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Termos Gerais
Esta Garantia Limitada de Hardware HP confere a voc, o cliente, direitos expressos de garantia limitada da HP, o fabricante. Consulte o Web site da HP para obter uma ampla descrio dos seus direitos de garantia limitada. Adicionalmente, voc tambm poder ter outros direitos legais de acordo com as leis locais aplicveis ou acordo especial, por escrito, com a HP. Em caso de conflito entre o estabelecido neste termo e a legislao local, a legislao local dever prevalecer. AT ONDE FOR PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL, A HP NO FORNECE NENHUMA OUTRA GARANTIA OU CONDIO EXPRESSA SEJA ESCRITA OU ORAL, E A HP REJEITA EXPRESSAMENTE TODAS AS GARANTIAS E CONDIES NO ESTABELECIDAS NESTA GARANTIA LIMITADA. AT ONDE PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL DE JURISDIES FORA DOS ESTADOS UNIDOS, A HP REJEITA TODAS AS GARANTIAS OU CONDIES IMPLCITAS, INCLUINDO AS GARANTIAS IMPLCITAS DE COMERCIABILIDADE, E CONVENIENTES PARA UM DETERMINADO PROPSITO. PARA TODAS AS TRANSAES OCORRIDAS NOS ESTADOS UNIDOS, TODAS AS GARANTIAS OU CONDIES IMPLCITAS DE COMERCIALIZAO, QUALIDADE SATISFATRIA OU CONVENIENTE PARA UM DETERMINADO PROPSITO EST LIMITADA DURAO DA GARANTIA EXPRESSA ESTABELECIDA ACIMA. ALGUNS ESTADOS OU PASES NO PERMITEM LIMITAES SOBRE A DURAO DE UMA GARANTIA IMPLCITA OU A EXCLUSO OU LIMITAO DE DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES PARA PRODUTOS DO CONSUMIDOR. NESSES ESTADOS OU PASES, ALGUMAS EXCLUSES OU LIMITAES DESTA GARANTIA LIMITADA TALVEZ NO SE APLIQUEM A VOC. PARA AS TRANSAES DE CONSUMIDOR, OS TERMOS DE GARANTIA LIMITADA CONTIDOS NESTA DECLARAO NO EXCLUEM, RESTRINGEM OU MODIFICAM, MAS SO ADICIONADAS AOS DIREITOS ESTATUTRIOS OBRIGATRIOS APLICVEIS VENDA DESTE PRODUTO PARA VOC. EM CASO DE CONFLITO ENTRE O DISPOSTO NESTES TERMOS E A LEGISLAO LOCAL, A LEGISLAO LOCAL DEVER PREVALECER. Requisitos para a utilizao da garantia global. Esta Garantia Limitada pode ser imposta em qualquer pas ou regio onde (i) a HP tenha subsidiria e (ii) A HP ou seus fornecedores de servios autorizados ofeream o servio de garantia para o mesmo nmero do modelo do produto, sujeito aos termos e condies estabelecidos nesta Garantia Limitada. Esta Garantia Limitada est sujeita a todas as leis e regulamentaes aplicveis incluindo leis e regulamentaes de exportao e importao aplicveis. Sob esta Garantia Limitada HP, produtos adquiridos em um pas ou regio podem ser transferidos para outro pas ou regio desde que (i) a HP tenha subsidiria no referido pas de transferncia e (ii) a HP ou seus fornecedores de servios autorizados ofeream o servio de garantia para o mesmo nmero do modelo do produto. Os termos de Garantia, disponibilidade do servio e os tempos de resposta do servio podem variar de acordo com o pas ou regio. O tempo de resposta do servio de garantia padro est sujeito a alteraes devido disponibilidade local de peas. Nesse caso, seu fornecedor de servios autorizados HP poder lhe fornecer mais detalhes. A HP no alterar formas, objetivos ou funes do produto para faz-lo operar em um pas para o qual nunca foi destinado a funcionar por razes legais ou regulamentares. 1
A HP no responsvel por nenhuma tarifa ou taxas de importao incorridas devido transferncia do produto. A transferncia desses produtos pode estar sujeita aos controles de exportao por parte dos Estados Unidos ou outros pases. Esta Garantia Limitada se aplica somente aos produtos de hardware das marcas HP e Compaq (coletivamente referenciados nesta Garantia Limitada como "Produtos de Hardware HP"), vendidos ou arrendados com esta Garantia Limitada pela Hewlett-Packard Company, suas subsidirias, afiliadas, revendedores ou distribuidores autorizados em seus respectivos pases, (coletivamente referenciados nesta Garantia Limitada como "HP"). O termo "Produto de Hardware HP" est limitado aos componentes de hardware e firmware necessrios. O termo "Produto de Hardware HP" NO inclui nenhum software aplicativo ou programas; produtos ou perifricos que no sejam da HP. At onde permitido pela legislao local, todos os produtos que no so fabricados pela HP ou perifricos que no sejam da marca HP externos ao Produto de Hardware HP - tais como subsistemas de armazenamento externos, monitores, impressoras e outros perifricos - so fornecidos "NO ESTADO" e sem garantia da HP. Entretanto, os fabricantes e fornecedores que no sejam da HP, ou editores no-HP podem fornecer suas prprias garantias diretamente para o cliente. A HP garante que os Produtos de Hardware que voc tenha adquirido ou arrendado da HP esto livres de defeitos em materiais ou de fabricao enquanto usados em condies normais durante o Perodo da Garantia Limitada. O Perodo da Garantia Limitada comea a vigorar na data da compra ou de arrendamento da HP, ou na data em que a HP conclui a instalao. Seu recibo de venda ou de entrega, que mostra a data de aquisio ou arrendamento do produto, constitui a prova da data de compra ou arrendamento. Voc poder ser solicitado a apresentar comprovao da compra ou arrendamento como condio para receber o servio de garantia. Voc ter direito ao servio de garantia de hardware de acordo com os termos e condies deste documento e, se for necessrio, um reparo para seu Produto de Hardware HP, dentro do Perodo da Garantia Limitada. A menos que estabelecido em contrrio e at onde for permitido pela legislao local, novos Produtos de Hardware HP podem ser fabricados com materiais novos, ou materiais novos ou em condies de novos, sempre com desempenho e confiabilidade equivalentes a materiais novos. A frase "equivalente a novos" quando utilizada nesta Garantia Limitada significa peas ou produtos usados ou recondicionados que no so novos. Entretanto, tais peas ou produtos, embora no sejam novos, so recondicionados para uma condio equivalente a novo em desempenho e confiabilidade. Desde que haja prvia autorizao do cliente e se autorizado pela legislao local, os Produtos de Hardware HP podero ser reparados com peas recondicionadas em condio de novas, exibindo desempenho e confiabilidade equivalentes a novas. As peas substitudas so garantidas como estando livres de defeitos de material ou mo de obra durante noventa (90) dias (garantia legal) ou durante o Perodo da Garantia Limitada restante para o Produto de Hardware HP que esto substituindo ou no qual esto instaladas, o que for o mais longo. Todas as peas removidas dos componentes ou produtos de hardware, de acordo com esta Garantia Limitada, tornam-se propriedade da HP. Na improvvel eventualidade de que o Produto de Hardware HP venha apresentar falhas reincidentes, se caracterizada relao de consumo e se a HP receber, durante o perodo de garantia aplicvel, notificao de um defeito em um Produto de Hardware HP que esteja coberto pela garantia aplicvel, e o produto estiver defeituoso for fato imputvel HP, a HP poder reparar ou substituir Produtos de Hardware HP (a) com materiais novos ou materiais recondicionados em condio de novos, exibindo desempenho e confiabilidade equivalentes aos novos, desde que autorizado pelo cliente ou (b) com produtos equivalentes a um produto original que tenha sido descontinuado. Caso nenhuma das alternativas acima tenha sido adotada pela HP no prazo previsto na legislao em vigor, o artigo 18, pargrafo primeiro, incisos, I, II e III do Cdigo de Defesa do Consumidor Brasileiro dever ser observado. Caso no seja caracterizada relao de consumo, a HP poder, a seu critrio, reparar ou substituir Produtos de Hardware HP (a) com materiais novos ou materiais recondicionados em condio de novos, exibindo desempenho e confiabilidade equivalentes aos novos ou (b) com produtos equivalentes a um produto original que tenha sido descontinuado.
Excluses
A HP NO GARANTE QUE A OPERAO DESTE PRODUTO OCORRA SEM INTERRUPO OU LIVRE DE ERROS. A HP NO RESPONSVEL POR DANOS QUE OCORRAM COMO RESULTADO DO NO CUMPRIMENTO DAS INSTRUES QUE ACOMPANHAM O HARDWARE HP.
Esta Garantia Limitada no aplicada a peas de consumo ou descartvel e no estendida para qualquer produto do qual o nmero de srie tenha sido removido, produto danificado ou tornado com defeito (a) como resultado de acidente, m utilizao, abuso, contaminao, manuteno ou calibrao inadequada ou imprpria ou outras causas externas; (b) pela operao fora dos parmetros de uso declarados no manual do usurio que acompanha o produto; (c) pelo uso de software, interfaces, peas ou suprimentos no fabricados pela HP; (d) devido preparao ou manuteno imprpria do local; (e) devido infeco por vrus; (f) devido perda ou dano durante o transporte; ou (g) por modificao ou manuteno efetuados por qualquer um que no seja (i) a HP, (ii) fornecedor de servio autorizado HP, ou (iii) a instalao, efetuada pelo usurio final de peas de substituio da HP ou de peas aprovadas pela HP se estiver disponvel para seu produto no pas ou regio do servio de reparo. VOC DEVER FAZER BACKUPS PERIDICOS DOS DADOS ARMAZENADOS NA UNIDADE DE DISCO RGIDO OU EM OUTROS DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO COMO PRECAUO CONTRA POSSVEIS FALHAS, ALTERAES OU PERDA DE DADOS. ANTES DE RETORNAR QUALQUER UNIDADE PARA O SERVIO TCNICO, CERTIFIQUE-SE DE FAZER BACKUP DOS DADOS E DE REMOVER QUAISQUER INFORMAES CONFIDENCIAIS, PATENTEADAS OU PESSOAIS. AT ONDE PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL, A HP NO SE RESPONSABILIZA POR DANOS OU PERDAS DE QUAISQUER PROGRAMAS, DADOS OU MDIAS DE ARMAZENAMENTO REMOVVEIS E A HP NO RESPONSVEL PELA RESTAURAO OU REINSTALAO DE QUAISQUER PROGRAMAS OU DADOS QUE NO SEJA O SOFTWARE INSTALADO PELA HP QUANDO O PRODUTO FOI FABRICADO. A HP no se responsabiliza por nenhum problema de capacidade de operao ou compatibilidade que possa surgir quando (1) produtos, software ou opes no admitidas pela HP so utilizados; (2) configuraes no admitidas pela HP so utilizadas; ou (3) peas destinadas a um sistema so instaladas em outro sistema de marca ou modelo diferente.
Recurso Exclusivo AT ONDE FOR PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL, ESTES TERMOS E CONDIES CONSTITUEM O COMPLETO E EXCLUSIVO CONTRATO DE GARANTIA ENTRE VOC E A HP PARA O PRODUTO DE HARDWARE HP QUE VOC TENHA ADQUIRIDO OU ARRENDADO E ESTES TERMOS E CONDIES SUBSTITUEM QUAISQUER CONTRATOS OU DECLARAES ANTERIORES-INCLUINDO DECLARAES FEITAS NA DOCUMENTAO DE VENDA DA HP OU ACONSELHAMENTO FORNECIDO A VOC PELA HP OU POR UM AGENTE OU FUNCIONRIO DA HP-QUE POSSAM TER SIDO FEITOS EM CONEXO COM A COMPRA DO PRODUTO DE HARDWARE HP. Nenhuma alterao das condies desta Garantia Limitada ser vlida, a no ser que seja estabelecida por escrito e assinada por um representante autorizado da HP. Limitao de Responsabilidade AT ONDE FOR PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL: SE O SEU PRODUTO DE HARDWARE HP NO FUNCIONAR CONFORME GARANTIDO ACIMA, A RESPONSABILIDADE MXIMA DA HP SOB ESTA GARANTIA LIMITADA EXPRESSAMENTE LIMITADA AO MENOR PREO PAGO PELO PRODUTO OU O CUSTO DO REPARO OU SUBSTITUIO DE QUAISQUER COMPONENTES QUE FUNCIONEM MAL EM CONDIES NORMAIS DE USO. EXCETO CONFORME APRESENTADO ACIMA, EM NENHUM EVENTO A HP SER RESPONSVEL POR QUALQUER DANO CAUSADO PELO PRODUTO OU POR FALHA DE EXECUO DO MESMO, INCLUINDO LUCROS CESSANTES OU DE PERDA DE ECONOMIAS, OU AINDA DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES E A HP NO RESPONSAVEL POR NENHUMA REIVINDICAO FEITA POR TERCEIROS OU POR VOC PARA TERCEIROS.
AT ONDE FOR PERMITIDO PELA LEGISLAO LOCAL: ESSA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE SE APLICA S SITUAES EM QUE OS DANOS SO PRETENDIDOS, OU UMA REIVINDICAO FEITA, DE ACORDO COM ESTA GARANTIA LIMITADA OU COMO UMA REIVINDICAO ILCITA (INCLUINDO NEGLIGNCIA E RESPONSABILIDADE RESTRITA DO PRODUTO), UMA REIVINDICAO DE CONTRATO OU QUALQUER OUTRA REIVINDICAO. ESTA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE NO PODE SER RENUNCIADA NEM CORRIGIDA POR QUALQUER PESSOA E ESTA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE SE APLICA MESMO QUE A HP OU UM REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HP TENHAM SIDO AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE OCORRNCIA DESSES DANOS. ENTRETANTO, ESSA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE NO SE APLICA S REIVINDICAES REFERENTES A DANOS PESSOAIS. ESSA GARANTIA LIMITADA CONCEDE DIREITOS LEGAIS ESPECFICOS. VOC TAMBM PODE TER OUTROS DIREITOS QUE PODEM VARIAR DE ACORDO COM O ESTADO OU O PAS. VOC EST ADVERTIDO DE QUE DEVE CONSULTAR A LEGISLAO ESTADUAL OU NACIONAL PARA OBTER UMA DETERMINAO COMPLETA DOS SEUS DIREITOS.
AT O LIMITE MXIMO PERMITIDO POR LEI APLICVEL, EM NENHUM CASO, E DE FORMA ALGUMA, A HP OU SEUS FORNECEDORES DEVERO SER RESPONSABILIZADOS POR QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS, INDIRETOS OU CONSEQUENTES (INCLUINDO, MAS NO LIMITADOS A) DANOS POR PERDA DE LUCROS OU INFORMAES CONFIDENCIAIS, OU OUTROS, POR INTERRUPO DE ATIVIDADES COMERCIAIS, LESES PESSOAIS, PERDA DE PRIVACIDADE, DE ALGUMA FORMA, OCASIONADA PELO USO OU INCAPACIDADE DO PRODUTO DE SOFTWARE OU, SOB OUTROS ASPECTOS, MESMO QUE A HP OU QUALQUER UM DE SEUS FORNECEDORES TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS E MESMO QUE A REPARAO NO CUMPRA SUA FINALIDADE PRINCIPAL. Alguns estados/jurisdies no permitem a excluso ou limitao de danos incidentais ou conseqentes, portanto, a limitao ou excluso mencionada anteriormente pode no ser aplicvel a voc. At onde permitido pela legislao local, as nicas obrigaes sobre a garantia da HP com relao ao software por ela distribudo sob a marca HP esto estabelecidas na licena do usurio final aplicvel ou no contrato de licena de programa fornecido com o software. Se a mdia removvel no qual a HP distribui o software apresentar defeito comprovado, seja nos materiais ou na fabricao, dentro de noventa (90) dias da compra, a nica soluo ser retornar a mdia removvel HP para substituio. sua responsabilidade entrar em contato com os fabricantes ou fornecedores que no seja a HP para obter suporte da garantia.
Responsabilidades do Cliente
A fim de evitar o risco de despesas por problemas que no esto cobertos por sua garantia limitada (problemas que no sejam resultantes de defeitos em materiais e fabricao dos Produtos de Hardware HP), voc ser solicitado a ajudar a HP com o seguinte: Verificar configuraes, carregar o firmware mais recente, instalar patches de software, executar utilitrios e diagnsticos HP. Implantar procedimentos fornecidos pela HP, temporrios ou para contornar o problema, enquanto a HP trabalha em solues permanentes. Utilizar solues de suporte remoto HP, onde aplicvel. A HP recomenda enfaticamente que utilize as tecnologias de suporte disponveis fornecidas pela HP. Caso decida no implantar os recursos de suporte remoto disponveis, voc pode incorrer em custos adicionais devido aos requisitos suplementares de recursos de suporte. Colaborar com a HP na tentativa de resolver o problema usando bate papo on-line, email ou telefone. Este processo pode envolver procedimentos de rotina de diagnstico, instalao de atualizaes de software e patches adicionais, remoo de opes de outros fabricantes e/ou opes de substituio. Fazer backups peridicos de seus arquivos, dados, programas armazenados na unidade de disco rgido ou outros dispositivos de armazenamento como uma precauo contra possveis falhas, alteraes o perdas. Antes de retornar qualquer Produto de Hardware HP para reparo ou suporte de garantia, faa backups de seus arquivos, dados e programas, e remova quaisquer informaes confidenciais, proprietrias ou pessoais. Remover quaisquer opcionais ou acessrios externos que possam estar sujeitos a perda durante o processo de reparo ou substituio. Executar tarefas adicionais como definidas dentro de cada tipo de servio de garantia listado abaixo e quaisquer outras aes que a HP possa razoavelmente solicitar a fim de realizar o melhor suporte de garantia.
Atualizaes de Servios
A HP oferece uma variedade de coberturas de servio e suporte para o seu produto que podem ser adquiridas localmente. Entretanto, certos tipos de suporte e produtos relacionados podem no estar disponveis em todos os pases. Para obter mais informao sobre a disponibilidade de servio de atualizao e seus preos, voc pode consultar a ferramenta de pesquisa do HP Care Pack em http://www.hp.com/go/lookuptool/. Para obter uma viso geral das ofertas completas de suporte, consulte http://www.hp.com.br, e escreva "Packaged Services" na barra de pesquisa.
Contato com a HP
Se o produto falha durante o Perodo de Garantia Limitado e as sugestes na documentao do produto no resolvem o problema, voc pode receber suporte fazendo o seguinte: Localize e contate o local de Suporte HP mais prximo atravs da Web em: Entre em contato com a Central de Suporte da HP. 0800-709-7751 (Interior de So Paulo e outros estados) (11) 4004-7751 (Grande So Paulo) Antes de chamar a HP ou um fornecedor de servio autorizado HP, tenha disponveis as seguintes informaes: O nmero de srie, nome e nmero do modelo do produto Mensagens de erro aplicveis Opes adicionais Sistema operacional Hardware ou software de terceiros Perguntas detalhadas
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
http://www.hp.com/go/lookuptool/
Tempos de Resposta
A entrega da garantia com base no pas ou regio onde solicitado o servio, no onde a unidade foi comprada. Os tempos de resposta so com base em dias teis e horrio comercial padro do escritrio. A no ser que seja estabelecido o contrrio, todas as respostas so mensuradas a partir do momento em que o cliente chame at que a HP tenha estabelecido um tempo mutuamente aceitvel para que o suporte seja executado, ou a HP tenha comeado a fornecer suporte ou diagnsticos remotos. Os tempos de resposta (incluindo o Servio de Garantia no Prximo Dia til, se estiver disponvel) so com base nos melhores esforos comerciais possveis. Em alguns pases e sob determinadas restries dos fornecedores, o tempo de resposta pode variar. Se sua localidade estiver fora da zona de servios habitual, o tempo de resposta pode ser maior ou pode haver uma cobrana adicional. Entre em contato com a HP ou seu fornecedor de servio autorizado HP para obter informaes sobre a disponibilidade do tempo de resposta em sua regio.
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578794-201
2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP, Hewlett Packard e o logotipo da Hewlett-Packard so marcas comerciais da Hewlett-Packard Development Company, L.P. nos Estados Unidos e em outros pases. Todos os outros nomes de produtos mencionados neste documento podem ser marcas comerciais ou registradas de suas respectivas empresas. Impresso em: