B C M S M F P G L P P: Uso de Gerenciador de Conteúdos E Hipertextos: Gestão Na Biblioteca Universitária

USO DE GERENCIADOR DE CONTEDOS E HIPERTEXTOS: GESTO NA BIBLIOTECA UNIVERSITRIA BENILDES COURA MOREIRA DOS SANTOS MACULAN FERNANDA PEREIRA
GERCINA LIMA PATRCIA PENIDO

Resumo: Indica o papel da aplicao dos gestores de contedos e hipertextos na gesto de bibliotecas. Apresenta os sistemas de gerenciamento de contedo para criar websites, portais ou intranets. Aponta esses softwares, que integram elementos para a viabilidade de implantao da gesto de informaes, e podem ter a vantagem de ser livre. Um dos fatores da gesto da informao envolve identificar diferentes metodologias de representao da informao para o usurio, seja ele o usurio final ou o funcionrio. A estrutura de links e conexes do hipertexto, criando inter-relao entre conceitos, o que fator crucial na recuperao da informao. Palavras-chave: Gesto de biblioteca; Sistema de gerenciamento de contedo; Hipertextos; Bibliotecrio.
1 INTRODUO A universidade surgiu quando o pensamento deixou a extenso do mstico para a racionalidade, possibilitando um conhecimento mais cientfico, que foi se intensificando ao longo do tempo. Hoje, podemos dizer que a sociedade busca solues para a igualdade num mundo de to imensurveis diferenas e no qual a atitude tica se consolida como uma preocupao. A universidade no pode ficar de fora dessa realidade: suas redes se lanam como um instrumento capaz de promover tais transformaes de construo de um futuro
Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianpolis, v.16, n.1, p. 269-288, jan./jun., 2011.
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mais promissor, sem esquecer-se das necessidades imediatas (MACULAN et al., 2007). A informao vem sendo preconizada por muitos como o produto de maior consumo no sculo XXI, elemento chave para todos os segmentos da sociedade, pois um instrumento de transformao da realidade daqueles que a usam com competncia. Pode-se pensar, assim, que a informao significa poder e tem um valor econmico, pois passa a ser matria-prima. Somente sabendo usar adequadamente a informao possvel aos indivduos desenvolverem uma conscincia crtica, uma capacidade de avaliar e transformar essas informaes em conhecimento. Essa capacidade vai contribuir para a tomada de deciso tanto nas organizaes como tambm para o cidado nas escolhas individuais. Na atual sociedade do conhecimento, o foco deixa de ser a informao, mas o conhecimento que ela gera. A biblioteca universitria representa um importante papel na vida da sociedade em geral, e da acadmica mais especificamente, pois ela a responsvel pela gesto das informaes e dos materiais que registram o conhecimento da rea afim. ela que vai criar uma relao entre esse saber e as pesquisas que so prticas constantes nas universidades, definindo e possibilitando que os caminhos sejam cada vez mais geis e relevantes, usando, para isso, todas as ferramentas que as tecnologias hoje permitem. Atualmente, o rpido desenvolvimento das tecnologias de informao e de comunicao produz substanciais impactos nas mais diversificadas reas de atuao do ser humano. A possibilidade de uso dessas tecnologias no apoio gesto da informao e conhecimento impulsionou as investigaes acerca da efetividade delas como instrumento de ensino. Procura-se, assim, fazer com que a sociedade se aproprie socialmente da tecnologia para o exerccio da cidadania.
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Este artigo tem por objetivo descrever a aplicao dos gerenciadores de contedo e do hipertexto na gesto de bibliotecas universitrias. Essa iniciativa pode ser interessante por introduzir ferramentas que promovam a interao dos bibliotecrios com seus usurios, alm de ampliar suas competncias informacionais. Essas ferramentas chamadas Content Management Systems - CMS permitem criar um ambiente de apoio ao intercmbio usuriobiblioteca-contedo. 2 A GESTO DE BIBLIOTECAS Domenico De Masi (2000), polmico socilogo italiano e autor de diversos e revolucionrios livros, afirma que o desenvolvimento da cincia organizacional fortaleceu e aprimorou todas as outras reas do conhecimento no sculo XX, pois criou condies de se estabelecer melhores formas de administrao do tempo e das prticas rotineiras dos seres humanos, seja na vida pessoal ou no trabalho. A cultura organizacional voltada para a criatividade e para o permanente aprimoramento de produtos e processos aumentou e otimizou sua utilizao. Assim, essa cincia possibilitou que o registro do conhecimento, em qualquer formato, cumpra o seu destino, que o de ser comunicado, com relevncia e eficincia. Ademais, a biblioteca universitria, neste artigo, entendida como uma das engrenagens de uma organizao, pois um sistema de informao que parte de um sistema mais amplo, que poderia ser chamado sistema de informao acadmico, no qual, a gerao de conhecimentos o objeto da vida universitria (FUJITA, 2006, p. 12). Tambm considera a reviso de literatura efetuada pela autora Mueller (1983, p.7), num perodo de quase cem anos, que definiu a biblioteca e sua funo:
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um ponto bsico permanece: a biblioteca no uma entidade independente, capaz de declarar quais e como seus servios sero oferecidos, depende inteiramente de uma srie de fatores existentes em seu ambiente. Suas funes bsicas no mudam [...] mas sim a maneira de desempenho e objetivos de seus servios.
Esses dois conceitos vislumbram a importncia da biblioteca universitria como parte de um organismo vivo, adaptada aos seus usurios, ao longo do tempo. Hoje, sua preocupao deve estar focada na disseminao do conhecimento e da produo cientfica da comunidade acadmica qual atende. a preocupao com essa comunidade que dever permear as tomadas de deciso dos gestores. Nesse sentido, Figueiredo (1994, p.71) afirma que
uma biblioteca reconhecida, essencialmente como uma instituio de trabalho intensivo, porque a transferncia de informao se baseia, largamente, na comunicao humana. necessrio que o administrador encontre os mtodos mais adequados ao seu ambiente para tornar este processo de comunicao o mais eficiente e eficaz possvel.
Portando, numa biblioteca universitria, a gesto dos recursos humanos to importante quanto a gesto das informaes. O contedo de seu acervo ser em funo do utente e dos cursos oferecidos pela Instituio da qual faz parte. Parece claro, que a existncia de uma biblioteca s far sentido se o uso de seu acervo e a transferncia do conhecimento existente nela, para um usurio especfico, seja possibilitado. Alm disso, a funo social da biblioteca deve ser respeitada e garantida por meio de aes que estabeleam uma interface mediadora entre os indivduos e o conhecimento de que necessitam (MIKSA, 1992; OLIVEIRA, 1998).
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Os profissionais da informao devem apreender que so responsveis por todas essas aes e que devem possuir competncias suficientes para cumpri-las, habilidades essas que vo alm de saber a localizao, normalizao, indexao, padres, protocolos, utilizao de tecnologias e modernos instrumentos como metadados e marcao de textos (CUNHA, 1999, p. 260). preciso tratar seu usurio, fazendo-o sentir-se rei dentro desse ambiente. 3 O PROFISSIONAL BIBLIOTECRIO O processo tecnolgico depende dos interesses humanos, mas com o tempo se tornam quase autnomos. Todo o conhecimento gerado deve voltar sociedade que o produziu e todas as ferramentas possveis devem ser utilizadas nesse sentido. Para cumprir o papel de disseminador da informao, o profissional bibliotecrio dever estar atento s evolues tecnolgicas e desenvolver competncias profissional, organizacional e informacional durante sua carreira. O conceito de competncia um saber [...] que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo (FLEURY; FLEURY, 2001, p. 21). A competncia profissional tudo aquilo que se refere atividade profissional, seja a indivduos ou equipes, associando elementos tcnicos, cognitivos, sociais e/ou afetivos (BRANDO, 1999, p. 28). A competncia organizacional se constitui em agregar s competncias profissionais outros elementos tais como procedimentos de organizao, integrando produtos e servios (FLEURY; FLEURY, 2001, p.23). A competncia informacional permite que os indivduos estabeleam relaes por meio de uma reflexo crtica, da capacidade
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de avaliar e transformar as informaes em conhecimento e, dessa forma, possa ser valorizado pelo que pensa, alm de pelo que produz. O foco deixa de ser a informao, mas o conhecimento que ela gera. Ter competncia informacional possuir flexibilidade para assumir diversos papis, ou seja, o
interiorizar comportamentos, assimilando contedos factuais e conceituais (conhecimentos), procedimentais (habilidades) e atitudinais (valores). Somente a partir desse trinmio [...] possvel realizar uma educao em sua verdadeira acepo (DUDZIAK; GABRIEL; VILLELA, 2003, p.7).
As habilidades procedimentais do nfase tecnologia da informao, que abrange a capacidade de aprender como funcionam os mecanismos de busca e a usar as informaes em ambientes eletrnicos. Essa concepo tem o acesso informao como foco. O uso de softwares de gesto de contedo facilita o tratamento da informao visando o acesso e a recuperao, uma vez que permite que as informaes sejam armazenadas, organizadas, disponibilizadas e recuperadas facilmente. 4 HIPERTEXTOS E OS GESTORES DE CONTEDOS As tecnologias permitem desenvolver sistemas de hipertextos organizados e modelados para fins didticos e organizacionais. O princpio de ligao que caracteriza o hipertexto pode ser associado proposta de Vannevar Bush de uma mquina para armazenar o conhecimento, que pode ser entendida como uma biblioteca, cujo contedo pudesse ser acessado por associao (hipertextual): o Memex.
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O termo hipertexto teve origem na dcada de sessenta e foi cunhado por Theodor Nelson, com o Projeto Xanadu1, que propunha a construo de um software capaz de criar, hospedar e gerir um banco de dados hipertextuais (FACHINETTO, 2005). Segundo Lvy (1993), o hipertexto composto de ns (palavras, pginas, sons etc.) ligados por conexes (links), e esses ns podem tambm ser hipertextos. Ele estipula princpios para a criao de uma rede de hipertexto, para manter sua consistncia. Alm disso, para Marchionini (1994) o hiperdocumento deve ter seus ns indexados para possibilitar acesso ao contedo, sugerindo oito regras para a criao de hipertexto, dentre as quais se ressalta a introduo de ns de informao, com remissivas para outros e a manuteno do sistema de hipertexto atualizado e revisado. Segundo Nonato e Lima (2008, on-line), a rede hipertextual pode ser encarada como uma forma de implementao das redes semnticas no ambiente eletrnico. Assim, o hipertexto possibilita a construo de redes de relaes, que impulsionam a criao de conhecimento. Para Lima (2007), a mente possui a funo de interpretar as informaes recebidas, gerando conhecimento, e isso mais fcil quando as informaes esto no formato grfico. Segundo Moran (2004, p.19-20) a informao pode gerar novos conhecimentos de forma sequencial (objetivos especficos), hipertextual (para pesquisa ou projetos de mdio prazo) ou multimdica (respostas imediatas). Nesse sentido, em uma biblioteca universitria, que tem ambiente propcio pesquisa, o texto no linear, caracterstico do
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NELSON, Theodor Holm. Xanalogical structure, needed now more than ever: parallel documents, deep links to content, deep versioning, and deep re-use. ACM Computing Surveys, v. 31, n. 4, December 1999. Disponvel em: <http://www.acm.org/surveys/ Formatting.html>. Acesso em: 4 mar. 2010.
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hipertexto e do pensamento humano, oferece aos usurios vantagens sobre o modo de apresentao impresso, pois as informaes so arranjadas de forma a se adequarem s necessidades individuais dos usurios. Toda a informao pode ser organizada de forma profissional e cada usurio ter sua disposio todo o contedo necessrio para atender sua necessidade. Esse contedo poder ser acessado de diversificadas formas, adequando-se assim ao usurio, e no o contrrio. Ao ter liberdade na navegao pelos ns e links, cada usurio pode criar a prpria identidade de aprendizagem. As tcnicas de modelagem conceitual, que consistem em identificar conceitos e atributos que mais identifiquem o contedo proposto possibilitando ao sistema agrup-los de forma correta, e a arquitetura da informao, que compreende a representao, o agrupamento e as associaes das informaes, por meio do software utilizado para a disponibilizao do contedo, so o pilar da estruturao do hiperdocumento. 4.1 Sistemas de Gerenciamento de Contedo (CMS) O termo Sistema de Gerenciamento de Contedo traduo do ingls Content Managment System CMS, e possui e integra todos os elementos necessrios para implantar e gerir websites, portais ou intranets, sejam eles comerciais ou institucionais. Atualmente, os sistemas de gerenciamento de contedo permitem uma grande facilidade de interao entre produtores e usurios de informao, pois sua vantagem permitir alteraes de contedo, com agilidade e de forma segura, a partir de qualquer computador conectado Internet. Esses sistemas so ferramentas que otimizam os processos de criao, personalizao, catalogao, indexao, controle de acesso, de segurana e de disponibilizao de contedos na web. Antigamente isso era impossvel, pois existiam na internet somente pginas estticas, o que impedia a troca de
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informaes entre as instituies e seus clientes/usurios ou entre as pessoas em geral. Segundo Krmer (2001), as tecnologias de informao, e, portanto, os gerenciadores de contedo, podem sustentar a reconstruo educacional ao oferecer a possibilidade de apresentar materiais de aprendizagem em diversos tipos de mdias, tais como textos, grficos, sons, imagens, vdeos e simulaes. Tambm oferecem sincronizao entre essas mdias, que exemplificam a seqncia dos processos mais complexos, que podem ser visualizados por meio de animaes e comentrios. Eles permitem a construo de aplicaes com conceitos hipermdia, com movimentao livre, isto , com mecanismos de pesquisa e de navegao que ajudam o estudante a mover-se livremente em busca de informaes, seguindo seu estilo pessoal e seus interesses especficos. Alm disso, o software oferece diferentes ferramentas para que as seqncias de operaes e os caminhos de aprendizado preferidos dos usurios possam ser gravados, avaliados e reativados, se e quando necessrio. Para Barreto (2007, on-line), as tecnologias trouxeram uma nova articulao com o saber [aliando] [...] condies de interatividade e interconectividade entre o acesso o receptor e a informao. 4.2 O CASO DA MONITORIA ELETRNICA USANDO CMS Atualmente, algumas universidades oferecem a monitoria eletrnica. Nessas instituies os alunos podem ser adicionados a uma Home Page Virtual, atravs de senhas, onde esse aluno ter acesso s disciplinas nas quais est matriculado. Muitas vezes prerrogativa do professor usar ou no esse ambiente de apoio s disciplinas. Usualmente esses professores utilizam a ferramenta quando podem ter a ajuda de um bolsista para a monitoria.
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Na Escola de Cincia da Informao ECI, da UFMG, h, por parte de muitos professores, ao integrada entre eles e os monitores. Esses professores, ao usarem o servio de monitoria eletrnica, disponibilizam todo tipo de material instrucional, seja o cronograma ou artigos para leitura, e at mesmo o controle de faltas e notas. O monitor constantemente orientado no sentido de melhor atendimento s demandas dos alunos. Ele tambm realiza pesquisas em sites de busca no intuito de prover atualizaes de informaes pertinentes disciplina. Essas atualizaes passam pela reviso e aprovao pelo professor, antes de serem expostas aos alunos. O sistema ainda possui outras possibilidades de gesto, pois h acesso lista de participantes da disciplina, possibilidade de envio de e-mail aos participantes, fruns de discusso, e controle dos acessos feitos nas pginas. Esse controle permite avaliar estatisticamente a relevncia do sistema para os alunos. O sistema permite ainda que, depois de a disciplina ter sido completamente montada, que partes sejam ocultadas e disponibilizadas medida que os temas forem se desenvolvendo, mantendo, assim, o interesse do aluno. Todas essas possibilidades conseguem flexibilizar a proposta de ensino do professor. A monitoria no se limita disponibilizao do material e ao servio de respostas via e-mail aos alunos. O site da monitoria contm espao e sees com informaes de interesse de pesquisa na rea, numa plataforma com alta usabilidade e um design agradvel ao navegador. O papel da monitoria eletrnica manter o ensino de graduao integrado s mais recentes mdias disponveis para que esse profissional possa se adequar a um mercado cada vez mais competitivo. necessrio que este aluno aprenda a administrar seu tempo, pois ao ter acesso monitoria ele ter disponibilizado todo o
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contedo da ementa da disciplina, na qual estaro registradas todas as tarefas a serem realizadas durante o semestre. So essas mesmas vantagens que se recomenda nos sites de bibliotecas universitrias. 5 O USO DE CMS NA GESTO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS Muitas das bibliotecas de instituies universitrias podem ser consideradas bibliotecas hbridas, na qual preciso estabelecer
metodologias para que seja desenvolvido um conjunto de padres para identificar, armazenar e disponibilizar e gerenciar as informaes em diversas mdias que compe seu acervo num ambiente digital, possibilitando a busca e a recuperao deste tipo de material [...], onde os usurios podero realizar suas consultas de forma unificada em uma nica (FIGUEIREDO et al., 2004, on-line).
Hoje, essas bibliotecas podem integrar os servios de uma biblioteca tradicional com as de uma digital, ampliando seu alcance ao oferecer seus servios, alm de parte de seu acervo em formato digital. Isso pode ser conseguido com tecnologias colaborativas, como algumas indicadas por Conti e Pinto (2010), transformando a biblioteca em um ambiente colaborativo. Com isso, pode haver o compartilhamento de informaes, a exemplo da iniciativa da biblioteca do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais Inpe (MARCELINO, 2009). Em uma pesquisa realizom o uso de ada em 2008, Grossi enumera alguns softwares livres para gesto de informaes, afirmando que atualmente o software livre no mais uma tendncia ou alternativa, mas uma realidade em vrias reas (GROSSI, 2008, p.74). Essa mesma autora indica que a
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utilizao de softwares de cdigo aberto poder ser um dos fatores que podero colaborar para que as bibliotecas no se afastem de seu papel tradicional de democratizar o acesso informao, uma vez que so os maiores depositrios de dados, informaes e conhecimentos disponveis para uso (GROSSI, 2008, p.79).
Com o uso dos gerenciadores de contedo, o usurio pode ter acesso no somente pesquisa bibliogrfica e aos servios prestados pela biblioteca, como tambm interagir com o servio de referncia. Dessa forma, o utente ter um atendimento just in time2. O usurio poderia personalizar sua pgina, organizando a informao conforme sua necessidade, indicando suas preferncias e solicitando servios especficos, a partir da pgina de acesso. Alm disso, poderia participar de listas de discusses, compartilhando experincias. Segundo Castro Filho e Vergueiro (2005, p.6-7), as bibliotecas so ambientes nos quais predomina a busca de conhecimento. Isto faz com que elas sejam um espao privilegiado para partilhar ideias, propostas, projetos etc.. Sendo assim, h de se utilizar as tecnologias disponveis para propiciar um ambiente que permita esse compartilhamento. 6 CONSIDERAES FINAIS Parece ainda haver resistncia quanto ao uso da tecnologia de informao e comunicao nas bibliotecas universitrias, mas pode ser um caminho interessante a ser seguido. Apesar de existirem
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Processo pelo qual o sistema responde instantaneamente demanda.
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diversos softwares livres para esse tipo de tarefa, ainda parece tmida o uso dessa ferramenta pelas bibliotecas universitrias. No se deve deixar que a incluso digital presente na agenda do governo, da iniciativa privada e da sociedade civil em geral seja meramente publicitria, uma questo de marketing. A sociedade deve ser capaz de perceber que essa preocupao no pode ser reduzida disponibilizao de equipamentos e o ambiente das universidades propcio para tal discusso e iniciativas que possam trazer solues. O que se pretende, com o uso de gerenciadores de contedo e dos princpios do hipertexto dentro das bibliotecas universitrias contribuir para a criao de competncia informacional que pode ser sintetizada pelas etapas: definio de tarefas, estratgias de pesquisa de informao, localizao e acesso, utilizao da informao, sntese e avaliao (STORY-HUFFMAN, 2008). Investir apenas em hardware e software para gerenciar informaes com certeza facilitar a busca do usurio, mas tambm facilitar a gesto interna da biblioteca, seja da informao, seja do conhecimento. O treinamento de usurios ser primordial, mas o ambiente propiciado pelo software possibilitar uma interao mais efetiva e uma resposta (feedback) mais gil e transparente. Por meio do software os estudos de usurios podero ficar mais fceis de fazer, sendo possvel avaliar o lado quantitativo e o qualitativo dos servios prestados. Os gestores da biblioteca tm de estar atentos aos anseios de seus utentes e garantir treinamentos e agregar valor aos seus servios. Eles precisam atrair e conquist-los afetivamente e efetivamente. H de se considerar que a idia de biblioteca associada imagem de escola vem desde a Idade Mdia, com as primeiras universidades, mas que, naquela poca, a biblioteca era considerada apenas um depositrio de livros. Nas palavras de Maculan et al. (2007, on-line), a biblioteca ainda tem papel educativo dentro das instituies de
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ensino, sendo o bibliotecrio considerado um professor. Com isso, o conceito de biblioteca engloba, alm da relao de acervo/depsito, tambm o suprir informaes, desenvolver esprito de pesquisa, desenvolver o ensino e atender s necessidades dos usurios (MACULAN et al., 2007, on-line). Considerando-se, finalmente, o real papel da biblioteca na Universidade, pode-se inferir que o bibliotecrio passa por transformaes, tanto quanto o mundo e as cincias se modificam, e precisa se integrar nesse novo contexto, sendo um agente educacional ativo, promovendo o uso adequado da biblioteca e preocupando-se com a satisfao individual e integral de seus usurios. Uma sociedade que faz uso intensivo da informao, com cada indivduo interagindo com outras pessoas e mquinas, num constante intercmbio de dados, cultura e informao, produz, simultaneamente, fenmenos de enriquecimento cultural, de maior incluso e menor excluso social. REFERNCIAS BARRETO, Aldo de A. Mitos e lendas da informao: o texto, o hipertexto e o conhecimento. DataGramaZero - Revista de Cincia da Informao - v. 8, n. 1, fev. 2007. Disponvel em: <http://www.dgz.org.br/fev07/Art_02.htm>. Acesso em: 18 maio 2010. BRANDO, Hugo P. Gesto baseada nas competncias: um estudo sobre competncias profissionais na indstria bancria. 1999. 158f. Dissertao (Mestrado) Universidade de Braslia. Braslia: UnB, 1999.
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________ THE USE MANAGEMENT OF CONTENTS AND HYPERTEXT: MANAGEMENT IN UNIVERSITY LIBRARIES Abstract: This indicates the important role of managers of contents and hypertexts application in the management of libraries. It presents the content management systems that are used to create websites, portals or intranets. It points this software that integrates all elements to implantation viability of the management of information. One of the management factors involve to identify different methodologies of information representation to the user, either it end using or the employee. Hypertext has an organized structure of links and connections creating an interactive cross-referencing that is crucial factor to determine information retrieval. Keywords: Library management; Systems contents management; Hypertexts; Librarian.
________ Benildes Coura Moreira dos Santos Maculan Mestranda em Cincia da Informao pela Universidade Federal de Minas Gerais UFMG E-mail: benildes@gmail.com Fernanda Pereira Mestranda em Cincia da Informao pela Universidade Federal de Minas Gerais UFMG E-mail: feufmg@yahoo.com.br Gercina Lima Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Minas Gerais UFMG E-mail: glima@eci.ufmg.br
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Patrcia Penido Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Minas Gerais UFMG E-mail: patriciapenido@gmail.com ARTIGO: RECEBIDO EM: 10-04-2010 ACEITO EM: 20-08-2010 ACEITO EM: 14-05-2010
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