1

Introduo
Durante sua integrao empresa, voc receber os seguintes manuais: Cdigo de Conduta tica, Integrao do Colaborador, Qualidade Total e Cultura do Comprometimento, Sade e Segurana no Trabalho e Plano de Sugestes, alm do catlogo geral das solues com produtos e servios ofertados pela Toledo do Brasil. Adicionalmente, para os tcnicos da Assistncia Tcnica, ser entregue o Manual de Conduta do Tcnico. Voc participar ainda de palestras, que sero ministradas pelos departamentos de Recursos Humanos e Engenharia da Qualidade, alm de receber as primeiras orientaes de seu superior imediato e de seus colegas de trabalho. Este Manual Integrao do Colaborador - tem por objetivo mostrar-lhe nossa Poltica de Recursos Humanos e como o departamento de Recursos Humanos est estruturado para aplic-la. Alm disso, voc vai encontrar informaes sobre remunerao e benefcios, normas de trabalho, suas responsabilidades, algumas dicas e canais de comunicao. Conhea seus direitos e deveres. Leia o manual com ateno. Utilize-o quando precisar. Desejamos-lhe sucesso e esperamos que, com empenho, fora de vontade, conhecimentos e habilidades, somados ao apoio da Toledo do Brasil, voc atinja seus objetivos profissionais e pessoais. Seja bem-vindo!

Nedilson Ventura de Oliveira

Gerente de Recursos Humanos

Dimas de Assis
Gerente Geral

Reviso: Janeiro de 2013

Nossa histria
1901 Fundao da Toledo Scale Company em Toledo, Ohio, EUA. 1932 A Toledo Scale Company passou a ter representao no Brasil. 1956 Fundao da Toledo do Brasil Indstria de Balanas Ltda., tendo absorvido a antiga representao. 1988 Empresrios brasileiros, representantes da Toledo Scale no Brasil desde 1940, compram a Toledo do Brasil. 2006 Consolidao das operaes de fabricao, administrao, engenharia, treinamento, suporte tcnico e marketing em uma nova planta em So Bernardo do Campo - SP . A rea construda possui 21.500 m2 em um terreno de 65.000 m2. Durante a consolidao destas operaes, foram implantados processos de lean manufacturing e um sistema integrado de gesto SAP . 2010 A Toledo do Brasil passa a atender clientes nos estados do Rio de Janeiro e Esprito Santo, atravs de mais duas filiais prprias.

A Toledo do Brasil e o mercado de pesagem Filosofia de negcio

A filosofia de negcio da Toledo do Brasil para criao de valor baseada no conceito de que todos os agentes de uma atividade econmica tenham participao no valor por ela criado, levando-se em conta o princpio de ganha-ganha nas negociaes entre eles, nas diversas fases de realizao daquela atividade. Para a Toledo do Brasil criar valor, a ela condio necessria que esteja criando valor, em primeiro lugar, para seus clientes e, consequentemente, para seus investidores, colaboradores, fornecedores e para a sociedade em geral.

Criando valor Para os Clientes

A Toledo do Brasil cria valor para seus clientes medida que suas solues com produtos e servios gerem lucros para eles, por meio da reduo de seus custos e despesas e/ou, tambm, por meio da reduo do capital empregado por eles em suas atividades.

Para os Colaboradores

A Toledo do Brasil cria valor para seus colaboradores promovendo a valorizao profissional por meio do pagamento de salrios, desenvolvendoos com treinamento, oferecendo-lhes oportunidades de serem promovidos, praticando uma poltica responsvel de sade e segurana e distribuindo lucros.

Para a Toledo do Brasil

A Toledo do Brasil cria valor para ela sempre que suas vendas de solues em pesagem para os clientes resultarem em lucros lquidos e em fluxo de caixa positivo ao longo do tempo, gerando um retorno sobre o capital empregado superior ao custo do capital praticado pelo mercado.

Para os Fornecedores

A Toledo do Brasil cria valor para seus fornecedores sempre que gerar lucros para eles, por meio de compra ou aluguel de materiais, equipamentos, espaos e servios, emprstimos de capitais e transferncia de conhecimento.

Para os Investidores

Para a Sociedade

A Toledo do Brasil cria valor para seus investidores, por meio da valorizao da empresa e distribuio de lucros, ao longo do tempo, sempre que o retorno sobre o capital investido for superior ao custo de capital praticado pelo mercado.

A Toledo do Brasil cria valor para a sociedade por meio da criao de empregos, do pagamento de impostos, da oferta de solues em pesagem que possibilitam o controle do cumprimento de exigncias legais na rea metrolgica e preservando o meio ambiente.

 Quem somos
A Toledo do Brasil Indstria de Balanas Ltda. a empresa lder na rea de pesagem no pas. Investe expressivamente em pesquisa, desenvolvimento, projeto, fabricao, atendimento, suporte tcnico e servios. Conquistou e mantm a posio de liderana devido ao comprometimento com o sucesso de cada um de seus clientes, pois acredita que o crescimento deles tambm ser o seu, de seus colaboradores e de seus fornecedores. Visa construir relacionamentos de longo prazo, tendo como base a tica profissional e o empenho da sua equipe no atendimento s reais necessidades dos mercados em que atua.

Onde estamos
A Toledo do Brasil uma organizao com mais de 1.800 colaboradores que trabalham em uma fbrica em So Bernardo do Campo - SP , em 22 filiais nas principais cidades do pas e em equipes de servio residentes nas regies mais afastadas. O atendimento direto de vendas realizado por uma equipe de mais de 100 responsveis por solues em hardware e software, alm de quase 500 tcnicos prprios para prestao de servios. A Toledo do Brasil conta tambm com uma rede de centenas de assistncias tcnicas autorizadas e mais de 2.000 revendedores e representantes comerciais em todo o pas.

O que fazemos
A Toledo do Brasil tem como objetivo principal a criao de valor para seus clientes, atravs da reduo de custos e aumento da eficincia dos processos operacionais. Isto ocorre com a utilizao das solues Toledo do Brasil compostas por hardware, software e servios nas atividades de pesagem, cubagem e de fatiamento de frios com padres internacionais de qualidade.

Nossas solues
As solues da Toledo do Brasil incluem mais de uma centena de produtos de pesagem, cubagem e de fatiadores de frios para as mais diversas aplicaes. Entre estes produtos, destacam-se os destinados pesagem rodoviria ou ferroviria, carregamento a granel, ensacamento, envasamento, pesagem em piso, pesagem em bancada, pesagem de animais, pesagem laboratorial, pesagem comercial, pesagem de pessoas e cubagem de encomendas. Estes produtos podem ser integrados atravs de softwares dedicados, muitos deles capazes de se comunicar com ERPs de reas industriais e centros de distribuio, possibilitando o gerenciamento das informaes e automao dos processos. A estrutura de servios da Toledo do Brasil conta com mais do que 430 tcnicos prprios, equipados com veculos de atendimento, 40 caminhes de calibrao, 30.000 itens diferentes em estoque, 1,2 milho de quilos de pesos-padro e um laboratrio de calibrao de massas e balanas integrado Rede Brasileira de Calibrao RBC. Alm disso, a Toledo do Brasil oferece uma completa linha de fatiadores de frios, para atendimento das necessidades dos estabelecimentos varejistas. Os tcnicos de atendimento so continuamente atualizados, sendo investidas mais de 40.000 horas/ano em treinamento, capacitando-os a atender com eficincia s mais diversas necessidades de instalao, calibrao, manuteno, atualizao e apoio tcnico.
5

 Nossos Mercados
As solues Toledo do Brasil atendem aos mercados de agronegcio, indstria, comrcio, laboratrio e educao. Dentre estes mercados, destacam-se os setores de lcool e acar, gros, frutas, pecuria, logstica, minerao, metalurgia, automobilstica, qumica, farmacutica, celulose e papel, frigorfica, alimentcia, atacado, varejo, laboratrios e universidades.

Pesquisa e desenvolvimento
A Toledo do Brasil investe continuamente no capital humano e na infraestrutura da rea tecnolgica, tanto em Pesquisa e Desenvolvimento como em Processos de Manufatura. Anualmente a Toledo do Brasil investe 4% de seu faturamento em P&D. As Solues Toledo do Brasil consolidam tecnologias inovadoras disponveis no mercado internacional, a experincia adquirida ao longo de quase 60 anos no campo da pesagem no mercado brasileiro, e o talento de um grupo de, aproximadamente, 90 engenheiros e tcnicos de hardware, software, eltrica, mecnica e qualidade. Eficientes softwares de apoio Logstica e Engenharia viabilizam a anlise e otimizao de projetos e processos, bem como so empregadas metodologias de ensaio que excedem os requisitos normativos e legais e garantem a qualidade do produto final.

 Sistema de Gesto da Qualidade

O Sistema de Gesto da Qualidade da Toledo do Brasil atende aos requisitos da norma NBR ISO 9001: 2008 e est certificado pelo Bureau Veritas Certification e faz parte do Sistema de Gesto Integrado Toledo (SGIT). O sistema certificado inclui a matriz (So Bernardo do Campo - SP) e todas as suas filiais. O escopo da certificao abrange o projeto e desenvolvimento, a fabricao, a comercializao dos produtos (incluindo os importados) e os servios associados. Para a estrutura de servios (calibrao de massas e balanas), o Sistema de Gesto da Qualidade atende aos requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025: 2005 e est acreditado pela CGCRE/Inmetro. O Laboratrio de Calibrao Toledo do Brasil est integrado RBC, na grandeza massa. Est habilitado pelo Inmetro a realizar calibrao de peso-padro e medio de massas diversas de 1mg at 2.000kg em suas dependncias e calibrao de balanas de at 200.000kg nas instalaes dos clientes.

Sistema de Gesto Ambiental

O SGA, em implantao desde 2011, faz parte do SGIT. Tem como funo implementar e manter a poltica ambiental e gerenciar os elementos das atividades, produtos e servios que possam interagir com o meio ambiente de forma adversa ou benfica.

Parcerias internacionais
A Toledo do Brasil desenvolve e produz a grande maioria dos produtos que comercializa e, tambm, representa, no pas, os seguintes fabricantes internacionais: METTLER TOLEDO, INC. EUA e Alemanha Balanas, terminais industriais e clulas de carga CARGOSCAN Oslo, Noruega Equipamento de dimensionamento (peso cubado) DATALOGIC S.p.A Bolonha, Itlia Sistema de captura de dados, inclusive cdigos de barras e RFID. ECM LECTRONIQUE CONTRLE MESURE S.A. Nancy, Frana Sistemas de controle de trfego, inclusive pesagem em movimento em alta velocidade MSI - MEASUREMENT SYSTEMS INTERNATIONAL Seattle, Washington, EUA Balanas para pontes rolantes e talhas OHAUS CORP . Pine Brook, New Jersey, EUA Balanas analticas, de preciso e medidores de umidade WIPOTEC GMBH (OCS) Kaiserslautern, Alemanha Balanas verificadoras de alta preciso ABM COMPANY S.R.L. Milo, Itlia Fatiadores de Frios
7

Poltica de Recursos Humanos

A Poltica de Recursos Humanos da Toledo do Brasil tem como objetivo proporcionar um ambiente de trabalho harmonioso, onde os colaboradores sintam prazer em trabalhar e encontrem reconhecimento e segurana, de modo que possam se desenvolver profissional e pessoalmente. A Toledo do Brasil oferece treinamento adequado, proporcionando, sempre que possvel, o aproveitamento interno no preenchimento das vagas existentes e oferecendo salrios, benefcios e distribuio de lucros compatveis com os resultados da empresa e as prticas de mercado de seu segmento industrial. A Toledo do Brasil entende que esta a principal maneira de um profissional obter, com seu trabalho, satisfao pessoal e recompensa material, ao longo do tempo. A Poltica de Recursos Humanos da Toledo do Brasil executada pelo departamento de Recursos Humanos, que est estruturado da seguinte forma:

Recrutamento, Seleo e Desenvolvimento de Pessoal

Este setor responsvel pelo preenchimento das oportunidades de trabalho existentes na empresa, por meio de recrutamento interno e/ou externo, conforme norma administrativa 2061. O processo de seleo tem por objetivo buscar profissionais capacitados e/ou com potencial de crescimento. Qualquer colaborador que se julgar habilitado a preencher uma vaga disponvel, desde que atenda s exigncias mnimas para o cargo, poder candidatar-se ao processo de seleo, concorrendo com outros colaboradores que tenham se candidatado e com eventuais candidatos externos, quando for o caso. Neste setor planejado, executado e controlado o Programa de Treinamento da Toledo do Brasil, que realizado utilizando os recursos externos ou os da Universidade Corporativa Toledo. Para acompanhar o desenvolvimento profissional dos colaboradores, a Toledo do Brasil mantm um banco de dados onde esto cadastradas informaes de todos os colaboradores e suas qualificaes (obtidas interna ou externamente).

 Universidade Corporativa Toledo

A Universidade Corporativa Toledo uma extenso de Recursos Humanos. composta por um conjunto de recursos fsicos (instalaes, equipamentos, softwares, pessoal etc.) e organizacionais (programas de treinamento, cursos escritos, digitalizados, banco de dados dos treinandos etc.). Os cursos so divididos em duas categorias: presenciais e distncia. Os cursos presenciais so ministrados no auditrio, nas salas de aula da Universidade Toledo, nas filiais Toledo do Brasil, ou em locais externos. Os cursos distncia so ministrados utilizando-se tcnicas de e-Iearning, por meio de computadores e softwares especialmente desenvolvidos para esse fim, cujo conjunto constitui a Escola Digital da Universidade Toledo. A Escola Digital funciona na matriz e os cursos so ministrados, via Internet, no local de trabalho dos treinandos, sejam colaboradores da Toledo do Brasil, de nossos revendedores, representantes, oficinas tcnicas autorizadas (OTAs) ou agentes indicadores.

Administrao de Cargos e Salrios

Este setor administra a poltica e a estrutura de cargos e salrios, de acordo com modernas tcnicas e definidas na norma administrativa 2053. Para manter esses assuntos sempre atualizados em relao ao mercado, periodicamente so feitas pesquisas prprias ou conduzidas em parceria com outras empresas para que haja um equilbrio entre os salrios pagos aos diversos cargos do quadro de pessoal da Toledo do Brasil e os salrios mdios de mercado, bem como para que seja feita a aplicao correta do acordo/dissdio da categoria.
9

 Administrao de Pessoal e Benefcios

Nestes setores so administrados todos os registros e controles dos colaboradores, legislao vigente bem como os benefcios e servios que a Toledo do Brasil oferece relativos a legislao vigente.

Segurana Industrial
Este setor responsvel pelo planejamento, execuo e controle da poltica de sade e segurana no trabalho, definida na norma administrativa 2121 e constante no Manual de Sade e Segurana no Trabalho. O setor tambm coordena e treina a CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes) e a Brigada de Incndio (equipe responsvel pela preveno e combate a incndios).

Servio Mdico
Este setor responsvel pelo programa e controle mdico de sade ocupacional.

Remunerao e benefcios Salrio

O pagamento do salrio creditado em conta bancria e realizado duas vezes por ms, da seguinte forma: No dia 20 pago o adiantamento quinzenal, que compreende 40% do salrio mais comisses. Nos casos dos colaboradores comissionados, deduzido o imposto de renda na fonte, se houver. Os 60% restantes so pagos no dia 5 do ms seguinte, quando so feitos os descontos legais. Quando o dia 5 ou 20 no for dia til, o pagamento ser feito no dia til anterior.

10

FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Servio)

A Toledo do Brasil deposita mensalmente a cada colaborador o valor equivalente a 8% de sua remunerao mensal em uma conta vinculada na Caixa Econmica Federal. O saldo corrigido mensalmente e voc poder utiliz-Io conforme legislao especfica.

13 Salrio
Por ocasio do gozo das frias, entre os meses de janeiro e novembro de cada ano, caso o colaborador solicite, receber a metade do salrio, acrescida das comisses, se for o caso, como adiantamento do 13 salrio. Em dezembro paga a segunda parcela, com os devidos descontos.

11

Frias
Aps 12 meses de trabalho, o colaborador ter direito s frias, que devero ser concedidas, a critrio da empresa, nos 11 meses subsequentes ao perodo aquisitivo.

Licena-maternidade
A colaboradora gestante ter direito a uma licena de 120 dias, podendo, ainda, optar pela prorrogao da licena por mais 60 dias. Durante esse perodo, receber seu salrio integral, com os devidos descontos.

12

Salrio-famlia
O salrio-famlia concedido ao colaborador que possui filhos de at 14 anos de idade, ou que sejam invlidos, sendo que as condies de pagamento so estabelecidas pelo INSS.

Vale-transporte
O vale-transporte concedido ao colaborador que utiliza o sistema de transporte coletivo para deslocamento de sua residncia ao trabalho e vice-versa, no que exceder a 6% do salrio gasto com conduo.

13

PLR - participao nos lucros ou resultados

Uma participao nos lucros ou resultados concedida a todos os colaboradores, incluindo os estagirios e aprendizes, de acordo com o plano vigente estabelecido em cada perodo.

Ausncias legais
As ausncias legais sero aceitas nos seguintes casos: 2 dias corridos nos casos de falecimento do cnjuge ou de familiares (pai, me, filhos, sogro, sogra etc.) 5 dias corridos em virtude de casamento 5 dias corridos (ao pai) no caso de nascimento de filho 1 dia por ano para doao de sangue. A ausncia deve ser comprovada. 2 dias para efetuar o alistamento eleitoral no perodo em que o colaborador tiver que cumprir as exigncias do servio militar

Atestado mdico
Os atestados mdicos sero aceitos de acordo com a seguinte ordem de prioridade: a) fornecidos pelo mdico da empresa; b) fornecidos pelo mdico do convnio; c) fornecidos pelo mdico do INSS; d) fornecidos pelo mdico do sindicato; e) fornecidos pelo mdico particular. Os colaboradores devero apresentar os atestados mdicos ao Servio Mdico da empresa em at 24 horas da data de emisso. Na impossibilidade de o colaborador trazer o atestado, este dever ser trazido por outra pessoa.
14

Assistncia mdico-hospitalar
A Toledo do Brasil mantm convnios com entidades especializadas em assistncia mdica, com extensa rede de ambulatrios e hospitais em todo o pas. No caso de o colaborador estar em locais no abrangidos pelo convnio, ele ser reembolsado pelas despesas realizadas em clnicas ou consultrios, somente quando o atendimento for de urgncia ou emergncia e desde que seja compatvel com o padro de atendimento do convnio mdico da empresa. Mais informaes podem ser obtidas consultando-se a norma administrativa 2129.

Medicamentos
Os medicamentos receitados ao colaborador pelo Servio Mdico da Toledo do Brasil ou pela rede conveniada so fornecidos gratuitamente. Esse benefcio no concedido aos dependentes dos colaboradores. Para obter mais detalhes consulte a Norma Administrativa 2037.

15

Auxlio-alimentao
A Toledo do Brasil paga mensalmente a cada colaborador uma importncia equivalente ao valor de uma cesta bsica, composta por produtos de primeira necessidade, sob a forma de carto alimentao. Esse benefcio tambm concedido aos colaboradores que esto em frias, licena-maternidade e para os afastados por motivo de doena ou acidente de trabalho, exceto se o perodo de afastamento for superior a 180 dias.

Restaurante
Na matriz, a Toledo do Brasil conta com restaurante prprio, administrado por empresa especializada, que garante o fornecimento de refeies de qualidade a custo simblico. Aos colaboradores das filiais fornecido o carto restaurante em valor condizente com a mdia de mercado.

16

Seguro de vida em grupo

A participao nesse plano facultativa. O custo desse benefcio dividido em partes iguais entre a Toledo do Brasil e o colaborador, que fica permanentemente coberto, dentro de um certo valor, nos casos de morte e invalidez parcial ou total, propiciando, desse modo, um pouco mais de segurana e tranquilidade famlia do colaborador.

Plano de Sugestes

Todo colaborador pode participar do plano dando suas sugestes. Caso a sugesto apresentada seja aprovada pela Comisso Executiva, o colaborador receber uma importncia em dinheiro, conforme condies estabelecidas no Manual do Plano de Sugestes ou na Norma Administrativa 2113.

17

Cesta de Natal
No final do ano voc receber uma cesta de Natal.

Adiantamento de salrio (emprstimo)

A concesso de adiantamento de salrio (emprstimo) somente ser feita em casos de emergncia comprovada e de acordo com a Norma Administrativa 2071.

18

Jornada de trabalho
A Toledo do Brasil mantm, para algumas reas de trabalho, o sistema de horrio flexvel. Seu horrio de trabalho e intervalo para almoo esto vinculados ao setor onde voc trabalha.

Registro
Ao ser admitido na Toledo do Brasil, vrias informaes so registradas no seu pronturio. Qualquer alterao nessas informaes, como mudana de endereo, estado civil, nascimento de filhos e concluso de cursos, dever ser comunicada ao departamento de Recursos Humanos.

19

Registro de ponto
A Toledo do Brasil adota duas modalidades para registrar a presena de seus colaboradores: carto de ponto eletrnico (marcado em relgio) e carto de ponto (preenchido manualmente). Voc ser orientado sobre a modalidade que dever utilizar.

Faltas e atrasos
Faltas no justificadas pelo seu superior imediato, alm de trazerem prejuzos ao seu salrio, sero descontadas do perodo de frias e 13 salrio, obedecidos os limites legais. Precisando faltar, procure avisar seu superior antecipadamente. No sendo possvel, avise-o to logo seja possvel. As faltas motivadas por doena devem ser comprovadas por atestado mdico.

20

Segurana, medicina e higiene no trabalho

Estas atividades so de responsabilidade do setor de Segurana Industrial (vide pgina 10).

Segurana no trabalho
Essa atividade tem seu foco na preservao da integridade fsica dos colaboradores, atravs do uso adequado dos equipamentos de segurana para cada tipo de trabalho e da preveno de acidentes, atos ou condies inseguras capazes de colocar os colaboradores em risco. Se sua funo exigir o uso de equipamentos, tais como culos, botas e luvas, use-os, porque a finalidade oferecer-lhe proteo e segurana.

21

Medicina e higiene no trabalho

O servio de Medicina e Higiene no Trabalho da Toledo do Brasil avalia at que ponto as condies ambientais podem prejudicar sua sade; detecta possveis atividades insalubres causadoras de doenas profissionais e age para preveni-Ias; aconselha sua correo e submete a exames clnicos peridicos os colaboradores envolvidos; promove campanhas preventivas sobre doenas, postura etc., mediante palestras e publicaes especficas, como tambm coordena a seguinte atividade:

Ginstica laboral
Ministrada diariamente, com a orientao de um profissional especializado, tem como objetivo oferecer aos colaboradores da matriz uma melhor qualidade de vida e preveno de possveis problemas de sade.

22

Comit de ergonomia
Esse comit tem como objetivo avaliar e propor melhorias para os postos de trabalho onde so realizados movimentos repetitivos. Esses postos devem ser adequados aos colaboradores para evitar a ocorrncia de DORT (distrbio osteomuscular relacionado ao trabalho).

Suas responsabilidades
Como cidados de uma comunidade, temos nossos deveres. Como colaboradores de uma empresa tambm. Normas de conduta, quando observadas individualmente, beneficiam a todos. Portanto, este item servir mais como um lembrete para voc.

Normas
Respeite as normas da empresa. Assim, voc estar contribuindo para o seu bem-estar como indivduo e para o bem-estar geral.

23

Sigilo
Os assuntos e informaes pertinentes ao seu trabalho e Toledo do Brasil no devem ser divulgados a pessoas ou entidades estranhas. Cuide para que os papis e arquivos eletrnicos de seu trabalho fiquem bem guardados e no sejam retirados do local e nem divulgados sem a permisso de seu superior imediato.

Preservao dos materiais e equipamentos

Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como mquinas, ferramentas, computadores, mveis, armrios, telefones e materiais de trabalho. Acione a rea responsvel sempre que notar algum defeito nos equipamentos, instrumentos ou instalaes. Lembre-se que de sua responsabilidade guardar seus equipamentos, instrumentos e ferramentas, bem como deslig-Ios e cobri-los, quando for o caso, antes de sair de seu local de trabalho. Quando em viagem a trabalho, de sua responsabilidade a guarda das ferramentas e instrumentos em seu poder. No permitida a entrada ou sada de colaboradores da Toledo do Brasil com qualquer tipo de equipamento ou material, sem autorizao prvia.

24

Desperdcio de material
O uso indevido e desnecessrio de material implica em aumento de custos. Isso no bom para voc nem para a empresa. Portanto, procure utilizar adequadamente e racionalmente todos os materiais, ferramentas, impressos e suprimentos. Evite o desperdcio.

Atendimento ao cliente
de sua responsabilidade, ao ser acionado por um cliente, atend-Io bem, ainda que seja no encaminhamento do assunto para outro setor responsvel.

25

Uso adequado dos recursos da empresa

Os recursos da empresa esto dimensionados para atender s suas necessidades operacionais, agilizar sistemas de informao, integrar colaboradores, reduzir custos e melhorar a eficincia dos processos. Portanto, utilize-os de forma racional, moderada e com bom senso.

Telefone
As linhas telefnicas devem estar sempre disposio dos clientes e da empresa, pois grande parte dos servios processada por telefone. Sendo assim, utilize-as para assuntos pessoais com moderao e bom senso. Para o bom uso do telefone, siga as instrues: Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza; Diga o nome da empresa e o seu, seguidos de saudao; No confie na memria. Tenha sempre mo papel e caneta; No deixe esperando quem o chamou. Se necessrio, anote o nome e o telefone para posterior retorno; Fale somente o necessrio. Seja claro, breve e objetivo; Faa ou transfira voc mesmo suas ligaes; Encerre a conversa cordialmente; Planeje sempre o que voc vai tratar, antes de fazer uma ligao telefnica; Sempre que possvel, evite ligar para celulares porque a tarifa maior.

26

Tecnologia da informao
No permitido arquivar material particular nos servidores. Nas estaes de trabalho da Toledo do Brasil permitido arquivar material particular desde que contribua para a formao profissional dos colaboradores. Os servios de e-mail e de internet devem ser usados com bom senso para no sobrecarregar os servidores. Portanto, no permitido enviar e-mails nem baixar arquivos particulares cujos contedos sejam: jogos, vdeos, msicas, imagens e fotos; enviar e-mails particulares para muitos destinatrios, nem tampouco acessar sites de bate-papo, jogos, cenas obscenas ou semelhantes.

Documentao
Para seu prprio benefcio, comunique ao departamento de Recursos Humanos sobre qualquer alterao em seus dados pessoais e profissionais, como: mudana de endereo, estado civil, nascimento de filhos, cursos realizados etc. Esteja atento atualizao de sua carteira de trabalho, pois ela reflete sua vida profissional e poder lhe ser til a qualquer momento.

27

Apresentao pessoal
A imagem do colaborador reflete a imagem da empresa e vice-versa. fundamental que voc a preserve, usando roupas adequadas ao seu ambiente de trabalho e cuidando de sua aparncia e higiene pessoal.

Comrcio
No permitida a venda de roupas, doces, joias, cosmticos ou qualquer outro produto ou servio e tambm a promoo de emprstimo de dinheiro dentro da empresa.

28

Conservao do ambiente
J que voc preserva sua prpria aparncia, nada mais natural do que preservar o seu local de trabalho e as demais dependncias da empresa, mantendo-os limpos e no jogando papis, palitos de dente ou outro tipo de material no restaurante, ptio, fbrica etc. Lugar de lixo no cesto de lixo.

Preserve o meio ambiente

Todos ns somos responsveis pelo ambiente no qual vivemos e trabalhamos. Vamos conservar tambm os jardins e as plantas.

29

Canais de comunicao
C os, a Toledo do Brasil pretende atingir seus objetivos mantendo boas relaes de trabalho com seus colaboradores por meio de compreenso, cooperao, harmonia e respeito em todos os nveis, sempre considerando os direitos e os deveres de cada parte, conforme consta no Manual da Qualidade Total e Cultura do Comprometimento. A Toledo do Brasil assegura a cada colaborador o direito de solicitar ou sugerir solues para problemas ou mal-entendidos, a fim de melhorar as condies de trabalho e as relaes sociais na empresa. Os canais apropriados que a Toledo do Brasil coloca sua disposio para isso so: seu superior imediato, sua gerncia, o departamento de Recursos Humanos, a gerncia geral e a diretoria, alm do Plano de Sugestes.

Esclarecimento de dvidas
A Toledo do Brasil tem como filosofia de negcio a criao de valor para todos os parceiros com os quais atua em suas atividades econmicas: clientes, colaboradores, fornecedores, investidores e sociedade em geral. Faz parte dessa filosofia o cumprimento pela Toledo do Brasil das leis, normas e regulamentos aplicveis ao negcio; dos acordos e das polticas e procedimentos oficiais da empresa. Assim sendo, toda vez que a Toledo do Brasil implementar alguma deciso, seu intuito ser sempre o de cumprir com as leis, normas, regulamentos e acordos; bem como, aplicar suas polticas e procedimentos, que tratam de forma transparente o seu relacionamento com os colaboradores. Dentro deste princpio, caso um colaborador tenha dvida, em relao a alguma deciso que o afete, esperado que seja solicitado um esclarecimento junto ao DRH.

30

Para tanto, a Toledo do Brasil tem um processo oficial de esclarecimento de dvidas de seus colaboradores, conforme fluxograma abaixo:

Palavras finais
Acreditamos em voc! Voc foi admitido por reunir condies e caractersticas adequadas s nossas necessidades. Estamos certos de que voc no ter dificuldades em adaptar-se sua nova vida profissional. O departamento de Recursos Humanos est sua disposio para ajud-lo no que for preciso e prestar-lhe esclarecimentos sobre eventuais dvidas. Sua misso como colaborador da Toledo do Brasil comea agora. Seu esforo, somado ao de todos, contribuir para tornar maior o sucesso do nosso empreendimento e o seu em particular. Seu sucesso profissional depende muito de voc, ou seja, de seus conhecimentos, atitudes, eficincia, interesse, disposio e, por fim, de sua capacidade de assumir responsabilidades maiores. Seja bem-vindo e boa sorte!
31

Toledo do Brasil Indstria de Balanas Ltda.

Rua Manoel Cremonesi, 01 So Bernardo do Campo - SP - CEP 09851-900 Tel.: (11) 4356-9000 - Fax: 4356-7766 www.toledobrasil.com.br

32