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MARKETING PESSOAL

SINAL ABERTO O que o mercado de hoje exige do profissional

CAPTULO 4

CAPRICHO NA ESTAMPA Como o marketing pessoal faz parte da vida do taxista

PONTO CONCORRIDO Conhea as atitudes que podem destacar seu trabalho

Divulgar sua imagem para ampliar mercados

O mundo de hoje muito influenciado por acontecimentos polticos, econmicos e sociais. A globalizao trouxe um monte de mudanas, no s na tecnologia como tambm na cultura. Nesse cenrio surgiu o marketing pessoal como forma de revalorizao das capacidades das pessoas. O marketing pessoal quando voc trabalha a imagem pessoal em relao aparncia e comportamentos. fazer-se notado! Mais do que isso, ser notado por suas qualidades, habilidades e competncias. Isso gera valores no profissional e serve para ajud-lo a desenvolver mais relacionamentos e mant-los.

Nesses relacionamentos entram equipe, clientes, parceiros, autoridades etc. Isso tudo para que? Para melhorar os servios prestados ao cliente e satisfazer as necessidades e desejos do passageiro. Para o taxista trabalhar seu marketing pessoal, ele precisa estar atento imagem que passa ao cliente e ao mercado. Como se comporta e se veste, a postura, cuidados pessoais, comunicao e estar bem informado. Ou seja, zelar por sua imagem e tambm por seu veculo. A imagem de uma pessoa seu maior patrimnio. Ela abre portas e torna voc conhecido. f

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Preo

Assim como seu carro tem 4 rodas, o marketing tem 4 Ps: Produto, Preo, Ponto e Promoo. Eles so as rodas do marketing.
o transporte de passageiros realizado pelo taxista em seu txi, que deve satisfazer as necessidades do cliente. O motorista pode ainda oferecer, por exemplo, um servio adicional de entrega de documentos ou encomendas pessoais. Deve estar de acordo com o que o cliente considera justo e pode pagar. No txi, o preo calculado no taxmetro e varia de acordo com o tamanho do percurso e o horrio, alm da anlise da concorrncia. o ambiente de trabalho do taxista. Deve ser de fcil acesso e oferecer conforto, convenincia ou uma boa distribuio. Um ponto de txi escondido ou um taxista que circula por locais afastados ter dificuldade em conseguir clientes.
Forma de comunicao do servio com o mercado. Por meio de divulgao e parcerias, entre outros, apresenta-se o servio oferecido pelo taxista ou empresa de txi. Quando bem feito, o servio em si uma tima forma de promoo.

Produto ou servio

Ponto comercial

Promoo

SAIBA MAIS!
Alm de melhorar a imagem do profissional, o marketing pessoal ajuda a desenvolver habilidades de percepo, liderana, carisma, convvio em sociedade e no trabalho.
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TAXISTA EMPREENDEDOR

ao volante
Boa aparncia e sorriso no rosto podem atr air clientes
Lusimar Lucas, do Rio, taxista h 16 anos. Para ele, uma imagem vale mais do que mil palavras: O cara tem que ser elegante. Gosto de andar bem, me vestir bem, ter meu carro limpo, andar com ar-condicionado. O segredo, para Lusimar, a prpria pessoa: bom carter e responsabilidade tambm entram na lista de requisitos para o marketing pessoal. Ele pretende ainda aprender uma segunda lngua e fazer um curso de direo defensiva. Por isso busca passar confiana e dirigir com cuidado, como um chofer faria: Procuro fazer o melhor para fazer a pessoa sentir que tem um motorista particular, que pode contar na hora que precisar.

O motorista tem que fazer a diferena. Se no andar com a barba feita, cabelo cortado e cheiroso, fica difcil o passageiro querer entrar no meu carro.

Para Lusimar, a apresentao pessoal o seu carto

ENQUANTO ISSO...NAs ondas de rdio


Boa ndole no pode ser comprada, mas vale muito no mercado. Os taxistas sabem disso. Melhor ainda quando os clientes tambm sabem. Nosso personagem Julio, apesar de acanhado, um taxista honesto e experiente. Por isso Gabi acha que o pai podia aproveitar melhor suas qualidades e investir no marketing pessoal. Ela aproveita para dar umas dicas, j que Jlio no est mais to bravo por sua deciso de se tornar taxista. Ele at resolve propor um desafio. Ser que Gabi vai topar?

gg Colocar o marketing pessoal em prtica pode valorizar seu trabalho e faz-lo se diferenciar da concorrncia. Dessa forma voc aumenta as chances de conquistar mais espao e fazer sua carreira decolar.
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PARA-BRISA & RETROVISOR


O profissional de hoje deve se valorizar e investir em si mesmo
Por que alguns taxistas so timos profissionais mas no conseguem progredir no negcio? Reclamam que, apesar de estarem nessa batalha diria, nada muda. Ser apenas sorte? Ou falta dela? Vamos analisar. Muitos taxistas fazem tudo certo, mas esquecem de algo importante: o marketing pessoal. Ele comeou a ser aplicado no trabalho quando o nvel dos profissionais no mercado foi ficando muito parecido. Se existem vrios taxistas oferecendo seus servios, o cliente vai dar preferncia aos que esto atentos importncia do marketing pessoal e se destacam da concorrncia. Mas se o motorista cuida bem do carro, anda bem alinhado, gentil, educado, bem informado e oferece servios diferenciados, h grandes chances de ter a preferncia na praa. Essa habilidade pode ser desenvolvida por voc, amigo taxista. Com empenho e perseverana, voc capaz de aprimorar seus conhecimentos e no ser apenas mais um nas ruas. Desde cuidados simples como uma roupa adequada e um cabelo penteado at especializaes como uma segunda lngua, por exemplo, ou um carto de visita. A ideia voc chamar a ateno sem ser chato e conseguir a simpatia dos clientes sem ser precisar forar nenhuma barra. G

Nilton Santana taxista h 17 anos em So Paulo e foi um dos primeiros a utilizar o telefone celular como ferramenta de trabalho. Conseguir destaque no mercado de txi de

luxo sua rea de atuao vai alm de ter um carro bacana e boa aparncia: preciso conhecimento, saber o que voc pode proporcionar ao seu passageiro, seja sobre lazer,

turismo ou histria. No sou, como muitos falam, s um taxista. Eu sou o taxista.

ENQUANTO ISSO...NA TELINHA


A aparncia parte importante do marketing pessoal, mas o taxista precisa achar um equilbrio. Nem 8 e nem 80. Nesse episdio voc vai ver que o Mauro, por exemplo, est mal vestido, com a barba por fazer e descabelado. A Nia quer agradar e pega pesado na maquiagem e na roupa chamativa, alm de falar demais e aparentar intimidade.

Mauro aparenta falta de educao e descuido com a imagem

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ao volante
Investir em si mesmo pode tr azer um gr ande retorno
Edmilson Brito, de So Paulo, a prova de que o marketing pessoal funciona. Ele tinha uma viso de futuro para o seu negcio: crescimento. Resolveu investir em si para trabalhar com os pblicos executivo e estrangeiro. Substituiu seu txi comum por um de luxo. O primeiro passo foi melhorar o visual. Mas antes de assumir o terno e a gravata, obteve o mximo de informao sobre o que precisaria para esse trabalho. Uma das principais metas que traou foi dominar a lngua inglesa. Algumas pessoas acham que isso gera um custo elevado, mas na verdade retorna como investimento. Manter o foco tambm essencial: Voc tem muitos desafios e acaba ficando distrado com o que realmente quer. O nvel de exigncia dos consumidores alto. Temos que tentar perceber como o perfil do nosso cliente. Quando ele entra no carro, voc precisa ter noo do que realmente vai deix-lo confortvel.

Voc tem que ser um vendedor do seu prprio servio, passar confiana nessa hora. E perguntar para si mesmo se compraria aquele produto.

Graas ao marketing pessoal, Edmilson atingiu seu objetivo

Abaixo esto 9 definies de palavras que esto presentes no seu dia a dia. A dcima a nica pronta, na vertical. As outras esto na horizontal, nos nmeros correspondentes. Descubra e escreva nos espaos apropriados. 1 - Forma de apresentar o servio e suas qualidades. 2 - O primeiro passo para o marketing pessoal. 3 - O cliente deve consider-lo justo. 4 - Sons estranhos que demonstram falta de regulagem do carro. 5 - Aplicao de um conjunto de conhecimentos que ajudam nas ofertas e procuras do mercado. 6 - Instrumento de trabalho do taxista. 7 - Conjunto de qualidades de liderana que atraem o pblico. 8 - Deve ser neutro e discreto. 9 - Hbito para manter a boa imagem do veculo. Ex.: Capacidade para atrair e manter relacionamentos pessoais e profissionais - marketing pessoal

JOGOS

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TAXISTA EMPREENDEDOR

Resposta: 1- promoo / 2 - aparncia / 3 - preo / 4 - ruidos / 5 - marketing / 6 - veculo / 7 - carisma / 8 - vesturio / 9 - limpeza

Mo na Roda
Projetando uma imagem positiva e marcante de si mesmo para as pessoas
Antes de trabalhar seu marketing pessoal, preciso saber quem voc , no que realmente acredita, qual sua viso do futuro e o que voc quer com o seu txi. Nossos valores so nossas crenas. Aquilo em que acreditamos nos faz agir como agimos. Com essa percepo possvel descobrir nossas qualidades, competncias e habilidades. O marketing pessoal significa mostrar para o seu cliente como voc trabalha, o quanto faz para oferecer um bom servio e como quer ser percebido por ele. Mas construir e consolidar uma imagem de bom taxista leva tempo e requer um plano de marketing pessoal. preciso desenvolver as competncias pessoais, aqueles atributos que fazem parte de seu comportamento e que podem ter um impacto positivo em sua atuao profissional. Liderana, criatividade, bom humor e capacidade de conhecer o mercado so algumas qualidades essenciais que podem ser desenvolvidas e incorporadas sua atividade como taxista. Aplicar ferramentas de promoo pessoal como construo de uma rede de relacionamentos, criao de um site pessoal, utilizao de cartes de visita, dentre outras, tambm faz parte do plano de marketing. Isso certamente vai ajud-lo a promover o seu negcio. muito importante desenvolver tambm a persistncia. Ela vai ajud-lo a por em prtica as dicas para melhorar seu perfil profissional. Isso envolve uma srie de cuidados com voc mesmo e com seu veculo. Esses cuidados podem se tornar diferenciais no seu trabalho e realar seu marketing pessoal. f

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Um trato no seu visual e no funcionamento do seu carro pode ajudar bastante.

Precisa de uma mozinha a? Para auxili-lo na tarefa de melhorar sua imagem e postura perante o cliente, utilize o quadro a seguir e verifique diariamente as aes que fazem a diferena no mercado.

Categoria
PROFISSIONAL Higiene pessoal Corte do cabelo Barba/bigode Vesturio/ fardamento Acessrios Unhas Sade fsica Outros VECULO Limpeza, lavagem e polimento Manuteno preventiva Manuteno corretiva Reviso Reparos Abastecimento Troca de leo Reposio de peas/ acessrios Pneus (troca, balanceamento, calibragem) Material de apoio Kits de emergncia Documentao/ registros Seguros Outros

Situao

Data da Verificao

Providncias Necessrias

Data da Providncia

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TAXISTA EMPREENDEDOR

Teste-drive

Ficando bem na fita E a, amigo taxista? Voc anda cuidando bem da sua aparncia? A conversa hoje sobre a sua estampa, como dizia a minha av. Tenho uns colegas que ainda acham que bobagem, perda de tempo. Mas o sculo 21 est a, minha gente. Eu tenho certeza que voc d um duro danado no seu txi. Faa chuva ou faa sol, seu carro est sempre na rea. Seu trabalho bem feito, ningum pode reclamar, no ? Voc conhece bem as ruas da cidade e no dispensa servio. Mas a concorrncia est grande e voc tem que chamar a ateno de alguma forma para ganhar o cliente. s vezes converso com um taxista insatisfeito no trabalho. Falam pra mim que fazem tudo direitinho, mas no conseguem ver as coisas melhorando. Pra

comeo de conversa, a gente precisa se ligar no marketing pessoal. Ele conta muitos pontos nessa profisso. J se foi o tempo em que saber dirigir era suficiente para comandar um txi. na sua imagem que tudo comea. Seja homem ou mulher porque o nmero de mulheres taxistas tem crescido, vocs sabem sua roupa de trabalho deve ser sempre limpa, discreta e bem alinhada. No s o carro que deve estar tinindo no. Sua aparncia tambm. Meu amigo Nilton Santana, l de Sampa, vive dizendo para os colegas: no seja simplesmente um taxista, procure se destacar e ser o taxista. Ele investe em marketing pessoal. O que faz diferena hoje voc influenciar seu cliente de forma positiva. E para isso preciso entender o que voc est fazendo, estar aberto a mudanas para melhorar o prprio trabalho.

No negcio de txi, o profissional precisa trabalhar muito bem sua imagem no mercado. Planejar e criar estratgias so ferramentas fundamentais para marcar presena e ficar bem na fita. Voc se comunica bem com seus clientes? O que faz para aprimorar seus conhecimentos? Como mantm seu carro bem cuidado?

na escuta

PONTO FINAL
Trabalhar o marketing pessoal favorece uma aceitao maior e melhor do seu negcio no s em relao concorrncia como tambm entre os passageiros. O que voc pode fazer para melhorar seu marketing pessoal?

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