Arquitetura Estratgica para o Trabalho Colaborativo

FRANCISCO DE ASSIS SILVA TELES ABRAHAM BENZAQUEN SICSU

1. Introduo
As novas tecnologias baseadas nos padres da Internet esto facilitando imensamente a troca de informaes entre as organizaes e as possibilidades de colaborao entre as pessoas, em modos sncronos ou assncronos, independente de localizao fsica. Alm da comunicao melhorada, a Internet permite uma maior integrao e coordenao das funes inter e intra-empresa onde cada vez mais a vantagem competitiva de uma empresa depender em grande parte de sua infra-estrutura e da rapidez com que responde s condies de mercado. Para identificar as suas principais caractersticas e salientar a sua interligao, Castells qualifica esta nova economia, de informacional e global. Por um lado, informacional porque a produtividade e competitividade dos agentes econmicos dependem fundamentalmente da sua capacidade de gerar, processar e utilizar de forma eficiente informao baseada no conhecimento. Por outro lado, global, porque o ncleo principal das atividades de produo, consumo e circulao, bem como os seus componentes (capital, trabalho, matrias primas, gesto, informao, tecnologia, mercados) encontram-se organizados escala global, diretamente ou atravs de redes de ligao entre agentes econmicos. Nesse contexto cada vez mais as empresas utilizam a Internet como meio de comunicao. Anna Lee Saxenian explora ainda mais este conceito em seu livro Regional Advantage (Vantagem Regional). Ela relata como o desenvolvimento do Vale do Silcio esteve bastante relacionado aos fluxos informais de colaborao e conhecimento entre firmas, universidades e o governo. O objetivo desse trabalho mostrar que a infra-estrutura proporcionada pela Internet como meio de comunicao tende a ser cada vez mais o ambiente em que as condies para o trabalho colaborativo so mais favorveis por permitir reduo nos custos de coordenao e transao, favorecendo o surgimento e a manuteno das chamadas comunidades virtuais, desenvolvendo modelos de negcios inovadores, onde a relao entre seus membros baseada na interatividade (TERRA 2000).

2. Referencial Terico
A Internet est trazendo todos os conceitos de clusters e integrao entre empresas par um nvel bastante elevado, onde as novas formas de networking as trocas de informaes vo alm daquelas necessrias para se completar ordens de produo. Em muitos casos, as trocas de intangveis so, de fato, as nicas trocas relevantes entre os atores do cluster. Nesta nova era, os participantes destas redes colaboram para atender as necessidades de curto e longo prazo dos clientes e criar novos conhecimentos e produtos.(TERRA, 2004). Nesta construo a interao classificada pelo modo atravs do qual se utiliza o meio. A interatividade , deste modo, uma caracterstica do meio, mas no uma garantia deste meio, pois depende dos usos que cada parte da relao comunicativa fizer. Ela , como diz Jones apud RECUERO, associada s relaes entre as trocas comunicativas, mas, trocas essas que s podero ser possibilitadas pelas ferramentas de que dispe. A interatividade uma caracterstica da Internet (PALACIOS, 1998 apud RECUERO), bem como a

massividade. No entanto, s possvel interagir de forma mtua, como a concebida por Primo apud RECUERO, se o meio permitir, oferecendo as ferramentas necessrias, se o meio possuir a caracterstica aberta, de via de duas mos, para as trocas comunicativas. E mesmo que o meio possua essa caracterstica, ainda, necessrio que os elementos ativos efetivamente realizem essas trocas para que se possa afirmar que existe interatividade. A interao mtua a nica capaz de gerar trocas capazes de construir relaes sociais e, portanto, comunidades virtuais. O espao virtual, enquanto espao comunicativo, permite que esse tipo de interao ocorra, mas no garantia dela. Alm disso, a relao social deve ser forjada e mantida considerando a variedade de comunicadores (pressuposto da interatividade) e estabilidade ou permanncia, composta por vrias pessoas que estabeleam trocas entre si, fazendo com que as relaes se aprofundem o suficiente para que constituam uma comunidade. (RECUERO, 2004). Nesse sentido, Castells, argumenta que a Internet muito mais que uma tecnologia, o meio de comunicao que constitui a forma organizativa de nossas sociedades. A Internet o corao de um novo paradigma sociotcnico, que constitui na realidade a base material de nossas vidas e de nossas formas de relao, de trabalho e de comunicao. O que a Internet faz processar a virtualidade e transform-la em nossa realidade, constituindo a sociedade em rede, que a sociedade em que vivemos. (CASTELLS, 2003, p. 287). Manuel Castells afirma: (...) A estrutura transnacional possibilita que as pequenas e mdias empresas se relacionem com empresas maiores, formando redes capazes de inovar e adaptar-se continuamente. Desta forma, a unidade operativa atual o projeto empresarial, representado pela rede, e no mais as empresas individuais. Os projetos empresariais se aplicam em reas de atividades que podem ser cadeias de produtos, tarefas de organizao ou mbitos territoriais. A informao adequada crtica para os resultados das empresas. (...) A informao crucial circula pelas redes; redes de empresas, redes dentro das empresas, redes pessoais e redes informticas. As novas tecnologias da informao so decisivas para permitir que funcione realmente um modelo to flexvel e adaptvel (CASTELLS, 1998). Seguindo essa mesma linha de pensamento enfatiza que o ponto de partida para compreendermos o comportamento social que marca uma determinada poca ter conscincia que existe sempre uma relao simbitica entre o homem, a natureza e a sociedade, sendo que em cada perodo da histria da humanidade prevalece uma cultura tcnica particular. Nesse caso, a cultura contempornea passa a ser caracterizada pelo uso crescente de tecnologias digitais.

3. Organizao Virtual
O uso crescente de redes como a Internet resultou na criao de um novo tipo de organizao social, a sociedade em rede, que permite a formao de comunidades virtuais, grupos humanos constitudos pela identificao de interesses comuns. A proliferao das comunidades virtuais, ou sistemas de informao comunitrios, to grande que especialistas j vem o fenmeno como uma nova forma de comunicao e de relao do homem com o seu trabalho. De enciclopdias virtuais abertas que so modificadas e atualizadas minuto a minuto a redes de troca de informaes sobre o

uso de um determinado software, a Internet produz fenmenos de sucesso quando os sistemas exploram a interatividade e a interconexo entre pessoas. Os conceitos de redes de empresas e/ou empresas em rede so levados muito mais adiante por CASTELLS. Na sua interpretao, a network enterprise uma agncia de atividade econmica (lean agency of economic activity) onde as prticas de negcio so realizadas de maneira ad hoc dependendo de projetos especficos e demanda bastante efmera. H que se competir e, ao mesmo tempo, colaborar. Muitas vezes as empresas competem em alguns mercados e colaboram em outros. Hoje nos mercados mais avanados j se fala muito do Collaboration Capital e Digital Capital. Trata-se da idia, em boa medida, de se aproveitar a infra-estrutura da Internet par aumentar as receitas e lucros atravs de nveis nunca antes atingidos de colaborao em alta escala e independente da localizao geogrfica. Segundo este modelo emergente tudo comea com as necessidades do cliente final e se materializa atravs de intensa colaborao para otimizar os processos conjuntos das diferentes partes e estimular a troca de informaes, conhecimentos, recursos e pessoas (TERRA, 2004). Segundo WILDEMAN, as empresas capazes de criar organizaes virtuais segundo esse modelo so as mais bem equipadas para ganhar vantagem competitiva em mercados de grande flutuao.

4. Trabalho Colaborativo
A abertura econmica e a competio interna e externa com empresas de pases desenvolvidos exigem estratgias modernas baseadas em formas de aprendizado relevantes advindas dos fluxos internacionais de comrcio e conhecimento para acelerar tanto a criao, como o fluxo de conhecimentos intra e entre empresas e outras instituies como centros de pesquisa, universidades, entidades de classe, governos, etc. Neste cenrio, cada vez mais difcil imaginar que pequenas empresas atuando de maneira isolada consigam ter sucesso. Elas so incapazes de gerar ou obter todo o conhecimento e informao que necessitam e de conseguir escala suficiente para atuar de forma globalizada. Os exemplos conhecidos de sucesso empresarial e regional em solo nacional, as chamadas ilhas de excelncia, atestam, por sua vez, que a superao desta desvantagem passa obrigatoriamente por estratgias educacionais, gerencias e empresariais concatenadas e, pr ativamente, inseridas no ambiente. Vivemos um momento de importante transio do ambiente econmico, onde a gesto pr-ativa do conhecimento adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas, como dos pases. Nesse ambiente turbulento , cada vez mais, necessrio tornar a inovao uma misso permanente, onde vantagens competitivas precisam ser, permanentemente, reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem, inexoravelmente, participao econmica. Neste contexto, o desafio de produzir mais e melhor vai sendo suplantado pelo desafio, permanente, de criar novos produtos, servios, processos e sistemas gerenciais. Por sua vez, a velocidade das transformaes e a complexidade crescente dos desafios no permitem mais concentrar estes esforos em alguns poucos indivduos ou reas das organizaes. Cada vez mais, para sobreviver, as organizaes precisam de mais sistemas automatizados, que possam trazer a fonte de conhecimento ou informao correta para o usurio onde quer que aquela pessoa esteja de maneira virtualmente instantnea. evidente que investimentos em infraestrutura de informtica e telecomunicaes esto tendo um papel importante na consecuo destes objetivos. Em particular, aquelas tecnologias baseadas na Internet

e que facilitam o compartilhamento de conhecimento explcito e implcito. Entre os principais benefcios destas tecnologias est, principalmente, o aumento da conectividade entre as pessoas (dentro e fora da organizao), reduo dos problemas de comunicao entre diferentes nveis hierrquicos e melhor interao com fornecedores e clientes. (TERRA, 2004). Nesse estudo destacamos duas tecnologias relacionadas com a Gesto do Conhecimento que so os Sistemas de Colaborao Virtual e as Comunidades de Prticas. Os sistemas de colaborao virtual so ferramentas que reduzem as barreiras de tempo e distncia no acesso a conhecimentos. Podem ser sncronos (ex: videoconferncia, chat, etc) ou assncronos (e-mails, fruns de discusso, etc). As comunidades de prticas so um conceito criado pelo terico organizacional Etienne Wenger, que consistem em pessoas que esto ligadas informalmente por um interesse partilhado no aprendizado e aplicao de uma prtica comum. A Gesto do Conhecimento pode ser pensado como um esforo para melhorar o desempenho humano e organizacional. Em termos prticos, significa assegurar que os colaboradores na organizao tenham acesso ao conhecimento organizacional quando, onde e na forma que eles precisam; e, talvez, mais importante que eles sejam capazes, dispostos e motivados para agir em benefcio da organizao (TERRA, 2000).

5. Ambiente Produtivo
O processo de desenvolvimento do conhecimento, individual ou corporativo, deve ser formal, e as redes de conhecimento devem dispor de ferramentas e procedimentos que contribuam para a formalizao deste conhecimento. Uma das maneiras mais eficazes de transformar informaes em conhecimento numa rede atravs do envolvimento dos participantes no desenvolvimento de projetos cooperativos (FLEURY, 2003). Nesse sentido as tecnologias de comunicao tm, como natural, agido de modo a reconfigurar os espaos como os conhecemos, bem como a estrutura da sociedade. A Comunicao Mediada por Computador (CMC) tambm trouxe as mais variadas modificaes para o meio (RECUERO, 2004). A formao de comunidades virtuais resultado tanto do impacto das novas tecnologias de comunicao na estrutura da sociedade, quanto do reflexo direto do efeito da globalizao como caracterstica inerente modernidade. Segundo Terra (2000), a formalizao da Gesto do Conhecimento no ambiente empresarial envolve habilidades tanto soft quanto hard, ou seja, habilidades relacionadas implementao de uma cultura organizacional de aprendizado e habilidades relacionadas ao desenvolvimento da infra-estrutura facilitadora (em grande medida, na alavancagem dos recentes avanos da informtica). As redes autnomas de comunicao, como a Internet e tambm os servios de mensagens, com os messengers (servios de mensagens instantneas), e mensagens dos celulares surgiram como meio de comunicao rpida entre amigos, mas no tardou muito para que as empresas percebessem seu potencial no ambiente de trabalho para a realizao de reunies virtuais e a troca de informaes em tempo real entre membros de uma mesma equipe ou parceiros de negcios, hoje, a maioria das empresas utiliza a Internet para conectar seus funcionrios, fornecedores, clientes, parceiros e escritrios, bem como os vrios sistemas e aplicativos que anteriormente no se comunicavam entre si. Nesse sentido a Internet como ambiente produtivo assume uma caracterstica integradora que algo intrnseco aos complexos de difuso, e isto se viabiliza por sua conjugao ao sistema tecnolgico que rege a vida contempornea

(CISCO, 2004). Uma caracterstica importante da Internet, em relao ao fenmeno da convergncia, o fato dela operar simultaneamente como meio de edio, armazenagem, distribuio de contedos e de comunicao (TERRA 2000). Dessa forma solues para a infra-estrutura de networking associadas s aplicaes comerciais j se incorporaram s necessidades bsicas das corporaes, que esto aprendendo rapidamente a explorar a rede de comunicaes e o que ela oferece em termos de velocidade, flexibilidade e escalabilidade, criando diferenciais de mercado e permitindo que a organizao opere mais eficientemente, onde cada vez mais, a produtividade e a competitividade dependem da capacidade dos agentes econmicos de aplicar de modo eficiente informaes baseadas em conhecimentos (CISCO, 2004).

6. Habilidades Essenciais
As competncias essenciais, que supostamente devem ter influncia positiva na performance das empresas, dependem das competncias tecnolgicas, das habilidades tcnicas e do conhecimento desenvolvido pelas empresas. O nvel de informatizao da empresa, assim como o grau de formalizao de seus processos constituem os elementos determinantes de sucesso de um projeto de implantao do negcio eletrnico, que deve ser gradual, de forma a determinar os processos de negcios, implantar tecnologias de informao, formar pessoal e criar uma cultura organizacional, entre outros aspectos. A gerncia de tecnologia pertence habilidade das organizaes em utilizar da melhor maneira possvel e mais eficaz seus recursos na sustentao do negcio. As habilidades do negcio relacionam as tecnologias de informao com o negcio da empresa analisando os processos importantes para o negcio e aplicando a soluo tcnica apropriada para um dado problema. O conhecimento e as habilidades da gerncia colocam disposio das tecnologias de informao as habilidades pessoais para analisar papis fora de sua rea de treinamento ou competncias originais, onde a infra-estrutura o compartilhamento dos recursos de tecnologias de informao que consistem em uma base fsica tcnica de equipamentos, software, tecnologias de comunicao, dados, as principais aplicaes e as habilidades de um componente humano, da percia, das competncias, dos compromissos, dos valores, das normas, e do conhecimento que combinam para prestar servios de manuteno s aplicaes que so tipicamente originais a uma organizao fornecendo uma base para que a comunicao seja intercambiada atravs de toda a organizao para o desenvolvimento e a execuo das aplicaes de negcios atuais e futuros (CISCO, 2004). Para dar suporte a essa estrutura cada vez mais dois fatores se apresentam como determinantes, as redes autnomas de comunicao e uma infra-estrutura flexvel baseada no software livre.

7. Modelos Inovativos
As formas de acesso informao indicam uma tendncia que relaciona o crescimento de atividades complexas e o contexto das prticas de trabalho e lazer em que essas atividades so realizadas, sendo que a necessidade das pessoas deve ser as suposies que aliceram o desenho de qualquer tecnologia da informao, podendo ser implcitas ou explcitas. A qualidade do produto, o momento mais adequado, estratgias de marketing e os preos, envolvendo fatores sociais, como e por qu as pessoas escolhem adotar uma inovao especfica so fatores determinantes de sucesso. Como exemplo desse processo Borgman cita a tecnologia Beta de gravao de

vdeo e o computador Macintosh como melhores exemplos. Segundo Rogers apud Borgman baseado em um grande nmero de estudos apresentou um modelo de cinco estgios para o processo de adoo. O primeiro estgio o conhecimento, ou tornar-se consciente da existncia de uma nova tecnologia que pode ser til. Este estgio influenciado por fatores como experincia anterior, necessidades ou problemas percebidos, tendncias em direo a ser inovador e normas do sistema social do indivduo. O segundo estgio persuaso, que, por sua vez, influenciada pelas caractersticas percebidas da inovao: bom funcionamento, uso facilitado, resultados facilmente observados. No terceiro estgio, o adotante toma uma deciso de aceitar ou rejeitar a tecnologia. A aceitao pode levar implementao (quarto estgio) e, se a inovao se a inovao for suficientemente til, confirmao para continuar seu uso (quinto estgio). Se a inovao rejeitada, o indivduo ainda pode rever a deciso e adot-la mais tarde. Mapeado esse processo para o servio de correio eletrnico (email), teramos que a pessoa pode tomar conhecimento de sua existncia atravs de reportagens ou discusso com amigos, familiares ou colegas de trabalho. Sendo que algum cercado de usurios de e-mail ir ouvir sobre isso com mais freqncia que outro cujos conhecidos so no usurios. Mesmo hoje, norte-americanos idosos que tm contato mnimo com usurios fazem no mximo uma vaga idia do que seja o correio eletrnico. Em pases com penetrao mnima de telecomunicaes e computao, somente a elite pode tomar conhecimento do e-mail como uma tecnologia potencialmente til. No estgio de persuaso, a pessoa que tem contato constante com usurios de e-mail achar mais atrativo do que aquele que no conhece ningum com um endereo eletrnico. Da mesma forma quem j usa computadores achar muito mais fcil experimentar o e-mail do que aquela que no usa computadores. Uma vez experimentado, alguns acharo o e-mail til, outros no. O nmero de produtos e inovaes criados entre 1950 e 2000 foi maior do que o de todos os lanados at o comeo da dcada de 50. Mudanas de paradigmas tecnolgicos no se do mais em vrias geraes, mas em questo de anos e, nos redutos de vanguarda da revoluo digital, at no intervalo de poucos meses. Na dcada de 80, houve a popularizao dos computadores pessoais. Os anos seguintes colocaram 800 milhes de pessoas numa rede chamada internet e transformaram o celular em produto de massa. A facilidade com que eles permitem a troca de informaes digitais em volume e velocidade altos. Silenciosamente, crescem no Brasil os lugares que so varridos por ondas eletromagnticas prontas a permitir que computadores, celulares, palmtops e notebooks se conectem em alta velocidade com a internet em ligaes sem fio. Essas redes locais de alta velocidade sem fio so chamadas de wi-fi. O raio de ao delas chega a algumas dezenas de metros, dependendo da arquitetura do recinto onde esto instaladas. Elas esto se tornando onipresentes no Brasil e no mundo. Os especialistas deram-lhes o nome em ingls de hotspot. Muitos freqentadores de cinema de Braslia, So Paulo e Rio de Janeiro devem desconhecer que so usurios de um tipo de tecnologia sem fio chamada de KinoCast, um sistema que permite a distribuio de filmes via satlite. No Brasil, 27 salas exibem fitas transmitidas em formato digital via satlite. Esse sistema possibilita o gerenciamento remoto das sesses e uma reduo de custos de distribuio da ordem de 1.500 dlares por rolo de filme (VEJA, 2004). 8. Muro Invisvel

As tecnologias de comunicao e informao via de regra aumentam, em vez de diminurem as desigualdades, e devemos ser cautelosos com os processos econmicos de uma infra-estrutura global de informao. A outra grande questo o crescimento da percepo das sociedades de que o novo modelo global de produo, cuja dinmica est intrinsecamente ligada s novas tecnologias de informao, agrava a excluso social. A revoluo tecnolgica tem impacto sobre toda a sociedade do globo, onde o capitalismo atual alimentado pela fora das contradies, de um lado, a enorme escala de investimentos necessrios liderana tecnologia de produtos e processos e a necessidade de networks e mdias globais continuar forando um processo de concentrao que habilitar como lderes das principais cadeias de produo apenas um conjunto restrito de algumas centenas de empresas gigantes mundiais. Essas corporaes decidiro basicamente o que, como, quando, quanto e onde produzir os bens e os servios (marcas e redes globais) utilizados pela sociedade contempornea. Ao mesmo tempo, elas estaro competindo por reduo de preos e aumento da qualidade, em um jogo feroz por market share e acumulao (DUPAS,1999). Enquanto essa disputa continuar gerando lucros e expanso, parte da atual dinmica do capitalismo estar preservada, como conseqncia o mundo tem assistido em todas as reas econmicas, a um violento processo de fuses e incorporaes motivado pela lgica competitiva, que pressupe saltos tecnolgicos e busca mercados cada vez mais globais. Nesse cenrio as pequenas e mdias empresas mantero ainda um espao importante, especialmente via terceirizaes, franquias e subcontrataes, porm basicamente subordinadas s decises estratgias das empresas chamadas transnacionais e integradas a suas cadeias produtivas. A maioria dos centros de deciso estratgica e de pesquisa e desenvolvimento das corporaes transnacionais localiza-se nos pases desenvolvidos. Os primeiros, em metrpoles globais como Nova York, Londres e Tquio; e os segundos, em localidades onde h concentrao de mode-obra qualificada, em geral nas proximidades de centros de pesquisa ou universidades politcnicas. A j mencionada dialtica excluso versus incluso afeta indivduos, mas tambm territrios. Os espaos que no so funcionais nova lgica sistmica no conseguem se inserir na economia mundial.

9. Arquitetura Estratgica
A escolha da estratgia competitiva vai depender do negcio. Isto quer dizer que diferentes negcios de uma mesma organizao podem adotar estratgias distintas. As competncias essenciais de uma organizao so poucas e diferem das capacitaes que a organizao dispe para conduzir o seu negcio (TERRA, 2000). Tradicionalmente, a infra-estrutura para a tecnologia de informao foi sempre dirigida para as aplicaes com a escolha dos aplicativos que melhor se ajuste ao planejamento do negcio e com melhor contrapeso do custo, do servio e da funo construindo ou adaptando a infra-estrutura para encontrar-se com as necessidades futuras (TERRY, 2004). Segundo Hamel & Prahalad, uma arquitetura estratgica basicamente uma planta de alto nvel do emprego das novas funcionalidades, a aquisio de novas competncias ou a migrao das competncias existentes e a reconfigurao da interface com os clientes, ou seja, a arquitetura estratgica mostra organizao que competncias ela precisa comear a desenvolver agora, que novos grupos de clientes precisa comear a entender agora, que novos canais deveria estar explorando agora para interceptar o futuro, um plano para abordar a oportunidade. A colaborao atravs de toda a cadeia causa impacto direto no ajuste da demanda,

que se torna mais dinmica. A adequao da oferta e produo se d pelo conhecimento das informaes sobre a demanda provida por todos os elos da cadeia de valor. Com a adoo de estratgias de preos dinmicos permitida pela Internet, possvel dotar as empresas de capacidade de modificao de estratgias em sintonia apurada com a demanda do mercado. Uma arquitetura estratgica flexvel estende a escala de opes estratgicas para uma empresa, preparando a infra-estrutura para tecnologias emergentes e fazendo uma anlise da vantagem do software livre, do cdigo modular e dos padres da indstria, com isso as empresas podem rapidamente mover-se de acordo com a mudana do mercado procurando responder rapidamente as novas oportunidades com novas alianas obtendo vantagens e reduzir custos de implementaes de processos que no agregam valor ao negcio. Examinando tendncias, possveis cenrios e tendncias tecnolgicas, fazendo boas escolhas entre tecnologias de infra-estrutura deve ser possvel projetar e construir uma infraestrutura flexvel com uma arquitetura robusta, com caractersticas intrnsecas de segurana e com potencial para a integrao.Uma infra-estrutura que possa alavancar inteiramente o negcio da empresa, responder demanda e oferea flexibilidade potenciais para economias de custo, uma adaptao mais rpida de novas tecnologias e a integrao rpida de novas aplicaes. A infra-estrutura de informao pode se referir a uma estrutura tcnica de sustentao, em vez de a uma poltica pblica. Uma infra-estrutura de informao uma estrutura na qual as redes de comunicao servem de suporte a servios de alto nvel para a comunicao humana e de acesso informao. Tal infra-estrutura possui um aspecto arquitetnico uma estrutura e um projeto- que se manifesta em interfaces padronizadas e em objetos padronizados (voz, vdeo, arquivos, correio eletrnico e assim por diante) transmitidos s interfaces. (Borgman apud NRC). Aperfeioamentos substanciais esto sendo introduzidos na arquitetura tcnica da internet para servir de suporte a um volume muitssimo maior e uma variedade de usurios, de potencialidades e de servios-meio do que fora previsto no projeto original. Dois novos servios de rede ilustram a extenso dos melhoramentos que esto em andamento. Um deles o QoS (qualidade de servio): capacidade de reservar, com antecedncia, determinada quantidade de largura de banda em um nvel predeterminado de qualidade. Transmisso mltipla outro aperfeioamento dos servios para a estrutura tcnica de uma infra-estrutura global de informao longamente esperado. Naturalmente, o verdadeiro valor de uma arquitetura estratgica somente pode ser avaliado por uma organizao que tenha a cultura e as pessoas que possam fazer uma anlise de sua vantagem (TERRY, 2004).

10. Concluso
Uma infra-estrutura de informao apenas uma de diversas infra-estruturas, todas essenciais a uma sociedade que funciona bem. Outras incluem energia, transporte, telecomunicaes, atividades bancrias e finanas, sistemas de gua e servios de emergncia. Em virtude de cada uma dessas infra-estruturas se apoiar cada vez mais nas tecnologias da informao, elas esto mais interligadas e interdependentes. Sua interdependncia significa que mais aspectos do dia-a-dia dependem da infraestrutura global de informao emergente. Numa economia cada vez mais globalizada, a obteno de informao sobre o mercado no qual uma empresa atua e sobre as estratgias mercadolgicas de seus concorrentes condio fundamental para a obteno de vantagem competitiva. As polticas de gesto do conhecimento

nas empresas devem favorecer a incluso digital baseado na utilizao do software livre. A expresso "nova economia" pode ser justificada frente s mudanas impostas pela convergncia da tecnologia da informao e das telecomunicaes, que proporcionaram um descolamento entre os fluxos fsicos e os fluxos de informao, que sempre marcou os mercados e a cadeia produtiva, onde a informao sempre esteve atrelada ao meio fsico, onde mais do que nunca, a Internet permite o atendimento individualizado aos consumidores, a tecnologia da informao disponibiliza as ferramentas necessrias para personalizar servios e atender s necessidades de cada cliente de maneira mais eficaz. Outro impacto relevante diz respeito a mudanas na cadeia de valor, que agora torna possvel um contato direto de cada elo desta cadeia com o consumidor final, entretanto, a opo pelo software livre no pode ser entendida somente como motivada por aspectos econmicos, mas pelas possibilidades que abrem no campo da produo e circulao de conhecimento, no acesso a novas tecnologias e no estmulo ao desenvolvimento de software em ambientes colaborativos e ao desenvolvimento de software nacional. Nesse modelo a localizao fsica no ter mais importncia, cada vez mais e mais atividades humanas no trabalho, na escola, no comrcio e na comunicao sero realizadas via tecnologias da informao. O acesso as redes de comunicao cada vez mais ir permitir uma amplitude e profundidade dos relacionamentos sejam pessoais ou empresarias, as redes de comunicao funcionaro como o lubrificante necessrio para mover esse engenho, melhorando a educao, aumentando o volume de comunicaes interpessoais, fornecendo acesso nunca tido antes aos recursos de informao e especializao, levando a uma equidade econmica. A maioria das publicaes impressas cessar; a publicao e distribuio eletrnicas se tornaro a norma. Setores como bibliotecas, arquivos, museus, editoras, livrarias, escolas, universidades e outras instituies que dependem de artefatos em forma fsica sero transformados radicalmente ou deixaro de existir. Contrastando com o ponto acima, h outra corrente que afirma que o processo que estamos vivendo no revolucionrio, e sim evolucionrio, de mudanas sociais em direo a uma sociedade orientada pela informao. Para essas pessoas os meios digitais so uma extenso dos meios mais antigos, e as instituies que as utilizam iro adapt-los a suas prticas tal como adaptaram muitos outros meios que surgiram anteriormente. Nessa viso as redes de computadores so uma continuao dos meios de comunicao mais antigos, como o telgrafo, telefone, o rdio e a televiso. A escolha do software livre como opo prioritria encontra suporte tambm na preocupao em garantir ao cidado o direito de acesso aos servios pblicos sem obrig-lo a usar plataformas especficas. A infra-estrutura flexvel a habilidade de facilmente difundir ou suportar uma grande variedade de equipamentos, de software, de tecnologias de comunicao, de dados, das principais aplicaes, de habilidades e competncias, dos compromissos, e dos valores dentro da base fsica tcnica e do componente humano existente. O impacto da Internet se faz sentir tambm com relao aos processos de negociao, onde as melhores solues surgem de um processo de aprendizado conjunto entre os parceiros que compartilham informaes sobre o problema, sobre seus respectivos interesses e sobre solues potencialmente criativas. Projetistas desenvolvem novas tecnologias de acordo com os avanos tecnolgicos, dados de mercado, padres disponveis, estudos de fatores humanos e opinies bem fundamentadas sobre o que vai vender. O uso do software livre permite que as pessoas selecionem e implementem as tecnologias que esto disponveis e que se adequam a suas prticas e objetivos, num

processo quase personificado onde a criatividade fator fundamental para aquisio de novos conhecimentos e valor agregado para as empresas.

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11. Referncias
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