Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril

Mestrado em Turismo Gesto Estratgica de Eventos Relaes Pblicas

 PR people are used to thinking about consumers as an audience. We now have to think about a significant proportion of that audience in a different way. They are no longer passive but active in a conversation. Rob Brown Por: Joana Pinho Nos ltimos anos, o mundo sofreu profundas alteraes que influenciaram a vida de pessoas, marcas e organizaes. Estas mudanas, ao nvel das mentalidades, dos consumos e da tecnologia, obrigaram os profissionais de Relaes Pblicas (RP) a repensarem a sua atividade, e a desenvolverem novas estratgias que lhes permitam atingir os seus objectivos. Um dos objetivos principais de um RP, , atravs da comunicao, influenciar opinies e comportamentos de um grupo de pessoas. Neste sentido, quando os canais de comunicao sofrem alteraes, os profissionais de RP precisam de se adaptar e tirar partido do enorme potencial e alcance que os novos meios lhes disponibilizam. Com o surgimento da Internet, da televiso por cabo, da tecnologia 2.0 e mais recentemente das ltimas inovaes associadas televiso digital, o pblico, cada vez mais bem informado, e com mais escolha, conquista o poder. H poucos anos atrs, os RP comunicavam com uma audincia esttica e sedenta de informao. Para esse efeito, utilizavam um limitado nmero de canais, que com alguma certeza lhes asseguravam o pblico que desejavam alcanar e que a sua mensagem seria absorvida. Nos dias de hoje, e para uma grande parte da populao, a verdade bem diferente. Com o surgimento da internet, das redes sociais, blogs, rdios online, podcasts, imprensa online, nacional e estrangeira, televiso por cabo e televiso digital, tornou-se mais difcil saber como, e por que meio, devem os RP comunicar. A audincia j no esttica, e conquistou o poder de

parar , gravar, avanar, andar 7 dias para trs e para a frente, selecionando assim, os contedos que mais lhes interessam e quais as informaes que lhes so importantes, de forma independente e automtica. No entanto, se por um lado assistimos a uma exploso de novos meios e formas de comunicar, com elevado potencial e alcance, tambm verdade, que o pblico de hoje escolhe o que quer ver e onde, diluindo-se -se numa imensido de canais que proliferam a uma velocidade impressionante. Esta nova realidade, tem obrigado os RP a um trabalho intenso de pesquisa e anlise para conseguir localizar o seu pblico, e concepo de mensagens criativas que deem resposta aos seus desejos. O tempo das audincias massificadas chegou ao fim! A crise econmica global que se fez sentir nos ltimos anos e o corte no fornecimento de crdito por parte das instituies bancrias, provocaram grandes alteraes na mente e na atitude dos consumidores, que passaram a adoptar uma postura mais defensiva relativamente escolha e aquisio de bens e servios. Aps longos anos expostos ao massacre das mais variadas e inovadoras campanhas publicitrias que apelavam a um consumo desenfreado, hoje, graas tecnolgica, o pblico ignora-a. Nos dias de hoje, a informao deve surgir num processo de comunicao contnuo e bidirecional, j no enviar uma mensagem, mas sim manter uma conversa. Os RP no devem utilizar as mesmas formas de comunicao massificada no meio online, pois no resultar, e tal atitude resultar na perda de tempo e muitas vezes de credibilidade. A audincia, por sua vez, na imensido da informao e na escassez do tempo disponvel vai filtrando e retendo as mensagens que lhe so importantes de forma criteriosa e inflexvel, procurando nas suas comunidades, opinies isentas, objectivas e credveis, Nesse sentido, os RP devem cativar o seu pblico. essencial criar um sentimento positivo e de confiana, que promova o envolvimento. Numa era em que o conhecimento alimentado pelo dilogo, e em que a colaborao e

a influncia est no auge, essencial auscultar e recolher as informaes partilhadas nas redes, valorizando-as e respeitando sempre os desejos e as opinies da audincia. Na web ,os comentrios esto ao alcance de todos, e para sempre, a informao no desaparece, e embora isto possa parecer assustador, esta realidade poder ser uma excelente forma de publicidade e reconhecimento. As criticas e as reclamaes devem ser bem recebidas e utilizadas, no s para fortalecer as relaes entre as RP e o seu pblico, mas tambm, para orientar as mudanas necessrias. O sucesso de uma estratgia de RP nesta nova sociedade tecnolgica depender da sua capacidade de criar laos com o seu pblico, identificando de forma eficaz quem valorizar receber a sua mensagem, que dever ser capaz de captar o interesse atravs do seu contedo credvel e de valor. O pblico e consumidor de hoje j no est isolado. Faz parte de uma comunidade global, melhor informada e atenta. Tornou-se ativo, criativo e influente, selecionando a informao em funo dos seus gostos e prioridades pessoais. Para os RP, esta nova era tecnolgica um desafio, no qual devero mergulhar de cabea, adquirindo e desenvolvendo competncias digitais que lhes permitam conquistar este mercado com sucesso. No s no que respeita criao e propagao de contedos, mas tambm na monitorizao e avaliao das suas aes, permitindo-lhes desenvolver estratgias mais eficazes. O seu alcance global e baixo custo tornam estes canais muito apelativos, no entanto, essencial que os RP percebam que essencial desenvolver uma linha de comunicao constante, com contedos atuais, diversificados e importantes para o seu pblico. imperativo que estes se sintam envolvidos e que identifiquem uma postura transparente. S assim ser possvel criar uma ligao com o pblico e estimular o interesse na sua mensagem (engagement), que permitir a partilha (buzz) aumentando assim a sua audincia