c o v a Par cionar cole

Este encarte integra a edio nmero 161 da revista GNDOLA e no pode ser vendido separadamente. proibida a reproduo total ou parcial do contedo deste informe sem a autorizao expressa da Associao Mineira de Supermercados (AMIS). Contato: (31) 2122-0526

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LOGSTICA

A frente de loja
J mencionamos no informe anterior a necessidade e os cuidados com um produto, desde o recebimento, manuseio, armazenamento e mesmo exposio. Agora vamos falar sobre os cuidados que devemos ter para com a frente da nossa loja.

Para obter sucesso profissional na frente de loja, preciso, primeiramente, entendermos que necessitamos gostar do que fazemos e, em segundo lugar, saber como exercer essa profisso. Um bom operador de caixa no aquele que aborrece, e sim aquele que atende ao cliente e o conquista, num momento de dificuldade. Os melhores acreditam que para atender bem so necessrias vrias atitudes e conhecimentos que, quando somados, resultaro no crescimento da loja, com a grande vantagem de ter um cliente satisfeito e a certeza de uma porta aberta sempre sua disposio. Os supermercados que atuam em mercados muito competitivos passaram a dar muita importncia aos responsveis pelo atendimento, que para se destacar na profisso que escolheram, devem possuir alguns requisitos bsicos para melhor desempenho de seu trabalho, e com sucesso. Estabelea a sua O setor de frente de loja o carto de visita. Quando um cliente visita o supermercado, a maior parte do tempo gasta na escolha dos produtos (30 minutos). Depois desta fase, geralmente prazerosa, hora ento de pagar as compras. A partir da, o tempo de permanncia dentro da loja torna-se irritante para o cliente, que passa a ter pressa e nenhuma pacincia. Na verdade, esse momento de check out crtico tambm para o supermercado, que precisa prestar um bom servio, e com rapidez. Afinal, o cliente v mais perto a forma como o pessoal da frente de loja trabalha e o atende. Agora imagine se o cliente, alm de enfrentar fila, se deparar com profissionais despreparados!

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Toda equipe da frente de loja tem uma responsabilidade muito grande em relao ao atendimento ao cliente. Esses profissionais precisam ser simpticos, prestativos e muitos claros no que dizem, para que o cliente consiga finalizar suas compras da maneira mais agradvel possvel. As operaes nesse setor devem ser rpidas, precisas e eficientes. Registro e preciso Outra responsabilidade importante a leitura correta dos produtos pelo cdigo de barras. neste momento que a venda se realiza, e importante que a operao seja correta, registrando exatamente o tipo e o valor do produto que o cliente est levando. Falta de ateno neste momento pode acarretar muito prejuzo para a empresa ou para o cliente. Cobrar o valor certo da mercadoria o que garante a sobrevivncia da empresa, e sua imagem de seriedade junto aos clientes. s vezes, existem mercadorias que no esto com os preos marcados (sem etiquetas) ou at mesmo sem o cdigo de barras. Poder ser apenas um erro ou tratar-se de mercadorias especiais, cujos preos estejam em tabela distribuda aos operadores. Neste caso importante verificar se a tabela est atualizada, uma vez que alguns destes produtos (como FLV) tm grande flutuao de preos, e poderamos cobrar preos diferentes dos marcados no setor, ocasionando perdas para a empresa ou para o cliente. At porque a lei determina que, em caso de dois preos, o cliente dever pagar o menor. Fraudes Para o recebimento de cheques, muito importante implantar normas que evitem constrangimentos. Em caso de dvida, sempre conveniente orientar a operadora de caixa a chamar a orientadora da frente de loja para esclarecimentos. Cheque clonado: a) Uma folha de cheque verdadeira tem o nome e os nmeros do RG e CPF originais apagados e substitudos por outras informaes. Na prtica, isso significa que uma pessoa com nome sujo pode utilizar o nome de outra (sem registro de dbitos) em um cheque clonado para conseguir fazer suas compras. Assim, quando o comerciante informa o nmero do cheque, em consulta ao servio de proteo ao crdito, o sistema pode no apontar problemas. b)  A imagem de uma folha de cheque extrada e utilizada em impressoras de boa qualidade para imprimir folhas de cheque, em nome de usurios verdadeiros ou no. c)  Alguns nmeros de srie do cheque so raspados e so aplicados outros nmeros com adesivos d) Os nmeros de srie de cheques que foram extraviados ou roubados so retirados com bisturi. Depois, outra folha do mesmo banco colada, modificando-se os nmeros de srie. Com a numerao trocada, uma folha de cheque que no estar bloqueada criada.

e) Uma caneta cuja tinta pode ser apagada to facilmente quanto um lpis oferecida para o preenchimento do cheque. Depois, os criminosos s tm de apagar com uma borracha e alterar o valor. f) Com um cotonete e um pouco de gua sanitria, lavam-se os valores dos cheques. Depois s escrever o novo valor por cima. g)  Aproveitam-se espaos em branco para adulterar o cheque. Oitenta reais podem, com a ajuda do nmero 1 na frente, virar R$ 180,00. A folha de cheque cortada e a parte inferior (onde h assinatura) aproveitada. Depois, feita uma montagem, colando-se a parte que falta de outro cheque. Aprenda a conferir A equipe de loja deve verificar se no h rasuras na numerao do cheque e da conta bancria (a tonalidade da tinta dever ser sempre a mesma). Compare se os dados impressos em cdigo de barras, localizados no rodap de cada cheque, conferem com os dados impressos na primeira linha na parte superior do cheque. Prestar ateno em documentos apresentados (foto e assinatura) para identificar alguma eventual diferena suspeita. Pr-Datado O cheque pr-datado uma criao genuinamente brasileira, instituda pelos usos e costumes comerciais, porm sem qualquer fundamento jurisprudencial ou doutrinrio. Assim sendo, como espcie no-reconhecida no mundo jurdico, o credor recebedor de um cheque poder deposit-lo logo aps sua emisso, independentemente do acordo firmado entre as partes para depsito posterior, em data diversa. O cheque sempre ser uma ordem de pagamento vista. Em dinheiro apenas o Banco Central que examina as notas falsas, mas importante lembrar de informar ao cliente que, se a nota suspeita, a empresa pode resguardar-se e no receb-la. Nunca devemos nos retirar da presena do cliente e afirmar que a nota falsa. A participao da gerncia da empresa importante para decidir os procedimentos adotados. Confira as caractersticas de um cliente portador de documentao ou nota falsa: Nervoso, agitado, inquieto, apressado; Efetua diversas transaes com o mesmo carto, em curto espao de tempo; Guarda cartes no bolso, tira vrios cartes do bolso ou carteira; No se preocupa com preo nem quantidade de produtos adquiridos;  Adquire sempre mercadorias de fcil revenda; Prefere horrio de maior movimento, ou final de expediente; Tem dvida no seu saldo;

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 Assina de forma lenta ou insegura o tquete carto ou cheque; Observa muito o estabelecimento antes de agir. Fundo de troco Facilite a sua operao de caixa e no empurre fsforos, balas etc. Trabalhe com bancos e estimule seus clientes em conferir moedas. Por ocasio da abertura do caixa, a empresa deve entregar um valor determinado (o chamado fundo de troco) para cada operador, de modo que se possa fazer frente s necessidades operacionais. Caso venha a faltar troco, o operador deve fazer nova solicitao, sendo a ele debitado o valor adicional. Estes valores recebidos devem aparecer ao final do expediente, juntamente com a prestao de contas, no saldo do caixa. sempre conveniente realizar este tipo de operao antes de o troco acabar, o que exige sua ateno para a gaveta, quando no esto passando clientes. Fazendo mais Alm destas funes tpicas, os profissionais de frente de loja ainda precisam auxiliar na administrao dos embaladores, que so aqueles que empacotam os produtos adquiridos pelos clientes nos check outs. Os embaladores precisam ter o tempo muito bem aproveitado, no o desperdiando com papo-furado e brincadeiras; devem ajudar a economizar embalagens utilizadas por eles, verificando se as sacolas esto bem-feitas, sem exageros; quem os coordena deve ficar atento se os uniformes esto limpos, cabelos arrumados, unhas e mos limpas etc. Mercadorias sem preos/etiqueta tambm precisam ser controladas, ou melhor mensuradas, pois um desgaste junto aos clientes: depois de solicitar que algum verifique qual o valor do produto, deve-se anotar sua descrio/cdigo para encaminh-lo ao encarregado daquela seo. o operador quem descobre a falta, portanto ele quem pode ajudar a resolver o problema. No caso de devolues de mercadorias pelo cliente, tambm importante que retornem os produtos imediatamente ao ponto-de-venda. Assim, o operador pode ajudar nesta tarefa, solicitando a algum que o faa, especialmente se o produto abandonado for de natureza perecvel. Quando a equipe de frente de loja estiver mais folgada no atendimento aos clientes, naqueles horrios de menor movimento, podemos auxiliar na limpeza de carrinhos e cestinhos, de nossos prprios check outs, e na limpeza do cho da frente de loja. um assunto a ser tratado com a liderana do setor. Ederson Aparecido de Oliveira (Ederson Varejo) consultor de empresas e instrutor do G-10

OS EXEMPLARES DA SRIE INFORMES TCNICOS ESTO DISPONVEIS TAMBM NA INTERNET: WWW.AMIS.ORG.BR

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