J Cliente MEO?

Sim No

Est satisfeito(a) com o servio?

Diagnstico Global - Mas v TV, utiliza a internet e telefone? Vantagens

Sim

No

(cativar a ateno do Cliente pelas vantagens do servio)

Se cliente referir que utiliza Internet:

- O MEO tem a um servio de Internet, at 200 Mbps (no caso do MEO fibra), com Trfego nacional e internacional ilimitado e 100MB/ms em Banda Larga Mvel. Relembrar servios/canais adicionais: canais Premium (subscritos na MEOBox), MEO Sries, Karoke, MEO Interactivo (widget Futebol), MEO Online (ver no PC canais de Televiso e filmes do MEO VideoClube) , Music Box e MEO Jogos.

Se cliente referir que utiliza Telefone:

- Com MEO tem direito a chamadas nacionais (nmeros comeados por 2) ilimitadas e chamadas internacionais para 30 pases das 21h-09h. Fazer despiste e solucionar a insatisfao do Cliente

No servio de Televiso destacar:

- Canais de qualidade em todas as categorias mais de 130 (destaque para Benfica TV, Sic K e canais de clubes de futebol), canais em Alta Definio e vrias emisses de contedos em 3D - A melhor experincia TV: Gravaes de sries (a partir de qualquer MEOBox e gravao atravs do PC ou telemvel), Guia TV sempre atualizado, MEO online (ver no PC canais de Televiso e milhares de filmes do MEO VideoClube) - Canais por toda a casa sem necessidade de box (no caso do MEO fibra) - Os melhores servios de entretenimento: Futebol (toda a informao sobre a I Liga inclundo vdeos dos golos - gratuito), Music Box (milhes de msicas para ouvir onde estiver: na TV, PC ou telemvel, fcil de utilizar) e MEO Jogos (apenas disponvel nos pacotes Fibra).

Se cliente disser que s utiliza TV:

- informar que o MEO apenas tem essa oferta num pacote MEO fibra TV e pacotes MEO Satlite. No entanto ao aderir a outro pacote o MEO oferece-lhe a possibilidade de poder poupar nas chamadas telefnicas para a rede fixa (porque so ilimitadas) que atualmente faz pelo telemvel por apenas mais x .

Se for Cliente tmn ou quiser aderir a um tarifrio de voz tmn:

- Referir as vantagens da oferta convergente fixo-mvel (MEOe, Bnus Carregamento, Pontos a dobrar ou MEO8)

Fecho de Venda - Gostaria de aderir ao servio MEO?

Sim

No Sei...

No porque...

Tratamento Objeces
Trata-se de xx canais, xx internet e chamadas (xx) por apenas . um servio de grande qualidade em que todos os clientes tm acesso a todas as funcionalidades e servios. O servio MEO alm de maior estabilidade (a MEOBox claramente superior da concorrncia com referido em estudos realizados por revistas independentes) garante-lhe uma continuada inovao quer ao nvel dos contedos quer dos servios. Estamos constantemente a renovar e complementar a nossa oferta e a criar novas funcionalidades que lhe permitem tirar todo o partido da sua TV. O MEO pretende acima de tudo, assegurar uma qualidade de servio e garantir que o que chega a casa do cliente em termos de sinal de Televiso tem a qualidade que foi contratada. Mas pode aderir ao MEO Online e ver canais de Televiso e filmes do MEO VideoClube no seu PC, em qualquer parte da sua casa. A velocidade da internet encontra-se ajustada s necessidades mdias dos clientes, sem esquecer que no servio MEO ADSL a velocidade do seu acesso partilhada entre a Internet e as MEOBoxes que possuir. Trata-se de utilizar a mesma rede telefnica que sempre teve disponvel para a transmitir televiso e internet. Por este motivo se precisar de velocidades acima da mdia poder sempre colocar uma das MEOBoxes em standby - esta ao ir aumentar a largura de banda do acesso Internet. Com o MEO pode gravar e ver quando quiser a sua programao preferida. Veja s aquilo que lhe interessa, defina a sua grelha de programao. E se pudesse estar ainda melhor? Podemos tratar facilmente da sua instalao MEO sem qualquer problema ou pedir a portabilidade do nmero se assim o entender. Se pode estar ainda melhor, porque no mudar? Canais exclusivos, internet na TV, e TV e Videoclube no PC, voz mvel, jogos de consola, 4 milhes de msicas exclusivas na TV, Widgets exclusivos Mas se aderir ao MEO, sendo cliente tmn tem as seguintes ofertas (referir oferta convergente de acordo com perfil do Cliente): Pontos a dobrar Oferta at 400 pontos para comprar um equipamento (oferta exclusiva das lojas PTbluestore com troca de pontos) Oferta MEOe Bonus Carregamento

Escolher o melhor pacote disponvel, e n de MEOBoxes

Tcnicas de avano: Avaliar razo para indeciso. Hipteses: Referir campanhas em vigor

...deve ser muito caro...

Propor a oferta convergente de acordo com o pacote selecionado: MEOe Pontos a Dobrar Bnus Carregamento

- S tem 2 MEOBoxes (ADSL)...

- A Internet lenta (ADSL)...

- No vejo muita televiso... - Estou contente com o meu operador... - E o que tem o MEO que os concorrentes no tm?

...sou cliente da concorrncia e estou satisfeito!