O USO DE PORTAIS DEPARTAMENTAIS NA GESTO DOS PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE: o caso da Unisys Brasil THE USE OF DEPARTMENTAL PORTALS

IN THE MANAGEMENT PROCESS OF SOFTWARE DEVELOPMENT: the case of Unisys Brazil

Wladmir Cardoso Brando1 Fernando Silva Parreiras2

Resumo
O desenvolvimento de software por equipes geograficamente distribudas traz o desafio de gerenciar pessoas e recursos em espaos e tempos distintos. Ferramentas como as Intranets corporativas tm sido utilizadas neste sentido. Este artigo, por meio de uma reviso de literatura, descreve o ambiente de desenvolvimento de software em equipes, a importn-

Professor da PUC-MINAS, IBMEC e UFMG. Consultor em Gesto Empresarial e Tecnologia da Informao. Membro do Ncleo de Estudos em Tecnologias para Informao e Conhecimento (NETIC). Mestrando em Cincia da Informao pela ECI/UFMG. fparreiras@netic.com.br 2 Ncleo de Estudos em Tecnologias para Informao e Conhecimento (NETIC). Analista e consultor em Tecnologia da Informao. Mestrando em Cincia da Informao pela ECI/UFMG. wbrandao@netic.com.br. Inf. & Soc.: Est., Joo Pessoa, v. 14, n. 2, p. 139-157, jul./dez. 2004
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cia da gesto da configurao e apresenta a soluo de portais como alternativa. Por meio de uma pesquisa exploratria, analisa-se o caso do portal departamental para gesto dos processos de desenvolvimento de software de uma diviso da Unisys Brasil, a Unisys Outsourcing. Aponta-se tambm a direo para trabalhos futuros.

Palavras-chaves
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE ENGENHARIADE SOFTWARE INTRANETS CORPORATIVAS PORTAIS CORPORATIVOS PORTAIS DEPARTAMENTAIS

1 INTRODUO
A informao o insumo bsico para todas as atividades humanas. Shapiro e Varian (1999) afirmam que a informao um agente dissipador de incertezas. Seu objetivo proporcionar alteraes no comportamento das pessoas, reduzindo a incerteza. Sob uma perspectiva empresarial, Cendn (2002) afirma que no processo de tomada de decises, a informao usada para reduo de incertezas, monitorao da concorrncia, identificao de ameaas e oportunidades e melhoria de competitividade. Drucker (1993) acredita que a organizao baseada na informao ser o modelo de organizao do futuro, fundamentada no conhecimento e formada por profissionais especializados em trabalhar a informao. De fato, a economia das naes e o mundo dos negcios cada vez mais se sustentam sobre o alicerce do conhecimento. O cenrio atual caracterizado por mudanas aceleradas na economia, poltica, tecnologia e na sociedade como um todo. Para acompanhar tais mudanas, a aquisio de novas competncias e conhecimentos tornou-se fator de extrema relevncia para indivduos e organizaes. Dentre estas
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competncias, destaca-se o aumento da capacidade de aprendizagem contnua e a transformao desse aprendizado em conhecimento e em fator de competitividade. Segundo Lastres e Cassiolato (2003), essas recentes mudanas tm colocado o conhecimento como o recurso mais estratgico das organizaes, o que justifica a disseminao de modelos de gesto associados ao conhecimento, e a grande difuso da chamada Gesto do Conhecimento. Neste contexto, a intensificao do uso de tecnologias da informao (TI), sobretudo a Internet, tem desempenhado um papel crucial. Cada vez mais, a Internet tem proporcionado maior acessibilidade informao, facilitando o processo de comunicao e possibilitando a transferncia e a difuso de informaes e conhecimento. Seu impacto se deve a sua capacidade de eliminar barreiras de tempo e espao a um baixo custo. No caso da indstria de desenvolvimento de software brasileira, que busca qualificao em processos de desenvolvimento de software para ampliao de espao no mercado externo, a criao de redes de desenvolvedores distribudas pelo Brasil uma necessidade. Necessidade essa que, exige das organizaes mudanas culturais e utilizao de ferramentas de TI adequadas para tal propsito. Neste sentido, a utilizao de Intranets e extranets corporativas com o intuito de viabilizar o acesso informao por parte de funcionrios geograficamente distribudos se faz presente. Diante deste cenrio, este artigo pretende elucidar a seguinte questo: Quais so os desafios e impactos causados pela utilizao de um portal departamental para gesto dos processos de desenvolvimento de software? Para tanto, a presente pesquisa descreve e analisa o caso do portal departamental da Unisys Otsourcing, uma diviso da Unisys Brasil. A anlise de casos de sucesso permite a generalizao de prticas, alm da avaliao da possibilidade de adoo dessas prticas em outros ambientes. Nas sees que se seguem, ser descrito o ambiente de desenvolvimento de software em equipes, demonstrada a importncia da gesto da configurao para o processo de desenvolvimento de software e apresentado o caso de uso de uma soluo de portais como alternativa para gesto desse processo. Alm disso, sero apresentados a metodologia e os resultados da pesquisa.
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2 DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE EM EQUIPES

A cooperao e o trabalho em equipe se tornaram exigncias para os profissionais atuais, uma vez que os problemas aumentaram em tamanho e complexidade e suas solues requerem conhecimento diversificado, o que exige um perfil cada vez mais especializado. Essas exigncias se tornam ainda mais importantes para os profissionais das reas de tecnologia da informao que, tradicionalmente acostumados ao trabalho individual ou em pequenos grupos, tero que modificar seu comportamento passando a privilegiar o trabalho em equipe. Nesse cenrio, o sucesso desse profissional e de sua equipe depender mais do nvel de cooperao do que das competncias individuais de cada um deles. Robbins (1999) alerta para a diferena existente entre os conceitos de grupos e equipes de trabalho, mostrando que, em grupos de trabalho, no h a preocupao com o coletivo. H apenas uma busca pelo melhor resultado individual atravs do compartilhamento de informaes, sendo esses grupos formados por membros com habilidades aleatrias e variadas. J no trabalho em equipe, h uma preocupao com o desempenho coletivo. Sendo constitudas por membros com habilidades complementares, possuem sinergia positiva, fazendo com que o resultado final do trabalho seja superior ao simples somatrio dos esforos individuais. Nas cincias sociais, as atividades cooperativas so estudadas h anos atravs das redes sociais. Segundo Marteleto (2001) essas redes se constituem em um conjunto de participantes autnomos, unindo idias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados. Ainda de acordo com Marteleto (2001), somente recentemente as redes sociais foram percebidas como importante ferramenta organizacional, se constituindo numa forma global de organizao que reconhece a independncia enquanto apia a interdependncia. Para Molina-Morales e Hoffmann (2002), as redes sociais fornecem s empresas um conjunto de recursos prprios, em forma de canais de acesso a conhecimentos e oportunidades e em forma de normas de valores associados com as relaes sociais. Marteleto (2001) afirma que as redes sociais designam movimentos fracamente institucionalizados, reunindo indivduos, grupos e organizaes, e que sua dinmica est voltada para a perpetuao, a consolidao e o desenvolvimento das atividades dos seus membros. H
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a valorizao dos elos informais em detrimento das estruturas hierrquicas. Para a autora, a formao das redes sociais corresponde criao de redes de conhecimentos que nutrem e do sentido informacional s vises e estratgias de ao e de direo de seus membros. As redes de conhecimento podem ser entendidas como espaos onde ocorre a troca de informaes e experincias entre profissionais de diversas reas e, seu surgimento est relacionado s necessidades que os indivduos tem de conhecerem novos temas ou se aprofundarem naqueles em que so especialistas. Uma importante forma de interao entre pessoas com interesses comuns so as comunidades de prtica. Sob o enfoque das redes, as comunidades de prtica se configuram como redes de conhecimento, onde seus ns compartilham experincias e conhecimentos de maneira criativa para promover novas abordagens para problemas que a comunidade identificou (WENGER; SNYDER, 2000). Diferentemente de outras estruturas organizacionais, como as redes informais e os grupos de trabalho, as comunidades de prtica se propem a desenvolver as competncias dos seus membros e a construir e compartilhar conhecimentos. Alm disso, elas tm a seleo de seus membros vinculada a critrios de expertise ou de interesse pelo tema tratado pela comunidade. Sua existncia mantida enquanto houver interesse pela manuteno do grupo. Novos campos de estudos vm se formando no intuito de pesquisar os conceitos relacionados ao trabalho cooperativo apoiado por sistemas computacionais, bem como os aspectos e implicaes sociais decorrentes deste processo, dentro dos quais se destaca o ncleo CSCW ( Computer-Supported Cooperative Work ). As ferramentas de groupware, como os editores e revisores de texto cooperativos, as ferramentas de agendas eletrnicas de grupo (scheduling), as ferramentas de comunicao baseadas em correio eletrnico (e-mail), as ferramentas de reunies eletrnicas (meetingware), as ferramentas de gesto de fluxos de processos (workflow) e os sistemas de suporte deciso em grupos (GDSS) vem sendo utilizadas, tornando o trabalho em equipe mais eficiente e possibilitando a execuo de tarefas antes impossveis de serem executadas sem o suporte computacional, como o dilogo e as reunies de trabalho constantes entre equipes distribudas.
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Paralelamente a esses avanos relacionados s ferramentas de groupware, est havendo tambm uma enorme proliferao de iniciativas de criao e associao a comunidades de prtica para o desenvolvimento de software. Essa nova forma de associao em redes para construo de sistemas das mais diversas utilidades tm causado grandes impactos econmicos e sociais. Ao mesmo tempo em que cria alternativas de consumo para produtos de TI, alterando a dinmica econmica, democratiza a participao da comunidade de desenvolvedores nos processos de construo de solues em software, promovendo o desenvolvimento do grupo e potencializando discusses locais. Isso faz com que toda comunidade perifrica em torno de um n importante da rede se beneficie com o seu crescimento.

3 A GESTO DE CONFIGURAO DE SOFTWARE E SEUS DESAFIOS

Em engenharia de software processos podem ser definidos para atividades como desenvolvimento, manuteno, aquisio e contratao de software e so vitais para abordagens que envolvem muitas pessoas. Paula Filho (2003) descreve um processo como um conjunto de passos parcialmente ordenados, constitudos por atividades, mtodos, prticas e transformaes, usado para atingir uma meta. Contudo, Pressman (2002) especifica processo de software como o conjunto de atividades e resultados associados que levam sua produo. Para Sommerville (2003), engenharia de software
uma disciplina da engenharia que se ocupa de todos os aspectos da produo de software, desde os estgios iniciais de especificao do sistema at a manuteno desse sistema, depois que ele entrou em operao.

Pressman (2002) trata a engenharia de software como uma tecnologia em camadas. Toda iniciativa de engenharia de software
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dever ser apoiada por um compromisso com a qualidade. Acima da camada da qualidade encontram-se os processos, logo acima, os mtodos e, acima destes, as ferramentas. Ao longo da histria da engenharia de software foram sendo construdas ferramentas computadorizadas para apoiar o desenvolvimento. Essas iniciativas avanaram bastante, mas ainda assim necessitam da interveno humana. Foram concebidos vrios modelos de processos de software e nenhum pode ser considerado o ideal, devido s suas divergncias. Entretanto, para Sommerville (2003), todos compartilham de atividades fundamentais como especificao, projeto e implementao, validao e evoluo. O gerenciamento de projetos age como suporte ao processo de desenvolvimento. Esta gerncia essencial e indispensvel para se garantir a qualidade do software. Sommerville (2003) descreve as trs atividades mais importantes de gerenciamento de um projeto: planejamento, programao e gerenciamento de riscos. O planejamento busca definir os recursos disponveis para o projeto, a estrutura analtica do trabalho e uma programao para realizar o trabalho. A programao envolve a estimativa de tempo e de recursos exigidos para completar as atividades e busca organiz-los de forma coerente. Tempo e recursos so variveis que envolvem um certo risco, pois so altamente subjetivas. Da a necessidade do gerenciamento de riscos, envolvendo a riscos relacionados aos produtos que afetam a qualidade ou o desempenho do software e aos negcios que afetam a organizao. Uma das atividades consideradas por Pressman (2002) como atividade guarda-chuva aplicada ao longo de todo o processo de software a gesto de configurao de software. Sommerville (2003) define o gerenciamento de configurao como o desenvolvimento e a aplicao de padres e procedimento para gerenciar um produto de sistema de desenvolvimento. Ainda segundo Pressman (2002, p.181):
Gesto de configurao de software um conjunto de atividades projetadas para controlar modificaes, identificando os produtos de trabalho que podem ser modificados, estabelecendo relaes entre eles, definindo mecanismos para administrar Inf. & Soc.: Est., Joo Pessoa, v. 14, n. 2, p. 139-157, jul./dez. 2004

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as diferentes verses desses produtos de trabalho, controlando as modificaes impostas e fazendo auditoria, e preparando relatrios sobre modificaes efetuadas.

A sada do processo de software a informao, que Pressman (2002) divide em trs categorias: programas de computador tanto na forma de cdigo-fonte quanto executvel , documentos que descrevem programas de computador voltados tanto para profissionais tcnicos quanto para usurios , e dados contidos num programa ou externos a ele. Milhares de documentos so produzidos em diversos formatos, como documentos tcnicos, memorandos, minutas de reunies, esboos de planos, propostas, etc. Estes documentos podem no ser necessrios para futuras manutenes do sistema. No entanto, compem o histrico do projeto, ajudando na criao de sua memria. O conjunto de toda a informao produzida como parte de um processo chamado de configurao de software, enquanto que cada item de informao considerado isoladamente chamado de item de configurao de software. Sommerville (2003) trata como itens de configurao de software todos os documentos que podem ser teis para sua futura manuteno. Grande parte dos itens de configurao assume a forma de documentos como cronogramas, especificaes, lista de requisitos, dentre outros. Outras formas tambm so assumidas: cdigo-fonte, programas, dados de teste, etc. Os itens de configurao de software (ICS) esto sempre relacionados e sua quantidade aumenta ao passo que o projeto avana (PARREIRAS, 2003). Da a necessidade de um ambiente capaz de promover o relacionamento e a gerncia de ICS.

4 PORTAIS CORPORATIVOS E PORTAIS DEPARTA-MENTAIS

Dentre as novas tecnologias baseadas nos padres da Internet, uma vem se consolidando como a mais importante para a implementao de iniciativas de gesto do conhecimento organizacional: os portais corporativos. Esses podem ser entendidos como sistemas de informaes empresariais que promoveram uma revoluo das Intranets ou redes in146

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ternas corporativas para armazenamento e distribuio de informaes. Nesse processo, as Intranets corporativas deixaram de ser simplesmente repositrios de informaes para se tornarem uma completa infra-estrutura para implementao de sistemas departamentais (os portais departamentais) e, posteriormente, corporativos (os portais corporativos), com alto grau de estruturao, que permitem o acesso e compartilhamento de informaes tanto de carter tcnico quanto estratgico para tomada de decises e o trabalho cooperativo dentro das organizaes. Tecnologicamente, no h diferena alguma entre os portais departamentais e os portais corporativos. A diferena est no escopo e na amplitude de processamento de informaes. Enquanto os portais corporativos pretendem viabilizar a organizao das informaes, o compartilhamento de conhecimento e o trabalho cooperativo na organizao como um todo, o que envolve uma gama maior de informaes e processos a serem tratados, os portais departamentais pretendem viabilizlos apenas dentro do escopo departamental. Portanto, ao se falar em portais, fala-se, na verdade, dos corporativos e dos departamentais, guardadas as devidas propores, com relao ao escopo e amplitude. Um aspecto importante e que merece destaque no processo de revoluo das Intranets provocado pelos portais corporativos o aspecto do relacionamento da organizao com seus colaboradores: o endomarketing. Na mesma linha das iniciativas anteriores de utilizao de uma infra-estrutura computacional e de rede para manter um canal de relacionamentos e negcios com consumidores (B2C ou Businessto-Consumer) e com outras empresas (B2B ou Business-to-Business), surge o B2E, ou Business-to-Employee, uma iniciativa para se manter um canal aberto de relacionamentos com os colaboradores da empresa. O recrutamento eletrnico (e-recruitment) e a aprendizagem eletrnica (e-learning) so alguns dos aspectos mais importantes dessa iniciativa. O propsito final do B2E a valorizao dos colaboradores da organizao, atravs da valorizao de talentos e competncias e do desenvolvimento de recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratgica das organizaes. Entretanto, tal revoluo no relacionamento entre empresas e seus colaboradores somente se potencializou a partir do desenvolvimento dos portais corporativos, que agregaram funcionalidades a Intranet corporativa transformando-a em
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uma poderosa ferramenta de comunicao, produtividade e relacionamento, possibilitando a personalizao nos processos de comunicao, o compartilhamento de experincias e o relacionamento 1-para-1. Apesar da popularidade do tema portais corporativos nas discusses e na literatura especializada, Dias (2001) alerta para a instabilidade da terminologia relacionada ao tema em decorrncia de estar relacionado a um conceito muito recente. Segundo a autora, os termos portal corporativo, portal de informaes corporativas, portal de negcios e portal de informaes empresariais esto sendo utilizados na literatura como sinnimos embora haja diferenas semnticas entre eles. Para Dias (2001) o propsito dos portais corporativos fornecer informaes especficas de negcio, em contextos especficos, auxiliando os usurios de sistemas informatizados corporativos a encontrar as informaes de que precisam para fazer frente aos concorrentes. Reynolds e Koulopoulos (1999) encaram os portais corporativos como uma evoluo das intranets tradicionais, que tiveram a elas incorporadas novas ferramentas para identificao, captura, armazenamento, recuperao e distribuio de massas informacionais provenientes de fontes mltiplas internas e externas para os profissionais e grupos de profissionais de uma organizao. De acordo com Terra e Gordon (2002), os portais corporativos se constituem como uma plataforma emergente para melhorar o alinhamento, os processos centrais de negcios, a disseminao de informaes e a colaborao ampla em empresas baseadas em conhecimento. Os portais corporativos reduzem a complexidade da procura por informaes em redes complexas e fontes diversificadas de dados on-line, melhorando o retorno do investimento ao fornecer melhores subsdios para a tomada de deciso, gerando benefcios como o aumento da produtividade, melhor servio aos clientes e reduo de custos de pessoal. No contexto das tecnologias de informao, Terra e Gordon (2002) afirmam que os portais corporativos representam a convergncia entre ferramentas de colaborao, mantenedoras de informaes de carter no estruturado - como as ferramentas de trabalho em grupo tanto em redes locais (LANs) quanto em redes de grande alcance (WANs), os sistemas de gerenciamento de documentos e de fluxos de processos, as ferramen148

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tas de comunicao e discusso baseadas na web e os sistemas de gerenciamento de contedo , e de sistemas de informaes gerenciais, mantenedoras de informaes de carter estruturado como os CRMs (Customer Relationship Management), os ERPs (Enterprise Resources Planning), os sistemas financeiros e de recursos humanos, os sistemas de BI (Business Intelligence), os Data warehouses e os sistemas legados. Tais informaes estruturadas, semi-estruturadas e no estruturadas estariam disponveis aos usurios dos portais corporativos atravs de interfaces de aplicaes web que permitiriam a utilizao de mecanismos de busca e de personalizao de contedo para apresentao. Parece haver consenso entre os pesquisadores, estudiosos e fornecedores de produtos dessa rea quanto ao aspecto funcional dos portais corporativos. As funes mais importantes desempenhadas por eles esto relacionadas ao suporte tomada de decises, ao processamento cooperativo, organizao de contedo informacional, ao suporte comunicao e troca de experincias entre especialistas e personalizao de acesso e contedo.

5 METODOLOGIA
Para o desenvolvimento da pesquisa foi necessria a realizao das seguintes fases: 1) Levantamento bibliogrfico, para esclarecimento de conceitos relacionados ao tema; 2) Seleo da amostra para o estudo de caso; 3) Definio e desenvolvimento dos instrumentos e procedimentos de coleta de dados; 4) Descrio dos resultados.

5.1 LEVANTAMENTO BIBLIOGRFICO

Foi realizada uma reviso da literatura, buscando relacionar e conceituar os termos envolvidos na construo da pesquisa, identificando os enlaces e relaes entre estes. As bases utilizadas para o levantamento bibliogrfico foram: a base LISA (Library & Information Science Abstract) e; a base PERI, uma base de dados que contm artigos de peridicos e trabalhos publiInf. & Soc.: Est., Joo Pessoa, v. 14, n. 2, p. 139-157, jul./dez. 2004
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cados em anais de eventos tcnico-cientficos, refletindo a literatura nacional nas reas de Biblioteconomia, Cincia da Informao, Arquivstica e outras interdisciplinares, disponvel na Escola de Cincia da Informao da UFMG. Foi utilizado tambm o alm da utilizao do portal Peridicos, da CAPES (Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior).

5.2 SELEO E DESCRIO DA AMOSTRA

A Unisys uma empresa que oferece servios e solues de Tecnologia da Informao em todo o mundo, com atuao em mais de 100 pases. Sua expertise concentra-se em reas como integrao de sistemas, outsourcing, infra-estrutura, tecnologia e consultoria. A empresa atua em seis mercados verticais: finanas, setor pblico, comunicaes, transportes e comrcio e possui 2067 funcionrios, com faturamento em 2002 de 562 milhes de dlares. Deste total, 1040 funcionrios pertencem diviso de outsourcing da empresa, que faturou em 2002, 256 milhes de dlares. A diviso de outsourcing foi incorporada por meio da aquisio da Datamec. Vale ressaltar que outsourcing, neste contexto, pode ser traduzido como contratao de terceiros para servios especficos. H mais de 40 anos no mercado de informtica, a Datamec foi controlada indiretamente pela Unio e vinculada Caixa Econmica Federal, de fev. 1978 a jun. 1999. A partir da, a Unisys adquiriu o seu controle acionrio, mudando o nome para Unisys Global Outsourcing (UGO). A sede da UGO est localizada no Rio de Janeiro e suas unidades regionais nas cidades de So Paulo, Braslia, Belo Horizonte, Porto Alegre e Salvador. A rea da UGO responsvel pelo controle dos processos a Delivery Process Support (DPS). Com aproximadamente 15 pessoas, a DPS responsvel pela promoo de prticas e processos de software, viabilizando a automao de processos de maneira gil.

5.3 INSTRUMENTOS E PROCEDIMENTOS DE COLETADE DADOS

A coleta de dados para a presente pesquisa foi efetuada durante abr. 2004. Os componentes do trabalho de campo utilizados foram a entre150

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vista e a observao participante. O gerente responsvel pela DPS e um de seus analistas foram entrevistados. A observao participante se deu em trs sesses de duas horas cada uma, onde os autores tiveram a oportunidade de interagir com seu objeto de pesquisa em campo. A partir do material coletado, foi realizada uma anlise de discurso, identificando a presena de duas categorias distintas, com quatro subcategorias cada uma: 1) Desafios enfrentados pela DPS: fatores de resistncia ou focos de dificuldades enfrentadas pela equipe responsvel pela implantao, com as subcategorias sociais, gerenciais, tecnolgicos e financeiros; 2) Impactos gerados nas reas alvo: reflexos dos resultados provenientes da implantao na UGO, com as subcategorias sociais, gerenciais e financeiros.

6 RESULTADOS
O portal departamental, objeto deste estudo, tem como objetivo criar um espao nico que serve como fonte de informao para os gerentes, analistas e programadores envolvidos em projetos de desenvolvimento de software na UGO. O pblico alvo so os grupos de pessoas envolvidas em projetos de outsourcing. O portal se caracteriza como especializado e fornece ferramentas para publicao, personalizao, busca, classificao e gerenciamento de contedo. A motivao que culminou no desenvolvimento do portal a presena de equipes geograficamente distribudas, assim como a necessidade de consolidao de processos nicos e de um repositrio centralizado. O rudo na comunicao entre membros de uma mesma equipe em regies diferentes comprometia o andamento dos projetos, causando re-trabalho e falta de comprometimento, dado que equipes em regies diferentes utilizavam mtodos diferentes na conduo de projetos de software. Entre os principais desafios enfrentados pela DPS na implantao do portal, destacam-se os de ordem social, gerencial, tecnolgica e financeira, conforme demonstra o Quadro 1. A resistncia em aplicar processos por parte das equipes um fator determinante da necessidade de mudana da cultura organizacional. Como grande parte dos procesInf. & Soc.: Est., Joo Pessoa, v. 14, n. 2, p. 139-157, jul./dez. 2004
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sos ainda no estavam formalizados, houve um grande trabalho com o objetivo de formalizao e divulgao. Fazer com que os gerentes de projeto utilizassem o portal outro ponto crtico a ser enfrentado. Esta tarefa est sob a responsabilidade do gerente da DPS, que tem o compromisso de convencer os gerentes de mesmo nvel a utilizarem o portal.
SOCIAIS - Necessidade de formalizao dos processos. - Resistncia em seguir processos. - Resistncia em gerar documentao. - Falta de indicadores de projeto. GERENCIAIS - Dificuldade em convencer outros gerentes do projeto. - Identificar as reais necessidades dos usurios. TECNOLGICOS - Baixa integrao entre as ferramentas existentes. - Dificuldade em encontrar uma ferramenta que atenda a todas as necessidades. - Desenvolvimento interno de parte da soluo. FINANCEIROS - A DPS no possui oramento prprio, o que refora a necessidade de consistncia no projeto de implementao do portal.

Quadro 1: Principais desafios enfrentados pela DPS. Fonte: Pesquisa no DPS da UGO, 2004

No aspecto tecnolgico, o fator determinante adotar uma ferramenta que contemple todas as necessidades da organizao. Entretanto, a soluo encontrada foi desenvolver internamente alguns mdulos e adquirir ferramentas que ofeream liberdade na importao e exportao de dados. Os impactos causados pela implementao do portal revelam grandes contribuies na adoo deste tipo de ferramenta, conforme o Quadro 2. O uso do portal viabiliza a criao e uso de mtricas para estimativas de prazo, o que permite o fim do prazo poltico e o aumento do comprometimento da equipe. O uso destas mtricas por parte dos gerentes aumenta a preciso no planejamento e permite a identificao de pontos fracos e fortes da equipe. Entre os impactos financeiros, destaca-se a diminuio drstica no nmero de licenas de software, uma vez que a grande maioria dos usurios leitores e no geradores de contedo. Por meio da utilizao do recurso de exportar os arquivos para o formato HTML, a nica ferramenta necessria para os leitores passa a ser o navegador web, restringindo as ferramentas proprietrias somente aos geradores de contedo.
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SOCIAIS - Fim do prazo poltico. - Uso de mtricas para estimativa dos prazos. - Linguagem unificada para comunicao entre as equipes.

GERENCIAIS - Fim do estilo gerencial, imposto por cada gerente. - Identificao de pontos fracos e fortes nas equipes. - Aumento da preciso no planejamento.

FINANCEIROS - Aumento da produtividade atravs da adoo de padres, evitando o re-trabalho. - Diminuio no nmero de licenas de software. - Criao de sries histricas, aumentando a previsibilidade.

Quadro 2: Principais impactos causados pela implementao do portal nas reas alvo. Fonte: Pesquisa no DPS da UGO, 2004

A partir do sucesso da implantao do portal, a tendncia que haja maior explicitao do conhecimento dos funcionrios, reduzindo o risco associado rotatividade. As equipes sero estimuladas a uma concorrncia interna saudvel, uma vez que a criao de um espao pblico aumentar a transparncia na gesto dos projetos, permitindo a adoo de medidas necessrias com maior rapidez. Esta concorrncia saudvel viabilizar a busca pela melhoria contnua, ingrediente essencial para a consolidao de vantagem competitiva.

7 CONCLUSO
Embora em alguns projetos de implantao de portal, a tendncia seja comear de cima, isto , partir da interface com o usurio, dos requisitos, ou das caractersticas de acesso, imprescindvel a existncia de processos e padres estveis, pois estes sero a base do contedo do portal. Somente a partir de slidos processos e padres que se deve desenvolver as outras fases necessrias para implantao. A adoo de uma soluo de portal permite reunir toda a memria do projeto em um nico repositrio. A minerao de dados neste repositrio permite a criao de indicadores que ajudaram a compor as sries histricas. A partir delas possvel a criao de mtricas que diminuam o hiato entre o prazo estimado de projeto e o prazo real.
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Alm disso, possvel mensurar impactos tangveis para a alta direo. Um exemplo a reduo no nmero de licenas de software. Embora os impactos sociais sejam difceis de serem mensurados no curto prazo, no mdio e longo prazo, com a mudana da cultura organizacional, os reflexos desta nova abordagem podem ser percebidos mais claramente. Implantaes de portais corporativos devem estar alinhadas com o planejamento estratgico da organizao, pois so projetos de mdio e longo prazo. Alm disso, o comprometimento da alta direo fundamental na mudana da cultura organizacional. Por fim, o surgimento de trabalhos futuros que descrevam os mtodos utilizados na implantao de portais ajudar a compor o escopo desta pesquisa, permitindo um panorama completo dos desafios, tcnicas, impactos e tendncias na implantao de solues deste tipo.

Abstract
The development of softwares by teams geographically apart brings the challenge of how to manage people and resources in distinct space and time. Tools as corporate intranets have been used in this way. This article, through a bibliographic review, describes the environment of software development by such teams, as well as the importance of the software configuration management and presents the portals solutions as an alternative. It analyzes the case of the departmental portal for management of the software development processes in a division of Unisys Brazil, the Unisys Global Outsourcing. Besides, this article presents directions for future works.

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Key-words
SOFTWARE DEVELOPMENT SOFTWARE ENGINEERING TEAMS APART CORPORATE INTRANETS CORPORATE PORTALS DEPARTMENTAL PORTALS

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REFERNCIAS
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