Nome: Dbora Cristine Alves Pinheiro; Leonardo Guedes Cardoso; Marcus Kassick

Comercial e Marketing
* COMERCIAL Objetivos: Basicamente cuida das vendas dos !rodutos ou servi"os o#erecidos !ela em!resa$ Para isso analisa a concorr%ncia #a& !es'uisas de mercado !ara conhecer o 'ue realmente !retende o consumidor veri#ica a necessidade ou n(o de !ublicidade !reocu!a)se com a 'ualidade e a!rimoramento dos bens ou servi"os etc$ * diretor !+e em !r,tica toda essa -ama de !rocedimentos en'uanto o -erente a e.ecuta com a colabora"(o de sua e'ui!e de vendas$ Ao diretor cabe tambm o controle e veri#ica"(o de resultados das vendas incluindo eventual mudan"a dos !lanos tra"ados$ Rotinas: Controlar as atividades dos vendedores de#inindo os territ/rios onde v(o atuar; 0alidar as !ro!ostas 1unto do de!artamento tcnico administrativo e #inanceiro; 0alidar os ne-/cios e#etuados !elos vendedores; 2a&er novos relat/rios contactos a clientes; Acom!anhar a satis#a"(o dos clientes; Marcar reuni+es com os clientes; Levantar necessidades 1unto dos clientes; 3laborar uma !ro!osta consoante as necessidades do cliente; Pro!or condi"+es !ara #ornecimento de solu"+es; Atuali&ar a base de dados de clientes; Auto atuali&ar)se das novas tecnolo-ias e novas #ormas de vender; 3labora"(o do relat/rio di,rio da cobertura do territ/rio; Colaborar no estabelecimento de esto'ues m4nimos; Pro!or a re!osi"(o de esto'ues; Con#erir a #atura com a res!ectiva mercadoria de ordem de com!ra e as condi"+es de #ornecimento estabelecidas; Ne-ociar com #ornecedores e clientes estabelecendo contratos de #ornecimento se-undo as !ol4ticas de#inidas !ela -er%ncia; Acom!anhar os saldos dos clientes com a colabora"(o do Diretor 2inanceiro; Planear diri-ir e coordenar a atividade comercial se-undo as orienta"+es da -er%ncia;

Acom!anhar e controlar as vendas do e.terior vendas internas servi"os tcnicos administrativos e de distribui"(o; De#inir cam!anhas !romocionais; Garantir a reali&a"(o dos ob1etivos de vendas #i.ados e controlar os res!ectivos desvios im!lementando medidas de corre"(o se necess,rio; Atuali&ar e #i.ar os !re"os de venda e mar-ens de lucro; Colaborar nos invent,rios; 3studar e analisar os diversos se-mentos de mercado e canais de distribui"(o de#inindo !ol4ticas a adotar; Criar e acom!anhar a e.ecu"(o de um !lano de marketin- anual$

Funes: As suas #un"+es s(o muito im!ortantes !or'ue atravs das vendas 'ue !romovem e reali&am as em!resas obt%m os recursos #inanceiros necess,rios 5 sua sobreviv%ncia econ6mica$ 7ma em!resa s/ rent,vel 'uando conse-ue obter receitas su!eriores 5s suas des!esas e o ob1etivo !rinci!al destes -estores asse-urar 'ue atravs das suas vendas a em!resa tenha o maior volume !oss4vel de receitas$ Ativi a es: Controle de atividades dos vendedores; De#ini"(o dos territ/rios dos vendedores; Marca"(o de reuni(o; Levantamento de necessidades dos clientes; 3labora"(o de !ro!osta; Ne-ocia"(o; Cobertura de 'ualidade do territ/rio; An,lise de mercado; Asse-ura o ne-/cio com os clientes e #ornecedores; Controle da conta corrente$ * MAR!E"I#$ Objetivos: * sistema de marketin- en-loba di#erentes interessados 8 or-ani&a"+es com #ins lucrativos e n(o)lucrativos com!radores e vendedores 8 com interesses e ob1etivos distintos$ Cada um deles utili&a)se do marketin- com !ro!/sitos es!ec4#icos !ara atin-ir resultados mercadol/-icos$ Contudo !ode)se sistemati&ar ob1etivos #undamentais 'ue atendam 5s mais variadas #ormas de atua"(o$ Destacamos 'uatro deles: $ Ma.imi&ar o lucro $ Ma.imi&ar a satis#a"(o do consumidor $ Ma.imi&ar a escolha 9!ersonali&a"(o: $ Ma.imi&ar a 'ualidade de vida

* 'ue e.iste em comum entre eles a busca da satis#a"(o da demanda atravs de uma o#erta ; valor 'ue !romova e atenda 5s e.!ectativas de um dado mercado$ 3ntretanto como se !ode analisar o desem!enho do es#or"o de marketin-< =uais s(o os #atores 'ue devem ser levados em considera"(o !ara avaliar o seu !a!el estrat-ico< Pro!omos os se-uintes !ontos de investi-a"(o: $ Demanda $ 0enda $ Marketshare $ >ma-em $ Share of mind *s im!actos de marketin- devem ser analisados utili&ando)se como !ar?metro o atin-imento da demanda o volume de vendas a !artici!a"(o de mercado e a visibilidade da ima-em$ A e#ic,cia do marketin- medida tanto 'uantitativamente 'uanto 'ualitativamente $ Rotinas: * de!artamento de marketin- deve a-ir como um -uia e liderar os outros de!artamentos e !ro#issionais no desenvolvimento !rodu"(o e.ecu"(o e su!rimento de !rodutos ou servi"os !ara seus clientes$ A comunica"(o vital$ * !essoal do marketin- tem uma melhor com!reens(o do mercado e das necessidades do cliente mas n(o deve a-ir inde!endentemente do desenvolvimento do !roduto ou do servi"o ao cliente$ Deve haver uma comunh(o de idias$ * marketin- deve estar envolvido sem!re 'ue se discute o desenvolvimento de um novo !roduto ou uma #un"(o relacionada ao cliente$ @ muito im!ortante 'ue o de!artamento ou !ro#issional de marketinconsidere os coment,rios de muitas !essoas dentro da em!resa$ N(o a!enas os coment,rios e su-est+es a1udam o restante da em!resa a entender e a!oiar os es#or"os de marketin- como tambm #ornecem al-umas an,lises inestim,veis sobre o 'ue o cliente 'uer e sobre novas ideias 'ue !odem ter esca!ado ao restante da em!resa$ Por e.em!lo seus tcnicos de servi"o e seus re!resentantes do servi"o ao cliente conhecer(o bem as o!ini+es e necessidades dos clientes$ Dei.e 'ue todos se envolvam e voc% ter, um es#or"o mais coeso$ Funes: As #un"+es do de!artamento de Marketin- variam de or-ani&a"(o !ara or-ani&a"(o de!endendo do ti!o de or-ani&a"(o 'ue se trata bem como dos seus !rodutos ou #am4lia de !rodutos ou do servi"o 'ue a or-ani&a"(o !resta$ Assim as #un"+es do de!artamento de Marketin- !assam !ela de#ini"(o elabora"(o controlo da estrat-ia e dos !lanos de Marketin- 'ue a or-ani&a"(o deve se-uir$ 3stas #un"+es !odem ser e.ercidas diretamente !or colaboradores da !r/!ria or-ani&a"(o ou !odem ser atribu4dos a or-ani&a"+es de Marketin- e.ternas$ Pode ent(o di&er)se 'ue as #un"+es do de!artamento de Marketin- s(o:

 Estrat%gia& 'lanejamento& coor ena(o e controle 8 #un"(o central do de!artamento e.iste em todas as or-ani&a"+es$ Consiste em elaborar as estrat-ias #ormular os !lanos e os or"amentos corres!ondentes em controlar e coordenar a sua e.ecu"(o$ De!endendo do tamanho da or-ani&a"(o estas #un"+es !odem ser #eitas !or uma Anica !essoa ou !or v,rias$ )en a e*ou +un(o comercial 8 a #un"(o mais anti-a do Marketin-$ *nde est(o inclu4das alm da venda todas as suas atividades com!lementares como: dire"(o anima"(o e controlo de vendedores distribui"(o #4sica dos !rodutos servi"o de !/s)venda atividades tcnico) comerciais estabelecimento de !ro1etos e or"amentos #atura"(o e cobran"as$ 3m al-umas or-ani&a"+es a #un"(o comercial est, diretamente li-ada 5 dire"(o de Marketin- !or causa da im!ort?ncia desem!enhada !ela #or"a de vendas na e.ecu"(o das estrat-ias e dos !lanos de Marketinasse-urando assim 'ue as atividades de venda est(o bem inte-radas na !ol4tica adotada !ela or-ani&a"(o$ Por outro lado em al-umas em!resas e.iste o de!artamento comercial 'ue se dedica em se!arado do de!artamento de marketin- 5s vendas mas a!esar da se!ara"(o estes de!artamentos s(o tomadas !recau"+es de modo a evitar e redu&ir o seu a#astamento e as incom!reens+es entre ambos; Estu os e merca o 8 #undamento indis!ens,vel de Marketin-$ 3sta #un"(o consiste em conceber e.ecutar e e.!lorar o mercado$ Baramente asse-urada !ela dire"(o de Marketin- da or-ani&a"(o na maioria das ve&es cedida a !restadores e.ternos 5 or-ani&a"(o !ois e.istem or-ani&a"+es es!ecialistas neste ti!o de #un"(o$ *s estudos de mercado !odem ser de ordem 'ualitativa ou 'uantitativa$ 3stes estudos !odem ainda #ornecer in#orma"+es acerca dos clientes consumidores !rodutos; servi"os da !r/!ria or-ani&a"(o bem como dos seus advers,rios diretos; Comunica(o 8 -eralmente con#iada 5 dire"(o de Marketin- mas !or ve&es as or-ani&a"+es recorrem a or-ani&a"+es e.ternas$ A comunica"(o consiste em dar a conhecer a em!resa !roduto;servi"o$ Pode ser #eita de v,rias #ormas: Publicidade Promo"+es Bela"+es PAblicas Patroc4nios Mecenato etcC 3sta #un"(o desem!enha um !a!el essencial dentro das or-ani&a"+es !ois com esta #un"(o 'ue as or-ani&a"+es os seus !rodutos;servi"os s(o conhecidos$ Pois n(o basta #a&er um bom !roduto ou !restar um bom servi"o sem o dar a conhecer e sem o valori&ar$ Assim comunica"(o o con1unto de sinais emitidos !ela or-ani&a"(o em dire"(o aos seus clientes aos distribuidores aos l4deres de o!ini(o aos !rescritores e a todos os alvos$ Como a maior !arte das or-ani&a"+es n(o tem dimens(o nem ca!acidade !ara ter no seu interior um de!artamento de Marketin- sur-iram em!resas es!eciali&adas nestas #un"+es$ 3stas or-ani&a"+es est(o em condi"+es de !restar estas #un"+es de um modo mais econ6mico e com maior 'ualidade$ Assim e.istem or-ani&a"+es de Marketines!eciali&adas em todo o ti!o de atividades$ Como e.em!los: Organi,aes e Estu os e Merca o 8 reali&am estudos de mercado e ainda !odem #ornecer servi"os 'ue !ermitem a e#ic,cia dos !ro-ramas de Marketin- desenvolvidos nomeadamente de cam!anhas !ublicit,rias e !romocionais$ Podem ainda reali&ar sonda-ens de o!ini(o

utili&adas !ara or-ani&a"+es de car,ter !ol4tico e social ou medi"(o dos n4veis de audi%ncia !ara meios de comunica"(o; Ag-ncias e .ublici a e 8 centram a sua atividade na criatividade e comunica"(o !ara dar a conhecer as or-ani&a"+es !rodutos; servi"os !ara os 'uais !restam servi"o$ Podem o#erecer ainda servi"os com!letos em !raticamente todas as ,reas de comunica"(o n(o !essoal: !ublicidade !romo"+es e rela"+es !Ablicas; Em'resas es'eciali,a as em marketing ireto: telemarketindirect mail e cat,lo-os$ 3ste ti!o de trabalho muito !arecido com o das a-%ncias de !ublicidade mas mais diri-ido a a"+es es!ec4#icas; Em'resas e marketing institucional 8 es!eciali&adas em identidade ou ima-em de uma or-ani&a"(o ou indiv4duo em rela"(o ao seu !osicionamento no mercado ou sociedade$ Desenvolvem n(o s/ atividades de comunica"(o !ara o e.terior como !or e.em!lo s4mbolos lo-/ti!os bem como outras a"+es de marketin- interno destinado aos colaboradores das or-ani&a"+es com o intuito destes modi#icarem o seu com!ortamento de modo a transmitirem uma ima-em mais #avor,vel no e.terior$ Nestas em!resas de identidade e ima-em a atividade de desi-n #undamental$ Retal/istas 8 !ontos es!eciali&ados de venda ao !Ablico desde cadeias de hi!ermercados a sim!les lo1as de bairro !assando !elos !ostos es!eciali&ados de venda ao !Ablico; $rossistas 8 arma&enam e distribuem !rodutos e servi"os aos retalhistas; Consultores e Marketing 8 Ateis !ara as or-ani&a"+es !ela sua e.!eri%ncia e es!eciali&a"(o !ara resolver situa"+es !ontuais e 'ue n(o 1usti#icam a e.ist%ncia destes a tem!o inteiro dentro das or-ani&a"+es sendo mais econ6mico e e#ica& o recurso a consultores e.ternos os 'uais !odem ser di#erenciados consoante o ti!o de situa"(o de indAstria ou do ti!o de servi"o a !restar$ Ativi a es: Determinar as caracter4sticas do mercado; Medir o !otencial do mercado; Analisar a !artici!a"(o no mercado; Analisar as #ases da venda; Beali&ar o benchmarkin-; Potenciali&ar a entrada de um novo !roduto; Beali&ar !revis+es de curto e lon-o !ra&o; Beali&ar as de#ini"+es dos ob1etivos em!resariais; 3studar e analisar as tend%ncias dos ne-/cios em!resariais$

Re+erencias 0ibliogr1+icas

CABB>N* Dhia-o. As 9 Atividades do Marketing. Dis!on4vel em:Ehtt!:;;FFF$!ortaldomarketin-$com$br;Arti-os;GHIJatividadesHIJdo HIJmarketin-$htmK Acesso em: LL out$ IJLM$ L3N* D?nia$ Departamento Comercial e Marketing$ Dis!on4vel em:Ehtt!:;;tecnicasecretariado$Fikis!aces$com;#ile;vieF;De!artamentoOcom ercialOeOMarketin-O)ODHCMHAIniaOLeHCMHAMo$!d#K Acesso em: LL out$ IJLM$