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Garantia Limitada e Suporte Tcnico HP

Garantia Limitada de Hardware HP


Perodo de Garantia Limitada
O perodo de garantia limitada para seu Produto HP est listado nas etiquetas de nmero de srie fixadas no produto. O primeiro nmero o perodo de garantia para peas em dias (d) ou anos (y), o segundo nmero o perodo de garantia para mo de obra em dias (d) ou anos (y) e o terceiro nmero o perodo de garantia para atendimento no local em dias (d) ou anos (y). Por exemplo, se o perodo de garantia limitada mostrado na etiqueta de nmero de srie 1y/1y/1y, significa um ano para peas, mo de obra e atendimento no local. O Perodo da Garantia Limitada comea a vigorar na data da compra ou de arrendamento da HP, ou na data em que a HP conclui a instalao. Seu recibo de venda ou de entrega, contendo a data de compra ou arrendamento do produto a prova da data de compra ou arrendamento a menos que a HP ou seu revendedor informe o contrrio, por escrito. Voc poder ser solicitado a apresentar comprovao da compra ou arrendamento como condio para receber o servio de garantia. O Servio de Garantia aqui indicado reflete ofertas de garantia de nvel bsico. Melhorias para garantia bsica podem estar includas com seu Produto de Hardware HP; para obter informao atual sobre a garantia, entre em contato com a HP.

Termos Gerais
Esta Garantia Limitada de Hardware HP confere a voc, o cliente, direitos expressos de garantia limitada da HP, o fabricante. Consulte o Web site da HP para obter uma ampla descrio dos seus direitos de garantia limitada. Adicionalmente, voc tambm poder ter outros direitos legais de acordo com as leis locais aplicveis ou acordo especial, por escrito, com a HP. Em caso de conflito entre o estabelecido neste termo e a legislao local, a legislao local dever prevalecer. AT ONDE FOR PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL, A HP NO FORNECE NENHUMA OUTRA GARANTIA OU CONDIO EXPRESSA SEJA ESCRITA OU ORAL, E A HP REJEITA EXPRESSAMENTE TODAS AS GARANTIAS E CONDIES NO ESTABELECIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA. AT ONDE PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL DE JURISDIES FORA DOS ESTADOS UNIDOS, A HP REJEITA TODAS AS GARANTIAS OU CONDIES IMPLCITAS, INCLUINDO AS GARANTIAS IMPLCITAS DE COMERCIABILIDADE, E CONVENIENTES PARA UM DETERMINADO PROPSITO. PARA TODAS AS TRANSAES OCORRIDAS NOS ESTADOS UNIDOS, TODAS AS GARANTIAS OU CONDIES IMPLCITAS DE COMERCIALIZAO, QUALIDADE SATISFATRIA OU CONVENIENTE PARA UM DETERMINADO PROPSITO EST LIMITADA DURAO DA GARANTIA EXPRESSA ESTABELECIDA ACIMA. ALGUNS ESTADOS OU PASES NO PERMITEM LIMITAES SOBRE A DURAO DE UMA GARANTIA IMPLCITA OU A EXCLUSO OU LIMITAO DE DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES PARA PRODUTOS DO CONSUMIDOR. NESSES ESTADOS OU PASES, ALGUMAS EXCLUSES OU LIMITAES DESTA GARANTIA LIMITADA TALVEZ NO SE APLIQUEM A VOC. PARA AS TRANSAES DE CONSUMIDOR, OS TERMOS DE GARANTIA LIMITADA CONTIDOS NESTA DECLARAO NO EXCLUEM, RESTRINGEM OU MODIFICAM, MAS SO ADICIONADAS AOS DIREITOS ESTATUTRIOS OBRIGATRIOS APLICVEIS VENDA DESTE PRODUTO PARA VOC. EM CASO DE CONFLITO ENTRE O DISPOSTO NESTES TERMOS E A LEGISLAO LOCAL, A LEGISLAO LOCAL DEVER PREVALECER. Requisitos para a utilizao da garantia global. Esta Garantia Limitada pode ser imposta em qualquer pas ou regio onde (i) a HP tenha subsidiria e (ii) A HP ou seus fornecedores de servios autorizados ofeream o servio de garantia para o mesmo nmero do modelo do produto, sujeito aos termos e condies estabelecidos nesta Garantia Limitada. Esta Garantia Limitada est sujeita a todas as leis e regulamentaes aplicveis incluindo leis e regulamentaes de exportao e importao aplicveis. Sob esta Garantia Limitada HP, produtos adquiridos em um pas ou regio podem ser transferidos para outro pas ou regio desde que (i) a HP tenha subsidiria no referido pas de transferncia e (ii) a HP ou seus fornecedores de servios autorizados ofeream o servio de garantia para o mesmo nmero do modelo do produto. Os termos de Garantia, disponibilidade do servio e os tempos de resposta do servio podem variar de acordo com o pas ou regio. O tempo de resposta do servio de garantia padro est sujeito a alteraes devido disponibilidade local de peas. Nesse caso, seu fornecedor de servios autorizados HP poder lhe fornecer mais detalhes. A HP no alterar formas, objetivos ou funes do produto para faz-lo operar em um pas para o qual nunca foi destinado a funcionar por razes legais ou regulamentares. 1

A HP no responsvel por nenhuma tarifa ou taxas de importao incorridas devido transferncia do produto. A transferncia desses produtos pode estar sujeita aos controles de exportao por parte dos Estados Unidos ou outros pases. Esta Garantia Limitada se aplica somente aos produtos de hardware das marcas HP e Compaq (coletivamente referenciados nesta Garantia Limitada como "Produtos de Hardware HP"), vendidos ou arrendados com esta Garantia Limitada pela Hewlett-Packard Company, suas subsidirias, afiliadas, revendedores ou distribuidores autorizados em seus respectivos pases, (coletivamente referenciados nesta Garantia Limitada como "HP"). O termo "Produto de Hardware HP" est limitado aos componentes de hardware e firmware necessrios. O termo "Produto de Hardware HP" NO inclui nenhum software aplicativo ou programas; produtos ou perifricos que no sejam da HP. At onde permitido pela legislao local, todos os produtos que no so fabricados pela HP ou perifricos que no sejam da marca HP externos ao Produto de Hardware HP - tais como subsistemas de armazenamento externos, monitores, impressoras e outros perifricos - so fornecidos "NO ESTADO" e sem garantia da HP. Entretanto, os fabricantes e fornecedores que no sejam da HP, ou editores no-HP podem fornecer suas prprias garantias diretamente para o cliente. A HP garante que os Produtos de Hardware que voc tenha adquirido ou arrendado da HP esto livres de defeitos em materiais ou de fabricao enquanto usados em condies normais durante o Perodo da Garantia Limitada. O Perodo da Garantia Limitada comea a vigorar na data da compra ou de arrendamento da HP, ou na data em que a HP conclui a instalao. Seu recibo de venda ou de entrega, que mostra a data de aquisio ou arrendamento do produto, constitui a prova da data de compra ou arrendamento. Voc poder ser solicitado a apresentar comprovao da compra ou arrendamento como condio para receber o servio de garantia. Voc ter direito ao servio de garantia de hardware de acordo com os termos e condies deste documento e, se for necessrio, um reparo para seu Produto de Hardware HP, dentro do Perodo da Garantia Limitada. A menos que estabelecido em contrrio e at onde for permitido pela legislao local, novos Produtos de Hardware HP podem ser fabricados com materiais novos, ou materiais novos ou em condies de novos, sempre com desempenho e confiabilidade equivalentes a materiais novos. A frase "equivalente a novos" quando utilizada nesta Garantia Limitada significa peas ou produtos usados ou recondicionados que no so novos. Entretanto, tais peas ou produtos, embora no sejam novos, so recondicionados para uma condio equivalente a novo em desempenho e confiabilidade. Desde que haja prvia autorizao do cliente e se autorizado pela legislao local, os Produtos de Hardware HP podero ser reparados com peas recondicionadas em condio de novas, exibindo desempenho e confiabilidade equivalentes a novas. As peas substitudas so garantidas como estando livres de defeitos de material ou mo de obra durante noventa (90) dias (garantia legal) ou durante o Perodo da Garantia Limitada restante para o Produto de Hardware HP que esto substituindo ou no qual esto instaladas, o que for o mais longo. Todas as peas removidas dos componentes ou produtos de hardware, de acordo com esta Garantia Limitada, tornam-se propriedade da HP. Na improvvel eventualidade de que o Produto de Hardware HP venha apresentar falhas reincidentes, se caracterizada relao de consumo e se a HP receber, durante o perodo de garantia aplicvel, notificao de um defeito em um Produto de Hardware HP que esteja coberto pela garantia aplicvel, e o produto estiver defeituoso for fato imputvel HP, a HP poder reparar ou substituir Produtos de Hardware HP (a) com materiais novos ou materiais recondicionados em condio de novos, exibindo desempenho e confiabilidade equivalentes aos novos, desde que autorizado pelo cliente ou (b) com produtos equivalentes a um produto original que tenha sido descontinuado. Caso nenhuma das alternativas acima tenha sido adotada pela HP no prazo previsto na legislao em vigor, o artigo 18, pargrafo primeiro, incisos, I, II e III do Cdigo de Defesa do Consumidor Brasileiro dever ser observado. Caso no seja caracterizada relao de consumo, a HP poder, a seu critrio, reparar ou substituir Produtos de Hardware HP (a) com materiais novos ou materiais recondicionados em condio de novos, exibindo desempenho e confiabilidade equivalentes aos novos ou (b) com produtos equivalentes a um produto original que tenha sido descontinuado.

Excluses
A HP NO GARANTE QUE A OPERAO DESTE PRODUTO OCORRA SEM INTERRUPO OU LIVRE DE ERROS. A HP NO RESPONSVEL POR DANOS QUE OCORRAM COMO RESULTADO DO NO CUMPRIMENTO DAS INSTRUES QUE ACOMPANHAM O HARDWARE HP.

Esta Garantia Limitada no aplicada a peas de consumo ou descartvel e no estendida para qualquer produto do qual o nmero de srie tenha sido removido, produto danificado ou tornado com defeito (a) como resultado de acidente, m utilizao, abuso, contaminao, manuteno ou calibrao inadequada ou imprpria ou outras causas externas; (b) pela operao fora dos parmetros de uso declarados no manual do usurio que acompanha o produto; (c) pelo uso de software, interfaces, peas ou suprimentos no fabricados pela HP; (d) devido preparao ou manuteno imprpria do local; (e) devido infeco por vrus; (f) devido perda ou dano durante o transporte; ou (g) por modificao ou manuteno efetuados por qualquer um que no seja (i) a HP, (ii) fornecedor de servio autorizado HP, ou (iii) a instalao, efetuada pelo usurio final de peas de substituio da HP ou de peas aprovadas pela HP se estiver disponvel para seu produto no pas ou regio do servio de reparo. VOC DEVER FAZER BACKUPS PERIDICOS DOS DADOS ARMAZENADOS NA UNIDADE DE DISCO RGIDO OU EM OUTROS DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO COMO PRECAUO CONTRA POSSVEIS FALHAS, ALTERAES OU PERDA DE DADOS. ANTES DE RETORNAR QUALQUER UNIDADE PARA O SERVIO TCNICO, CERTIFIQUE-SE DE FAZER BACKUP DOS DADOS E DE REMOVER QUAISQUER INFORMAES CONFIDENCIAIS, PATENTEADAS OU PESSOAIS. AT ONDE PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL, A HP NO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PERDAS DE QUAISQUER PROGRAMAS, DADOS OU MDIAS DE ARMAZENAMENTO REMOVVEIS E A HP NO RESPONSVEL PELA RESTAURAO OU REINSTALAO DE QUAISQUER PROGRAMAS OU DADOS QUE NO SEJA O SOFTWARE INSTALADO PELA HP QUANDO O PRODUTO FOI FABRICADO. A HP no se responsabiliza por nenhum problema de capacidade de operao ou compatibilidade que possa surgir quando (1) produtos, software ou opes no admitidas pela HP so utilizados; (2) configuraes no admitidas pela HP so utilizadas; ou (3) peas destinadas a um sistema so instaladas em outro sistema de marca ou modelo diferente.

Recurso Exclusivo AT ONDE FOR PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL, ESTES TERMOS E CONDIES CONSTITUEM O COMPLETO E EXCLUSIVO CONTRATO DE GARANTIA ENTRE VOC E A HP PARA O PRODUTO DE HARDWARE HP QUE VOC TENHA ADQUIRIDO OU ARRENDADO E ESTES TERMOS E CONDIES SUBSTITUEM QUAISQUER CONTRATOS OU DECLARAES ANTERIORES-INCLUINDO DECLARAES FEITAS NA DOCUMENTAO DE VENDA DA HP OU ACONSELHAMENTO FORNECIDO A VOC PELA HP OU POR UM AGENTE OU FUNCIONRIO DA HP-QUE POSSAM TER SIDO FEITOS EM CONEXO COM A COMPRA DO PRODUTO DE HARDWARE HP. Nenhuma alterao das condies desta Garantia Limitada ser vlida, a no ser que seja estabelecida por escrito e assinada por um representante autorizado da HP. Limitao de Responsabilidade AT ONDE FOR PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL: SE O SEU PRODUTO DE HARDWARE HP NO FUNCIONAR CONFORME GARANTIDO ACIMA, A RESPONSABILIDADE MXIMA DA HP SOB ESTA GARANTIA LIMITADA EXPRESSAMENTE LIMITADA AO MENOR PREO PAGO PELO PRODUTO OU O CUSTO DO REPARO OU SUBSTITUIO DE QUAISQUER COMPONENTES QUE FUNCIONEM MAL EM CONDIES NORMAIS DE USO. EXCETO CONFORME APRESENTADO ACIMA, EM NENHUM EVENTO A HP SER RESPONSVEL POR QUALQUER DANO CAUSADO PELO PRODUTO OU POR FALHA DE EXECUO DO MESMO, INCLUINDO LUCROS CESSANTES OU DE PERDA DE ECONOMIAS, OU AINDA DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES E A HP NO RESPONSAVEL POR NENHUMA REIVINDICAO FEITA POR TERCEIROS OU POR VOC PARA TERCEIROS.

AT ONDE FOR PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL: ESSA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE SE APLICA S SITUAES EM QUE OS DANOS SO PRETENDIDOS, OU UMA REIVINDICAO FEITA, DE ACORDO COM ESTA GARANTIA LIMITADA OU COMO UMA REIVINDICAO ILCITA (INCLUINDO NEGLIGNCIA E RESPONSABILIDADE RESTRITA DO PRODUTO), UMA REIVINDICAO DE CONTRATO OU QUALQUER OUTRA REIVINDICAO. ESTA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE NO PODE SER RENUNCIADA NEM CORRIGIDA POR QUALQUER PESSOA E ESTA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE SE APLICA MESMO QUE A HP OU UM REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HP TENHAM SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE OCORRNCIA DESSES DANOS. ENTRETANTO, ESSA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE NO SE APLICA S REIVINDICAES REFERENTES A DANOS PESSOAIS. ESSA GARANTIA LIMITADA CONCEDE DIREITOS LEGAIS ESPECFICOS. VOC TAMBM PODE TER OUTROS DIREITOS QUE PODEM VARIAR DE ACORDO COM O ESTADO OU O PAS. VOC EST ADVERTIDO DE QUE DEVE CONSULTAR A LEGISLAO ESTADUAL OU NACIONAL PARA OBTER UMA DETERMINAO COMPLETA DOS SEUS DIREITOS.

Garantia Limitada para Acessrios e Opes


Os termos e condies da Garantia Limitada para a maioria dos opcionais e acessrios da marca HP (Opcionais HP) esto especificados conforme indicado na Garantia Limitada aplicvel ao Opcional HP que acompanha o produto. Se seu Opcional HP est instalado em um Produto de Hardware HP, a HP pode fornecer servio de garantia durante o perodo especificado nos documentos de garantia (Perodo da Garantia Limitada do Opcional HP) que acompanha o Opcional HP, ou durante o perodo de garantia restante do Produto de Hardware HP no qual foi instalada o Opcional ou Acessrio HP, o que for maior, mas no excedendo trs (3) anos a partir da data da compra do Opcional ou Acessrio HP. O Perodo da Garantia Limitada do Opcional HP comea na data em que o produto adquirido da HP ou de um revendedor autorizado HP. Seu recibo de venda ou de entrega com datas especficas, mostrando a data de compra do Opcional HP a data de incio de sua garantia. Consulte a Garantia Limitada do Opcional HP para obter mais detalhes. At onde for permitido pela legislao local, os opcionais no HP so fornecidos "NO ESTADO". Entretanto, os fabricantes e fornecedores que no sejam HP, podem fornecer suas prprias garantias diretamente para voc.

Garantia Limitada de Software


EXCETO ONDE ESTABELECIDO NA LICENA DO USURIO FINAL DO SOFTWARE OU CONTRATO DE LICENA DO PROGRAMA APLICVEL, OU SE DE OUTRO MODO FORNECIDO SOB A LEGISLAO LOCAL, PRODUTOS DE SOFTWARE, INCLUINDO QUALQUER PRODUTO DE SOFTWARE, FREEWARE OU OPEN SOURCE (software fornecido sob licena pblica por terceiros, incluindo sistemas operacionais ou aplicativos) OU O SISTEMA OPERACIONAL PR-INSTALADO PELA HP SO FORNECIDOS 'TAL COMO ESTO', E COM TODAS AS FALHAS E, POR MEIO DESTE, RENUNCIA A TODAS AS DEMAIS GARANTIAS E CONDIES, EXPRESSAS, IMPLCITAS OU ESTATUTRIAS, INCLUINDO, MAS NO SE LIMITANDO A, TITULARIDADE, NO-VIOLAO, TODAS AS GARANTIAS IMPLCITAS, OBRIGAES OU CONDIES DE COMERCIALIZAO, DE ADEQUAO A UM DETERMINADO FIM E AUSNCIA DE VRUS. Alguns estados/jurisdies no permitem excluso de garantias implcitas ou limitaes na durao das garantias implcitas, portanto, a renncia mencionada anteriormente pode no ser aplicvel a voc integralmente.

AT O LIMITE MXIMO PERMITIDO POR LEI APLICVEL, EM NENHUM CASO, E DE FORMA ALGUMA, A HP OU SEUS FORNECEDORES DEVERO SER RESPONSABILIZADOS POR QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS, INDIRETOS OU CONSEQUENTES (INCLUINDO, MAS NO LIMITADOS A) DANOS POR PERDA DE LUCROS OU INFORMAES CONFIDENCIAIS, OU OUTROS, POR INTERRUPO DE ATIVIDADES COMERCIAIS, LESES PESSOAIS, PERDA DE PRIVACIDADE, DE ALGUMA FORMA, OCASIONADA PELO USO OU INCAPACIDADE DO PRODUTO DE SOFTWARE OU, SOB OUTROS ASPECTOS, MESMO QUE A HP OU QUALQUER UM DE SEUS FORNECEDORES TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E MESMO QUE A REPARAO NO CUMPRA SUA FINALIDADE PRINCIPAL. Alguns estados/jurisdies no permitem a excluso ou limitao de danos incidentais ou conseqentes, portanto, a limitao ou excluso mencionada anteriormente pode no ser aplicvel a voc. At onde permitido pela legislao local, as nicas obrigaes sobre a garantia da HP com relao ao software por ela distribudo sob a marca HP esto estabelecidas na licena do usurio final aplicvel ou no contrato de licena de programa fornecido com o software. Se a mdia removvel no qual a HP distribui o software apresentar defeito comprovado, seja nos materiais ou na fabricao, dentro de noventa (90) dias da compra, a nica soluo ser retornar a mdia removvel HP para substituio. sua responsabilidade entrar em contato com os fabricantes ou fornecedores que no seja a HP para obter suporte da garantia.

Responsabilidades do Cliente
A fim de evitar o risco de despesas por problemas que no esto cobertos por sua garantia limitada (problemas que no sejam resultantes de defeitos em materiais e fabricao dos Produtos de Hardware HP), voc ser solicitado a ajudar a HP com o seguinte: Verificar configuraes, carregar o firmware mais recente, instalar patches de software, executar utilitrios e diagnsticos HP. Implantar procedimentos fornecidos pela HP, temporrios ou para contornar o problema, enquanto a HP trabalha em solues permanentes. Utilizar solues de suporte remoto HP, onde aplicvel. A HP recomenda enfaticamente que utilize as tecnologias de suporte disponveis fornecidas pela HP. Caso decida no implantar os recursos de suporte remoto disponveis, voc pode incorrer em custos adicionais devido aos requisitos suplementares de recursos de suporte. Colaborar com a HP na tentativa de resolver o problema usando bate papo on-line, email ou telefone. Este processo pode envolver procedimentos de rotina de diagnstico, instalao de atualizaes de software e patches adicionais, remoo de opes de outros fabricantes e/ou opes de substituio. Fazer backups peridicos de seus arquivos, dados, programas armazenados na unidade de disco rgido ou outros dispositivos de armazenamento como uma precauo contra possveis falhas, alteraes o perdas. Antes de retornar qualquer Produto de Hardware HP para reparo ou suporte de garantia, faa backups de seus arquivos, dados e programas, e remova quaisquer informaes confidenciais, proprietrias ou pessoais. Remover quaisquer opcionais ou acessrios externos que possam estar sujeitos a perda durante o processo de reparo ou substituio. Executar tarefas adicionais como definidas dentro de cada tipo de servio de garantia listado abaixo e quaisquer outras aes que a HP possa razoavelmente solicitar a fim de realizar o melhor suporte de garantia.

Tipos de Servio de Garantia de Hardware


Abaixo esto listados os servios de suporte de garantia que podem ser aplicveis ao Produto de Hardware HP que voc tenha adquirido. Nem todos os servios podem estar disponveis em todos os pases ou regies ou a todos os Produtos.

Servio de Garantia de Reparo pelo Prprio Cliente


Os produtos HP esto projetados com muitas peas de Reparo pelo Prprio Cliente (CSR) com o objetivo de minimizar o tempo de reparao e permitir maior flexibilidade ao realizar a substituio das peas com defeito. Se durante o perodo de diagnsticos, a HP identifica que o reparo pode ser realizado com a utilizao de uma pea CSR, a HP enviar essa pea diretamente a voc para substituio. Existem duas categorias de peas CSR: Peas para as quais o Reparo pelo Prprio Cliente obrigatrio. Se voc solicitar HP ou a um fornecedor de servio autorizado HP que substitua esta pea, voc ter uma despesa de viagem e mo de obra por este servio. Peas para as quais o Reparo pelo Prprio Cliente opcional. Estas peas tambm so projetadas para Reparo pelo Prprio Cliente. Se, entretanto, voc solicitar que a HP as substitua, isso pode ser realizado sem nenhuma despesa adicional de acordo com o tipo de servio de garantia projetado para seu produto. Com base em disponibilidade e onde for geograficamente permitido, as peas CSR sero enviadas por um servio de entrega no dia til seguinte. So oferecidas entrega no mesmo dia ou em quatro horas com uma despesa adicional, onde a regio geogrfica o permita. Se for necessria assistncia adicional, voc pode entrar em contato com o suporte tcnico HP e um tcnico ir ajud-lo atravs do bate papo on-line, e-mail ou telefone. A HP especifica na documentao enviada com uma pea de substituio CSR se uma pea com defeito deve ser devolvida para a HP. Nos casos em que a pea substituda precisa ser devolvida HP, voc deve enviar a pea com defeito para a HP dentro de um perodo definido, normalmente cinco (5) dias teis. A pea com defeito precisa ser devolvida junto com a documentao associada no material fornecido para a remessa. Se a pea com defeito no for devolvida poder resultar em cobrana pela HP da pea substituda. No servio de Reparo pelo Prprio Cliente, a HP pagar todos os custos de transporte e devoluo da pea e determinar o correio/empresa de transporte que ser utilizada. A classificao de peas CSR pode variar de acordo com o pas ou regio.

Servio de Garantia Somente de Peas


Sua Garantia Limitada HP pode incluir um servio de garantia somente para peas. Sob os termos deste servio somente para peas, A HP fornecer peas para substituio sem nenhuma despesa. Se a HP realiza o reparo, os custos de mo de obra e transporte so de sua responsabilidade.

Servio de Garantia Avanado de Substituio de Unidade


A Garantia Limitada HP pode incluir um servio de garantia avanado de substituio de unidade. Sob os termos deste servio de garantia avanado de substituio de unidade, a HP enviar uma unidade de substituio diretamente para voc se o Produto de Hardware HP que voc adquiriu for diagnosticado como contendo defeito. No recebimento da unidade de substituio necessrio que voc retorne a unidade com defeito HP na mesma embalagem que voc recebeu a unidade de substituio, dentro de um perodo definido, normalmente cinco (5) dias teis. A HP arcar com todas as despesas de envio e seguro para retornar a unidade com defeito HP. Se a unidade com defeito no for devolvida poder resultar em cobrana pela HP da unidade substituda. A HP fornece servio de substituio de unidade avanado durante o horrio comercial. O horrio comercial padro normalmente de 8:00 s 17:00 horas, de segunda a sexta-feira, mas poder variar de acordo com os costumes comerciais locais. O tempo de resposta pode variar, e pode incluir despesas adicionais, dependendo das limitaes de viagem e a distncia do local do Suporte Tcnico HP mais prximo ou fornecedor de servio autorizado HP. Para localizar os nmeros telefnicos, e em alguns casos, mapa da localizao mais prxima do Suporte Tcnico HP ou do fornecedor de servios autorizado HP, consulte o Web site HP em http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.

Servio de Garantia de Coleta e Entrega


Sua Garantia Limitada HP pode incluir o servio de coleta e entrega. Sob os termos de servio de coleta e entrega, a HP recolher a unidade com defeito em seu local, far o reparo e devolver no mesmo endereo. A HP arcar com todos os gastos de reparao, transporte e seguro para este tipo de servio.

Servio de Reparo em Laboratrio


Sua Garantia Limitada HP pode incluir servio de garantia de reparo em laboratrio. Sob os termos de servio de reparo em laboratrio lhe ser pedido que envie o Produto de Hardware HP a um fornecedor de servios autorizado para que receba servios de reparao. A no ser que seja proibido pela legislao local, voc dever pagar antecipadamente, para ida e volta, qualquer encargo de transporte, impostos ou tarifas relacionadas com o transporte do produto ao local do fornecedor de servio. Tambm de sua responsabilidade a cobertura de seguro para qualquer produto que seja enviado ou devolvido ao local do fornecedor de servio autorizado e deve assumir o risco por perda ou dano causado durante o transporte.

Servio de Garantia por Correio


Sua Garantia Limitada HP pode incluir servio de garantia via correio. Sob os termos do servio de garantia por correio, lhe ser pedido que envie o Produto de Hardware HP a um fornecedor de servio autorizado HP para receber servios de reparo sob garantia. A no ser que seja proibido pela legislao local, voc dever pagar antecipadamente, para ida e volta, qualquer encargo de transporte, impostos ou tarifas relacionadas com o transporte do produto ao local do fornecedor de servio. Tambm de sua responsabilidade a cobertura de seguro para qualquer produto que seja enviado, e voc deve assumir o risco por perda durante o transporte. A HP lhe retornar o produto reparado a voc e arcar com todos os gastos de transporte e seguro referentes ao retorno do produto.

Servio de Garantia no Local


Sua Garantia Limitada HP pode incluir um servio de garantia no local. Sob os termos do servio no local, a HP pode, por sua exclusiva deciso, determinar se uma unidade com defeito pode ser reparada: Remotamente Pelo uso de uma pea CSR Por uma chamada de servio no local da unidade com defeito Se a HP em ltima anlise determinar que uma chamada de servio no local seja necessria para reparar uma unidade com defeito, essa chamada ser programada durante horrio comercial a menos que declarado o contrario para o Produto de Hardware que voc adquiriu. O horrio comercial padro normalmente de 8:00 s 17:00 horas, de segunda a sexta-feira, mas poder variar de acordo com os costumes comerciais locais. O tempo de resposta pode variar, e pode incluir despesas adicionais, dependendo das limitaes de viagem e a distncia do local do Suporte Tcnico HP mais prximo ou fornecedor de servio autorizado HP. Para localizar os nmeros telefnicos, e em alguns casos, mapa da localizao mais prxima do Suporte Tcnico HP ou do fornecedor de servios autorizado HP, consulte o Web site HP em http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html. Para receber suporte no local, voc deve: Ter um representante presente quando a HP fornece servio de garantia em seu local Notificar a HP se os produtos esto sendo usados em um ambiente que representa perigo em potencial, para a segurana ou sade dos empregados ou subcontratados da HP Observando requisitos razoveis de segurana, fornecer HP o acesso e a utilizao suficiente, livre e segura de todas as instalaes, informaes e sistemas julgados necessrios pela HP para o fornecimento do suporte em tempo hbil Assegurar que todas as etiquetas dos fabricantes (como nmeros de srie) estejam em seus lugares, acessveis e legveis Manter um ambiente consistente com as especificaes do produto e com as configuraes admitidas

Atualizaes de Servios
A HP oferece uma variedade de coberturas de servio e suporte para o seu produto que podem ser adquiridas localmente. Entretanto, certos tipos de suporte e produtos relacionados podem no estar disponveis em todos os pases. Para obter mais informao sobre a disponibilidade de servio de atualizao e seus preos, voc pode consultar a ferramenta de pesquisa do HP Care Pack em http://www.hp.com/go/lookuptool/. Para obter uma viso geral das ofertas completas de suporte, consulte http://www.hp.com.br, e escreva "Packaged Services" na barra de pesquisa.

Configurao Inicial e Suporte Tcnico para Software Includo


O Suporte Tcnico de Software para seu Software HP, para software de terceiros pr-instalado pela HP e para software de terceiros adquirido da HP, incluindo suporte para configurao inicial, est disponvel na HP atravs de vrios mtodos de contato, incluindo mdias eletrnicas e por telefone, durante noventa (90) dias a partir da data da compra. Consulte "Contato com a HP" para obter mais informaes sobre recursos on-line e suporte telefnico. As excees porventura existentes estaro especificadas no Contrato de Licena de Usurio Final (EULA): O suporte inclui assistncia com: Respostas para suas perguntas sobre instalao (como fazer, passos iniciais e pr-requisitos). Instalao e configurao de software e opes fornecidas ou adquiridas com Produtos de Hardware HP (como fazer e passos iniciais) Exclui otimizao e personalizao do sistema e configurao de rede. Interpretao de mensagens de erro do sistema. Isolamento de problemas do sistema at problemas de utilizao de software. Obteno de informao de HP Care Pack ou atualizaes de suporte para software adquiridos ou fornecidos com Produtos de Hardware HP. Suporte NO inclui assistncia com: Gerao ou diagnostico de programas ou cdigos-fonte gerados pelo usurio. Instalao de produtos que no sejam HP. Otimizao e personalizao do sistema e configurao de rede.

Sistemas Operacionais e Aplicativos Freeware e Open Source


A HP no oferece suporte tcnico para software fornecido sob licena pblica por terceiros, ("Software Freeware" e "Open Source"), incluindo sistemas operacionais ou aplicativos. Suporte tcnico para software Freeware e Open Source fornecido com os Produtos de Hardware HP oferecido pelo fornecedor do software Freeware ou Open Source. Para obter informao sobre contato de suporte, consulte a ajuda sobre aplicativos ou sistema operacional, documentao ou outro contrato de suporte para aplicativo Freeware ou Open Source que acompanha o Produto de Hardware HP.

Contato com a HP
Se o produto falha durante o Perodo de Garantia Limitado e as sugestes na documentao do produto no resolvem o problema, voc pode receber suporte fazendo o seguinte: Localize e contate o local de Suporte HP mais prximo atravs da Web em: Entre em contato com a Central de Suporte da HP. 0800-709-7751 (Interior de So Paulo e outros estados) (11) 4004-7751 (Grande So Paulo) Antes de chamar a HP ou um fornecedor de servio autorizado HP, tenha disponveis as seguintes informaes: O nmero de srie, nome e nmero do modelo do produto Mensagens de erro aplicveis Opes adicionais Sistema operacional Hardware ou software de terceiros Perguntas detalhadas

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Como Verificar a Garantia e Direito a Suporte


Voc pode verificar seu direito de garantia digitando o nmero do modelo de seu produto e nmero de srie em: www.hp.com/support/warranty-lookuptool O registro dos Servios HP Care Pack pode ser verificado em:

http://www.hp.com/go/lookuptool/

Tempos de Resposta
A entrega da garantia com base no pas ou regio onde solicitado o servio, no onde a unidade foi comprada. Os tempos de resposta so com base em dias teis e horrio comercial padro do escritrio. A no ser que seja estabelecido o contrrio, todas as respostas so mensuradas a partir do momento em que o cliente chame at que a HP tenha estabelecido um tempo mutuamente aceitvel para que o suporte seja executado, ou a HP tenha comeado a fornecer suporte ou diagnsticos remotos. Os tempos de resposta (incluindo o Servio de Garantia no Prximo Dia til, se estiver disponvel) so com base nos melhores esforos comerciais possveis. Em alguns pases e sob determinadas restries dos fornecedores, o tempo de resposta pode variar. Se sua localidade estiver fora da zona de servios habitual, o tempo de resposta pode ser maior ou pode haver uma cobrana adicional. Entre em contato com a HP ou seu fornecedor de servio autorizado HP para obter informaes sobre a disponibilidade do tempo de resposta em sua regio.

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2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP, Hewlett Packard e o logotipo da Hewlett-Packard so marcas comerciais da Hewlett-Packard Development Company, L.P. nos Estados Unidos e em outros pases. Todos os outros nomes de produtos mencionados neste documento podem ser marcas comerciais ou registradas de suas respectivas empresas. Impresso em: