Prova de Fundamentos de RP.

Atividades e Recursos Usados em Relaes Pblicas

1.Identificao corporativa O design a arte do nosso tempo. Ele essencial nos tempos atuais, que sempre primam tanto pela esttica. As imagens grficas, figurativas e cinematogrficas so usadas cada vez mais pelas empresas para atingir rapidamente seus pblicos.

Trs momentos em que o sinal visual (expresso grfica) protagonista da comunicao empresarial: Histria da marca Coordenao marca-identidade institucional Marca como fato grfico A evoluo dos smbolos segue a moda e o contexto no qual est inserido A identificao corporativa deve ser eficiente de modo que possa ser usada em diferentes situaes, e em diferentes objetos.

2.Caracterizao de pblicos Funes do Relaes Pblicas: Segmentar a Opinio pblica em diferentes pblicos estratgicos, de acordo com a relao que eles possuem com a empresa. Avaliar as atitudes desses pblicos Informar a esses pblicos o que lhes interessa, de acordo com a atividade que exercem. Deve-se utilizar mensagens especficas para cada pblico, para que atinja cada um de forma eficiente. Diviso dos pblicos: Externos: Comerciais (Revendedores, clientes, consumidores, fornecedores e entidades de classe), Financeiros (Bancos, grupos financeiros), Governamentais (rgos federais, estaduais e municipais, os trs poderes), Comunitrios

(Grupos organizados, de ao ou de presso (sociais, religiosos, estudantis), Educacionais (Corpo docente e discente), Comunicao (Imprensa), Trabalhista (Sindicatos, entidades de classe). Internos: Empregados (Empregados da empresa e familiares).

3.Publicaes empresariais As publicaes da empresa devem sempre primar pelo belo design e pela coerncia em suas publicaes, seja em relatrios, folders, cartazes ou folhetos. A propaganda institucional feita pelos relaes pblicas e a melhor forma de contar a histria da empresa.

Folhetos institucionais so o carto de visita da empresa. Publicaes empresariais apresentam matrias detalhadas de interesse da empresa

Os jornais internos, por exemplo, so uma forma de a empresa manter contato com seus empregados e mostrar para eles fatos internos e suas ideias e valores. Publicaes internas servem tambm para valorizar o funcionrios, fazendo com que ele se sinta parte integrante da empresa.

Na pr-elaborao do jornal empresarial deve-se levar em conta: Linha poltica do jornal, tamanho, tiragem, tipo de papel, periodicidade, cor ou no, circulao, produo, elaborao da pauta. Todo o discurso deve ser preparado por escrito antes.

A empresa pode utilizar a criao de quadrinhos para que os funcionrios que no sabem ler possam entender as mensagens passadas.

 4. Filmes, multiviso e audiovisuais Os filmes institucionais so quase sempre informativos e contam a histria da empresa ou do produto. Os slides so muito utilizados em reunio ou em apresentao de projetos.

Multiviso o audiovisual com efeito plsticos, geralmente usado em feiras para chamar ateno.

5. Divulgao Contatos com a imprensa Para serem publicadas, as noticias sobre a empresa devem despertar interesse dos pblicos. O departamento de RP a fonte oficial da empresa

As entrevistas so a melhor forma de divulgao, pois desperta o aspecto humano, e o ouvinte lembrar mais do que ouviu.

6. Relaes como pblico interno Para que os empregados estejam felizes eles precisam se tornar parte integrante da empresa Para que isso acontece, a empresa deve proporcionar ao empregado identificao com o local em que ele trabalha e satisfao pessoal.

Todos esses aspectos so importantes porque o empregado passa mas tempo na empresa do que em casa, alm disso, a boa imagem da empresa deve comear internamente O trabalho de relaes publicas quase ineficaz quando ocorre s em poca de iminncia de greve

7.Relaes governamentais A relao da empresa com o governo normalmente comea com a instalao em Braslia ou no rio, para que o contato seja direto. O grande objetivo desse contato conseguir benefcios para a empresa, como incentivos fiscais, colocao de releases ou alguma aprovao de leis que ir ajudar a empresa.

Normalmente so feitos contatos entre a empresa e representantes do governo para que seus pedidos possam ser atendidos e algumas leis possam ser aprovadas em benefcios da empresa.

8.Relaes com a comunidade Boas relaes com a comunidade facilitam a aceitao da empresa e afastam desconfianas Deve-se fazer com que a comunidade sinta que a empresa representa um importante papel em suas vidas. Cada comunidade possui caractersticas prprias que devem ser respeitadas. O publico deve considerar a empresa um lugar ideal para trabalhar O contato deve ser feito atravs de lideres comunitrios ou polticos locais

Os instrumentos que podem ser utilizados so palestras sobre as atividades da empresa, visitas internas e distribuio de brindes

9.Relaes Pblicas como apoio a marketing O prestgio do nome da empresa influencia diretamente na hora do pblico escolher

 A produo de massa e o crescimento econmico dos pases fez com que as empresas tivessem que passar a se preocupar com o marketing, pois agora o pblico passa a ser ainda maior. O marketing est ligado ao planejamento e desenvolvimento do produto, analisando os gostos e expectativas de seu pblico alvo.

10. Feiras e exposies As feiras atualmente mostram mais informaes do que simplesmente produtos Em geral, elas so o termmetro do que vem por a, pois lanam tendncias e mostram o que ser lanado.

Os stands devem chamar ateno pelas suas cores e decorao

11.Eventos especiais e promoes um setor bastante grande, pois organiza eventos de diversos tipos e portes. Os eventos podem ser internos, externos e visam mltiplos pblicos.

Tambm cabe a esse setor recepcionar visitantes ilustres, inaugurar fbricas, promover exposies e tantos outros eventos que sejam estratgicos para os interesses da empresa.

Relaes com a mdia

O profissional de relaes publicas deve estar preparado para as constantes mudanas da atualidade.

 O profissional deve, no s saber falar de sua rea como tambm da rea de atuao da empresa para sempre estar pronto para responder as perguntas que lhe so feitas

O que so os meios de comunicao? So pensadas como o somatrio de savois-faire (comunicar, vender, distribuir e ensinar) e savoir-tre (estar inserido na vida cotidiana e atento a seus movimentos e s suas necessidades) Com a grande variedade de mdias, elas tem que fazer algo que chame ateno, se destaque As empresas buscam uma colocao na mdia, para isso tentam conseguir assunto que deem boas pautas Novas funes do profissional de Relaes Pblicas nas organizaes Funo dos Relaes Pblicas a responsabilidade gerencial de esboar e implementar programas de mediao entre interesses sociais, polticos e econmicos, capazes de influenciar o crescimento e a sobrevivncia da organizao Esse profissional deve monitorar a opinio pblica e o que pensa seus diferentes pblicos responsvel tambm pela coordenao estratgica das informaes referentes empresa. Esto entre as funes do assessor de relaes com a imprensa: Apurar a informao a ser divulgada: O assessor de comunicao deve ter posio estratgica no organograma para poder ter acesso s informaes, deve tambm participar das reunies administrativas. O profissional quer sempre ser matria, mas tambm pode ser fonte, quando procurado pela imprensa para esclarecer algum fato, nessas situaes, deve ser muito solcito e dar as informaes pedidas. Gerar informao competente: Dois princpios bsicos para a empresa atuar com eficincia nas mdias- Ter informao e conhecer os meios adequados para divulg-la. Sempre precisa de um gancho, pois o release sozinho no chama a ateno se no tiver algo a mais. A histria deve ser muito bem contada pois os jornalistas recebem centenas de emails e somente algo que chame a ateno ser publicada. Segmentar a informao: Deve-se prestar ateno para onde ir a notcia, o publico que ser destinado e a mdia que ser vinculado.A pauta deve ser suficientemente rica para continuar tendo credibilidade para futuras publicaes

 Diversificar as informaes: O jornalista deve ser muito bem tratado pela assessoria de comunicao. Deve-se dar a ele ateno e exclusividade. Em caso de crises, as informaes devero fluir. As formas de divulgar informaes especializadas, so, por exemplo, os relatrios anuais e balanos que so destinados acionistas e investidores. Acompanhar a publicao da notcia: O clipping a forma de ver e analisar criticamente o que foi divulgado sobre a empresa e concluir o que pensa cada pblico. Preparar fontes institucionais: Deve-se trabalhar na capacitao das diferentes fontes, visto que os jornalistas consultaro quantas forem possveis para conseguir informaes. A grande soluo para que no sejam vasadas informaes indevidas, simplesmente fazer com que no ocorra nada indevido. A transparncia vem em primeiro lugar e garante que todas as informaes divulgadas sejam confiveis e no prejudiquem a imagem da empresa. Treinamento para relao com a mdia: Deve-se treinar os executivos para possveis pronunciamentos. Eles devem saber falar em pblico e dizer o que preciso de forma que melhore a imagem da empresa. Esse treinamento pode ser feito preventivamente ou quando constatado que haver uma crise.

Gerenciamento de crises

Gerenciar e prevenir a crise so duas faces da mesma moeda. No h regra clara para o gerenciamento de crise, porm a empresa deve sempre definir referncias bsicas que devem ser seguidas para evitar ou minimizar os possveis impactos negativos da crise. O preparo para a crise contribui para um melhor desempenho no caso, visto que se a empresa j tiver uma boa relao com seus pblicos estratgicos, os possveis impactos negativos sero menores e com mais chance de serem contornados.

Do ponto de vista da comunicao institucional, no gerenciamento de crise: No devem ser ignoradas pequenas situaes de risco, pois um bom plano de comunicao deve evitar ate os menores problemas A empresa deve investir em segurana preventiva, minimizando ao mximo as surpresas desagradveis.

 O conceito de qualidade deve ser levado muito a serio, permitindo que todas as atividades, at mesmo do dia-a-dia, possam ser aprimoradas pelos funcionrios. Exemplos de investimentos na preveno: Manuteno dos equipamentos, Programas de treinamento, Campanhas motivacionais, Controle de qualidade. A preveno muito mais barata do que o reparo aps a ocorrncia da crise

O plano bsico de ao para situaes emergenciais deve incluir: Um lder para gerenciamento de Crise, Um grupo multidisciplinar pronto para levantar todas as informaes necessrias, Um porta-voz que saiba transmitir com clareza o que aconteceu e as medidas tomadas. Em uma situao de crise, a comunidade do entorno deve ser tratada de forma correta e transparente, pois qualquer problema com ela pode potencializar a crise.

A comunicao externa e interna de uma empresa um conjunto complexo que inclui as situaes do dia-a-dia, e fruto do de operaes que ocorrem consciente e inconscientemente. As metas da empresa devem estar sempre de acordo com sua misso bsica.

O que esperado de uma empresa: Transparncia, Comportamento tico, Esperana e sinais positivos para o futuro, Respeito s pessoas Plano bsico de ao: Prever e identificar possveis problemas Dispor de interlocutores competentes Viabilizar aes rpidas Realizar simulaes (Treinamento e simulao de possveis crises) O porta-voz deve estar controlado emocionalmente e munido de muita informao. As informaes estratgicas devem sempre ser divulgadas em perodo de crise, para evitar boatos.

 Alguns pontos prticos: Manter uma lista com nomes, telefones estratgicos e passo a passo do que deve ser feito em caso de crise e distribuir entre os funcionrios. Definir uma sala que possa sempre servir para receber a imprensa Distribuir crachs que permitam que a imprensa circule apenas nos lugares permitidos. A imprensa deve dar todas as informaes estratgicas e sempre dizer a verdade. Tudo deve ser dito claramente, pausadamente e rapidamente. Trs perguntas devem ser feitas no dia-a-dia da administrao da crise: H questes ainda no respondidas? Qual ser a evoluo do caso? H novas peas que podero se juntar ao quebra-cabea?

Filantropia De alguns anos pra c, as empresas, principalmente as de grande porte, tem se preocupado em envolver-se em aes que, por meio de doaes financeiras ou de pessoal, trazem benefcios a comunidade ao redor, mesmo que essas aes no estejam diretamente associadas a imagem da empresa. A prtica da filantropia considerada uma ao social sem vnculo com o Estado e muito importante para ONGs e entidades sem fins lucrativos, com resultados de gratificao pessoal. Compromisso Social

O compromisso social a forma de gesto que se define pela relao tica e transparente da empresa com todos os pblicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais. Complementa-se a ao do Estado numa relao de parceria e controle. Aes para o estabelecimento das Relaes Pblicas: Estabelecer um denominador comum entre as partes quanto aos objetivos e aes de Relaes Pblicas. Pesquisar tudo relacionado a Instituio, incluindo seu histrico, objetivos, dinmica, filosofia e polticas e etc... Tambm se deve analisar o contexto cultural, social, poltico e econmico ao redor da Organizao e seu poder sobre a mesma.

 Fazer uma analise sobre todos os pblicos e segmentos de pblicos, cujas aes e opinies sejam importantes para a Organizao, depois analisar as opinies colhidas incluindo as expectativas de cada um dos pblicos. Fazer uma anlise completa sobre os canais e meios de comunicao que fazem interao entre a organizao e seus pblicos. Diagnosticar e depois prever os resultados futuros sobre a qualidade do estado do processo de Relaes Pblicas entre a Organizao e seus pblicos. Analisar e depois informar a direo da organizao sobre como est o processo do programa de Relaes Pblicas a ser implantado, inclusive oferecendo novos ajustamentos para um melhor desempenho,. necessrio planejar e submeter aprovao das lideranas da organizao, programas de atividades que venham a modificar as opinies negativas dos pblicos diante da organizao e manter a opinio positiva j existente. Executar o plano, aprovado pela direo, contendo todas as informaes necessrias para o desempenho do mesmo. Avaliar os resultados da ao organizacional e das propostas do plano de Relaes Pblicas junto aos diversos pblico e prosseguir com a execuo do mesmo, realizando os devidos ajustes e avaliando sempre. Atentar ao processo de Relaes Pblicas entre a organizao e seus pblicos, prevendo qualquer possibilidade de conflito entre ambos e dando resultados a direo, para evit-los ou minimiz-los.
Enfoque Filosfico Prtico Filosofia social o ponta p inicial em fonte de princpios para qualquer organizao que vise um bom nvel funcional de Relaes Pblicas. Baseado no principio de justia, dando a cada um o que lhe devido e agindo em respeito ao direito alheio e tambm do bem comum, fazendo com que assim o pblico interno motive-se a vestir a camisa da empresa. Mesmo que uma empresa mantenha sobreviva, por muitos e muitos anos, usando a alternativa de manter seu poder na autoridade de fora, jamais o ter como legitimado. Relaes Pblicas so a projeo das relaes humanas, pois , as Relaes Pblicas alm de se ocuparem da valorizao do pblico interno, fazem-no tambm em relao as pessoas que compe os demais pblicos, numa reao em cadeia. Resumindo, valorizando-se o funcionrio, essa valorizao ter reflexos tambm externos, pois eles se sentiram parte da empresa e refletiram isso aos outros pblicos. Relaes humanas devem ser tratadas como prioridade e constante. A organizao deve desempenhar-se da melhor maneira possvel, e tornar pblica essa competncia. A organizao precisa evitar de aparecer somente em ms horas, mas sim, deve confirmar sua presena atravs das coisas boas feitas por ela. As 2 leis bsicas de Responsabilidade Social: - Limitar os impactos sobre as pessoas e a natureza tanto quanto possvel. - Prever o impacto. falho ou pouco confivel todo plano de Relaes Pblicas baseado na parte promocional sem o sustento da com uma ao empresarial coerente. Programas desse tipo,servem para manchar a imagem dos programas de Relaes Pblicas, pois os

deixam com a imagem de que apenas querem maquiar os problemas infrentados pela instituio. Enfoque Poltico Para existir um bom nvel funcional de Relaes Pblicas, deve existir, entre a organizao e seus pblicos, um sistema que permita fazer flurem as informaes nos dois sentidos, isso caracteriza uma via de mo dupla. Isso importante, pois algumas vezes a organizao ter que agir contra ao interesse dos pblicos, e nessa hora necessrio ter um bom relacionamento para que haja o esclarecimento do porque de determinada atitude, evitando boatos. Relaes Pblicas so uma poltica de portas abertas, sendo assim, isso se refere a estratgia organizacional de se preverem normas e procedimentos que permitam aos pblicos acesso ao poder de deciso. ? Nessa viso, acredita-se que a funo de Relaes Pblicas seja, basicamente, operacionalizada atravs de normas administrativas que facilitem a entrada de mensagens que venham de seus pblicos, permitam que seus pblicos conheam tudo que se passa dentro da organizao e distribuam o poder, permitindo a participao na deciso. Colocando em prtica essas aes, a organizao torna-se simptica aos olhos de quem a v. As Relaes Pblicas so uma casa de vidro. Essa afirmao tambm refora a ideia de trnsito fcil de informaes entre empresa e pblicos, assim como as anteriores. Enfoque Psicossociolgico Todas as aes listadas prope aes dirigidas aos pblicos, objetivando um resultado direto e final junto aos mesmos. A firmao de que formar Relaes Publicas visam imagem, muitas vezes tenta se evitada, pois d-se a impresso de uma maquiagem nos defeitos da organizao. Porm, deixando esse pr conceito de lado, a comunidade cientfica deseja recuperar o entido original da expresso formar imagem, pois quando a organizao se manifesta tanto por suas aes, tanto por suas mensagens publicitrias , est tambm formando imagem. Com a afirmao de que Relaes Pblicas visam a formar atitudes, acredita-se que a funo e a atividade de Relaes Pblicas caiba a tarefa de formar, nas pessoas que constituem os pblicos, uma atitude que predisponha opinies e aes favorveis a organizao. Atitude social,modernamente, considerada uma organizao duradoura de crenas e cognies em geral, essa dotada de carga afetiva pr ou contra um objeto social definido, e predispe a uma ao coerente com as condies e afetos relativos a esse objeto. OI? Relaes Pblicas visam obter a boa vontade, ento tudo que possa levar a boa vontade por parte dos pblicos, serve. A maneira mais pratica de atingir essa boa vontade aconselhar a organizao a ter um gesto em direo aos seus pblicos eo sucesso desta pratica est ligado a sensibilidade de entender a necessidade especfica do grupo. Para alguns, quando as opinies formais, privadas, das organizaes, se juntarem com as opinies informais no pblicas, pessoais,das pessoas constitutivas dos pblicos, tm-se a opinio comum, no sentido de vontade geral, de Rousseau.

Enfoque Comunicacional Mais grave do que se confundir Relaes Pblicas com os meios de comunicao , ainda, entender exclusivamente o processo de comunicao como um esquema em a cada estimulo do emissor, o receptor responda exatamente da forma que o emissor gostaria. Embora esse tipo de erro seja cometido, em algumas vezes a instituio s vai ter como contatar seu pblico atravs dos meios de massa. Ao RP cabe definir os instrumentos e os veculos a serem utilizados para que o objetivo seja cumprido. Enfoque Pragmtico necessrio focar no que se chama de contato com os pblicos, desvinculando a m imagem que o termo pode causa, pois se considera que um bom profissonal de Relaes Pblicas, usar essa ferramenta da melhor forma possvel e com tica.

Comunicao Integrada Administrativa: emissor que vai transmitir uma mensagem atravs de um meio a de influenciar o comportamento deste, conforme comprovar sua resposta. Mercadolgico: divulgao publicitria dos produtos ou servioes de uma empresa. Comunicao Institucional: - manuteno da imagem - destinado a difundir informaes de interesse pblico sobre as filosofias, as polticas, as prticas e os objetivos das organizaes, de modo a tomar compreeensveis essas propostas. Interno - Coloca tudo que vc sabe kkkkkk Instrumentos da Comunicao Interna - Relaes Pblicas - Jornalismo Empresarial - Assessoria de Imprensa - Imagem Corporativa - Identidade Corporativa -Propaganda Institucional -Marketing Social -Marketing Cultural Endomarketing - Transforma o colaborador em facilitador para consolidar a imagem da empresa e seu valor para o mercado - Funcionrios como facilitadores de lucro.