Qualidade e os programas de sugesto Dentro das organizaes, os programas de sugesto fazem parte do processo de melhoria continua, pois as sugestes

podem ser vistas como melhorias incrementais da qualidade, onde cada uma ajuda a melhorar um pouco a qualidade de produtos e processos, e a soma de pequenas melhorias eleva de modo significativo a performance organizacional. Um dos problemas apresentados por estes programas como mant-lo em evidncia, ou seja, como manter os colaboradores motivados a oferecer sugestes para melhorias. Informo que infelizmente no existe uma frmula mgica e que cada organizao deve utilizar seus elementos da cultura corporativa para a implantao e manuteno do programa. Ou seja, no d para importar e implantar um programa deste tipo. O mesmo deve ser implantado de acordo com as caractersticas da organizao. Podemos considerar alguns elementos comuns que devem estar presentes nos programas de sugesto, independente do tipo e do porte da organizao: Suporte da alta administrao - Um programa de sugestes deve ter o acompanhamento e suporte da alta administrao para que o mesmo possa ter sucesso e desenvolva o potencial mximo dos colaboradores. A alta administrao deve criar um clima onde o colaborador possa se expressar com a certeza que ser ouvido, alm de uma atmosfera de contribuio mtua entre colaboradores e supervisores. Deve provocar a disseminao e a filosofia do programa para todos os nveis da organizao e sempre considerar o que os colaboradores e a organizao esperam do programa de sugestes, devendo tambm prover os fundos e o pessoal adequado para a manuteno do mesmo. Descries detalhadas - O que funciona em uma organizao pode no funcionar em outra. As descries escritas devem refletir os objetivos do programa para a organizao. necessrio documentar as regras e polticas do programa, estas devem servir como um guia sobre quais tipos de sugestes seriam necessrias e quais seriam premiveis, alm de qual o mecanismo de operao. Tudo em uma linguagem de fcil entendimento para o pblico alvo. Os responsveis pelo estabelecimento destas polticas devem ter o cuidado de no colocar amarraes ou regras que no podem ser cumpridas, a fim de evitar o fracasso do programa. Escopo - As fronteiras do programa de sugestes devem ser bem claras. O programa pode abranger todas as faces da organizao ou ser restrito a reas ou processos especficos. Muitas empresas falham na implantao do programa de sugesto quando no definem o escopo e a finalidade do mesmo e, por esta falta de definio, ele acaba transformando-se em um frum de reclamaes e reivindicaes. Isto, por sua vez, deveria ser tratado diretamente com o setor de Recursos Humanos ou outros setores da empresa, desvirtuando toda sua essncia e causando frustraes e desconfianas por parte dos colaboradores. A regra que delimita a elegibilidade da sugesto ou de quem pode emiti-la deve fazer parte do escopo do programa. Existe uma tendncia a abrir o programa para sugestes relacionadas a todos os processos da organizao e as nicas restries aplicveis referem-se a sugestes pertinentes a polticas da alta administrao. Elegibilidade - A poltica de elegibilidade define quais tipos de sugestes so passveis de premiao e quais no o so. de extrema importncia que estas definies sejam explcitas e entendidas por todos. Tambm deve ser esclarecido quais as pessoas que podem concorrer ao programa. Estas regras de elegibilidade no podem ser rgidas a ponto de excluir praticamente todo mundo e a delimitar a criatividade do pessoal. Alm disso, estas devem refletir a o compromisso da direo em querer que todos participem e em recompensar pelas idias aproveitadas de acordo com o valor percebido das mesmas. Cuidados devem ser tomados para que seja definido, o mais claramente possvel, quem pode participar e receber os prmios pelas idias dadas, a fim de evitar problemas de julgamento, e distinguir se a idia realmente extraordinria ou se faz parte das obrigaes do autor da mesma.

Prmios - A definio da premiao deve estar contida nas polticas e regras do programa. De maneira geral as regras levam em conta os seguintes parmetros: - O prmio deve representar uma proporo do valor que a companhia prev economizar com a aplicao da sugesto; - A frmula para determinar o valor do pagamento deve ser a mais clara possvel, de modo que os colaboradores possam facilmente entend-la; - Deve ser consistente com as avaliaes da premiao. Existem vrios tipos de prmios: nomeaes, placas de reconhecimento, dinheiro, mercadorias, etc. Podem variar desde uma foto no mural at presentes mais elaborados como TVs, carros, jantares, viagens. Porm. deve ser compatvel com a cultura da empresa e com a realidade do premiado, no podendo gerar custo adicional para o mesmo, ou seja, de que adianta o colaborador ganhas passagens de presente, se no pode vend-las e nem tem dinheiro para pagar as dirias da viagem. Neste caso o prmio no agregou nenhum valor ao colaborador, gerando insatisfao e descrdito. Uma vez que os prmios so considerados como ganhos muito mais aceitvel pelos colaboradores que a organizao pague os prmios em dinheiro. Como foi dito, esses pontos no so nenhuma receita de bolo, mas sim elementos que esto presentes nos programas de sugesto e devem ser estudados e aplicados dentro de cada cultura organizacional.