Rela To Rio 2011

Viva Positivamente: sustentabilidade em cada gota.
Viva Positivamente: sustentabilidade em cada gota.
<3.12> Sumrio
5 Criar valor, promover o bem-estar e fazer a diferena 6Sustentabilidade em cada gota Perfil Organizacional e Governana Corporativa Bem-estar ambiental 22 O recurso mais precioso gua 30 I novao gera energia Energia e Clima 36 R eciclar preciso Embalagens Sustentveis
Indicao de Leitura
Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011
Bem-estar social 44 T ransformar o indivduo transformar o mundo Comunidade 52 O valor das pessoas Ambiente de Trabalho Bem-estar pessoal
Estes smbolos identificam e localizam os indicadores GRI atendidos, assim como itens essenciais. Exemplo:
EN8
Etiqueta do alto das pginas
64 E m benefcio do consumidor Benefcio das Bebidas 70 O que importa a sua sade Vida Saudvel Parmetros para o Relatrio GRI 76 80 ndice remissivo
Este relatrio foi produzido em PET reciclado (sobrecapa) e Vitopaper (capa e miolo), papel sinttico feito a partir de plsticos reciclados ps-consumo. A tinta usada na impresso feita base de leos vegetais, portanto, agride menos o meio ambiente. A deciso da Coca-Cola Brasil por esses materiais tem o objetivo de que a publicao seja, em si, uma pea reciclvel, minimizando seu impacto no meio ambiente.
Criar valor, promover o bem-estar e fazer a diferena

H 70 anos a Coca-Cola est presente na vida dos brasileiros. Aqui temos dedicado muito esforo no desenvolvimento e entrega de produtos de qualidade e na construo de um sistema com profissionais de primeira linha. Ancorada na viso 2020 um conjunto de metas sustentveis que orientam nossas decises , nossa misso de refrescar o mundo, inspirar momentos de otimismo e de felicidade, criar valor e, acima de tudo, fazer a diferena. Viva Positivamente tem sido nossa plataforma de sustentabilidade, desde 2007. Mas agora ela ganha novos contornos, ancorada em trs grandes eixos, em um modelo de criao de valor que fornece uma ferramenta comum para avaliar todas as prioridades: Bem-Estar Pessoal (Me), Bem-Estar Social (We) e Bem-Estar Ambiental (The World). Nesses eixos, reagrupamos os sete pilares que compem nossa plataforma Viva Positivamente gua, Embalagens Sustentveis, Energia e Clima, Comunidade, Benefcio das Bebidas, Vida Saudvel e Ambiente de Trabalho. E introduzimos novos temas, que aos poucos foram se impondo, como o Empoderamento Econmico da Mulher, Hidratao e Nutrio e Agricultura Sustentvel. Acredito que a Sustentabilidade tem um papel central e estratgico em nosso negcio. E que s ela levar o mundo a um ciclo virtuoso de desenvolvimento em que, de fato, todos ganham.
Xiemar Zaraza Presidente da Coca-Cola Brasil
Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil
Perfil Organizacional e Governana Corporativa
Em cada gota, o foco na sustentabilidade

A adoo do conceito de valor compartilhado estratgica para a Coca-Cola Brasil, pois garante o desenvolvimento sustentvel nos negcios e um futuro melhor para seus associados e consumidores.
O Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 da Coca-Cola Brasil se enquadra no nvel C de aplicao da Global Reporting Iniciative GRI/G3. Foram atendidos integralmente 12 indicadores e parcialmente sete indicadores de desempenho econmico, social e ambiental.
Perfil Organizacional
<2.1> A Coca-Cola Brasil tem uma das quatro maiores operaes da The Coca-Cola Company, que est presente em mais de 200 pases e responde por mais de 3.500 produtos de bebidas no alcolicas entre estas, quatro das cinco marcas mais consumidas no planeta: Coca-Cola, Coca-Cola light, Fanta e Sprite. <2.5, 2.6> Empresa de grande porte h 70 anos no pas, a Coca-Cola Brasil atua aqui como uma companhia limitada (Ltda.) apenas a unidade sede, em Atlanta, tem aes negociadas em bolsa nos Estados Unidos. <2.8> Por ser uma informao estratgica da companhia, os nmeros relativos receita lquida so divulgados apenas globalmente e no por pas. Ao longo dessas sete dcadas em que atua no Brasil, a Coca-Cola Brasil se <2.3> Com o volume de vendas de 10,7 bilhes de litros em 2011, a Coca-Cola Brasil registrou o faturamento de R$ 19,2 bilhes, crescimento de 8,2% em relao ao exerccio anterior, mobilizando um sistema composto por 16 grupos empresariais responsveis pela elaborao do produto final e distribuio a mais de um milho de pontos de venda em todo o Brasil. <2.8> A estrutura do Sistema Coca-Cola Brasil mantida graas ao trabalho de cerca de 63 mil colaboradores, diretos e indiretos. O Brasil tem sido uma das principais foras motrizes da economia global, com um potencial formidvel e grande capacidade de inovao e adaptao. H quase oito anos, as vendas nacionais dos produtos da Coca-Cola Brasil aumentam consistentemente a cada semestre, e o Sistema Coca-Cola Brasil est preparado para crescer junto com o pas.
Tabela de investimentos ano a ano

2007 2008 2009 2010 2011 Total Entre 2012 e 2016
estabeleceu como uma empresa que prioriza o crescimento sustentvel. Esto previstos R$ 14 bilhes em investimentos nos prximos cinco anos um aumento de 50% em relao ao que foi investido entre 2007 e 2011. <2.3, 2.2, 2.7> Os 16 grupos empresariais participantes do Sistema Coca-Cola Brasil so fabricantes autorizados dos produtos da marca, com 46 fbricas localizadas em todas as regies do pas Esse sistema garante a distribuio nacional de uma ampla linha de bebidas no alcolicas que engloba guas, nctares, refrigerantes, chs, lcteos, energticos e repositores. So mais de 150 produtos e extenses de linha disponveis para os consumidores.
R$ 1,3 bilho R$ 1,5 bilho R$ 1,8 bilho R$ 2,2 bilhes R$ 2,6 bilhes R$ 9,4 bilhes R$ 14 bilhes
(no perodo de relato). Mas apenas na fbrica de concentrados em Manaus que a frmula original e inconfundvel da Coca-Cola produzida. <2.2> A expanso constante do portflio de produtos, com a entrada em novos segmentos de bebidas e o lanamento recente de novas embalagens, foi um dos fatores de sucesso para o crescimento das operaes da Coca-Cola no Brasil. As aes voltadas para hbitos de vida saudvel tm tido destaque e o portflio segue a proposta de oferecer produtos que atendam s diversas demandas e ocasies de consumo.
<2.2> Principais produtos da Coca-Cola Brasil
Energtico: Burn Repositores: Powerade; i9
Chs: Matte Leo; Ice Tea Leo
Lcteo: Kapo Chocolate
gua: Crystal
Refrigerantes: Coca-Cola; Coca-Cola Zero; Coca-Cola light plus; Fanta; Kuat; Sprite; Aquarius Fresh e Schweppes
Nctares: Del Valle Mais; Del Valle Kapo; Del Valle Laranja Caseira; Del Valle Limo&Nada/Maracuj&Nada
<2.5> Mapa de atuao

<2.4> A sede da empresa fica no Rio de Janeiro, localizada na Praia de Botafogo. Para dar apoio operao nacional, existem ainda escritrios regionais nas cidades de Rio de Janeiro, So Paulo, Fortaleza, Braslia, Curitiba e Porto Alegre. <2.3> A unidade de negcios da Coca-Cola no Brasil responde pela quarta maior operao da empresa no mundo e se reporta ao escritrio do Mxico, que centraliza os mercados da
RJ
Crescimento com gesto socioambiental

A poltica corporativa da Coca-Cola Brasil abrange princpios voltados para questes sociais e ambientais, para que o crescimento da empresa no pas acontea de forma responsvel e consciente. A companhia firma compromisso em se empenhar para proteger e preservar o meio ambiente e reduzir seus impactos. Os esforos se concentram em reas-chave nas quais h maior oportunidade de fazer a diferena, como a gesto de recursos hdricos, proteo climtica e embalagens sustentveis, observando: Sistema de gesto. Conformidade legal. Avaliao e gerenciamento de risco. Empregados capacitados e comprometidos. Objetivos e acompanhamento de desempenho. Gerenciamento de incidentes frente do estmulo reciclagem no pas, a Coca-Cola Brasil tem um projeto formalizado de apoio a cooperativas desde 1996, e contribuiu para que o Brasil se tornasse um campeo global em reaproveitamento de materiais de embalagens usadas mais de 98% do alumnio e 57,1% do PET em circulao so encaminhados para a reciclagem. Atualmente, a companhia apoia mais de 200 cooperativas e pretende chegar a 500 at 2014. O trabalho para reduo das emisses de gases de efeito estufa tem sido A Coca-Cola Brasil tambm quer se tornar uma referncia no conceito de negcio social no pas. Para isso, promove projetos de incluso de jovens no mercado de trabalho, como o Coletivo Coca-Cola, que oferece programas de gerao de renda e capacitao profissional. A Coca-Cola Brasil uma referncia em mbito global na questo do uso responsvel da gua. E no poderia ser diferente, j que a gua o principal insumo para a fabricao de bebidas no alcolicas. Hoje, o ndice de uso de gua de 1,91 litro por cada litro de bebida produzido. At 2020, a empresa pretende reduzir essa relao para 1,5 litro por litro de bebida produzido. constante e a companhia vem experimentando novas fontes de energia para suas fbricas, como biodiesel. A frota de distribuio tambm recebe investimentos e faz uso cada vez mais eficiente de seu combustvel. Ao mesmo tempo, a Coca-Cola Brasil investe em projetos pioneiros para a criao de refrigeradores a gs que operem base de CO2, com impacto ambiental muito inferior aos equipamentos regulares a CFCs e HFCs. Alm de no emitir gases que prejudiquem a camada de oznio, um refrigerador como esse tambm apresenta a vantagem da reduo do consumo de energia em at 30%.
Sede Escritrios Regionais Fbrica de Concentrados Fabricantes Autorizados
Amrica Latina. Anualmente, feita uma reunio internacional para aprovao do plano de negcios global da companhia.
Principais mudanas na estrutura dos grupos

<2.9> 2010: Grupo Renosa: ciso total da Renosa Logstica Ltda., repassando a operao de revenda para a empresa Tocantins Refrigerantes S/A, a qual abriu filiais no estado de Mato Grosso para gerir a operao. Grupo Spaipa: efetivou a criao e abertura das seguintes filiais, na funcionalidade de escritrios administrativos de vendas: Guarapuava (PR); Paranagu (PR); Cianorte (PR); Ivaipor (PR); Medianeira (PR); Catanduva (SP); Presidente Venceslau (SP); Jales (SP); Barretos (SP). Tambm foi criado um Depsito Fechado em So Jos do Rio Preto (SP). No exerccio de 2010, o capital social da Spaipa foi elevado de R$ 212 milhes para R$ 220 milhes. Grupo SABB: Alterao da sede de So Paulo para Linhares, onde se localiza a fbrica da empresa. Grupo Renosa: aquisio da antiga Conviver, que representa os estados de Alagoas, Sergipe e parte da Bahia, responsvel pela operao de industrializao e revenda dos produtos no carbonatados, todos administrados pela empresa CBA Cia. de Bebidas e Alimentos do So Francisco. A aquisio da CAF Cia. de guas Funcionais do Nordeste, outra empresa participante do grupo Conviver na fabricao de gua minerais. <2.9> 2011: Grupo Ipiranga: instalao de uma linha de envase PET linha 08. Grupo Spaipa: criao e abertura das seguintes filiais, com funcionalidade de servios combinados de escritrio, apoio administrativo e carga e descarga de produtos: Campo Mouro (PR); Assis (SP); Oswaldo Cruz (SP); Andradina (SP); Apucarana (PR); e Toledo (PR). Abertura e criao de filial com a funcionalidade de Depsito Fechado em Marlia (SP). Alterao de endereo e atividades da unidade de Lenis Paulistas (SP), que passou a funcionar com as atividades de servios combinados de escritrio, apoio administrativo e carga e descarga de produtos.
e resoluo de crises. Compromisso com as partes interessadas.
Princpios de Conduta para Fornecedores

<4.8, 4.12> Os Princpios de Conduta para Fornecedores so um pilar essencial dos programas de direitos humanos e responsabilidade no local de trabalho da The Coca-Cola Company e comunicam os valores e expectativas da empresa em relao aos fornecedores, enfatizando a importncia de prticas responsveis no local de trabalho, que respeitem os direitos humanos e cumpram, no mnimo, as leis ambientais aplicveis, as leis e regulamentaes locais de trabalho e as convenes internacionais fundamentais. Na questo ambiental, estes princpios exigem que o fornecedor esteja em conformidade com todas as leis locais e nacionais e conduza os negcios de modo a proteger e preservar o meio ambiente. Dentre as aes efetivas realizadas pela Coca-Cola Brasil dentro desse processo, destacamos a exigncia do Selo FSC (Forest Stewardship Council) para todo o material grfico produzido para os pontos de venda. A iniciativa, que teve incio em 2009, com a conscientizao e certificao das grficas fornecedoras, se consolidou no perodo deste relato.
10
11
Prmios recebidos no perodo

<2.10> As prticas de sustentabilidade da companhia, nas vertentes ambiental, social e econmica, tm rendido importantes reconhecimentos pelo mercado. Liderana: considerada pela revista Carta Capital a empresa mais admirada do Brasil em 2011 na rea de bebidas no alcolicas, a Coca-Cola Brasil foi ainda a campe no setor de bebidas entre as empresas de maior prestgio no mesmo ano, eleita pelo Anurio poca Negcios 100. Sustentabilidade premiada: a Coca-Cola
Beto Richa, governador do Paran, Chico Santos, prefeito de Fazenda Rio Grande, e Axel de Mees, presidente da SABB, durante o recebimento da certificao LEED pela Fbrica Verde
Brasil tambm se orgulha de ter sido agraciada por suas aes sustentveis com o Prmio Rio + Empreendedor 2011, promovido pelo Grupo de Lderes Empresariais do Rio de Janeiro (Lide Rio) em parceria com a agncia Rio Negcios.
Certificaes
Qualidade garantida As regras do Sistema da Qualidade da Coca-Cola Brasil (SQCC) incorporam padres internacionalmente reconhecidos para qualidade, segurana e meio ambiente, alm de estabelecer os requisitos para os processos de aquisio, terceirizao e gerenciamento de fornecedores. A empresa conta ainda com o Supplier Maturity Continuum (SMC), ferramenta de gesto de auditorias de qualidade, certificaes, normas internacionais e avaliao de satisfao dos fabricantes em relao aos fornecedores. Para atender ao desafio de assegurar um padro nico de qualidade em seus processos, a empresa realiza, regularmente, treinamentos com os gestores das fbricas para ampliar a qualificao nas reas de qualidade, meio ambiente, segurana no trabalho, sade ocupacional e segurana de alimentos. Da mesma forma, a Diretoria de Qualidade da empresa realiza, anualmente, desde 1998, o Prmio Qualidade, com o objetivo de incentivar os fornecedores do Sistema a promover avanos na rea de qualidade dos produtos vendidos s fbricas, como ingredientes e materiais de embalagem e dos equipamentos de mercado ou servios de produo (co-packing). Eles desempenham papel fundamental na garantia da qualidade e da integridade das bebidas. ISO 9001 (gesto de qualidade); ISO 14001 (gesto ambiental); ISO 22000 e PAS 220 (segurana de alimentos); OHSAS 18001 (segurana e sade ocupacional); ISO 17000 (padronizao de processos). Incentivo excelncia Em busca permanente pelo aperfeioamento, o Sistema da Qualidade procura atender aos requisitos do Prmio Nacional da Qualidade, promovido pela Fundao Nacional da Qualidade (FNQ). Mais que uma premiao reconhecida mundialmente, a iniciativa cumpre, para o Sistema CocaCola Brasil, a funo de elevar o nvel de exigncia das prticas da empresa. Conduta tica Assim como em todas as demais frentes de gesto, o Sistema Coca-Cola Brasil segue princpios da tica e conformidade da The Coca-Cola Company. Em cada pas, h comits de Ethic Compliance com diretrizes mundiais. Todos os funcionrios participam de treinamentos, nos quais exigido o cumprimento do Cdigo de Conduta Empresarial. As regras do SQCC incorporam padres internacionalmente reconhecidos para qualidade, segurana e meio ambiente:
Comunicao: a companhia est entre as Empresas que Melhor se Comunicam com Jornalistas, premiao lanada em 2011 pela revista Negcios da Comunicao. A pesquisa foi realizada pela consultoria especializada H2R com 25 mil jornalistas em todo o pas, e elegeu a CocaCola Brasil entre os sete melhores no segmento de Alimentos e Bebidas.
Marco Simes, vice-presidente de Comunicao e Sustentabilidade, e Flvia Neves, gerente de Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil, recebendo o Prmio Sustentabilidade Rock in Rio
Reciclagem na Cidade do Rock: a Coca-Cola Brasil teve a sustentabilidade como prioridade em sua participao no Rock in Rio 2011. Pelo camarote construdo com materiais reciclados e reciclveis, a empresa recebeu o
Prmio Sustentabilidade Rock in Rio. Para completar o processo, ao final do festival, todo material utilizado nos espaos da Coca-Cola Brasil foi destinado a cooperativas de catadores de materiais reciclveis.
Alguns prmios recebidos pelos fabricantes do Sistema

<2.10> 2010: Finalista na categoria gesto do Prmio Qualidade Amazonas, organizado pela Federao das Indstrias do Estado do Amazonas (Grupo Simes); 1 lugar no Prmio Qualidade As 100 mais inovadoras no uso de IT, pela revista Information Week Brasil (Grupo Spaipa); Coca-Cola Brasi Planta Marlia (Grupo Spaipa); Medalha Ouro PPQG Prmio Paulista de Qualidade da Gesto pelo Instituto Paulista de Excelncia em Gesto (IPEG) (Ipiranga). As 100 empresas mais ligadas do Brasil, de acordo com o ranking da revista INFO (Grupo Saipa); Nvel Ouro no Quali MT (Programa Mato-grossense de Qualidade), do Sistema Federao das Indstrias no Estado de Mato Grosso (Renosa);
12
13
<2.10> 2011: Medalha de bronze na categoria Gesto do Prmio Qualidade Amazonas, organizado pela Federao das Indstrias do Estado do Amazonas (Grupo Simes); Prmio Empresrio Amigo do Esporte, categoria Dedicao e Incentivo, criado pelo Ministrio do Esporte (Grupo Spaipa); Prmio TOP of Mind Universitrio, a mais lembrada pelos universitrios curitibanos (Grupo Spaipa); Fornecedor do Ano 2011, pela ASMAT Associao de Supermercados de Mato Grosso (Renosa); 1 lugar Prmio Qualidade emitido pela Coca-Cola Indstria Ltda. (Ipiranga). Eleita pelo Great Place to Work Institute como uma das melhores empresas para se trabalhar no pas (Recofarma); Trofu Planeta emitido pela Coca-Cola Indstria Ltda. (Ipiranga); Prmio Melhores Empresas para Trabalhar Associao Brasileira de Recursos Humanos/Jornal do Commercio-PE (Guararapes); Trofu Governador do Estado Nvel III do PPQG Prmio Paulista de Qualidade da Gesto pelo Instituto Paulista de Excelncia em Gesto (IPEG) (Ipiranga); 1 lugar no Prmio Qualidade Coca-Cola Brasil Maring (Grupo Spaipa); Top of Mind 2011, na categoria Indstria Refrigerante Nacional, da revista RDM (Renosa);
Governana Corporativa
<4.1, 4.3> A Coca-Cola Brasil conta com o Senior Leadership Team, um grupo de lderes que tm como misso definir as diretrizes estratgicas para a empresa. O modelo de governana corporativa adotado atribui aos vice-presidentes a conduo dos negcios e a tomada de decises. Eles so nomeados de acordo com as estratgias implementadas e ficam, tambm, responsveis por zelar pela qualidade e integridade das exigncias legais e regulamentares, pela atuao da empresa no Brasil e pela qualidade dos sistemas de controle interno e de administrao dos riscos ao negcio. <4.4> O Senior Leadership Team realiza quatro encontros por ano com os funcionrios para compartilhar resultados e estabelecer objetivos. Esses encontros contam com a participao do presidente da empresa que aproveita a oportunidade para estabelecer um contato mais prximo com os colaboradores.
<4.2> Conhea os lderes da Coca-Cola Brasil

Xiemar Zaraza: Presidente Bruno Pietracci: Gerente-geral Regional Sudeste. Joo Marcelo Ramires: Gerente-geral Claudia Lorenzo: Diretora de Novos Negcios e Diretora Executiva do Instituto Coca-Cola Brasil. Flavio Camelier: Gerente-geral Jogos Olmpicos Rio 2016. Henrique Braun: Vice-presidente de Operaes. Jack Correa: Vice-presidente de Assuntos Governamentais. Michel Davidovich: Gerente-geral Copa do Mundo da FIFA 2014TM. Marco Simes: Vice-presidente de Comunicao e Sustentabilidade. Sandor Hagen: Gerente-geral de Novas Bebidas. Rita Oliveira: Vice-presidente Jurdica. Marco Antonio Arajo: Vice-presidente Administrativo e Financeiro. Rino Abbondi: Vice-presidente de Tcnica & Logstica. John Pinto: Vice-presidente de Planejamento Estratgico. Raissa Lumack: Vice-presidente de Recursos Humanos. Unidade de Franquia Sul Leste. Pedro Rios: Gerente-geral Franchise Unit Norte. Javier Meza: Vice-presidente de Marketing. Paulo Dias: Diretor Unidade Nordeste.
Principais stakeholders
<4.14, 4.15> A Coca-Cola Brasil tem como prtica a definio dos pblicos de interesse conforme cada projeto de negcio. A empresa pratica a gesto integrada dos territrios em que atua, de forma a avaliar constantemente os parceiros e os segmentos impactados em cada atividade. Assim, so pautadas as aes socioambientais a serem conduzidas, sempre buscando dilogo e viabilizando o estabelecimento de parcerias.
Governo
Fabricantes
Consumidores
Acionistas
Varejo
Pblico interno
Imprensa
ONGs
Associaes mdicas
Entidades patronais
Comunidades
Meio acadmico
Fornecedores
14
15
Cdigos, princpios, normas e orientaes do Sistema Coca-Cola Brasil

<4.12> A Coca-Cola Brasil segue as orientaes da matriz de Atlanta, que sempre se empenhou em conduzir seus negcios com responsabilidade e tica, com participao ativa no Pacto Global das Naes Unidas. A empresa respeita os princpios de direitos humanos internacionais, incluindo a Declarao de Direitos Humanos das Naes Unidas e a Declarao da Organizao Internacional do Trabalho sobre os Princpios Fundamentais e Direitos no Trabalho. Cdigo de Conduta Empresarial A empresa signatria do Pacto Nacional pela Erradicao do Trabalho Escravo, articulao conjunta entre o Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, a Organizao Internacional do Trabalho (OIT) e a ONG Reprter Brasil; do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupo, iniciativa do Instituto Ethos, do UniEthos Formao e Desenvolvimento da Gesto Socialmente Responsvel e da Patri Relaes Governamentais & Polticas Pblicas; e tambm do Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (Pnud), do Escritrio das Naes Unidas Contra Drogas e liberdade de associao sindical e negociao coletiva proibir o trabalho infantil, o trabalho forado e o trabalho abusivo eliminar a discriminao horas de trabalho e salrios proporcionar um local de trabalho seguro e saudvel proteo do meio ambiente integridade nos negcios procedimento em caso de reclamao e soluo sistemas de gesto Sistema de Qualidade da Coca-Cola Brasil Expectativa de Desempenho dos Fornecedores EMS Sistema de Gesto Ambiental (SGA). Crime (UNODC) e do Comit Brasileiro do Pacto Global. Os princpios descritos a seguir refletem os valores sustentados pelo Sistema Coca-Cola em suas prprias polticas e que a empresa espera que seus fornecedores diretos acompanhem para assegurar o respeito a todos os direitos humanos:
Poltica ambiental
A crena de que o desempenho ambiental fundamental para o sucesso parte da cultura global e se aplica a todo o Sistema Coca-Cola Brasil. A companhia concentra seus esforos de proteo e preservao ambiental em reas-chave: gesto de recursos hdricos nas comunidades em que opera; proteo climtica, com reduo das emisses de carbono; e embalagens sustentveis. De acordo com a poltica ambiental da empresa, cada nvel organizacional do Sistema Coca-Cola deve aderir a objetivos especficos que precisam ser coerentes com os riscos e circunstncias de cada operao, conforme aprovado pela The Coca-Cola Company: Sistema de Gesto: implementar a poltica, os padres e os programas Empregados Capacitados e Comprometidos: estabelecer papis e responsabilidades definidas, treinamento, sistemas de comunicao Avaliao e Gerenciamento de Risco: realizar avaliaes peridicas com o objetivo de identificar e tratar os riscos ambientais, alm de assegurar a conformidade com os requisitos da The Coca-Cola Company e com as leis aplicveis. Compromisso com as Partes Interessadas: colaborar com entidades pblicas e privadas para o avano de iniciativas de gesto ambiental, de negcios sustentveis e de sustentabilidade das comunidades. Conformidade Legal: assegurar a conformidade com todas as leis aplicveis, regulamentaes e regras legais e com os requisitos internos da companhia relativos gesto ambiental. Gerenciamento de Incidentes e Resoluo de Crises (IMCR): tratar os incidentes ambientais de forma a proteger os ativos da empresa, funcionrios, terceirizados, clientes e o pblico. Objetivos e Acompanhamento do Desempenho: estabelecer e acompanhar objetivos e metas de desempenho ambiental da organizao. de gerenciamento ambiental, com o objetivo de alavancar a melhoria contnua do desempenho. e oportunidades de participao para promover um engajamento efetivo dos colaboradores em cada nvel.
Cdigo de Conduta Comercial Princpios de Conduta para os Fornecedores do Sistema Coca-Cola Brasil Evoluo do Sistema de Qualidade da Coca-Cola (evoluo 3) Direitos Globais no Local de Trabalho Princpios de Orientao do Fornecedor
Liderana da Sustentabilidade
A Vice-presidncia de Comunicao e Sustentabilidade responsvel pela definio das diretrizes de sustentabilidade, estabelecendo e adaptando s particularidades locais a plataforma global Viva Positivamente. As estratgias estabelecidas por essa vice-presidncia so aprovadas e acompanhadas pela presidncia da companhia e pelo Senior Leadership Team (SLT).
16
17
Ciclo de Dilogos Vida Saudvel

Tendo como base o Ciclo de Dilogos de Sustentabilidade, realizado em 2009, a Coca-Cola Brasil promoveu, em 2011, o primeiro Ciclo de Dilogos Vida Saudvel, com o objetivo de estreitar o relacionamento entre a empresa e alguns de seus stakeholders, avaliar o impacto do programa de sade e do portflio de produtos da empresa e entender as expectativas desse pblico em relao s iniciativas da Coca-Cola Brasil na rea de sade. Realizado no Rio de Janeiro e em So Paulo, o ciclo reuniu representantes de associaes mdicas, governo, instituies de ensino, alm de clientes, pblico interno e fornecedores.
Rio de Janeiro
Realizado no dia 17 de maio de 2011, reuniu 18 participantes em cinco mesas de debates: associaes e entidades representativas; academia; governo; pblico interno; clientes.
So Paulo
Realizado no dia 19 de maio, reuniu 20 participantes em quatro mesas de debates: associaes e entidades representativas; academia; clientes e fornecedores; pblico interno.
MESA 1: ASSOCIAES E ENTIDADES REPRESENTATIVAS
Para este grupo, no existe alimento ruim. O problema est no consumo abusivo e na falta de educao alimentar. A prtica da atividade fsica regular atrelada alimentao saudvel essencial para a conquista de uma vida saudvel.
MESA 1: ASSOCIAES E ENTIDADES REPRESENTATIVAS
Grupo acredita que nenhum alimento deva ser considerado ruim e o equilbrio a chave da vida saudvel. Para eles, a estratgia unir o consumo das vitaminas necessrias para o organismo com o prazer.
MESA 2: MESA 2: ACADEMIA Enxergam a Coca-Cola Brasil como lder no setor e acreditam que a empresa tem a responsabilidade de fornecer informaes, desenvolver pesquisas e promover aes conjuntas com outras instituies pblicas e privadas. Para eles, no existem evidncias cientficas de que o refrigerante faa mal sade e que apenas uma bebida que proporciona hidratao sem a necessidade de nutrir. ACADEMIA
O grupo espera que a Coca-Cola Brasil fornea informao, tanto nutricional, quanto de iniciativas na rea de responsabilidade social, e sugeriu aes conjuntas para desenvolvimento de pesquisas e estudos clnicos sobre os produtos, para evitar o consumo inadequado. Acredita que a participao da empresa em congressos cientficos pode ser um bom caminho para levar informao correta e de credibilidade.
MESA 3: GOVERNO
Por meio da plataforma Viva Positivamente, o grupo passou a conhecer iniciativas da empresa at ento desconhecidas pelas autoridades presentes. Como representantes da rea de sade pblica, acreditam que a Coca-Cola Brasil deva apoiar programas que estimulem a prtica da atividade fsica por meio do lazer, principalmente para crianas e adolescentes.
MESA 3: CLIENTES E FORNECEDORES
Estabeleceram os sete pilares da Vida Saudvel: Coma bem; Mexase, Relacione-se, Relaxe, Trabalhe, Viaje e Ame. De acordo com eles, a ingesto moderada de refrigerantes no prejudicial sade e a variedade de portflio aumenta a opo de escolhas para o consumidor e agrega valor s marcas.
MESA 4: MESA 4: PBLICO INTERNO Acreditam que existe um compromisso da Coca-Cola Brasil de atuar de dentro para fora e a empresa deveria criar um conselho cientfico para interferir nas decises estratgicas, alm de patrocinar atletas para estimular mudanas no comportamento da sociedade com relao ao bem-estar e vida ativa e saudvel. PBLICO INTERNO
Considerou importante que a empresa se apresente como lder no combate obesidade e na promoo de estilos de vida mais saudveis, reforando a importncia de um olhar mais abrangente de todas as reas da companhia para o tema. De acordo com esse grupo, a abrangncia da Coca-Cola Brasil favorece seu poder catalisador para discusso sobre obesidade no pas. Tambm acreditam que a companhia deve estimular seus funcionrios para que sejam exemplos de vida equilibrada e saudvel.
MESA 5: CLIENTES
O grupo v eventos como o Ciclo de Dilogos como importantes ferramentas para troca de experincias e incio de aes efetivas. Acreditam que a empresa deveria reforar na comunicao a individualidade de cada consumidor, deixando claro que existem diferentes opes de acordo com o estilo de vida de cada um.
18
19
Linha do tempo
Linha do Tempo
A Coca-Cola j contava com 11 fbricas no Rio, Em 1942, apenas a Coca-Cola era produzida na Fbrica de gua Mineral Santa Clara, em Recife (PE). Em 1945, veio a unidade carioca, produzindo 150 garrafas por minuto. Com a expanso das franquias, a companhia instalou a Liquid Carbonic, produtora de CO2, essencial aos refrigerantes. So Paulo, Minas Gerais, Bahia e Rio Grande do Sul. poca, surgiu o slogan "Isto faz um bem", que permaneceu por 14 anos, destacando o sabor refrescante do refrigerante e as transformaes polticas e culturais do pas.
As mquinas post-mix ofereceram ao Inovaes tecnolgicas possibilitaram o desenvolvimento de novas embalagens, como a garrafa mdia de 290 ml. Em 1962, com o surgimento de fornecedores de matrias-primas, o concentrado passou a ser fabricado no Rio de Janeiro. consumidor a Coca-Cola feita na hora, servida em copos. Campanhas publicitrias criadas no exterior assumiram um toque brasileiro, como a Isso que , Coca-Cola! (Its the real thing). Perodo de lanamentos marcantes: o refrigerante em lata, em 1981, e o Sprite sabor limo, em 1984, alm das embalagens one way (descartveis) e da tampa de rosca, em 1988.
1940
1950
1960
1970
1980
Para comemorar a Copa do Mundo, foram lanadas latas de 473 ml de Coca-Cola, com a imagem de Pel. Com atuao expressiva em projetos sociais, culturais, esportivos e ambientais, a Coca-Cola levou ao mercado a Big Coke (2 l), a embalagem de 1,25 l e a lata de alumnio 100% reciclvel para toda a linha de produtos, alm da Superfamlia garrafa plstica retornvel de 1,5 l. A companhia tambm iniciou um processo nacional de diversificao, lanando bebidas no carbonatadas como gua (Bonaqua), ch gelado (Nestea), nctares base de frutas (Kapo) e o energtico (Burn). Firmado com o Comit Olmpico Brasileiro (COB), o patrocnio s equipes olmpicas de ginstica artstica, jud e natao, que visavam o apoio preparao para as Olimpadas de 2004. A Coca-Cola Brasil ficou em primeiro lugar entre todas as unidades da The Coca-Cola Company, segundo critrios de desempenho de mercado alinhados s prticas de sustentabilidade. No mesmo ano, foi lanada a Coca-Cola em minilata de 250 ml e a garrafa de vidro de 200 ml.
2001
2004
1990
A Coca-Cola lana o slogan "Gostoso viver". Pregando os bons momentos da vida, a campanha embalou, no mesmo ano, o relanamento das garrafinhas de vidro contour de 237 ml, trazendo de volta a mais conhecida e charmosa embalagem.
2002
2003
A companhia desenvolveu um plano para reaproveitar gua da chuva como fonte alternativa em processos industriais para minimizar o uso de gua proveniente de bacias hidrogrficas.
2005
Foram lanadas novas linhas de produtos como Aquarius Active, repositor de baixa caloria, Kapo Chocolate, Schweppes Light nos sabores Citrus e Tnica, Kuat Zero, Nestea, Mate Light e Fanta Discovery, alm da chegada ao Brasil da marca de sucos mundial Minute Maid, que juntou-se brasileira Mais. Instituto Coca-Cola Brasil lana o gua das Florestas Tropicais Brasileiras, para recuperar bacias hidrogrficas com o reflorestamento de 3 mil hectares de matas ciliares. A recm-lanada Coca-Cola Zero foi lder entre os refrigerantes de baixa caloria, e Laranja Caseira o mais vendido em embalagem de 1 l. A Coca-Cola Brasil lanou a plataforma Viva Positivamente, que traduz a estratgia de sustentabilidade da empresa. A companhia investe em fbricas projetadas no conceito sustentvel, com mecanismos para coleta de gua de chuva e reduo do consumo energtico da refrigerao com o melhor aproveitamento da circulao do ar, entre outras inovaes.
A companhia lanou o Reinvente-se: Planejamento de Vida, para colaborar com o planejamento de vida profissional e pessoal dos colaboradores. Os investimentos em bem-estar de profissionais e dependentes superaram R$ 296 milhes, e 98% dos colaboradores afirmaram sentir orgulho por trabalhar na Coca-Cola Brasil. Nasce a Bottle to Bottle, embalagem feita em parte com PET reciclado ps-consumo. A companhia alcanou a marca de 23% na reduo do uso de gua no processo produtivo e, em respeito diversidade sexual, estendeu a assistncia mdica a companheiros do mesmo sexo.
2006
20
2007
2008
2009
2010
2011
21
Bem-estar ambiental gua
gua
Bem-estar ambiental
Economia e reutilizao da gua
O recurso mais precioso

A Coca-Cola Brasil tem o objetivo de ser neutra em gua at o ano de 2020. Esse um recurso fundamental para as atividades da companhia, por ser o ingrediente bsico de todas as bebidas produzidas. A Coca-Cola Brasil e seus fabricantes investem em novas tecnologias para reduzir o consumo e devolver ao meio ambiente a gua utilizada em seus processos.
22
Seguindo normas e metas estabelecidas em uma plataforma global da marca, a companhia registrou, nos ltimos nove anos, uma queda considervel no consumo de gua por litro de bebida produzido: o total da reduo de 23%. Em 2002, eram gastos 2,47 litros de gua por litro de bebida; em dezembro de 2011, o gasto passou a 1,91 litro. Ainda assim, a empresa no est satisfeita: o objetivo agora fazer com que, at 2020, seja gasto 1,5 litro de gua por litro de bebida produzido.
1,5L
Para atingir essa marca, o principal desafio a ser enfrentado reduzir o consumo do recurso em meio ao aumento de produo e o acompanhamento de presses mercadolgicas de ampliao de vendas. Em 2010, foram gastos 19.978.172 m3 e, em 2011, 19.655.524 m3 (ver grfico na pgina 26), aumento de cerca de 10% em relao ao volume consumido em 2009. Alm disso, no planejamento estratgico da companhia esto previstas progressivas expanses de produo at 2020, e a meta de, aproximadamente, triplicar o volume produzido. Diante disso, se faz necessria a utilizao de novas tecnologias para alcanar o resultado esperado.
de gua por litro de bebida produzido a meta a ser alcanada at 2020
23
EN8 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar ambiental gua
Outra medida adotada voluntariamente pela Coca-Cola Brasil promete colaborar para o alcance das metas de economia de gua da empresa: todas as novas fbricas de produtos da companhia devero ter certificao LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), que garante o uso de materiais e processos sustentveis na construo e no funcionamento de um prdio. Todos os edifcios prprios esto passando por um processo de adequao para conquistarem esse selo.
A fbrica de concentrados, que funciona em Manaus (AM), j possui diversas certificaes, como ISO 14001, ISO 9001, ISO 22000 e estima-se que at 2014 tambm receba o certificado LEED. Acompanhando essa tendncia, atualmente, 13 fabricantes da Coca-Cola Brasil esto em vias de conquistar a certificao.
necessidade de uso de gua para rinsagem da embalagem, gerando economia. O sistema j est funcionando nos seguintes fabricantes: Femsa (Jundia), Uberlndia, Ipiranga (Ribeiro Preto), Cia. Fluminense (Porto Real), Andina (Jacarepagu), Simes (Belm), Spaipa (Maring) e Braslia, e est sendo instalado na Norsa (Fortaleza) e em Guararapes (Joo Pessoa). Tambm entre os processos de economia esto a recuperao da gua
Os fabricantes esto trocando as linhas de Desde 2011, a sede administrativa, no Rio de Janeiro (RJ), vem passando por obras que incluem medidas de economia de energia, como a aplicao de pelculas nas janelas para minimizar a passagem do calor e, consequentemente, diminuir a necessidade do uso do ar condicionado, alm da utilizao de mictrios a vcuo e torneiras inteligentes que permitem a reduo do uso de gua. produo por outras que dispensam a rinsagem ou pr-lavagem de garrafas. No processo tradicional, a garrafa era soprada, rinsada com gua para desinfeco e, posteriormente, cheia de bebida. Desde 2010, os fabricantes comearam a adotar uma nova linha de mquinas, que faz a produo em blocos. Ou seja, a fabricao da garrafa e o envase acontecem no mesmo equipamento, eliminando a
de retrolavagem do filtro de carvo ativado, o reso da gua do destilador, substituio do lavador de p, o mapeamento dos vazamentos da rea industrial, a recuperao de gua do rinser, a substituio de bombas com resfriamento gua por bombas com resfriamento a ar, a reutilizao de gua do pr-enxgue para lavagem de caixas e lavadora com baixo consumo de gua, com uma mdia de 11 m3/h.
Sistema de captao e armazenamento de gua da chuva na SABB, no Paran. Ao lado, ponto de coleta da amostra da gua devolvida ao meio ambiente
Consumo e reaproveitamento de gua

Dados oficiais de volume de gua captado no ano de 2009, obtidos aps a emisso do Relatrio de Sustentabilidade do referido ano, apontam valor final de 18.010.167 m , que, comparado com
3
saltou de 8.784.261 m3 no ano de 2009 para 10.269.930 m3 em 2011. Apesar de o aumento do consumo total, vlido destacar a reduo do indicador prprio de monitoramento do uso do recurso hdrico, denominado ndice de Consumo Especfico de gua (representa a gua consumida por litro de bebida produzido), em virtude da eficincia do consumo, o aumento do volume de produo gerou acrscimo do volume de gua captada, quando comparados o volume de 2009 com o binio 2010/ 2011. Porm, este foi inferior ao previsto caso no fosse verificada uma melhora
na performance do consumo. Com isso, geramos o conceito de Volume de gua Evitado, estimado entre os anos de 2009 e 2011 em 1,4 bilho de litros. Em 2004, a companhia desenvolveu e adotou um plano para reaproveitar a gua da chuva como uma fonte alternativa em seus processos industriais com o objetivo de minimizar o uso de gua proveniente das bacias hidrogrficas. A medida protege, ainda, os recursos de gua doce, o que resulta em benefcios para a biodiversidade, diminuindo, inclusive, os custos com reparao ambiental. <EN8> Os resultados obtidos
os volumes totais dos anos seguintes, demonstra incremento realizado de aproximadamente 10% na captao de gua para abastecimento do Sistema Coca-Cola Brasil. Entretanto, o aumento no consumo de gua deve-se ampliao do nmero de unidades fabris no perodo analisado, acompanhado tambm pelo acrscimo de 16,9% na produo de bebidas, que
Fonte Abastecimento municipal gua subterrnea gua de superfcie gua de chuva Outras fontes Total
Volume captado (m3) 2010* 8.409.909 7.086.011 4.134.437 13.891 333.924 19.978.172 2011** 8.194.081 7.168.746 3.964.720 16.826 311.151 19.655.524
Volume captado (%) 2010 2011 42,10 35,47 20,69 0,07 1,67 100 41,69 36,47 20,17 0,09 1,58 100
mostram que 13.891 m3 de gua da chuva foram captados em 2010 e 16.826 m3 em 2011.
Para efeitos de clculo do indicador EN8, foram considerados os volumes consumidos de gua
*A fbrica Bauru, em 2010, estava em processo de negociao de venda para o grupo Spaipa e, por este motivo, no possui histrico de monitoramento do indicador EN8 referente ao exerccio. **No contempla dados da fbrica Macei (Vieira), desativada em 2011
24
25
Bem-estar ambiental gua
Volume total de gua captada pelo Sistema Coca-Cola Brasil

20.000.000
Volume captado (m3)
19.978.172 m3
19.655.524 m3
19.000.000 18.000.000 17.000.000 16.000.000 ano 18.010.167 m3
2009
2010
2011
Produo total x Consumo especfico de gua

11,00
Produo total (bilhes de litros)
2,20 2,10 2,00 1,91 1,90 1,80 ano

Consumo especfico de gua (l/l)
O projeto piloto de reso de gua da chuva na companhia foi implementado na fbrica Andina, no Rio de Janeiro, sendo pioneiro no planejamento e avaliao do processo.
Referncia em reso
O projeto da fabricante Spaipa, localizada em Maring (PR), referncia da Coca-Cola Brasil nas prticas de coleta e reso de gua pluvial. A fbrica trabalha com uma estimativa de economia de R$ 12 mil por ano, em decorrncia da captao de cerca de 3.500 m3 de gua de chuva no mesmo perodo. O sistema de reaproveitamento dos recursos pluviais da Spaipa pretende atingir a mxima eficcia. A gua captada com a ajuda de calhas e armazenada em uma
10,50 9,50 9,00 5,50 8,00
2,05 1,96
Em 2005, as primeiras anlises da qualidade da ao e a estrutura do programa foram apresentadas Coca-Cola Brasil. Em 2006, o projeto foi aprovado, entregue para avaliao e implementao nos Grupos Fabricantes. A fbrica em Vitria, por exemplo, implementou o sistema de reutilizao de gua em uma rea de 7 mil m2 de telhado com uma capacidade de coleta de gua por ano de 12.320 m , em 2006.
3
cisterna exclusiva. Para remoo das partculas, passa por uma filtragem especial. Depois, misturada com a gua proveniente da rede pblica e de poos, para ser enviada a uma Estao de Tratamento de Efluentes (ETE). Em seguida, a gua retorna fbrica para ser utilizada nos processos produtivos.
2009
2010
2011
Consumo especfico de gua (l/l)
Produo total (bilhes de litros)
Em seguida, outras 13 unidades do Sistema Coca-Cola Brasil iniciaram a avaliao de custos para adoo do sistema. A sede da Coca-Cola Brasil tambm utiliza um sistema de reso de gua de chuva desde janeiro de 2006. O edifcio, localizado na Praia de Botafogo, Rio de Janeiro, conta com um telhado de 200 m2 adaptado para a coleta. A rea tem a capacidade de captao de at 12 m3 em perodos de chuva forte, um ndice que equivale a 80% do consumo dirio das torres de resfriamento (ar condicionado) do edifcio.
26
27
EN21 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar ambiental gua
gua das Florestas

Desde 2007, a Coca-Cola Brasil trabalha para a preservao de um dos mais importantes ecossistemas do planeta: a Mata Atlntica, que hoje est reduzida a 7% do seu tamanho original. O programa gua das Florestas promove a recuperao de bacias hidrogrficas com o reflorestamento de suas matas ciliares, que desempenham um papel importante na proteo dos rios, afinal, so elas que retm a gua da chuva, alimentando os lenis freticos, alm de filtrar os detritos trazidos pela chuva e evitar a eroso, fatores que provocam o assoreamento dos rios. Em parceria com a Fundao SOS Mata Atlntica, nos ltimos anos foram plantados 75 hectares com cerca de 1.800 mudas nativas/ha na Bacia do Rio Pira (SP), com a melhoria de 100% da qualidade da gua nos pontos monitorados pelo projeto. Em 2011, foi estabelecida uma nova parceria com a The Nature Conservancy, que plantar 200 hectares no rio Guandu (RJ). Alm de restabelecer o ecossistema e o acesso das populaes a fontes de gua limpa, o gua das Florestas contribui para a neutralizao das emisses de carbono, de acordo com as diretrizes internacionais, e tem metodologia inovadora, com reconhecimento da Clinton Global Initiative. O programa prev, at o fim de 2012, o sequestro de 300 mil toneladas de carbono equivalente e, at 2037, a previso que essa quantidade chegue a 3 milhes de toneladas. Avanos positivos vm sendo alcanados rumo meta de 1,5 litro de gua consumida para cada litro de bebida produzido at 2020. Conhea os projetos de reso, economia ou uso mais eficiente de gua implementados por alguns fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil:
Nossa preocupao com a gua
Produo:
Otimizao do consumo de gua da lavadora; Lavadora de retornveis (aps pr-enxgue); Selos das bombas; Bombas de vcuo da rea de envase; Resfriamento de xarope simples em novas bateladas (aplicado ao tratamento convencional com carvo a quente).
Estao de Tratamento da gua (ETA)

Contralavagem dos filtros de carvo e areia; Utilizao de ultrafiltrao para a ETA.
Outros:
Reaproveitamento de gua de chuva; Utilizao de troca inica para tratamento do xarope simples; Rinseres; CIP fechado; Reaproveitamento do efluente tratado para usos no potveis.
<EN21>
Volume total de efluentes gerados

1.844.825 m3
Projeto gua Limpa

Desenvolvido pela Coca-Cola Brasil desde 1995, o Projeto gua Limpa segue as normas do eKOsystem sistema de gesto ambiental da empresa. Por meio dele, os fabricantes atingem um dos melhores ndices de aproveitamento da gua empregada na produo. tambm por causa dos protocolos do Projeto gua Limpa que as fbricas devolvem ao meio ambiente a gua utilizada na produo em melhores condies do que quando foi captada. Para demonstrar isso na prtica, 16 fbricas possuem lagos com peixes na sada de suas Estaes de Tratamento de Efluentes (ETE). A associao de diversas medidas para economia de gua garante a integridade absoluta do produto, continuidade de fornecimento e reduo de custos de fabricao. A melhoria no desempenho do sistema resultou de uma srie de investimentos realizados pela Coca-Cola Brasil e pelos 16 grupos fabricantes,
2010
19,85%
80,15%
7.449.352 m3
2011
1.716.630 m3
que concentraram seus esforos na reutilizao da gua em diversas etapas da produo, tendo como ferramenta principal as Estaes de Tratamento de gua (ETA).
18,97%
Comparativo do volume anual de gerao de efluentes*

81,03%
7.331.348 m3 Destinao Estao de Tratamento de Efluentes (ETE) pblica Lanamento em corpo receptor
9.225.906 m
= 2009
3
9.294.177 m 9.047.978
= 2010
m3 = 2011
* O volume de efluentes gerados foi estimado a partir da captao total de gua menos o volume total de produo.
28
29
Bem-estar ambiental Energia e Clima
Energia e Clima
Bem-estar ambiental
Maior eficincia energtica

Produzir mais, empregando menos recursos. Essa premissa, que baliza sua estratgia de sustentabilidade, uma meta perseguida pela Coca-Cola Brasil no que tange ao uso de energia, seja em suas instalaes, operaes ou sistema de logstica.
A companhia em trabalhando para alcanar o objetivo de aumentar a capacidade de produo e diminuir cada vez mais seus nveis de emisses de gases causadores do efeito estufa (GEE). Para isso, abriu diferentes frentes, como solues de design das
Inovao gera energia

A companhia tem adotado medidas que incluem o desenvolvimento e a aplicao de novas tecnologias com a finalidade de reduzir, de forma eficiente, o consumo de energia e a emisso de gases do efeito estufa nos diferentes pontos de sua cadeia de valor.
30
fbricas e tecnologia, visando a essa reduo. Para que fosse possvel identificar os pontos focais de ao e, posteriormente, medir os resultados, em 2008, o Sistema de Controle Ambiental (SCA) da Coca-Cola Brasil calculou a sua Carbon Footprint (CF), ou pegada de carbono, que contabiliza as emisses de GEE com base em um inventrio de toda a sua cadeia de valor. Os resultados obtidos servem, atualmente, de base para a tomada de decises. Com o panorama das emisses em mos, a empresa definiu quais seriam os principais pontos a receber investimentos e comeou a implantar mudanas necessrias. Um dos maiores pontos de oportunidade de reduo dessas emisses o investimento em novas tecnologias para a rede de geladeiras usadas nos pontos de venda, o que comeou a ser feito em 2011. As novidades empregadas nos refrigeradores colaboram para que a Coca-Cola Brasil siga traando o caminho para o crescimento sustentvel.
31
EN4 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar ambiental Energia e Clima
Geladeiras: conscincia no abrir da porta

Consumo eficiente
Desde 2011, a companhia investe numa importante iniciativa, a substituio do gs R134a, normalmente utilizado no equipamento, pelo CO2. Buscando cada vez mais reduzir suas emisses, a The Coca-Cola Company assinou um acordo com a Global Clinton Iniciative com o compromisso de que, a partir de 2015, todas as novas geladeiras adquiridas pelo Sistema Coca-Cola Brasil j contaro com essa nova tecnologia, que tem o potencial de gerar at 30% de economia de energia. Com isso, a companhia e seus fabricantes precisaro aumentar em cerca de 20% o investimento na fabricao das mquinas. O grande Uma outra medida a troca das lmpadas internas das geladeiras por diferencial desses novos aparelhos deixar de usar o R134a, gs refrigerante que contm hidrofluorocarboneto (HFC), que causa efeito estufa. Em seu lugar, entra o CO2, um gs existente na natureza e menos agressivo que o HFC. No entanto, como o CO2 tem molculas menores, para ter a funo refrigerante, ele exige alteraes em todo o sistema da geladeira, o que faz com que a adoo da nova tecnologia seja gradual. A iniciativa est em seu primeiro ano e, aps avaliao poder ser estendida. Hoje, o universo de geladeiras da Coca-Cola Brasil de 600 mil unidades. Visando evitar, tambm, o aumento no uso de energia, a companhia monitora periodicamente o ndice de Consumo Especfico de Energia, que contabiliza, alm da energia eltrica da rede, de cunho indireto, aquelas ditas diretas, como energia gerada na planta, combustveis, energia para produo de pr-formas etc. modelos que utilizam a tecnologia LED, o que gera uma economia de energia que pode chegar a 15%, dependendo do tamanho do refrigerador. Estima-se que a vida til desse tipo de lmpada quase 10 vezes maior do que as tradicionais incandescentes, que duram de 6 mil a 8 mil horas.
Sensores inteligentes
Patenteado pela The Coca-Cola Company, o sensor EMS-55 tambm novidade nos refrigeradores. O EMS55 utilizado desde 2007, e a meta da Coca-Cola Brasil que todos os equipamentos com capacidade interna acima de 250 litros, que correspondem a cerca de 90% do portflio dos aparelhos distribudos no pas, sejam equipados com essa tecnologia inovadora at 2015. A principal vantagem do EMS-55 que esse controlador estabelece um perfil de funcionamento da geladeira, levando em considerao o fluxo de pessoas e de abertura de portas nas horas de pico e de menor uso. Sensores ajudam a traar o perfil de uso do equipamento, indicando o perodo em que o estabelecimento comercial est No perodo de pouco movimento, a temperatura interna fica um pouco mais elevada (8C a 9C), reduzindo o gasto de energia sem afetar a integridade dos produtos expostos, uma vez que a porta no ser aberta. O controlador tambm tem um painel que indica a temperatura interna do equipamento e fornece mensagens de alerta com relao a falhas de funcionamento, alm de proteger o compressor da geladeira de superaquecimento. <EN4> Na parte operacional, o incremento na produo e a instalao de novas fbricas nos anos de 2010 e 2011 vieram acompanhados da substituio de linhas tradicionais por linhas blocadas, mais eficientes, e da aquisio de equipamentos de processo. Por isso, a companhia registrou um aumento no consumo de energia 0,40 0,30 0,20 0,10 0 ano 0.36 MJ/l 0.33 MJ/l 0.34 MJ/l indireta (eltrica) observado no binio 2010-2011 em relao ao exerccio de 2009, com registro de pico em 2010 em funo de adequaes e paradas de processo, necessrias para a instalao das novas linhas. O fornecimento da energia indireta consumida pelo Sistema Coca-Cola Brasil provm de concessionrias de abastecimento pblico, as quais ofertam a eletricidade segundo as fontes constantes na Matriz Energtica <EN 4> Brasileira, apresentadas no quadro adiante. O quadro traz informaes do Balano Energtico Nacional, 2.000.000,00 1.920.927 1.890.704 desenvolvido pelo Ministrio de Minas e Energia com o intuito de documentar e divulgar, anualmente, extensa 1.616.136 pesquisa e contabilidade relativa oferta e consumo de energia no Brasil, contemplando as atividades de extrao de recursos energticos primrios, sua converso em formas secundrias, 1.250.000,00 2009 2010 2011 ano importao, exportao, distribuio e uso final da energia. 2009 2010 2011 Evita-se, portanto, aumento do gasto de energia e comprometimento da vida til dos refrigeradores. fechado. Assim, a geladeira passa a funcionar com as luzes apagadas e com temperatura no modo standby, voltando automaticamente ao modo operacional (de 0C a 5C) duas horas antes da abertura do ponto de venda.
Consumo de energia em MJ por litro de bebida*
*Indicador calculado a partir do consumo total de energia, direta e indireta, em razo do volume de bebida produzido a cada ano.
Consumo de energia indireta em GJ
1.750.000,00
1.500.000,00
32
33
Bem-estar ambiental Energia e Clima
Oferta interna brasileira de energia eltrica por fonte

Matriz Energtica 2010 2011 Matriz Energtica 2010 2011
Hidrulica
74,00% 75,00%
Nuclear
2,70% 2,70%
Gs natural
6,80%
4,60%
Carvo e derivados
1,30%
1,40%
Biomassa
4,70% 6,50%
Elica
0,40% 0,50%
Derivados do petrleo
3,60% 2,50% Importao 6,50% 6,70%
Fonte: Site do Ministrio de Minas e Energia: www.ben.epe.gov.br Um painel na Fbrica Verde, em Rio Grande, no Paran, informa aos associados todos os pontos sustentveis da planta
Fbricas com certificao LEED

Um bom exemplo de investimento na rea ambiental a fbrica do Sistema de Alimentos e Bebidas do Brasil (SABB), localizada no municpio de Fazenda Rio Grande, prximo a Curitiba, no Paran. Por l, produzida a linha seca da marca Matte Leo, como os chs para infuso. Inaugurada em 2007, a unidade segue rigorosamente todas as normas brasileiras da construo civil (ABNT/CB-02 Construo Civil e Conama 307), alm dos altos padres estabelecidos pela Coca-Cola em mbito mundial. Para atestar o comprometimento da Leo, a fbrica obteve certificao LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), reconhecimento fornecido pelo Green Building Council Brasil, o que garante a implantao das boas prticas da edificao sustentvel. Estima-se que a economia de energia total do empreendimento seja de 23%, graas a suas caractersticas arquitetnicas. Entre elas, esto as telhas translcidas, que permitem o uso de iluminao natural em reas como os almoxarifados, expedio, rea de produo, alm de refeitrio, vestirios e salas tcnicas. Algumas estruturas da fbrica, como prdios sociais, refeitrio, salas tcnicas e portaria, so cobertas com telhado verde, o maior da Amrica Latina, formado por plantas do tipo suculentas, que tm capacidade de armazenar gua. Essa estrutura funciona como uma espcie de isolante trmico natural e de purificador de ar. A SABB tambm oferece nibus fretados para os funcionrios Para diminuir ainda mais a necessidade do uso do ar condicionado, ao redor da rea de produo, grandes persianas garantem a ventilao natural. Toda a gua utilizada nos vestirios e no laboratrio aquecida por painis solares, expostos na entrada do empreendimento. O consumo mdio de gua cai 36% com o reaproveitamento da gua da chuva, utilizada principalmente nos sanitrios, para limpeza e irrigao, feita por meio de torneiras externas. Ao todo, o sistema de captao de chuva dessa fbrica tem capacidade de coletar e armazenar 300 metros cbicos.
No alto, o Telhado Verde da fbrica, e, ao lado, vaga especial para a Carona Solidria
Em um terreno de 110 mil m2, o empreendimento foi construdo pensando na sustentabilidade em cada detalhe e, por isso, a primeira indstria com certificao LEED do pas, na categoria New Construction (nova construo).
A adoo de outros elementos, como as vlvulas de descarga de volume reduzido e torneiras inteligentes, tambm auxiliam na reduo do consumo desse recurso. Nos 20 mil m2 de rea construda, foram priorizados materiais de construo certificados, que causam menos impacto ambiental em seus processos de extrao e fabricao, madeiras certificadas (como o eucalipto) e materiais de baixo ndice de emisso de COV (compostos orgnicos volteis). Outras solues criativas, mas totalmente alinhadas educao ambiental e ao engajamento dos colaboradores para a questo, podem ser vistas pela fbrica, como as vagas preferenciais para caronas solidrias, destinadas a motoristas que transportam colegas para o trabalho no mesmo carro e para aqueles que usam biocombustveis.
que moram em Curitiba e precisam se deslocar at Fazenda Rio Grande. Alm da fbrica da Matte Leo, outras duas unidades esto em estgios avanados para a conquista da certificao LEED: a de sucos, localizada em Linhares (ES), e a de chs lquidos, em Fernandes Pinheiro (PR).
34
35
EN22 Bem-estar ambiental Embalagens Sustentveis
Embalagens Sustentveis
Bem-estar ambiental
Compromisso com a destinao adequada de resduos
Reciclar preciso
Para garantir o uso sustentvel de suas embalagens at o fim do ciclo de vida do produto, a empresa alia seu conhecimento do tema capilaridade do sistema para desenvolver solues inovadoras e criativas, tanto na produo de embalagens que geram menos resduos como para movimentar a cadeia da reciclagem de norte a sul do Brasil.
36
Instituda em agosto de 2010, a nova Poltica Nacional de Resduos Slidos traz, entre seus pontos mais importantes, a viso de que preciso ter responsabilidade compartilhada entre governos, empresas e sociedade sobre a gerao e destinao adequada de resduos. Diante dos impactos gerados pelos resduos inerentes sua operao, a companhia adota, de maneira sistemtica, uma srie de medidas para mitigao desses impactos.
Para atingir o sucesso nas atividades em prol do meio ambiente, a integrao entre a Coca-Cola Brasil e seus fabricantes fundamental. Por deter uma experincia de 15 anos em reciclagem, a Coca-Coca Brasil acredita ter todas as credenciais para liderar essa agenda, agindo de maneira proativa, influenciando positivamente seus pblicos de relacionamento, entre eles o consumidor final, que precisa ser engajado. <EN22> Nos ltimos anos, a quantidade de resduos reciclados em relao aos gerados pela companhia chegou a 76% em 2010 e 82% em 2011. 96.185 78.872
100.000 75.000 50.000 25.000
81.794 57.256
92.692 70.446
Quantidade Anual de Resduos Slidos Gerados (t) Quantidade Anual de Resduos Slidos Reciclados (t)
*At 2009, as fbricas no reportavam os resduos gerados nas obras civis internas. A partir de 2010, esses valores foram inseridos na gesto, alterando significativamente os indicadores. Tambm foi trabalhado fortemente o treinamento
2009*
2010
2011
ano
e a capacitao dos funcionrios buscando a reduo da gerao de resduos nos anos de 2010 e 2011.
37
EN1 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil
EN1 Bem-estar ambiental Embalagens Sustentveis
Responsabilidade comea na fbrica

O comprometimento da Coca-Cola Brasil com a gesto responsvel dos resduos comea pela produo de embalagens mais sustentveis, desenvolvidas a partir do investimento em pesquisa e inovao com o objetivo de oferecer ao consumidor produtos ambientalmente responsveis desde o incio de sua cadeia de valor. Contribuiu para esse objetivo o lanamento, em 2010, da PlantBottle, a primeira garrafa PET (politereftalato de etileno) da Amrica do Sul com matria-prima de origem vegetal. Sua fabricao deixa de lado parte do uso dos derivados do petrleo, que foi substitudo pelo etanol da cana-de-acar. Alm de ser menos poluente, pois as emisses de CO2 de seu processo produtivo so 25% menores, a tecnologia fabril da PlantBottle usa 30% de fontes vegetais e faz com que a empresa dependa menos de recursos no renovveis.
Case Guararapes
As inovaes em prol da preferncia por embalagens sustentveis no esto restritas ao PET. A fbrica de Guararapes lanou a garrafa KS Ultra, que emprega 25% menos vidro em sua fabricao em comparao ao mtodo tradicional. A embalagem, que 100% reciclvel, mais resistente a quebras e 100 gramas mais leve. Graas ao design, a KS Ultra, mesmo sendo trs centmetros menor, mantm a mesma quantidade de refrigerante, 290 ml.
37%
Case Crystal
Peso (%) 2010 2011 52,4 22,2 11,7 4,3 3,4 2,9 3,1 100,0 52,3 21,9 12,1 4,5 3,4 3,2 2,6 100,0 embalagens Eco, da Crystal, marca de 2011 189,6 79,5 43,9 16,3 12,4 11,5 9,6 362,8 embalagem emprega 20% menos de PET. A garrafa, tambm chamada de pode ser torcida e amassada aps o volume das embalagens descartadas desse produto, facilitando transporte e armazenagem das mesmas. importante destacar que a nova embalagem 100% reciclvel. Ao mesmo tempo, a nova garrafa de gua Crystal tambm adota a tecnologia PlantBottle, na qual at 30% da matria-prima tem origem no etanol da cana-de-acar e no no petrleo, reduzindo em cerca de 25% as emisses de CO2 no processo produtivo. O lanamento da Crystal Eco teve o apoio de entidades como o Instituto Akatu, a Conservao Internacional, a SOS Mata Atlntica e o Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel (CEBDS).
reduo do volume das embalagens de Crystal descartadas

Uma conquista recente da companhia foi o lanamento, em novembro de 2011, das
Embalagens primrias
<EN1> So consideradas aquelas em contato direto com o produto, tendo como funo a proteo, conservao e conteno.
Em 2011, a Coca-Cola Brasil tornou-se pioneira no uso de materiais reciclados em suas embalagens com o lanamento da Bottle-to-Bottle, uma embalagem PET produzida parcialmente de garrafas PET ps-consumo recicladas.
Inicialmente, a produo da Bottle-to-Bottle utiliza 20% de resina PET reciclada e 80% de resina PET virgem, mas essa proporo tende a ser aumentada, de acordo com o crescimento da oferta de PET reciclado. No processo de fabricao da resina reciclada, as embalagens PET coletadas so selecionadas e trituradas, gerando flocos que passam por um processo rgido de limpeza e desinfeco at atingirem o grau de pureza adequado. A tecnologia empregada validada pela Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa) e confere ao PET reciclado as mesmas caractersticas de um material novo (resina PET virgem), a partir do qual so confeccionadas as embalagens. Estima-se que, at 2014, todas as embalagens PET do portflio da companhia sero fabricadas com essa nova tecnologia, fazendo com que a economia chegue a 60 mil t/ano de PET. Nos ltimos anos, as embalagens de PET reduziram seu peso entre 8% e 26%, dependendo do tamanho. Os vasilhames de vidro e de alumnio tambm tiveram seus pesos consideravelmente reduzidos. Uma das mudanas de design de embalagem promovidas pela empresa que possibilitou tal ganho foi a minitampa para garrafas PET com as dimenses menores que o padro tradicional da indstria, diminuindo o consumo da resina derivada de petrleo.
Tipo de Material PET Vidro Lata de alumnio Fecho de plstico Lata de ao Tetrapack Outros* ndice de gerao especfica de resduos slidos* 2009** 2010 2011 Total
Peso em toneladas 2010 184,8 78,1 41,3 15,0 12,0 10,2 11,0 352,4
gua mineral da Coca-Cola Brasil. A nova
crushable (que se pode torcer, em ingls) consumo do produto, reduzindo em 37%
*Outros: coroa de ao, vidro (no reciclveis), PET retornvel, copo plstico.
9,31 g/l 9,07 g/l 9,41 g/l

(gramas por litro g/l) *Quantidade anual de resduos slidos gerados por litro de bebida produzido **Ver comentrio na pgina anterior
Embalagens secundrias e tercirias

<EN1> Tm como funo reforar a proteo ao produto e facilitar o manejo e transporte de grandes volumes. Tipo de Material Pelcula plstica termorretrtil (PEBD**) Peso em toneladas 2010 23,6 12,5 4,4 4,4 2,2 0,1 47,2 2011 22,7 13,0 5,6 4,6 2,8 0,2 48,8 Peso (%) 2010 2011 50,0 26,5 9,3 9,3 4,7 0,2 100,0 46,4 26,6 11,5 9,4 5,7 0,4 100,0
Material de uso direto

<EN1> Optou-se por apresentar os volumes de CO2 e acar, dois dos principais constituintes dos refrigerantes produzidos pelo Sistema Coca-Cola Brasil. Insumo (em toneladas) Produtos Acar CO2 2010 950.000 2011 950.000
Caixa de papelo ondulado Grades de plstico Pelcula estirvel (PEBD) Rtulo Papel carto Total
**PEBD: Polietileno de Baixa Densidade.
87.000 87.000
38
39
Bem-estar ambiental Embalagens Sustentveis
Outra cabea, outra cultura

O engajamento do consumidor final para a importncia da reciclagem e da reutilizao de materiais a partir do descarte correto das embalagens uma marca das campanhas publicitrias e aes promocionais e de marketing da Coca-Cola Brasil. Um dos exemplos mais bem-sucedidos no que tange sensibilizao do pblico em geral a campanha Razes para acreditar. Os bons so maioria. Divulgada em diferentes canais de comunicao, como TV, internet e mdias exterior e impressa, a ao estreou com o filme Coro, que apresentava dados comparativos Outra campanha com o objetivo de mostrar ao consumidor porque a reciclagem to importante para a preservao do meio ambiente foi lanada no Natal de 2011. Com o slogan Juntos Transformamos a Magia em Realidade, a iniciativa envolveu diferentes canais de comunicao, como o site da companhia, onde o consumidor pode interagir, compartilhar aplicativos e aprender o passo a passo A Coca-Cola Brasil tambm aproveitou grandes eventos artsticos e culturais realizados em 2010 e 2011, reunindo grande concentrao de pessoas e mdia, para implementar aes em prol da sustentabilidade e da educao ambiental. curiosos, mostrando como fatos, comportamentos e sentimentos positivos so mais abundantes que os negativos. da transformao de garrafas PET em presentes reciclados de Natal. A ideia foi desenvolvida em parceria com a ONG Asta, que trabalha com reaproveitamento artesanal de materiais para gerar renda em pequenas comunidades do Rio de Janeiro.
Cada milho de toneladas de resduos que se reciclam gera 2 mil fontes de trabalho. A ecologia no s preserva o ambiente como tambm oferece oportunidades.
Embalagem tem vida longa

A estratgia da Coca-Cola Brasil rumo a uma maior reduo dos impactos gerados pelo descarte de suas embalagens prev a atuao em trs grandes frentes: cultural, socioambiental e econmica. A primeira tem o foco da transformao cultural e comportamental, com o objetivo de criar no consumidor o hbito de separar lixo seco do molhado; a segunda tem como meta aumentar o volume de material coletado no pas, com medidas como o apoio cooperativas de catadores de materiais reciclveis e coleta seletiva nos municpios; e a terceira, a gerao de valor aos produtos criados a partir de material reciclado, uma vez que, alm de minimizar impactos ambientais, a reciclagem de embalagens promotora da incluso social de milhes de famlias no Brasil, por seu potencial econmico.
Trecho do livro 125 razes para acreditar, com plulas que incentivam o consumidor a ver o lado bom da vida. Est disponvel para download no site www.razoesparaacreditar.cocacola.com.br.
Fashion Rio
A reciclagem de embalagem e outros resduos slidos tambm foi foco de ao da companhia durante o Fashion Rio Inverno 2011, realizado no Per Mau, de uma tonelada de itens recolhidos. Catadores que atuaram na semana carioca de moda usaram camisetas feitas de PET reciclado com o slogan Moda vai e volta, garrafa tambm, com cunho claro de conscientizao ambiental.
57,1%
volume de embalagens PET recicladas no Brasil
40
Para atingir esses objetivos, alm de produzir embalagens mais sustentveis, a Coca-Cola Brasil prioriza novas aplicaes para materiais reciclados e o uso racional de recursos naturais em seus projetos. As metas dessa rea para os prximos anos so ousadas: at 2020, o objetivo atingir a marca de 100% de reciclagem de suas embalagens. Hoje, em todo o Brasil, de forma geral, so reciclados 57,1% dos vasilhames de PET, 98% das latas de alumnio, 47% das garrafas de vidro e 25% das caixas tetrapack.
no Rio de Janeiro. Uma ao de coleta seletiva, promovida pelo Instituto Coca-Cola Brasil, contabilizou mais Quantidade de material recolhido durante o Fashion Rio 2011: Material coletado Plstico Latinha PET Papel misto Vidro Papelo Total Peso 322 kg 265 kg 162 kg 150 kg 132 kg 45 kg 1.076 kg
41
Bem-estar ambiental Embalagens Sustentveis
Rock in Rio
Durante o maior evento de msica do Brasil, o Rock in Rio, cuja terceira edio brasileira aconteceu em setembro e outubro de 2011, a Coca-Cola Brasil reforou seu comprometimento com as questes de sustentabilidade em diferentes oportunidades. A estrutura do camarote ocupado pela companhia, construdo exclusivamente com materiais reciclados e reciclveis, foi formada por 1.600 engradados usados, coletados nos fabricantes. A ambientao interna incluiu pufes confeccionados a partir de garrafas PET e almofades forrados com tecido de PET reciclado. Alm disso, o piso e os mveis do espao foram feitos de madeira integralmente proveniente de reflorestamento. Para dar um toque criativo, as cooperativas parceiras da Coca-Cola Brasil usaram tampas, lacres, garrafas e latas para dar forma a objetos de decorao. A companhia tambm se fez presente na rea VIP do festival, com um bar decorado por 33 mil tampinhas de refrigerantes. Ao fim de sete dias de shows, todo material utilizado no camarote foi doado para cooperativas de catadores de materiais reciclveis, iniciando um novo ciclo de reaproveitamento.
1. ESTRATGIA
2. EXECUO
3. ICCB / FABRICANTES + FERRAMENTA
4. CAPACITAO EM GESTO EM SEIS FRENTES:
FINANAS
LEGISLAO
ADMINISTRAO
LOGSTICA
INFRAESTRUTURA
SUSTENTABILIDADE
O valor da transformao
Um importante passo dado pela Coca-Cola Brasil para o fechamento do ciclo de reciclagem o apoio a iniciativas que gerem valor aos materiais reciclveis. No caso brasileiro, o ndice de coleta e reso das latas de alumnio alto justamente por isso: o material mais rentvel. Agora, o objetivo da empresa fazer com que outros produtos fabricados a partir desses materiais se tornem mais valorizados, para que
Preservao se mede em toneladas

A Coca-Cola Brasil apoia mais de 200 cooperativas, distribudas em 20 estados. O aumento no nmero de cooperativas auxiliadas reflete a preocupao da empresa com a questo ambiental: em 2009, eram 55 grupos em 19 estados, no ano seguinte, outras 30 cooperativas passaram a ser beneficiadas e, em 2011, o nmero mais que dobrou, chegando a 192. No perodo de 2010 a 2011, foi registrado aumento mdio de 17% na renda dos catadores beneficiados. meta da empresa colaborar para que cooperativas em todo o Brasil se tornem cada vez mais lucrativas e bem geridas. A Coca-Cola Brasil desenvolve aes para atingir esse objetivo por meio do Instituto Coca-Cola Brasil (ICCB). Algumas parcerias so determinantes para que o alcance desses objetivos, como a firmada com o Instituto Walmart, que resultou na instalao de mais de O apoio a essas organizaes segue uma metodologia prpria. Na primeira etapa o ICCB e/ou seus parceiros mantenedores indicam uma cooperativa para participar do Programa Reciclou, Ganhou. O critrio de aprovao ou excluso a anlise do Plano de Expanso do Programa e/ou dficit de cooperativa na localidade. Logo aps a aprovao, a ONG Doe Seu Lixo, parceira operacional do programa, faz uma profunda avaliao tcnica, que define o nvel de classificao em que aessa organizao se encaixar, entre os quatro existentes. Feito o nivelamento e elaborado o plano de negcios, a cooperativa passa a receber visitas constantes de um supervisor do ICCB, que vai ajudar no diagnstico das necessidades dessas organizaes. Para promover o aumento da produo da cooperativa, o galpo de triagem passa a seguir parmetros de organizao da rea de produo, das equipes de trabalho, qualidade e quantidade do material recebido. Isso possibilita agregar valor ao produto final comercializado. 300 Estaes de Reciclagem dentro das lojas da rede varejista. O objetivo final do trabalho obter a formalizao das cooperativas e alavancar o processo de gesto das mesmas. O Reciclou, Ganhou tambm visa disponibilizar material para que a cooperativa mobilize a populao a se engajar na atividade de reciclagem e alcanar uma logstica sustentvel. O programa tambm garante fornecimento de equipamentos de proteo individual (EPI) e treinamento em segurana, proteo dos maquinrios, estruturao de instalaes eltricas e hidrulicas do espao em que est instalada.
sejam cada vez mais reaproveitados e transformados. Hoje, por meio do programa Coletivo das Artes (leia mais no captulo Comunidades, na pgina 45), das mos habilidosas de artesos e artess saem usos inovadores para as garrafas PET. So objetos de design e decorao, utilidades domsticas, bolsas e acessrios feitos a partir de garrafas plsticas vazias. Em escala industrial, pode-se citar como exemplo criativo a linha de roupas da grife Coca-Cola Clothing feitas a partir de PET reciclado que chegou s passarelas do mundo da moda. Durante o Rock in Rio 2011, a grife lanou a coleo Natureza Recicle, montando, inclusive, uma loja-conceito no evento para chamar a ateno dos jovens para o valor da reciclagem. Na fabricao de cada camiseta so usadas aproximadamente cinco garrafas PET recicladas.
A partir de embalagens reaproveitadas, a ONG Asta, parceira no Coletivo das Artes, coordena o trabalho de grupos produtivos que transformam o PET em peas com design
Histrico do projeto Reciclou, Ganhou

Lanamento: apoio s escolas Incio da parceria com a DSL*: apoio a 70 cooperativas
*ONG Doe Seu Lixo
2000
2012
Apoio a 500 cooperativas com metas de eficincia, gerando impacto social significativo
2020
1996
Mudana do projeto: apoio a uma cooperativa
2009
Apoio a 300 cooperativas at o fim do ano / Nova estrutura do ICCB
2014
Apoio a 800 cooperativas
42
43
4.15
SO1 Bem-estar social Comunidade
Bem-estar social
Comunidade
Transformar o indivduo transformar o mundo

Alm de ter seus produtos presentes na mesa de todo brasileiro, a Coca-Cola Brasil quer ser reconhecida como uma empresa socialmente responsvel. Para que esse ideal seja concretizado, a empresa pe em prtica medidas e programas para estabelecer uma relao produtiva e transparente nas comunidades em que atua.
44
A Coca-Cola Brasil nas comunidades brasileiras

Criado em 1999, o Instituto Coca-Cola Brasil (ICCB) busca consolidar o investimento social da empresa e transformar as comunidades onde atua por meio de projetos voltados para a gerao de renda, desenvolvimento da educao e preservao do meio ambiente. Os programas do ICCB usam metodologia prpria, baseada na construo de um suporte tcnico e comportamental aos seus participantes, tendo sido desenvolvida a partir de valores, prticas e competncias que valorizam a autoestima, a proatividade e o perfil empreendedor, especialmente de jovens e mulheres moradores de comunidades.
O ICCB tambm trabalha para acolher a diversidade, trocar ideias, potencializar talentos, gerar oportunidades e preparar um futuro colaborativo para as comunidades com as quais se relaciona. Sua atuao, por meio da construo de um conhecimento que busca solues reais, vai muito alm de programas pontuais. A metodologia do ICCB est baseada em trs pilares: Valores, Estratgias de Aprendizagem e Competncias. <4.15, SO1> importante destacar que, em seus programas, o instituto conta com o envolvimento de todas as partes que compem o Sistema Coca-Cola Brasil, desde os fabricantes at o corporativo. Entre os exemplos dessa integrao, citamos a responsabilidade dos fabricantes de mapear as necessidades das comunidades de suas respectivas reas de atuao, repassando as informaes coletadas equipe do ICCB, que em seguida faz os levantamentos complementares para melhor avaliar a necessidade de instalao de um dos programas da companhia nos referidos locais. Atualmente, dois programas tm se destacado tanto pelo impacto social produzido como pelo alcance cada vez maior de participantes: Coletivo Coca-Cola e Reciclou, Ganhou.
45
4.14 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil
4.16 Bem-estar social Comunidade
AM
CE
PE AL
BA MT GO
Tecnologia social
<4.14, 4.16> A Plataforma Coletivo uma inovadora tecnologia social que tem como objetivo a valorizao da autoestima e gerao de renda por meio da capacitao e qualificao dos moradores de comunidades de baixa renda, atuando sempre em parcerias com entidades locais. Buscando abranger um pblico amplo, o Coletivo Coca-Cola se desdobra em quatro projetos, o Coletivo Varejo, Coletivo Empreendedorismo, Coletivo Lan House e o Coletivo das Artes. A seguir, apresentada a metodologia e os resultados j colhidos e consolidados por dois deles, das Artes e Varejo.
MG SP PR RJ
RS
Coletivo Varejo: foco no mercado de trabalho

O Coletivo Varejo tem como pblico-alvo jovens entre 15 e 25 anos que estejam cursando ou tenham concludo o Ensino Mdio. O objetivo do projeto aumentar a empregabilidade dos participantes, potencializando seu ingresso no mercado de trabalho formal. As capacitaes so estruturadas de acordo com a metodologia do ICCB, abrangendo trs pilares: valores, prticas e competncias. O pilar prtica permite que o participante entre em contato com aspectos importantes do mercado de varejo e comece a se envolver diretamente na realidade desse segmento. As experincias so proporcionadas por atividades ldicas e experimentais. No mdulo ldico, um jogo simula um ambiente de mercado para que o aluno possa aplicar os conhecimentos adquiridos nas capacitaes. No mdulo experimental, os participantes so levados a fornecer suas contribuies para empreendimentos verdadeiros, analisando seus pontos fortes e fracos, tendo como tarefa a produo de plano de negcios que qualifique os empreendimentos estudados. Ao longo do processo, o participanAlm de estruturar a ONG parceira de cada Coletivo Varejo, a Coca-Cola Brasil tambm seleciona, na prpria comunidade, os educadores responsveis pelas turmas, dando a eles uma intensa No Coletivo Varejo, cada turma formada por at 20 participantes, totalizando 32 horas de capacitao distribudas em oito semanas. Contando com 125 unidades em 14 estados brasileiros, cada coletivo tem capacidade para atender at 500 jovens por ano. Entre 2010 e 2011, aproximadamente 15 mil jovens foram beneficiados pelo programa. De olho no futuro, a Coca-Cola Brasil tem como meta a implantao do programa, at 2014, nas principais comunidades do pas, somando 250 polos em funcionamento. te estimulado a trabalhar em equipe de modo colaborativo com seus colegas, educadores e parceiros. Para apoiar o ingresso no mercado de trabalho dos jovens assistidos pelos projetos sociais incentivados pela companhia, a Coca-Cola Brasil mantm parcerias com empresas de todos os portes, facilitando o encaminhamento para processos seletivos. Aproximadamente 30% dos jovens participantes so contratados ao final do Coletivo. capacitao ao longo de trs semanas, totalizando 96 horas de formao.
Coletivo das Artes

O projeto Coletivo das Artes foi criado em 2011 com a finalidade de desenvolver grupos produtivos de mulheres a partir de orientao para produo de objetos feitos a partir de material reciclado, incluindo itens de uso pessoal, decorao para casa, bolsas etc. Durante o processo, alm de transmitir tcnicas, o Coletivo das Artes mostra elementos do design que, aplicados peas criadas manualmente, vo tornar aquele produto artesanal mais atrativo aos olhos do consumidor e mais vendvel. Alm disso, os grupos passam a ter acesso a canais de venda, que a outra necessidade desse tipo de negcio. O piloto do Coletivo das Artes aconteceu no Rio de Janeiro. O projeto trabalhou com cinco grupos, cada qual com aproximadamente 10 artess. Ao final do ano, o Coletivo das Artes atingiu cerca de 43 mulheres. A expectativa que ele cresa nos prximos anos e capacite artess de todo o territrio nacional.
Conhea o projeto
Quem participa? Pessoas beneficiadas at 2011 Presente e futuro at o final de 2012 Grupos produtivos de mulheres artess 5 grupos e 43 mulheres Atender mais grupos no Rio de Janeiro e beneficiar at 8 mil cooperados em outros estados
Conhea o projeto
Quem participa? Pessoas beneficiadas at 2011 Presente e futuro at o final de 2012 Jovens de 15 a 25 anos de comunidades 15 mil jovens capacitados e encaminhados ao emprego 125 Coletivos criados e meta de 250 unidades no Brasil at 2020 de baixa renda
46
47
Bem-estar social Comunidade
Semana do Otimismo
Anualmente, desde 2007, a Coca-Cola Brasil promove a Semana do Otimismo que Transforma. Durante sua realizao, cada produto vendido gera uma doao para os projetos do Instituto Coca-Cola Brasil. Ao longo de 2010 e 2011, a campanha arrecadou aproximadamente R$11,5milhes. A ao engloba mais de 150 produtos do portflio, como refrigerantes, nctares e refrescos, repositores, energticos, infantis, chs e guas. Conta com o apoio de parceiros como Cinemark, Carrefour, Walmart, Grupo Po de Acar, McDonalds, Spoleto, KoniStore e Dominos, que divulgam a ao em seus espaos. A campanha tem como objetivos estimular a organizao de pessoas na adoo de prticas sustentveis e engajar os stakeholders (integrantes do Sistema Na edio 2011, os consumidores foram convidados a enviar para o site da campanha fotos mostrando o momento em que consumiam as bebidas no perodo da ao, passando a integrar um espao batizado como Mural dos bons, num reconhecimento por sua doao. Ainda nesse ano, promotoras fizeram plantes nos pontos de venda para registrar a participao dos consumidores. Para alcanar o pblico interno e o Sistema Coca-Cola Brasil, os funcionrios so convidados a passar uma manh fazendo a rota de vendas e distribuindo os materiais publicitrios. Todos aproveitam para descrever o propsito da iniciativa e aumentar o conhecimento sobre o Instituto CocaCola Brasil. Outra ao importante da Semana do Otimismo em 2011 foi o encontro entre lideranas empresariais e comunitrias e estudiosos com o tema Sustentabilidade ambiental com foco em reciclagem, realizado em 24 de maio com a participao do vice-presidente de Comunicao e Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil, Marco Simes; do lder do Movimento Nacional dos Catadores, Tio Santos; e do economista Sergio Besserman.
Apoio do McDonalds
papel motivar seus consumidores a participarem de aes em benefcio da sociedade e do meio ambiente. Em 2010, um dos destaques da Semana do Otimismo, realizada entre 2 a 9 de maio, foi a Corrente do Otimismo. Os consumidores foram estimulados a enviar um vdeo criativo com qualquer bebida da Coca-Cola Brasil, gerando contedo colaborativo para o site da campanha e promovendo engajamento.
Reciclou, Ganhou
O Reciclou, Ganhou um projeto do ICCB que qualifica cooperativas de catadores de materiais reciclveis. Alm do impacto positivo na gerao de renda para os cooperados, o Reciclou, Ganhou tambm faz parte da estratgia da Coca-Cola Brasil, sendo determinante para os resultados da companhia nessa rea. Os objetivos principais do programa so acelerar, a cada ano, a expanso de cooperativas apoiadas, o refinamento do modelo de gesto de fomento maior gerao de valor com redes de cooperativas e a conscientizao de que lixo renda. Com a adoo de uma rotina de acompanhamento semanal junto a cada cooperativa participante, so realizados diagnsticos e apresentadas solues para os desafios. A metodologia tem como base a diviso das cooperativas em nveis, por meio do levantamento das caractersticas do negcio, seu At o final de 2011, o projeto atendeu cerca de 200 cooperativas em 24 estados brasileiros, beneficiando Na etapa seguinte, o ICCB identifica que tipo de capacitao e apoio sero destinados para cada unidade beneficiada. O investimento do Reciclou, Ganhou nas cooperativas vai desde o apoio para formalizao, capacitao at investimento em equipamentos e infraestrutura, com o objetivo de atingir a autossuficincia da cooperativa. Um fator que merece destaque a crescente fora do papel das mulheres na atividade de reciclagem. Atualmente, a participao feminina nas cooperativas beneficiadas pelo Reciclou, Ganhou corresponde a 60% da mo de obra, diante do compromisso da companhia em promover o contnuo empoderamento de mulheres. funcionamento, entraves e potencialidades. A partir desses elementos, desenvolvido um plano de negcios para cada uma delas. diretamente cerca de 7 mil cooperados. Esse nmero representa um aumento de 85% em relao a 2010 no nmero de cooperativas participantes. A perspectiva do Instituto Coca-Cola Brasil atender a 300 cooperativas at o final de 2012.
Coca-Cola Brasil, pblico formador de opinio, clientes e consumidores) de forma positiva. A ideia mostrar que a ao individual faz diferena e, como empresa lder de seu segmento, a Coca-Cola Brasil acredita que seu
Conhea o projeto
Quem participa? Pessoas beneficiadas at 2011 Presente e futuro at o final de 2012 Cooperativas de todo o Brasil 200 cooperativas e 7 mil cooperados Atender 300 cooperativas, beneficiando at 8 mil cooperados
Associados da Coca-Cola Brasil engajados na campanha
48
49
Bem-estar social Comunidade
594 163
escolas brasileiras beneficiadas at 2011
Floresta viva e de p
No polo industrial do estado do Amazonas est localizada a nica fbrica onde produzida a frmula original e exclusiva da Coca-Cola. De l, saem os concentrados para a produo de todas as fbricas do Sistema Coca-Cola Brasil, alm de exportar para outros pases da Amrica do Sul. Por isso, a regio muito importante para a companhia. Alm de participar do desenvolvimento do polo industrial com a manuteno de empregos e de toda uma cadeia de valor que gera renda para cerca de 11 mil famlias, a Coca-Cola Brasil investe fortemente na cultura local. Desde 2005, apoia diretamente o mais tradicional evento da regio, o Festival de Parintins, somando mais de R$ 70 milhes em patrocnio at 2011.
mil alunos atendidos
Por uma educao nota 10

O Sistema Coca-Cola Brasil, por meio do ICCB e de seu fabricante Renosa, parceiro do Instituto Ayrton Senna (IAS) no projeto Educao Campe, investindo na melhora da educao de crianas e jovens do estado do Maranho. At o fim de 2011, foram contempladas 19 unidades regionais de educao (So Lus, Aailndia, Caxias, Chapadinha, Imperatriz, Itapecuru, Rosrio, Timon, Bacabal, Balsas, Barra do Corda, Pedreiras, Pinheiro, Presidente Dutra, Santa Ins, So Joo dos Patos, Cod, Viana e Z Doca), abrangendo 160 municpios. Ao todo, nesse perodo, 594 escolas foram beneficiadas, alcanando 163 mil alunos. Esse projeto tem como objetivo apoiar os municpios a definirem e implementarem uma poltica de educao voltada ao sucesso do aluno, sendo sua principal ao o Gesto Nota 10, cuja metodologia foi desenvolvida e vem sendo implementada pelo IAS. Com isso, direciona suas aes para que as redes de ensino sejam integradas por escolas autnomas, sendo gerenciadas por diretores tecnicamente competentes e eticamente comprometidos. Isso significa o investimento no desenvolvimento da liderana do diretor, na construo e desenvolvimento das autonomias pedaggica e administrativa , na eficincia da gesto financeira e na sistematizao de aes O Gesto Nota 10 requer a adoo sistemtica de prticas gerenciais e processos administrativos, tais como registros de informaes e planejamentos de curto, mdio e longo prazo. At 2013, pretende-se ampliar o nmero de alunos beneficiados pelo Educao Campe, superando os 200 mil alunos nos ensinos bsico e fundamental j atendidos no estado do Maranho. Para a institucionalizao da gesto responsvel, a partir de indicadores e metas, a figura do diretor competente, capaz de exercer a liderana, crucial. Mas, para tanto, preciso que as respectivas secretarias de educao garantam a forma de acesso que privilegie sua capacidade e lhe d possibilidades de autonomia para as decises que precisa tomar no dia a dia. A proposta do Educao Campe est baseada nos fundamentos legais que regem o pas e direcionam a educao: Constituio Federal, Lei 9.394/96, Lei de Diretrizes e Bases da Educao (LDB), Estatuto da Criana e do Adolescente (ECA), alm das legislaes oramentrias e de financiamento especifico. no mbito da secretaria e das escolas, de maneira integrada e articulada.
Parceira da Fundao Amazonas Sustentvel, a Coca-Cola Brasil j doou, desde 2009, mais de R$ 20 milhes aos projetos apoiados pela instituio, todos com forte vis de sustentabilidade, uma vez que, para ambas as organizaes, uma floresta em p mais rica e valiosa do que uma floresta derrubada. Essa parceria atende a 7.500 famlias, um universo de 33 mil pessoas. Outras iniciativas que contam com a participao ativa da empresa no estado o Projeto Gramix, voltado para a gerao de renda e a melhoria da qualidade de vida das populaes ribeirinhas, beneficiando 1.630 famlias em 14 municpios, garantindo a compra de toda a produo artesanal de acar mascavo. Alm disso, a empresa patrocina pontualmente iniciativas culturais da regio, como os festivais de pera, de jazz e de cinema de Manaus.
Conhea as aes da Gesto Nota 10: Adoo de normas que privilegiem a competncia tcnica no provimento do cargo de diretor de escola. P lanejamentos e replanejamentos a partir de diagnsticos dos indicadores de sucesso e com vistas ao alcance de metas previamente estabelecidas. C riao ou adequao de leis para garantir a eficincia da rede. A doo de polticas pblicas educacionais efetivas e objetivas, amplamente divulgadas para as comunidades intra e extraescolar. A valiaes sistemticas de processo e resultado como estratgia para garantir a eficcia e eficincia das polticas educacionais.
50
51
LA1
LA2 Bem-estar social Ambiente de Trabalho
Bem-estar social
Ambiente de Trabalho
Uma companhia de milhares de associados

<LA1> At o fim de 2011, o Sistema Coca-Cola Brasil contava com mais de 63 mil associados, sendo 52.754 diretos e
O valor das pessoas

Toda a inovao e o sucesso da Coca-Cola Brasil no vm somente de modernas tecnologias ou de grandes investimentos financeiros, mas do potencial criativo das pessoas que constroem o dia a dia da empresa. Por esse motivo, a companhia investe no desenvolvimento de seus associados, incentivando ao mximo do seu talento.
52
10.743 indiretos ou terceirizados, o que representa um acrscimo de 3,5% no nmero de empregados em relao ao ano de 2010. A Coca-Cola Brasil conta ainda com 472 estagirios e 152 aprendizes.
<LA2> A mdia mensal de entradas e sadas de funcionrios (turnover) no Sistema Coca-Cola Brasil, em 2011, foi de 2,58% no total geral. Em relao ao ano anterior, a taxa mensal de rotatividade se manteve estvel. Em 2011, houve 15.931 admisses e 16.335 desligamentos, enquanto em 2010 foram 17.535 admisses e 14.058 desligamentos.
53
EC5 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar social Ambiente de Trabalho
A Coca-Cola Brasil se compromete a ser um excelente lugar de trabalho onde as pessoas so inspiradas a ser o melhor que elas podem ser.
17.535 15.931
o nmero de admisses feitas no ano de 2010
2010
Admisses Demisses 17.535 14.058
Colaboradores em visita a pontos de venda durante a Semana do Otimismo que Transforma
o nmero de admisses feitas no ano de 2011
Remunerao
<EC5> O salrio mnimo pago, em 2011, pelas unidades fabris do Sistema Coca-Cola Brasil 32,12% superior ao
Comparao com salrio mnimo Variao entre o menor salrio e o salrio mnimo
Salrio mnimo* Menor salrio % superior ao mnimo Variao
2010
R$ 510,00 R$ 655,85 28,59% 1,29
2011
R$ 545,00 R$ 720,10 32,12% 1,32
2011
15.931 16.355
Distribuio da fora de trabalho direta por regio do Brasil
mnimo nacional estipulado pelo governo federal. Todas as fbricas que compem o Sistema Coca-Cola Brasil respeitam o salrio mnimo vigente no pas ou o
Associados por regio (%) Regio 2010

Sudeste Sul Centro-Oeste Nordeste Norte 37,8% 19,7% 17,6% 17,2% 7,7%
2011
39,0% 19,5% 16,0% 17,8% 7,7%
piso definido em acordo coletivo da localidade.
* Salrio mnimo estabelecido pelo governo em 31 de dezembro de 2010/2011. Para efeito de clculo, foi considerada a mdia entre o menor salrio das fbricas que formam o Sistema Coca-Cola Brasil. No Sistema de Alimentos e Bebidas do Brasil (SABB), a base de clculo o piso normativo da categoria (acordo ou conveno coletiva) e no o salrio mnimo.
54
55
LA13 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil
LA2 Bem-estar social Ambiente de Trabalho
Distribuio dos associados por gnero e faixa etria

<LA13> Em decorrncia da grande concentrao da mo de obra em atividades fabris, a fora de trabalho no Sistema Coca-Cola Brasil predominantemente masculina, sendo composta por 88% de homens (46.356 profissionais) e 12% de mulheres (6.398). Por outro lado, a empresa, alinhada com o planejamento global da companhia, vem intensificando aes para empoderamento das mulheres em sua cadeia de valor. A Coca-Cola Brasil participa do Conselho de Lideranas Femininas da Amrica Latina, responsvel por elaborar meios de fortalecimento do papel feminino no Sistema Coca-Cola Brasil e no mundo, em Em relao faixa etria, 53% dos associados tm at 30 anos, enquanto a parcela entre 30 e 50 anos representa 50/50 campanha interna para o crecimento das mulheres em posio de liderana dentro dos quadros da empresa. 5by20 campanha global para apoiar 5 milhes de mulheres empreendedoras at 2020. seus fornecedores e nas comunidades onde atua. Com isso, a Coca-Cola Brasil passa a ser estratgica para os objetivos globais da companhia, que so: <LA2> Ao analisar a rotatividade de profissionais na companhia, verifica-se que 88% dos associados desligados so homens, fazendo uma correspondncia direta com o perfil dos associados atuantes no mesmo perodo. Sob o aspecto etrio, o percentual de desligamentos na faixa at 30 anos foi o mais alto, com 57%, seguido pela faixa entre 30 a 50 anos que computou 39% dos desligamentos. O menor ndice ficou entre os associados com mais de 50 anos de idade, com apenas 4%. 41% do total. Os associados com idade superior a 50 anos correspondem a 6% da fora de trabalho direta.
A gesto de pessoas
Expresso maior da relao da companhia com seus associados, o programa Nossos Contornos composto por cinco pilares que traduzem os valores corporativos em comportamento. So eles: Liderana Exemplar, Fazer Acontecer, Colaborao Contagiante, Inconformismo Construtivo e Ousadia Criativa. A empresa estimula seus associados a tomarem atitudes positivas, valorizando a postura transparente, proatividade, horizontalidade e empreendedorismo. A partir do reconhecimento do valor das pessoas para o alcance da Misso e Viso, a companhia visa assegurar o desenvolvimento e motivao contnua de seus associados, seja para superar os desafios do presente, seja para estabelecer novos paradigmas para O aproveitamento das oportunidades de trabalho abertas na Coca-Cola Brasil revela esse esprito, pois busca o envolvimento direto dos associados. Cerca de 40% das posies oferecidas pela companhia so preenchidas por candidatos indicados por funcionrios. Da mesma maneira, a empresa estimula o recrutamento interno como forma de valorizar e aproveitar seus colaboradores. Atualmente, essa forma de recrutamento atende ao preenchimento de 49% das vagas, promovendo maior dinmica interna, estimulando o desenvolvimento contnuo em nossos profissionais. planejamento da carreira e tambm na preocupao com seu bem-estar fsico e mental.
O Sistema Coca-Cola Brasil promove a incluso de pessoas com necessidades especiais, fomentando a harmonia no trabalho dentro de um panorama da diversidade. Em 2011, mais de 1.200 pessoas com necessidades especiais atuavam nas diferentes unidades de negcio do Sistema Coca-Cola Brasil, um aumento de 17% em relao a 2010.
o futuro. Esse foco nos profissionais pode ser verificado nos processos de recrutamento, nas aes de reconhecimento profissional, no
Contribuio horizontal e transparncia

Ciente da importncia do reconhecimento para o maior engajamento do associado para os objetivos gerais da companhia, a Coca-Cola Brasil demonstra, com vrias aes, a importncia de cada um dentro do sistema. Uma delas a premiao conferida por tempo de empresa. A cada cinco anos trabalhados na empresa, o associado recebe um trofu e um prmio de reconhecimento. A entrega feita na festa de fim de ano, para que todos possam compartilhar desse momento. Uma empresa que valoriza os comportamentos apresentados nos cinco pilares que formam o Nossos Contornos tem por misso construir um ambiente de portas abertas, no qual os associados possam ter acesso direto aos seus colegas, estejam eles na A cada trs meses, a Coca-Cola Brasil promove reunies envolvendo os associados e representantes da alta liderana da empresa, com destaque o presidente. O objetivo acompanhar a evoluo da estratgia, conhecer os estao de trabalho ao lado, ou na alta liderana. Para isso, a companhia busca promover encontros regulares entre as mais diversas reas, contribuindo para um ambiente marcado pelo dilogo e a colaborao construtiva, o que reflete sempre em novos impulsos para o crescimento de todos. Nesse sentido, so promovidos desde pequenos encontros, como as reunies Vapt Vupt, fruns de sugestes e dvidas realizadas na hora do almoo e abertas a todos os associados, at eventos de maior porte, como os Encontros com o Presidente. Existe tambm um mecanismo global para ouvir os associados chamado Ethics Line, disponvel 24 horas, sete dias por semana. Pela intranet ou pelo telefone, qualquer associado pode tirar suas dvidas ou fazer uma denncia sobre comportamentos ou eventos contrrios ao Cdigo de Conduta Empresarial ou sobre a Poltica de Direitos no Local de Trabalho. Alm disso, cada rea se relaciona com os seus pares nos fabricantes por meio de comits, como o de RH, Comunicao, Cadeia de Suprimentos etc. Esses grupos, incentivados pela companhia, promovem encontros, workshops e treinamentos contnuos. resultados, informar sobre projetos mais relevantes e celebrar conquistas.
Uma das prioridades da Coca-Cola Brasil ser uma organizao inspiradora. A companhia busca atingir esse objetivo no apenas adotando boas prticas de Recursos Humanos, mas tambm expondo as pessoas mgica de suas marcas e mostrando que elas fazem parte de uma companhia socialmente responsvel. Na Pesquisa Interna de Clima realizada em 2010, 98% dos associados disseram ter orgulho de fazer parte da The Coca-Cola Company.
56
57
LA3 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar social Ambiente de Trabalho
Pesquisa Interna de Clima

Desde 2004, a cada dois anos aplicada globalmente a Pesquisa Interna de Clima, realizada em parceria com a consultoria especializada Towers Watson, e todos os associados so convidados a participar de maneira voluntria. O objetivo medir o comprometimento deles com a organizao, entender quais so os pontos de melhoria e reconhecer aquilo que deve ser mantido. A pesquisa mais recente foi feita em 2010 e contou com a colaborao de 226 associados. Aps a compilao de resultados da pesquisa, os associados so convidados a ouvirem esses dados e a oferecerem sugestes do que preciso melhorar. Cada rea faz uma reunio com o lder, o consultor de RH e associados A pesquisa tambm serve para a construo do plano de pessoas e cultura, no qual os associados podem ver suas sugestes se tornarem aes. Esse plano integrado ao Plano de Negcios e anualmente revisto junto com as propostas de outras reas, para que estejam todos integrados estratgia da companhia. Entre as aes originadas, esto o programa Reinvente-se e a reforma da academia de ginstica. para replicar os resultados gerais e discutir mais profundamente os dados especficos do setor, arrecadar sugestes e ideias e montar um plano de ao.
Poltica de valorizao do associado e qualidade de vida

Como as marcas e produtos que levam a assinatura Coca-Cola Brasil esto presentes na agenda artstica e cultural do pas, por meio de aes de marketing, patrocnios e parcerias, a companhia acredita que as pessoas que trabalham para tornar isso possvel devem ter acesso a tais eventos. Um timo exemplo foi a distribuio de ingressos a cada associado para o Rock in Rio 2011. Os associados tambm podem ser contemplados com ingressos participando da seo de sorteios existente na intranet da companhia, que oferece entradas para o Camarote da Coca-Cola no Carnaval do Rio de Janeiro, Festa de Parintins, camarote no estdio do Maracan, ingressos para filmes exibidos na rede Cinemark, kit de brindes da rede McDonald's, entre outros. Para dar foco ao bem-estar fsico e sade, de forma geral, dos associados, o edifcio-sede conta com uma academia de ginstica completa. Para atender melhor s expectativas dos usurios e garantir o bom aproveitamento do espao, os associados foram convidados a responder uma pesquisa sobre o que gostariam de encontrar na academia. Essa pesquisa refletiu na incluso de Entre os servios de sade cobertos pelo plano mdico da companhia esto consultas de atendimento psicoterpico, programa de assistncia a crianas <LA3> Todos os associados do Sistema Coca-Cola Brasil, exceto terceirizados, tm direito a auxlio alimentao, vale-transporte creche, culos para correo de grau quando necessrio, assistncia mdica e odontolgica, seguro de vida e programas de capacitao e desenvolvimento profissional. Alm desses, outros benefcios so oferecidos de acordo com as necessidades de cada regio, perfil e sistema de trabalho das fbricas. atividades como Pilates, Yoga e circuito externo na Praia de Botafogo. Servios adicionais de cuidados pessoais e de bem-estar e um grupo local do programa de emagrecimento Vigilantes do Peso tambm passaram a ser oferecidos na academia, com o subsdio de 50% dos custos pagos pela Coca-Cola Brasil. Para aqueles que no trabalham na sede, a empresa assegura o reembolso de parte do valor pago em mensalidades de academia de ginstica de escolha do associado. especiais (PACE), campanhas de vacinao nas dependncias da empresa, check-up anual para os executivos e check-up especfico para o pblico feminino. H ainda outras terapias realizadas por recomendao mdica reembolsadas pela empresa. Em 2010, entre auxlio alimentao, assistncia sade, exames peridicos, auxlio educao, lazer e diverso, programas de capacitao e desenvolvimento profissional, creche e auxlio, valetransporte e outros benefcios, os investimentos do Sistema Coca-Cola Brasil voltados para o bem-estar de seus colaboradores e dependentes superaram o volume de R$ 296 milhes.
Pesquisa Interna de Clima 2010

98% so orgulhosos por fazer parte da companhia. 95% recomendariam a companhia como um bom lugar para trabalhar. 91% acreditam fortemente nas prioridades estratgicas da companhia. 98% consideram que a empresa opera com integridade perante seus parceiros (fabricantes, consumidores, fornecedores e outros). 88% acham que os mais altos executivos demonstram que ter uma fora de trabalho diversa importante para o sucesso do negcio. 97% consideram que as pessoas que trabalham so boas guardis das marcas. 89% consideram que so tratados com respeito. 95% confiam que seus superiores praticam os valores da The Coca-Cola Company.
58
59
LA11 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar social Ambiente de Trabalho
Desenvolvimento pessoal, profissional e planejamento de carreira

<LA11> Entre 2010 e 2011, 408 associados do corporativo do Sistema Coca-Cola Brasil participaram diretamente do processo de treinamento e capacitao, em diversas reas estratgicas para a companhia, com destaque para o programa de gesto e cadeia de suprimentos, indicadores estratgicos de RH, capacitao e formao em segurana alimentar. Porm, o nmero de associados capacitados indiretamente tende a ser maior, j que esses treinamentos so multiplicados em todos os fabricantes. Os gastos com capacitao e desenvolvimento profissional atingiram a marca de R$ 9 milhes nos ltimos dois anos. A companhia acredita que o desenvolvimento de pessoas considerado um de seus grandes diferenciais competitivos no mercado. A Coca-Cola Brasil investe para que os associados tenham os recursos e competncias necessrias para obter sucesso em suas funes. Em termos reais, com esse esprito que a companhia aposta no aperfeioamento de habilidades profissionais Coach executivo para profissionais-chave da alta liderana. Disponibilizao aos associados de oportunidade para continuar sua educao por meio do programa de reembolso para programas de psgraduao e MBA. <LA11> No que tange ao planejamento Disponibilizao aos associados de mais de 1.500 livros em biblioteca on-line. Programa de Mentoring para associados de alto potencial e de carreira, o Frum de Desenvolvimento de Pessoas (People Development Forum PDF), realizado anualmente, promove reunies das reas funcionais e da primeira linha da empresa, que contam com a presena do presidente e todos os vice-presidentes e tm como foco o planejamento e acompanhamento Formao de gestores de pessoas com o uso de ferramentas como treinamento estruturado, programas de avaliao e avaliao 360o, para assegurar que a companhia conta de movimentaes internas, sucesso, carreira e desenvolvimento de associados de todos os nveis de uma maneira estruturada. O objetivo de colocar a liderana para conversar Aproximadamente 35% das unidades fabris do Sistema Coca-Cola Brasil, os grupos fabricantes Femsa, Norsa, Rio de Janeiro Refrescos, CVI, Sorocaba e o Sistema de Alimentos e Bebidas do Brasil Ltda. (SABB), possuem processo formal de Avaliao de Desempenho, visando alinhar as competncias e as capacidades tcnicas de cada funcionrio s metas estratgicas da empresa. A fbrica Brasal est prevendo, para 2012, o lanamento do Programa de Avaliao de Desempenho para todo o seu quadro funcional. Na Monteiro, a rea de Treinamento e Desenvolvimento foi recentemente implantada na empresa e os processos de desenvolvimento e educao esto sendo revistos. com as pessoas certas liderando e construindo times. e discutir sobre o perfil, carreira e prximos passos dos profissionais da Coca-Cola Brasil garantir a consistncia das aes realizadas e fortalecer o sentimento de justia e transparncia entre todos. Fortalecimento da Universidade Coca-Cola Brasil e expanso da oferta de aes para desenvolvimento dos associados a partir de treinamento em liderana, marketing, comercial, franchise leadership e eficcia pessoal. Trabalho remoto: os associados que possuem laptop da empresa podem gerenciar os melhores dias com seu gestor imediato para trabalhar fora do escritrio.
Escolhas e produtividade
A Coca-Cola Brasil pensa no equilbrio entre vida pessoal e profissional dos associados, praticando: Horrio de trabalho flexvel: cada associado, em acordo com seu gestor imediato, pode definir a hora de incio de sua jornada, 8h e 10h e, com isso, flexibilizar tambm seu horrio de sada. O associado tem seis dias livres ao longo do ano, sua escolha, para poder desfrutar da forma que desejar. Basta definir o perodo junto ao seu gestor.
implementando as seguintes aes:
Guiada pelo respeito diversidade, em 2011 a Coca-Cola Brasil passou a estender o benefcio da assistncia mdica dos associados aos companheiros e companheiras do mesmo sexo.
60
para os trainees.
61
LA11 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil
EC3
HR5
LA4
HR7
HR6 Bem-estar social Ambiente de Trabalho
Trabalho Emoes equilbrio, reflexo, amizades e alegrias realizao, ambiente e cultura, desenvolvimento, estilo da liderana e pertencimento
EIS / GPTW PDF / Carreira Reconhecimento
A importncia do valor compartilhado

<HR5> A Coca-Cola Brasil respeita a liberdade de associao e negociao coletiva de seus associados. Esses
Vigilantes do Peso
presentes em todas as atividades da companhia. <HR7> A empresa tambm signatria, desde 2009, do Pacto Nacional pela Erradicao do Trabalho Escravo, iniciativa criada pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, pelo Instituto Observatrio Social, pela ONG Reprter Brasil e pela Organizao Internacional do Trabalho (OIT). A CocaCola Brasil segue os valores corporativos definidos pela The Coca-Cola Company que esto formalizados na Poltica de Direitos Humanos (Workplace Rights Policy) global. <HR6> O combate ao trabalho infantil um dos principais compromissos da Coca-Cola Brasil. A companhia cumpre os dispositivos das leis e regulamentos aplicveis quanto idade mnima para admisso ao emprego. A proibio de trabalho infantil pela Coca-Cola Brasil consoante com os padres da Organizao Internacional do Trabalho. <HR6> Com o intuito de monitorar o respeito aos princpios de conduta
esperado, a cada trs anos os fornecedores da Coca-Cola Brasil passam por avaliaes externas. No Brasil, as auditorias so realizadas pela Intertek do Brasil Consumer Goods, que tambm a empresa responsvel pelas auditorias na The Coca-Cola Company. As auditorias so realizadas em todos os fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil e tm como base os Princpios de Conduta e a Poltica de Direitos no local de Trabalho. Desde novembro de 2004 at dezembro de 2011, j foram realizadas 164 auditorias, e cada uma das unidades do Sistema Coca-Cola Brasil foi auditada pelo menos trs vezes nesse perodo. A reauditoria em Conformidade Social realizada no mximo a cada trs anos. <HR5, HR6, HR7> Entre 2010 e 2011, as auditorias constataram que no houve ocorrncias de operaes com risco de trabalho forado ou anlogo ao escravo, ocorrncia de trabalho infantil no Sistema Coca-Cola Brasil e seus fornecedores nem riscos garantia de liberdade de associao.
assuntos so abordados, em especial, no processo de integrao do novo colaborador, quando so apresentados os princpios e os valores que regem a companhia, o cdigo de tica, entre outras informaes relevantes. A empresa reconhece os sindicatos
Espiritualidade equilbrio, reflexo, amizades e alegrias
Sade bem-estar, exerccios, alimentao, preveno, informao e orientao
Atividades Fsicas Check-ups peridicos Assistncia Mdica Campanhas de Sade
Cultura cultura geral e entretenimento
Finanas planejamento e equilbrio
como os representantes legais e

Finanas Pessoais Previcoke
legtimos dos colaboradores, mantendo Acordo Coletivo de Trabalho para o encaminhamento de suas reivindicaes. Em 2010 e 2011, em linhas gerais, os principais temas tratados nas negociaes foram: reajuste salarial,
Palestras Eventos Musicais Atividades Culturais Leituras
Lazer esportes, hobbies, socializao e entretenimento
Famlia flexibilidade e equilbrio
Frias Anuais My Time Flex Time Home Office
jornada de trabalho, participao nos lucros e resultados (PLR) e benefcios. Os fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil tambm negociam questes especficas como horas extras, banco de horas e compensao. A rodada de negociao coletiva em cada unidade
Com os olhos no futuro

<LA11> Como uma das aes originadas a partir da pesquisa de clima organizacional, outro destaque na rea de valorizao e capacitao de pessoas o programa Reivente-se: Planejamento de Vida, lanado em 2010, incluindo no escopo a vida pessoal dos associados e estratgias para seu futuro profissional mesmo depois de deixar os quadros da Coca-Cola Brasil. Todos os associados foram convidados a participar de workshops que abordavam assuntos como as fases da vida e suas motivaes; planejamento financeiro pessoal; planejamento de carreira e ps-carreira; cuidados com a sade; reviso do tempo dedicado ao trabalho e manuteno de relacionamentos e amizades. Os workshops foram divididos em duas turmas, com durao de um dia para aqueles com menos de 20 anos de carreira e de dois dias para aqueles com mais de 20 anos de carreira. O ndice de <EC3> Ainda pensando no futuro de seus profissionais, a Coca-Cola Brasil estimula a manuteno de um plano de previdncia privada a seus associados, uma vez que isso permite a formao de uma reserva financeira de longo prazo. Dando continuidade a esse programa, em 2011 a iniciativa ganhou nova edio temtica, o Reinvente-se: Finanas, que oferece aos associados a oportunidade de analisar suas finanas pessoais e avaliar as melhores formas de se planejar para o alcance de objetivos e realizaes. No mesmo ano, foram lanados o Reinvente-se Cultura e o Reinvente-se Lazer, com palestras de profissionais externos reconhecidos em suas reas de atuao para discursar sobre temas da atualidade. satisfao e aprovao da atividade foi superior a 90%. O tipo de plano oferecido opcional e baseado em contribuio definida (CD), cujo valor do benefcio est atrelado ao saldo acumulado da reserva de cada associado. As contribuies so calculadas conforme a faixa salarial e o valor acertado no momento de contratao do plano, podendo este ser alterado duas vezes no ano, em dezembro e em junho, conforme a vontade do associado. A PreviCoke a entidade responsvel pela administrao dos planos da Coca-Cola Brasil. Nos ltimos dois anos, a contribuio da Coca-Cola Brasil nos planos de previdncia dos associados girou em torno de R$ 5 milhes por ano. Esse valor no inclui as contribuies feitas pelos associados.
operacional acontece, anualmente, com a presena de representante do sindicato. Elas variam de acordo com fatores como regio, atuao do sindicato, entre outros. <LA4> Nos ltimos dois anos, 100% dos colaboradores do Sistema Coca-Cola Brasil foram includos no Acordo de Negociao Coletiva. realizado anualmente treinamento sobre o Cdigo de Conduta Empresarial com os diretores da rea Jurdica e Financeira para todos os associados, alm de e-learnings peridicos. A poltica de Direitos no Local de Trabalho divulgada em locais visveis em todos os escritrios. Alm dos compromissos assumidos com seus associados, a Coca-Cola Brasil acredita no valor compartilhado como estratgia de gerao de recursos e promoo de benefcios sociedade. Como signatria do Pacto Global das Naes Unidas, a Coca-Cola Brasil expressa publicamente os princpios e os valores em que acredita e que esto
62
63
Bem-estar pessoal Benefcios das Bebidas
Bem-estar pessoal
Benefcios das Bebidas
Coca-Cola Brasil: uma misso e 150 caminhos

Tendo como misso refrescar o mundo em corpo, mente e esprito , a Coca-Cola Brasil oferece aos seus consumidores diferentes tipos de produtos, para atender aos mais diversos paladares nas principais ocasies do dia a dia. O portflio divide-se entre bebidas gaseificadas e no gaseificadas e rene aproximadamente 150 produtos entre chs, nctares, guas, repositores, refrigerantes, lcteos e energticos. Dessa forma, a empresa consegue alcanar praticamente todos os perfis de consumidores pas afora, sendo hoje lder nacional nos principais segmentos em que atua: refrigerantes, chs, guas e nctares.
Em benefcio do consumidor
Ocupar a liderana do mercado de bebidas no alcolicas para a Coca-Cola Brasil resultado de sua dinmica de trabalho, da grande diversidade de produtos que disponibiliza ao mercado e, principalmente, da forma como se relaciona e interage com seus consumidores, buscando entender suas expectativas e desejos.
64
Bebidas com gs
No grupo das bebidas gaseificadas, esto as marcas de refrigerantes, com destaque tanto para aqueles cujo alcance nacional, como a famlia Coca-Cola, Kuat, Fanta e Sprite, mas tambm para as marcas regionais, com presena especfica em determinados estados do pas. Os principais refrigerantes regionais do portflio so o guaran Jesus (Maranho), guaran Tuchaua (Amazonas, Par, Rondnia, Roraima, Acre e Amap) e o guaran Charrua (Rio Grande do Sul). Tais marcas so representantes de uma cultura regional e contam com grande aceitao do pblico local. Sendo assim, a Coca-Cola Brasil concilia a valorizao das identidades locais com o retorno econmico desses produtos.
65
PR5 Bem-estar pessoal Benefcios das Bebidas
Presente em 70 pases, Powerade ION 4 foi lanado no Brasil em 2010 com a indicao de ser consumido antes, durante e depois da prtica de atividades fsicas e esportivas. Disponvel nos sabores Mountain Blast, Laranja, Uva, Tangerina e Limo, a frmula de Powerade uma fonte de vitaminas do Complexo B (B3, B6 e
Limo&Nada e Maracuj&Nada
As bebidas Limo&Nada e Maracuj&Nada compem uma nova linha da famlia Del Valle e so feitas do suco das frutas mais refrescantes, por isso se adequam muito bem s expectativas do consumidor brasileiro. Esses produtos tm como ingredientes principais o suco da fruta e acar, sem nenhuma adio de conservantes.
Bebidas esportivas
Outra novidade no portflio Coca-Cola Brasil, o repositor Powerade ION 4, est direcionado aos consumidores que incorporam em seu dia a dia a prtica de atividades fsicas prolongadas.
B12) alm de eletrlitos, potssio, sdio, clcio e magnsio e de uma poro ideal de carboidratos para o consumo durante exerccios fsicos prolongados. Seu lanamento no pas coincidiu com a Copa do Mundo na frica do Sul, na qual Powerade era a bebida esportiva oficial para a hidratao dos atletas durante as competies.
Bebidas sem gs
Atenta s alteraes dos hbitos de consumo dos brasileiros, a Coca-Cola Brasil ampliou consideravelmente seu portflio e hoje possui uma gama diversificada de produtos que atendem s mais variadas ocasies. Como exemplo, os nctares prontos para beber representam uma tendncia de mercado diante da falta de tempo das pessoas no dia a dia. Alm deles, nessa categoria, a Coca-Cola Brasil produz guas, chs, energticos, bebidas esportivas e achocolatados.
Ouvidos abertos para o consumidor

<PR5> Alm de oferecer produtos de alta qualidade, outro fator que garante o destaque da Coca-Cola Brasil no mercado brasileiro o atendimento ao seu
Diversificar o portflio e oferecer escolhas

Buscando atender ao perfil do consumidor que deseja qualidade e adota hbitos de vida saudvel, entre 2010 e 2011 a Coca-Cola Brasil diversificou ainda mais os produtos da famlia Del Valle, lanando Limo&Nada, Powerade e Laranja Caseira com Truva. Del Valle Mais Laranja Caseira um nctar sem conservadores ou corantes, produzido a partir de laranjas maduras. Ele tem o sabor e o aroma da fruta fresca e os gominhos da fruta. O tratamento trmico, parte do processo que viabiliza o envasamento assptico do produto, mantm o sabor da laranja por mais tempo. Laranja Caseira contm 67% de suco, um teor elevado para nctares regulares desse sabor e segmento. A verso Laranja Caseira Light tambm adoada com Truva.
consumidor. O Sistema de Atendimento Coca-Cola Brasil (SAC) considerado um parceiro estratgico da companhia. Todo o processo de gesto do SAC conduzido pela Diretoria de Qualidade e Relao com o Consumidor, que tem como misso, alm de atender s necessidades dos pblicos de interesse, agregar valor ao relacionamento que eles A busca pela qualidade no atendimento e pela satisfao do cliente um compromisso de todos os fabricantes, Para isso, realizam-se pesquisas de satisfao anualmente, com a metodologia Customers Operations Performance Center (COPC), que tem foco na qualidade do servio e na satisfao do cliente. A Coca-Cola Brasil tambm segue as diretrizes de atendimento ao consumidor estabelecidas pela The Coca-Cola Company. A Coca-Cola Brasil conta tambm com canais on-line: as redes sociais e o formulrio Fale conosco presente no que oferecem servios de atendimento por telefone, em sistema de call centers (0800). Esses canais so responsveis por aproximadamente um milho de atendimentos por ano. Entre os principais pontos tratados no SAC no que tange a relao com fabricantes, esto os pontos de venda que desejam vender produtos. J a relao com os consumidores est focada em informaes sobre produtos, elogios e sugestes. site da empresa. No binio 2010 e 2011, 70% desses contatos foram feitos por consumidores e 30% por clientes diretos da empresa, como os varejistas.
Saiba mais sobre o adoante Truva

Truva o nome registrado pela Coca-Cola para a Rebiana, um extrato com alto grau de pureza das folhas de stvia, uma planta da famlia do crisntemo, original da Amrica do Sul. Possui zero caloria. um ingrediente aprovado por entidades como a Organizao Mundial de Sade (OMS) e a Organizao das Naes Unidas para a Alimentao e Agricultura (FAO). Hoje, a Coca-Cola Brasil utiliza a Truva em mais de 20 produtos, em combinao com outros ingredientes, em pases como Argentina, Canad, Frana, Japo e Estados Unidos.
tm com a empresa.
66
67
PR6 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar pessoal Benefcios das Bebidas
Respeito reconhecido
Nos ltimos oito anos (20042012), a pesquisa Empresas que mais respeitam o consumidor, conduzida pela consultoria Shopper Experience, em parceria com a revista Consumidor Moderno, inclui a Coca-Cola Brasil na lista das companhias que so referncia neste quesito. Em 2011, foram entrevistados 1.389 consumidores das cidades de So Paulo, Ribeiro Preto, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre e Belo Horizonte, abrangendo homens e mulheres das classes A, B, C e D, maiores de 18 anos, com experincia efetiva com marcas, produtos e servios; clientes de empresas dos segmentos indstria, consumo, varejo e servios. Cada entrevistado respondeu questes de at Coca-Cola Operating Requirements (KORE), sistema globalmente adotado pela The Coca-Cola Company, que busca assegurar elevados padres de qualidade do produto, segurana A Coca-Cola Brasil tambm adota outras prticas que visam satisfao dos clientes, tais como: oito segmentos de produtos dos quais usurio efetivo. Para cada segmento, os entrevistados citaram os nomes de empresas das quais so clientes. Com isso, a pesquisa mensurou a real experincia dos consumidores, indo alm da percepo ou imagem a respeito de marcas, produtos e servios. e sade ocupacional e normas ambientais, descrevendo requisitos claros para as polticas, especificaes e programas que norteiam todas as operaes. Worshops anuais dos SACs Juntos pelo Consumidor. Programa de Integrao e Alinhamento de Conhecimento e Processo no Atendimento ao Consumidor. Monitoria de Lanamentos. Gesto de Informao. Suporte s Promoes. Pesquisas de Satisfao, realizadas anualmente.
Responsabilidade na publicidade
<PR6> Em suas peas publicitrias, a Coca-Cola Brasil sempre respeita as normas da atividade publicitria vigentes. Em 2010 e 2011, as propagandas veiculadas estiveram em conformidade com regulamentos e cdigos relativos comunicao e marketing. Para garantir o cumprimento dessas normas, a Coca-Coca Brasil filiada Associao Brasileira de Anunciantes A The Coca-Cola Company e a Coca-Cola Brasil sempre levaram a srio seu comprometimento com o marketing responsvel e com a autorregulamentao, em todas as marcas e por todas as mdias. Toda a comunicao publicitria da Coca-Cola Brasil tem a preocupao de no veicular propaganda de seus refrigerantes em programas de televiso, rdio e internet, bem como em publicaes de revistas, cujo principal pblico-alvo seja formado por crianas com menos de 12 anos. Esse compromisso seguido pela Coca-Cola Brasil desde 2008, conforme diretriz da The Coca-Cola Company e, em 2009, foi reafirmado com a assinatura de um compromisso pblico com mais de 20 empresas lderes do setor de alimentos e bebidas, associadas Abia e ABA. Os principais pontos da Poltica de Marketing da Coca-Cola Brasil so: Televiso/Rdio/Revistas/Internet: a Coca-Cola no publica anncios de seus produtos em canais com audincia maior que 35% de crianas menores de 12 anos ou direcionados para crianas. Imagens: a empresa, em seus anncios, no mostra menores de 12 anos consumindo seus produtos sem a presena de um adulto. E, em todas as fotos de crianas e adolescentes, os modelos tero e aparentaro ter mais de 12 anos. Todos os personagens usados sero os que so relevantes para todos, independentemente de idade, sexo ou cultura. Escolas so zonas sem comunicao. A disponibilidade dos produtos ser discreta, e qualquer comunicao ser focada em mensagens educacionais relativas a vida ativa e nutrio.
Pesquisas de Satisfao
A aplicao sistemtica das pesquisas de satisfao ocorre desde 2008. At 2010 era realizada pela equipe interna da Coca-Cola Brasil, e a partir de 2011, passou a ser efetuada diretamente pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). Em 2011, o IBRC comeou a preparar o SAC da companhia para a implantao de uma nova metodologia de avaliao, conhecida como Net Promoter Score (NPS), compatvel com metodologias mundiais de pesquisa. Seu objetivo mensurar a fidelizao do consumidor com o atendimento prestado, baseando-se na Percepo de Valor e Satisfao de Clientes. No mesmo ano, a empresa calculou o NPS para servir de referncia para 2012, com resultado bastante positivo. O SAC da companhia atingiu 64 pontos, colocando-se na faixa de excelncia. Essa pesquisa foi realizada com consumidores em entrevistas pessoais, que avaliaram tanto o produto como a qualidade do atendimento em toda a Assim, ficou acima da mdia alcanada pelo setor de alimentos e bebidas no Brasil, que de 30 pontos (de acordo com dados de 2010), e da mdia americana, que de 38 pontos, segundo a American Society for Quality (ASQ), maior entidade mundial na rea da Qualidade. Foram realizadas 6.717 entrevistas em 2010 e 2.380 em 2011. O nmero de entrevistados proporcional ao de contatos feitos pelo SAC. Como, em funo da Copa do Mundo, em 2010 houve mais acessos ao SAC, os nmeros foram maiores que em 2011. rea de atuao do Sistema Coca-Cola Brasil (com exceo da Recofarma e SABB, uma vez que no possuem relao direta com o consumidor.)
(ABA). Alm desta, tambm integrante da Associao Brasileira da Indstria de Alimentao (Abia), que tem por objetivo contribuir para uma legislao adequada s constantes evolues tecnolgicas do processamento de alimentos; incentivar o uso de melhores tcnicas de produo; promover o fortalecimento econmico-financeiro do setor; e estimular o desenvolvimento da indstria da alimentao no Brasil, com foco no interesse do consumidor e na defesa do meio ambiente.
A poltica de marketing da Coca-Cola Brasil baseada em dois princpios: R econhecer que pais e responsveis so os guardies do que seus filhos consomem. No fazer marketing para crianas com menos de 12 anos de idade.
69
68
Bem-estar social Vida Saudvel
Bem-estar social
Vida Saudvel
Equilbrio, lazer, prazer e conscincia

A plataforma Viva Positivamente, por meio do pilar Vida Saudvel, estimula a prtica de atividades fsicas e uma alimentao equilibrada, sempre em busca de conciliar prazer, lazer e bem-estar. Este um direcionamento global, reforado nas embalagens e campanhas da empresa, refletindo sua responsabilidade com a sociedade. Para atender aos diferentes perfis de consumidores, conta com uma ampla linha de bebidas no alcolicas que engloba refrigerantes, nctares e refrescos, respositores, enrgeticos, bebidas infantis, chs e gua mineral natural.
Duas aes de destaque, iniciadas em 2011, foram a aproximao com profissionais das reas mdica e esportiva e tambm o incentivo a pesquisas cientficas por meio do Prmio Pemberton.
O que importa a sua sade

A Coca-Cola Brasil, sempre alinhada com as tendncias da sociedade, desenvolve uma srie de atividades que estimulam a vida saudvel e o equilbrio, a partir de sua plataforma Viva Positivamente.
70 71
Bem-estar social Vida Saudavel
Famlia Del Valle e Del Valle Kapo

Em 2011, a bebida infantil Del Valle Kapo apresentou uma importante mudana, inspirada por uma pesquisa com mes, crianas e nutricionistas e na Pesquisa de Oramentos Familiares 2008-2009 (POF/IBGE). Baseada nessas informaes, a Coca-Cola Brasil verificou que as principais deficincias vitamnicas na faixa etria de 10 a 13 anos so as vitaminas E, D, A e C. Para atender a essa demanda, a nova frmula de Del Valle Kapo foi desenvolvida pelo laboratrio de pesquisa e desenvolvimento da The Coca-Cola Company, no Rio de Janeiro. A nova receita no contm corantes e rene as vitaminas A, B3, B6, B12, C, D e E. Independentemente do sabor, todas as bebidas Kapo tm a mesma quantidade de calorias de uma ma, 78 calorias, significando uma reduo de at 28% em relao frmula original. Outra mudana importante foi a substituio dos corantes por sucos de frutas e legumes, que colorem naturalmente, como a cenoura, o mirtilo e a groselha. Os novos sabores obtiveram 99% de aprovao das crianas, de acordo com pesquisas contratadas pela Coca-Cola Brasil e realizadas entre os consumidores. Alm dessas mudanas, toda a famlia Del Valle passou a indicar em suas embalagens, em 2010, a quantidade de frutas usadas para fazer cada produto.
Por meio de participao em eventos e seminrios, a Coca-Cola Brasil busca se aproximar do segmento
Sabor
Del Valle Mais Laranja Caseira Del Valle Mais Laranja Del Valle Mais Uva Del Valle Mais Pssego
Lata Caixa de 335 ml de 750 ml

1,5 1,5 cacho 2 0,5 1 1,5 2 3 fatias 6 3,5 3,5 cachos 4,5 1 2,5 3 4,5 7 fatias
Caixa de 1 l
8 5 4,5 cachos 6 1,5 3,5 4,5 6 9.5 fatias
Caixa de 1,5 l
12 7,5 7 cachos 9 2 5 6,5 9 14 fatias
Apoio pesquisa na rea de sade

Em 2011, a Coca-Cola Brasil fortaleceu seus laos com a comunidade cientfica abordando temas de alta relevncia, estimulando assim o intercmbio de informaes. Ao longo do ano, a empresa participou de 12 simpsios cientficos, envolvendo especialidades mdicas como endocrinologia, nutrologia, nutrio, gastroenterologia, pediatria, cardiologia, medicina esportiva, entre outras. Nesses simpsios, foram envolvidos cerca de 20 mdicos respeitados em sua rea de atuao para falarem de sade e bem-estar a mais de quatro mil participantes O tema Vida Saudvel tambm esteve presente em dois ciclos regionais de dilogos, promovidos no Rio de Janeiro e em So Paulo, com a presena de Outra ao de aproximao foi o convite feito a cerca de 15 stakeholders da rea de sade para visitarem o Laboratrio de Pesquisa e Desenvolvimento da Coca-Cola na Amrica Latina, onde a empresa apresentou seu processo de desenvolvimento de novos produtos e as etapas de produo de bebidas. Ainda em 2011, a empresa promoveu a primeira edio da Srie Cientfica Latino-americana sobre adoantes, em Bogot, na Colmbia. Para fortalecer o debate, a Coca-Cola Brasil convidou profissionais renomados no tema, enriquecendo a participao brasileira nesse importante evento internacional. A edio seguinte, em 2012, foi realizada no Brasil, na cidade de Guaruj (SP). nos estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Cear, Bahia e Rio Grande do Sul. formadores de opinio da rea de sade, representantes do governo, fornecedores, clientes e pblico interno (leia mais nas pginas 18 e 19).
Veja ao lado a quantidade mdia de frutas presente em cada embalagem dos nctares Del Valle
Del Valle Mais Goiaba Del Valle Mais Manga Del Valle Mais Maracuj Del Valle Mais Caju Del Valle Mais Abacaxi
72
73
Bem-estar social Vida Saudavel
Prmio Pemberton, vida saudvel em foco

O Prmio Pemberton, lanado em 2008 com o objetivo de estimular pesquisas cientficas com foco em vida saudvel, teve sua segunda edio em 2011. O nome uma homenagem ao farmacutico John Pemberton, criador da frmula da Coca-Cola. Essa premiao um item importante da plataforma de sustentabilidade da empresa, Viva Positivamente, dentro do pilar Vida Saudvel, que reconhece trabalhos acadmicos nos segmentos de Medicina, Educao Fsica, Nutrio, Odontologia e disciplinas afins, desenvolvidos por profissionais, instituies de pesquisa e universidades. O sucesso da iniciativa evidenciado pelo aumento de quase 50% no nmero de trabalhos recebidos e de 35% na quantidade de instituies participantes quando comparados com a primeira Para o primeiro lugar, foi oferecida uma premiao a ser dividida entre a pesquisadora e a universidade. A pesquisadora ganhou ainda uma viagem aos Estados Unidos para conhecer a sede da Coca-Cola, em Atlanta, e as iniciativas globais da companhia na A vencedora foi a pesquisa cidos graxos mono e poli-insaturados no controle da inflamao e apoptose hipotalmica desenvolvida pela biloga Juliana Cotrin Moraes, pesquisadora do Ncleo de Medicina e Cirurgia Experimental da Universidade Estadual de Campinas. O trabalho estudou os mecanismos moleculares que alteram o funcionamento correto do hipotlamo diante da obesidade mediada por dieta. A Coca-Cola Brasil apresentou os vencedores da 2 edio do Prmio Pemberton durante o XV Congresso Brasileiro de Nutrologia, em So Paulo realizado, em setembro de 2011. Esta edio teve o apoio institucional da Sociedade Brasileira de Endocrinologia e Metabologia (SBEM); da Associao Brasileira para o Estudo da Obesidade e da Sndrome Metablica (Abeso); da Sociedade Brasileira de Alimentao e Nutrio (SBAN); e da Associao Brasileira de Nutrologia (Abran). edio, totalizando 208 pesquisas de 85 instituies de ensino. rea da sade. O segundo e o terceiro colocados tambm receberam uma premiao, alm de serem convidados a conhecer o Laboratrio de Pesquisa e Desenvolvimento da Coca-Cola na Amrica Latina, no Rio de Janeiro.
O esporte a favor da sade e da cidadania

A Coca-Cola Brasil, ciente da fora do futebol na cultura nacional, aposta na consolidao da marca em campanhas que estimulem o esporte e promovam a incluso social. Em 2010, a empresa lanou a Copa Coca-Cola. Voltado para meninos e meninas de 13 a 15 anos, tornou-se o maior torneio juvenil do esporte no pas, reunindo cerca de 10 mil atletas amadores, de 29 cidades e 15 estados. Todos os participantes devem estar regularmente matriculados em escolas de sua regio. Nesta primeira edio, o campeo masculino foi o time Dias de Craque Joaquim Gomes, de Macei (AL). As meninas que levaram o primeiro lugar so de Volta Redonda (RJ), e pertencem ao time Volta Redonda Futebol Clube. Ainda no campo do incentivo ao esporte, a Coca-Cola parceira oficial da Fifa e esteve presente em todas as edies da Copa do Mundo desde 1950, quando a competio foi realizada aqui no Brasil. Para 2014, a empresa j se prepara para repetir o tradicional Tour da Taa da Copa do Mundo Fifa por Coca-Cola, quando os consumidores tm a oportunidade de ver de perto a legtima taa da Fifa, de 6.175 gramas de ouro macio. A empresa tambm prepara ao de marketing para distribuir, por sorteio, bolas oficiais entre os consumidores.
74
75
Parmetros para o relatrio
Parmetros para o relatrio
Objetivos da publicao
O modelo adotado permite uma anlise detalhada da integrao entre a sustentabilidade e a estratgia de negcios da empresa, alm de conter orientaes amplamente aceitas em todo o mundo. Dessa forma, a Coca-Cola Brasil convida o pblico a conhecer melhor seu negcio e suas reas de atuao, para que sirva de exemplo e possa construir uma
<3.1, 3.2, 3.3> Este o segundo Relatrio de Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil, referente ao perodo de 1 de janeiro de 2010 a 31 de dezembro de 2011 e segue as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), verso G3, no nvel de aplicao C, no qual a companhia relata seu desempenho econmico, social e ambiental. O relatrio apresenta o total de 19 indicadores de desempenho nmero semelhante ao que foi relatado em 2009, sendo 12 indicadores foram plenamente atendidos e sete parcialmente. No caso dos indicadores que no foram atendidos em sua totalidade, a companhia j iniciou um planejamento estratgico para contempl-los plenamente no prximo ciclo de relato. Est sendo previsto, nesse processo, o aprimoramento da coleta e o monitoramento dos indicadores, bem como a capacitao da equipe envolvida diretamente. <3.2> A primeira verso do relatrio foi lanada h dois anos, referente ao perodo de 2009. O ciclo de emisso continuar sendo bienal. <3.3> No decorrer do processo de elaborao deste relatrio de sustentabilidade, os esforos foram concentrados na apresentao das informaes de maneira clara, objetiva e concisa. <3.9, 3.10, 3.11> O processo de relato contou com a coordenao da rea de Comunicao e Sustentabilidade da Coca-Cola Brasil e a participao
direta de diversas reas-chave de todo o Sistema. Quanto forma de medio, em relao publicao anterior, no houve alterao significativa. A empresa manteve como metodologia de coleta de dados o seu sistema de medio de desempenho, o SDW, e planilhas eletrnicas. Usamos a mtrica de valores absolutos e, nos casos em que foi necessrio fazer uma estimativa, adotamos como critrio a representatividade do fabricante nos resultados da Coca-Cola Brasil e detalhamos essa informao. Os nmeros relativos performance de todo o sistema esto apresentados como dados consolidados. <3.6, 3.8> Compreende as informaes consolidadas dos 16 grupos fabricantes brasileiros, presentes em todas as regies do pas, alm do Sistema de Alimentos e Bebidas do Brasil (SABB), uma joint venture formada entre a Coca-Cola Brasil e seus fabricantes regionais, e da rea corporativa da Coca-Cola Brasil: 1 Refrescos Bandeirantes Indstria e Comrcio Ltda. 2 Brasal Refrigerantes S.A. 3 CVI Refrigerantes Ltda. 4 Coca-Cola Femsa S.A. 5 Coca-Cola Guararapes. 6 Companhia de Bebidas Ipiranga 7 Companhia Fluminense de Refrigerantes. 8 Coca-Cola Norsa. 9 Recofarma. 10 Renosa Indstria Brasileira de Bebidas S.A.
11 Rio de Janeiro Refrescos. 12 Brasil Norte Bebidas Ltda. Grupo Simes. 13 Sorocaba Refrescos S.A. 14 Spaipa S.A. Indstria Brasileira de Bebidas. 15 Uberlndia Refrescos. 16 Vonpar S.A. O relatrio est disponvel no site da Coca-Cola Brasil* para consulta de todos os pblicos. A verso impressa do relatrio ser enviada individualmente. <3.4> Em caso de perguntas relativas ao relatrio ou seu contedo, o Servio de Atendimento Coca-Cola Brasil est disposio para atend-lo: Telefone: 0800-0212121
*www.cocacolabrasil.com.br
relao cada vez mais transparente e colaborativa. Este relatrio de sustentabilidade, que vem funcionando como uma ferramenta para auxiliar na melhoria contnua da gesto da empresa, tambm um importante instrumento de comunicao com consumidores, funcionrios, comunidades, fornecedores, governos e todos aqueles que se interessam pelas atividades da Coca-Cola Brasil.
Engajamento de stakeholders e materialidade

<3.5> Os indicadores e os temas prioritrios apresentados nesta publicao foram selecionados com base na Plataforma Viva Positivamente, criada em 2008 (leia mais na pgina a seguir e no Perfil Organizacional), que consiste na principal ferramenta de gesto da sustentabilidade da Coca-Cola Brasil. <3.5> Alm disso, a companhia tambm contou com seus diversos canais de comunicao, disponveis para os seus pblicos de interesse (acionistas, fabricantes, associados, consumidores, fornecedores, comunidades, sindicatos, imprensa, instituies financeiras etc.), para informar sobre os assuntos e dados que reflitam os impactos econmicos, ambientais e sociais significativos ou que A empresa ainda no dispe de um processo formal e estruturado para identificar os temas mais relevantes (materialidade) para os seus pblicos de interesse. No entanto, como processo contnuo de aprimoramento do relato, prev, para o prximo relatrio de sustentabilidade, a ser publicado em 2013, a definio e priorizao Esses instrumentos incluem o Sistema de Atendimento Coca-Cola Brasil (SAC), as pesquisas de satisfao realizadas junto aos consumidores, os workshops realizados pela rea de Relacionamento com o Consumidor, entre outros. possam influenciar de forma substancial as avaliaes e decises desses stakeholders. estruturadas e o engajamento dos seus principais stakeholders, a anlise de materialidade, bem como a capacitao dos funcionrios cujas atividades tm relao com as informaes alvo desta publicao, entre outras atividades.
76
77
Bem-estar Pessoal
Passa a incluir Vida Saudvel, Benefcio das Bebidas, Hidratao/Nutrio e Marketing Responsvel.
Bem-estar Social
Abrigar os pilares Comunidade, Ambiente de Trabalho e Empoderamento Econmico Feminino.
Bem-estar Ambiental
Aes e compromissos
<3.5> O presente relatrio est estruturado com base nos sete Pilares de atuao da Plataforma de Sustentabilidade Viva Positivamente: gua Embalagens Sustentveis Energia e Clima Comunidade Benefcios das Bebidas Vida Saudvel Ambiente de Trabalho Mas a companhia acredita que o presente relatrio, alm de prestar contas com sociedade sobre dados passados, pode apontar para o futuro, reforando os compromissos com uma sociedade melhor para todos. At 2012, a Coca-Cola Brasil trabalhou para construir a fundao da estrutura institucional desses sete pilares. Durante esse tempo, a plataforma Viva Positivamente serviu como a base que integrou todas as aes da companhia voltadas para o desenvolvimento sustentvel. Como as expectativas dos cidados e consumidores sobre as prticas responsveis vm crescendo em todo o mundo, a Coca-Cola Brasil resolveu, com a ajuda de pesquisas de mercado e benchmarking com outras empresas, identificar fatores que poderiam tornar essa plataforma ainda mais bem-sucedida. Aps avaliao, a companhia concluiu que era necessrio concentrar as aes em trs grandes eixos que refletem seus cuidados com o bem-estar em trs nveis: ambiental, social e pessoal.
Incluir as grandes preocupaes ambientais: gua, Embalagens Sustentveis, Energia e Clima e Agricultura Sustentvel.
Para conhecer melhor a plataforma de sustentabilidade da empresa, visite os sites www.vivapositivamente.com.br e www.cocacolabrasil.com.br.
78
79
Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Plenamente atendido Parcialmente atendido
ndice Remissivo
ndice Remissivo Global Reporting Initiative GRI G3

Indicador GRI Aderncia GRI Pgina
Indicador GRI
Indicao, caso o presidente do mais alto rgo de governana tambm seja um diretor-executivo 4.2
Comentrio: A governana corporativa da Coca-Cola Brasil exercida pela presidncia, liderada por Xiemar Zaraza e quatro vice-presidncias. No h Conselho de Administrao em sua estrutura de governana no Brasil
Aderncia GRI
Pgina
1. Estratgia e Anlise
1.1 Palavra do Presidente 5
15
2. PERFIL ORGANIZACIONAL
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Nome da organizao Principais marcas, produtos e/ou servios Estrutura operacional da organizao, incluindo principais divises, unidades operacionais, subsidirias e joint-ventures Localizao da sede da organizao Atuao geogrfica Tipo e natureza jurdica da propriedade Mercados atendidos Porte da organizao Principais mudanas ocorridas durante o perodo coberto pelo relatrio referentes a porte, estrutura ou participao acionria Prmios recebidos no perodo coberto pelo relatrio 7 7, 8 7 10 7, 10 7 7 7 10 13, 14 4.12 4.8 4.4 4.3
Para organizaes com estrutura de administrao unitria, declarao do nmero de conselheiros independentes ou no-executivos do mais alto rgo de governana
Comentrio: A Coca-Cola Brasil no possui Conselho de Administrao na estrutura de governana corporativa, por isso no h membros independentes ou no-executivos
15
Mecanismos para que acionistas e empregados faam recomendaes ou deem orientaes ao mais alto rgo de governana Declarao de misso e valores, cdigos de conduta e princpios internos relevantes para o desempenho econmico, social e ambiental, assim como o estgio de sua implementao
15
11
Compromissos com iniciativas externas

Cartas, princpios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de carter econmico, ambiental e social que a organizao subscreve ou endossa 11, 17, 63
Engajamento dos Stakeholders

4.14 4.15 4.16 Relao de grupos de stakeholders engajados pela organizao Identificao e seleo de stakeholders com os quais se engajar Abordagens para o engajamento dos stakeholderes 14, 46 15, 45 46
3. PARMETROS PARA O RELATRIO

PERFIL DO RELATRIO
3.1 3.2 3.3 3.4 Perodo coberto pelo relatrio Data do relatrio anterior Ciclo de emisso de relatrios Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatrio 76 76 76 79
Indicadores de Desempenho Econmico

Aspecto: Desempenho Econmico
EC3 Cobertura das obrigaes do plano de penso de benefcio 62
Escopo e Limite do Relatrio

3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 Definio do contedo do relatrio Limite do relatrio Limitaes sobre ao escopo ou limite do relatrio Base para elaboraco do relatrio Tcnicas de medio de dados e as bases de clculos Consequncias de reformulaes de informaes fornecidas em relatrios anteriores Mudanas escopo, limite ou mtodos de medio em relao a relatrios anteriores Sumrio de contedo GRI 77, 78 76 77 76 76 76 76 5
Aspecto: Presena no Mercado

EC5 Variao da proporo do salrio mais baixo comparado ao salrio mnimo local em unidades operacionais importantes 55
Indicadores de Desempenho Ambiental

Aspecto: Materiais
EN1 Materiais usados por peso ou volume 39
Aspecto: ENERGIA
EN4 Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primria 32, 33
4. GovernaNa, Compromissos e Engajamento

GovernaNa
4.1 Estrutura de governana da organizao 15
Aspecto: GUA
EN8 Total de retirada de gua por fonte 25
Aspecto: Emisses, Efluentes e Resduos

EN21 EN22 Descarte total de gua, por qualidade e destinao Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio 29 37
80
81
Indicador GRI
Aderncia GRI
Pgina
/ Responsveis pelas informaes reportadas Coca-Cola Brasil Vice-Presidente de Comunicao e Sustentabilidade Marco Simes
/ Contedo Approach Comunicao Integrada Coordenao geral Germana Costa Moura Juliana Leite Leonardo Aguilar Pesquisa, apurao e redao Andr Besserman Fernanda Castelo Branco Lygia Freitas Maria Estrella Natatsha Neri Renata Mello Vincius Ferreira Edio Monique Cardoso Reviso Mariflor Rocha / Projeto grfico e design Projeto grfico Approach Comunicao Integrada Alessandra Guimares
Indicadores de Desempenho Social

Aspecto: Emprego
LA1 LA2 LA3 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e regio Nmero total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etria, gnero e regio Comparao entre benefcios a empregados de tempo integral e temporrios 53 53, 56 59
Design Alessandra Guimares Celina Carvalho Patrcia Martins Rocha Finalizao e tratamento de imagens Antnio Souza / Fotos Banco de imagens Coca-Cola Brasil Conspirao Filmes Estdio Fotonauta: Guillermo Giansanti Klacius Ank Pprica Fotografia Photocmera: Hedson Silva R2 Comunicaes: Fbio Cordeiro Thinkstock
Gerente de Sustentabilidade Flvia Neves Analista de Sustentabilidade Diego Fernandez Coordenadora de Marketing Corporativo Karina Sutherland Consultor de Comunicao Rodrigo Mouro
Aspecto: Relaes entre os Trabalhadores e a Governana

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociao coletiva 63
/ Consultoria Tcnica Conestoga-Rovers & Associados CRA
Aspecto: Treinamento e Educao

LA11 Programas para gesto de competncias e aprendizagem contnua 61, 62
Consultoria GRI e Coordenao geral Vnia Marques Apurao e consolidao de indicadores e reviso tcnica Amanda Gonalves Bianca Amorim Karina Venuto Ingrid Cicca
Aspecto: Diversidade e Igualdade de Oportunidades

LA13 Composio da governana corporativa e discriminao de empregados por categoria de acordo com gnero, faixa etria, minorias e outros indicadores de diversidade 56
Indicadores de Desempenho referentes a Direitos Humanos

Aspecto: Liberdade de Associao e Negociao Coletiva
HR5 Operaes identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associao e a negociao coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito 63
A Coca-Cola Brasil fez a autoavaliao de seu relatrio como Nvel de Aplicao C da GRI Nvel de Aplicao do Relatrio
C
Responde aos itens:
C+
B
Responde a todos os critrios elencados para o Nvel C, mais: 1.2; 3.9, 3.13; 4.5 a 4.13; 4.16 a 4.17
B+
A+
Aspecto: Trabalho Infantil

HR6 Operaes identificadas como de risco significativo de ocorrncia de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolio do trabalho infantil HR7 Operaes identificadas como de risco de trabalho forado ou anlogo ao escravo 63
Perfil da G3 Resultado
1.1; 2.1 a 2.10; 3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12; 4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15; Com Verificao Externa
O mesmo exigido para o Nvel B
Contedo do Relatrio
Com Verificao Externa
Indicadores de Desempenho referentes Responsabilidade pelo Produto

Aspecto: Sade e Segurana do Cliente
PR5 Prticas relacionadas satisfao do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfao 67
Informaes sobre a Forma Resultado de Gesto da G3
No exigido
Aspecto: Comunicao e Marketing

PR6 Programas de adeso s leis, normas e cdigos voluntrios relacionados a comunicaes de marketing, incluindo publicidade, promoo e patrocnio Programas e prticas para avaliar e gerir os impactos das operaes nas comunidades 69
Indicadores de Desempenho da G3 & Indicadores de Resultado Desempenho do Suplemento Setorial
S01
45
Responde a um mnimo de 10 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes reas de desempenho: Social, Econmico e Ambiental.
Responde a um mnimo de 20 Indicadores de Desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes reas de desempenho: Econmico, Ambiental, Direitos Humanos, Prticas Trabalhistas, Sociedade, Responsabilidade pelo Produto
Responde a cada Indicador essencial da G3 e do Suplemento Setorial* com a devida considerao ao Princpio da Materialidade de uma das seguintes formas: (a) respondendo ao Indicador ou (b) explicando o motivo da omisso.
* Suplemento Setorial em sua verso final
82
Com Verificao Externa
63
Informaes sobre a Forma de Gesto para cada Categoria de Indicador
Forma de Gesto divulgada para cada Categoria de Indicador
www.cocacolabrasil.com.br

Rela To Rio 2011

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Rela To Rio 2011

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Viva Positivamente: sustentabilidade em cada gota.

Viva Positivamente: sustentabilidade em cada gota.

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011

Etiqueta do alto das pginas

Criar valor, promover o bem-estar e fazer a diferena

Xiemar Zaraza Presidente da Coca-Cola Brasil

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil

Perfil Organizacional e Governana Corporativa

Em cada gota, o foco na sustentabilidade

Tabela de investimentos ano a ano

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil

Perfil Organizacional e Governana Corporativa

<2.2> Principais produtos da Coca-Cola Brasil

Energtico: Burn Repositores: Powerade; i9

Chs: Matte Leo; Ice Tea Leo

Lcteo: Kapo Chocolate

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil

Perfil Organizacional e Governana Corporativa

<2.5> Mapa de atuao

Crescimento com gesto socioambiental

Sede Escritrios Regionais Fbrica de Concentrados Fabricantes Autorizados

Principais mudanas na estrutura dos grupos

e resoluo de crises.  Compromisso com as partes interessadas.

Princpios de Conduta para Fornecedores

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil

Perfil Organizacional e Governana Corporativa

Prmios recebidos no perodo

Alguns prmios recebidos pelos fabricantes do Sistema

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil

Perfil Organizacional e Governana Corporativa

<4.2> Conhea os lderes da Coca-Cola Brasil

Perfil Organizacional e Governana Corporativa

Cdigos, princpios, normas e orientaes do Sistema Coca-Cola Brasil

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil

Perfil Organizacional e Governana Corporativa

Ciclo de Dilogos Vida Saudvel

MESA 1: ASSOCIAES E ENTIDADES REPRESENTATIVAS

MESA 1: ASSOCIAES E ENTIDADES REPRESENTATIVAS

MESA 3: CLIENTES E FORNECEDORES

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil

Bem-estar ambiental gua

Economia e reutilizao da gua

O recurso mais precioso

de gua por litro de bebida produzido a meta a ser alcanada at 2020

EN8 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar ambiental gua

Consumo e reaproveitamento de gua

Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil

Bem-estar ambiental gua

Volume total de gua captada pelo Sistema Coca-Cola Brasil

19.000.000 18.000.000 17.000.000 16.000.000 ano 18.010.167 m3

Produo total x Consumo especfico de gua

2,20 2,10 2,00 1,91 1,90 1,80 ano

10,50 9,50 9,00 5,50 8,00

Consumo especfico de gua (l/l)

Produo total (bilhes de litros)

EN21 Relatrio de Sustentabilidade 2010/2011 Coca-Cola Brasil Bem-estar ambiental gua

gua das Florestas

Nossa preocupao com a gua

Estao de Tratamento da gua (ETA)

Volume total de efluentes gerados

Projeto gua Limpa

Comparativo do volume anual de gerao de efluentes*

Bem-estar ambiental Energia e Clima

e resoluo de crises. Compromisso com as partes interessadas.