FACULDADE FRANSSINETE DO RECIFE DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA CETE CENTRO DE TREINAMENTO ESPECIALIZADO

Responsabilidade Social

Responsabilidade social

Monog a!ia ap esen"ada co#o e$%isi"o pa cial pa a &&&&&&& pela Fac%ldade F anssine" do Reci!e' na ( ea de Psicologia' eali)ada sob a o ien"a*+o da P o!,&&&&&

SUMRIO

INTRODUO A esponsabilidade social "e# sido %# "e#a a#pla#en"e es"%dado nas %l"i#as d-cadas& O in"e esse nes"e es"%do se de.e a i#po "/ncia de " a)e #ais in!o #a*0es ace ca da "e#("ica& Es"e " abal1o "e# co#o "e#a a esponsabilidade social' 2( se% "e#a e ob2e"o deli#i"ado s+o3 A esponsabilidade co#o !a"o co#pe"i"i.o no #e cado a"%al&

U# dos " a*os #ais i#po "an"es da ecen"e e.ol%*+o da econo#ia #%ndial "e# sido a in"eg a*+o dos #e cados e $%eda das ba ei as co#e ciais& Pa a g ande pa "e das e#p esas' isso signi!ico% a inse *+o' #%i"as .e)es !o *ada' na co#pe"i*+o e# escala plane"( ia& E# c% "o espa*o de "e#po' eles .i a#4se co#pelidas a #%da adical#en"e s%as es" a"-gias de neg5cio e pad 0es ge enciais pa a en! en"a os desa!ios e ap o.ei"a as opo "%nidades deco en"es da a#plia*+o de se%s #e cados po"enciais' do s% gi#en"o de no.os conco en"es e no.as de#andas da sociedade& Co#o espos"a' as e#p esas passa# a in"e .i e# $%alidade' n%# ap endi)ado din/#ico $%e se .ol"a inicial#en"e pa a os p od%"os' e.ol%i pa a a abo dage# dos p ocessos' a"- c1ega ao " a"a#en"o ab angen"e das ela*0es co#p eendidas a#bien"e& Co# isso' a id-ia cen" al - $%e os cons%#ido es passe# a .alo i)a o gani)a*0es co# co#po "a#en"os nesse sen"ido' e co#ece# a p e!e i p od%"os de e#p esas iden"i!icadas co#o -"icas o% solid( ias o% se2a# e#p esas $%e a"%e# co# esponsabilidade social& A ges"+o e#p esa ial $%e "en1a co#o e!e 6ncia apenas os in"e esses dos acionis"as e.ela4se ins%!icien"e no no.o con"e7"o& Ele e$%e %#a ges"+o bali)ada pelos in"e esses e con" ib%i*0es de %# con2%n"o #aio de pa "es in"e essadas& A b%sca de e7cel6ncia pelas e#p esas passa a "e ob2e"i.os a $%alidade nas ela*0es sociais e a#bien"al& Des"a !o #a "al es"%do "o na4se essencial na #edida $%e obse .a4se a c escen"e necessidade de aplica*+o de a*0es $%e possibili"e# %#a #el1o $%alidade de .ida da 1%#anidade& No no.o con"e7"o #%ndial' al-# da $%alidade e do p e*o dos p od%"os e se .i*os' $%e se "o na a# condi*0es b(sicas pa a a s%s"en"abilidade das o gani)a*0es' !a)4se necess( io .isl%#b a %# di!e encial !o #ado a pa "i de %# con2%n"o de p inc8pios e p ("icas ad#inis" a"i.as baseadas na -"ica e esponsabilidade social& co#o na a"i.idade e#p esa ial' co# os e#p egados' os !o necedo es' os cons%#ido es' a co#%nidade' a sociedade e o #eio

Assi#' "o na4se !%nda#en"al o ap o!%nda#en"o de es"%dos sob e o "e#a' pois - .is8.el $%e esses .alo es acaba# po al"e a ' signi!ica"i.a#en"e' as ela*0es das e#p esas co# se%s !%ncion( ios' !o necedo es' cons%#ido es' co#%nidade' go.e nos' #eio a#bien"e' en!i#' co# "oda a sociedade& Nes"a di e*+o nos p opo#os a b%sca in!o #a*0es sob e o gani)a*0es social#en"e espons(.eis' i#pac"o $%e essas a*0es "6# #os" ado e# ela*+o aos cons%#ido es de de"e #inados p od%"os& O ob2e"i.o ge al des"e " abal1o - .e i!ica Co#o o pensa#en"o da co4 esponsabilidade pela sociedade' pelo #eio a#bien"e' pelo pa8s' - 1o2e %# di!e encial co#pe"i"i.o de %#a e#p esa na decis+o !inal do cons%#ido & En$%an"o $%e os ob2e"i.os espec8!icos incl%e#3 De!ini o $%e esponsabilidade9 De!ini o $%e - desen.ol.i#en"o s%s"en"(.el9 De!ini o $%e - %#a e#p esa social#en"e espons(.el9 :e i!ica alg%#as no #as e ce "i!ica*0es& T a"a4se de %#a #onog a!ia de analise "e5 ica' $%e seg%ndo Tac1i)a;a <=>>?@ pode se de!inida de " 6s !o #as3 Co#o %#a o gani)a*+o coe en"e de id-ias sob e %# "e#a especi!ico' elabo ada a pa "i de %#a bibliog a!ia de al"a $%alidade' o% se2a' co#o base e# a%"o es consag ados9 co#o %#a analise c i"ica o% co#pa a"i.a de %#a ob a o% "eo ia e7is"en"e' co# base e# %# #odelo concei"%al de!inido e co#o o desen.ol.i#en"o de %#a #onog a!ia ino.ado a e# !on"es e7cl%si.a#en"e bibliog (!icas& P e"ende4se desen.ol.e o es"%do a pa "i dos seg%in"es cap8"%los3 Capi"%lo A3 Resga"e 1is"5 ico e concei"%al sob e a esponsabilidade social Capi"%lo =3 Responsabilidade Social nas o gani)a*0es co#o !a"o co#pe"i"i.o& Capi"%lo A3 E7e#plos de E#p esas Cidad+s co# Responsabilidade Social

1 Capitulo: Resgate Social#

ist!"ico e conceitual sob"e a Responsabilidade

A o ige# da id-ia sob e esponsabilidade social s% gi% no in8cio do s-c%lo na Ingla"e a& T a"a4se da ela*+o -"ica' pela e#p esa e# "odas as s%as a*0es' e# s%as pol8"icas' p ("icas dos e ela*0es& ao Signi!icando #eio4a#bien"e' %#a aos esponsabilidade social n+o apenas B co#%nidade' #as aos se%s e#p egados' !o necedo es' !o necedo es !o necedo es' cons%#ido es' e"c&

O "e#a $%e #e ece des"a$%e nos dias de 1o2e& A"%al#en"e pe cebe4se ele.ados 8ndices de .iol6ncia' bai7o n8.el de escola idade' desp epa o pa a o #e cado de " abal1o e conse$Cen"e c esci#en"o do dese#p ego' pol%i*+o a#bien"al' #is- ia' !o#e e o%" as $%es"0es sociais $%e p ecisa# de sol%*0es& Pode4se di)e $%e 1is"o ica#en"e a esponsabilidade social - %# "e#a no.o' po -# a disc%ss+o ace ca da p oble#("ica se !a) necess( io nos dias a"%ais& E# D?EE Ca negie <D?AF4DEDE@ p%blico% %# li. o c1a#ado o e.angel1o da i$%e)a' $%e es"abelece% a abo dage# cl(ssica da esponsabilidade social das g andes e#p esas& A ob a de Ca negie " a)ia o p inc8pio da ca idade' es"e e7ige $%e indi.8d%os #ais icos a%7ilie# os #e#b os #enos a!o "%nados da sociedade e o p inc8pio da c%s"5dia $%e e!e e4se a do%" ina b8blica' onde e7ige $%e as e#p esas e os indi.8d%os icos se .e2a# co#o g%a di0es' o% )elado es' #an"endo s%as p op iedades e# c%s"5dia' pa a o bene!8cio da sociedade co#o %# "odo& Nas d-cadas de DEF> e DEG> os p inc8pios da ca idade e da c%s"5dia e a# a#pla#en"e acei"os nas e#p esas a#e icanas' B #edida $%e #ais co#pan1ias passa a# a econ1ece $%e o pode " a) esponsabilidade& As co#pan1ias $%e n+o s%bsc e.ia# esses p inc8pios pe cebia# $%e' se n+o acei"asse# as esponsabilidades sociais po s%a li. e .on"ade' se ia# !o *adas a acei"(4las po i#posi*+o do go.e no& Alg%ns c 8"icos di)ia# $%e a no*+o de esponsabilidade social pe #i"ia $%e os e7ec%"i.os escol1esse# as ob iga*0es sociais de s%as e#p esas de aco do co# s%as p 5p ias id-ias& Nesse sen"ido' a no*+o de esponsabilidade e#p esa ial "o no%4se %#a co "ina de !%#a*a pa a os .alo es pessoais de alg%ns indi.8d%os pode osos& De aco do co# <Pa en"e' =>>D@ as p i#ei as "en"a"i.as de de!ini*+o da e7p ess+o esponsabilidade social oco e a# nos Es"ados Unidos' po .ol"a de DEF>' e gan1a a# co po co# a disse#ina*+o do concei"o na E% opa' en" e as d-cadas de DEG> e DEH>& A id-ia !o "alece%4se d% an"e os anos DE?> e e!e"i.o% s%a pa "icipa*+o no #eio e#p esa ial b asilei o e #%ndial no inicio dos anos DEE>' $%ando as e#p esas a%#en"a a# s%a a"%a*+o na ( ea social' desen.ol.endo p o2e"os $%e bene!icia# os #ais .a iados seg#en"os&

I( seg%indo a lin1a de pensa#en"o de Ma7i#iliano <DEEH@ pode4se di)e $%e o p incipio da esponsabilidade social baseia4se na p e#issa de $%e as o gani)a*0es s+o ins"i"%i*0es sociais' $%e a"%a# co# a%"o i)a*+o da sociedade' co# ec% sos p 5p ios da sociedade e des"a !o #a a $%alidade de .ida da sociedade& Co#o pa "e #a can"e da o ige# des"a id-ia pode4se ci"a Melo Ne"o <DEEE' p& ?J@ $%e di)3
A responsabilidade social vista como um compromisso da empresa com relao sociedade e humanidade em geral, uma forma de prestao de contas do seu desempenho, baseada na apropriao e uso de recursos que originariamente no lhe pertencem

Ne"o e F 5es <DEEE@ disse "a# sob e a e#p esas e# ado"a %# co#po "a#en"o -"ico

esponsabilidade social e con" ib%i pa a o

de!endendo a id-ia de $%e ela se e!e e ao co#p o#e"i#en"o pe #anen"e das desen.ol.i#en"o econK#ico' #el1o ando' si#%l"anea#en"e' a $%alidade de .ida de se%s e#p egados e de se%s !a#ilia es' da co#%nidade local e da sociedade co#o %# "odo& No L asil' o #o.i#en"o de .alo i)a*+o da Responsabilidade Social e#p esa ial gan1o% !o "e i#p%lso na d-cada de E>' a" a.-s da a*+o de en"idades n+o go.e na#en"ais' ins"i"%"os de pes$%isa e e#p esas sensibili)adas pa a a $%es"+o& Pode4se di)e $%e e#bo a e7is"a# alg%ns li. os e a "igos p%blicados desde DEGH' a esponsabilidade social no L asil - %# ass%n"o $%e ainda p ecisa se bas"an"e e7plo ado& As p i#ei as #ani!es"a*0es ace ca do e!e ido "e#a no L asil acon"ece a# e# DEEG' en.ol.endo e#p es( ios' co#%nidade' pol8"icos e #eios de co#%nica*0es' a pa "i da8 o "e#a co#e*o% a se des"aca no #eio e#p esa ial' p incipal#en"e co# a c ia*+o' e# DEE?' do Ins"i"%"o E"1os 4 E#p esas e Responsabilidade Social' $%e elabo o% #a"e ial pa a a2%da as e#p esas a co#p eende e# e inco po a e# o concei"o da esponsabilidade social no co"idiano de s%a ges"+o& A"%al#en"e o "e#a - a#pla#en"e disc%"ido no L asil& O Ins"i"%"o E"1os' Oded G a2e;' a g%#en"a $%e a esponsabilidade social n+o - %#a a"i.idade sepa ada do neg5cio da e#p esa& M a no.a !o #a

de ges"+o e#p esa ial& E' pa a %#a e#p esa "e s%cesso' pa a con$%is"a e a#plia #e cado' pa a "e co#pe"i"i.idade' a esponsabilidade social s%as pol8"icas e n+o !o indispens(.el& A e#p esa $%e n+o a%#en"a

social#en"e espons(.el n+o "e ( espa*o no #e cado& Ainda de aco do co# o Ins"i"%"o E"1os esponsabilidade social .e#

sendo " abal1ada co# #ais 6n!ase nos Nl"i#os anos no L asil' p incipal#en"e nos g andes cen" os % banos do pa8s' onde e7is"e# o #aio nN#e o de e#p esas b%scando cada .e) #ais a #a"% idade e#p esa ial' po es"e #o"i.o .( ios se"o es s+o incen"i.ados a #e g%l1a #ais nes"e "ipo de " abal1o $%e o alice ce pa a o c esci#en"o de %# pa8s& A"%al#en"e as o gani)a*0es o!e ece# p od%"os' p o#o.e# incen"i.ando e apoiando p o2e"os sociais de !o #a a"i.a e con"8n%a' le.ando assi# ao be# es"a da co#%nidade e# $%e ela se ( o% es"( inse ida e na sociedade co#o %# "odo' s+o #eios pelos $%ais' g ande #aio ia delas' dese#pen1a no.o pac"o social' desa!iando4se' po "an"o a "e %#a pa "icipa*+o social e!e"i.a no sen"ido de coope a co# o es"ado e# s%a "a e!a ( d%a de o!e ece boa $%alidade a "odos de %#a dada sociedade& Nes"e sen"ido e de aco do co# S( <DEEH@' seguindo esta linha de pensamento a sociedade est cada vez mais exigente. Atenta aos acontecimentos e preocupada com o futuro do planeta, no quer consumir produtos e participar de projetos que sejam produzidos a partir da degradao do meio ambiente ou que utilizem matrias primas poluidoras ou nocivas sa!de. A "a e!a n+o - !(cil' #ais es"e desa!io - o pon"o de pa "ida pa a o a#ad% eci#en"o E#p esa ial' pois a .inc%la*+o da i#age# da e#p esa B no*+o de esponsabilidade social b%sca o esga"e con"8n%o e p og essi.o de p inc8pios -"icos e #o ais $%e passa# a se e# es" a"-gias co#pe"i"i.as no #e cado globali)ado& :( ias o gani)a*0es b asilei as 2( .6e# desen.ol.endo p o2e"os socioc%l"% ais' "ais co#o3 ed%ca*+o' #eio a#bien"e' c ian*as de %a' "ea" o'

#%sica' li"e a"% a' en" e o%" os& A di#ens+o delas n+o se es" inge apenas B de"e #inada sociedade' cidade' pa8s' #as ao #odo co# $%e se o gani)a e p incipal#en"e a"%a' po #eio de a"i.idades essenciais& A esponsabilidade social engloba "odos os se"o es da sociedade3 o go.e no' as e#p esas' as o gani)a*0es n+o go.e na#en"ais <ONGS@ e as sociedades in"ei as' ep esen"adas pelos cidad+os& Po e# - no se"o e#p esa ial $%e es"( !%nda#en"ada a possibilidade de #obili)a*+o pa a #%dan*as' pelo se% pode econK#ico e pela capacidade de es"i#%la se%s colabo ado es a con" ib%i co# a #el1o ia da sociedade& <Pa en"e' =>>D@ De aco do co# o <Ins"i"%"o Unie#p' =>>J@ 1( cada .e) #ais a necessidade de de#ons" a B sociedade $%e n+o se p og ide se# a p% e)a do a ' a p ese .a*+o das !lo es"as e dos ani#ais e a dignidade da pop%la*+o' e aci#a de "%do n+o se es$%ece $%e o bo# desen.ol.i#en"o s%s"en"(.el s5 se conseg%e $%ando se conseg%e a"ende as necessidades p esen"es' se# co#p o#e"e as necessidades das ge a*0es !%"% as& Seg%ndo Pa en"e <=>>D@' na d-cada de ?> o p ocesso de globali)a*+o alcan*o% se% (pice <In"eg a*+o de econo#ias e #e cados nacionais e in"e nacionais' "ecnologia da in!o #a*+o e e"c@' in"ensi!icando n+o s5 a in"eg a*+o de 1(bi"os c%l"% ais' sociais' pol8"icos e econK#icos' #as "a#b-# a e7cl%s+o social' dei7ando B #a ge# as na*0es $%e n+o ap esen"a# condi*0es de se inse i de #anei a o denada nesse #o.i#en"o& A econo#ia #%ndial passo% po %#a p o!%nda " ans!o #a*+o a pa "i da d-cada de ?>' co# !o "e #o.i#en"o de in"e nacionali)a*+o9 de e.ol%*0es "ecnol5gicas9 de #%dan*as nas e7pec"a"i.as da sociedade e "odos esses acon"eci#en"os es"+o i#pac"ando as o gani)a*0es' !a)endo s% gi %#a conco 6ncia aci ada na b%sca da s%a c edibilidade e sob e.i.6ncia e#p esa ial& Co# o passa dos anos' as e#p esas co#e*a# a descob i $%e eali)a se%s neg5cios co# %#a pos"% a -"ica e social#en"e espons(.el' b%scando co# isso desen.ol.e .( ios p og a#as e p o2e"os sociais $%e p o#o.a# a " ans!o #a*+o da ealidade social das co#%nidades nas $%ais elas es"+o inse idas' pode ia se %#a !o #a de ag ega .alo a s%as a"i.idades e i#age#' "an"o $%e a es" a"-gia da esponsabilidade social co po a"i.a passo% de %#

si#ples #odis#o co# in"e p e"a*0es #e a#en"e !ilan" 5picas a %# g ande di!e encial co#pe"i"i.o no #eio e#p esa ial& As e#p esas $%e dese2a# sob e.i.e no a"%al #e cado p ecisa# eali)a %# e7a#e i#edia"o de "odas essas pe spec"i.as' b%scando na ce "e)a de $%e a esponsabilidade social %# p ocesso con"8n%o de inco po a a ges"+o social de #anei a p o!issional Bs a*0es de "odo o e#p eendi#en"o' o ien"ando s%as a"i.idades pa a ge encia se%s p 5p ios i#pac"os' .isando B s%s"en"abilidade& Nesse con"e7"o ap esen"a co#o desa!io pa a as e#p esas a con$%is"a de n8.eis cada .e) #aio es de co#pe"i"i.idade' in" od%)indo a p eoc%pa*+o c escen"e co# a legi"i#idade social de s%a a"%a*+o' de #odo $%e co#ece# a descob i $%e se social#en"e espons(.el pode se "o na %#a .an"age# co#pe"i"i.a e# ela*+o ao #e cado' co#o 2( !oi di"o an"e io #en"e' alin1ando es"a esponsabilidade co po a"i.a co#o pa /#e" o cen" al da co#pe"i"i.idade a c1a.e pa a !a)e se% po"encial' de"e #inando ob2e"i.os de desen.ol.i#en"o s%s"en"(.el e #e"as sociais e co#e ciais #ais locali)adas&

$ C%&ITU'O: Responsabilidade Social nas o"gani(a)*es co+o ,ato" co+petiti-o# O( #%i"o !ala4se e# esponsabilidade social da e#p esa& E' de !a"o' pode4se obse .a $%e #%i"as e#p esas "6# le.ado a s- io s%as ela*0es co# a co#%nidade' co# #eio a#bien"e e co# o se% p 5p io co po de !%ncion( ios& A"- po $%e' nos Nl"i#os anos' essas ela*0es "o na a#4se %#a $%es"+o de es" a"-gia !inancei a e de sob e.i.6ncia e#p esa ial& Is"o se# !ala - cla o' do lado -"ico e 1%#ano da esponsabilidade social& Des"a !o #a' #%i"os e#p es( ios 2( despe "a a# e o%" os es"+o despe "ando pa a o !a"o de $%e a%!e i g andes l%c os B c%s"a da saNde !8sica e #en"al dos e#p egados' da

des" %i*+o do #eio a#bien"e e do desp e)o po %#a pa ce ia conside (.el da sociedade pode acaba ge ando p e2%8)os e# longo p a)o& A no*+o de esponsabilidade social e#p esa ial deco e da

co#p eens+o de $%e a a*+o das e#p esas de.e' necessa ia#en"e' b%sca " a)e bene!8cios pa a a sociedade' p opicia a eali)a*+o p o!issional dos e#p egados' p o#o.e bene!8cios pa a os pa cei os e pa a o #eio a#bien"e e " a)e e"o no pa a os in.es"ido es& A ado*+o de %#a pos"% a cla a e " anspa en"e no $%e di) espei"o aos ob2e"i.os e co#p o#issos -"icos da e#p esa !o "alece# a legi"i#idade social de s%as a"i.idades' e!le"indo4se posi"i.a#en"e no con2%n"o de s%as ela*0es <ETOOS ap%d OLI:EIRA' =>>=' p&G@& Des"a !o #a pode4se di)e $%e %#a e#p esa social#en"e espons(.el pa%"ada po %#a pol8"ica ins"i"%cional !i #e' -"ica' din/#ica e e#p eendedo a& M a$%ela $%e' co# c ia"i.idade' ge encia e con" ib%i co# p o2e"os sociais be# ad#inis" ados' a"%ando ao lado de en"idades da sociedade ci.il e do pode pNblico' na b%sca de al"e na"i.as pa a a #el1o ia da $%alidade de .ida& E' po isso' ela - d%pla#en"e bene!iciada3 po $%e consolida s%a i#age# co#o %#a e#p esa #ode na e' po $%e p od%"i.idade e co#pe"i"i.idade es"+o di e"a#en"e elacionadas B $%alidade de .ida da co#%nidade na $%al a o gani)a*+o es"( inse ida& Assi#' po e7ig6ncia des"a sociedade se !e) necess( io $%e as

e#p esas se p eoc%passe# co# a cadeia de p od%*+o& Pa a co#pe"i e# %# #e cado globali)ado' "o no%4se i#p escind8.el se p eoc%pa co# " 6s !a"o es p i#o diais3 $%alidade' ap i#o a#en"o de p od%*+o P p ocessos e ela*+o co# !%ncion( ios' co#%nidade e #eio a#bien"e& O se 1%#ano passo% a se o al.o da $%es"+o #e cadol5gica e "e conside a*0es especiais po pa "e das e#p esas& Todos esses !a"o es .isa# B b%sca de e7cel6ncia pelas e#p esas' "endo co#o ob2e"i.o as ela*0es 1a #Knicas e a s%s"en"abilidade econK#ica' social e a#bien"al& No no.o con"e7"o #%ndial' al-# da $%alidade e do p e*o dos p od%"os e se .i*os' $%e se "o na a# condi*0es b(sicas pa a a s%s"en"abilidade das

o gani)a*0es' !a)4se necess( io .isl%#b a %# di!e encial !o #ado a pa "i de %# con2%n"o de p inc8pios e p ("icas ad#inis" a"i.as baseadas na -"ica e esponsabilidade social& M .is8.el $%e esses .alo es acaba# po al"e a ' signi!ica"i.a#en"e' as ela*0es das e#p esas co# se%s !%ncion( ios' !o necedo es' cons%#ido es' co#%nidade' go.e nos' #eio a#bien"e' en!i#' co# "oda a sociedade& O di!e encial en" e as e#p esas se ( a.aliado po %# p ocesso na"% al i#pos"o pelo cons%#ido & E7igen"e' a clien"ela n+o "e ( di!ic%ldades pa a a.alia os p od%"os e se .i*os das e#p esas $%e es"i.e e# p eoc%padas co# as $%es"0es sociais& Essas p eoc%pa*0es - $%e #o"i.a# as o gani)a*0es a i#ple#en"a e# #%dan*as .e dadei as e p o!%ndas' nas $%ais a pa "icipa*+o da$%elas possa o!e ece p opos"as e sol%*0es $%e b%s$%e# a p o#o*+o dos .alo es do se 1%#ano na sociedade& Es"e !enK#eno e#p esa ial se #a"e iali)a po #eio da ado*+o de !o #as de ge encia#en"o baseado e# .alo es co po a"i.os $%e no "eia# as a*0es da e#p esa e# ela*+o aos se%s di.e sos g %pos de elaciona#en"o& Es"es g %pos s+o co#p eendidos po "odos a$%eles agen"es $%e in!l%encia# de alg%#a !o #a e ao #es#o "e#po s+o in!l%enciados pelas a"i.idades da o gani)a*+o& Nes"e sen"ido' .e i!ica4se %#a "end6ncia c escen"e de in.es"i#en"os des"inados Bs a*0es sociais di.e sas en.ol.endo %#a !ai7a de bene!iciados $%e .+o desde !%ncion( ios da e#p esa a"- o a"endi#en"o das necessidades e7plici"adas pelas di.e sas o gani)a*0es da sociedade aca e"ando bene!8cios pa a "oda sociedade& De aco do co# <MELO NETO9 FRQES' =>>=@& Os bene!8cios ge ados pa a a sociedade pode# se a.aliados sob .( ios aspec"os& Tais co#o' a $%alidade do p od%"o ge ado ao cons%#ido ' !a"o $%e e!le"e espei"o ao clien"e' al-# de con" a"os -"icos e da p ("ica de p e*os 2%s"os nas negocia*0es co# os !o necedo es essal"ando a " anspa 6ncia da e#p esa& Toda.ia a Responsabilidade social engloba %# signi!icado #ais a#plo' se enca ado de !o #a sis"e#("ica e aba cando "odos os g %pos de cons"i"%e# a e#p esa& elaciona#en"o $%e

A !%n*+o da o gani)a*+o n+o !ica #ais li#i"ada B sa"is!a*+o dos acionis"as e a %#a ges"+o de pol8"icas !ec1adas& Ela passa a e7e ce in"e a*+o co# e#p egados' cons%#ido es' !o necedo es' co#%nidade e #eio a#bien"e& Essa id-ia "e# %# !o "e co#p o#isso co# a p o#o*+o do desen.ol.i#en"o pessoal dos en.ol.idos' po #eio da esponsabilidade Social $%e ep esen"a %#a " ansi*+o de %# #odelo sob e a*0es e#p esa iais .ol"adas e7cl%si.a#en"e pa a os gan1os !inancei os e #a"e iais' pa a %# #odelo $%e conside a "a#b-# os .alo es sociais' $%e " anscende# o gan1o #a"e ial& Cada .e) #ais' .alo i)a4se a consci6ncia de $%e %#a ges"+o social#en"e espons(.el pode " a)e inN#e os bene!8cios Bs e#p esas& Pe cebe4se $%e a esponsabilidade social apa ece co#o espons(.el pelo apoio da sociedade e dos cons%#ido es' pela p e!e 6ncia de in.es"ido es in"e nacionais' po %# espa*o c escen"e abe "o pela #8dia' po %# bo# cli#a o gani)acional' pelo ec %"a#en"o e e"en*+o de pessoas "alen"osas& De aco do co# Melo Ne"o e F 5es <ci"ados e# G%edes' =>>>' p&FG@' esses gan1os co# a esponsabilidade social es%l"a ia# no c1a#ado e"o no social ins"i"%cional3

RO retorno social institucional ocorre quando

a maioria dos consumidores privilegia a atitude da empresa de investir em aes sociais, e o desempenho da empresa obtm o reconhecimento p blico! "omo conseq#$ncia, a empresa vira not%cia, potenciali&a sua marca, refora sua imagem, assegura lealdade de seus empregados, fideli&a clientes, refora laos com parceiros, conquista novos clientes, aumenta sua participao no mercado, conquista novos mercados e incrementa suas vendas!' ()*+O ,*-O e ./0*1 citados em 23*4*1, 5666, p! 789!

A"%al#en"e' e!o *o de i#age# e #a ca "e# sido cada .e) #ais .alo i)ada pelas e#p esas de.ido B conco 6ncia aci ada& As e#p esas e7pos"as e# #8dia e# !%n*+o de co#po "a#en"os social#en"e espons(.eis o% po pa" ocina e# e.en"os sociais' ed%cacionais' c%l"% ais' essal"a# a" ib%"os posi"i.os de s%as #a cas ao associa o .alo da a*+o o% e.en"o pa" ocinado B #a ca' podendo ge a lealdade de di.e sos pNblicos ele.an"es' $%e - %#a das ga an"ias de pe enidade' l%c a"i.idade e co#pe"i"i.idade a"%ais <G%edes' =>>>' p&F?@& De aco do co# ins"i"%"o E"1os a"%al#en"e pe cebe4se $%e os cons%#ido es es"+o #ais p opensos a cons%#i p od%"os de e#p esas $%e pa "icipe# de a*0es sociais o% $%e se2a# social#en"e espons(.eis& Essa pos"% a do cons%#ido !inal #os" a $%e es"+o a"en"os e .alo i)ando a e#p esa pelos se%s in.es"i#en"os sociais e e# ci#a des"e !a"o' es"( passando a p i.ilegi(4las nas s%as co#p as& Assi#' %#a e#p esa co# boa i#age# pe an"e a sociedade e co# #a ca e!o *ada "o na4se #ais con1ecida e ao "o na 4se #ais con1ecida' pode .ende #ais' ao .ende #ais a%#en"a se% .alo pa" i#onial e s%a co#pe"i"i.idade no #e cado& Os bene!8cios de i#age#' .endas' #8dia e !iscais' n+o s+o os Nnicos gan1os pa a as e#p esas $%e a"%a# e# a*0es social#en"e espons(.eis& A e#p esa social#en"e espons(.el !o "alece "a#b-# o " abal1o do endo#a Se"ing po gan1a a ad#i a*+o de se% pNblico in"e no !o #ado po !%ncion( ios e colabo ado es& Pode4se di)e $%e o .ol%n"a iado e#p esa ial' co#o ins" %#en"o de esponsabilidade social' ap esen"a !o "es bene!8cios "an"o pa a a e#p esa co#o pa a o dese#pen1o p o!issional e #o"i.a*+o dos !%ncion( ios& Seg%ndo San e b1a""ac1a Ta <=>>D@ o i#pac"o da esponsabilidade social na in"en*+o de co#p a - #ais !o "e' $%an"o #aio !o o apoio do cons%#ido as ca%sas sociais nas $%ais a e#p esa in.es"e& Pode4se di)e $%e a e#p esa social#en"e espons(.el !a.o ece se%s l%c os' a sociedade e se% cons%#ido !inal' #as se ( e#p esas a.alia# o i#pac"o $%e se%s p od%"os p o.oca# na sociedadeU A co#%nica*+o co# o

pNblico es"( abe "a e !(cil ao acessa a ( ea de a"endi#en"o ao cons%#ido U U#a espos"a da e#p esa posi"i.a' ao a.alia s%as a*0es' indica $%e a s%a e#p esa 2( es"( con" ib%indo co# %#a a*+o espons(.elU O s%cesso o% ! acasso das e#p esas es"+o di e"a#en"e elacionados ao dese#pen1o das pessoas& Des"a !o #a pode4se s%ge i $%e $%ando %#a e#p esa d( o .alo de.ido ao se% pNblico' ele e"o na co# o cons%#o dos p od%"os' ad#i a*+o' apoio' !a)endo a ela*+o en" e cons%#ido e e#p esa #el1o a #%i"o& Se o cons%#ido pe cebe $%e a e#p esa - espons(.el' ce "a#en"e eles .+o p e!e i se%s p od%"os& Pode4se s%po $%e es"e "ipo de e#p esa n+o i ( p od%)i #a%s p od%"os' i ( si# p od%)i p od%"os de $%alidade' seg% os' e p es"a ( bons se .i*os !o necendo ins" %*0es de %so' in!o #a ( sob e se%s iscos po"enciais' eli#ina ( danos B saNde dos %s%( ios' e"c& Desen.ol.e p od%"os e se .i*os con!i(.eis - %# passo i#po "an"e pa a a c ia*+o de %#a -"ica social#en"e espons(.el co# os cons%#ido es e clien"es' con1ece $%ais os e!ei"os $%e eles ca%sa# e es"a se#p e aco#pan1ando a sa"is!a*+o dos clien"es - %# passo i#po "an"e nes"e p ocesso ace ca da co#pe"i"i.idade aci ada na a"%alidade& S#i"1 <DEEG@ p op0e $%e %# dos bene!8cios $%e o cons%#ido possa ob"e aos ad$%i i p od%"os das e#p esas social#en"e espons(.eis - o sen"i 4 se be# e# con" ib%i pa a a*0es al" %8s"as& Seg%indo es"a lin1a de pensa#en"o' es"e cons%#ido es"( p eoc%pado co# si"%a*+o da sociedade e .alo i)a "ais a*0es' $%e endo des"a !o #a se e# pa cei os des"a e#p esas' ao da a p e!e 6ncia pa a se%s p od%"os& Des"a !o #a es"e cons%#ido b%sca %#a sa"is!a*+o #o al' o% se2a' o dese2o de .i.encia %#a sensa*+o de p a)e e# a2%da o% pa "icipa des"as a*0es #es#o $%e indi e"a#en"e e# pa cei a co# e#p esa& Pa a !ideli)a cada .e) #ais es"e cons%#ido independen"e da

concep*+o do neg5cio' do p od%"o o% se .i*o o!e ecido' o #a Se"ing es"( sendo o ca#in1o #ais (pido de o!e ece ao #e cado %#a i#age# sa%d(.el e posi"i.a dos p od%"os da e#p esa& No a"o da a$%isi*+o o cons%#ido pode (

de !o #a seg% a "i a as dN.idas' se o con"a"o co# o p od%"o - !(cil' se .ale a pena p es"igi(4lo& Todos es"es aspec"os s+o de e7" e#a i#po "/ncia' #as a esponsabilidade social "e# %#a !o "e in!l%encia na !ideli)a*+o des"e cons%#ido & Nes"e sen"ido a p opagando de alg%ns p od%"os 2( in!o #a# a*0es social das $%ais s%a #a ca pa "icipa' %# e7e#plo #a can"e - a Na"% a $%e conseg%i% !ideli)a se%s clien"es e #es#o co# c%s"o aci#a de se%s conco en"es conseg%e# se #an"e no #e cado de !o #a sa"is!a"5 ia assi# co#o #os" a o ins"i"%"o E"1os& De aco do Pa en"e di)3
M%i"os cons%#ido es dese2a# $%e as e#p esas ap esen"e# pad 0es inco po e# socioa#bien"ais se .i*os $%e nos #ais 1%#anos bens e e c i"- ios o!e ece#&

< Pa en"e' =>>>' p' D>H @

L%sca a coe 6ncia na in!o #a*+o des"as a*0es - sinal de $%e a e#p esa $%e c ia .alo es pa a a sociedade e co#%nic(4los' al-# disso' "ais in!o #a*0es se .e# "a#b-# pa a conscien"i)a o p 5p io cons%#ido das $%es"0es elacionadas B esponsabilidade social' pois n+o - o bas"an"e cons%#i p od%"os de e#p esas social#en"e espons(.eis e n+o .alo i)a s%as p 5p ias a*0es ace ca da p oble#("ica& De aco do co# So%)a' <DEEH@ O( cada .e) #ais a necessidade de de#ons" a B sociedade $%e n+o se p og ide se# a p% e)a do a ' a p ese .a*+o das !lo es"as e a dignidade da pop%la*+o& Seg%indo es"a lin1a de pensa#en"o pe cebe4se $%e - necess( ia co#p eens+o e acei"a*+o dos di ei"os e esponsabilidades de cada %# na c ia*+o de %# !%"% o s%s"en"(.el& Cada indi.8d%o - %# agen"e " ans!o #ado da ealidade& A"- os indi.8d%os #enos p i.ilegiados "e# s%a pa cela de con" ib%i*+o no desen.ol.i#en"o social& Todo cidad+o de.e l%"a pelo desen.ol.i#en"o social de s%a co#%nidade& Doa din1ei o' con" ib%i co# e7pe i6ncias $%e se2a# de se% con1eci#en"o' eali)a a"i.idades .ol%n"( ias' p ese .a o #eio a#bien"e' econo#i)a (g%a e ene gia' ed%)i o cons%#o de

papel' colabo a co# a cole"a sele"i.a de li7o' co#p a p od%"os eciclados' espei"a a di.e sidade e.i"ando as p ("icas disc i#ina"5 ias e' p incipal#en"e' #an"e cond%"as -"icas nas s%as ela*0es' s+o alg%#as das #anei as de !a)e pa "e de %# p o2e"o social .isando o bene!8cio de "odos& Al-# disso' "%do' os indi.8d%os' co#o cons%#ido es' pode# e7igi de se%s !o necedo es no.os pad 0es de cond%"a e a"%a*0es sociais #ais e!e"i.as das e#p esas& Co#o " abal1ado es' de.e# l%"a e ei.indica #el1o es condi*0es de " abal1o' seg% an*a e saNde no a#bien"e de " abal1o& Co#o in.es"ido es' de.e# e$%e e " anspa 6ncia na a"i.idade da e#p esa' espei"o ao #eio a#bien"e' ino.a*+o "ecnol5gica e desen.ol.i#en"o s%s"en"(.el de se% neg5cio& Co#o elei"o es' e7igi de se%s candida"os elei"os ed%ca*+o pNblica de $%alidade' assis"6ncia social' ge a*+o de " abal1o e enda& M i#po "an"e " il1a %# ca#in1o pa a $%e 1a2a .ida pa a nossos !il1os' ne"os e pa a $%e as ge a*0es !%"% as "en1a# %# l%ga digno pa a se .i.e & O pon"ap- inicial - cada %# !a)e s%a pa "e pa a $%e 1a2a .e dadei as " ans!o #a*0es sociais&

. C%&ITU'O: /0e+plos de /+p"esas Cidad1s co+ Responsabilidade Social COC%2CO'%3 Cidadania signi!ica o e7e c8cio conscien"e dos di ei"os e de.e es de %# cidad+o pa a co# o Es"ado& M esse o co#p o#isso ass%#ido pela Coca4Cola nos Nl"i#os G> anos de a"i.idades no L asil' nos $%ais se#p e p oc% o% dese#pen1a %# papel a"i.o no desen.ol.i#en"o social das co#%nidades onde a"%a' e do pa8s co#o %# "odo& O s%cesso - ! %"o de %#a !o "e in"e a*+o co# o p%blico' da pa ce ia en" e a e#p esa e a sociedade b asilei a& A Coca4Cola' co#o e#p esa cidad+ espons(.el' in.es"e e# p o2e"os de es"i#%lo a ge a*+o de e#p ego e ao desen.ol.i#en"o s5cio4econo#ico das

egi0es onde "e# a"i.idades' ale# de p o#o.e p og a#as de incen"i.o a c%l"% a' ed%ca*+o e ao espo "e& E co#o a e#p esa ecoe!icien"e' i#ple#en"a e incen"i.a p og a#as a#bien"ais' eciclage# de e#balagens' con" ole de es8d%os ind%s" iais' p o"e*+o da ca#ada de o)Knio' " a"a#en"o de e!l%en"es' #oni"o a#en"o da ! o"a a%"o#o"i.a' en" e o%" as p a"icas p e.is"as no Sis"e#a de Ges"+o A#bien"al da Coca4Cola& %'CO% %'UMINIOS S3%: A Alcoa - %#a e#p esa cidad+ e# ela*+o ao #eio a#bien"e' "e# po pol8"ica " abal1a co# .is+o de longo p a)o baseada nos p inc8pios do desen.ol.i#en"o s%s"en"(.el& O be#4es"a de se%s !%ncion( ios - p io i"( io' 1a2a .is"a $%e as p a"icas de saNde e seg% an*a' "idas co#o e7e#plo #%ndial' e o P og a#a de V%alidade de .ida' R:i.a :idaR& O concei"o de cidadania e#p esa ial - e7e cido po #eio do ins"i"%"o Alcoa' c%2a a"%a*+o .ai al-# da doa*+o de ec% sos !inancei os& O enga2a#en"o dos !%ncion( ios nas a*0es sociais - .is"o co#o co#p o#isso pa a a des"ina*+o de .e bas e !o #a de des"ina o con1eci#en"o di!e enciado $%e de"-# pa a as co#%nidades onde a Alcoa a"%a e desen.ol.i#en"o dessas egi0es&

N%TUR%: A Na"% a' %#a e#p esa b asilei a de cos#-"icos' desde de o ano de DEEE' es"%do% %# 2ei"o di!e en"e de !a)e neg5cios a" a.-s da esponsabilidade social se %"ili)ando a biodi.e sidade' onde se !a) p od%"os ecologica#en"e co e"os espei"ando o #eio a#bien"e e o!e ecendo al"e na"i.as de a"i.idade econK#ica aos " abal1ado es da egi+o de onde s+o e7" a8das as #a"a ias p i#as de se%s p od%"os& U#a de s%as #iss0es - pe eg ina pelo pa8s e# b%sca de co#%nidades $%e possa# o!e ece B e#p esa a"i.a co#o a cas"an1a4do4pa ( e a copa8ba col1ida pelos e7" a"i.is"as de I a"%p% %' %#a e.e sa locali)ada na !lo es"a

a#a)Knica' na #a ge# di ei"a de io Ia 8' co# #ais de ?>>&>>> 1ec"a es& Es"a ese .a co#pos"a po DF= #o ado es' sendo boa pa "e c ian*as .i.endo il1ados' ce cados pelo #aio e.e sa de biodi.e sidade do #%ndo& O%" a #iss+o - ga an"i $%e essas #a"- ias p i#as se2a# conseg%idas de #anei a s%s"en"(.el "an"o a#bien"al $%an"o social#en"e e $%e a p esen*a da Na"% a n+o de.as"e essas co#%nidades co# a c%l"% a e o #odo de .ida das c1a#adas pop%la*0es " adicionais' #as as a2%de a gan1a alg%# "ipo de co#pe"i"i.idade& O( dois anos' a Na"% a passo% a pes$%isa $%ais ing edien"es da bo"/nica nacional pode ia# co#po a lin1a ESos e e# $%ais co#%nidades pode ia# se encon" ados e de $%e !o #a es"a.a# sendo "i ados da na"% e)a& A lin1a ESos poss%i sabone"es' 7a#p%s' condicionados' sais e 5leos pa a ban1o $%e %"ili)a# a"i.os da biodi.e sidade b asilei a& Rese .a de desen.ol.i#en"o s%s"en"(.el I a"%p% %' no A#ap(' $%e !o nece cas"an1a4do4 pa ( e copa8ba9 O l8de dessas ese .as igno a o $%e se2a %# !l%7o de cai7a' o% os concei"os de ag ega*+o de .alo e de !o #a*+o de p e*os& Pa a ga an"i $%e a e7" a*+o des"es p od%"os se2a !ei"a de #anei a social e a#bien"al#en"e co e"os' a Na"% a !o #o% o P og a#a de Ce "i!icado de Fo necedo es de P od%"os Flo es"ais' onde !o #a %#a pa ce ia co# %#a o gani)a*+o n+o4 go.e na#en"al a I#a!lo a' $%e e#i"i ( aos g %pos $%e !o nece# a"i.os da biodi.e sidade pa a a Na"% a %# selo $%e !%nciona co#o %#a esp-cie de passapo "e .e de pa a o #e cado in"e nacional e $%e a2%da a p o"ege a co#pan1ia das c 8"icas dos a"i.os .e des& Os p od%"os da lin1a ESos s+o biodeg ad(.eis' deco#pondo4se na na"% e)a e# a"- =? dias' poss%e# e#balagens ecicl(.eis' ! ascos e# esinas co# %#a po cen"age# de #a"e ial eciclado e 1( a op*+o de e!il pa a "odos os p od%"os& Pa a lan*a essa lin1a a Na"% a in.es"i% ce ca de RW DD #il10es e# pes$%isa' desen.ol.i#en"o e es!o *os de #a Se"ing' co# isso pode4se concl%i

$%e a" a.-s do %so da biodi.e sidade co# a co#p a e# DEEE da !lo a #edicinal $%e de"-# %# ace .o de pes$%isas co# #ais de =?> plan"as b asilei as e %#a lin1a de A>> p od%"os desen.ol.idos' #ais a %"ili)a*+o de ese .as a Na"% a .e# cada .e) #ais a#pliando se%s neg5cios a" a.-s da esponsabilidade social' onde p ese .a o #eio a#bien"e' a2%da as co#%nidades ca en"es des"as ese .as' #os" ando !o #as de negocia*+o' c esci#en"o e de co#o a#plia e#balagens ecicl(.eis& A" a.-s da biodi.e sidade a Na"% a p e"ende %sa co#o apoio B lin1a ESos pa a en" a no #e cado no "e4a#e icano' pois 1o2e a biodi.e sidade do L asil - #ais .alo i)ada nos Es"ados Unidos e na E% opa de.ido a s%a i$%e)a e# !lo es"as& McDI% 4/'I5: O McDia Feli)' coo denado nacional#en"e pelo Ins"i"%"o Ronald McDonald - a p incipal !on"e de a ecada*+o de ec% sos e# p ol do co#ba"e ao c/nce in!an"o42%.enil no L asil& Es"e e.en"o - eali)ado desde DE??' onde %# dia po ano "odo o din1ei o a ecadado co# a .enda do lanc1e Lig Mac' e7cl%indo i#pos"os' - e.e "ido ao Ins"i"%"o Ronald McDonald e a o%" as ins"i"%i*0es $%e "a#b-# l%"a# con" a a doen*a& E# #-dia' o nN#e o de Lig Macs .endidos - cinco .e)es #aio $%e n%# dia no #al& Nes"e dia' os !o necedo es s+o con.idados a .isi"a os es"a% an"es a2%dando a #on"a os sand%8c1es' egis" a pedidos' #on"a bande2as& O%" os !o necedo es .+o al-# dis"o' co#o - o caso da e#p esa de e#balagens L asilg (!ica' !ab ican"e da cai7a do McLanc1e Feli) e das bande2as da ede' onde a e#p esa n+o cob a a #+o de ob a das e#balagens do lanc1e c%2a enda - e.e "ida pa a as ob as assis"idas pelo McDia Feli)& De aco do co# a e#p esa e# =>>=' " abal1ando e# con2%n"o co# se%s !o necedo es de papel e papel+o' ela conseg%i% ed%)i e# a"- H>X o p e*o da e#balage#& De aco do co# o p esiden"e do McDonaldYs L asil o 8ndice b asilei o de c% a do c/nce in!an"o42%.enil ap5s o diagn5s"ico da doen*a e.ol%i% de AFX se%s clien"es' al-# da %"ili)a*+o de

pa a H>X nos Nl"i#os DF anos& Es"e s%cesso - ! %"o de a*0es con2%n"as do Ins"i"%"o Ronald McDonald co# !%ncion( ios' ! an$%eados' pa cei os' .ol%n"( ios e !o necedo es& &/TRO6RS A Responsabilidade Social e o Desen.ol.i#en"o S%s"en"(.el se#p e !i)e a# pa "e da 1is"5 ia da Pe" ob (s& A co#pan1ia - %#a das pionei as e# in.es"i#en"os a p o2e"os sociais e a#bien"ais no pa8s& Recon1ecida pela s%a #a ca de e7cel6ncia na p od%*+o de pe" 5leo a e#p esa es"ende a ( ea s5cio4a#bien"al o co#p o#isso co# a $%alidade nos es%l"ados de s%as a*0es e# bene!8cio das co#%nidades& S+o #ais de A>> p o2e"os i#plan"ados' co# inicia"i.as ino.ado as e de i#pac"o social& Fa) pa "e da .is+o de neg5cios da Pe" ob (s %#a a"%a*+o espons(.el co# o ob2e"i.o de c%#p i s%a !%n*+o social e econK#ica& Pa a a Pe" ob (s' a #el1o ia de $%alidade de .ida da pop%la*+o depende da #obili)a*+o da sociedade' incl%si.e das e#p esas e ins"i"%i*0es go.e na#en"ais' $%e de.e# a"%a 2%n"o Bs co#%nidades e e# de!esa da p ese .a*+o do #eio4a#bien"e& Co#o pa cei a na l%"a con" a a e7cl%s+o social' a co#pan1ia ea!i #a se% !o "e co#p o#isso co# o desen.ol.i#en"o do pa8s ao in.es"i e# p o2e"os $%e con" ib%a# pa a a ed%*+o das desig%aldades sociais e e# !a.o da cidadania& A Pe" ob (s es"ende aos se"o es3 social' c%l"% al e a#bien"al a #a ca de e7cel6ncia $%e i#p i#e e# s%as a"i.idades de pe" 5leo' g(s e ene gia& A Co#pan1ia es"( conscien"e de s%a esponsabilidade social e c%#p e s%a #iss+o de e#p esa cidad+' a"%ando co#o agen"e de desen.ol.i#en"o 1%#ano s%s"en"(.el& A !%n*+o de %#a e#p esa n+o se es%#e #ais a da l%c o e e#p ego' paga i#pos"os e espei"a a lei& A Pe" ob (s en"ende $%e ao p od%)i in"e age co# o #eio a#bien"e e conso#e ec% sos na"% ais' pa" i#Knio de "odos& Po

isso' conside a $%e - se% de.e p es"a con"as B sociedade $%an"o ao i#pac"o de s%as a"i.idades sob e a bios!e a& & 6elgo Minei"a: Nos Nl"i#os cinco anos' o Co al Fa#8lia Alc/n"a a' en"oo% essa congada' #ani!es"a*+o "8pica do !olclo e b asilei o' ce ca de =F> .e)es pa8s a!o a& O g %po g a.o% $%a" o CDZs e .ia2o% d%as .e)es B E% opa pa a di.%lga se% " abal1o de p ese .a*+o das a8)es a! o4b asilei as& O pa" oc8nio ao g %po e a o%" os =E p o2e"os sociais' c%l"% ais e a#bien"ais !a) pa "e do Nl"i#o balan*o social p%blicado pela Lelgo Minei a& O( ce ca de dois anos a e#p esa c io% s%a !%nda*+o& O ob2e"i.o - !a)e co# $%e ela se "o ne o p incipal elo de liga*+o co# a co#%nidade& Todas as inicia"i.as sociais s+o #oni"o adas co#o se !osse# %nidades de neg5cios& O Paia' %# p og a#a de saNde !8sica e #en"al #an"ido pela associa*+o dos e#p egados da e#p esa' a"ende F&>>> adolescen"es' !il1os de !%ncion( ios& Se% ob2e"i.o - o ien"(4los co# ela*+o a "e#as ligados B se7%alidade& O Paia - ca o3 c%s"a J>>&>>> eais po ano& Mas desde a s%a i#plan"a*+o e# Io+o Monle.ade n+o 1o%.e egis" o de g a.ide) p ecoce en" e os pa "icipan"es& Instituto /t7os: O Ins"i"%"o E"1os de E#p esas e Responsabilidade Social cong ega e#p esas de "odo o pa8s' de di!e en"es po "es e se"o es' e b%sca "o n(4las pa cei as na cons" %*+o de %#a sociedade #ais p 5spe a e 2%s"a& A #iss+o do Ins"i"%"o E"1os - sensibili)a ' #obili)a e a2%da as e#p esas a co#p eende e inco po a o concei"o de Responsabilidade Social no co"idiano de s%a ges"+o' es"abelecendo pad 0es -"icos de elaciona#en"o co# se%s di.e sos pNblicos& 6.4# 6"asil Teleco+ L asil Teleco# c ia cen" al "ele!Knica pa a pessoas co# de!ici6ncia a%di"i.a& Fa)endo ins"ala*+' libe ando o se .i*o g a"%i"a#en"e se#p e $%e as en"idades !a)e# %#a solici"a*+o&

A Associa*+o dos S% dos de Goi/nia' a"%an"e 1( #ais de =E anos' a"ende #ais de #il pessoas po "ado as de de!ici6ncia a%di"i.a do #%nic8pio e de cidades .i)in1as& Con"a co# o apa el1o e se .i*os da L asil Teleco# desde o in8cio da ope a*+o da Cen" al& Na opini+o de Eliana Ma ia Ca doso' di e"o a da escola da Associa*+o' o se .i*o .eio e"i a o de!icien"e a%di"i.o do isola#en"o' pe #i"indo %#a #aio in"eg a*+o en" e eles& RAn"iga#en"e' "oda essa co#%nica*+o e a !ei"a so#en"e po !a7& M%i"as pessoas n+o "in1a# condi*0es de co#p a o apa el1o& A$%i' eles pode# %sa o "ele!one $%ando $%ise e#& Isso - #%i"o bo#R& A L asil Teleco# o!e ece ainda DDF "ele!ones pNblicos e$%ipados co# o apa el1o pa a a"endi#en"o a pessoas co# de!ici6ncia a%di"i.a& Locali)ados e# di.e sos es"ados& Oi a# essal"a a i#po "/ncia de a%#en"a o nN#e o de locais co# os apa el1os& A p opos"a' seg%ndo Zal"1e Po.oas' ge en"e de Relaciona#en"o co# o Clien"e' - a"ende a essa de#anda e o!e ece no.as "ecnologias& RAc edi"o $%e o se .i*o .ai e.ol%i co# a banda la ga' 2( $%e os apa el1os pode +o se ligados ao co#p%"ado e n+o se ( necess( ia #ais a in"e #edia*+o da a"enden"eR' co#en"a& Seg%ndo o ge en"e' o es%l"ado do p o2e"o "e# sido posi"i.o e econ1ecido pelas en"idades

1#$ %'8UM%S NORM%S / C/RTI4IC%9/S &acto 8lobal P opo ciona as o gani)a*0es a ade i e# alg%ns p inc8pios !ocando B de!esa dos di ei"os 1%#anos' das condi*0es de " abal1o' do #eio a#bien"e e do co#ba"e B co %p*+o e p o#o.e a incl%s+o social& As o gani)a*0es in"e essadas e# ade i ao pac"o de.e# en.ia %#a ca "a do p esiden"e ao sec e"( io4ge al da ONU e7p essando se% apoio B inicia"i.a& A ONU pede %# ela"5 io an%al pa a as o gani)a*0es pa "icipan"es' podendo assi# a.alia o co#p o#e"i#en"o das signa"( ias& No L asil

s+o e7e#plos de o gani)a*0es pa "icipan"es3 Pe" ob (s' Lelgo' Copel' O Lo"ic( io e San"ande & Indicado"es /t7os Iniciado e# =>>> pelo Ins"i"%"o E"1os' s+o a"%ali)ados a cada ano& Te# o ob2e"i.o de da s%po "e as o gani)a*0es no sen"ido de ge encia se%s i#pac"os sociais e a#bien"ais po #eio de %# a.alia*+o $%e ab ange di.e sos "e#as& Pa a ade i es"e #odelo as o gani)a*0es p ecisa# esponde %# $%es"ion( io na in"e ne"' onde ==A o gani)a*0es !i)e a# se% diagn5s"ico pela in"e ne" e# =>>A& S% :;;; Te.e inicio e# DEEH pelo Social Acco%n"abili"T In"e na"ional <SAI@' %#a ONG a#e icana& Te# o ob2e"i.o de "o na os locais de " abal1o #ais 1%#anos po #eio de %#a padoni)a*+o global& Ab ange "e#as co#o " abal1o !o *ado' saNde e seg% an*a' disc i#ina*+o' e"c& Pa a se a%di"o ias& %#a e#p esa ce "i!icada - necess( io passa po p ocedi#en"os se#el1an"es ao dos pad 0es ISO' co# ade$%a*+o Bs no #as e

Conside"a)*es ,inais:
A esponsabilidade social es"( se " ans!o #ando e# %#a das

es" a"-gias #ais i#po "an"es pa a as e#p esas& Al-# do p e*o e da $%alidade espe ada' pa "icipa e!e"i.a#en"e pa a o desen.ol.i#en"o de se%s pNblicos' !a) as e#p esas pe cebe e# $%e isso "a#b-# sa"is!a) se%s clien"es' o% #el1o ' con$%is"a4os& Se an"iga#en"e a e#p esa e a alienada de se% a#bien"e' 1o2e de.e ( a"%a na co#%nidade pa a $%e possa ga an"i s%a sob e.i.6ncia&

Des"a !o #a ela passa a se %#a opo "%nidade de #e cado pa a as e#p esas' pa a $%e se possa desen.ol.e ' n+o apenas sa"is!a*+o pessoal co#o p o!issional& Pois %#a e#p esa enga2ada nes"e p ocesso con"8n%o' s5 "e# a gan1a ' co#e*ando po l%c os !inancei os' con1eci#en"o social e desen.ol.i#en"o econK#ico' "o na4se e7" e#a#en"e i#po "an"e pa a o c esci#en"o se% c esci#en"o& Espe a4se $%e a e#p esa n+o se .e2a apenas co#o p op iedade dos acionis"as' #as co#o %#a ins"i"%i*+o social' le.ando e# con"a os in"e esses dos o%" os pa cei os do 2ogo econK#ico e da$%eles $%e s+o a!e"ados pela e7is"6ncia e a"%a*+o da e#p esa no #e cado co#pe"i"i.o& As e#p esas $%e in.es"e# social#en"e es"+o #odi!icando se% p 5p io concei"o' pois #el1o a# a $%alidade de .ida de se%s !%ncion( ios' ap esen"a# #aio p od%"i.idade' #el1o acesso ao capi"al co# o c escen"e apoio de in.es"ido es' p eoc%pa#4se co# o #eio a#bien"e e co# o desen.ol.i#en"o da co#%nidade& A sociedade es"( #ais e7igen"e e conscien"e' a"en"a aos

acon"eci#en"os e p eoc%pada co# o !%"% o do plane"a& N+o $%e cons%#i p od%"os $%e se2a# elabo ados a pa "i da deg ada*+o do #eio a#bien"e& A p eoc%pa*+o co# o #eio a#bien"e e co# as $%es"0es sociais "6# ele./ncia nos p o2e"os e plane2a#en"os e#p esa iais& Ao !a)e o be# se# espe a nada e# " oca' ob"6#4se bons es%l"ados no #%ndo dos neg5cios& M !%nda#en"al $%e eal#en"e dese2e#os pelas e e7igi#os po $%e a

Responsabilidade

Social

se2a

p a"icada

e#p esa'

nossos

!o necedo es e po nossa !a#8lia& Agindo assi# nos "o na e#os espons(.eis co# as ge a*0es !%"% as& A Responsabilidade Social necessi"a "e o ol1a no p inc8pio da ! a"e nidade A esponsabilidade social esga"a a !%n*+o social da e#p esa' "endo po ob2e"i.o #aio a p o#o*+o da $%alidade nas ela*0es dos pNblicos da e#p esa co# p ("icas $%e espei"e# as pessoas' a co#%nidade e o #eio a#bien"e' pa a a cons" %*+o de %#a sociedade #ais 2%s"a e $%ali"a"i.a#en"e #el1o pa a o .i.e 1%#ano' co# a"i.idade #ais condi)en"e co# os di"a#es sociais e legais 1o2e es"abelecidos e# nossa co#%nidade&

Re,e"<ncias 6ibliog"=,icas: C%RN/8I/> %nd"e?& O E.angel1o da Ri$%e)a& Los"on3 Oo%g1"on Mi!!lin Co#pan1ia' D?EE& 4"ied+an> Milton& <DE?F@ Capi"alis#o e libe dade& S+o Pa%lo3 No.a C%l"% al &%R/NT/@ Au"acB3 Concei"os' Es" a"-gias e Casos no L asil ' S+o Pa%lo3 Edi"o a Sa ai.a' =>>D&

C%RDOSO>R# Cidadania e+p"esa"ial: o desa!io da esponsabilidade& Re.is"a Upda"e& S+o Pa%lo3 C/#a a A#e icana de Co#- cio< A#c1a#@' s%ple#en"os especial n[ ?' ago&=>>>& M%CIMI%NO>%ntonio C#%# A co#pe"i"i.idade e# %#a econo#ia globali)ada&S+o Pa%lo3Edi"o a A"las'DEEH& N/TO> 4"ancisco &aulo de Melo@ 4RO/S> CDsa" 3 Responsabilidade Social \ Cidadania E#p esa ia9 A ad#inis" a*+o do Te cei o Se"o 'S+o Pa%lo3 V%ali"T#a S' DEEE& M/'O> Neto 4# &#: Responsabilidade Social \ Cidadania E#p esa ial9 A Ad#inis" a*+o do Te cei o Se"o & = ed& Rio de Ianei o9 V%ali"T#a S' D?H& DEEE& 1""p3PP;;;&e"1os&o g&b & Acesso3 e# o%"%b o de DEEE& S]' An"Knio Lopes de& Conside a*0es sob e a Con" abilidade Social& IN^^^^3 6oleti+ UNIEMP Ins"i"%"o& Ino.a*+o e Responsabilidade Social& S+o Pa%lo'=>>J& ABONG, Associao brasileira de Organizaes no governamentais. ONGs: pluralidades e identidades. Dispon vel em: !"ttp:##$$$%.abong.org.br#&inal#livre.p"p' cd(materia)*+,-./ Acesso em: *. de abr.%,,0. B1234A53O, 5obson 6err7. A 5esponsabilidade 4ocial da 8ontabilidade. Bras lia, ,9.dez.%,,-. Dispon vel em: !"ttp:##$$$.classecontabil.com.br#trabal"os#6ortal8lasse8ontabil(548(5obson6erru. doc/ Acesso em: %+ de mar.%,,0. 8:A;<48A, Andr= 3ranzo et al. 5esponsabilidade 4ocial das empresas: a contribuio das universidades. >ol. 9. 4o 6aulo: 1ditora 6eir?polis, %,,@. A15NAND14, Bngela. A 5esponsabilidade 4ocial e a contribuio das relaes p7blicas. abr.%,,0. G<1D14, 5ita de 8Dssia. 5esponsabilidade social e cidadania empresariais: conceitos estrat=gicos para as empresas &ace a globalizao. 4o 6aulo, %,,, E;estrado em administrao de empresas. 6<8#46F ;12O N1GO, Arancisco 6aulo de e A5O14, 8=sar. 5esponsabilidade social e cidadania empresarial: administrao do terceiro setor. %H ed., 5io de Ianeiro, 1ditora JualitKmarL, %,,*. 3nstituto 1t"os E%,,.F 5esponsabilidade social das empresas percepo do consumidor ;anaus, set.%,,,. Dispon vel em: !"ttp:##$$$.portalC Acesso em: *de rp.com.br#bibliotecavirtual#responsabilidadesocial#,,0+."tm/

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