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Quinta-feira, 10 de Maio de 2001, 12:01 | Online 0 votos

Embratel: cobrana indevida rende indenizao

A cobrana indevida de dbitos atrasados causa um desgaste desnecessrio ao consumidor. Segundo o ProconSP e o Idec, os consumidores cobrados indevidamente podem pedir indenizao por danos morais
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Por conta do descadastramento do dbito automtico, causado por erro da Embratel (veja link abaixo), alguns clientes deixaram de pagar suas contas sem perceber que o dbito no estava sendo efetuado. Muitos s pagaram quando foi feita a cobrana por parte da empresa. Outros j haviam pagado e, ainda assim, foram cobrados indevidamente. Neste caso, mesmo que o cliente no venha mais a ser cobrado depois de explicar que j pagou e no tenha o nome enviado para a listas de devedores de instituies que fornecem informaes de crdito ao comrcio, como a Associao Comercial de So Paulo (ACSP) e a Serasa, pode entrar com ao contra a empresa por danos morais.

www.estadao.com.br/arquivo/economia/2001/not20010510p12621.htm

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Segundo Maria Lumena Sampaio, diretora de atendimento do Procon-SP, rgo de defesa do consumidor ligado ao governo estadual, s o fato de ter sido injustamente cobrado pela primeira vez j justificativa para solicitar indenizao por danos morais. "Se voc j pagou e est sendo cobrado, est tendo um desgaste que no deveria ter", diz. Maria Ins Dolci, advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), tambm afirma ser justificvel a solicitao de indenizao por danos morais no caso de cobrana indevida. "Pelo Cdigo, o consumidor no pode ser submetido ao constrangimento da cobrana se j quitou sua dvida". De acordo com o artigo 42 do Cdigo de Defesa do Consumidor, mesmo o consumidor inadimplente no pode ser exposto ao ridculo ou submetido a qualquer tipo de constrangimento na hora da cobrana.

Consumidor tem grandes chances de ganhar a causa

Em um primeiro momento, o consumidor pode procurar o Procon para conseguir um acordo amigvel com a empresa. De acordo Maria Lumena Sampaio, do Procon-SP, caso o problema no seja resolvido dessa forma, o consumidor pode mover uma ao cvel por danos morais atravs do Juizado Especial Cvel. "As chances de ganhar uma causa como essa so bastante grandes, tendo em vista que a cobrana indevida caracteriza dano moral sem sombra de dvida e o histrico de causas semelhantes", afirma o advogado, lvaro Trevisioli. Na sua avaliao, uma ao por danos morais pode demorar at cinco anos para ser julgada se tiver seu trmite total. No entanto, ele afirma que tem observado que muitas empresas acabam fazendo um acordo com o cliente antes que o processo chegue ao final, reduzindo o tempo da ao para cerca de seis meses. De acordo com Trevisioli, a legislao brasileira no fixa valores para indenizao. O valor determinado pelo juiz e normalmente no ultrapassa 20 vezes o valor do dbito que est sendo cobrado indevidamente do consumidor. Segundo Trevisioli, o custo de se mover uma ao por danos morais, incluindo custas do processo e honorrios advocatcios, pode chegar a 30% do valor da indenizao. "Supondo que o valor de dbito que est sendo cobrado indevidamente de R$ 100, e considerando uma indenizao de 20 vezes esse valor (R$ 2000), o custo para o consumidor seria de R$ 600", avalia Trevisioli. Para causas envolvendo valores abaixo de 40 salrios mnimos, ele lembra que aqueles que no podem pagar as custas do processo podem procurar o Juizado Especial Cvel, pois existe a possibilidade de se conseguir um advogado gratuitamente. Saiba mais detalhes sobre o problema de descadastramento do dbito automtico de algumas contas da Embratel no link abaixo.

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