O Padrao Internacional de Gesto da Qualidade segundo a Norma ISO9001:2008 compreende, antes de tudo, uma abordagem por processos para

aumentar a satisfao do cliente e viabilizar a aplicao dos requisitos essenciais para atendimento a norma, sintetizados abaixo: Requisito 1: O Sistema de Gesto de Qualidade deve ser baseado em processos, que devem ser planejados, sequenciados, controlados, providos de recursos para operao e monitorados de forma eficaz, devendo tambm ser passveis de aes de melhoria contnua; Requisito 2: Deve haver um controle cuidadoso sobre a documentao dos processos existentes, prevendo-se a a um manual da qualidade e a declarao dos objetivos da qualidade. Todos os processos devem ser documentados e o registro da interao inter-processos fator essencial para o atendimento Norma. Requisito 3: A Alta Cpula deve comprometer-se no desenvolvimento e gesto do Sistema de Gesto da Qualidade, assegurando que o SGQ tenha garantida a melhoria contnua de sua eficcia, com vistas ao atendimento aos requistos de satisfao do cliente; Devem tambm, entre outras aes, prover a comunicao das responsabilidades e autoridades dentro da Organizao. Requisito 4: A Organizao deve prover os recursos para implementar e manter o SGQ de forma continuada, sejam humanos, culturais/educacionais, ambientais e de infraestrutura, priorizando timas condies ao trabalho humano e promovendo o uso de tecnologia e servios de apoio necessrios ao atendimento dos requisitos para a satisfao do cliente. Requisito 5: Os produtos da Organizao devem ser planejados em acordo com processos j definidos de Gesto da Qualidade, tendo todas as fases de sua produo documentadas e disponveis para eventuais consultas e/ou conferncias. Todos os requisitos exigveis para a produo de bens e/ou servios devem ser passveis de revises peridicas e canais de comunicao com o cliente devem ser institucionalizados, bem como meios de rastreabilidade da produo de determinado bem ou servio. Os processos relacionados aquisio/seleo de Materia Prima, de forma geral, devem sempre levar em conta os requisitos de qualidade exigveis segundo o SGQ adotado. Requisito 6: Por fim, a organizao com vistas ao atendimento norma 9001, deve evocar mtodos de medio, anlise e melhoria para demonstrar conformidade com os requisitos do produto em si e com o SGQ adotado, podendo para isso utilizar-se de auditorias internas, mtodos de medio intra-processos e anlises consistentes de dados retornados de processos operacionais, clientes e fornecedores. Para explicar a forma como isso tudo contribue para aumentar a competitividade da organizao, basta inferir que uma empresa devidamente certificada ganha confiabilidade e visibilidade no contexto de seus negcios. Alm disso, o atendimento racional todos os requisitos da norma gera otimizao de uso de recursos e potencial de Eficincia Organizacional, tornando possvel o crescimento da organizao sob todos os aspectos.
Fonte: Norma ISO9001:2008 (disponvel em http://www.mar.mil.br/cpce/Arquivos/ISO_9001-2008.pdf