CEUNSP CENTRO UNIVERSITRIO NOSSA SENHORA DO PATROCNIO

Marketing Digital

Salto, novembro de 2008.

Sumrio

Introduo ............................................................................................................. 02 Desenvolvimento ................................................................................................... 03 Anlise do Ambiente Mercadolgico ..................................................................... 03 1. Posicionamento na Web ............................................................................. 03 2. Identificao de Oportunidades e Ameaas ............................................... 03 3. Anlise da Concorrncia ............................................................................. 03 Comunidades ........................................................................................................ 03 Contedos ............................................................................................................. 04 Servios.................................................................................................................. 04 Parcerias ............................................................................................................... 04 Publicidade ............................................................................................................ 04 Estratgias de Relacionamento ............................................................................. 04 Comunicao Digital ............................................................................................. 04 Ferramentas .......................................................................................................... 05 Site .............................................................................................................. 05 Hot Site ....................................................................................................... 05 Wiki ............................................................................................................. 06 Anncios Adwords ...................................................................................... 06 Multimeios para Captao de Dados .......................................................... 06 E-mail Marketing ......................................................................................... 06 Newsletter ................................................................................................... 06 Frum ......................................................................................................... 07 Blogs ........................................................................................................... 07 Marketing Viral ............................................................................................ 07

Introduo O presente trabalho tem por objetivo apresentar um plano de marketing digital para uma empresa que produz e comercializa fitas adesivas e impressas. Tendo em vista que o foco do trabalho ser, entre a gama de produtos oferecidos pela empresa, no produto fita impressa, entende-se que o pblico alvo da campanha sero os clientes do tipo pessoa jurdica.

Desenvolvimento Muitas empresas desconhecem as vantagens que aes consistentes de marketing digital podem proporcionar. A Internet, atravs do prprio marketing digital, pode ter um papel crucial na gerao de lucros de um empreendimento. Atualmente a tecnologia, hoje acessvel a todos por meio da web, permite que empresas de todos os portes possam controlar de maneira muito mais efetiva seus pontos de contato entre clientes e sua marca utilizando o marketing digital de maneira efetiva para, no s conhecer seu pblico-alvo, como oferecer-lhe benefcios e satisfao de necessidades de modo fcil, barato e imediato.

Anlise do Ambiente Mercadolgico 1. Posicionamento na Web A campanha visa posicionar a empresa como fornecedora de solues, utilizando a Web para reforar o nome da marca na mente dos consumidores. Tendo em vista que a ferramenta de busca Google a primeira a ser utilizada pelos usurios quando necessitam localizar empresas e ou produtos na internet, a elaborao do site com palavras-chave bem escolhidas, bem como o investimento em Adwords, posicionar a empresa em local privilegiado no ranking de resultados encontrados pelo Google. 2. Identificao de Oportunidades e Ameaas Independente de uma campanha de marketing digital, a empresa deve sempre considerar esses dois fatores. Uma vez posicionada de forma visvel na internet, tanto futuros parceiros comerciais como concorrentes passaro a monitorar a empresa mais de perto. Esse fato implica em ter uma estratgia empresarial dinmica, de forma a identificar novos nichos de mercado antes dos concorrentes, angariando para si novos clientes. 3. Anlise da Concorrncia A Web tambm deve ser utilizada para monitorar os passos dos concorrentes, no se tornando, porm, o nico caminho para essa tarefa. Comunidades Com base nos produtos oferecidos pela empresa, primeiramente a segmentao ser atravs de clientes pessoa fsica e pessoa jurdica. As aes de marketing visaro a fidelizao e conquista de novos clientes em ambos os segmentos.

Contedos Todo o contedo disponibilizado ser elaborado pela empresa em conjunto com profissionais de marketing, contratados ou atravs de agncias, cuja abrangncia ser de longo alcance uma vez que estar disponibilizado na Web. Haver uma rea destinada para parceiros comerciais, apenas referenciando sua marca e sites. A plataforma ser elaborada para uso em desktops e notebooks. Servios O site oferecer o Servio de Atendimento ao Cliente atravs de diversos canais. Informaes tcnicas tambm sero encontradas no site, facilitando para o ciente a escolha do melhor produto para atender suas necessidades, bem como uma seo de Perguntas Freqentes. Parcerias Haver local definido para incluso de parceiros cujos negcios sejam atrelados aos produtos da empresa. A medio retornar atravs de qual canal o cliente chegou at o site. Publicidade Insero de logo e link nos sites de parceiros, divulgaes off-line (lojas do ramo) e o marketing viral (vdeos e/ou games) divulgaro a marca e o site da empresa. Estratgias de Relacionamento Mais importante que conquistar o cliente mant-lo. As estratgias adotadas nesse sentido vo desde inform-lo sobre as solues oferecidas com os produtos da empresa como tambm manter a equipe tcnica em constante contato com os tcnicos do cliente, a fim de trabalhar em produtos de qualidade superior, evitando refugos e retrabalhos. Para a conquista de novos clientes, a campanha digital dever ser dinmica e objetiva, municiando o usurio com informaes relevantes sobre como os produtos da empresa podem solucionar seu problema ou agregar valor ao seu negcio. Comunicao Digital Atravs de anlise nos dados obtidos atravs de cadastros, sejam eles do prprio site ou site de parceiros, ou ainda em cupons preenchidos em campanhas promocionais nas lojas do ramo, sero direcionadas aes para os canais de maior relevncia.

As Newsletter sero mensais, com contedo diferenciado visando agregar valor aos clientes, e o e-mail marketing no ter periodicidade definida, uma vez que possuir temas mais genricos e at ofertas e promoes de momento. Ferramentas Para cada canal de divulgao da marca ser utilizada a ferramenta adequada para mensurar a visibilidade da empresa. Mediante isto, os canais de comunicao a serem utilizados na campanha so: Site O Web site dever ser um canal de relacionamento com os clientes, oferecendo solues ao invs de produtos. Contar com um contedo dinmico, visando facilitar a localizao das informaes desejadas pelo cliente, bem como divulgar informaes institucionais. Uma vez que a empresa oferece uma gama de produtos adesivos, ser criado um Hot Site somente para o produto fita impressa, foco central da campanha. Haver um espao destinado publicidade de parceiros comerciais cujo segmento est atrelado aos produtos da empresa, existindo tambm, no site do parceiro, a publicidade dos produtos da empresa. Exemplo: empresa de fios e cabos eltricos produto fita isolante produto fita demarcao de solo empresa de sinalizao/segurana Site HotSite Wiki Anncios Adwords Multi-meios para captao de base de dados Campanha de e-Mail Mkt NewsLetter Frum Blog Campanha de Marketing Viral

Hot Site Todas as informaes referentes fita impressa estaro no Hot Site. Qualquer referncia a este produto no contedo do site far um link para o Hot Site. Alm de oferecer informaes tcnicas sobre o produto, contar com alguns cases de clientes que utilizam o produto, evidenciando as vantagens de sua utilizao.

Informaes sobre oramentos sero fornecidas aps preenchimento de cadastro, atravs de e-mail ou chat. O cliente escolhe o canal mais adequado aps o preenchimento do cadastro. Ser solicitada ao cliente a permisso para futuros envios de comunicaes da empresa, evitando que a marca da empresa seja prejudicada com o envio de spans.

Wiki Pelo fato de poder ser editado pelos usurios que por ele navegam, o Wiki torna-se poderosa ferramenta para comunicao interna, fazendo o papel de ouvidoria e troca de conhecimento entre as diversas reas da empresa. Desta forma, os colaboradores podero dar dicas e opinies para o crescimento da marca da empresa.

Anncios Adwords O investimento em anncios Adwords deve ser muito bem planejado, assim como as palavras-chave escolhidas para o uso na ferramenta. Atuando como forma de captar clientes de forma segmentada, auxilia tambm na manuteno da marca na mente dos clientes e possveis clientes. Multimeios para Captao de Dados Os dados sero obtidos atravs de cadastros efetuados no prprio site ou site de parceiros, ou ainda em cupons preenchidos em campanhas promocionais nas lojas do ramo.

E-mail Marketing Ofertas, oportunidades de momento e demais informaes que possam interessar aos clientes podero ser enviadas atravs de e-mail. Evitando a caracterizao de SPAN, somente pessoas que autorizaram o recebimento de correspondncias eletrnicas tero seus e-mails includos na lista de distribuio. No haver periodicidade para o envio.

Newsletter Uma das ferramentas mais poderosas de e-mail marketing a Newsletter. Alm de disponibilizar os produtos da empresa ao cliente potencial, tem como objetivo gerar confiana pela exposio constante da marca.

A proposta criar boletins mensais, cujo contedo deve ser algo onde o cliente ou potencial cliente identifique como valor. Assim como o e-mail marketing, os destinatrios da Newsletter sero identificados atravs de cadastro no site, solicitando o envio, de forma que a comunicao com o cliente no ocorra de maneira acometida.

Frum No comum neste segmento a existncia de fruns na internet. Empresas que esto na liderana do mercado no possuem tal recurso em seus sites. A implantao deste recurso seria uma ao inovadora, porm entendo que seria uma seo do site pouco visitada, tendo em vista que os produtos oferecidos geralmente no oferecem falhas que necessitem de recall, troca de mercadoria ou situaes semelhantes que geram insatisfaes nos clientes a ponto de recorrerem a fruns de discusso para seus manifestos. Haver, portando, um dispndio de recursos que no ser traduzido em vantagens competitivas. Haver, no entanto, um canal de relacionamento com o cliente, atravs de telefone, e-mail e chat, para tratar de quaisquer assuntos que o cliente desejar. O cliente encontrar ainda uma seo de Perguntas Freqentes, onde poder encontrar de maneira eficaz as respostas para suas dvidas.

Blogs Com base em pesquisas que evidenciam os melhores blogs da internet brasileira, quase sua totalidade possui atualizao diria. No caso de um blog empresarial deste segmento, entendo que no haver contedo atualizado para abastecer o blog diariamente, tornando-o obsoleto e com poucas visitas, caindo, portando, no mesmo caso do frum. Seu retorno no justifica o investimento.

Marketing Viral fato que os usurios de internet repassam muito mais os e-mails cujo contedo humorstico do que informaes relevantes. Nesse contexto, uma campanha viral com contedo divertido amplamente necessria. Baseado em todos nos produtos oferecidos pela empresa, e no somente no produto foco da campanha (fita impressa), poderia ser elaborado algum game em

tecnologia Flash, onde os produtos seriam utilizados para se alcanar as prximas etapas do game. A marca da empresa apareceria sempre em locais de destaque. Outra maneira seria a utilizao de vdeos disponibilizados em redes sociais (Youtube, por exemplo), demonstrando de forma criativa a maneira correta de utilizao dos produtos. Por exemplo: usando o produto fita impressa, pode-se envolver o produto sem uma embalagem de proteo e depois com a embalagem. H de ter o cuidado para no produzir um contedo ostensivo, que possa ter efeito contrrio ao da afirmao da marca.