UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
GESID - Grupo de Estudos em Sistemas de Informao e de apoio Deciso
A INFLUNCIA DA CULTURA E DA
EXPERINCIA DECISRIA SOBRE
A PERCEPO DO PROCESSO DECISRIO INDIVIDUAL:
Um estudo comparativo entre Brasil, Frana e Estados Unidos
AMAROLINDA I. COSTA ZANELA
Dissertao apresentada ao Programa de Ps-
Graduao em Administrao da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito
parcial obteno do ttulo de Mestre em
Administrao de Empresas Opo: Sistemas de
Informao
Orientador: Prof. Dr. Henrique M. R. de Freitas
Porto Alegre, 1999
Este trabalho dedicado a
Claudio Carpes da Costa
AGRADECIMENTOS
Ao meu orientador, professor Henrique Freitas, por toda a convivncia de pleno
crescimento e aprendizado, e por sua dedicao. Por tudo que representou e representa em minha
vida, todo o meu respeito, admirao e, especialmente, o meu carinho.
Ao professor Joo Luiz Becker, pela oportunidade de trabalho conjunto, de grande
aprendizado, e por toda a valiosa contribuio para com esta dissertao.
Ao professor Jean Moscarola, que ajudou a lanar as bases do projeto de pesquisa, e que
possibilitou a coleta dos dados franceses. Ao professor Milton Jenkins, pela contribuio na
obteno dos dados norte-americanos.
Ao professor Norberto Hoppen, por todas as suas contribuies com o presente trabalho e
com o meu crescimento acadmico.
professora Jandyra Fachel, que sempre demonstrou disposio exemplar em contribuir
com meu aprendizado atravs deste trabalho.
Aos professores Clvis Machado-da-Silva e Marcelo Vieira, por integrarem a banca de
avaliao desta dissertao. Ao professor Marcelo, pela disposio e gentileza em colaborar com
o trabalho, oferecendo referencial terico.
professora Suzi Camey, pelo apoio e contribuio com assessoria estatstica.
Ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq) pela
concesso da bolsa de mestrado que possibilitou a realizao do curso de ps-graduao.
Marie Anne Macadar, companheira de todas as horas, no s por colaborar com este
trabalho, mas, principalmente, por me dar a alegria da sua amizade.
A todos os colegas e amigos do PPGA/UFRGS, que colaboraram para a elaborao deste
trabalho, em especial Mirian Oliveira. s amigas Ionara Rech, ngela Werner, Lu Piatnicki e
Thas Cavalheiro, com as quais tive o prazer de tambm conviver em equipe de trabalho.
A todos os bolsistas de aperfeioamento e de iniciao cientfica do GESID, em especial
Claudia Plentz Oliveira, minha ltima (mas no por isso menos querida) BAP.
Por fim, agradeo com todo o carinho minha famlia, especialmente aos meus pais, que
com seu amor e seu exemplo me ajudaram a chegar at aqui; e que se dedicaram, enfrentando
todas as dificuldades, para que eu realizasse os meu sonhos.
Fabio, que foi e abrigo certo em todas as tempestades, e que d minha vida a luz
e a alegria que fazem com que os dias valham ainda mais a pena.
4
SUMRIO
AGRADECIMENTOS ____________________________________________________ 03
SUMRIO _____________________________________________________________ 04
LISTA DE FIGURAS ____________________________________________________ 09
LISTA DE QUADROS ___________________________________________________ 10
LISTA DE ANEXOS _____________________________________________________ 15
RESUMO ______________________________________________________________ 16
ABSTRACT ____________________________________________________________ 17
CAPTULO 1 - EM BUSCA DO PERFIL DECISRIO EM DIFERENTES
CULTURAS E NVEIS DE EXPERINCIA: TEMA, JUSTIFICATIVA, QUESTES
E OBJETIVOS DA DISSERTAO _________________________________________
18
CAPTULO 2 - DECISO, CULTURA E EXPERINCIA: EXPLORANDO OS
REFERENCIAIS DA PESQUISA __________________________________________ 20
2.1 PROCESSO DECISRIO _____________________________________________ 20
2.1.1 Modelos de processo decisrio ____________________________________ 20
2.1.1.1 A deciso vista como um clculo: o modelo de deciso racional _______ 23
2.1.1.2 O modelo decisrio da racionalidade limitada _____________________ 24
2.1.1.3 A deciso como um jogo de poder: o modelo poltico de processo decisrio32
2.1.1.4 Deciso: razo, intuio edesordem, outras vises sobre o processo
decisrio _________________________________________________________ 33
2.1.2 Os tipos de deciso ______________________________________________ 39
2.1.3 Contextos nos quais ocorre a tomada de deciso ______________________
40
2.1.4 Estilos Decisrios ______________________________________________ 42
5
2.1.4.1 Decisores racionais versus emocionais; subjetivos versus objetivos _____ 45
2.1.4.2 Velocidade das decises tomadas _______________________________ 46
2.2 CULTURA _______________________________________________________ 47
2.2.1 Definio de cultura ____________________________________________ 47
2.2.2 Diferenas entre cultura, personalidade e natureza humana ___________ 48
2.2.3 Camadas da cultura nacional _____________________________________ 49
2.2.4 Dimenses culturais _____________________________________________ 50
2.2.4.1 Individualismo versus Coletivismo ______________________________ 50
2.2.4.2 Masculinidade versus Feminilidade _____________________________ 51
2.2.4.3 Distncia de poder __________________________________________ 53
2.2.4.4 Averso incerteza __________________________________________ 53
2.2.4.5 Orientao para curto prazo versus orientao para longo prazo ________ 54
2.2.5 Cenrios culturais em cada pas: conhecendo as diferentes culturas _____ 56
2.2.5.1 Brasil e Frana (Latinos) e Americanos (Anglos) ___________________ 56
2.2.5.2 Cultura brasileira ____________________________________________ 57
2.2.5.3 Cultura francesa _____________________________________________ 59
2.2.5.4 Cultura norte-americana ______________________________________ 62
2.3 EXPERINCIA DECISRIA _________________________________________ 66
2.3.1 Em busca de uma definio de experincia decisria __________________ 66
2.3.2 Definio de experincia decisria no contexto da pesquisa ____________ 67
2.3.3. Variveis indicadoras da experincia decisria ______________________ 68
CAPTULO 3 - METODOLOGIA DA PESQUISA _________________ 72
3.1 MTODO DE PESQUISA ___________________________________________ 72
3.2 INSTRUMENTOS DE PESQUISA _____________________________________ 74
3.2.1 A concepo e validao dos instrumentos de pesquisa e de sua ordem de
aplicao __________________________________________________________ 74
3.2.1.1 Concepo dos instrumentos de pesquisa _________________________ 74
3.2.1.2 Descrio dos instrumentos de pesquisa __________________________ 75
3.2.1.3 Validade e confiabilidade dos instrumentos de pesquisa _____________ 78
3.2.1.4 Validao da seqncia de aplicao dos instrumentos ______________ 80
3.2.1.5 A construo de verses dos instrumentos de coleta de dados para outros
6
idiomas __________________________________________________________ 80
3.3 METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS E PERFIL DA AMOSTRA _______
82
3.3.1 Perfil scio-demogrfico da amostra _______________________________ 84
CAPTULO 4 - ANLISE DOS DADOS ____________________________________ 94
4.1 METODOLOGIA DE ANLISE DOS DADOS QUALITATIVOS ____________ 94
4.1.1 Anlise das respostas ao instrumento 1 (associao de palavras) ________
94
4.1.2 Anlise das respostas ao instrumento 2 (composio de frases) _________ 97
4.1.3 Anlise das respostas ao instrumento 3 (case) _______________________ 99
4.1.4 Anlise da questo 27 do instrumento 4 (escala cultural-decisional) ______ 99
4.2 EXPLORANDO A 1 QUESTO DE PESQUISA A BUSCA DA
IDENTIFICAO DE UM MODELO DE PROCESSO DECISRIO
____________________________ 100
4.2.1. A percepo dos respondentes quanto aos estilos decisrios __________ 101
4.2.1.1 Objetividade-subjetividade da deciso __________________________ 101
4.2.1.2 Velocidade da deciso ______________________________________ 103
4.2.2 Verificao da ocorrncia do modelo de Simon (1947) _______________
104
4.2.2.1 Construto concepo ________________________________________ 104
4.2.2.2 Construto feedback ________________________________________ 106
4.2.2.3 As palavras associadas deciso: explorando diferentes aspectos do processo
decisrio ________________________________________________________ 108
4.2.2.3.1 Os verbos relacionados deciso __________________________ 108
4.2.2.3.2 Os adjetivos relacionados deciso ________________________ 111
4.2.2.3.3 Os substantivos relacionados deciso _____________________ 112
4.2.2.3.4 O conjunto de palavras : um retrato da percepo sobre o processo
decisrio _____________________________________________________ 113
4.2.2.4 O modelo de Simon nas decises relatadas _______________________ 115
4.2.3. Respondendo primeira questo de pesquisa ______________________ 116
4.3 EXPLORANDO A 2 QUESTO DE PESQUISA A CULTURA
INFLUENCIANDO A PERCEPO SOBRE O PROCESSO DECISRIO
7
________________________ 117
4.3.1 As dimenses da cultura nacional sob o enfoque da tomada de deciso __
118
4.3.1.1 Averso incerteza ________________________________________ 119
4.3.1.2 Distncia de Poder _________________________________________ 129
4.3.1.3 Individualismo - coletivismo _________________________________ 130
4.3.1.4 Valores culturais e a masculinidade-feminilidade em cada um dos trs
pases ___________________________________________________________ 135
4.3.1.5 Orientao para curto ou longo prazo ___________________________ 143
4.3.2 A percepo do processo decisrio de acordo com a cultura nacional dados
quantitativos ______________________________________________________ 146
4.3.2.1 Objetividade-subjetividade da deciso x nacionalidade _____________ 146
4.3.2.2 Velocidade da deciso x nacionalidade _________________________ 148
4.3.2.3 O modelo de Simon (1947) e sua percepo de acordo com a
nacionalidade ___________________________________________________ 150
4.3.2.3.1 Construto concepo ___________________________________ 150
4.3.2.3.2 Construto feedback ____________________________________ 153
4.3.3 A percepo do processo decisrio de acordo com a cultura nacional dados
qualitativos _______________________________________________________ 154
4.3.3.1 As palavras associadas deciso, de acordo com a nacionalidade ____ 154
4.3.3.1.1 Os verbos relacionados deciso x nacionalidade _____________ 155
4.3.3.1.2 Os adjetivos relacionados deciso x nacionalidade ___________ 158
4.3.3.1.3 Os substantivos relacionados deciso x nacionalidade ________ 163
4.3.3.1.4. As concluses derivadas da anlise das palavras x nacionalidade _ 167
4.3.3.2. O relato das decises tomadas, revelando diferentes percepes de acordo
com a nacionalidade ______________________________________________ 171
4.3.3.2.1 O relato e a verificao da ocorrncia do modelo de Simon em cada pas
_________________________________________________________ 171
4.3.3.2.2 Decises diferentes a natureza das decises relatadas _________ 174
4.3.3.3 Anlise das solues propostas ao case (Instrumento 3) ____________ 176
4.3.4 Gnero x deciso e dimenses culturais ___________________________ 179
4.3.4.1 Diferenas quanto ao estilo decisrio entre homens e mulheres _______ 179
4.3.4.2 Diferenas em relao s dimenses culturais de acordo com o gnero _ 180
8
4.3.5 Buscando responder 2 questo de pesquisa ______________________ 182
4.3.5.1 As diferenas considerando-se as dimenses da cultura nacional no contexto
da deciso _______________________________________________________ 183
4.3.5.2 A percepo sobre o processo decisrio nos trs pases contrapondo dados
quantitativos e qualitativos __________________________________________ 187
4.3.5.2.1 Estilos decisrios _______________________________________ 187
4.3.5.2.2 Processo decisrio modelo e natureza das decises __________ 188
4.3.6 A construo de perfis decisrios de acordo a influncia da cultura
nacional __________________________________________________________ 189
4.4 EXPLORANDO A 3 QUESTO DE PESQUISA A INFLUNCIA DA
EXPERINCIA SOBRE A PERCEPO DECISRIA _______________________ 192
4.4.1 A influncia da idade na percepo decisria ______________________ 193
4.4.1.1 Individualismo-coletivismo de acordo com a idade _______________ 194
4.4.1.2 Objetividade-subjetividade de acordo com a idade _________________ 196
4.4.2 Tempo de trabalho x deciso ____________________________________ 197
4.4.2.1 Individualismo-coletivismo de acordo com o tempo de trabalho ______ 198
4.4.2.2 Objetividade-subjetividade de acordo com o tempo de trabalho ______ 199
4.4.2.3 Risco x tempo de trabalho ___________________________________ 200
4.4.3 Respondendo terceira questo de investigao ____________________ 201
CONCLUSO _________________________________________________________ 203
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ______________________________________ 212
ANEXOS ______________________________________________________________ 220
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Temas da pesquisa: deciso x cultura x experincia ___________________________ 20
Figura 2: O processo decisrio segundo Simon (1947) _________________________________ 26
Figura 3: O Modelo de Deciso Racional de Elster (1988) _____________________________ 28
Figura 4: Uma outra viso do processo decisrio, segundo Torres (1994) __________________ 29
Figura 5: Tipos de deciso _______________________________________________________ 39
Figura 6: A deciso nos diferentes nveis hierrquicos organizacionais: o modelo da pirmide _
41
Figura 7: Tipos de deciso por nvel administrativo ___________________________________ 41
Figura 8: Cinco diferentes estilos decisrios _________________________________________ 43
Figura 9: Personalidade, cultura e natureza humana ___________________________________ 49
Figura 10: O conjunto de instrumentos de coleta de dados da pesquisa ____________________ 78
Figura 11: Idade dos respondentes _________________________________________________ 85
Figura 12: O feedback no processo de tomada de deciso _____________________________ 116
Figura 13: O modelo de Simon nas decises relatadas ________________________________ 116
Figura 14: AC de no quebrar regulamentos x nacionalidade _______________________ 123
Figura 15: AC de decises individuais ou coletivas x nacionalidade _____________________ 131
Figura 16: AC de consultar a famlia na deciso x nacionalidade _______________________ 133
Figura 18: AC de economizar salrio x nacionalidade ________________________________ 144
Figura 19: Velocidade da deciso x nacionalidade ___________________________________ 149
Figura 20: A AC dos verbos mais citados de acordo com a nacionalidade _________________ 155
Figura 21: A AC dos adjetivos mais citados de acordo com a nacionalidade _______________ 158
Figura 22: A AC dos substantivos mais citados de acordo com a nacionalidade ____________ 163
Figura 23: AC da frequncia de ocorrncia das etapas do modelo de Simon (1947) _________ 174
Figura 24: AC do contedo do relato de uma deciso tomada x nacionalidade _____________ 175
Figura 25: A AC das solues apresentadas ao case x nacionalidade _____________________ 178
Figura 26: AC do individualismo x coletivismo de acordo com o tempo de trabalho ________ 199
Figura 27: A AC do risco x tempo de trabalho ______________________________________ 201
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: As fases do modelo de processo de Simon (1947) segundo diversos autores _______ 31
Quadro 2: Comparaes de perspectivas da deciso estratgica __________________________ 37
Quadro 3: Comparao entre os diferentes modelos de processo decisrio _________________ 38
QUADRO 4: COLETIVISMO X INDIVIDUALISMO - ALGUMAS MANIFESTAES NA
SOCIEDADE ____________ 51
Quadro 5: Feminilidade x masculinidade - algumas manifestaes na sociedade ____________ 52
Quadro 6: Distncia de poder - algumas manifestaes na sociedade _____________________ 53
Quadro 7: Averso incerteza - algumas manifestaes na sociedade _____________________ 54
Quadro 8: Orientao para curto x longo prazo - algumas manifestaes na sociedade _______ 54
Quadro 9: As principais caractersticas culturais do Brasil, da Frana e dos Estados Unidos ___ 65
QUADRO 10: VARIVEIS RELACIONADAS EXPERINCIA DECISRIA
_____________________________ 71
Quadro 11: Os respondentes por pas ______________________________________________ 83
Quadro 12: Formas de preenchimento do questionrio _________________________________ 83
Quadro 13: Cidades de aplicao da pesquisa ________________________________________ 83
Quadro 14: Regies de aplicao da pesquisa ________________________________________ 83
Quadro 15: O nvel educacional dos respondentes ____________________________________ 85
QUADRO 16: IDADE DOS RESPONDENTES POR PAIS
________________________________________ 85
Quadro 17: As mdias de idade em cada pas ________________________________________ 86
Quadro 18: Gnero na amostra ___________________________________________________ 86
Quadro 19: Gnero por pas ______________________________________________________ 86
Quadro 20: A principal formao dos respondentes ___________________________________ 86
Quadro 21: Tempo de trabalho dos respondentes _____________________________________ 87
Quadro 22: Tempo de trabalho dos respondentes em cada pas __________________________ 87
Quadro 23: As mdias de tempo de trabalho em cada um dos trs pases __________________ 87
Quadro 24: Posio gerencial dos respondentes ______________________________________ 88
XI
Quadro 25: Tempo de experincia gerencial da amostra _______________________________ 88
QUADRO 26: TEMPO DE EXPERIENCIA GERENCIAL EM CADA UM DOS 3 PAISES
____________________ 89
Quadro 27: As mdias do tempo de experincia gerencial em cada um dos 3 pases _________ 89
Quadro 28: Tempo de experincia gerencial x idade __________________________________ 90
Quadro 29: Tempo de experincia gerencial x tempo de trabalho _______________________ 90
QUADRO 30: TTAMANHO DAS ORGANIZAES DOS RESPONDENTES
______________________________ 90
QUADRO 31: TIPOS DE ORGANIZAES DOS RESPONDENTES
__________________________________ 90
Quadro 32: Capital das organizaes dos respondentes ________________________________ 91
Quadro 33: Tipo de atividades das organizaes _____________________________________ 91
Quadro 34: Atividades dos respondentes ___________________________________________ 92
Quadro 35: Perfil scio-demogrfico dos respondentes ________________________________ 93
Quadro 36: Objetividade-subjetividade x da deciso _________________________________ 102
Quadro 37: Racionais x emocionais ______________________________________________ 102
Quadro 38: Decises com base em nmeros ________________________________________ 102
Quadro 39: A velocidade das decises tomadas _____________________________________ 103
Quadro 40: Conhecimento das consequncias a deciso ______________________________ 105
Quadro 41: A considerao das alternativas na tomada de deciso ______________________ 106
Quadro 42: O feedback na tomada de deciso ______________________________________ 107
Quadro 43: Voltar atrs na tomada de deciso ___________________________________ 107
Quadro 44: Os verbos relacionados tomada de deciso _____________________________ 109
Quadro 45: Os adjetivos relacionados tomada de deciso ____________________________ 111
Quadro 46: Os substantivos relacionados tomada de deciso _________________________ 112
Quadro 47: Percepes sobre a deciso nas palavras a ela associadas ____________________ 114
Quadro 48: A anlise dos slogans sobre tomada de deciso ____________________________ 114
Quadro 49: O modelo de Simon x decises relatadas _________________________________ 116
Quadro 50: Alternativas seguras ou arriscadas x nacionalidade _________________________ 120
Quadro 51 : Permanncia na organizao x nacionalidade _____________________________ 121
Quadro 52: Tenso/nervosismo na deciso x nacionalidade ____________________________ 121
Quadro 53: No quebrar regulamentos x nacionalidade _____________________________ 122
Quadro 54: Necessidade de respostas precisas x nacionalidade _________________________ 124
Quadro 55 : Pocionamento dos trs grupos considerando a averso incerteza ____________ 126
XII
Quadro 56: Estilo decisrio do superior hierrquico x nacionalidade ____________________ 127
Quadro 57: Superior consulta subordinados x nacionalidade ___________________________ 128
Quadro 58: Demonstrao de desacordos com superiores x nacionalidade ________________ 129
Quadro 59: Posicionamento dos trs grupos considerando a distncia de poder ____________ 130
Quadro 60: Decises individuais ou coletivas x pases ________________________________ 131
Quadro 61: Estilo pessoal x nacionalidade _________________________________________ 132
Quadro 62: Consultar a famlia x nacionalidade _____________________________________ 133
Quadro 63: Opinio da equipe na tomada de deciso _________________________________ 134
Quadro 64: Posicionamento dos trs grupos considerando o individualismo x coletivismo ___ 134
Quadro 65: Os valores culturais nos trs pases _____________________________________ 136
Quadro 66: Categorias dos valores culturais ________________________________________ 137
Quadro 67: Os valores culturais mais citados em cada um dos trs pases _________________ 137
Quadro 68: O valor honestidade/bom carter em cada um dos trs pases _________________ 138
Quadro 69: Os valores trabalho/ambio em cada um dos trs pases ____________________ 138
Quadro 70: Os valores intelecto/formao em cada um dos trs pases ___________________ 138
Quadro 71: Sntese dos valores culturais nos trs pases _______________________________ 140
Quadro 72: Os valores culturais, classificados de acordo com a masculinidade feminilidade _ 141
Quadro 73: Valores masculinos, femininos e neutros _________________________________ 142
Quadro 74: Valores masculinos, femininos e neutros x nacionalidade ____________________ 142
Quadro 75: Orientao para longo ou curto prazo x nacionalidade ______________________ 144
Quadro 76: Economizar salrio x nacionalidade _____________________________________ 144
Quadro 77: A sntese da orientao no tempo entre os trs pases _______________________ 145
Quadro 78: Decises tomadas objetivamente ou subjetivamente x nacionalidade ___________ 146
Quadro 79: Decises racionais ou emocionais x nacionalidade ________________________ 147
QUADRO 80: DECISES TOMADAS COM BASE EM NUMEROS X NACIONALIDADE
___________________ 147
Quadro 81: Sntese de objetividade-subjetividade em relao nacionalidade _____________ 148
Quadro 82: Velocidade da deciso x nacionalidade __________________________________ 149
Quadro 83: Sntese do construto velocidade em relao nacionalidade _________________ 149
Quadro 84: Conhecimento das consequncias da deciso x nacionalidade ________________ 151
QUADRO 85: CONSIDERAO DAS ALTERNATIVAS X NACIONALIDADE
____________________________ 151
Quadro 86: Sntese do construto concepo de acordo com a nacionalidade _______________ 152
QUADRO 87: FEEDBACK (ANTES DE DECIDIR) X NACIONALIDADE
XIII
______________________________ 153
Quadro 88: Voltar atrs em uma deciso x nacionalidade _____________________________ 153
Quadro 89: Sntese da ocorrncia de feedback nas decises x nacionalidade ______________ 154
Quadro 90: Os verbos mais citados de acordo com a nacionalidade _____________________ 155
Quadro 91: Verbos relacionados a deciso/escolha x nacionalidade _____________________ 156
Quadro 92: Verbos relacionados a poder/responsabilidade x nacionalidade _______________ 156
Quadro 93: Verbos relacionados a pesquisa/busca x nacionalidade ______________________ 157
Quadro 94: Verbos relacionados a risco/inovao/progresso x nacionalidade ______________ 157
Quadro 95: Verbos relacionados a sentimentos x nacionalidade ________________________ 157
Quadro 96: Os adjetivos mais citados de acordo com a nacionalidade ___________________ 158
Quadro 97: Adjetivos relacionados com reflexo/intelecto x nacionalidade _______________ 159
Quadro 98: A deciso qualificada como importante/decisiva x nacionalidade _____________ 159
Quadro 99: A deciso qualificada como boa/certa x nacionalidade ______________________ 160
Quadro 100: A deciso qualificada como concreta/real/prtica x nacionalidade ____________ 160
Quadro 101: Adjetivos relacionados a sentimentos x nacionalidade _____________________ 160
Quadro 102: A deciso qualificada como eficaz/eficiente x nacionalidade ________________ 161
Quadro 103: A deciso qualificada como rpida x nacionalidade _______________________ 161
Quadro 104: A deciso relacionada a risco/inovao/progresso x nacionalidade ____________ 162
Quadro 105: A deciso relacionada a coletivismo/interao x nacionalidade ______________ 162
Quadro 106: A deciso qualificada como difcil x nacionalidade _______________________ 162
Quadro 107: Substantivos relacionados deciso x nacionalidade ______________________ 163
Quadro 108: Substantivos relacionados a ambiente/processo ___________________________ 164
Quadro 109: Substantivos relacionados a Deciso/escolha _____________________________ 165
Quadro 110: Substantivos relacionados com reflexo/intelecto _________________________ 165
Quadro 111: Substantivos relacionados com economia _____________________________ 165
Quadro 112: Substantivos relacionados com sentimentos _____________________________ 166
Quadro 113: Substantivos relacionados com poder/responsabilidade/competncia __________ 166
Quadro 114: Substantivos relacionados com ao ___________________________________ 166
Quadro 115: Substantivos relacionados com informao ______________________________ 167
Quadro 116: As concluses da anlise das palavras relacionadas deciso x nacionalidade __ 168
Quadro 117: Modelo de Simon x nacionalidade ____________________________________ 171
Quadro 118: A ocorrncia da etapa de inteligncia x nacionalidade _____________________ 172
Quadro 119: A ocorrncia da etapa de concepo x nacionalidade ______________________ 172
Quadro 120: A ocorrncia da etapa de escolha x nacionalidade _________________________ 172
XIV
Quadro 121: A ocorrncia da etapa de reviso x nacionalidade _________________________ 173
Quadro 122: Frequncia de ocorrncia das etapas do modelo de Simon (1947) x nacionalidade 173
Quadro 123: Contedo do relato de uma deciso tomada ______________________________ 174
Quadro 124: Contedo do relato de uma deciso tomada x nacionalidade ________________ 174
Quadro 125: Deciso sobre carreira x nacionalidade _________________________________ 175
Quadro 126: Deciso de negcios x nacionalidade __________________________________ 176
Quadro 127: Solues apresentadas ao case x nacionalidade ___________________________ 177
Quadro 128: Permanncia do estudante ou outras solues x nacionalidade _______________ 178
Quadro 129: Racionais emocionais x gnero ______________________________________ 180
Quadro 130: Decises com base em nmeros x gnero _______________________________ 180
Quadro 131: Tenso/nervosismo ao decidir x gnero _________________________________ 181
Quadro 132: Respostas precisas a subordinados x gnero _____________________________ 181
Quadro 133: Economizar o salrio x gnero ________________________________________ 182
Quadro 134: Dimenses da cultura nacional (Hofstede, 1991) na amostra considerada ______ 184
Quadro 135: Posicionamento dos respondentes nas questes relacionadas s dimenses da cultura
nacional (Hofstede, 1991) _____________________________________________________ 186
Quadro 136: Os perfis decisrios de brasileiros, franceses e americanos, na amostra considerada191
Quadro 137: Variveis relacionadas Experincia decisria ___________________________ 192
Quadro 138: Individualismo x coletivismo de acordo com a idade ______________________ 194
Quadro 139: Estilo pessoal de acordo com a idade ___________________________________ 195
Quadro 140: Consultas equipe x idade ___________________________________________ 195
Quadro 141: Objetividade/subjetividade x idade ____________________________________ 196
Quadro 142: Decises com base em nmeros x idade ________________________________ 197
Quadro 143: Respostas precisas x idade ___________________________________________ 197
Quadro 144: Individualismo x coletivismo de acordo com o tempo de trabalho ____________ 198
Quadro 145: Decises com base em nmeros x tempo de trabalho ______________________ 199
Quadro 146: Risco x tempo de trabalho ___________________________________________ 200
Quadro 148: Caractersticas decisrias de acordo com a experincia ____________________ 202
LISTA DE ANEXOS
Anexo 1: Os instrumentos de coleta de dados da pesquisa_______________________________221
Anexo 2: Os dicionrios dos verbos, adjetivos e substantivos relacionados deciso,
em cada um dos trs pases ______________________________________________238
Anexo 3: A proposio de um novo instrumento de coleta de dados ______________________264
Anexo 4: O perfil decisrio de brasileiros, franceses e americanos _______________________ 292
Anexo 5: Produo cientfica do projeto Deciso e Culturas Nacionais____________________296
RESUMO
A presente dissertao tem como tema o estudo da percepo do processo decisrio
individual sob a influncia da cultura nacional e da experincia decisria. A escolha do tema tem
como justificativa o processo de globalizao da economia, com pessoas interagindo em cooperao
ou atividades de negcios nos mais diferentes lugares do mundo. Neste contexto, conhecer melhor
como agem, se comportam e decidem os indivduos pode trazer subsdios informacionais teis a
todos esses tipos de interao.
As questes de pesquisa podem ser assim resumidas: (1) Independentemente da cultura
nacional ou do nvel de experincia decisria dos indivduos possvel identificar fatores comuns
(passos, princpios) a respeito da forma como as pessoas percebem o processo decisrio individual,
especialmente se tomado o modelo de processo decisrio da racionalidade limitada de Simon
(1947) como padro de referncia? (2) Como a cultura atua como fator de diferenciao na
percepo do processo decisrio individual? (3) Como a Experincia Decisria (vivncia) dos
indivduos influencia a forma como eles percebem o processo decisrio individual?
Para responder a essas trs questes, a dissertao teve como objetivo geral identificar a
percepo dos indivduos sobre o processo decisrio, verificando como as variveis cultura e
experincia decisria influenciam essa percepo.
A metodologia utilizada foi de pesquisa survey (tendo o indivduo como unidade de
anlise). Realizou-se um estudo comparativo entre Brasil, Frana e Estados Unidos. Os dados foram
coletados atravs de um conjunto de 5 instrumentos de natureza quanti e qualitativa, com uma
amostra de 285 pessoas (aproximadamente 100 pessoas em cada um dos trs pases). Os resultados
demonstram, em vrios aspectos, a influncia da cultura e da experincia sobre a percepo do
processo decisrio individual. Foram traados perfis decisrios em cada um dos trs pases, visando
fornecer um referencial para os pesquisadores e interessados na temtica estudada.
ABSTRACT
The purpose of this dissertation is to study the perception of the individual decision-making
process under the influence of national culture and decisional experience. The choice of this subject
is justified by the process of globalization of the world's economy, with people of different countries
interacting in cooperative ways and business activities being developed in a world-wide basis. In
this context, to understand how individuals act, how they behave and decide, may bring useful
informations to subsidize these types of interaction.
The research questions can be summarized as follows: (1) apart from national culture, or
the level of individual decisional experience, is it possible to identify common fators (steps,
principles) regarding the way people perceive the individual decision process, especially when
Simon's (1947) "limited rationality" model of decision process is taken as a reference model? (2)
How does culture act as a differentiation factor in the perception of the individual decision-making
process? (3) How does the prior decisional experience of people influence the way they perceive the
individual decision-making process?
To answer these three questions, the main purpose of the dissertation is to identify the
individual's awareness about the decision process, verifying how culture and decisional experience
influence this perception.
The methodology used was the survey (the unit analysed was the individual). A comparative
study between Brazil, France and the United States was conducted. The data-collection was made
by using a group of five instruments of quanti and qualitative nature, with a sample of 285 persons
(approximately 100 persons per country). The results prove, in several aspects, the influence of
culture and past experience on the perception of the individual decision-making process. Decisional
profiles were drawn for each of the countries involved, aiming to provide a reference to researchers
and other parties interested in this subject.
39
CAPTULO 1
EM BUSCA DO PERFIL DECISRIO EM DIFERENTES
CULTURAS E NVEIS DE EXPERINCIA:
TEMA, JUSTIFICATIVA, QUESTES E OBJETIVOS DA DISSERTAO
Atualmente vivencia-se uma realidade de mudanas constantes que geram um ambiente de
negcios complexo. Esta complexidade pode ser demonstrada pelos seguintes fatos, entre outros:
o aumento do volume de dados e informaes, cada vez mais acessveis atravs das
novas tecnologias de informao e de comunicao (Jarroson, 1993), onde o desafio
consiste em discernir entre o que realmente importante e conseguir ler nos dados
informaes verdadeiramente interessantes;
o fator tempo se tornou essencial e decisivo, exigindo cada vez mais a tomada de
decises em curto espao de tempo. Apesar da existncia de ferramentas de apoio, esse
problema no totalmente amenizado.
Entre os fenmenos que se apresentam, um dos mais evidentes a globalizao dos
mercados (Tuhrow, 1996) com a troca no s de produtos, mas de tecnologia, conhecimento e
informao em todos os lugares.
A competio e a cooperao se tornaram o yin e o yang do mercado global. A
cooperao est assumindo a forma de um vasto conjunto de alianas econmicas
estratgicas. Os produtos podem ser produzidos em qualquer lugar, usando recursos
de qualquer lugar, por uma empresa localizada em qualquer lugar, com uma
qualidade em qualquer lugar, para serem vendidos em qualquer lugar. Isso est
sendo realizado atravs de alianas estratgicas. (Naisbitt, 1994, p. 48).
Essa abertura de mercados representa ao mesmo tempo uma grande oportunidade e um
grande desafio, elevando os nveis de competitividade e exigindo viglia constante do ambiente.
Entretanto, ainda tem-se grande carncia de conhecimentos sobre como tratar os aspectos humanos
envolvidos nesses processos. Como negociar? Como interagir? Como se expressar? Como saber
que comportamento adotar e que limites respeitar nestas interaes?
XIX
Neste ambiente globalizado e turbulento, onde as relaes de negcio ocorrem entre pessoas
das mais diferentes regies e pases, a palavra cultura vem tona quase que automaticamente. Em
qualquer interao esto valores, hbitos, crenas, ideologias, etiqueta, atitudes. E junto a tudo isto
est a maneira prpria de agir de cada um, sua forma de optar, em resumo, de decidir. Da mesma
maneira, as experincias passadas do indivduo se fazem presentes na hora da negociao e da
deciso.
O homem, enquanto um ser caracterizado por seu agir estratgico, decide a cada momento
de sua vida, e a deciso permeia todas as atividades de gesto de forma definitiva. Ao analisar as
organizaes, Simon (1947) coloca que as atividades realizadas nas organizaes, em seus vrios
nveis hierrquicos, so essencialmente atividades de tomada de deciso e resoluo de problemas.
A deciso a parte mais visvel das organizaes, e atravs da deciso que as idias, sentimentos e
ambies dos indivduos se transformam em aes. Ao estudar as organizaes, gerentes e
executivos, seus sistemas de informao, etc. no pode-se deixar de procurar entender como ocorre
o Processo Decisrio.
Nesse contexto, conhecer a influncia da cultura e da experincia sobre o processo decisrio
apresenta-se como uma questo bastante pertinente.
A aplicabilidade deste tipo de estudo de fcil visualizao: no momento, por
exemplo, em que duas empresas de pases distintos iniciam uma negociao, o
negociador que possuir um referencial deste tipo ser favorecido pelo fato de
compreender (e, quem sabe, at prever) o raciocnio do outro negociador, obtendo,
certamente, vantagem nesta interao ou pelo menos, facilitando a negociao.
(Freitas, Macadar e Moscarola, 1996, p. 03).
Graham et al. (apud Freitas, Macadar e Moscarola, 1996) afirmam que negociadores j tm
reconhecido a necessidade de se considerar as diferenas culturais no processo decisrio e de
negociao, pois as pessoas dos diferentes pases possuem distintos padres de comportamento e
caractersticas pessoais que devem ser respeitadas. Da mesma forma, Ein-Dor et al. (apud Freitas,
Macadar e Moscarola, 1996) constataram escassez de literatura e reflexo sobre os efeitos da cultura
nacional nas decises envolvendo sistemas de informaes (SI). Por sua vez, Anastassopoulos et al.
(1991, p. 388) reforam que a influncia da cultura nacional sobre as prticas decisionais se exerce
no somente de maneira direta atravs das representaes ligadas aos indivduos (...) como tambm
atravs dos outros componentes da poltica geral da organizao com as quais a deciso interage.
A partir dessas consideraes, especificam-se os temas tratados pela presente dissertao
(figura 1)
1
.

1
Esta dissertao representa a continuidade de um projeto de pesquisa financiado pelo CNPq, coordenado pelos professores
Henrique Freitas e Joo Luiz Becker (PPGA/EA/UFRGS). A dissertao, que tem tema, questes e objetivos idnticos aos do projeto
maior, representa a sua segunda fase, uma vez que na primeira etapa do mesmo foi delineada a pesquisa como um todo e foram
XX
CULTURA EXPERINCIA
DECISO
Figura 1: Temas da pesquisa: deciso x cultura x experincia
Considerando esses trs elementos: deciso - cultura - experincia, so levantadas trs
questes centrais da pesquisa. So elas:
1
a
questo - Independentemente da cultura nacional ou do nvel de experincia decisria dos
indivduos possvel identificar fatores comuns (passos, princpios) a respeito da
forma como as pessoas percebem o processo decisrio individual, especialmente se
tomado o modelo de processo decisrio da racionalidade limitada de Simon (1947)
como padro de referncia?
2 questo - Como a cultura atua como fator de diferenciao na percepo do processo decisrio
individual?
3 questo - Como a experincia decisria (vivncia) dos indivduos influencia a forma como eles
percebem o processo decisrio individual?
Tendo em vista responder a essas trs questes de pesquisa, esta dissertao tem os
seguintes objetivos:
Objetivo Geral
Identificar a percepo dos indivduos sobre o processo decisrio, verificando se variveis
como a cultura e a experincia decisria influenciam essa percepo.
Objetivos especficos
(1) Construir uma base de dados para o estudo das questes de pesquisa, envolvendo
diferentes regies e pases;

elaborados e validados os instrumentos de coleta de dados que so utilizados no presente trabalho.
XXI
(2) Realizar anlise dos dados quantitativos e qualitativos coletados visando responder s
questes de pesquisa, a partir de um protocolo de anlise;
(3) Evidenciar perfis decisrios, levantando as similaridades e discrepncias na percepo
do processo decisrio de acordo com a cultura e a experincia;
(4) Construir um referencial de interesse para administradores e negociadores pblicos e
privados, bem como demais pessoas interessadas nessa rea de estudo, a partir dos
resultados da pesquisa;
(5) Aprimorar o conjunto de instrumentos de coleta de dados utilizado, reduzindo-o de
forma que ele passe a conter somente questes que realmente permitam definir o perfil
decisrio individual num dado grupo ou amostra.
Uma vez delineados as questes e os objetivos, o captulo seguinte apresenta uma reviso da
literatura envolvendo os temas inerentes ao projeto de pesquisa. Na seqncia, explicitam-se os
aspectos envolvendo a metodologia utilizada, partindo-se ento para a anlise dos dados.
39
CAPTULO 2
DECISO, CULTURA E EXPERINCIA: EXPLORANDO OS
REFERENCIAIS DA PESQUISA
Neste captulo so tratados os principais conceitos relacionados com o processo
decisrio, a cultura e a experincia decisria, principais temas no contexto da pesquisa.
2.1 PROCESSO DECISRIO
No entanto, o fato de sabermos cada vez mais sobre a vida no torna a nossa
mo hesitante? Quanto mais ns sabemos, mais ns duvidamos. A deciso no
nada - ela dura somente um instante - e a hesitao tudo - ela dura muito
tempo. (Jarroson, 1993, p. 244).
O processo decisrio, tema central da pesquisa, envolve diferentes aspectos que
merecem ateno, entre os principais tpicos: modelos de processo decisrio, tipos de
decises tomadas, estilos decisrios individuais, contexto onde se tomam as decises, entre
outros aspectos.
Deve-se considerar que o foco da pesquisa o processo decisrio individual. Contudo,
no pode-se ignorar os principais modelos de processo decisrio existentes, a maioria deles
considerando a coletividade e a organizao.
2.1.1 Modelos de processo decisrio
La dcision, cest la vie en des multiples moments.
(Jarroson, 1993, p. 25)
Diversos estudiosos preocupam-se em conhecer o que se passa na mente humana no
momento da deciso: que idias se fazem presentes? Que analogias so feitas, buscando um
embasamento, um atalho rumo ao que se deseja obter? Desse questionamento surgiram
diversos modelos de processo decisrio, enfocando-o sob diferentes aspectos. A seguir, so
tratados alguns desses principais modelos, buscando-se suas caractersticas mais importantes.
23
2.1.1.1 A deciso vista como um clculo: o modelo de deciso racional
Algumas das teorias mais conhecidas que tratam do processo decisrio vm da
Economia. So teorias prescritivas, que buscam indicar uma deciso tima para um decisor
racional, representado pelo modelo do homem econmico. Para isso, lanam mo de clculos
que procuram chegar alternativa perfeita dadas as devidas condies e restries.
Na deciso racional, h trs condies bsica para que ocorra a escolha: (1) que todas
as alternativas de escolha sejam dadas; (2) que todas as conseqncias associadas a cada uma
das alternativas sejam conhecidas; (3) que o homem racional possua uma completa
classificao por ordem de utilidade de todos os possveis conjuntos de conseqncias.
Anastassopoulos et al. (1991) fala desse modelo como monoracional, onde existe um ator
nico, homogneo, racional, consciente dele mesmo e de seu ambiente e dotado de objetivos
estveis, com uma s lgica de ao; seus objetivos so claramente e precisamente definidos.
Nesse modelo de deciso, ainda segundo Anastassopoulos et al. (1991), a mudana
subordinada inteiramente vontade do decisor, o mtodo repousa principalmente sobre o
julgamento e senso poltico do mesmo. O autor descreve como passos desse modelo de
processo decisrio as seguintes etapas lgicas sucessivas:
Diagnstico do problema;
Percepo e explicitao de todas as aes possveis;
Avaliao de cada eventualidade pelos critrios derivados dos objetivos ou
preferncias do decisor;
Escolha da deciso que maximize o resultado - refinamentos: probabilidades,
avaliao de risco, custo da informao, etc.
Segundo Motta (1996, p. 53):
... a idia da racionalidade analtica no processo decisrio se revitalizou (...)
atravs da nfase dada aos modelos matemticos de deciso, decorrentes da
introduo dos sistemas de computao nas grandes organizaes modernas.
Considerar e analisar todas as alternativas e suas conseqncias para a
escolha da mais racional, em termos de maximizar os resultados, pareceu
factvel com os novos instrumentos eletrnicos. Assim, passou-se propugnar
a idia do dirigente racional, sistemtico e analtico.
Contudo, cada vez mais se comprova que esses modelos e teorias falharam ao ignorar
os fatores comportamentais e subjetivos envolvidos no processo decisrio, e que, na maioria
das vezes, conduzem deciso, revelia de qualquer quantificao.
Jarroson (1993) analisa essas teorias de natureza quantitativa. Segundo o autor, essa
24
ideologia se manifesta em trs tempos:
(1) Existe uma teoria da deciso que leva toda deciso um clculo;
(2) Os tomadores de deciso no utilizam esta teoria para tomar suas decises;
(3) As decises tomadas pelos decisores so melhores que aquelas s quais conduzem
as teorias da deciso (constatado em pesquisa). A teoria logicamente correta, em
princpio devendo ser aplicada, mas o fato que ela no conduz a bons resultados.
O autor cita James March, um dos tericos de destaque na rea de processo decisrio:
Dcadas de esforos para levar os tomadores de deciso a adotar um
comportamento mais prximo dos preceitos da teoria da deciso nos
mostraram que isso no l uma tarefa muito fcil; os prejulgados e a
sabedoria dos tomadores de deciso so resistentes aos assaltos da teoria da
deciso e das estatsticas modernas. (March, apud Jarroson, 1993).
Aos comentrios de March poderiam ser acrescentados os de Simon: Muitos, talvez a
maioria dos problemas que devem ser tratados nos mdios e altos nveis administrativos no
tm sido amenizados pelo tratamento matemtico, e provavelmente nunca sero.
Tem-se ainda o comentrio de Elster (1989):
A teoria da escolha racional primeiro e principalmente uma teoria
normativa, e secundariamente possui um enfoque explicativo. Isto mostra s
pessoas como agir e prediz que elas iro agir da maneira como ela diz para
ser feito. Na medida em que falha em fazer predies no ambguas ela
indeterminada. Na medida em que as pessoas falham em seguir suas
prescries, na extenso em que as pessoas crem irracionalmente, a teoria
inadequada.
Diante dos limites dessa teoria, diversos pesquisadores buscaram outros modelos para
tentar explicar o processo de tomada de deciso.
2.1.1.2 O modelo decisrio da racionalidade limitada
Os modelos de processo decisrio a seguir apresentados guardam em comum
caractersticas semelhantes ao modelo descrito por Simon (1947), o da racionalidade
limitada.
Herbert Simon recebeu o prmio Nobel de economia em 1978 por sua "teoria da
racionalidade limitada". O autor preocupou-se em considerar a importncia dos aspectos
cognitivos envolvidos no processo decisrio tendo em vista os limites da racionalidade
humana. Ele construiu, assim, uma teoria administrativa baseada nos limites da racionalidade
do homem administrativo, que se ope racionalidade do homem econmico (Motta, 1996).
A racionalidade limitada assim explicada (Simon, 1965, p. 95):
O comportamento real no alcana racionalidade objetiva, pelo menos por
25
trs aspectos diferentes:
(1) A racionalidade requer um conhecimento completo e antecipado das
conseqncias resultantes de cada opo. Na prtica, porm, o conhecimento
das conseqncias sempre fragmentrio.
(2) Considerando que essas conseqncias pertencem ao futuro, a imaginao
deve suprir a falta de experincia em atribuir-lhes valores, embora estes s
possam ser antecipados de maneira imperfeita.
(3) A racionalidade pressupe uma opo entre todos os possveis
comportamentos alternativos. No comportamento real, porm, apenas uma
frao de todas essas possveis alternativas levada em considerao.
Diante das limitaes de tempo e conhecimento, entre outras, o indivduo,
impossibilitado de encontrar a deciso tima, busca a mais adequada tendo em vista as
condies disponveis. Ele contenta-se com o satisfatrio em detrimento do timo.
Segundo Simon (1965), a tomada de deciso vai muito alm do momento de escolha,
compreendendo outras etapas importantes. Segundo ele, a tomada de deciso envolve trs
principais fases:
(1) achar ocasies para tomar uma deciso;
(2) achar possveis cursos de ao, escolhendo entre eles,
(3) avaliar escolhas passadas.
O autor ressalta que os indivduos passam uma grande parte do seu tempo pesquisando
o ambiente econmico, tcnico, poltico e social tentando identificar novas condies que
chamam por novas aes, buscando inventar, desenhar e desenvolver possveis cursos de ao
para lidar com uma situao que necessita de uma tomada de deciso, e gastam uma pequena
parcela do seu tempo escolhendo entre alternativas. Por outro lado, gastam um moderado
tempo avaliando decises j tomadas, como parte de um ciclo repetitivo que leva a novas
decises.
Simon (1947) descreve o processo de tomada de deciso como apresentando as
seguintes fases:
(1) A fase de inteligncia ou investigao, onde ocorre a explorao do ambiente e os
dados so processados em busca de indcios que possam identificar os problemas e
oportunidades; as variveis relativas situao so coletadas e evidenciadas;
(2) a fase de desenho ou concepo, onde ocorre a criao, o desenvolvimento e a
anlise dos possveis cursos de ao; o tomador de deciso formula o problema,
constri e analisa as alternativas disponveis;
(3) a fase de escolha, onde ocorre a seleo de uma alternativa ou curso de ao;
26
(4) a fase da reviso, onde ocorre a avaliao de decises passadas.
2
INTELIGNCIA CONCEPO ESCOLHA REVISO
Figura 2 : O processo decisrio segundo Simon (1947)
H que se considerar que entre as fases que constituem o modelo, pode haver o
chamado feedback, isto , o decisor pode voltar para uma fase anterior, visando melhor
elaborar, elencar e avaliar alternativas na busca de uma soluo que melhor satisfaa seus
objetivos e critrios.
Silver (1993), em uma viso semelhante teoria de Simon, apresenta outros elementos
interessantes a respeito do processo decisrio. O autor coloca que um passo importante do
processo decisrio o momento de decidir como decidir, isto , definir como se ir decidir,
quais modelos usar, quais dados, que solues tecnolgicas adotar, entre outros. O autor
descreve alguns aspectos inerentes s diferentes fases do processo decisrio:
Na inteligncia - A necessidade por tomar uma deciso identificada (Mintzberg et
al., apud Silver, 1993), dividida em duas partes: reconhecimento e diagnose, durante
a qual a situao de deciso esclarecida e definida. Como as situaes para tomada
de deciso so reconhecidas depende se elas so:
Oportunidades: decises iniciadas numa base puramente voluntria;
Crises: as decises so evocadas por intensas presses exigindo ao
imediata;
Problemas: situaes em um meio termo entre oportunidades e crises
(Mintzberg et al. , 1976, apud Silver, 1993).
Na concepo - os decisores preparam cursos de ao alternativos, em resposta
situao diagnosticada na fase de inteligncia. Os decisores podem responder:
procurando por solues prontas,
modificando solues prontas ou
desenvolvendo solues com um certo custo (Mintzberg et al., 1976, apud

2
Este modelo de Simon (1947), apresentando as etapas de Inteligncia-Concepo-Escolha-Reviso (e o feedback entre essas
27
Silver, 1993).
Na escolha - a deciso finalmente tomada. A escolha podem ser:
Opo nica - aceitar ou rejeitar;
Um conjunto de aes potenciais - escolher entre elas, considerando que os
decisores freqentemente confrontam mltiplos e conflitantes objetivos.
O ps-deciso - a fase de reviso de Simon, onde avaliam-se as decises
passadas. Sprague e Carlson (1982) acrescentam uma fase de implementao;
Mintzberg et al. (apud Silver, 1993) identificam uma rotina de autorizao. Sem
dvida, uma srie de atividades seguem a escolha, incluindo: autorizao ou
ratificao, implementao, reviso e controle, os quais podem levar novas decises
se a performance no est em conformao com os planos. Silver trata estas atividades
como atividades ps-decisionais.
Por sua vez, Jarroson (1993) classifica o modelo de Simon como parte de uma teoria
padro de processo decisrio, e em cima dessa teoria, estabelece o que ele chama de quatro
tempos da deciso:
(1) O alerta: neste momento, os sinais de mudana do ambiente chegam at ns, e
levam a uma mudana de comportamento. Passamos ento a perseguir um objetivo,
uma meta nova. Esse sinal que recebemos age tanto como sinal de alerta como um
sinal de oportunidade;
(2) A instruo: neste momento, convm, antes de decidir, agrupar a informao
disponvel sobre o assunto. Essa informao se encontra nas experincias anteriores
mais ou menos comparveis, eventualmente em experincias atuais a explorar em
outros contextos (no exterior, outra profisso, etc.). Durante a instruo, pode-se
solicitar o conselho de experts, entendendo-se estes como pessoas que, numa certa
rea, integraram mais experincias e mais informaes que os outros. Acreditar ou no
num expert, alm dos argumentos, comporta uma parte da escolha do decisor;
(3) O ato: trata-se da prpria deciso, o compromisso por optar por um caminho ao
invs de um outro. Este ato est na confluncia de dois espaos: a possibilidade e a
vontade; a deciso deve se situar no espao daquilo que pode-se decidir e fazer;
(4) A execuo: a execuo pode ser delegada e nos faz chegar ao resultado.
O autor coloca ainda alguns problemas relacionados tomada de deciso:

etapas), ilustrado pela figura 2, o modelo de referncia adotado pela presente pesquisa.
28
A insuficincia dos dados: a procura da informao faz parte da deciso
considerando que ela tem um custo; deve-se decidir qual informao procurar para a
tomada de deciso.
O futuro turbulento: uma deciso tem conseqncias a curto prazo, geralmente
previsveis com uma margem de erro razovel, e conseqncias a longo prazo,
geralmente imprevisveis porque dependem do desencadeamento das decises dos
demais. A deciso que desencadeia nosso destino traz a marca de uma insegurana
fundamental; eis porque, h dois sculos, os homens se esmeram em querer
racionalizar o irracional (Jarroson, 1993, p. 121).
Outro autor que trata sobre os aspectos que envolvem a tomada de deciso individual
Jon Elster. As fases do processo decisrio racional individual, segundo ele, podem ser assim
descritas (figura 3).
AO
DESEJOS CRENAS
EVIDNCIAS
Figura 3: O Modelo de Deciso Racional de Elster (1988)
Onde:
(1) Existe um desejo que gera uma crena em torno de uma situao almejada. A partir
disto, o decisor parte procura de evidncias que confirmem a veracidade de sua
crena e a partir desta ele vai ao;
(2) Para o autor, uma ao, para ser racional, deve ser a melhor maneira de satisfazer
os desejos do agente, dadas as suas crenas. Entretanto ele coloca que a quantidade
tima de evidncias parcialmente determinada por nossos desejos prvios sobre o
custo, qualidade e relevncia de vrios tipos de evidncias (Elster, 1989). Ele ainda
acrescenta que a teoria da escolha racional pode falhar atravs de duas formas de
indeterminao: pode haver diversas aes que sejam igual e otimamente boas, ou
pode no haver nenhuma ao que seja ao menos to boa quanto as demais.
A abordagem de Elster vem a corroborar a viso de Simon, explicitando alguns dos
29
limites da racionalidade.
J Torres (1994) descreve o processo decisrio da seguinte maneira (vide figura 4):
Alternativas
de ao
Critrios
de
deciso
Dados/
variveis
PARTE NO ESTRUTURADA DO
PROCESSO DECISRIO
PARTE ESTRUTURADA
DO PROCESSO DECISRIO
Julgamento pessoal
DECISO
Figura 4: Uma outra viso do processo decisrio, segundo Torres (1994)
Este autor distingue duas partes do processo decisrio:
uma parte estruturada, composta por uma seqncia de anlises e comparaes, das
quais resultam indicaes das possveis linhas de ao;
uma parte no estruturada, que depende de julgamentos pessoais subjetivos, na
maioria das vezes baseados na intuio.
Como pode-se observar na figura 4, a deciso est subordinada antes parte no
estruturada do processo, isto , ao julgamento pessoal subjetivo. O autor justifica este fato
considerando que na maioria das vezes no conhecemos a realidade por completo, devido
complexidade envolvida, o limitado espao de tempo para sond-la, e a falta de preparo por
parte do decisor em tratar as realidades por um processo lgico bem caracterizado.
improvvel hoje imaginar uma deciso de maior peso em que o decisor no se veja
frente aos limites da racionalidade, pois atualmente, o volume de informaes considervel e
crescente, o tempo urge cada vez mais e nossa competncia torna-se mais limitada para
discernir as informaes contundentes e pertinentes deciso enfrentada. No seria leviano
dizer que, tomando a teoria de Simon e considerando decises estratgicas em uma
organizao hoje (por exemplo) se estaria cada vez mais prximo a uma racionalidade cada
30
vez mais limitada. Jarroson (1993, p. 121) corrobora essa idia apontando a seguintes
dificuldades relacionadas tomada de deciso:
O futuro turbulento. Uma deciso tem conseqncias a curto prazo,
geralmente previsveis com uma margem de erro razovel, e conseqncias a
longo prazo, geralmente imprevisveis porque dependem do desencadeamento
das decises dos demais. A deciso que desencadeia nosso destino traz a
marca de uma insegurana fundamental; (eis porque, h dois sculos, os
homens se esmeram em querer racionalizar o irracional).
O modelo de Simon (1947) ser utilizado como padro de comparao para a anlise
do processo decisrio em diferentes culturas e nveis de experincia. A escolha deste modelo
deve-se ao fato de que, embora ele no possa abranger outros aspectos envolvidos, ele
descreve de uma forma didtica e clara os principais passos do processo de tomada de deciso,
passos esses que podem ser sondados de forma mais direta pela presente pesquisa.
A partir de uma reviso de literatura utilizando-se referenciais que descrevem o
processo decisrio luz do modelo de Simon (1947), elaborou-se o quadro 1, que descreve de
forma minuciosa cada fase do processo de tomada de deciso, desde a fase de inteligncia at
a uma assim denominada fase de implementao (j no ps-deciso).
39
! FEEDBACK: Aspecto interativo, retorno fase 2 ou mesmo fase 1, avaliao, retroalimentao, mudana de rotas
INTELIGNCIA
CONCEPO OU
DESENHO
ESCOLHA REVISO AO/IMPLEMEN
TAO
! Reconhecer a
necessidade de tomar
uma deciso;
! Escolha de ocasies para
tomar uma deciso;
! Deciso de decidir;
! Assumir um
comportamento que leve
a uma deciso qualquer;
! Identificao de
oportunidades, crises,
problemas;
! Identificar a situao;
! As variveis relativas
situao atual so
identificadas, e as
informaes que
alimentam o processo so
recolhidas;
! Analisar e levantar
informaes sobre o
meio ambiente para
! Estabelecer critrios e
regras para tomar a
deciso
! Formulao de
alternativas;
! Inventar, esquematizar e
desenvolver linhas de
aes possveis para
enfrentar as situaes
nas quais uma deciso
necessria;
! Avaliar linhas de aes
possveis;
! Considerar e analisar
alternativas;
! Concepo,
modelizao das
diversas solues
possveis;
! Verificar os cenrios
possveis;
! Avaliao das solues
! Escolher entre as alternativas
j desenvolvidas para atender
aos problemas identificados e
j analisados;
! Escolher entre as linhas de
ao;
! Escolher uma
alternativa para
atingir o objetivo;
! Definir, escolher a
soluo mais
satisfatria a ser
aplicada.
! Escolher entre os
cenrios possveis;
! Seleo,
interpretao, escolha
da alternativa que
mais satisfizer o nvel
de aspirao ou
exigncia do decisor;
! Tomada de deciso;
! Escolha da
alternativa que
! Avaliar as
escolhas
passadas
! Avaliar as
conseqnc
ias, os
resultados
de aes
anteriores
como parte
de um ciclo
repetitivo
que conduz
novas
decises;
! Avaliao
de
resultados;
! Avaliao e
re-exame.
! Comunicar e
implementar a
deciso,
! Colocar a deciso
para funcionar;
! Explicar a deciso
para as pessoas,
! Obter consenso,
! Criar
comprometimento
dos demais com a
alternativa
escolhida;
! Autorizao ou
retificao da
deciso;
! Apresentao,
comunicao;
! Defesa da deciso;
! Controle: tudo saiu
conforme o
planejado?
32
identificar novas
condies que demandem
novas aes;
! Busca da informao -
processo de
conscientizao do
ambiente;
! Reconhecimento do
problema;
! Identificar os
componentes principais
do problema;
! Definio - reconhecer o
problema e estabelecer os
objetivos aos quais a
deciso deve nos levar;
! Diagnstico do
problema;
! Coleta e anlise de
dados;
! Formulao do problema
e objetivos.
possveis;
! As diversas solues
possveis para resolver
o problema ou crise, ou
as alternativas que vo
nos permitir aproveitar
as oportunidades so
levantadas;
! Preparar cursos de ao:
procurando por
solues prontas;
modificando solues j
utilizadas ou
desenvolvendo decises
sob medida;
! Estudo e anlise;
! Procura de informaes;
! Avaliao das aes
candidatas.
julgamos mais
adequada;
! Anlise crtica das
alternativas
formuladas;
! Comparao de
alternativas de acordo
com critrios
determinados;
! Considerar e
conciliar objetivos e
interesses
conflitantes;
! Escolha final de uma
das alternativas.
! Atividades
COLETIVAS que
envolvem o ps-
deciso.
Quadro 1: As fases do modelo de processo de Simon (1947) segundo diversos autores
Fontes: Silver (1993), Simon (1947, 1965 e 1977), Simon et al. (1987), Jarrosson (1994), Eisenhardt e Zbaracki (1992), Davis e Olson (1987), Alter
(1996), Anastassopoulos et al. (1991), Le Moigne (1990 e 1974), Favier (1993), Bethlem (1987)
39
No entanto alm do modelo proposto por Simon (1947) existem outros modelos de
processo decisrio que analisam esse processo sob pontos de vista distintos. importante
conhec-los para que se possa tentar detectar outras formas de processo decisrio, outras
lgicas decisionais distintas do modelo tomado como comparao.
2.1.1.3 A deciso como um jogo de poder: o modelo poltico de processo decisrio
O modelo poltico de tomada de deciso diz que a deciso o resultado de um
processo no qual os decisores tm diferentes metas, e chegam a uma disputa onde as
preferncias dos mais fortes vencem. Eisenhardt e Zbaracki (1992) afirmam: No modelo
poltico, as pessoas so individualmente racionais, mas coletivamente no.
Alm disso, os decisores polticos freqentemente procuram mudar a estrutura de
poder engajando-se em tticas polticas como: coalizes, uso estratgico da informao,
cooperaes, e utilizao de analistas externos. O processo poltico dentro de uma
organizao poderia ser assim descrito, encarado como um jogo de poder onde os jogadores
so dotados de interesses e objetivos prprios, e controlam diferentes recursos (autoridade,
status, tempo, pessoas, idias, informaes). O processo poltico diz respeito, assim, a vontade
de poder que cada um se lana a adquirir (Favier, 1993). Ainda segundo Motta (1996, p. 60)
na deciso poltica o dirigente tem uma tarefa intensa de negociao para enfrentar conflitos
e ultrapassar restries internas e externas para chegar s decises.
Segundo Anastassopoulos et al. (1991) o modelo poltico foi desenvolvido a partir da
observao de organizaes ou instituies pblicas. A organizao vista como um conjunto
de jogadores - indivduos ou grupos - em situaes particulares no centro de uma estrutura
mais ou menos precisa (linha hierrquica, processos oramentrios, diviso do trabalho). Os
jogadores so dotados de interesses e objetivos prprios e a organizao no tem objetivos
claros a priori, os objetivos podem parecer vagos, ambguos, e a estabilidade no garantida.
Os indivduos ou entidades possuem estratgias particulares, que se exprimem atravs de
jogos de poder, atravs dos quais os atores se utilizam com mais ou menos habilidade os
recursos que dispem, influncia, coalizo, conflito, artimanhas, elementos normais do
processo poltico. A mudana possvel, mas difcil; a probabilidade de mudana depende da
estrutura dos jogos de poder, das estratgias particulares dos atores e do ambiente.
Cabe aqui considerar esse modelo de processo decisrio, pois preciso lembrar que
dificilmente um indivduo toma uma deciso sem a influncia de outros atores envolvidos no
contexto no qual convive (organizao, famlia, etc.) e direta ou indiretamente acaba
34
recebendo a influncia dos demais e tendo de usar algumas estratgias para justificar e
implementar o resultado de sua deciso.
2.1.1.4 Deciso: razo, intuio e desordem, outras vises sobre o processo decisrio
Alguns pesquisadores, entre eles Cohen, March e Olsen (1972) e Mintzberg et al.
(1976) realizaram estudos que indicam que o modelo de deciso racional no , sempre, algo
linear, reto, imutvel, e que os decisores ajustam a sua racionalidade de acordo com cada
situao. Frederickson (apud Eisenhardt e Zbaracki, 1992, p. 18) coloca que as abordagens
executivas so simultaneamente racionais e intuitivas. Os decisores podem ser vistos como
ajustando sua racionalidade de forma complexa, ao invs de serem mais ou menos racionais.
Segundo Eisenhardt e Zbaracki (1992) pesquisas empricas claramente indicam que:
(1) A existncia de limites cognitivos do modelo racional. Os decisores satisfazem ao
invs de otimizar, raramente se engajam em uma procura de informaes extensa e
descobrem suas metas nesse processo de busca.
(2) A pesquisa emprica sugere que muitas decises seguem as fases bsicas de
identificao do problema, desenvolvimento e seleo de alternativas, mas que o seu
ciclo atravs dos vrios estgios freqentemente se repetem, vo mais a fundo, e
sempre seguem diferentes caminhos. Alm disso, a complexidade do problema e o
conflito entre os decisores influenciam o caminho da deciso.
Motta (1996, p. 64), ao revisar a obra de diversos autores contemporneos, ressalta
que:
Embora as tcnicas racionais possam prever melhor erros e riscos, pode-se
considerar, conforme Mintzberg, que as tcnicas analticas de deciso, aps
serem recebidas com entusiasmo, so expulsas pelas portas do fundo das
empresas (...) O futuro se articula de forma intuitiva, com critrios de
referncia, que vo sendo formados atravs da anlise de informaes que
chegam ao dirigente de maneira formal e informal (...) A intuio produz a
viso global; (...) O caos e a desordem so formas de produzir ajustes e
harmonizao em um ambiente de intensas variaes.
Jarroson (1993) descreve a problemtica entre o racional e o intuitivo da seguinte
forma:
A informao no tem um papel decisivo na deciso. Ela passa atrs da intuio e
do afetivo. Depois da deciso, reconstrumos os motivos para lhes dar uma aparncia
racional. A deciso no racional, mas racionalizada por partes.
35
A informao coletada no objetiva, mas ligada a uma inteno, a um paradigma.
Enfim, a deciso no se deduz das informaes, j que ela faz referncia a sistemas
de valores incomensurveis.
Uma variao recente do modelo de deciso da racionalidade limitada o aceita, mas
rearranja suas peas privilegiando a repetio e variedade em sua ordem. (Mintzberg, apud
Eisenhardt e Zbaracki, 1992). As fases de identificao, desenvolvimento e seleo de
alternativas no tm uma relao seqencial, o que significa que os passos num modelo de
deciso estratgica racional na verdade mudam, se mesclam, se reciclam.
Allison (1971) observou, atravs de um estudo de caso, que muitas vezes, tendo em
vista evitar riscos, os decisores freqentemente selecionam alternativas que at mesmo eles
no esperam que resolvam o problema. O autor verificou a descoberta simultnea de metas e
escolhas durante as interaes sociais que cercam a deciso.
Dentro dessa concepo menos tradicional do processo de tomada de deciso, um
dos modelos mais importantes o Modelo da Laxa de Lixo (The Garbage Can Model). Ele
descreve a tomada de deciso em ambientes altamente ambguos, que os autores, March e
Olsen, denominam anarquias organizadas. O modelo foi criado como uma reao ao modelo
racional clssico.
O cerne dessa teoria a questo da ambigidade. Essa ambigidade aparece de trs
maneiras (March e Olsen, 1976):
(1) preferncias problemticas: os decisores muitas vezes possuem preferncias
inconsistentes e mal definidas, sendo muitas vezes suscetveis a descobrir suas metas e
entender suas prioridades atravs da ao;
(2) as pessoas tm somente um entendimento fraco dos fins e dos meios. Os
participantes da organizao ganham conhecimento por tentativa e erro, mas sem um
claro entendimento de causas subjacentes;
(3) anarquias organizadas (as organizaes) so caracterizadas por participao fluda:
os decisores vem e vo atravs do processo.
Sendo assim, a deciso ocorre em uma reunio estocstica de:
escolhas procurando por problemas,
problemas procurando por escolhas,
solues procurando por problemas para responder e
decisores procurando por alguma coisa para decidir.
Em outras palavras, as solues so preexistentes aos problemas. a que intervm a
36
lixeira. Existe uma grande lata de lixo na qual existem problemas latentes e disponveis. Cada
indivduo, portanto, vai lata de lixo procurar problemas para serem resolvidos.
O modelo da lata de lixo chama ateno para a importncia da chance. Segundo
Eisenhardt e Zbaracki (1992) o que precisa ser decidido depende muito fortemente de timing e
sorte. Alm disso, os prprios decisores tem um carter nebuloso (fuzzy), pois muitas vezes
eles no conseguem ver o ponto de partida e chegada num processo de tomada de deciso: os
decisores do modelo da lixeira vagueiam dentro e fora da deciso. Suas preferncias tambm
diferem. As decises so uma confluncia aleatria de eventos.
Jarroson (1993) tece a seguinte crtica ao modelo da lata de lixo:
O modelo da lixeira de March no deixa de evocar lembranas qualquer
pessoa que tenha trabalhado numa organizao. Ele resolve de alguma forma
o problema da deciso, invertendo o ponto de vista. Essa inverso d a chave
de algumas situaes, e devemos portanto t-la presente no esprito, mas ela
no cobre todo o conjunto da rea. Porque deve-se decidir, assim como se
deve morrer.
O incrementalismo lgico o incrementalismo lgico um modelo de processo
decisrio que possui as seguintes caractersticas (Anastassopoulos et al., 1991):
A formulao de estratgias e a tomada de deciso efetua-se atravs de vrios
subsistemas que renem jogadores em torno de um problema ou situao de
deciso em especfico;
Cada subsistema se apia em esquemas e modelos normativos, mas cada um
tem sua lgica prpria e um processo de desenvolvimento especfico, podendo
encontrar-se cada um deles em estgios diferentes;
Cada subsistema, contudo, reconhece os seus limites de racionalidade; a viso
global da empresa repercute em cada sub-sistema, mas sofre os resultados das
interaes entre cada subsistema.
H , portanto, uma fragmentao da viso e estratgia global da empresa numa srie de
escolhas parciais, separadas no plano temporal, com os subsistemas obedecendo a diferentes
calendrios. Ocorre uma mistura entre o racional e o poltico, o analtico e o comportamental,
o formal e o informal, e o processo conduzido por um dirigente hbil, que faz o papel de
integrador.
Neste modelo de processo decisrio podem ser identificadas trs principais fases:
(1) Lanamento: corresponde definio do problema/situao a ser enfrentada, so
levantadas mltiplas solues;
37
(2) Ativao: nessa fase se constrem as aes estratgicas e concretizao de projetos;
ocorrem acordos internos face ao planejado;
(3) Consolidao: as estratgias em formao so reconhecidas e so traados os
planos de ao. So assumidos certos compromissos que suscitam uma mobilizao.
O dirigente da organizao possui um poder certo, que lhe permite controlar o
processo de deciso, contudo este poder mais informal do que formal, mais indireto do que
direto, exigindo-lhe grande habilidade. (Anastassoupoulos et al., 1991).
Estudos como esses indicam as limitaes de cada passo do modelo de deciso
racional. As metas muitas vezes no so claras e mudam no decorrer do tempo. As pessoas
muitas vezes buscam informaes e alternativas de forma inconseqente e oportunista. Esses
modelos mostram que o processo decisrio dificilmente linear, reto e correto.
Esses modelos apontam os aspectos relacionados a uma incoerncia (seriam os
decisores realmente incoerentes ou teriam objetivos e anseios que no vm tona no
processo?) e contradio humana, algo nem sempre considerado pelos modelos que
descrevem o processo decisrio com um desenho de certa forma esttico e com decisores
decididos, com um objetivo claro, forte e definido desde o incio do processo. Isso leva,
finalmente, a imaginar a ocorrncia de diferentes lgicas e estilos decisrios que podem
existir, especialmente em diferentes culturas, contextos e situaes, variando ainda em funo
das experincias pessoais e decisrias de cada indivduo.
Eisenhardt e Zbaracki (1992, p. 32) apresentam o seguinte quadro comparando os
modelos de deciso racional e o da racionalidade limitada, o poltico, e os modelos
alternativos (na linha do modelo da lixeira), relacionando-os com perspectivas de decises
estratgicas (vide quadro 2).
38
CONCEI TO RACI ONALI DADE E
RACI ONALI DADE
LI MI TADA
POL TI CA E PODER MODELOS DA
LATA DE LI XO
Principal
contribuio
Quebra da perfeita
racionalidade
Quebra das metas
organizacionais consistentes
Lgica temporal ao
invs de lgica causal
Organizao Coleo de pessoas
seguindo uma direo
comum
Coalizo de pessoas com
interesses conflitantes
Anarquia organizada
Participao Depende das necessidades
da deciso
Depende de interesses e poder Fluda: depende da
demanda e estrutura
Cognio Organizada, correta Super heri No se aplica
Pesquisa e
anlise
Local, para encontrar uma
soluo
Para justificar o ponto de vista
e vencer
No se aplica
Metas Razoavelmente
consistentes ou com
ateno sequencial
Conflitantes, mltiplas Ambguas, mutveis
Conflito Positivo, mas com pouca
ateno resoluo
Alto, simula jogos polticos No se aplica
Processos de
escolha
Intencionalmente
racionais com limites
cognitivos e ciclos
Conflitos de interesses
dominados por coalizes
poderosas
Colises eventuais e
aleatrias de
problemas, solues,
participantes e
oportunidades
nfase Resoluo de problemas Resoluo de conflitos Problemas errantes
Quadro 2: Comparaes de perspectivas da deciso estratgica
Fonte: Eisenhardt e Zbaracki (1992)
Tendo em vista elaborar uma sntese dos modelos de processo decisrio apresentados,
elaborou-se o quadro 3, que apresenta as caractersticas de cada um deles.
39
Modelo racional Modelo da racionalidade limitada Modelo poltico Modelo da lixeira
CONCEI TO A deciso conta com um
decisor cuja conduta
racional no sentido de
procurar maximizar
resultados, utilizando os
meios que dispe. Os
objetivos so clara e
precisamente definidos.
O homem racional, mas sua
racionalidade limitada. A
organizao fornece regras e
procedimentos que orientam o
comportamento do indivduo. As
decises so interdependentes,
existindo uma hierarquia de
decises; as condutas atuais so
resultado das decises passadas,
limitando o horizonte das decises
futuras.
A organizao vista como
colises de pessoas com
interesses contrrios. Estas
preferncias conflitantes nascem
de diferentes perspectivas quanto
ao futuro, posio dentro da
organizao e ambies
conflitantes. A deciso segue a
preferncia de quem mais
poderoso.
A organizao vista como uma anarquia
organizada. A deciso ocorre numa
reunio aleatria de escolhas procurando
por problemas, problemas procurando por
escolhas, solues procurando por
problemas para responder e decisores
procurando por algo para decidir. A
deciso no o resultado de uma anlise
racional ou de um jogo de poder, mas sim
uma confluncia randmica de eventos.
PALAVRAS-
CHAVE
Modelos
Resultados
Clculos
Nmeros
Lgica
Matemtica
Controles
Objetivos claros
Ausncia de conflitos
Racionalidade
Objetividade
Programa
Quantificao
Lucros
Rendimentos
Custos
Produo
Estoque
Preos
Linearidade
Procedimentos
Relaes
Estratgia
Objetivos e metas
Regras
Processos
Satisfazer
Ambiente
Informao
Dados
Contexto
Planejamento
Estrutura
Pesquisa
Jogos e jogadores
Interesses prprios
Poder
Influncia
Alianas e associaes
Conflito
Astcia
Negociao
Comunicao
Intuio
Opinies
Concorrncia/ Competio
Coliso
Barganha
Mudana de poder
Habilidade poltica
Ambivalncia
Oportunismo
Problemas e solues fortuitas
Participantes e oportunidades
independentes
Fluxos
Aleatoriedade
Ambiguidade
Anarquias organizadas
Complexidade
Instabilidade
Combinaes
Desordem
Rearranjos
Flexibilidade
Mudana
Quadro 3: Comparao entre os diferentes modelos de processo decisrio
Fonte: Elaborado com base em Silva (1991), e complementado com outras fontes: Anastassopoulos et al. (1991); Einsenhardt e Zbaracki (1992).
39
Alm de se verificar como ocorrem as fases do processo de tomada de deciso,
importante conhecer diferentes tipos de deciso existentes, para uma maior compreenso do
processo decisrio e do comportamento do indivduo neste processo.
2.1.2 Os tipos de deciso
Um conceito bsico sobre o processo decisrio diz respeito aos tipos de deciso. Uma
das principais tipologias apresentada por Simon (1977). Segundo o autor, as decises podem
ser classificadas entre programadas e no programadas, assim definidas:
Decises programadas - as decises so programadas na medida em que so repetitivas
e rotineiras, existindo procedimentos estabelecidos que fazem com que elas no precisem
ser tratadas novamente a cada vez que ocorrem. As decises programadas exigem do
decisor processos psicolgicos razoavelmente simples, envolvendo: memria, hbitos e
manipulaes simples de coisas e smbolos.
Decises no programadas - as decises so no programadas na medida em que so
novas, desestruturadas e tem conseqncias no usuais - um problema que nunca foi
enfrentado antes, onde no h procedimentos para se lidar com o mesmo, quando a
natureza do problema complexa ou porque a questo to importante que merece um
tratamento sob medida. Nas decises no programadas o decisor realiza um exerccio de
julgamento. Este julgamento depende, de alguma forma, de experincia, insight e intuio,
e dependendo do grau de dificuldade da deciso, pode-se dizer que a criatividade
requerida.
Segundo Simon, esses dois tipos de deciso formariam um continuum, que vai das
decises extremamente programadas s extremamente no programadas.
TIPOS DE DECISO
EXTREMAMENTE
PROGRAMADAS
EXTREMAMENTE
NO PROGRAMADAS
Figura 5: Tipos de deciso
Fonte: Simon (1977)
Motta (1996, p. 54), faz as seguintes consideraes a respeito das decises no
programadas:
Na verdade, mesmo segundo Simon, o grande autor do racionalismo
41
organizacional, a qualidade dessas decises (no programadas) exigem dos
dirigentes discernimento, intuio e criatividade. Simon, entretanto, afirmava
que no futuro o computador iria programar a maioria das decises na poca
consideradas no programveis. O que se tem verificado nas ltimas dcadas,
no entanto, que a complexidade, volatilidade, hostilidade e imprevisibilidade
do ambiente externo s organizaes tm ampliado o conjunto das decises
no programadas. Assim, se o mundo contemporneo, por enquanto, no tem
confirmado o acerto dos vaticnios de Simon, pelo menos tem contribudo para
tornar as suas teorias sobre decises no-programadas mais vlidas e atuais.
Alm de conhecer os tipos de deciso existentes, convm verificar em que contexto as
decises so tomadas, e tambm como a tecnologia da informao, neste contexto, pode
auxiliar o processo decisrio.
2.1.3 Contextos nos quais ocorre a tomada de deciso
Alm de existirem diferentes tipos de decises, estas so tomadas em ambientes
distintos e sob condies de tempo, presso, complexidade e importncia diferentes. As
decises podem ser classificadas tambm pelo contexto no qual ocorrem, segundo os
diferentes nveis administrativos (Anthony, 1965; Kendall e Kendall, 1991, apud Freitas,
Becker, Kladis e Hoppen, 1997):
Nvel operacional: a deciso um processo pelo qual se assegura que as atividades
operacionais sejam bem desenvolvidas, utilizando-se procedimentos e regras de
decises preestabelecidas. Uma grande parte destas decises so programadas e os
procedimentos a serem seguidos so geralmente muito estveis. As decises
operacionais e suas aes geralmente resultam em uma resposta imediata;
Nvel ttico: as decises so normalmente relacionadas com o controle
administrativo e utilizadas para decidir sobre operaes de controle, formulao de
novas regras de deciso que iro ser aplicadas por parte do pessoal de operao e
designao de recursos. Neste nvel so necessrias informaes sobre o
funcionamento planejado (normas, expectativas, pressupostos);
Nvel estratgico: as decises englobam a definio de objetivos, polticas e
critrios gerais para planejar o curso da organizao, o propsito desenvolver
estratgias para que a organizao seja capaz de atingir seus macro objetivos. As
atividades deste nvel no possuem um perodo com ciclo uniforme, podem ser
irregulares, ainda que alguns planos estratgicos se faam dentro de planejamentos
anuais ou em perodos preestabelecidos.
42
A hierarquia entre os trs nveis pode ser representada por meio da pirmide
organizacional que tambm representa a abrangncia e importncia das decises dentro da
organizao, que aumentam na medida em que a deciso acontece em seus nveis superiores,
isto , quanto mais alto o nvel da organizao, mais estratgicas so as decises nele
tomadas.
Administrao
Estratgica
Planejamento e controle
Administrativo
Controle Operacional
Abrangncia e
importncia das
decises
Figura 6: A deciso nos diferentes nveis hierrquicos organizacionais: modelo da Pirmide
Fonte: Freitas, Becker, Kladis e Hoppen (1997)
A atividade de tomada de deciso destes trs nveis administrativos pode ser
apresentada tambm em forma de um continuum. O planejamento estratgico se localiza em
um dos extremos, enquanto no outro est a administrao de operaes. Os gerentes de nvel
mdio encontram-se em um nvel intermedirio desse continuum.
Por outro lado, fazendo-se uma relao com a questo dos tipos de deciso
(programadas e no programadas), pode-se perceber que quanto mais elevado o nvel
organizacional, maior a ocorrncia das decises no-programadas, como apontam Freitas,
Becker, Kladis e Hoppen (1997), relao esta representada graficamente pela figura 7.
rea de
privilgio
Nvel
Administrativo
Tipos de
deciso
Programada
No-Programadas
Conhecidas
No-Programadas
Inditas
Estratgico Ttico Operacional
Figura 7: Tipos de deciso por nvel administrativo
43
Fonte: Freitas, Becker, Kladis e Hoppen (1997)
2.1.4 Estilos Decisrios
Ao se estudar a percepo do processo decisrio, fundamental buscar conhecer
alguns dos estilos decisrios individuais mais importantes descritos na literatura. Cada um
desses estilos destaca diferentes elementos, diferentes pontos de vista sobre o comportamento
dos decisores. Uma boa definio do que seriam estilos decisrios dada por Driver et al.
(1990, p. 05):
Existem muitas maneiras pelas quais as decises das pessoas diferem.
Algumas gostam de arriscar; outras tomam longos atalhos para evitar o risco.
Algumas tomam decises sozinhas, enquanto outras parecem querer tomar
decises somente em grupo. Algumas pessoas se baseiam fortemente na
intuio; outras procedem somente com base em uma anlise detalhada.
Algumas so rpidas, outras so lentas. Algumas pessoas parecem estar certas
sobre quase tudo, outras vem o mundo em sombras de possibilidade ao invs
de em fatos concretos.
Segundo esses autores, dois aspectos parecem prover as diferenas-chave entre os
estilos decisrios:
1) O uso da informao: a quantidade de informao realmente considerada para a
tomada de deciso;
2) O foco: o nmero de alternativas identificadas na tomada de deciso.
Quanto primeira diferena-chave (uso da informao), tm-se dois tipos de
comportamento: existem os indivduos maximizadores e os satisfacientes.
Os maximizadores so os mais analticos, os que procuram buscar todas as
informaes relevantes antes de tomar uma deciso; reconhecem que muitas vezes os pontos
mais importantes so sutis. Em conseqncia disto, querem estar certos de que tm uma
soluo de alta qualidade, mesmo que gastem tempo e dinheiro em sua obteno.
Os satisfacientes so pessoas que usam somente a informao suficiente para chegar a
uma ou duas boas solues em uma situao; essas pessoas querem resolver as coisas sem
perder tempo com anlises excessivas.
Os autores esclarecem que um tipo de comportamento no melhor que o outro. Isso
depende das caractersticas da situao na qual eles so adotados. Algumas questes a serem
feitas para determinar qual o melhor estilo seria:
(1) existe presso de tempo?
(2) a deciso crtica?
44
(3) a informao complicada?
3
A segunda diferena-chave (o nmero de alternativas elencadas) diz respeito ao foco.
O modelo unifoco diz respeito quele indivduo que usa a informao para produzir somente
um curso de ao definitivo. Em contraste, o multifoco representa aquele que usa a
informao para chegar a muitas alternativas.
Do cruzamento entre essas duas diferenas-chave (uso da informao: maximizadores
x satisfacientes - e criao de alternativas: unifoco x multifoco) surgem os estilos decisrios
propriamente ditos (vide figura 8).
Unifoco
Satisfaciente Maximizador
Decisivo
Flexvel Integrativo
Hierrquico
Sistmico
Multifoco
Uso da informao
C
r
i
a

o

d
e

A
l
t
e
r
n
a
t
i
v
a
s
Figura 8: Cinco diferentes estilos decisrios
Fonte: Driver et al. (1990)
Os cinco estilos decisrios resultantes: decisivo, flexvel, hierrquico, integrativo e
sistmico podem ser assim definidos:
O Estilo Decisivo: o indivduo que utiliza pouca informao para decidir. Entre as
caractersticas desse decisor esto: a conversa e ao diretas, pouco planejamento, pouco
respeito hierarquia, reunies curtas com agendas claras e com tomadas de deciso a cada
reunio. Esse decisor prefere organizaes onde as tarefas so bem definidas e trabalha um
problema de cada vez. Apresenta um estilo democrtico e delegativo, procurando
resultados sem interferir na tarefa delegada. orientado para resultados.
O Estilo Flexvel: o decisor flexvel utiliza pouca informao para decidir, mas procura
analis-la sob diferentes aspectos, optando pela mais apropriada. Esse indivduo
geralmente adaptativo, flexvel e criativo, preferindo a intuio ao planejamento.

3
Percebe-se aqui a estreita e evidente relao entre estilos decisrios e tipos de deciso (tratados anteriormente).
45
Trabalha com vrios objetivos que geralmente refletem o pensamento da maioria,
preferindo mais a aceitao que a resistncia. Prefere organizaes pouco estruturadas e
regradas. Decide com base nas discusses do grupo no qual atua.
O Estilo Hierrquico: o decisor hierrquico planeja a longo prazo, fazendo anlises
complexas dos dados. Faz mximo uso de informaes para alcanar a nica melhor
soluo. detalhista, tentando fazer antecipaes, e controlador, centralizador, preocupado
com os mtodos utilizados e os resultados esperados. Prejudica sua comunicao pela
complexidade e detalhamento das idias. Tem como ideal a burocracia, podendo inibir a
criatividade.
O Estilo Integrativo: o decisor integrativo usa muita informao e gera o maior nmero
de alternativas possveis para uma deciso. Produz simultaneamente vrias interpretaes
sobre as situaes e valoriza a explorao e a criatividade. Suas decises geralmente esto
abertas a modificaes e demoram a ser tomadas. O decisor integrativo tenta compatibilizar
interesses das pessoas e da organizao. Prefere organizaes menos rgidas. Os relatrios
e projetos so longos e elaborados, envolvendo bastante discusso. Admite feeling, fatos
e opinies como informao.
O Estilo Sistmico: o decisor sistmico o mais complexo e difcil de ser
compreendido. Combina qualidades do integrativo e do hierrquico. um maximizador e
multifoco ou unifoco. No delega, exercendo influncia e controlando informaes.
Enfatiza as prioridades e estratgias detalhadas para tratar problemas. Planeja para curto
prazo com objetivos concretos e mensurveis, sendo que o conjunto dirigido para
objetivos maiores e a longo prazo. Valoriza a informao, estimulando sua coleta regular e
cuidadosa. Estimula as pessoas a trazerem informaes informais. Utiliza-se de todos os
recursos para compreender a situao (diagramas, mapas, grficos, fluxos etc.)
Outros autores, como Blaylock e Kees (1984) salientam que a percepo do tomador
de deciso sobre o problema, os mtodos escolhidos para conseguir as informaes
necessrias e avaliar alternativas baseado em quatro fatores: o seu estilo cognitivo, processo
cognitivo, o seu conhecimento e experincia.
Likert (apud Macadar, 1998) prope uma classificao de sistemas de Administrao,
definindo quatro diferentes perfis organizacionais:
O autoritrio coercitivo: um sistema administrativo autocrtico e forte, coercitivo e
fortemente arbitrrio e que controla rigidamente tudo o que ocorre dentro da organizao.
As decises so centralizadas na cpula da organizao. Existe um ambiente de
46
desconfiana entre os subordinados e pouca comunicao entre os diferentes nveis
hierrquicos.
O autoritrio benevolente: as decises so centralizadas na cpula da organizao,
permitindo uma diminuta delegao quanto decises de pequeno porte e de carter
rotineiro e repetitivo. Prevalece o aspecto centralizador. Existe um clima de confiana
condescendente, onde h pouca comunicao, castigos potenciais e pouca interao
humana.
O consultivo: trata-se de um sistema mais participativo. O processo decisrio neste
sistema do tipo participativo e consultivo. Participativo porque as decises especficas
so delegadas aos diversos nveis hierrquicos, que devem se orientar pelas polticas e
diretrizes de nvel institucional. Consultivo porque a opinio e pontos de vista dos nveis
inferiores so considerados na definio das polticas e diretrizes que os afetam.
O participativo: o sistema administrativo democrtico por excelncia. o mais aberto
de todos os sistema apontados por Likert. As decises so totalmente delegadas aos nveis
organizacionais. Apenas em ocasies de emergncia os altos escales assumem
decisivamente, porm sujeitando-se ratificao explcita dos grupos envolvidos.
Os estilos decisrios apresentados descrevem de uma forma objetiva vrios
comportamentos que so percebidos junto aos decisores. Cabe ainda investigar a existncia de
outros estilos decisrios possveis, considerando-se que o estilo de cada decisor resulta da
influncia de diversas variveis, entre elas - provavelmente - a cultura e a experincia do
indivduo.
2.1.4.1 Decisores racionais versus emocionais; subjetivos versus objetivos
4
Um aspecto importante relacionado aos diferentes estilos decisrios a questo da
objetividade/subjetividade do decisor, uma vez que "a informao coletada no objetiva,
mas ligada a uma inteno, a um paradigma" (Jarrosson, 1994). Desse modo deve-se
considerar que a informao passa pela intuio e pelo afetivo, no somente pelo racional.
Kendall e Kendall (1991), verificam a existncia de diferenas de estilos decisrios
entre os trs nveis organizacionais (operacional, ttico e estratgico) atravs de um continuum
em que em um extremo tem-se o operacional utilizando formas mais analticas (objetivas)
para a tomada de deciso e no outro extremo deste continuum existem estilos mais heursticos

4 Esta e a prxima seo foram escritas com base em Macadar (1998).
47
(subjetivos) utilizados no planejamento estratgico pelos componentes do pice da pirmide
organizacional. Neste caso o estilo analtico de deciso aquele onde o decisor mais
objetivo/racional, j o estilo heurstico aplica-se ao decisor mais impulsivo/emocional.
J Keen e McKenney (apud Tolovi e Grajew, 1980) fazem uma diferenciao entre o
usurio sistemtico e o usurio intuitivo. O primeiro recorre a modelos analticos e lgicos
para orientar seu raciocnio, enquanto o intuitivo orienta-se pela inspirao e o raciocnio
heurstico.
Outro elemento importante diz respeito ao papel da intuio na tomada de deciso,
relacionada subjetividade. Motta (1996) coloca que nas ltimas dcadas valorizou-se a idia
do decisor racional, analtico, objetivo. Contudo, o autor coloca que atualmente
A teoria contempornea de deciso gerencial procura demonstrar o valor do
senso comum, da simplicidade e do juzo das pessoas, atravs do uso ativo dos
instintos e percepes individuais. Refere-se muito deciso intuitiva, isto ,
aquela que no se baseia ou mesmo contradiz a lgica dos fatos explicitamente
conhecidos e sistematizados. A intuio vista como um impulso para a ao
em que no se faz uso do raciocnio lgico. (Motta, 1996, p. 50).
Assim, pode-se afirmar que os decisores "emocionais" seriam intuitivos, flexveis,
impulsivos, sensveis, afetivos e participativos, enquanto os "racionais" seriam lgicos,
objetivos, prescritivos, rgidos e factuais. Estes estilos decisrios precisam ser considerados ao
se analisar o processo decisrio e perfil decisor.
2.1.4.2 Velocidade das decises tomadas
Um outro aspecto pertinente ao estilo decisrio individual o da velocidade das
decises tomadas. Este aspecto relaciona-se em muito com a questo dos limites da
racionalidade humana. Simon (1947), postula de que nem tudo pode ser conhecido, e portanto
a tomada de deciso se fundamenta em informaes incompletas quanto s opes possveis e
s suas conseqncias. Deste modo, o tomador no procura a deciso tima e se contenta com
a melhor deciso a ser tomada com base nas informaes obtidas at o momento, ou seja, em
funo do tempo o decisor escolhe uma alternativa entre as disponveis.
Neste sentido Driver et al. (1990) ao elencarem estilos de deciso, consideram que o
tempo (velocidade com que as decises so tomadas) influenciam o decisor. Os autores
relatam um estilo decisrio em especfico: o estilo decisivo, como aquele em que o indivduo
utiliza pouca informao, pouco planejamento e em pouco tempo decide. J outro estilo, como
48
o hierrquico, tende a levar maior tempo para a tomada de deciso, analisando
minuciosamente cada aspecto relacionado situao em questo.
Davis e Olson (1987), comentam sobre o custo da deciso atravs da experincia, e em
menor tempo, isto , com a experincia adquirida, o tempo de tomada de deciso tende a ser
menor. Desta forma, o estilo decisrio individual deve ser considerado sob o critrio do tempo
despendido na tomada de deciso.
A partir do conhecimento dos assuntos relacionados diretamente ao processo
decisrio, em diferentes aspectos, passa-se ao estudo dos demais temas relacionados
pesquisa, quais sejam, a cultura e a experincia decisria, para que se possa ter condies de
sondar a influncia das mesmas sobre a percepo do processo de tomada de deciso
individual.
2.2 CULTURA
O tema Cultura amplo e complexo. Diversas so as definies, dimenses e
classificaes existentes sobre o tema na literatura mundial. Nesta seo procura-se, de uma
forma sucinta, apresentar os principais tpicos relacionados ao tema, concernentes a esta
dissertao.
2.2.1 Definio de cultura
Existem diversos conceitos e definies sobre cultura na literatura mundial. Krober e
Kluckhohn (apud Deshpande e Webster, 1989, p. 5) identificaram 164 definies de cultura,
analisadas detalhadamente, chegando a um consenso de que cultura um produto;
histrica; inclui idias, modelos e valores; seletiva; aprendida; baseada em smbolos e
uma abstrao de comportamento e de produtos do comportamento.
Um dos autores mais referenciados nesta rea de estudo Geert Hofstede. Ele realizou
uma pesquisa durante um longo perodo junto s filiais da IBM, em cerca de 64 pases, sobre
as diferenas de valores como parte de uma cultura nacional; definiu cultura como sendo a
programao coletiva de mentes que distingue os membros de um grupo ou categoria de
pessoas de outro (Hofstede, 1991, p. 4). O autor acrescenta que cultura sempre um
fenmeno coletivo, pois pelo menos parcialmente compartilhada com pessoas que vivem ou
viveram no mesmo ambiente social, onde ela foi aprendida, essa a programao mental
que distingue um grupo de pessoas de outros.
49
Outro conceito importante a ser considerado, em se tratando de cultura, o conceito de
relativismo cultural:
O relativismo cultural afirma que uma cultura no tem nenhum critrio
absoluto para julgar a atividade de outras culturas como baixa ou nobre.
Entretanto, cada cultura pode aplicar esse julgamento s suas prprias
atividades, pois seus membros so tanto atores como observadores. (Lvi-
Strauss e Eribom, apud Hofstede, 1991).
Contudo, para entender como se manifestam as variveis culturais, antes importante
que se faa uma distino entre o que cultura, personalidade e natureza humana, de forma
que se consiga compreender o que efetivamente diz respeito manifestaes culturais e o que,
por outro lado, diz respeito aos comportamentos derivados da personalidade do indivduo e da
natureza humana.
2.2.2 Diferenas entre cultura, personalidade e natureza humana
Hofstede (1991) chama a ateno para o fato que cultura aprendida, no herdada.
Ela se deriva do ambiente social, e no de genes. A cultura precisa ser distinguida da natureza
humana, por um lado, e da personalidade do indivduo, por outro lado. O autor apresenta
ento uma interessante distino entre a cultura, a natureza humana e a personalidade do
indivduo:
A natureza humana o que todos os seres humanos tm em comum: representa o nvel
universal de uma programao mental, inerente aos nossos genes, tais como: a habilidade
humana para sentir medo, raiva, amor, alegria, tristeza, a facilidade para observar o
ambiente e discutir sobre ele com outros seres humanos, alguns desses aspectos
pertencendo tambm ao mundo animal. Entretanto, o que algum faz com esses
sentimentos, como expressa seus medos, alegrias, observaes, modificado pela cultura;
A cultura, como j foi visto, no herdada, aprendida, coletiva, especfica de um
grupo ou categoria de pessoas aos quais pertence o indivduo;
A personalidade de um indivduo, por sua vez, o seu conjunto pessoal nico de
programao mental, que ele no divide nenhum outro ser humano, o conjunto nico de
meios herdados e aprendidos, atravs da vivncia pessoal e cultural do indivduo.
50
NATUREZA HUMANA
CULTURA
PERSONALIDADE
Especfica do
indivduo
Inerente e
aprendida
Especfica de um
grupo ou categoria
Aprendida
Universal
Inerente
Figura 9: Personalidade, cultura e natureza humana
Fonte: Hofstede (1991)
Tendo em mente a diferena entre manifestaes culturais e comportamentos inerentes
personalidade do indivduo e natureza humana, passa-se a estudar as assim chamadas
camadas da cultura nacional (Hofstede 1991, 1994), um conceito importante relacionado
cultura, explicitando variveis que devero ser sondadas pela pesquisa.
2.2.3 Camadas da cultura nacional
Hofstede (1991, 1994, p. 10) fala sobre a existncia de camadas culturais, assim
definidas: embora cada pessoa pertena a um nmero de diferentes grupos e categorias de
indivduos ao mesmo tempo, as pessoas inevitavelmente carregam vrias camadas de
programao mental consigo, correspondente a diferentes nveis de cultura. Esses nveis de
cultura correspondem a:
um nvel nacional, de acordo com um pas (ou pases atravs dos quais a pessoa
migrou durante seu perodo de vida);
um nvel de afiliao regional, tica, religiosa ou lingstica, assim como as naes
so compostas de grupos regionais, tnicos, religiosos ou lingsticos culturalmente
diferentes;
um nvel de gnero, de acordo com o fato da pessoa ter nascido homem ou mulher;
um nvel de gerao, que separa os avs dos pais e os pais dos filhos;
um nvel de classe social, associado com oportunidades educacionais e com a
51
ocupao ou profisso da pessoa;
um nvel organizacional ou corporativo, para aqueles que esto empregados, de
acordo com o modo como os empregados tm sido socializados pelo seu trabalho na
organizao.
Os indivduos so influenciados por uma complexa interao entre cada um dessas
camadas culturais. Ao analisar as diferenas culturais, essas camadas de cultura precisam ser
consideradas, especialmente a camada que diz respeito nacionalidade do indivduo. Hofstede
(1991, p. 12) ressalta: a nacionalidade, tal qual figura num passaporte, deve ser utilizada
com prudncia num estudo sobre diferenas culturais. Entretanto, este seguidamente o nico
critrio utilizvel de classificao.
As camadas de cultura apresentadas devero ser sondadas pela pesquisa, com exceo
da camada correspondente ao nvel organizacional ou corporativo, a qual se considerou de
difcil mensurao.
Uma vez conhecidas as camadas culturais, passa-se a estudar as chamadas dimenses
culturais, dimenses estas que se manifestam de forma diferenciada em cada uma das camadas
culturais acima apresentadas.
2.2.4 Dimenses culturais
Diversos autores preocuparam-se em definir as chamadas dimenses culturais.
Hofstede (1991, 1994) relacionou as chamadas dimenses da cultura nacional: uma
dimenso cultural um aspecto de uma cultura que pode ser mensurada em relao a outras
culturas (Hofstede, 1991, p.14). As principais dimenses da cultura nacional, segundo esse
autor so: o individualismo x coletivismo, a masculinidade x feminilidade, distncia de poder,
averso incerteza e orientao para curto x longo prazo.
J Triandis (1982) levantou outras dimenses culturais que guardam certa semelhana
com as 5 dimenses apresentadas por Hofstede (1991, 1994), sendo elas: formao de
subgrupos, familismo, nfase na idade, sexo e classe social e orientao para o passado-
presente-futuro. todas essas dimenses so apresentadas na seqncia.
2.2.4.1 Individualismo versus Coletivismo
O individualismo quando, em uma sociedade, os indivduos preocupam-se consigo
mesmos ou com suas famlias somente, sem o estabelecimento de laos mais profundos com
os demais indivduos. J o coletivismo ocorre quando os indivduos, desde o seu nascimento,
52
so integrados a grupos fortes e coesos, os quais os protegem durante o decorrer da vida em
troca de uma inquestionvel lealdade.
O quadro 4 apresenta, a ttulo de ilustrao, alguns exemplos de como o coletivismo e
o individualismo se manifestam em uma sociedade.
COLETIVISMO INDIVIDUALISMO
Crianas aprendem a pensar em termos de ns Crianas aprendem a pensar em termos
de eu
O propsito da educao aprender
como fazer
O propsito da educao aprender
como aprender
O relacionamento patro-empregado baseado
em termos morais,
como se fosse um lao familiar
O relacionamento patro-empregado
um contrato, fundamentado em
vantagens
para ambas as partes
Relacionamentos prevalecem
sobre o trabalho
O trabalho prevalece sobre os
relacionamentos
Quadro 4: Coletivismo x individualismo - algumas manifestaes na sociedade
Fonte: Hofstede (1991)
Hofstede (1991) aponta alguns fatores que caracterizam uma sociedade como sendo
individualista ou coletivista, so eles:
Fatores relacionados ao individualismo:
tempo para si: ter um trabalho que deixa tempo suficiente para a vida
pessoal e familiar;
liberdade: ter uma grande liberdade para organizar o seu tempo de trabalho
como desejar;
desafio: ter um trabalho estimulante, que leve realizao.
Fatores relacionados ao coletivismo:
formao: ter possibilidade de aprender ou de se aperfeioar;
condies de trabalho: ter boas condies materiais de trabalho (espao, luz,
climatizao, etc.);
utilizao das capacidades: ter a possibilidade de usar plenamente suas
atitudes e capacidades.

2.2.4.2 Masculinidade versus Feminilidade
53
A dimenso cultural de feminilidade est presente em uma sociedade cujas regras
sociais para homens e mulheres so flexveis, onde ambos devem ser modestos, ternos e
preocupados com a questo da qualidade de vida. J a dimenso cultural de masculinidade
est presente em uma sociedade cujas regras sociais para homens e mulheres so claramente
distintas: homens devem ser assertivos, fortes e preocupados com o sucesso material, e as
mulheres devem ser mais modestas, ternas e preocupadas com a questo da qualidade de vida.
O quadro 5 apresenta, a ttulo de ilustrao, alguns exemplos de como a feminilidade
ou a masculinidade se manifestam em uma sociedade.
FEMINILIDADE MASCULINIDADE
Os valores dominantes da sociedade so a
preocupao com o prximo
e com a preservao
Os valores dominantes da sociedade so
sucesso material e progresso
Pessoas e bons relacionamentos
so importantes
Dinheiro e objetos so importantes
Todos devem ser modestos Todos devem ser ambiciosos,
assertivos e fortes
nfase na igualdade, solidariedade
e qualidade de vida
nfase na desigualdade,
competitividade e performance
Quadro 5: Feminilidade x masculinidade - algumas manifestaes na sociedade
Fonte: Hofstede (1991)
Hofstede (1991) cita fatores que caracterizariam uma sociedade onde predominam
aspectos referentes feminilidade e masculinidade, sendo eles:
Predominncia da masculinidade:
remunerao: poder obter um salrio elevado;
ser reconhecido: ver seus mritos reconhecidos quando se faz um bom
trabalho;
avano (ou progresso): ter a possibilidade de acesso a postos mais
elevados;
desafio: fazer um trabalho estimulante, que leve realizao.
Predominncia da feminilidade:
hierarquia: ter boas relaes de trabalho com o seu chefe direto;
cooperao: trabalhar num clima de cooperao;
contexto de vida: viver em um ambiente agradvel para si e para sua famlia;
segurana no emprego: ter a tranqilidade de poder trabalhar na mesma
54
empresa tanto tempo quanto desejar.
O autor ressalta, contudo, que um homem pode ter aspectos considerados femininos e
uma mulher pode se caracterizar por possuir caractersticas predominantemente masculinas,
assim como algumas culturas podem passar de masculinas para femininas e vice-versa.
2.2.4.3 Distncia de poder
A distncia de poder a medida em que os membros menos poderosos de
organizaes e instituies esperam e aceitam que o poder seja distribudo de maneira
desigual, ou seja, indica a tolerncia s desigualdades na distribuio do poder dentro das
organizaes e instituies de um pas. A distncia de poder fala sobre a relao de
dependncia em um pas.
Esta dimenso estabelecida atravs de um continuum que vai do relativamente
igual (pequena distncia de poder) ao extremamente desigual (grande distncia de poder).
O quadro 6 apresenta, a ttulo de ilustrao, alguns exemplos de como a distncia de
poder se manifesta em uma sociedade.
BAIXA DISTNCIA DE PODER ALTA DISTNCIA DE PODER
A desigualdade entre as pessoas
deve ser minimizada
A desigualdade entre as pessoas
esperada e desejada
Os pais tratam os filhos como iguais Os pais exigem obedincia dos filhos
Descentralizao popular
Centralizao popular
Subordinados esperam ser ouvidos Subordinados esperam que lhes digam
o que deve ser feito
Quadro 6: Distncia de poder - algumas manifestaes na sociedade
Fonte: Hofstede (1991)
2.2.4.4 Averso incerteza
A averso incerteza o grau com que as pessoas em um pas preferem situaes
estruturadas ao invs de situaes desestruturadas. Situaes estruturadas so aquelas nas
quais h regras claras sobre como uma pessoa deve se comportar; essas regras podem estar
escritas, ou serem impostas por tradio.
O quadro 7 apresenta, a ttulo de ilustrao, alguns exemplos de como a averso
incerteza se manifesta em uma sociedade.
55
BAIXA AVERSO INCERTEZA ALTA AVERSO INCERTEZA
Baixo stress: sentimento subjetivo
de bem estar
Alto stress: sentimento subjetivo de
ansiedade
Os professores podem dizer eu no sei Os professores devem ter todas as respostas
Devem existir somente as regras estritamente
necessrias
Necessidade emocional de regras, ainda que
elas nunca cheguem a funcionar
O que diferente curioso
O que diferente perigoso
Quadro 7: Averso incerteza - algumas manifestaes na sociedade
Fonte: Hofstede (1991)
2.2.4.5 Orientao para curto prazo versus orientao para longo prazo
Uma orientao para longo prazo encoraja as virtudes orientadas para as recompensas
futuras, em especial a perseverana e parcimnia. J a orientao para curto prazo encoraja as
virtudes ligadas ao passado e presente, em particular o respeito pela tradio, auto-preservao
e cumprimento das obrigaes sociais.
Esta dimenso foi denominada por Michael Bond (apud Hofstede, 1991) de
confucionista, pois a maior parte dos valores constatados nesta dimenso esto ligados
filosofia de Confcio (filsofo Chins).
O quadro 8 apresenta, a ttulo de ilustrao, alguns exemplos de como essas diferentes
orientaes no tempo se manifestam em uma sociedade.
ORIENTAO PARA
CURTO PRAZO
ORIENTAO PARA
LONGO PRAZO
Respeito pelas tradies Adaptao das tradies a um contexto
moderno
Espera-se resultados rpidos Espera-se perseverana atravs de
resultados demorados
Preocupao em encontrar a verdade Preocupao em respeitar as
necessidades de virtude
Quadro 8: Orientao para curto x longo prazo - algumas manifestaes na sociedade
Fonte: Hofstede (1991)
Hofstede (1991) expe algumas caractersticas pertencentes a ambas as orientaes,
sendo elas:
No que se refere orientao para curto prazo:
a solidez e a estabilidade pessoal;
56
a proteo de sua prpria dignidade (sua face);
o respeito tradio;
a reciprocidade de cortesias, favores e presentes.
As caractersticas referentes orientao para longo prazo so:
a perseverana;
o respeito ao status ou posio de cada um nas relaes sociais;
o senso de economia;
o senso de desonra.
Triandis (1982) apresenta outras dimenses culturais, resultantes de uma vasta reviso
da literatura existente nesta rea de estudo (considera-se que algumas das dimenses
levantadas pelo autor assemelham-se s dimenses culturais descritas por Hofstede):
Formao de Subgrupos: de acordo com cada cultura, formam-se ou no certos
subgrupos de convvio (grupos ideolgicos, polticos, familiares). O relacionamento
interno e externo desses subgrupos tambm varia culturalmente (ex.: grande competio
interna e/ou externa; diferentes tipos de cooperao e comunicao, etc.). Percebe-se certa
semelhana entre esta dimenso e a dimenso de coletivismo x individualismo segundo
Hostede (1991).
Familismo: familismo uma grande identificao com a famlia e pouca preocupao
com as pessoas externas a ela. H certas regras de relacionamento entre geraes, auto
sacrifcio em funo da famlia, pouco contato com outros tipos de grupo, superproteo.
Muito comum em pases mediterrneos e latino-americanos.
nfase na idade, sexo, classe social: as culturas diferem na importncia relativa dos
atributos como idade, sexo e classe social nos relacionamentos sociais (semelhante
dimenso distncia de poder de Hofstede, 1991).
Orientao para o passado-presente-futuro (semelhante dimenso orientao para
curto/longo prazo, de Hofstede, 1991): o tempo considerado mais importante em
algumas culturas e menos importante em outras. Em culturas orientadas pelo passado, a
preservao importante; a resistncia a mudana bastante forte. Naquelas culturas que
enfatizam o presente, a espontaneidade valorizada. J em culturas orientadas para o
futuro, a nfase recai sobre o planejamento.
Comunicao de alto contexto x comunicao de baixo contexto: em culturas onde a
comunicao de alto contexto a maior parte da informao est na pessoa, e em
57
pressupostos implcitos; a mensagem depende de quem est falando, a expresso corporal
muito importante. J em culturas em que a comunicao de baixo contexto, a maior parte
da informao explcita, clara e especfica, as pessoas emitem mensagens econmicas,
sucintas.
As dimenses culturais apresentadas (e que so sondadas pela pesquisa) indicam
variaes de comportamento que ocorrem de cultura para cultura.
A cultura, por ser um tema amplo e complexo, ser tratada pela pesquisa baseada
fundamentalmente no conceito de camadas culturais e dimenses culturais apresentadas. A
obra de Geert Hofstede foi utilizada como base para essa seleo, considerando-se que, na
literatura levantada sobre pesquisas do tipo cross cultural, Hofstede um dos autores
referenciados com maior frequncia (Jackson, 1995; Igbaria e Zviran, 1996; Graham et al,
1994; Janssens et al. 1995; Deshpande e Webster, 1989; Gibson, 1995; Myers et al. 1995;
Baligh, 1994; Rosenzweig, 1994; Ishman, 1996, entre outros). Obviamente existem muitos
outros aspectos relacionados questo cultural, contudo, diante do instrumental utilizado,
esses sero os principais elementos considerados.
2.2.5 Cenrios culturais em cada pas: conhecendo as diferentes culturas
Nesta seo, buscou-se levantar dados que permitem mostrar alguns dos traos
culturais mais importantes sobre cada pas onde a pesquisa foi aplicada Brasil, Frana e
Estados Unidos, de forma a apoiar a posterior anlise dos dados.
2.2.5.1 Brasil e Frana (Latinos) e Americanos (Anglos)
Antes de estudar as caractersticas de cada um dos trs pases separadamente, cabe
considerar a classificao apresentada por Ronen e Shenkar (apud Hickson e Pugh, 1995).
Estes autores falam em uma torta cultural, onde dividem em fatias pases que possuem
uma histria e caractersticas comuns. Desta forma, eles falam, entre outros grupos, nos
Anglos e Latinos. Os anglos seriam o grupo formado pela Inglaterra, Estados Unidos, Canad
e Nova Zelndia. No grupo Latino esto a Frana, a Itlia, o Brasil, Portugal, Argentina,
Mxico e Peru.
Desta forma, deve-se considerar que a Frana e o Brasil possuem traos comuns, que
por sua vez os diferem dos norte-americanos (anglos). Os principais traos so: idiomas
romanos (Francs e Portugus) e os valores da religio catlica. Assim, eles fazem parte de
58
um grupo cultural comum, apesar de guardarem diferenas quanto a pertencer ao chamado
velho mundo (Frana) ou ao novo mundo (Brasil). Porm, essa condio deve ser
considerada ao comparar Brasil x Frana x Estados Unidos.
2.2.5.2 Cultura brasileira
A cultura brasileira caracterizada por uma grande distncia de poder, segundo
Hofstede (1991). Este autor elaborou um ndice para mensurar o grau de distncia de poder
nos pases que estudou (cerca de 53), gerando um ranking de posio dos mesmos quanto
distncia de poder existente. Neste ranking, o Brasil 14

colocado na lista, isto , est entre

os que mais possuem distncia de poder, ou, um alto grau de desigualdade entre os nveis de
diferentes hierarquias.
Hofstede (1991) explica que uma grande distncia de poder caracterstica da maioria
dos pases da origem latina, em funo da prpria forma de domnio e colonizao por
Portugal e Espanha, pases por sua vez que foram tomados pelo imprio romano, isto , pases
que sofreram um forte domnio centralizado.
O Brasil um pas coletivista, semelhante ao ranking que mensura a distncia de
poder, Hofstede (1991) elaborou um ranking dos pases estudados quanto ao grau de
individualismo. O Brasil o 26

colocado entre 53 pases, podendo ser considerado

coletivista. Isso corroborado pela questo do familismo apontada por Triandis (1982) onde o
autor coloca que nos pases sul-americanos o familismo intenso, isto , a famlia vista de
uma forma ampla, e nela depositada a confiana, tendo-se desconfiana quanto aos
estranhos. Um exemplo desta caracterstica o costume dos compadres e comadres,
usualmente praticado no Brasil (Hofstede, 1991; Triandis, 1982).
Hickson e Pugh (1995, p. 85) definem o contexto organizacional no Brasil como
pessoal, apresentando tambm uma viso poltica da organizao para os brasileiros, boas
relaes pessoais so de primeira importncia, na vida de forma geral e no trabalho. Esse
carter pessoal no trabalho e nos negcios pode ser visto at mesmo pelo ditado popular que
fala no fio de bigode como garantia para um acordo, no que os brasileiros so
completamente diferentes dos americanos, para os quais o que vale o que est escrito em
contratos (Hickson e Pugh, 1995; Da Matta, 1984).
Triandis (1982) coloca que na cultura latino-americana a famlia gentica valorizada
acima de tudo, e h uma forte crena de que no se pode confiar nas pessoas. A cultura
tambm valoriza a prosperidade material e a honra pessoal. Isso ocasiona muitas vezes
59
favoritismos nas decises econmicas. As pessoas tendem a confiar nos membros da famlia e
apenas confiam nas pessoas externas a ela aps muitas interaes e transaes.
O Brasil pode ser considerado como tendo uma cultura marcada pelo feminino. Em
um ndice que mensura o grau de masculinidade das culturas, Hofstede (1991) classificou,
atravs de suas pesquisas, o Brasil como o 27

colocado em 53 pases, isto , um pas que

preza os valores considerados femininos. No por coincidncia que o Brasil um pas
reconhecido pela cordialidade de seu povo (Hickson e Pugh, 1995).
Quanto averso incerteza, ou o grau de tolerncia ambiguidade, o Brasil avesso
incerteza, na classificao de Hofstede (1991) em um ranking de 53 pases de acordo com o
grau de averso incerteza o Brasil o 21
o
colocado.
Da mesma forma, ao mensurar a questo da orientao para curto ou longo prazo, o
Brasil apontado como um dos pases mais voltados para o longo prazo, sendo o sexto
colocado em uma lista de 23 pases quanto ao grau de orientao para longo prazo (Hofstede,
1991). J Hickson e Pugh (1995) definem o brasileiro como imediatista, com um senso de
urgncia e voltado para o curto prazo, vendo o tempo como finito, isto , devendo ser
aproveitado ao mximo.
Da Matta (1986) estudou de forma aprofundada as caractersticas culturais brasileiras,
mostrando algumas das principais crenas, usos e costumes do pas. Uma forte caracterstica
da cultura brasileira (talvez a principal delas) conforme o autor, o que ele chama de lgica
relacional:
A lgica comum que utilizamos relacional: no pensamos de forma
absoluta, mas muitas vezes relativa (o que na poltica aparece com o nome de
negociao e conciliao) que aparece sob uma certa nsia de criar
personagens intermedirios, gente que pode permitir a conciliao de tudo
com tudo o que a sociedade mantm irremediavelmente dividido por um
movimento inconsciente. (Da Matta, 1986, p. 119).
Esse amor ao intermedirio pode ser visto at mesmo no prato tpico da culinria do
pas:
Mas qual a comida brasileira bsica? Certamente que se trata do feijo-
com-arroz, essa comida que at mesmo usada como metfora para a rotina
do mundo dirio (...) e que comido como se come um cozido: misturando-se
as duas pores em um s prato (...) de tal modo que o feijo, que preto,
deixa de ser preto, e o arroz, que branco, deixa de ser branco. A sntese
uma papa ou piro (...) construindo algo como um ser intermedirio, desses
que a sociedade brasileira admira e valoriza positivamente. (Da Matta, 1986,
p. 56).
60
Amado e Vinagre Brasil apud Baligh (1994, p.16) corroboram essa idia colocando
que os brasileiros tendem a evitar o conflito acima de tudo.
Uma outra caracterstica marcante o desprezo s normas, sendo estas burladas
atravs do famoso jeitinho e da flexibilidade tpica do brasileiro (Hickson e Pugh, 1995).
Neste aspecto Da Matta (1986, p. 98) estabelece uma comparao entre Brasil, Frana e
Estados Unidos: Nos Estados Unidos, na Frana e Inglaterra, somente para citar trs
exemplos, as regras so obedecidas ou no existem. J no Brasil, as leis so vistas como
negativas, numa interminvel relaes de no podes, que faz com que surja o famoso
jeitinho: burlam-se as leis e as regras atravs de relacionamentos pessoais privilegiados,
foge-se da burocracia atravs da conciliao de interesses, da astcia, que faz com que o
informal prevalea sobre o formal. A sociedade valoriza aquele que tem privilgios,
conhecidos, bons relacionamentos. A aparecem a astcia e a negociao como
caractersticas tpicas.
Uma outra caracterstica que pode ser mencionada a viso que se tem sobre o
trabalho, visto como algo sacrificante:
... mas, alm disso tudo, a rua o espao que permite e mediao pelo
trabalho o famoso batente, nome j indicativo de um obstculo que temos
que cruzar (...) trabalho que nosso sistema concebido como castigo. E o
nome diz tudo, pois a palavra deriva do latim tripaliare, que significa castigar
com um tripaliu, instrumento que na Roma antiga, era um objeto de tortura,
consistindo numa espcie de canga usada para suplicar escravos. (Da Matta,
1986, p. 31).
Da Matta (1986, p. 78) coloca ainda outras caractersticas brasileiras importantes
como:
sociedade marcada pela hierarquia, e no pela livre competio (como os
americanos);
baixa mobilidade social, amor ao status quo;
desigualdades sociais marcantes.
Hickson e Pugh (1995) afirmam que o gestor brasileiro gosta de tomar decises
rpidas e decisivamente, privilegiando a ao. Coloca que as decises so centralizadas. Da
mesma forma, Amado e Vinagre Brasil, 1991 (apud Hickson e Pugh, 1995) apresentam o
seguinte perfil da administrao brasileira:
a performance gerencial brasileira caracterizada por uma viso imediatista,
dirigida para resultados de curto prazo e com nfase na soluo de crises;
61
h uma deficincia de planejamento estratgico;
decises so centralizadas nos nveis hierrquicos mais elevados;
a estrutura organizacional hierrquica, com baixa integrao entre os nveis.
2.2.5.3 Cultura francesa
A cultura francesa pode ser caracterizada por uma grande distncia de poder. No
ranking estabelecido por Hofstede (1991 vide seo anterior) ela a 15

colocada entre 53
pases quanto ao grau de distncia de poder existente. O pas caracterizado pela dualidade
nos relacionamentos chefia-subordinados. DIribarne (1989, apud Hofstede, 1991, p. 36)
coloca que
O frequente carter acentuadamente emocional das relaes hierrquicas na
Frana intrigante. H uma extrema diversidade de sentimentos em relao
ao superior hierrquico. Eles podem ser tanto adorados quanto desprezados
com igual intensidade. Essa situao no universal: no encontrada nem
na Holanda, nem nos EUA.
Hofstede (1991, p. 42) destaca que os franceses foram dominados pelo imprio
romano, que era comandado por um nico poder centralizado, que dominava uma populao
pronta a receber ordens desse centro, eis a a origem da acentuada distncia de poder
existente no pas.
Hickson e Pugh (1995) colocam que, nas organizaes francesas existe uma tendncia
em politizar a organizao. Estes autores tambm destacam a forte liderana e a centralizao
como caracterstica das organizaes francesas.
Normalmente a distncia de poder e o individualismo/coletivismo tem uma relao
inversa, isto , um pas com grande distncia de poder tende a ser coletivista (como o caso
do Brasil). Contudo, essa regra no se aplica Frana, que pode ser considerada como um pas
individualista. No ranking de Hofstede, a Frana a 10

colocada quanto ao grau de

individualismo entre um total de 53 pases.
Junto ao individualismo e distncia de poder existente h uma concepo de poder
absolutista e uma grande tendncia burocracia.
As relaes de dependncia face-a-face so percebidas como difceis de
acontecer no cenrio cultural francs. Ainda prevalece a viso de autoridade
do absolutismo. As duas atitudes so contraditrias. No entanto, elas podem
ser reconciliadas atravs de um sistema burocrtico onde as regras impessoais
e centralizao tornam possvel reconciliar a concepo de autoridade
absolutista e a eliminao das relaes de dependncia mais diretas.
(Crozier, 1964, apud Hofstede, 1991, p. 55).
Janssens, Brett e Smith (1995, p. 369) colocam que A Frana levemente menos
62
individualista que os Estados Unidos (...) a gesto mantm o mximo grau de discrio
gerencial enquanto procura coligar os trabalhadores diretamente com a empresa.
No entanto, Hickson e Pugh (1995, p. 65) destacam que as relaes de trabalho na
Frana tem um carter pessoal, com grande viso poltica da organizao, envolvida em um
alto grau de ansiedade, tpico de um pas com alta averso incerteza.
J Anastassopoulos et al. (1991, p. 365) fala da cultura francesa como sendo
Ferozmente individualista e desconfia de todo o discurso que pretenda
subordinar um indivduo coletividade. A moda recente das cartas de
empresas (os famosos valores partilhados) , em geral, recebida com algum
distanciamento no pas de Asterix (...) o francs muito individualista, tem
horror da incerteza, gosta que as relaes de poder sejam distantes e no tem
particular atrao pelas atitudes macho. O seu tipo de organizao favorita
, pois, evidentemente, a burocracia (...) Uma burocracia no utiliza bandeira,
nem ginstica matinal ritmada pelo hino da empresa, nem referncias Deus,
como acontece frequentemente com os Estados Unidos.
Apesar da burocracia, Hickson e Pugh (1995) afirmam que os franceses costumam
decidir rapidamente, uma vez que as decises em geral so tomadas de forma individual. J no
momento da implementao das decises tomadas, estas tendem a ser mais demoradas.
Quanto orientao no tempo Hickson e Pugh (1995) definem a Frana como
orientada ao passado, como um pas caracterstico do velho mundo. Os franceses vem o
tempo como infinito, isto , no tem um senso de urgncia ou imediatismo, ao contrrio dos
brasileiros e americanos (povos do novo mundo).
Por outro lado, a Frana pode ser considerada como um pas onde prevalece a
feminilidade. Ao mensurar o grau de masculinidade nos pases, Hofstede (1991) classifica a
Frana no 35
o
lugar entre 53 pases, isto , representa um pas feminino.
Como destacam Hickson e Pugh (1995), no por coincidncia que a idia de direitos
humanos nasceu na Frana. Minc (1991) refora a grande importncia atribuda qualidade de
vida na Frana, seu sistema social sendo reconhecido como um dos melhores do mundo. Da
mesa forma, outro valor cultural importante o da auto-realizao (que prevalece sobre a
importncia dada aos bens materiais), o que os franceses chamam de epanouissement
personnel, considerado muito mais importante que o senso de pertencer a uma comunidade ou
grupo (Baligh, 1994).
Os franceses apresentam um elevado grau de averso incerteza (a Frana a 10

colocada entre 53 pases quanto ao grau de intolerncia ambiguidade) segundo Hofstede

(1991). A existncia de muitas regras caracterstica francesa. Contudo, essas regras nem
63
sempre so obedecidas. Apesar do alto grau de ansiedade, Hickson e Pugh (1995) mencionam
o baixo apego a regulamentos, eles podem ser quebrados, de acordo com cada indivduo.
Outras caractersticas marcantes do povo francs lgica fortemente dedutiva. Nisto
Hofstede (1991, p. 133) distingue os franceses de outros povos, inclusive dos norte-
americanos:
Manuscritos escritos por autores alemes e franceses frequentemente
apresentam vastas concluses no sustentadas por dados. Manuscritos escritos
por escritores ingleses e americanos muitas vezes so baseados em uma vasta
anlise de dados, mas apresentam poucas concluses. Os alemes e franceses
tendem a pensar por deduo, os ingleses e os americanos por induo.
Essa afirmao corroborada por Baligh (1994, p. 18): O francs usa a lgica
dedutiva ao invs da indutiva, enquanto os ingleses usam uma lgica indutiva baseada em
fatos de sua experincia. O primeiro usa o intelecto como a base para decises enquanto que o
ltimo usa os resultados passados como base.
Esse raciocnio dedutivo faz parte de uma das mais fortes caractersticas francesas: a
paixo pelo debate intelectual e pela filosofia (Hofstede, 1991). Eggers e Russel, apud
Hickson e Pugh (1995, p. 77) destacam o gosto pelo debate e pela discusso, no que os
franceses se diferem dos americanos:
Enquanto os americanos procuram pensar em uma linha estreita, o francs
insiste em pensar em crculos. Os americanos ignoram complexidades e
tendem a super simplificar. O francs, por inclinao e educao, ignora
coisas simples e tende a super complicar. Pelos padres franceses, nenhum
debatedor americano pode dar uma resposta plena e sofisticada. Um francs
tenta definir a questo; o americano tenta respond-la.. Tudo isso pode ser
resumido numa hipottica traduo de um monlogo de Hamlet. No jargo de
negcios americano, o monlogo provavelmente seria Ser ou no ser? Bem.
Vamos votar. Um francs diria Ser ou no ser. Eis a questo. Mas a questo
est mal colocada....
Desta forma, pode-se definir a comunicao na Frana como sendo de alto contexto
Hickson e Pugh (1995), isto , a maior parte da informao est na pessoa, e em pressupostos
implcitos; a mensagem depende de quem est falando, a expresso corporal muito
importante, os textos utilizam um vocabulrio rico.
Hofstede (1991, p. 133) relata um exemplo tpico desta caracterstica cultural francesa,
ao relatar uma experincia educacional entre uma turma composta por pessoas de diferentes
nacionalidades destaca que:
Discutir um estudo de caso em francs levava a discusses intelectuais
elevadas e estimulantes, mas poucas concluses prticas. Quando o mesmo
caso era discutido em ingls, a discusso no ia longe sem que algum
dissesse So what? e a classe tentava se tornar pragmtica.
64
2.2.5.4 Cultura norte-americana
O povo norte americano se caracteriza por uma baixa distncia de poder. Nas
classificao de Hofstede (1991) para esta dimenso cultural, os Estados Unidos so o 40
colocado entre 53 pases quanto distncia existente nas relaes de poder. Isto deve-se at
mesmo pelo tipo de colonizao do pas, dos ideais de liberdade e do sonho americano de
independncia e acentuado individualismo (Allen, 1972).
Hofstede (1991) afirma que as teorias de liderana norte-americanas tendem a ser
baseadas em subordinados com um nvel mdio de necessidade de dependncia de seus
superiores, no to elevada, no to baixa, a idia a da administrao participativa, onde os
chefes conduzem a situao, envolvendo os seus subordinados nas decises.
Os Estados Unidos o pas com o mais alto grau de individualismo entre todos
aqueles (53 pases) estudados por Hofstede (1991) figurando como o primeiro da lista de
classificao dos pises quanto presena desta dimenso cultural. Este um valor cultural
extremamente arraigado no pas. A maioria dos americanos acredita que o individualismo
positivo e uma das razes da prosperidade de seu pas (Hofstede, 1991, p. 71). Desta forma,
Hickson e Pugh (1995) definem as relaes de trabalho nos EUA como impessoais, onde a
privacidade muito valorizada.
Os EUA tambm so caracterizados por ser um pas masculino. Ele o 15

classificado
entre 53 pases no ranking de Hofstede (1991) que mensura esta caracterstica. Hofstede
(1991) comenta, por exemplo, que nas culturas masculinas desde criana se aprende a admirar
o forte: no coincidncia que os heris populares fictcios criados nos Estados Unidos sejam
Batman, Rambo e o prprio Superman. Hickson e Pugh (1995) definem os americanos como
assertivos e competitivos.
Quanto averso incerteza, os Estados Unidos apresentam alta tolerncia
ambiguidade. Num ranking que mensura o grau de averso a incerteza Hofstede (1991)
classificou os EUA em 46

lugar entre os 53 pases estudados.

Quanto orientao no tempo um pas voltado para o curto prazo, no ranking
apresentado por Hofstede (1991). Mensurando o grau de orientao para o longo prazo, os
EUA figuram entre os ltimos pases da lista 17

classificado entre 23 pases estudados. J

Hickson e Pugh (1995) definem os americanos como orientados para o futuro, onde o tempo
visto como um recurso finito, da o famoso ditado time is money. Estes autores definem os
americanos como voltados para metas. Suas decises so rpidas e objetivas:
65
O tempo para ser controlado e explorado. O tempo visto de uma forma
linear, estendido ao futuro (...) uma vez que no h tempo gasto em
ambiguidade, a clareza vem da pesquisa, modelagem numrica e dados
calculados (...) No por acidente que na primeira metade do sculo XX esta
cultura caminhou para a Administrao Cientfica, relacionada com o nome de
Frederick Taylor, para o qual tempo e esforo eram para ser salvos por dar-se
aos empregados instrues precisas sobre o que fazer, como fazer, e,
precisamente, quando fazer (p.60)
Uma das caractersticas culturais mais marcantes dos norte-americanos a viso
pragmtica das coisas e o acurado senso prtico. O sistema filosfico norte-americano o
pragmatismo (Allen, 1972). Um exemplo disto o de um termo puramente americano, o
know-how ... a expresso know-how foi cunhada em 1857, esclarecendo a natureza do norte-
americano (...) no chegou Inglaterra seno durante a Segunda guerra mundial. O know-how
no fcil de definir, mas implica um tipo especfico de mentalidade, de largo alcance,
emprica, que v como aplicar o conhecimento fundamental para fins prticos e imediatos.
Pensa em termos de tcnicas e tecnologia, em modos de fazer as coisas e em p-las a
funcionar com eficincia (Allen, 1972, p. 69).
Hickson e Pugh (1995) definem a comunicao norte americana como de baixo
contexto, isto , a maior parte da informao explcita, clara e especfica, as pessoas emitem
mensagens econmicas, sucintas. As regras e procedimentos so colocadas por escrito, de
forma sucinta e objetiva.
Outra marcante caracterstica a importncia dada ao sucesso material, que encontra
suas razes no calvinismo, que compe uma das correntes de pensamentos mais importantes
desde a colonizao dos Estados Unidos. Aller (1972, p. 23) ao descrever a histria da
formao do povo norte-americano evidencia que a crena na relao entre salvao e
sucesso econmico era acompanhada pela crena no seu inverso: a falta de xito na vida de
um homem era evidncia de sua rejeio por Deus. Junto a isso, a presena de uma certa
superioridade moral, herana dos puritanos que colonizaram o pas, e a defesa, a qualquer
custo do american way of life, que poderia vir a ser ameaado por algum agente externo
(Allen, 1972).
Esse american way of life inclui, alm da importncia do sucesso financeiro, o mito do
vencedor x o perdedor (looser) o vencedor aquele homem livre, que empreendedor,
arrisca, constri seu prprio destino. Incluem-se como fortes valores o da livre concorrncia,
da competio (Allen, 1972; Janssens, Brett e Smith, 1995). Hickson e Pugh (1995) definem
66
os americanos como otimistas, realizadores (um termo que expressa bem esta idia o de
achievement). A performance financeira nas organizaes muito valorizada. Eles arriscam e
investem muito na carreira. Administrar visto como algo desafiador.
O quadro 9 busca reunir as principais caractersticas culturais do Brasil, da Frana e
dos Estados Unidos.
CARACTER STI CAS
CULTURAI S
BRASI L FRANA ESTADOS UNI DOS REFERNCI AS
UTI LI ZADAS
Distncia de poder Grande distncia de poder Grande distncia de poder Baixa distncia de poder Hofstede (1991)
I ndividualismo x coletivismo Coletivista Individualista Individualista Hofstede (1991)
Masculinidade x feminilidade Feminino Feminino Masculino Hofstede (1991)
Averso incerteza Alta averso incerteza Alta averso incerteza Baixa averso incerteza Hofstede (1991)
Orientao para curto/
longo prazo segundo
Hofstede (199)
Orientao para longo prazo - Orientao para o curto
prazo
Hofstede (1991)
Orientao no tempo (presente-
passado-futuro)
Orientados para o presente Orientados para o passado Orientados para o futuro Hickson e Pugh (1995)
Tempo visto como finito ou
infinito
Tempo visto como finito Tempo visto como infinito Tempo visto como finito Hickson e Pugh (1995)
Pessoalidade ou impessoalidade
nas relaes de trabalho
Pessoalidade, viso poltica das
organizaes
Pessoalidade, viso poltica
das organizaes
Impessoalidade, zelo pela
privacidade
Hickson e Pugh (1995)
Velocidade das decises Decises rpidas Decises rpidas Decises rpidas Hickson e Pugh (1995).
Lgica - Dedutiva Indutiva Hofstede (1991); Baligh (1994)
Com. de baixo ou alto contexto - Comunicao de alto contexto Comunicao de baixo
contexto
Hickson e Pugh (1995)
Lgica relacional: culto ao
intermedirio
Intelectualismo e amor
filosofia, ao debate intelectual
Pragmatismo Da Matta (1986); Amado e Vinagre
Brasil apud Baligh (1994); Allen
(1972); Hofstede (1991); Hickson e
Pugh (1995)
Averso ao conflito
Flexibilidade
Cordialidade
Culto burocracia Valorizao do sucesso
material,
american way of life
Amado e Vinagre Brasil apud Baligh
(1994); Anastassopoulos et al. (1991);
Allen (1972); Hickson e Pugh (1995)
Familismo Valorizao da
Qualidade de vida
Empreendedorismo, livre
concorrncia
Triandis (1982); Baligh (1994); Allen
(1972); Janssens, Brett e Smith (1995);
Hickson e Pugh (1995); Minc (1991)
Trabalho visto como algo
sacrificante
Valorizao da auto-
realizao pessoal
Assertivos, competitivos Da Matta (1986); Hofstede (1991);
Hickson e Pugh (1995)
Outras caractersticas
culturais
importantes
Sociedade marcada pela
hierarquia, baixa mobilidade social
Poder centralizado Administrao participativa,
delegao
Da Matta (1986); Hickson e Pugh
(1995); Hofstede (1991)
Quadro 9: As principais caractersticas culturais do Brasil, da Frana e dos Estados Unidos
68
69
2.3 EXPERINCIA DECISRIA
Nesta seo, busca-se estudar a questo da Experincia Decisria, sua definio e
variveis relacionadas, especialmente para que se possa ter subsdios para a anlise dos dados,
verificando como o nvel de experincia decisria do indivduo influencia a sua percepo
sobre o processo decisrio.
2.3.1 Em busca de uma definio de experincia decisria
A experincia decisria poderia ser definida como a vivncia do indivduo quanto
tomada de decises. Todas as pessoas, desde a mais tenra idade, tomam decises a cada
momento de suas vidas, decises mais ou menos importantes, com maior ou menor grau de
complexidade. Contudo, o que torna um indivduo um decisor mais capacitado que os
demais? Vrios fatores podem influenciar esse background decisrio, tais como: a idade, o
tempo de trabalho, o nvel gerencial, o tipo de deciso tomada (operacionais, tticas,
estratgicas), entre outros. Taylor (1975, p.74) ressalta que:
Menos ateno tem sido dada influncia das capacidades do decisor em sua
abordagem na tomada de deciso. Claramente, os decisores diferem na sua
capacidade em desempenhar tarefas de tomada de deciso, e as teorias sobre
deciso poderiam, com grande ganho, levar essas diferenas em
considerao.
Diferentes aspectos inerentes questo da experincia tm sido tratados pela literatura.
Segundo Kirschenbaum (1992, p. 344), existe um grande corpo de pesquisa documentando
diferenas entre novatos e especialistas. Normalmente estas comparaes levam em
considerao a experincia em termos de anos de atuao em uma determinada funo, idade
e nvel educacional. Essa mesma autora, tendo realizado uma pesquisa sobre a influncia da
experincia em estratgias de captao de informao para tomada de deciso, considera o
nvel de experincia como sendo relacionado com a habilidade de integrar informaes
relevantes e tomar decises competentes (Kirschenbaum, 1992, p. 344).
Prietula e Simon (1989) estudaram a questo dos peritos (experts) e argumentam:
Expertise envolve mais do que conhecimento de uma mirade de fatos. Expertise baseada
num profundo conhecimento dos problemas que continuamente surgem num trabalho
particular. acumulada durante anos de experincia (Prietula e Simon, 1989, p. 120-121).
Driver et al. (1990) ao estudarem os cinco estilos decisrios por eles definidos (vide
seo 2.1.4), relacionaram alguns fatores biogrficos do indivduo que influenciam o seu
70
estilo decisrio, tais como: idade, nvel de educao, entre outros. Esses autores falam em um
management level: em muitas companhias, management level pode ser formalmente definido
por quantas tomadas de deciso voc realiza. O escopo de suas decises - a quantidade de
pessoas e eventos por elas afetados - uma medida particularmente importante de sua posio
em gerenciamento (Driver et al., 1990, p. 2). Davis e Olson (1987), que, com a experincia
adquirida, o tempo de tomada de deciso tende a ser menor.
A questo da Experincia Decisria envolve a vivncia do indivduo e sua educao,
entendida de uma forma abrangente: a educao consiste num processo pelo qual o indivduo
adquire novos valores, reconstri a sua experincia e aumenta o grau de compreenso sobre si
prprio e sobre a realidade em que vive. Assim o processo educacional ocorre em todos os
momentos da vida de um indivduo em contato com o mundo que o rodeia. A aquisio de
novos conhecimentos se d de forma assistemtica, em conversas, leituras, experincias de
trabalho, atividades culturais ou mesmo de lazer. (Motta, 1996).
Contudo, apesar de ter-se encontrado diversas informaes sobre a questo da
experincia decisria, at o momento no se conseguiu encontrar uma definio mais precisa
na literatura, e sim, referncias sobre variveis que influenciam e indicam o nvel de
experincia individual em tomada de deciso (apresentadas na seqncia). Em razo disto, foi
elaborado uma definio de experincia decisria que ser utilizada no mbito desta
dissertao, para fim de anlise dos dados, visando ajudar a compor diferentes perfis dos
decisores.
2.3.2 A definio de experincia decisria no contexto da pesquisa
Com base na literatura estudada, agruparam-se ento diversos conceitos que buscam
indicar o nvel de experincia decisional, gerencial ou individual, chegando-se a um conjunto
de variveis que, na opinio da equipe de pesquisa do projeto global, aps vrios debates,
acredita-se que dizem respeito diretamente ao nvel de experincia decisria do indivduo.
Diante disso, elaborou-se a seguinte definio de experincia decisria a ser utilizada:
Experincia decisria um conjunto de habilidades adquiridas atravs de
diferentes vivncias e experincias do indivduo, que dizem respeito sua
idade, formao (nvel educacional, vivncia em outros pases ou regies),
experincia profissional (tempo de trabalho, experincia gerencial, nvel
hierrquico do decisor, tipos de decises tomadas - operacionais, tticas,
estratgicas), responsabilidades administrativas (nmero de funcionrios sob
responsabilidade, participao em processos de seleo de pessoas). Essas
vivncias acima mencionadas, entre outras, formam a "bagagem" decisria do
71
indivduo, de forma a torn-lo um decisor mais ou menos experiente.
(Macadar et al., 1997; Zanela, Freitas e Becker, 1998).
72
A definio acima apresentada no tem, absolutamente, a pretenso de conseguir
expressar de uma forma definitiva o que seja Experincia Decisria (ED). Este , com certeza,
um conceito por natureza de difcil definio e mensurao. Muitas outras variveis que
dizem respeito ED no so contempladas por essa definio, especialmente as variveis
contingenciais, as situaes de deciso mais complexas que certos indivduos enfrentaram
com mais frequncia, enquanto que outros talvez nem tanto. A inteno que essa definio
expresse as variveis consideradas como indicadoras da ED nesta dissertao, de forma a
deixar clara qual a concepo adotada para fins de anlise e interpretao dos dados. Por
tratar-se de um estudo de natureza exploratria, espera-se poder colaborar com novos
elementos sobre a experincia decisria, a partir das variveis apresentadas, as quais se tem
condies de sondar de acordo com o instrumental de coleta de dados que se possui, e a partir
dos elementos que se conseguiu levantar at o momento sobre esse tema.
A seguir cada uma das variveis consideradas como indicadoras da experincia
decisria (variveis estas sondadas pela pesquisa) so descritas e detalhadas.
2.3.3 Variveis indicadoras da experincia decisria
A partir da definio de experincia decisria no contexto da dissertao de pesquisa,
descreve-se de forma mais detalhada cada uma das variveis que a indicam.
! Idade
A idade do decisor considerada um componente importante relacionado sua
experincia decisria (Driver et al., 1990; Taylor, 1975). Taylor (1975) realizou uma pesquisa
que concluiu que os decisores mais velhos tendem a buscar um volume maior de informaes
ao tomar suas decises, o que indica a influncia da idade na performance decisional.
Jenkins (1983) e tambm Davis e Olson (1987), ao elencarem diferenas individuais
para verificar a satisfao com sistemas de informaes, citam a varivel idade como uma
varivel a ser considerada. Da mesma forma, a idade considerada como uma determinante
da experincia individual nas pesquisas de Kirschembaum (1992), Taylor (1975) e Iselin
(1990).
! Nvel educacional
o nvel de educao formal do decisor: bsica, superior, ps-graduao, etc.
73
(Kirschenbaum, 1992; Driver et al., 1990). O nvel de conhecimentos adquiridos atravs da
educao formal pode colaborar para a elevao do nvel de experincia decisria, pois esses
conhecimentos servem de subsdios que podem guiar o indivduo em diferentes situaes de
tomada de deciso.
! Vivncia em outros pases ou regies
A vivncia em diferentes culturas (Driver et al., 1990) indica, de uma forma ou de
outra, uma experincia de vida por parte do decisor, em contato com vises diferentes de
mundo. a vivncia em outros contextos, outros valores, que acrescentam sua experincia
de vida, e consequentemente, sua experincia decisria.
! Tempo de trabalho
Independentemente dos nveis hierrquicos ocupados pelo decisor, a experincia de
trabalho colabora para uma maior experincia decisional. A vivncia profissional do decisor
no pode ser ignorada na avaliao de sua experincia decisria. Driver et al. (1990)
consideram o tempo de trabalho como uma das variveis que influenciam o estilo e a
performance do decisor, assim como Kirschembaum (1992), Taylor (1975) e Iselin (1990).
! Experincia gerencial
A experincia gerencial so os anos de atividade de um indivduo como
gerente/executivo (Prietula e Simon, 1989; Taylor, 1975; Motta, 1996). Prietula e Simon
(1989) colocam que, quanto maior a atividade de tomada de deciso em nvel gerencial, maior
a experincia em tomada de deciso. Tal atividade gera um aprendizado em termos de tomada
de deciso, que faz com que os decisores mais experientes tenham uma performance
diferenciada, considerando suas atividades como gestores.
! Nvel hierrquico do decisor
O nvel hierrquico do decisor correspondente ao nvel das decises tomadas:
estratgicas, tticas ou operacionais (Kirschenbaum, 1992; Driver et al., 1990; Kendall e
Kendall, 1991; Anthony, 1965). A lgica indica que, quanto mais estratgicas so as decises
tomadas, maior a experincia do decisor, que vivencia situaes mais complexas, o que exige
uma performance mais avanada, e a vivncia de tomada de decises de maior vulto.
74
! Tipo de decises tomadas (operacionais, tticas e estratgicas)
Um dos melhores indicadores da experincia decisria o tipo de decises tomadas,
quais sejam: decises operacionais, tticas ou estratgicas (Anthony, 1965, apud Freitas,
Becker, Kladis e Hoppen, 1997). Muito embora pelo nvel hierrquico do decisor possa-se ter
uma idia dos nveis das suas decises, muitas vezes, dependendo das particularidades da
estrutura organizacional de cada organizao o nvel hierrquico pode no abranger os tipos
de decises que se espera. Por exemplo: em uma pequena empresa, o diretor da mesma toma
decises desde as mais operacionais at as mais estratgicas. Da mesma forma, em uma
grande empresa, um gerente, devido a uma estrutura altamente burocratizada, pode vir na
verdade a tomar decises em sua maioria de cunho operacional.
O que realmente ir pesar nestes casos o tipo de deciso tomada, e no o nvel
hierrquico do indivduo. Da a importncia de considerar particularmente o nvel das
decises como um todo tomadas pelo decisor.
! Nmero de funcionrios sob responsabilidade
O nmero de funcionrios sob a responsabilidade do decisor um outro indicador do
seu nvel de experincia decisria (Driver et al., 1990). Esse fator indica que, quanto maior o
nmero de funcionrios sob a responsabilidade do decisor, maior a responsabilidade do
mesmo ao tomar suas decises, pois estas afetam um maior nmero de pessoas. Isto gera
maior complexidade na tomada de deciso, o que exige uma performance diferenciada por
parte do decisor, contribuindo para o acrscimo na sua experincia decisria.
! Participao em processo de seleo de pessoas
A realizao ou no, pelo decisor, da tarefa de selecionar pessoas considerada como
indicadora da experincia em tomada de decises, pois esta atividade tida como uma
situao de tomada de deciso de uma certa complexidade, j que exige ponderao de
diversos aspectos profissionais e humanos, que necessitam do discernimento do decisor
(Freitas, Macadar e Moscarola, 1996; Driver et al., 1990; Kirschenbaum, 1992).
A questo da experincia decisria merece uma investigao ainda maior, que dever
ser realizada na seqncia da pesquisa. Todas as variveis acima apresentadas devero ser
utilizadas quando da avaliao da experincia decisria dos indivduos nas diferentes culturas
onde a pesquisa dever ser aplicada.
O quadro 10 apresenta um resumo das variveis que indicam a experincia decisria.
75
76
VARI VEL DE
EXPERI NCI A
DECI SRI A
DESCRI O REFERENCI AL
I dade
Idade do decisor
Driver et al.(1990); Taylor (1975);
Jenkins (1983); Iselin (1990); Davis &
Olson, (1987); Kirschenbaum (1992)
Nvel educacional Nvel de educao formal do
decisor: bsica, superior,
ps-graduao, etc.
Kirschenbaum (1992);
Driver et al. (1990)
Vivncia em outros
pases ou regies
Vivncia em diferentes
culturas, vises diferentes de
mundo
Driver et al. (1990)
Tempo de trabalho Tempo de trabalho (em anos)
do decisor
Driver et al. (1990);
Taylor (1975); Jenkins (1983);
Iselin (1990); Kirschenbaum (1992);
Experincia
gerencial
Anos de atividade como
gerente/executivo
Prietula e Simon (1989); Taylor
(1975); Motta (1991)
Nvel hierrquico
do decisor
Correspondente ao seu cargo
na organizao: gerente,
diretor, presidente, etc.
Kirschenbaum (1992);
Driver et al. (1990);
Kendall e Kendall (1991);
Anthony (1965)
Tipo de decises
tomadas
Decises: operacionais,
tticas ou estratgicas
Anthony (1965)
Funcionrios sob
responsabilidade
Nmero de funcionrios sob a
responsabilidade do decisor
Driver et al. (1990)
Participao em
processo de
seleo de pessoas
A realizao ou no, pelo
decisor, da tarefa de
selecionar pessoas para
trabalhar em sua equipe
Freitas, Macadar e Moscarola (1996);
Driver et al. (1990);
Kirschenbaum (1992)
Quadro 10: Variveis relacionadas experincia decisria
Concluda a reviso de literatura relacionada aos temas da pesquisa, na seo seguinte
passa-se definio da metodologia utilizada, chegando-se, por fim, anlise dos dados
propriamente dita.
CAPTULO 3
METODOLOGIA DA PESQUISA
Neste captulo, relata-se a metodologia utilizada para a realizao da pesquisa: o
mtodo utilizado, os instrumentos de pesquisa e o perfil da amostra adotada.
3.1 MTODO DE PESQUISA
O mtodo de pesquisa utilizado o de pesquisa survey. Segundo Pinsonneault e
Kraemer (1993) a pesquisa survey um meio de captar informaes sobre caractersticas,
aes ou opinies de um grande grupo de pessoas, referentes a uma populao. Este mtodo
apresenta, entre outras, as seguintes caractersticas:
o propsito produzir descries quantitativas de alguns aspectos da populao
estudada; um mtodo quantitativo;
o principal meio de coletar informaes, atravs de perguntas pr-definidas e
estruturadas;
geralmente coletada sobre uma parte da populao.
Ao contrrio do estudo de caso e da experimentao, a survey envolve o exame de um
fenmeno em uma variedade de cenrios naturais, e apropriada quando:
a questo central sobre o fenmeno O que est acontecendo? - o qu, quanto,
como e porqu;
o controle das variveis dependentes e independentes no possvel ou desejvel;
o fenmeno de interesse precisa ser estudado em seu ambiente natural;
o fenmeno de interesse ocorre no presente ou em passado recente.
Pinsonneault e Kraemer (1993) classificam a survey ainda quanto ao seu propsito:
Survey usada para explorao: realizada com a inteno de ganhar familiaridade
com algum tpico e tentar levantar alguns conceitos preliminares a respeito dos
73
mesmos, novas dimenses e possibilidades da populao de interesse;
Survey para descrio: pretende descobrir quais situaes, eventos, atitudes ou
opinies esto ocorrendo em uma determinada populao;
Survey para explanao: usada quando se deseja testar teorias e relaes causais;
procura por relaes entre variveis, e no s a relao, mas a direo desta relao
(se h um relacionamento positivo ou negativo).
A survey realizada de carter exploratrio. A natureza do instrumental de pesquisa,
com questes de cunho quantitativo e qualitativo (este aspecto sendo predominante), permitiu
explorar diversos aspectos relacionados ao processo decisrio sob a influncia da cultura e da
experincia decisria, e pretende-se que atravs dos resultados desta pesquisa possam surgir
novos elementos a respeito da temtica abordada, que por sua vez podero levar elaborao
de novas questes de pesquisa dentro desse contexto. Sua finalidade est em acordo com o
que prope Gil (1994, p. 44):
As pesquisas exploratrias tm como principal finalidade desenvolver,
esclarecer e modificar conceitos e idias, com vistas na formulao de
problemas mais precisos ou hipteses pesquisveis para estudos posteriores
(...) pesquisas exploratrias so desenvolvidas com o objetivo de proporcionar
viso geral, do tipo aproximativo, acerca de determinado fato.
Pinsonneault e Kraemer (1993) destacam que se teriam trs principais elementos-
chave para a avaliao da qualidade de uma pesquisa survey, de acordo, obviamente, com os
objetivos da pesquisa em questo (se uma pesquisa exploratria, descritiva ou explanatria,
por exemplo) e em funo do tema da pesquisa:
(1) Desenho de pesquisa: o desenho da pesquisa adequado ao tema, ao fenmeno
que se deseja estudar? As opes so a pesquisa cross-sectional (somente uma
medio) ou longitudinal (medir pelo menos duas vezes o mesmo fenmeno em
tempos diferentes);
(2) Amostragem: a grande questo diz respeito representatividade da amostra em
relao populao que se deseja estudar. Dependendo dos objetivos da pesquisa,
exige-se maior ou menor grau de erro amostral. Tambm existe a questo da
aleatoriedade (que pode garantir uma amostra realmente representativa da populao)
mas uma condio que quase impossvel de se conseguir com perfeio;
(3) Mtodo de coleta de dados: importante definir com preciso qual a unidade de
anlise (se o indivduo, o grupo, a organizao..); qual o mtodo para coleta de
74
dados, entre outros elementos. Todos esses cuidados na coleta de dados iro
influenciar no s os resultados da pesquisa (maior credibilidade). Tem-se tambm a
questo da triangulao, isto , coletar dados atravs de multimtodos, instrumentos
diferentes de mensurao, possibilitando apanhar maiores informaes atravs da
pesquisa e aprofundar o conhecimento sobre os dados coletados.
A survey foi realizada atravs de corte transversal (Hoppen et al., 1997), sendo que
todos os detalhes referentes ao perfil da amostra e o mtodo de coleta de dados utilizado so
descritos no item 3.3.
Especificamente quanto questo do carter qualitativo versus quantitativo de
pesquisa, conforme j colocado anteriormente, considera-se que, apesar da survey ser um
mtodo fundamentalmente quantitativo, a presente pesquisa guarda elementos qualitativos
pela natureza do instrumental de pesquisa, formado por um conjunto de instrumentos que
lanam mo de diversas questes de cunho qualitativo (questes abertas-texto, discursos,
citao de palavras, resoluo de caso).
Na sequncia esses instrumentos so descritos, bem como esclarecida a sua forma de
concepo e validao.
3.2 INSTRUMENTOS DE PESQUISA
Para a coleta de dados foram utilizados os instrumentos concebidos e validados na
primeira fase do projeto de pesquisa global (Macadar, 1998)
5
. Na seqncia, apresentam-se
informaes bsicas sobre a concepo e validao desses instrumentos de pesquisa, bem
como de sua ordem de aplicao. Os instrumentos so descritos em suas finalidades e
caractersticas.
6
3.2.1 A concepo e validao dos instrumentos de pesquisa e de sua ordem de aplicao
Tendo em vista que a primeira fase do projeto de pesquisa dentro do qual insere-se
esta dissertao, consistiu na elaborao e validao dos instrumentos de pesquisa e de sua
ordem de aplicao, a inteno desta seo apenas trazer pauta informaes bsicas sobre
esse conjunto de instrumentos, sendo que todas as informaes sobre o mesmo encontram-se
em Macadar (1998).

5 Os instrumentos de pesquisa encontram-se no anexo 2.
6 Para maiores informaes sobre a concepo e validao dos instrumentos de pesquisa aqui descritos, ver Freitas et al.
(1996), Macadar et al. (1997) e Macadar (1998).
75
3.2.1.1 Concepo dos instrumentos de pesquisa
Primeiramente foi realizada uma reviso bibliogrfica sobre os temas que se desejava
pesquisar, buscando identificar pesquisas similares que fornecessem questes para a
composio do instrumento de coleta de dados. Desta maneira, elaborou-se um rascunho
inicial, o qual foi submetido a uma "comisso de juizes", ou seja, uma equipe de trabalho
formada especialmente para elaborar os instrumentos definitivos. Esta comisso esteve
reunida em 8 sesses, com durao em torno de 2 horas cada. A comisso ento elaborou e
analisou cada questo do conjunto de instrumentos e, aps diversas alteraes realizadas
(normalmente via consenso do grupo), chegou-se ao conjunto de instrumentos como um todo.
Atravs de uma intensa reviso bibliogrfica e de debates entre os pesquisadores
envolvidos no projeto de pesquisa, concluiu-se que um conjunto distinto de instrumentos de
coleta de dados tornaria a pesquisa mais robusta, em termos de condies de anlise.
Deste modo, foram estabelecidos o conjunto formado pelos cinco diferentes
instrumentos de coleta de dados, sendo eles:
(1
o
) Instrumento de associao de palavras;
(2
o
) Instrumento de composio de frases;
(3
o
) Case;
(4
o
) Escala de percepo cultural-decisional
(5
o
) Escala scio-demogrfica
3.2.1.2 Descrio dos instrumentos de pesquisa
Os instrumentos de coleta de dados so a seguir apresentados em suas principais
caractersticas e finalidades, visando fornecer uma viso geral do instrumental de pesquisa.
! Instrumento 1 - associao de palavras
Este instrumento uma adaptao dos denominados mtodos projetivos (ou no
estruturado disfarado - Mattar, 1994) analisados por Selltiz et al. (1965). Uma variao da
tcnica de associao de palavras (includa no rol das tcnicas verbais) foi empregada por
Murray e Morgan (apud Selltiz et al., 1965). Eles a denominaram de tcnica de associao de
idias, pedindo ao indivduo que respondesse sobre assuntos como comunismo, religio,

76
fornecendo o adjetivo mais expressivo que encontrassem. Deste modo, este instrumento pode
ser considerado uma variao desta tcnica.
O objetivo deste instrumento que o respondente evoque adjetivos, substantivos e
verbos relacionados com o assunto tomada de deciso, e, por fim, crie uma definio pessoal
sobre deciso. Para isso, foi criada uma situao-estmulo, tal como Selltiz et al. (1965)
sugerem: o respondente convidado a imaginar-se na condio de um empresrio que vende
produtos relacionados com tomada de deciso. Este empresrio est montando seu estande em
uma feira, e deve afixar palavras nas paredes, palavras estas que expressem suas idias a
respeito de deciso (o produto que ele est vendendo). Por fim, solicitado ao respondente
que crie um slogan com a sua definio de tomada de deciso; este slogan ir compor um
painel a ser colocado na entrada do seu estande.
Questes centrais pesquisadas por este instrumento - Atravs da abstrao do conceito
de deciso, pretende-se obter a convico do indivduo sobre o processo decisrio, tendo-se
ento elementos para depreender a aplicao (ou no) do modelo de Simon (1947) por parte
dos respondentes. Para isso so utilizadas, na anlise dos dados, tcnicas de anlise lexical
(Bardin, 1977).
Vantagens e desvantagens do instrumento - Selltiz et al. (1965, p. 336) citam como
uma das vantagens da aplicao deste tipo de mtodo o fato de poder fornecer informaes
mais amplas do que um questionrio, ou at mesmo que uma entrevista de questes abertas.
Contudo, os mesmos autores apresentam (p. 363) algumas fraquezas relacionadas com a
validade deste mtodo: ... na maioria das tcnicas projetivas, no esto especificadas com
detalhes as regras para a transformao dos dados em escalas de avaliao (...) pelo menos em
sua forma atual, os testes sacrificam a preciso e a eficcia no interesse da exatido e da
profundidade. Para superar tais fraquezas, foram elaborados outros instrumentos que
permitem uma complementao das variveis estudadas. Straub (1989) tambm aconselha a
utilizao de mltiplas formas de avaliao do construto, ou seja, apresentar diversas e
diferentes questes para comprovao do mesmo. Deste modo, os instrumentos que seguem,
alm de contemplar outras variveis, tm o intuito de complementao.
! Instrumento 2 - composio de frases
Este instrumento pode igualmente ser considerado uma variao dos mtodos
projetivos abordados por Selltiz et al. (1965). Neste caso, foi adaptada a tcnica por eles
denominada de concluso de frases, a qual intitulou-se composio de frases.
77
apresentada ao respondente a seguinte questo: Gostaramos que voc nos contasse, em
algumas linhas, uma deciso qualquer que voc tenha tomado. Pode ser uma deciso tanto
pessoal como profissional. Desta forma, o respondente levado a refletir sobre o processo
decisrio baseado em uma situao concreta de tomada de deciso por ele vivenciada.
Questes centrais pesquisadas por este instrumento - Atravs de anlises qualitativas
ser possvel verificar a aplicao (ou no) de um modelo de processo decisrio. Esta a
questo central explorada por este instrumento. Para a anlise das respostas, so utilizadas
tcnicas de anlise de contedo
7
.
! Instrumento 3 - case
O case um instrumento que coloca o respondente frente a uma determinada situao
de tomada de deciso. Para tal, solicita-se que o mesmo se coloque no lugar de um decisor.
Ele deve decidir sobre o problema apresentado, oferecendo sugestes ou solues.
Questes centrais pesquisadas por este instrumento - O objetivo principal deste
instrumento colocar o respondente diante de uma situao concreta de deciso e verificar
como provavelmente ele reagiria. Deste modo, os demais instrumentos recebem informaes
adicionais, visando uma compreenso maior do tema pesquisado.
Vantagens do instrumento - Este instrumento utiliza-se do Mtodo Projetivo, j que
reflete a opinio e a reao do respondente, colocando-o no lugar de outra pessoa. Esta tcnica
justificada por Selltiz et al. (1965, p. 340) da seguinte forma: a suposio aqui que o
respondente talvez hesite em expressar opinies crticas ou impopulares como sendo suas,
porm as colocar nos lbios de outras pessoas. As anlises dos dados coletados via este
instrumento tambm recorrem s tcnicas de anlise de contedo (Bardin, 1977).
! Instrumento 4 - escala cultural-decisional
Este instrumento constitudo de um questionrio com 27 perguntas, nas quais esto
implcitos conceitos sobre cultura, processo decisrio e experincia decisria. As questes
foram elaboradas a partir de uma reviso da literatura. Para cada tema (e conseqentemente
para cada uma das questes apresentadas) existe um referencial terico especfico.
Questes centrais pesquisadas por este instrumento - Os principais temas explorados
foram: as variveis culturais presentes no processo decisrio, com base especialmente nas 5

7
Sobre anlise de contedo e anlise lexical ver: Bardin (1977); Moscarola (1993 e 1994); Freitas, Cunha e Moscarola
(1996 e 1997); Freitas, Moscarola e Jenkins (1998); Freitas, Moscarola e Zanela (1998);
78
dimenses culturais de Hofstede (vide seo 2.2.4); os valores pessoais do respondente
(sondados por questo indireta), questes sobre o processo decisrio segundo as fases
propostas por Simon (vide seo 2.1.1.2), e questes relacionadas com o nvel de experincia
decisria do respondente (vide captulo 2.3).
! Instrumento 5 - escala scio-demogrfica
Este instrumento composto por um questionrio com 21 perguntas (idade, sexo,
formao, cidade, idiomas, tempo de trabalho, etc.). Seu objetivo coletar dados scio-
demogrficos inerentes ao decisor e organizao com a qual ele mantm vnculo.
Questes centrais pesquisadas por este instrumento - Um dos principais objetivos
traar o perfil-tipo do decisor, visando tambm avaliar o seu nvel de experincia. Para isto,
especialmente neste instrumento, encontram-se questes consideradas indicadoras desta
varivel. Outro objetivo importante deste instrumento explorar os dados referentes s
chamadas camadas de cultura definidas por Hofstede (vide seo 2.2.3).
A figura 10 resume o conjunto de diferentes instrumentos de coleta de dados
utilizados.
I N S T R U M E N T O 2
C O M P O S I O
D E
F R A S E S
O r e s p o n d e n t e
f a z o r e l a t o
d e u m a d e c i s o
t o m a d a e d
u m t t u l o a
e s t e r e l a t o
I N S T R U M E N T O 1
A S S O C I A O
D E P A L A V R A S
V e r b o s , a d j e t i v o s e
s u b s t a n t i v o s q u e o
i n d i v d u o r e l a c i o n a
c o m a t o m a d a d e
d e c i s o ;
o r e s p o n d e n t e
e s c r e v e u m a
d e f i n i o p e s s o a l
s o b r e d e c i s o
I N S T R U M E N T O 3
C A S E
o r e s p o n d e n t e s e
p o s i c i o n a c o m o
d e c i s o r e m u m a
s i t u a o d e
t o m a d a
d e d e c i s o
a p r e s e n t a d a
I N S T R U M E N T O 4
E S C A L A
C U L T U R A L -
D E C I S I O N A L
O i n d i v d u o
r e s p o n d e a
p e r g u n t a s s o b r e
p r o c e s s o
d e c i s r i o ,
c u l t u r a e
e x p e r i n c i a
d e c i s r i a
I N S T R U M E N T O 5
E S C A L A
S C I O -
D E M O G R F I C A
Q u e s t e s s o b r e
o r e s p o n d e n t e
( s e x o , i d a d e ,
f o r m a o . . . )
Figura 10: O conjunto de instrumentos de coleta de dados da pesquisa
3.2.1.3 Validade e confiabilidade dos instrumentos de pesquisa
Cada questo que compe o instrumental de pesquisa teve sua elaborao no s
ancorada na reviso da literatura realizada, mas tambm na troca de conhecimentos entre as
equipes de pesquisadores brasileiros (GESID-PPGA/EA/UFRGS) e franceses (IUP-Univ.
Savoie). Foram realizadas diferentes aplicaes piloto em cada pas, com instrumentos iniciais
79
e bem reduzidos, bem como foram discutidos os temas a serem considerados. Na seqncia,
foram realizadas 2 misses de trabalho de parte a parte, e principalmente uma comisso de
juizes apreciou item por item, questo por questo, escala por escala, enfim, cada termo
utilizado foi cuidadosamente discutido, investigando-se e analisando-se prs e contras,
tentando-se detectar a existncia de algum tipo de vis ou de ambigidade ou ainda de
tendenciosidade, chegando-se ao extremo de testar e de modificar 9 vezes uma mesma
questo-escala. Alm disso, foram realizadas pr-aplicaes dos instrumentos (nas quais se
testou tambm a seqncia de aplicao) onde os respondentes foram questionados a respeito
da clareza e acessibilidade dos instrumentos de pesquisa. A partir das sugestes destes
respondentes foram feitas melhorias nos instrumentos, obtendo-se por fim um retorno
positivo.
As questes e escalas, semnticas, de freqncia ou de concordncia, foram at mesmo
avaliadas quanto ao que poderia ser considerado pelo respondente como uma resposta
politicamente correta. Como trs dos pesquisadores engajados no processo tinham
vivenciado por longo perodo culturas como a americana e a francesa, j foram considerados
desde o incio aspectos que poderiam distorcer a compreenso de respondentes daqueles
pases, no que diz respeito s escalas ou questes.
Desta forma, todos os instrumentos de pesquisa foram validados atravs desta
chamada validao de face - ou de contedo - (Sampieri, 1991; Nachimias e Nachimias,
1996).
Quanto questo da confiabilidade, aplicou-se o chamado teste-reteste (Barbetta,
1994; Richardson, 1985; Gil, 1994) no instrumento 4 (escala cultural-decisional), j que este
instrumento, basicamente quantitativo, composto por uma maioria de perguntas escalares, era
o nico passvel deste tipo de procedimento de clculo de confiabilidade.
Para testar a confiabilidade deste instrumento (composto basicamente por escalas
ordinais) foram utilizados dois tipos de coeficientes de correlao: os coeficientes de
Spearman (nas respostas a cada pergunta) e Pearson (nas mdias das respostas para cada
construto), de forma complementar e confirmatria. Aplicou-se um teste reteste com o
intervalo de 1 semana entre a 1 e a 2 aplicao, junto a um grupo formado por 54 alunos da
graduao.
Mensurando-se a fidedignidade com o coeficiente de Spearman, obteve-se um
coeficiente mdio de 0.59, o que de acordo com a literatura a respeito de medidas de
fidedignidade em estudos exploratrios um resultado satisfatrio (Nunnally apud Peter
80
1979). O recomendado para pesquisas desse carater que se obtenha um coeficiente de
fidedignidade entre 0.5 a 0.6.
Utilizando-se o coeficiente de Pearson nas mdias de respostas de cada construto,
comparando os resultados no teste e no resteste, obteve-se um coeficente mdio do
instrumento de 0.64, coefiente ainda mais alto em relao ao de Spearman, o que corrobora o
fato de que o instrumento 4, de forma geral, mostrou-se fidedigno.
81
3.2.1.4 Validao da seqncia de aplicao dos instrumentos
Uma das questes a serem observadas, quando utiliza-se um conjunto de instrumentos
de coleta de dados, a contaminao de um instrumento pelo outro. Augras (1970, p.156)
define esta problemtica: deve-se fugir, o quanto possvel, do chamado efeito do contgio, ou
seja, influncia da pergunta precedente sobre a seguinte. Selltiz et al. (1965, p. 662)
tambm demonstraram preocupao com este efeito indesejado, sugerindo ao pesquisador o
seguinte questionamento: h probabilidade de que a resposta questo seja influenciada pelo
teor das questes anteriores? As questes anteriores criam uma certa atmosfera ou expectativa
que possa influenciar as respostas para esta questo?.
Tratando-se da aplicao de um conjunto de distintos instrumentos de pesquisa, essa
preocupao tornou-se ainda mais pertinente. Quando do trmino da fase de concepo dos
instrumentos de pesquisa, o passo seguinte foi buscar definir qual a seqncia correta para a
sua aplicao. Analisando-os de forma cuidadosa, a equipe do projeto chegou seguinte
hiptese: embora um instrumento eventualmente exera ou receba algum tipo de
contaminao junto aos demais, existiam, entre os instrumentos elaborados, os chamados
contaminadores, que tendiam mais a contaminar os demais do que a sofrer uma
contaminao e tambm existiam os instrumentos contaminados, mais expostos ao efeito da
contaminao do que exercendo uma ao contaminadora. A partir destas suposies,
elaborou-se uma pretensa seqncia de aplicao ideal.
Para comprovar que essa seqncia ideal era realmente a mais adequada, foram feitos
pr-testes dos instrumentos com diferentes combinaes de seqncia de aplicao (P. ex.:
instrumento 1 seguido do 2, aps 2 seguido do 1; 3 seguido do 4 e 4 seguido do 3). Essas
diferentes seqncias foram testadas e comparadas quanto aos seus resultados, buscando-se
evidncias de contaminaes em cada uma delas. Por fim, atravs do uso de testes estatsticos
e anlises qualitativas, comprovou-se que a ordem inicialmente proposta era a mais adequada,
considerando-se que, embora uma pequena contaminao possa ocorrer devido utilizao
de vrios instrumentos, a ordem escolhida a mais correta, tendo em vista que no apresentou
evidncias de contaminao.
3.2.1.5 A construo de verses dos instrumentos de coleta de dados para outros idiomas
Uma vez que os instrumentos foram concebidos em portugus e validados em mbito
local, partiu-se para a elaborao das verses dos mesmos para o idioma francs e para o
82
ingls. Alguns cuidados foram tomados buscando minimizar eventuais distores de
terminologia e expresses entre os idiomas.
Pesquisando-se a literatura a respeito de pesquisas do tipo cross cultural (Graham et
al., 1994), verificou-se que o processo de verso dos instrumentos de coleta de dados um
passo crucial para o sucesso das mesmas.
Werner e Campbell (apud Graham et al., 1994, p. 81) argumentam que a principal
questo de cada traduo produzir o equivalente cultural de um instrumento. Graham et al.
(1994) alertam para o perigo das imperfeies nas verses, argumentando que praticamente
impossvel conseguir uma verso totalmente idntica original.
Para diminuir este vis, alguns autores (Ishman, 1996; Igbaria e Zviran, 1996; Graham
et al., 1994) propem a chamada traduo inversa (back translation), isto , fazer uma verso
do instrumento de pesquisa e logo aps traduzir esta verso para o idioma original. Outro
recurso encontrado na literatura a confeco de mais de uma verso do instrumento para o
idioma desejado, podendo-se comparar possveis falhas cometidas pelos tradutores, estes
devendo ser nativos do idioma visado.
O procedimento adotado para a elaborao das verses francesa e inglesa dos
instrumentos de pesquisa j descritos se deu atravs da escolha de dois tradutores nativos de
diferentes regies:
Verso francesa: dois tradutores franceses de regies diferentes, vivendo no
Brasil h pelo menos 5 anos;
Verso inglesa: dois tradutores, um ingls nativo e um americano nativo.
Cada um desses tradutores elaborou uma verso prpria do questionrio para seu
idioma de origem, sem conhecimento das demais verses. A partir de cada uma das verses
feitas pela dupla de tradutores, um brasileiro nativo com bom conhecimento do outro idioma
analisou as duas verses, transformando-as numa nica. Na verso francesa, a partir das duas
verses feitas, um professor-pesquisador da equipe (tendo morado na Frana durante 4 anos)
transformou-as, com algumas adaptaes, na verso francesa oficial. O mesmo procedimento
foi adotado com relao verso inglesa: um outro professor-pesquisador da equipe (4 anos
de vivncia nos EUA) elaborou a verso final no idioma ingls.
Dessa forma, buscou-se diminuir ao mximo o vis em relao ao idioma. Contudo,
cabe ressaltar que as verses francesa e inglesa no foram validadas na Frana ou nos Estados
Unidos, uma vez que no houve condies para tal. Considera-se no entanto, que os
83
respondentes dos respectivos pases no manifestaram maiores dificuldades de preenchimento
do questionrio, no relacionando possveis falhas em razo do idioma.
3.3 METODOLOGIA DE COLETA DE DADOS E PERFIL DA AMOSTRA
A unidade de amostragem adotada o indivduo, uma vez que a pesquisa visa estudar
o comportamento de decisores em diferentes culturas e nveis de experincia decisria, sem
restries de idade ou sexo. Tendo em vista que todos os indivduos so decisores, para os
objetivos da pesquisa, considerou-se como populao-alvo (Barbetta, 1994) os decisores
envolvidos em atividades (prticas e educacionais) de negcios, comerciais ou
administrativas. Este grupo inclui: gerentes, executivos de empresas e estudantes de cursos na
rea de gesto.
O mtodo adotado para a escolha da amostra foi o no-probabilstico por
convenincia. A amostra foi escolhida pelo critrio de acessibilidade, considerando que os
respondentes junto aos quais a pesquisa foi aplicada puderam ser contatados com certa
facilidade. A forma de contato se deu atravs das atividades de ensino realizadas pelos
pesquisadores envolvidos no projeto de pesquisa maior, financiado pelo CNPq.
Cabe aqui uma ressalva, no tocante representatividade da amostra adotada. Como o
mtodo de amostragem o no-probabilstico por convenincia, considera-se que a
representatividade da amostra em relao populao no pode ser rigorosamente observada
(Alreck e Settle, 1995; Henry, 1990; Fink, 1995; Gil, 1994).
No caso da amostra escolhida, os decisores fazem parte de um grupo em especfico, os
de indivduos que realizam curso educacional - graduao e ps-graduao, podendo no
representar os demais indivduos da populao-alvo - gerentes/executivos que no esto
realizando cursos de educao formal, outras pessoas envolvidas em atividades de negcios,
comerciais ou administrativas, com diferentes nveis educacionais e perfil scio-econmico.
Portanto, as concluses resultantes da anlise dos dados a partir desta amostra
selecionada no podem ser generalizadas para todos os elementos da populao-alvo,
fornecendo apenas o perfil da amostra especificamente escolhida.
Com base na literatura (Chron e Zins, 1984), e por ponderao dos meios e contatos
existentes para a coleta dos dados, obteve-se uma amostra de 285 respondentes, sendo 103 do
Brasil, 102 da Frana e 80 dos Estados Unidos (quadro 11).
84
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
103 36%
102 36%
80 28%
285 100%
Quadro 11 : Os respondentes por pas
Foram utilizadas duas formas de preenchimento do questionrio. Na primeira, os
executivos e gerentes acessados atravs dos cursos de ps-graduao e os acadmicos de
graduao, mestrado e doutorado em gesto (83% dos respondentes) levaram o questionrio
para preenchimento em casa. Na segunda forma, os questionrios foram aplicados nas salas de
aula dos respectivos cursos de gesto, com a superviso dos responsveis pelos mesmos,
envolvendo 17% dos respondentes.
Tipo coleta
Em casa
Assistida
Por Internet
Por correio
Outra
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
237 83%
48 17%
0 0%
0 0%
0 0%
285 100%
Quadro 12: Formas de preenchimento do questionrio
Os quadros 13 e 14 demonstram as respectivas cidades e regies onde a pesquisa foi
aplicada.
Cidades
Porto_Alegre_RS_Brasil
Interior_RS_Brasil
Aracaju_SE_Brasil
Rio_e_SP_Brasil
Valence_RhA_Frana
Grenoble_RhA_Frana
Annecy_SA_Frana
Washington_DC_EUA
Baltimore_MD_EUA
Tuscaloosa_AL_EUA
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
34 12%
22 8%
34 12%
13 5%
12 4%
38 13%
52 18%
22 8%
38 13%
20 7%
285 100%
Quadro 13: Cidades de aplicao da pesquisa
Regies
Sul_do_Brasil
Sudeste_do_Brasil
Nordeste_do_Brasil
Savoie_Frana
Alpes_Frana
Sudeste_dos_EUA
Nordeste_dos_EUA
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
56 20%
13 5%
34 12%
52 18%
50 18%
20 7%
60 21%
285 100%
Quadro 14: Regies de aplicao da pesquisa
85
Os dados foram coletados nas seguintes cidades (quadro 13): no Brasil: Aracaju, Porto
Alegre, Rio de Janeiro, So Paulo; e uma sub-amostra de cidades no interior do Rio Grande
do Sul (diferentes regies do estado - 22 respondentes). Na Frana: Annecy, Valence e
Grenoble. Nos Estados Unidos: Baltimore (Maryland), Washington D.C. e Tuscaloosa
(Alabama).
Como pode ser observado, as amostras no so segmentadas de forma homognea por
regies dentro dos pases. Naturalmente surge o questionamento de como, diante disso, pode-
se estudar a questo cultural, diante de um pblico especfico e sem se computar a questo das
culturas regionais.
Buscando-se elementos para esse questionamento, destaca-se que Hofstede (1991),
tendo realizado sua pesquisa sobre culturas nacionais nas filiais da IBM em cerca de 50
pases, adverte:
A princpio pode parecer surpreendente que funcionrios de uma
multinacional - um tipo muito especial de pessoas - possam servir para
identificar diferenas em sistemas de valores nacionais. Contudo, de um pas
para o outro eles representam amostras com perfil semelhante, sendo similares
em todos os aspectos, exceto nacionalidade, o que faz o efeito das diferenas
de nacionalidade em suas respostas destacarem-se claramente. (Hofstede,
1991, p. 13).
Isto demonstra que, embora tendo-se escolhido um pblico especfico (que a princpio
poderia no se considerar representativo da populao), fatores relacionados questo da
nacionalidade vieram tona. Hofstede (1991) ainda adverte posteriormente, ao tratar das
dimenses da cultura nacional (no caso o individualismo x coletivismo):
Os graus de individualismo obviamente variam dentro dos pases tanto
quanto entre eles, ento importante novamente basear os escores do pas em
amostras comparveis entre um pas e outro. As amostras da IBM ofereceram
essa comparabilidade. (Hofstede, 1991, p. 51).
Contudo, ressalta-se que os resultados da pesquisa somente podem ser atribudos a
esta amostra ora definida, no podendo ser generalizados para toda a populao ou para todos
os decisores de cada pas, dada a limitao da mesma.
3.3.1 Perfil scio-demogrfico da amostra
A seguir so apresentados os dados que caracterizam o perfil dos respondentes da
pesquisa, elencando os principais dados scio-demogrficos inerentes.
Dos 285 respondentes (vide quadro 15), 96% so alunos de ps-graduao
(especializao), turmas formadas basicamente por gerentes e executivos, enquanto que 4% da
86
amostra so estudantes de cursos de graduao, mestrado e doutorado, apresentando um perfil
mais acadmico.
Nvel educac.(P_G_S)
Ps-graduao
Graduao
Segundo grau
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
273 96%
12 4%
0 0%
285 100%
Quadro 15: O nvel educacional dos respondentes
A maior parte dos respondentes (42%) se encontra na faixa dos 25 a 35 anos (figura
11). A idade mdia de 30.38 anos, com desvio padro de 7.74; a idade mxima de 60 anos
e a mnima de 20.
Distribuio em setores de 'Idade_C'
4%
28%
42%
27%
No-resposta
Menos de 25.0
de 25.0 a 35.0
35.0 e acima
Figura 11: Idade dos respondentes
Existem algumas diferenas de idade em cada um dos trs pases (quadro 16):
Idade_C
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No-resposta Menos de 25.0 de 25.0 a 35.0 35.0 e acima TOTAL
6% ( 6) 14% ( 14) 49% ( 50) 32% ( 33) 100% (103)
3% ( 3) 41% ( 42) 25% ( 26) 30% ( 31) 100% (102)
3% ( 2) 29% ( 23) 54% ( 43) 15% ( 12) 100% ( 80)
4% ( 11) 28% ( 79) 42% (119) 27% ( 76) 100% (285)
Quadro 16: Idade dos respondentes por pas
Como pode ser observado, boa parte dos franceses (41%) encontra-se na faixa dos que
tm menos de 25 anos. Na faixa dos 25 a 35 est a maior parte dos brasileiros (49%) e
87
americanos (54%). Os americanos, por sua vez, possuem o menor percentual de respondentes
de idade acima de 35 anos (apenas 15%). O quadro a seguir estabelece um comparativo da
idade nos trs pases:
PA S I DADE
Mdia Desvio-padro
Brasil 32.61 8.06
Frana 29.83 7.81
Estados Unidos 28.31 6.52
Geral 30.38 7.74
Quadro 17: As mdias de idade em cada pas
Muito embora as mdias sejam semelhantes, pode-se concluir que os brasileiros so os
que apresentam o maior nmero de mais velhos , os americanos sendo no geral os mais
jovens entre os trs pases.
A maioria da amostra composta por homens: 64% (veja o quadro 18), sendo que
35% so mulheres. A distribuio de acordo com o gnero praticamente igual entre os pases
(quadro 19).
Sexo
No-resposta
Masculino
Feminino
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
3 1%
183 64%
99 35%
285 100%
Quadro 18 : Gnero na amostra
Sexo
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No-resposta Masculino Feminino TOTAL
2% ( 2) 61% ( 63) 37% ( 38) 100% (103)
1% ( 1) 68% ( 69) 31% ( 32) 100% (102)
0% ( 0) 64% ( 51) 36% ( 29) 100% ( 80)
1% ( 3) 64% (183) 35% ( 99) 100% (285)
Quadro 19: Gnero por pas
A principal formao dos respondentes Cincias Sociais Aplicadas (59%),
incluindo Direito, Administrao, Cincias Contbeis, Economia, Arquitetura, Comunicao,
entre outros. Em segundo lugar as Engenharias (14%), e por fim as Cincias Exatas e da
Terra, 10% (incluindo matemtica, estatstica, computao, fsica, qumica). Vide o quadro
20.
88
Principal formao
Cincias sociais aplicadas
Engenharias
Cincias exatas e da terra
Cincias humanas
Cincias da sade
Lingstica, letras e artes
Cincias agrrias
Cincias biolgicas
No-resposta
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
168 59%
41 14%
28 10%
20 7%
8 3%
2 1%
2 1%
2 1%
14 5%
285 100%
Quadro 20: A principal formao dos respondentes
Quanto ao tempo de trabalho dos respondentes, a maioria (47%) possui acima de 10
anos de experincia e 33% possuem at 10 anos de experincia (quadro 21).
Tempo trabalho_C
No-resposta
menos de 5.0
de 5.0 a 10.0
de 10.0 a 15.0
15.0 e acima
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
55 19%
51 18%
44 15%
58 20%
77 27%
285 100%
Quadro 21: Tempo de trabalho dos respondentes
Contudo, assim como em relao idade, existem diferenas significativas em relao
ao tempo de trabalho dos respondentes em cada um dos trs pases (vide quadro 22).
Tempo trabalho_C
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No-resposta menos de 5.0 de 5.0 a 10.0 de 10.0 a 15.0 15.0 e acima TOTAL
7% ( 7) 13% ( 13) 14% ( 14) 25% ( 26) 42% ( 43) 100% (103)
36% ( 37) 14% ( 14) 12% ( 12) 16% ( 16) 23% ( 23) 100% (102)
14% ( 11) 30% ( 24) 23% ( 18) 20% ( 16) 14% ( 11) 100% ( 80)
19% ( 55) 18% ( 51) 15% ( 44) 20% ( 58) 27% ( 77) 100% (285)
Quadro 22: Tempo de trabalho dos respondentes em cada pas
Verifica-se que 42% dos brasileiros declaram um tempo de trabalho de 15 anos ou
mais, com 25% tendo de 10 a 15 anos de experincia (ao todo h 67% dos brasileiros com 10
anos de trabalho e acima). J os franceses apresentam 36% de no-respostas em relao ao
tempo de trabalho, o que, de acordo com o questionrio, indica provavelmente que estes
respondentes nunca ou pouco trabalharam. Por outro lado, 26% dos respondentes franceses
declaram um tempo de trabalho de at 10 anos e 39% com 10 anos e acima. Quanto aos
americanos, 30% declara possuir menos de 5 anos de trabalho, com 34% com 10 anos de
trabalho e acima.
89
A anlise das mdias do tempo de trabalho em cada um dos 3 grupos facilita a
compreenso dessas diferenas:
PA S TEMPO TRABALHO
Mdia Desvio-padro
Brasil 14.27 8.46
Frana 11.57 7.58
Estados Unidos 8.51 6.93
Geral 11.78 8.11
Quadro 23 : As mdias de tempo de trabalho em cada um dos trs pases
Da mesma forma como os brasileiros possuem a maior mdia de idade (32.61 anos),
eles apresentam a maior mdia de tempo de trabalho (14.27). Os franceses apresentam, nesta
questo, uma mdia praticamente igual mdia geral (11.57 em relao a 11.78). J os
americanos, que possuam a menor mdia de idade (28.31), tambm apresentam a menor
mdia de tempo de trabalho (8.51). Isso corrobora a condio de que os brasileiros so os
mais velhos, naturalmente, os mais experientes em relao ao tempo de trabalho. Os
americanos, por sua vez, so os mais jovens entre os trs grupos, possuindo menor tempo de
trabalho.
Quanto posio gerencial ocupada pelos respondentes, 40% ocupam ou ocuparam
cargo de nvel gerencial; 12% ocupam cargos de direo, e 7% ocupam outros cargos.
Contudo, cabe considerar que o nmero de no-respostas a essa questo mostra-se bastante
elevado: 40%.
Pode-se concluir, por fim, que 52% da amostra ocupa ou ocupou cargos de nvel
gerencial. Por outro lado, 47% da amostra no possui experincia gerencial, ou no possui
experincia de trabalho.
Pos.gerencial(D-G-O)
No-resposta
Gerncia
Direo
Outros
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
115 40%
114 40%
35 12%
21 7%
285 100%
Quadro 24: Posio gerencial dos respondentes
Quanto ao tempo de atuao em atividades gerenciais, apesar do ndice de no-
respostas ter sido elevado (39%), pode-se verificar que 33% dos respondentes possui menos
de 5 anos de experincia em cargo de gerncia, 28% tendo 5 ou mais anos de experincia.
90
Tempo de gerente_C
No-resposta
Menos de 5.0
de 5.0 a 10.0
10.0 e acima
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
112 39%
93 33%
44 15%
36 13%
285 100%
Quadro 25 : Tempo de experincia gerencial da amostra
Contudo, assim como a idade e o tempo de trabalho, o tempo de experincia em
posio gerencial diferente entre os trs pases (vide quadro 26). 42% dos brasileiros possui
menos de 5 anos de experincia, assim como 51% dos americanos. Contudo, somente 15%
dos americanos possui 5 anos de experincia gerencial ou mais. J os franceses, apesar de
55% deles estarem includos nas no-respostas, so os que apresentam o maior percentual
dos que possuem experincia gerencial de 5 anos ou mais (37%, contra 30% de brasileiros e
15% de americanos). Aplicando-se teste de Qui-Quadrado (desconsiderando-se as no-
respostas) tem-se uma diferena significativa entre os pases (com p=0.01%).
Tempo de gerente_C
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No-resposta Menos de 5.0 de 5.0 a 10.0 10.0 e acima TOTAL
28% ( 29) 42% ( 43) 17% ( 18) 13% ( 13) 100% (103)
55% ( 56) 9% ( 9) 21% ( 21) 16% ( 16) 100% (102)
34% ( 27) 51% ( 41) 6% ( 5) 9% ( 7) 100% ( 80)
39% (112) 33% ( 93) 15% ( 44) 13% ( 36) 100% (285)
Quadro 26: Tempo de experincia gerencial em cada um dos 3 pases
Eis a anlise das mdias do tempo de experincia gerencial nos trs grupos:
PA S TEMPO DE EXPERI NCI A GERENCI AL
Mdia Desvio-padro
Brasil 5.58 4.64
Frana 7.87 4.49
Estados Unidos 4.09 4.29
Geral 5.79 4.70
Quadro 27 : As mdias do tempo de experincia gerencial em cada um dos 3 pases
Essa comparao mostra que os franceses so os que possuem a maior mdia em
relao experincia gerencial. Os brasileiros esto em acordo com a mdia geral (5.58 em
relao a 5.79 do geral). J os americanos possuem a menor mdia de experincia.
interessante notar que os franceses, em relao idade e o tempo de trabalho se mantinham na
mdia ; os brasileiros apresentavam a maior mdia, indicando maior experincia, contudo, em
termos de experincia gerencial, isso no ocorre : os brasileiros possuem o maior tempo de
trabalho, mas no o maior tempo de experincia gerencial. Os americanos mostram uma
91
condio coerente : so os que apresentam menor idade mdia, menor tempo de trabalho e
menor tempo de experincia gerencial.
Contrapondo-se a idade e o tempo de gerente, verifica-se que praticamente a totalidade
dos respondentes que possuem menos de 25 anos tm menos de 5 anos de experincia em
cargo gerencial (23%); da mesma forma os que respondentes que possuem de 25 a 35 anos
concentram-se no menor tempo de gerncia, mas em percentual maior em relao aos mais
jovens (48%). Apenas 4% deles possuem 10 anos de experincia gerencial ou mais. Entre os
que possuem 35 anos e acima, 38% tm 10 ou mais anos de gerncia. Isto , percebe-se uma
relao entre idade e tempo de experincia gerencial. A correlao entre as duas variveis de
0.57. Contudo, essa correlao menor do que a existente entre a idade e o tempo de trabalho,
que de 0.88. Aplicando-se teste de Qui-Quadrado (desconsiderando-se as no-respostas)
denota-se essa relao (com p=0.01%).
Tempo de gerente_C
Idade_C
No-resposta
Menos de 25.0
de 25.0 a 35.0
35.0 e acima
TOTAL
No-resposta Menos de 5.0 de 5.0 a 10.0 10.0 e acima TOTAL
73% ( 8) 0% ( 0) 9% ( 1) 18% ( 2) 100% ( 11)
76% ( 60) 23% ( 18) 1% ( 1) 0% ( 0) 100% ( 79)
30% ( 36) 48% ( 57) 18% ( 21) 4% ( 5) 100% (119)
11% ( 8) 24% ( 18) 28% ( 21) 38% ( 29) 100% ( 76)
39% (112) 33% ( 93) 15% ( 44) 13% ( 36) 100% (285)
Quadro 28 : Tempo de experincia gerencial x idade
Da mesma forma, percebe-se uma relao entre o tempo de trabalho e o tempo de
gerente (com p=0.01%, aplicando-se o teste de Qui-Quadrado).
A maior experincia gerencial daqueles que possuem maior tempo de trabalho (vide
quadro 29). A correlao entre essas duas variveis de 0.50, no to significativa quanto a
correlao existente entre idade e tempo de trabalho (de 0.88).
Assim, pode-se perceber uma forte relao entre a idade dos indivduos e sua
experincia de trabalho, mas no entre a idade ou o tempo de trabalho em relao ao tempo de
experincia gerencial.
Tempo de gerente_C
Tempo trabalho_C
No-resposta
menos de 5.0
de 5.0 a 10.0
de 10.0 a 15.0
15.0 e acima
TOTAL
No-resposta Menos de 5.0 de 5.0 a 10.0 10.0 e acima TOTAL
95% ( 52) 5% ( 3) 0% ( 0) 0% ( 0) 100% ( 55)
57% ( 29) 43% ( 22) 0% ( 0) 0% ( 0) 100% ( 51)
30% ( 13) 48% ( 21) 20% ( 9) 2% ( 1) 100% ( 44)
14% ( 8) 48% ( 28) 26% ( 15) 12% ( 7) 100% ( 58)
13% ( 10) 25% ( 19) 26% ( 20) 36% ( 28) 100% ( 77)
39% (112) 33% ( 93) 15% ( 44) 13% ( 36) 100% (285)
Quadro 29: Tempo de experincia gerencial x tempo de trabalho
92
Quanto s caractersticas das organizaes s quais pertencem ou pertenceram os
respondentes, verifica-se que 44% provm de empresas de grande porte (com mais de 500
pessoas). Em segundo lugar, 24% pertencem s pequenas e micro-empresas, 15% trabalhando
em empresas de mdio porte. Quanto natureza das organizaes (vide quadro 31), a quase
maioria (47%) dos respondentes trabalha ou j trabalhou em empresas privadas com fins
lucrativos; 20% em empresas pblicas, 9% em empresas privadas sem fins lucrativos e, por
fim, 8% em empresas mistas.
Tamanho org (G-M-P)
Grande (mais de 500 pessoas)
Pequena/micro (menos de 100 pessoas)
Mdia (de 100 a 500 pessoas)
No-resposta
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
124 44%
67 24%
43 15%
51 18%
285 100%
Quadro 30: Tamanho das organizaes
dos respondentes
Tipo org.
Privada com fins lucrativos
Pblica
Privada sem fins lucrativos
Mista
No-resposta
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
135 47%
56 20%
26 9%
22 8%
46 16%
285 100%
Quadro 31: Tipos de organizaes dos
respondentes
Somente 8% dos respondentes trabalham em empresas prprias ou de
familiares. Quanto ao capital das organizaes s quais pertencem os respondentes (quadro
32), 64% delas so formadas por capital nacional, 11% por capital misto e somente 7% de
capital estrangeiro.
Capital org.
Nacional
Misto
Estrangeiro
No-resposta
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
182 64%
32 11%
21 7%
50 18%
285 100%
Quadro 32: Capital das organizaes dos respondentes
Quanto s atividades das organizaes com as quais os respondentes mantm vnculo,
24% realizam prestao de servios, 12% pertencem indstria de transformao, 8%
realizam atividades de comrcio e 8% atividades educacionais. O quadro 33 demonstra as
principais atividades realizadas.
93
Atividade org.
Prestao de servios
Indstria de transformao
Outra atividade
Comrcio de mercadorias
Educacional
Outras atividades industriais
Indstria da construo
Administrao pblica
Transporte e comunicao
Assistncia social
Agropecuria
No-resposta
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
67 24%
34 12%
27 9%
23 8%
23 8%
20 7%
17 6%
10 4%
7 2%
5 2%
2 1%
50 18%
285 100%
Quadro 33: Tipos de atividades das organizaes
Quanto s atividades pessoais realizadas pelos respondentes junto s suas respectivas
organizaes, 18% realizam atividades relacionadas vendas/marketing; 16% em
administrao geral e RH e 14% declaram outras atividades .
Atividade pessoal
Vendas/marketing
Administrao geral e RH
Outra
Produo
Pesquisa e desenvolvimento (P&D)
Contabilidade/finanas
Informtica
Compras
No-resposta
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
51 18%
45 16%
41 14%
27 9%
23 8%
21 7%
20 7%
5 2%
52 18%
285 100%
Quadro 34: Atividades dos respondentes
Desta forma, possvel retratar, a partir das principais caractersticas verificadas, a
condio scio-demogrfica dos respondentes atravs do seguinte quadro:
94
Caractersticas Perfil scio-demogrfico
da amostra
Diferenas significativas entre
os pases
Nvel educacional Ps-graduao (96%)
Idade Idade mdia 30 anos* Os brasileiros tm a maior
mdia de idade (33 anos); os
americanos a menor (28 anos)*
Sexo Maioria de homens (64%), com 35%
de mulheres
Principal formao Cincias Sociais Aplicadas (59%)
Engenharias (14%)
Tempo de trabalho Em mdia 11 anos* Os brasileiros possuem a maior
mdia de tempo de trabalho (14
anos); os americanos a menor (9
anos)*
Posio gerencial 52% da amostra ocupa ou ocupou
cargos de nvel gerencial. 47% no
possui experincia gerencial, ou no
possui experincia de trabalho
Tempo de experincia
gerencial
Em mdia 6 anos* A Frana possui a maior mdia
de experincia (8 anos) ; os
Estados Unidos a menor
(4 anos)*
Tamanho da
organizao com a qual
mantm vnculo
Grande: 44%
Pequeno/micro: 24%
Tipo de organizao Privada c/fins lucrativos (47%)
Pblica (20%)
Capital da organizao Nacional (64%)
Misto (11%)
Principal atividade da
organizao
Prestao de servios (24%)
Indstria de transformao (12%)
Principal atividade
pessoal
Vendas/marketing (18%)
Administrao geral e RH (16%)
(*) As mdias foram arredondadas. Ex : 7.50 8
Quadro 35: Perfil scio-demogrfico dos respondentes
A seguir inicia-se a anlise dos dados propriamente dita, a partir do estudo de cada
uma das 3 questes de investigao, relacionando processo decisrio, cultura e experincia.
CAPTULO 4
ANLISE DOS DADOS
Neste captulo realizada a anlise dos dados coletados, chegando-se, aps, s
concluses da pesquisa.
4.1 METODOLOGIA DE ANLISE DOS DADOS QUALITATIVOS
Para maior entendimento dos resultados, inicialmente detalhada a metodologia de
anlise dos dados qualitativos, especialmente aqueles originrios dos instrumentos 1
(associao de palavras), instrumento 2 (composio de frases) e instrumento 3 (case).
8
4.1.1 Anlise das respostas ao instrumento 1 (associao de palavras)
Para a anlise dos dados qualitativos, o primeiro desafio a ser enfrentado a adequada
codificao das informaes. Segundo Holsti (apud Richardson et al., 1985), a codificao
um processo pelo qual os dados brutos so sistematicamente transformados e agrupados em
unidades que permitem uma descrio exata das caractersticas relevantes do contedo.
Para a categorizao das palavras (verbos, adjetivos, substantivos) relacionadas
deciso (instrumento 1), foi realizada uma anlise lexical, que segundo Bardin (1977) pode ser
definida como a classificao e contabilizao pormenorizada das freqncias de um
vocabulrio. Segundo o mesmo autor, a anlise lexical um tipo de anlise que pode ser
realizada dentro do contexto da anlise de contedo. Desta forma, as palavras, de acordo com

8
Os instrumentos de pesquisa encontram-se no anexo 1.
95
o seu significado, foram agrupadas em categorias para ento se calcular a incidncia de cada
uma dessas categorias.
As palavras foram analisadas por um comit formado pelos componentes da equipe de
pesquisa: a mestranda e dois professores doutores, os dois tendo residido nos Estados Unidos
(um deles por 4 anos, o outro por 1 ano) e um dos dois tendo residido na Frana por 4 anos.
Os membros da equipe analisaram os dados individualmente.
Utilizando-se as palavras impressas em etiquetas auto-adesivas, cada um,
separadamente, agrupou as palavras que percebeu como comuns, criando categorias para cada
um dos grupos de palavras (verbos, adjetivos, substantivos) relacionados com a deciso. Os
pesquisadores receberam folhas para a categorizao das palavras no seguinte formato:
CATEGORIA:
BRASIL FRANA EUA
No espao abaixo do nome de cada pas, eram coladas as palavras equivalentes quela
determinada categoria, respeitando-se o idioma e o vocabulrio de cada um. Veja o exemplo:
CATEGORIA: Fcil (adjetivos)
BRASIL FRANA EUA
Fcil
Simples
Clara
Claire
Facile
Serein
Easy
Simple
Solvable
Aps cada pesquisador ter feito suas classificaes separadamente, a equipe se reuniu
e debateu cada grupo de palavras, e, dentro de cada um deles, cada categoria formada. Vrias
categorias elaboradas eram comuns sob o ponto de vista de cada pesquisador. Em caso de
discordncia, isto , categorias diferentes, estas eram discutidas, com a argumentao de cada
membro da equipe, chegando-se, por consenso, s categorias definitivas. Cabe mencionar que
96
cada uma delas era ancorada em palavras que apresentaram maior frequncia de citao.
Quanto ao tempo dedicado s anlises, destaca-se que a anlise individual de cada um
dos 3 grupos de palavras (verbos, adjetivos e substantivos) levou em mdia 5 horas. J para a
anlise conjunta (para se chegar a um consenso sobre cada um dos 3 grupos), foram realizadas
2 reunies com cerca de 4 horas cada. Totalizando, a anlise compreendeu ao todo cerca de 23
horas de trabalho de cada pesquisador, 8 destas horas em trabalho conjunto.
Cada classificao por grupos de palavras (verbos, adjetivos e substantivos) foi feita
separadamente, isto , no se buscou, forosamente, utilizar as mesmas categorias para cada
grupo de palavra, muito embora cada grupo tenha tido categorias em comum com os demais,
dada a prpria natureza das palavras descritas pelos respondentes. Para a criao de cada
categoria em cada grupo de palavras, buscou-se observar algumas regras bsicas que Bardin
(1977) aponta como fundamentais na sua elaborao. As categorias devem ser:
Homogneas: no misturar alhos-com-bugalhos. Cada categoria diz respeito a uma
idia central exclusiva.
Exaustivas: esgotar a totalidade do texto. Praticamente todas as palavras foram
classificadas, muito embora alguns termos no comportem classificao.
Exclusivas: um mesmo elemento do contedo no pode ser classificado em duas
categorias diferentes. Desta forma, cada palavra pertence a somente uma categoria.
Objetivas: codificadores diferentes devem chegar a resultados iguais. O comit
debateu cada discordncia at se chegar a uma percepo comum, procurando-se
diminuir a subjetividade na anlise.
Adequadas ou pertinentes: as regras devem ser adaptadas ao contedo e ao objetivo.
A partir da definio das categorias, elaboraram-se dicionrios
9
para cada grupo de
palavras (verbos, adjetivos e substantivos). Com isso, utilizando-se software estatstico, criou-
se uma varivel fechada mltipla cuja resposta a presena das categorias de cada grupo de
palavras de acordo com as respostas por respondente.
Assim, o resultado final fruto da anlise cuidadosa comportando a viso diferente de
trs pesquisadores, e por fim o debate, reflexo e consenso em torno de um conjunto de
categorias e dicionrios que permitem analisar os dados qualitativos deste instrumento.

9
Os dicionrios dos verbos, adjetivos e substantivos, de acordo com cada categoria, encontram-se no Anexo 2.
97
4.1.2 Anlise das respostas ao instrumento 2 (composio de frases)
Do instrumento 2, de composio de frases, foram analisadas duas questes: aquela na
qual o respondente faz o relato de uma deciso tomada: Escreva sobre uma deciso que voc
tomou, pode ser uma deciso pessoal ou profissional e a questo na qual ele elabora um
slogan dando a sua definio prpria de deciso.
Os relatos de uma deciso tomada foram analisados sob dois aspectos: no primeiro,
buscou-se identificar a presena (ou no) das principais etapas do processo decisrio segundo
Simon (1947), quais sejam: inteligncia, concepo, escolha, reviso e a presena ou no de
feedback na deciso relatada. Para isso, foi realizada uma anlise de contedo, que segundo
Bardin (1977, p. 42) consiste em
um conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes visando obter, por
procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das
mensagens, indicadores (quantitativos ou no) que permitam a inferncia de
conhecimentos relativos s condies de produo/recepo (variveis
inferidas) destas mensagens.
Para a identificao de cada uma dessas fases, os relatos foram analisados da seguinte
forma: a mestranda e um pesquisador da equipe
10
analisaram cada resposta (relato)
separadamente, num formulrio com o seguinte formato:
Relato:
" INTELIGNCIA " CONCEPO " ESCOLHA " REVISO " FEEDBACK
Os analistas leram cada relato em questo e marcaram as etapas do processo decisrio
verificadas na resposta dada. Sua anlise foi baseada no referencial terico sobre o modelo de
Simon, consistindo no quadro 1 deste documento (vide seo 2.1). Veja o exemplo:

10
Em princpio os trs pesquisadores envolvidos iniciaram a anlise do relato. Contudo, uma vez que a mesma demandou um
tempo considervel, inviabilizando reunies para busca de consenso, foram consolidados os resultados de dois
pesquisadores.
98
Relato: Eu tomei a deciso de agir regionalmente com relao a promoes de vendas com os
produtos que tm problemas na regio sul. Aes especficas para problemas especficos.
" INTELIGNCIA " CONCEPO I ESCOLHA " REVISO " FEEDBACK
Uma vez que cada pesquisador realizou a sua anlise separadamente, a mestranda
reuniu ambas e verificou questo a questo, analisando as discordncias, julgando
cuidadosamente cada fase do processo (se havia ou no a sua ocorrncia na resposta dada)
chegando assim ao resultado final. Cabe destacar que o nvel de concordncia entre a
mestranda e o outro pesquisador da equipe foi de 89%. Desta forma foi elaborada uma questo
fechada mltipla cuja resposta a presena ou no das fases do processo decisrio de Simon
(1947) no relato de cada respondente.
O mesmo relato foi analisado sob outro aspecto: qual o tipo de deciso relatada,
(profissionais, pessoais, etc.). Esta anlise foi feita da seguinte forma: um dos pesquisadores
da equipe leu cada relato e elaborou categorias: decises profissionais, pessoais, carreira, etc..
A mestranda ento analisou a sua classificao, examinando cada categoria e julgando
novamente cada relato, validando a categorizao e elaborando o resultado final. A partir
disso, foi elaborada uma questo fechada nica cujas categorias consistem nos seguintes tipos
de deciso:
Deciso sobre carreira (geral)
Deciso sobre carreira (crescimento pessoal)
Deciso pessoal (compras, etc.)
Deciso pessoal (famlia)
Deciso de negcios (profissional)
No h deciso (deciso no est clara)
Chegou-se, desta forma, s grandes categorias finais para a questo, que so:
Deciso sobre carreira
Deciso pessoal
Deciso de negcios
Deciso sem contedo
99
4.1.3 Anlise das respostas ao instrumento 3 (case)
As respostas ao case (instrumento 3) foram analisadas da mesma maneira que o relato
das decises tomadas pelos respondentes: realizou-se uma anlise de contedo das respostas.
Um dos pesquisadores da equipe leu cada soluo apresentada e elaborou categorias: solues
que sugeriam consultar o conselho, no permitir a permanncia do estudante, e outras
alternativas. A mestranda analisou a sua classificao, examinando cada categoria e julgando
novamente cada relato, validando a categorizao, elaborando outras categorias, chegando ao
resultado final. A partir disso, foi criada uma questo fechada mltipla cujas categorias
consistem nas seguintes solues:
Estudante fica, mas compensa
Estudante fica simplesmente
Estudante recebe bolsa/emprstimo
No quebra regras, estudante sai
Consulta o conselho estudantil
O estudante fica e mudam-se as regras
Mudar regras para novos candidatos
Avaliar caso a caso
4.1.4 Anlise da questo 27 do instrumento 4 (escala cultural-decisional)
A questo 27 consiste em:
SE voc tivesse filhos em idade de casar e SE voc pudesse escolher sua nora ou seu
genro, que caractersticas pessoais voc mais valorizaria?
Esta questo foi analisada igualmente atravs de anlise de contedo das respostas de
cada indivduo, anlise esta realizada conjuntamente pela mestranda e por outro pesquisador
da equipe, criando-se categorias de valores (honestidade, amor, educao-famlia, etc.)
debatendo-se as dissidncias de percepo entre os pesquisadores, bem como o contedo de
cada categoria.
100
O resultado final uma questo fechada-mltipla que apresenta as categorias de
valores bem como a sua respectiva frequncia, de acordo com as respostas de cada indivduo.
Assim, buscou-se, para cada questo aberta, contar com anlise de pelo menos dois
pesquisadores, tendo em vista diminuir a subjetividade da anlise, muito embora considere-se
que esta no pode ser eliminada por completo.
A seguir, este captulo de anlise dos dados est assim organizado: h 3 sees
principais onde, em cada uma delas, procura-se estudar cada uma das 3 questes de
investigao da pesquisa. Na seo 4.2 so analisados os resultados referentes percepo
sobre o processo decisrio de uma forma geral; na seo 4.3 analisam-se os resultados sob o
prisma da cultura e por fim, na seo 4.4 tratada a questo da experincia decisria.
4.2 EXPLORANDO A 1 QUESTO DE PESQUISA A BUSCA DA IDENTIFICAO
DE UM MODELO DE PROCESSO DECISRIO
Um dos aspectos mais importantes relacionados deciso o modelo de processo
decisrio adotado como referncia. Relembrando, a 1

questo de investigao consiste em:

1

questo - Independentemente da cultura nacional ou do nvel de experincia decisria dos

indivduos possvel identificar fatores comuns (passos, princpios) a respeito da
forma como as pessoas percebem o processo decisrio individual, especialmente
se tomado o modelo de processo decisrio da racionalidade limitada de Simon
(1947) como padro de referncia?
Para analisar esta questo, primeiramente faz-se uma tabulao simples das variveis
que procuraram investigar o processo decisrio (estilos decisrios, bem como cada etapa do
modelo de Simon), levando-se em conta as semelhanas existentes na amostra, sem considerar
a questo da nacionalidade e da experincia. Como poder ser visto na prxima seo, onde
ser analisada a percepo do processo decisrio de acordo com as diferenas culturais, as
discrepncias surgem no comparativo das respostas entre os pases e outras variveis culturais,
como o gnero, da mesma forma em relao experincia decisria.
101
Assim, analisando-se as respostas sem segment-las, pode-se ter uma viso de como,
em geral, os respondentes dos trs pases percebem a deciso. Analisam-se em primeiro lugar
as questes escalares e, por fim, os resultados das questes abertas (palavras relacionadas
deciso, relato de uma deciso tomada, etc.).
4.2.1. A percepo dos respondentes quanto aos estilos decisrios
Nesta seo so analisadas questes que buscam avaliar o estilo decisrio dos
indivduos: objetividade-subjetividade e velocidade na tomada de deciso.
4.2.1.1 Objetividade-subjetividade da deciso
A questo da objetividade-subjetividade na tomada de deciso, questo que diz
respeito ao estilo decisrio do indivduo (Jarroson, 1994; Driver et al., 1990; Keen e
McKenney (apud Tolovi e Grajew, 1980; Kendall e Kendall, 1991; Motta, 1996) foi avaliada
atravs das seguintes perguntas (que formam o construto objetividade-subjetividade da
deciso):
Normalmente suas decises so tomadas ...
objetivamente
(com base em dados)
1 2 3 4 5 subjetivamente
(com base em impresses)
Normalmente suas decises so ...
racionais 1 2 3 4 5 emocionais
As suas decises so tomadas com base em nmeros.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Os resultados demonstram, de uma forma geral, que os decisores percebem-se como
mais objetivos do que subjetivos. Ao responder a essa questo em especfico :
Normalmente suas decises so tomadas ...
objetivamente
(com base em dados)
1 2 3 4 5 subjetivamente
(com base em impresses)
102
Tem-se os seguintes resultados (quadro 36)
11
: 65% dos respondentes se posicionam
como tomando suas decises de forma objetiva, a mdia de resposta na escala de 1 a 5 sendo
2.35.
Objetivo-subjetivo
No-resposta
Objetivamente (com base em dados)
2
3
4
Subjetivamente (com base em impresses)
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
2 1%
47 16%
139 49%
55 19%
35 12%
7 2%
285 100%
Mdia= 2,35 Desvio-padro= 0,98
Quadro 36: Objetividade-subjetividade da deciso
Quanto s questes:
Normalmente suas decises so ...
racionais 1 2 3 4 5 emocionais
As suas decises so tomadas com base em nmeros.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Obtiveram-se os seguintes resultados: 70% dos decisores se posicionam como
racionais (com mdia de resposta em uma escala de 1 a 5 de 2.23) vide quadro 37 - e 49%
deles dizem basear-se frequentemente em nmeros ao tomar suas decises (somente 21%
dizem basear-se raramente em nmeros, a mdia de resposta sendo 3.35). Vide quadro 38.
Racional-emocional
No-resposta
Racionais
2
3
4
Emocionais
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
4 1%
53 19%
144 51%
53 19%
27 9%
4 1%
285 100%
Mdia= 2,23 Desvio-padro= 0,92
Base_nmeros (R-F)
No-resposta
Raramente
2
3
4
Frequentemente
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
5 2%
17 6%
44 15%
79 28%
104 36%
36 13%
285 100%
Mdia= 3,35 Desvio-padro= 1,08

11
Na anlise das questes escalares de 1 a 5 ir se comentar os resultados adicionando-se os extremos das
mesmas: o 1+2 (permanecendo o 3 como o meio-termo) e o 4+5, de forma facilitar a compreenso dos
resultados.
103
Quadro 37: Racionais x emocionais Quadro 38: Decises com base em nmeros
Portanto, pode-se perceber que, quanto questo da objetividade-subjetividade da
deciso, os decisores de uma forma geral mostram-se:
! Objetivos
! Racionais
! Frequentemente baseando-se em nmeros ao decidir
4.2.1.2 Velocidade da deciso
A questo da velocidade das decises tomadas diz respeito ao estilo decisrio do
indivduo (Simon, 1947; Driver et al., 1990; Davis e Olson, 1987). Ela foi sondada atravs da
seguinte pergunta:
Normalmente suas decises so tomadas ...
rapidamente 1 2 3 4 5 lentamente
Os resultados indicam que 43% dos respondentes dizem tomar suas decises
rapidamente, enquanto que 29% dizem tomar suas decises lentamente. 27% dos respondentes
colocam-se em um meio termo entre decidir rpida ou lentamente.
Velocid.(rap-lento)
No-resposta
Rapidamente
2
3
4
Lentamente
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
5 2%
31 11%
92 32%
76 27%
67 24%
14 5%
285 100%
Mdia= 2,79 Desvio-padro= 1,08
Quadro 39: A velocidade das decises tomadas
Muito embora os resultados no permitam uma concluso taxativa sobre esta questo,
pode-se concluir que os respondentes, de uma forma geral, tendem a tomar suas decises mais
rpida do que lentamente.
104
Os resultados apresentados descrevem, de forma objetiva, o posicionamento geral dos
respondentes sobre os estilos decisrios sondados pela pesquisa. Cabe ainda investigar a
existncia de outros estilos decisrios, considerando-se a influncia da cultura e da
experincia individual.
105
4.2.2 Verificao da ocorrncia do modelo decisrio de Simon (1947)
Nesta seo ser investigada a questo do modelo de processo decisrio verificado,
segundo a percepo dos respondentes. Toma-se como referncia o modelo de processo
decisrio de Simon (1947), o da racionalidade limitada. Lembrando que as principais etapas
da tomada de deciso descritas pelo autor so (vide seo 2.1):
A fase de inteligncia ou investigao;
a fase de concepo;
a fase de escolha, e
a fase da reviso.
A primeira fase analisada a de concepo. A fase de inteligncia explorada mais
adiante, na anlise dos dados qualitativos.
4.2.2.1 Construto concepo
A fase de concepo (ou desenho) do modelo de Simon consiste principalmente na
formulao de alternativas para a escolha e em estabelecer critrios e regras para tomar a
deciso. As seguintes questes procuraram avaliar a presena ou no da fase de concepo do
modelo de Simon (1947).
As conseqncias das suas decises so conhecidas antecipadamente.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
As alternativas identificadas so cuidadosamente consideradas quando voc
toma uma deciso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Estas questes buscam avaliar em que medida o decisor concebe e avalia alternativas e
considera critrios ao tomar suas decises.
Quanto 1

questo do construto:
As conseqncias das suas decises so conhecidas antecipadamente.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
106
Verifica-se (quadro 40) que 46% dos respondentes dizem conhecer frequentemente as
consequncias das decises tomadas, enquanto que 25% dizem raramente conhecer as
consequncias.
Atravs deste resultado, pode-se afirmar que a fase de concepo ocorre, isto ,
logicamente percebe-se que h uma avaliao das consequncias das alternativas/decises
tomadas por um percentual considervel de respondentes.
Conhece conseq.(R-F)
No-resposta
Raramente
2
3
4
Frequentemente
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
6 2%
15 5%
58 20%
73 26%
112 39%
21 7%
285 100%
Mdia= 3,24 Desvio-padro= 1,04
Quadro 40: Conhecimento das consequncias da deciso
107
Quanto seguinte questo:
As alternativas identificadas so cuidadosamente consideradas quando voc
toma uma deciso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Verifica-se que 78% dos respondentes dizem considerar frequentemente as alternativas
ao decidir, evidenciando novamente a existncia da fase de concepo, que consiste
basicamente na criao e avaliao de alternativas.
Cons. alternat.(R-F)
No-resposta
Raramente
2
3
4
Frequentemente
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
6 2%
3 1%
20 7%
33 12%
141 49%
82 29%
285 100%
Mdia= 4,00 Desvio-padro= 0,89
Quadro 41: A considerao das alternativas na tomada de deciso
Portanto, pode-se concluir que a fase de concepo do modelo de Simon (1947) pode
ser verificada como estando presente com frequncia no processo de tomada de deciso dos
respondentes.
4.2.2.2 Construto feedback
Entre as fases que constituem o modelo de Simon (1947), pode haver o chamado
feedback, onde o decisor pode voltar, de forma recorrente, para uma fase anterior, visando
melhor elaborar, elencar e avaliar alternativas na busca de uma soluo que melhor satisfaa
seus objetivos e critrios.
Por exemplo, tal como mostra Ahituv (1990) antes de se escolher, pode-se voltar
atrs buscando elencar outras alternativas, ou ao se elencar alternativas (concepo), pode-se
tambm voltar fase de inteligncia para compreender melhor a deciso a ser tomada, qual o
seu contexto, de forma a desenhar alternativas mais adequadas. Todos esses feedbacks
visam a tomada de deciso mais acertada, de acordo com a situao na qual se insere o decisor
(veja figura 12).
108
Feedback
Inteligncia
Concepo
Escolha
Soluo no satisfatria
Dados insuficientes
Figura 12: O feedback no processo de tomada de deciso
Fonte: Ahituv (1990)
A ocorrncia do feedback no processo decisrio foi avaliada por meio das seguintes
questes (a primeira delas consistindo na varivel feedback, e a segunda na varivel
voltar atrs:
Aps ter analisado vrias alternativas voc volta atrs procurando
identificar outras antes de decidir.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Aps ter tomado uma deciso voc volta atrs.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Eis os resultados obtidos:
Feedback
No-resposta
Raramente
2
3
4
Frequentemente
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
6 2%
24 8%
70 25%
76 27%
91 32%
18 6%
285 100%
Mdia= 3,03 Desvio-padro= 1,09
Quadro 42 : O feedback na tomada
de deciso
Voltar atrs
No-resposta
Raramente
2
3
4
Frequentemente
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
5 2%
68 24%
139 49%
49 17%
21 7%
3 1%
285 100%
Mdia= 2,11 Desvio-padro= 0,90
Quadro 43 : Voltar atrs na tomada
de deciso
109
Quanto a voltar atrs buscando identificar outras alternativas antes de decidir (questo
feedback), 38% dos respondentes admitem faz-lo, contra 33% que dizem raramente
realizar esta etapa. O conjunto mostra-se dividido, com 27% dos respondentes estabelecendo-
se em um meio termo (3, numa escala de 1 a 5; a mdia das respostas 3.03, o que demonstra
a diviso entre as alternativas).
J quanto a voltar atrs aps ter tomado uma deciso (questo voltar atrs),
verifica-se que 73% dos respondentes (quadro 43) posiciona-se como raramente (apenas 8%
dizendo voltar atrs frequentemente).
Portanto, os resultados a respeito do feedback no permitem afirmar se ele
efetivamente ocorre na percepo dos respondentes. H de se convir que voltar atrs em
uma deciso no das atitudes mais valorizadas socialmente, portanto, os resultados mostram,
em princpio, que a fase no se realiza aps a escolha. Contudo, verifica-se que um percentual
considervel dos respondentes (38%) diz realizar o feedback antes de decidir.
4.2.2.3 As palavras associadas deciso: explorando diferentes aspectos do processo
decisrio
As palavras que os respondentes relacionaram espontaneamente com a tomada de
deciso: verbos, adjetivos e substantivos (instrumento 1 da pesquisa), so analisadas a seguir.
4.2.2.3.1 Os verbos relacionados deciso
12
Eis a relao dos verbos mais citados pelos respondentes:

12
Como poder ser visto na anlise das palavras, boa parte das categorias receberam nomes que no esto no
mesmo formato do tipo de palavra. Ex: nos verbos, tm-se classes denominadas por substantivos, como
deciso/escolha. Isso ocorre em respeito classificao realizada pelo grupo de pesquisadores, que buscaram
palavras que expressassem a idia de cada categoria, independentemente de serem verbos, adjetivos ou
substantivos. A mestranda optou por manter a classificao realizada pelo grupo. Eventuais dvidas quanto ao
contedo de cada classe podem ser esclarecidas considerando-se os dicionrios elaborados especificando o
contedo de cada categoria (Anexo 2).
110
Verb_dec_R
#Deciso/escolha
#Reflexo/intelecto
#Coletivismo/interao
#Ao
#Comparao/ponderao
#Poder/responsabilidade
#Pesquisa/busca
#Risco/inovao/progresso
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
174 61%
131 46%
114 40%
102 36%
76 27%
74 26%
69 24%
66 23%
285
Quadro 44: Os verbos relacionados tomada de deciso
Os verbos mais citados (por pelo menos 20% dos respondentes) so (em ordem
decrescente):
aqueles relacionados deciso/escolha (decidir, escolher, optar, etc.);
aqueles relacionados reflexo/intelecto (refletir, analisar, pensar, etc.);
os relacionados ao coletivismo/interao (comunicar, negociar, escutar, etc.);
relacionados ao (agir, fazer, trabalhar, etc.);
comparao/ponderao (comparar, ponderar, avaliar,etc.);
poder/responsabilidade (controlar, dirigir, assumir, etc.);
pesquisa/busca (pesquisar, informar, observar, etc.);
risco/inovao/progresso (arriscar, inovar, mudar, progredir, etc.).
Ao buscar comparar os verbos (aes) mais citados ao modelo de Simon (1947), pode-
se estabelecer a seguinte relao:
fase da escolha: verbos da categoria deciso/escolha (a mais citada pelos
respondentes);
fase da concepo: verbos das categorias comparao/ponderao;
reflexo/intelecto (muito embora estes possam ser associados a todas as fases);
fase da inteligncia: verbos das categorias pesquisa/busca.
No entanto, verbos relacionados a outros aspectos que no fazem parte do modelo
bsico de Simon (inteligncia-concepo-escolha-reviso) aparecem com considervel
111
frequncia: a terceira categoria de verbos mais citada a aquela que trata do
coletivismo/interao (40%), revelando que o fator grupo considerado pelos respondentes.
Da mesma forma, os verbos relacionados idia de ao aparecem com considervel
frequncia (36% dos respondentes). A questo do poder/responsabilidade evidenciada (26%)
e, por fim, a questo do risco/inovao/progresso (23%), revelando outros aspectos
importantes da tomada de deciso.
Esses elementos podem, por sua vez, estar relacionados a uma etapa chamada de ps-
deciso. Sprague e Carlson (1982) acrescentam ao modelo de Simon uma fase de
implementao; Mintzberg et al. (apud Silver, 1993) identificam uma rotina de autorizao.
Nesse ps-deciso ocorreriam diversas atividades que seguem a escolha, incluindo:
autorizao ou ratificao, implementao, reviso e controle, os quais podem levar a novas
decises se a performance no est em conformao com os planos. Silver (1993) trata estas
atividades como atividades ps-decisionais. Resgatando-se os conceitos relacionados ao
modelo de Simon (vide seo 2.1), as atividades ps-decisionais so chamadas de
ao/implementao e compreendem:
Comunicar e implementar a deciso,
Colocar a deciso para funcionar;
Explicar a deciso para as pessoas;
Obter consenso;
Criar comprometimento dos demais com a alternativa escolhida;
Autorizao ou retificao da deciso;
Apresentao, comunicao;
Defesa da deciso;
Controle: tudo saiu conforme o planejado?
Atividades COLETIVAS que envolvem o ps-deciso.
Assim, os verbos relacionados idia de ao, poder/responsabilidade,
risco/inovao/progresso, e especialmente aqueles relacionados idia de
coletivismo/interao podem ser associados a esta etapa de ao-implementao, no ps-
deciso. Sim, pois nesse momento que o decisor precisa vender a deciso tomada,
interagir, controlar para que ela resulte em aes. um momento de interao com os demais,
de implementao de possveis mudanas decorrentes da deciso. A crena que se tem,
portanto, que essas categorias de verbos denotam essa fase que complementa o modelo
112
clssico de Simon (1947), de Inteligncia-Concepo-Escolha-Reviso.
Assim, o modelo de Simon pode ser identificado, em alguns dos verbos mais citados,
nas suas fases de escolha e concepo, e em segundo plano, na fase de inteligncia. Pode-se
tambm afirmar que, ao relacionar aes com o processo decisrio, a percepo geral dos
respondentes :
Decidir antes de tudo escolher;
Em segundo lugar refletir, pensar, aes relacionadas ao intelecto;
Em terceiro lugar, coletivismo, interao; tambm ao.
4.2.2.3.2 Os adjetivos relacionados deciso
Adjet_dec_R
#Reflexo/intelecto
#Importante/decisiva
#Boa/certa
#Concreta/real/prtica
#Sentimentos
#Confivel
#Eficaz/eficiente
#Rpida
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
116 41%
112 39%
81 28%
71 25%
67 24%
66 23%
65 23%
61 21%
285
Quadro 45 : Os adjetivos relacionados tomada de deciso
Os adjetivos representam as qualidades que os respondentes associam a idia de
deciso. Os mais citados (por pelo menos 20% dos respondentes) so (em ordem decrescente):
aqueles relacionados reflexo/intelecto (deciso refletida, pensada, inteligente,
etc.);
aqueles que qualificam a deciso como importante/decisiva (importante, decisiva,
definitiva, etc.);
aqueles que qualificam a deciso como boa/certa (boa, certa, correta, etc.);
deciso como concreta/real/prtica;
adjetivos que se referem ao que se denominou sentimentos (excitante,
maravilhosa, interessante, motivante, etc.);
deciso confivel, eficaz/eficiente e
113
deciso rpida.
Assim, revelam-se as qualidades que os respondentes atribuem espontaneamente
deciso :
ser, em primeiro lugar, refletida, pensada, inteligente ;
pensam na deciso importante, irrevogvel, decisiva ; para ento qualific-la como
boa/certa ;
pensam na deciso concreta, real, prtica, e em sentimentos a ela relacionados
(excitante, maravilhosa, interessante, motivante), depois : confivel, eficaz/eficiente
e por fim, rpida.
4.2.2.3.3 Os substantivos relacionados deciso
Subst_dec_R
#Ambiente/processo
#Metas/resultados
#Coletivismo/interao/atores
#Reflexo/intelecto
#Problemas/alternativas
#Deciso/escolha
#Sentimentos
#Economia
#Confiana
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
108 38%
102 36%
92 32%
83 29%
75 26%
69 24%
59 21%
58 20%
57 20%
285
Quadro 46 : Os substantivos relacionados tomada de deciso
Os substantivos mais relacionados deciso (por pelo menos 20% dos respondentes,
em ordem decrescente) so :
aqueles relacionados categoria que se denominou de ambiente/processo (empresa,
processo, tempo, estratgia, etc.);
aqueles relacionados a metas e resultados (consequncias, objetivos, resultados,
etc.);
aqueles relacionados a coletivismo/interao e aos atores envolvidos no processo
(cliente, pessoas, negociao, consenso, etc.) ;
aqueles relacionados reflexo/intelecto (reflexo, conhecimento, inteligncia,
114
etc.) ;
substantivos relacionados idia de problemas e alternativas (alternativas,
problema, soluo, etc.) ;
aqueles relacionados deciso/escolha (escolha, deciso, etc.) ;
aqueles relacionados idia de sentimento (vida, intuio, coragem, etc.) ;
e, por fim, substantivos relacionados idia de economia (oramento, demanda,
lucro, etc.) e confiana (confiana, qualidade, segurana, etc.).
Assim, por meio da anlise das categorias levantadas e de suas respectivas frequncias,
pode-se afirmar que os respondentes, ao relacionar as caractersticas ou objetos deciso,
pensam espontaneamente :
em primeiro lugar no ambiente que os cerca e em metas e resultados ;
nos atores envolvidos no processo decisrio e no coletivo, para ento pensarem em
reflexo, conhecimento ;
est presente a idia de deciso como problemas e alternativas, e como a
deciso/escolha em si.
4.2.2.3.4 O conjunto de palavras: um retrato da percepo sobre o processo decisrio
Eis uma sntese das idias que emanam das palavras mais citadas de uma forma geral
(sem segmentao dos respondentes), so elas:
115
AES RELACI ONADAS
DECI SO
QUALI DADES DA
DECI SO
CARACTER STI CAS E
OBJ ETOS QUE CERCAM A
DECI SO
Decidir :
1. escolher (antes de mais
nada);
2. refletir, pensar;
3. interagir, negociar,
comunicar e
4. agir.
A deciso :
1. refletida, pensada,
inteligente;
2. importante, decisiva,
irrevogvel;
3. boa/certa;
4. concreta, real, prtica, e
excitante, maravilhosa,
interessante, motivante...
5. confivel, eficaz/eficiente
e
6. rpida.
As caractersticas e objetos
relacionados deciso :
1. em primeiro lugar o
ambiente/processos e as
metas e resultados;
2. os atores envolvidos no
processo decisrio e o
coletivo (negociao,
interao);
3. a reflexo, ao intelecto;
4. problemas, alternativas e a
escolha em si.
Quadro 47 : Percepes sobre a deciso nas palavras a ela associadas
Uma outra questo do instrumento 2 (de associao de palavras) o slogan que os
respondentes elaboraram, visando expressar uma definio pessoal sobre a tomada de deciso.
Estes slogans foram analisados utilizando-se o mesmo protocolo de anlise das palavras, os
dicionrios dos verbos, adjetivos e substantivos, unidos em um dicionrio nico. Assim,
gerou-se as categorias de palavras citadas em cada uma das respostas. Os resultados
corroboram aqueles encontrados por meio da anlise das palavras. Veja o quadro 48.
Slogan
#Deciso/escolha
#Reflexo/intelecto
#Sentimento
#Poder/responsabilidade
#Ao
#Coletivismo/interao
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
126 44%
121 42%
109 38%
75 26%
72 25%
60 21%
285
Quadro 48 : A anlise dos slogans sobre tomada de deciso
Analisando o conjunto de respostas das palavras em relao ao modelo de Simon,
pode-se concluir que o modelo no pode ser observado por completo, evidenciando-se
somente algumas de suas etapas, sendo elas :
116
a da escolha, evidenciada pelos verbos escolher/decidir, e pelos substantivos
relacionados idia de deciso/escolha;
a etapa de concepo, evidenciada pelos verbos refletir, pensar, pelos adjetivos que
definem a deciso principalmente como refletida, pensada e tambm por
substantivos que relacionam-se idia de reflexo/intelecto.
As demais fases no podem ser associadas s palavras relacionadas com maior
frequncia. Da mesma forma, outros elementos so relacionados, no sendo eles evidenciados
pelo modelo de Simon (1947) :
a importncia dada ao coletivo, s pessoas, aos atores envolvidos no processo
decisrio (evidenciada pelos verbos relacionados ao coletivo e interao, e aos
substantivos que remetem ao ambiente que cerca o decisor, aos atores envolvidos
no processo decisrio e coletivismo, interao) ;
a importncia dada ao, evidenciada pelos verbos que remetem a fazer/agir, aos
adjetivos que qualificam a deciso como concreta/real/prtica e rpida.
Mais uma vez, destaca-se que esses elementos novos podem ser relacionados etapa
de ps-deciso ou de ao/implementao (Sprague e Carlson, 1982; Mintzberg et al.,
apud Silver, 1993; Silver, 1993).
4.2.2.4 O modelo de Simon nas decises relatadas
No instrumento 2 (de composio de frases), foi solicitado aos respondentes que
relatassem uma deciso qualquer que tivessem tomado, tanto em nvel pessoal como
profissional. A partir desses relatos, fez-se uma anlise de contedo dos mesmos
13
(Bardin,
1977), buscando-se identificar a ocorrncia das etapas do modelo de processo decisrio
descrito por Simon (1947).
Assim, chegou-se aos seguintes resultados (vide quadro 49): a fase do modelo
identificada com maior frequncia a de escolha (84% dos respondentes evidenciam esta
etapa em seus relatos). Em segundo lugar est a fase de concepo (evidenciada em 55% das
respostas). A fase de inteligncia evidenciada em 41% das respostas. J a etapa de reviso
(onde o indivduo realiza uma avaliao da deciso tomada) pode ser verificada em somente

13
A metodologia de anlise dos dados qualitativos detalhada na seo 4.1.
117
12% dos casos. O feedback (retorno, retroalimentao, aspecto interativo do processo) pode
ser claramente identificado em somente 3% dos casos.
Modelo Simon
Escolha
Concepo
Inteligncia
Reviso
Feedback
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
238 84%
157 55%
116 41%
35 12%
8 3%
285
Quadro 49: O modelo de Simon nas decises
relatadas
Distribuio em setores de 'Modelo Simon'
238
157
116
35
8
Escolha
Concepo
Inteligncia
Reviso
Feedback
Figura 13: O modelo de Simon nas decises
relatadas
Assim, pode-se afirmar que o modelo de Simon pode ser identificado nas decises
relatadas pelos respondentes em suas trs principais fases:
escolha;
concepo e
inteligncia (ainda que com menor incidncia).
A fase de reviso e o feedback do processo no so identificados com frequncia.
4.2.3. Respondendo primeira questo de pesquisa
A primeira questo de pesquisa visa investigar se, independentemente da cultura
nacional ou do nvel de experincia dos indivduos, possvel identificar fatores comuns
sobre o processo decisrio individual, tomando-se o modelo de Simon (1947) como padro
de referncia. Visando responder a essa questo, pode-se destacar fatores comuns que surgem
quando se analisam as respostas questes relacionadas especificamente ao processo
decisrio, de maneira geral (sem considerar a nacionalidade ou o nvel de experincia
individual).
118
Quanto ao estilo decisrio individual, os respondentes, em sua maioria, definem-se
como objetivos, racionais, baseando-se em nmeros ao decidir e tomando suas decises mais
rpida do que lentamente.
Quanto ocorrncia do modelo de processo decisrio segundo Simon (1947)
evidenciado que as fases do modelo que podem ser identificadas de maneira geral so a de
escolha, a de concepo, e em menor nvel, a de inteligncia. A etapa de reviso e o feedback
do processo no so identificados com frequncia.
Verifica-se ainda que os respondentes evidenciam outros elementos relacionados ao
processo decisrio que no so destacados no modelo de referncia, como: a importncia dada
ao coletivo ( negociao, interao, comunicao) e ao (agir, fazer, decises rpidas,
concretas, etc.). Tambm evidenciada a idia de risco/inovao e progresso.
O argumento que se tem que esses elementos esto relacionados ao que alguns
autores definem como a etapa de ao/implementao, complementar ao modelo clssico de
Simon (Sprague e Carlson, 1982; Mintzberg et al., apud Silver, 1993; Silver, 1993), uma vez
que, segundo esses autores, nesse momento que o decisor precisa vender a deciso
tomada; interagir e controlar para que ela resulte em aes. Este considerado um momento
de interao com os demais, de implementao de mudanas decorrentes da deciso. Portanto,
os referidos elementos podem ser associados a essa fase que complementa o modelo clssico
de Inteligncia-Concepo-Escolha-Reviso, de Simon.
Na prxima seo, procura-se analisar a segunda questo de investigao da pesquisa,
visando estudar a influncia da cultura sobre a percepo do processo decisrio. Algumas das
questes analisadas nesta seo sero vistas luz de variveis culturais, mais especificamente
a nacionalidade do indivduo e o gnero.
4.3 EXPLORANDO A 2 QUESTO DE PESQUISA A CULTURA INFLUENCIANDO A
PERCEPO SOBRE O PROCESSO DECISRIO
A segunda questo de investigao visa levantar as diferenas quanto percepo do
processo decisrio de acordo com as variveis culturais:
2 questo Como a cultura atua como fator de diferenciao na percepo do processo
119
decisrio individual?
Ao estudar esta questo, deve-se considerar as camadas culturais. Elas so definidas
como diferentes nveis onde cada cultura se manifesta (Hofstede, 1991). Entre esses nveis
esto: a nacionalidade, o gnero, a gerao (relacionada com a idade), a classe social, etc.
As camadas culturais que a amostra desta pesquisa permitiu explorar so: a
nacionalidade, o gnero e a idade (que ser considerada na investigao da terceira questo de
pesquisa, sobre experincia decisria). Assim, utilizou-se essas trs camadas para verificar,
em cada uma delas, quais as diferenas na percepo do processo decisrio (muito embora a
nfase seja dada camada nacionalidade).
Desta forma, a anlise da 2

questo de investigao realizada da seguinte forma:

primeiramente so analisadas as questes relacionadas s dimenses da cultura nacional
segundo Hofstede (1991), bem como tomada de deciso, utilizando-se o critrio da
nacionalidade. Aps, faz-se uma anlise das diferenas encontradas considerando-se a camada
cultural gnero.
4.3.1 As dimenses da cultura nacional
14
sob o enfoque da tomada de deciso
Primeiramente, analisam-se as questes que buscam avaliar as dimenses da cultura
nacional segundo Hofstede (1991). Relembrando, estas dimenses so:
! Averso incerteza
! Distncia de poder
! Individualismo-coletivismo
! Masculinidade-feminilidade
! Orientao para curto ou longo prazo
Cada construto analisado separadamente, chegando-se por fim s concluses sobre
como essas dimenses podem ser verificadas, considerando-se o processo de tomada de
deciso.

14 Ao considerar a nacionalidade, muito embora se mencione os respondentes como brasileiros, franceses e
americanos, estaremos sempre nos referindo somente amostra previamente definida, isto , as concluses
dizem respeito somente aos 285 respondentes desta pesquisa, uma vez que os resultados no podem ser
generalizados para toda a populao.
120
4.3.1.1 Averso incerteza
A averso incerteza (Hofstede, 1991) pode ser definida como o grau de tolerncia
situaes ambguas existente em uma sociedade, entendendo-se situaes ambguas como
aquelas pouco estruturadas ou desconhecidas. Esta dimenso foi avaliada atravs das
seguintes questes:
Normalmente ao tomar suas decises voc busca alternativas ...
seguras 1 2 3 4 5 arriscadas
Quanto tempo mais voc pensa em continuar trabalhando na organizao com
a qual tem vnculo atualmente?
pouco tempo 1 2 3 4 5 muito tempo
(at a aposentadoria)
Ao tomar suas decises voc se sente tenso ou nervoso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Os regulamentos de uma empresa no devem ser violados, mesmo se a situao
permitir supor que a violao ser em benefcio da empresa.
discordo totalmente 1 2 3 4 5 concordo totalmente
importante para um administrador ter mo respostas precisas para a
maioria das questes levantadas por seus subordinados.
discordo totalmente 1 2 3 4 5 concordo totalmente
Na anlise da questo:
Normalmente ao tomar suas decises voc busca alternativas ...
seguras 1 2 3 4 5 arriscadas
Verificam-se resultados diversos de acordo com a nacionalidade dos respondentes
(vide quadro 50). Muito embora a maioria (63%) dos respondentes prefira as alternativas
seguras s arriscadas, comparativamente entre os pases evidencia-se que os norte-americanos
so os que mais buscam alternativas seguras (70%), seguidos pelos brasileiros (64%). Por fim,
os franceses so os que menos buscam alternativas seguras (55%). Estes, no entanto, sendo os
que mais se colocam em um meio-termo (o item 3 em uma escala de 1 a 5)
15
.
Atravs deste resultado, isoladamente, pode-se dizer que os americanos seriam os
respondentes com maior averso incerteza, o que contradiz a classificao de Hofstede

15
Definiu-se como nvel de significncia mnimo p=10%, para todas as anlises realizadas, considerando-se que
a presente pesquisa tem carter exploratrio. O coeficiente mnimo de confiana, adotado, portanto, de 90%.
121
(1991), segundo a qual os americanos possuem baixo grau de averso, ao contrrio dos
brasileiros e franceses, que, aqui, aparecem com menor grau.
16
Seguras-arriscadas
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Seguras 2 3 4 Arriscadas TOTAL
24% ( 25) 40% ( 41) 24% ( 25) 10% ( 10) 2% ( 2) 100% (103)
11% ( 11) 44% ( 45) 29% ( 30) 15% ( 15) 0% ( 0) 100% (101)
19% ( 15) 51% ( 41) 14% ( 11) 13% ( 10) 3% ( 2) 100% ( 79)
18% ( 51) 45% (127) 23% ( 66) 12% ( 35) 1% ( 4) 100% (283)
(Qui2= 14,81, gl= 8, p= 6.3%)
Quadro 50: Alternativas seguras ou arriscadas x nacionalidade
Quanto questo:
Quanto tempo mais voc pensa em continuar trabalhando na organizao com
a qual tem vnculo atualmente?
pouco tempo 1 2 3 4 5 muito tempo
(at a aposentadoria)
Muito embora uma boa parte dos respondentes (43%) afirme que deseja permanecer
por pouco tempo na organizao, verifica-se que os brasileiros so, relativamente, os que mais
pretendem permanecer nela por longo tempo (38%).
Os franceses tm 43% dos indivduos desejando permanecer por pouco tempo, mas um
percentual considervel se posiciona no meio-termo (36%). J os americanos so os que
apresentam o maior percentual daqueles que desejam permanecer por pouco tempo (48%).
Este resultado isoladamente no adere classificao de Hofstede (1991), na qual os
brasileiros e franceses so avaliados como tendo alta averso incerteza e os americanos
baixa averso. No adere, no sentido que os brasileiros dividem-se, e os franceses
demonstram baixa averso (pretendem permanecer em geral por pouco tempo na organizao
atual). Somente os americanos demonstram um posicionamento coerente com sua
classificao, sendo os que mais tendem a desejar permanecer por pouco tempo (revelando
com isso baixa averso incerteza).
Entretanto, h que se considerar aqui o fator scio-demogrfico. Como foi visto na
seo 3.3.1, os brasileiros apresentam a maior mdia de idade e de tempo de trabalho. J os
americanos apresentam as menores mdias. Possivelmente essas caractersticas influenciam o
desejo de permanncia na organizao na qual esses respondentes trabalham atualmente.

16 Os retngulos de intensidade denotam as casas que apresentam diferenas marcantes: os retngulos rosas
indicam que a frequncia da casela menor do que a frequncia esperada; os retngulos azuis indicam que o
122
Perman.organizao
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Pouco tempo 2 3 4 Muito tempo (at
a aposentadoria)
TOTAL
17% ( 18) 22% ( 23) 22% ( 23) 16% ( 16) 22% ( 23) 100% (103)
18% ( 18) 25% ( 25) 36% ( 37) 8% ( 8) 8% ( 8) 100% ( 96)
23% ( 18) 25% ( 20) 26% ( 21) 14% ( 11) 8% ( 6) 100% ( 76)
19% ( 54) 24% ( 68) 28% ( 81) 12% ( 35) 13% ( 37) 100% (275)
(Qui2= 17,78, gl= 8, p= 2.3%)
Quadro 51: Permanncia na organizao x nacionalidade
A prxima questo do construto consiste em :
Ao tomar suas decises voc se sente tenso ou nervoso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Esta questo (vide quadro 52) no apresentou diferenas significativas entre cada
grupo de respondentes (p=10,32%). A maioria deles tendem a no se sentir tensos ou nervosos
com frequncia, exceo dos americanos, uma vez que 45% destes se posicionam como
ficando frequentemente tensos/nervosos ao tomar decises. J no Brasil e na Frana, 44%
dizem raramente sentir-se tensos/nervosos.
Tenso-nervoso(R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
9% ( 9) 35% ( 36) 19% ( 20) 22% ( 23) 13% ( 13) 100% (101)
10% ( 10) 34% ( 35) 25% ( 25) 26% ( 27) 4% ( 4) 100% (101)
9% ( 7) 23% ( 18) 21% ( 17) 39% ( 31) 6% ( 5) 100% ( 78)
9% ( 26) 31% ( 89) 22% ( 62) 28% ( 81) 8% ( 22) 100% (280)
(Qui2= 13,26, gl= 8, p= 10.32%)
Quadro 52: Tenso/nervosismo na deciso x nacionalidade
Por fim, as questes finais deste construto so:
Os regulamentos de uma empresa no devem ser violados, mesmo se a situao
permitir supor que a violao ser em benefcio da empresa.
discordo totalmente 1 2 3 4 5 concordo totalmente
importante para um administrador ter mo respostas precisas para a
maioria das questes levantadas por seus subordinados.
discordo totalmente 1 2 3 4 5 concordo totalmente

valor da casela maior em relao ao valor esperado.
123
A primeira destas duas questes visa levantar o grau de averso incerteza do
indivduo quanto importncia que ele atribui a regulamentos. Segundo Hofstede (1991), em
sociedades com alto grau de averso incerteza tem-se apego aos regulamentos, uma vez que
eles ajudam a estruturar as situaes. J em sociedades com baixo grau de averso ocorreria o
contrrio.
Ao analisar as respostas, verifica-se que os brasileiros so os que mais tendem a
discordar da afirmao, isto , 64% acha que os regulamentos podem ser quebrados. Os
americanos igualmente aceitam uma quebra de regulamentos (52%). Por fim, os franceses
mostram-se divididos, com 40% afirmando que os regulamentos podem ser quebrados, mas
38% afirmando o contrrio.
No quebrar regul.
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Discordo
totalmente
2 3 4 Concordo
totalmente
TOTAL
34% ( 35) 30% ( 31) 5% ( 5) 20% ( 21) 10% ( 10) 100% (102)
13% ( 13) 27% ( 28) 22% ( 22) 24% ( 24) 14% ( 14) 100% (101)
16% ( 13) 36% ( 29) 23% ( 18) 16% ( 13) 6% ( 5) 100% ( 78)
21% ( 61) 31% ( 88) 16% ( 45) 20% ( 58) 10% ( 29) 100% (281)
(Qui2= 29,19, gl= 8, p= 0.03%)
Quadro 53: No quebrar regulamentos x nacionalidade
O grfico da anlise de correspondncia (figura 14) demonstra os diferentes
posicionamentos de acordo com a nacionalidade, destacando os brasileiros em relao aos
franceses e americanos. A Anlise de Correspondncia (AC) consiste na representao visual
das percepes de objetos de um indivduo em duas ou mais dimenses (Hair et al., apud
Cunha Jr., 1997). O mapa da AC tem nveis opostos de dimenses nos extremos dos eixos X e
Y. Cada objeto tem uma posio espacial no mapa perceptual, refletindo a relativa
similaridade ou diferenciao dos demais. A AC permite analisar rapidamente os dados,
demonstrando de forma visual o posicionamento dos respondentes
17
.

17 O software utilizado para anlise dos dados quantitativos e qualitativos o Sphinx Lxica (1997). O artigo
publicado por Cunha Jr. (1997) resgata as abordagens americana e francesa sobre a AC e sua representao
visual.
124
Eixo 1 (83.0%)
Eixo 2 (17.0%)
Brasil
Frana
EUA
Discordo totalmente
2
3
4
Concordo totalmente
Figura 14: AC de no quebrar regulamentos x nacionalidade
A teoria de Hofstede (1991) no observada analisando-se este resultado
isoladamente. Somente os americanos demonstram um resultado de acordo com o seu (baixo)
grau de averso, segundo a classificao desse autor. Quanto aos brasileiros, considerados
avessos incerteza, demonstram uma flexibilidade que indica o contrrio, no se podendo
posicionar a Frana em relao dimenso tratada.
Contudo, h que se considerar que a literatura aponta, quanto a esta questo em
especfico, que os brasileiros tm como caracterstica cultural o baixo apego a regulamentos
(Da Matta, 1986; Hickson e Pugh, 1995). Hickson e Pugh (1995, p. 36-37) colocam que ter
regulamentos na organizao pode dar s pessoas um senso de certeza, contudo alertam que:
(...) isto depende como as regras so tratadas, claro. Na Alemanha, por
exemplo, as regras tendem a ser obedecidas e as coisas funcionam conforme o
planejado, enquanto que em outro pas certamente avesso incerteza, o
Brasil, as regras tendem a ser tratadas sem muito rigor.
Este resultado pode ser associado ao conhecido jeitinho (Hickson e Pugh, 1995; Da
Matta, 1986) que denota a flexibilidade e o baixo apego s regras e regulamentos por parte
dos brasileiros.
Quanto a ter respostas precisas para questes levantadas por subordinados, esta
questo, tambm originria da pesquisa de Hofstede (1991), parte do pressuposto que se
espera que os gestores, assim como professores ou outras lideranas, dominem a situao. Em
sociedades avessas incerteza, espera-se que um lder no tenha dvidas ou ento que no
admita desconhecer um determinado assunto.
Analisando-se as respostas (vide quadro 54), novamente encontram-se diferenas
significativas. Muito embora a maioria dos respondentes concordem com o fato de que o
administrador deva ter respostas precisas, os brasileiros so os que mais tendem a concordar
com a afirmativa (34% concordando totalmente, com um total de 69% nesse extremo da
125
escala), em segundo lugar os franceses, com 62% concordando com a afirmativa. Os
americanos so, relativamente, os que menos tendem a concordar com a necessidade de ter
respostas precisas, com 37% deles discordando da afirmativa (muito embora 49% concorde
com a mesma).
Este resultado isoladamente corrobora a teoria de Hofstede (1991). Esta questo,
idntica uma das questes do construto que mede a averso incerteza segundo o autor,
revela o posicionamento dos brasileiros e franceses como mais avessos ambiguidade do que
os americanos. A idia de um lder desconhecer um determinado assunto no aceita, ao
contrrio do que (relativamente) tendem a apontar os americanos.
Resp.precisas(D-C)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Discordo
totalmente
2 3 4 Concordo
totalmente
TOTAL
8% ( 8) 11% ( 11) 12% ( 12) 35% ( 36) 34% ( 35) 100% (102)
7% ( 7) 17% ( 17) 14% ( 14) 44% ( 45) 18% ( 18) 100% (101)
9% ( 7) 28% ( 22) 14% ( 11) 34% ( 27) 15% ( 12) 100% ( 79)
8% ( 22) 18% ( 50) 13% ( 37) 38% (108) 23% ( 65) 100% (282)
(Qui2= 18,37, gl= 8, p= 1.86%)
Quadro 54: Necessidade de respostas precisas x nacionalidade
Desta forma, pode-se chegar s seguintes concluses atravs da anlise deste
construto :
1. Os respondentes, em sua maioria, buscam alternativas seguras ao invs de
arriscadas, ao tomar suas decises. Os americanos e brasileiros sendo os que mais
buscam alternativas seguras. Os franceses, relativamente, apresentam menor
tendncia a busc-las;
2. Quanto inteno de permanecer na organizao onde atualmente trabalham, em
geral os respondentes pretendem permanecer por pouco tempo, os americanos
sendo os que mais demonstram esse posicionamento. J os brasileiros so os que
apresentam maior percentual dos que desejam permanecer a longo prazo;
3. Quanto a sentir-se tensos ou nervosos ao tomar suas decises, os brasileiros e
franceses (44%) tendem a sentir-se tensos/nervosos mais raramente do que
frequentemente. Entretanto, os americanos tendem a afirmar sentir-se
tensos/nervosos mais frequentemente (45% deles se posicionando desta forma);
4. J quanto quebra ou no de regulamentos, os brasileiros demonstram ser os mais
flexveis, em sua maioria aceitando que regulamentos podem ser quebrados em
126
benefcio da organizao. Os americanos concordam igualmente com uma
possvel quebra que regulamentos, enquanto que os franceses mostram-se
divididos entre quebrar ou no quebrar as regras;
5. Quanto a ter respostas precisas para a maioria das questes dos subordinados,
todos em geral concordam que necessrio ao administrador oferec-las. Os
brasileiros e franceses sendo os que mais tendem a concordar com essa
necessidade. J os americanos so, relativamente, os que concordam em menor
grau com esse pressuposto.
Analisando-se as respostas de uma forma geral, comprova-se que no h como atribuir
um grau de averso incerteza a cada pas, uma vez que as respostas no se mostram
consistentes para tal. Em trs das cinco questes do construto, os respondentes em geral
tendem a colocar-se como pouco avessos incerteza (enunciados 2, 3 e 4), e em dois deles
mostram-se avessos (enunciados 1 e 5). Entretanto, mostram resultados contraditrios a cada
questo.
Assim, considera-se que este construto merece uma investigao mais aprofundada,
uma vez que com sua formao atual no possvel estabelecer concluses consistentes
quanto ao grau de averso incerteza de cada pas de acordo com a classificao proposta por
Hofstede (1991).
Contudo, as respostas permitem construir um referencial sobre o posicionamento de
cada um dos trs grupos frente s questes propostas. O quadro 55 visa demonstrar as
semelhanas e diferenas encontradas na anlise desta dimenso.
127
AVERSO INCERTEZA versus NACIONALIDADE
QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
Alternativas seguras ou arriscadas ? Seguras Seguras Seguras
Quanto tempo pretende permanecer na
organizao atual ?
Pouco tempo Pouco tempo Pouco tempo
Com que frequncia se sente tenso ou
nervoso ao decidir ?
Raramente Raramente Frequentemente
Os regulamentos de uma empresa
podem ser quebrados ?
Regulamentos
podem ser
quebrados
Indefinidos Regulamentos
podem ser
quebrados
importante para um administrador ter
respostas precisas para a maioria das
questes dos subordinados ?
Sim Sim Sim
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas
em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
Quadro 55: Posicionamento dos trs grupos, considerando a averso incerteza
4.3.1.2 Distncia de poder
A Distncia de poder (Hofstede, 1991) indica o grau de tolerncia s desigualdades na
distribuio do poder dentro das organizaes e instituies de um pas. Ela fala sobre a
relao de dependncia em um pas, e da desigualdade existente dentro das hierarquias em
relao aos mais e menos poderosos. Pode ser estabelecida atravs de um continuum que vai
do relativamente igual (pequena distncia de poder) ao extremamente desigual (grande
distncia de poder). Eis as questes que buscam avaliar este construto:
128
Voc considera o estilo decisrio de seu superior direto como sendo ...
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4 5 democrtico
(consultativo)
Antes de tomar uma deciso o seu superior direto considera a opinio de
subordinados.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Nas situaes de deciso voc teme demonstrar seus desacordos com seus
superiores.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Quanto primeira questo deste construto:
Voc considera o estilo decisrio de seu superior direto como sendo ...
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4 5 Democrtico
(consultativo)
Obtiveram-se os seguintes resultados: os grupos apresentam-se um tanto divididos
entre os extremos autocrtico-democrtico. O Brasil, com uma clara diviso entre os plos,
tem 42% que define seu superior como autocrtico contra 43% que o define como
democrtico. No entanto, o pas onde h o maior percentual de respondentes que se
posicionaram no extremo autocrtico-autoritrio (22%). A Frana tambm encontra-se
dividida (34% em um extremo contra 39% no outro), apresentando o maior nmero de
respondentes que se colocaram em um meio-termo (23%). Contudo, tendem mais a consider-
lo como democrtico. J os EUA, tambm divididos (37% em um extremo, contra 44% no
outro) o que mais se posiciona no nmero 4 da escala, tendendo a definir o superior como
democrtico.
Est.dec.superior A-D
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Autocrtico
(autoritrio)
2 3 4 Democrtico
(consultativo)
TOTAL
22% ( 23) 20% ( 21) 13% ( 13) 27% ( 28) 16% ( 16) 100% (101)
7% ( 7) 27% ( 28) 23% ( 23) 24% ( 24) 15% ( 15) 100% ( 97)
14% ( 11) 23% ( 18) 15% ( 12) 34% ( 27) 10% ( 8) 100% ( 76)
14% ( 41) 24% ( 67) 17% ( 48) 28% ( 79) 14% ( 39) 100% (274)
(Qui2= 15,67, gl= 8, p= 4.74%)
Quadro 56: Estilo decisrio do superior hierrquico x nacionalidade
J quanto segunda questo do construto:
129
Antes de tomar uma deciso o seu superior direto considera a opinio de
subordinados.
Raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Novamente os respondentes mostram-se divididos, sem diferenas significativas entre
os grupos (veja o quadro 57).
Superv consulta(R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
16% ( 16) 22% ( 23) 19% ( 20) 27% ( 28) 14% ( 14) 100% (101)
6% ( 6) 25% ( 26) 18% ( 18) 30% ( 31) 10% ( 10) 100% ( 91)
9% ( 7) 20% ( 16) 30% ( 24) 29% ( 23) 8% ( 6) 100% ( 76)
10% ( 29) 23% ( 65) 22% ( 62) 29% ( 82) 11% ( 30) 100% (268)
(Qui2= 10,44, gl= 8, p= 23.56%)
Quadro 57: Superior consulta subordinados x nacionalidade
Os brasileiros dividem-se, com 38% dos respondentes afirmando que o superior
consulta os subordinados raramente e 41% dizendo que ele o faz frequentemente. J entre os
franceses, 31% encontra-se no primeiro extremo da escala e 40% no outro extremo. Da
mesma forma os americanos (29% - 37%), com 30% deles no meio-termo da escala.
Quanto ultima questo do construto:
Nas situaes de deciso voc teme demonstrar seus desacordos com seus
superiores.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Muito embora a maioria dos respondentes afirme que raramente teme demonstrar o
seu desacordo com os superiores, pode-se verificar que, comparativamente, os americanos so
os que mais tendem a temer demonstrar desacordos, com um percentual de 31% temendo
frequentemente, contra 18% dos franceses e 12% dos brasileiros posicionando-se desta forma.
J os brasileiros so os que demonstram mais raramente temer mostrar seus desacordos, com
38% dos respondentes afirmando que raramente tm esse temor, no extremo da escala, ao
todo 73% dizendo raramente temer desacordos, seguidos dos franceses, com 58%.
130
Teme desacordo(R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
38% ( 39) 35% ( 36) 14% ( 14) 8% ( 8) 4% ( 4) 100% (101)
20% ( 20) 38% ( 39) 19% ( 19) 16% ( 16) 2% ( 2) 100% ( 96)
9% ( 7) 41% ( 33) 14% ( 11) 30% ( 24) 1% ( 1) 100% ( 76)
23% ( 66) 38% (108) 15% ( 44) 17% ( 48) 2% ( 7) 100% (273)
(Qui2= 33,34, gl= 8, p= 0.01%)
Quadro 58: Demonstrao de desacordos com superiores x nacionalidade
No entanto, este resultado contradiz as definies de Hofstede (1991), uma vez que
aqui os americanos, classificados como tendo baixa distncia de poder, demonstram o
contrrio pela sua resposta, em comparao com os demais pases, uma vez que 31% deles
tendem a temer demonstrar seus desacordos. Os brasileiros, que tm como trao cultural o
fato de evitar conflitos de forma geral (Hickson e Pugh, 1995; Da Matta, 1986), afirmam o
contrrio, isto , so os que menos temem demonstrar desacordos.
Assim, das trs questes que compem o construto averso incerteza, a primeira
mostra resultados inconsistentes quanto a um posicionamento por parte dos pases. A segunda
questo do construto no mostra diferenas significativas, e a ltima vai de encontro ao que
afirma Hofstede (1991). Desta forma, no se pode tirar concluses definitivas sobre esta
dimenso considerando o construto utilizado e a amostra dada, uma vez que os resultados
demonstram ser inconsistentes. Pode-se, contudo, apresentar um perfil dos respondentes em
relao s questes apresentadas (vide quadro 59).
131
DISTNCIA DE PODER versus NACIONALIDADE
QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
Considera o superior como autocrtico
ou democrtico ?
Indefinidos Indefinidos,
com tendncia a
consider-lo
democrtico
Indefinidos, com
tendncia a
consider-lo
democrtico
Com que frequncia o decisor
considera a opinio de subordinados ?
Indefinidos Indefinidos,
tendendo a
frequentemente
Indefinidos
Com que frequncia teme demonstrar
desacordos com seu superior ?
Raramente Raramente Raramente
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas
em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
Quadro 59: Posicionamento dos trs grupos, considerando a distncia de poder
4.3.1.3 Individualismo - coletivismo
O individualismo representa, em uma sociedade, a preocupao dos indivduos
consigo mesmos ou com suas famlias somente, sem o estabelecimento de laos mais
profundos com os demais indivduos. J o coletivismo ocorre quando os indivduos so
integrados a grupos fortes e coesos durante o decorrer da vida (Hofstede, 1991). O
individualismo-coletivismo foi avaliado atravs do seguinte construto:
Normalmente suas decises so tomadas ...
individualmente 1 2 3 4 5 coletivamente
Voc considera o seu estilo decisrio como sendo ...
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4 5 democrtico
(consultativo)
Ao tomar suas decises voc consulta seus familiares.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Ao tomar uma deciso voc considera a opinio de sua equipe.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Quanto primeira questo do construto:
Normalmente suas decises so tomadas ...
individualmente 1 2 3 4 5 coletivamente
132
Verificam-se as seguintes discrepncias: os brasileiros, muito embora se mostrem
divididos, se colocam como os mais coletivistas entre os 3 grupos, com 44% dos respondentes
dizendo tomar suas decises coletivamente (muito embora 41% afirmem tomar decises
individualmente). Os franceses se colocam em um meio termo (35% no item 3 da escala),
36% se colocando como mais individualistas contra 28% como coletivistas. J os americanos
so claramente os mais individualistas entre os trs, com 49% se posicionando desta forma,
com 30% de coletivistas.
Os resultados apontam tendncias de acordo com a teoria de Hofstede (1991), segundo
a qual os americanos so o povo com o mais alto grau de individualismo entre todos os pases
que o autor estudou. A Frana, em menor grau que os americanos, tambm individualista; j
o Brasil coletivista. o que ilustra a carta de AC da figura 15.
Individual/coletivo
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Individualmente 2 3 4 Coletivamente TOTAL
14% ( 14) 27% ( 28) 15% ( 15) 36% ( 37) 8% ( 8) 100% (102)
12% ( 12) 24% ( 24) 35% ( 36) 21% ( 21) 7% ( 7) 100% (100)
10% ( 8) 39% ( 31) 20% ( 16) 24% ( 19) 6% ( 5) 100% ( 79)
12% ( 34) 29% ( 83) 24% ( 67) 27% ( 77) 7% ( 20) 100% (281)
(Qui2= 19,28, gl= 8, p= 1.34%)
Quadro 60 : Decises individuais ou coletivas x pases
Eixo 1 (85.0%)
Eixo 2 (15.0%)
Brasil
Frana
EUA
Individualmente
3
Coletivamente
Figura 15: AC de decises individuais ou coletivas x nacionalidade
J quanto questo :
Voc considera o seu estilo decisrio como sendo ...
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4 5 democrtico
(consultativo)
Verificam-se os seguintes resultados: muito embora a maioria (65%) dos respondentes
se coloque como democrticos, percebe-se que os brasileiros so os que mais se posicionam
desta forma, com 75% deles dizendo ser democrticos. Em segundo lugar esto os americanos
133
(63%) e em ltimo lugar os franceses, com 56% colocando-se como democrticos, porm
com um percentual de 22% colocando-se em um meio-termo. A teoria de Hofstede (1991)
pode ser corroborada, considerando-se o fato de que os brasileiros (coletivistas) diferenciam-
se mais uma vez dos franceses e americanos (individualistas), posicionando-se como os mais
democrticos entre os trs grupos.
Estilo pessoal (A-D)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Autocrtico
(autoritrio)
2 3 4 Democrtico
(consultativo)
TOTAL
2% ( 2) 10% ( 10) 14% ( 14) 50% ( 51) 25% ( 26) 100% (103)
1% ( 1) 20% ( 20) 22% ( 22) 36% ( 37) 20% ( 20) 100% (100)
1% ( 1) 19% ( 15) 16% ( 13) 53% ( 42) 10% ( 8) 100% ( 79)
1% ( 4) 16% ( 45) 17% ( 49) 46% (130) 19% ( 54) 100% (282)
(Qui2= 14,76, gl= 8, p= 6.4%)
Quadro 61: Estilo pessoal x nacionalidade
Quanto questo:
Ao tomar suas decises voc consulta seus familiares.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Apesar de no haver diferenas significativas entre os grupos, os brasileiros se
dividem quanto a consultar a famlia, com 43% deles consultando freqentemente e com 46%
consultando raramente. Os franceses ficam em um meio termo, divididos perfeitamente entre
consultar raramente e freqentemente (39% em ambos os extremos). J os americanos dizem
consultar os familiares freqentemente (53%).
Pode parecer contraditrio que os brasileiros, que se disseram os mais coletivistas,
tenham um bom percentual de pessoas que no consultam os familiares, e vice-versa para os
americanos (individualistas que consultam a famlia). Contudo, tal como aponta Hofstede
(1991), o individualismo se caracteriza por uma maior preocupao consigo e com seus
familiares. Hickson e Pugh (1995, p. 29) colocam que: ... comparativamente, as naes mais
individualistas so as mais orientadas para a famlia, as naes coletivistas sendo as menos
orientadas.
Portanto, os resultados corroboram a posio dos americanos como os mais
individualistas. A diferena est na idia que se tem sobre a famlia. No individualismo ela
vista de uma forma nuclear, restrita a parentes muito prximos. J no coletivismo ela vista
134
de uma forma abrangente, incluindo parentes distantes e amigos (Hofstede, 1991; Hickson e
Pugh, 1995).
Consul.famlia(R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
18% ( 19) 28% ( 29) 10% ( 10) 32% ( 33) 11% ( 11) 100% (102)
13% ( 13) 26% ( 27) 22% ( 22) 23% ( 23) 16% ( 16) 100% (101)
11% ( 9) 19% ( 15) 16% ( 13) 34% ( 27) 19% ( 15) 100% ( 79)
14% ( 41) 25% ( 71) 16% ( 45) 29% ( 83) 15% ( 42) 100% (282)
(Qui2= 12,74, gl= 8, p= 10.11%)
Quadro 62 : Consultar a famlia x nacionalidade
Veja o posicionamento dos respondentes em relao a esta questo (figura 16) :
Eixo 1 (60.9%)
Eixo 2 (39.1%)
Brasil
Frana
EUA
Raramente
f li
s vezes cons.famlia
Frequentemente
f li
Figura 16: AC de consultar a famlia na deciso x nacionalidade
Por fim, quanto ltima questo do construto:
Ao tomar uma deciso voc considera a opinio de sua equipe.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Quando questionados sobre o fato de considerar ou no a opinio de sua equipe ao
tomar uma deciso, os respondentes dos trs pases se posicionam praticamente da mesma
forma, com todos em geral consultando frequentemente. Contudo, os brasileiros novamente se
posicionam como os que mais costumam consultar a equipe (92%, contra 79% dos franceses e
americanos). interessante notar que no houve respondentes que se colocaram no extremo
raramente da escala.
135
Opinio equipe (R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
2 3 4 Frequentemente TOTAL
2% ( 2) 6% ( 6) 46% ( 47) 46% ( 47) 100% (102)
6% ( 6) 14% ( 14) 51% ( 52) 28% ( 29) 100% (101)
6% ( 5) 13% ( 10) 45% ( 36) 34% ( 27) 100% ( 78)
5% ( 13) 11% ( 30) 47% (135) 36% (103) 100% (281)
(Qui2= 10,66, gl= 6, p= 9.95%)
Quadro 63: Opinio da equipe na tomada de deciso
Desta forma, a anlise do construto permite concluir que os respondentes, de forma
geral, tendem a se posicionar como mais democrticos do que autocrticos, consultando a
equipe frequentemente ao tomar decises.
Contudo, os resultados diferenciam os americanos e franceses dos brasileiros,
apontando estes (relativamente) como os mais coletivistas entre os trs, em todas as questes
do construto, o que corrobora a classificao de Hofstede (1991). O quadro 64 demonstra o
posicionamento dos respondentes considerando-se a dimenso individualismo-coletivismo.
INDIVIDUALISMO - COLETIVISMO versus NACIONALIDADE
QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
Decises tomadas coletivamente ou
individualmente ?
Indefinidos.
Relativamente
os que mais
decidem
coletivamente
Indefinidos,
tendendo a
individualmente
Individualmente
Considera o seu estilo pessoal como
autocrtico ou democrtico ?
Democrticos Democrticos Democrticos
Com que frequncia consulta a famlia
ao decidir ?
Indefinidos Indefinidos Frequentemente
Com que frequncia considera a
opinio da equipe ao decidir ?
Frequentemente Frequentemente Frequentemente
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas
em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
Quadro 64: Posicionamento dos trs grupos, considerando o individualismo x coletivismo
136
4.3.1.4 Valores culturais e a masculinidade-feminilidade em cada um dos trs pases
O conceito de masculinidade x feminilidade de Hofstede (1991) no se relaciona
especificamente ao gnero (homens podem ter caractersticas femininas e mulheres
caractersticas masculinas), mas sim a um conjunto de valores presentes em uma sociedade.
Em uma sociedade onde predomina a masculinidade, se supe que os homens sejam
assertivos e dominadores, e as mulheres protetoras. O sucesso material e no trabalho muito
valorizado. Nas sociedades onde predomina a feminilidade, no h grande diferena entre o
que se espera de homens e mulheres. A preocupao maior gira em torno da qualidade de
vida, dos bons relacionamentos, de um trabalho agradvel (Hofstede, 1991; Triandis, 1982;
Hickson e Pugh, 1995).
Esta dimenso foi avaliada atravs da seguinte questo:
SE voc tivesse filhos em idade de casar e SE voc pudesse escolher sua nora ou seu genro,
que caractersticas pessoais voc mais valorizaria?
Ao responder esta questo, a inteno era que o indivduo fizesse uma projeo dos
seus valores pessoais para a figura do genro/nora. A questo foi bem aceita nos trs pases,
no sentido que o nmero de no-respostas foi baixo (apenas 8%). Os brasileiros foram os mais
engajados ao responder, com 363 citaes; os franceses com 260, e os americanos com 267.
Os resultados obtidos apontam diferenas significativas entre os trs grupos (veja quadro 65).
137
Pas
Valores_culturais_C
Honestidade
Inteligncia
Trabalho_ambio
Bom_carter
Responsabilidade
Amor_sentimento
Otimismo_alto_astral
Educao_famlia
Fidelidade_confiabilidade
Amizade
Sinceridade
Gentileza
Respeito
Generosidade
Bravura_perseverana
Outros
Orientao_por_metas
Beleza
Cuidado/proteo
Estabilidade_financeira
Sucesso_nos_negcios
Modstia_simplicidade
O_que_meu_filho_preferir
Personalidade_criatividade
Cabea_aberta
Religiosidade
Cooperao_ajuda
Pacincia
Sade
Dinamismo
Dependncia
Independncia
Ser_Interessante
Raa
Experincia
Relacionamentos_estveis
TOTAL
Brasil Frana EUA TOTAL
48% ( 49) 23% ( 23) 33% ( 26) 34% ( 98)
23% ( 24) 23% ( 23) 24% ( 19) 23% ( 66)
31% ( 32) 16% ( 16) 23% ( 18) 23% ( 66)
34% ( 35) 15% ( 15) 19% ( 15) 23% ( 65)
19% ( 20) 24% ( 24) 25% ( 20) 22% ( 64)
11% ( 11) 16% ( 16) 23% ( 18) 16% ( 45)
18% ( 19) 15% ( 15) 13% ( 10) 15% ( 44)
26% ( 27) 7% ( 7) 9% ( 7) 14% ( 41)
9% ( 9) 7% ( 7) 26% ( 21) 13% ( 37)
13% ( 13) 9% ( 9) 13% ( 10) 11% ( 32)
16% ( 16) 13% ( 13) 4% ( 3) 11% ( 32)
3% ( 3) 13% ( 13) 10% ( 8) 8% ( 24)
9% ( 9) 5% ( 5) 13% ( 10) 8% ( 24)
6% ( 6) 5% ( 5) 14% ( 11) 8% ( 22)
15% ( 15) 3% ( 3) 4% ( 3) 7% ( 21)
5% ( 5) 7% ( 7) 9% ( 7) 7% ( 19)
9% ( 9) 3% ( 3) 6% ( 5) 6% ( 17)
4% ( 4) 4% ( 4) 11% ( 9) 6% ( 17)
3% ( 3) 4% ( 4) 13% ( 10) 6% ( 17)
8% ( 8) 7% ( 7) 3% ( 2) 6% ( 17)
7% ( 7) 4% ( 4) 6% ( 5) 6% ( 16)
14% ( 14) 0% ( 0) 1% ( 1) 5% ( 15)
2% ( 2) 10% ( 10) 0% ( 0) 4% ( 12)
9% ( 9) 2% ( 2) 1% ( 1) 4% ( 12)
0% ( 0) 8% ( 8) 4% ( 3) 4% ( 11)
1% ( 1) 1% ( 1) 11% ( 9) 4% ( 11)
8% ( 8) 1% ( 1) 3% ( 2) 4% ( 11)
1% ( 1) 4% ( 4) 4% ( 3) 3% ( 8)
2% ( 2) 2% ( 2) 3% ( 2) 2% ( 6)
0% ( 0) 5% ( 5) 0% ( 0) 2% ( 5)
0% ( 0) 0% ( 0) 5% ( 4) 1% ( 4)
0% ( 0) 0% ( 0) 5% ( 4) 1% ( 4)
0% ( 0) 3% ( 3) 0% ( 0) 1% ( 3)
2% ( 2) 0% ( 0) 0% ( 0) 1% ( 2)
0% ( 0) 0% ( 0) 1% ( 1) 0% ( 1)
0% ( 0) 1% ( 1) 0% ( 0) 0% ( 1)
(363) (260) (267) (890)
Quadro 65: Os valores culturais nos trs pases
Primeiramente, analisa-se a questo quanto aos principais valores mencionados. A
partir dos resultados acima ilustrados, agruparam-se os valores em 4 grandes categorias. So
elas: honestidade/bom carter, intelecto/formao, trabalho/ambio e amor/sentimento. O
quadro 66 define quais os principais valores de cada categoria.
138
HONESTIDADE/BOM CARTER
Honestidade
Bom carter
Fidelidade/confiabilidade
Sinceridade
INTELECTO/FORMAO
Inteligncia
Educao/famlia
Personalidade/criatividade
Cabea aberta
TRABALHO/AMBIO
Trabalho/ambio
Responsabilidade
Bravura/perseverana
Orientao por metas
Estabilidade financeira
Sucesso nos negcios
Dinamismo
Independncia
AMOR/SENTIMENTO
Amor/sentimento
Otimismo/alto astral
Amizade
Gentileza
Respeito
Generosidade
Beleza
Cuidado/proteo
Modstia/simplicidade
Cooperao/ajuda
Religiosidade
Quadro 66: Categorias dos valores culturais
A partir desta categorizao, fez-se a seguinte tabulao dos dados:
Pas
Valores_culturais
Amor/sentimento
Honestidade/bom carter
Trabalho/ambio
Intelecto/formao
TOTAL
Brasil Frana EUA TOTAL
62% ( 64) 52% ( 53) 76% ( 61) 62% (178)
76% ( 78) 45% ( 46) 64% ( 51) 61% (175)
65% ( 67) 46% ( 47) 55% ( 44) 55% (158)
50% ( 51) 36% ( 37) 35% ( 28) 41% (116)
(260) (183) (184) (627)
Quadro 67: Os valores culturais mais citados em cada um dos trs pases
Veja a Anlise de Correspondncia (figura 17):
Eixo 1 (78.3%)
Eixo 2 (21.7%)
Amor/sentimento
Honestidade/bom carter
Trabalho/ambio
Intelecto/formao
Brasil
Frana
EUA
Figura 17 : AC dos valores culturais mais citados em cada um dos 3 pases
139
Apurando-se os resultados que apresentaram diferenas significativas por pas, tem-se
(veja quadros comparativos 68, 69 e 70):
Honestidade
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No cita
honestidade/bom
Honestidade/bom
carter
TOTAL
24% ( 25) 76% ( 78) 100% (103)
55% ( 56) 45% ( 46) 100% (102)
36% ( 29) 64% ( 51) 100% ( 80)
39% (110) 61% (175) 100% (285)
(p=0.01%)
Quadro 68: Os valores honestidade/bom carter em cada um dos trs pases
Trabalho/ambio
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No cita trab/amb Trabalho/ambio TOTAL
35% ( 36) 65% ( 67) 100% (103)
54% ( 55) 46% ( 47) 100% (102)
45% ( 36) 55% ( 44) 100% ( 80)
45% (127) 55% (158) 100% (285)
(p=2.38%)
Quadro 69: Os valores trabalho/ambio em cada um dos trs pases
Intelecto/formao
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No cita intel/form Intelecto/formao TOTAL
50% ( 52) 50% ( 51) 100% (103)
64% ( 65) 36% ( 37) 100% (102)
65% ( 52) 35% ( 28) 100% ( 80)
59% (169) 41% (116) 100% (285)
(p= 7.35%)
Quadro 70: Os valores intelecto/formao em cada um dos trs pases
Os valores mais mencionados pelos brasileiros so relacionados com a
honestidade/bom carter (76% dos respondentes remetem a eles) e aqueles
relacionados a trabalho/ambio (65%); eles so os que mais falam destes valores.
Falam tambm em amor/sentimento (62%, vide quadro 67) e por fim em
intelecto/formao (50%) so os que mais falam disto;
Os franceses mencionam amor/sentimento (52%, muito embora sejam os que
menos falem disso comparativamente) seguidos de trabalho/ambio e
honestidade/bom carter, quase na mesma proporo (cerca de 45%). No do
grande importncia ao intelecto/formao (36% mencionam estes valores).
Os valores mais citados pelos americanos (76% dos respondentes) dizem respeito a
140
amor/sentimento; so eles os que mais mencionam estes valores (vide quadro 67).
Em segundo lugar eles falam de honestidade/bom carter (64%) e, em terceiro
lugar, trabalho/ambio (55%). Assim como os franceses, os americanos no do
grande importncia ao intelecto ou formao (35% citam estes valores).
Os franceses e americanos apresentam resultados semelhantes, muito embora a
importncia dada ao amor/sentimento seja maior por parte dos americanos (76% contra 52%
dos franceses). J para os brasileiros, a honestidade/bom carter e o trabalho/ambio so
mais citados que o amor/sentimento. E os brasileiros so os nicos entre os trs a dar
importncia considervel (50%) ao intelecto/formao.
Resultados interessantes, uma vez que, se analisados sob o ponto de vista das
caractersticas culturais apontadas pela literatura, eles chegam a ser at certo ponto
surpreendentes: os americanos, caracterizados por seu pragmatismo (Baligh, 1994; Hickson e
Pugh, 1995; Allen, 1972) so os que mais atribuem importncia ao amor e aos sentimentos.
Os brasileiros, conhecidos pela importncia dada aos relacionamentos pessoais, pela sua
cordialidade (Da Matta, 1986; Hickson e Pugh, 1995) demonstram atribuir importncia a
valores mais pragmticos como o intelecto/formao e o trabalho/ambio. Quanto a este
ltimo, reconhecido que em nossa cultura, o trabalho visto como algo desgastante,
sacrificante. Resgatando-se Da Matta (1986), j citado anteriormente:
... mas, alm disso tudo, a rua o espao que permite a mediao pelo
trabalho o famoso batente, nome j indicativo de um obstculo que temos
que cruzar (...) trabalho que em nosso sistema concebido como castigo. E o
nome diz tudo, pois a palavra deriva do latim tripaliare, que significa castigar
com um tripaliu, instrumento que na Roma antiga era um objeto de tortura,
consistindo numa espcie de canga usada para suplicar escravos. (Da Matta,
1986, p. 31)
J os franceses, que possuem como uma das principais caractersticas culturais o gosto
pelas atividades intelectuais, tm o intelecto/formao como o conjunto de valores com o
menor nmero de citaes, atribuindo importncia quase semelhante s demais caractersticas
mencionadas.
H que se considerar que, nesta questo, utilizou-se uma tcnica projetiva (Selltiz et
al., 1965; Anzieu, 1978; Anderson e Anderson, 1978; Bell, 1956), onde a idia era que o
respondente atribusse figura do genro/nora os valores que ele (respondente) valoriza.
Contudo, comparando-se os valores citados por cada grupo de respondentes, pode-se
141
considerar que alguns dos valores projetados na figura do genro/nora podem representar no
s o que os respondentes tm, mas aquilo que eles gostariam de ter, que desejam para os seus
filhos.
Ombredane (apud Anzieu, 1978, p. 30) distinguiu diversas formas de projeo
atuando em testes projetivos, entre elas, o que ele chama de projeo especular:
Com a projeo especular, o indivduo reencontra caractersticas, que
pretendem serem suas, na imagem do outro. A origem de tal projeo est no
estgio do espelho, de indistino primitiva da imagem de si e da imagem do
outro (...). Processa-se do modo indicativo (por exemplo: uma criana,
aleijada, durante uma prova de desenho livre, faz um corpo humano
atrofiado), ou optativo (por exemplo, uma rf criada por uma tia rabugenta,
descreve uma cena de ternura entre mes e filhos, em um teste projetivo).
Desta forma, um indivduo pode projetar, na imagem de outro, no s o que , mas
tambm o que gostaria de ser ou de ter. Obviamente, isto no significa afirmar (por exemplo)
que os brasileiros desejam ser honestos, no o sendo, mas sim, que honestidade/bom carter
so valores que prezam e com os quais tambm gostariam que o filho/filha pudesse
conviver, como o caso do amor/sentimento para os americanos. Da mesma forma no
coincidncia que, em um pas com um alto ndice de analfabetos (Da Matta, 1986), como o
caso do Brasil, intelecto/formao sejam valores importantes a serem encontrados na figura do
genro/nora, ao contrrio do que afirmam os franceses, quando a Frana reconhecida por
atribuir grande importncia cultura e ao intelecto (Hofstede, 1991; Hickson e Pugh, 1995).
Os resultados mostram-se muito interessantes, e se poderia sintetiz-los no seguinte
quadro (com as categorias de valores mais citados, em ordem de importncia para cada pas):
BRASIL FRANA EUA
1. Honestidade/bom carter
2. Trabalho/ambio
3. Amor/sentimento
4. Intelecto/formao
1. Amor/sentimento
2. Trabalho/ambio e
honestidade/bom carter
1. Amor/sentimento
2. Honestidade/bom carter
3. Trabalho/ambio
Quadro 71: Sntese dos valores culturais nos trs pases
Para analisar a questo da masculinidade - feminilidade, todos os grupos de valores
(mostrados no incio deste item, no quadro 65) foram agrupados de acordo com um conjunto
142
de valores considerados masculinos e um conjunto de valores considerados femininos,
classificao esta feita de acordo com a literatura (Hofstede, 1991; Triandis, 1982; Hickson e
Pugh, 1995; Baligh, 1994).
Desta forma, agruparam-se todas as classes de valores em trs grandes grupos, os quais
foram denominados de masculinos, femininos e aqueles denominados neutros, isto ,
valores que podem ser atribudos tanto caractersticas de masculinidade como de
feminilidade. Eis o que compe, neste estudo, cada categoria:
MASCULINOS FEMININOS NEUTROS
Trabalho/ambio
Responsabilidade
Bravura/perseverana
Orientao por metas
Estabilidade financeira
Sucesso nos negcios
Personalidade/criatividade
Independncia
Experincia
Dinamismo
Amor/sentimento
Amizade
Gentileza
Generosidade
Beleza
Cuidado/proteo
Modstia/simplicidade
Cabea aberta
Cooperao/ajuda
Religiosidade
Dependncia
Relacionamentos estveis
Pacincia
Honestidade
Inteligncia
Bom carter
Otimismo/alto astral
Educao/famlia
Fidelidade/confiabilidade
Sinceridade
Respeito, e demais valores.
Quadro 72: Os valores culturais, classificados de acordo com a masculinidade feminilidade
Assim, a partir desta classificao dos valores quanto masculinidade e feminilidade,
elaborou-se uma questo fechada-mltipla onde apresenta-se o percentual de citao dos
valores masculinos, femininos e neutros, com os seguintes resultados:
143
Masculinidade/fem
Neutros
Masculino
Feminino
No-resposta
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
242 85%
162 57%
157 55%
22 8%
285
(*) Este quadro apresenta o percentual de respondentes (285) que mencionaram
valores que se encaixam nas categorias (questo fechada mltipla).
Quadro 73 : Valores masculinos, femininos e neutros
Como pode ser observado, a maioria dos valores citados, considerando-se todos os
respondentes, so os chamados valores neutros (citados por 85% deles). Os valores
masculinos e femininos aparecem praticamente na mesma proporo de citao (em torno de
56%). Cruzando-se esta varivel com os pases, percebe-se que no h diferenas
significativas, apenas verifica-se que os americanos tm um percentual maior de citao de
valores femininos (66% contra 50 e 51% dos brasileiros e franceses). Isto se justifica pelo fato
que os americanos so os que mais mencionam os valores relacionados a amor/sentimento
(classificados como valores femininos).
Contudo, este ltimo resultado, caso apresentasse diferena significativa, seria
contrrio ao que aponta Hofstede (1991), uma vez que ele classifica a Frana e o Brasil como
pases femininos, ao contrrio dos Estados Unidos, apontado como um pas masculino. Mais
uma vez, resgata-se a questo de estar se tratando de uma pergunta que consiste em uma
tcnica projetiva, isto , projeta-se na figura do genro/nora os valores que se preza ou se
gostaria de ter, da surgirem resultados que podem indicar aquilo que se necessita; em um pas
masculino, tende-se a desejar valores considerados femininos.
Masculinidade/fem
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Masculino Neutros Feminino TOTAL
67% ( 69) 94% ( 97) 50% ( 52) 100% (218)
48% ( 49) 75% ( 77) 51% ( 52) 100% (178)
55% ( 44) 85% ( 68) 66% ( 53) 100% (165)
(162) (242) (157) (561)
Quadro 74: Valores masculinos, femininos e neutros x nacionalidade
144
Portanto, analisando-se a dimenso cultural masculinidade x feminilidade, conclui-se
que no se pode classificar os grupos pesquisados como masculinos ou femininos,
segundo a classificao apresentada por Hofstede (1991), uma vez que os resultados so
semelhantes entre os mesmos. Pode-se, contudo, destacar que existem diferenas em relao
importncia atribuda aos valores culturais, o que permite mostrar um retrato daquilo que
cada grupo mais valoriza.
4.3.1.5 Orientao para curto ou longo prazo
A orientao no tempo, segundo Hofstede (1991), divide-se em orientao para longo
prazo e orientao para curto prazo. Nos pases orientados para o curto prazo, a preocupao
gira em torno das virtudes ligadas ao passado e ao presente, em particular o respeito pela
tradio, auto-preservao e cumprimento das obrigaes sociais. Uma orientao para longo
prazo encoraja as virtudes orientadas para as recompensas futuras, em especial a perseverana
e a parcimnia. Desta forma, as seguintes questes visam avaliar essa dimenso cultural:
Normalmente suas consideraes ao tomar uma deciso so ...
orientadas para o futuro
(longo prazo)
1 2 3 4 5 orientadas para o
presente (curto prazo)
Voc economiza seu salrio para algum acontecimento imprevisto, ao
invs de usufru-lo no presente.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Verifica-se que ambas as questes demonstram o mesmo resultado:
! Na primeira questo, muito embora a maioria dos respondentes se posicionem como
voltados para o longo prazo, os brasileiros so, entre os grupos, os que tm um maior
nmero dos que se colocam como voltados para o curto prazo (28%); em segundo
lugar os americanos (15%), e em terceiro lugar os franceses (8%), que so os mais
voltados para o longo prazo (66% dos respondentes). Vide quadro 75.
! Na segunda questo, novamente verifica-se esta relao. Embora 59% dos
respondentes economize o salrio frequentemente, os brasileiros novamente se
mostram (em relao aos outros grupos) mais voltados para o curto prazo, pois tm o
maior percentual dos que raramente economiza o salrio (33%); 21% dos americanos
colocam-se desta forma, com 23% deles no meio-termo (o 3 da escala de 1 a 5).
Novamente, os franceses so os que apresentam maior percentual daqueles que se
145
posicionam no longo prazo, com 63% economizando o salrio frequentemente, contra
56% dos brasileiros e dos americanos nesta posio, respectivamente.
Longo/curto prazo
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Longo prazo 2 3 4 Curto prazo TOTAL
20% ( 21) 37% ( 38) 13% ( 13) 22% ( 23) 6% ( 6) 100% (101)
26% ( 27) 40% ( 41) 23% ( 23) 7% ( 7) 1% ( 1) 100% ( 99)
24% ( 19) 38% ( 30) 23% ( 18) 14% ( 11) 1% ( 1) 100% ( 79)
24% ( 67) 38% (109) 19% ( 54) 14% ( 41) 3% ( 8) 100% (279)
(Qui2= 18,19, gl= 8, p= 1.98%)
Quadro 75: Orientao para longo ou curto prazo x nacionalidade
Economiza $al (R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
16% ( 16) 17% ( 17) 11% ( 11) 25% ( 26) 31% ( 32) 100% (102)
10% ( 10) 10% ( 10) 16% ( 16) 38% ( 39) 25% ( 26) 100% (101)
3% ( 2) 18% ( 14) 23% ( 18) 36% ( 29) 20% ( 16) 100% ( 79)
10% ( 28) 14% ( 41) 16% ( 45) 33% ( 94) 26% ( 74) 100% (282)
(Qui2= 19,25, gl= 8, p= 1.36%)
Quadro 76: Economizar salrio x nacionalidade
A figura 18 mostra uma Anlise de Correspondncia explicitando o posicionamento
dos trs pases quanto frequncia com que cada grupo economiza o salrio para imprevistos.
Eixo 1 (84.4%)
Eixo 2 (15.6%)
Brasil
Frana
EUA
Raramente economiza As vezes economiza
Frequentemente economiza
Figura 18: AC de economizar salrio x nacionalidade
Como pode ser verificado, os resultados apontam que, apesar da maioria dos
respondentes ser voltada para o longo prazo, comparativamente o Brasil demonstra ser o mais
voltado para o curto prazo entre os pases. Os Estados Unidos se colocariam em um meio
termo, e a Frana seria a mais voltada para o longo prazo. Este resultado no est em acordo
com Hofstede (1991): ele classifica o Brasil como tendo orientao para longo prazo e os
Estados Unidos para o curto prazo (a Frana no foi pesquisada quanto a esta dimenso).
146
No entanto, h outros autores na literatura que falam da questo da orientao no
tempo. Triandis (1982) fala na orientao para o passado-presente-futuro; Hickson e Pugh
(1995) falam na percepo do tempo como finito-infinito. Estes autores diferenciam os pases
do velho mundo como tendo um senso de urgncia menor, sendo voltados mais para o
passado. Eles classificam o Brasil como voltado para o curto prazo, e ambos, brasileiros e
americanos, como tendo grande preocupao com o presente (os americanos igualmente
preocupando-se com o futuro), vendo o tempo como recurso finito:
Poderia a urgncia dos americanos e brasileiros ser explicada por viverem
em um novo mundo de oportunidades, enquanto que a grande precauo dos
europeus seria originria do fato deles habitarem um velho mundo largamente
conhecido e explorado? (Hickson e Pugh, 1995, p.41).
Assim, em acordo com estes autores, os resultados corroboram a idia dos americanos
e brasileiros serem mais preocupados com o presente em relao Frana (que teoricamente
seria voltada para o passado). Contudo esta, por sua vez, demonstra claramente uma forte
preocupao com o longo prazo, posicionamento sobre o qual Hofstede (1991) no fornece
dados.
Contudo, as respostas permitem elaborar um referencial sobre o posicionamento da
amostra adotada em relao orientao no tempo, de acordo com a nacionalidade (veja o
quadro 77).
ORIENTAO PARA CURTO OU LONGO PRAZO versus NACIONALIDADE
QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
As consideraes ao tomar uma deciso
so orientadas para o futuro (longo
prazo) ou orientadas para o presente
(curto prazo) ?
Longo prazo Longo prazo Longo prazo
Com que frequncia economiza o
salrio para algum imprevisto ?
Frequentemente Frequentemente Frequentemente
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas
em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
Quadro 77: A sntese da orientao no tempo entre os trs pases
147
4.3.2 A percepo do processo decisrio de acordo com a cultura nacional dados
quantitativos
Nesta seo, as questes que tratam mais especificamente do processo de tomada de
deciso (modelo decisrio, estilos decisrios), e que foram analisadas na seo 4.2 sem
segmentao da amostra, so analisadas desta vez de acordo com o critrio de nacionalidade
dos respondentes, visando levantar as diferenas existentes entre brasileiros, franceses e
americanos.
4.3.2.1 Objetividade-subjetividade da deciso x nacionalidade
A questo da objetividade/subjetividade na tomada de deciso, questo que diz respeito ao
estilo decisrio do indivduo (Jarroson, 1994; Driver et al., 1990; Kendall e Kendall, 1991) foi
avaliada atravs das seguintes perguntas:
Normalmente suas decises so tomadas ...
objetivamente
(com base em dados)
1 2 3 4 5 subjetivamente
(com base em impresses)
Normalmente suas decises so ...
racionais 1 2 3 4 5 emocionais
As suas decises so tomadas com base em nmeros.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
As diferenas que surgem, ao analisar estas questes sob o critrio nacionalidade, so as
seguintes:
! Quanto s respostas primeira questo (decises tomadas objetivamente ou
subjetivamente), no h diferenas entre os grupos (veja quadro 78): a maioria dos
respondentes se coloca como tomando suas decises objetivamente.
Objetivo-subjetivo
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Objetivamente (com
base em dados)
2 3 4 Subjetivamente (com
base em impresses)
TOTAL
20% ( 21) 49% ( 50) 15% ( 15) 14% ( 14) 3% ( 3) 100% (103)
12% ( 12) 50% ( 51) 21% ( 21) 13% ( 13) 4% ( 4) 100% (101)
18% ( 14) 48% ( 38) 24% ( 19) 10% ( 8) 0% ( 0) 100% ( 79)
16% ( 47) 49% (139) 19% ( 55) 12% ( 35) 2% ( 7) 100% (283)
(Qui2= 7,99, gl= 8, p= 43.55%)
Quadro 78 : Decises tomadas objetivamente ou subjetivamente x nacionalidade
148
! Quanto segunda questo (decises racionais-emocionais), muito embora no haja
uma diferena significativa entre os grupos, verifica-se que os brasileiros se
posicionam como os mais racionais entre os trs: 79% deles se colocam neste
extremo contra 63% dos franceses e 64% dos americanos. Veja o quadro 79.
Racional-emocional
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Racionais 2 3 4 Emocionais TOTAL
20% ( 21) 59% ( 61) 13% ( 13) 6% ( 6) 2% ( 2) 100% (103)
14% ( 14) 49% ( 50) 23% ( 23) 12% ( 12) 2% ( 2) 100% (101)
23% ( 18) 41% ( 33) 21% ( 17) 11% ( 9) 0% ( 0) 100% ( 77)
19% ( 53) 51% (144) 19% ( 53) 9% ( 27) 1% ( 4) 100% (281)
(Qui2= 12,00, gl= 8, p= 15.14%)
Quadro 79 : Decises racionais ou emocionais x nacionalidade
! Na ltima questo do construto (deciso tomada com base em nmeros raramente a
frequentemente), corrobora-se, com diferenas significativas, o posicionamento da
questo anterior. Muito embora a quase maioria dos respondentes (49%) diga que
frequentemente toma suas decises baseada em nmeros, os brasileiros se posicionam
como os que mais se baseiam em nmeros: 61%, contra 49% dos americanos e 37%
dos franceses. Estes so os que se baseiam em nmeros com menor frequncia entre os
trs grupos, mostrando-se divididos, com 36% no item 3 da escala de 1 a 5.
Base_nmeros (R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequen-
temente
TOTAL
4% ( 4) 15% ( 15) 18% ( 19) 40% ( 41) 21% ( 22) 100% (101)
8% ( 8) 17% ( 17) 36% ( 37) 30% ( 31) 7% ( 7) 100% (100)
6% ( 5) 15% ( 12) 29% ( 23) 40% ( 32) 9% ( 7) 100% ( 79)
6% ( 17) 15% ( 44) 28% ( 79) 36% (104) 13% ( 36) 100% (280)
(Qui2= 18,94, gl= 8, p= 1.52%)
Quadro 80 : Decises tomadas com base em nmeros x nacionalidade
Portanto, pode-se perceber que, quanto questo do estilo decisrio, relacionado
questo da objetividade/subjetividade da deciso, os respondentes de uma forma geral
mostram-se objetivos, racionais, frequentemente baseando-se em nmeros ao decidir.
Contudo, verifica-se que os brasileiros tendem a se posicionar como os mais racionais e
149
baseando-se mais em nmeros ao decidir, em relao aos americanos e franceses. O quadro 81
sintetiza os resultados encontrados.
OBJETIVIDADE - SUBJETIVIDADE DA DECISO versus NACIONALIDADE
QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
Normalmente as decises so tomadas
objetivamente ou subjetivamente ?
Objetivamente Objetivamente Objetivamente
Normalmente as decises so racionais
ou emocionais ?
Racionais Racionais Racionais
Com que frequncia as decises so
tomadas com base em nmeros ?
Frequentemente Indefinidos Frequentemente
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas
em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
Quadro 81: Sntese do construto objetividade - subjetividade em relao nacionalidade
4.3.2.2 Velocidade da deciso x nacionalidade
A questo da velocidade das decises tomadas diz respeito ao estilo decisrio do
indivduo (Simon, 1947; Driver et al., 1990; Davis e Olson, 1987). Ela foi sondada atravs da
seguinte pergunta:
Normalmente suas decises so tomadas ...
rapidamente 1 2 3 4 5 lentamente
Verifica-se o seguinte resultado entre os pases: no h diferena significativa nas
respostas de cada um dos 3 grupos. Os franceses so os que mais se posicionam como
rpidos: 49% contra 45% dos brasileiros e 34% dos americanos, que tm 36% dos
respondentes posicionados em um meio-termo (3).
150
Velocid.(rap-lento)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Rapidamente 2 3 4 Lentamente TOTAL
12% ( 12) 33% ( 34) 21% ( 22) 27% ( 28) 7% ( 7) 100% (103)
10% ( 10) 39% ( 40) 25% ( 25) 19% ( 19) 4% ( 4) 100% ( 98)
11% ( 9) 23% ( 18) 36% ( 29) 25% ( 20) 4% ( 3) 100% ( 79)
11% ( 31) 32% ( 92) 27% ( 76) 24% ( 67) 5% ( 14) 100% (280)
(Qui2= 10,89, gl= 8, p= 20.82%)
Quadro 82: Velocidade da deciso x nacionalidade
A AC na figura 19 mostra as tendncias no posicionamento dos respondentes.
Eixo 1 (69.3%)
Eixo 2 (30.7%)
Brasil
Frana
EUA
Rapidamente
Meio-termo_rp_lento
Lentamente
Figura 19: AC da velocidade da deciso x nacionalidade
Desta forma, percebe-se que os respondentes, em geral, tendem a tomar suas decises
mais rpida do que lentamente. Os franceses sendo, nesta questo sondada, os que mais se
posicionam desta forma. Esse resultado est em acordo com o que aponta a literatura. Hickson
e Pugh (1995), citando o trabalho de Hall e Hall (1990) e Amado e Vinagre Brasil (1991),
definem brasileiros, franceses e americanos como decidindo rapidamente. Contudo, existem
diferentes tendncias quanto velocidade, analisando-se os trs grupos comparativamente,
podendo-se chegar ao seguinte retrato quanto velocidade das decises tomadas nos trs
pases:
VELOCIDADE DAS DECISES versus NACIONALIDADE
QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
Normalmente as decises so tomadas
rapidamente ou lentamente ?
Rapidamente Rapidamente Rapidamente
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas
em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
151
Quadro 83: Sntese do construto velocidade em relao nacionalidade
4.3.2.3 O modelo de Simon (1947) e sua percepo de acordo com a nacionalidade
Esta seo procura mostrar, utilizando dados quantitativos, como os respondentes em
cada um dos trs pases percebem o processo decisrio, tomando-se como referncia o modelo
de Simon (1947). As mesmas questes foram analisadas na seo 4.2, sem segmentao da
amostra. Contudo, aqui, pretende-se tentar levantar diferenas nas percepes, de acordo com
a nacionalidade. Para isso, cada construto que busca verificar o modelo de referncia
analisado separadamente.
4.3.2.3.1 Construto concepo
18
Este construto busca avaliar em que medida o decisor concebe, avalia e considera
critrios e alternativas ao tomar suas decises. Foram sondadas as seguintes questes, de
acordo com o critrio de nacionalidade:
As conseqncias das suas decises so conhecidas antecipadamente.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
As alternativas identificadas so cuidadosamente consideradas quando voc
toma uma deciso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Verificam-se diferenas pouco significativas, com 46% dos respondentes afirmando
que frequentemente conhecem as consequncias das decises tomadas. Os brasileiros so os
que mais se posicionam como aqueles que frequentemente conhecem as consequncias das
decises. Os franceses tendem a se colocar em um meio termo (35% dos respondentes
posicionam-se no item 3 da escala), sendo tambm os que menos dizem conhecer as
alternativas frequentemente (no extremo) entre os grupos. Veja o quadro 84.
Conhece conseq.(R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
5% ( 5) 23% ( 24) 15% ( 15) 43% ( 44) 11% ( 11) 100% ( 99)
6% ( 6) 19% ( 19) 35% ( 36) 35% ( 36) 4% ( 4) 100% (101)
5% ( 4) 19% ( 15) 28% ( 22) 40% ( 32) 8% ( 6) 100% ( 79)
5% ( 15) 20% ( 58) 26% ( 73) 39% (112) 7% ( 21) 100% (279)
(Qui2= 13,48, gl= 8, p= 9.63%)

18
A concepo analisada primeiramente, uma vez que a etapa de inteligncia explorada na sequncia, nos
dados qualitativos, lembrando que o modelo compreende as etapas de inteligncia-concepo-escolha-reviso.
152
Quadro 84: Conhecimento das consequncias da deciso x nacionalidade
Quanto questo:
As alternativas identificadas so cuidadosamente consideradas quando voc
toma uma deciso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Novamente, tem-se o mesmo posicionamento, desta vez com diferenas significativas.
Embora os respondentes de uma forma geral se posicionem como frequentemente
considerando cuidadosamente as alternativas (78%), os brasileiros se colocam como os que
mais frequentemente as consideram (85%, contra 72% dos franceses e 78% dos americanos).
Os franceses so, relativamente, os que menos consideram cuidadosamente as alternativas
frequentemente.
Cons. alternat.(R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
2% ( 2) 5% ( 5) 5% ( 5) 50% ( 52) 35% ( 36) 100% (100)
1% ( 1) 11% ( 11) 16% ( 16) 56% ( 57) 16% ( 16) 100% (101)
0% ( 0) 5% ( 4) 15% ( 12) 40% ( 32) 38% ( 30) 100% ( 78)
1% ( 3) 7% ( 20) 12% ( 33) 49% (141) 29% ( 82) 100% (279)
(Qui2= 22,97, gl= 8, p= 0.34%)
Quadro 85: Considerao das alternativas x nacionalidade
Desta forma, pode-se concluir que a etapa de concepo de Simon (1947) pode ser
verificada, de uma forma geral, nas respostas da maior parte dos respondentes.
O quadro 86 resume o posicionamento de cada grupo em relao concepo.
153
CONCEPO versus NACIONALIDADE
QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
As conseqncias das suas decises so
conhecidas antecipadamente ?
Frequentemente Indefinidos,
tendendo a
frequentemente
Frequentemente
As alternativas identificadas so
cuidadosamente consideradas quando
voc toma uma deciso.
Frequentemente Frequentemente Frequentemente
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas
em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
Quadro 86 : Sntese do construto concepo de acordo com a nacionalidade
4.3.2.3.2 Construto feedback
A questo do feedback no processo decisrio foi verificada atravs das seguintes
questes:
Aps ter analisado vrias alternativas voc volta atrs procurando
identificar outras antes de decidir.
Raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Aps ter tomado uma deciso voc volta atrs.
Raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Quanto primeira questo do construto (feedback - buscando identificar outras
alternativas antes da escolha), embora de forma geral haja uma diviso (38% dos respondentes
admitem faz-lo frequentemente, contra 33% que dizem realiz-lo raramente), percebem-se
diferenas significativas. 43% dos americanos tendem a afirmar que realizam esse feedback
frequentemente (somente 3% se posicionam no raramente). Os brasileiros, por sua vez, so
os que mais declaram realizar frequentemente esse feedback (quase a maioria, 49%). J os
franceses se colocam no meio termo (39%), contudo, apresentam uma tendncia a realizar
esse feedback mais raramente (35%) do que frequentemente (25%).
154
Feedback (R-F)
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequen-
temente
TOTAL
12% ( 12) 25% ( 26) 12% ( 12) 40% ( 41) 9% ( 9) 100% (100)
10% ( 10) 25% ( 25) 39% ( 40) 22% ( 22) 3% ( 3) 100% (100)
3% ( 2) 24% ( 19) 30% ( 24) 35% ( 28) 8% ( 6) 100% ( 79)
8% ( 24) 25% ( 70) 27% ( 76) 32% ( 91) 6% ( 18) 100% (279)
(Qui2= 28,63, gl= 8, p= 0.04%)
Quadro 87: Feedback (antes de decidir) x nacionalidade
Quanto a voltar atrs aps ter tomado uma deciso (vide quadro 88), verifica-se que
a maioria dos respondentes (73%) posiciona-se como raramente voltando atrs (apenas 8%
dizendo voltar atrs frequentemente). Contudo, percebe-se que os americanos tendem a
realizar isso com maior frequncia que os franceses e os brasileiros: 63% afirma voltar atrs
raramente na deciso, contra 77% dos brasileiros (que so os que mais afirmam raramente
voltar atrs) e 76% dos franceses.
Feedback 2
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
29% ( 30) 48% ( 49) 16% ( 16) 4% ( 4) 3% ( 3) 100% (102)
26% ( 27) 50% ( 51) 16% ( 16) 6% ( 6) 0% ( 0) 100% (100)
14% ( 11) 49% ( 39) 21% ( 17) 14% ( 11) 0% ( 0) 100% ( 78)
24% ( 68) 49% (139) 17% ( 49) 7% ( 21) 1% ( 3) 100% (280)
(Qui2= 17,78, gl= 8, p= 2.29%)
Quadro 88: Voltar atrs em uma deciso x nacionalidade
Desta forma, pode-se concluir que os respondentes, com exceo dos franceses,
acusam a ocorrncia do feedback antes da escolha, no evidenciando a ocorrncia do feedback
com frequncia aps a deciso. O quadro 89 mostra o posicionamento dos respondentes em
relao a ocorrncia do feedback em relao ao processo decisrio:
155
FEEDBACK NAS DECISES versus NACIONALIDADE
QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
Com que frequncia o feedback ocorre
antes da escolha ?
Frequentemente Indefinidos,
com tendncia a
raramente.
Frequentemente
Com que frequncia o feedback ocorre
aps a deciso ter sido tomada ?
Raramente Raramente Raramente
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas
em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
Quadro 89: Sntese da ocorrncia de feedback nas decises x nacionalidade
4.3.3 A percepo do processo decisrio de acordo com a cultura nacional dados
qualitativos
Nesta seo, so analisados os dados qualitativos da pesquisa em relao ao processo
decisrio versus nacionalidade. Analisam-se as palavras que os respondentes associam
espontaneamente deciso (instrumento 1), o relatos de uma deciso tomada (instrumento 2)
e a resoluo do case (instrumento 3). Os resultados apontam discrepncias na percepo do
processo decisrio, de acordo com a nacionalidade dos respondentes.
4.3.3.1 As palavras relacionadas deciso, de acordo com a nacionalidade
O Instrumento 1 de coleta de dados o de Associao de palavras. Neste instrumento,
solicitou-se aos respondentes que citassem verbos, adjetivos e substantivos que eles
relacionam espontaneamente idia de deciso. Assim, os resultados so um conjunto de
palavras que permitem mostrar diferentes percepes entre cada pas.
19
As palavras so analisadas considerando-se as diferenas encontradas quanto
frequncia das categorias em cada um dos trs grupos (brasileiros, franceses e americanos).
Ao final, procura-se traar um paralelo entre as respostas dos mesmos, oferecendo-se uma
sntese dos resultados encontrados.

19
Como visto anteriormente, os dicionrios com o contedo de cada uma das categorias de palavras esto no
Anexo 2.
156
4.3.3.1.1 Os verbos relacionados deciso x nacionalidade
Eis as categorias dos verbos e sua frequncia de citao em cada pas (quadro 90):
Pas
Verb_dec_R
#Deciso/escolha
#Reflexo/intelecto
#Coletivismo/interao
#Ao
#Comparao/ponderao
#Poder/responsabilidade
#Pesquisa/busca
#Risco/inovao/progresso
#Planejar/organizar
#Sentimento
No-resposta
TOTAL
Brasil Frana EUA TOTAL
58% ( 60) 76% ( 78) 45% ( 36) 61% (174)
44% ( 45) 47% ( 48) 48% ( 38) 46% (131)
44% ( 45) 41% ( 42) 34% ( 27) 40% (114)
44% ( 45) 30% ( 31) 33% ( 26) 36% (102)
22% ( 23) 28% ( 29) 30% ( 24) 27% ( 76)
31% ( 32) 29% ( 30) 15% ( 12) 26% ( 74)
40% ( 41) 10% ( 10) 23% ( 18) 24% ( 69)
30% ( 31) 23% ( 23) 15% ( 12) 23% ( 66)
22% ( 23) 17% ( 17) 15% ( 12) 18% ( 52)
22% ( 23) 9% ( 9) 15% ( 12) 15% ( 44)
2% ( 2) 3% ( 3) 5% ( 4) 3% ( 9)
(370) (320) (221) (911)
Quadro 90: Os verbos mais citados de acordo com a nacionalidade
A AC representada na figura 20 ilustra as diferenas quanto aos verbos mais citados
por cada pas:
Eixo 1 (75.7%)
Eixo 2 (24.3%)
#Deciso/escolha
#Reflexo/intelecto
#Coletivismo/interao
#Ao
#Comparao/ponderao
#Risco/inovao/progresso
#Pesquisa/busca
#Poder/responsabilidade
#Planejar/organizar
#Sentimento
Brasil
Frana
EUA
Figura 20 : A AC dos verbos mais citados de acordo com a nacionalidade
Quanto s percepes comuns sobre o processo decisrio, verifica-se que a maioria
relaciona deciso, em primeiro lugar, os verbos ligados idia de escolha/deciso (embora,
como ser visto na sequncia, os franceses sejam os mais contundentes em estabelecer esta
relao). Os respondentes citam tambm verbos relacionados idia de reflexo/intelecto (em
torno de 46% dos respondentes). Os verbos relacionados idia de coletivismo/interao so
157
citados pelos 3 grupos (em torno de 40% do total de respondentes), assim como os verbos
relacionados idia de ao (36%) e comparao/ponderao (27%).
Considerando-se as categorias de verbos mais citadas (por pelo menos 15% dos
respondentes), analisam-se a seguir aquelas que apresentaram diferenas significativas na
percepo de cada um dos trs grupos.
Os dados so apresentados da seguinte forma: cada categoria analisada
separadamente, com quadros que indicam o percentual de respondentes que mencionou
verbo(s) da categoria, contrapondo-se com o percentual dos que no citaram a categoria, em
cada um dos trs grupos.
A deciso vista como escolher/decidir - A categoria de verbos mais citada aquela que diz
respeito a escolher/decidir. Os franceses so os que mais relacionam esta categoria (76%
deles, contra 58% dos brasileiros e 45% dos americanos).
Dec/escolha
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No dec/escolha #Deciso/escolha TOTAL
42% ( 43) 58% ( 60) 100% (103)
24% ( 24) 76% ( 78) 100% (102)
55% ( 44) 45% ( 36) 100% ( 80)
39% (111) 61% (174) 100% (285)
(Qui2= 19,21, gl= 2, p= 0.01%)
Quadro 91: Verbos relacionados a deciso/escolha x nacionalidade
A deciso vista como poder/responsabilidade os brasileiros e os franceses mencionam
verbos relacionados a poder/responsabilidade (em torno de 30% deles). Contudo, os
americanos no apresentam o mesmo posicionamento, com apenas 15% fazendo
referncia a esta categoria.
Poder/resp
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No poder/resp #Poder/responsabilidade TOTAL
69% ( 71) 31% ( 32) 100% (103)
71% ( 72) 29% ( 30) 100% (102)
85% ( 68) 15% ( 12) 100% ( 80)
74% (211) 26% ( 74) 100% (285)
(Qui2= 7,03, gl= 2, p= 2.98%)
Quadro 92 : Verbos relacionados a poder/responsabilidade x nacionalidade
158
A deciso vista como pesquisa/busca os brasileiros (40%) so os que mais mencionam
verbos relacionados idia de pesquisa/busca. J os franceses so os que menos os
mencionam (somente 10% deles).
Pesq/busca
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No pes/busca #Pesquisa/busca TOTAL
60% ( 62) 40% ( 41) 100% (103)
90% ( 92) 10% ( 10) 100% (102)
78% ( 62) 23% ( 18) 100% ( 80)
76% (216) 24% ( 69) 100% (285)
(Qui2= 25,32, gl= 2, p= 0.01%)
Quadro 93 : Verbos relacionados a pesquisa/busca x nacionalidade
A deciso vista como risco/inovao/progresso o quadro abaixo demonstra a diferena
de percepo entre os pases quanto a relacionar os verbos idia de risco/inovao. Os
brasileiros so os que mais falam nesta categoria (30%); os americanos por sua vez so os
que menos se referem mesma (15%).
Risco/inov
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No risco/inov/prog #Risco/inovao/progresso TOTAL
70% ( 72) 30% ( 31) 100% (103)
77% ( 79) 23% ( 23) 100% (102)
85% ( 68) 15% ( 12) 100% ( 80)
77% (219) 23% ( 66) 100% (285)
(Qui2= 5,80, gl= 2, p= 5.5%)
Quadro 94 : Verbos relacionados a risco/inovao/progresso x nacionalidade
A deciso relacionada a sentimentos os brasileiros so os que mais citam aes
relacionadas idia de sentimentos, 22% mencionando verbos desta natureza. J os
franceses so os que menos citam esta categoria (apenas 9% a mencionam).
Sentimentos
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No-resposta #Sentimento TOTAL
78% ( 80) 22% ( 23) 100% (103)
91% ( 93) 9% ( 9) 100% (102)
85% ( 68) 15% ( 12) 100% ( 80)
85% (241) 15% ( 44) 100% (285)
(Qui2= 7,18, gl= 2, p= 2.76%)
Quadro 95 : Verbos relacionados a sentimentos x nacionalidade
159
4.3.3.1.2 Os adjetivos relacionados deciso x nacionalidade
Os adjetivos apresentam poucas classes que tenham uma frequncia considervel (pelo
menos 20%) de citao em cada um dos trs pases. As categorias mais citadas de uma forma
geral so: a de reflexo/intelecto (cerca de 41% em cada pas); a que qualifica a deciso como
importante/decisiva (cerca de 39%) e como boa/certa (cerca de 28%). De uma forma geral, so
vrias as discrepncias nas frequncias de citao das categorias de adjetivos mais citadas, em
cada um dos trs grupos (quadro 96).
Pas
Adjet_dec_R
#Reflexo/intelecto
#Importante/decisiva
#Boa/certa
#Concreta/real/prtica
#Sentimentos
#Confivel
#Eficaz/eficiente
#Rpida
#Risco/inovao/progresso
#Coletivismo/interao
#Difcil
No-resposta
TOTAL
Brasil Frana EUA TOTAL
31% ( 32) 52% ( 53) 39% ( 31) 41% (116)
27% ( 28) 48% ( 49) 44% ( 35) 39% (112)
45% ( 46) 17% ( 17) 23% ( 18) 28% ( 81)
39% ( 40) 19% ( 19) 15% ( 12) 25% ( 71)
35% ( 36) 10% ( 10) 26% ( 21) 24% ( 67)
29% ( 30) 17% ( 17) 24% ( 19) 23% ( 66)
32% ( 33) 17% ( 17) 19% ( 15) 23% ( 65)
29% ( 30) 20% ( 20) 14% ( 11) 21% ( 61)
35% ( 36) 2% ( 2) 19% ( 15) 19% ( 53)
17% ( 17) 26% ( 27) 6% ( 5) 17% ( 49)
7% ( 7) 21% ( 21) 21% ( 17) 16% ( 45)
1% ( 1) 6% ( 6) 5% ( 4) 4% ( 11)
(336) (258) (203) (797)
Quadro 96: Os adjetivos mais citados de acordo com a nacionalidade
A AC representada na figura 21 ilustra as diferenas quanto aos adjetivos mais citados
por cada pas:
Eixo 1 (82.7%)
Eixo 2 (17.3%)
#Reflexo/intelecto
#Importante/decisiva
#Boa/certa
#Sentimentos
#Confivel
#Eficaz/eficiente
#Rpida
#Risco/inovao/progresso
#Coletivismo/interao
#Difcil
No-resposta
Brasil
Frana
EUA
#Concreta/real/prtica
Figura 21: A AC dos adjetivos mais citados de acordo com a nacionalidade
160
Pode-se perceber que os dados concentram-se em torno do Brasil e da Frana, com os
Estados Unidos apresentando dados um pouco mais dispersos. Os adjetivos apresentam
grande discrepncia entre as respostas dos trs grupos. Cada uma delas detalhada a seguir.
A deciso vista como reflexo/intelecto os franceses so o que mais qualificam a
deciso, relacionando-a idia de reflexo/intelecto (deciso refletida/pensada, etc.)
52% dos respondentes estabelecem esta relao. J os brasileiros so os que menos
mencionam esta categoria (31%).
Reflex/intel
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No refl/intel #Reflexo/intelecto TOTAL
69% ( 71) 31% ( 32) 100% (103)
48% ( 49) 52% ( 53) 100% (102)
61% ( 49) 39% ( 31) 100% ( 80)
59% (169) 41% (116) 100% (285)
(Qui2= 9,44, gl= 2, p= 0.89%)
Quadro 97 : Adjetivos relacionados com reflexo/intelecto x nacionalidade
A deciso vista como importante/decisiva os franceses so o que mais qualificam a
deciso como importante/decisiva (lembrando que eram os franceses os que mais citavam
verbos relacionados idia de deciso/escolha). 44% dos americanos tambm mencionam
esta categoria. Mais uma vez os brasileiros se diferenciam sendo os que menos citam estas
qualidades (apenas 27%).
Import/decis
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No import/dec #Importante/decisiva TOTAL
73% ( 75) 27% ( 28) 100% (103)
52% ( 53) 48% ( 49) 100% (102)
56% ( 45) 44% ( 35) 100% ( 80)
61% (173) 39% (112) 100% (285)
(Qui2= 10,27, gl= 2, p= 0.59%)
Quadro 98 : A deciso qualificada como importante/decisiva x nacionalidade
161
A deciso vista como boa/certa os brasileiros so os que mais qualificam a deciso como
boa/certa (45% dos respondentes do grupo), qualidades pouco mencionadas pelos
americanos (23%) e menos ainda pelos franceses (17%).
Boa/certa
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No boa/certa #Boa/certa TOTAL
55% ( 57) 45% ( 46) 100% (103)
83% ( 85) 17% ( 17) 100% (102)
78% ( 62) 23% ( 18) 100% ( 80)
72% (204) 28% ( 81) 100% (285)
(Qui2= 21,66, gl= 2, p= 0.01%)
Quadro 99 : A deciso qualificada como boa/certa x nacionalidade
A deciso qualificada como concreta/real/prtica os brasileiros so os que mais atribuem
importncia qualificao da deciso como concreta/real/prtica: 39%, contra 19% dos
franceses e 15% dos americanos.
Con/real/prat
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No conc/real/prat #Concreta/real/prtica TOTAL
61% ( 63) 39% ( 40) 100% (103)
81% ( 83) 19% ( 19) 100% (102)
85% ( 68) 15% ( 12) 100% ( 80)
75% (214) 25% ( 71) 100% (285)
(Qui2= 17,03, gl= 2, p= 0.02%)
Quadro 100 : A deciso qualificada como concreta/real/prtica x nacionalidade
A deciso relacionada a sentimentos os brasileiros so (de forma semelhante aos
resultados em relao aos verbos) novamente os que mais relacionam a deciso com
qualidades ligadas idia de sentimentos (35%). Os franceses so os que menos citam esta
categoria (10%).
Sentimentos
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No sentimentos #Sentimentos TOTAL
65% ( 67) 35% ( 36) 100% (103)
90% ( 92) 10% ( 10) 100% (102)
74% ( 59) 26% ( 21) 100% ( 80)
76% (218) 24% ( 67) 100% (285)
(Qui2= 18,49, gl= 2, p= 0.01%)
Quadro 101 : Adjetivos relacionados a sentimentos x nacionalidade
162
A deciso vista como eficaz/eficiente os brasileiros so os que mais qualificam a deciso
como eficaz/eficiente: 32%, contra 17% dos franceses e 19% dos americanos.
Eficaz/efic
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No eficaz/efic #Eficaz/eficiente TOTAL
68% ( 70) 32% ( 33) 100% (103)
83% ( 85) 17% ( 17) 100% (102)
81% ( 65) 19% ( 15) 100% ( 80)
77% (220) 23% ( 65) 100% (285)
(Qui2= 7,92, gl= 2, p= 1.91%)
Quadro 102 : A deciso qualificada como eficaz/eficiente x nacionalidade
A deciso vista como rpida os brasileiros so os que mais qualificam a deciso como
rpida (29%). J os americanos, ao contrrio, so os que menos citam esta qualidade
(apenas 14%).
Rpida
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No rpida #Rpida TOTAL
71% ( 73) 29% ( 30) 100% (103)
80% ( 82) 20% ( 20) 100% (102)
86% ( 69) 14% ( 11) 100% ( 80)
79% (224) 21% ( 61) 100% (285)
(Qui2= 6,63, gl= 2, p= 3.63%)
Quadro 103 : A deciso qualificada como rpida x nacionalidade
A deciso relacionada ao risco/inovao/progresso de forma semelhante aos resultados
encontrados em relao aos verbos, novamente os brasileiros so os que mais qualificam a
deciso como estando relacionada a risco/inovao/progresso (35%). Desta vez os que
menos falam em inovao so os franceses (apenas 2%).
163
Risco/inov/prog
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No
risco/inov/prog
#Risco/ inovao/
progresso
TOTAL
65% ( 67) 35% ( 36) 100% (103)
98% (100) 2% ( 2) 100% (102)
81% ( 65) 19% ( 15) 100% ( 80)
81% (232) 19% ( 53) 100% (285)
(Qui2= 36,85, gl= 2, p= 0.01%)
Quadro 104 : A deciso relacionada a risco/inovao/progresso x nacionalidade
A deciso relacionada a coletivismo/interao os franceses so os que mais mencionam
qualidades ligadas idia de coletivismo/interao (26% dos respondentes). Os que menos
falam nestes adjetivos so os americanos (6%).
Col/intera
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No col/intera #Coletivismo/interao TOTAL
83% ( 86) 17% ( 17) 100% (103)
74% ( 75) 26% ( 27) 100% (102)
94% ( 75) 6% ( 5) 100% ( 80)
83% (236) 17% ( 49) 100% (285)
(Qui2= 12,93, gl= 2, p= 0.16%)
Quadro 105 : A deciso relacionada a coletivismo/interao x nacionalidade
A deciso qualificada como difcil os brasileiros so os que menos qualificam a deciso
como difcil (7%, em relao aos 21% de franceses e de americanos).
Difcil
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No difcil #Difcil TOTAL
93% ( 96) 7% ( 7) 100% (103)
79% ( 81) 21% ( 21) 100% (102)
79% ( 63) 21% ( 17) 100% ( 80)
84% (240) 16% ( 45) 100% (285)
(Qui2= 9,83, gl= 2, p= 0.74%)
Quadro 106 : A deciso qualificada como difcil x nacionalidade
164
4.3.3.1.3 Os substantivos relacionados deciso x nacionalidade
A seguir, so analisadas as diferenas e semelhanas encontradas em relao aos
substantivos mais citados pelos respondentes.
Pas
Subst_dec_R
#Ambiente/processo
#Metas/resultados
#Coletivismo/interao/atores
#Reflexo/intelecto
#Problemas/alternativas
#Deciso/escolha
#Sentimentos
#Economia
#Confiana
#Poder/responsabilidade/compet.
#Ao
#Informao
#Risco/inovao/progresso
No-resposta
TOTAL
Brasil Frana EUA TOTAL
44% ( 45) 26% ( 27) 45% ( 36) 38% (108)
35% ( 36) 35% ( 36) 38% ( 30) 36% (102)
36% ( 37) 26% ( 27) 35% ( 28) 32% ( 92)
26% ( 27) 36% ( 37) 24% ( 19) 29% ( 83)
23% ( 24) 30% ( 31) 25% ( 20) 26% ( 75)
16% ( 16) 39% ( 40) 16% ( 13) 24% ( 69)
26% ( 27) 23% ( 23) 11% ( 9) 21% ( 59)
26% ( 27) 6% ( 6) 31% ( 25) 20% ( 58)
22% ( 23) 20% ( 20) 18% ( 14) 20% ( 57)
15% ( 15) 26% ( 27) 14% ( 11) 19% ( 53)
27% ( 28) 21% ( 21) 5% ( 4) 19% ( 53)
21% ( 22) 7% ( 7) 18% ( 14) 15% ( 43)
17% ( 17) 17% ( 17) 10% ( 8) 15% ( 42)
2% ( 2) 4% ( 4) 4% ( 3) 3% ( 9)
(346) (323) (234) (903)
Quadro 107 : Substantivos relacionados deciso x nacionalidade
A AC representada na figura 22 ilustra as diferenas quanto aos substantivos mais citados
em cada pas:
Eixo 1 (77.8%)
Eixo 2 (22.2%)
#Ambiente/processo
#Metas/resultados
#Coletivismo/interao/atores
#Reflexo/intelecto
#Problemas/alternativas
#Deciso/escolha
#Economia
#Sentimentos
#Poder/responsabilidade/
#Confiana
#Ao
#Risco/inovao/progresso
#Informao
Brasil
Frana
EUA
Figura 22: A AC dos substantivos mais citados de acordo com a nacionalidade
165
Quanto s percepes comuns sobre os substantivos, verifica-se boa parte dos
respondentes relaciona a deciso com a idia de metas e resultados (cerca de 36% em cada
grupo). Os respondentes tambm associam a tomada de deciso com caractersticas ligadas
idia de coletivismo/interao (cerca de 32%). Da mesma forma, a associam com
reflexo/intelecto (cerca de 29% em cada grupo), problemas/alternativas (26%), e com a idia
de confiana (20%).
Existem vrias diferenas nas percepes em relao s caractersticas (substantivos)
atribudas deciso, de acordo com cada um dos trs grupos. Estas diferenas so detalhadas
a seguir.
A deciso relacionada a ambiente/processo os brasileiros e os americanos relacionam a
deciso com a idia de ambiente/processo (cerca de 45% dos respondentes em cada um
dos dois grupos cita esta caracterstica). Os franceses diferenciam-se, com apenas 26% dos
respondentes mencionando esta categoria.
Ambiente/processo
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No ambiente/proc #Ambiente/processo TOTAL
56% ( 58) 44% ( 45) 100% (103)
74% ( 75) 26% ( 27) 100% (102)
55% ( 44) 45% ( 36) 100% ( 80)
62% (177) 38% (108) 100% (285)
(Qui2= 8,84, gl= 2, p= 1.2%)
Quadro 108 : Substantivos relacionados a ambiente/processo
A deciso relacionada a deciso/escolha novamente os franceses so os que mais
relacionam a deciso idia de deciso/escolha em si: 39% deles mencionam esta
caracterstica, contra 16% dos brasileiros e americanos.
166
Dec/escolha
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No dec/escolha #Deciso/escolha TOTAL
84% ( 87) 16% ( 16) 100% (103)
61% ( 62) 39% ( 40) 100% (102)
84% ( 67) 16% ( 13) 100% ( 80)
76% (216) 24% ( 69) 100% (285)
(Qui2= 19,50, gl= 2, p= 0.01%)
Quadro 109 : Substantivos relacionados a Deciso/escolha
A deciso relacionada a reflexo/intelecto apesar de no existirem diferenas
significativas, percebe-se que os franceses so novamente os que mais relacionam a
deciso idia de reflexo/intelecto: 36% contra 26% dos brasileiros e 24% dos
americanos.
Reflex/intel
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No reflexo/intel. #Reflexo/intelecto TOTAL
74% ( 76) 26% ( 27) 100% (103)
64% ( 65) 36% ( 37) 100% (102)
76% ( 61) 24% ( 19) 100% ( 80)
71% (202) 29% ( 83) 100% (285)
(Qui2= 4,07, gl= 2, p= 13.08%)
Quadro 110 : Substantivos relacionados com reflexo/intelecto
A deciso relacionada a economia os franceses so os que menos relacionam a
deciso idia de economia (oramento, demanda, lucro, etc.), 6% mencionam esta
categoria, contra 26% de brasileiros e 31% de americanos.
Economia
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No economia #Economia TOTAL
74% ( 76) 26% ( 27) 100% (103)
94% ( 96) 6% ( 6) 100% (102)
69% ( 55) 31% ( 25) 100% ( 80)
80% (227) 20% ( 58) 100% (285)
(Qui2= 21,22, gl= 2, p= 0.01%)
Quadro 111 : Substantivos relacionados com economia
167
A deciso relacionada a sentimentos os brasileiros so os que mais relacionam a deciso
a sentimentos: 26% deles, seguidos dos franceses (23%). Os americanos, por sua vez, so
os que menos citam esta categoria (11%).
Sentimentos
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No sentimentos #Sentimentos TOTAL
74% ( 76) 26% ( 27) 100% (103)
77% ( 79) 23% ( 23) 100% (102)
89% ( 71) 11% ( 9) 100% ( 80)
79% (226) 21% ( 59) 100% (285)
(Qui2= 6,47, gl= 2, p= 3.93%)
Quadro 112 : Substantivos relacionados com sentimentos
A deciso relacionada a poder/responsabilidade/competncia mais uma vez os franceses
so os que mais relacionam a deciso idia de poder/responsabilidade: 26% deles
estabelecem esta associao, contra cerca de 15% dos brasileiros e americanos.
Poder/resp/compet
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No
poder/resp/compet
#Poder/resp
onsabilidade
TOTAL
85% ( 88) 15% ( 15) 100% (103)
74% ( 75) 26% ( 27) 100% (102)
86% ( 69) 14% ( 11) 100% ( 80)
81% (232) 19% ( 53) 100% (285)
(Qui2= 6,53, gl= 2, p= 3.83%)
Quadro 113 : Substantivos relacionados com poder/responsabilidade/competncia
A deciso relacionada com ao os brasileiros novamente so os que mais relacionam a
deciso com a idia de ao (27% deles). J os americanos so os que menos citam esta
categoria de substantivos (apenas 5%).
Ao
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No ao #Ao TOTAL
73% ( 75) 27% ( 28) 100% (103)
79% ( 81) 21% ( 21) 100% (102)
95% ( 76) 5% ( 4) 100% ( 80)
81% (232) 19% ( 53) 100% (285)
(Qui2= 15,05, gl= 2, p= 0.05%)
Quadro 114 : Substantivos relacionados com ao
168
A deciso relacionada com informao os americanos e os brasileiros relacionam a
deciso com informao, sendo os brasileiros os que mais mencionam esta caracterstica.
J os franceses so os que menos fazem essa associao (7%).
Informao
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No inform #Informao TOTAL
79% ( 81) 21% ( 22) 100% (103)
93% ( 95) 7% ( 7) 100% (102)
83% ( 66) 18% ( 14) 100% ( 80)
85% (242) 15% ( 43) 100% (285)
(Qui2= 8,91, gl= 2, p= 1.16%)
Quadro 115 : Substantivos relacionados com informao
4.3.3.1.4. As concluses derivadas da anlise das palavras x nacionalidade
Atravs da anlise das categorias de palavras que apresentaram diferenas
significativas entre os pases, elaborou-se uma comparao considerando a frequncia de
citao destas categorias em cada pas, de forma a gerar grupos de idias que pudessem
sintetizar as associaes mais ou menos presentes na percepo dos respondentes. Para isso,
elaborou-se o quadro 116.
IDIAS CENTRAIS CATEGORIAS DISCREPANTES BRASIL FRANA EUA
Deciso relacionada com escolher/decidir (VER) 58% 76% 45%
Deciso qualificada como importante/decisiva (ADJ) 27% 48% 44%
Deciso escolha, deciso em si
Deciso relacionada com escolha/deciso (SUBS) 16% 39% 16%
Deciso relacionada com risco/inovao (VER) 30% 23% 15% Deciso risco/inovao
Deciso relacionada com risco/inovao/progresso (ADJ) 35% 02% 19%
Deciso relacionada com pesquisa/busca (VER) 40% 10% 23%
Deciso relacionada com ambiente/processo (SUBS) 44% 26% 45%
Deciso relacionada com economia (SUBS) 26% 06% 31%
Deciso relaciona-se com o ambiente
no qual o decisor est inserido
Deciso relacionada com informao (SUBS) 21% 07% 18%
Deciso relacionada com poder/responsabilidade (VER) 31% 29% 15% Deciso poder e responsabilidade
Deciso relacionada com poder/responsabilidade/competncia
(SUBS)
15% 26% 14%
Deciso relacionada com reflexo/intelecto (ADJ) 31% 52% 39% Deciso reflexo/intelecto
Deciso relacionada com reflexo/intelecto (SUBS) 26% 36% 24%
Deciso relacionada com sentimentos (VER) 22% 09% 15%
Deciso relacionada com sentimentos (ADJ) 35% 10% 26%
Deciso sentimento
Deciso relacionada com sentimentos (SUBS) 26% 23% 11%
Deciso coletivismo/interao Deciso relacionada com coletivismo/interao (ADJ) 17% 26% 06%
Deciso qualificada como boa/certa (ADJ) 45% 17% 23% A deciso boa, certa, eficaz,
eficiente Deciso qualificada como eficaz/eficiente (ADJ) 32% 17% 19%
A deciso difcil Deciso qualificada como difcil (ADJ) 07% 21% 21%
Deciso qualificada como concreta/real/prtica (ADJ) 39% 19% 15%
Deciso qualificada como rpida (ADJ) 29% 20% 14%
Deciso ao e praticidade
Deciso relacionada com ao (SUBS) 27% 21% 05%
LEGENDA:
A categoria mais citada pelos respondentes desse pas.
A categoria neutra para os respondentes desse pas.
A categoria menos citada pelos respondentes desse pas
Quadro 116: As concluses da anlise das palavras relacionadas deciso x nacionalidade
Desta forma, pode-se chegar s seguintes concluses, em relao s palavras
associadas deciso, em cada um dos trs grupos:
BRASILEIROS:
Para os brasileiros, mais do que para os franceses e americanos, decidir se relaciona com a
idia de risco/inovao e progresso;
a deciso relacionada com a idia de ao; qualificada como rpida, como
concreta/real/prtica, evidenciando um carter relacionado a agir, a um senso prtico;
os brasileiros so os que mais associam a deciso a sentimentos;
eles so os que mais relacionam a deciso com informao, pesquisa, com o ambiente, os
processos e aspectos relacionados economia, enfim, a fatores relacionados ao ambiente
no qual o decisor est inserido;
os brasileiros so os que mais qualificam a deciso como boa/certa e eficaz/eficiente;
os brasileiros so os que menos relacionam a deciso reflexo/intelecto;
os brasileiros so os que menos caracterizam a deciso como difcil.
Pelo conjunto dos resultados, pode-se concluir que, entre os trs grupos, os brasileiros
so os que mais definem a deciso como algo dinmico, prtico, pouco complexo. So os que
menos relacionam a ela a idia de reflexo, no a definindo como algo difcil. A literatura
atribui estas caractersticas aos brasileiros. Hickson e Pugh (1995) definem os brasileiros
como gestores que desejam aes rpidas e decisivas em assuntos de negcios. Da mesma
forma, os brasileiros demonstram ser os que mais associam a deciso a sentimentos,
atribuindo um aspecto mais subjetivo tomada de deciso.
FRANCESES:
Para os franceses, a deciso diretamente relacionada idia de escolha e deciso em si;
os franceses so os que mais relacionam a deciso reflexo/intelecto;
so os que mais vem a deciso como relacionada a poder/responsabilidade;
so os que mais qualificam a deciso como coletiva;
a deciso qualificada por uma parte deles (cerca de 20%) como difcil;
so os que menos associam a deciso com o ambiente, processos, informao, economia,
etc.
171
Analisando os principais resultados, percebe-se que os franceses so, entre os trs
grupos, aqueles que mais atribuem caractersticas que se poderia chamar de polticas ao
processo decisrio, e demonstram ser os mais reflexivos entre os trs grupos. Eles
demonstram preocupar-se com a escolha, deciso em si, com reflexo/intelecto. So os que
mais falam em poder e responsabilidade e os que mais qualificam a deciso como coletiva,
evidenciando aspectos polticos. So os que menos associam a deciso com o ambiente no
qual insere-se o decisor, com processos ou com aspectos relacionados economia.
Qualificam (ainda que no com grande frequncia) a deciso como difcil, demonstrando, por
fim, atribuir a ela maior complexidade do que os brasileiros.
O posicionamento francs encontra justificativas na literatura. Hickson e Pugh (1995,
p. 65) colocam que entre os franceses h ...suspeita do poder, inclinao para politizar a
organizao, por constantemente ver-se cada um como um manipulador em busca de
posio.
Da mesma forma, os franceses so caracterizados por apreciarem o debate intelectual
(Hofstede, 1991; Hickson e Pugh, 1995), no por coincidncia sendo os que mais relacionam
a deciso com reflexo/intelecto.
AMERICANOS:
Para os americanos, assim como para os brasileiros, a deciso relaciona-se com
informao, pesquisa, com o ambiente, a processos e aspectos relacionados economia, a
fatores relacionados ao meio ambiente no qual o decisor est inserido;
a deciso qualificada, por cerca de 20% deles, como difcil;
os americanos so os que menos relacionam a deciso a poder/responsabilidade;
so os que menos qualificam a deciso como coletiva;
a deciso pouco relacionada com a idia de ao; so os que menos a qualificam como
rpida, concreta/real/prtica.
Os americanos apresentam respostas menos conclusivas do que os brasileiros e
franceses, no revelando nenhuma categoria que mais associem particularmente deciso em
relao aos demais grupos.
Contudo, demonstram, assim como os brasileiros, atribuir importncia ao ambiente no
qual insere-se o decisor: pesquisa, busca, informao, processos, economia. Contudo,
172
demonstram ser os que menos atribuem deciso um carter poltico (poder/responsabilidade)
e revelam no associ-la fortemente com a idia de ao, opondo-se aos brasileiros, sendo os
que menos a qualificam como rpida ou concreta/real/prtica. Dessa forma, os americanos
mostram-se mais neutros em relao a um posicionamento mais claro em relao aos
brasileiros e franceses.
4.3.3.2. O relato das decises tomadas, revelando diferentes percepes de acordo com a
nacionalidade
A seguir so analisadas as questes elaboradas a partir de uma anlise de contedo
realizada no Instrumento 2 (Associao de frases), explorando as diferentes percepes em
relao ao relato de uma deciso qualquer tomada pelos respondentes.
4.3.3.2.1 O relato e a verificao da ocorrncia do modelo de Simon em cada pas
Como foi visto na seo 4.2, a partir dos relatos elaborados pelos respondentes, fez-se
uma anlise de contedo dos mesmos
20
(Bardin, 1977), buscando-se identificar a ocorrncia
ou no das etapas do modelo de processo decisrio descrito por Simon (1947). Esta varivel
aqui analisada considerando a nacionalidade dos respondentes, chegando-se aos seguintes
resultados :
Modelo Simon
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Inteligncia Concepo Escolha Reviso Feedback TOTAL
44% ( 45) 49% ( 50) 84% ( 87) 19% ( 20) 4% ( 4) 100% (206)
32% ( 33) 51% ( 52) 81% ( 83) 7% ( 7) 2% ( 2) 100% (177)
48% ( 38) 69% ( 55) 85% ( 68) 10% ( 8) 3% ( 2) 100% (171)
41% (116) 55% (157) 84% (238) 12% ( 35) 3% ( 8) 100% (554)
Quadro 117 : Modelo de Simon x nacionalidade
Como pode ser observado, as fases do modelo que podem ser identificadas so as da
escolha, da concepo e, de uma forma menos marcante, a etapa de inteligncia. Quanto
frequncia com que estas etapas so evidenciadas de acordo com a nacionalidade, pode-se
afirmar que (veja quadros 118, 119, 120 e 121) :

20
A metodologia de anlise dos dados qualitativos detalhada na seo 4.1 .
173
INTELIGNCIA: Os franceses so os que menos evidenciam a ocorrncia da etapa de
inteligncia no processo, em relao aos brasileiros e americanos :
Inteligncia
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No evidencia a
Inteligncia
Inteligncia TOTAL
56% ( 58) 44% ( 45) 100% (103)
68% ( 69) 32% ( 33) 100% (102)
53% ( 42) 48% ( 38) 100% ( 80)
59% (169) 41% (116) 100% (285)
(Qui2= 4,86, gl= 2, p= 8.81%)
Quadro 118 : A ocorrncia da etapa de inteligncia x nacionalidade
CONCEPO: Os americanos so os que mais evidenciam a etapa de concepo em seus
relatos;
Concepo
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No evidencia a
Concepo
Concepo TOTAL
51% ( 53) 49% ( 50) 100% (103)
49% ( 50) 51% ( 52) 100% (102)
31% ( 25) 69% ( 55) 100% ( 80)
45% (128) 55% (157) 100% (285)
(Qui2= 8,51, gl= 2, p= 1.42%)
Quadro 119 : A ocorrncia da etapa de concepo x nacionalidade
ESCOLHA : Indendentemente da nacionalidade dos respondentes, a etapa que mais se
mostra evidente dos relatos a da escolha.
Escolha
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No evidencia a
Escolha
Escolha TOTAL
16% ( 16) 84% ( 87) 100% (103)
19% ( 19) 81% ( 83) 100% (102)
15% ( 12) 85% ( 68) 100% ( 80)
16% ( 47) 84% (238) 100% (285)
(Qui2= 0,54, gl= 2, p= 76.5%)
Quadro 120 : A ocorrncia da etapa de escolha x nacionalidade
REVISO : Os brasileiros so os que mais evidenciam a etapa de reviso em suas
decises, muito embora esta etapa no seja fortemente identificada.
174
Reviso
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
No evidencia a
Reviso
Reviso TOTAL
81% ( 83) 19% ( 20) 100% (103)
93% ( 95) 7% ( 7) 100% (102)
90% ( 72) 10% ( 8) 100% ( 80)
88% (250) 12% ( 35) 100% (285)
(Qui2= 8,04, gl= 2, p= 1.8%)
Quadro 121 : A ocorrncia da etapa de reviso x nacionalidade
Modelo Americano ?
Por fim, analisando-se a frequncia de ocorrncias de cada etapa, pode-se concluir,
considerando cada resultado separadamente, que, muito embora as etapas de inteligncia,
concepo e escolha estejam presentes no geral, os americanos so o grupo onde as etapas do
modelo de Simon (1947) - com exceo da etapa de reviso tendem a ser evidenciadas com
maior frequncia. Este resultado no surpreendente, uma vez que o prprio criador do
modelo pertence escola americana de gesto. Veja o quadro 122.
Modelo Simon_3E
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
1 2 3 TOTAL
22% ( 23) 41% ( 42)
24% ( 25)
100% ( 90)
27% ( 28) 33% ( 34) 24% ( 24) 100% ( 86)
15% ( 12) 28% ( 22) 44% ( 35) 100% ( 69)
22% ( 63) 34% ( 98) 29% ( 84) 100% (245)
Quadro 122: Frequncia de ocorrncia das etapas do modelo de Simon (1947) x nacionalidade
O quadro 122 mostra, em percentuais, quantos respondentes em cada um dos pases
evidenciaram 1, 2 ou 3 etapas do modelo do Simon, sendo elas: inteligncia, concepo e
escolha (as mais evidenciadas, de forma geral). Assim, percebe-se claramente que os
americanos so os que mais evidenciam as principais etapas do modelo: 44% deles
evidenciam as 3 etapas, contra 24% dos brasileiros e franceses, estes evidenciando mais
frequentemente duas das 3 etapas do modelo.
A AC apresentada a seguir ilustra o posicionamento dos trs pases quanto s etapas
evidenciadas, opondo americanos a brasileiros e franceses.
175
Eixo 1 (89.5%)
Eixo 2 (10.5%)
Brasil
Frana
EUA
1
2
3
Figura 23: AC da frequncia de ocorrncia das etapas do modelo de Simon (1947)
4.3.3.2.2 Decises diferentes a natureza das decises relatadas
Uma outra anlise realizada sobre o relato de uma deciso tomada diz respeito
natureza das decises tomadas (pessoais, profissionais, etc.). Eis os resultados apurados :
Relato - contedo
Deciso sobre carreira
Deciso pessoal
Deciso de negcios
Deciso sem contedo
TOTAL OBS.
No. cit. Freq.
118 41%
75 26%
63 22%
11 4%
285
(*) resultados desconsiderando as no-respostas
Quadro 123 : Contedo do relato de uma deciso tomada
Verifica-se que as decises mais citadas so as decises sobre carreira (promoes,
mudanas, aperfeioamento, etc.); em segundo lugar as decises pessoais (relacionadas
famlia, compras, etc.). Contudo, cruzando-se estes resultados de acordo com o pas,
percebem-se diferenas (veja quadro 124).
Pas
Relato - contedo
Deciso sobre carreira
Deciso pessoal
Deciso de negcios
Deciso sem contedo
TOTAL
Brasil Frana EUA TOTAL
45% ( 46) 25% ( 26) 57% ( 46) 41% (118)
22% ( 23) 33% ( 34) 23% ( 18) 26% ( 75)
30% ( 31) 25% ( 25) 9% ( 7) 22% ( 63)
3% ( 3) 5% ( 5) 4% ( 3) 4% ( 11)
100% (103) 100% ( 90) 100% ( 74) 100% (267)
Quadro 124 : Contedo do relato de uma deciso tomada x nacionalidade
176
A figura 24 mostra uma AC do contedo do relato das decises tomadas de acordo
com a nacionalidade dos respondentes.
Eixo 1 (77.6%)
Eixo 2 (22.4%)
Deciso sobre carreira
Deciso pessoal
Deciso de negcios
Deciso sem contedo
Brasil
Frana
EUA
Figura 24: AC do contedo do relato de uma deciso tomada x nacionalidade
Os americanos (57%) so os que mais falam em decises de carreira (promoes,
mudanas, aprimoramento), os franceses sendo os que menos falam deste tipo de deciso
(25%). Veja o quadro 125.
21
Dec carreira
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Outras decises Deciso sobre
carreira
TOTAL
52% ( 54) 45% ( 46) 100% (100)
58% ( 59) 25% ( 26) 100% ( 85)
31% ( 25) 57% ( 46) 100% ( 71)
48% (138) 41% (118) 100% (256)
(Qui2= 18,21, gl= 2, p= 0.01%)
Quadro 125 : Deciso sobre carreira x nacionalidade
Os brasileiros por sua vez so os que mais relatam decises de negcio (decises na
empresa, decises relacionadas com subordinados, etc.) veja o quadro 126. J os franceses
(ainda que sem diferenas significativas em relao aos demais grupos) so os que mais
relatam decises pessoais (vide quadro 124).

21
Nos quadros 125 e 126, separou-se os resultados entre os que citaram aquele tipo de deciso em cada pas
contra quem no relata o referido tipo de deciso (denominados de outras decises), de forma a melhor ilustrar
as diferenas encontradas.
177
Dec. negcios
Pas
Brasil
Frana
EUA
TOTAL
Outras decises Deciso de
negcios
TOTAL
67% ( 69) 30% ( 31) 100% (100)
59% ( 60) 25% ( 25) 100% ( 85)
80% ( 64) 9% ( 7) 100% ( 71)
68% (193) 22% ( 63) 100% (256)
(Qui2= 11,58, gl= 2, p= 0.31%)
Quadro 126: Deciso de negcios x nacionalidade
O fato de os americanos se destacarem por mencionar questes relacionadas carreira
justificado pelas caractersticas a eles atribudas na literatura. Hofstede (1991, p. 93)
relaciona essa preocupao com a carreira por parte dos americanos com o fato de serem um
pas que preza os valores Masculinos: Se espera dos homens em sociedades masculinas que
aspirem um crescimento na carreira; pesquisas mostraram uma marcante unanimidade a esse
respeito entre estudantes americanos homens.
J Hickson e Pugh (1995, p. 32) colocam que ...em culturas masculinas, o
crescimento de carreira (promoo), mudanas de trabalho, a chance de altos ganhos e
reconhecimento individual so as metas. Da mesma forma os autores colocam, referindo-se
aos americanos (p. 64):
... em uma sociedade individualista e assertiva eles contratam e despedem, e
eles mesmos so contratados e despedidos. A mobilidade no trabalho no
restringida por considerao da classe social como na Europa e, sem
dvida, no resto do mundo.
Desta forma, conclui-se que, mesmo ao relatar uma tomada de deciso de forma
espontnea, sem nenhuma estruturao proposta, verifica-se que as caractersticas culturais se
manifestam nas respostas dadas pelos respondentes de cada um dos trs grupos. Isto equivale
a dizer que, quando pensam em deciso de uma forma geral, cada grupo pensa em decises de
natureza distinta, influenciados por fatores culturais.
4.3.3.3 Anlise das solues propostas ao case (Instrumento 3)
O Instrumento 3 (vide anexo 1) consiste em um Case, que apresenta uma situao de
deciso, um impasse de um gestor. A situao a seguinte:
178
O Superintendente para Assuntos Estudantis de uma universidade tem a incumbncia de
alocar alunos na casa de estudantes mantida pela instituio. A concorrncia pelas vagas
elevada. Para esta situao, existem alguns critrios: possuir renda familiar menor que 02
salrios mnimos, no morar com famlia, ter bom desempenho acadmico, e dispor de
turno de trabalho para servios de apoio Universidade. No final do ano, o Superintendente
fez a anlise dos moradores e identificou que um dos alunos - em renovao - considerado
padro (no repetira nenhuma disciplina) e matriculado no ltimo ano do curso, no
poderia atender ao critrio de turno de trabalho para servios de apoio Universidade. O
aluno necessitava de recursos financeiros para aquisio de material didtico requisitado
para as disciplinas prticas do ltimo ano do curso (o trabalho na Universidade apenas
uma forma de compensar a habitao, no havendo remunerao). Desta forma, com a
presso de outros alunos que atendiam aos critrios j estabelecidos, o superintendente
estava num impasse.
Assim, solicitou-se aos respondentes que oferecessem uma soluo para a situao
proposta. Contudo, verifica-se que nas respostas dadas, eles em geral no oferecem somente
uma soluo, fato pelo qual a questo fechada em torno das respostas de mltipla escolha,
pois os respondentes ofereceram solues de diferentes tipos, em uma mesma resposta. Eis os
resultados, de acordo com cada pas:
Pas
Soluo_caso_C
Estudante fica, mas compensa
Estudante fica simplesmente
Estudante recebe bolsa/emprstimo
No quebra as regras, estudante sai
Consulta o conselho estudantil
O estudante fica e mudam-se as regras
Mudar regras para novos candidatos
Avaliar caso a caso
TOTAL
Brasil Frana EUA TOTAL
42% ( 43) 47% ( 48) 30% ( 24) 40% (115)
18% ( 19) 13% ( 13) 13% ( 10) 15% ( 42)
26% ( 27) 1% ( 1) 18% ( 14) 15% ( 42)
17% ( 17) 9% ( 9) 19% ( 15) 14% ( 41)
14% ( 14) 10% ( 10) 11% ( 9) 12% ( 33)
10% ( 10) 8% ( 8) 6% ( 5) 8% ( 23)
6% ( 6) 2% ( 2) 11% ( 9) 6% ( 17)
1% ( 1) 0% ( 0) 4% ( 3) 1% ( 4)
(137) ( 91) ( 89) (317)
(*) cabe esclarecer que a categoria mudar regras para novos candidatos composta por aquelas respostas onde
o indivduo no declara se o estudante permanece ou no, simplesmente coloca que as regras devem ser mudadas
no futuro.
Quadro 127: Solues apresentadas ao case x nacionalidade
A AC a seguir apresentada mostra o posicionamento dos respondentes (figura 25).
179
Eixo 1 (80.8%)
Eixo 2 (19.2%)
No quebra as regras, estudante sai
Consulta o conselho estudantil
Estudante fica simplesmente
O estudante fica e mudam-se as regras
Estudante fica, mas compensa
Avaliar caso a caso
Mudar regras para novos candidatos
Estudante recebe uma bolsa/emprstimo
Brasil
Frana
EUA
Figura 25: A AC das solues apresentadas ao Case x nacionalidade
A soluo mais apontada pelos respondentes a de que o estudante permanea na casa
de estudantes, compensando a sua vaga de outras formas (trabalhos em fins-de-semana, pagar
um valor universidade aps a formatura), os franceses sendo os que mais se posicionam
desta forma (47% apontam esta soluo, contra 42% dos brasileiros e 30% dos americanos).
Buscando-se elaborar uma sntese dos resultados, criou-se uma nova varivel a partir
do agrupamento das categorias inicialmente definidas, criando-se dois grupos distintos:
Um grupo que inclui as categorias que propem a permanncia do estudante
(estudante fica simplesmente; o estudante fica e mudam-se as regras; o estudante
fica mas compensa; estudante recebe bolsa/emprstimo);
Um grupo que inclui outras solues (no quebra regras; o estudante sai; consulta o
conselho estudantil; avaliar caso a caso; mudar regras para novos candidatos).
Eis o posicionamento de cada pas:
Pas
Soluo_caso_C
Outras solues
Permanncia do estudante
TOTAL
Brasil Frana EUA TOTAL
63% ( 65) 21% ( 21) 63% ( 50) 48% (136)
70% ( 72) 67% ( 68) 49% ( 39) 63% (179)
(137) ( 89) ( 89) (315)
Quadro 128: Permanncia do estudante ou outras solues x nacionalidade
Pode-se verificar que os brasileiros so os que mais propem solues ao caso, e os
que mais se posicionam nas opes que dizem respeito permanncia do estudante (70%),
180
juntamente com os franceses (67%). J os americanos so os que menos se posicionam desta
forma (49%), propondo outras solues (63%).
Desta forma, tem-se apenas um indicativo de que os brasileiros e franceses
demonstram ser mais flexveis diante do caso do que os americanos, muito embora esta
afirmativa carea de maior investigao, uma vez que os dados no permitem chegar a uma
concluso consistente.
4.3.4 Gnero x deciso e dimenses culturais
A segunda camada da cultura nacional (Hofstede, 1991) investigada pela pesquisa,
(depois de considerada a nacionalidade dos respondentes) diz respeito ao gnero.
Muito embora os homens representem a maioria da amostra (64%), tendo-se 35% de
mulheres, deixou-se de lado o critrio de nacionalidade e fez-se um comparativo entre suas
respostas a todas as questes escalares do instrumento 4 (escala cultural-decisional),
chegando-se a algumas discrepncias interessantes quanto s suas percepes sobre a tomada
de deciso.
As questes que discriminaram as respostas, considerando-se o gnero, so questes
relacionadas ao estilo decisrio individual (objetividade x subjetividade) e aquelas
relacionadas a duas dimenses da cultura nacional segundo Hofstede (1991): averso
incerteza e orientao no tempo (para curto ou longo prazo)
4.3.4.1 Diferenas quanto ao estilo decisrio entre homens e mulheres
Percebem-se diferenas quanto ao estilo decisrio de acordo com o gnero em relao
ao construto objetividade x subjetividade, consistindo nas seguintes questes:
Normalmente suas decises so ...
racionais 1 2 3 4 5 emocionais
As suas decises so tomadas com base em nmeros.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Quanto primeira questo deste construto, homens e mulheres se posicionam como
mais racionais do que emocionais ao tomar suas decises. No entanto, comparativamente, as
181
mulheres demostram ser mais emocionais em relao aos homens ao decidir (veja quadro
129).
Racional-emocional
Sexo
Masculino
Feminino
TOTAL
Racionais 2 3 4 Emocionais TOTAL
24% ( 44) 52% ( 96) 15% ( 27) 7% ( 12) 1% ( 2) 100% (181)
8% ( 8) 46% ( 46) 26% ( 26) 15% ( 15) 2% ( 2) 100% ( 97)
19% ( 52) 51% (142) 19% ( 53) 9% ( 27) 1% ( 4) 100% (278)
(Qui2= 19,26, gl= 4, p= 0.07%)
Quadro 129: Racionais emocionais x gnero
Da mesma forma (na 2
a
questo do construto), as mulheres demonstram basear-se com
menor frequncia em nmeros ao decidir, em relao aos homens (quadro 130).
Base_nmeros (R-F)
Sexo
Masculino
Feminino
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
3% ( 5) 14% ( 26) 26% ( 47) 41% ( 75) 15% ( 27) 100% (180)
11% ( 11) 18% ( 18) 31% ( 31) 29% ( 29) 8% ( 8) 100% ( 97)
6% ( 16) 15% ( 44) 28% ( 78) 36% (104) 13% ( 35) 100% (277)
(Qui2= 14,04, gl= 4, p= 0.72%)
Quadro 130: Decises com base em nmeros x gnero
Desta forma, pode-se afirmar que as mulheres tendem a se mostrar mais emocionais,
menos baseadas em nmeros ao decidir em relao aos homens, revelando um estilo decisrio
com um grau de subjetividade mais elevado.
4.3.4.2 Diferenas em relao s dimenses culturais de acordo com o gnero
As dimenses da cultura nacional (Hofstede, 1991) nas quais verificam-se diferenas
entre homens e mulheres so a averso incerteza e orientao no tempo (para curto ou longo
prazo).
Averso incerteza x gnero
Duas so as questes que apontam diferenas:
Ao tomar suas decises voc se sente tenso ou nervoso.
Raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
importante para um administrador ter mo respostas precisas para a maioria das
questes levantadas por seus subordinados.
Discordo totalmente 1 2 3 4 5 concordo totalmente
182
Quanto tenso/nervosismo na hora da tomada de deciso, as mulheres afirmam
sentirem-se tensas/nervosas com maior frequncia do que os homens. Atravs deste resultado,
as mulheres revelam maior averso incerteza (veja quadro 131).
Tenso-nervoso(R-F)
Sexo
Masculino
Feminino
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
11% ( 21) 36% ( 65) 22% ( 40) 24% ( 44) 6% ( 11) 100% (181)
5% ( 5) 24% ( 24) 22% ( 22) 36% ( 36) 9% ( 9) 100% ( 96)
9% ( 26) 31% ( 89) 22% ( 62) 28% ( 80) 8% ( 20) 100% (277)
(Qui2= 9,80, gl= 4, p= 4.39%)
Quadro 131: Tenso/nervosismo ao decidir x gnero
Da mesma forma, quanto necessidade de ter respostas precisas frente questes
levantadas por subordinados, ainda que a diferena no seja significativa (p=12.18%), as
mulheres, mais do que os homens, tendem a concordar com essa necessidade (a sua mdia de
resposta de 3.71, contra 3.40 dos homens):
Respos.precisas(D-C)
Sexo
Masculino
Feminino
TOTAL
Discordo
totalmente
2 3 4 Concordo
totalmente
TOTAL
11% ( 20) 18% ( 33) 13% ( 23) 37% ( 67) 21% ( 39) 100% (182)
2% ( 2) 17% ( 17) 13% ( 13) 40% ( 40) 25% ( 25) 100% ( 97)
8% ( 22) 18% ( 50) 13% ( 36) 38% (107) 23% ( 64) 100% (279)
(Qui2= 7,28, gl= 4, p= 12.18%)
Quadro 132: Respostas precisas a subordinados x gnero
Orientao no tempo (curto ou longo prazo) x gnero
Em relao orientao no tempo, uma das questes que mensura esta dimenso
cultural revela diferenas de acordo com o gnero:
Voc economiza seu salrio para algum acontecimento imprevisto, ao invs de
usufru-lo no presente.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
As mulheres dizem economizar o salrio para imprevistos com menor frequncia do
que os homens, embora ambos tenham tendncia a economiz-lo mais frequentemente do que
raramente. Elas demostram, nesta questo em especfico, menor orientao para o longo prazo
em relao aos homens.
183
Economiza $al (R-F)
Sexo
Masculino
Feminino
TOTAL
Raramente 2 3 4 Frequentemente TOTAL
8% ( 14) 12% ( 22) 16% ( 29) 34% ( 62) 30% ( 55) 100% (182)
14% ( 14) 19% ( 19) 16% ( 16) 30% ( 30) 18% ( 18) 100% ( 97)
10% ( 28) 14% ( 41) 16% ( 45) 33% ( 92) 26% ( 73) 100% (279)
(Qui2= 8,78, gl= 4, p= 6.69%)
Quadro 133: Economizar o salrio x gnero
Muito embora a anlise das diferenas em relao ao gnero caream de uma maior
robustez, uma vez que so poucas as questes que revelam discrepncias entre homens e
mulheres, pode-se indicar algumas tendncias de diferentes posicionamentos entre eles:
Quanto ao estilo decisrio, as mulheres demonstram maior subjetividade nas
decises tomadas, baseando-se com menor frequncia em nmeros ao decidir do
que os homens;
Demonstram maior averso incerteza, em relao aos homens;
Mostram-se menos voltadas para o longo prazo, em relao aos homens.
Assim, percebe-se que a percepo do estilo decisrio individual e as dimenses da
cultura nacional (assim como aponta Hofstede, 1991) sofrem, alm do efeito da nacionalidade,
alteraes de acordo com o gnero dos indivduos.
4.3.5 Buscando responder 2

questo de pesquisa
Resgatando-se a 2
a
questo de investigao, que visa explorar como a cultura atua
como fator de diferenciao na percepo do processo decisrio individual, faz-se
inicialmente uma sntese das principais diferenas encontradas entre os trs grupos:
brasileiros, franceses e americanos. Tratam-se as dimenses da cultura nacional, percepo
sobre o processo decisrio especificamente (de acordo com a camada cultural nacionalidade)
e, por fim, as diferenas encontradas considerando-se a camada cultural gnero.
184
4.3.5.1 As diferenas considerando-se as dimenses da cultura nacional no contexto da
deciso
Lembrando que as dimenses da cultura nacional de Hofstede (1991), que foram
sondadas pela pesquisa so:
! Averso incerteza
! Distncia de poder
! Individualismo x coletivismo
! Masculinidade x feminilidade
! Orientao para curto ou longo prazo
Pode-se concluir que, em relao primeira delas, a averso incerteza, esta no pde
ser verificada de forma consistente em cada pas, uma vez que as respostas s questes do
construto utilizado demonstraram-se inconsistentes, com contradies entre as mesmas. Desta
forma, pode-se somente traar um perfil comparativo da amostra considerada em relao a
cada varivel em especfico (vide quadro 135), ainda que em boa parte das questes os
resultados no se mostrem aderentes classificao proposta por Hofstede (1991). Como pode
ser visto, analisando-se os resultados de uma forma geral, os respondentes ora demonstram
baixa averso, ora alta averso diante das situaes/proposies apresentadas.
Resultados semelhantes so encontrados quando se considera a dimenso cultural
distncia de poder. As respostas ao construto revelam uma certa diviso dos respondentes nos
trs grupos, quanto a julgar seu superior como autocrtico (o que revela alta distncia de
poder) ou democrtico (o que revela baixa distncia de poder).
Quanto ao individualismo-coletivismo, pode-se concluir que os respondentes, de
forma geral, tendem a se mostrar mais coletivistas do que individualistas, todos se
posicionando como democrticos, consultando frequentemente a equipe ao decidir. No
entanto, os brasileiros demonstram ser, relativamente, os mais coletivistas entre os trs
grupos. Tambm de forma comparativa, os americanos demonstram ser os mais
individualistas e os mais orientados para a famlia entre os trs. Resultados esses que, de certa
forma, aderem classificao de Hofstede (1991). Os franceses, contudo, denotam uma
postura coletivista em suas respostas, sendo que na classificao de Hofstede so tidos como
individualistas.
185
Quanto masculinidade-feminilidade, todos os grupos de uma forma geral apresentam
propores semelhantes de valores masculinos e femininos, sendo os valores mais citados
aqueles denominados neutros (honestidade, bom carter, etc.). As diferenas significativas
esto quanto prioridade dada aos valores citados comumente. Os brasileiros falam antes de
tudo em honestidade; os franceses e americanos em amor/sentimento; os brasileiros atribuem
importncia ao intelecto/formao, o que no ocorre com franceses e americanos, que
atribuem a eles menor importncia.
Quanto orientao no tempo, os resultados no aderem classificao de Hofstede
(1991), uma vez que todos, de uma forma geral, se mostram mais voltados para o longo do
que para o curto prazo. Contudo, as respostas corroboram outros referenciais (Hickson e Pugh,
1995; Da Matta, 1986), segundo os quais os brasileiros so os mais voltados para o curto
prazo, o que se verifica nos resultados analisados de forma comparativa. Os franceses por sua
vez, demonstram ser os mais voltados para o longo prazo.
Desta forma, pode-se construir o seguinte quadro referencial quanto s dimenses
culturais verificadas na amostra considerada:
DI MENSO BRASI LEI ROS FRANCESES AMERI CANOS
Averso incerteza Indefinidos Indefinidos Indefinidos
Distncia de Poder Indefinidos Indefinidos Indefinidos
I ndividualismo x
coletivismo
So os mais
coletivistas
Coletivistas Coletivistas,
relativamente so os
mais individualistas
Masculinidade x
feminilidade
Indefinidos Indefinidos Indefinidos
Orientao para
curto ou longo prazo
Longo prazo,
comparativamente os
mais voltados para o
curto prazo
So os mais voltados
para o longo prazo
Longo prazo
Quadro 134: Dimenses da cultura nacional (Hofstede, 1991) na amostra considerada
H que ser considerado que, das 15 questes que avaliaram as dimenses da cultura
nacional, 09 foram retiradas da obra de Hofstede (1991), sendo incorporadas ao questionrio
com nenhuma ou com leves adaptaes. Uma possvel explicao para a no aderncia das
respostas classificao dos pases apresentada por esse autor em relao s dimenses, pode
estar no fato de que se est considerando uma amostra em especfico: indivduos que
pertencem a um mesmo nvel educacional e a um nvel scio-econmico muito semelhante,
186
isto , camadas culturais bem especficas. O prprio Hofstede (1991) alerta para o fato de que
as dimenses da cultura nacional podem ser verificadas de formas distintas, dependendo do
grupo de referncia ao qual pertencem os indivduos.
Assim, a contribuio oferecida quanto mensurao das dimenses culturais para
demonstrar as diferentes percepes em relao ao processo decisrio muito mais um
retrato do posicionamento dos respondentes em cada grupo, diante das questes propostas,
no se podendo classific-los de maneira conclusiva quanto a todas as dimenses. O quadro
135, apresentado a seguir, faz uma sntese dos posicionamentos frente s questes propostas,
evidenciando percepes diferentes quanto deciso, de acordo com a nacionalidade.
DIMENSO QUESTES BRASILEIROS FRANCESES AMERICANOS
Alternativas seguras ou arriscadas ? Seguras Seguras Seguras
Quanto tempo pretende permanecer na organizao atual ? Pouco tempo Pouco tempo Pouco tempo
Com que frequncia se sente tenso ou nervoso ao decidir ? Raramente Raramente Frequentemente
Os regulamentos de uma empresa podem ser quebrados ? Sim Indefinidos Sim
Averso incerteza
importante para um administrador ter respostas precisas para a
maioria das questes dos subordinados ?
Sim Sim Sim
Considera o superior como autocrtico ou democrtico ? Indefinidos Indefinidos, tendncia a
consider-lo democrtico
Indefinidos, tendncia a
consider-lo democrtico
Com que frequncia o decisor considera a opinio de
subordinados ?
Indefinidos Indefinidos, tendendo a
frequentemente
Indefinidos
Distncia de poder
Com que frequncia teme demonstrar desacordos com seu
superior ?
Raramente Raramente Raramente
Decises tomadas coletivamente ou individualmente ? Indefinidos, relativamente
os que mais decidem
coletivamente
Indefinidos, tendendo a
Individualmente
Individualmente
Considera o seu estilo pessoal como autocrtico ou
democrtico ?
Democrticos Democrticos Democrticos
Com que frequncia consulta a famlia ao decidir ? Indefinidos Indefinidos Frequentemente
Individualismo
versus
coletivismo
Com que frequncia considera a opinio da equipe ao decidir ? Frequentemente Frequentemente Frequentemente
Masculinidade versus
Feminilidade
Indefinio quanto masculinidade ou feminilidade ; no entanto
apresentam diferenas quanto importncia atribuda aos
valores culturais. Valores culturais mais citados, em ordem de
importncia :
1. Honestidade/bom
carter
2. Trabalho/ambio
3. Amor/sentimento
4. Intelecto/formao
1. Amor/sentimento
2. Trabalho/ambio;
honestidade/bom
carter
1. Amor/sentimento
2. Honestidade/bom
carter
3. Trabalho/ambio;
As consideraes ao tomar uma deciso so orientadas para o
futuro (longo prazo) ou orientadas para o presente (curto
prazo) ?
Longo prazo Longo prazo Longo prazo Orientao para
curto prazo
versus
longo prazo
Com que frequncia economiza o salrio para algum
imprevisto ?
Frequentemente Frequentemente Frequentemente
Quadro 135: Posicionamento dos respondentes nas questes relacionadas s dimenses da cultura nacional (Hofstede, 1991)
(*) Legenda: as clulas em azul indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais acentuado; as clulas em rosa indicam o grupo onde o posicionamento em questo mais fraco.
4.3.5.2 A percepo sobre o processo decisrio nos trs pases contrapondo dados
quantitativos e qualitativos
Nesta seo, so analisados os principais resultados inerentes s questes que avaliam
aspectos relacionados diretamente percepo sobre o processo decisrio (estilos decisrios,
modelo de processo decisrio, etc.). Busca-se tambm uma comparao dos resultados
encontrados atravs das questes quantitativas com aqueles resultantes da anlise das questes
qualitativas.
4.3.5.2.1 Estilos decisrios
A anlise das questes quantitativas revela que, em relao
objetividade/subjetividade da deciso, os respondentes, independentemente da sua
nacionalidade, demonstram ser racionais e objetivos, baseando-se em nmeros com frequncia
ao decidir (com exceo dos franceses, que no se posicionam quanto a esta questo). Os
brasileiros so os que mais se posicionam desta forma. Contudo, na anlise das questes
qualitativas, mais especificamente as palavras que so relacionadas com a deciso, os
brasileiros so os que mais a relacionam com sentimentos, revelando ento uma certa
subjetividade.
Da mesma forma, quando considera-se a questo da velocidade nas decises tomadas
(questo essa que tambm identifica o estilo decisrio individual), todos em geral demonstram
decidir mais rpida do que lentamente, os franceses se posicionando como os mais rpidos.
Porm, nas questes qualitativas, so os brasileiros os que mais associam a deciso idia de
ao: a deciso qualificada por eles como rpida, associam-na idia de praticidade, e
tambm inovao, risco, progresso. Revelando um estilo mais dinmico em relao aos
franceses e americanos.
Os franceses por sua vez relacionam a deciso com a escolha, com a deciso em si,
mas tambm reflexo, intelecto, associando-a tambm a poder/responsabilidade e a
qualificam como coletiva, revelando uma viso mais poltica do processo decisrio, e um
estilo mais reflexivo. Relacionam pouco a deciso com o ambiente no qual o decisor est
inserido.
Os americanos no revelam, atravs dos dados qualitativos, nenhuma caracterstica
que associem de forma particular deciso, posicionando-se de uma forma mais neutra,
189
atribuindo importncia ao ambiente, porm sendo os que menos evidenciam aspectos
polticos como os franceses ou uma viso dinmica do processo, como os brasileiros.
4.3.5.2.2 Processo decisrio modelo e natureza das decises
Os trs grupos no falam sobre os mesmos tipos de deciso com igual intensidade. Ao
relatarem, de forma espontnea uma deciso qualquer tomada, os americanos, revelando uma
caracterstica cultural prpria, pensam antes de mais nada na carreira (os que mais relatam este
tipo de deciso). Os franceses falam em decises pessoais. Os brasileiros falam em carreira,
porm so os que mais relatam decises de negcio.
Buscando evidncias sobre a ocorrncia do modelo de Simon (1947) nas decises
relatadas, verifica-se que todos, de uma forma geral, realizam a fase de concepo e
principalmente de escolha; a fase de inteligncia tambm evidenciada, ainda que em menor
grau. A reviso e a ocorrncia de feedback so pouco verificadas. Estes resultados estando em
coerncia com aqueles encontrados atravs dos dados quantitativos, que evidenciam a
concepo, mas apresentam pouca consistncia quanto ao feedback, este ocorrendo antes da
escolha, mas com pouca frequncia aps a mesma.
Ainda assim, as fases no se evidenciam com a mesma intensidade nos trs grupos. Os
franceses so os que menos evidenciam a fase de inteligncia. Contrapondo-se os dados,
pode-se associar esta baixa evidncia da inteligncia no relato dos franceses com o fato de
que, nas palavras associadas deciso, eles so os que menos mencionam as categorias de
palavras relacionadas com o ambiente, processos, informao, economia, etc. Tal associao
ajuda a corroborar a idia de que eles so os que menos evidenciam esta etapa do modelo de
Simon.
Os brasileiros, por sua vez, so os que mais evidenciam a ocorrncia da fase de reviso
do modelo, fase em que ocorre a avaliao das decises, ainda que a mesma seja encontrada
com baixa incidncia. Por fim, verificou-se que os americanos so o grupo onde as etapas do
modelo de Simon (com exceo da etapa de reviso) tendem a ser evidenciadas com maior
frequncia.
Buscando-se levantar a ocorrncia de outros modelos de processo decisrio apontados
pela literatura (vide seo 2.1, quadro 3), conclui-se que, de acordo com a cultura, outros
modelos no so evidenciados, exceo do que a anlise das palavras associadas deciso
sugerem: os franceses revelam um carter poltico relacionado ao processo decisrio, com
190
uma tendncia que aponta na direo do modelo de processo decisrio poltico
(Anastassopoulos et al., 1991; Einsenhardt e Zbaracki, 1992). Sugere-se, para pesquisas
futuras, a investigao ainda mais apurada desta questo.
191
4.3.6 A construo de perfis decisrios de acordo a influncia da cultura nacional
Assim, resgatados os principais resultados encontrados no tocante influncia da
cultura sobre a percepo do processo decisrio, buscou-se levantar perfis de cada um dos 3
grupos, considerando tanto as percepes comuns como as discrepantes. Assim, cr-se estar
oferecendo um referencial a todos os pesquisadores e interessados em conhecer um pouco
mais as caractersticas dos gestores em cada um dos pases em questo.
No Anexo 4, estes perfis esto organizados separadamente por pas, oferecendo
particulamente os dados de brasileiros, franceses e americanos.
192
BRASI LEI ROS FRANCESES AMERI CANOS
Buscam alternativas seguras, ao invs de
arriscadas, ao decidir.
Buscam alternativas seguras, ao invs de
arriscadas, ao decidir. Relativamente, so os
que menos buscam alternativas seguras.
Buscam alternativas seguras, ao
invs de arriscadas, ao decidir .
Tendem a raramente se sentir tensos ou
nervosos ao decidir.
Tendem a raramente se sentir tensos ou
nervosos ao decidir.
Tendem a frequentemente se sentir
tensos/nervosos ao decidir.
So os que mais concordam que os
regulamentos de uma empresa podem
ser quebrados, se for em benefcio da
mesma.
Mostram-se divididos entre quebrar ou no
quebrar regulamentos.
Concordam que os regulamentos de
uma empresa podem ser quebrados,
se for em benefcio da mesma.
Consideram importante para um
administrador ter respostas precisas para
a maioria das questes levantadas por
subordinados.
Consideram importante para um
administrador ter respostas precisas para a
maioria das questes levantadas por
subordinados.
Consideram importante para um
administrador ter respostas precisas
para a maioria das questes
levantadas por subordinados.
Relativamente, so os que menos
tendem a atribuir importncia a esse
pressuposto.
Raramente temem demonstrar seus
desacordos com superiores em situaes
de deciso.
Raramente temem demonstrar seus
desacordos com superiores em situaes de
deciso. tendem tambm a considerar o
estilo de seu superior hierrquico como
democrtico, consultando a equipe
frequentemente ao decidir.
Raramente temem demonstrar seus
desacordos com superiores em
situaes de deciso. Contudo,
relativamente, so os que mais
temem demonstrar desacordos.
Tendem a avaliar o seu superior
hierrquico como democrtico.
So os mais coletivistas entre os trs
grupos.
No conjunto das respostas, tendem a ser
coletivistas.
No conjunto das respostas, tendem a
ser coletivistas. Comparativamente,
so os mais individualistas e os mais
orientados para a famlia,
consultando-a frequentemente ao
tomar decises.
So os que mais definem seu estilo
pessoal como democrtico. So tambm
os que mais frequentemente consideram
a opinio da equipe ao decidir.
Definem seu estilo pessoal como
democrtico. Relativamente so os que
menos se posicionam desta forma. No
entanto, dizem considerar a opinio da
equipe frequentemente ao decidir.
Definem seu estilo pessoal como
democrtico. Consideram a opinio
da equipe frequentemente ao decidir.
Ao tomar decises visam o longo prazo;
em relao aos demais pases so os
mais voltados para o curto prazo.
So os mais voltados para o longo prazo ao
tomar suas decises, entre os trs pases.
Ao tomar decises, visam o longo
prazo.
Tomam decises de forma racional,
objetiva e frequentemente baseadas em
nmeros. Por outro lado,
qualitativamente relacionam a deciso
com sentimentos.
Tomam decises de forma racional e
objetiva.
Tomam decises de forma racional e
objetiva, frequentemente baseadas
em nmeros.
Tomam decises rapidamente Se posicionam como os que tomam
decises mais rapidamente.
Tomam decises rapidamente.
Frequentemente consideram as
alternativas cuidadosamente antes de
decidir, e frequentemente conhecem
antecipadamente as consequncias das
decises.
Frequentemente consideram as alternativas
cuidadosamente antes de decidir (embora,
relativamente, sejam os que menos o
faam). So tambm os que menos dizem
frequentemente conhecer as consequncias
das decises.
Frequentemente consideram as
alternativas cuidadosamente antes de
decidir, e frequentemente conhecem
antecipadamente as consequncias
das decises.
193
BRASI L FRANA ESTADOS UNI DOS
Aps terem analisado vrias
alternativas, voltam atrs buscando
identificar outras antes da escolha.
Porm, raramente voltam atrs aps
terem decidido.
Tendem a no voltar atrs nem antes da
escolha, nem aps a mesma.
Aps terem analisado vrias
alternativas, voltam atrs, buscando
identificar outras antes da escolha.
Raramente voltam atrs aps terem
decidido. Contudo, relativamente,
so os que que mais tendem a voltar
atrs aps a deciso.
Considerando as palavras associadas
deciso:
A deciso relacionada com a idia de
ao; qualificada como rpida, como
concreta, real, prtica, evidenciando um
carter relacionado a agir, a um senso
prtico. A qualificam como boa/certa e
eficaz/eficiente. Ao pensar em deciso,
eles tambm a associam com risco,
inovao, progresso. A relacionam com
informao, pesquisa, com o ambiente,
os processos, e aspectos relacionados
economia, enfim, a fatores relacionados
ao ambiente no qual o decisor est
inserido. Apresentam um estilo
dinmico em relao deciso.
Considerando as palavras associadas
deciso:
A deciso diretamente relacionada idia
de escolha e deciso em si. So tambm os
que mais a associam com reflexo/intelecto.
So os que mais falam em poder e
responsabilidade e os que mais qualificam a
deciso como coletiva. So os que menos
associam a deciso com o ambiente no qual
se insere o decisor, com processos ou com
aspectos relacionados economia. So os
que mais atribuem caractersticas que se
poderia chamar de polticas ao processo
decisrio, e demonstram ser os mais
reflexivos entre os trs grupos.
Considerando as palavras
associadas deciso:
Em relao s idias que associam
deciso esto: a informao,
pesquisa, o ambiente, processos e
aspectos relacionados economia, e
fatores relacionados ao meio
ambiente no qual o decisor est
inserido.
A deciso pouco relacionada com a
idia de ao. So tambm os que
menos a qualificam como rpida,
concreta, real, prtica. So os que
menos relacionam a deciso a
poder/responsabilidade, e tambm os
que menos a qualificam como
coletiva. Demonstram ser os mais
neutros em relao percepo do
processo decisrio, no
evidenciando nenhuma ao,
caracterstica ou qualidade que
atribuam de forma particular
deciso.
Ao relatar uma deciso qualquer,
pensam primeiramente em decises
relacionadas carreira. Contudo,
relativamente, so os que mais falam em
decises de negcios.
Ao relatar uma deciso qualquer, pensam
primeiramente em decises pessoais.
Relativamente so os que mais mencionam
decises deste tipo.
Ao relatar uma deciso qualquer,
pensam primeiramente em decises
relacionadas carreira, sendo os que
mais mencionam decises desse tipo.
Os valores que mais prezam* so, em
primeiro lugar, a honestidade; em
segundo lugar, o trabalho/ambio; em
terceiro o amor/sentimento, sendo, entre
os trs pases, os que mais atribuem
importncia ao intelecto/formao.
Os valores que mais prezam* so o
amor/sentimento (em primeiro lugar); o
trabalho/ambio e a honestidade/bom
carter.
Os valores que mais prezam* so o
amor/sentimento, sendo os que mais
falam nesses valores. Em segundo
lugar a honestidade/bom carter e,
em terceiro, o trabalho/ambio.
Em relao ao modelo da racionalidade
limitada (Simon, 1947), os brasileiros
evidenciam as etapas de inteligncia,
concepo e escolha. Relativamente so
os que mais evidenciam a ocorrncia da
fase de reviso (fase em que ocorre a
avaliao das decises passadas), ainda
que a mesma seja encontrada com baixa
incidncia.
Em relao ao modelo de Simon (1947), os
franceses evidenciam as etapas de
concepo e escolha, mas so os que menos
evidenciam a fase de inteligncia.
Em relao ao modelo de Simon
(1947), os americanos so o grupo
onde as etapas do modelo de Simon
(com exceo da etapa de reviso)
so evidenciadas com maior
frequncia. So tambm os que mais
fortemente evidenciam a etapa de
concepo.
(*) Diante de uma questo em especfico: SE voc tivesse filhos em idade de casar e se voc pudesse escolher sua nora
ou genro, que caractersticas pessoais voc mais valorizaria?
Quadro 136: Os perfis decisrios de brasileiros, franceses e americanos, na amostra considerada
194
4.4 EXPLORANDO A 3

QUESTO DE PESQUISA A INFLUNCIA DA

EXPERINCIA SOBRE A PERCEPO DECISRIA
A terceira questo de pesquisa consiste em investigar como a experincia decisria
(vivncia) dos indivduos influencia a forma como eles percebem o processo decisrio
individual.
Como j tratado na seo 2.3, o conceito de experincia decisria envolve vrios
aspectos como idade, formao, experincia profissional, responsabilidades administrativas,
entre outros. Eis as variveis que buscaram avaliar o nvel de experincia decisria dos
respondentes:
VARIVEL DE
EXPERINCIA
DECISRIA
DESCRIO
Idade Idade do decisor
Nvel educacional Nvel de educao formal do decisor: bsica, superior,
ps-graduao, etc.
Vivncia em outros pases
ou regies
VIVNCIA EM DIFERENTES CULTURAS, VISES
DIFERENTES DE MUNDO
Tempo de trabalho TEMPO DE TRABALHO (EM ANOS) DO DECISOR
Experincia gerencial Anos de atividade como gerente/executivo
Nvel hierrquico do
decisor
Correspondente ao seu cargo na organizao: gerente, diretor,
presidente, etc.
Tipo de decises tomadas Decises: operacionais, tticas ou estratgicas
Funcionrios sob
responsabilidade
Nmero de funcionrios sob a responsabilidade do decisor
Participao em processo
de seleo de pessoas
A realizao ou no, pelo decisor, da tarefa de selecionar
pessoas para trabalhar em sua equipe
Quadro 137: Variveis relacionadas Experincia decisria
Contudo, tal como assinalado no quadro acima, somente duas variveis puderam ser
utilizadas para avaliar o nvel de experincia, dadas as caractersticas da amostra obtida: a
idade e o tempo de trabalho do indivduo. As demais variveis no foram utilizadas pelas
seguintes razes:
O nvel educacional dos respondentes praticamente o mesmo: 96% realizando curso de
ps-graduao;
195
As questes que sondaram a experincia gerencial, o nvel hierrquico do decisor e o
nmero de funcionrios sob responsabilidade tiveram um nvel muito elevado de no-
respostas: 42%, 40% e 49%, respectivamente;
A vivncia em outros pases ou regies, a participao em processos de seleo de pessoas
e o tipo de decises tomadas no se mostraram discriminantes.
Desta forma, no foi possvel diferenciar os respondentes como mais ou menos
experientes considerando-se todas as variveis acima descritas. Contudo, as anlises
apresentadas tm como inteno explorar esta terceira questo de pesquisa, utilizando-se as
variveis idade e tempo de trabalho. So estas as duas variveis consideradas como
formadoras da experincia individual nas pesquisas de Kirschembaum (1992), Taylor (1975) e
Iselin (1990).
No entanto, deve-se considerar que existe uma restrio da amostra utilizada em razo
de que os trs grupos (brasileiros, franceses e americanos) apresentam diferenas de acordo
com a idade: os brasileiros tm uma idade mdia de 33 anos (so os mais velhos), os franceses
30 e os americanos 28 (so os mais jovens). Existem tambm (naturalmente) diferenas em
relao ao tempo de trabalho: os brasileiros tm uma mdia de experincia de trabalho de 14
anos, os franceses e os americanos de 12. Desta forma, no se pode deixar de considerar uma
possvel contaminao da nacionalidade considerando essas duas variveis (por exemplo: os
de maior idade so provavelmente brasileiros, os de menor idade americanos). Contudo, a
segmentao das variveis idade e tempo de trabalho de acordo com a nacionalidade
inviabilizaria a anlise, uma vez que a amostra adotada no apresenta tamanho que permita
essa segmentao.
4.4.1 A influncia da idade na percepo decisria
Ao realizar o cruzamento de questes quantitativas a respeito da deciso com a idade
dos respondentes, percebem-se algumas diferenas. Desta forma, dois construtos da pesquisa
indicam diferenas entre os mais jovens e mais velhos; so eles: individualismo - coletivismo,
que representa uma dimenso da cultura nacional, e o construto relacionado ao estilo
decisrio, que avalia a objetividade - subjetividade da deciso. Uma questo relacionada
dimenso cultural averso incerteza de forma isolada, indica igualmente diferenas no
posicionamento de acordo com a idade.
196
4.4.1.1 Individualismo-coletivismo de acordo com a idade
22
A questo do individualismo-coletivismo representa uma das cinco dimenses da
cultura nacional, de acordo com Hofstede (1991). A anlise de mdias entre os de maior idade
e os mais jovens mostra diferentes posicionamentos quanto mesma. Eis a questes que os
diferenciam:
Normalmente suas decises so tomadas ...
individualmente 1 2 3 4 5 coletivamente
Voc considera o seu estilo decisrio como sendo ...
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4 5 democrtico
(consultativo)
Ao tomar uma deciso voc considera a opinio de sua equipe.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
A primeira questo do construto indica que os de maior idade (35 anos e acima) so os
que proporcionalmente mais decidem coletivamente (39% deles), apresentando o menor
percentual dos que decidem individualmente: 32%, contra 52% dos que possuem menos de 25
anos, sendo estes os mais individualistas, e 40% dos que possuem de 25 a 35 anos.
Individ-colet_C
Idade_C
Menos de 25.0
de 25.0 a 35.0
35.0 e acima
TOTAL
Individualmente Meio-termo
Ind_Col
Coletivamente TOTAL
52% ( 41) 27% ( 21) 22% ( 17) 100% ( 79)
40% ( 48) 20% ( 24) 37% ( 44) 100% (116)
32% ( 24) 29% ( 22) 39% ( 30) 100% ( 76)
41% (113) 24% ( 67) 34% ( 91) 100% (271)
(Qui2= 10,13, gl= 4, p= 3.84%)
Quadro 138: Individualismo x coletivismo de acordo com a idade
Quanto ao estilo pessoal, muito embora os respondentes de uma forma geral se
posicionem como democrticos/consultativos, os de maior idade (35 anos e acima) so os que
mais se definem como tal: 78%, contra 58% dos que tm menos de 25 anos e 59% dos que
tm de 25 a 35 anos.

22
Para estudar a questo da experincia decisria, os extremos das escalas de 1 a 5 foram agrupados, uma vez
que o nmero de respondentes por classe (de acordo com a idade e com o tempo de trabalho) algumas vezes no
permitia aplicar o Qui-Quadrado (casas apresentavam frequncia esperada menor que 5). Os extremos 1+2 foram
agrupados, assim como o 4+5. O 3 considerado o meio-termo entre os extremos.
197
Estilo pessoal (A_D)
Idade_C
Menos de 25.0
de 25.0 a 35.0
35.0 e acima
TOTAL
Autocrtico
(autoritrio)
Meio-termo_A_D Democrtico
(consultativo)
TOTAL
22% ( 17) 19% ( 15) 58% ( 46) 100% ( 78)
22% ( 26) 18% ( 22) 59% ( 70) 100% (118)
7% ( 5) 16% ( 12) 78% ( 59) 100% ( 76)
17% ( 48) 17% ( 49) 65% (175) 100% (272)
(Qui2= 10,52, gl= 4, p= 3.25%)
Quadro 139: Estilo pessoal de acordo com a idade
Da mesma forma, quando questionados sobre com que frequncia costumam consultar
a equipe ao decidir, os de maior idade so os que mais afirmam consultar frequentemente a
equipe: 92%, contra cerca de 80% das demais categorias de idade.
Consid. op. equipe
Idade_C
Menos de 25.0
de 25.0 a 35.0
35.0 e acima
TOTAL
Raramente
consid. equipe
Frequentemente
consid. equipe
TOTAL
20% ( 16) 80% ( 63) 100% ( 79)
18% ( 21) 81% ( 96) 100% (117)
7% ( 5) 92% ( 70) 100% ( 75)
15% ( 42) 84% (229) 100% (271)
(Qui2= 6,37, gl= 2, p= 4.14%)
(*) Nesta questo em especfico as classes de 1 a 5 foram agrupadas da seguinte forma:
1+2+3 como os que raramente consideram a opinio da equipe, uma vez que h um nmero
muito reduzido de respondentes que se posicionaram no 1 e 2 da escala. Desta forma, o 4 e 5
representam os que frequentemente consultam a equipe.
Quadro 140: Consultas equipe x idade
Percebe-se portanto, considerando um contexto relacionado com a tomada de deciso,
que o individualismo-coletivismo, como uma dimenso da cultura nacional segundo Hofstede
(1991), sofre influncia de acordo com a idade. Esta verificao est de acordo com esse
autor, uma vez que ele define a idade como uma das assim chamadas camadas culturais (como
o gnero, nvel educacional, etc.). Ele aponta que as dimenses da cultura nacional podem
sofrer variaes de acordo com estas diferentes camadas, dentro de um mesmo pas (Hofstede,
1991).
198
4.4.1.2 Objetividade-subjetividade de acordo com a idade
A questo da objetividade x subjetividade na deciso, relacionada com o estilo
decisrio do indivduo (J arroson, 1994; Driver et al., 1990; Kendall e Kendall, 1991)
tambm sofre influncia de acordo com a idade. Eis as questes sondadas:
Normalmente suas decises so tomadas ...
objetivamente
(com base em dados)
1 2 3 4 5 subjetivamente
(com base em impresses)
As suas decises so tomadas com base em nmeros.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Atravs da anlise da primeira questo do construto, percebe-se que os de maior idade
(35 anos e acima) so os que mais se posicionam como tomando suas decises objetivamente:
76% contra 66% dos que tm 25 a 35 anos e 56% dos que tm menos de 25 anos, sendo esses,
os mais jovens, os que menos se posicionam como objetivos. No entanto, todos, no geral se
posicionam como tomando suas decises objetivamente (65% dos respondentes).
Objet_subjet_C
Idade_C
Menos de 25.0
de 25.0 a 35.0
35.0 e acima
TOTAL
Objetivamente Meio-termo
obj_sub
Subjetivamente TOTAL
56% ( 44) 25% ( 20) 19% ( 15) 100% ( 79)
66% ( 79) 15% ( 18) 18% ( 21) 100% (118)
76% ( 58) 17% ( 13) 7% ( 5) 100% ( 76)
65% (181) 19% ( 51) 15% ( 41) 100% (273)
(Qui2= 10,24, gl= 4, p= 3.66%)
Quadro 141 : Objetividade/subjetividade x idade
Da mesma forma, os de maior idade se posicionam como os que mais costumam
basear-se em nmeros na hora de decidir. 63% dos que possuem 35 anos e acima se baseiam
frequentemente em nmeros ao decidir, contra 49% dos que tm de 25 a 35 anos e 34% dos
que tm menos de 25 anos (estes sendo os que se menos se baseiam em nmeros com
frequncia na deciso).
199
Base nmeros (R-F)
Idade_C
Menos de 25.0
de 25.0 a 35.0
35.0 e acima
TOTAL
Raramente Meio termo
raram.- freq.
Frequentemente TOTAL
28% ( 22) 38% ( 30) 34% ( 27) 100% ( 79)
21% ( 25) 29% ( 35) 49% ( 58) 100% (118)
17% ( 13) 16% ( 12) 63% ( 48) 100% ( 73)
21% ( 60) 28% ( 77) 49% (133) 100% (270)
(Qui2= 15,77, gl= 4, p= 0.33%)
Quadro 142: Decises com base em nmeros x idade
Uma outra questo que apresenta diferenas nas respostas dadas pelos de maior e os de
menor idade a questo 26 da escala cultural-decisional. Esta questo diz respeito averso
incerteza, segundo Hofstede (1991):
importante para um administrador ter mo respostas precisas para a
maioria das questes levantadas por seus subordinados.
discordo totalmente 1 2 3 4 5 concordo totalmente
Eis os resultados encontrados:
Respostas precisas
Idade_C
Menos de 25.0
de 25.0 a 35.0
35.0 e acima
TOTAL
No necessrio ter
respostas precisas
Meio-termo necessrio ter
respostas precisas
TOTAL
22% ( 17) 13% ( 10) 66% ( 52) 100% ( 79)
19% ( 23) 14% ( 17) 66% ( 78) 100% (118)
39% ( 30) 9% ( 7) 50% ( 38) 100% ( 75)
25% ( 70) 13% ( 34) 61% (168) 100% (272)
(Qui2= 11,28, gl= 4, p= 2.36%)
Quadro 143 : Respostas precisas x idade
Muito embora todos tendam a concordar com o pressuposto de que um administrador
deve ter respostas precisas para a maioria das questes dos subordinados, os de maior idade
(35 anos e acima) se diferem dos mais jovens por serem os que mais tendem a discordar desse
pressuposto, revelando assim menor averso incerteza (Hofstede, 1991).
4.4.2 Tempo de trabalho x deciso
Ao cruzar diversas questes quantitativas a respeito da deciso com o tempo de
trabalho dos respondentes, surgem algumas diferenas que corroboram alguns dos resultados
200
encontrados em relao idade, o que no surpresa, considerando que, normalmente, os
mais jovens possuem menor tempo de trabalho, ao contrrio dos mais velhos. A correlao
entre idade e tempo de trabalho na amostra considerada de 0.88.
4.4.2.1 Individualismo-coletivismo de acordo com o tempo de trabalho
A anlise do individualismo-coletivismo (Hofstede, 1991), considerando o tempo de
trabalho, novamente aponta que os que tm maior experincia tendem a ser mais coletivistas.
Ao considerar a questo:
Normalmente suas decises so tomadas ...
individualmente 1 2 3 4 5 coletivamente
A anlise indica que aqueles que tm maior tempo de trabalho (15 anos e acima) so
os que mais dizem tomar suas decises coletivamente (44%). Os que tm menor tempo de
trabalho so os que menos se posicionam como decidindo coletivamente (24%), mas uma boa
parte deles (31%) se coloca no meio termo (item 3 da escala). No entanto, curiosamente, os
que trabalham de 10 a 15 anos so os que mais se posicionam como decidindo
individualmente (53%). Tentando-se compreender o porqu desse posicionamento, cr-se ser
esta etapa uma das mais competitivas (e muitas vezes decisiva) da carreira de um profissional.
Assim, supe-se que ele costume decidir, ento, de forma mais individual.
Individual/coletivo
Tempo trabalho_C
menos de 5.0
de 5.0 a 10.0
de 10.0 a 15.0
15.0 e acima
TOTAL
Individualmente Meio termo
Ind - Col
Coletivamente TOTAL
43% ( 22) 31% ( 16) 24% ( 12) 100% ( 50)
39% ( 17) 25% ( 11) 34% ( 15) 100% ( 43)
53% ( 31) 12% ( 7) 33% ( 19) 100% ( 57)
29% ( 22) 27% ( 21) 44% ( 34) 100% ( 77)
41% ( 92) 24% ( 55) 34% ( 80) 100% (227)
(Qui2= 14,10, gl= 6, p= 2.86%)
Quadro 144: Individualismo x coletivismo de acordo com o tempo de trabalho
Veja a AC desta questo (figura 26).
201
Eixo 1 (68.1%)
Eixo 2 (31.9%)
menos de 5.0
de 5.0 a 10.0
de 10.0 a 15.0
15.0 e acima
Individualmente
Meio-termo_Ind_Col
Coletivamente
Figura 26: AC do individualismo x coletivismo de acordo com o tempo de trabalho
4.4.2.2 Objetividade-subjetividade de acordo com o tempo de trabalho
Os resultados em relao ao construto objetividade-subjetividade da deciso so
confirmados nas respostas seguinte questo:
As suas decises so tomadas com base em nmeros.
Raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Os que trabalham h mais tempo tendem a se posicionar como os que mais costumam
basear-se frequentemente em nmeros ao tomar suas decises. Os que mais se posicionam
desta forma so os que trabalham de 10 a 15 anos, seguidos dos que trabalham h 15 anos ou
mais. Os menos experientes (com menos de 5 anos de trabalho) so os que dizem basear-se
com menor freqncia em nmeros ao decidir, mostrando-se, por outro lado, indefinidos (39%
no item 3 da escala).
Base nmeros (R-F)
Tempo trabalho_C
menos de 5.0
de 5.0 a 10.0
de 10.0 a 15.0
15.0 e acima
TOTAL
Raramente Meio termo Frequentemente TOTAL
18% ( 9) 39% ( 20) 41% ( 21) 100% ( 50)
20% ( 9) 30% ( 13) 50% ( 22) 100% ( 44)
12% ( 7) 21% ( 12) 67% ( 39) 100% ( 58)
22% ( 17) 16% ( 12) 58% ( 45) 100% ( 74)
21% ( 42) 28% ( 57) 49% (127) 100% (226)
(Qui2= 13,32, gl= 6, p= 3.82%)
Quadro 145: Decises com base em nmeros x tempo de trabalho
202
4.4.2.3 Risco x Tempo de trabalho
A questo que trata do risco nas decises, relaciona-se com a averso incerteza, uma
dimenso da cultura nacional (Hofstede, 1991). Ela apresenta resultados diferenciados, de
acordo com o tempo de trabalho do indvduo:
Normalmente ao tomar suas decises voc busca alternativas ...
seguras 1 2 3 4 5 Arriscadas
Muito embora todos os respondentes prefiram as alternativas seguras s arriscadas, os
que trabalham h menos tempo dizem buscar alternativas seguras com maior freqncia do
que os mais experientes (vide quadro 146). Os que trabalham de 10 a 15 anos so os que mais
tendem a arriscar, o que parece ser natural, considerando que normalmente neste nvel de
experincia o indivduo j alcanou posies mais elevadas na organizao, sendo necessria
a habilidade para manipular situaes de risco. Esta evidncia novamente indica a tendncia
que os mais experientes tendem a ser menos avessos incerteza, em relao aos menos
experientes.
Seguras_arrisc_C
Tempo trabalho_C
menos de 5.0
de 5.0 a 10.0
de 10.0 a 15.0
15.0 e acima
TOTAL
Seguras Meio-termo
Seg_arrisc
Arriscadas TOTAL
75% ( 38) 14% ( 7) 10% ( 5) 100% ( 50)
75% ( 33) 20% ( 9) 5% ( 2) 100% ( 44)
50% ( 29) 34% ( 20) 16% ( 9) 100% ( 58)
61% ( 47) 25% ( 19) 14% ( 11) 100% ( 77)
62% (147) 23% ( 55) 14% ( 27) 100% (229)
(Qui2= 11,99, gl= 6, p= 6.22%)
Quadro 146 : Risco x tempo de trabalho
A AC mostra o posicionamento dos respondentes :
203
Eixo 1 (89.1%)
Eixo 2 (10.9%)
menos de 5.0
de 5.0 a 10.0
de 10.0 a 15.0
15.0 e acima
Seguras
Meio-termo_seg_arrisc
Arriscadas
Figura 27 : A AC do risco x tempo de trabalho
4.4.3 Respondendo terceira questo de investigao
A terceira questo de pesquisa, visa investigar como a experincia decisria (vivncia)
dos indivduos influencia a forma como eles percebem a deciso. Considera-se que, muito
embora as limitaes em razo da amostra utilizada tenham dificultado a explorao desta
questo, pode-se por fim concluir (em relao amostra considerada, e buscando indicar
tendncias de diferenciao) que a experincia decisria dos indivduos atua sobre a
percepo dos mesmos das seguintes formas:
Os menos experientes se colocam relativamente como os menos objetivos e os
que menos se baseiam frequentemente em nmeros ao tomar suas decises. Dizem
buscar alternativas arriscadas com menor freqncia (em relao aos mais
experientes) e demonstram maior individualismo;
Os mais experientes tendem a colocar-se relativamente como mais objetivos,
baseando-se em nmeros com maior frequncia ao decidir. Da mesma forma,
posicionam-se como os mais coletivistas. Tendem a arriscar mais, em relao aos
menos experientes, tendendo a discordar (mais do que estes) com o pressuposto
que os administradores devam ter mo respostas precisas para a maioria das
questes levantadas por subordinados, revelando, assim, tendncia a uma menor
averso incerteza.
Apesar de se verificar que a experincia do indivduo influencia a sua percepo sobre
o processo decisrio, cabe ressaltar que, devido a limitaes existentes em relao amostra
considerada, essa terceira questo de pesquisa merece uma investigao maior, especialmente
comportando uma amostra com diferenas mais acentuadas em relao ao conjunto de
variveis que buscam avaliar a Experincia Decisria (quadro 147).
204
Na anlise das respostas encontradas, buscou-se verificar a ocorrncia de diferentes
posicionamentos entre os mais e menos experientes, considerando-se o referencial terico de
Kirschembaum (1992), Taylor (1975) e Iselin (1990). Esses autores destacam diferenas na
tomada de deciso entre experientes e inexperientes (considerando-se como variveis
indicadoras do nvel de experincia a idade e o tempo de trabalho) veja o quadro 147.
Tendo em vista esses conceitos, realizou-se uma anlise dos dados quantitativos e,
especialmente, dos qualitativos, buscando-se evidncias de diferenas dessa natureza entre os
mais e menos experientes. Contudo, no se encontrou elementos que corroborassem o
referencial considerado. Assim, mais uma vez, ressalta-se a importncia de pesquisas futuras
visando estudar de forma ainda mais aprofundada a influncia da experincia sobre a deciso,
buscando tambm corroborar as evidncias encontradas em relao amostra considerada
pela presente pesquisa.
EXPERIENTES INEXPERIENTES
Resolvem problemas mais rapidamente,
consideram menos alternativas, utilizando a
experincia em vivncias/decises passadas
Resolvem problemas mais lentamente
Tm regras mais precisas para decidir,
regras estas baseadas na experincia
So mais flexveis e adaptveis, voltando
atrs com maior frequncia
Usam menos informao para decidir Necessitam de mais informaes para decidir
Avaliam a situao de forma mais estruturada
e conseguem trabalhar dados desestruturados
e complexos com mais facilidade do que os
menos experientes
Trabalham dados desestruturados e
complexos com maior dificuldade do que os
experientes
Quadro 147 : Caractersticas decisrias de acordo com a experincia
Fontes: Kirschembaum (1992), Taylor (1975) e Iselin (1990)
Na seqncia, chegam-se s concluses, resultados, limitaes do estudo e
possibilidades de pesquisas futuras no contexto desta investigao.
CONCLUSO
A concluso est organizada da seguinte forma: primeiramente, resgatam-se as
respostas s trs questes de investigao da pesquisa. Buscou-se evidenciar elementos
comuns na percepo sobre o processo decisrio individual e, por outro lado, traar perfis de
acordo com a influncia da cultura e da experincia. Faz-se, na sequncia, um balano dos
principais resultados alcanados nesta dissertao, finalizando-se com a ponderao dos
limites inerentes mesma e indicao de pesquisas futuras diante dos resultados encontrados.
! Considerando-se a primeira questo de investigao :
1

questo - Independentemente da cultura nacional ou do nvel de experincia decisria dos

indivduos possvel identificar fatores comuns (passos, princpios) a respeito da forma como
as pessoas percebem o processo decisrio individual, especialmente se tomado o modelo de
processo decisrio da racionalidade limitada de Simon (1947) como padro de referncia?
Foram identificados passos comuns na tomada de deciso, independentemente da
nacionalidade dos respondentes, passos estes que podem ser associados ao modelo de
referncia de Simon (1947) :
! As fases do modelo identificadas so a de escolha, a de concepo, e, com
menor intensidade, a de inteligncia. As etapas de reviso e feedback no so
identificadas com frequncia.
Contudo, considerando-se a nacionalidade dos respondentes, muito
embora as fases de inteligncia, concepo e escolha estejam presentes,
essas fases no so evidenciadas com a mesma intensidade :
! Os franceses so os que menos evidenciam a fase de inteligncia;
206
! Os brasileiros, por sua vez, so os que mais evidenciam a ocorrncia da fase de
reviso do modelo de Simon, fase em que ocorre a avaliao das decises passadas
(cerca de 20% dos brasileiros a evidenciam, e, na amostra como um todo, 12% dos
respondentes), ainda que a mesma seja encontrada com baixa incidncia.
Por fim, verificou-se que os americanos so o grupo onde as etapas do modelo de
Simon (com exceo da etapa de reviso) so evidenciadas com maior frequncia. Um
resultado interessante, uma vez que o criador do modelo decisrio adotado como referncia,
Herbert Simon, um autor da escola americana.
Verifica-se ainda que os respondentes evidenciam, atravs dos dados qualitativos
(ainda que com diferentes intensidades de acordo com a nacionalidade), outros elementos
relacionados ao processo decisrio que no so destacados no modelo de referncia, tais
como:
! a importncia dada ao coletivo ( negociao, interao, comunicao), ao
(agir, fazer, decises rpidas, concretas, etc.), e ao poder/responsabilidade. A
deciso tambm relacionada com a idia de risco/inovao e progresso.
Cr-se que estes elementos esto relacionados ao que alguns autores (Sprague e
Carlson, 1982; Mintzberg et al., apud Silver, 1993; Silver, 1993) definem como a etapa de
ao/implementao, complementar ao modelo clssico de Simon. Portanto, as evidncias
denotam elementos que podem pertencer a essa fase que complementa o modelo clssico de
Inteligncia-Concepo-Escolha-Reviso (Simon, 1947).
Quanto ao estilo decisrio dos respondentes, verificou-se que (muito
embora relativamente hajam algumas diferenas na intensidade com que
essas caractersticas so evidenciadas), eles em geral demonstram ser
racionais e objetivos, baseando-se frequentemente em nmeros ao
decidir. Da mesma forma, quando se considera a questo da velocidade
das decises tomadas, questo essa que tambm identifica o estilo
decisrio individual, todos em geral demonstram decidir mais rpida do
que lentamente.
207
Buscando-se levantar a ocorrncia de outros modelos de processo decisrio apontados
pela literatura (vide seo 2.1, quadro 3), conclui-se que, de acordo com a cultura, outros
modelos no so evidenciados, exceo do que a anlise das palavras associadas deciso
sugere: os franceses revelam um carter poltico relacionado ao processo decisrio, revelando
uma tendncia que aponta na direo do modelo de processo decisrio poltico
(Anastassopoulos et al., 1991; Einsenhardt e Zbaracki, 1992). Sugere-se, portanto, uma
investigao mais apurada sobre estas evidncias.
! Considerando-se a segunda questo de investigao :
2 questo Como a cultura atua como fator de diferenciao na percepo do processo
decisrio individual?
Pode-se concluir que, considerando-se as dimenses da cultura nacional de Hofstede
(1991) - averso incerteza, distncia de poder, individualismo x coletivismo, masculinidade
x feminilidade e orientao para curto ou longo prazo - em boa parte das questes que visam
avali-las, a sua classificao no pde ser verificada. Desta forma, a contribuio oferecida
quanto avaliao das dimenses culturais para demonstrar as diferentes percepes em
relao ao processo decisrio muito mais um retrato do posicionamento dos respondentes
em cada grupo diante das questes propostas, no se podendo classific-los de maneira
conclusiva em todas as dimenses. Os resultados encontrados ajudaram a traar um perfil dos
respondentes de cada um dos pases (veja o quadro 135 e 136).
Analisando-se os resultados em relao objetividade/subjetividade da deciso, os
respondentes, independentemente da sua nacionalidade, demonstram ser racionais e objetivos,
baseando-se em nmeros com frequncia ao decidir, com exceo dos franceses, que no se
posicionam quanto a esta questo. Contudo, na anlise de questes qualitativas, os brasileiros
so os que mais relacionam a tomada de deciso com sentimentos, revelando uma certa
subjetividade.
Da mesma forma verificou-se que, em relao velocidade das decises tomadas,
todos em geral demonstram ser mais rpidos do que lentos ao decidir, os franceses se
posicionando como os que mais tendem a tomar suas decises rapidamente. Os brasileiros,
contudo, demonstram, atravs das questes qualitativas, que so os que mais associam a
208
deciso idia de ao, inovao, praticidade, rapidez. Revelam, por fim, um estilo mais
dinmico em relao aos franceses e americanos. Os franceses por sua vez denotam, nas
questes qualitativas, ter uma viso mais poltica do processo decisrio, e um estilo mais
reflexivo. J os americanos no revelam, nos dados qualitativos, nenhuma caracterstica que
associem de forma particular deciso, posicionando-se de uma forma mais neutra, revelando
contudo atribuir importncia ao ambiente, sendo os que menos evidenciam aspectos
polticos como os franceses ou uma viso dinmica do processo, como os brasileiros.
Da mesma maneira, os trs grupos no falam, com a mesma intensidade, dos mesmos
tipos de deciso. Ao relatarem de forma espontnea uma deciso qualquer tomada, os
americanos, revelando uma caracterstica cultural prpria, pensam antes de mais nada na
carreira; os franceses falam basicamente em decises pessoais; os brasileiros so os que mais
relatam decises de negcio.
Ainda em relao ao resultados que demonstram a influncia da cultura sobre a
percepo do processo decisrio, foram levantadas algumas diferenas de percepes,
considerando-se a camada cultural gnero (Hofstede, 1991), sem segmentao por
nacionalidade. Muito embora a anlise das diferenas em relao a essa camada cultural
carea de uma maior robustez, considerando-se que a maioria da amostra composta de
homens (64%), os principais resultados encontrados apontam as seguintes tendncias:
Quanto ao estilo decisrio, as mulheres demonstram, relativamente, maior
subjetividade nas decises tomadas, baseando-se com menor frequncia em
nmeros ao decidir do que os homens;
Demonstram maior averso incerteza, em relao aos homens;
Mostram-se menos voltadas para o longo prazo, em relao aos homens.
Assim, verifica-se que a percepo do estilo decisrio individual e as dimenses da
cultura nacional (assim como aponta Hofstede, 1991) sofrem, alm do efeito da nacionalidade,
alteraes de acordo com o gnero dos indivduos.
! Considerando-se a terceira questo de investigao
Por fim, busca-se resgatar as consideraes sobre a 3

questo de investigao :
209
3 questo Como a Experincia Decisria (vivncia) dos indivduos influencia a forma
como eles percebem o processo decisrio individual?
Cabe lembrar que, devido a limitaes existentes em relao amostra considerada,
destaca-se que essa terceira questo de pesquisa merece uma investigao maior,
especialmente comportando uma amostra com diferenas mais acentuadas em relao ao
conjunto de variveis que buscam avaliar a Experincia Decisria (ver seo 2.3). No entanto,
apesar das restries existentes, pode-se concluir (em relao amostra considerada) que a
experincia decisria dos indivduos atua sobre a percepo dos mesmos das seguintes
formas:
Os menos experientes se colocam relativamente como os menos objetivos e
os que menos se baseiam frequentemente em nmeros ao tomar suas decises.
Dizem buscar alternativas arriscadas com menor freqncia (em relao aos
mais experientes) e demonstram maior individualismo;
Os mais experientes tendem a colocar-se, relativamente, como mais
objetivos, baseando-se em nmeros com maior frequncia ao decidir. Da
mesma forma, posicionam-se como os mais coletivistas. Tendem a arriscar
mais, em relao aos menos experientes, tendendo a discordar (mais do que
estes) com o pressuposto que os administradores devam ter mo respostas
precisas para a maioria das questes levantadas por subordinados, revelando,
assim, tendncia a uma menor averso incerteza.
Conclui-se, por fim, que a percepo sobre o processo decisrio sofre
diferenciao de acordo com a nacionalidade dos respondentes. Alm da
nacionalidade, o gnero tambm influencia a percepo sobre a deciso,
assim como a experincia individual.
! Resultados alcanados
Diante das concluses levantadas, cr-se que a presente dissertao
210
(enquanto pesquisa de carter exploratrio) alcanou seus objetivos, no
sentido de oferecer um quadro referencial sobre tendncias de
diferenciao na percepo do processo decisrio, de acordo com a
cultura e a experincia, apesar das eventuais limitaes existentes (e que
so consideradas na sequncia). Assim, pode-se destacar como principais
resultados alcanados:
! A verificao da ocorrncia do modelo da racionalidade limitada de Simon
(1947), considerando uma amostra de trs diferentes pases. Evidencia-se a
existncia de uma percepo comum, demonstrando, por outro lado, que a
frequncia de verificao de cada uma das etapas desse modelo de referncia
variam de acordo com a nacionalidade. Sob este prisma, h influncia da cultura
sobre a percepo do processo decisrio. Da mesma maneira, uma outra etapa em
relao ao modelo foi evidenciada pelos respondentes: a de ao/implementao,
revelando que fatores como a inovao, risco, progresso, o coletivismo, interao e
a ao em si so considerados pelos respondentes, indo alm do modelo clssico
Inteligncia-Concepo-Escolha-Reviso.
! Apesar das dificuldades em verificar a aderncia dos resultados encontrados no
tocante s dimenses da cultura nacional, em relao s classificaes de Hofstede
(1991), a anlise e comparao das respostas dos trs grupos permitiram construir
um quadro referencial quanto s dimenses da cultura nacional verificadas na
amostra considerada.
! Da mesma forma, obteve-se como resultado final um perfil sobre como
brasileiros, franceses e americanos percebem o processo decisrio e seus estilos
como decisores, os dados qualitativos oferecendo uma riqueza considervel em
relao aos quantitativos (vide anexo 4).
! Da mesma forma, foram evidenciadas diferentes tendncias de percepo do
processo decisrio, considerando-se o gnero dos decisores.
! Quanto ao estudo da influncia da experincia decisria sobre a tomada de
deciso, apesar das restries em razo da amostra considerada, igualmente foi
possvel apurar tendncias de posicionamento e estilo entre aqueles considerados
como mais ou menos experientes.
! Alm dos resultados encontrados atravs da anlise dos dados, foi elaborada
uma metodologia peculiar de anlise dos dados qualitativos, fundamentada em um
211
trabalho realizado no s pela mestranda, mas pela equipe de pesquisa envolvida no
projeto.
! Da metodologia de trabalho resultaram igualmente, alm de um protocolo de
anlise prpria, um dicionrio de palavras em portugus, ingls e francs que os trs
grupos relacionaram com a tomada de deciso (vide Anexo 2). Estas palavras foram
organizadas e categorizadas, podendo servir a outros pesquisadores e interessados
na temtica em questo, e mesmo para anlise de outros textos.
! Por fim, elaborou-se uma sugesto de reduo do instrumental de pesquisa
utilizado (vide anexo 3 deste documento). O novo instrumento de pesquisa podendo
ser utilizado por todos aqueles que estiverem interessados em estudar o processo
decisrio e levantar diferentes perfis, de acordo com a percepo sobre o mesmo.
212
! Limitaes da pesquisa
Como limitaes da presente pesquisa, destacam-se :
! Limitaes quanto amostra utilizada: como o mtodo de amostragem o no-
probabilstico por convenincia, considera-se que a representatividade da amostra
em relao populao no pde ser rigorosamente observada. Na amostra
utilizada, os decisores fazem parte de um grupo em especfico, o de indivduos que
realizam curso educacional (graduao e ps-graduao). Desta forma, os
resultados encontrados s podem ser considerados em relao amostra definida.
Da mesma maneira, os dados apresentaram limitaes especialmente em relao
3

questo de investigao de pesquisa, uma vez que a segmentao entre os mais e

menos experientes ficou fragilizada em relao ao tamanho da amostra. Existem
diferenas de idade e de tempo de trabalho entre os respondentes dos diferentes
pases (por exemplo, os brasileiros so mais velhos, os americanos mais jovens),
dificultando a investigao da dimenso experincia decisria. Portanto, as
concluses resultantes da anlise dos dados fornecem apenas o perfil da amostra
adotada, ou a esta se limitam;
! A fragilidade dos construtos das dimenses da cultura nacional segundo
Hofstede (1991): os construtos que avaliaram a averso incerteza mostraram
inconsistncias nos resultados; da mesma forma o de distncia de poder no
permitiu traar um perfil mais preciso dos respondentes em relao a esta dimenso;
! Uma outra dificuldade foi encontrada em relao anlise dos dados
qualitativos. O tempo exigido para a anlise, e a dependncia de um esforo
concentrado em equipe, inviabilizaram reunies para busca de consenso entre os
pesquisadores da equipe. Alm disso, o ideal seria ter uma equipe de cada pas
trabalhando conjuntamente. Assim, para a anlise de algumas das questes, foi
possvel consolidar somente os resultados de dois ou trs dos pesquisadores
envolvidos.
213
! Pesquisas futuras
Considerando-se os resultados encontrados, bem como as limitaes
existentes, pode-se indicar, para pesquisas futuras:
! A utilizao do instrumental concebido e aprimorado, especialmente os
instrumentos qualitativos 1 e 2 (palavras e relato de uma deciso tomada), que
mostraram riqueza de dados, permitindo explorar mais a fundo as questes de
investigao da pesquisa;
! A mesma base de dados da pesquisa pode ser reutilizada visando o estudo de
outras questes. O relato das decises tomadas, por exemplo, pode ser visto sob
diferentes perspectivas de investigao, inclusive em reas como a psicologia e
sociologia organizacionais, consistindo em uma fonte de dados que ilustra a forma
de decidir (e de pensar) de executivos de trs diferentes pases;
! Sugere-se a elaborao de novos construtos com questes escalares para a
avaliao de variveis culturais, especialmente as dimenses da cultura nacional
segundo Hofstede (1991), uma vez que alguns dos construtos utilizados no
mostraram resultados consistentes (vide anexo 3, onde o instrumento de coleta de
dados analisado e reduzido);
! A questo das diferentes percepes sobre o processo decisrio de acordo com
o gnero e a experincia decisria merecem investigaes ainda mais apuradas,
uma vez que levantaram-se tendncias de diferentes posicionamentos, de acordo
com essas caractersticas individuais; a amostra utilizada tendo apresentado
limitaes quanto ao estudo dessas variveis.
! Buscando-se levantar a ocorrncia de outros modelos de processo decisrio
apontados pela literatura, conclui-se que outros modelos no so evidenciados.
Entretanto, a anlise das palavras associadas deciso sugere que os franceses
revelam um carter poltico relacionado ao processo decisrio, com uma tendncia
que aponta na direo do modelo de processo decisrio poltico. Sugere-se, para
pesquisas futuras, a investigao ainda mais apurada desta questo.
214
Ao concluir o presente trabalho, necessrio destacar que esta dissertao representa a
concluso de um projeto de pesquisa maior, desenvolvido no contexto do
GESID/PPGA/EA/UFRGS, envolvendo os esforos de uma equipe de pesquisadores desde
1994
23
. Desta forma, imprescindvel considerar o grande aprendizado gerado a partir da
mesma. A mestranda teve o privilgio de participar desta equipe e aprender com todo o
processo de desenvolvimento da pesquisa, desde a criao e validao dos instrumentos de
coleta de dados at a apurao dos resultados ora apresentados. Desta forma, deseja-se
destacar que essa vivncia representou uma oportunidade de crescimento acadmico e pessoal
nico, especialmente pela participao em um grupo de pesquisa como o GESID, onde a troca
de conhecimentos e a viso crtica sobre o trabalho realizado so privilegiados. Os resultados
aqui apresentados so fruto desse trabalho coletivo
24
.

23
Equipe coordenada pelos professores Henrique Freitas e Joo Luiz Becker GESID/PPGA/EA/UFRGS, e
formada, alm da mestranda, por Marie Anne Macadar; na Universit de Savoie, pelo prof. Jean Moscarola, e
na University of Baltimore, pelo prof. Milton Jenkins.
24
A lista da produo cientfica gerada em torno do projeto (artigos, relatrios de pesquisa, etc.), encontra-se no
Anexo 5.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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Organizaes, Set. 1998, p.151. Artigo tambm encaminhado RAC para avaliao,
Out. 1998, 15p.
ANEXOS
224
Anexo 1
Os Instrumentos de coleta de dados da pesquisa
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
GESID - Grupo de Estudos em Sistemas de Informao e de apoio Deciso
Projeto de Pesquisa
Deciso e culturas nacionais
Prezado Respondente:
O objetivo desta pesquisa saber qual a sua percepo sobre a tomada de
deciso. Esta uma pesquisa de mbito internacional, devendo ser aplicada em
diversas regies e pases como Brasil, Frana, Estados Unidos, Israel, Alemanha,
Canad e outros. Sua colaborao , pois, de grande importncia, para nos ajudar a
traar um perfil do decisor brasileiro, francs, americano, etc.
Pedimos sua resposta espontnea para cada uma das 5 etapas distintas
apresentadas a seguir, observando estritamente a ordem de apresentao. S passe ao
prximo formulrio aps ter respondido o primeiro, sem voltar aos formulrios j
respondidos. Voc estar, assim, ajudando-nos a assegurar a qualidade dos dados
coletados.
Para o preenchimento dos formulrios, queira por favor ler com ateno as
instrues. No h respostas certas ou erradas. Os dados fornecidos no sero
utilizados, em nenhum caso, de forma individual, sendo segmentados para anlise e
divulgao. poltica de nosso grupo de pesquisa a estrita confidencialidade dos
dados.
Agradecemos desde j por sua colaborao e ateno.
Obrigado!
Professores Henrique M. R. de Freitas (PPGA/UFRGS/Brasil - hfreitas@adm.ufrgs.br)
Joo Luiz Becker (PPGA/UFRGS/Brasil - jlbecker@adm.ufrgs.br)
Jean Moscarola (Universit de Savoie/Frana - moscarola@univ-savoie.fr)
Prof. Milton Jenkins (University of Baltimore)
Coordenadores do Projeto de Pesquisa
Local de Aplicao:
_______________________________
_______________________________
Responsvel direto pela aplicao:
________________________________
________________________________
223
1 ETAPA DA PESQUI SA
PALAVRAS
Nesta etapa, gostaramos que voc escrevesse
algumas palavras que voc associa
espontaneamente idia de deciso.
Por favor, responda escrevendo as palavras
que lhe vm naturalmente mente.
Para responder, utilize o formulrio da pgina seguinte, por favor.
224
PALAVRAS
Nosso intuito conhecer algumas palavras que lhe vm mente a respeito de
deciso. Para auxili-lo nesta tarefa, voc poderia imaginar, por exemplo, que
voc um empresrio que vende servios e produtos oriundos de conhecimento
e experincia em tomada de deciso. Voc est indo a uma feira para expor seus
produtos e servios em um estande.
Voc ir, agora, enfeitar este estande com palavras que evoquem idias a
respeito da tomada de deciso; isto ser feito para chamar a ateno dos
visitantes para o seu produto, sem a necessidade de se falar com eles!
Voc ir, portanto, escrever, em uma das paredes, alguns verbos que vm sua
mente para evocar a deciso; na outra parede alguns adjetivos que evocam essa
idia e na ltima parede, substantivos que evocam a idia de tomada de
deciso
25
.
VERBOS ADJETIVOS SUBSTANTIVOS
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________

25
Sobre: verbos, adjetivos, substantivos:
A vida bela e interessante. (vida= substantivo; = verbo; bela, interessante = adjetivos).
225
AFINAL, O QUE UMA DECISO?
Imagine agora que voc dever colocar, na entrada do seu
estande, um painel com uma definio sobre o que voc
acredita ser uma tomada de deciso. Sua definio se tornar o
slogan da sua empresa, devendo passar exatamente a idia que
voc tem a respeito do ato de decidir. Escreva, por favor, o
seu slogan no painel abaixo:
#
#
_________________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
226
2 ETAPA DA PESQUI SA
UMA DECISO
Nesta etapa, gostaramos que voc nos contasse, em algumas linhas,
uma deciso qualquer que voc tenha tomado.
Pode ser uma deciso tanto pessoal quanto profissional.
Para responder, use a pgina seguinte, por favor.
227
ESCREVA SOBRE UMA DECISO QUE VOC
TOMOU.
(se voc necessitar de mais espao para
escrever, utilize a folha seguinte, por favor)
$
228
QUE TTULO VOC DARIA AO RELATO QUE ACABOU DE ESCREVER?
Ttulo:
________________________________________________________
229
3 ETAPA DA PESQUI SA
ESTUDO DE CASO
Nesta etapa, apresentamos uma situao de tomada de deciso.
Pedimos, por favor, que voc se coloque no lugar da pessoa que deve decidir,
dizendo-nos como Voc agiria naquela situao.
No h uma resposta correta para o caso apresentado.
Apresente a soluo ou sugesto que
voc considerar como sendo a mais acertada,
e, se possvel, quais os passos que voc seguiu at chegar mesma.
Para responder, use o formulrio oferecido aps o texto do caso.
230
Anlise de caso:
A Casa de Estudantes
26
O Superintendente para Assuntos Estudantis da Universidade Virtual
depara-se, a cada incio de ano, com a atividade de alocar alunos na Casa de
Estudantes mantida pela instituio. A tarefa bastante complexa, visto que a
Universidade no possui recursos para ampliar o nmero de unidades.
Para esta situao, o Superintendente elaborou alguns critrios visando
auxili-lo na tomada de deciso. Tais critrios visam permitir selecionar os
alunos sem que ocorram maiores injustias.
Os critrios so os seguintes:
a) possuir renda familiar menor que 02 salrios mnimos (comprovada);
b) no morar com famlia (o aluno no pode trazer mulher e filhos,
quando for o caso);
c) ter bom desempenho acadmico, podendo ser reprovado apenas em
uma disciplina em cada semestre;
d) dispor de turno de trabalho para servios de apoio Universidade.
A funo exercida pelo Superintendente para Assuntos Estudantis
proporciona uma grande variedade de situaes a enfrentar e resolver, pois a
Universidade possui um contingente de 25 mil estudantes, sendo que 30%
solicitam moradia na Casa de Estudantes. Ao mesmo tempo, o turnover
muito grande, j que boa parte dos moradores acabam esbarrando em algum dos
critrios estabelecidos na seleo, e tm dificuldade para a manuteno do
benefcio. Em caso de litgio, conforme a situao, o Superintendente pode
consultar o Conselho Estudantil (formado por representantes discentes e
docentes).
No final do ano, o Superintendente fez a anlise dos moradores e
identificou que um dos alunos - em renovao - considerado padro (no
repetira nenhuma disciplina) e matriculado no ltimo ano do curso, no poderia
atender ao critrio de turno de trabalho para servios de apoio
Universidade. O aluno necessitava de recursos financeiros para aquisio de
material didtico requisitado para as disciplinas prticas do ltimo ano do curso.
O trabalho na Universidade apenas uma forma de compensar a habitao, no
havendo remunerao.
Com a presso de outros alunos que atendiam aos critrios j
estabelecidos, o Superintendente estava num impasse.

26
A idia deste case foi proposta pelo Prof. Antnio Carlos Gastaud Maada, doutorando do GESID-
PPGA/UFRGS. A situao e os dados aqui apresentados so fictcios.
231
APS A LEITURA DO CASO, PEDIMOS A VOC QUE:
1. Coloque-se no lugar do Superintendente para Assuntos Estudantis e
oferea uma sugesto ou soluo questo referenciada;
Escreva aqui a sua sugesto ou soluo:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
2. Se possvel, mencione e justifique rapidamente os principais passos
que voc seguiu at chegar sugesto ou soluo acima citada:
1________________________________________________________________________________________
_______________________
2______________________________________________________
________________________________________________________
_
3______________________________________________________
________________________________________________________
_
232
________________________________________________________
________________________________________________________
4ETAPA DA PESQUI SA
PERGUNTAS SOBRE DECISO
O questionrio apresentado a seguir tem finalidades
exclusivamente investigativas (acadmicas),
no existindo respostas certas ou erradas.
Desejamos apenas obter a sua opinio
sobre algumas situaes de deciso.
Por favor: para responder s perguntas,
procure pensar nas diversas decises
que voc normalmente toma no seu dia-a-dia,
tanto em nvel profissional como pessoal.
233
QUESTIONRIO
Instrues:
Nas questes 1 a 12 marque a resposta que melhor corresponde sua opinio. Considere o seguinte exemplo:
0. O carro na exposio estava ...
feio 1 2 3 4 5 bonito
marque 1 se voc acha que o carro estava feio
marque 2 se voc acha que o carro estava mais feio do que bonito
marque 3 se voc acha que o carro estava nem feio, nem bonito
marque 4 se voc acha que o carro estava mais bonito do que feio
marque 5 se voc acha que o carro estava bonito
1. Normalmente ao tomar suas decises voc se caracteriza por ser uma pessoa que...
faz 1 2 3 4 5 observa
2. Normalmente suas consideraes ao tomar uma deciso so ...
orientadas para o futuro
(longo prazo)
1 2 3 4 5 orientadas para o presente
(curto prazo)
3. Normalmente suas decises so tomadas ...
individualmente 1 2 3 4 5 coletivamente
4. Normalmente suas decises so ...
operacionais
(rotineiras)
1 2 3 4 5 tticas/estratgicas
(com impacto a longo prazo)
5. Normalmente ao tomar suas decises voc se caracteriza por ser uma pessoa que...
sente 1 2 3 4 5 pensa
6. Voc considera o estilo decisrio de seu superior direto como sendo ...
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4 5 democrtico
(consultativo)
7. Voc considera o seu estilo decisrio como sendo ...
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4 5 democrtico
(consultativo)
8. Normalmente suas decises so tomadas ...
objetivamente
(com base em dados)
1 2 3 4 5 subjetivamente
(com base em impresses)
9. Normalmente suas decises so tomadas ...
rapidamente 1 2 3 4 5 lentamente
10. Normalmente suas decises so ...
racionais 1 2 3 4 5 emocionais
11. Normalmente ao tomar suas decises voc busca alternativas ...
seguras 1 2 3 4 5 arriscadas
12. Quanto tempo mais voc pensa em continuar trabalhando na organizao com a qual tem vnculo
atualmente?
pouco tempo 1 2 3 4 5 muito tempo
(at a aposentadoria)
234
VIDE VERSO, POR FAVOR % %% %
235
Instrues:
Nas questes 13 a 24 estamos interessados na freqncia de ocorrncia das situaes.
Marque a resposta que melhor corresponde sua opinio.
13. Ao tomar suas decises voc consulta seus familiares.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
14. As conseqncias das suas decises so conhecidas antecipadamente.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
15. Aps ter tomado uma deciso voc volta atrs.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
16. As alternativas identificadas so cuidadosamente consideradas quando voc toma uma deciso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
17. Ao tomar uma deciso voc considera a opinio de sua equipe.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
18. Antes de tomar uma deciso o seu superior direto considera a opinio de subordinados.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
19. As suas decises so tomadas com base em nmeros.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
20. Voc economiza seu salrio para algum acontecimento imprevisto, ao invs de usufrui-lo no
presente.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
21. Ao tomar suas decises voc se sente tenso ou nervoso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
22. Aps ter analisado vrias alternativas voc volta atrs procurando identificar outras antes de
decidir.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
23. Nas situaes de deciso voc teme demonstrar seus desacordos com seus superiores.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
24. Voc participa da seleo de pessoas para trabalhar em sua equipe.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
Instrues:
Nas questes 25 e 26 assinale seu grau de concordncia ou discordncia com cada uma das afirmaes.
25. Os regulamentos de uma empresa no devem ser violados, mesmo se a situao permitir supor que a
violao ser em benefcio da empresa.
discordo totalmente 1 2 3 4 5 concordo totalmente
26. importante para um administrador ter mo respostas precisas para a maioria das questes
levantadas por seus subordinados.
discordo totalmente 1 2 3 4 5 concordo totalmente
27. Ainda que a situao apresentada a seguir seja totalmente irreal, imaginria, procure se posicionar e
responder seguinte questo:
SE voc tivesse filhos em idade de casar e SE voc pudesse escolher sua nora ou seu genro, que caractersticas
pessoais voc mais valorizaria? (cite pelo menos 3 caractersticas)
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
236
5 (E LTI MA) ETAPA DA PESQUI SA
SEUS DADOS PESSOAIS
No questionrio apresentado a seguir, gostaramos de saber sobre voc.
So perguntas de cunho scio-demogrfico.
Por favor, responda s mesmas
de acordo com as instrues apresentadas.
Sua participao foi muito importante para nossa pesquisa.
Se voc desejar obter mais informaes,
ou se desejar que apliquemos esta pesquisa
junto ao nvel Gerencial-Executivo de sua organizao, favor contactar:
Destaque aqui
& && & ------------------------------------------------------------------------------------------------------
Endereo:
Prof. Henrique M. R. de Freitas
Av. Joo Pessoa, 52, sala 11, Centro
CEP 90040.000 - Porto Alegre - RS - Brasil
Fone/Fax:
55.051.316.3474 ou 316.3536 - Fax: 55.051.316.3991
E-mail:
hfreitas@adm.ufrgs.br - jlbecker@adm.ufrgs.br - moscarola@univ-savoie.fr
Obrigado!
237
DADOS PESSOAIS E ORGANIZACIONAIS
1. Qual a sua origem? cidade _____________ pas _____________ regio ________________
2. Sexo:
1.( ) masculino
2.( ) feminino
3. Idade: _______ anos
4. Voc participa assiduamente das atividades de algum grupo religioso?
1.( ) sim. Qual? _________________________________________
2.( ) no
5. Principal formao de nvel superior (ou tcnico) realizada ou em realizao (resposta nica, por
favor):
1.( ) cincias exatas e da terra (matemtica, estatstica, computao, fsica, qumica, ...)
2.( ) cincias biolgicas (biologia, botnica, zoologia, ecologia, biofsica, ...)
3.( ) engenharias (civil, minas, metalrgica, eltrica, mecnica, qumica, nuclear, ...)
4.( ) cincias da sade (medicina, odontologia, farmcia, enfermagem, educao fsica, ...)
5.( ) cincias agrrias (agronomia, zootecnia, veterinria, tecnologia de alimentos, ...)
6.( ) cincias sociais aplicadas (direito, administrao, contbeis, economia, arquitetura,
biblioteconomia, comunicao, ...)
7.( ) cincias humanas (filosofia, sociologia, histria, psicologia, educao, cincias polticas, ...)
8.( ) lingstica, letras e artes
6. Na sua infncia, qual(is) o(s) idioma(s) que a sua famlia falava? _______________
7. Voc tem bom conhecimento de algum outro idioma alm da sua lngua materna?
1.( ) sim. Qual(is)? ______________________________________
2.( ) no
8. Voc j passou mais de 2 meses ininterruptos, trabalhando ou estudando, fora da sua regio ou pas?
1.( ) sim. Onde? ________________________________________
2.( ) no
9. H quanto tempo voc trabalha?
_________ ano(s)
238
VIDE VERSO, POR FAVOR %
239
Se voc NO est trabalhando no momento, responda s questes a seguir com base na sua ltima
experincia profissional. Se voc NUNCA trabalhou, pule para a questo n 18.
10. H quanto tempo voc est ocupando (ou quanto tempo voc ocupou) um cargo de nvel gerencial?
_______ anos. Qual o cargo? ________________________________
11. A organizao com a qual voc mantm vnculo de porte (quanto ao n de pessoas):
1.( ) grande (mais de 500 pessoas)
2.( ) mdio (de 100 a 500 pessoas)
3.( ) pequeno/micro (menos de 100 pessoas)
12. A organizao com a qual voc mantm vnculo do tipo:
1.( ) pblica
2.( ) mista
3.( ) privada com fins lucrativos
4.( ) privada sem fins lucrativos
13. A organizao com a qual voc mantm vnculo de capital:
1.( ) nacional
2.( ) estrangeiro
3.( ) misto
14. A organizao em que voc trabalha de sua propriedade ou da propriedade de sua famlia?
1.( ) sim.
2.( ) no
15. A atividade principal da organizao com a qual voc mantm vnculo na rea de (resposta nica,
por favor):
1.( ) agropecuria
2.( ) indstria de transformao
3.( ) indstria da construo
4.( ) outras atividades industriais
5.( ) comrcio de mercadorias
6.( ) prestao de servios
7. ( ) transporte e comunicao
8. ( ) assistncia social
9. ( ) administrao pblica
10.( ) educacional
11.( ) outra atividade. Qual? ______________
16. A atividade principal que voc realiza no seu dia-a-dia relacionada com (resposta nica, por favor):
1.( ) produo
2.( ) vendas/marketing
3.( ) contabilidade/finanas
4.( ) informtica
5.( ) pesquisa & desenvolvimento (P&D)
6.( ) administrao geral e RH
7.( ) compras
8.( ) outra
17. Quantos funcionrios voc tem sob sua responsabilidade direta? ______ pessoas
18. Voc utiliza microcomputadores?
1.( ) sim
2.( ) no
Se voc NO utiliza microcomputadores no necessrio responder s prximas questes. Obrigado!
19. Em quais atividades voc MAIS utiliza microcomputadores?
1.( ) pessoais
2.( ) profissionais
20. Com que freqncia voc utiliza microcomputadores?
1.( ) diariamente 2.( ) 2 a 5 vezes por semana 3.( ) semanalmente 4.( ) quinzenalmente
5.( ) mensalmente
21. Com que freqncia voc utiliza a Internet?
1.( ) diariamente 2.( ) semanalmente 3.( ) quinzenalmente 4.( ) mensalmente 5.( ) no utiliza
240
241
Anexo 2
Os dicionrios dos verbos, adjetivos e substantivos
relacionados deciso, em cada um dos trs pases
242
Dicionrio dos verbos
243
CATEGORIA: Ao
BRASIL FRANA EUA
Atuar
Acontecer
Agilizar
Operar
Implementar
Construir
Implantar
Operacionalizar
Lutar
Agir
Praticar
Refazer
Trabalho
Ao
Aja
Fazer
Faa
Executar
Acionar
Trabalhar
Produzir
Reagir
Reao
Mettre
Btir
Appliquer
Aller
Procder
Accomplir
Agir
Action
Faire
Raliser
Reagir
Provide
Going
Fast
Achievable
Hurry
Build
Move
Jump
Perform
Act
Action
Do
Execute
Doing
Make
Implement
Produce
Working
Now
Quick
Run
CATEGORIA: Coletivismo/interao
BRASIL FRANA EUA
Auxiliar
Dizer
Discutir
Criticar
Conversar
Conscientizar
Comprometer
Colaborar
Interroger
Dbatre
Dcrire
Disposer
Dire
Dialoguer
Argumenter
Arguir
Write
Contact
Compromise
Commit
Comment
Calling
Ask
Write
244
Afirmar
Expressar
Explicitar
Falar
Facilitar
Escutar
Influenciar
Interagir
Intervir
Oferecer
Negociar
Negocie
Participar
Publicar
Propor
Opinar
Renegociar
Revelar
Transmitir
Transparecer
Promover
Vender
Deliberar
Consultar
Ouvir
Engajar
Comunicar
Consultar
Convencer
Demonstrar
Expor
Divulgar
Responder
Delegar
Motivar
Arguer
Exposer
Expliquer
Externalize
Influencer
Impliquer
Ngocier
Montrer
Persuader
Prsenter
Suggrer
couter
Engager
Communiquer
Consulter
Convaincre
Concerter
Partager
Deleguer
Discuter
Responsabilizer
Aider
Affirmer
Explain
Externalize
Influence
Inquire
Imply
Negotiate
Motivating
Motivate
Promote
Present
Talk
Talking
Listen
Listening
Communicate
Communicating
Consult
Persuade
Persuading
Demonstrate
Delegate
Discuss
Debate
Debating
Facilitate
Talk
Recommend
Suggest
Support
Listen
245
CATEGORIA: Deciso/Escolha
BRASIL FRANA EUA
Decida
Deferir
Atingir
Opte
Escolher
Escolha
Decidir
Resolver
Definir
Optar
Determinar
Selecionar
Solucionar
Sentenciar
Satisfazer
lir
Prferer
Renoncer
Choisir
Dcider
Prendre
Slectionner
Dterminer
Opter
Dfinir
lire
Rsoudre
Trancher
liminer
Renouncer
Conclure
Arrter
Optimizer
Optimiser
Solving
Choose
Decided
Decide
Deciding
Determine
Conclude
Define
Pick
Resolve
Select
Take
Optimize
Satisfy
Fulfill
CATEGORIA: Pesquisa/busca
BRASIL FRANA EUA
Captar
Coletar
Achar
Ver
Integrar
Investigar
Prospectar
Visualizar
Ver
Pesquisar
Pesquise
Informar
Prospecter
Rassembler
Recueillir
Vrifier
Runir
Rechercher
Informer
Percevoir
Observer
Informed
Finding
Found
Research
Inform
Researching
Investigate
Identify
Observe
Look
Gather
246
Perceber
Identificar
Observar
Veja
Olhar
Buscar
Questionar
Procurar
Atualizar
Acompanhar
CATEGORIA: Planejar/organizar
BRASIL FRANA EUA
Regularizar
Prever
Adequar
Adaptar
Projetar
Prevenir
Visionar
Manter
Planejar
Planeje
Organizar
Preparar
Placer
Organiser
Envisager
Aligner
Ajuster
Programmer
Viser
Organizer
Anticiper
Organizer
Prevoir
Preparer
Keep
Allocate
Adjust
Predict
Strategy
Plan
Planning
Forecasting
Prepare
CATEGORIA: Poder/responsabilidade
BRASIL FRANA EUA
Comandar
Conduzir
Cobrar
Impor
Mandar
Ordenar
Poder
Indiquer
Assure
Assurer
Guider
Ordonner
Piloter
Responsabiliser
Waranty
Can
Compete
Controling
Have
Guarantee
Ordinate
247
Ter
Controlar
Controle
Dirigir
Direcionar
Administrar
Assumir
Liderar
Orientar
Garantir
Ganhar
Ganho
Vencer
Conseguir
Gagner
Imposer
Pouvoir
Contrler
Diriger
Manager
Assumer
Imposer
Gerer
Orienter
Gagne
Warranty
Power
Control
Controlling
Direct
Lead
May
Warranty
Garantee
Won
248
CATEGORIA: Reflexo/intelecto
BRASIL FRANA EUA
Inferir
Estabelecer
Relacionar
Diagnosticar
Compreender
Apreciar
Examinar
Estratificar
Interpretar
Meditar
Raciocinar
Racionalizar
Saber
Situar
Sistematizar
Refletir
Pensar
Pensamos
Pense
Analisar
Analise
Conhecer
Conhea
Conheo
Estudar
Aprender
Processar
Composer
Examiner
Entendre
lucider
Raisonner
Regrouper
Situer
Associer
Rflechir
Analyser
Comprendre
Savoir
tudier
Synthtiser
Penser
Settle
Fix
Reason
Assimilate
Analize
Elaborate
Interpreting
Examine
Know
Reflect
Worry
Think
Thinking
Analyse
Analyze
Analizing
Analizer
Analysing
Consider
Learn
Review
Process
Processing
Brainstorming
Brainstorm
249
CATEGORIA: Risco/inovao/progresso
BRASIL FRANA EUA
Desafiar
Criamos
Ampliar
Experimente
Expandir
Evoluir
Empreender
Imagine
Imaginar
Progredir
Reciclar
Renovar
Testar
Tente
Arriscar
Ousar
Inovar
Criar
Criao
Mudar
Desenvolver
Crescer
Aumentar
Construir
Diferenciar
Conceber
Innover
Amliorer
Mliorer
Evolue
Inover
Renouveler
voluer
Risquer
Entreprendre
Changer
Modifier
Anteciper
Avancer
volver
Progresser
Concevoir
Projeter
Actualize
Improve
Test
Initiate
Challenge
Gamble
Change
Changes
Advance
CATEGORIA: Sentimento
BRASIL FRANA EUA
Queira
Amar
Sinta
Brilhar
Suivre
Crer
Boire
Survivre
Believe
Feel
Survive
Was
250
Sentir
Seja
Sorrir
Sonhar
Sobreviver
Vibrar
Viver

Ser
Querer
Desejar
Confiar
Acreditar
Gostar
Vivre
Vouloir
Being
Will
Be
Are
Is
Self
251
CATEGORIA: Comparao/ponderao
BRASIL FRANA EUA
Julgar
Priorizar
Avaliar
Ponderar
Simular
Relativisar
Calcular
Distinguir
Contabilizar
Equacionar
Comparar
Compare
Acertar
Medir
Comptabilizer
Simuler
Arbitrer
Hirarchiser
Juger
valuer
Peser
Comparer
Mesurer
Mensurer
Estimer
Calculer
Valoriser
Balancer
Trier
Quantifier
Considering
Calculate
Weigh
Discriminating
Discern
Contemplate
List
Hirarchiser
Compare
Judge
Judging
Evaluate
Evaluating
Ponder
Compare
Measure
Prioritize
Weight
Balance
252
Dicionrio dos adjetivos
253
CATEGORIA: Boa/certa
BRASIL FRANA EUA
Bom
Melhor
Correto
Correta
Adequada
Corretamente
Boa
Certa
Perfeito
Bons
Coerente
Adequado
tima
Perfeita
timo
Satisfatrio
Mximo
Melhores
Excelente
Excelncia
Bonne
Adquate
Droite
Certaine
Optimale
Satisfaisante
Bon
Appropri
Convenable
Meilleure
Meilleur
Best
Good
Productive
Fit
Optimal
The_Best
Beneficial
Adequate
Excellent
Appropriate
Situation_Fitted
Well
CATEGORIA: Coletivismo/interao
BRASIL FRANA EUA
Convincente
Participativa
Motivador
Compartilhados
Scio
Consultivo
Transparente
Transparncia
Clareza
Comunicativo
Amigo
Collgiale
Partage
Argumente
Consensuelle
Collectif
crit
Dit
Familires
claire
Approuv
Diplomatique
Supportive
Collective
Persuasive
Communication
Helpful
254
Divulgado
Eloqente
Ouvinte
Engagement
Vendable
Consensuel
Engageante
Participatif
Partag
Commune
Inform
Discute
Commente
Collective
Communiqu
Persuasif
Univoque
255
CATEGORIA: Concreta/real/prtica
BRASIL FRANA EUA
Prtico
Preciso
Sensata
Objetivo
Sensato
Concreto
Concisa
Corrigido
Arrumado
Funcional
Determinada
Definido
Utilidade
Objetividade
Preciso
Suscinto
til
Firmeza
Determinado
Concreta
Regular
Consistente
Especfico
Direcionado
Real
Precisa
Slida
Palpvel
Slido
Desenvolvvel
Exequvel
Versatilidade
Adaptabilidade
Flexvel
Raliste
Objective
Structure
Prcis
Cible
Cohrente
Prcise
Pratique
Concret
Dtermine
Fonctionnel
Directif
Adapte
Arrangeable
Variable
Utile
Adapt
Objective
Precise
Defining
Integral
Complete
Real
Specific
Concrete
Completeness
Detailed
Focused
Robust
Possible
Useful
256
Verstil
CATEGORIA: Difcil
BRASIL FRANA EUA
Trabalhoso
Esforo
Difcil
Complexo
Incerta
Difcil
Complexo
Rgido
Problemtico
Difficile
Compliqu
Rigoureux
Complexe
Oeuvre
Stressant
Difficult
Complex
Stressful
Unsolvable
Confusing
Complicated
Hard
Unclear
Dangerous
Problematic
Perplexing
257
CATEGORIA: Eficaz/eficiente
BRASIL FRANA EUA
Eficiente
Competente
Certeira
Capacidade
Capacitado
Competitivo
Vencedor
Capaz
Enrgico
Qualidades
Qualificada
Eficaz
Eficincia
Eficcia
Exemplar
Perfeio
Disciplina
Eficientes
Efficace
Optimum
Comptent
Actif
Idal
Efficient
Accurate
Afficiency
Competent
Achievement
Effective
CATEGORIA: Fcil
BRASIL FRANA EUA
Fcil
Simples
Clara
Exequvel
Simplicidade
Facilidade
Claro
Acessvel
Serenidade
Tranquilidade
Tranquilo
Claire
Facile
Serein
Banal
Easy
Simple
Clear
Solvable
258
CATEGORIA: Importante/decisiva
BRASIL FRANA EUA
Importante
Decisivo
Essencial
Grande
Imprescindvel
Necessria
Abrangentemente
Estratgico
Singular
Relevante
Inconfundvel
Importante
Fundamental
Necessrio
Decidido
Forte
Crtica
Abrangente
Pertinncia
Urgente
Important
Pertinent
Stratgique
Dcisif
Indispensable
Irrvocable
Unique
Grave
Pertinente
Dlicate
Obligatoire
Prioritaire
Urgent
Pertinent
Importante
Dfinitif
Dfinitive
Irrmediable
Dcisive
Grande
Invitable
Ncessaire
Prene
Primordiale
Primordial
Vitale
Grand
Urgent
Important
Necessary
Meaningful
Big
Final
Essential
Special
Special
Vital
Profound
Worth
Decisive
Critical
Definitive
Major
Main
Strategy
Relevant
Unique
Strategic
259
CATEGORIA: Confivel
BRASIL FRANA EUA
Responsvel
Honesta
Justa
Responsabilidade
Seguro
Honestidade
Imparcial
Confivel
Estabilidade
Estvel
Garantia
Leal
Justo
Qualidade
Confiabilidade
Imparcialidade
Compromisso
Segurana
Segura
Tradio
Durvel
Juste
Fiable
Respectes
Responsable
Lgitime
Quality
Reliable
Fair
Responsive
Qualified
Trusted
Reputable
Proven
Secure
Confident
Honest
Valid
Truthful
Responsive
Qualified
Trusted
Reputable
Proven
Secure
Confident
Honest
Valid
Truthful
Responsibility
Security
CATEGORIA: Lucrativa
BRASIL FRANA EUA
Lucrativa
Rentvel
Econmica
Promissor
Lucrativo
Resultado
Opportune
Ambition
Rentable
Valuable
Economical
Rewarding
Profitable
Financial
Competitive
260
Barato
261
CATEGORIA: Poder/responsabilidade
BRASIL FRANA EUA
Assertivo
Confiante
Acertativamente
Campeo
Deliberativo
Poder
Resolvido
Autnoma
Controlvel
Administrar
Competidores
Firme
Poderoso
Arbitraire
Autorit
Manageriale
Catgorique
Conduite
Avoir
Brutale
Autoritaire
Contrl
Assume
Dcid
Tranche
Dcision
Control
Conclusive
Strong
Firmly
Empowered
Conquest
Firm
Power
Self_Directed
Thorough
Absolute
Omniscient
Huge
Far_Reaching
Superior
Powerful
CATEGORIA: Rpida
BRASIL FRANA EUA
Rpido
Agilidade
Dinmico
Intempestiva
Agora
Espontneo
Rapidez
Rpida
gil
Imediato
Tempestiva
Rapide
Spontan
Alatoire
Spontane
Irrflechie
Quick
Fast
Quickly
Rapid
262
CATEGORIA: Reflexo/intelecto
BRASIL FRANA EUA
Coerncia
Objetiva
Ponderao
Acuracidade
Criteriosamente
Cauteloso
Consciente
Diferenciado
Fundamentado
Selecionado
Sistemtico
Analisvel
Sbio
Planejvel
Ponderada
Atentamente
Atentativamente
Seletivo
Prevenido
Senso
Observador
Objetivo
Inteligente
Conhecimento
Estudioso
Previdente
Convico
Experincia
Esperto
Sagaz
Racional
Conhecimentos
Sbios
Perspicaz
Rflechie
Judicieuse
Judicieux
Choisie
Prudemment
Planifi
Organis
Concerte
Dlibre
Rflchir
Rationnel
Rationalisation
Rflchit
Pense
Rflchi
Rationnelle
Informe
Justifi
Attentif
Prfer
Consquente
Raisonne
Modr
Reconnu
Slectif
Pesante
Logique
Connaissances
Intelligente
Connues
Informed
Minded
Analytical
Tough
Judgemental
Informative
Judicious
Planned
Throughly
Ratinale
Anality
Reasonable
Considered
Data_Based
Selective
Thoughtful
Thinking
Prepared
Ponderous
Well_Informed
Thought
Intelligent
Logical
Insightful
Fact_Based
Wise
Strut_Smart
Knowledgeable
Smart
Expert
Technology
263
Astcia
Hbil
Habilidoso
Talento
Pesquisador
264
CATEGORIA: Risco/inovao/progresso
BRASIL FRANA EUA
Inovador
Criativo
Surpreendente
Inovao
Coragem
Corajoso
Intrpido
Criador
Criativamente
Novos
Avanada
Arriscada
Surprendente
Surpreso
Impetuoso
Arriscado
Moderno
Novo
Criativa
Liderana
Arrojado
Inovadora
Criatividade
Avanado
Oportunidade
Audaz
Desafiadora
Curioso
Risque
Cratif
Couraguese
Risqu
New
Creative
Advanced
Increase
Innovating
Future
Futuristic
Surprising
Innovative
Changing
Risky
Forward
Outrageous
Improvement
Proactive
265
CATEGORIA: Sentimentos
BRASIL FRANA EUA
Envolvente
Atrativo
Atrativos
Atraente
Sensacionalismo
Interessante
Emocionante
Animados
Entusiasmado
Imperdvel
Bonito
Feliz
Eufrico
Positivo
Felicidade
Gostoso
Prazer
Brilhante
Agradvel
Satisfeitos
Bonita
Otimista
Sensacional
Motivadora
Sucesso
Satisfao
Belo
Gratificante
Alegre
Beleza
Maravilhosa
Bem
Contente
Admirvel
Intressant
Attrayant
Provoquant
Attirant
Excitant
Motivante
Intressante
Agrable
Constructif
Optimiste
Chaleureux
Lumineux
Passionne
Exciting
Interesting
Great
Candid
Beautiful
Desirable
Fantastic
Winning
Victory
Wonderful
Bright
Positive
Intuitive
Vibrant
266
Extraordinrio
Paixo
267
CATEGORIA: M/incorreta
BRASIL FRANA EUA
Ruim
Pssimo
Lamentvel
Descontente
Triste
Mole
Lamentvel
Descontente
Triste
Errada
Mauvaise
Mauvais
Impliquante
Tedious
Decrease
Not
Sad
268
Dicionrio dos substantivos
269
CATEGORIA: Ao
BRASIL FRANA EUA
Ao
Ato
Iniciativa
Agilidade
gil
Rapidez
Atividade
Uso
Tarefa
Trabalho
Determinao
Reao
Execuo
Operao
Dinmico
Action
Travail
Acte
Raction
Rapidit
Dmarche
Action
Play
Wheel
CATEGORIA: Ambiente/Processo
BRASIL FRANA EUA
Estratgias
Estratgia
Tempo
Condies
Sistemtica
Critrio
Insumos
Lugar
Polticas
Prazo
Processo
Servios
Tendncias
Organograma
Entidade
Etapas
Stratgique
Stratgie
Critre
Projection
Critres
Processus
Temps
Politique
Ordinateur
Monde
Environnement
Enterprise
Lois
Ordre
Outils
Outil
Technology
Strategies
Strategy
Time
Deadlines
School
Service
Company
Facts
Media
Headquarters
House
Computers
Home
Expediency
Organization
270
Casa
Padro
Servio
Carreira
Ferramenta
Empresa
Ambiente
Negcios
Negcio
Equipamento
Concorrncia
Competitividade
Componentes
Processo
Organizao
Mquina
Mercado
Meio
Cidade
Computador
Transporte
Situao
Automatizao
rea
Automveis
Clima
Macro
Local
Instituio
Parcours
Rgles
Systme
Contrainte
chance
lments
Emploi
Entreprise
tat
Carrire
Work
Car
Policy
Process
Computer
Firm
Government
Market
Pressure
Plant
Processes
Schedule
Structure
System
Tool
Today
White_House
Workplace
Enterprise
Business
Questions
Estimation
CATEGORIA: Economia
BRASIL FRANA EUA
Demanda
Recurso
Lucro
Preos
Budget
Besoins
Recul
Calcul
Economy
Money
Profit
Economics
271
Oferta
Estoque
Promoo
Dinheiro
Quantidade
Recursos
Produto
Barato
Bnus
Caro
Preo
Produtos
Custo
Nmeros
Custos
Mesure Rates
Valuable
Price
Accontable
Cost
Savings
Value
Statistics
Offer
Gains
Product
Accountable
$$$$
Products
Promotion
Reward
Sales
Saving
Fund
CATEGORIA: Metas/Resultados
BRASIL FRANA EUA
Meta
Ideal
Planejamento
Projeto
Plano
Erro
Projetos
Impacto
Objetivo
Futuro
Alvo
Consequncia
Sucesso
Aboutissement
Cible
Effet
Efficacit
Erreur
Consquences
Solution
Rsolution
Futur
Conclusion
Objectifs
Objectif
Consquence
Orientation
Utility
Conclusion
Resolution
Sucess
Intentions
Objectivit
Goal
Vision
Answer
Impact
Needs
Goalsolver
272
Metas
Necessidade
Prioridade
til
Conquista
Viso
Perspectiva
Resultado
Soluo
Acerto
Resoluo
Definio
Resultados
Necessidades
Objetividade
Objetivos
Utilidade
Rumo
Objeto
Mira
Finalit
Rsultat
Avenir
Objectives
Need
Effect
Solution
Future
Consequences
Benefits
Solutions
Benefit
Result
Goals
Final
Consequence
Mission
Performance
Results
Perspective
Proposal
Propositions
Sucess
Plan
CATEGORIA: Coletivismo/Interao/Atores
BRASIL FRANA EUA
Clientes
Unanime
Unnime
Esposo
Executivo
Chefe
Adversrio
Filhos
Executivos
Homem
Cliente
Homens
Manager
Patrons
Avis
Direceteur
Dirigeant
changes
Consensus
Communication
rgumentation
Exposition
Image
Collgialit
Communication
People
Empowerment
Leadership
Ask
Deal
Discussion
Teambased
Suggestion
Teams
Leader
Teamwork
273
Gerente
Pessoas
Equipe
Liderana
Coletividade
Amigo
Democracia
Lder
Sociedade
Assistncia
Apoio
Grupo
Famlia
Parceiro
Comunidade
Comunicao
Empatia
Participao
Time
Opinio
Humano
Namorada
Pessoa
Pessoal
Populao
Presidente
Profissional
Subordinado
Social
Ngociation
Leader
Opinion
Concertation
Runion
Groupe
Dialogue
Collaborateurs
Parents
Rponses
Participation
Consensus
Opinion
Contact
Influential
Congress
Relations
Suggestions
Businessman
Competitor
Clients
Manager
Employees
Customer
Purchaser
Controller
Ceo
Buyer
Executive
Holder
Customers
Board_Of_Trustees#
CATEGORIA: Informao
BRASIL FRANA EUA
Informao
Informaes
Dados
Notcia
Information
Informations
Information
Data
Research
Informations
274
CATEGORIA: Reflexo/intelecto
BRASIL FRANA EUA
Reflexo
Raciocnio
Sabido
Intuio
Inteligncia
Avaliao
Pensamento
Aprender
Concepo
Compreenso
Judgement
Percepo
Conhecimento
Anlise
Experincia
Estudo
Sabedoria
Idia
Coerncia
Interpretao
Lgica
tude
Logique
Diagnostique
Rflexion
Analyse
Raison
Ide
Exprience
Evaluation
Intuition
Prconisations
Rflxion
Priorit
Sens
Intelligence
Connaissance
Cohrence
Rationnalit
Ration
Alit
Analysis
Ideas
Experience
Intelligence
Knowledge
Intuition
Analyst
Logic
Idea
Imagination
Brainpower
Conceptualize
Consideration
Understanding
Thought
Reasons
Education
Concentration
CATEGORIA: Sentimentos
BRASIL FRANA EUA
Liberdade
Medo
Decncia
Vida
Incertitude
Satisfaction
Solitude
me
Honor
Hope
Pleasure
Joy
275
Equilbrio
Angstia
Bem
Beleza
Conforto
Contente
Alegria
Interessante
Motivao
Sensao
Ser
Paz
Seguro
Serenidade
Prazer
Alma
Felicidade
Fcil
Satisfao
Vontade
Sonho
Dsir
Deuil
Discernement
quilibre
Volont
Chaleur
Vie
Coeur
Dtermination
Hsitation
Frustration
Esprit
motion
Libert
Instinct
Sex
Passion
Peace
Motivation
Charity
Confort
Frustration
Life
CATEGORIA: Deciso/Escolha
BRASIL FRANA EUA
Deciso
Decises
Escolha
Opo
Seleo
Sentena
Arbitrage
Choix
Prise
Option
Dliberation
Dcision
Dcideu
Decision
Choices
Selection
Choice
CATEGORIA: Risco/Inovao/Progresso
BRASIL FRANA EUA
Coragem
Crescimento
Lanamento
volution
Dveloppement
Noveaut
Innovation
Improvement
Creation
276
Audcia
Audaz
Experimente
Mudana
Progresso
Inovao
Criatividade
Desafio
Empreendimento
Mudanas
Changement
Risque
Courage
Surprenant
Aventure
Iniciative
Progrs
Amlioration
Avancement
Cration, Avantag
Pioneer
Risk
Advantage
CATEGORIA: Confiana
BRASIL FRANA EUA
Qualidade
Confiana
Credibilidade
Constante
Correto
Certeza
Certo
Segurana
Solidez
Compromisso
Correo
tica
Justia
Compromis
Qualit
Engagement
Justesse
Confidence
Solid
Settlement
Insurance
Correctness
Commitment
Quality
CATEGORIA: Poder/Responsabilidade/Competncia
BRASIL FRANA EUA
Habilidade
Poder
Posio
Competncia
Independncia
Gesto
Administrao
Autorit
Management
Manage
Responsable
Direction
Responsabilit
Pouvoir
Sufficiency
Efficiency
Control
Responsability
Power
Accuracy
Authority
277
Facilidade
Firmeza
Flexibilidade
Fora
Foras
Autonomia
Capacidade
Influncia
Preparado
Position
Capacit
Comptence
Gstion
Force
Comptences
Contrle
Responsability
CATEGORIA: Problemas/Alternativas
BRASIL FRANA EUA
Dvida
Alternativa
Mtodo
Risco
Obstculos
Resposta
Caminho
Problema
Incerteza
Problemas
Oportunidade
Possibilidade
Chemin
Enjeu
Opportunit
Alternative
Alternatives
Hypothse
Dilemme
Hypothses
Interrogation
Problme
Doute
Problmatique
Mthod
Chance
Alternatives
Problem
Alternative
Confusion
Obstacle
Pros
Opportunity
Method
278
Anexo 3
A proposio de um novo instrumento
de coleta de dados
279
PROPOSIO DE UM NOVO INSTRUMENTO DE COLETA DE
DADOS
Esta seo tem por objetivo apresentar uma proposio de reduo no instrumental de
coleta de dados utilizado, visando manter somente os instrumentos e questes que
demonstraram permitir discriminar os indivduos de acordo com sua percepo sobre o
processo decisrio.
Conveno:
AP % Instrumento Associao de Palavras (Instrumento 1)
CF % Instrumento Composio de Frases (Instrumento 2)
C % Instrumento Case (Instrumento 3)
ECD % Instrumento Escala Cultural-decisional (Instrumento 4)
ESD % Instrumento Escala Scio-demogrfica (Instrumento 5)
* % N da questo/Instrumento
INSTRUMENTO 1 ASSOCIAO DE PALAVRAS
O Instrumento 1, de Associao de palavras, composto pelas seguintes questes:
Palavras
Nesta etapa, gostaramos que voc escrevesse algumas palavras que voc
associa espontaneamente idia de deciso. Por favor, responda escrevendo as
palavras que lhe vm naturalmente mente. Nosso intuito conhecer algumas
palavras que lhe vm mente a respeito de deciso. Para auxili-lo nesta tarefa,
voc poderia imaginar, por exemplo, que voc um empresrio que vende servios
e produtos oriundos de conhecimento e experincia em tomada de deciso. Voc
est indo a uma feira para expor seus produtos e servios em um estande. Voc ir,
agora, enfeitar este estande com palavras que evoquem idias a respeito da tomada
de deciso; isto ser feito para chamar a ateno dos visitantes para o seu produto,
sem a necessidade de se falar com eles!
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCIAS
Voc ir, portanto, escrever, em uma
das paredes, alguns verbos que vm
sua mente para evocar a deciso; ...
1/A
P
ED1
verbo
deciso
Simon, 1947
%racionalidade limit.
arch e Olsen, 1976
% proc.dec.
280
.... na outra parede alguns adjetivos
que evocam essa idia e....
2/A
P
ED2
adjetivo
deciso
Simon, 1947
% racionalidade limitada
March e Olsen, 1976 %
proc.dec.
....na ltima parede..., substantivos
que evocam a idia de tomada de
deciso.
3/A
P
ED3
substantiv
o deciso
Simon, 1947
%racionalidade limit.
March e Olsen, 1976 %
proc.dec.
Imagine agora que voc dever
colocar, na entrada do seu estande,
um painel com uma definio sobre o
que voc acredita ser uma tomada de
deciso. Sua definio se tornar o
slogan da sua empresa, devendo
passar exatamente a idia que voc
tem a respeito do ato de decidir.
4/A
P
ED4
slogan
Simon, 1947
%racionalidade limit.
March e Olsen, 1976 %
proc.dec.
Esse instrumento foi utilizado para a anlise da primeira e da segunda questes de
investigao da pesquisa, tendo-se mostrado como um dos instrumentos que mais
colaboraram para a elaborao dos perfis decisrios em cada pas e da percepo geral dos
respondentes quanto ao processo decisrio (Vide sees 4.2.2.3 e 4.3.3.1).
Quanto s trs primeiras questes de pesquisa, os verbos, adjetivos e subtantivos
relacionados deciso, diversas foram as categorias de palavras que ajudaram a discriminar os
diferentes pontos de vista dos trs grupos de respondentes. Da mesma forma, o slogan sobre
deciso foi analisado utilizando-se o mesmo protocolo de anlise das palavras, corroborando
resultados encontrados atravs das mesmas (vide seo 4.2.2.3.4). Desta forma, sugere-se que
estas questes permaneam em sua forma original, sendo indispensveis para a pesquisa.
281
INSTRUMENTO 2 COMPOSIO DE FRASES
O INSTRUMENTO 2, DE COMPOSIO DE FRASES, FORMADO
PELAS SEGUINTES QUESTES:
Uma deciso
Nesta etapa, gostaramos que voc nos contasse, em algumas linhas, uma
deciso qualquer que voc tenha tomado. Pode ser uma deciso tanto pessoal quanto
profissional.
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCIAS
Escreva sobre uma deciso que voc
tomou.
1/CF ED5
relato
prprio
Simon, 1947
%racionalidade limit.
March e Olsen, 1976
% proc.dec.
Que ttulo voc daria ao relato que
voc acabou de escrever ?
2/CF ED6
ttulo do
relato
Simon, 1947
%racionalidade limit.
March e Olsen, 1976
% proc.dec.
O relato de uma deciso tomada (primeira questo do instrumento) se mostrou rico em
elementos para a anlise do processo decisrio e aspectos culturais. As respostas foram
analisadas luz do modelo de Simon (1947), permitindo concluses interessantes (vide seo
4.2.2.4). Da mesma forma, o contedo das decises tomadas revelou aspectos ligados
cultura (ver seo 4.3.3.2). Desta forma, sugere-se que esta primeira questo permanea no
instrumental de pesquisa.
Quanto segunda questo de pesquisa ttulo dado ao relato, a anlise de contedo do
mesmo no revelou aspectos importantes ou permitiu levantar elementos relacionados
deciso ou cultura. Desta forma, sugere-se que esta questo seja excluda do instrumento.
INSTRUMENTO 3 CASE
O INSTRUMENTO 3, O CASE, FORMADO PELAS SEGUINTES
282
QUESTES:
Estudo de caso
Nesta etapa, apresentamos uma situao de tomada de deciso. Pedimos,
por favor, que voc se coloque no lugar da pessoa que deve decidir, dizendo-nos
como Voc agiria naquela situao. No h uma resposta correta para o caso
apresentado. Apresente a soluo ou sugesto que voc considerar como sendo a
mais acertada, e, se possvel, quais os passos que voc seguiu at chegar
mesma. Para responder, use o formulrio oferecido aps o texto do caso.
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCIAS
Coloque-se no lugar do Superintendente para
Assuntos Estudantis e oferea uma sugesto ou
soluo questo referenciada;
1/C ED7
case-
soluo
Simon, 1947
%racionalidade limit.
Mintzberg, 1973
%modelo proc.dec.
March e Olsen, 1976
% proc.dec.
Se possvel, mencione e justifique rapidamente os
principais passos que voc seguiu at chegar
sugesto ou soluo acima citada:
2/C ED8
case-
passos
Simon, 1947
%racionalidade limit.
Mintzberg, 1973
%modelo proc.dec.
March e Olsen, 1976 %
proc.dec.
O case, de uma forma geral, no apresentou questes que possibilitassem diferenciar
os trs grupos brasileiros, franceses e americanos - de acordo com a percepo sobre a
deciso ou caractersticas culturais.
Quanto anlise da primeira questo (soluo apresentada), os resultados foram
semelhantes nos trs grupos. Os respondentes em geral no apresentaram uma soluo
definitiva, mas ofereceram mais de uma possibilidade de resoluo, no permitindo
concluses consistentes a respeito de diferentes posicionamentos, de acordo com a cultura
(veja seo 4.3.3.3). Da mesma forma, quanto segunda questo de pesquisa, os respondentes
em geral apresentaram respostas redundantes em relao primeira questo, elencando os
elementos considerados para a proposio da soluo, mas a anlise de contedo das respostas
no levantou elementos ricos ou diferenas entre os respondentes do Brasil, Frana e Estados
Unidos.
283
Desta forma, sugere-se que o Instrumento 3 seja eliminado do instrumental de
pesquisa. Desta forma, acredita-se que a aplicao do questionrio como um todo
beneficiada em decorrncia de uma diminuio do tempo necessrio para a realizao da
mesma.
INSTRUMENTO 4 ESCALA CULTURAL-DECISIONAL
O INSTRUMENTO 4, A ESCALA CULTURAL-DECISIONAL,
FORMADO POR 26 QUESTES ESCALARES E UMA QUESTO
ABERTA-TEXTO. CADA UM DOS CONSTRUTOS ANALISADO
SEPARADAMENTE. ESTES SE DIVIDEM EM DOIS GRUPOS: OS
CONSTRUTOS QUE DIZEM RESPEITO ESPECIFICAMENTE AO
PROCESSO DECISRIO (MODELO, ESTILO DECISRIO), E AQUELES
QUE DIZEM RESPEITO ESPECIFICAMENTE CULTURA NACIONAL
SOB O ENFOQUE DA TOMADA DE DECISO, ESPECIALMENTE AS 5
DIMENSES DE HOFSTEDE (1991).
Uma vez que a validade de face e a consistncia externa do instrumento foram
avaliadas quando de sua concepo (Macadar, 1998), optou-se por avaliar aqui tambm a sua
consistncia interna atravs do clculo de um coeficiente de confiabilidade, o Alfa de
Cronbach (Peter, 1979; Hoppen et al., 1997).
Apesar dos construtos de uma forma geral serem formados por poucas questes, o que
dificulta a realizao do teste de Alfa, tal como aponta Macadar (1998), o mesmo foi
calculado em relao queles construtos que apresentam pelo menos 3 questes, com o
objetivo de fornecer maiores argumentos para as sugestes levantadas (permanncia ou
excluso de questes).
CONSTRUTOS SOBRE DECISO
O primeiro construto relacionado especificamente deciso o de
objetividade/subjetividade, que por sua vez relaciona-se com a avaliao do estilo decisrio
284
individual. Este construto formado pelas seguintes questes:
CONSTRUTO OBJETIVIDADE/SUBJETIVIDADE DA DECISO (OSD)
QUESTO * NOME DA
VARIVEL
REFERNCIAS
Normalmente suas decises so tomadas ... 8/ECD OSD1
Driver et al.,
1990
% estilo
decisrio
Jarroson,
1994
% clculo x
ideologia
objetivamen
te
(com base
em dados)
1 2 3 4
5
subjetivam
ente
(com base
em
impresses)
objetivo
/
subjetiv
o
Keen e
McKenney
(apud Tolovi
e Grajew,
1980)
%
sistemtico x
intuitivo
Kendall e
Kendall,
1991
%estilo
analtico x
heurstico
Motta (1996)
% razo x
intuio
Normalmente suas decises so ... 10/ECD OSD2
Driver et al.,
1990
% estilo
decisrio
285
racionais
1 2 3 4
5
emocionais racional
/
emocio
nal
Jarroson,
1994
% clculo x
ideologia
Keen e
McKenney
(apud Tolovi
e Grajew,
1980)
% sistemtico
x
intuitivo
Kendall e
Kendall,
1991
%estilo
analtico x
heurstico
% razo x
intuio
Motta
(1996)
% razo x
intuio
As suas decises so tomadas com base em
nmeros.
19/ECD OSD3
Driver et al.,
1990
% estilo
decisrio
286
raramente
1 2 3 4
5
freqentem
ente
base em
nmero
s
Jarroson,
1994
% clculo x
ideologia
Keen e
McKenney
(apud Tolovi
e Grajew,
1980)
% sistemtico
x
intuitivo
Kendall e
Kendall,
1991
%estilo
analtico x
heurstico
Motta (1996)
% razo x
intuio
Este construto, de forma geral, permitiu levantar aspectos interessantes em relao ao
processo decisrio (vide seo 4.2.1), ao posicionamento diferenciado dos respondentes de
acordo com a nacionalidade (vide seo 4.3.2), da mesma forma que permitiu o levantamento
de diferentes tendncias de estilo, considerando-se a experincia decisria dos indivduos
(vide sees 4.4.1 e 4.4.2).
Quanto ao clculo do coeficiente de confiabilidade, este construto apresentou um Alfa
de 0,55. Este valor pode ser justificado quando verifica-se que Nunnally (apud Peter, 1979)
considera um Alfa de Cronbach em um intervalo de > 0.5 a 0.6 suficiente para estgios
iniciais de uma pesquisa. Assim, sugere-se que este construto permanea como parte do
instrumental de pesquisa.
Um outro construto da pesquisa o que avalia a questo da velocidade das decises
tomadas, composto apenas pela seguinte questo:
CONSTRUTO VELOCIDADE DA DECISO (VD)
287
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCIA
S
Normalmente suas decises so tomadas ... 9/EC
D
VD1
Simon, 1947
rapidament
e
1 2 3 4
5
lentamente velocidad
e da
deciso
%racionalidade
limit.
Driver et al.,
1990
%estilo
decisrio
Davis e Olson,
1987 % custo
da dec.
(experincia x
tempo)
Jarrosson,
1994
%gesto do
mpo
Uma vez que este construto no pode ser avaliado quanto sua consistncia interna, j
que formado por esta nica questo, sugere-se que a mesma permanea, uma vez que os
resultados em relao ao posicionamento de acordo com a nacionalidade e o aspecto avaliado
mostraram-se de acordo com a literatura (vide seo 4.3.2.2).
O prximo construto busca verificar a fase de concepo (concepo), segundo o
modelo de processo decisrio descrito por Simon (1947). Ele formado pelas seguintes
questes:
CONSTRUTO CONCEPO (CONCEPO) - SIMON (CD)
QUESTO * NOME DA
VARIVEL
REFERNCIAS
As conseqncias das suas decises so conhecidas
antecipadamente.
14/E
CD
CD2
Simon, 1947
% racionalidade limit.
raramente
1 2 3 4
5
freqentem
ente
conseqn
cias
conhecidas
Davis e Olson,
1987
% avaliao de
alternativas
288
As alternativas identificadas so cuidadosamente
consideradas quando voc toma uma deciso.
16/E
CD
CD3
Concepo
Simon, 1947
% racionalidade
limit.
raramente
1 2 3 4
5
freqentem
ente
Davis e Olson,
1987
%avaliao de
alternativas
Esse construto permitiu avaliar a questo da realizao da etapa de concepo no
processo decisrio, de uma forma geral (vide seo 4.2.2.1), tendo tambm colaborado na
diferenciao da forma como esta etapa do modelo de Simon (1947) verificada em cada
pas. Assim, sugere-se que este construto permanea no instrumental de pesquisa.
Outro construto que busca avaliar a ocorrncia ou no do modelo de Simon o
construto de Feedback, composto pelas questes a seguir apresentadas:
CONSTRUTO FEEDBACK (FEE)
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCI
AS
Aps ter tomado uma deciso voc volta
atrs.
15/E
CD
FEE1
feedback
Simon,
1947
%
racionalidad
e limit.
raramente
1 2 3 4
5
freqentemente depois
Aps ter analisado vrias alternativas voc
volta atrs procurando identificar outras
antes de decidir.
22/E
CD
FEE2
feedback
Simon,
1947
%
racionalidade
limit
raramente
1 2 3 4
5
freqentemente antes
Assim como o construto que avalia a ocorrncia da etapa de concepo, o construto de
Feedback apresentou diferenas significativas entre os pases (veja seo 4.2.2.2), permitindo
289
levantar tambm informaes sobre o modelo de Simon de uma forma geral. Desta forma,
sugere-se que esse construto seja mantido.
A seguir so analisados os construtos que dizem respeito especificamente questo
cultural no contexto da tomada de deciso.
CONSTRUTOS SOBRE CULTURA
CONSTRUTO AVERSO INCERTEZA (AI)
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCI
AS
Normalmente ao tomar suas decises voc busca
alternativas ...
11/EC
D
CD1
Hofstede,
1991
% averso
incerteza
seguras
1 2 3 4
5
arriscadas seguras/
arriscadas
Quanto tempo mais voc pensa em continuar
trabalhando na organizao com a qual tem
vnculo atualmente?
12/EC
D
AI1
estabilida
de
Hofstede,
1991
% averso
incerteza
pouco
tempo
1 2 3 4
5
muito tempo
(at a
aposentadoria)
Voc economiza seu salrio para algum
acontecimento imprevisto, ao invs de usufru-lo
no presente.
20/EC
D
OT2
preven
o
Hofstede,
1991
raramente
1 2 3 4
5
freqentemente Imprevist
os
% averso
incerteza
Ao tomar suas decises voc se sente tenso ou
nervoso.
21/EC
D
AI2
Hofstede,
1991
raramente
1 2 3 4
5
freqentemente tenso/
nervosis
mo
% averso
incerteza
Os regulamentos de uma empresa no devem ser
violados, mesmo se a situao permitir supor que
a violao ser em benefcio da empresa.
25/EC
D
AI3
quebra de
Hofstede,
1991
% averso
incerteza
290
discordo
totalmente
1 2 3 4
5
concordo
totalmente
regulame
ntos
importante para um administrador ter mo
respostas precisas para a maioria das questes
levantadas por seus subordinados.
26/EC
D
AI4
administr
ador
Hofstede,
1991
% averso
incerteza
discordo
totalmente
1 2 3 4
5
concordo
totalmente
com
respostas
Com exceo da questo 21/ECD (Tenso/nervosismo), todas as demais apontam
diferenas entre os pases. Contudo, estas diferenas mostram-se contraditrias, isto , se em
uma questo um grupo demonstra ser avesso incerteza, na outra, sua resposta indica o
contrrio (veja seo 4.3.1.1).
importante destacar que, com exceo da primeira pergunta (11 ECD), todas as
demais so questes propostas por Hofstede (1991) para a mensurao da averso incerteza.
Esse autor aponta essas questes como aquelas que discriminaram os pases que ele estudou
em relao a essa dimenso da cultura nacional. As questes foram utilizadas na presente
pesquisa de forma literal ou com leves adaptaes, mas no se mostraram consistentes com os
resultados obtidos por Hofstede. O clculo do coeficiente de confiabilidade indica essa
inconsistncia interna: o construto apresentou um Alfa de 0.12.
Desta forma, sugere-se que este construto seja melhor avaliado e reformulado, pois em
sua composio atual no recomenda-se que permanea no instrumental de pesquisa.
Outro construto que mede uma dimenso da cultura nacional de acordo com Hofstede
(1991) o de distncia de poder, composto pelas seguintes questes:
CONSTRUTO DISTNCIA DE PODER (DP)
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCIAS
Voc considera o estilo decisrio de seu
superior direto como sendo ...
6/EC
D
DP1
Hofstede, 1991
% distncia de
poder
291
autocrti
co
(autorit
rio)
1 2 3 4
5
democrtico
(consultativo)
estilo
decisrio
superior
Antes de tomar uma deciso o seu superior
direto considera a opinio de subordinados.
18/E
CD
DP2
opinio
Hofstede, 1991
% distncia de
poder
raramente
1 2 3 4
5
freqenteme
nte
subordina
dos
Nas situaes de deciso voc teme demonstrar seus
desacordos com seus superiores.
23/E
CD
DP3
desacord
o
Hofstede, 1991
%distncia de
poder
raramente
1 2 3 4 5

freqentem
ente
com
superiore
s
Este construto formado por questes extradas da obra de Hofstede (1991). O autor
aponta estas questes como aquelas que mais discriminaram os pases que estudou em relao
averso incerteza. Contudo, as questes em conjunto no ajudaram a discriminar a amostra
considerada. Alm disso, (por exemplo) a 3
a
questo do construto (questo 23/ECD,
desacordo com superiores) mostrou um resultado oposto quele apontado por Hofstede
(1991), deixando dvidas quanto sua consistncia, no sendo possvel chegar a concluses
robustas sobre a mesma, assim como em relao s demais questes do construto. Ao se
avaliar a sua confiabilidade, chegou-se a um Alfa de 0.37, que demonstra sua baixa
consistncia interna.
Sugere-se, portanto, que para pesquisas futuras esse construto seja revisado e que
outras questes possam ser elaboradas em relao dimenso cultural considerada, visando
dar maior robustez ao mesmo.
Outro construto que visa avaliar as dimenses da cultura nacional o do
individualismo-coletivismo (Hofstede, 1991), composto pelas questes a seguir apresentadas.
CONSTRUTO INDIVIDUALISMO-COLETIVISMO (IC)
QUESTO * NOME DA
VARIVEL
REFERNCIAS
Normalmente suas decises so tomadas ...
3/EC
D
IC1
Hofstede, 1991
% coletivismo vs.
292
individualm
ente
1 2 3 4
5
coletivame
nte
individu
al/
coletivo
individualismo
Driver et al,
1990
%estilo de
decisrio
Voc considera o seu estilo decisrio como
sendo ...
7/EC
D
IC2
Hoftede, 1991
%coletivismo vs.
individualismo
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4
5
democrtic
o
(consultati
vo)
estilo
decisri
o
prprio
Ao tomar suas decises voc consulta seus
familiares.
13/E
CD
IC3
Hofstede, 1991
% coletivismo vs.
raramente
1 2 3 4
5
freqentem
ente
familis
mo
Individualismo
Ao tomar uma deciso voc considera a
opinio de sua equipe.
17/E
CD
IC4
Hofstede, 1991
% coletivismo vs.
raramente
1 2 3 4
5
freqentem
ente
opinio
da
equipe
individualismo
Este construto, de uma forma geral, apresentou resultados interessantes, diferenciando
os pases, e mostrando, no conjunto, resultados consistentes. A nica questo que apresenta
resultados contrrios s demais a questo 13/ECD. Esta questo relaciona-se com o
individualismo/coletivismo, mas como observado na literatura, funciona de forma inversa s
demais questes: quanto mais individualista um povo, mais ele tende a mostrar-se orientado
para a famlia (Hofstede, 1991; Hickson e Pugh, 1995), resultado corroborado pelos resultados
encontrados (veja seo 4.3.1.3), onde os americanos, que se posicionam como os mais
individualistas, so tambm os mais voltados para a famlia na hora da deciso.
Calculando-se o Alfa, chegou-se a um coeficiente de 0.49, mas verifica-se que se a
questo 13 ECD fosse excluda do construto, seria obtido um coeficiente de 0.54. Desta
forma, no recomenda-se a excluso desta questo, mas sim, que a sua escala seja considerada
de forma inversa em relao ao formato atual, isto , o plo que aponta os que frequentemente
consultam a famlia deve ser relacionado com o individualismo, e no com o coletivismo,
como vinha sendo adotado. Sugere-se que, fora este pequeno ajuste, este construto seja
mantido, dada a sua contribuio para a pesquisa.
293
J a dimenso cultural Masculinidade-Feminilidade foi avaliada atravs de uma
questo (a nica aberta-texto do Instrumento 4):
CONSTRUTO MASCULINIDADE-FEMINILIDADE (MF)
QUESTO * NOME DA
VARIVEL
REFERNCIAS
Ainda que a situao apresentada a seguir seja
totalmente irreal, imaginria, procure se
posicionar e responder seguinte questo:
SE voc tivesse filhos em idade de casar e SE
voc pudesse escolher sua nora ou seu genro,
que caractersticas pessoais voc mais
valorizaria? (cite pelo menos 3 caractersticas)
27/
ECD
MF1
valores
culturais
Hofstede, 1991
% mascul. vs.
feminili.
Conforme consta na seo 4.3.1.4, esta varivel possibilitou anlises interessantes a
respeito dos valores culturais apontados pelos grupos de cada pas. Muito embora no se tenha
encontrado diferenas significativas em relao Masculinidade/Feminilidade, os valores
permitem um retrato interessante da percepo dos pases, atravs de diferenas significativas
nos valores mais citados por cada grupo. Desta forma, sugere-se que a questo permanea no
instrumental de pesquisa, pois revela aspectos importantes quanto a valores culturais de uma
forma geral.
Por fim, a assim chamada 5
a
dimenso da cultura nacional segundo Hofstede (1991)
a orientao no tempo (curto-longo prazo), avaliada pelas seguintes questes:
CONSTRUTO ORIENTAO PARA CURTO-LONGO PRAZO (OT)
QUESTO * NOME DA
VARIVEL
REFERNCIAS
Normalmente suas consideraes ao
tomar uma deciso so ...
2/EC
D
OT1
Hofstede, 1991
orientad
as para
o futuro
(longo
prazo)
1 2 3 4
5
orientadas
para o
presente
(curto
prazo)
orienta
o
tempo
%orientao para
longo vs. curto
prazo
Voc economiza seu salrio para algum
acontecimento imprevisto, ao invs de
usufru-lo no presente.
20/E
CD
OT2
preven
o
Hofstede, 1991
%longo vs. curto
prazo,
294
raramen
te
1 2 3 4
5
freqentem
ente
imprevis
to
e averso
incerteza
Estas duas questes apresentaram elementos interessantes anlise das diferenas
entre os pases, mostrando resultados coerentes de uma forma geral, entre as duas questes
(vide seo 4.3.1.5). Desta forma, sugere-se que o construto permanea como parte do
referencial de pesquisa.
INSTRUMENTO 5 INSTRUMENTO ESCALA SCIO-
DEMOGRFICA
O INSTRUMENTO 5, A ESCALA SCIO-DEMOGRFICA,
FORMADO POR 4 GRUPOS BSICOS DE QUESTES:
AQUELAS QUE BUSCAM LEVANTAR CARACTERSTICAS
RELACIONADAS COM AS CAMADAS CULTURAIS
SEGUNDO HOFSTEDE (1991);
AS QUE BUSCAM LEVANTAR VARIVEIS REFERENTES
EXPERINCIA DECISRIA DO INDIVDUO;
UM BLOCO QUE LEVANTA DADOS RELATIVOS
ORGANIZAO COM A QUAL O INDIVDUO MANTM
VNCULO E, POR FIM,
UM BLOCO DE QUESTES RELACIONADAS AO USO DE
TECNOLOGIA DA INFORMAO. O PRIMEIRO GRUPO
FORMADO PELAS SEGUINTES QUESTES:
VARIVEIS RELACIONADAS S CAMADAS CULTURAIS
QUESTO * NOME DA
VARIVEL
REFERNCIAS
295
Qual a sua origem? cidade _____ ... 1/ES
D
CC1a
cidade
origem
Hofstede, 1991
% camadas culturais
(pas de origem e grupo
regional)
pas ____.... CC1b
pas
origem
Hofstede, 1991
% camadas culturais
(pas de origem e grupo
regional)
regio ______ CC1c
regio
origem
Hofstede, 1991
% camadas culturais
(pas de origem e grupo
regional)
Sexo:
1.( ) masculino
2.( ) feminino
2/ES
D
CC2
sexo
Hofstede, 1991
% camadas culturais
(gnero sexual)
Idade: _______ anos 3/ES
D
CC3
idade
Hofstede, 1991
% camadas culturais
(gerao)
Jenkins, 1983
% varivel demogrfica:
idade
Driver et al.,1990
% experincia
Prietula e Simon, 1989
% experincia
Davis e Olson, 1987
% tempo tomada deciso
Taylor, 1975
% tempo tomada deciso
Voc participa assiduamente das
atividades de algum grupo religioso?
1.( ) sim.
Qual?
____________________
____
2.( ) no
4/ES
D
CC4
participa
o
religiosa
Hofstede, 1991
% camadas culturais
(grupo religioso)
Principal formao de nvel superior
(ou tcnico) realizada ou em
realizao (resposta nica, por favor):
5/ES
D
**
CC5
principa
l
Driver et al., 1990
% estilo decisrio
296
1.( ) cincias exatas
e da terra
2.( ) cincias
biolgicas
3.( ) engenharias
4.( ) cincias da
sade
5.( ) cincias
agrrias
6.( ) cincias
sociais
aplicadas
7.( ) cincias
humanas
8.( )
lingstica,
letras e
artes
forma
o
Hofstede, 1991
%camadas culturais
principal formao profi.)
Classificao para o
Banco de Currculos
CNPq
Na sua infncia, qual(is) o(s)
idioma(s) qua sua famlia falava?
______________________________
__________________
6/ES
D
CC7
idioma
infncia
Hofstede, 1991
%camadas de cultura
(grupo lingstico)
Voc tem bom conhecimento de
algum outro idioma alm da sua
lngua materna?
1.( ) sim.
Qual(is)?
____________________
___
2.( ) no
7/ES
D
CC8
idiomas
conheci
dos
Hofstede, 1991
% convivncia cultural
A atividade principal que voc
realiza no seu dia-a-dia relacionada
com (resposta nica, por favor):
16/E
SD*
*
CC6
atividad
e da
% Experincia
profissional
1.( ) produo
2.( )
vendas/marketing
3.( )
contabilidade/fin
anas
4.( ) informtica
5.( ) pesquisa &
desenvol. (P&D)
6.( )
administrao
geral e RH
7.( ) compras
8.( ) outra
pessoa
Pesquisa
Nacional/IBGE, 1989
** % estas duas questes forma varivel relacionada a camada "profisso"
Considera-se que somente duas questes deste bloco so essenciais ao estudo da
temtica de pesquisa, tendo discriminado a amostra utilizada. So elas:
Sexo (2/ESD) - juntamente com a idade, foi a camada cultural que diferenciou a
amostra, alm da nacionalidade;
297
Idade (3/ESD) a idade foi um elemento utilizado para o levantamento das
questes relacionadas experincia decisria, que igualmente ajudaram a
discriminar a amostra, apontando diferenas.
As demais questes no discriminaram a amostra, considerando-se tambm que esta
contm limitaes (vide seo 3.1). Contudo, acredita-se que, a menos que se possa contar
com uma amostra de considervel tamanho, onde essas camadas possam ser verificadas (ex:
um estrato considervel por regio, cidades, por diferentes nveis educacionais, etc.) essas
questes podem ser excludas do instrumental de pesquisa, permanecendo apenas as questes
indicadas.
Quanto s questes que mensuram a experincia decisria, so elas:
VARIVEIS RELACIONADAS EXPERINCIA
DECISRIA (EXP)
QUESTO * NOME
DA
VARI
VEL
REFERNCIA
S
Normalmente suas decises so ... 4/EC
D
EXP1

Kirschen
baum, 1992
% funo
exercida
operacio
nais
(rotineira
s)
1 2 3 4
5
tticas/estratgic
as
(com impacto a
longo prazo)
nvel
decisiona
l
Kendall e
Kendall,1991
% nveis
hierrquicos
Prietula e
Simon, 1989
Driver et al.,
1990
% experincia
gerencial
Voc participa da seleo de pessoas para
trabalhar em sua equipe.
24/E
CD
EXP2
Driver et al.,
1990
298
rarament
e
1 2 3 4
5
freqentemente seleciona
pessoas
% fatores que
influenciam o
estilo decisrio

Kirschen
baum, 1992
% atividades
executadas
Idade: _______ anos 3/ES
D
CC3
idade
Taylor, 1975
% tempo tomada
deciso
Jenkins,
1983
% varivel
demogrfica:
idade
Driver et
al.,1990
% experincia
Davis e
Olson, 1987
% tempo
tomada deciso
Voc j passou mais de 2 meses ininterruptos,
trabalhando ou estudando, fora da sua regio
ou pas?
1.( ) sim. Onde?
_________________________
2.( ) no
8/ES
D
EXP3
morar
fora
Driver et al.,
1990
% vivncia em
diferentes
culturas
299
H quanto tempo voc trabalha? _________
ano(s)
9/ES
D
EXP4
tempo
servio
Prietula e
Simon, 1989
% tempo de
experincia

Kirschen
baum, 1992
% tempo de
experincia
Jenkins,
1983
% varivel
demogrfica::
ocupao
Motta
(1996)
% tempo de trabalho
Taylor, 1975
% tempo tomada
deciso
H quanto tempo voc est ocupando (ou
quanto tempo voc ocupou) um cargo de nvel
gerencial?
_______ anos. Qual o cargo?
_________________
10/E
SD
EXP5a
(anos)
%experi
ncia
gerencial
EXP5b
(cargo)
%nvel
hierrqui
co
Prietula e
Simon, 1989
Taylor, 1975
Davis e
Olson, 1987
Jenkins, 1983
% varivel
demogrfica::
ocupao
Motta
(1996)
% tempo de trabalho
Quantos funcionrios voc tem sob sua
responsabilidade direta?
____ pessoas
17/E
SD
EXP6
n funci.
s/
responsa
b.
Driver et al.,
1990
% efeito
decises
ENVELOPE % graduao, ps-graduao, mestrado,
doutorado, etc...
EXP7
nvel
educacio
nal
Driver et al.,
1990
% nvel educacional
300
Destas questes, as que permitiram efetivamente discriminar a amostra em questo
foram:
Idade (questo 3 ESD) e
O tempo de servio (9 ESD)
As demais questes no discriminaram a amostra porque:
nvel educacional dos respondentes praticamente o mesmo: 96% realizando curso
de ps-graduao;
As questes que sondaram a experincia gerencial, o nvel hierrquico do decisor e
o nmero de funcionrios sob responsabilidade tiveram um nvel muito elevado de
no-respostas: 42%, 40% e 49%, respectivamente;
A vivncia em outros pases ou regies, a participao em processos de seleo de
pessoas e o tipo de decises tomadas no se mostraram discriminantes;
Desta forma, adverte-se que estas questes s podem ser consideradas se a amostra a
ser utilizada for composta de grupos heterogneos, como: um grupo com grande experincia
profissional e outro no; grupos diferentes de acordo com o nvel educacional. Caso contrrio,
somente a idade e o tempo de trabalho podem ser consideradas como as variveis bsicas para
se estudar a percepo decisria de acordo com a experincia individual.
J quanto ao bloco formado por questes relacionadas s caractersticas das
organizaes com as quais os respondentes mantm vnculo, este composto pelas seguintes
questes:
VARIVEIS ORGANIZACIONAIS (VO)
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCIAS
A organizao com a qual voc mantm vnculo de
porte (quanto ao n de pessoas):
1.( ) grande (mais de 500 pessoas)
2.( ) mdio (de 100 a 500 pessoas)
3.( ) pequeno/micro (menos de 100
pessoas)
11/ES
D
VO1
porte
organiza
o
Pesquisa
Nacional/
IBGE, 1989
301
A organizao com a qual voc mantm vnculo do
tipo:
1.( ) pblica
2.( ) mista
3.( ) privada com fins lucrativos
4.( ) privada sem fins lucrativos
12/ES
D
VO2
tipo
organiza
o
Pesquisa
Nacional/
IBGE, 1989
A organizao com a qual voc mantm vnculo de
capital:
1.( ) nacional
2.( ) estrangeiro
3.( ) misto
13/ES
D
VO3
capital
organiza
o
Pesquisa
Nacional/
IBGE, 1989
A organizao em que voc trabalha de sua
propriedade ou de sua famlia?
1.( ) sim.
2.( ) no
14/ES
D
VO4
proprieda
de
organiza
o
Pesquisa
Nacional/
IBGE, 1989
A atividade principal da organizao com a qual
voc mantm vnculo na rea de (resposta nica,
por favor):
15/ES
D
VO5
atividade
Pesquisa
Nacional/
IBGE, 1989
1.( ) agropecuria
2.( ) indstria de
transformao
3.( ) indstria da construo
4.( ) outras atividades
industriais
5.( ) comrcio de
mercadorias
6.( ) prestao de servios
7. ( ) transporte e
comunicao
8. ( ) assistncia
social
9. ( ) administrao
pblica
10.( ) educacional
11.( ) outra atividade.
Qual? __
organiza
o
Considerando-se a amostra utilizada, nenhuma destas questes discriminou os
respondentes quanto sua percepo sobre o processo decisrio. Portanto, sugere-se que as
mesmas sejam eliminadas do instrumental de pesquisa. O mesmo resultado foi obtido em
relao anlise das assim chamadas variveis tecnolgicas, que buscaram avaliar
diferentes percepes decisrias de acordo com o uso da Tecnologia da Informao (TI). Este
bloco sendo formado pelas seguintes questes:
VARIVEIS TECNOLGICAS (VT)
302
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCIA
S
Voc utiliza microcomputadores?
1.( ) sim
2.( ) no
18/ES
D
VT1
uso de
micro
Simon, 1997
Alter, 1996
Em quais atividades voc MAIS utiliza
microcomputadores?
1.( ) pessoais
2.( ) profissionais
19/ES
D
VT2
atividades
micro
Simon, 1997
Alter, 1996
Com que freqncia voc utiliza microcomputadores?
1.( ) diariamente 2.( ) 2 a 5 vezes
por semana
3.( ) semanalmente 4.( )
quinzenalmente
5.( ) mensalmente
20/ES
D
VT3
freqnci
a
micro
Simon, 1997
Alter, 1996
Com que freqncia voc utiliza a Internet?
1.( ) diariamente 2.( )
semanalmente
3.( ) quinzenalmente 4.( ) mensalmente
5.( ) no utiliza
21/ES
D
VT4
freqnci
a
internet
Simon, 1997
Alter, 1996
Desta forma, sugere-se que este bloco tambm seja eliminado do instrumental de
pesquisa. Contudo, ressalta-se que essas variveis tecnolgicas podem eventualmente ser
utilizadas no instrumental de pesquisa, se forem do interesse do pesquisador, como, por
exemplo, para avaliar o perfil de uso de tecnologias em uma dada organizao.
A pesquisa possui ainda um bloco de questes que formam um construto relacionado
questo da aprendizagem x deciso, contendo as seguintes questes:
APRENDIZAGEM E DECISO (AD)
QUESTO * NOME
DA
VARIV
EL
REFERNCIA
S
Normalmente ao tomar suas decises voc se
caracteriza por ser uma pessoa que ...
1/EC
D
AD1
Kolb, 1978 e
1997
% ciclo
quadrifsico
303
faz
1 2 3 4
5
observa fazer/obse
rvar
Powell, 1995
% estilos de
aprendizagem
Normalmente ao tomar suas decises voc se
caracteriza por ser uma pessoa que ...
5/EC
D
AD2
Kolb, 1978 e
1997
% ciclo
quadrifsico
sente
1 2 3 4
5
pensa sentir/pen
sar
Powell, 1995
% estilos de
aprendizagem
Estas questes foram testadas quanto sua validade e fidedignidade em Macadar
(1998), no tendo apresentado resultados satisfatrios. Essa autora sugeriu que as mesmas
fossem utilizadas em segundo plano na anlise dos dados. Como nesta etapa da pesquisa estas
questes no contriburam para a diferenciao dos 3 grupos de respondentes, sugere-se que
as mesmas sejam eliminadas por completo do instrumental de pesquisa.
Assim, com as sugestes de reduo do instrumental de pesquisa, pretende-se
contribuir ainda mais com todos os interessados em utiliz-lo, possibilitando um aplicao
mais rpida, com variveis que evidenciam diferenas na percepo do processo decisrio
considerando a cultura e a experincia.
apresentado, a seguir, o novo instrumento de coleta de dados reduzido.
304
O novo instrumento de coleta de dados (reduzido)
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
283
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAO
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
GESID - Grupo de Estudos em Sistemas de Informao e de apoio Deciso
Projeto de Pesquisa
Deciso e culturas nacionais
Prezado Respondente:
O objetivo desta pesquisa saber qual a sua percepo sobre a tomada de deciso.
Esta uma pesquisa de mbito internacional, devendo ser aplicada em diversas regies e
pases como Brasil, Frana, Estados Unidos, Israel, Alemanha, Canad e outros. Sua
colaborao , pois, de grande importncia, para nos ajudar a traar um perfil do decisor
brasileiro, francs, americano, etc.
Pedimos sua resposta espontnea para cada uma das 3 etapas distintas apresentadas a
seguir, observando estritamente a ordem de apresentao. S passe ao prximo formulrio
aps ter respondido o primeiro, sem voltar aos formulrios j respondidos. Voc estar,
assim, ajudando-nos a assegurar a qualidade dos dados coletados.
Para o preenchimento dos formulrios, queira por favor ler com ateno as instrues.
No h respostas certas ou erradas. Os dados fornecidos no sero utilizados, em nenhum
caso, de forma individual, sendo segmentados para anlise e divulgao. poltica de nosso
grupo de pesquisa a estrita confidencialidade dos dados.
Agradecemos desde j por sua colaborao e ateno.
Obrigado!
Professores Henrique M. R. de Freitas (PPGA/UFRGS/Brasil - hfreitas@adm.ufrgs.br)
Joo Luiz Becker (PPGA/UFRGS/Brasil - jlbecker@adm.ufrgs.br)
Jean Moscarola (Universit de Savoie/Frana - moscarola@univ-savoie.fr)
Prof. Milton Jenkins (University of Baltimore)
Coordenadores do Projeto de Pesquisa
Local de Aplicao:
_______________________________
_______________________________
Responsvel direto pela aplicao:
________________________________
________________________________
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
284
1 ETAPA DA PESQUI SA
PALAVRAS
Nesta etapa, gostaramos que voc escrevesse
algumas palavras que voc associa
espontaneamente idia de deciso.
Por favor, responda escrevendo as palavras
que lhe vm naturalmente mente.
Para responder, utilize o formulrio da pgina seguinte, por favor.
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
285
PALAVRAS
Nosso intuito conhecer algumas palavras que lhe vm mente a respeito de
deciso. Para auxili-lo nesta tarefa, voc poderia imaginar, por exemplo, que voc
um empresrio que vende servios e produtos oriundos de conhecimento e
experincia em tomada de deciso. Voc est indo a uma feira para expor seus
produtos e servios em um estande.
Voc ir, agora, enfeitar este estande com palavras que evoquem idias a respeito da
tomada de deciso; isto ser feito para chamar a ateno dos visitantes para o seu
produto, sem a necessidade de se falar com eles!
Voc ir, portanto, escrever, em uma das paredes, alguns verbos que vm sua
mente para evocar a deciso; na outra parede alguns adjetivos que evocam essa idia
e na ltima parede, substantivos que evocam a idia de tomada de deciso
27
.
VERBOS ADJETIVOS SUBSTANTIVOS
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________
_________ __________ __________

27
Sobre: verbos, adjetivos, substantivos:
A vida bela e interessante. (vida= substantivo; = verbo; bela, interessante = adjetivos).
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
286
AFINAL, O QUE UMA DECISO?
Imagine agora que voc dever colocar, na entrada do seu estande,
um painel com uma definio sobre o que voc acredita ser uma
tomada de deciso. Sua definio se tornar o slogan da sua
empresa, devendo passar exatamente a idia que voc tem a
respeito do ato de decidir. Escreva, por favor, o seu slogan no
painel abaixo:
# #
_________________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
287
2 ETAPA DA PESQUI SA
UMA DECISO
Nesta etapa, gostaramos que voc nos contasse, em algumas linhas,
uma deciso qualquer que voc tenha tomado.
Pode ser uma deciso tanto pessoal quanto profissional.
Para responder, use a pgina seguinte, por favor.
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
288
ESCREVA SOBRE UMA DECISO QUE VOC TOMOU.
(se voc necessitar de mais espao para
escrever, utilize a folha seguinte, por favor)
$
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289
3ETAPA DA PESQUI SA
PERGUNTAS SOBRE DECISO
O questionrio apresentado a seguir tem finalidades
exclusivamente investigativas (acadmicas),
no existindo respostas certas ou erradas.
Desejamos apenas obter a sua opinio
sobre algumas situaes de deciso.
Por favor: para responder s perguntas,
procure pensar nas diversas decises
que voc normalmente toma no seu dia-a-dia,
tanto em nvel profissional como pessoal.
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
290
QUESTIONRIO
Instrues:
Nas questes 1 a 12 marque a resposta que melhor corresponde sua opinio. Considere o seguinte exemplo:
0. O carro na exposio estava ...
feio 1 2 3 4 5 bonito
marque 1 se voc acha que o carro estava feio
marque 2 se voc acha que o carro estava mais feio do que bonito
marque 3 se voc acha que o carro estava nem feio, nem bonito
marque 4 se voc acha que o carro estava mais bonito do que feio
marque 5 se voc acha que o carro estava bonito
1. Normalmente suas consideraes ao tomar uma deciso so ...
orientadas para o futuro
(longo prazo)
1 2 3 4 5
orientadas para o presente
(curto prazo)
2. Normalmente suas decises so tomadas ...
individualmente 1 2 3 4 5 coletivamente
3. Voc considera o seu estilo decisrio como sendo ...
autocrtico
(autoritrio)
1 2 3 4 5
democrtico
(consultativo)
4. Normalmente suas decises so tomadas ...
objetivamente
(com base em dados)
1 2 3 4 5
subjetivamente
(com base em impresses)
5. Normalmente suas decises so tomadas ...
rapidamente 1 2 3 4 5 lentamente
6. Normalmente suas decises so ...
racionais 1 2 3 4 5
emocionais
Instrues:
Nas questes 7 a 13 estamos interessados na freqncia de ocorrncia das situaes.
Marque a resposta que melhor corresponde sua opinio.
7. Ao tomar suas decises voc consulta seus familiares.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
8. As conseqncias das suas decises so conhecidas antecipadamente.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
9. Aps ter tomado uma deciso voc volta atrs.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
VIDE VERSO, POR FAVOR % %% %
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
291
10. As alternativas identificadas so cuidadosamente consideradas quando voc toma uma deciso.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
11. Ao tomar uma deciso voc considera a opinio de sua equipe.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
12. As suas decises so tomadas com base em nmeros.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
13. Aps ter analisado vrias alternativas voc volta atrs procurando identificar outras antes de decidir.
raramente 1 2 3 4 5 freqentemente
14. Ainda que a situao apresentada a seguir seja totalmente irreal, imaginria, procure se posicionar e
responder seguinte questo:
SE voc tivesse filhos em idade de casar e SE voc pudesse escolher sua nora ou seu genro, que
caractersticas pessoais voc mais valorizaria? (cite pelo menos 3 caractersticas)
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Por favor, informe-nos sobre alguns dos seus dados pessoais:
1. Sexo:
1.( ) masculino
2.( ) feminino
2. Idade: _______ anos
3. H quanto tempo voc trabalha?
_________ ano(s)
Sua participao foi muito importante para nossa pesquisa. Se voc desejar obter mais informaes,
ou se desejar que apliquemos esta pesquisa junto ao nvel Gerencial-Executivo de sua organizao, favor contactar
Destaque aqui
& && & ------------------------------------------------------------------------------------------------------
Endereo:
Prof. Henrique M. R. de Freitas
Av. Joo Pessoa, 52, sala 11, Centro
CEP 90040.000 - Porto Alegre - RS - Brasil
Fone/Fax:
55.051.316.3474 ou 316.3536 - Fax: 55.051.316.3991
E-mail:
hfreitas@adm.ufrgs.br - jlbecker@adm.ufrgs.br - moscarola@univ-savoie.fr
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
292
Obrigado!
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
293
Anexo 4
O perfil decisrio de brasileiros,
franceses e americanos
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
293
BRASILEIROS
Buscam alternativas seguras, ao invs de arriscadas, ao decidir.
Tendem a raramente se sentir tensos ou nervosos ao decidir.
So os que mais concordam que os regulamentos de uma empresa podem ser quebrados, se
for em benefcio da mesma.
Consideram importante para um administrador ter respostas precisas para a maioria das
questes levantadas por subordinados.
Raramente temem demonstrar seus desacordos com superiores em situaes de deciso.
So os mais coletivistas entre os trs grupos.
So os que mais definem seu estilo pessoal como democrtico. So tambm os que mais
frequentemente consideram a opinio da equipe ao decidir.
Ao tomar decises visam o longo prazo; em relao aos demais pases so os mais voltados
para o curto prazo.
Tomam decises de forma racional, objetiva e frequentemente baseadas em nmeros. Por
outro lado, qualitativamente relacionam a deciso com sentimentos.
Tomam decises rapidamente
Frequentemente consideram as alternativas cuidadosamente antes de decidir, e
frequentemente conhecem antecipadamente as consequncias das decises.
Aps terem analisado vrias alternativas, voltam atrs buscando identificar outras antes da
escolha. Porm, raramente voltam atrs aps terem decidido.
Considerando as palavras associadas deciso:
A deciso relacionada com a idia de ao; qualificada como rpida, como concreta,
real, prtica, evidenciando um carter relacionado a agir, a um senso prtico. A qualificam
como boa/certa e eficaz/eficiente. Ao pensar em deciso, eles tambm a associam com
risco, inovao, progresso. A relacionam com informao, pesquisa, com o ambiente, os
processos, e aspectos relacionados economia, enfim, a fatores relacionados ao ambiente
no qual o decisor est inserido. Apresentam um estilo dinmico em relao deciso.
Ao relatar uma deciso qualquer, pensam primeiramente em decises relacionadas
carreira. Contudo, relativamente, so os que mais falam em decises de negcios.
Os valores que mais prezam* so, em primeiro lugar, a honestidade; em segundo lugar, o
trabalho/ambio; em terceiro o amor/sentimento, sendo, entre os trs pases, os que mais
atribuem importncia ao intelecto/formao.
Em relao ao modelo da racionalidade limitada (Simon, 1947), os brasileiros evidenciam
as etapas de inteligncia, concepo e escolha. Relativamente so os que mais evidenciam a
ocorrncia da fase de reviso (fase em que ocorre a avaliao das decises passadas), ainda
que a mesma seja encontrada com baixa incidncia.
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
294
(*) Diante de uma questo em especfico: SE voc tivesse filhos em idade de casar e
se voc pudesse escolher sua nora ou genro, que caractersticas pessoais voc mais
valorizaria?
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
295
FRANCESES
Buscam alternativas seguras, ao invs de arriscadas, ao decidir. Relativamente, so os que
menos buscam alternativas seguras.
Tendem a raramente se sentir tensos ou nervosos ao decidir.
Mostram-se divididos entre quebrar ou no quebrar regulamentos.
Consideram importante para um administrador ter respostas precisas para a maioria das
questes levantadas por subordinados.
Raramente temem demonstrar seus desacordos com superiores em situaes de deciso.
tendem tambm a considerar o estilo de seu superior hierrquico como democrtico,
consultando a equipe frequentemente ao decidir.
No conjunto das respostas, tendem a ser coletivistas.
Definem seu estilo pessoal como democrtico. Relativamente so os que menos se
posicionam desta forma. No entanto, dizem considerar a opinio da equipe frequentemente
ao decidir.
So os mais voltados para o longo prazo ao tomar suas decises, entre os trs pases.
Tomam decises de forma racional e objetiva.
Se posicionam como os que tomam decises mais rapidamente.
Frequentemente consideram as alternativas cuidadosamente antes de decidir (embora,
relativamente, sejam os que menos o faam). So tambm os que menos dizem
frequentemente conhecer as consequncias das decises.
Tendem a no voltar atrs nem antes da escolha, nem aps a mesma.
Considerando as palavras associadas deciso:
A deciso diretamente relacionada idia de
escolha e deciso em si. So tambm os que mais
a associam com reflexo/intelecto. So os que
mais falam em poder e responsabilidade e os
que mais qualificam a deciso como coletiva.
So os que menos associam a deciso com o
ambiente no qual se insere o decisor, com
processos ou com aspectos relacionados
economia. So os que mais atribuem
caractersticas que se poderia chamar de
polticas ao processo decisrio, e demonstram
ser os mais reflexivos entre os trs grupos.
Ao relatar uma deciso qualquer, pensam primeiramente em decises pessoais.
Relativamente so os que mais mencionam decises deste tipo.
Os valores que mais prezam* so o amor/sentimento (em primeiro lugar); o
trabalho/ambio e a honestidade/bom carter.
Em relao ao modelo de Simon (1947), os franceses evidenciam as etapas de concepo e
escolha, mas so os que menos evidenciam a fase de inteligncia.
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(*) Diante de uma questo em especfico: SE voc tivesse filhos em idade de casar e
se voc pudesse escolher sua nora ou genro, que caractersticas pessoais voc mais
valorizaria?
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297
AMERICANOS
Buscam alternativas seguras, ao invs de arriscadas, ao decidir .
Tendem a frequentemente se sentir tensos/nervosos ao decidir.
Concordam que os regulamentos de uma empresa podem ser quebrados, se for em benefcio
da mesma.
Consideram importante para um administrador ter respostas precisas para a maioria das
questes levantadas por subordinados. Relativamente, so os que menos tendem a atribuir
importncia a esse pressuposto.
Raramente temem demonstrar seus desacordos com superiores em situaes de deciso.
Contudo, relativamente, so os que mais temem demonstrar desacordos. Tendem a avaliar o
seu superior hierrquico como democrtico.
No conjunto das respostas, tendem a ser coletivistas. Comparativamente, so os mais
individualistas e os mais orientados para a famlia, consultando-a frequentemente ao tomar
decises.
Definem seu estilo pessoal como democrtico. Consideram a opinio da equipe
frequentemente ao decidir.
Ao tomar decises, visam o longo prazo.
Tomam decises de forma racional e objetiva, frequentemente baseadas em nmeros.
Tomam decises rapidamente.
Frequentemente consideram as alternativas cuidadosamente antes de decidir, e
frequentemente conhecem antecipadamente as consequncias das decises.
Aps terem analisado vrias alternativas, voltam atrs, buscando identificar outras antes da
escolha. Raramente voltam atrs aps terem decidido. Contudo, relativamente, so os que
que mais tendem a voltar atrs aps a deciso.
Considerando as palavras associadas deciso:
Em relao s idias que associam deciso esto: a informao, pesquisa,
o ambiente, processos e aspectos relacionados economia, e fatores
relacionados ao meio ambiente no qual o decisor est inserido. A deciso
pouco relacionada com a idia de ao. So tambm os que menos a
qualificam como rpida, concreta, real, prtica. So os que menos
relacionam a deciso a poder/responsabilidade, e tambm os que menos a
qualificam como coletiva. Demonstram ser os mais neutros em relao
percepo do processo decisrio, no evidenciando nenhuma ao,
caracterstica ou qualidade que atribuam de forma particular deciso.
Ao relatar uma deciso qualquer, pensam primeiramente em decises relacionadas
carreira, sendo os que mais mencionam decises desse tipo.
Os valores que mais prezam* so o amor/sentimento, sendo os que mais falam nesses
valores. Em segundo lugar a honestidade/bom carter e, em terceiro, o trabalho/ambio.
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Em relao ao modelo de Simon (1947), os americanos so o grupo onde as etapas do
modelo de Simon (com exceo da etapa de reviso) so evidenciadas com maior
frequncia. So tambm os que mais fortemente evidenciam a etapa de concepo.
(*) Diante de uma questo em especfico: SE voc tivesse filhos em idade de casar e
se voc pudesse escolher sua nora ou genro, que caractersticas pessoais voc mais
valorizaria?
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Anexo 5
Produo Cientfica do Projeto Deciso
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293
PRODUO CIENTFICA DO PROJETO DE PESQUISA
DECISO E CULTURAS NACIONAIS CNPq
Coordenadores do projeto:
Profs. Henri que Frei t as e Joo Lui z Becker - GESID/ PPGA/ EA/ UFRGS
Equi pe do projeto:
Prof. Jean Moscarol a - Uni versi t de Savoi e
Prof. Mi l t on Jenki ns - Uni versi t y of Bal t i more
Mari e Anne Macadar mest re pel o GESID/ PPGA/ EA/ UFRGS
Amarol i nda Cost a Zanel a mest randa GESID/ PPGA/ EA/ UFRGS
FREITAS (H.), BECKER (J.L.), ZANELA (A. C.) e MACADAR (M. A.), MOSCAROLA
(J.) e JENKINS (M.). The design process of a cross-cultural exploratory quantitative-
qualitative survey research project to study the decision-making process. Association
for Information Systems Americas Conference 1998, Technology research in
progress. Baltimore, MD, EUA, August 14-16, 1998, 3 p.
FREITAS (H.), JENKINS (M.), MOSCAROLA (J.), BECKER (J.L.), ZANELA (A. C.) e
MACADAR (M. A.). A survey research design to better know the decision-makers, first
results: inside & outside The USA. 11th Bled International Bled electronic
Commerce Conference, Electronic Commerce in the Information Society, Social,
Organizational and Cross-cultural Issues Surrounding EC. Bled, slovenia, June 8-10,
1998, 14 p. (aceito, apresentado por Milton Jenkins, USA).
FREITAS (H.), JENKINS (M.), MOSCAROLA (J.), BECKER (J.L.), ZANELA (A. C.), e
MACADAR (M. A.). When everything goes toward electronic commerce, is it still
important to know each other? Some first elements of response from inside & outside
The USA. ISRC, Merrick School of Business, University of Baltimore (MD, EUA),
WP ISRC No. 030398, March 1998. 14 p.
FREITAS (H.), MACADAR (M.) e MOSCAROLA (J.). Na busca de um mtodo quanti-
qualitativo para estudar a percepo do tomador de deciso. Angra dos Reis - RJ: Anais
do 20 ENANPAD, ANPAD, Administrao da Informao, 23 - 25 de Setembro 1996,
p. 253 - 276. Tambm publicado na Srie documentos para estudo, n. 06/96,
PPGA/UFRGS, Setembro de 1996, 18 p.
FREITAS (H.), MOSCAROLA (J.), JENKINS (M.), BECKER (J.L.), ZANELA (A. C.) e
MACADAR (M. A.). Decision-making process, national culture, and decisional
background, cross-cultural exploratory quantitative-qualitative survey research project:
Brazil, France and USA, some preliminary results - a report to the AIS 98. Association
Pesquisa Deciso e Culturas Nacionais - GESID - PPGA - Escola de Administrao da UFRGS
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for Information Systems Americas Conference 1998, Organizational research in
progress. Baltimore, MD, EUA, August 14-16, 1998, 3 p.
FREITAS (H.), ZANELA (A. C.), MACADAR (M. A.), BECKER (J.L.), MOSCAROLA (J.),
and JENKINS (M.). Quanti-qualitative instruments to study the decision-making
process. ISRC, Merrick School of Business, University of Baltimore (MD, EUA), WP
ISRC No. 020298, February 1998. 29 p.
FREITAS (H.). A percepo do processo decisrio individual: um estudo comparativo entre
Brasil, Frana e EUA. VII Congresso de Administrao Coppead/UFRJ: negcios
e empresas brasileiras no 3 milnio. Rio de Janeiro/RJ, 9 e 10 de novembro de 1998
palestra-debate.
FREITAS (H.). Decision-maker profile and national culture differences. Atlanta, EUA:
trabalho apresentado no 5th Annual Cross Cultural Meeting, 14 de dezembro de
1997.
FREITAS (H.). Decision-making process, national culture, and decisional background: cross-
cultural exploratory survey research project, some preliminary results - a report to the
GWU - International IS. Washington DC, EUA: relatrio de pesquisa distribudo
turma de MBA (International Information Systems), School of Business and Public
Management, George Washington University, February 26, 1998, 18 p. (relato
distribudo na atividade acima definida).
FREITAS (H.). Decision-making process, national culture, and decisional background: cross-
cultural exploratory survey research project, some preliminary results - a report to the
MBA - IS. Baltimore, MD, EUA: segundo relatrio de pesquisa distribudo turma de
MBA (Information Systems), Merrick School of Business, Univ. of Baltimore, March
11, 1998, 18 p.
MACADAR (M. A.) Concepo, desenvolvimento e validao de instrumentos de coleta
de dados para estudar a percepo do processo decisrio e as diferenas culturais.
Porto Alegre: UFRGS, Dissertao de mestrado, PPGA/EA, 1998.
MACADAR (M.), ZANELA (A.), FREITAS (H.), BECKER (J.L.) e MOSCAROLA (J.). A
concepo e validao de um conjunto de instrumentos quanto-qualitativos para estudar
o processo decisrio segundo as culturas nacionais e os nveis de experincia decisria.
Angra dos Reis/RJ: Anais do 21ENANPAD, ANPAD, Organizaes, 21-24 de
Setembro 1997, 15 p. Artigo tambm encaminhado Revista de Administrao
Contempornea, RAC, Nov. 1998, 18 p.
ZANELA (A.), FREITAS (H.), BECKER (J.L.). A influncia da cultura e da experincia
decisria sobre a percepo do processo decisrio individual: um estudo comparativo
inicial entre brasil, Frana e EUA. Foz do Iguau/PR: 22ENANPAD, ANPAD,
Organizaes, Set. 1998, p.151. Artigo tambm encaminhado RAC para avaliao,
Out. 1998, 15p.
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