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MDIAS SOCIAIS EM DEBATE: por uma cidadania 2.01

Amanda Pereira Cmara2 Vanessa Medeiros de Carvalho3 Patrcia Gallo4 Universidade Potiguar UnP, Natal, Rio Grande do Norte.

RESUMO Os brasileiros so os que mais se envolvem em sites de relacionamento no mundo, representando 87,6% dos internautas do pas que j somam 90 milhes de acessos, de acordo com pesquisa da empresa Marketer (2012). A preocupao com o letramento miditico e apropriao de ferramentas digitais para estimular a participao poltica pode ser um caminho que facilite mobilizaes sociais e o desenvolvimento de uma democracia verdadeiramente participativa, onde a cidadania possa transcender ao voto e a populao encontre meios de debater e definir suas prioridades, ao mesmo tempo em que fiscaliza, atravs do fcil compartilhamento de informaes, o trabalho de seus representantes. Na busca de participao e monitoramento do processo poltico, a internet traz novas possibilidades, e a bidirecionalidade dos meios digitais proporciona debates que podem resultar em um amadurecimento do processo comunicativo. Este artigo se prope a analisar o comportamento dos usurios da pgina AgoraSuaVez, no Facebook, e refletir sobre a seguinte questo: As mdias sociais podem facilitar o debate poltico e o engajamento social? A partir da anlise de contedo da pgina AgoraSuaVez, foi identificado o perfil dos usurios e os temas que geraram mais

Artigo Cientfico apresentado Universidade Potiguar - UnP, como parte dos requisitos para obteno do ttulo de Especialista em Planejamento Estratgico em Comunicao. 2 Ps-Graduanda em Planejamento Estratgico em Comunicao pela Universidade Potiguar. Bacharel em Comunicao Social Jornalismo, pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte mandapc@hotmail.com 3 Orientadora. Mestranda em Administrao pela Universidade Potiguar UnP. Bacharel em Comunicao Social - Jornalismo, pelo Centro Universitrio da Cidade. Especialista em Comunicao e Imagem pela PUC-RJ. Especialista em Gesto de Marketing pelo INDEC/UFRJ. Especialista em Didtica no Ensino Superior pela UnP vanessa.mv@globo.com 4 Coorientadora. Doutoranda em Educao na UFRN. Mestre em Educao pela UFRN. Especialista em Engenharia e Projetos de Sistema de Informao. Bacharel em Desenho Industrial - Programao Visual, pelo Centro Universitrio Belas Artes de So Paulo patiprof@unp.br

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engajamento, e com isso, foi possvel mapear e refletir sobre os graus de envolvimento no debate poltico dentro da pgina e se o espao digital pode facilitar a participao cvica. Palavras-chave: Cidadania. Mdias sociais. Debate. Poltica. Comunicao. 1 INTRODUO

A transformao no processo comunicativo social, caracterizada pelas novas tecnologias, atinge um nmero cada vez maior de pessoas. O novo sistema de mdias caracteriza-se pela articulao em rede desde a relao tecnolgica, organizao econmica e adequao social (CARDOSO, 2007) e a internet funciona em dimenses tanto de comunicao de massa, quanto de comunicao interpessoal. Compreender a sociedade em que se enquadra um sistema de mdias assim, fundamental para analisar os nveis de apropriao, autonomia comunicativa e promoo de mudanas de ordem social.

(...) a informao parece ter substitudo a energia como elemento central da vida econmica, primeiro dos pases mais desenvolvidos e depois se expandindo para todas as reas do planeta sujeitas s regras de mercado (CARDOSO, 2007, p. 102).

Com a internet, foram ampliados os canais de informao, bem como, a divulgao de diferentes opinies, o que no representa uma melhor capacidade de compreenso e apropriao social das informaes recebidas e trocadas pelas diferentes mdias. A apropriao do ambiente digital para participao poltica pode ser um caminho para troca de informao, opinio e debates, mas para que isso ocorra, algumas barreiras precisam ser transpostas, como o acesso banda larga, o letramento miditico e o empowerment individual que representa o fortalecimento das capacidades cognitivas do indivduo e sua consequente autonomia de pensamento e comunicao. Neste artigo, a partir da anlise de pesquisas atuais referentes internet e apropriao miditica da populao brasileira, bem como das informaes da Fan

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Page AgoraSuaVez, no Facebook, a questo que se pretende responder as mdias sociais podem facilitar o debate poltico e o engajamento social?. Mesmo considerando a limitao de acesso e capacidade de apropriao como empecilho do exerccio da cidadania atravs das mdias sociais, possvel analisar, a partir de um quadro atual, qual o perfil da populao que se interessa por esse tipo de interao, quais contedos foram considerados relevantes pelos usurios e geram mais ou menos debate e engajamento atravs de comentrios, compartilhamentos e curties. As mdias sociais, de acordo com Kietzmann et al., se apropriam da internet e tecnologias mveis para criar plataformas interativas por meio das quais indivduos e comunidades criam, compartilham, discutem e modificam contedos gerados por usurios (2011). A partir da anlise de contedo na pgina AgoraSuaVez foi possvel mapear os graus de engajamento social no debate poltico. A pgina teve seu incio na cidade de Natal (RN) em julho de 2012, ano de eleies majoritrias, e se trata de um espao de debate sobre o dia a dia do brasileiro e sua relao com assuntos como poltica e cidadania, envolvendo gente de vrias partes do pas, e algumas de fora do Brasil. Sua repercusso foi positiva de acordo com o grau de estmulo quanto mais postagens e interao, maior o engajamento na pgina. A Fan Page AgoraSuaVez foi escolhida, assim, devido sua atualidade, grau de experimentao de formas de participao cidad em prol do desenvolvimento coletivo social, carter colaborativo e boa resposta do pblico envolvido.

DESENVOLVIMENTO

2.1

CIDADANIA 2.0

Estudar novas formas de apropriao da internet pela populao, no intuito de evoluir o exerccio da cidadania, um caminho para uma democracia cada vez mais participativa, onde cidados tenham conhecimento de seus direitos e deveres, ao mesmo tempo em que ditam, a partir do debate, as prioridades nas decises pblicas.

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A cidadania uma construo social dinmica que se reporta ao conjunto de direitos e de deveres que um membro de uma comunidade ou sociedade possui enquanto tal (Pinto, 2001, p.255).

A internet, ao mesmo tempo em que oferece uma comunicao de massa, tambm estimula a comunicao interpessoal. Essa troca de informaes e ideias pode representar uma nova forma de fazer cidadania, a chamada cidadania 2.0.
As caractersticas-chave da internet so a descentralizao de poder e o subsequente empowerment do indivduo, principalmente pela possibilidade de autopublicao e expresso individual de opinies (CARDOSO, 2007, p. 289).

Empowerment um termo usado em diversas reas como administrao, psicologia, filosofia, comunicao e servio social, que designa relaes de poder dentro de uma sociedade, grupo, instituio ou empresa. Neste artigo, empowerment abordado no sentido de aumento da fora poltica e social, individual ou coletiva, atravs do fortalecimento de suas prprias capacidades.
Processo de reconhecimento, criao e utilizao de recursos e de instrumentos pelos indivduos, grupos e comunidades, em si mesmos e no meio envolvente, que se traduz num acrscimo de poder psicolgico, sociocultural, poltico e econmico que permite a estes sujeitos aumentar a eficcia do exerccio da sua cidadania (PINTO, 2001, p.247).

Ligando em rede cidados, governos, ONGs e empresas, a internet estimula o empowerment individual e coletivo, aumentando a autonomia comunicativa e abrindo possibilidades para um novo modo de fazer poltica. Dos 194 milhes de brasileiros, 114.000.000 no possuem acesso internet (IBGE 2012). Alm dessa barreira de uma estrutura fsica irregular de distribuio de internet, outras dificuldades precisam ser ultrapassadas para que ela represente um meio facilitador do exerccio da cidadania, como a falha no letramento miditico e digital e o pouco interesse do brasileiro em participar de decises de ordem pblica. Letramento miditico ligado capacidade cognitiva de se apropriar das informaes advindas das diferentes mdias. No digital, no diferente, e vai alm da capacidade tcnica de manusear mquinas e softwares, at a formao de indivduos com pensamento crtico.

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O sucesso do exerccio da cidadania, na sociedade em rede, depende da interligao em rede entre as diversas mdias, mas tambm do domnio individual das habilidades necessrias, para interagir com as ferramentas de mediao, seja das que nos fornecem acesso informao, seja das que nos permitem organizar, participar e influenciar os acontecimentos e as escolhas (CARDOSO, 2007, p. 32).

Em levantamento feito pela Economist Intelligence Unit (Inglaterra, 2012), que mede ndices de democracia em 165 pases, o Brasil ocupa o 44 lugar e classificado como democracia imperfeita. O estudo feito com base nos processos eleitorais, na cultura poltica e nas liberdades civis, e agrupa os pases em quatro tipos de regimes: democracias plenas, democracias imperfeitas, regimes hbridos e regimes autoritrios. As maiores falhas do Brasil se deram nos quesitos participao poltica e cultura poltica. Uma sociedade onde o comportamento offline relacionado a assuntos de ordem pblica o apresentado acima, a facilitao de troca representada atravs da internet no resolve em si o problema.
(...) a hiptese para a anlise da evoluo social e do papel da internet nesse processo que ela uma ferramenta para a construo de projetos, no entanto, se for apenas utilizada como mais um meio de fazer algo que j fazemos, ento o seu uso ser limitado e no necessariamente diferenciador de outras mdias existentes (CARDOSO, 2007, p. 58).

Para ultrapassar barreiras de falta de letramento e interesse, a populao deve tomar a frente do processo. Com a internet, as pautas dos meios de comunicao tradicionais podem ser questionadas quase em tempo real, governos e grandes corporaes tm seus papis questionados e tudo isso pode gerar desconforto s classes dominantes. Estamos migrando para uma realidade onde o online por vezes pauta as mdias tradicionais.
O Estado na era da informao vive condies profundas, pois por um lado foi durante as ltimas dcadas o indutor da difuso das tecnologias, financiador da sua pesquisa, criador dos seus mercados, e hoje vtima desse processo, ao ver o seu poder diminudo, fruto do deslocamento do exerccio do poder, do espao de lugares para o espao de fluxos (Cardoso, 2007, p. 45).

Informao poder e por mais que, aos poucos, governos ensaiem a ampliao dos acessos informao, continua o interesse no controle do que repassado populao e nas capacidades desses indivduos criticarem o que chega

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a eles. Apesar de um uso ainda moderado, a internet representa um novo ambiente, com novas possibilidades para os cidados.
Esse novo ambiente, alm de escapar ao controle direto dos Estados, um desafio direto autoridade das elites (jornalistas, polticos, acadmicos etc.), pois d mais espao ao pblico, como ator mais ativo na construo do significado social e poltico, e a novos grupos ou tradicionalmente marginalizados. Alm desse processo de mudana o surgimento de novas mdias como a internet vem ainda transfigurar mais a mdia como espao da comunicao poltica (CARDOSO, 2007, p.321).

A internet representa um ambiente novo, mas no independente. Na sociedade em rede, mesmo possuindo processos de apropriao econmica e social diferentes, a televiso e a internet constituem, hoje, os dois ns centrais de uma mesma rede de informao (CARDOSO, 2007). Hoje no se imagina com facilidade uma grande manifestao nas ruas sem uma bandeira virtual, em busca de uma ressonncia maior. Ao mesmo tempo, grandes manifestaes online tm sua repercusso diminuda se no trabalharem em rede com mdias tradicionais.
A televiso um meio de entretenimento e informao, informa-nos sobre o mundo e sobre o local nas mais diversas reas da vida. hoje em dia ainda o principal meio de difuso cultural do planeta e continua a ser um suporte fundamental do atual modelo global econmico ao permitir a passagem de um mercado de bens de necessidades primrias para um mercado totalmente multifacetado (CARDOSO, 2007 apud KIEFL, 2003, p. 182).

Em uma releitura de Cardoso, ns habitamos num mundo de mediae s e representaes (2007). As diferentes mdias fazem as representaes sociais com o intuito de construir percepes por parte dos indivduos, comandando comportamentos desejveis ou admitidos. Na viso de Domingues (2010), a base de sustentao da teoria moderna da mediao a representao, a possibilidade de lidar com a realidade em outro espao, onde pode ocorrer o controle da experincia a realidade do homem representada e controlada pela mdia. A internet, apesar de ainda atuar com representaes sociais comandadas pelas mdias tradicionais e classes dominantes, ensaia um espao onde possa ocorrer o fim das mediaes centralizadas para um sistema de relacionamento que por sua vez, gera um novo formato de representao e criao de cultura.

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At a grande disseminao da internet junto da populao, as igrejas e as instituies cientficas, entre outras, tinham a funo de filtrar e reorganizar o conhecimento e a informao. Esses intermedirios, ao agirem dessa forma, restringem a nossa liberdade intelectual, mas garantem que a comunidade acesse o essencial. A internet faz-nos perder o filtro das instituies ou, pelo menos, obriga-nos a repensar a necessidade de construir novos filtros e tambm a desenvolver filtros individuais (Eco, 2000a, traduo CARDOSO, 2007, p. 120).

A plataforma online tambm pode ser base para participao cvica. Sites como Avaaz e Purpose se propem mobilizao em larga escala, organizando cidados de todas as naes para diminuir o espaamento entre o mundo em que vivemos e o mundo em que gostaramos de viver. So formas de apropriao da comunicao baseadas nas novas mdias e com um objetivo social, como um processo de livre e igual troca de sentido, desenvolvimento de comunidades e avano na solidariedade social entre as naes e os indivduos (CARDOSO, 2007). Avaaz o maior movimento poltico existente online e seu objetivo inserido em seu prprio nome Avaaz significa voz em vrias lnguas da sia, Europa e Oriente Mdio. A ideia da pgina dar a milhes de pessoas o poder de agir e pressionar assuntos de interesse global, regional ou nacional, da corrupo e pobreza aos conflitos e mudanas climticas. um modelo de organizao pela internet que permite milhares de esforos individuais combinados rapidamente em uma voz coletiva e significativa. Os diretores da Purpose, uma incubadora de movimentos sociais para o novo milnio, so co-fundadores da Avaaz e defendem a ideia de que a tecnologia est criando novas formas de transformao poltica participativa e engajamento social. Ao mesmo tempo em que seus movimentos envolvem um grande nmero de pessoas, online e nas ruas, a organizao interfere, algumas vezes, na ordem poltica.
A ordem poltica , assim, uma pluralidade de instituies e organismos que interligam os diferentes Estados (encarados como atores estratgicos), mediante inmeros acordos, convenes e relaes de troca, que deslocalizam determinadas decises e campos de ao anteriormente da responsabilidade exclusiva de pases individuais (CARDOSO, 2007, p. 368).

Outros exemplos atuais e relacionados realidade brasileira podem ser citados sobre o tema de cidadania 2.0 e engajamento social, como o movimento

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chamado Meu Rio, desenvolvido pela Purpose, e que trabalha novas interfaces de participao cvica atravs da internet, aproximando cidados cariocas da realidade poltica da cidade do Rio de Janeiro. Segundo o movimento, sua misso construir uma nova cultura poltica com os cariocas e fazer com que o cidado comum possa participar efetivamente da construo de polticas pblicas 5. Trata-se de uma organizao no governamental e sem fins lucrativos, com funcionamento atravs de doaes, o chamado crowdfunding6. Dentro da internet, aes de relacionamento e colaborao encontram nas mdias sociais, como Facebook, uma plataforma onde o eco nas mensagens ampliado devido s possibilidades de projeo da comunicao em rede.

2.2 A PGINA: AGORASUAVEZ

A pgina AgoraSuaVez, analisada neste artigo, mais uma ao online de cidadania 2.0. Responsvel pelo projeto da pgina, o GAP (Grupo de Ao Poltica) nasceu da convico de que a busca do voto popular deve ser tambm a oportunidade para o crescimento do nvel de conscincia poltica e, por isso, suas aes esto voltadas para o fortalecimento do exerccio da cidadania em todas as suas manifestaes. Partindo do conceito de que o princpio bsico da democracia, que prev que todos tm o mesmo peso diante das escolhas polticas, comea pela garantia de um mnimo de conhecimento (DANTAS; MARTINS JUNIOR, 2007), o grupo, contratado por candidatos a cargos pblicos, executa um trabalho de marketing direto porta a porta. A ideia defendida pelo GAP a de que atravs do conhecimento de cada candidato, suas intenes e objetivos, o voto de cada cidado ser mais cuidadoso e legtimo. No ano de 2012, o grupo desenvolveu a custo prprio e trabalhos voluntrios a ao AgoraSuaVez, com a inteno de dar voz s pessoas e estimular debates

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Disponvel em: < http://meurio.org.br/paginas/sobre_nos> Acesso em: 07 de Abr. 2013. Trata-se de uma plataforma de financiamento coletivo ou colaborativo, onde qualquer um pode realizar investimentos financeiros para que os projetos ganhem vida. Fonte: Digitais do Marketing. Disponvel em: <http://digitaisdomarketing.com.br/crowdfunding-voce-ainda-naosabe-o-que-e-isso> Acesso em: 07 de Abr. 2013.

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sobre temticas envolvendo o dia a dia do brasileiro, gerando reflexes e promovendo a cidadania. Alm da presena do Facebook, o AgoraSuaVez levou o debate s ruas, com um dia de grupos de discusso mediado por profissional de experincia em pesquisas qualitativas. Os debates foram gravados e, somados s informaes captadas na pgina online, vo resultar em um documentrio sobre cidadania 2.0. Aps cinco meses de trabalho com estmulo de contedo online, a ideia que a pgina continue funcionando atravs do crowdsourcing, quando grupos de pessoas se unem para desenvolver algo em conjunto atravs da internet 7. Para isso, o GAP pretende finalizar o documentrio e criar uma estratgia on e offline de divulgao dos propsitos da pgina. Uma democracia participativa implica o envolvimento direto e ativo na tomada de decises que dizem respeito comunidade, e mesmo na sua execuo, por parte de todos os elementos da comunidade (Pinto, 2001). A cidadania 2.0 pode ampliar o envolvimento de uma parcela cada vez maior da sociedade no exerccio da democracia.

2.3 INTERNET EM CRESCIMENTO

O crescimento do uso da internet banda larga uma realidade no Brasil e no mundo, tanto atravs de acesso internet fixa, quanto atravs dos dispositivos mveis. Em 2012 o Brasil apresentou um crescimento anual de 45% de acessos internet banda larga, fechando o ano com 86 milhes de conexes8. Estudo anual Visual Networking Index Forecast (2011-2016), da empresa Cisco sobre tendncias globais de internet banda larga, prev que em 2016 existam 3,4 milhes de usurios de Internet no mundo 45% da populao mundial estimada pelas Naes Unidas9.

Fonte: Digitais do Marketing. Disponvel em: <http://digitaisdomarketing.com.br/crowdsourcing-como-ganhar-alguma-coisa-com-isso> Acesso em: 07 de Abr. 2013. 8 Fonte: Associao Brasileira de Telecomunicaes (Telebrasil). Disponvel em: <http://www.telebrasil.org.br/sala-de-imprensa/releases/3259-brasil-fecha-2012-com-mais-de342-milhoes-de-acessos-de-servicos-de-telecomunicacoes> Acesso em: 07 de Abr. 2013. 9 Disponvel em: <http://www.cisco.com/web/PT/press/articles/2012/20120601.html> Acesso em: 07 de Abr. 2013.

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O cenrio atual de competio entre empresas fornecedoras do servio de banda larga, aumento da rea de cobertura, crescimento da classe C, reduo do preo dos computadores e incentivos governamentais para incluso digital como o caso do Programa Nacional de Banda Larga 2.0, com estudos em andamento pelo Ministrio das Comunicaes e com previso para comear ainda este ano. Com isso, a expanso da internet, at ento restrita s famlias de maior renda, aponta envolvimento tambm das classes C, D e E10. Segundo dados do Ibope Media11, o Brasil o terceiro pas em quantidade de usurios ativos na internet, atrs dos Estados Unidos e Japo. Considerando o tempo de acesso de cada internauta, o Brasil ocupa o primeiro lugar com um gasto mdio de 43 horas e 57 minutos de navegao/ms, em pesquisa realizada em dezembro de 2012. No estudo, alm do Brasil, foram considerados EUA, Japo, Alemanha, Frana, Itlia, Espanha e Sua. Mesmo com um cenrio de dados otimistas de acesso internet, estar conectado no representa qualidade ou capacidade de assimilao da informao.
(...) a relao entre acesso e utilizao depende de um fator fundamental: a educao. A idade desempenha tambm um fator de mobilizao, pois facilita o uso por causa do pertencimento a grupos e prticas compartilhadas entre as populaes escolares. No entanto, diferentes estudos demonstram que a relao direta mais forte se estabelece entre o nvel de escolaridade e a utilizao efetiva da internet (CARDOSO, 2007, p. 68).

Ainda assim, o nvel de escolaridade pode no representar a capacidade de apropriao da internet e seu contedo. Medido entre pessoas com mais de 15 anos e que no completaram quatro anos de ensino formal, o analfabetismo funcional definido pela UNESCO como toda pessoa que no consegue interpretar o sentido das palavras, desenvolver ideias por meio da escrita ou operaes matemticas mais elaboradas - um problema significativo em todos em pases industrializados e em desenvolvimento.

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Fonte: IBGE 2012. Disponvel em: <http://www.grupointelligenza.com.br/acesso-a-internetdeve-crescer-ainda-mais-entre-2012-e-2013/> Acesso em: 07 de Abr. 2013. 11 Fonte: Net Insight 2012. Disponvel em: <http://www.ibope.com.br/ptbr/noticias/paginas/brasil-e-o-terceiro-pais-em-numero-de-usuarios-ativos-na-internet.aspx> Acesso em: 07 de Abr. 2013.

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No Brasil, o ndice alto, so 68% de analfabetos funcionais e 6% absolutos, estes ltimos, sem qualquer habilidade de leitura ou escrita12. Se apenas 1 entre 4 brasileiros consegue ler, escrever e utilizar essas habilidades para continuar aprendendo, que tipo de utilidade a internet representa para os brasileiros, mesmo com o aumento do nmero de acessos?
A existncia de abundncia da informao no constitui uma garantia da sua utilidade social, pois deve-se possuir os conhecimentos necessrios para agir como filtro de informao, saber distinguir e selecionar, ou o acesso a toda essa informao ser intil (Eco, 2000a, traduo CARDOSO, 2007, p. 121).

Mesmo considerando dificuldades de apropriao da internet, como a baixa taxa alfabetizao plena so apenas 26% no Brasil segundo INAF 2011 - e de letramento miditico, entre as categorias de temas mais acessados no Brasil, assuntos sobre poltica apresentaram crescimento de 189% entre os brasileiros com um alcance de quase 4 milhes de usurios no fim de 2012, ano de eleies municipais13. Estudo SocialBakers, analisando o espao proporcionado pela internet, constata crescente utilizao do uso das mdias sociais - 90,8% dos internautas brasileiros utilizam mdias sociais, dos quais 82,32% esto no Facebook, fazendo do Brasil o segundo lugar em nmero de usurios desta rede, atrs do EUA e seguido da ndia. Mulheres so maioria e a faixa etria mais presente entre 18 e 24 anos14. Com nmeros crescentes e representativos, as mdias sociais representam um importante campo de estudo antropolgico e comunicacional. Os dados da Fan Page apresentados a seguir foram coletados atravs do Facebook Insights15.

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Fonte: Indicador de Alfabetismo Funcional INAF 2011. Disponvel em: <http://www.ipm.org.br/download/informe_resultados_inaf2011_versao%20final_12072012b.pdf > Acesso em: 07 de Abr. 2013. 13 Fonte: ComScore Media Metrix 2011-2012. Disponvel em: <http://www.slideshare.net/iFulvio/2013-brazil-futureinfocusfinalportuguese> Acesso em: 07 de Abr. 2013. 14 Fonte: SocialBakers 2012. Disponvel em: <http://blogs.estadao.com.br/radartecnologico/2013/01/23/um-terco-dos-brasileiros-tem-facebook-pais-se-torna-o-2o-em-numerode-usuarios/> Acesso em: 07 de Abr. 2013. 15 Fonte: MestreSEO - Ferramenta de mtricas de mensurao de dados do Facebook. Disponvel em: <http://www.mestreseo.com.br/facebook/facebook-insights-analytics-parafacebook> Acesso em 07 de Abr. 2013.

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2.4 DADOS AGORASUAVEZ

A coleta de dados do contedo e dos perfis de pblico da Fan Page AgoraSuaVez uma perspectiva da internet em crescimento e representando um espao de acesso informao e exerccio da cidadania, a cidadania 2.0. No primeiro ms de ativao da pgina, entre junho e julho de 2012, o AgoraSuaVez atingiu 420 curties, envolvendo perfis do Brasil e de outros pases do mundo, como Portugal, Itlia e Estados Unidos. Dentre os perfis da pgina, h predominncia da faixa etria de 18 a 24 anos, como as mdias da internet citadas anteriormente, sendo a maioria do sexo feminino. Para definir os graus de engajamento, foram criadas categorias de anlise como alcance, falando sobre isso e usurios envolvidos com os nmeros calculados considerando 28 dias aps a postagem. A categoria alcance representa o nmero de pessoas nicas que visualizaram uma publicao. Pode ser sistemtico, quando a visualizao gerada pelo prprio Facebook e apontada no feed de notcias do usurio ou na Fan Page; ou viral, quando o interesse de algum usurio fez repercutir aquela postagem para sua rede de amigos que, sistematicamente, no teria recebido aquela mensagem. Falando sobre isso a categoria que representa a quantidade de pessoas que criam histrias das publicaes da pgina , no caso, atravs de curties, compartilhamentos ou comentrios. O valor total de usurios falando sobre isso inserido na categoria de usurios envolvidos, descrita abaixo. E por fim, a categoria usurios envolvidos a quantidade de pessoas que clicaram em determinada publicao criando histrias ou simplesmente,

visualizaes. Histrias so curties, comentrios e compartilhamentos e as visualizaes so representadas pela quantidade de vezes que uma postagem vista em tamanho grande, quando houve o interesse do internauta em clicar na publicao para obter mais detalhes sobre ela. Para analisar os graus de engajamento na pgina, foram selecionadas as cinco publicaes com maior efeito viral. Ao citar publicaes com maior efeito viral feita referncia ao percentual de pessoas que criaram uma histria, a partir da publicao na pgina, do nmero total de pessoas nicas que o viram.

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No perodo envolvendo o primeiro ms de ao do AgoraSuaVez, o contedo da pgina alcanou 112. 924 perfis e os temas mais abordados foram meio ambiente e cidadania, com publicaes de abrangncia local, regional, nacional e, em alguns casos, internacional, como foi uma imagem com 2 milhes de pneus depositados no fundo do mar em uma tentativa fracassada de criar recifes artificiais de coral na costa da Flrida (EUA), e que obteve quase 300 compartilhamentos. No segundo ms de ao, a pgina subiu 100 curties, mantendo o mesmo quadro censitrio dos perfis. Nesse perodo foi feita uma mdia de 120 postagens, cerca de duas por dia, e os temas mais abordados foram corrupo, tica e voto consciente. Corrupo e tica foram trabalhadas de forma interligada, como foi uma publicao que obteve 138 compartilhamentos com a seguinte mensagem: Voc reclama do trnsito, mas pra em fila dupla, voc reclama da corrupo, mas frauda carteira de estudante, voc reclama do lixo, mas joga papel na rua. Atualmente, abril de 2013, a pgina conta com 982 curties, um nmero que continua a crescer 4,86% por semana (Facebook Insights), mesmo sem o estmulo contnuo ou divulgao da pgina. mantido o quadro de faixa etria citado anteriormente e a distino do sexo feminino como maior nmero de curties. As cinco publicaes com maior efeito viral envolveram as seguintes temticas, em ordem decrescente: quociente eleitoral e de que forma partidos e polticos tiram vantagem disso; buracos nas ruas de Natal; divulgao de uma mobilizao popular que ocorreria offline; lixo, alagamentos e responsabilidade cidad; e por ltimo, educao. Todas as postagens citadas utilizaram da mecnica texto+imagem para atrair engajamento.
Tabela Publicaes na pgina AgoraSuaVez com maior alcance viral Data 07/09/2012 09/08/2012 30/08/2012 24/06/2012 Publicao Alcance Usurios Envolvidos 2.352 26.036 613 1.451 1.231 1.675 Falando sobre isso 8.008 1.432 736 1.048 Efeito viral 340,48% 233,61% 143,47% 126,57%

26/06/2012

Quociente eleitoral Buracos em Natal/RN Organizao 513 mobilizao popular Lixo e 828 responsabilidade cvica Educao 304

483 Fonte: Autora

368

121,05%

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Os nmeros mais altos foram referentes postagem sobre o quociente eleitoral, onde entre usurios envolvidos foram criadas 10.714 histrias e 25.445 visualizaes. Na categoria alcance, foram 601 de forma sistemtica, e 1.760 viral. Essa publicao obteve o maior de curties (5.364), compartilhamentos (4.525) e comentrios (825). Na sequncia, sero analisados os perfis das pessoas que se engajaram com as postagens citadas no quadro, o contexto histrico e social das publicaes e anlises dos nveis, porqus, repercusses e graus de engajamentos. A anlise compreende dois graus de engajamento, um alto, onde so criadas histrias que carregam pensamento reflexivo e crticas dos usurios, e um grau baixo, quando mesmo com considervel efeito viral, o tema no gerou debate ou novas opinies dos usurios.

2. 5 ANLISE INSIGHTS AGORASUAVEZ

A pgina iniciou suas publicaes compartilhando uma imagem com o slogan da ao: Todo mundo tem algo a dizer, AgoraSuaVez. A partir da, foram intercaladas postagens que continham apenas textos e outras que trabalhavam texto e imagem, atravs de fotos, banners e tiras cmicas. As publicaes com imagem foram as que obtiveram mais repercusso, seguindo a mesma tendncia da pesquisa Track Social de 201216, que analisou mais de 8 mil posts de grandes marcas no Facebook, como Heineken, Nike e Coca-Cola. A pesquisa confirmou que postagens com imagem so as que geram mais engajamento. Isso devido ao EdgeRank17, algoritmo usado pelo Facebook para determinar a visibilidade de cada postagem, avaliando quo interessante cada histria (Edge) vai ser para cada usurio. O algoritmo faz o ranking a partir da afinidade entre perfis ou perfil e Fan Page, valor da histria e grau de novidade, onde histrias mais antigas perdem relevncia. Comentrios valem mais que curties, fotos e vdeos valem mais que links.

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Disponvel em: <http://www.mirago.com.br/que-tipo-de-conteudo-mais-engaja-no-facebook/> Acesso em: 09 de Abri. 2013. 17 Disponvel em: < http://edgerank.net/> Acesso em: 09 de Abr. 2013.

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Em um primeiro momento, o nmero de pessoas vontade para comentar e debater ainda era pouco representativo, mesmo assim, timidamente, aqueles que sentiam que tinham algo a dizer, como estimulava o slogan, comearam a expor suas ideias. Sem distino de filtro, nenhuma postagem ou opinio foi censurada, o que aos poucos, foi dando credibilidade pgina.
A comunicao pode atuar como um processo de livre e igual troca de sentido, desenvolvimento de comunidades e avano na solidariedade social entre as naes e os indivduos (CARDOSO, 2007, p. 112).

Na primeira semana de ativao, foi postada uma das cinco publicaes com maior efeito viral: uma montagem com trs fotos, uma rua alagada e com carros parados, uma mo jogando lixo para fora do carro, e outra imagem com bueiros entupidos por lixo. Na imagem estava inscrito o texto: No adianta reclamar disso, se voc faz isso!. Essa publicao obteve a visualizao de 828 pessoas, 526

compartilhamentos e seu grau de engajamento foi alto, porque alm dos comentrios na publicao, boa parte dos compartilhamentos levava consigo reflexes que envolveram falta de educao, responsabilidade e cidadania. Por ordem cronolgica, dois dias aps a publicao citada acima, chegamos 5 posio de maior efeito viral um banner com a foto do educador e filsofo Paulo Freire, com a seguinte frase de sua autoria: Educao no transforma o mundo. Educao muda as pessoas. Pessoas transformam o mundo. Conhecido como o Patrono da educao brasileira, e sendo a educao um dos maiores problemas do Brasil, a mensagem teve um bom nmero de compartilhamentos, mas no gerou novas mensagens ou reflexes dos usurios, o que a coloca em um baixo grau de engajamento.
Como sugere Paquete de Oliveira (1994), o conhecimento hoje um dos principais problemas dos Estados democrticos. Embora o mundo de hoje esteja inundado de informao, o conhecimento (como capacidade de manipulao e assimilao), pelo contrrio, no acompanha proporcionalmente essa difuso (Morin, apud Oliveira, 1995, traduo CARDOSO, 2007, p. 121).

A partir da, observou-se nas publicaes da pgina um chamado para o debate, ainda pouco respondido. Nesse perodo, quando nas ruas e nas mdias

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sociais j se percebia a movimentao decorrente do perodo de eleies municipais, o Facebook se tornou palco de propaganda poltica, de partidos, candidatos e cidados, e surgiu uma onda de protestos contra e pr ao uso da rede para discusses polticas. Muitos usurios, ao invs de aproveitarem o momento para questionar sobre uma situao iminente como as eleies, combateram o debate. O professor de Comunicao Social da Universidade Federal do Maranho, Francisco Gonalves 18, explica o motivo da rejeio:
Nem todos os usurios compartilham da ideia de que as redes sociais so espaos plurais, em que todos os aspectos da vida humana esto em discusso. A reao negativa no significa necessariamente uma reao poltica, mas uma ideia de poltica que foi se consolidando ao longo do tempo e no senso comum - a poltica como corrupo.

Na sequncia, a segunda e terceira postagem com maior efeito viral foram ambas relacionadas diretamente cidade de Natal, o que comprova a maior participao da populao local, pelo critrio de proximidade - o AgoraSuaVez foi criado em Natal e os potiguares representam 43% do pblico da pgina em decorrncia dos critrios do EdgeRank citados anteriormente. A segunda postagem com maior repercusso na rede foi referente situao catica dos buracos na cidade de Natal/RN. Foram 613 visualizaes, 659 compartilhamentos e um baixo grau de engajamento. A terceira, foi a divulgao de um protesto offline contra o aumento das passagens dos nibus na cidade, foram 513 visualizaes e 483 compartilhamentos. Nesta postagem, vemos um exemplo de uma mobilizao popular organizada online e resultando em engajamento social nas ruas. O caso em questo foi a Revolta do Buso de 2012, onde um grupo, em sua maioria estudantes, organizou protestos contra o aumento das passagens do transporte pblico decretada pelo poder executivo da cidade de Natal. O movimento comeou com reunies e debates nas mdias sociais e tomou as ruas, atingindo repercusso em mdia nacional. Aquele que seria o terceiro aumento de passagem

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Disponvel em: < http://www.oimparcial.com.br/app/noticia/politica/2012/08/05/interna_politica,120058/redessociais-novo-palanque-de-campanha.shtml> Acesso em: 09 de Abr. 2013.

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em quatro anos, acabou sendo revogado pela cmara municipal e o movimento atingiu seu objetivo. Alm dos critrios do algoritmo de visibilidade do Facebook, outro critrio estimulou o grande nmero de participao de cidados potiguares. A eleio municipal de 2012 representou um ltimo suspiro para mudana de uma das gestes municipais mais desastrosas da histria da cidade, sendo eleita no mesmo ano como a pior prefeita do Brasil19. A postagem com maior percentual de efeito viral foi feita no dia sete de setembro (2012) e envolvida diretamente com uma situao de atualidade nas eleies do mesmo ano. Um infogrfico descreve as operaes matemticas envolvidas no quociente eleitoral, nota de corte pela qual se distribuem as cadeiras das eleies proporcionais (vereadores e deputados). Pela primeira vez, dentro dos cinco tpicos de maior efeito viral, ocorreu o debate, o que define essa postagem com um alto grau de engajamento. Interessante que tanto o incio quanto a continuao do debate ocorreram de forma espontnea e sem o estmulo direto dos administradores da pgina. A discusso do quociente eleitoral envolveu questionamentos e defesas sobre a obrigatoriedade ou no do voto; voto consciente, nulo e branco; capacidade crtica e de envolvimento de grande parte da populao brasileira com as eleies; educao e acessibilidade digital; engajamento poltico e reforma eleitoral. Como vemos no depoimento abaixo do usurio da Fan Page AgoraSuaVez, Victoriano Aguiar20:
A representatividade nos dias de hoje um entrave ao progresso moral, econmico, poltico, espiritual, tico e csmico. Temos tecnologia suficiente para transformar cada cidado num vereador, deputado e senador. Sem custo para o contribuinte. O voto coisa muito importante para ser usado por ns apenas de 2 em 2 anos.

Essa postagem inicialmente abrangendo o tema de quociente eleitoral, evoluiu pelos prprios usurios e representou um exemplo positivo de cidadania 2.0

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Fonte: IBOPE 2012. Disponvel em: < http://oglobo.globo.com/pais/em-natal-governo-demicarla-avaliado-por-92-como-ruim-6065560> Acesso em: 09 de Abr. 2013. 20 Fonte: AgoraSuaVez. Disponvel em: < http://www.facebook.com/photo.php?fbid=459780700719974&set=a.427409237290454.103019 .379349422096436&type=1&theater> Acesso em: 09 de Abr. 2013.

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em prol de uma nova forma de democracia mais participativa, por meio da internet. O debate continuou com Ricardo Andr, do Rio de Janeiro21:
A democracia participativa teria espao na seara do Municpio. Mas entendo que a democracia representativa uma inafastvel necessidade no estado e na unio. Como o legislativo s funciona quando h consenso e emperra no dissenso, me difcil conceber consensos com a transformao de cada 22 cidado em deputado e senador.

Participaram deste debate sobre quociente eleitoral, homens e mulheres de diferentes cidades do Brasil, com faixa etria entre 16 e 55 anos.

CONCLUSO

A partir da anlise dos dados e informaes da Fan Page AgoraSuaVez, vemos que o nvel de engajamento depende de diversos fatores: desde estatsticas do Facebook, passando por formato da mensagem, perfil dos usurios, at o contexto histrico-social no momento da postagem. Apesar da alta participao dos brasileiros em sites de relacionamento, especialmente no Facebook, o uso dessas ferramentas de captao e

compartilhamento de informaes ainda est aqum do que poderamos alcanar, isso devido s estatsticas alarmantes de impossibilidade ou dificuldade de grande parcela dos brasileiros em acessar a internet, como tambm, ler, interpretar e desenvolver pensamento crtico. O ambiente digital no significa necessariamente avano nas prticas cotidianas de troca de mensagens, se no mundo real no ocorrerem mudanas no sistema poltico e na postura participativa da populao brasileira em assuntos desta alada. Somente um sistema de comunicaes livre e diversificado pode assim proporcionar o crescimento das possibilidades de prtica cidad, on e offline. Barreiras como falta de letramento e interesse em assuntos polticos podem ser ultrapassadas medida que cada vez mais pessoas se unam com esse

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Fonte: AgoraSuaVez. Disponvel em: http://www.facebook.com/photo.php?fbid=459780700719974&set=a.427409237290454.103019 .379349422096436&type=1&theater> Acesso em: 09 de Abr. 2013. 22 Fonte: AgoraSuaVez. Disponvel em: http://www.facebook.com/photo.php?fbid=459780700719974&set=a.427409237290454.103019 .379349422096436&type=1&theater> Acesso em: 09 de Abr. 2013.

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propsito, iniciando debates, exigindo e fiscalizando medidas para alfabetizao, letramento miditico e acesso rede de internet. Pginas como AgoraSuaVez e outras tantas que ensaiam formas de participao poltica popular aumentam o empowerment individual e coletivo medida que facilitam o acesso troca de informaes com o mnimo possvel de interferncia dos poderes centralizadores das mdias tradicionais. Exemplos citados neste artigo como Avaaz, Purpose, MeuRio e AgoraSuaVez fortalecem a ideia de que iniciativas de cidadania 2.0 facilitam o debate poltico e o engajamento social. O aproveitamento de ferramentas digitais para o debate poltico pode refletir diretamente nas ruas, mas no podemos esquecer que o ambiente representado online reflexo daquilo que somos no mundo real e o primeiro passo para uma ampla apropriao das possibilidades tecnolgicas uma mudana de

comportamento que parta da realidade e se prolongue pelo virtual.

SOCIAL MEDIA IN DEBATE: for citizenship 2.0 ABSTRACT

Brazilian citizens are the highest number in participants of social media in the world, representing 87,6% of internet users in the country now total 90 million hits, as documented in research from Marketer (2012). Consideration with media literacy and ways of appropriation of media to stimulate political participation can represent an approach to social engagement and development of a truly participative democracy, where citizenship can transcend vote and civilians find means do debate and define priorities, at the same time that supervise their representatives work through easy share of information. In this context of participation and monitoring political process, internet brings new possibilities and the bidirectional aspect of digital means provides debates that can result in a maturation of communicational process. This article proposes to analyze users behavior in the Fan Page AgoraSuaVez in Facebook and consider about this question: Can social media facilitate political debate and social engagement? After analysis of the Fan Pages content, users profile and themes that generated more engagement where identified. These results made possible to map and consider about degrees of engagement on political debate inside the Fan Page, and also if the digital space can facilitate civic participation.

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Natal/RN, artigo cientfico depositado em 03 de junho de 2013.