Objetivos para avaliao de desempenho

Seleo de objetivos significativos Objetivo: descrio geral do resultado final que se quer atingir. O resultado esperado pode ser atingido na totalidade (misso cumprida), parcialmente (a misso no foi cumprida, mas houve alguma contribuio) ou no ser atingido (no houve contribuio alguma, perdeu-se uma oportunidade). Meta: descrio detalhada, possvel de ser definida e medida em termos quantitativos ou qualitativos. Tanto objetivos como metas devem ser desafiantes, mas exeqveis. A participao, atuao e desempenho dos gerentes constituem fator crtico para consecuo dos objetivos/metas propostos. Cada gerente o "presidente" de uma "empresa", correspondente sua rea, dentro da empresa. Objetivos departamentais Anlise da misso do departamento Fonte para definio de metas/resultados esperados: descrio de cargo As descries de cargo geralmente relatam as principais tarefas ou responsabilidades dos cargos. Essas informaes oferecem pistas para a identificao e definio de objetivos para cada rea ou departamento. A misso das reas da atividade-fim : produzir, vender, etc., dentro dos padres de quantidade, qualidade, custo e outras variveis definidas pela empresa. A misso das reas de apoio : atender s necessidades das reas da atividade-fim.

Definio das metas Critrio para seleo de metas: regra 80/20, onde 80% dos resultados so atingidos atravs de 20% das tarefas e responsabilidades do cargo. Estabelecimento de metas com poucos itens favorece a concentrao das pessoas no que realmente faz a diferena. Exemplos de cargos com metas mensurveis quantitativamente: Produo: volume de produo, custos, horas produtivas. Vendas: volume de vendas, clientes conquistados. Marketing: participao de mercado; incremento em vendas em funo de campanhas. Manuteno: horas produtivas das mquinas; custos de manuteno. Suprimentos / Compras: nvel de estoques; imobilizaes financeiras em estoques.

Exemplos de cargos com metas mensurveis qualitativamente: Recursos Humanos: resultado dos programas de treinamento, na avaliao das reas clientes; qualificao e desempenho dos novos profissionais contratados;

acerto das promoes avaliadas pela rea de RH. Financeiro: captaes e aplicaes na hora e volume certos; custos financeiros; taxas de juros conseguidas na captao/aplicao. Informtica: desenvolvimento e/ou aquisio de sistemas que funcionem e atendam s necessidades dos clientes internos e externos; tempo para sintonia fina de novos sistemas; custos de desenvolvimento de sistemas. Jurdico: causas ganhas, prejuzos evitados, provises para perdas recuperadas.

Roteiro para definio de metas Anlise dos resultados/produtividade atuais: para servir de base para a fase de especificao e detalhamento do que ser feito. Anlise dos atuais planos de ao para o futuro: percentual previsto de crescimento, lucro e outras variveis de desempenho da empresa. Anlise das oportunidades e restries: possveis situaes especiais, que se ocorrerem, as metas podero ser facilmente ultrapassadas ou dificilmente atingidas. Especificao dos padres ideais de resultados: quando uma meta considerada como tendo sido atingida. Anlise da influncia de fatores "externos": tecnologia, investimentos, tendncias de evoluo do setor e outras variveis que podem facilitar ou dificultar o cumprimento das metas. Bases para estabelecimento de metas Cargos de Gerncia: cumprimento da misso do departamento. Cargos de Coordenao/Superviso: resultados de projetos; evoluo de planos de ao. Cargos Administrativos/Operacionais: quantidade, qualidade do resultado produzido.

Exemplos de listas de verificao para identificao de objetivos e estabelecimento de medidas de desempenho Anlise das tarefas e responsabilidades do cargo

Cargo: Gerente de Contabilidade Tarefa: Preparao de relatrio mensal sobre desempenho econmico da empresa

Qual o resultado final desta Relatrio com anlises tarefa? econmicos do ms

dos

resultados

Que tipo de contribuio Fornece subsdios para decises relacionadas ela representa para a com investimentos, compras, vendas, empresa? marketing, pessoal, despesas em geral.

Quando foi entregue dentro do prazo e no Como se pode saber houve ajustes ou correes posteriores dos quando ela foi bem feita? dados informados, relacionados com custos, despesas, receitas, lucros.

Quando 99,5% dos valores relativos ao ms Qual um padro ideal de so registrados no prprio ms. A margem resultado final que a tarefa de tolerncia para ajustes posteriores de produz? apenas 0,5%.

Pela confiabilidade das informaes Como podem ser medidos relacionadas com custos, despesas, receitas, os resultados desta tarefa? lucros. Quando a margem de correo nesses valores for inferior a 0,5% do item afetado.

Qual a menor periodicidade possvel para se medir os Mensal. resultados dessa tarefa? Quem tem autorizao para avaliar os resultados da tarefa, conforme os Superior imediato, com aprovao superiores do superior imediato. critrios acima?

dos

Cargo: Gerente Financeiro Tarefa: Administrar a captao de recursos financeiros, conforme a necessidade da empresa.

Qual o resultado final desta Suprimento das necessidades operacionais da tarefa? empresa em termos de recursos financeiros.

Que tipo de contribuio ela Mantm o fluxo de atividades constante; representa para a empresa? contribui para um custo financeiro menor.

Quando os recursos tiverem sido obtidos no volume necessrio e em tempo hbil; quando Como se pode saber quando as taxas de juros pagas forem menores que ela foi bem feita? as mdias de mercado; quando as garantias dadas forem as menores possveis.

Quando atender plenamente s necessidades da empresa; quando as taxas forem menores Qual um padro ideal de que a mdia de mercado; quando a resultado final que a tarefa negociao foi bem conduzida; quando produz? conseguir mais de uma opo para a empresa.

Pelos custos da operao, em termos de juros, tempo envolvido para fechamento do Como podem ser medidos negcio; disponibilidade dos recursos em os resultados desta tarefa? tempo hbil e nos valores necessrios, nem menos nem mais.

Qual a menor periodicidade possvel para se medir os A cada operao. resultados dessa tarefa? Quem tem autorizao para avaliar os resultados da tarefa, conforme os critrios acima? Superior imediato, com aprovao dos superiores do superior imediato; outros clientes internos que dependerem da operao.

Cargo: Gerente de Informtica Tarefa: Suprir as necessidades da empresa em termos de sistemas de informao e automao de tarefas.

Automao de atividades; gerenciamento de Qual o resultado final desta informaes; produo de relatrios tarefa? gerenciais. Agilidade no fluxo e qualidade das Que tipo de contribuio ela informaes. Reduo de custos pelo uso da representa para a empresa? tecnologia da informao e automao de tarefas manuais.

Quando os sistemas funcionarem conforme foram projetados. Quando o cliente estiver Como se pode saber quando plenamente satisfeito com o sistema ela foi bem feita? desenvolvido/adquirido. Quando a empresa estiver sempre atualizada tecnologicamente.

Qual um padro ideal de Quando atender plenamente s necessidades resultado final que a tarefa da empresa na rea. produz?

Pelos custos do desenvolvimento dos Como podem ser medidos projetos, pela disponibilidade de sistemas em os resultados desta tarefa? tempo hbil.

Qual a menor periodicidade possvel para se medir os Ao final de cada novo projeto. resultados dessa tarefa?

Quem tem autorizao para avaliar os resultados da tarefa, conforme os critrios acima?

Superior imediato, com aprovao dos superiores do superior imediato; outros clientes internos que dependerem dos sistemas.

Sobre objetivos individuais Os objetivos dos componentes da equipe podem ser estabelecidos com base na descrio de cargo individual, seguindo os mesmos critrios observados para definio dos objetivos da rea ou departamento (do gerente). A definio de objetivos individuais especficos, abaixo do nvel de gerncia, tem mais utilidade como apoio ao gerente no acompanhamento dos planos de trabalho do que para efeitos de avaliao de desempenho. No h uma relao custo-benefcio vantajosa em se estabelecer objetivos individuais especficos, quando no h uma relao direta, clara e inquestionvel sobre a possibilidade de o funcionrio individualmente produzir determinado resultado. Quando o resultado do trabalho precisa ser "avaliado" para se saber se a meta foi cumprida, abaixo do nvel de gerncia, a relao custo-benefcio do processo baixa. A atribuio individual de mrito pelo sucesso ou insucesso de uma rea

uma tarefa muito complexa. A natureza das tarefas muito interdependente em todas as reas. Todas as pessoas, de alguma forma, deram a sua contribuio. Os "morcegos" so facilmente identificveis e no h necessidade de se criar mecanismos para avaliar o seu desempenho.