Avaliação – 1 Modulo

Reversão CM

28/04/2023

NOME: Ysabelle Fernanda Garcia

1- Como funciona o atendimento padrão na reversão e como é a avaliada a

qualidade do atendimento?

R: temos os seguintes passos: abertura, sondagem, ações sistêmicas, solução

para o problema, atendimento, fechamento. A avaliação é feita de forma com
que o cliente tenha saído satisfeito e revertido e se o atendendo fez os
procedimentos e scripts corretamente.

2- Quais os sistemas de consulta de informações durante o atendimento e para

que servem cada um?

R: Solar, NET Sales e NET SMS

Solar: acesso aos contratos dos clientes, da acesso ao ache aqui que também
é um sistema de consultas (que nos da informações sobre produtos e
serviços).

NET Sales: Da acesso a contratações de canais e produtos e também permite

alterações de pacotes.

NET SMS: Da acesso á todo histórico e contratos do cliente, nos permite

registrar ocorrências e também na alteração de produtos e pacotes já
contratados

3- Sobre o produto PTV: quais os pacotes disponíveis e qual a vantagem de

cada pacote?

R: temos três tipos de contratos, o com produtos CABO/HFC, o com produtos

FIBRA/GPON e o com produtos nas duas tecnologias.

Os produtos CABO/HFC eles saem do centro de distribuição de sinais e

passam pelos postes ate chegar próximo das casas, os produtos
FRIBRA/GPON eles levam os sinais do centro de distribuição ate dentro da
casa do cliente e ate o ponto escolhido para instalação.
 4- Canais Á La carte quais são os principais e qual a vantagem?

R: são canais extras de programação com pagamento mensal e recorrente, a

vantagem é que tem uma diversidade de canais que podem ser contratados
sem necessidade de um período de duração pré determinado.

5- Sobre o produto Virtua: quais as vantagens e quais acessórios disponíveis

para melhorar a funcionalidade da Virtua?

R: O plano mais básico de internet NET Virtua é feito para quem gosta de
acessar sites comuns, como por exemplo, sites com o intuito de informar o
leitor; você também pode ficar conectado nas redes sociais de sua preferência
como Facebook, Whatsapp e Instagram. As chamadas ultra velocidades que
são as que passam os 60MB.

6- Sobre o produto NET FONE: quais os pacotes disponíveis e qual a

vantagem de cada um?

R: pacotes: Internet 250 mega + Claro TV+ BOX. 250MB. Internet 250

mega+ Claro TV+ BOX. ...
Claro Combo Internet 250MB + Controle 10GB. 250MB. Contrate Internet
250MB + Controle 10GB. ...
Claro Internet 250mb + Controle 10GB + Claro TV+ Box + Telefone Ilimitado
Brasil. 250MB.
A vantagem é que o sinal vem pelo cabo de fibra óptica e suas ligações são
transmitidas de forma digital e criptografada até o adaptador multimídia
(modem) que a Claro net instalará na sua residencia.

7- O que é um cliente COMBO MULTI?

R: cliente como multi é aquela cliente que tem vantagens em todos os

produtos, essa oferta ela combina todos os produtos NET e claro.

8- Quais são os SVAs disponíveis e qual a vantagem de cada um deles?

 R: Plano App Claro tv+
 Plano Box Claro tv+
 Plano 4K Claro tv+
 Plano Soundbox Claro tv+
 Claro tv pré pago.
 Turbine seu conteúdo.
 Assista Claro tv+
 Oscar 2023.
As vantagens dos mesmos é a vasta expansão de informações e conteúdos

9- Como funcionam os planos móveis e qual a vantagem de cada um deles?

R: no plano móvel você escolhe a melhor data de vencimento da sua fatura e já
sai falando e navegando na hora. As vantagens são os beneficio diversos
oferecidos, como: aplicativos para navegar ilimitado, ligações ilimitadas para
qualquer operadora do Brasil e SMS ilimitados.

10- Quais complementos os planos móveis oferecem?

R: Todos os planos pós-pago da Claro oferecem vantagens como: apps para

navegar ilimitado (WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter e Waze), franquia
extra para assistir Netflix e CONMEBOL TV, ligações ilimitadas para qualquer
operadora e SMS ilimitado.