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Para tomar boas decises e alcanar os melhores resultados, o tomador de decises precisa considerar alguns fatores como: o comportamento organizacional, onde ocorre a diviso do trabalho e a hierarquizao do mesmo. Consideram-se tambm os tipos de participantes da organizao como: empregados, investidores, fornecedores e clientes, alguns destes no atuam dentro da organizao, porm mantm relaes recprocas com as organizaes. necessrio observar os conflitos entre os objetivos organizacionais e individuais, pois esses nem sempre se deram muito bem, deve-se buscar o equilbrio entre estes, e uma das formas de obter esse equilbrio atravs da negociao, ou seja, o administrador vai trabalhar em situaes de negociao, isso ocorre quando as partes envolvidas tm preferncias ou interesses diferentes. A organizao como um sistema de decises, foca em criar inovaes para o futuro e no apenas corrigir o presente com solues de seus problemas atuais. A organizao caracteriza-se por conflitos entre objetivos individuais e os objetivos organizacionais. Quanto mais organizao pressiona para alcanar seus objetivos, ela priva o individuo de satisfazer seus objetivos pessoais e assim acontece vice-versa.
Torna-se possvel mudar a cultura e o clima organizacional, a partir da adaptabilidade, senso de identidade, perspectiva exata do ambiente e integrao entre as pessoas. A mudana de suma importncia a organizao, pois com as constantes mudanas do ambiente, faz-se necessrio que as mesmas tenham uma elevada capacidade de adaptao ao meio ambiente. O DO adota um processo de mudana com trs fases: descongelamento, mudana e recongelamento. As organizaes percorreram cinco fazes distintas em diferentes pocas, sendo elas: fase pioneira, fase de expanso, fase de regulamentao, fase de burocratizao, fase de reflexibilizao. Todas essas fases contriburam para o estado atual das organizaes.
Tcnicas de interveno para indivduos: a principal tcnica do DO para as pessoas o treinamento da sensitividade (tcnicas de interveno para indivduos), realizado por meio de grupos chamados Tgroups". Tcnicas de interveno para duas ou mais pessoas: a Anlise Transacional (AT) a tcnica mais conhecida e visa o autodiagnostico das relaes interpessoais, uma tcnica destinada a indivduos e no a grupos. No AT so estudados os estados do eu e as transaes com o objetivo de fazer com que as pessoas reconheam o contexto de suas comunicaes para torn-las mais abertas e honestas. Estados do eu: As pessoas apresentam mudanas nos sentimentos, atitudes e pensamentos conforme as pessoas ou situaes com que se defrontam. Existem trs estados do eu: Pai o ego protetor ou dominante; Criana o ego inseguro, frgil e dependente; Adulto o ego maduro e independente, racional e lgico. Transaes: A transao a unidade bsica da relao social e representa a forma de comunicao ou relao interpessoal utilizada pela pessoa, a pessoa pode assumir ou reagir como pai, criana ou adulto para se ajustar ao papel no qual a outra pessoa a coloca. Existem dois tipos de transaes: as Transaes paralelas quando uma pessoa A ajusta-se ao papel no qual a pessoa B a enquadra e as cruzadas ou bloqueadas quando a pessoa A no se ajusta ao papel no qual a pessoa B a enquadra. O objetivo da AT tenta transformar todas as transaes, sejam paralelas ou cruzadas, em transaes do tipo adulto x adulto, para melhorar as relaes interpessoais. Tcnicas de interveno para equipes ou grupos: consultoria de procedimentos: o consultor promove intervenes nas equipes para torn-las mais sensveis aos seus processos internos; Desenvolvimento de equipes: o consultor rene um grupo de pessoas para crticas mtuas, procurando um ponto de encontro em que a colaborao seja mais frutfera e esclarecer e compreender as causas das barreiras interpessoais de comunicao. O objetivo criar e desenvolver equipes sem diferenas hierrquicas e sem os interesses especficos de cada departamento dos quais se originam os participantes. Muitas organizaes adotam uma tcnica mais avanada, o empowerment que o fortalecimento de equipes. Tcnicas de interveno para relaes intergrupais: a principal tcnica de DO para as relaes intergrupais a tcnica das reunies de confrontao, onde dois grupos antagnicos sem conflito podem ser tratados atravs de reunies de confrontao. Dois grupos antagnicos em conflito podem ser tratados atravs de reunies de confrontao, nas quais cada grupo se auto-avalia, bem como avalia o comportamento do outro, como que se colocado frente a um espelho. O consultor o elo entre esses grupos, mediando confrontao, eliminando as barreiras intergrupais.
Tcnicas de interveno para a organizao como um todo: a principal tcnica de DO para toda a
organizao a retroao de dados, que proporciona aprendizagem de novos dados a respeito da prpria pessoa, dos outros, dos processos grupais ou da dinmica de toda a organizao.
O Grid uma grade, composta por cinco principais estilos (preocupao com pessoas e produo) que os administradores utilizam. O programa do DO tipo Grid inclui seis fases, sendo as trs primeiras voltadas para Desenvolvimento gerencial e as trs ltimas para Desenvolvimento organizacional: Seminrios de laboratrio, Desenvolvimento de equipes, Reunies de confrontao intergrupal, Estabelecimento de objetivos organizacionais, Implementao atravs de equipes e Avaliao dos resultados.