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O que diz o grande mestre

Aos 94 anos de idade, e com a lucidez de sempre, a maior autoridade mundial em management fala dos princpios imutveis de sua rea e tambm do mundo que se desenha

s eventos mundiais recentes desde os atentados terroristas at a guerra do Iraque, passando pelo desgaste dos organismos internacionais e pelos escndalos corporativos tm aparentemente os Estados Unidos como protagonista. Com tudo isso, os Estados Unidos seguiro dando o tom da economia do mundo, em sua opinio? O domnio dos Estados Unidos terminou. A economia mundial se reorganiza lentamente, mas com rmeza em torno de uma srie de unies econmicas regionais. A existncia desses blocos modica as relaes de poder entre regies e pases, entre membros e no-membros. Para entender isso, vale a pena fazer um paralelo com os Estados-Naes mercantilistas que surgiram no sculo 18: dentro o livre comrcio impera, mas fora a atitude altamente protecionista. Esta uma economia mundial muito diferente da economia internacional que se estuda em teoria econmica. E como o sr. analisa cada bloco, em particular o Nafta e o Mercosul, que um dia podero formar a Alca? Sobre o Mercosul, acredito que, em autodefesa contra a predatria trade norte-americana de EUA, Canad e Mxico, haver provavelmente uma integrao cada vez maior dos outros pases latino-americanos em torno do Brasil. J sobre o Nafta, gostaria de dizer que os Estados Unidos no comandam o bloco como se pensou que aconteceria. Ao contrrio: Mxico e Canad esto muito fortalecidos. Sinopse A integrao do Mxico, por exemplo, ocorre em ritmo acelerado. O fenmeno principal no so as empresas Os Estados Unidos no comandam mais a economia dos EUA que esto se mudando para o Mxico a cidade mundial; os blocos econmicos regionais que daro mexicana de Monterey j um importante centro de maas cartas daqui por diante. Os Estados Unidos no trizes de empresas norte-americanas; o interessante so as comandam nem seu prprio bloco, o Nafta. Anlises e empresas mexicanas que esto se mudando para o sul dos armaes incisivas como essas marcaram a entrevista exclusiva de Peter Drucker, o mais admirado guru da Estados Unidos. administrao moderna, ao diretor editorial de No sul do Texas e, em certa medida, na Califrnia e HSM Management, Jos Salibi Neto. em outros lugares, as transportadoras rodovirias foram Tendo no currculo a previso de muitas das mudanas em grande parte tomadas por americanos-mexicanos, pois ocorridas na economia e nos negcios, Drucker fez o os caminhes que trazem as mercadorias produzidas no prognstico de que a ndia dever ser a grande estrela Mxico cam, depois de descarregados, disponveis para da economia mundial em alguns anos, por vender outros fretes. Ou tomemos o caso da indstria do cimento conhecimento em vez de produtos e servios. no sul dos Estados Unidos, que agora dominada por uma A avaliao do especialista sobre o Brasil tambm empresa mexicana, a Cemex. positiva, ressaltando aspectos como o mercado nacional E o Canad, por sua vez, talvez at esteja frente dos cada vez mais unicado e a qualidade de seus executivos. Estados Unidos no Nafta, pois, proporcionalmente, uma Drucker ainda discorreu sobre diversos temas, com parcela maior de companhias norte-americanas pertence destaque para as leis imutveis do management.
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a empresas canadenses e operada por elas do que o contrrio. O Bank of Montreal, por exemplo, , provavelmente, a principal potncia bancria de Chicago. Diante de tudo que vem acontecendo com os Estados Unidos, a economia mundial corre perigo? Vejo principalmente dois sinais de perigo de instabilidade para a economia mundial: o fato de o dcit do governo norte-americano, que grande e no pra de crescer, no ser coberto pela poupana do pas; e a expanso exagerada de empresas com dinheiro de curto prazo, no s nos EUA, mas em vrias partes do mundo. O maior problema do dcit de nosso governo ele estar sendo coberto por estrangeiros em especial, japoneses, que so agora os maiores portadores de ttulos pblicos dos EUA. Essa uma situao instvel, at precria do ponto de vista de balano de pagamentos. Um susto qualquer pode levar os japoneses a tentar se desfazer de seus ttulos e isso provavelmente provocar um pnico mundial. um perigo muito real, ainda mais grave na medida em que a doutrina Bush que rearma o papel dos EUA como polcia do mundo permite que o resto do mundo livre refreie seus gastos com defesa e que tambm possa utilizar o dinheiro economizado para comprar ttulos dos EUA. O outro risco, como eu disse, que as empresas esto se expandindo exageradamente e, em grande medida, recorrem a emprstimos de curto prazo para nanciar esses investimentos de longo prazo. Com isso, se houver uma recesso, mesmo que branda, existe o perigo de uma crise de liquidez nos pases desenvolvidos maior, talvez, no Japo, embora l haja uma enorme taxa de poupana para contrabalanar. um perigo bem menos dramtico para a economia mundial, mas ele real. Como o sr. v a questo do emprego nos Estados Unidos, quando o desemprego anda quase crnico na maior parte dos pases? Confesso que no compreendo Fatos e obras marcantes na trajetria de Peter Drucker bem essa questo do emprego nos Estados Unidos. E os polticos, o 1933 Depois de trabalhar na Alemanha numa corretora de aes e como jornalista financeiro, o austraco Peter Drucker troca o pas dominado por Hitler pelos EUA. pblico e a mdia tambm no a entendem. O ndice ocial de de1939 Drucker publica seu primeiro livro, The End of Economic Man, em que mostra seu talento de cientista poltico. Ele comea a carreira universitria nos EUA. semprego norte-americano 5%; mas o desemprego prolongado, 1942 Aos 33 anos, Drucker convidado por Alfred Sloan para estudar por 18 meses a primeira megacorporao industrial do mundo, de mais de trs meses, est bem abaixo de 2% ndice inferior ao 1946 O livro Concept of the Corporation, resultado do estudo da GM, traduzido no Japo e avidamente aplicado. Os japoneses atribuem a Drucker o crdito pelo sucesso de qualquer pas desenvolvido. do desempenho de sua indstria. Estamos terceirizando empregos 1954 No dia 6 de novembro Peter Drucker inventa a disciplina da administrao, ao lanar o livro Prticas de baixa especializao, mas para de Administrao de Empresas. Ele lana os conceitos de administrao por objetivos (MBO) cada um deles importamos trs eme o de empowerment. pregos de alta habilidade e elevada 1966 Drucker escreve O Gerente Eficaz, que tem para as pessoas o impacto que seus outros livros tiveram remunerao. para as organizaes. Todos falam da indstria tx1969 Treze anos antes da chegada do microcromputador da IBM e 24 anos da Web, Drucker prev a futura til, que transferiu 40 mil emera da informao em The Age of Discontinuity. pregos no-especializados para 1973 Drucker define as cinco funes bsicas do administrador em Management: Tasks, Responsabilities, a ndia ou para a Malsia. Voc Practices, livro que se torna a bblia dos MBAs. sabe quantas pessoas a Toyota 1984 lanado Inovao e Esprito Empreendedor, apontado at hoje como o melhor manual de prticas emprega nos EUA? Sessenta mil. e princpios dessa rea. O ndice nacional de desemprego 1992 Drucker o primeiro a dizer que o conhecimento ser o fator de produo decisivo para as empresas. o necessrio para haver uma mobilidade mnima da mo-de1997 Drucker publica na Harvard Business Review o clebre artigo O futuro que j aconteceu, em que anuncia o impacto do envelhecimento da populao mundial. O tema ser retomado no livro Desafios obra, ou seja, abaixo dessa taxa Gerenciais para o Sculo 21, de 1999. surgem presses inacionrias. 2002 lanado seu mais recente livro, Administrao na Prxima Sociedade, em que Drucker explora Nos Estados Unidos, o ndice est as principais tendncias que daro forma s organizaes do futuro. em torno de 5%. Se nosso ndice
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As empresas do futuro precisaro ser cada vez mais especializadas a era da diversicao acabou e globais, mesmo que operem em um bairro
Admirvel mundo do conhecimento, HSM Management n 1, maro-abril de 1997

O Brasil, cuja vocao uma economia de servios ecaz, ainda no tirou partido da vantagem representada pelo tamanho de seu mercado domstico
Admirvel mundo do conhecimento, HSM Management n 1, maro-abril de 1997

Os governos, apesar de toda a privatizao, esto adquirindo novos e poderosos instrumentos de inuncia sobre a distribuio da renda disponvel. Eles controlam e direcionam os recursos econmicos para novas metas, como o meio ambiente
Os novos desaos, HSM Management n 12, janeiro-fevereiro de 1999

de desemprego cair abaixo de 5%, dizem os economistas, surgiro presses inacionrias. E verdade. Agora, o que explica isso? Talvez a mudana na fora de trabalho, que foi muito profunda aqui. Veja o exemplo de uma fornecedora de peas para a indstria aeroespacial. Quando ingressou no programa, a empresa tinha cerca de 6 mil funcionrios, 5,5 mil dos quais trabalhavam na fbrica e 500 no escritrio. Seu faturamento triplicou desde ento, mas eles tm o mesmo nmero de funcionrios menos, na realidade. S que agora, na fbrica, h somente 485. Antes, era preciso manter grande quantidade de pessoas na fbrica para modicar a programao das mquinas; hoje isso feito por computadores. Antes, cada plataforma s podia fabricar uma linha de produtos; hoje a mesma plataforma pode fabricar de seis a oito linhas de produtos, mediante alteraes no programa do computador. No h mais quase ningum no cho de fbrica; existe um nmero muito maior de pessoas nos escritrios projetando esses softwares. O motivo por trs disso no tecnolgico: so os fatores populacionais da fora de trabalho. As pessoas de cho de fbrica simplesmente no esto mais disponveis nos Estados Unidos. Hoje as pessoas que poderiam ocupar essas funes tempos atrs assistem a aulas numa faculdade comunitria de dois anos e se diplomam como especialistas em informtica. No mais possvel manter grande nmero de pessoas no cho de fbrica todas elas sindicalizadas e com alta remunerao, de US$ 15 por hora. Como a empresa conseguir pag-las? So funcionrios com muito mais habilidades e nvel mais elevado de instruo mulheres, principalmente. Um dos grandes feitos da economia norte-americana, por exemplo, a absoro das mulheres na fora de trabalho sem qualquer conturbao. E tambm a adaptao da fora de trabalho ao modo como as mulheres tm de trabalhar por causa dos lhos. Isso algo que os europeus no foram capazes de fazer l eles acham esse tipo de coisa muito difcil. Na Europa, existe enorme rigidez na fora de trabalho. Nesse aspecto, o fato de os Estados Unidos serem um pas catico e desorganizado uma tremenda vantagem, pois conseguimos desenvolver sistemas de aprendizado distintos e altamente exveis. Isso ser cada vez mais crucial, pois o centro de gravidade da fora de trabalho est mudando do trabalho especializado para o trabalho do conhecimento. E o trabalho do conhecimento exige exibilidade e a capacidade de continuar aprendendo. O sr. poderia falar um pouco sobre o futuro de pases como China e ndia, grandes concorrentes do Brasil? Quais so os principais pontos fortes e fracos de cada um deles? Fico muito feliz que voc tenha includo a ndia em sua pergunta. Nos Estados Unidos e na Europa, estamos apenas comeando a descobrir a ndia, que manteve distncia do capital estrangeiro. J a China continua em grande evidncia, graas aos enormes investimentos que recebe de chineses que vivem no exterior e de grandes e pequenas empresas da Unio Europia, do Japo e dos Estados Unidos. Os feitos da ndia so extraordinrios. Se, na China, h de 150 milhes a 200 milhes de camponeses desempregados, para os quais no h lugar nas cidades, na ndia, um nmero no mnimo equivalente foi assimilado nas cidades sem nenhum grande problema aparente. E, se a China oferece uma fora de trabalho muito bem treinada e disciplinada, com muitos gerentes mdios e supervisores, a ndia possui uma vastssima fora de trabalhadores do conhecimento. Como se sabe, os britnicos construram na ndia, na poca em que ela era sua colnia, universidades, faculdades de medicina e escolas tcnicas de primeira linha. A ndia talvez possua um dos melhores sistemas de educao superior da atualidade; a melhor faculdade de informtica do mundo provavelmente a de Bangalore. Em resumo, se a China est se tornando um dos centros de produo do mundo, com uma fora de trabalho altamente produtiva e com suprimento abundante de gerentes mdios, a ndia vem se transformando num centro de conhecimento.
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A primeira coisa a saber a respeito do jeito de trabalhar de uma pessoa se ela leitora ou ouvinte. [] O ouvinte que tentar ser um leitor sofrer o destino de Lyndon Johnson e o leitor que tentar ser um ouvinte ter os problemas de Dwight Eisenhower [ambos presidentes dos EUA]. Seu desempenho e suas realizaes sero decientes
Seja seu prprio gerente, HSM Management n 16, setembro-outubro de 1999

Isso signica que a ndia vai vender conhecimento para empresas de outros pases? Sim, basta ver o caso de um cliente e amigo meu, responsvel por uma das maiores instituies nanceiras de poupana dos Estados Unidos. Ele est transferindo sua central de atendimento ao cliente de Denver, Colorado, para a ndia, e no porque os salrios indianos sejam menores, mas porque o tipo de mo-de-obra necessrio para um call center de qualidade no fcil de encontrar nos EUA e existe na ndia. So pessoas com alto grau de instruo, capacitadas a atender clientes com investimentos de US$ 25 mil cada um, que telefonam para saber como andam seus dividendos, e elas tm de ser polidas, corteses e bem informadas. Ao mesmo tempo, precisam estar dispostas a trabalhar em empregos que oferecem poucas oportunidades de promoo. Nos Estados Unidos, pessoas nessas condies anseiam por se tornar contadores ou advogados, no atendentes de telemarketing. Na ndia, por outro lado, esse um emprego altamente cobiado, que paga o dobro do salrio indiano mdio e oferece prestgio. Alm de tudo isso, cerca de 200 milhes de indianos tm o ingls como primeiro idioma. Ento, o sr. aposta mais na ndia do que na China? Em minha opinio, a ndia poder, sim, ser a estrela dos prximos anos, medida que a economia da informao se tornar o setor de maior crescimento do mundo. A ndia tambm possui outra coisa que a China no tem: empresrios locais. Na China, os empreendedores vm de fora chineses radicados no exterior, japoneses, europeus, norte-americanos. Na ndia, h grandes empresas indianas e elas contam com um sistema de distribuio varejista que possivelmente o mais avanado e eciente do mundo. L os caminhes so praticamente lojas de departamentos sobre rodas. A organizao em torno desses caminhes tanta que permite anunciar que, nas segundas e sextas-feiras, determinado caminho estar em tal vilarejo durante trs horas. Antes dessas datas, um representante comercial da empresa passa naquele vilarejo, recebe os pedidos e os envia matriz por satlite. Quando o caminho chega para fazer a entrega s 9h30 de segunda-feira, traz esses pedidos, os entrega e recebe outros. claro que a China um caso empolgante, porque tem duas economias os 400 milhes de habitantes no litoral, que constituem um pas desenvolvido, e o restante, mas possui tambm dois problemas enormes. O primeiro como liquidar ou recuperar o grande nmero de empresas estatais inecientes, que em muitos casos so os principais empregadores de suas regies. O segundo so os enormes desaos sociais. Tambm h forte possibilidade de que a China, daqui a cinco ou seis anos, acabe tornando-se muito parecida com a China da dcada de 1920, quando havia os chamados distritos regionais semi-autnomos, hoje conhecidos como autarquias regionais, que se dizem leais a Pequim, mas no pagam impostos. O que mantm a China unida , portanto, o exrcito a grande instituio nacional. As provveis grandes potncias econmicas do mundo daqui a 50 anos, segundo vrios analistas, so ndia, China, Brasil e Rssia os quatro at j ganharam uma sigla, BRIC. O que o sr. pensa da Rssia? A Rssia um enigma, imprevisvel; hoje trata-se de um pas subdesenvolvido. Isso aconteceu em parte porque o planejamento stalinista a tornou extraordinariamente ineciente em termos econmicos a Rssia stalinista construa grandes fbricas por questes polticas, de modo que no houve muita integrao econmica e em parte porque a sia Central, que est sob o imprio poltico russo desde os sculos 17 e 18, nunca se tornou realmente integrada economicamente. Na verdade, a Rssia pode tanto tornar-se um dnamo econmico como vir a ser os novos Blcs, uma regio assolada por rivalidades e polticas tribais, nacionais e, em muitos casos, individuais. E o Brasil espremido entre esses pases Acho que h dois grandes fenmenos ocorrendo no Brasil: o desenvolvimento que ainda
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O comrcio eletrnico para a Revoluo da Informao o que a ferrovia foi para a Revoluo Industrial um avano totalmente novo [] o comrcio eletrnico est [] mudando rapidamente a economia, a sociedade e a poltica
Alm da revoluo da informao, HSM Management n 18, janeiro-fevereiro de 2000

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A criatividade no anda escassa. O que acontece que a maioria das organizaes se esfora para acabar com ela
Mentes que brilham, HSM Management n 31, maro-abril de 2002

A revoluo da informao est apenas comeando a causar impacto [] Ao mesmo tempo, posso dizer com 90% de probabilidade que os novos setores da economia que esto prestes a surgir no tero relao alguma com informao
Mentes que brilham, HSM Management n 31, maro-abril de 2002

est em processo de um mercado nacional unicado e o surgimento de uma administrao de qualidade internacional nas empresas brasileiras. Venho tendo muitos alunos brasileiros excepcionalmente capazes desde a dcada de 1950, primeiro em Nova York e agora aqui, na Califrnia. H 30 anos, quando voltavam para o Brasil, esses alunos iam trabalhar ou tentavam arranjar emprego nas liais brasileiras das multinacionais, porque as organizaes familiares brasileiras no lhes davam perspectiva de carreira. De dez anos para c, no entanto, eles voltam para trabalhar em companhias brasileiras, que ainda so familiares, porm cada vez mais administradas prossionalmente. Alm disso, as empresas brasileiras esto comeando a voltar-se para fora. Uns 40 anos atrs, eram as trading companies japonesas que se destacavam no exterior como representantes e vendedoras dos produtos de indstrias brasileiras. Hoje um empresrio como Ricardo Semler vende diretamente ao mundo inteiro. O Brasil conseguiu desenvolver e de maneira extraordinria os grupos de liderana executiva que permitiram ao pas criar empresas nacionais. Falando em liderana executiva, gostaria de fazer uma pergunta que est na mente de acionistas do mundo inteiro: qual a melhor maneira de remunerar os altos executivos? A melhor maneira de remunerar no existe, no h uma frmula. Isso depende de muitas coisas, como participao acionria na empresa, leis tributrias, a idade do executivo, se a empresa negociada em bolsa de valores etc. Com esses e outros dados em mente, devemse examinar a estrutura da remunerao e seu propsito encorajando e recompensando o executivo por um desempenho especco. Por exemplo, o alto executivo tem participao acionria na empresa? Veja o que aconteceu com um ocupante da presidncia de uma empresa com matriz no Canad com faturamento de US$ 15 bilhes por ano e com seu sucessor. O falecido fundador, que possua 80% da companhia e era seu diretor-presidente, no queria um grande salrio, pois o grosso de sua remunerao vinha das aes da empresa. Ele faleceu cerca de dez anos atrs e seu sucessor, um administrador prossional canadense de origem alem, procurou-me para discutir seu salrio. Ele tambm tinha aes cerca de 10% do capital, mas mesmo assim aumentou o prprio salrio, baseado no fato de que este era incompatvel com um faturamento anual de US$ 12 bilhes. A maior acionista da empresa, uma organizao lantrpica dona de 70% do capital, reclamou desse aumento. Quem tinha razo? Ningum. Era preciso modicar totalmente a estrutura de remunerao do diretor-presidente, e no apenas a quantia, porque houve uma mudana de gesto familiar para gesto prossional. Passamos trs dias discutindo a estrutura e o propsito de sua remunerao. Em vista das leis tributrias canadenses, de sua idade 50 e poucos anos e de outras consideraes, a parte mais valiosa do novo pacote de remunerao eram as contribuies a seu plano de penso pelo qual seu predecessor no tinha interesse. Seu novo pacote de remunerao foi montado, portanto, para faz-lo permanecer na empresa. Se essa empresa abrisse seu capital e pudesse remunerar o CEO com opes de aes, ou seja, com aes que tivessem um valor de mercado e pudessem ser vendidas, o pacote de remunerao seria bem diferente. Mas, nesse caso, h um risco para a governana corporativa Sim, sempre h esse risco se o desempenho especco desejado o aumento do preo das aes, algo que pode ser traduzido de vrias maneiras num pacote de remunerao. O argumento em favor de tal associao sugere que bom alinhar o interesse do CEO ao dos maiores acionistas. O principal argumento contrrio a isso diz que tal poltica no apenas incentiva, como tambm subsidia uma gesto imediatista, de curto prazo, que quase inevitavelmente gera problemas. O fato que, do ponto de vista dos acionistas, a gesto imediatista no um mal em si. Por outro lado, isso bom para a empresa? No muito. Ou seja, a remunerao dos executivos mesmo algo bastante complexo.
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Para nalizar: depois das mudanas que o sr. acompanhou nos ltimos 50 anos, e das prticas gerenciais que surgiram e sumiram, o que imutvel? imutvel que uma empresa tem de ser gerenciada para atender trs mercados: o mercado de seus bens e servios, o mercado de seus postos de trabalho e o mercado de seu dinheiro, de capitais. Ou seja, para obter sucesso, preciso ter desempenho excelente em todas essas dimenses. imutvel a extrema relevncia de passar o basto: uma administrao ter fracassado se sua sucessora fracassar. Tambm imutvel que as decises administrativas importantes levam certo tempo at dar fruto e, at isso acontecer, no se sabe se esto certas ou erradas. igualmente imutvel que a administrao tem de comear no pela pergunta O que queremos fazer?, e sim por O que precisa ser feito?. Alis, formular essa pergunta o que realmente faz a grande diferena entre uma administrao ecaz e uma inecaz. uma lei imutvel, por exemplo, a necessidade de perguntar Quais dessas tarefas prioritrias combinam com o que tenho de melhor, e quais eu devo delegar por no terem a Bibliograa ver comigo?. O que tornou Jack Welch um CEO Drucker inventou o livro de administrao ecaz na GE por quase 20 anos foi que cada cinco anos ele se fazia essa pergunta. Alm de ter lanado as bases da moderna administrao de empresas, tambm imutvel que uma administrao Peter Drucker tambm considerado por muitos o criador da literatura ecaz e competente analisa a fundo o que espera de administrao. Pensador prolco, escreveu uma grande quantidade de de uma deciso, registra suas expectativas cuidalivros sobre os mais diversos assuntos. A seguir so comentadas algumas dosamente e guarda essas informaes por nove das obras de maior repercusso, que chegaram a modicar sua poca: ou 12 meses. Ento compara os resultados com as Prtica da Administrao de Empresas, 1954 (ed. Thomson Pioneira). expectativas. Em 90% das vezes, ela vai constatar Pensado inicialmente como um guia para executivos, Prtica da Adminisque os resultados no foram os pretendidos e retrao de Empresas, misturando teoria e conselhos prticos, foi lanado ver a deciso. A maioria das administraes gasta em 1954 e representou um divisor de guas na disciplina do management. uma quantidade enorme de tempo e trabalho Antes havia apenas obras especcas sobre publicidade, vendas, produo realizando estudos antes de tomar uma deciso e assim por diante. Nada que englobasse ao mesmo tempo atividades e, depois, esquece tudo. variadas como planejamento e tomada de decises, que fazem parte do imutvel que uma administrao competente que se conhece por administrao. Dessa forma, Drucker inventou a s tomar uma deciso quando entre os executivos administrao e, mais do que isso, inventou o livro de administrao. houver acordo sobre duas coisas: sobre quem ser responsvel por levar a deciso a cabo e sobre quais Administrando para Obter Resultados, 1964 (ed. Thomson Pioneira). sero os prazos para isso. A administrao ecaz Drucker ampliou o conceito de administrao por objetivos e mostrou garante ainda que seu pessoal mais capaz possa ser como gerar resultados fora da empresa, no mercado e na economia. Entre alocado para atender s oportunidades, a m de as idias pioneiras lanadas ento est a de que os resultados surgem do que eles no quem sobrecarregados. aproveitamento das oportunidades e no da soluo dos problemas. Por fim, imutvel a importncia de fazer Inovao e Esprito Empreendedor, 1984 (ed. Thomson Pioneira). alguns questionamentos: Qual nosso negComo j havia feito em relao ao management, 30 anos antes, cio? Pelo que somos pagos? O que valor para aqui Drucker trata a inovao como disciplina, por meio da qual o o cliente? Qual deveria ser nosso negcio? O empreendedor pode aprender como transformar idias em aes que devemos abandonar (j que para abraar lucrativas. o novo necessrio deixar o velho)? Como chegar a um equilbrio entre fazer as pessoas Administrando para o Futuro, 1992 (ed. Thomson Pioneira). Nesprogredir internamente e atrair pessoas difete livro, Drucker chama a ateno para um fato que hoje quase rentes de fora?. senso comum: a chave do sucesso no est mais no capital, ou A pergunta sobre qual deveria ser o negcio nas matrias-primas, ou na terra; agora o que realmente conta o especialmente difcil. Uma empresa dos Estados conhecimento. Unidos especializada na manuteno de instiDesafios Gerenciais para o Sculo 21, 1999 (ed. Thomson Pioneira). tuies no-lucrativas hospitais, escolas, rgos Entre as previses de Drucker nesta obra que antecipou muitas das governamentais etc. teve um acalorado debate questes no novo milnio destacam-se os problemas relacionados interno por trs anos at chegar resposta: Nosso demografia. O tema, segundo ele, dominar o cenrio dos pases negcio principal deveria ser o desenvolvimento desenvolvidos. e treinamento de pessoas.
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Ou seja, eles j ofereciam pessoas competentes para dirigir os hospitais e as escolas de seus clientes; s precisavam enxergar essa capacidade e, a partir da, expandir-se em outros mercados.

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