modificar seus padres de compra devido a uma promoo competitiva. 35- Uma organizao que procura melhorar sua imagem precisa identificar quais so os seus problemas e priorizar os que ir trabalhar primeiro. Resgatar uma imagem e consolid-la exige tempo e pacincia porque imagens so sempre muito arraigadas. Uma explicao para a persistncia da imagem, segundo Kotler (2000) reside no fato de que, quando as pessoas estabelecem uma imagem passam a perceber apenas o que confirma essa imagem. Para modificar uma imagem negativa somente uma grande divulgao de informao que contrarie a atual estabelecida, gerando dvidas e modificando opinies. Baseando-se nas idias acima, preencha com V (Verdadeiro) e com F (Falso) as afirmativas que se seguem e assinale a opo correta. ( ) Imagem o conjunto de crenas, idias e impresses que uma pessoa tem em relao a um produto, servio, instituies ou pessoas. ( ) Uma imagem efetiva precisa estabelecer a personalidade do produto e a proposta de valor; transmitir esta personalidade de maneira distinta e comunicar um poder emocional que vai alm de uma simples imagem mental. ( ) A imagem de uma organizao est relacionada com a maneira como uma empresa visa a identificar-se e a posicionar-se ou a seus produtos. A identidade a maneira como o pblico v a empresa ou seus produtos. ( ) A identidade de uma empresa afetada por muitos fatores que ela no pode controlar. ( ) Para que a imagem funcione, deve ser transmitida por todos os veculos de comunicao e contato de imagem disponveis, sendo expressa em smbolos e na mdia escrita e audiovisual, na atmosfera da empresa, nos eventos e no comportamento dos funcionrios. a) b) c) d) e)
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33- Atualmente, h uma nova concepo da comunicao como um dilogo interativo entre a empresa e seus clientes que ocorre durante os estgios de pr-vendas, vendas, consumo e ps-consumo. Ao diminuir custos de comunicao, as novas tecnologias encorajaram muitas empresas a passar da comunicao de massa para uma comunicao e um dilogo pessoal mais direcionados. (...) Todo o contato com a marca transmite uma impresso que pode fortalecer ou enfraquecer a viso do cliente sobre a empresa. O Mix de Marketing completo deve estar integrado a fim de transmitir uma mensagem coerente e um posicionamento estratgico.
(Kotler, Philip. Administrao de Marketing.10 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000, p. 570)

Baseando-se no Mix de Marketing de Comunicao assinale a questo que apresenta corretamente as cinco ferramentas promocionais: a) Propaganda, Promoo de Vendas, Equipe de Vendas, Marketing Direto e Outdoor. b) Relaes Pblicas e Publicidade, Marketing Direto, Promoo de Vendas, Feiras e Catlogos. c) Propaganda, Preo, Praa, Relaes Pblicas e Promoo de Vendas. d) Jornal, Propaganda, Preo, Promoo de Vendas e Feiras. e) Propaganda, Promoo de Vendas, Relaes Pblicas e Publicidade, Equipe de Vendas e Marketing Direto.
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V, V, V, V, F V, V, F, F, V F, V, V, F, V V, V, V, F, V F, F, V, V, F
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36- Os mecanismos tradicionais como a fora, o poder e a autoridade perderam, assim, espao no mundo contemporneo, cedendo lugar aos mtodos negociais, em que cada vez mais se tem conscincia da necessidade de se obter o consentimento da outra parte como mtodo construtivo e de resultados duradouros para a produo de contratos e resoluo de controvrsias. (Garcez, 2002, p.4) Com base nas idias defendidas acima, assinale a opo que est fora desse contexto. a) O que honesto e justo nas negociaes influenciado pelos hbitos culturais e est subordinado aos valores da sociedade em que ocorre a busca de acordos. b) O Princpio da Reciprocidade familiar em negociaes importantes, nas quais um favor ou concesso de um lado trocado por favor similar ou uma concesso do outro. c) A prpria definio das relaes de produo capitalista implica a existncia de uma classe dominante caracterizada pelo acesso aos meios de produo e/ou deciso, e uma classe dominada no detentora desses meios. d) O posicionamento estratgico caracteriza a forma pela qual o negociador pretende abordar o conflito ou a oportunidade. A maneira pela qual uma oportunidade tratada ou um conflito resolvido influencia a natureza dos resultados produzidos e, portanto, os futuros episdios de aproximao ou de afastamento. e) Nas relaes de trabalho a negociao coletiva aparece como importante instrumento de regulao de um conflito que permanente, que faz parte das relaes capital-trabalho e que no tem soluo definitiva. 37- William Ury e Roger Fisher afirmam em seu manual de negociao (Getting to Yes Negotiation Agreement, 1983) que qualquer mtodo de negociao pode ser avaliado segundo 3 (trs) critrios objetivos. Ele deve a) ser neutro; buscar o resultado ganha-ganha, e ser eficiente. b) ser elaborado em bases parciais; ser efetivo na busca de um acordo e privilegiar um dos lados. c) identificar a melhor argumentao; endossar posies ambguas, e melhorar o relacionamento entre as partes. d) produzir um acordo criterioso; se for possvel chegar a um acordo; ser eficiente, e melhorar ou pelo menos no danificar o relacionamento entre as partes. e) evitar o confronto direto; produzir um acordo criterioso, e privilegiar a argumentao persuasiva.

38- O entendimento e a interpretao que o Marketing faz do Territrio de uma marca precisam ir alm do desempenho funcional e da imagem emocional ou dos anseios da marca, para abranger a tica e as crenas. Uma forma de fazer isto desenvolvendo-se um programa de Marketing para Causas Sociais que combine com esses outros aspectos essenciais da marca para criar uma persona verdadeiramente holstica.
(Trecho extrado do livro Marketing Social. Marketing para causas sociais e a construo de marcas de Hamish Pringle e Marjorie Thompson, So Paulo:Makron Books, 2000 p. 4).

Tendo por base essa nova forma de orientao do Marketing Societal ora denominada de Marketing Social, podemos afirmar como verdadeiras as seguintes afirmativas: 1) O Marketing de Causas Sociais uma oportunidade das empresas intensificarem sua reputao corporativa, aumentarem a conscientizao de marca e a fidelidade dos clientes, incrementarem as vendas e chamarem a ateno da imprensa. , portanto, uma ferramenta estratgica de posicionamento. 2) Os clientes procuraro cada vez mais exemplos de cidadania nas atitudes das organizaes. 3) Instituies perspicazes tero o cuidado de agregar valores e atributos de imagem de ordem mais elevada do que simples benefcios racionais e emocionais. 4) A adoo de uma causa ou investimentos em aes filantrpicas como campanhas beneficentes so garantias de uma maior efetividade na performance da empresa, aumento de atuao no mercado, fidelidade por parte do consumidor e realizao e satisfao no ambiente interno organizacional. 5) Construir e sustentar um relacionamento de Marketing para Causas Sociais tarefa simples visto que equilibra dois mundos prximos, o comercial e o voluntrio. Para tal, bastam atitudes e intenes pautadas na transparncia, no compromisso de curto e mdio prazo e em metas adotadas publicamente. Indique, entre as opes abaixo, aquela que retrata corretamente a seqncia das afirmativas corretas. a) b) c) d) e) 1, 2 1, 3 2, 3 2, 4 1, 4 e e e e e 3. 4. 5. 5. 5.

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Prova Objetiva 2

39- A Fonte da Maioria dos Conflitos a Falta de Comunicao. Essa afirmao provavelmente falsa. um mito popular nas organizaes dizer que as falhas de comunicao so a principal fonte de conflitos. Problemas no processo de comunicao certamente agem como obstculos para a colaborao, estimulam os desentendimentos e geram conflitos, mas uma reviso da literatura sugere que, nas organizaes, os fatores estruturais e as diferenas individuais de valores so uma fonte muito maior de conflitos.
(Trecho extrado do livro Comportamento Organizacional de Stephen P. Robbins, So Paulo. Prentice Hall, 2002, p. 378).

40- As frases abaixo apresentam conceitos relacionados ao campo de conhecimento da Regulao Estatal de Mercados. Assinale com V a frase verdadeira e, com F a frase falsa. A seguir, indique a opo correta. ( ) Um mercado teoricamente perfeito quando a maioria dos comerciantes detm grande parte do conhecimento das condies de procura dos consumidores, e em momentos propcios podero se estabelecer as relaes de troca dos bens. ( ) Um mercado teoricamente perfeito apenas quando todos os comerciantes tm perfeito conhecimento das condies de oferta e procura, e da relao de troca conseqente; e em qualquer momento nesse mercado poder haver apenas uma relao de troca de um bem homogneo. ( ) Um mercado teoricamente imperfeito quando todos os comerciantes tm perfeito conhecimento das condies de oferta e procura, e da relao de troca conseqente, e em qualquer momento nesse mercado poder haver apenas uma relao de troca de um bem homogneo. ( ) Um mercado teoricamente imperfeito quando grande parte dos comerciantes apresenta informaes com nveis muito diferentes das condies de oferta e procura, e da relao de troca conseqente, e a realizao das operaes se d em momentos oportunos a alguns deles. a) b) c) d) e) V, V, F, F F, V, V, F V, F, F, V F, V, F, V F, F, V, V

de extrema importncia ressaltar que as maneiras pelas quais um conflito gerado, administrado e solucionado produzem uma poderosa influncia sobre a leitura, sentimentos, comportamentos e atitudes das pessoas num grupo, impactando e determinando a qualidade da comunicao entre estes. Tendo como base as idias acima defendidas, assinale a opo incorreta. a) Existem trs condies antecedentes que so inerentes vida organizacional e que tendem a gerar conflitos: Ambigidade de Papel; Objetivos Concorrentes; Recursos Compartilhados; e Atividades Interdependentes. b) O conflito um processo decorrente de duas condies desencadeantes que so a percepo da incompatibilidade de objetivos e a percepo da oportunidade de interferncia. c) Um processo de negociao composto pelas etapas de Preparao e Planejamento; Definio das Regras Bsicas; Esclarecimentos e Justificativas; Barganha e Soluo de Problemas; e Concluso e Implementao. d) H vrios estilos de administrao de conflitos. Considerando apenas os extremos temos de um lado aqueles que priorizam seus prprios interesses Assertividade e, na outra ponta, aqueles que buscam a satisfao de ambos interesses Cooperao. A partir dessas duas dimenses, Thomas Kenneth prope um modelo que sugere cinco distintos estilos de administrao de conflitos: Evitao ou Fuga; Acomodao ou Suavizao; Competio ou Comando Autoritrio; Compromisso; e Colaborao ou Soluo de Problemas. e) Conflitos so disfuncionais, comprometem invariavelmente a eficcia do grupo e da organizao e tm um teor destrutivo, sendo uma das principais responsabilidades da organizao evit-los ou dirimi-los em sua maioria.

41- Existe uma conexo muito estreita e forte entre a defesa da concorrncia e a regulao de mercados. Selecione a opo que afirma corretamente esse aspecto. a) A regulao de mercados deve estar focada principal e exclusivamente na defesa e proteo da concorrncia, pois esse caminho o mais coerente e sustentvel no longo prazo para o equilbrio dos mercados, no se devendo levar em considerao outros valores como a defesa do consumidor. b) A importncia da proteo institucional da concorrncia pela regulao significa a descoberta do principal e nico valor importante para a regulao, porque permitem o conhecimento e a avaliao crtica, por consumidores e concorrentes, necessrios atuao do mercado. c) A importncia da proteo institucional da concorrncia pela regulao no significa a descoberta de um valor nico para a regulao, mas de um valor mnimo, porque o nico a permitir o conhecimento, a avaliao crtica, por consumidores e concorrentes, dos demais valores que deve perseguir a regulao.

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d) A importncia institucional da defesa do consumidor pela regulao o valor nico que deve nortear a regulao estatal de mercados, pois propicia o adequado equilbrio das relaes entre os seus agentes na medida em que se exerce a proteo da parte mais vulnervel da relao comercial. e) A regulao de mercados deve estar focada principal e exclusivamente na defesa e proteo do consumidor, pois esse caminho o mais coerente e sustentvel no longo prazo para o equilbrio dos mercados, no se devendo levar em considerao outros valores como a defesa da concorrncia. 42- Sobre a Assimetria de Informaes existente nos mercados, assinale com V a assertiva verdadeira e com F a assertiva falsa. Em seguida indique a opo correta. ( ) Uma falha na formao do mercado competitivo a falta de informao suficiente para o consumidor avaliar a qualidade do que lhe oferecido para compra. Para muitos itens esse poder de escolha satisfatrio. Para outros, a sofisticao dos novos produtos e o processo produtivo excedem a capacidade de avaliao dos consumidores para exercerem diferentes escolhas. ( ) A assimetria de informaes no representa um grande problema que necessite ser considerado pela regulao estatal, pois apesar de, muitas vezes, consumidores deterem pouca informao sobre os produtos comercializados, as prprias empresas j se encarregam de garantir a qualidade desses produtos, compelidas pela concorrncia. ( ) Uma externalidade na formao do mercado competitivo a falta de informao suficiente para o consumidor avaliar a qualidade do que lhe oferecido para compra. Para muitos itens esse poder de escolha satisfatrio. Para outros, a sofisticao dos novos produtos e o processo produtivo excedem a capacidade de avaliao dos consumidores para exercerem diferentes escolhas. ( ) Em alguns mercados, a assimetria de informaes representa um grande problema que precisa ser considerado pela regulao estatal, pois apesar de, muitas vezes, consumidores deterem grande informao sobre os produtos comercializados nesses mercados, as prprias empresas j se encarregam de garantir a qualidade desses produtos, compelidas pela concorrncia.

43- Sobre processo legislativo da proposta de emenda Constituio e de projeto de lei, na Constituio de 1988, marque a nica opo correta. a) A promulgao de uma emenda Constituio farse-, pela Mesa do Congresso Nacional, em sesso conjunta, com o respectivo nmero de ordem. b) A matria constante de proposta de emenda rejeitada ou havida por prejudicada pode ser objeto de nova proposta na mesma sesso legislativa, desde que receba o apoiamento de trs quintos dos membros de qualquer uma das Casas do Congresso Nacional. c) Obedecida a forma prevista nas regras constitucionais, pode haver iniciativa popular em relao a uma matria reservada, pela Constituio Federal, lei complementar. d) Em relao s matrias relativas organizao do Poder Judicirio federal, a iniciativa das leis cabe, por fora de disposio constitucional, apenas, ao Supremo Tribunal Federal, que o rgo supremo desse Poder. e) A extino de cargos no mbito da Administrao direta s poder ocorrer por meio de lei, a qual de iniciativa privativa do presidente da Repblica. 44- Sobre processo legislativo de projeto de lei, na Constituio de 1988, marque a nica opo correta. a) A Constituio Federal veda expressamente aumento de despesa, durante o processo legislativo no mbito do Congresso Nacional, em qualquer projeto de lei de iniciativa exclusiva do presidente da Repblica. b) Se um projeto de lei de iniciativa do presidente da Repblica, que esteja em regime de urgncia, for emendado pelo Senado Federal, a Cmara dos Deputados ter dez dias para se manifestar sobre a emenda, sob pena de serem sobrestadas todas as demais deliberaes legislativas da Casa, com exceo das que tenham prazo constitucional determinado. c) Um projeto de lei iniciou sua tramitao pelo Senado Federal, sendo aprovado naquela Casa Legislativa. Se for rejeitado pela Cmara dos Deputados, ele retornar Casa iniciadora para que ela delibere sobre a rejeio, por maioria qualificada de votos. d) A iniciativa de leis relativas criao de funes nas agncias reguladoras poder ser da prpria agncia reguladora, em face da sua autonomia administrativa e operacional. e) O projeto de lei relativo ao provimento de cargos de rgos da Unio poder iniciar sua tramitao na Cmara dos Deputados ou no Senado Federal, dependendo da iniciativa da propositura do projeto de lei.

a) b) c) d) e)

V, V, F, F V, F, F, F V, F, F, V F, V, F, V F, V, V, F

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45- Sobre processo legislativo de medida provisria, na Constituio de 1988, marque a nica opo correta. a) No caso de necessidade de modificaes na organizao do Ministrio Pblico, o presidente da Repblica poder editar uma medida provisria sobre a matria, desde que demonstrada a sua relevncia e urgncia. b) Havendo a necessidade urgente de majorao da alquota do imposto sobre produtos industrializados, o presidente da Repblica poder editar medida provisria promovendo essa majorao, porm essa medida provisria s produzir efeitos no exerccio financeiro seguinte se for convertida em lei at o ltimo dia do exerccio financeiro em que foi editada. c) Nos termos estabelecidos pelo texto constitucional, a deliberao sobre o mrito das medidas provisrias depender de juzo prvio sobre o atendimento de seus pressupostos constitucionais, no sendo o prazo para a manifestao sobre seus pressupostos constitucionais computado para fins de ingresso da medida provisria em regime de urgncia. d) Uma medida provisria poder manter sua eficcia por mais de cento e vinte dias, corridos ou no, desde que presentes as condies especiais estabelecidas no texto constitucional. e) No caso de rejeio da medida provisria, se no for editado, simultaneamente com a rejeio, o decreto legislativo que deve disciplinar as relaes jurdicas dela decorrentes, essas relaes so consideradas inexistentes, porque a perda de eficcia da medida provisria se d desde a sua edio. 46- Sobre o processo legislativo da lei delegada e sobre a sano e o veto, na Constituio Federal de 1988, marque a nica opo correta. a) Encaminhado o projeto de lei, aprovado no Congresso Nacional, para a sano, o presidente da Repblica poder vetar todos os seus dispositivos veto total ou aplicar o veto a partes dos textos dos dispositivos veto parcial. b) O veto ser apreciado em sesso unicameral do Congresso Nacional, s podendo ser rejeitado pelo voto da maioria absoluta dos membros do Congresso Nacional. c) Derrubado o veto, a lei encaminhada ao presidente da Repblica, que ter o prazo de quarenta e oito horas para sancion-la e public-la e, se ele no o fizer, caber ao presidente do Senado Federal fazlo, no mesmo prazo. d) Havendo a necessidade de disciplinar o acesso do indivduo a informaes constantes de rgos pblicos, e no querendo o presidente da Repblica fazlo por medida provisria, ele poder solicitar ao Congresso Nacional autorizao para elaborar uma lei delegada.

e) A delegao ao presidente da Repblica de poderes para elaborar uma lei delegada ter a forma de Resoluo do Congresso Nacional, na qual se especificar o contedo e os temos da delegao, sendo que o projeto de lei do presidente da Repblica poder, se a resoluo assim estabelecer, ser apreciado pelo Congresso Nacional, antes da publicao da lei delegada, cabendo-lhe rejeitar o projeto ou aprov-lo, sem emendas, em votao nica. 47- Sobre o processo legislativo do plano plurianual, da lei de diretrizes oramentrias e da lei oramentria anual, na Constituio de 1988, marque a nica opo correta. a) O projeto de lei de diretrizes oramentrias, que pode ter como um dos seus contedos a definio de metas e prioridades da administrao pblica federal, deve ser encaminhado para a apreciao do Congresso Nacional at oito meses e meio antes do final do exerccio financeiro e dever ser devolvido ao presidente da Repblica, para sano, at o encerramento do primeiro perodo da sesso legislativa. b) No projeto de lei de diretrizes oramentrias, o Poder Executivo estabelecer, de forma regionalizada, as diretrizes, objetivos e metas da administrao pblica federal. c) O projeto de lei oramentria anual , nos termos da Constituio Federal, s poder conter dispositivos relativos previso da receita e previso da despesa. d) O projeto de lei oramentria anual inicia sua tramitao pela Cmara dos Deputados, cabendo a uma comisso especial dessa Casa Legislativa, examinar o mrito e emitir parecer sobre o projeto, o qual, aps aprovado pelo Plenrio da Cmara dos Deputados, ser encaminhado ao Senado Federal, na condio de Casa revisora. e) As emendas que modificarem o projeto de lei oramentria anual podero ser aprovadas se estiverem de acordo com o plano plurianual e a lei de diretrizes oramentrias e indicarem os recursos necessrios para a sua execuo, sendo admitidos, entre outros, os provenientes de anulao de despesa, excludas apenas as anulaes de despesa que incidam sobre transferncias tributrias constitucionais para Estados, Distrito Federal ou Municpios.

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48- Foi na Conferncia das Naes Unidas para o Meio Ambiente e o Desenvolvimento (ECO-92), realizada no Rio de Janeiro, que o tema do aquecimento global entrou na agenda das relaes internacionais. A Conveno Sobre Mudanas Climticas Globais, assinada naquela ocasio por 155 pases, firmou compromissos nocompulsrios relativos reduo da emisso de gases causadores do efeito estufa. Em 1997, novo documento foi firmado, estabelecendo prazos e percentuais de reduo, mas que ainda no entrou legalmente em vigor, j que pases responsveis por grande parte da emisso desses gases, a comear pelos Estados Unidos, no o ratificaram. Esse documento o (a) a) b) c) d) e) Tratado de No-Proliferao de Armas Nucleares. Protocolo de Kyoto. Acordo de Kilimanjaro. Pacto da Antrtida. Organizao Meteorolgica Mundial.

50- Reunindo 25 pases e contando com uma populao que supera a marca dos 450 milhes de habitantes, a Unio Europia o maior bloco comercial do mundo. Relativamente ao processo de sua construo histrica e s suas principais caractersticas, assinale a opo incorreta. a) O longo e difcil processo que deu origem atual Unio Europia teve incio aps o fim da Segunda Guerra Mundial, conflito que deixou a Europa Ocidental em pssima situao econmica e dependente da ajuda norte-americana para sua reconstruo. b) Com a desintegrao do bloco sovitico na Europa Oriental, sepultando os ltimos resqucios da Guerra Fria, vrios pases do Leste Europeu incorporaram-se Unio Europia, ampliando o percentual de populao e de produo econmica do bloco. c) Alm de promover a integrao comercial, a Unio Europia tambm se destaca pelo esforo de aproximao cultural entre seus integrantes e de permitir a livre circulao de pessoas entre os pases que a compem. d) Sob o ponto de vista poltico, j funciona o Parlamento Europeu, com representantes eleitos em seus respectivos pases, em nmero proporcional populao de cada um deles. e) H consenso entre os analistas de que a adoo de uma moeda nica o euro pelo conjunto de pases integrantes do bloco foi decisiva para que a Unio Europia compatibilizasse a poltica monetria praticada por seus membros e atingisse o padro de estabilidade financeira que tem hoje. 51- A Organizao Mundial do Comrcio (OMC), criada em 1995 para suceder o Acordo Geral de Tarifas e Comrcio (GATT), desempenha papel de extremo relevo no atual panorama econmico mundial. Entre suas funes, destaca-se a) a regulao da forma pela qual ocorrem as transaes comerciais entre os pases, fixando regras que tm de ser seguidas por todos os Estados que dela fazem parte. b) a responsabilidade de operacionalizar os emprstimos do Fundo Monetrio Internacional aos pases emergentes. c) o suporte tcnico que d ao Banco Mundial, informando sobre a estrutura comercial dos pases que buscam recursos junto a esta instituio financeira. d) a obteno do fim dos subsdios agrcolas praticados pelos pases ricos, o que conseguiu j em sua histrica reunio de Cancn, no Mxico, em 2003. e) o esforo, plenamente compensado, de eliminao de toda e qualquer forma de protecionismo, prtica considerada perniciosa ao desenvolvimento do comrcio mundial.

49- Uma das caractersticas essenciais da economia crescentemente globalizada dos dias de hoje a intensa circulao de capitais. Contudo, h diferenas quanto forma pela qual ocorre esse fluxo financeiro pelos mercados mundiais. Assim, so chamados de capitais especulativos aqueles que a) comprometidos com a produo, so geralmente aplicados pelas multinacionais na aquisio de empresas estatais em pases emergentes. b) se voltam para o investimento direto, isto , so usados por empresas transnacionais na construo ou na expanso de unidades industriais em outros pases. c) entram e saem rapidamente de pases, em geral forando a desvalorizao de moedas nacionais, como forma de ampliar seus ganhos. d) no levam em considerao as taxas de remunerao oferecidas pelos pases que os recebem, preocupando-se to-somente com os riscos porventura existentes nessas economias. e) compensam os elevados juros com que so remunerados pelo compromisso de no se afastarem do pas ante os primeiros sinais de instabilidade econmica.

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52- Com cerca de 20% da populao mundial em seu territrio e apresentando taxas de crescimento econmico em torno de 10% ao ano, a China alvo das atenes mundiais. Sob o ponto de vista econmico, o Pas amplia a olhos vistos sua participao na cena global. Entre os diversos aspectos presentes no atual momento vivido pela China, assinale a opo correta. a) A abertura econmica chinesa a outra face de uma mesma moeda, ou seja, tem sua correspondncia na abertura poltica, com o Partido Comunista Chins afastando-se gradativamente dos principais postos governamentais. b) O principal problema econmico enfrentado pela China a sua incapacidade demonstrada at aqui de modo incontrastvel de aumentar o Produto Interno Bruto, ainda que tenha aumentado consideravelmente sua participao no comrcio mundial. c) Para os especialistas, o fato de a China recusar-se ao ingresso na Organizao Mundial de Comrcio tem por objetivo a manuteno de determinadas prticas consideradas desleais, como a pirataria, que se expressa no desrespeito s patentes internacionais. d) A liberalizao econmica chinesa sustenta-se, entre outras medidas, nos chamados plos capitalistas: so as denominadas Zonas Econmicas Especiais, situadas no litoral, a exemplo de Xangai, que passaram a receber capitais externos. e) Apesar de o acanhado mercado interno e de pagar altos salrios aos seus trabalhadores, cuja mdia bem superior ao que pago no Ocidente, os produtos chineses so altamente competitivos no mercado internacional por sua qualidade e expressiva inovao tecnolgica. 53- Ns no aceitaremos nada menos que a vitria contra o inimigo. O melhor modo de proteger a Amrica ficar na ofensiva. Nas palavras do presidente George W. Bush, est a sntese da Doutrina que leva seu nome e que se materializa plenamente aps o 11 de setembro de 2001. Assinale a opo que expressa, correta e simplificadamente, a Doutrina Bush. a) Os EUA tm o direito de atacar preventivamente um pas que, sob o ponto de vista de Washington, seja considerado ameaa futura. b) O Conselho de Segurana da ONU a instncia mxima para a resoluo dos problemas que afetem segurana internacional. c) A guerra ao terror conhece um nico limite, aquele que imposto pela tica e pelos valores democrticos que fizeram a grandeza da Amrica. d) Os EUA rompem relaes diplomticas com todo e qualquer pas que no apie as incurses militares norte-americanas contra focos do terrorismo mundial. e) A Amrica tem o compromisso de levar a democracia aos quatro cantos do planeta, misso da qual jamais se afastar.

54- Passando por graves problemas econmicos, mas ainda mantendo de p seu rgido regime poltico, um dos principais focos de tenso internacional no continente asitico, particularmente em face de seu programa nuclear. Chegou a ser identificado pelo governo Bush como um dos integrantes do Eixo do Mal. Trata-se do (da) a) b) c) d) e) Coria do Sul. Tailndia. Vietn. Coria do Norte. Indonsia.

55- Uma das mais crticas regies do mundo contemporneo, o Oriente Mdio, entra no sculo XXI marcado por guerras, atentados e aes polticas que dificultam a construo da paz. Recente deciso do governo de Ariel Sharon de construir um muro entre Israel e o territrio palestino foi condenada pela Corte Internacional de Justia. Assinale a opo que traduz o argumento oficialmente utilizado por Israel para justificar a construo do muro. a) Anexar reas da Cisjordnia e, com isso, inviabilizar a existncia de um Estado da Palestina. b) Impedir a entrada de terroristas em territrio israelense. c) Promover um terrorismo de Estado, de modo a equiparar-se aos seus inimigos palestinos. d) Garantir a integridade das colnias judaicas na Cisjordnia, que sero integralmente mantidas. e) Liquidar o poder de Yasser Arafat, a mais radical liderana palestina. 56- Superada a fase de ditaduras militares, especialmente em vigor nas dcadas de 60 e 70, a Amrica Latina reencontrou-se com os regimes democrticos, mas nela subsistem problemas crnicos, a exemplo da pobreza e da m distribuio de renda. Entre algumas das mais conhecidas questes que povoam o cenrio latino-americano contemporneo, assinale a opo incorreta. a) Na Bolvia, clebre pelos recorrentes golpes de Estado, uma impressionante mobilizao popular levou o presidente Snchez de Losada renncia, em 2003. b) O atual presidente argentino, Nstor Kirchner, chegou ao poder em meio a uma crise profunda e adotou o discurso de no-submisso ao FMI. c) Fortemente apoiado pelos EUA, o atual governo colombiano conseguiu encerrar formalmente uma guerra civil que h dcadas ensangentava o Pas. d) Na Venezuela, um pas ideolgica e politicamente dividido, o presidente Hugo Chvez mantm-se frente do governo, reforado pelo resultado de plebiscito que lhe foi favorvel. e) Problema que se arrasta desde as ltimas dcadas do sculo XIX, quando conflito de grandes propores ampliou o territrio chileno, ainda hoje ecoa na Amrica do Sul a questo do acesso da Bolvia ao mar.

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57- Tendo uma estrutura arquitetada especialmente para atuar em tempos de uma ordem mundial bipolar, que teve na Guerra Fria sua grande expresso, a Organizao das Naes Unidas (ONU) padece, aos olhos de muitos, de forte crise de identidade em um contexto diferente, assinalado pelo poderio norte-americano. Relativamente situao atual da ONU, assinale a opo correta. a) O fim do direito de veto no Conselho de Segurana foi uma das conseqncias mais imediatas do desmoronamento da Unio Sovitica, alm de comprovar a hegemonia dos EUA no rgo. b) No caso da invaso do Iraque, a no-objeo do Conselho de Segurana foi essencial para o incio das operaes militares norte-americanas contra o pas de Saddam Hussein. c) Vivamente apoiada pelos EUA, a mudana na estrutura do Conselho de Segurana combatida por pases emergentes, como o caso do Brasil. d) A Assemblia Geral perdeu sua condio de mais amplo e representativo rgo das Naes Unidas, mas a igualdade entre os Estados que dela participam garante a aplicao de suas decises. e) Para os EUA, a Assemblia Geral tende a ser espao privilegiado para a retrica terceiro-mundista e antiamericana. 58- Assinale a assertiva que identifica o mtodo bsico de gerenciamento utilizado pela qualidade. a) O ciclo PDCA (planejamento, execuo, controle e ao corretiva). b) A matriz de ameaas e oportunidade e de pontos fortes e oportunidades de melhoria. c) O planejamento estratgico. d) O monitoramento de resultados por processos. e) O planejamento estratgico situacional. 59- Assinale a nica opo que identifica trs princpios da gesto pblica pela qualidade. a) Foco no cliente, controle, indicadores. b) Melhoria contnua, valorizao das pessoas e gesto baseada em processos e informaes. c) Viso de futuro, coordenao, gesto participativa. d) Foco em resultados, liderana, agilidade. e) Liderana, cooperao, disseminao. 60- Os centros prticos das aes de melhoria na gesto pela qualidade so: a) b) c) d) e) as unidades organizacionais. as pessoas. os sistemas. os processos. as normas.

61- O Modelo de Excelncia em Gesto Pblica representa o sistema referencial para a gesto pblica. Est alicerado no "estado da arte" da gesto contempornea e alinhado com a natureza pblica de nossas organizaes. Assinale a assertiva que identifica as sete partes que integram esse modelo. a) Planejamento estratgico, Cliente e mercado, Gesto de processos, Conhecimento, Eficincia, Eficcia, Qualidade. b) Liderana, Estratgias e planos, Cidados e sociedade, Informao e conhecimento, Processos, Pessoas, Resultados. c) Clientes, Responsabilidade e cidadania, Gesto de riscos, Processos, Recursos humanos, Oramento, Qualidade. d) Liderana, Gesto social, Planejamento, Gesto de recursos, Tecnologia da informao, Pessoas, Resultados. e) Direo, Controle, Gesto do atendimento, Processos, Riscos, Informao, Desempenho global. 62- Analise as assertivas a seguir que tratam das semelhanas e diferenas entre a gesto pblica e a gesto privada e marque com V as verdadeiras e com F as falsas. Depois marque a opo correta. ( ) O gestor privado pode fazer tudo o que a lei no probe; o gestor pblico s pode fazer o que a lei permite. ( ) Tanto a gesto pblica quanto a gesto privada tm seu foco na satisfao do cliente. Portanto, estratgias que estimulem a fidelidade dos clientes especiais, como o tratamento diferenciado, so vlidas nos dois casos. ( ) Na gesto privada, eventualmente, um acionista pode ser cliente dos servios de sua prpria organizao; na gesto pblica o cliente sempre "acionista" da organizao pblica que lhe presta servio. ( ) A gesto pblica e a gesto privada tm, cada uma, uma misso, cuja finalidade dar foco e coerncia s aes dessas organizaes e determinar o seu campo de atuao. ( ) Em termos de gesto no h qualquer diferena entre os setores pblico e privado. a) b) c) d) e) F, F, V, F, F V, V, F, F, V V, F, F, V, V V, F, V, V, F F, V, V, F, F

63- Para Hlio Beltro, o principal fator que impacta negativamente a gesto pblica brasileira a (o) a) b) c) d) e)
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desvalorizao do servidor pblico. formalismo. excesso de burocracia. ausncia de controle social. centralizao.
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64- O principal orientador da gesto para atingir a excelncia na prestao de servios ao cidado a avaliao sistemtica da satisfao ou insatisfao dos usurios desses servios. O servio pblico brasileiro instituiu uma sistemtica de avaliao da satisfao dos usurios de servios pblicos baseada em algumas dimenses importantes. Assinale a assertiva que contm trs dessas dimenses utilizadas pelo setor pblico brasileiro. a) Garantia de acesso, imagem da organizao, motivao. b) Motivao, qualidade do atendimento, segurana. c) Qualidade do atendimento, qualidade do servio, adequao das instalaes fsicas. d) Inovao, agilidade do atendimento, qualidade do servio. e) Imagem da organizao, inovao, qualidade. 65- "Quem no mede, no gerencia". Essa uma afirmao muito conhecida e ligada gesto pela qualidade. Para a gesto pblica, impregnada de valores e prticas burocrticas, um desafio a transformao para uma gesto que opere pro-ativamente, valendo-se, para isso, da medio e melhoria contnuas. No centro desse modo de gerenciar est o indicador. Assinale a assertiva que define indicador de desempenho. a) Dado quantitativo ou qualitativo utilizado para medir desempenho. b) Dados objetivos, qualitativos ou quantitativos, utilizados para avaliar uma situao. c) Qualquer dado quantitativo a respeito de um projeto ou processo. d) Dado qualitativo sobre um resultado associado a um objetivo de desempenho estabelecido. e) Dados objetivos que descrevem uma situao de forma quantitativa. 66- Em gesto pblica importante o exerccio, pelos cidados, do controle social. A gesto pblica de excelncia, orientada para resultados precisa denifir uma estratgia vigorosa de induo do controle social por parte da sociedade. Em muitos pases, de diversas maneiras, essa estratgia tem estado presente quando se fala em excelncia de atendimento. Assinale a assertiva que apresenta a base dessa estratgia indutora do controle social. a) O estabelecimento e a divulgao de padres de qualidade de atendimento. b) A realizao de pesquisas de imagem da organizao prestadora de servio pblico. c) A promoo da responsabilidade pblica e da cidadania. d) O compartilhamento de valores ticos. e) O gerenciamento das sugestes dos usurios.

67- Insumos e resultados vitais para a organizao no ocorrem dentro dela, vm e se destinam, respectivamente, ao seu ambiente externo. Quando tratamos de gesto pblica orientada para resultados e focada no cidado, estamos tratando de a) qualquer resultado da cadeia de processos da organizao. b) resultados dos processos de apoio direto atividadefim. c) resultados finais referentes misso da organizao. d) resultados referentes ao desempenho das pessoas. e) resultados oramentrios e financeiros. 68- Indique a frase correta. a) A gesto de competncias visa a identificar e desenvolver atitudes interpessoais para alcanar objetivos organizacionais. b) Competncia nas organizaes saber fazer bem uma tarefa predeterminada de modo a buscar maior eficincia. c) Competncia nas organizaes so conhecimentos, habilidades e atitudes do indivduo relacionadas tarefa e associada a resultados. d) A formao profissional para competncia fruto de conhecimentos adquiridos no trabalho e no ensino formal. e) A gesto de competncias pressupe a rotatividade de profissionais para lograr o aprendizado contnuo de competncias essenciais. 69- Na coluna A, esquerda, identificam-se dois tipos de competncias, segundo Nisembaum, e na coluna B, direita, caracteriza-se cada competncia. Coluna A AI Competncias bsicas Coluna B BI So capacidades indispensveis organizao. BII Constituem fatores para lograr a liderana no mercado. BIII Constituem fatores de qualificao para estar no mercado. BIV So capacidades que garantem o diferencial da organizao.

AII Competncias essenciais

Solicita-se relacionar a coluna A com a coluna B e assinalar a opo que indica as relaes corretas. a) b) c) d) e) AI BII; AI BI; AI BII; AI BI; AI BI; AI BIV; AI BIV; AI BIII; AI BII; AI BIII; AII BI; AII BII; AII BI; AII BIII; AII BII; AII BIII. AII BIII. AII BIV. AII BIV. AII BIV.

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Prova Objetiva 2

70- Selecione a opo que indica corretamente qual deve ser o foco da administrao de salrios para adequar-se prtica de gesto por competncias. a) b) c) d) e) Avaliao externa da remunerao. Identificao de funes e pr-requisitos do cargo. Avaliao interna do cargo. Identificao de resultados individuais. Avaliao do desempenho.

73- A Administrao Pblica direta e indireta de qualquer dos Poderes dos diferentes nveis da federao obedecer aos princpios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia. (Constituio Federal de 1988, art.37) Escolha a opo correta. a) Entende-se por legalidade alcanar os objetivos determinados. b) Entende-se por eficincia o satisfatrio atendimento das necessidades da comunidade. c) Entende-se por publicidade dar cincia aos funcionrios do oramento da unidade. d) Entende-se por moralidade agir em prol do interesse pblico. e) Entende-se por impessoalidade decidir entre o justo e o injusto. 74- Selecione a opo que completa corretamente as lacunas da frase a seguir. A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios instituiro ................... de poltica de administrao e remunerao de pessoal, integrado por ....................... designados pelos respectivos Poderes. (Constituio Federal de 1988, art. 39) a) b) c) d) e) conselho, secretrios rgo, agentes pblicos comit, lderes conselho, servidores comit, servidores

71- Selecione a opo que completa corretamente a frase a seguir. Para agregar valor s organizaes e aos indivduos, as competncias devem ser entendidas como a) um saber agir responsvel e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, agregando valor econmico organizao e valor social ao indivduo. b) um saber agir focado nas pessoas que implica saber aprender e transferir conhecimentos, ampliando o nmero de clientes da organizao e possibilitando maiores ganhos para o indivduo. c) um saber agir focado nas pessoas que implica adquirir conhecimentos, habilidades e atitudes, agregando valor econmico organizao e valor social ao indivduo. d) um saber agir responsvel e reconhecido que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, ampliando o nmero de clientes da organizao e possibilitando maiores ganhos para o indivduo. e) um saber agir responsvel e reconhecido que implica adquirir conhecimentos, habilidades e atitudes, ampliando o nmero de clientes da organizao e possibilitando maiores ganhos para o indivduo. 72- No contexto da administrao pblica tradicional os modelos de controle focam insumos, o que no tem sido suficiente para atender os anseios de uma sociedade democrtica, havendo uma tendncia de modernizao dos processos de controle no mbito da gesto pblica. Escolha a opo que indica corretamente a repercusso dessa tendncia na administrao da funo pblica. a) b) c) d) e) Avaliao focada na gesto de pessoas. Avaliao centrada na utilizao de recursos. Avaliao focada em procedimentos. Avaliao centrada nos meios. Avaliao focada em objetivos, metas e indicadores.

75- Indique a opo que apresenta um dos requisitos para promoo na carreira. a) b) c) d) e) Aprovao em concurso pblico externo. Tempo de servio. Pontualidade e assiduidade. Probidade administrativa. Curso de formao e/ou aperfeioamento.

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Prova Objetiva 2

76- A eficincia alada a princpio norteador da atividade administrativa, conforme a Constituio Federal de 1988, provocou mudanas na administrao, conforme se segue. I. II. III. IV. V. VI. controle sobre resultados; dispensa de servidor pblico estvel; implantao de avaliao peridica de desempenho; controle sobre o custo operacional; dispensa da avaliao de mrito; implantao da remunerao varivel.

78- No artigo Como a informao proporciona vantagem competitiva Michael E. Porter e Victor E. Millar descrevem como os avanos trazidos pela larga utilizao da tecnologia da informao pelas empresas, o que eles chamam de Revoluo da Informao , causam transformaes drsticas na economia e o que os gestores podem fazer para responder aos novos desafios. Hoje, pode-se dizer que para as organizaes a Tecnologia da Informao I. adquire significado estratgico ao transformar o modo de operao das empresas, alterando as atividades da cadeia de valores, os processos de criao dos produtos e os prprios produtos. II. deve ser objeto de ateno dos departamentos de tecnologia, pois os escales superiores devem se focar na definio de estratgias que garantam vantagem competitiva para a empresa. III. apresenta relevncia distinta para diferentes setores da economia, uma vez que a intensidade de informaes contidas na cadeia produtiva e nos produtos varia amplamente entre os setores. IV. cria benefcios questionveis, porque as solues de tecnologia da informao apresentam altos custos e tendem a gerar mais dados do que os executivos podem processar. So falsas as afirmaes: a) b) c) d) e) I, II, III e IV. II e IV. I e III. I e IV. II, III e IV.

Selecione a opo que expressa corretamente essas mudanas. a) b) c) d) e) I, III e IV. II, IV e V. III, IV e V. I, II e VI. I, V e VI.

77- Indique a opo que apresenta corretamente a finalidade da estabilidade do servidor no servio pblico. a) Garantir ganhos salariais diferenciados do setor privado. b) Possibilitar o apoio poltico necessrio a um novo governo. c) Instituir um regime previdencirio equiparado aos celetistas. d) Premiar o bom desempenho do funcionrio. e) Assegurar a continuidade do servio quando da mudana de governo.

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79- Na ltima dcada percebe-se um grande esforo, em diversas reas do conhecimento, para aumento da qualidade por meio da padronizao de normas internacionais. Na rea de software isso no diferente e uma srie de esforos normativos para especificao e avaliao da qualidade dos produtos de software hoje esto em andamento. Entre as caractersticas de qualidade de software apresentadas abaixo, verifique aquelas em que a definio apresentada correta e assinale a opo correspondente. I. Eficincia refere-se ao esforo necessrio para usar um produto de software, bem como o julgamento individual de tal uso por um conjunto implcito ou explcito de usurios. II. Funcionalidade refere-se existncia de um conjunto de funes que satisfazem as necessidades explcitas ou implcitas e suas propriedades especficas. III. Confiabilidade refere-se capacidade de o software manter seu nvel de desempenho, sob condies estabelecidas, por um perodo de tempo. IV. Manutenibilidade refere-se capacidade de o software ser transferido de um ambiente para outro. a) b) c) d) e) I, II, III e IV. I e III. II e III. II e IV. I e IV.

81-

A figura acima representa uma janela do programa Microsoft Excel 2003, na verso em portugus. Na mencionada figura, uma pequena planilha, em modo de edio, apresentada, contendo dados hipotticos sobre importao de energia eltrica no Brasil. Na planilha, a origem da energia eltrica importada, mostrada na coluna D, determinada em funo do cdigo da fonte geradora, apresentada na coluna C. Com base na janela apresentada, julgue os itens a seguir. 1. Caso o valor total na clula E12 ainda no tivesse sido calculado, esse clculo poderia ser feito por meio da seguinte seqncia de aes: clicar na clula E12; digitar =SOMA(E5:E11) e, em seguida, teclar ENTER. 2. Caso fosse necessrio determinar uma nova clula, digamos a clula G5, contendo o nmero de dias decorridos desse a data de autorizao da primeira importao at a data de referncia, na clula F2, poder-se-ia efetuar esse clculo por meio da seguinte seqncia de aes: selecionar a clula G5; formatar a clula para nmeros; digitar, na clula G5, a expresso =F5-F2; teclar ENTER. 3. Caso se queiram formatar os ttulos das colunas da tabela, localizados nas clulas B4, C4, D4, E4 e F4, necessrio efetuar a seguinte seqncia de aes: mantendo-se a tecla Shift pressionada, deve-se clicar com o mouse nas clulas desejadas, a fim de selecion-las e, em seguida, selecionar o boto negrito, na barra de ferramentas. 4. O Excel permite, a partir da funo SE, automatizar o preenchimento da coluna D, da clula D5 at D11, com base nos valores dos cdigos das usinas geradoras, na coluna C. 5. Para obter os sub-totais importados, segundo as diferentes autorizadas, o Microsoft Excel disponibiliza um recurso Subtotais, no menu Ferramentas. Assinale, entre as opes apresentadas, a que contm somente as assertivas incorretas. a) b) c) d) e)
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80- Ao final de 2001, frente crescente demanda por segurana da informao advinda da expanso da Internet e redes TCP/IP no Brasil, a Associao Brasileira de Normas Tcnicas adotou nacionalmente o documento ISO/IEC17799, dando origem ao Cdigo de prtica para a gesto da segurana da informao NBRISO/IEC17799. Esse cdigo tem por objetivo apresentar algumas definies sobre o tema e uma srie de melhores prticas para a gesto da segurana da informao nas organizaes. Nesse contexto pode-se dizer que o termo segurana da informao caracterizado como a) preservao da confidencialidade, disponibilidade e integridade das informaes. b) uso de mecanismos de controle de acesso, plano da continuidade do negcio, classificao e controle dos ativos de informao. c) anlise e gerenciamento dos riscos de informao para o negcio. d) preservao dos controles de acesso informao e gerenciamento dos servidores de arquivos. e) tomada de aes preventivas ou corretivas para manter as informaes seguras.

1 e 3. 1 e 5. 3 e 4. 2 e 5. 2 e 3.
Prova Objetiva 2

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82- A figura abaixo apresenta uma janela do programa Microsoft Word 2003, em portugus, contendo um fragmento de texto, extrado da coluna Cincia, do Jornal O Globo, de 28 de agosto de 2004:

83- Indique a opo que apresenta corretamente iniciativas governamentais no sentido de disponibilizar informaes e dar transparncia, utilizando tecnologia de informao, s aes estatais no Brasil, dando cumprimento a dispositivo da Constituio de 1988. a) Centralizao do processo de compra da Unio, emisso da folha de pagamento do funcionalismo pblico, declarao do imposto sobre servios. b) Sistema integrado de administrao financeira, prego eletrnico virtual, apurao das eleies. c) Emisso da folha de pagamento do funcionalismo pblico, apurao das eleies, controle da manuteno dos veculos oficiais. d) Declarao do imposto sobre servios. Sistema integrado de administrao financeira, controle da manuteno dos veculos oficiais. e) Emisso da folha de pagamento do funcionalismo pblico, prego eletrnico virtual, centralizao do processo de compra da Unio.

Com base na figura apresentada, julgue cada uma das afirmativas abaixo. 1. Aps a seleo de todo o texto, a opo pelo item de menu Formatar, permitir a seleo da opo Colunas, que possibilitar a formatao do texto em duas ou mais colunas. 2. Se desejssemos inserir um rodap das pginas impressas do texto, contendo uma referncia fonte do texto, deveramos selecionar no menu Formatar a opo Cabealho e rodap. 3. Admita que o trecho do texto Cientistas da Universidade de Kiel, na Alemanha, ... retiradas da medula ssea do paciente.", correspondente ao quarto pargrafo, tenha sido selecionado e excludo do documento apresentado, pelo uso do boto Recortar. Se aps essa operao, for clicado o boto Novo, teremos a oportunidade de inserir o texto removido em um novo documento, pressionando-se simultaneamente as teclas CTRL e V. 4. Se desejssemos configurar as dimenses do papel a ser utilizado, bem como sua orientao retrato ou paisagem deveramos selecionar a opo Configurar Pgina, no menu Formatar. 5. Caso necessitssemos inserir uma foto do paciente da aludida matria jornalstica, e se a mesma estivesse armazenada em formato digital, e gravada no disco rgido do computador em que se est efetuando a edio do texto em referncia, deveramos selecionar, no menu Inserir, a opo Arquivo, a fim de que o arquivo que contm a foto pudesse ser escolhido e inserido no texto na posio adequada. Os itens apresentados a seguir, que contm as afirmaes corretas so a) b) c) d) e) 1 e 3. 1 e 5. 2 e 3. 3 e 5. 4 e 5.

84- A maior transparncia das aes governamentais visa a elevar I. a carga tributria; II. os nveis de controle social; III. a responsabilizao poltica dos altos administradores pblicos; IV. o controle do executivo sobre o legislativo. Escolha a opo correspondente s afirmativas corretas. a) b) c) d) e) I, II e III. I e II. III e IV. II e III. II, III e IV.

85- Selecione a opo que apresenta corretamente caractersticas de projetos. I. II. III. IV. V. VI. VII. a) b) c) d) e) So empreendimentos independentes. Objetivos amplos e variveis. Tm durao limitada. Recursos e administrao prprios. Tm data determinada de incio. Objetivos precisos e resultados previsveis. So empreendimentos rotineiros. I, III, IV e VI. V, VI e VII. I, II e V. II, IV, V e VII. V, IV, VII.

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86- Escolha a opo que no define corretamente a fase de conceituao do projeto. a) Envolve um processo contnuo de considerao de alternativas, definio de objetivos, resultados, custos e interessados. b) Trata-se da fase inicial do projeto, busca a soluo para um problema. c) Envolve um processo contnuo de busca de fonte de financiamento, negociaes internas e de contratos. d) Surge de uma idia, necessidade, desejo ou oportunidade. e) Envolve um processo contnuo de anlise de alternativas de soluo, custo-benefcio e possibilidade de realizao. 87- Indique a opo que apresenta instrumentos / ferramentas utilizadas no gerenciamento de projetos. a) Mtodo do Caminho Crtico, Ciclo de Vida do Projeto, Anlise de Risco. b) Cronograma, Matriz Institucional Mltipla, Rede Pert. c) Custo-Benefcio, Anlise de Impacto Ambiental, Grfico de GANTT. d) Retorno do Investimento, Rede Pert, Custo-Benefcio. e) Matriz Institucional Mltipla, Anlise de Risco, Cronograma. 88- Escolha a opo que indica corretamente o que se entende por viabilidade financeira de um projeto. a) Verificar qual a contribuio que o projeto trar para a empresa e a sociedade. b) Verificar se o projeto atende aos requisitos legais de localizao e licena de operao. c) Verificar se os recursos alocados para o projeto so suficientes para garantir seu trmino. d) Verificar se a liberao de recursos necessrios compatvel com o cronograma de execuo. e) Verificar qual o grau de aceitao do projeto pelos diversos stakeholders. 89- O plano mais que uma lista de atividades do projeto com a indicao de prazos. o estabelecimento de objetivos, produtos, insumos, indicadores, tticas e operaes. Indique a opo que identifica corretamente a ferramenta de planejamento e gerenciamento de projetos que possibilita uma definio conceitual e analtica do projeto. a) b) c) d) e) Matriz de Mltipla Interinstitucional Matriz Lgica de Comunicao Referencial Lgico Referencial da Estrutura Organizacional Fluxograma de Processos

90- Entendendo que a funo de controle, no caso de projetos, se constitui das etapas de anlise, acompanhamento e avaliao, indique se as frases a seguir so verdadeiras ou falsas. ( ) A anlise ocorre durante a execuo do projeto, visa a examinar os resultados do mesmo, sendo preponderantemente realizada pelo gerente do projeto. ( ) O acompanhamento ocorre durante a execuo do projeto, visa a fazer ajustes no mesmo, sendo preponderantemente realizada pelo gerente do projeto. ( ) A avaliao ocorre aps a execuo do projeto, visa a analisar os resultados do mesmo, sendo realizada preponderantemente pelo gerente e o rgo financiador. ( ) A anlise ocorre antes da execuo do projeto, visa a examinar as viabilidades do mesmo, sendo preponderantemente realizada pelo rgo financiador. ( ) A avaliao ocorre durante a execuo do projeto, visa a examinar alternativas de soluo, sendo preponderantemente realizada pelo rgo financiador. Selecione a opo correta. a) b) c) d) e) F, V, V, V, F V, V, V, F, F F, V, F, V, V V, V, F, F, V F, F, F, V, V

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ESAF

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