Fundamentao em ITIL v3

Por Jeferson Padilha (jepasa.org)

Objetivo

Muitos profissionais, em inicio de carreira, ouvem falar sobre Gesto de TI, Gerenciamento de Processos, Frameworks, etc., mas nem todos sabem do que se trata ou de como adquirir excelncia profissional para se tornar um verdadeiro profissional de TI. O objetivo deste documento permitir o esclarecimento sobre o framework ITIL v3 e seu esquema de certificao para profissionais da industria de TI.

Sobre a ITIL v3 Lanada em junho de 2007 pelo Office of Government Commerce1, o termo ITIL um acrnimo de Information Technology Infrastructure Library. Em sua terceira verso, o framework de boas prticas para gerenciamento de TI mais utilizado no mundo, o ITIL, composto por cinco livros:

Estratgia do Servio (Service Strategy) Projeto de Servio ou Desenho de Servio(Service Design) Transio do Servio (Service Transition) Operao do Servio (Service Operation) Melhoria Contnua do Servio (Continual Service Improvement)

De uma forma geral, cada volume apresenta um conjunto de boas prticas que auxiliam a implantar e manter um gerenciamento de servios de TI focando em pessoas, processos, tecnologia e parceiros que so usados na oferta de servios que atendam s necessidades dos clientes apresentando um novo esquema de qualificao profissional. ITIL no mercado de trabalho Aumentar a satisfao dos clientes com o melhor aproveitamento dos recursos disponveis reduzindo despesas uma estratgia almejada por muitas empresas, porem nem todas esto preparadas para a adoo de um framework de qualificao de servios. A adoo do ITIL pode garantir a excelncia almejada em prestao de servios de TI, pois o framework ITIL no apenas um modismo de TI, mas sim uma forma metodicamente ordenada de gerenciar essa transio dando continuidade aos processos de gerenciamento de servio. Muitas empresas j esto colocando a certificao ITIL como pr-requisito na contratao tanto de profissionais como de fornecedores, pois profissionais com a certificao tero capacidade de atuar em projetos de implantao de processos de gerenciamento de servio. Profissionais com conhecimento em ITIL so elementos-chave para sua implementao. Portanto, as certificaes em ITIL daro ao profissional a qualificao necessria para participar de projetos em ITIL. Nem sempre uma certificao resultar em aumento de salrio, mas ser um diferencial singular, em seu currculo, no momento da contratao ou elaborao de projetos. As certificaes ITIL so recomendadas para profissionais atuantes na indstria de TI. O Gerenciamento de Servios de TI um tema amplo e envolto de inmeras possibilidades. Qualquer pessoa que atue em TI poder beneficiar-se deste framework e suas boas prticas.

OGC - rgo independente do governo britnico. www.ogc.gov.uk/

A Qualificao Profissional O framework ITIL v3 oferece um esquema de estruturao profissional para profissionais que desejam se especializar em gerenciamento de servios de TI possibilitando um plano de carreira ascendente. Observe a pirmide de qualificao ITIL v3.

Figura 1: Pirmide de Qualificao ITIL v32

Nvel Inicial (Foundation) ITIL v3 Foundation a certificao bsica da ITIL. Este nvel voltado para profissionais de TI que precisam de conhecimentos bsicos dos conceitos da ITIL para atuarem na indstria de TI ou adquirir certificaes de nvel superior. Para prestar este exame de certificao o candidato no obrigado a participar de um treinamento oficial. possvel obter o conhecimento atravs de auto-estudo. Os exames so oferecidos por vrios institutos de exames autorizados, como EXIN3, ISEB4, LCS5 e APMG6. A taxa do exame de aproximadamente US$150,00. O exame, disponvel tanto no idioma Ingls quanto no idioma Portugus, tem a durao de 60 minutos, composto por 40 questes de mltipla escolha com apenas uma resposta correta por questo. necessrio obter 65% de acerto para obter a aprovao.

Nvel Intermedirio Este nvel dividido em trs reas: Ciclo de Vida, Habilidades e Gerenciamento. Ciclo de Vida - Os mdulos do Ciclo de Vida so voltados para profissionais que pretendem dominar o entendimento do Ciclo de Vida do Servio e seus estgios.

Desenho baseado na documentao ITIL v3 Qualification Scheme disponvel no site oficial da ITIL em 07/03/2011. http://www.itil-officialsite.com/ 3 EXIN Exams. http://www.exin-exams.com/ 4 ISEB-BCS Foundation Certificate in IT Service Management. http://www.bcs.org/ 5 Loyalist Certification Services. http://www.loyalistexams.com/ 6 APMG International. http://www.apmg-international.com/

Habilidades - Os mdulos de Habilidades so orientados para processos, funes e papis dentro de uma organizao de TI. Lifecycle Modules SS Service Strategy SD Service Design ST Service Transition SO Service Operation CSI Continual Service Improvement Capability Modules PPO Planning, Protection and Optimization SOA Service Offerings and Agreements RCV Release, Control and Validation OSA Operational Support and Analysis

Cada curso nestes mdulos possui uma prova de avaliao, e s possvel fazer esta prova participando dos cursos oficiais. pr-requisito ter a certificao ITIL V3 Foundation para realizar os cursos do nvel intermedirio. Cada certificao realizada relacionada a um mdulo do Ciclo de Vida acumula trs pontos, e a um mdulo de Habilidade acumula quatro pontos. Gerenciamento - Este um curso direcionado para gerentes de servios abrangendo, no contedo do curso, questes de Negcio, Mudana Estratgica, Gerenciamento de Riscos, Avaliao do Projeto de Ciclo de Vida. O pr-requisito para participar deste curso ter acumulado dezessete pontos, que so conquistados fazendo os cursos intermedirios e passando nos exames relacionados. Ao fazer este curso e passar no exame o profissional acumula mais cinco pontos. Para o candidato receber o ttulo ITIL V3 Expert neste novo esquema obrigatrio que ele passe por este curso.

Nvel Avanado Este nvel dividido em duas reas: ITIL Expert e ITIL Master. ITIL Expert - Ao acumular o mnimo de vinte e dois pontos nos mdulos anteriores o profissional recebe este certificado. O profissional pode receber dois pontos da certificao ITIL V3 Foundation e cinco pontos do curso mandatrio Gerenciando atravs do Ciclo de Vida. Os outros quinze pontos podem ser obtidos ao realizar as certificaes dos mdulos do Ciclo de Vida ou de Habilidades. ITIL Master - Este o nvel mais alto na pirmide do esquema de certificao. Esta certificao voltada para profissionais experientes no mercado de TI, especialistas, consultores, gerentes ou executivos seniores, com cinco anos ou mais de experincia relevante. Para obter esta certificao o profissional precisa ter o ttulo de ITIL Expert. Os candidatos a esta certificao tero que elaborar uma proposta de adoo da ITIL em uma situao real. Se a proposta for aprovada, o candidato ter ainda que defend-la diante de uma banca avaliadora.

Registros e Patentes ITIL marca registrada na U.E. pelo Office of Government Commerce, e resgitrada no Escritrio de Marcas e Patentes dos USA; IT Infrastructure Library marca registrada do Office of Government Commerce; PRINCE2 marca registrada do Office of Government Commerce; M_o_R marca registrada na U.E. pelo Office of Government COmmerce; COBIT marca registrada do ISACA; Capability Maturity Model Integration (CMMI) marca registrada da Carnegie Mellon University; eTOM marca registrada do Tele Management Forum;