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Tema da Aula
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Prof. Cristiano R R Portella
Tema da Aula
Processo
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C. Portella
A primeira regra de qualquer tecnologia que a
automao aplicada num processo eficiente ir
aumentar sua eficincia. A segunda regra de
qualquer tecnologia que a automao aplicada
num processo ineficiente ir aumentar sua num processo ineficiente ir aumentar sua
ineficincia. Bill Gates
Viso apenas das arestas: tratar processos como
caixas pretas, ao invs de estud-los buscando
conhec-los e otimiz-los.
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Processos e Arquitetura SOA +BPM
Detalhamento de Caso de Uso comDiagrama de Processo
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Processo
Conjunto de atividades estruturadas e medidas
para que um produto (bem ou servio) seja
gerado. portanto a ordenao especfica do
trabalho no tempo e no espao comumcomeo trabalho no tempo e no espao, comumcomeo,
meio e fim, entradas e sadas claramente
identificadas, dispostas segundo a ordem de
precedncia das atividades.
DAVENPORT, 1994, p.7
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Elementos de um Processo
1. Objetivo: finalidade a ser alcanada com a
execuo do processo.
2. Entrada: insumos necessrios para a execuo
do processo.
3. Sada: produto (bem ou servio) gerado pelo
processo.
4. Recursos: elementos necessrios execuo do
processo (mquinas, equipamentos, mo-de-
obra, tecnologias etc.).
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Elementos de um Processo
5. Atividades: passos de umprocesso. Forma como
executada a transformao de entradas em
sadas.
As atividades podemser descritas por meio de: As atividades podemser descritas por meio de:
tarefas
responsabilidades
tempo para execuo
registros e controles.
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Elementos de um Processo
6. Dono do Processo: Gestor ou rea responsvel
pelo processo.
7. Controles: Monitoramento e registro do processo
e/ou das atividades do processo para efeitos e/ou das atividades do processo, para efeitos
fisco-contbeis, de custo, de desempenho e da
qualidade.
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Elementos de um Processo
ENTRADA SAIDA
OBJETIVO
Tarefa
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Elementos de um Processo
PROCESSO
A
ENTRADA SAIDA
PROCESSO
B
ENTRADA SAIDA
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Elementos de um Processo
Um processo interfuncional tpico interdepartamental,
precisando portanto de umDONO DONO do processo, que no
necessariamente o gestor de umdepartamento.
PROCESSO
Gesto por Processos Unicamp, 2003
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Diagrama de um Processo
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Processos e Estrutura Organizacional
Estratgico
Ttico
Adaptado de Gesto por Processos Unicamp, 2003
Operacional
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Elementos de um Processo
Abordagemhorizontal e vertical.
Gesto por Processos Unicamp, 2003
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Tipos de Processos
1. Processo de Negcio: (ou de cliente ou
primrios) caracteriza a atuao da empresa
gerando o produto ou servio desejado pelos
clientes.
2 Processo Organizacional: (ou de integrao 2. Processo Organizacional: (ou de integrao
organizacional) fornece apoio aos processos
de negcio, viabilizando o funcionamento
coordenado dos vrios subsistemas, na busca do
desempenho geral da organizao.
GARVIN apud GONALVES, 2000
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Tipos de Processos
3. Processo Gerencial: focados nos gerentes,
objetivamaes de controle, medio e ajuste do
desempenho da organizao.
GARVIN apud GONALVES, 2000
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Macro-processos primrios de uma organizao
Comercializao
Finanas Controladoria
Produo
Abastecimento
Apoio
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Macro-processos primrios de uma organizao
Comercializao
Finanas Controladoria
Produo Organizacional N
e
g

c
i
o
Gerencial Gerencial
Abastecimento
Apoio
Organizacional
O
r
g
a
n
i
z
a
c
i
o
n
a
l
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Classificao geral dos processos empresariais
As trs categorias de Processos Empresariais
Processos de Negcio Processos Organizacionais Processos Gerenciais
GONALVES, 2000
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Sistemas de Apoio aos Processos de Entrada
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Sistemas de Apoio aos Processos de Sada
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Modelagem de Processos de Negcio
Objetivos: Definir, Otimizar, Implantar e Manter.
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1. Levantar processo atual (trabalho de campo)
2. Desenhar diagrama inicial (as is)
3. Reunies de anlise e otimizao (comas reas
envolvidas)
Definir melhor a seqncia das atividades
Modelagem de Processos de Negcio
Descartar atividades que no agregamvalor
Simplificar e unificar atividades
Estabelecer responsveis, registros e controles
Definir Sistemas de Inf. para apoio ao processo
Definir metas de desempenho e de qualidade
Identificar pontos de risco
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4. Elaborar verso final do diagrama e seu manual
(redesenho will be)
5. Obter recursos para a implementao do novo
processo
Aceite do dono do processo
Modelagem de Processos de Negcio
Oramento para equipamentos, treinamento, sistemas
de informao, recursos humanos etc.
6. Implantar o novo processo
7. Auditar o processo (interna / externa)
8. Aplicar melhoria contnua (otimizar, redesenhar)
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Critrios para a seleo de umPROCESSO ALVO:
1. Potencial para reduo de custos
2. Antigo ou reconhecidamente ineficiente
(operacional ou emtermos de controle)
3 Fonte de problemas
Modelagem de Processos de Negcio
3. Fonte de problemas
4. Possibilidade do aumente de receita
5. Potencial para simplificao (fcil de mudar)
6. Gerador de frustrao para seus executores
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Tcnicas/notaes para diagrama de processos
IDEF - Integration Definition Method
Flowchart (ISO reference model)
SADT - Structured Analisys and Design Technique
Modelagem de Processos de Negcio
Sistemografia
Work Flow Diagram (estilizado)
UML Work Flow Diagram e Use Case Diagram
BPMN Business Process Modeling Notation
etc.
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MS VISIO Business Process Template
Modelagem de Processos de Negcio
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Diagrama de Processo Diagrama de Processo
Flowchart ISO
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Diagrama de Processo Notao Flowchart
CPagar
Sadapara
Entradapor
documento
B
A
Conector
dentro dapgina
Conector
foradapgina
SistemadeInf.
Preferencialmente
a) Desenvolver ofluxonavertical
b) Colocar asentradasdo
processopelaesquerda
c) Colocar assadasdoprocesso
peladireita
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Diagrama de Processo Notao Flowchart sem raia
A
Alterar gradehorria
A
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Diagrama de Processo Notao Flowchart com raia
Alterar gradehorria
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Diagrama de Processo Diagrama de Processo
Diagrama de Atividade (Worflow) UML
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1. Usar o diagrama Workflowpadro
2. Usar diagrama Workflow comextenses para
Modelar processos de negcio com UML
g p
modelagemde negcios
Extenso Eriksson Penker para BPM
(EPBE-Eriksson Penker Business Extensions)
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Diagrama de processos
Notao Workflow UML padro com raia
Analisar amostras degua
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Diagrama de processos
Notao Workflow UML com EPBE
Entrada
Informaes
Sada
Informaes
Controles Metas
Entrada
Rec. fsicos
Sada
Rec. fsicos
Recursos
Fsicos
Recursos
Informacionais
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Diagrama de Processo Diagrama de Processo
BPD Business Process Diagram
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Business Process Modelling - BPM
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Aplicativo BizAgi (open souce) desenho de BPD
BizAgi uma ferramenta open-source (s o primeiro mdulo) para
desenho de diagramas da BPM composto de trs mdulos para
administrar todo o ciclo de vida dos processos de negcio.
BizAgi Process Modeler documentar os processos
BizAgi Studio Automatizao
BizAgi BPMServer execuo e controle de processos g p
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Aplicativo BizAgi (open souce) desenho de BPD
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Aplicativo BizAgi (open souce) desenho de BPD
Ativar linha telefnica (celular)
Gateway
Incio e trmino de um conjunto de
ramos que devem ser executados em paralelo
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Aplicativo Bizagi (open souce) desenho de BPD
Notas
Uma atividade
Exclusive Gateway
O fluxo segue por uma
nica alternativa
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Aplicativo Bizagi (open souce) desenho de BPD
TAREFA
SUB-PROCESSO
Aplicativo Bizagi (open souce) desenho de BPD
Sub-Processo
Check Applicants Information
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Aplicativo Bizagi (open souce) desenho de BPD
Atividade executada
por usurio com
Sistema de Informao
Atividade automtica
executada por
Sistema de Informao
Dispositivo automtica
Web Service
Atividade manual
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Aplicativo Bizagi (open souce) desenho de BPD
Evento intermedirio
que representa um
perodo de espera do fluxo
Inclusive Gateway
Combinao de uma ou mais sadas
com sincronizao (esperar que
todas as sadas sejam executadas
antes de prosseguir o fluxo
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Aplicativo Bizagi (open souce) desenho de BPD
Evento externo sobre
o qual o usurio no
tem controle
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Aplicativo Bizagi (open souce) desenho de BPD
Exclusive Gateway based on events
Permite vrias rotas alternativas
mas somente uma delas ser usada,
dependendo do evento gatilho
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Aplicativo Bizagi (open souce) desenho de BPD
Diagrama BPDcomraias
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Post-It como ferramenta de Post It como ferramenta de
diagramao e otimizao
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Mapeamento de processo
Simbologia para mapeamento de processo com verso
reduzida do flowchart
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POST-IT
1. 1. Fixe Fixe o o Post Post- -It It Roll Roll Chart Chart
horizontalmente horizontalmente na na parede parede..
2. 2. Com Com aa participao participao do do grupo, grupo,
identifique identifique as as etapas, etapas,
anotando anotando cada cada uma uma delas delas num num
Post Post- -It It de de cor cor ee formato formato
variado variado. .
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POST-IT
3. 3. Cole Cole os os Post Post- -IT IT na na sequncia sequncia
do do fluxo fluxo central central e e suas suas
ramificaes ramificaes. .
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POST-IT
3. 3. Analise Analise oo mapeamento, mapeamento,
questionando questionando o o grupo grupo a a
respeito respeito da da lgica lgica do do
processo, processo, buscando buscando sua sua
otimizao otimizao..
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Racionalizao do processo
Outra forma de otimizar um processo comparar
como ele ou um processo semelhante feito em
outra empresa, preferencialmente aquelas que tm
as melhores prticas (empresas referncia emseu
seguimento de negcio), por meio de
Benchmarking Benchmarking.
Exemplo: Xerox e Avon.
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Processos e Arquitetura SOA +BPM
SOA - Services Oriented Architecture
KAMOUN
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Racionalizao do processo
Lembre-se:
Numa poca em que a nica certeza so as
mudanas, um processo instalado um processo
Nada Nada Nada
imutvel imutvel imutvel
passvel de melhorias (melhoria contnua) ou
mesmo de nova racionalizao se ele no
eficiente ou se existem novos conhecimentos que
podem dar-lhe mais eficincia, afinal ... nada
imutvel.
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Referncias
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Como inovar na
empresa atravs da Tecnologia da Informao. Rio de J aneiro, RJ :
Campus, 1994.
GONALVES, J os E. L. As empresas so grandes colees de
processos. RAE-Revista de Administrao de Empresas. FGV-
EAESP. V.40. no. 1. jan-mar/2000. p.6-19.
GONALVES, J os E. L. Processo, que processo? RAE-Revista de
Administrao de Empresas. FGV-EAESP. V.40. no. 4. out-dez/2000.
p.8-19.
KAMOUN, Faouzi. Roadmap towards the convergence of Business
Process Management and Service Oriented Architecture.