WEB AULA 1 Mas afinal o que administrao?

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Montana e Charnov (2006, p. 2) definem a administrao como o ato de trabalhar com e por intermdio de outras pessoas para realizar os objetivos da organizao, bem como de seus membros. Ainda encontramos outras palavras que definem o mesmo conceito Administrao. Maximiano (2004) diz que podemos nos deparar com outras terminologias que tambm definem este processo dinmico de tomar decises sobre a utilizao de recursos, so elas: Management e Gesto. Mas, basicamente quando nos deparamos com estas palavras estamos falando da mesma coisa. Caravantes, Panno e Kloeckner (2005, p. 385) dizem que a Administrao o processo de consecuo dos objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz, por meio do planejamento, da organizao, da liderana e do controle dos recursos organizacionais. Administrao uma palavra antiga, associada a outras que se relacionam com o processo de tomar decises sobre recursos e objetivos (MAXIMIANO, 2004, p. 33).

Fonte: Maximiano

Muitas so as habilidades necessrias para atuar em uma atividade gerencial, principalmente no contexto atual, dinmico e desafiador. Kantz (apud MONTANA; CHARNOV, 2006) classificou as habilidades crticas dos gerentes em trs categorias: tcnicas (ou operacionais), humanas e conceituais. Agora vamos conhecer cada uma das habilidades separadamente. Habilidades Tcnicas As habilidades tcnicas so aquelas que esto relacionadas com a realizao do trabalho, ou seja, relacionada com o conhecimento que se tem acerca do desenvolvimento das atividades, o como fazer. Este tipo de habilidade mais utilizado no nvel operacional da organizao. Habilidades humanas As habilidades humanas so aquelas relacionadas com o lidar com pessoas. Estas habilidades exigem capacidade de comunicao, de liderana, de motivao, ou seja, habilidade de se relacionar com outras pessoas. Estas habilidades so necessrias em qualquer nvel organizacional, mas principalmente aos que ocupam cargo de liderana. Habilidades Conceituais As habilidades conceituais so aquelas que envolvem a viso da organizao como um todo. Para Montana e Charnov (2006, p. 8) a habilidade de pensar conceitualmente e solucionar problemas complexos com consequncias de prazo mais longo para a empresa. Estas habilidades so exigidas principalmente daqueles profissionais que ocupam cargos elevados nas organizaes, pois exige destes que

tenham capacidade

de

anlise

crtica, pensamento

analtico

facilidade na compreenso dos problemas e formulao de respostas. Todos ns sabemos houve que se estamos muito em falar poca em de grandes

transformaes,

globalizao,

competitividade, avanos tecnolgicos, inovao, qualidade, capital intelectual, trabalho colaborativo, lucratividade e mais vrias outras coisas que fazem com que os gestores se perguntem constantemente. Como atuar com excelncia em meio a tudo isto? Para responder esta questo, nesta unidade iremos tratar de assuntos que propiciem ao gestor a compreenso do processo de administrao, pois independente de suas habilidades e competncias do gestor. E atravs do Planejamento, da Organizao, da Liderana e Controle que as organizaes encontram respostas para atingir o sucesso. Processo Administrativo A Administrao o processo de consecuo dos objetivos

organizacionais de uma maneira eficiente, e isto possvel por meio do planejamento, da organizao, da liderana e do controle dos recursos organizacionais (CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, 2005). Antes de darmos incio a cada um dos itens do processo, faz-se necessrio esclarecer que um processo um modo sistmico de fazer algo. A seguir, temos uma breve descrio de cada uma das quatro atividades do processo administrativo. Planejamento

Para as organizaes alcanarem tudo o que esperam e almejam necessrio planejar. Somente analisando o presente e pensando no futuro que se pode estabelecer algo mais concreto. As organizaes no devem trabalhar com base na impreviso, pois para atuarem de forma eficiente e eficaz necessrio estabelecer aonde se quer chegar, de que forma, quando e como? Vemos ento que o planejamento no est relacionado somente com o presente, mas principalmente com o futuro, pois as decises que sero tomadas no processo de planejamento esto voltadas para o futuro. Para Stoner e Freeman (1994, p. 5) planejar significa que os administradores pensam antecipadamente em seus objetivos e aes, e que seus atos so baseados em algum mtodo, plano ou lgica, e no em palpites. A administrao no pode ser feita na base do achmetro, acho que pode dar certo! Acho que este o caminho! Acho que vamos conseguir! Uma dos itens de mais destaque no planejamento o

estabelecimento de objetivos e metas. Resultante do processo de planejamento surge necessidade da formulao de um Plano. O Plano um instrumento que mostra qual foi o propsito as estabelecido e pelo aes planejamento, para realizar ele os permite objetivos programar atividades

estabelecidos no planejamento. Organizao As organizaes so grupos sociais deliberadamente orientados para realizao de objetivos, que de forma geral, se traduzem no

fornecimento de produtos e servios (MAXIMIANO, 2004, p. 27). Neste caso, a definio estava relacionada entidade social, agora mudaremos nosso foco e visualizaremos o conceito de organizao de outra forma, veremos a organizao como uma funo ou atividade de organizar. Para isto, vamos refletir acerca de duas definies de organizao como funo ou atividade administrativa. Organizar o processo de arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre os membros de uma organizao, de modo que eles possam alcanar eficientemente os objetivos da mesma (STONER; FREEMAN, 1994, p. 6). Para Montana e Charnov (2006, p. 170) o processo para desenvolver de modo sistemtico de reunir os recursos fsicos e humanos essenciais a consecuo dos objetivos de uma empresa. Direo - Liderana Liderana: Processo pelo qual um indivduo exerce influncia sobre outras pessoas e inspira, motiva e dirige suas atividades para ajudar a atingir os objetivos do grupo e da organizao (JONES; JORGE, 2008, p. 495). Lder: Indivduo que capaz de exercer influncia sobre outras pessoas para ajudar a atingir os objetivos do grupo da organizao (JONES; JORGE, 2008, p. 495). Para fazer as coisas acontecerem nas organizaes no basta somente planejar ou estabelecer objetivo e metas, necessrio o envolvimento das pessoas, afinal, as organizaes so compostas por pessoas e estas tm um papel importante no desempenho.

A direo ento tem seu foco voltado para a ao, pois as coisas precisam acontecer, e para que as coisas aconteam necessrio dinamizar a empresa. A funo bsica da Liderana esclarecer os objetivos que a empresa pretende realizar e auxiliar as pessoas a execut-los. Liderar significa dirigir, influenciar e motivar os empregados a realizar tarefas essenciais (STONER; FREEMAN, 1994, p. 7). Controle A palavra controle pode ter vrios significados, alguns mais comuns so: controle com uma funo restritiva e coercitiva (que tem sentido de limitar e coibir determinados tipos de comportamentos), controle como um sistema automtico de regulamentao (que tem sentido de manter automaticamente o fluxo de funcionamento de um sistema), e o controle como funo administrativa (que tem como sentido medir e corrigir desvios que foram estabelecidos pelo planejamento). sobre este ltimo tipo de controle que iremos nos atentar, o controle como funo administrativa. Controle: o processo de monitorao das atividades para garantir que sejam realizadas conforme planejado e corrigidos de quaisquer desvios significantes (ROBBINS, 2003, p. 141). Controle: Processo pelo qual os administradores sabem que as atividades efetivas estaro de acordo com as atividades planejadas (OLIVEIRA; PRADO; SILVA, 2005, p. 147). Desta forma, compreendemos pelas definies que controlar fazer com que as coisas aconteam da forma como foram planejadas, e ai que percebemos a ligao do controle com o planejamento.

WEB AULA 2 Da Teoria Geral da Administrao at a Teoria Dos Sistemas

A Teoria geral da Administrao evoluiu at a Teoria dos Sistemas. Kwasnicka (2006, p.4) comenta que; a teoria geral de sistemas surgiu com o trabalho de Ludwig von Bertalanffy, The theory of open systems in Phisics and Biology, 1951, o qual iniciou um movimento unificado para uma cincia unificada. Segundo Kwasnicka (2006, p.45) podemos classificar e introduzir a noo de que pequenos sistemas existem dentro de grandes, dependendo de qual sistema est sendo focalizado, podendo-se definir sistemas e subsistemas. E, ainda, Kwasnicka (2006, p.45), a empresa pode ser conceituada, como um conglomerado de organismos separados, porm interdependentes que influenciam e so influenciados pelo ambiente e esto em constante busca de maior equilbrio, que o que mantm a sobrevivncia e a eficcia da organizao. Dentro dessa tica uma organizao um sistema social aberto composto de pessoas que mantm uma interao dinmica com os ambientes interno e externo: clientes internos e externos, concorrncia, fornecedores, governo, comunidades, etc. Tambm um sistema integrado por diversos subsistemas inter-relacionados que operam em harmonia buscando o alcance de objetivos, tanto organizacionais como de seus integrantes. Nenhuma organizao vive sozinha e autnoma, foi o que props a teoria geral dos sistemas. Toda organizao vive e opera no meio de um ambiente.

A abordagem sistmica props uma nova visualizao para as organizaes. Para conseguir visualizar a organizao como um sistema,

precisamos de antemo entender o que um sistema. Vejamos algumas definies de sistemas: Sistemas a conjuno de todos os elementos que compem uma unidade de valor individual. Outra definio de sistema a de um conjunto de elementos, interagentes e interdependentes, cada qual com sua funo especifica, que trabalham em sintonia para atingir determinado objetivo comum (RIBEIRO, 2004, p. 110). Sistema um todo complexo ou organizado; um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitrio ou complexo. Um conjunto de partes que interagem e funcionam como todo um sistema (MAXIMIANO, 2004, p. 64). Para simplificar podemos usar um exemplo. Pense em uma fbrica de automveis, voc consegue ver todas as peas isoladas sem nenhuma relao entre si, so apenas os componentes isolados, mas una-os por meio de esforo humano e de um projeto que voc monta um carro. Pense nas mercadorias que esto dentro de um deposito de materiais de construo. Apenas componentes isolados, tambm sem nenhuma relao entre si. Junte-os por meio de um projeto e de esforo humano e pronto, voc constri uma casa, um sistema de habitao, uma nova entidade. Voc nem precisa construir a casa de fato: basta constru-la em sua imaginao e pronto voc enxergara os materiais dentro de um enquadramento sistmico. Maximiano (2004, p. 64) d um exemplo que facilita a compreenso:

Analisando

estes

elementos

podemos

compreender

que

as

organizaes so sistemas abertos. Bateman e Snell (2007) dizem que as organizaes como sistema abertos so dependentes de inputs do mundo externo como matrias-primas, recursos humanos e capital. Compreendendo, ento, o sistema, cabe salientar que teoria

sistmica, na viso de Bertalanffy permite relacionar a organizao com o ambiente externo, assim, a empresa forma como o meio externo um sistema que influencia e sofre influencias (RIBEIRO, 2004). Pensar na organizao como um sistema, entender que ela composta de elementos que interagem, e uma modificao em uma dos elementos acabam influenciando e ate alterando o desempenho dos outros elementos. Evoluo Tecnolgica A evoluo tecnolgica foi uma consequncia da necessidade de suprir as limitaes humanas. O processamento da informao levou ao surgimento do computador eletrnico, o qual deu incio era da informtica, a partir de 1945. Com a mecanizao as tarefas que cabiam no crebro humano passaram para a mquina. As mquinas automticas realizam uma sequncia de operaes podendo ainda corrigir erros. A automao aumenta a produtividade humana, e desloca as pessoas para tarefas mais importantes como, usar a criatividade e tomar decises sem se preocupar com tarefas repetitivas.

Essa evoluo tecnolgica causou uma revoluo e chegamos a chamada Era da Informao onde, organizao a informao. A globalizao da economia, tambm influenciou o uso das novas tecnologias nas organizaes e, consequentemente, causou a necessidade de se obter mais informaes, voltadas para o aspecto gerencial, pois, as barreiras comerciais esto em extino, e o local, mistura-se ao regional, ao nacional e ao internacional. A tecnologia da informao, como ferramenta estratgica, se acentua ainda mais a cada dia, tornando-se uma alavanca de inovao e gerenciamento para as empresas, em um mercado de trabalho, onde, a concorrncia acirrada entre empresas, tornou a tecnologia, o grande diferencial competitivo para sobreviver a este ambiente dinmico. Tecnologias de Informao (TI) A TI (Tecnologia da Informao) oferece recursos tecnolgicos para tratar dados e/ou informaes. E, os sistemas de informao desenvolvidos com base nessa tecnologia coletam, manipulam e disseminam as informaes sua geradas no em uma organizao Os potencializando capacidade mercado competitivo. o principal ativo de uma

componentes da TI so: Hardware, software, dados, redes e Telecomunicaes. Batista (2006, p.59), define: Tecnologia da informao todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade de tratar dados e/ou informaes tanto de forma sistmica como espordica, independentemente da maneira como aplicada

Hardware sabido que um computador um equipamento eletrnico que possui grande capacidade de manipular grandes quantidades de informaes com uma velocidade extremamente rpida. O computador pode ser definido como o conjunto de componentes e acessrios eletrnicos que tem como funo principal receber dados de entrada, executar os processamentos requeridos de acordo com a necessidade do usurio e apresentar as informaes de sada no formato desejado. Software Para Laudon e Laudon (2001, p.128): [...] software so as instrues detalhadas que controlam a operao de um sistema de computador. Sem o software, o hardware de computador no poderia executar as tarefas que associamos a eles. O computador necessita do software para executar as tarefas. Segundo Boghi e Shitsuka (2005, p.107) software o combustvel do computador, a parte lgica, o conjunto de instrues cuja finalidade a realizao de tarefas pelo computador. Gerenciamento de dados O sucesso de uma organizao depende da sua capacidade de processar e distribuir seus dados. Por isso, deve-se definir corretamente o banco de dados de uma organizao, pois ele tem um impacto direto sobre todo o sistema de informao. Os sistemas de informao organizam os dados segundo a hierarquia de banco de dados como caracteres, campos, registros etc.

Hierarquia de Bancos de Dados: Caracter: O caracter o elemento lgico mais simples dos dados, possvel de ser observado e manipulado. Consiste em um nico smbolo alfanumrico. Campo: Consiste em um conjunto de caracteres agrupados que podem representar um atributo de uma entidade. Registro: Consiste em um conjunto de campos agrupados. Um registro representa uma coleo de atributos que descrevem uma entidade. Arquivo: um conjunto de registros afins agrupados. Um arquivo contm registros de todas as operaes em um determinado perodo de tempo. Banco de dados: um agrupamento lgico de arquivos

relacionados. Dessa forma podemos observar que o banco de dados de uma organizao tem grande valor e importncia para uma empresa. Pois, todos os dados que so transformados em informao esto l armazenados. Ao administrador cabe a tarefa de assegurar que estes dados sejam bem cuidados. Redes e Telecomunicaes Para Stair e Reynolds (2006, p.202): [...] as telecomunicaes referem-se transmisso eletrnica de sinais para comunicao e incluem meios como o telefone, rdio e

televiso. Tm o poder de criar profundas mudanas nas empresas, graas a sua capacidade de reduzir barreiras e distncias. Stair e Reynolds (2006, p.203) ainda dizem que: [...] redes de computadores so compostas pelos meios de

comunicao, dispositivos de hardware e software necessrios para a conexo de dois ou mais sistemas computacionais e/ou dispositivos. Meios de telecomunicao qualquer entidade capaz de carregar um sinal eletrnico e servir de interface entre dispositivos transmissores e receptores. Redes de Computadores formada por meios de comunicaes com o intuito de conectar dois ou mais sistemas de computadores. So fundamentais para as organizaes por permitir maior flexibilidade e adaptabilidade s condies empresariais que mudam frequentemente, tambm por permitir o compartilhamento de hardware, software e de dados na organizao e por fim possibilitar que os usurios espalhados pela organizao possam utilizar e compartilhar todos os documentos, idias, opinies, comentrios criativos, etc., dentro da organizao. Como as redes so fundamentais para as organizaes, assista o vdeo a seguir para saber um pouco mais. Olhar Digital - Internet pela rede eltrica vira realidade INTERNET A Internet a mais bem conhecida e maior rede das redes implementada, a qual liga centenas de milhares de redes em todo o mundo.

Ela possui uma sucesso de recursos que as organizaes esto usando para trocar informaes ou para trocar informaes internamente ou para se comunicar externamente com outras organizaes, tornando-se o principal catalisador para o comercio e negcio eletrnico. Do ponto de vista tcnico a Internet uma conexo de todas as redes do mundo, mas do ponto de vista do usurio, ela representa a possibilidade, quase infinita, de acesso a servios online. Para perceber melhor a revoluo causada pela Internet perante as telecomunicaes, basta comparar a expanso da telefonia e da WEB. Enquanto a telefonia demorou 74 anos para ter 50 milhes de usurios, a WEB levou apenas 4 anos (BATISTA, 2006). Ningum dono da Internet e ela no tem nenhuma organizao administrativa formal. Essa falta de centralizao foi proposital, para que ficasse menos vulnervel a ataques terroristas em tempos de guerra. SERVIOS VIA INTERNET Os tipos de servios oferecidos pela Internet so muitos e esto em constante mutao. A seguir relacionamos alguns:

E-mail: torna possvel o envio de textos, sons e imagens a outras pessoas. Telnet: permite que um usurio se conecte a outro computador e acesse seus arquivos pblicos. Usurios podem conectar-se ao seu computador no escritrio mesmo quando estiver fora dele. FTP: permite que um usurio copie um arquivo de um outro computador para o seu computador.

Usenet: grupos de discusso on-line voltados a tpicos especficos. Bate-papo: permitem que duas ou mais pessoas conversem on-line via texto em tempo real. Telefonia via Internet: torna possvel a comunicao por voz (Voip) entre usurios da Internet ao redor do mundo que possuam equipamentos e software compatvel. Videoconferncia: fornece comunicao simultnea visual e por voz. Streaming de contedo: permite a transferncia de arquivos multimdia pela Internet de tal forma que a reproduo do fluxo de bits que entra, contendo voz e imagens, seja mais ou menos contnua. Servio de mensagens: permite a comunicao instantnea entre duas ou mais pessoas na Internet. Compras via Web: permite a compra de produtos via Internet. Leiles via Web: permitem que pessoas dem lances sobre produtos e servios. Msica, rdio e vdeo na Internet: permite a reproduo ou transferncia de musicas, vdeo e rdio. Escritrio na Web: d acesso a arquivos e informaes importantes por meio de um site na Web. Sites 3-D: possibilita a visualizao de produtos e imagens sob ngulos diferentes, criando uma iluso de tridimensionalidade. Servios e software gratuitos: do acesso a uma grande variedade de softwares, orientaes e informaes gratuitas na Internet.

Quanta coisa podemos fazer pela internet. Ento, vamos conhec-la um pouco mais? Como funciona a Internet e seus equipamentos - Parte 1

INTRANET Segundo Batista (2006, p.73) intranet pode ser entendida como uma rede corporativa que engloba todos os padres da Internet e, consequentemente, todos os servios que ela oferece. As empresas atualmente esto cada vez mais utilizando as intranets, pois a mesma oferecem aos seus funcionrios acesso fcil s informaes da organizao, alm de ser um meio eficaz de distribuio de aplicaes. A intranet ajuda s empresas a melhorar sua capacidade de coletar, organizar, e ter acesso imediato a todas as informaes, sendo utilizada para:

Aumentar o tempo produtivo, usando o compartilhamento de documentos comuns, como manuais de treinamento, modelo de documentos, formulrios e polticas internas; reduzir distncias, tirando proveito de reunies virtuais,

colaborao de documentos e trabalhos em grupos;

permitir a transferncia de conhecimento pela reutilizao de documentos eletrnicos e estratgicos armazenados que foram usados com sucesso; permitir acesso rpido de gerentes e responsveis pela tomada de decises aos relatrios necessrios e em tempo oportuno. EXTRANET

OBrien (2004, p.175) define como conexes de rede que utilizam tecnologias da Internet para interconectar a Intranet de uma empresa com as Intranets de seus clientes, fornecedores, ou parceiros de negcios.

O valor das extranets decorre de vrios fatores. Primeiramente a tecnologia dos navegadores torna o acesso aos recursos da

intranet mais fceis e mais rpidos para o cliente e para o fornecedor se comparados aos mtodos manuais. Outro fator que a extranet fornece aos seus parceiros de negcios, novos tipos de servios interativos que operam em rede. E por fim so uma forte alternativa para construir e firmar relaes estratgicas com clientes e fornecedores.

Imprescindvel ao administrador ter conhecimento global sobre as tecnologias, pois isso facilitar saber que ferramentas so ideais para determinadas atividades, que resultados poder colher com a correta aplicao destas ferramentas e onde encontrar as informaes que necessita para tomadas de decises. As Tecnologias da Informao e Comunicao cada vez mais, apiam as organizaes na obteno de informaes, sejam elas internas ou externas, na modernizao e integrao dos negcios, em suas tomadas de deciso potencializando os processos de armazenamento, tratamento, disseminao e transferncia de informaes e conhecimentos. Essa tecnologia, aliada a uma forte poltica de gesto proporciona s empresas um ambiente que favorece seu desenvolvimento. O administrador tambm deve procurar pessoas que saibam utilizar tais tecnologias de forma adequada, que tenham a capacidade de gerar maior valor para empresa, agregando seus conhecimentos aos conhecimentos organizacionais e que estejam dispostas a se comprometer em atingir os objetivos traados pela empresa.

Ufa! Chegamos ao final dessa unidade. Vamos descontrair um pouquinho? Assista um trecho do seriado The IT Crowd (O pessoal da TI - Tecnologia da Informao).